TECHNISCHE DOKUMENTATION FÜR BOSCH, SIEMENS, NEFF & CO.
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TECHNISCHE DOKUMENTATION FÜR BOSCH, SIEMENS, NEFF & CO. Die BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH optimiert mit dem CLS die Produktion von Bedienungsanleitungen Erfahren Sie, wie die BSH mithilfe des Content Lifecycle Systems ihre enorme Menge unterschiedlicher Handbücher effizient erstellt und wie das modulare Empolis-System externe Dienstleister nahtlos und sicher in den Produktionsprozess integriert.
Die Herausforderung Jede Marke hat eine andere Zielgruppe.
Daher ist es wichtig, dass der Stil und das
Die BSH Bosch und Siemens Hausgeräte Layout jeder Bedienungsanleitung genau
GmbH produziert eine Vielzahl moderner auf die jeweilige Leserschaft zugeschnitten
Hausgeräte der starken Marken Bosch, sind. Aufgrund der weltweiten Geschäfte der
Siemens, Gaggenau, Constructa, Neff uvm. BSH muss jede Gebrauchsanleitung zudem
Jedes dieser Geräte, die zum täglichen in durchschnittlich 20 verschiedene Spra-
Leben gehören, wie zum Beispiel Kühl- chen, darunter auch osteuropäische und asi-
Gefrierkombinationen oder Geschirrspüler, atische, übersetzt werden. Dies verdeutlicht
wird mit einer Gebrauchsanleitung ausge- die immense Komplexität dieser Aufgabe.
liefert, so schreibt es das Gesetz vor. Doch Auf der anderen Seite teilen sich viele
Technische Dokumentation ist mehr als ein Geräte Plattformen, Geräte-Komponenten
zwingender Produktbestandteil, bleibt sie oder zumindest Funktionsprinzipien. Das
doch während der gesamten Lebensdauer Potenzial, Inhalte wiederzuverwenden, ist
des Produktes beim Kunden und sollte als also groß – auch wenn bestimmte Merkmale
effektive Chance der Kundenkommunikation und technische Daten bei jedem Produkt
und Kundenbindung genutzt werden. variieren.
Anleitungen müssen leicht verständlich Bei rund 10.000 Dokumenten, die jedes Jahr
sein und dürfen den Leser – beispielsweise produziert werden, sah die BSH vor dem ge-
durch mangelhafte Übersetzungen – nicht schilderten Hintergrund die Notwendigkeit,
verwirren. Der Textaufbau und die Informa- die Erstellung der Bedienungsanleitungen
tionsfolge müssen schlüssig sein. Gestal- auf eine effizientere, zukunftsfähige Platt-
tungsmittel und Abbildungen sollten gezielt form zu stellen. Die Prozesse Layout, Re-
eingesetzt werden, um die Verständlichkeit daktion, Übersetzung und Kontrolle sollten
der Information zu verbessern. künftig so automatisiert wie möglich ablau-
fen und Redundanzen vermieden werden.
Neben dem gewünschten Rationalisierungs-
effekt wollte die BSH auch die Qualität der
Anleitungen optimieren.
Die Lösung forderungen der BSH bereits standardmäßig
ab und ist flexibel an spezielle Anforderun-
Die BSH entschloss sich, ein intelligentes, gen anpassbar. Die Integration von Frame-
XML-basiertes Redaktions- und Content Ma- Maker und das erweiterbare User-Interface,
nagement System einzuführen. Hierdurch das auf der eclipse Rich Client Platform
sollte unter anderem das interne Überset- basiert, waren für die Entscheidung genau-
zungsmanagement verbessert und Überset- so ausschlaggebend wie das Potenzial des
zungsbüros effizienter eingebunden werden. CLS, als Plattform für weitere Applikationen
Das Unternehmen versprach sich von einer zu dienen. Kurz gesagt: Das CLS unter-
solchen komponentenbasierten Technischen stützt alle Aspekte des Content Lifecycle
Dokumentation – mit strikter Trennung zwi- Management, einschließlich Verwaltung von
schen Inhalt und Layout – kürzere Entwick- Versionen und Varianten, die Integration
lungszyklen und geringere Layout-Kosten. von Übersetzungswerkzeugen sowie die
Wiederverwendbare Textbausteine müssen Abbildung von Geschäftsprozessen. Zudem
auf diese Weise nur einmal übersetzt wer- lässt es sich optimal in die bestehende IT-
den und stehen für jedes neu zu erstellende Landschaft integrieren, beispielsweise durch
Dokument zur Verfügung. automatische Übernahme von Produktdaten
aus einem SAP-Stammdaten-System.
Nach einer Evaluation möglicher Software-
Lösungen entschied sich die BSH, ihr
Redaktionssystem für die Bedienungsanlei-
tungen aller Marken durch ein System, das
auf dem Content Lifecycle System (CLS) ba-
siert, zu ersetzen. Für das CLS sprach eine
Reihe von Gründen: Es deckt die Basis-An-
Quelle: BSH
Die Implementierung
Im Juni 2006 startete das Projekt in Zu-
sammenarbeit mit dem IT-Beratungsunter-
nehmen sd&m AG (jetzt Capgemini sd&m),
das gegenüber der BSH als Generalunter-
nehmer verantwortlich zeichnet. Nach einer
zweimonatigen Konzeptionsphase, in der
auch eine DTD (Document Type Definition)
für die BSH entworfen wurde (angelehnt an
Quelle: BSH
die DocBook DTD), wurde die Lösung als
eine Kombination aus Projekt- und Produkt-
erweiterungen des CLS implementiert und
integriert. Im Dezember 2006 erfolgte die
Erstinstallation des Systems mit dem Na-
men „Mantra“, der im Februar 2007 dann die
Komplettinstallation mit dem vollen Funkti-
onsumfang folgte.
Das Empolis-System hat der BSH eine
Fülle von Vorteilen beschert. Durch die
Modularität können Inhalte nun für verschie-
Der Erfolg dene Gebrauchsanleitungen immer wieder
verwendet werden. Der zusätzliche Einsatz
Mittlerweile hat „Mantra“ alle externen und von Variablen maximiert den Wiederverwen-
internen Abnahmen bei der BSH durchlaufen dungsgrad der Informationsmodule zusätz-
und befindet sich im Produktivbetrieb. Die lich.
Gebrauchsanleitungen der Produktbereiche
Herde, Wäschepflege, Geschirrspülen und Der Übersetzungsprozess wurde durch das
Kälte werden nun schrittweise auf die neue neue System deutlich effizienter. Bei den
Lösung umgestellt. Weitere Verbesserungen einzelnen Text-Modulen wird nun stets der
und Erweiterungen sind teilweise schon aktuelle Übersetzungsstatus verfolgt. Auto-
realisiert oder befinden sich in Planung. matisch werden Arbeitspakete für die Über-
setzungsbüros bereitgestellt, die wiederum
über ein Web-Interface darauf zugreifen und
die fertigen Texte hochladen können.
Das Empolis-System hat der BSH eine Fül-
le von Vorteilen beschert. Durch die Modu-
larität können Inhalte nun für verschiedene
Gebrauchsanleitungen immer wieder ver-
wendet werden.
Das Layout wird automatisch erstellt und
basiert auf FrameMaker-Templates. Dabei
kann jeder Bedienungsanleitung eine eigene
Layout-Vorlage zugeordnet werden. Die fer-
tigen Handbücher werden als PDF publiziert
und an weiterverarbeitende Systeme über-
geben. So können die fertigen Dokumente
sowohl dem Druckprozess zugeführt, als
auch über elektronische Kanäle verbreitet
werden. Eine Konsistenz-Überprüfung wäh-
rend des Publizierungs-Prozesses gewähr-
leistet eine kontinuierlich hohe Qualität des
Ergebnisses, was beispielsweise Aktualität
oder Vollständigkeit betrifft.
Die BSH-Redakteure profitieren sowohl von
der benutzerfreundlichen Oberfläche als
Quelle: BSH
auch von der umfassenden Funktionalität
des Mantra-Systems und können sich nun
ganz auf ihre Kernaufgaben konzentrieren.
Über die BSH Bosch und
Siemens Hausgeräte GmbH
Die BSH Bosch und Siemens Hausgeräte NACH EINER EVALUATION
GmbH ist der größte Hausgeräteherstel- MÖGLICHER SOFTWARE-
ler in Europa und gehört zu den weltweit
führenden Unternehmen der Branche. Das LÖSUNGEN ENTSCHIED SICH DIE
Unternehmen erzielte 2011 einen Umsatz BSH, IHR REDAKTIONSSYSTEM FÜR
von rund 9,7 Milliarden Euro. Heute hat die
DIE BEDIENUNGSANLEITUNGEN
BSH 42 Fabriken in 13 Ländern in Europa,
USA, Lateinamerika und Asien. Zusammen ALLER MARKEN DURCH EIN
mit einem Netz von Vertriebs- und Kunden- SYSTEM, DAS AUF DEM CONTENT
dienstgesellschaften sind rund 70 Gesell-
schaften in 49 Ländern mit über 45.000 LIFECYCLE SYSTEM (CLS) BASIERT,
Mitarbeitern für die BSH tätig. ZU ERSETZEN.
Die wichtigsten Funktionen
• Konsequente Trennung von Inhalt und
Layout
• Übersetzungsmanagement mit Web-
Schnittstelle für Übersetzungsbüros
• Übersetzungen sowohl als getrennte
Dokumente möglich als auch mehrere
Übersetzungen in einem Dokument
• Automatische Verwendung von Vor-
schaugrafiken beim Editieren und hoch-
aufgelösten Grafiken beim Druck
• Unstrukturierte Dokumente (Leporellos)
können im System behandelt werden
• Umfangreiche automatische Checks vor
Produktfreigaben
• Einbettung variabler Texte aus Kunden-
datenbanken, die auch sprachabhängig
sind
• Flexible Generierung von Inhaltsver-
zeichnissen
• Automatische Indexgenerierung
Quelle: BSH
Abbildung: Rechtemanagement innerhalb des BSH-Redaktionssystems Die BSH-Redakteure profitieren sowohl von der benutzerfreundlichen Oberfläche als auch von der umfassenden Funktiona- lität des Mantra-Systems und können sich nun ganz auf ihre Kernaufgaben konzen- trieren.
Empolis Information Management GmbH
Europaallee 10
67657 Kaiserslautern
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Phone +49 631 68037-0
Empolis-Lösungen befähigen Unternehmen und Organisationen, Fax +49 631 68037-77
die exponentiell wachsende Menge strukturierter und unstruktu-
rierter Daten zu analysieren, zu interpretieren und automatisiert info@empolis.com
zu verarbeiten. Sie nutzen damit ihr Wissenskapital, um unter- www.empolis.com
nehmenskritische Geschäftsprozesse zu optimieren. Entscheider,
Mitarbeiter und Kunden erhalten so stets situations- und aufgaben-
gerecht genau die Information, die für sie relevant ist und können so
schneller bessere Entscheidungen treffen. © 2012 Empolis Information Management GmbHSie können auch lesen
