Tarife sdt.privat und sc.privat - sdt.net AG
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Leistungsbeschreibung Vertragsschluss über die Verfügbarkeitsabfrage
unter www.sdt.net oder bei der SDT erfragt
Tarife sdt.privat und sc.privat werden. Die bei Vertragsschluss ermittelte
Preisgruppe gilt für die gesamte Vertragslaufzeit
Neben dieser Leistungsbeschreibung gelten für bis zu einer vom Kunden veranlassten Änderung,
den Vertrag der Auftrag, die Preisliste und die z.B. der Leistungsmerkmale oder des Standorts.
allgemeinen Geschäftsbedingungen der SDT.
2. Anschluss
1. Allgemeines
Der physische Netzanschluss besteht aus folgen-
1.1 den Komponenten:
Die sdt.net AG (nachfolgend SDT genannt) über-
lässt dem Kunden im Rahmen der bestehenden 2.1 Anschlussleitung
technischen und betrieblichen Möglichkeiten an Die Anbindung des Grundstücks des Kunden
dem im Auftrag angegebenen Ort einen ortsfesten erfolgt über ein bereits vorhandenes Leitungsnetz,
Anschluss für Telefonie und Internet. in dem eine Leitungsverbindung vom nächstlie-
genden Netzknoten der SDT bis zum Grundstück
1.2 Keine gewerbliche Nutzung des Tarifs des Kunden geschaltet wird. Die Neuverlegung
Die Leistungsmerkmale des Produkts sind opti- einer Anschlussleitung erfolgt hierbei nicht.
miert für den Einsatz in Privathaushalten. Mit dem Neben dem eigenen Leitungsnetz greift die SDT
Produkt werden Leistungen pauschal tarifiert, bei auf das Leitungsnetz der Telekom Deutschland
denen üblicherweise nutzungsabhängige Entgelte GmbH und anderer Vorlieferanten zurück, bei
anfallen, z.B. für Telefon- oder Internetverbin- denen die SDT bei Bedarf einen Leitungsweg
dungen. Die eingerechneten Volumina sind anmietet. Hierfür entstehen dem Kunden keine
anhand des durchschnittlichen Nutzungsprofils Kosten und er wird nicht Vertragspartner des
eines Privathaushalts kalkuliert. Gleiches gilt für Vorlieferanten.
die Netzauslegung und Kapazitätsplanung, die Die Anschlussleitung endet auf dem Kunden-
vom üblichen Verbindungsaufkommen bzw. grundstück an einem bestehenden Übergabe-
Datenvolumen von Privathaushalten ausgeht. Der verteiler (bei der Telekom als „APL“ - „Abschluss-
Einsatz des Produkts für geschäftliche punkt Linientechnik“ bezeichnet). Dieser befindet
Zwecke, für Wohngemeinschaften, Wohnheime, sich i.d.R. nach einer Hauseinführung im Keller,
Hotels, WLAN-Hotspots, o.ä., sowie eine räumlich zusammen mit anderen Versorgungs-
gemeinsame Nutzung des Anschlusses durch anschlüssen, in seltenen Fällen auch an der
mehrere Haushalte ist deshalb nicht gestattet. Außenwand. Die Anschlussleitung ist in Kupfer-
oder Glasfaser-Technologie ausgeführt.
1.3 Örtliche Verfügbarkeit In Ausnahmefällen kann die Anbindung – mit
Das Produkt ist grundsätzlich deutschlandweit vorheriger Zustimmung des Kunden – auch per
verfügbar. Abhängig vom Kundenstandort erfolgt Funk erfolgen. Übergabepunkt ist in diesem Fall
die Netzanbindung über unterschiedliche tech- die Außenantenne des von SDT bereitgestellten
nische Infrastruktur. Welche Infrastruktur genutzt Funk-Modems.
wird, legt SDT im Zuge der Auftragsbearbeitung
unter technischen und wirtschaftlichen Gesichts- 2.2 Endleitung
punkten fest. Die SDT wird den Auftrag nur Der gewünschte Standort des Anschlusses in der
annehmen, wenn gemäß Planunterlagen eine Wohnung bzw. im Gebäude des Kunden muss
nutzbare Infrastruktur bis zum Grundstück des mittels einer Endleitung an den Übergabepunkt
Kunden vorhanden ist. Eine örtliche Begehung vor der Anschlussleitung angebunden werden. Am
der Herstellung der Verbindung erfolgt nicht. In gewünschten Standort des Anschlusses wird die
Ausnahmefällen wird deshalb erst im Zuge der Endleitung mit einer Anschlussdose abge-
tatsächlichen Herstellung des Anschlusses vor Ort schlossen. Die Endleitung darf nicht länger als 75
festgestellt, dass die geplante Verbindung nicht Meter sein.
oder nur mit ungewöhnlich hohem Aufwand Bei der Bereitstellung des Anschlusses wird von
realisiert werden kann. SDT behält sich deshalb dem von SDT beauftragten Techniker ein im
den Rücktritt vom Vertrag bis zur tatsächlichen Gebäude bereits vorhandener Leitungsweg für die
Inbetriebnahme vor. Endleitung benutzt, soweit dieser durchgängig
und nutzbar ist, oder mit Schaltung an höchstens
1.4 Preis abhängig vom Standort einem Zwischenverteiler nutzbar gemacht werden
Das Produkt wird je nach Standort über unter- kann. Ist eine nutzbare Endleitung nicht
schiedliche Infrastruktur realisiert, weshalb sich vorhanden, setzt der Techniker die Anschluss-
auch das Einrichtungsentgelt und der monatliche dose unmittelbar neben den Übergabepunkt. Es
Grundpreis abhängig vom Ort des Anschlusses obliegt dann dem Kunden, selbst oder durch
unterscheiden kann. Welche Preisgruppe für den einen Dritten eine Endleitung herzustellen. Die
beauftragten Standort zugrunde gelegt wird, ist Herstellung, Verlegung und Wartung der
der Preisliste zu entnehmen oder kann vor
Stand: 01.04.2020 Seite 1Endleitung ist darüber hinaus nicht herzustellen. Es ist zudem möglich, dass bei einer
Bestandteil der Standardleistung der SDT. späteren automatischen Verteilung von Konfigura-
Die Anschlussdose ist je nach genutzter Infras- tionsänderungen durch SDT eigene Einstellungen
truktur eine TAE-Dose (Kupfer), SC/APC-Kup- des Kunden gelöscht oder verändert werden.
plung (Glasfaser) oder RJ45-Kupplung (Funk).
2.4 Anschlüsse für Endgeräte
2.3 Endeinrichtung (sdt.box) Die Bereitstellung von Endgeräten (z.B. Telefon,
Der Kunde erhält von der SDT eine „sdt.box“ als PC) ist nicht Bestandteil der Leistung von SDT.
Endeinrichtung zur Verfügung gestellt, die an die An die sdt.box gemäß 2.3 kann der Kunde seine
Anschlussdose gemäß 2.2 angeschlossen wird eigenen Endgeräte anschalten. Hierzu stehen ihm
und Schnittstellen zum Anschluss der Endgeräte an der sdt.box standardmäßig folgende
des Kunden (z.B. Telefon, PC) bietet. Schnittstellen zur Verfügung:
Ist die Anschlussleitung mittels Glasfaser ausge- - Ein analoger Telefonanschluss (TAE- oder/und
führt, erhält der Kunde zusätzlich leihweise einen RJ12-Buchse) für ein Telefon mit
Konverter, der das Glasfaser-Signal auf Kupfer Mehrfrequenzwahl (MFV)
umsetzt. Ist die Anschlussleitung mittels Funk - Ein Netzwerkanschluss, kabelgebunden (RJ45-
ausgeführt, erhält der Kunde zusätzlich ein Funk- Buchse, Ethernet 100BaseT od. 1000BaseT) zum
Modem, das gemäß Absprache mit SDT an der Anschluss von netzwerkfähigen PCs, Laptops,
Außenwand installiert werden und Sichtverbin- o.ä.
dung zur zugeordneten Funkantenne der SDT - Integrierter Netzwerkanschluss schnurlos
haben muss. Beim Produkt „privat plus“ wird ein (WLAN gemäß Standard IEEE 802.11b/g) zum
zusätzliches Modem bereitgestellt, das zwischen Anschluss von WLAN-fähigen Laptops, Tablets,
Anschlussdose und sdt.box geschaltet werden o.ä.
muss. Alle Endeinrichtungen werden dem Kunden Die WLAN-Funktion kann durch eine Taste an der
für die Dauer des Vertragsverhältnisses von SDT sdt.box nach Wunsch aktiviert/deaktiviert werden.
leihweise überlassen und müssen nach Vertrags- Die sdt.box kann darüber hinaus mit weiteren
ende zurückgegeben werden. oder höherwertigeren Anschlüssen ausgerüstet
Die genannten Endeinrichtungen werden dem sein, die der Kunde bei Verfügbarkeit nutzen
Kunden i.d.R. auf dem Postweg zur Selbstinstal- kann, aber auf deren Verfügbarkeit er z.B. im Fall
lation zugesandt, zusammen mit einer Installati- eines Gerätetausches keinen Anspruch hat.
onsanleitung. Die Vor-Ort-Installation durch SDT Hierzu gehört insbesondere auch eine in der
kann gegen Aufpreis beauftragt werden. sdt.box integrierte DECT-Basis.
Die Endeinrichtungen, ausgenommen einem
Funkmodem, dürfen nur in trockenen, staubfreien 2.5 Hinweis zur Nutzung von WLAN
Räumen bei üblicher Raumtemperatur betrieben Eine Anbindung von Endgeräten an die sdt.box
werden und benötigen eine Stromversorgung (230 per WLAN ist möglich, jedoch sollte bedacht
Volt Wechselstrom), die vom Kunden bereit- werden, dass
gestellt werden muss. Die Internet-Leistungen - die WLAN-Frequenzen von vielen Teilnehmern
einschließlich aller Telefonieleistungen (auch gemeinsam genutzt werden und häufig mit
Verbindungen zu den Notrufnummern 110 und Störungen belastet sind, z.B. auch durch
112) können nur genutzt werden, wenn alle Mikrowellenherde, Radaranlagen, u.ä., und
Endeinrichtungen mit Strom versorgt werden. deshalb instabil sein können
Eine Stromversorgung aus dem Netz der SDT - Funkverbindungen durch Wände und Decken
ist (auch bei Stromausfall beim Kunden) nicht unmöglich oder deutlich verlangsamt sein können
möglich. - mit Verbindungen per WLAN selbst bei guten
Sollte eine Endeinrichtung ausfallen, wird sie von Bedingungen häufig die Maximalgeschwindigkeit
SDT ausgetauscht, wobei der Austausch kosten- des bereitgestellten Internetanschlusses nicht
frei ist, soweit der Ausfall auf normalem erreicht bzw. ausgenutzt werden kann.
Verschleiß beruht. Der Kunde hat weder Ist die Qualität der Anbindung ausschlaggebend,
Anspruch auf die Lieferung einer bestimmten z.B. für Videoübertragung, ist eine kabelgebun-
Endeinrichtung, noch dass diese fabrikneu ist. dene Anbindung zu empfehlen.
Die sdt.box wird von der SDT nach deren
Anschluss mittels Fernkonfiguration eingerichtet 2.6 Kundeneigene Endeinrichtung
und soweit erforderlich mit Software-Updates Kunden können bei Neuanschlüssen ab dem
versehen. Die Möglichkeit der Fernkonfiguration 1.8.2016 anstatt der von SDT gemäß 2.3 bereit-
durch SDT darf vom Kunden nicht verhindert gestellten sdt.box auch eine eigene Endeinrich-
werden. tung einsetzen. Hierzu erhält der Kunde von SDT
Soweit der Kunde auf die sdt.box zugreifen kann bei Vertragsschluss die erforderlichen Zugangs-
und selbst deren Konfiguration verändert, ist er daten für den Netzzugang. SDT bietet darüber
selbst für evtl. Fehlfunktionen, Störungen oder hinaus keinerlei Unterstützung für den Einsatz
Sicherheitsprobleme verantwortlich. Die Unter- einer Kunden-eigenen Endeinrichtung - hierfür
stützung der SDT ist im Störungsfall darauf muss sich der Kunde ggf. an den Lieferanten oder
beschränkt die Standardkonfiguration wieder Hersteller der Endeinrichtung wenden. Es ist
Stand: 01.04.2020 Seite 2möglich, dass eine Kunden-eigene Endeinrichtung - privat 100(40): Download von 54 bis 100 Mbit/s,
bestimmte Leistungsmerkmale des Anschlusses Upload von 20 bis 40 Mbit/s
nicht oder nur mit geringerer Qualität unterstützt. - privat 250: Download von 105 bis 250 Mbit/s,
Die Netz-Schnittstelle und die Zugangsdaten Upload von 20 bis 40 Mbit/s
können sich während der Vertragslaufzeit ändern. - privat plus: Download von 0,3 bis 2 Mbit/s,
SDT kann deshalb nicht sicherstellen, dass eine Upload von 0,3 bis 2 Mbit/s
Kunden-eigene Endeinrichtung für die gesamte Eine bestimmte Übertragungsbandbreite inner-
Vertragslaufzeit einsetzbar bleibt. Evtl. erfor- halb der genannten Bandbreitenkorridore kann
derliche Ersatzbeschaffungen gehen zu Lasten nicht zugesagt werden, da die am Anschluss des
des Kunden. Kunden konkret erreichbare Übertragungsge-
Im Fall einer Störung hat der Kunde für die schwindigkeit von den jeweiligen physikalischen
Störungseingrenzung nach Aufforderung durch Eigenschaften der Anschluss- und Endleitung
die SDT unverzüglich die von SDT bereitgestellte abhängt, die vor Inbetriebnahme des Anschlusses
Endeinrichtung anzuschließen. Dies gilt auch, nicht bekannt sind. Darüber hinaus kann es zu
wenn der Kunde selbst keine Störung gemeldet gegenseitigen Beeinflussungen kommen, wenn
hat, es aber Hinweise gibt, dass die Kunden- mehrere breitbandige Anschlüsse innerhalb des
eigene Endeinrichtung den Netzbetrieb bzw. die gleichen Anschluss- oder/und Endleitungsnetzes
Anschlüsse anderer Teilnehmer stört. Tut der bereitgestellt werden. Deshalb können sich die
Kunde dies nicht, kann SDT den Kundenan- erreichbaren Werte auch während der Vertrags-
schluss vorübergehend sperren. Die Kosten der laufzeit verändern. Bei einer Anbindung per Funk
Entstörung (auch für Störungen anderer kann die Qualität durch geographische und
Teilnehmer) hat der Kunde zu ersetzen, soweit atmosphärische Einflüsse beeinflusst sein. Die
die Störung bei Einsatz der sdt.box nicht vorgenannten Einschränkungen gelten nicht bei
aufgetreten wäre. einer Anbindung ausschließlich per Glasfaser.
Bei Einsatz einer Kunden-eigenen Endeinrichtung
ist der Kunde selbst für die Absicherung der 3.3 Internet-Übertragungsgeschwindigkeit
Endeinrichtung gegenüber unbefugten Zugriffen Die Übertragungsgeschwindigkeit vom und zum
und ggf. der zeitnahen Aktualisierung der Internet ist neben der Anschlussgeschwindigkeit
Firmware verantwortlich. Der Kunde haftet für u.a. auch von der Netzauslastung des Internet-
sämtliche Störungen und Beeinflussungen durch Backbones von SDT und fremden Netzen, der
den Einsatz einer Kunden-eigenen Endeinrichtung Übertragungsgeschwindigkeit der angewählten
sowie für Kosten unerwünschter Verbindungen, Server des jeweiligen Inhalteanbieters und von
die z.B. aufgrund von Sicherheitslücken der End- den vom Kunden verwendeten Endgeräten und
einrichtung durch Dritte hergestellt werden. deren Software abhängig.
3. Internetleistungen 3.4 IP-Adressen und Basisdienste
Jedem an die sdt.box angeschlossenen Endgerät
3.1 Internet-Zugang wird per DHCP eine private IPv4-Adresse gemäß
Die SDT ermöglicht über den Anschluss den RFC1918 zugewiesen. Die sdt.box nimmt beim
Zugang zum weltweiten Internet. Der Anschluss Internet-Zugriff eine Adressübersetzung (NAT)
kann entsprechend seiner Kapazität und den auf eine externe IP-Adresse vor. Extern erhält die
Anschlussmöglichkeiten der sdt.box von sdt.box von SDT eine dynamische, öffentliche
mehreren, jedoch maximal 13 Endgeräten IPv4-Adresse zugewiesen. Die IP-Adresse kann,
innerhalb des Haushalts simultan genutzt werden. aber muss sich nicht regelmäßig ändern. Die SDT
behält sich vor, in Anbetracht des erschöpften
3.2 Anschluss-Geschwindigkeit IPv4-Adressvorrats, künftig auch für die externe
Die Übertragungsgeschwindigkeit auf der Adressierung private Adressen gemäß RFC1918
Verbindung vom Kunden bis zum nächsten mit NAT oder/und IPv6-Adressen ohne NAT
Netzknoten der SDT ist abhängig vom einzusetzen („Dual-Stack lite“ gemäß RFC6333).
beauftragten Produkt in folgendem Bereich: Die sdt.box kann unter ihrer internen IP-Adresse
(i.d.R. 192.168.178.1) kundenseitig auch als DNS-
- privat 8: Download von 0,4 bis 8 Mbit/s, Server angesprochen werden.
Upload von 0,2 bis 0,5 Mbit/s
- privat 16: Download von 0,8 bis 16 Mbit/s, 3.5 Nutzbare Dienste, Verkehrsmanagement
Upload von 0,2 bis 1 Mbit/s Das Produkt ist optimiert für private Nutzer, die
- privat 30: Download von 16 bis 30 Mbit/s, i.d.R. keine eigenen Server-Systeme im Internet
Upload von 1,6 bis 5 Mbit/s betreiben. Ein Server-Betrieb am Anschluss kann
- privat 50: Download von 27 bis 50 Mbit/s, technisch unmöglich oder die hierfür nutzbare
Upload von 2,7 bis 10 Mbit/s Bandbreite beschränkt sein oder werden. Um
- privat 60: Download von 27 bis 60 Mbit/s, Sicherheitsgefahren oder Überlastsituationen zu
Upload von 2,7 bis 10 Mbit/s begegnen kann die SDT darüber hinaus manuell
- privat 100(20): Download von 54 bis 100 Mbit/s, oder mit automatischen Systemen den Verkehrs-
Upload von 5,4 bis 20 Mbit/s fluss in ihrem Netz steuern und ggf. beschränken,
Stand: 01.04.2020 Seite 3wodurch u.U. einzelne Dienste in ihrer Nutzbarkeit 4.2 Rufnummern und Portierung
temporär oder dauerhaft eingeschränkt sein
können. Der jeweilige Umfang der von SDT ange- 4.2.1 Zuteilung von Rufnummern
wandten Maßnahmen wird unter www.sdt.net/info SDT teilt dem Kunden standardmäßig für jeden
unter Verkehrsmanagement veröffentlicht. analogen Telefonanschluss eine Rufnummer und
für jeden ISDN-Mehrgeräteanschluss drei Ruf-
3.6 E-Mail-Postfach nummern zu. Die Auswahl bestimmter Wunsch-
Der Kunde erhält auf einem Server der SDT ein rufnummern ist nicht möglich.
E-Mail-Postfach mit 50 MB Speicherplatz. Hierzu
kann der Kunde über das Kundenportal bis zu fünf 4.2.2 Portierung (Import)
E-Mail-Adressen unter der Domain ...@sdtnet.de Beauftragt der Kunde bei SDT die Mitnahme
anlegen. Der Zugang des Kunden zur Nutzung (Portierung) von Rufnummern zu SDT, die bislang
seines E-Mail-Postfachs ist mit Web-Browsern im Netz eines anderen Anbieters geschaltet sind,
(Webmail) oder gängiger E-Mail-Software wird SDT den Portierungsauftrag im Namen des
(Protokolle POP3 und SMTP) möglich. Kunden mit seinem bisherigen Teilnehmer-
Voraussetzung für jeden Zugang zum E-Mail netzbetreiber abwickeln. Die Durchführung der
Postfach ist die Authentifizierung des Kunden Portierung liegt im Verantwortungsbereich des
mittels seiner Zugangsdaten, bestehend aus bisherigen Teilnehmernetzbetreibers und SDT ist
Postfach-Name und Kennwort. Der Zugang zum hinsichtlich der zu portierenden Rufnummern
E-Mail-Server über die vorgenannten Verfahren davon abhängig, dass der bisherige Teilnehmer-
und damit der E-Mail-Verkehr zwischen allen netzbetreiber die Portierung bestätigt und durch-
Kunden der SDT erfolgt verschlüsselt. Der E-Mail- führt. Soweit nicht abweichend beauftragt, wird
Austausch zwischen verschiedenen Netzbetrei- die SDT versuchen die Bereitstellung des
bern erfolgt überwiegend unverschlüsselt. Die Anschlusses zeitgleich mit der Portierung der
Speicherzeit eingehender eMails ist auf 90 Tage bisherigen Rufnummern zu terminieren. Hierdurch
beschränkt. Ältere eMails werden u.U. auto- kann es zu Verzögerungen bei der Bereit-
matisch gelöscht. stellung kommen.
Führt der bisherige Teilnehmernetzbetreiber eine
3.7 Verfügbarkeit des Internet-Zugangs Portierung nicht aus, ist SDT die Leistungser-
Die mittlere Verfügbarkeit des Internet-Zugangs bringung unmöglich und der Vertrag bleibt mit der
liegt bei 97,0 % im Jahresdurchschnitt. Maßgabe bestehen, dass die Leistungspflicht von
SDT weist darauf hin, dass entsprechend der SDT erst mit der Portierung beginnt.
traditionellen Gepflogenheiten zwischen der Mehr-
zahl der Internet-Provider keine schriftlichen 4.2.3 Nachträgliche Portierung
Verträge bestehen und deshalb die Erreichbarkeit Möchte der Kunde Verzögerungen bei der
aller oder bestimmter Ziele im Internet oder die Bereitstellung durch einen Portierungsauftrag
Erreichbarkeit mit einer bestimmten Qualität auch nicht hinnehmen, kann er bei SDT einen
seitens SDT nicht eingefordert werden kann. Die Neuanschluss mit neuen Rufnummern und
Nicht-Erreichbarkeit einzelner oder weniger Ziele zeitgleich die nachträgliche Portierung der
im Internet bedeutet deshalb keine Störung. bisherigen Rufnummern beauftragen. Bei der
Auftragserteilung und der Auswahl der Nummern
4. Telefonieleistungen ist zu beachten, dass der Telefonanschluss
insgesamt höchstens mit zehn Rufnummern
4.1 Telefonanschluss beschaltet werden kann.
Das Produkt enthält standardmäßig einen Die SDT wird einen Neuanschluss mit neuen
analogen Telefonanschluss mit einer Rufnummer Rufnummern gemäß 4.2.1 bereitstellen, nach
und einem Sprachkanal. Gegen Aufpreis können Bereitstellung des Anschlusses den Portierungs-
ein zweiter analoger Telefonanschluss mit eigener auftrag im Sinn von 4.2.2 bearbeiten und zum
Rufnummer und eigenem Sprachkanal, oder ein Portierungstermin die portierten Rufnummern dem
ISDN-Mehrgeräteanschluss mit bis zu zehn Ruf- Telefonanschluss hinzufügen bzw. bestehende
nummern und zusammen zwei Sprachkanälen temporäre Rufnummern ersetzen. Für die Dauer
beauftragt werden. Die sdt.box gemäß 2.4 wird des parallelen Betriebs des Anschlusses von SDT
dann mit entsprechenden zusätzlichen Schnitt- und dem bisherigen Teilnehmernetzbetreiber hat
stellen ausgeliefert. Wird ein ISDN-Anschluss der Kunde bei beiden Anbietern den Grundpreis
beauftragt, entfällt der analoge Anschluss. Am zu zahlen und damit erhöhte Kosten. Kann die
Telefonanschluss, der über die sdt.box bereit- nachträgliche Portierung aus nicht von SDT zu
gestellt wird, kann jedes in der EU zugelassene vertretenden Umständen nicht ausgeführt werden,
Telefon mit passender Schnittstelle verwendet bleibt der Vertrag mit SDT über den mit neuen
werden. Rufnummern bereits geschalteten Anschluss
unverändert bestehen.
Stand: 01.04.2020 Seite 44.3 Verbindungen nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden zu
besonderen Bedingungen freizuschalten.
4.3.1 Herstellen von Verbindungen
Der Kunde kann an dem Telefonanschluss bzw. 4.4 Leistungsmerkmale
den angeschlossenen Endgeräten Telefonver-
bindungen entgegennehmen und zu anderen 4.4.1 Rufnummerübermittlung
Anschlüssen herstellen, soweit SDT mit den Bei abgehenden Verbindungen wird die eigene
gewünschten Zielnetzen unmittelbar oder über Rufnummer an den angerufenen Anschluss
das Netz Dritter zusammengeschaltet ist. Zuge- übermittelt, sofern der Kunde nicht die ständige
sichert werden lediglich Sprachverbindungen in Unterdrückung der Rufnummernübermittlung ver-
Netze der Europäischen Union. Darüber hinaus einbart hat. Bei freigeschalteter Rufnummernüber-
sind auch Verbindungen in das außereuropäische mittlung kann der Kunde sie fallweise unter-
Ausland, Faxverbindungen und teilweise auch drücken. Bei Verbindungen zu Notrufanschlüssen
Datenverbindungen möglich – eine Gewähr hier- für die Polizei und Feuerwehr erfolgt keine Unter-
für besteht jedoch nicht. Insbesondere ist eine drückung der Rufnummernübermittlung. Die
Übertragung von Steuersignalen z.B. von Alarm- Notrufabfragestelle kann außerdem Angaben zum
anlagen, Heizungs- und Aufzugsteuerungen u.ä. Anrufer-Standort ermitteln.
nicht gewährleistet.
4.4.2 Rufnummernanzeige (CLIP)
4.3.2 Verfügbarkeit Bei ankommenden Verbindungen wird die
Die Anschlussverfügbarkeit entspricht der Verfüg- Rufnummer des anrufenden Anschlusses zur
barkeit gemäß 3.7. Telefonverbindungen werden Anzeige beim Kunden übermittelt, sofern die
im Rahmen der technischen und betrieblichen Rufnummernübermittlung nicht unterdrückt wird.
Möglichkeiten mit einer mittleren Durchlasswahr-
scheinlichkeit von 97,0 % hergestellt. Auf Grund 4.4.3 Anrufweiterschaltung
der wirtschaftlichen Dimensionierung des Netzes Die SDT leitet ankommende Verbindungen zu der
der SDT und anderer Netzbetreiber muss der jeweils gewünschten Zielrufnummer im Inland
Kunde damit rechnen, dass eine Verbindung nicht weiter. Die Bedingungen (sofort, bei Besetzt, bei
jederzeit hergestellt werden kann. Nichtmelden u.ä.) unter denen ankommende
Verbindungen weitergeleitet werden und die
4.3.3 Rufnummernerreichbarkeit, Fremdinkasso Zielrufnummer kann der Kunde für jede
Leistungen von Verbindungsnetzbetreibern (Call- Rufnummer seines Anschlusses durch Selbst-
by-Call und Pre-Selection) können nicht genutzt eingabe festlegen. Die Einrichtung einer Anruf-
werden. Die Erreichbarkeit von offline weiterschaltung ist nur mit Zustimmung desje-
abgerechneten Rufnummern (z.B. Premium- nigen zulässig, an dessen Anschluss die Anrufe
Dienste 0900, Auskunftsdienste 118xx) setzt weitergeleitet werden. Die Anrufweiterschaltung
i.d.R. eine entsprechende Vereinbarung des wird technisch in der sdt.box realisiert und ist
Diensteanbieters mit der SDT voraus. Eine deshalb nicht verfügbar, wenn der Anschluss
Erreichbarkeit kann deshalb nicht zugesichert gestört ist oder die dem Kunden bereitgestellte
werden. Das Verbindungsentgelt für solche sdt.box nicht betriebsbereit ist.
Verbindungen legt der jeweilige Diensteanbieter
fest und ist aus dessen Preisliste ersichtlich. SDT 4.4.4 Sperre bestimmter Rufnummernbereiche
nimmt die Weiterberechnung an den Kunden und Auf Wunsch des Kunden sperrt SDT die Nutzung
das Inkasso im Namen des Diensteanbieters vor. des Netzzugangs für bestimmte Rufnummernbe-
reiche, soweit dies technisch möglich ist. Der
4.3.4 Auskunftsdienste Kunde kann bei Bedarf aus vorgegebenen Sperr-
Bei Verbindungen zu Auskunftsdiensten wird dem gruppen auswählen und diese beauftragen.
Kunden möglicherweise eine Weitervermittlung Zwischen der Beauftragung und dem Inkrafttreten
angeboten. SDT ist es aus technischen Gründen der Sperren können bis zu fünf Werktage liegen.
nicht möglich einen Tarifwechsel während der
Verbindung für den Zeitanteil der weitergeschal- 4.4.5 Einzelverbindungsnachweis
teten Verbindung zu verarbeiten. Die SDT rät des- Soweit beauftragt kann der Kunde jeweils nach
halb das Angebot der Weitervermittlung nicht zu Rechnungsstellung einen Einzelverbindungsnach-
nutzen, um erhöhte Kosten zu vermeiden. weis im Kundenportal online abrufen. Eine Zusen-
dung des Einzelverbindungsnachweises per E-
4.3.5 Beschränkungen für Auslandsverbindungen Mail, Post oder Fax erfolgt nicht. Der Einzelver-
und Sonderrufnummern bindungsnachweis kann vom Kunden wahlweise
SDT ist nach billigem Ermessen berechtigt, Ziele vollständig oder um die letzten drei Ziffern
zu bestimmten hochpreisigen Sonderrufnummern verkürzt beauftragt werden. Die Summe der
und Auslandszielen zu sperren, wenn ein deutlich ausgewiesenen Verbindungsentgelte muss nicht
erhöhtes Missbrauchs- und Forderungsausfall- mit dem Rechnungsbetrag übereinstimmen, da
risiko festzustellen ist. Diese Nummern sind dann bestimmte Verbindungen aus Datenschutzgrün-
Stand: 01.04.2020 Seite 5den nicht ausgewiesen werden dürfen (vgl. § 99 Endgeräte vor Ort vor. Diese Option ist nicht
Abs. 2 TKG). Bestandteil dieses Vertrags und muss gesondert
beauftragt werden. Siehe hierzu „Geschäfts-
4.4.6 Teilnehmerverzeichnis bedingungen Installation“ unter www.sdt.net/info.
Auf Wunsch des Kunden trägt die SDT
Rufnummer, Name, Anschrift und ggf. Beruf oder 6. Rechnungstellung und Zahlung
Firma des Kunden in das Kommunikations-
verzeichnis der Telekom Deutschland GmbH ein, Die SDT übersendet dem Kunden standardmäßig
von wo die Daten von Herausgebern von keine Papierrechnung, sondern ermöglicht ihm,
Telefonbüchern und Auskunftsdiensten abgerufen seine Rechnung und, sofern zusätzlich beauftragt,
werden können. Das Erscheinen der Daten in den Einzelverbindungsnachweis online im
einer bestimmten Telefonbuch-Ausgabe oder in Kundenportal abzurufen. Die Zahlung erfolgt
einer bestimmten Form kann von SDT nicht standardmäßig per Lastschrift.
zugesichert werden. Gegen Aufpreis kann der zusätzliche Versand
einer Rechnung per Post oder Fax vereinbart
5. Optionale Leistungen werden. Diese enthält den Einzelverbindungs-
nachweis nicht. Der Versand der Rechnung an
Folgende Leistungen können optional beauftragt eine vom Anschlussstandort oder dem Anschluss-
werden (die Leistungen 5.1 und 5.2 bzw. 5.3 und inhaber abweichende Anschrift ist nicht möglich.
5.4 können nicht gleichzeitig beauftragt werden): Darüber hinaus kann gegen Aufpreis vereinbart
werden, dass der Kunde den Rechnungsbetrag
5.1 Zweite analoge Leitung selbst auf das Konto der SDT überweist. Der
Es wird ein zweiter analoger Telefonanschluss mit Rechnungsversand per Post oder Fax ist hierbei
getrennter Rufnummer bereitgestellt. Beide zwingend mit zu beauftragen.
analoge Telefonanschlüsse können gleichzeitig
für Verbindungen benutzt werden. 7. Service
5.2 ISDN-Anschluss 7.1 Kundenbetreuung
Anstatt des analogen Telefonanschlusses wird ein Den Kunden von SDT steht Montags bis Freitags
ISDN-Telefonanschluss (S0-Mehrgeräteanschluss an Werktagen von 9 bis 17 Uhr eine Kunden-
mit Euro-ISDN-Protokoll) bereitgestellt. Standard- betreuung zur Verfügung, die unter der
mäßig werden drei Rufnummern, gegen weiteren Rufnummer 07361/93810 erreichbar ist. Die
Aufpreis bis zu zehn Rufnummern bereitgestellt, Kundenbetreuung ist zudem per E-Mail unter
Der ISDN-Telefonanschluss kann gleichzeitig für support@sdtnet.de erreichbar. Technische Bera-
zwei Verbindungen benutzt werden. tung und Unterstützung (ausgenommen Annahme
und Bearbeitung von Störungsmeldungen gemäß
5.3 Sparpaket Mobilfunk sdt.net 7.3), ist seitens sdt.net freiwillig und im Leistungs-
Mit dem „Sparpaket Mobilfunk sdt.net“ können umfang nicht enthalten.
Mobilfunkanschlüsse des Kunden oder von Dritten
im Netz der SDT vom Telefonanschluss des 7.2 Kundenportal
Kunden kostenfrei erreicht werden. Unter www.sdt.net findet der Kunde Produkte und
Services, wie zum Beispiel Informationen zu den
5.4 Sparpaket Mobilfunk Deutschland verschiedenen Internet- und Telefonie-Produkten.
Mit dem „Sparpaket Mobilfunk Deutschland“ kön- Unter der Rubrik „Kundencenter“ kann der Kunde
nen Anschlüsse in deutschen Mobilfunknetzen unter anderem seine Online-Rechnung und
vergünstigt erreicht werden. Anrufe zu Mobilfunk- seinen Einzelverbindungsnachweis einsehen. Für
anschlüssen im Netz der SDT werden ebenfalls den Zugang zum Kundencenter ist die Eingabe
zu diesem Preis tarifiert (d.h. nicht kostenfrei). der Kundennummer und des persönlichen
Kennworts erforderlich. Das persönliche Kennwort
5.5 ServicePlus (12 Std. Entstörung) wird dem Kunden mit der Auftragsbestätigung
Bei Vereinbarung der Option ServicePlus gilt mitgeteilt. Es ist vom Kunden vertraulich zu
abweichend vom Standard-Entstörservice gemäß behandeln und nur er selbst sollte Zugriff auf sein
7.3.2 und 7.3.6 folgendes: Kennwort haben. Bei Bedarf kann das Kennwort
- Die Servicebereitschaft ist täglich von 6 bis über die Kundenbetreuung neu vergeben werden.
24 Uhr.
- Die Entstörung erfolgt innerhalb von zwölf 7.3 Entstörung
Stunden nach Störungsmeldung. Außerhalb der Die SDT beseitigt unverzüglich Störungen ihrer
Servicebereitschaft wird die Entstörung ausge- technischen Einrichtungen im Rahmen der
setzt. bestehenden technischen und betrieblichen
Möglichkeiten.
5.6 Vor-Ort-Installation
Auf Wunsch nimmt ein Servicetechniker der SDT
den Anschluss und die Inbetriebnahme der
Stand: 01.04.2020 Seite 67.3.1 Annahme der Störungsmeldung Die SDT nimmt täglich von 0 bis 24 Uhr Störungs- meldungen unter den Service-Telefonnnummern (siehe www.sdt.net/kontakt) entgegen. 7.3.2 Servicebereitschaft Die Servicebereitschaft ist werktags (montags bis freitags) von 9 bis 17 Uhr, soweit diese Tage keine gesetzlichen Feiertage in Baden-Württem- berg sind. 7.3.3 Mitwirkung des Kunden Der Kunde unterstützt die Mitarbeiter der SDT auf deren Anforderung bei der Fehlersuche in zumutbarem Umfang, z.B. durch Prüfung von Kabelverbindungen, Prüfung von Anzeigen an Endgeräten, Testverbindungen u.ä., um einen Vor-Ort-Termin und unnötige Zeitverzögerungen zu vermeiden. 7.3.4 Vor-Ort-Termin Falls zur Entstörung oder zur Eingrenzung der Störungsursache der Besuch eines Servicetech- nikers beim Kunden erforderlich ist, vereinbart SDT mit dem Kunden hierfür einen Termin innerhalb eines Zeitfensters von sechs Stunden (i.d.R. am nächsten Werktag vormittags zwischen 8 und 14 Uhr oder nachmittags zwischen 14 und 20 Uhr). Ist der Zugang im vereinbarten Zeitraum aus vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht möglich, wird ein neuer Termin vereinbart und eine gegebenenfalls zusätzlich erforderliche Anfahrt berechnet. Die Entstörungsfrist gemäß 7.3.6 verlängert sich entsprechend. 7.3.5 Rückmeldung Die SDT informiert den Kunden nach Beendigung der Entstörung. Wird der Kunde beim erstmaligen Versuch nicht erreicht, gilt die unter 7.3.6 genannte Entstörungsfrist als eingehalten. Weitere Versuche zur Rückmeldung werden regelmäßig durchgeführt. Die Rückmeldung kann auch mittels Fax, E-Mail oder SMS erfolgen, soweit SDT davon ausgehen darf, dass die Rück- meldung den Kunden auf diesem Weg zeitnah erreicht. 7.3.6 Entstörungsfrist Standard-Service Bei Störungsmeldungen, die werktags (montags bis freitags) zwischen 0 und 17 Uhr eingehen, beseitigt die SDT die Störung i.d.R. bis zum Ablauf des nächsten Werktags nach Erhalt der Störungsmeldung des Kunden. Bei Störungsmeldungen, die nach 17 Uhr, sowie samstags, sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, beginnt die Entstörungsfrist am folgenden Werktag um 0 Uhr. Die Frist ist eingehalten, wenn die Störung innerhalb der Entstörungsfrist zumindest so weit beseitigt wird, dass der Anschluss (ggf. übergangsweise mit Qualitätseinschränkungen) wieder genutzt werden kann. Stand: 01.04.2020 Seite 7
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