SOMMERVORSCHAU 2012 20. März 2012 - Ariane Ehrat -Tourismusorganisation Engadin St. Moritz - Engadin ...
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SOMMERVORSCHAU 2012
20. März 2012
Ariane Ehrat –Tourismusorganisation Engadin St. Moritz
Sommervorschau 20. März 2012Engadin St. Moritz Sommervorschau
AGENDA
Herausforderungen
H f d und
d Ch
Chancen
Rückblick Winter
Sommervorschau
Nächste Termine
Fragen, Diskussion
Apéro
2 Sommervorschau 20. März 2012Herausforderungen und Chancen
WETTER, WIRTSCHAFT, WÄHRUNG
Nicht beeinflussbar, aber Fakt:
Wechselkurs Euro – CHF = 20-30% teurer für
Euroländer, dito US-Dollar/Pfund
42%
% de
der Gäs
Gäste
e im Obe
Oberengadin
e gad kommen
o e aus de
den
Euroländern, USA und UK
Preissensibilität & Qualitätsansprüche sind hoch
Wetter- und Natur-Kapriolen führen zu Kettenreaktionen
3 Sommervorschau 20. März 2012Herausforderungen und Chancen
BEISPIEL MARKT ITALIEN
Anteil Hotel-Logiernächte
Engadin St. Moritz am Gesamttotal
Graubünden 2011
100
80
Graubünden:
Anteil in %
60 203'506 Hotel-Logiernächte
40 80.4% Engadin St. Moritz:
163'570
163 570 Hotel
Hotel-Logiernächte
Logiernächte
20
0
4 Sommervorschau 20. März 2012Herausforderungen und Chancen
MASSNAHMEN ALS CHANCEN
Beeinflussbar:
B i fl b
Clevere Balance im Märkteportfolio ausbauen
(Bewusstsein: neue Märkte 6 6-8
8 Jahre Aufbauarbeit)
Innovative Produkte schaffen und überregionale
Angebote und Touren bündeln (Fernmärkte)
Bewusstsein für Preis-Leistungs-Verhältnis und
entsprechende Wahrnehmung schaffen
Herzlichkeitsoffensive und Markenprozess fortsetzen
Zur Optimierung der Standortentwicklung beitragen
5 Sommervorschau 20. März 2012Herausforderungen und Chancen
SKI WM UND OLYMPIA
K
Kandidatur
did t Ski WM 2017
Kandidatur Olympische Winterspiele 2022 St. Moritz &
Davos
6 Sommervorschau 20. März 2012Herausforderungen und Chancen
MÄRKTE ENTWICKLUNG –
HOTEL LOGIERNÄCHTE
HOTEL-LOGIERNÄCHTE
Russland Japan
40 000 50 000
30 000 * 40 000
**
30 000
20 000
20 000
10 000 * Rohstoffkrise 10 000 ** Tsunami und
0 0 Nuklearkatastrophe
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2006 2007 2008 2009 2010 2011 von Fukushima
China
8000
6000
4000
2000
0
2006 2007 2008 2009 2010 2011
7 Sommervorschau 20. März 2012Herausforderungen und Chancen
MÄRKTE ENTWICKLUNG –
HOTEL LOGIERNÄCHTE
HOTEL-LOGIERNÄCHTE
Brasilien Indien
8 000 3 000
6 000
2 000
4 000
1 000
2 000
0 0
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2006 2007 2008 2009 2010 2011
8 Sommervorschau 20. März 2012Herausforderungen und Chancen
BEISPIEL CHINA
Marktbearbeitung
M ktb b it seit
it JJanuar 2009 d
durch
h di
die
Tourismusorganisation Engadin St. Moritz
Hotel-Logiernächteanteil China 2011:
Total Hotel-Logiernächte
Hotel Logiernächte 6‘312
6 312 in Engadin St
St. Moritz
Hotel-Logiernächte aus China in den Regionen der
Schweiz:
Hotel-Logiernächte Graubünden 8‘043
Hotel
Hotel-Logiernächte
Logiernächte Luzern 186‘855
186 855
Hotel-Logiernächte Region Zürich 121‘023
9 Sommervorschau 20. März 2012Herausforderungen und Chancen
BEISPIEL CHINA
Chinesen reisen immer öfter
2010: 240‘000 – 300‘000 Reisende aus China
(inkl. Hong Kong) in die Schweiz
Prognose
P 2020:
2020 44. grösster
ö t R Reisemarkt
i kt mit
it 100 Mi
Mio R
Reisen
i
pro Jahr in die ganze Welt
Visa-Situation
Nur 2-3% der Bevölkerung besitzt einen Pass
(= ca. 27-41 Mio)
Duale Strategie
Individual-Reisen im hohen Segment (Hotel, BB inkl., Glacier
Express, Shopping)
Touren im gehobenem Mittelsegment (Zürich – St. Moritz –
evt. Italien mit SBB und RhB; neue Tour in der Schweiz
zusammenstellen)
10 Sommervorschau 20. März 2012Herausforderungen und Chancen
WAHRNEHMUNG PREIS/LEISTUNG
Fü
Für die
di meisten
i t A
Ausländer
lä d S Schweiz
h i 2020-30%
30% tteurer
Für Schweizer Preis-Leistungs-Verhältnis in der Schweiz gleich
geblieben. Jedoch durch Erfahrungen
g g insbesondere in
Euroländern Wahrnehmung verändert.
Fazit:
Stunde
St d der d Qualität
Q lität – in
i allen
ll P Preiskategorien
i k t i
Erwartungen übertreffen
Gäste geben Geld aus
aus, wenn Leistung stimmt
Sensibler Bereich: Gäste vergleichen, sobald Produkte
austauschbar bzw. global erhältlich sind
3. April Workshop Preis/Leistung im Rondo –
für Direktoren und Geschäftsführer
11 Sommervorschau 20. März 2012Markenstrategie Engadin St. Moritz
MARKENKERNWERTE ENGADIN ST. MORITZ
12 Sommervorschau 20. März 2012Markenstrategie Engadin St. Moritz
MARKENKARTE
13 Sommervorschau 20. März 2012Markenstrategie Engadin St. Moritz
UNSERE 144 MARKENBOTSCHAFTER
14 Sommervorschau 20. März 2012Markenstrategie Engadin St. Moritz
UNSERE 144 MARKENBOTSCHAFTER
15 Sommervorschau 20. März 2012Markenstrategie Engadin St. Moritz
MARKENBOTSCHAFTER
Wie wird
Wi i d man M
Markenbotschafter:
k b t h ft
Mindestens zwei Teilnahmen an Markenveranstaltungen bzw.
Workshops
Übernahme eines Projekts innerhalb des Markenprozesses
und erfolgreiche Umsetzung
Commitment und Auszeichnung durch Pin
16 Sommervorschau 20. März 2012Markenstrategie Engadin St. Moritz
NÄCHSTE MARKENSTAMMTISCHE
M
Markenstammtisch
k t ti h E
Engadindi St
St. M
Moritz,
it Mittwoch
Mitt h 25.
25 April,
A il
12.00-13.30 Uhr, Spital Oberengadin
Markenstammtisch St. Moritz, Mittwoch 25. April,
8 30 10 00 Uh
8.30-10.00 Uhr, JJugendherberge
dh b St
St. M
Moritz
it
17 Sommervorschau 20. März 2012Projekt Herzlichkeit
PROJEKT HERZLICHKEIT
Idee aus Markenstammtisch September 2010:
Mehrwert für die Gäste in der Destination Engadin St. Moritz
steigern
Ziel:
Bewusstsein für das Thema Herzlichkeit im Tal schaffen
Herzlichkeit gegenüber den Gästen, den Einheimischen und
den Saisonmitarbeitenden
Workshop:
Für Jedermann
Herzlichkeitstrainer = Markenbotschafter
Zeitaufwand des Workshops: Zwei Stunden
18 Sommervorschau 20. März 2012Projekt Herzlichkeit
ALLEGRA – LASSEN SIE SICH INSPIRIEREN
Allegra!
Ich halte stets den Augenkontakt mit dem
A Augenkontakt
g
Gegenüber vor allem bei der Begrüssung
Gegenüber,
Ich lächle immer freundlich und begeistere damit
L Lächeln
jeden
L Lass mich helfen Ich biete aktiv meine Hilfe an
Erwartungen Ich überrasche mein Gegenüber und übertreffe
E übertreffen seine Erwartung
Ich bin stolz auf meine Arbeit, helfe von Herzen
G Gerne ja!
gern
Ich finde eine Lösung und frage mein Gegenüber,
Gegenüber
R Rückfragen
ob er/sie damit zufrieden ist
Auf Wiedersehen, bis zum Ich verabschiede mich herzlich und bleibe meinem
A nächsten Mal! Gegenüber damit in Erinnerung
19 Sommervorschau 20. März 2012Projekt Herzlichkeit
FACTS
10 HHerzlichkeits-Workshop
li hk it W k h durchgeführt
d h füh t
243 Personen gecoacht
Weitere Workshops geplant z.B. mit dem Hotel Castell
in Zuoz, Hotel Edelweiss in Sils Maria, Hotel Sonne
St Moritz
St. Moritz, Palü Tierbetreuung,
Tierbetreuung Gemeinde und HGV
Samedan, Polizei, Engadin Bus, Kutschbetrieben,
Volontaris Sommerlauf,, Jet Set AG in St. Moritz,, Taxi-
Unternehmen, Kiosks, Pinverkäufer Langlauf und 3
Workshops mit portugiesischen Mitarbeitern.
Interessiert? Melden Sie sich unter
brandmanagement@estm.ch
20 Sommervorschau 20. März 2012Projekt Herzlichkeit
UNSERE MARKENBOTSCHAFTER =
HERZLICHKEITS-COACHES
HERZLICHKEITS COACHES
Ingo Schlösser, Hotel Chesa Surlej
Susi Wiprächtiger, Leiterin Guides St. Moritz
Jan Steiner, Pontresina
Ladina Tarnuzzer, Hotel Castell
Bettina Plattner-Gerber,
Plattner-Gerber plattner & plattner
Cristina M. Cavalli, Lyceum Alpinum Zuoz
John Webster, Guide
Hans-Jörg Zingg, el paradiso
Marc Kilchenmann, Hotel Crystal
Monika
o a Martin,
a t , Hotel
ote Palazzo
a a o Mysanus
ysa us
Thilo Sauer, Dosch Garagen
Tamara Cadonau, Hotel In Lain
J l d Pi
Jolanda Picenoni,
i RhB
21 Sommervorschau 20. März 2012Projekt Herzlichkeit
EXTERNES INTERESSE
A
Anfrage
f für
fü Workshop
W k h «Ich
I hhhabe
b dden A
Artikel
tik l eben
b online li
gelesen. Die Kundenorientierung ist
Mediales Interesse
selbstverständlich auch bei uns ein
Dauerthema Wenn Sie dies selber
Dauerthema.
anbieten, könnte es für uns durchaus
von Interesse sein.» Philipp Keller,
Direktor Hirslanden Klinik Aarau
Aarau, 07
07.03.2012
03 2012
«Bei Schweiz Tourismus beobachtet
man das Projekt mit Interesse. „Ich
finde das sehr gut“, sagt Sprecherin
Daniela Bär.» Tages Anzeiger, 07.03.2012
22 Sommervorschau 20. März 2012WINTER 2011/12
Rückblick
Sommervorschau 20. März 2012Promotionen Winter 2011/12
PROMOTIONEN VON ENGADIN ST. MORITZ
SportScheck, Stuttgart und Mosimann, London Sports Specialist, Lecco und
München Lissone
24 Sommervorschau 20. März 2012Promotionen Winter 2011/12
ENGADINER ENERGIE RIEGEL - NUSCH
• E
Erfolgsgeschichte
f l hi ht seit
it einem
i h
halben
lb JJahrh
• Kleine Aufmerksamkeit bei öffentlichen Auftritten und
Promotionsanlässen von Engadin St St. Moritz
•Bäckerei Gredig, Samedan •Hauser‘s Confiserie, St. Moritz
•Konditorei Kochendörfer, Pontresina •Bäckerei Filli, Zernez
•Bäckerei
Bäckerei Bad
Bad, St
St. Moritz •Bäckerei/Konditorei
Bäckerei/Konditorei Laagers
Laagers, Samedan
25 Sommervorschau 20. März 2012Promotionen Winter 2011/12
PROMOTIONEN VON ENGADIN ST. MORITZ
Infopoint Zürich Airport Hauptbahnhof Zürich
26 Sommervorschau 20. März 2012Promotionen Winter 2011/12
WINTERSAISONSTART
Ski Opening Corviglia und Engadin Nordic Opening
St. Moritz City Race 1.-4. Dezember 2011
25 27 N
25.-27. Novemberb 2011
27 Sommervorschau 20. März 2012Engadin St. Moritz Winter 2011/12
FRÜHLINGSKAMPAGNE, SUN & SNOW
NZZ
NZZ am Sonntag
S t
Sonntagszeitung
Tagesanzeiger
Il caffè della
domenica
Süddeutsche
Zeitung
Die Zeit
Frankfurter Allg.
Zeitung
Frankfurter Allg.
Sonntagszeitung
Welt
Welt am Sonntag
Corriere della Sera
Io Donna
28 Sommervorschau 20. März 2012Engadin St. Moritz Winter 2011/12
FRÜHLINGSERWACHEN
Literatur Design Fashion Film
2012 Literatur
Datum Location Schriftsteller/Künstler Preis
30. März 2012 Muottas Moderation: Kurt Aeschbacher CHF 30.- inkl. Bahnfahrt,
17:00-18.00 Uhr Muragl Konstantin Richter: «Kafka war jung und Lesungen und Aperitif
brauchte das Geld».
18:00-19 00 Uhr
18:00-19.00 Philipp Tingler liest aus seinem
Reisetagebuch «Leichter Reisen».
31. März 2012 Corviglia, Moderation: Kurt Aeschbacher CHF 20.- inkl. Lesung und
13:30-14.30 Uhr Marguns Lesung: Peter Stamm aus «Seerücken» Aperitif. Exkl. Berg- und Talfahrt
31.März 2012 Corviglia, Moderation: Kurt Aeschbacher CHF 20.- inkl. Lesung und
15:00-16.00 Uhr Marguns Lesung: Rolf Dobelli – «Die Kunst des klaren Aperitif. Exkl. Berg- und Talfahrt
Denkens»
1. April
p 2012 Corvatsch,, Kurt Aeschbacher liest aus seinen CHF 45.- inkl. Brunch und
10:00 Uhr Panorama Reisekolumnen im Bolero, musikalische Lesung. Exkl. Berg- und Talfahrt
Restaurant Begleitung durch das casalQuartett.
29 Sommervorschau 20. März 2012SOMMER 2012
Ausblick
Sommervorschau 20. März 2012Ausblick Sommer 2012
SOMMERFILM ENGADIN ST. MORITZ
31 Sommervorschau 20. März 2012Ausblick Sommer 2012
ZIELSETZUNG
Bekanntheits-Ziel:
B k th it Zi l
Destinationsweite Angebote weiter verankern
Wahrnehmungs-Ziel:
Hochklassige Angebote zu fairen Preisen
32 Sommervorschau 20. März 2012Ausblick Sommer 2012
KATALOG SOMMER 2012
Auflage: 190‘000
Sprachen: D, I, E, F
33 Sommervorschau 20. März 2012Ausblick Sommer 2012
KATALOGBESTELLSERVICE
Stern , Allgemeiner Anzeiger am Sonntag, Migros Magazin, Die Zeit,
Süddeutsche Zeitung, Welt, Welt am Sonntag, Coopzeitung, abenteuer &
reisen, Frankfurter Allgemeine Zeitung, urlaubskataloge-gratis.de,
urlaubskataloge gratis.de,
TravelLead, VIA
34 Sommervorschau 20. März 2012Ausblick Sommer 2012
BERGBAHNEN INKLUSIVE
Anzeigen
Online Promotionen
Internet-Banner
35 Sommervorschau 20. März 2012Ausblick Sommer 2012
MOUNTAINBIKE SPECIAL
Anzeigen
Online Promotionen
Internet-Banner
36 Sommervorschau 20. März 2012Ausblick Sommer 2012
ELEKTRO-BIKE SPECIAL
Anzeigen
Internet-Banner
37 Sommervorschau 20. März 2012Ausblick Sommer 2012
FAMILY SOMMER SPECIAL
Anzeigen
Online Promotionen
Internet-Banner
38 Sommervorschau 20. März 2012Ausblick Sommer 2012
FERIENWOHNUNG SOMMER SPECIAL
Anzeigen
Internet-Banner
39 Sommervorschau 20. März 2012Ausblick Sommer 2012
DER GOLDENE HERBST
40 Sommervorschau 20. März 2012Ausblick Sommer 2012
PROMOTIONEN SOMMER 2012
Facebook-Kampagne
F b kK
Zirkus Knie
Uetliberg
SportScheck – München und Stuttgart
Sports Specialist – Lecco und Lissone
Via Vittorio Emanuele, Mailand
41 Sommervorschau 20. März 2012Ausblick Sommer 2012
PRODUKTMANAGEMENT – Martina Bischof
Entlang der Markenstrategie und mit hoher Wertschöpfung:
Mountainbike Masterplan
Mountainbike Karte, GPS Touren im Internet, Trails
Event Scorecard (Bewährungsprobe bestanden)
Sommerangebote (Nische)
Engadin Education
Segantini
S ti i Special,
S i l Kulinarik
K li ik Special,
S i l Gletscher
Gl t h Special
S i l
Kultur Specials
SAM, BSI Engadin Festival, Opera St. Moritz, Festival da Jazz
Alpinismus
100 Jahre Nationalpark Jubiläum
43 Sommervorschau 20. März 201244 Sommervorschau 20. März 2012
Ausblick Sommer 2012
PR/MEDIEN – Sara Roloff
PR
PR-Planung
Pl und
dGGeschichten
hi ht fü für M
Medien
di
Ausbau Inhalte „Wasser“ auf www.engadin.stmoritz.ch
Gruppenmedienreisen
(D, IT, UK, CHINA, GCC, USA)
Organisation
O i ti und dB
Betreuung
t individueller
i di id ll
Medienreisen. Bis dato 2012:
71 Medienreisen / 213 Journalisten
Medienkonferenz Italien April 2012
Mediatour USA April 2012
Filmdatenbank
45 Sommervorschau 20. März 2012Ausblick Sommer 2012
TOURISMUSREPORT
Anmeldung unter:
pr@estm ch
pr@estm.ch
46 Sommervorschau 20. März 2012Ausblick Sommer 2012
COMMUNITY PLATTFORM
www.engadin.stmoritz.ch/community
di t it h/ it
47 Sommervorschau 20. März 2012Ausblick Sommer 2012
SOCIAL MEDIA PLATTFORMEN
www.facebook.com/
engadinstmoritz
7175
5 Fans
a s
www.twitter.com/
www.youtube.com/
www youtube com/ engadinstmoritz
engadinstmoritz 1202 Follower
Knapp 200‘000 Aufrufe
48 Sommervorschau 20. März 2012Ausblick Sommer 2012
SALES – Mirjam Bruder
Märkte:
Mä kt
Schweiz, Deutschland, Italien, UK, Russland, USA, Japan,
Frankreich Belgien/Luxemburg,
Frankreich, Belgien/Luxemburg Skandinavien,
Skandinavien
Tschechien/Polen (via Mountain Pool)
Mit der Destinationsbildung: China
China, GCC
GCC, Indien & Brasilien
Marktauftritt pro Markt (inspirierend oder schillernd)
Marktaktivitäten & Plattformen für Leistungsträger 2013
definieren
49 Sommervorschau 20. März 2012Ausblick Sommer 2012
SALES
C
Corporate
t SSpecial
i l=
Engadin St. Moritz exklusiv für „Firmenname“
50 Sommervorschau 20. März 2012Ausblick Sommer 2012
SALES
St
St. M
Moritz
it GGarden
d ShShenzhen/China,
h /Chi 22. JJunii 2012
ST Indien Workshop in Engadin St. Moritz, 12.-14. Sept.
2012
Beilagen: Globetrotter Japan und Travel Magazin China,
Sommer 2012
Märktebroschüren Russland und GCC, Sommer 2012
Messen: Bike Days Solothurn
Solothurn, Eurobike Friedrichshafen
Friedrichshafen,
ILTM Shanghai, Salon Randonneur Lyon, ATM Dubai,
Switzerland at Travelweek São Paulo
51 Sommervorschau 20. März 2012Ausblick Sommer 2012
INFOSTELLEN UND GÄSTEMANAGEMENT –
Stefan Sieber
Wie kann die Infostelle Sie unterstützen?
Unterstützung bei Reservationsplattformen
Lokale Einträge im Internet wie Veranstaltungen,
Ei k f
Einkaufen, B
Berghütten,
hütt Gastronomie,
G t i Einkaufen
Ei k f etc. t
Diese Einträge werden für die Webseiten engadin.stmoritz.ch,
stmoritz.ch, pontresina.ch, Handy-Webseiten
Handy Webseiten und iPhone
Apps übernommen
52 Sommervorschau 20. März 2012Ausblick Sommer 2012
PORTALMANAGEMENT – Stefan Sieber
Reservation
R ti &VVertrieb:
ti b
Angebote und Leistungen als Warenkorb-Lösungen über
ganze Destination buchbar machen (Webseiten
(Webseiten, Infostelle
Infostelle,
Hotel-Rezeption, etc.) Strategisches Projekt
Vertriebsmöglichkeiten laufend erweitern:
Bsp. STC Channel Manager neu mit HRS und Venere
Mobile Kommunikation stärken:
Buchbarkeit auch auf mobilen Plattformen ermöglichen
Content Sharing weiter verbreiten:
Destinations
Destinations-Information
Information über alle Kanäle verbreiten
53 Sommervorschau 20. März 2012Ausblick Sommer 2012
PORTALMANAGEMENT – Stefan Sieber
54 Sommervorschau 20. März 2012Engadin St. Moritz Sommer Kick-Off
SOMMER KICK-OFF 20. JUNI 2012
14.00
14 00 Uhr
Uh iim R
Rondo
d iin P
Pontresina
t i
Gastreferent: Beat Krippendorf
pp
Ziel: Die Informationsveranstaltung dient der
Einstimmung auf die Sommersaison
Sommersaison, der Stärkung der
Motivation und des Tourismusbewusstseins.
55 Sommervorschau 20. März 2012Engadin St. Moritz Sommervorschau
SOMMERVORSCHAU ONLINE
Sie
Si fifinden
d didiese P
Präsentation
ä t ti unter:
t
www.engadin.stmoritz.ch/sommervorschau
56 Sommervorschau 20. März 2012GRAZCHA FICH
Herzlichen Dank
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