Österreich Online verkaufen in - E-Commerce International - IHK24
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Online verkaufen in
Österreich
E-Commerce International
EINLEITUNG
© iStock/cbies
Zum Projekt „Online verkaufen in…“ Die beteiligten Partner
Der Online-Handel entwickelt sich weltweit mit einer Der Bereich International unterstützt seine Mitglieds
kaum zu übertreffenden Dynamik. Er ist für Unterneh- firmen in allen Phasen des Auslandsgeschäfts. Mehr zu
men mit vielen Chancen verbunden, stellt sie aber auch dem Service unter www.essen.ihk24.de/international.
vor komplexe Herausforderungen. Besonders der Aufbau
des Auslandsgeschäfts ist im E-Commerce anspruchsvoll. Die Deutsche Handelskammer in Österreich (DHK) ist
Teil des weltweiten Netzwerkes der AHKs mit über 130
Vor diesem Hintergrund hat die Industrie- und Handels- Standorten in 90 Ländern (www.ahk.de).
kammer für Essen, Mülheim an der Ruhr und Oberhausen
zu Essen (IHK) das Projekt „Online verkaufen in…“ initi- Die DHK wurde 1955 gegründet; ihre Wurzeln reichen
iert – in Ergänzung des eigenen Informations- und Bera- aber bis in das Jahr 1920 zurück. Mit 1.400 Unterneh-
tungsangebots zum Thema „E-Commerce International“. men zählt sie zu den mitgliederstärksten Auslandshan-
In Zusammenarbeit mit dem Netzwerk der deutschen delskammern. Sie berät, betreut und vertritt deutsche
Auslandshandelskammern (AHKs) werden Länderbooklets Unternehmen, die ihr Geschäft mit Österreich auf- oder
zu ausgewählten Märkten herausgegeben, die die wich- ausbauen wollen (www.dhk.at).
tigsten Fragen zum Einstieg in den jeweiligen (Online-)
Markt beantworten sollen.
2 Online verkaufen in Österreich
INHALTSVERZEICHNIS
Unterschiede zu Deutschland 4
Verkaufskanäle und E-Marktplätze 5
Suchmaschinen und Marketing 6
Internetauftritt, Online-Shop und Bezahlung 7
Landesspezifische Datenbanken 8
Recht, Steuern und Pflichten 9
Versand, Retouren und Beschwerden 15
Ansprechpartner der AHK Österreich 16
Impressum 17
Online verkaufen in Österreich 3
UNTERSCHIEDE ZU DEUTSCHLAND
Welche auffälligen Abweichungen gibt Wenn also Waren nach Österreich versandt werden
es zu Deutschland im E-Commerce? sollen, muss der Shop-Besitzer hinsichtlich der oben
genannten Bereiche österreichische Rechtsvorschriften
Im Allgemeinen sind sich Österreich und Deutschland beachten.
sehr ähnlich. Dies trifft auch auf E-Commerce zu, da
viele Richtlinien und Regeln in der gesamten EU vollhar-
monisiert sind. Des Weiteren ähnelt das österreichische Wie ist das landestypische
Recht dem deutschen sehr. Konsum(enten)verhalten online?
In der E-Commerce-Richtlinie der EU wurde im Bereich Im Jahr 2020 stiegen die österreichischen Ausgaben im
des E-Commerce ein Prinzip festgelegt, wonach sich die Onlinehandel auf ein Rekordniveau von 8 Mrd. Euro. Die
rechtlichen Anforderungen an einen in einem Mitglieds- größte Wachstumsdynamik sieht der Bereich Handy-
staat der EU niedergelassenen Anbieter elektronischer shopping (M-Commerce). Bereits ein Drittel der Öster-
Dienste (Dienstanbieter) nach dem Recht seines Sitz- reicher kauft im Internet via Smartphone ein; seit 2014
staates richten. In Österreich wurde dieses Prinzip als haben sich die Umsätze im M-Commerce verfünffacht.
sogenanntes „Herkunftslandprinzip“ umgesetzt. Danach Ebenso deutlich gestiegen ist die Marktkonzentration im
unterliegt ein Website-/Webshop-Betreiber grundsätz- Onlinehandel: Rund 87 Prozent des Gesamtumsatzes ge-
lich nur den rechtlichen Bestimmungen, die in jenem nerieren die Top-100-Online-Shops in Österreich. 2020
Staat bestehen, in dem er seinen Unternehmenssitz hat haben rund 69 Prozent der Internetbenutzer Waren oder
(§ 20 ECG). Dienstleistungen über das Internet bestellt. Die Top-Wa-
rengruppen im Onlinehandel sind Bekleidung, Elektroge-
Ausgenommen von diesem Prinzip sind allerdings: räte und Bücher. Die stärksten Zuwächse verzeichneten
zuletzt die Sektoren Computer/Hardware, Kosmetik so-
Verbraucherschutzrecht wie Sportartikel. Auch boomt der Online-Lebensmittel
Urheberrecht handel. Aufgrund der kulturellen und geografischen
Gewerbliche Schutzrechte (z. B. Markenrecht, Patent- Nähe ähnelt das österreichische Konsumverhalten dem
recht, Musterschutzrecht etc.) deutschen sehr, doch liegt der Online-Anteil bei den
Wettbewerbsrecht (z. B. Rechtsvorschriften bezüg- Einzelhandelsausgaben in Österreich weiterhin deutlich
lich der unzulässigen Zusendung von Werbung per unter dem in Deutschland.
E-Mail, SMS etc.)
Gewinn- und Glücksspiele
Rechtsvorschriften über Waren (Sicherheitsnormen,
Kennzeichnungspflichten, Verbote und Einschränkun-
gen der Innehabung oder des Besitzes usw.)
4 Online verkaufen in Österreich
VERKAUFSKANÄLE UND E-MARKTPLÄTZE
© iStock/William_Potter
Online-Shop oder Plattform: Wie starte Wie heißen die relevantesten
ich am besten in den Markt? E-Marktplätze Österreichs…
Laut verschiedener Experten ist es sinnvoller, zunächst …im B2C-Bereich?
den Handel über renommierte Plattformen zu fokussie-
ren. Zunächst liegt es daran, dass die Kosten für die Er- Amazon Österreich: www.amazon.at
stellung eines Online-Shops deutlich höher sind als beim Zalando Österreich: www.zalando.at
Vertrieb über Plattformen. Zusätzlich ist die Reichweite eBay Österreich: www.ebay.at
von renommierten Plattformen um einiges größer als die Otto Österreich: www.ottoversand.at
eines neu installierten Online-Shops. Dafür sind die Ge- Willhaben: www.willhaben.at
winnmargen beim eigenen Online-Shop deutlich höher. Neckermann Österreich: www.neckermann.at
Dennoch wird empfohlen, zunächst durch den Platt- …im B2B-Bereich?
formvertrieb zu ermitteln, ob das Produkt überhaupt für
E-Commerce geeignet ist und ob die internen Abläufe Wer liefert was: www.wlw.at
für E-Commerce im Unternehmen funktionieren. Wenn Bailaho: www.bailaho.at
der Verkauf über eine Plattform gut läuft, kann man der
Gestaltung des eigenen Online-Shops gelassener und mit
mehr Erfahrung gegenüberstehen.
Online verkaufen in Österreich 5SUCHMASCHINEN UND MARKETING
Bei welchen relevanten Suchmaschinen Was sind die gängigsten Marketing-
sollte man gefunden werden? Instrumente in Österreich?
Im Allgemeinen ist es natürlich sehr gut, wenn man Im Onlinemarketing wird, wie auch in Deutschland, vor-
durch die intelligente Verwendung von sog. Meta-Tags nehmlich auf folgende Maßnahmen gesetzt:
bei Google als eines der ersten Unternehmen erscheint.
Nach einer Studie von Software-Dienstleister Caphyon Klassische Online-Werbung über Werbebanner:
bleiben über 70 Prozent aller Google-Nutzer bei ihrer Online-Werbung ist messbarer, direkter und relevan-
Suchanfrage auf der ersten Seite. ter als die klassische Werbekommunikation. Erzielte
Umsätze lassen sich sehr genau auf die gesetzten
Des Weiteren ist eine hohe Platzierung auf herold.at, Werbemaßnahmen zurückführen.
dem österreichischen Pendant zu den Gelben Seiten, so-
wie auf den genannten Marktplätzen hilfreich. Suchmaschinen-Marketing:
Erfolgreiches Suchmaschinen-Marketing (nicht zu
verwechseln mit Suchmaschinen-Optimierung SEO)
Welches sind (weitere) relevante verlangt eine Kombination aus gut gewählten Stich-
Suchmaschinen… worten, Anzeigentexten und Zielseiten, also soge-
nannten „landing pages“.
… im B2C-Bereich?
Kaufhaus Österreich (www.kaufhaus-oesterreich.at) Welche Relevanz besitzen
Shöpping.at (www.shoepping.at) Social Media-Plattformen?
Geizhals (www.geizhals.at)
Social Media als Marketing-Tool erhält eine zunehmende
… im B2B-Bereich? Bedeutung für den Onlinehandel.
Wer liefert was (www.wlw.at)
FirmenABC (www.firmenabc.at) Was sind die gängigsten
Bailaho (www.bailaho.at) Social Media-Plattformen?
WKO (www.firmen.wko.at)
Facebook
Twitter
Instagram
LinkedIn
XING
YouTube
6 Online verkaufen in ÖsterreichINTERNETAUFTRITT, ONLINE-SHOP UND BEZAHLUNG
Was gilt es beim Internetauftritt/ Welche Bezahlfunktionen sollten
Online-Shop in Österreich zu beachten? angeboten werden?
Ein Vorteil, den der österreichische Markt für deutsche Kreditkarte
Unternehmen hat, ist die gemeinsame Sprache. Ein On- Rechnung
line-Kauf ist viermal wahrscheinlicher, wenn der Inter- PayPal
netauftritt in der Muttersprache des Kunden verfasst ist. Lastschrift
Vorkasse
Folgende Punkte sollten dennoch beim Entwickeln und Sofortüberweisung
Planen des Webauftritts beachtet werden:
Name der Domain: Der Name, unter dem der Web- Wer sind die gängigen Zahlungs
auftritt im Internet zu finden ist, sollte kurz, präg- dienstleister im Onlinehandel?
nant und einprägsam sein. Allerdings muss darauf
geachtet werden, dass keine Marken- oder Schutz- PayPal (www.paypal.at)
rechte verletzt werden. Schlüsselwörter im Domain- Klarna (www.klarna.at)
Namen wirken sich oft positiv bei der Indizierung von Viveum (www.viveum.at)
Suchmaschinen. Zusätzlich sollte man den Firmen-
E-Mail-Kontakt auch über den Domainnamen lau-
fen lassen und nicht über Anbieter wie gmx.de oder
Google-Mail.
Außerdem sollte das Konzept des Internetauftritts an
Zielgruppe, Unternehmens- und Kommunikationszie-
le angepasst sein.
Berücksichtigung unterschiedlicher Bezeichnungen
von Produkten in Österreich (so heißt Quark in Ös-
terreich Topfen, Fisolen sind grüne Bohnen, eine Tüte
ist ein Sackerl oder Tragetasche, Mülleimer sind Mist-
kübel, etc.)
Die notwendigen Mindestangaben/Informationspflichten
sind mit Deutschland identisch. Ein Impressum ist erfor-
derlich!
Online verkaufen in Österreich 7LANDESSPEZIFISCHE DATENBANKEN
Wo finde ich Datenbanken…
… zum Thema Einfuhr? … zur Marktrecherche?
Statistiken zum Außenhandel Österreichs finden Sie un- Zur Marktrecherche stellen verschiedene Institutionen in
ter: regelmäßigen Abständen Marktstudien oder Branchen-
www.statistik.at/web_de/statistiken/wirtschaft/aussen- berichte zur Verfügung. Diese werden im Folgenden auf-
handel/hauptdaten/index.html gelistet und verlinkt.
Allgemeine Informationen rund um das Thema Waren- Bank Austria Branchen- und Konjunkturbericht:
verkehr innerhalb der EU gibt es auf: www.bankaustria.at/boersen-und-research-analysen-
www.bmf.gv.at/zoll/reise/einreise-aus-eu/einreise-aus- und-research-oesterreich-wirtschaftsanalysen-und-
eu-staaten.html#Der_freie_Warenverkehr_in_der_EU studien.jsp
… zur Produktzulassung? Germany Trade and Invest:
www.gtai.de
Das Bundesministerium für Finanzen listet auf seiner
Homepage eine Vielzahl von Einfuhrverboten und –be- ABA - Invest in Austria:
schränkungen auf: //investinaustria.at/de/
www.bmf.gv.at/zoll/reise/einfuhrverbote-einfuhrbe-
schraenkungen/EinfuhrverboteEinfuhrbeschraenkungen. … zu weiteren relevanten Themen?
html
Eine Vielzahl von Datenbanken zu allen möglichen
https://www.bmf.gv.at/zoll/fuer-unternehmen/verbote- Themen sind auf der Homepage von Statistik Austria zu
beschraenkungen/vub.html finden:
www.statistik.at
Konjunkturprognosen und -berichte gibt es auch (teils
kostenpflichtig) auf dem Internetauftritt des Österreichi-
schen Amts für Wirtschaftsforschung:
www.wifo.ac.at/
Regelungen, Vorschriften, Beschränkungen und Ähnli-
ches werden in der Datenbank Findok des österreichi-
schen Finanzministeriums gespeichert:
//findok.bmf.gv.at/
8 Online verkaufen in ÖsterreichRECHT, STEUERN UND PFLICHTEN
© iStock/RomoloTavani
Welche (lokalen) rechtlichen Aspekte um dem Erfordernis zu entsprechen, dass der Vertrags-
muss ich beachten bei… partner die Möglichkeit haben muss, sich Kenntnis vom
Inhalt der AGB zu verschaffen. Ob er den Link tatsächlich
…AGB? anklickt, ist seine Sache.
…Widerrufsrecht?
…Impressum? Das Fernabsatz- und Auswärtsgeschäftegesetz (FAGG)
…Verbraucher(schutz)recht? sieht vor, dass bei allen per Fernkommunikation ab-
…Gewährleistung? geschlossenen Verträgen zwischen Unternehmen und
…Eigentumsvorbehalt Konsumenten folgende Informationen dem Verbraucher
bereitgestellt werden müssen:
… AGB Die wesentlichen Eigenschaften der Waren oder
Dienstleistung
Werden bei Geschäftsabschlüssen über das Internet AGB
verwendet, dann müssen diese vereinbart werden, damit Den Namen oder die Firma des Unternehmens sowie
sie Bestandteil des konkreten Rechtsgeschäftes werden. die Anschrift
Der Unternehmer muss daher darauf hinweisen, dass er
dem beabsichtigten Vertrag seine AGB zugrunde legt, Telefonnummer, Faxnummer und E-Mail-Adresse zur
was vor dem Vertragsabschluss zu erfolgen hat, und schnellen Kontaktaufnahme des Kunden mit dem Un-
der Kunde muss zumindest die Möglichkeit haben, sich ternehmen
Kenntnis vom Inhalt dieser AGB zu verschaffen.
Ggf. die von der Niederlassung des Unternehmens ab-
In der Praxis werden AGB auf der Website eines Online- weichende Geschäftsanschrift
Händlers oftmals durch einen eigenen Link auf den Text
der AGB zur Verfügung gestellt. Der Kunde kann sich Ggf. den Namen oder die Firma und die Anschrift der
dadurch Kenntnis vom Inhalt dieser AGB verschaffen, Niederlassung jener Person, in deren Auftrag der Un-
indem er den entsprechenden Link anklickt. Dies genügt, ternehmer handelt
Online verkaufen in Österreich 9RECHT, STEUERN UND PFLICHTEN
Den Gesamtpreis inklusive aller Nebenkosten (wenn Ggf. der Hinweis auf Verhaltenskodizes, wenn der Un-
nicht möglich: Art der Preisberechnung) ternehmer einem solchen unterliegt
Bei unbefristeten oder Abonnementverträgen die Ge- Ggf. die Laufzeit des Vertrags oder die Kündigungs-
samtkosten oder die Kosten pro Monat (wenn nicht bedingungen
möglich: Art der Preisberechnung)
Ggf. die Mindestdauer der Verpflichtungen
Die Kosten der für den Vertragsabschluss eingesetz-
ten Fernkommunikationstechnik, sofern diese nicht Ggf. der Hinweis auf Kaution oder sonstige Sicherheiten
nach einem Grundtarif berechnet wird
Ggf. die Funktionsweise digitaler Inhalte und an-
Die Zahlungs-, Leistungs- und Lieferbedingungen so- wendbarer Schutzmaßnahmen
wie den Lieferzeitraum
Ggf. die Interoperabilität digitaler Inhalte mit Hard-
Bei Bestehen eines Rücktrittsrechts: Die Bedingungen, und Software
die Fristen und die Vorgangsweise für die Ausübung
dieses Rechts unter Zurverfügungstellung des Muster- Ggf. der Zugang zu einem außergerichtlichen Be-
Widerrufsformulars gemäß Anhang I Teil B FAGG schwerde- und Rechtsbehelfsverfahren
Ggf. der Hinweis, dass der Verbraucher im Rücktrittsfall Diese Angaben sind häufig in AGBs zu finden. Das
die Kosten für die Rücksendung der Waren zu tragen hat E-Commerce-Gesetz sieht zusätzlich ausdrücklich vor,
dass ein Dienstanbieter die Vertragsbestimmungen und
Ggf. den Hinweis, wenn der Verbraucher ausdrück- allfällige allgemeine Geschäftsbedingungen dem Nutzer
lich gewünscht hat, dass mit einer bestellten Dienst- so zur Verfügung zu stellen hat, dass er sie speichern
leistung noch innerhalb der Rücktrittsfrist begonnen und wiedergeben kann (§ 11 ECG). Diese Verpflichtung
wird, dass er dann für die erfolgte Dienstleistung im kann nicht zum Nachteil des Nutzers ausgeschlossen
Rücktrittsfall ein anteiliges Entgelt zu zahlen hat werden und gilt für Verbraucherverträge (B2C) genau-
so, wie bei Verträgen zwischen Unternehmern (B2B). Am
Ggf. den Hinweis über das Nichtbestehen eines Rück- besten richtet man die Website so ein, dass vor Abgabe
trittsrechts oder die Umstände, unter denen der Ver- der Bestellung der Kunde auf einen Button drücken muss,
braucher sein Rücktrittsrecht verliert wodurch er bestätigt, dass er die AGB zustimmend zur
Kenntnis genommen hat. Dies gilt sowohl B2C als auch
Hinweis auf das Bestehen des gesetzlichen Gewähr- B2B.
leistungsrechts
Ggf. der Hinweis auf allfällige Garantien und deren
Bedingungen
10 Online verkaufen in ÖsterreichRECHT, STEUERN UND PFLICHTEN
… Widerrufsrecht Rechtsform (nur bei im Firmenbuch eingetragenen
Unternehmen notwendig; ggf. mit Zusatz „in Liqui-
Im österreichischen FAGG wird vom Rücktrittsrecht ge- dation“)
sprochen. Der Begriff ist synonym mit Widerrufsrecht
zu verwenden. Die Rücktrittsfrist beträgt 14 Kalender- Sitz laut Firmenbuch bzw. Standort der Gewerbebe-
tage bei Fernabsatzverträgen. Innerhalb dieser Frist rechtigung
kann daher der Verbraucher ohne Angabe von Gründen
und grundsätzlich ohne Kosten von derartigen Verträ- Firmenbuchnummer (falls vorhanden)
gen zurücktreten. Vertraglich kann diese Frist allenfalls
verlängert, jedoch nicht verkürzt werden. Die Belehrung Firmenbuchgericht (falls vorhanden)
(ebenso die Zurverfügungstellung aller anderen Informa-
tionen nach § 4 Abs. 1 FAGG) hat in jedem Fall schon Falls Angaben über das Gesellschaftskapital gemacht
vor dem Vertragsabschluss bzw. der Vertragserklärung werden: Stammkapital bzw. Grundkapital und Betrag
(Bestellung) des Verbrauchers zu erfolgen. Dies in klarer nicht einbezahlter Einlagen
und verständlicher Form in einer dem konkret gewählten
Fernkommunikationsmittel angepassten Art und Weise. Eine inländische Zweigniederlassung einer ausländischen
Gesellschaft hat neben den Angaben der im Ausland be-
… Impressum findlichen Hauptniederlassung (Firma, Rechtsform allen-
falls mit Liquidationszusatz, Sitz, Handelsregisternummer,
In Österreich gibt es mehrere Gesetze, die sich mit der Im- Handelsgericht) auch die Firma, die Firmenbuchnummer
pressumspflicht befassen. So gilt die betreffende Bestim- und das Firmenbuchgericht der inländischen Zweignie-
mung im Unternehmensgesetzbuch (§ 14 UGB) nur für ins derlassung anzugeben (§ 14 Abs. 3 UGB)! Bei allen Per-
Firmenbuch eingetragene Unternehmen; die betreffende sonengesellschaften, bei denen keine natürliche Person
Bestimmung in der Gewerbeordnung (§ 63 GewO) gilt nur voll haftet (z.B. GmbH und Co. KG) müssen die Angaben
für Gewerbetreibende, die nicht ins Firmenbuch eingetra- sowohl für die KG als auch für die GmbH gemacht wer-
gen sind; die betreffenden Bestimmungen im Medienge- den! Die oben genannten Informationen müssen auch bei
setz (§§ 24, 25 MedienG) gelten für alle Versender von jeglicher Form von elektronischer Kommunikation an-
Newsletter. Dazu kommen noch allfällige Ergänzungen gegeben werden (E-Mails, Twitter, Xing etc.). Zusätzlich
aufgrund des Telekommunikationsgesetzes (§ 107 TKG) ist für elektronische Kommunikation die Datenverarbei-
und des Datenschutzgesetzes (§ 25 DSG). tungsnummer anzugeben, sofern vorhanden.
Da sich die Impressumspflicht nach dem UGB und der Für alle kommerziellen Websites gilt des Weiteren die
GewO ergänzt, können die Impressumsangaben wie folgt Informationspflicht des ECG:
zusammengefasst werden:
Volle geografische Anschrift der tatsächlichen Nie-
Name bzw. Firma laut Firmenbuch (bei Einzelunter- derlassung (für behördliche und gerichtliche Zustel-
nehmen beides, falls nicht identisch) lungen taugliche Anschrift)
Online verkaufen in Österreich 11RECHT, STEUERN UND PFLICHTEN
Kontaktdaten: E-Mail, Telefon, Fax … Verbraucher(schutz)recht
Mitgliedschaften bei der Wirtschaftskammerorgani- Informationen zum Verbraucherrecht sind auf dem Por-
sation tal www.verbraucherrecht.at zu finden. Die rechtlichen
Bestimmungen sind zahlreich und unterscheiden sich je
Aufsichtsbehörde (wenn die Tätigkeit einer behördli- nach Branche.
chen Aufsicht unterliegt; es wird empfohlen auf jeden
Fall die jeweilige Gewerbebehörde bzw. sonstige die … Gewährleistung
Berufsbewilligung ausstellende Behörde anzugeben.)
Die Gewährleistungsfrist ist unterschiedlich lang, je
Hinweis auf anwendbare gewerbe- oder berufsrecht- nachdem ob es sich um eine bewegliche oder unbeweg-
liche Vorschriften liche Sache handelt. Bei beweglichen Sachen beträgt die
Gewährleistungsfrist 2 Jahre, bei unbeweglichen 3 Jahre.
Sofern vorhanden: spezielle Berufsbezeichnung; Die Abgrenzung erfolgt im Großen und Ganzen danach,
Staat, in dem diese Berufsbezeichnung verliehen ob die Sachen ohne Verletzung ihrer Substanz von einer
wurde; UID-Nummer Stelle zur anderen versetzt werden können; trifft dies zu,
gelten sie als beweglich, ansonsten als unbeweglich.
Für Newsletter, also eine Aussendung, die mindestens
vier Mal im Kalenderjahr in vergleichbarer Gestaltung … Eigentumsvorbehalt
elektronisch verbreitet wird, gelten weitere Bestimmun-
gen, die in §§24, 25 MedienG einsehbar sind. Auch in Österreich ist der Eigentumsvorbehalt ein gängi-
ges Sicherungsmittel, anders als in Deutschland ist dieser
nicht gesetzlich geregelt, wird jedoch von der Rechtspre-
chung anerkannt. Gegenstand eines solchen Eigentums-
vorbehaltes können nur bewegliche Sachen sein.
Ein erweiterter Eigentumsvorbehalt, der den Eigentum-
serwerb bis zur vollständigen Begleichung aller gegen
den Besteller bestehenden Ansprüche aufschiebt, ist in
Österreich nicht anerkannt.
Ein verlängerter Eigentumsvorbehalt existiert dem Grun-
de nach auch in Österreich, doch muss zur wirksamen
Vereinbarung eines verlängerten Eigentumsvorbehaltes
der Käufer den Zweitkäufer über die bestehenden Eigen-
tumsverhältnisse in Kenntnis setzen.
12 Online verkaufen in ÖsterreichRECHT, STEUERN UND PFLICHTEN
Welche steuerlichen Aspekte sind im Unterliege ich Meldeschwellen
E-Commerce besonders zu beachten? oder -pflichten?
Bei innergemeinschaftlichen Lieferungen aus einem
EU-Mitgliedsstaat in einen anderen ist eine steuerliche Versandhandel
Befreiung möglich. Als innergemeinschaftliche Lieferung
bezeichnet man Lieferungen zwischen Unternehmern in Für den Versandhandel gelten folgende Bestimmungen:
verschiedenen EU-Mitgliedstaaten. Eine steuerliche Be- Ein Versandhandel liegt vor, wenn von einem Unterneh-
freiung hängt von folgenden Umständen ab: mer aus dem Gebiet eines Mitgliedstaates in das Gebiet
eines anderen Mitgliedstaates Gegenstände an private
Der Unternehmer oder der Abnehmer befördert oder oder an bestimmte andere unternehmerische Abnehmer
versendet den Liefergegenstand in das übrige Ge- ohne eigene UID-Nummer, wie z. B. Kleinunternehmer,
meinschaftsgebiet. befördert oder versendet werden.
Der Abnehmer ist ein Unternehmer, der den Gegen- Die Lieferschwelle für Lieferungen nach Österreich be
stand für sein Unternehmen erworben hat. Auch ju- trägt 35.000 Euro. Unternehmer aus anderen EU-Staa-
ristische Personen, die selbst nicht Unternehmer sind ten, die die Lieferschwelle im laufenden Kalenderjahr
oder den Gegenstand nicht für ihr Unternehmen er- überschreiten, sind ab jenem Umsatz, mit dem die Lie-
werben, fallen hierunter. ferschwelle überschritten wurde, verpflichtet, mit öster-
reichischer Umsatzsteuer zu fakturieren. Selbiges gilt,
Der Erwerb des Liefergegenstandes ist beim Abneh- wenn die Lieferschwelle im vorangegangenen Kalender-
mer im betreffenden Mitgliedstaat steuerbar (Er- jahr überschritten wurde. Ab diesen Zeiträumen besteht
werbsbesteuerung). daher eine Verpflichtung zur umsatzsteuerlichen Regis-
trierung in Österreich, Abgabe von Umsatzsteuervoran-
Die genannten Voraussetzungen sind buchmäßig meldungen und/oder Umsatzsteuerjahreserklärung und
nachzuweisen u.a. durch Aufzeichnung der Umsatz- Abführung der jeweiligen Umsatzsteuer in Österreich.
steuer-Identifikationsnummer des Abnehmers der
Lieferung. Für verbrauchsteuerpflichtige Waren gilt die Liefer-
schwelle nicht, d.h. die Versandhandelsregelung kommt
Außerdem gelten für die Rechnung folgende Formalvor- auch zur Anwendung, wenn der Unternehmer die Lie-
schriften: ferschwelle nicht überschreitet. Die Versandhandels-
regelung gilt ebenfalls nicht für die Lieferung neuer
Hinweis auf die Steuerfreiheit (Art. 11 Abs. 1 UStG) Fahrzeuge. Der Handel mit Tabakwaren ist aufgrund des
und Tabakmonopolgesetzes in Österreich verboten. Ähnliches
Angabe der UID-Nummer des liefernden Unterneh- gilt auch für Arzneiwaren. Für Arzneiwaren besteht auf
mers und seines Abnehmers (Art. 11 Abs. 2 UStG). Grund des Arzneiwareneinfuhrgesetzes ein Verbot des
Online verkaufen in Österreich 13RECHT, STEUERN UND PFLICHTEN
Bezuges im Fernabsatz. Allerdings gibt es hier Ausnah- Intrastat
meregelungen, die auf der Homepage des österreichi-
schen Bundesministeriums für Finanzen einzusehen sind. Intrastatmeldepflichtig sind Unternehmen, deren Waren
eingänge aus EU-Mitgliedstaaten bzw. deren Warenver
Weitere Informationen zum Thema Umsatzsteuer und sendungen in EU-Mitgliedstaaten im Vorjahr einen
Versteuerung, innergemeinschaftlicher Lieferungen etc. festgelegten Schwellenwert überschritten haben. Wird
finden Sie auf der Seite des österreichischen Finanzmi- der Schwellenwert erst im laufenden Kalenderjahr über-
nisteriums: www.bmf.gv.at/ schritten, sind ab jenem Monat, in dem diese Überschrei-
tung erfolgt, statistische Meldungen abzugeben. Der
Hinweis: Zum 01. Juli 2021 wird die Lieferschwelle ab- Schwellenwert für die Intrastat-Meldung wird regelmä-
geschafft. ßig den wirtschaftlichen Gegebenheiten angepasst und
beträgt seit dem Jahr 2015 750.000 Euro.
14 Online verkaufen in ÖsterreichVERSAND, RETOUREN UND BESCHWERDEN
Muss ich Besonderheiten beim Waren- Rund die Hälfte aller Briefsendungen in Österreich gehen
versand beachten… an Personen, die in solchen Gebäuden wohnen.
Nach diesem Muster ist eine österreichische Privatadres-
… beim Adressaufbau in Österreich? se aufgebaut:
Abgesehen von der vierstelligen Postleitzahl hat der Auf- Herrn
bau einer österreichischen Adresse eine große Ähnlich- Magister Max Mustermann
keit zu deutschen Adressen. Aber es gibt doch ein paar Musterstraße 10/A/4/15*
entscheidende Unterschiede. 1100 Wien
In Österreich ist die Nennung von akademischen Graden *) 10 = Hausnummer, A = Wohnblock, 4 = Treppenhaus /
(z. B. Magister oder Diplom-Ingenieur) und Berufstiteln Aufgang / Stiege, 15 = Türnummer
(z. B. Amtsrat, Kommerzialrat oder Kammersänger) üb-
lich. … bei Retouren?
Zudem ist die Thematik der Stiegen (Treppen, Treppen- Hierzu können keine rechtlichen Angaben gemacht wer-
haus) bei Adressen in Städten wie Wien zu beachten. den
Eine Besonderheit ist die Angabe einer Türnummer in
Mehrfamilienhäusern. Bis 2012 hatten viele Hausbrief-
fachanlagen in Österreich keine Einwurfschlitze; nur Gibt es Unterschiede im Umgang mit
Zusteller der ÖPAG konnten mit einem Generalschlüssel Kundenbeschwerden zu beachten?
den Briefkasten öffnen und die Post hinterlegen. Im Zuge
der Briefmarktliberalisierung wurden alle Hausbrieffach- Im Allgemeinen sollte man mit Kundenbeschwerden in
anlagen in Österreich auf EU-konforme Klappfächer um- Österreich genauso umgehen wie in Deutschland. Wich-
gestellt. Jedem Empfänger ist freigestellt, seinen Namen tig ist es, für Beschwerden offen zu sein. Dies kann man
auf dem Briefkasten anzugeben. Anstelle des Namens dadurch garantieren, dass man auf der Website eine
reicht die Angabe der Stiege (des Treppenhauses) und der Service-Hotline für Beschwerden angibt, die dann natür-
Türnummer. lich auch zu den angegebenen Zeiten besetzt sein muss.
Wenn ein Kunde schon mit dem Produkt unzufrieden ist,
Für die korrekte Adressierung von Empfängern in Mehr- sollte man die Kommunikation für ihn nicht zusätzlich
familienhäusern werden also diese Angaben benötigt. erschweren. Hohe Erreichbarkeit, kompetente Ansprech-
Die Angabe der Türnummer (mit Schrägstrich hinter der partner und schnelle Problemlösung sind wichtige Fakto-
Hausnummer) ist in Gebäuden mit mehr als vier Abga- ren, die unmittelbar auf die Meinungsbildung des Kun-
bestellen sogar verpflichtender Bestandteil der Adresse! den einwirken.
Online verkaufen in Österreich 15ANSPRECHPARTNER DER AHK ÖSTERREICH
© iStock/ eyetoeyePIX
DEUTSCHE HANDELSKAMMER IN ÖSTERREICH
Markteinstieg Rechtliche Fragestellungen
DI Christoph Stelzer Beatrix Holzbauer
Tel.: +43 / 1 / 545 14 17 – 27 LL.M. (Eur.)
E-Mail: christoph.stelzer@dhk.at Tel.: +43 / 1 / 545 14 17 – 25
E-Mail: beatrix.holzbauer@dhk.at
16 Online verkaufen in ÖsterreichHERAUSGEBER Industrie- und Handelskammer für Essen, Mülheim an der Ruhr, Oberhausen zu Essen Am Waldthausenpark 2 45127 Essen Tel. 0201 1892-0 Fax 0201 1892-173 www.essen.ihk24.de REDAKTION Marc Meckle (Leitung), Andrea Henning, Tanja Kappen VERANTWORTLICH FÜR DEN INHALT Deutsche Handelskammer in Österreich (AHK Österreich) Konzeption / Gestaltung CP/COMPARTNER www.cp-compartner.de Layout / DTP grafikkontor GmbH Titelseite iStock_Bet_Noire Haftung Alle Angaben wurden mit größter Sorgfalt erstellt. Für die Richtigkeit und Vollständigkeit sowie für zwischenzeitliche Änderungen des Inhalts übernehmen die IHK zu Essen und die beteiligten Auslandshandelskammern keine Gewähr. © Industrie- und Handelskammer zu Essen – alle Rechte vorbehalten. Nachdruck oder Vervielfältigung auf Papier und elektronischen Datenträgern sowie Einspeisung in Datennetze nur mit Genehmigung des Herausgebers. Stand: Februar 2021
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