SUSANNE (53) - BABYBOOMER - EHAPPYLAB

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                                                                                              Personas

                                                     Susanne (53)
                                                     — Babyboomer

                     Kundenpotential                 Die 53-jährige Susanne steht mitten im Leben und ist ein
                                                     wahrer Workaholic.

                                                     Ihre Arbeit hat einen sehr hohen Stellenwert und sie
                                                     möchte Karriere machen und in eine Führungsposition.
                                                     Susanne ist sehr teamorientiert und möchte das Gefühl
                                                     haben gebraucht zu werden. Sie kauft gerne online ein,
                                                     aber meist zu Hause in Ruhe.

                                                     Sie kauft frische Sachen (z.B. Lebensmittel oder
                                                     Pflanzen) und Dinge, die angepasst werden müssen (z.B.
                                                     Brille) lieber im Fachgeschäft, um den persönlichen
                                                     Service zu nutzen.

                                                     Einkaufen bedeutet für sie kein Glück, sondern ist mit
                                                     Bedarf verknüpft, Impulskäufe gibt es nur selten,
                                                     allerdings ist sie ein Genussmensch.

Shopping Interesse              Internet Affinität

Umweltbewusstsein

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Familienstand
                                                            Ein umfassender Service, personalisierte Aufenthalte und
geschieden, 3 Kinder
                                                            hoher Qualitätsstandard sind wichtig. Sie liebt
                                                            Treueprogramme und Sparcoupons.
Bildungsabschluss
Mittlere Reife
                                                            Ängste

Beruf                                                       Sie hat Angst als "alt" abgestempelt zu werden.
Projektleiterin

Motivation
Persönliches Wachstum, Wertschätzung, Sicherheit

Geräte & Orte
Smartphone (Stöbern) & Pc (Kaufen) - Unterwegs & zu Hause

Kommunikation
Telefon, Email, Face-to-face

Online Shops
amazon.de

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    Bücher kaufe ich online, weil ich über Kindle lese

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:34 | Online Einkauf

    Einen Fernseher würde ich immer selbst sehen wollen

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:36 | Online Einkauf No Go

    Unterwegs, zuhause, in der Arbeit. Handy, iPad, PC

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:37 | Online Einkauf Geräte

Ich gebe bei Google mein druckermodell ein und suche so die günstigsten Patronen

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:40 | Einkauf Druckerpatrone

    Amazon verpackt gut, Versand über Prime unschlagbar

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:42 | Verpackung & Versand

    Übersichtliche klare Preisangaben und Bezahlung auf Rechnung

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:43 | Vertrauen

Amazon aufgrund der Auswahl, der schnellen Lieferung und der einfachen Abwicklung von Rücksendungen.
    Design 3000 aufgrund der tollen Produkte und der Übersichtlichkeit. Zalando mag ich auch.

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:46 | Loyalität

    Vor 2 Wochen ein neues Handy. Der Kaufwunsch entstand durch Mund-zu-Mund-Propaganda. Freunde haben
    es empfohlen und mir gezeigt. Ich bin zu Media-Markt und habe es gekauft.

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:49 | Kaufwunsch

    durch Onlinekäufe kleine Geschäfte sterben.

    ch wohne auf dem Land und müsste für Kleinigkeiten weite Wege fahren. Ich schätze es auch, zuhause, in Ruhe,
    auswählen zu können, ohne ständig eine Verkäuferin an meiner Seite zu haben.

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:54 | Online Einkauf Allgemein

Bei einem Shop, den ich nicht kenne, zahle ich gern auf Rechnung. Abgebrochen habe ich wegen einer
    Zahlungsart noch nicht.

Customer Happiness 2 22.04.2019 13:19 | Vertrauen

    seine Wohnung nicht mehr verlassen kann.

    Pflegematerial ist, eine Badewannenmatte, Unterwäsche und Bekleidung, Bücher oder Nachschub für die
    Nespresso-Maschine - durch die Möglichkeit des online-Einkaufs konnte ich ihn aus der Ferne über zwei Jahre
    im Alltag deutlich entlasten. In dieser Zeit habe ich z.B. Amazon sehr zu schätzen gelernt, aber auch Shops wie
    Nespresso oder Schiesser. Ich selbst kaufe nicht so gerne online, habe aber das große Glück, dass mir (fast)
    jeder Wunsch von meinem sehr Onlinehandel-affinen Freund erfüllt wird.

Customer Happiness 2 23.04.2019 12:23 | Online Einkauf

Maßangefertigtes bzw. -angepasstes wie z.B. optische Brillen oder Kontaktlinsen würde ich mir online nicht
    kaufen. Wenn ich allerdings eine Kontaktlinse verliere, könnte ich mir schon vorstellen, meinem Optiker untreu
    zu werden und mir das identische Produkt zu einem günstigeren Preis im Netz zu suchen. Ein anderes Problem
    hatte ich einmal mit Gartenblumen, da machte eine nicht termingerechte Zustellung aus einer blühenden
    Hortensie ein Jammertal. Blöd war auch, dass das ein Geschenk war, das eine Kollegin für mich bestellt hatte.

Customer Happiness 2 23.04.2019 12:29 | Online Einkauf No Go

    Wenn es Amazon ist,

    auch von unterwegs, gleich am Handy.

    Alles andere zuhaus in Ruhe am Computer oder Tablet.

Customer Happiness 2 23.04.2019 12:32 | Online Einkauf Geräte

Einkaufen selbst macht mich nicht glücklich. Über einen Wunsch, den ich mir dabei erfülle, freue ich mich und
    weiterhin an der Sache selbst. Glücklich machen mich andere Dinge, die man allesamt nicht kaufen kann.

Customer Happiness 2 23.04.2019 12:35 | Happiness

    Ich rufe meine Amazon-Historie auf und klicke meine zuletzt gekauften Patronen an.

Customer Happiness 2 23.04.2019 12:36 | Einkauf Druckerpatrone

ch gehe davon aus, dass das Ziel feststeht und eine grobe Zeit, wann ich verreisen will. Im ersten Schritt würde
    ich den Ort recherchieren, um eine Einschätzung der Distanzen zu bekommen und des Nahverkehrs in die
    Innenstadt. Dann weiß ich etwa, wo ich eine Unterkunft finden möchte. Im nächsten Schritt google ich über
    Hotelportale und das örtliche Tourismusamt, vielleicht auch bei Airbnb. Damit habe ich eine erste Einschätzung
    des Preissegments, in das ich will (oder muss). Der Rest ist Feintuning aus "gefällt mir das Hotel?", "wie günstig
    ist es gelegen?" und "ist es verfügbar?". Wenn das passt, buche ich über das Portal oder direkt beim Hotel.
    Dann noch die Fahrkarte über bahn.de und der Urlaub kann kommen.

Customer Happiness 2 23.04.2019 12:46 | Reiseplanung

Ich finde, dass die meisten online-Händler - vor allem die, die dem im stationären Handel inhabergeführten
    Geschäften entsprechen - sich große Mühe beim Verpacken geben.

    Das ist wirklich eine große Freude so eine Bestellung auszupacken (mitunter bis hin zur Rechnung, die z.B. bei
    Johnnie Boden in einem jedesmal anders bedruckten A4-Umschlag kommt). Oft sind die Dinge in
    wunderschönem Seidenpapier eingeschlagen, mit besonderen Aufklebern oder Schleifen versehen. Einmal war
    sogar das Füllmaterial ganz außergewöhnlich. Schlecht finde ich z.B. die Geschenkverpackungen von Amazon,
    aber bei der Menge der Bestellungen wird man das nur so machen können.

Customer Happiness 2 23.04.2019 12:55 | Verpackung & Versand

    Intuitiv beim Aufrufen des Shops. Wenn mich dabei etwas stutzig macht, bin ich weg. Allerdings gibt es diese
    sehr gut gemachten asiatischen Bekleidungsshops mit sehr schönen Angeboten und gut aufgemacht, die einem
    beim Surfen als Pop-ups angeboten werden. Denen wäre ich anfangs fast auf den Leim gegangen. Seitdem
    google ich die Shopnamen und finde häufig Betrugswarnungen von Kundinnen, die schlechte Ware gar nicht
    mehr oder nur zu horrenden Spesen retournieren konnten.

Customer Happiness 2 23.04.2019 13:05 | Vertrauen

Die wenigsten Einkäufe außerhalb des Alltagsbedarfs für mich selbst sind notwendig. Fast bei jedem Ausflug in
    die Stadt gönne ich mir etwas meist Kleines, manchmal aber auch Größeres, das ich nicht brauche. So ein
    Kaufwunsch entsteht immer spontan, wenn ich das Produkt sehe

    Aber öfter siegt auch wieder die Vernunft und der Impuls verfliegt. Das geht für mich aber nur im stationären
    Handel. Vielleicht ist der online-Handel noch zu unsinnlich. Hier sehe ich zwar auch schöne Dinge, die mir
    gefallen, aber da siegt sofort die Vernunft über den Impuls etwas nicht Notwendiges zu kaufen.

Customer Happiness 2 23.04.2019 13:14 | Kaufwunsch

    Ja, weil es praktisch und in meinen Augen sicher ist.

Customer Happiness 2 23.04.2019 13:15 | Paypal

Ich finde, dass mich der Impuls bei Online-Shops deutlich weniger anspringt, vielleicht aufgrund der Distanz,
    man nichts riecht, nichts anfasst - da schaltet mein Hirn viel schneller auf "Stop".

Customer Happiness 2 23.04.2019 15:33 | Kaufwunsch

    wenn ich nicht gezielt ein bestimmtes Produkt brauche, empfinde ich Online-Shopping als anstrengend

    Klingt absurd, ich weiß, zumal ich mich mühelos Stunden im Internet treiben lassen kann ...

    Es ist auf alle Fälle die Fülle, die mich erschlägt, die vielen Möglichkeiten und Alternativen (deshalb mag ich
    auch Online-Shops mit einer deutlich begrenzten Produktauswahl lieber). Und der Aspekt der - für mich -
    fehlenden Sinnlichkeit, wie ich es weiter hinten schon beschrieben habe.

Customer Happiness 2 25.04.2019 08:45 | Online Einkauf

bei Druckerpatronen komischerweise nicht (beim Pflegemateriel für meinen Vater mache ich das jedesmal).
    Vielleicht, weil ich die nur einmal, maximal zwei Mal im Jahr bestelle und es mir dann nicht so teuer vorkommt?

Customer Happiness 2 25.04.2019 08:49 | Einkauf Druckerpatrone

    Das ist mir sehr wichtig. Es ist eine unglaubliche Verschwendung, mit welch riesigen Umkartons z.T. die
    kleinsten Warenkartons ausgeliefert werden. Ich habe manchmal den Eindruck, das hatte jemand grad keine
    Lust mehr, sich neue, passende Kartonagen an den Packtisch zu holen. Schwirig finde ich auch - aber das hat
    nichts mit der Verpackung zu tun - die Lieferlogistik. Z.B. wenn trotz anderer Order eine Bestellung in
    Teilieferungen zugestellt wird und derselbe Prozess 3x durchgeführt werden. Auch das ist auf allen Ebenen eine
    große Ressourcenverschwendung.

Customer Happiness 2 25.04.2019 13:36 | Verpackung & Versand

Auf alle Fälle. "Zahlung auf Rechnung" finde ich sehr vertrauensbildend, auch wenn ich es nicht nutzen würde,
    weil die ausgeprägte Begabung habe, Zahlungsziele zu vergessen. Mir ist es am liebsten, die Zahlung gleich mit
    dem Bestellvorgang abzuschließen und da schaffen alle Dienste, die die Transaktion und ggf. Warenrückgabe
    absuchern.

Customer Happiness 2 25.04.2019 13:42 | Vertrauen

    Ich glaube auch, dass es ganz stark auf die Einzelhandelsstruktur in deinem Umfeld angekommt.

    Wir hatten ca. 1,5 Jahre zentrumsnah in einer Stadt gewohnt, wo es neben den üblichen Ketten in der
    Fußgängerzone viel sepzialisierten Einzelhandel (Feinkost, Haushaltwaren, Buchhandlung, Schreibwaren etc.)
    bis hin zum Warenhaus gab. Und die üblichen Elektro-/Textil-/Lebnsmittelmärkte gut erreichbar ca. 10 Minuten
    entfernt. Dort hatte sich mein Einkaufsverhalten komplett verändert - online war im Grunde kaum mehr nötig.
    Zurück in München, wo die Kaufingerstraße zwar keine 20 min entfernt ist, aber mit einem Fuß-, Bus- & U-
    Bahnweg verbunden, bestellen wir wieder deutlich mehr im Internet.

Customer Happiness 2 26.04.2019 16:41 | Online Einkauf No Go

Bei Amazon fehlt mir kein "persönlicher Touch", ich würde ihn dort auch nicht erwarten. Einkauf bei Amazon ist
    für mich so etwas wie das Abarbeiten eines Einkaufszettels. Sehr nüchtern: Produkt suchen, Preis vergleichen,
    bestellen.

Customer Happiness 2 26.04.2019 16:46 | Verpackung & Versand

    Kann es sein, dass der Umgang mit Online-Shops und das Einkaufen im Internet generationenabhängig ist? D.h.
    wie man geprägt ist einzukaufen? Dass mich, 1961 geboren, die den stationären Handel und ein Einkaufen mit
    allen Sinnen (Haptik, Gerüche, Geräusche ...) "gelernt" hat, das wenig Sinnliche bzw. Technische des
    Onlinehandels abstößt? Und das im Gegensatz zu den digital natives, die vielleicht in absehbarer Zeit nie
    woanders kaufen werden als im Internet?

Customer Happiness 2 26.04.2019 16:59 | Online Einkauf Allgemein

Ich habe zuletzt ein Wandtuch eines eigenen Fotos online angefertigt und eingekauft. Ich kaufe generell aus
    den unterschiedlichsten Bereichen online ein, weil es praktisch ist, von zu Hause aus zu jeder Tages- und
    Nachtzeit einkaufen zu können. Außerdem kann ich online schneller die unterschiedlichsten Marken finden, die
    ich offline nur mit mühsamen Fahrten und Zeiten bewältigen könnte.

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:23 | Online Einkauf

    Derzeit ist zwar das online-Lebensmittel-Angebot noch etwas mau, weil die Produkte oft überteuert oder zu
    hohe Liefer-/Kühlkosten anfallen, dass ich diese noch meist offline kaufe. Aber, ich hoffe und denke, dass sich
    dies nach und nach auch ändern wird.

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:25 | Online Einkauf No Go

Ich kaufe meist zu Hause an meinem Laptop ein, denn da habe ich dann die nötige Zeit und Ruhe und kann es
    am Bildschirm auch gut erkennen und auswählen.

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:26 | Online Einkauf Geräte

    Erst heute, nachdem ich meinen neuen Kaffeevollautomaten geliefert bekommen und die erste Tasse Espresso
    getrunken habe, war auch wieder so ein Moment.

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:27 | Happiness

    Ich gebe in die Google-Suche das Druckermodell und Druckerpatrone ein und dann suche ich mich durch die
    Suchergebnisse und wähle das für mich beste Preis-, Leistungsverhältnis aus.

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:29 | Einkauf Druckerpatrone

Ich gucke mich beispielsweise bei Expedia oder dergleichen um und sondiere etwas vor. Danach vergleiche ich
    die verschiedenen Anbieter und suche dann das Passende (Preis-, Leistung, Ort, Unterkunft etc.pp.) aus.

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:30 | Reiseplanung

    Mir fällt da zalando ein. Dieser Shop ist diesbezüglich sehr gut. Die Ware wird gut geschützt in stabilen
    Kartonagen geliefert, die größenmäßig passend sind.

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:32 | Verpackung & Versand

    Ich lese mir die "Vorstellungsseite" des Shops durch. Wenn diese bodenständig und nicht "überkandidelt"
    wirkt, ist das für mich schon ein erstes gutes Zeichen. Außerdem muss ein Impressum, Kontaktmöglichkeit,
    Serviceangebot gut und übersichtlich dargestellt sein, so dass ich das Gefühl habe, dass hier mit offenen Karten
    gespielt wird.

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:34 | Vertrauen

Hier denke ich gleich wieder an zalando. Das ist einfach so, dass dort ein super Service geboten wird. Das
    beginnt schon beim Bestellvorgang. Wenn da Fragen auftauchen, wird einem sehr freundlich und hilfsbereit
    geholfen. Die Lieferung verläuft sehr schnell und problemlos. Wenn Probleme an Produkten auftreten, ist der
    Service auch einwandfrei und bei Rücksendungen ist auch alles ohne Probleme machbar.

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:37 | Loyalität

    Ich habe mir den Kaffeevollautomaten von Miele gegönnt, obwohl ich eine Siebträgermaschine habe. Aber, ich
    wollte einfach ein schöneres Gerät, das praktischer einen super leckeren Espresso oder Latte oder
    oder....machen kann. Dieser Kaufwunsch ist entstanden, weil ich bei vielen in der engeren Verwandtschaft
    solche Kaffeevollautomaten gesehen und auch oft Espresso und Co. trinke. Ich habe mich in der Verwandtschaft
    zuerst über die Vor- und Nachteile erkundigt. auch über die unterschiedlichen Geräte, die vorhanden sind. Was
    hier zur Reinigung etc. vonnöten ist. Danach habe ich Mr. Google bemüht und mich durch die unterschiedlichen
    Sites gesucht und letztendlich ein passendes Gerät für mich entdeckt und bestellt.

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:40 | Kaufwunsch

Paypal finde ich sehr interessant, weil es mir Sicherheit gibt. Ich super schnell bezahlen kann und somit die
    Lieferung schnell auf den Weg kommt. Außerdem ist es super praktisch.

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:42 | Paypal

    Ja, der Gedanke ist für mich auch immer wichtiger. Ich sage da dann: Weniger ist oft mehr.

Customer Happiness 2 19.04.2019 16:43 | Verpackung & Versand

    Da bin ich ganz anders "gestrickt". Ich kaufe alles gerne online und befasse mich mit dem genaueren Handling
    lieber alleine zuhause damit. Da kann ich in aller Ruhe die Bedienungsanleitung etc. lesen....ja, ich lese
    tatsächlich Bedienungsanleitungen

Customer Happiness 2 20.04.2019 12:23 | Online Einkauf No Go

Nein, eher nicht. Also, für mich bestimmt da eher das Gesamtpaket. Wenn dann noch ein Gutschein dabei
    rauskommt, sage ich natürlich auch nicht nein

Customer Happiness 2 21.04.2019 17:19 | Reiseplanung

    Ja, ich schaue auf Bewertungen. Ich lasse diese in mein Auswahlverfahren mit einfließen. Da gehe ich dann
    meist nach meinem Bauchgefühl.

Customer Happiness 2 22.04.2019 14:38 | Reiseplanung

    Zahlungsarten spielen für mich keine Rolle. Da habe ich auch noch nie einen Kauf abgebrochen.

Customer Happiness 2 22.04.2019 14:40 | Vertrauen

ob eine andere Alternative ohne Aufschlag angeboten wird. Ansonsten würde ich noch ausrechnen, ob sich das
    dann noch für mich rechnen würde. Also, vom Preis-, Leistungsverhältnis her.

Customer Happiness 2 22.04.2019 14:42 | Vertrauen

    Ja, stimmt. Meist hebe ich dann solche Gutscheine auf und stelle beim bestellen fest, dass er schon wieder
    abgelaufen ist.

Customer Happiness 2 22.04.2019 14:48 | Reiseplanung

    ich habe auch schon festgestellt, dass hier Gottseidank nach und nach ein Umdenken stattfindet.

Customer Happiness 2 26.04.2019 15:29 | Verpackung & Versand

Zuletzt online eingekauft habe ich einen Laptop

    Ich kaufe aber auch viele Sachen online, die ich in mehreren Geschäften erst suchen müsste, z. B. spezielles
    Kinderspielzeug (kürzlich zum Beispiel eine "Biene-Maja-Plüschfigur", diverses Büromaterial, Geschenke etc.
    Grund ist Zeitmangel (um alle möglichen Geschäfte abzuklappern, bis das richtige gefunden ist) und die
    Bequemlichkeit (von zu Hause aussuchen und shoppen).

Customer Happiness 2 22.04.2019 10:48 | Online Einkauf

    Lebensmittel. Erstens weil viele Supermärkte für mich gut erreichbar sind und zweitens weil ich an der Frische
    zweifle.

Customer Happiness 2 22.04.2019 10:51 | Online Einkauf No Go

Kommt darauf an. Ich kaufe viel über Amazon. In aller Regel von zu Hause

    rodukte am Smartphone anschaue und versuche zu vergleichen.

    dass sich das am PC besser bewerkstelligen lässt und auch den Kauf tätige ich in aller Regel über den PC.

Customer Happiness 2 22.04.2019 10:53 | Online Einkauf Geräte

    kein "Gaudi-Käufer"

    Wenn ich einkaufe, brauche ich den Artikel auch und freue mich dann darüber, schnell und unkompliziert das
    Richtige gefunden zu haben, ohne stundenlang durch zig Geschäfte rennen zu müssen.

Customer Happiness 2 22.04.2019 10:55 | Happiness

Ich suche mir raus, welches Modell ich benötige (Original vom Hersteller). Ich vergleiche auf Amazon Anbieter
    von Original-Toner und Nachahmer-Produkten. Bei letzteren schaue ich mir die Rezensionen sehr genau an.
    Wenn es ein neuer Drucker ist würde ich den Original-Toner bevorzugen, bei älteren Druckern habe ich dann
    schon auch mal zum Nachahmer-Produkt gegriffen (wo gemäß der Kundenstimmen die Qualität zu passen
    scheint).

Customer Happiness 2 22.04.2019 11:00 | Einkauf Druckerpatrone

    Kommt darauf an, ob nur Hotel benötigt wird oder auch ein Flug. Hotels suche ich gerne über Booking oder
    Expedia. Flüge schaue ich mir erstmal bei momondo, fluege.de oder ähnlichen Portalen an. Wenn es nur kurze
    Flüge sind (Deutschland/Europa), buche ich schon auch mal im Internet. Fernreisen buche ich grundsätzlich im
    Reisebüro.

Customer Happiness 2 22.04.2019 11:02 | Reiseplanung

Häufig ist die Verpackung sehr viel und umständlich. Mein Laptop zum Beispiel kam in einem riesen Karton (da
    hätte auch ein Multifunktions-Drucker drin sein können) und seitdem steht die Schachtel und ein Berg
    Füllpapier im Wohnzimmer und wartet auf "Verbrennung". Wir haben einen Holzofen, daher ist das jetzt kein
    großes Problem für uns. Styropor wird nach meiner Erfahrung mittlerweile nicht mehr so viel verwendet (was
    ich gut finde). Ikea macht das irgendwie gut, dass die Sachen nicht mehr Verpackung mitbringen als sein muss.
    Allerdings ist hier doch wieder einiges in Plastik-Tütchen. Schwierig hier das richtige Maß zu finden, denke ich.

Customer Happiness 2 22.04.2019 11:09 | Verpackung & Versand

    Mit Amazon habe ich generell gute Erfahrungen gemacht (und ich schaue mir natürlich an, wer das Produkt
    verkauft). Musste schon gelegentlich reklamieren und habe anstandslos Ersatz oder Geld zurück bekommen.
    Den großen Versandhändlern in Sachen Bekleidung (Otto, Baur & Co.) vertraue ich eigentlich sowiesoBei
    anderen Online-Shops schaue ich mir Kundenstimmen an oder ob ein Trusted-Shop-Siegel existiert. Ich lese mir
    die Bedingungen (insbesondere Versandkosten / Rückgabebestimmungen) etc. nach Möglichkeit gut durch.Weil
    das aber ziemlich aufwendig ist, bestelle ich eben oft gleich über Amazon.

Customer Happiness 2 22.04.2019 11:12 | Vertrauen

Ich empfehle nichts aktiv weiter. Im Zweifel macht jeder so seine eigenen Erfahrungen und wenn was schief
    geht (was ja immer mal passieren kann), steht man blöd da. Am ehesten würde ich Shops empfehlen, wo ich
    selbst über einen längeren Zeitraum folgende Erfahrungen gemacht habe: - - ausführliche Beschreibung des
    Artikels- umfangreiches Bildmaterial - reibungslose Kaufabwicklung- schneller Versand- unkomplizierte
    Reklamationsabwicklung

Customer Happiness 2 22.04.2019 11:15 | Loyalität

    Tatsächlich erst kürzlich, weil ich was ausprobieren wollte. Ich wollte testen, wie man eine handschriftliche
    Unterschrift per Stift auf einem Smartphone digitalisieren kann. Deshalb habe ich mir Touchpen zugelegt. Das
    war aber eine Anschaffung von nur 12 €. Lief mal wieder über Amazon.

Customer Happiness 2 22.04.2019 11:18 | Kaufwunsch

Theoretisch ja, allerdings bekomme ich sofort nach der Bezahlung per Paypal immer eine Vielzahl seltsamer
    Mails, die auf ein Sicherheitsproblem hindeuten könnten. Das sind alles Fake-Mails mit dubiosen Links, die ich
    sofort lösche.

    ein großes Maleur passiert,

    offenbar mal eine erstzunehmende Mail dabei war,

    Ich bezahle am liebsten per Kreditkarte.

Customer Happiness 2 22.04.2019 11:23 | Paypal

Zum Laptop-Kauf muss ich noch etwas erwähnen: ich hatte eigentlich vor, das Gerät im Fachgeschäft zu
    kaufen. Dort hatte man eine nicht allzu große Auswahl vorrätig, da ich aber ein 17 Zoll Gerät mit einer gewissen
    Ausstattung benötigte, wurde ich dort nicht fündig

    Ich habe dann auf der Webseite des Händlers gesucht und dort ein Gerät gefunden. Der Kauf wurde also über
    diesen Händler, der mich ursprünglich auch beraten hatte, getätigt. Ich finde es nicht so gut, sich im
    Fachhandel beraten zu lassen und dann online woanders zu kaufen. Das mache ich tatsächlich nur, wenn der
    Preis erheblich vom Online-Angebot abweicht. Die Beratung und der Service im Reparaturfalle darf schon ein
    klein wenig kosten.

Customer Happiness 2 22.04.2019 20:32 | Online Einkauf

    Bei Hotels schaue ich mir zuerst an, ob es meinen persönlichen Ansprüchen gerecht wird. Dann checke ich die
    Beurteilungen auf verschiedenen Portalen. Die obligatorischen "Motzer", die ja ständig was zu meckern haben,
    versuche ich dabei irgendwie auszublenden.

Customer Happiness 2 22.04.2019 20:36 | Reiseplanung

Stimmt. Ein Schnäppchen noch nebenbei zu ergattern, macht mich auch glücklich.

Customer Happiness 2 22.04.2019 20:38 | Happiness

    Die von Dir erwähnte Segeljacke ist so ein Beispiel: man würde in Geschäften ewig suchen, bis man das
    passende findet. Online geht das meiner Meinung nach schneller und gemütlich vom heimischen Sofa aus.
    Sowas macht mich glücklich, weil Zeit und Nerven gespart.

Customer Happiness 2 22.04.2019 20:39 | Happiness

    Es sollten schon möglichst viele Zahlungsarten angeboten werden, die Geschmäcker sind da ja ganz
    verschieden. Mich nervt, wenn man sich nochmal irgendwo einloggen muss (Paypal) und dann vielleicht das
    Passwort nicht zur Hand/vergessen hat. Dann breche ich schon auch mal ab.

Customer Happiness 2 22.04.2019 20:42 | Vertrauen

Ja, Pflanzen sind tatsächlich auch etwas, was ich noch nie online gekauft habe. Meine Nachbarn probieren das
    gelegentlich mal, sind aber auch nicht immer zufrieden. Da schaue ich mich lieber im Gartencenter selber um.

Customer Happiness 2 23.04.2019 06:54 | Online Einkauf No Go

    Ich finde Kleidung generell irgendwie schwierig. Früher habe ich Klamotten oft online bestellt, aber jedesmal
    ging über die Hälfte wieder zurück, weil es nicht passte oder ganz anders aussah als im Katalog. Ich habe eine
    Durchschnittsfigur (würde ich mal behaupten) und keine überzogenen Vorstellungen. Aber Größenangaben und
    Passform sind so unterschiedlich und manchmal ist auch das Preis-/Leistungsverhältnis sehr schlecht, wenn
    man es dann in Händen hält. Da gehe ich lieber live shoppen und kann die Sachen anfassen und direkt
    anprobieren.

Customer Happiness 2 23.04.2019 07:01 | Online Einkauf No Go

Ich hatte vorab online nach Flügen recherchiert. Es gab alle möglichen Optionen und ich konnte mich nicht
    wirklich entscheiden. Außerdem möchte ich mich zu Dingen beraten lassen wie etwa Umsteigezeiten, Transfer
    oder ähnliches. Ich habe mir auch bezahlbare Hotels raussuchen lassen, die in Singepur und Sydney für den
    Transfer Flughafen/City günstig gelegen waren. So kam die ganze Buchung aus einer Hand und als wir bei
    Abreise wegen Schneechaos schon den ersten Anschlussflug versäumt haben, gab es keine Schwierigkeiten.
    Wir wurden von der Fluggesellschaft sofort umgebucht. Flüge innerdeutsch oder ins europäische Ausland
    kriege ich selbst geregelt. Ich vergleiche zwei, drei Portale und buche dann einfach. Da kann meiner Meinung
    nach nicht ganz so viel schief gehen.

Customer Happiness 2 23.04.2019 07:08 | Reiseplanung

    Kürzlich habe ich von einem Anbieter gelesen, der Stroh-Verpackungen anbietet, womit sogar gefrorene
    Lebensmittel verschickt werden können (so isolierend sei das)

Customer Happiness 2 23.04.2019 07:10 | Verpackung & Versand

Einen persönlichen Touch würde ich nur erwarten, wenn ich bei einem kleinen Laden bestelle (z. B.
    Handgearbeitetes oder so). Bei Amazon interessiert mich die Aufmachung der Verpackung überhaupt nicht. Mir
    fällt halt nur auf, sollte es mal absolut unsinnig verpackt worden sein. Mein Laptop kam z. B. in einem riesen
    Karton (da hätte auch Röhrenbildschirm drin sein können.

Customer Happiness 2 23.04.2019 07:14 | Verpackung & Versand

    ch habe mir zuletzt Online ein Fitness-Trampolin gekauft, weil es extrem günstig war und ich schon lange eines
    gesucht habe. Ich kaufe eigentlich sehr viel online (Katzenfutter, Bücher, Spiele, Haushaltsartikel, ...) außer
    Bekleidung und Schuhe, denn da habe ich gerne das Einkaufserlebnis beim Shopping. Ich vergleiche auch
    immer die Preise vor einem Kauf (Onlinekauf versus Kauf im Geschäft).

Customer Happiness 2 18.04.2019 09:26 | Online Einkauf

Pflanzen würde ich eher nicht online kaufen, weil ich Angst hätte, dass Sie den Transport nicht überleben.
    Möbel möchte ich auch lieber vor Ort ansehen und würde sie nicht online kaufen. Kleidung und Schuhe kaufe
    ich eigentlich nicht online, außer ich habe sie vorher im Geschäft probiert und weiß genau, Farbe und Größe.

Customer Happiness 2 18.04.2019 09:30 | Online Einkauf No Go

    Meine Online-Einkäufe tätige ich meist vom PC, weil der Bildschirm einfach größer ist und man die Produkte so
    besser sehen kann. Aber wenn es mal schnell gehen muss, dann kann es auch sein, dass ich am Handy rasch
    mal was kaufe, aber eher selten.

Customer Happiness 2 18.04.2019 09:32 | Online Einkauf Geräte

ich freue mich immer riesig, wenn ich irgendwo ein Schnäppchen ergattere

    So zum Beispiel beim Fitness-Trampolin, das ich vor ein paar Tagen online gekauft habe. Und das
    Einkaufserlebnis beim Shopping mit Freundinnen oder dem Partner ist auch was ganz Besonderes und kann
    durch einen Online-Einkauf nicht getoppt werden.

Customer Happiness 2 18.04.2019 09:37 | Happiness

    Je nachdem wie schnell ich die Patrone kaufe, gehe ich so vor: Wenn ich sie in der Sekunde brauche, hilft eh
    nichts und ich muss (nach kurzer Online-Recherche) in das nächste Geschäft fahren und mir vermutlich teuer
    eine kaufen :-( Wenn ich aber noch ein paar Tage Zeit habe, recherchiere ich genau, wer die Patrone am
    billigsten anbietet. Das ist ein bisschen aufwendig, weil ich auch meine ganzen Newsletter durchforsten muss,
    ob es nicht gerade eine Aktion gibt und dann kaufe ich definitv beim billisten Anbieter - kann auch offline sein,
    wie vor kurzem, denn da waren sie beim Saturn im Angebot.

Customer Happiness 2 18.04.2019 09:43 | Einkauf Druckerpatrone

Nachdem ich das Ziel festgelegt habe, stöbere ich im Internet nach Angeboten für meine Reise. Sehr gerne
    buche ich über Booking.com, weil ich da meist bis kurz vor der Anreise kostenlos stornieren kann. Ich kaufe für
    Kurzreisen auch gerne Gutscheine bei diversen Plattformen, wobei man da bei der Einlösung aufpassen muss,
    denn das Kontingent an freien Zimmern für die Hauptsaison ist oft nur gering. Wellness-Urlaube buche ich
    meist über meine Dinersclub, denn da gibt´s immer tolle Aktionen. Und bei Flügen verwende ich die diversen
    speziellen Such-Maschinen, buche aber dann immer bei vertrauenswürdigen Fluglinien. Pauschalreisen - wie
    sie viele anbieten - buche ich eigentlich nie.

Customer Happiness 2 18.04.2019 09:49 | Reiseplanung

    Beim Versand ist Amazon glaub ich kaum zu schlagen, denn der liefert teilweise tatsächlich am nächsten Tag.
    Auch Nespresso hat diesbezüglich eine Top-Performance. Bei Shöpping war ich leider sehr enttäuscht, musste
    ewig auf meine Sendung warten. Verpackung passt bei den meisten Shops.

Customer Happiness 2 18.04.2019 09:58 | Verpackung & Versand

Schwierige Frage, da ich selten bei Shops, die mir nicht bekannt sind, einkaufe. Bei neuen Shops schaue ich mal,
    ob es Bewertungen (via Geizhals zum Beispiel) oder Zertifikate gibt.

Customer Happiness 2 18.04.2019 10:01 | Vertrauen

    Der Shop muss ein gutes Preis-Leistungsverhältnis anbieten, seriös sein und schnell liefern.Das sind meine
    Online-Shops, die ich weiterempfehlen kann: Amazon: Top-Produktverfügbarkeit, rasche Lieferung Shop-
    Apotheke: Top-Preise, rasche Lieferung Booking.com: Storno-Möglichkeit Zooplus: Günstige Preise, rasche
    Lieferung Flaconi: Teilweise sehr günstige Preise, rasche Lieferung Nespresso: Rasche Lieferung, Geschäfte
    leider weit weg

Customer Happiness 2 18.04.2019 10:07 | Loyalität

Das passiert eigentlich hauptsächlich beim Offline-Shopping, wenn man etwas sieht und sich gleich verliebt.
    Dann kann es schon mal passieren, dass ich etwas ohne Preis-Vergleich kaufe (aber das kommt sehr selten vor).

Customer Happiness 2 18.04.2019 10:10 | Kaufwunsch

    Ja, Paypal ist sehr praktisch, wenn man bei neuen Shops einkauft oder wenn man private Dinge verkauft. Bei
    Shops des Vertrauens ist Paypal nicht notwendig, aber oft praktisch, wenn man die Kreditkartennummer nicht
    auswendig weiß.

Customer Happiness 2 18.04.2019 10:14 | Paypal

    Online-Shopping gibt mir die Möglichkeit, wirklich den günstigsten Preis zu finden.

Customer Happiness 2 18.04.2019 10:16 | Online Einkauf Allgemein

Ich habe kurz recherchiert und gesehen, dass es ein gängiges Trampolin einer namhaften Marke ist und es auch
    im Sporthandel erhältlich ist - das hat mich dann bestärkt, es zu kaufen.

Customer Happiness 2 18.04.2019 15:02 | Online Einkauf

    Wo kannst Du denn ein technisches Gerät noch ausprobieren? Ich schau mir´s auch gerne in natura an und dann
    vergleiche ich online die Preise.

Customer Happiness 2 18.04.2019 17:59 | Online Einkauf No Go

    Liest Du wirklich immer die gesamten AGBs? Bewunderswert .... sollte man aber vielleicht wirklich öfter tun

    Beim Online-Shopping mache ich das eigentlich kaum, ich lese nur die Liefer- und Rückgabebedingungen und
    die Lieferkosten.

Customer Happiness 2 18.04.2019 18:40 | Online Einkauf Allgemein

Speziell bei booking.com lese ich ganz viele Bewertungen. Ich schreibe nach meiner Reise dann auch selbst eine
    Bewertung, weil ich es so wichtig finde. Bei Produkten lese ich auch meistens die Kunden-Bewertungen, vor
    allem, wenn es sich um teurere Produkte handelt.

Customer Happiness 2 21.04.2019 22:44 | Reiseplanung

    Also ich erwarte bei Amazon keinen persönlichen Touch.

Customer Happiness 2 21.04.2019 22:46 | Verpackung & Versand

    Natürlich ist es mir am liebsten, wenn ich per Kreditkarte oder Paypal zahlen kann oder auf Rechnung, aber das
    bieten ja die wenigsten Shops an. Per Vorauskasse würde ich nur kaufen, wenn es den Artikel zu diesen Preis
    nirgends günstiger gibt, denn da hat man meiner Meinung nach Null Absicherung.

Customer Happiness 2 21.04.2019 22:49 | Vertrauen

Ach ja und abgebrochen habe ich nur mal, weil eine Gebühr für Paypal und für Kreditkarte zu zahlen gewesen
    wäre und das ist ein No-Go.

Customer Happiness 2 21.04.2019 22:52 | Vertrauen

    es gibt viel Dinge, bei denen ich gar nicht wüsste, welche Geschäfte diese Produkte führen und dazu ist Online-
    Shopping einfach perfekt, denn man findet alles.

Customer Happiness 2 22.04.2019 20:52 | Online Einkauf

    Ich kaufe auch nur ganz selten Lebensmittel online, weil ich an der Frische zweifle und weil ich mir auch gerne
    den Reifegrad von Obst und Gemüse ansehe, bevor ich sie kaufe (Bananen, Avocados, etc.)

Customer Happiness 2 22.04.2019 20:54 | Online Einkauf No Go

Genau so war es dann auch, dass es dann gar nicht mehr günstiger war und deshalb habe ich den kauf
    abgebrochen.

Customer Happiness 2 22.04.2019 20:59 | Vertrauen

    ch gehe auch in die Bestell-Historie, schaue aber immer nochmals nach, ob das eh die günstigste Option ist.

Customer Happiness 2 24.04.2019 14:02 | Einkauf Druckerpatrone

    Genau wegen dieser Fülle an Angeboten kaufe ich Bekleidung nur dann im Online-Shop, wenn ich im Geschäft
    etwas gesehen habe, das mir zuerst mal zu teuer war und ich dann später mal gezielt nach Modell und Größe im
    Internet auf die Suche gehen kann. Ich fühle mich von dem Überangebot von zalando, about you usw. wirklich
    erschlagen.

Customer Happiness 2 25.04.2019 13:04 | Online Einkauf

Ich muss ehrlich gestehen, dass ich mir im Bezug auf Verpackung noch nie Gedanken zur Umweltfreundlichkeit
    gemacht habe, sollte man vielleicht machen, wäre aber kein Kaufkriterium für mich.

Customer Happiness 2 25.04.2019 13:06 | Verpackung & Versand

    Natürlich schaffen Zertifikate einen Vertrauensvorschuss - ich finde auch die Absicherung via Trusted Shops
    ganz angenehm, wobei es natürlich in weiterer Folge mehr Aufwand ist, weil man den Erhalt der Ware
    bestätigen muss und freundlicherweise dann auch eine Bewertung abgeben sollte. Aber dafür ist der Kauf
    abgesichert - finde ich eine gute Sache.

Customer Happiness 2 25.04.2019 13:10 | Vertrauen

Ich sehe das genauso. Natürlich sterben die kleinen Händler wahrscheinlich langsam aus, aber letztendlich ist
    man sich doch selber immer am nächsten und wenn man sich einen Haufen Geld durch Online-Shopping
    ersparen kann, why not?

Customer Happiness 2 26.04.2019 15:20 | Online Einkauf No Go

    Jugendliche (einschließlich meiner Tochter), die es lieben, einen Shopping-Day zu machen und stundenlang zu
    gustieren und anzuprobieren.

Customer Happiness 2 26.04.2019 18:25 | Online Einkauf Allgemein

    Als letztes habe ich T-Shirts und ein Kleid gekauft. Kleidung gehört zu den Dingen, die ich am häufigsten online
    kaufe.

Customer Happiness 2 17.04.2019 17:54 | Online Einkauf

Es gibt aber Dinge, die für mich online nicht gut funktionieren, dazu gehören z.B. Schuhe.

Customer Happiness 2 17.04.2019 17:58 | Online Einkauf No Go

    Meist Zuhause und dann am Mac Book.

Customer Happiness 2 17.04.2019 17:59 | Online Einkauf Geräte

    Mich persönlich machen stätionäre Einkäufe - wenn erfolgreich - meist glücklicher. Das Einkaufserlebnis und
    -ergebnis ist direkter. Ich war aber auch nach dem Online Einkauf einer Segeljacke letztens sehr happy. Hier
    wäre mir die stationäre Suche auf jeden Fall zu aufwendig gewesen.

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:04 | Happiness

Mit der genauen Bezeichnung der benötigten Patrone würde ich auf google nach dem Artikel suchen. Dann bei
    den Ergebnissen mir die ersten 2-3 Ergebnisse ansehen. Mit dem Preis dort würde ich nochmal in einen
    Preisvergleich gehen und auch bei Amazon nach dem Artikel schauen.

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:08 | Einkauf Druckerpatrone

    Ich lass mir bei google Tipps für das Reiseziel anzeigen. Z.B. die 10 Top Hotels in xy. Meist buche ich dann das
    Hotel über booking.com. Es ist aber oft dann keins aus dem ersten Suchergebnis.

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:13 | Reiseplanung

    Schön ist, wenn ein Produkt noch einmal in farbigem Papier eingeschlagen ist, wie z.b. bei Lieblingstasche. Und
    eine nette Karte dabei liegt.

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:16 | Verpackung & Versand

Meist ist es der erste Eindruck. Design und Produktpräsentation spielen für mich eine große Rolle. Wenn ich auf
    Rechnung kaufen kann, muss ich den Shop nicht unbedingt schon kennen.

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:21 | Vertrauen

    Schnelle Lieferung, problemlose Retourenabwicklung. Und das Produkt muss natürlich klasse sein.
    Lieblingstasche mit schönen Produkten und den Extras bei der Verpackung empfehle ich gern weiter.

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:25 | Loyalität

    Brauche ich alle Klamotten, die ich kaufe oder die letzte Handtasche war die wirklich nötig? Kaufwünsche
    entstehen z.B. beim Einkauf, dass man dann mehr kauft. Oder ich sehe was in der Werbung.

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:28 | Kaufwunsch

Ja, auf jeden Fall. Direkt nach Rechnungskauf. Geht schnell und ist abgesichert.

Customer Happiness 2 17.04.2019 18:29 | Paypal

    Meinst du bestimmte elektronische Geräte? Ich habe vom Staubsauger bis zum Kühlschrank schon alles
    mögliche online bestellt. Besonders bei dem Kühlschrank war der Service online viel besser und günstiger:
    Aufstellen, Anschließen und Mitnahme des Altgerätes etc.

Customer Happiness 2 19.04.2019 14:52 | Online Einkauf No Go

    Manche Shops schlagen die Artikel in Papier ein statt Plastiktüten zu verwenden, dass finde ich richtig gut

    Auf der anderen seite ist bei vielen Produkten ja auch einiges an Umverpackung notwendig, damit sie
    unbeschädigt ankommen.

Customer Happiness 2 19.04.2019 17:31 | Verpackung & Versand

Würde die Patrone suchen, die ich bislang verwendet habe, da ich damit zufrieden bin. Es muss keine Original
    Patrone sein.

Customer Happiness 2 21.04.2019 16:30 | Einkauf Druckerpatrone

    Ja, absolut. Ich buche viel über booking.com und orientiere mich da an den Einstufungen wie \'Hervorragend\'
    und \'Fabelhaft\'. Auch persönliche Empfehlungen z.B. auf Facebook sind für meine Entscheidung wichtig. Bilder
    spielen auch eine große Rolle, da ich nur so sehe ob das Hotel meinem persönlichen Geschmack entspricht.

Customer Happiness 2 21.04.2019 21:48 | Reiseplanung

    Bei Amazon kaufe ich, weil es schnell geht. Ich suche auch auf Amazon, da es dort fast alles gibt. Die Preise
    sind nicht immer die günstigsten, da lohnt sich meist auch ein Vergleich. Amazon steht bestimmt nicht für
    \'persönlichen Touch\'. Erwarte ich dort aber auch nicht.

Customer Happiness 2 21.04.2019 21:57 | Verpackung & Versand

Ich finde es gut, wenn der Shop sich Mühe gibt und ich beim Auspacken ein gutes Gefühl habe. Wenn mir der
    Artikel nicht gefällt, was ja auch vorkommt, fällt es mir schon schwerer ihn zurück zu schicken.

Customer Happiness 2 21.04.2019 22:05 | Verpackung & Versand

    Ja, habe ich, weil die Zahlungsart vorher angeboten wurde und dann doch nicht möglich war.

    Ich habe auch schon Bestellungen reduziert, weil ich nur bis zu einer bestimmten Summe auf Rechnung kaufen
    konnte. Andererseits nutze ich verschiedene Zahlungsarten und bin da auch flexibel, wenn ich ein Produkt auf
    jeden Fall bestellen möchte.

Customer Happiness 2 21.04.2019 22:12 | Vertrauen

liquid für Aspire Dampfer, solche Produkte kaufe ich gern online, da ich mir spät abends nach dem Alltag die
    Zeit nehmen kann, auszuwählen und zu stöbern

Customer Happiness 2 18.04.2019 14:03 | Online Einkauf

    zu unterschiedlichen Zeiten zu "supporten"

Customer Happiness 2 18.04.2019 14:07 | Online Einkauf

    Online Einkäufe erledige ich zu Hause.Dort kann ich mir die Zeit einteilen und in Ruhe stöbern. Einkäufe erledige
    ich über Smartphone oder PC

Customer Happiness 2 18.04.2019 16:18 | Online Einkauf Geräte

Glücklich macht , wenn Preis-Leistungsverhältnis stimmen und damit meine ich bedachtes und sinnvolles
    Einkaufen. Zufrieden bin ich, wenn ich all die Dinge bekommen habe, die ich wollte, ein "Extra", das ich zufällig
    entdecke und denke "Boah das ist es" macht mich glücklich

Customer Happiness 2 18.04.2019 16:22 | Happiness

    Technische Geräte , die ich vorher nicht vor Ort ausprobieren konnte, würde ich nicht per online kaufen.Ich
    brauche einen Bezug zum Haindling eines Gerätes

Customer Happiness 2 18.04.2019 16:31 | Online Einkauf No Go

    Für Druckerpatronen gebe ich das Wort ein, um alle Shops für Druckerpatronen aufzurufen. Dann frage ich
    explicid nach meinem benötigten Artikel und vergleiche die Preise.Dann bestelle ich. Bei Angeboten auch gleich
    einmal auf Vorrat, da mein Verbrauch eher hoch ist.

Customer Happiness 2 18.04.2019 16:34 | Einkauf Druckerpatrone

st bereits der Reiseort schon bekannt, google ich den besten Transfer. Wenn ich noch nicht so richtig weiss,
    wohin mich der Urlaub tragen soll, lasse ich mir viel Zeit , um nach Urlaubszielen zu surfen. Oft lerne ich dabei
    viele interessante Dinge über Land und Leute.

Customer Happiness 2 18.04.2019 16:37 | Reiseplanung

    Es gibt wunderbare Verpackungsmöglichkeiten , die einige Shops mit Liebe zum Detail umsetzen und
    verschicken.Die Frage für mich stellt sich hier allerdings in der heutigen Zeit auch, wie umweltfreundlich geht
    es,ohne an Kreativität und Nutzen zu verlieren.

Customer Happiness 2 18.04.2019 17:57 | Verpackung & Versand

Für mich zählen Referenzen oder persönliche Empfehlungen. Hab ich beides nicht, schaue ich mir die Websiten
    genauer an, wie sie aufgebaut sind, was im Vordergrund steht, kontaktiere manchmal auch aus Interesse den
    Kundenservice und vergleiche die Transparenz eines Shops. Gibt es günstige Artikel, hinterfrage ich oftmals die
    Versandgebühren und Lieferzeiten.

Customer Happiness 2 18.04.2019 18:02 | Vertrauen

    erst einmal interessante Produkte,erreichbaren Kundenservice, verschiedene Zahlungsmodalitäten, kurzfristige
    Lieferzeiten,genaue Beschreibung eines Artikels oder gar Bewertungen. Amazon ist einer meiner Favoriten
    beim Online Kauf.Übersichtliche Produktauswahl,detaillierte Kaufinformationen,schneller Reklamationsfluss bei
    Bedarf, kompetenter Kundenservice,verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, abweichend wählbare Rechnungs-
    und Lieferadresse, Versand umweltfreundlich(nicht immer,aber immer öfter), kostenloser Umtausch
    versandkostenfrei und das reibungslos mit Retoure-druck.

Customer Happiness 2 18.04.2019 18:11 | Loyalität

Alternativ bot uns dann Beckmann bei 600 Liter ein Designerfass, bei dem die Idee aufkam, uns endlich ein
    Designer Pool für den Garten zu wünschen. So geschah es auch. Heute haben wir einen Pool mit 3000 Liter,
    dafür nur 420 Liter Regenwassertonnen.Bestellt nach langer Recherche bei Amazon, die genau den
    gewünschten mit einem letzten Artikel auf Lager hatten.

Customer Happiness 2 18.04.2019 18:23 | Kaufwunsch

    Die AGB\'s eines Online Shops sind aufgrund von Abgabenordnung und einer Menge Gesetzesvorschriften oft
    so umfangreich, das es schon mal passiert, das ich den Warenkorb doch stehen lasse

Customer Happiness 2 18.04.2019 18:28 | Online Einkauf Allgemein

    Einen Eierkocher würde ich schon bestellen....aber grundsätzlich muss ich ein Gerät vor Ort ausprobieren, um
    mich für ein Modell zu entscheiden. Online kaufen ist unter Umständen natürlich praktischer und oft günstiger.

Customer Happiness 2 20.04.2019 09:37 | Online Einkauf No Go

In jedem Geschäft . Sollte mal ein Mitarbeiter keine Lust auf Vorführung haben, "charmantisiere" ich solange,
    bis ich ausreichend Info über eben dieses habe....

Customer Happiness 2 20.04.2019 09:40 | Online Einkauf No Go

    Ich überzeuge mich gern auch von allen wichtigen Funktionen per Auge und Hand.

Customer Happiness 2 20.04.2019 09:40 | Online Einkauf No Go

    Ja, aber ich möchte wissen, auf was ich mich einlasse.Was nutzt mir die beste Bedienungsanleitung, wenn ich
    nicht einmal weiß, ob sie überhaupt noch in Deutsch geliefert wird.

Customer Happiness 2 21.04.2019 10:21 | Online Einkauf No Go

Erfahrungen liefern ja auch letztendlich die Entscheidungskraft

Customer Happiness 2 21.04.2019 18:48 | Online Einkauf No Go

    Ich habe einen Pool für den Garten gekauft über Amazon. Das war eine gute Entscheidung. Ausserdem einen
    Halo Chipleser für Tiere , ebenfalls über Amazon und Ligusterpflanzen für eine neue Hecke.

Customer Happiness 2 21.04.2019 21:17 | Online Einkauf

    ja natürlich. z.B Mytheresa oder QVC ,die verpacken kreativ ,mit Liebe zum Detail und es braucht kein extra
    Plastik oder doppelt große Verpackungen.

Customer Happiness 2 21.04.2019 21:24 | Verpackung & Versand

ja Bewertungen schaue ich mir an, sie beeinflussen mich aber nur bedingt. Für mich muss der Eindruck passen
    und es muss mich ansprechen. Wenn meine Bedarfsoptionen erfüllt werden laut Auschreibung und Fotos ,
    könnte das Auserwählte mein Ziel sein. Was wirklich passt und stimmt , erfahre ich eh erst vor Ort.

Customer Happiness 2 21.04.2019 21:31 | Reiseplanung

    Amazon ist schnell erledigt und ich finde meistens alles, was ich "sofort" brauche. Der persönliche Touch ist für
    mich eher nicht relevant in diesem Falle.

Customer Happiness 2 22.04.2019 22:53 | Verpackung & Versand

    So kann man seine Eltern auf eine gute Weise unterstützen. Meine Mama kann zwar noch aus dem Haus, aber
    viele Sachen laufen nur über Kreditkarte oder Paypal und beides nutzt sie nicht. Dann helfe ich auch immer
    gerne über Online Einkauf.

Customer Happiness 2 26.04.2019 11:08 | Online Einkauf

Manchmal ist es eine Frage der Ersparnis. Habe auch meinem Optiker Treue geschworen, aber da ich 14 Tage
    Kontaktlinsen benutzt habe, kamen mich die Kontaktlinsen online doch um einiges günstiger.

Customer Happiness 2 26.04.2019 11:11 | Online Einkauf No Go

    Online ist super bequem, aber bei der Verschwendung von Verpackung hört meine "Bequemlichkeit" auf.

Customer Happiness 2 26.04.2019 11:13 | Verpackung & Versand

    Für mich schon, da es echt Zeit wird, das wir mehr "mitdenken" und wenn es möglich ist- tätig werden.

Customer Happiness 2 26.04.2019 11:15 | Verpackung & Versand