Tourismus in der Region Viamala - Gemeinde Cazis
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Tourismus in der Region Viamala Die vorliegende Broschüre liefert Hintergrundinformationen zur wirtschaftlichen Bedeutung des Tourismus in der Region. Sie dient gegenüber den Gemeinden als Reporting, welches die Tätigkeiten von Viamala Tourismus im Geschäftsjahr 2017 / 2018 dokumentiert. Informationsstand: März 2018
Impressum:
Viamala Tourismus Titelbild: Kontakt:
März 2018 Lohn. Mitten im Viamala Tourismus
Gestaltung: Naturpark Beverin. 7435 Splügen Weiterführende Informationen:
Hü7 Design AG © demateo.com Telefon 081 650 90 30 www.viamala.ch
info@viamala.ch
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Wirtschaftliche Aspekte Leistungsauftrag
des Tourismus Viamala Tourismus
Ein Drittel der Wertschöpfung in Graubünden wird durch den Seit der Einführung des Tourismusgesetzes per Mai 2015
Tourismus generiert. Gar die Hälfte macht der Tourismus sind die Leistungen von Viamala Tourismus mit jeder
bei den Exportleistungen im Kanton aus. Pro Jahr werden in Gemeinde in der Region Viamala in einer Leistungsverein-
Graubünden über 10 Millionen Logiernächte in der barung geregelt. Der Grundauftrag im Bereich der Gäste-
Hotellerie und der Parahotellerie verzeichnet. information und des touristischen Marketings ist für alle
24 Gemeinden gleich definiert. Die Basis für die Leistungen
In der Region Viamala ist der Tourismus ebenfalls eine und die Ausrichtung von Viamala Tourismus stellen der
tragende Säule. Rund ein Sechstel der Bruttowertschöpfung Businessplan und die Vereinsstatuten dar. Die Leistungen
werden direkt oder indirekt durch den Tourismus basieren auf der Grundhaltung, dass die Tourismus-
erwirtschaftet. organisation einen regionalen Auftrag zu erfüllen hat und
die Wirkung nicht lokal oder einzelbetrieblich, sondern
In den vergangenen Jahrzehnten ist der Motor «Tourismus» regional erzielt werden soll.
ins Stocken geraten. Die Ursachen sind vielfältig und
bekannt. Auch wenn sich der Abwärtstrend im letzten Jahr Einzelne Gemeinden haben zusätzlich zum Grundauftrag
aufhalten liess, sind die Herausforderungen immer noch (Gästeinformation und Tourismusmarketing), weitere
sehr gross: Strukturwandel, fehlende Investitionen, neue Aufgaben im Bereich der Winterinfrastruktur an Viamala
Technologien, verändertes Gästeverhalten, Klimawandel Tourismus delegiert. Diese sind in einer separaten
und vieles mehr. Leistungsvereinbarung ebenfalls schriftlich festgehalten.
Diese Herausforderungen können weder die Tourismus-
organisation, noch einzelne Leistungsträger oder einzelne
Gemeinden alleine meistern. Wir sind überzeugt, dass nur
gemeinsame Anstrengungen und partnerschaftliche
Zusammenarbeit unter den Akteuren positive Entwicklungen
ermöglichen.
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Aufgaben und Tätigkeiten Viamala Tourismus
Geschäftsjahr 2017 / 2018
Gästeinformation Angebote informieren. Im Hinblick auf das 10-Jahre-Jubiläum
der Raststätte im Juni 2018 wird der Tourismus-Auftritt in
Information der Raststätte vollständig erneuert und den aktuellen
Die Digitalisierung macht auch vor dem Tourismus nicht Bedürfnissen angepasst.
Halt. Sie verändert das Gästeverhalten grundlegend, indem
der Gast sich die notwendigen Basisinformationen zuneh- Gästeaktivitäten
mend online übers Internet beschafft. Entsprechend ist die Sowohl in der Sommer- als auch in der Winterhauptsaison
Tourismusbranche gefordert, die nötigen Massnahmen zu organisiert Viamala Tourismus in Zusammenarbeit mit
treffen und die eigenen Dienstleistungen laufend den neuen diversen Leistungsträgern ein vielfältiges regionales Gäste-
Gästebedürfnissen anzupassen. programm. Dieses beinhaltet kulturelle Besichtigungen
(Dorfführungen, Kirchenführungen), Wanderungen, Ex-
Doch trotz Digitalisierung: Tourismus ist und bleibt «people kursionen, Kinderprogramme und diverse sportliche
business». Gerade im natur- und kulturnahen Tourismus Aktivitäten. Mehrheitlich ist die Gästeinformation dabei
sind persönlicher Austausch zwischen Gast und Gastgeber, Koordinations- und Reservationsstelle. Im Sommer
individuelle und qualitativ gute Beratung, Begeisterungs- 2017 wurden 127 Aktivitäten durchgeführt mit total 1705
fähigkeit, Herzlichkeit und Freundlichkeit der Mitarbeitenden Teilnehmern. Im Winter 2017 / 2018 fanden
Faktoren, welche den entscheidenden Unterschied zum 88 Aktivitäten mit total 870 Teilnehmern statt.
anonymen Massentourismus ausmachen können. Viamala
Tourismus steht deshalb dafür ein, dem Gast gegenüber
eine persönliche und individuelle Note zu vermitteln. So
funktioniert die Gästeinformation in der Region dezentral.
Um Synergien zu nutzen und Kosten zu sparen, erfolgt die
Gästeinformation in Andeer, Thusis und Zillis auf
Mandatsbasis über andere touristische Leistungsträger vor
Ort. Die Gästeinformationen in Splügen und im Avers
werden von Viamala Tourismus selber geführt, sind aber so
aufgestellt, dass der reine Schalterdienst parallel zu den
anderen Hauptaufgaben ausgeführt werden kann.
Die telefonische Erreichbarkeit über die Tourismusnummer Support- und Servicestelle
081 650 90 30 ist an 6 Tagen pro Woche während jeweils Bei diversen Veranstaltungen ist Viamala Tourismus
8 Stunden gewährleistet. Neben rein touristischen Auskünften Auskunftsstelle (Transviamala Run&Walk / Transruinaulta
ist Viamala Tourismus oft auch Ansprechstelle für Anliegen Trailmarathon) oder auch Reservationsstelle für
und Fragen von Gästen, Zweitwohnungsbesitzern und Unterkünfte (FIS-Rennen Heinzenberg und Splügen) oder
Einheimischen, welche nicht touristischer Art sind. Neben Tickets (Domleschger Sommerkonzerte, Domleschger
den persönlichen oder telefonischen Anfragen bearbeiten Burgentage). Aus Gästesicht sind aktuelle Informationen zu
die Mitarbeitenden der Gästeinformation pro Woche zwischen Betriebsferien, Ruhetagen, Öffnungszeiten etc. der
50 und 150 Anfragen per Mail. diversen Leistungsträger wichtig. Diese Datenerhebungen
werden periodisch ebenfalls durch die Gästeinformation
durchgeführt.
Buchungsstelle
Sämtliche Arbeiten im Hintergrund des Buchungssystems
TOMAS (für Unterkünfte wie Hotels, Pensionen, Ferien-
wohnungen, etc.) fallen ebenfalls in der Gästeinformation an
und beinhalten: regelmässige Datenaktualisierungen,
Betreuung und Schulung der Leistungsträger, Reservations-
entgegennahme, Zahlungskontrolle und Abrechnung der
online-Buchungen, Aufschaltung von neuen Leistungsträgern
etc.
Ein Hotspot in der Region mit grosser Gästefrequenz ist die Die Koordination und Überarbeitung von regionalen
Viamala Raststätte in Thusis. Viamala Tourismus ist dort Arrangements (Acqua Neve, transviamala, Val Schons Relax
präsent und Durchreisende können sich über Region und etc.) gehört ebenfalls zu den Tätigkeiten.
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Als zentrale Reservationsstelle für das viaSpluga-Arrangement Die Inhalte aus dem Outdooractive-System werden via
konnten im vergangenen Sommer 236 Buchungen abgewickelt Schnittstelle direkt auf die Webseite viamala.ch eingespielt,
werden, mit einem Gesamtumsatz von 417’000 Franken. was wertvolle Synergien schafft. Dasselbe gilt für den online-
Veranstaltungskalender im Guidle-System.
Auch die Reservationen für Führungen im Festungsmuseum
Crestawald (mit oder ohne Verpflegung) und in der Viamala-
Schlucht werden durch die Buchungsstelle abgewickelt.
Angebotsentwicklung
Viamala Tourismus unterstützt die Leistungsträger bei der
Lancierung von neuen Angeboten sowie bei der Weiter-
Tourismusmarketing entwicklung von bestehenden Angeboten. Ziel ist immer,
ein marktgerechtes Angebot zu schaffen, welches Wert-
Content / Vorleistungen schöpfung erzielen kann. Im Perimeter des Naturparks Beverin
Gutes Bild- und Textmaterial, spannende Geschichten und führt Viamala Tourismus die Angebotsentwicklung
detaillierte Informationen bilden die Basis für die weiteren gemeinsam mit diesem aus.
Schritte im Marketing. Sowohl im Sommer als auch im Winter
werden in Zusammenarbeit mit Fotograf Mathias Kunfermann Kommunikation (Internet / Social Media / Print)
(demateo AG, Thusis) regelmässig mehrere Foto-Shootings Die Neuaufschaltung der Webseite hat sich aufgrund von
organisiert, mit dem Ziel aktuelle und spannende Sujets zu mangelnden personellen Ressourcen verzögert, wird
erhalten. Das vorhandene Bildmaterial wird aktuell in die digi- nun aber im Frühjahr 2018 realisiert. Der neue, überarbeitete
tale Bilddatenbank BYNDER überführt, welche die Nutzung Webauftritt basiert auf der gleichen Technologie, welche
der Bilder regelt und deren Verwendung vereinfacht (z.B. via auch Graubünden Ferien sowie sechs weitere Bündner
Schnittstelle als Bildquelle für die Webseite). Destinationen einsetzen. Die Webseite ist neu auch für mobile
Endgeräte optimiert, ist zweisprachig (deutsch und italienisch)
und beinhaltet auch die integrierten Seiten von diversen
Leistungspartnern (Bergbahnen Feldis, Avers Skibetriebs AG,
Heinzenberg Skilifte und Sesselbahn AG, CasaStorica,
Badi Thusis und Viamala-Schlucht).
Ebenfalls als Vorleistung ist das Tourenportal «Outdooractive»
zu sehen, welches Europas grösstes online-Portal für
Wanderungen, Biktouren, Sehenswürdigkeiten etc. ist. Auf
dieser Plattform findet der Gast detaillierte Wegbeschrei-
bungen und erhält eine hochwertige und kostenlose Wander-
karte als Print- oder Download-Version. In der Region Bei den Social Media bearbeitet Viamala Tourismus einen
Viamala sind aktuell 83 Sommer-Touren (Wanderungen, Bike- Facebook-Account, welcher aktuell rund 1220 Follower
Touren, Themenwege) sowie 51 Winter-Touren ausweist. Über diesen Kanal werden schwergewichtig aktuelle
(Winterwanderwege, Schlittelwege, Langlaufloipen, Schnee- Infos wie Veranstaltungen und Gästeaktivitäten kommuniziert.
schuhtrails) durch Viamala Tourismus aufgeschaltet.
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Aufgaben und Tätigkeiten Viamala Tourismus
Geschäftsjahr 2017 / 2018
Im Printbereich werden die gängigen Broschüren (Sommer- Viamala Tourismus positioniert die Region Viamala im
broschüre, Winterbroschüre, Gastgeberverzeichnis, natur- und kulturnahen Tourismus und fokussiert sich auf
Panoramakarten, Infomagazin und Veranstaltungskalender nachfolgend aufgeführte Hauptsegmente. Im vergangenen
Viamala Aktuell, diverse weitere Flyer) einmal jährlich Tourismusjahr wurden folgende Kampagnen und Aktivitäten
oder nach Bedarf überarbeitet und wo nötig weiterentwickelt. realisiert:
Wandern
• Kooperation mit weiteren Bündner Destinationen
(Surselva, Disentis-Sedrun, Rhätische Bahn) und
Graubünden Ferien: Landingpage mit Präsentation der
Wanderregion, Wahl der Top10 Wanderungen mit
Video-Kampagnen auf Facebook und Youtube, News-
letter, Experience PR mit Influencer und Blogger-
Reise, Kooperation outdoor-Magazin.
• Zusätzlich wurden zahlreiche Aktivitäten speziell zur
Bewerbung der viaSpluga ausgeführt: Inserate in
Wandermagazinen, Bannerwerbung, Facebook, Auftritt
Medien an der Urlaubsmesse Stuttgart (Sonderschau Wandern),
Im 2017 / 18 wurden 64 Medienschaffende in unserer Mailing an Weitwander-Adressen.
Region betreut. Vorgängig an jeden Besuch wird jeweils ein • In Zusammenarbeit mit 11 Bündner Partnern wurden die
detailliertes Programm ausgearbeitet, anschliessend werden Weitwanderwege im Kanton gemeinsam beworben
Unterkünfte und weitere Besichtigungstermine organisiert (mehrheitlich online-Massnahmen).
und schlussendlich steht die persönliche Betreuung der
Journalisten vor Ort an. Die Journalisten kamen aus der
Schweiz, aus Indien, Brasilien, Deutschland, Italien und
Dänemark. Neben Vertretern von traditionellen Printmedien
waren im vergangenen Jahr auch zahlreiche Influencer und
Blogger in unserer Region unterwegs und haben ihre Reise-
berichte in den sozialen Medien veröffentlicht.
Natur/Kultur
• Kooperation «Mein Bergdorf» mit acht weiteren
Bündner Destinationen und Graubünden Ferien:
Landingpage mit Präsentation der Region und online-
Kampagnen, 5-tägige Aktion «Bergdorf-Tram in Zürich»,
Kooperation mit dem Magazin «Land&Berge», Bündner
Marktbearbeitung Woche in 28 Migros-Filialen, Geheimtipp-Newsletter,
Eine klare Strategie und Positionierung ist der Ausgangspunkt Medien- und Bloggerreise.
für sämtliche Marketingtätigkeiten. Die Tätigkeiten von
Viamala Tourismus zielen darauf ab, die Region nach aussen Wasser
zu präsentieren und die vorhandenen Angebote ins • Im Auftrag der Viamala Infra Betriebsgenossenschaft
Schaufenster zu stellen. Das touristische Basismarketing, (Mandat) wurden diverse Aktionen zur Bekanntheits-
welches mehrheitlich auf Kooperationsbasis mit Schweiz steigerung der Viamala-Schlucht umgesetzt.
Tourismus, Graubünden Ferien und weiteren Partnern realisiert • Ziel des Kooperationsprojekts «Rhein» ist die gemein-
wird, ist jedoch immer nur Ergänzung zu den Aktivitäten, same Vermarktung der Angebote in der Quellregion des
welche jeder einzelne Tourismusbetrieb für seine Weiterent- Rheins. Es wird unter anderem vom AWT Graubünden
wicklung selber leisten muss. unterstützt. Die weiteren Partner in diesem Projekt
sind die Destinationen Disentis-Sedrun, Surselva,
Flims/Laax und Safiental.
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Für die Projektleitung verantwortlich zeichnen die Academia Engiadina durchgeführt wird, die Bedürfnisse
Regionalentwicklung Surselva und die ZHAW Wergenstein. der Mitglieder und Leistungspartner von Viamala Tourismus
Diese Kooperation wurde im letzten Jahr lanciert. Die geklärt. Diese Resultate werden danach in die weitere
ersten Aktivitäten sollen bereits im Sommer 2018 in Zu- Planung des zukünftigen Beziehungsmanagements einfliessen.
sammenarbeit mit Graubünden Ferien umgesetzt werden.
Tourismussensibilisierung
Ski & Snowboard Zur Sensibilisierung und Identifikationssteigerung der
• Kooperation mit weiteren Bündner Destinationen Einheimischen und Zweitwohnungsbesitzer für den Bündner
(Arosa Lenzerheide, Scuol Samnaun Val Müstair, Disentis- Tourismus wurde das destinationsübergreifende Projekt
Sedrun, Savognin Bivio, Surselva) und Graubünden Ferien. «Faszination Graubünden» lanciert. Mit dem Social Media-
Die Kampagne «Entdecken Sie die 6x5 Winter-Highlights Kanal «GRhome» soll eine exklusive Bünder Community
in Graubünden» wurde ausschliesslich online geführt. aufgebaut werden. Auf GRhome.ch sehen die User auf einen
Für unsere Region wurden folgende fünf Angebote Blick, was alles in Graubünden läuft: regionale Freizeittipps,
präsentiert: Events, Bilder, Clips, News uvm. Und sie erhalten exklusive
– Skigebiet Splügen – Kinder bis 12 gratis Angebote. Mit dieser Exklusivität wird bewusst etwas
– Mineralbad Andeer «Eigenes» nur für Einheimische und Zweitwohnungsbesitzer
– Natureisfeld Alp Raguta geschaffen. Initiant der Plattform ist die Interessengemeinschaft
– Schlittelplausch für Familien in Sarn-Heinzenberg Tourismus Graubünden (ITG). Das Projekt vereinigt alle
– Skigebiet Tschappina-Heinzenberg touristischen Branchenorganisationen, Wirtschaftsverbände,
• Im vergangenen Geschäftsjahr wurde der Markt Italien Tourismusorganisationen und den öffentlichen Verkehr.
und Tessin gemeinsam mit den Bergbahnen Splügen- Auch Viamala Tourismus unterstützt GRhome.
Tambo AG bearbeitet, mit Fokus auf «Gruppen». In
verschiedenen Anlässen wurden Skiclubs, Firmen und
Vereine über die Angebote und Neuerungen informiert.
Im Tessin wurden zusätzlich die Angebote
«Acqua Neve» (Skifahren und Baden) beworben.
Qualität
Qualität spielt im Tourismus eine entscheidende Wettbe-
werbsrolle. Sie muss über die gesamte Dienstleistungskette
sichergestellt werden. Mit dem Qualitäts-Programm des
Kommunikation nach Innen Schweizer Tourismus kann ein Unternehmen das Thema bei
Tourismus ist immer ein Gesamtprodukt verschiedener den Mitarbeitenden verankern und mit einfachen Mitteln
einzelner Elemente und Leistungen. Ein gut funktionierendes die internen Abläufe optimieren und Schwachstellen beseitigen.
Netzwerk, die Kooperationsfähigkeit und der Koopera- Qualität ist die Kernkompetenz jedes einzelnen Leistungsträgers.
tionswille in der Region und im Kanton Graubünden sind für Hier kann Viamala Tourismus nur begrenzt Einfluss nehmen.
den Erfolg und das Gesamtangebot ausschlaggebend. Viamala Tourismus selber ist mit dem Qualitäts-Gütesiegel
Viamala Tourismus als regionale Organisation wird oft mit Stufe 1 für folgende Bereiche ausgezeichnet: Gästeinformation,
orts- und/oder organisations- und institutionsübergreifenden Camping Splügen, Skischule Splügen, Wintersportabteilung).
Koordinationsaufgaben betraut. Die Aufgaben und Erwar- Als offizielle Prüfstelle ist Viamala Tourismus auch für die
tungen in Bezug auf die Wahrung der Gesamtsicht und auf Ferienwohnungsbesitzer Ansprechstelle bei der Klassifikation.
die Vernetzung der Akteure ist anspruchsvoll und zeitintensiv. Aktuell sind 95 Ferienwohnungen in der Region klassifiziert.
Insbesondere der Initialisierungsaufwand ist teilweise gross.
Der Austausch zwischen Viamala Tourismus und den
Akteuren innerhalb der Region sowie über die Destinations-
und Landesgrenzen hinaus findet bereits regelmässig statt
(Akteure-Plattformen, gemeinsame Schulungs-Events etc.).
Aktuell werden in einer Experten-Umfrage, welche durch die
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Aufgaben und Tätigkeiten Viamala Tourismus
Geschäftsjahr 2017/2018
Tourismusentwicklung / Projektarbeiten • Interreg Italien-Schweiz 2014 – 2020 (mit Gemeinden
Thusis, Andeer, Splügen)
Eine immer wichtigere Arbeit für die Tourismusorganisationen • Kirche im Tourismus
als Schnittstelle vieler Interessenten in der Region ist die • Kooperationsprojekt Rhein (Projektlead Regional-
Entwicklung von neuen Projekten respektive die Weiter- entwicklung Surselva, Kooperationspartner sind u.a. die
entwicklung von bestehenden Projekten. Im Geschäftsjahr Bündner Tourismusdestinationen entlang des Vorder-
17 / 18 war Viamala Tourismus in folgenden Projekten in und Hinter- und Alpenrheins)
unterschiedlicher Weise involviert: • Projekt Rundwanderweg Ferrera
• Erneuerung der touristischen Signalisation entlang der
A13 und Kantonsstrasse
• Entwicklungsprojekt Cazis / Rothenbrunnen
(mit Gemeinden und Psychiatrische Dienste Graubünden)
• Jubiläumsanlass 50 Jahre San Bernardino-Tunnel
Mitarbeit auf kantonaler Ebene
• Arbeitsgemeinschaft Weitwandern Graubünden –
INNO-CIRCLE des Innolab Graubünden
Mitarbeit bei diversen Projekten
• Berufsinformationsveranstaltung (Tourismusberufe)
• Projekt «rockthegrischa.ch – Leben in Graubünden,
• Glaspass. Ein Berg im Fluss (mit Gemeinde Tschappina, arbeiten im Hotel»
Naturpark Beverin, Tourismusverband Oberheinzenberg) • Südostschweiz Wandertage: Wanderung rund um den
• Tourismuszukunft Rheinwald (mit Rheinwalder Gemeinden, Dreibündenstein (in Kooperation mit den Bergbahnen
Naturpark Beverin) Brambrüesch und Feldis und Chur Tourismus)
• Spazierwege.ch: Burgenweg Domleschg und
Brunnenweg Flerden
• Entwicklungskonzept «Naturerlebnis Feldis» (mit Eigene Betriebe / Mandate Infrastruktur
Gemeinde Domleschg und lokaler Arbeitsgruppe)
• Sanierungsprojekt Verloren Loch (mit Gemeinden Viamala Tourismus zeichnet für folgende Betriebe verant-
Rongellen und Thusis, Naturpark Beverin, transviamala) wortlich (Administration, Betrieb):
• Pilotprojekt Cultura Viamala (mit Institut für Kultur- • Camping Splügen
forschung Graubünden, Lia Rumantscha, Cuminanza • Camping Andeer
Culturala Val Schons, Naturpark Beverin, Region Viamala) • Ferienlager Splügen
• Neuorganisation Verein Kulturraum Viamala als regionale • Freibad Andeer
Dachorganisation Kultur und Träger der Kulturfachstelle • Ski- und Snowboardschule Splügen
Cultura Viamala Mit der ViamalaInfra Betriebsgenossenschaft besteht eine
• Projekt Schneeschuh-Park Dreibündenstein (mit SSF Leistungsvereinbarung, welche Marketingmassnahmen und
Feldis, Brambrüesch, Chur Tourismus, Pradaschier, Dienstleistungen regelt. Die erwirtschafteten Gewinne aus
Gemeinde Domleschg) dem Schluchtbetrieb gehen gemäss den Statuten der Betriebs-
• Projekt Grand Tour of Switzerland (mit Schweiz Tourismus, genossenschaft im Gegenzug an die Regionale Tourismus-
Verein Grand Tour of Switzerland) organisation. Im Auftrag verschiedener Gemeinden hat
• Projekt E-Grand Tour of Switzerland (mit Schweiz Viamala Tourismus zusätzlich einen Auftrag für den
Tourismus, Verein Grand Tour of Switzerland, Naturpark Betrieb folgender Infrastrukturen:
Beverin, Gemeinde Andeer, Gemeinde Thusis, Kraftwerke • Wintersportabteilung Rheinwald (Langlaufloipen,
Hinterrhein) Winterwanderwege, Schlittelwege, Natureisfeld,
• Projekt Waltensburger Meister (mit Surselva Tourismus, Schneeschuhtrail)
diversen Gemeinden, Kirchgemeinden und Fachleuten) • Wintersportabteilung Avers (Langlaufloipen, Winter-
• IG Nislas/Gewerbezone Val Schons (mit Gemeinde Zillis, wanderwege, Natureisfeld)
Naturpark Beverin, Stiftung Kirche Zillis) • Wintersportabteilung Zillis-Schamserberg (Winterwander-
• Veia Traversina – Übernahme von «Wegen und Stegen» wege, Schlittelwege, Betrieb Tipi Dros)
der Gemeinden Zillis und Sils i.D. vom Verein Kultur- • Im Rahmen dieser Mandate organisiert Viamala
raum Viamala Tourismus auch Veranstaltungen wie das Schlittenhunde-
rennen oder den Swisscom Nordic Day.
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Wirkungsprüfung
Die im Jahr 16 / 17 erstmalig eingesetzte Wirkungsprüfung Für das Geschäftsjahr 17 / 18 wurden nachfolgende
mit dem Führungsinstrument «Balance Score Card» (BSC) Zielsetzungen definiert. Mittels Ampelsystem wird der
wurde auch im letzten Jahr fortgesetzt. Durch den Vorstand aktuelle Stand der Umsetzung aufgezeigt:
werden jährlich konkrete Messgrössen und Sollwerte
festgelegt, die dann in regelmässigen Abständen mit den vollständig erfüllt
effektiven Resultaten verglichen und ausgewertet werden. teilweise erfüllt
Die BSC ist ein internes Instrument, welches den Führungs- nicht erfüllt
organen erlaubt, die Leistungen der Organisation aus
verschiedenen Perspektiven zu beurteilen.
Perspektive Strategisches Ziel Detail Resultat
Finanzen › Finanzielle Zukunft sichern › Einhaltung Budget
Einnahmen Tourismusgesetz
Einnahmen eigene Betriebe
Einnahmen Kommissionen
Gäste › Professionalisierung Interaktion › Elektronische Buchbarkeit
Interaktion nach Kanälen
Customer Relationship Management (CRM)
Akteure-Plattformen
Jahresgespräche Gemeinden
Angebotsentwicklung › Angebote
Gästeaktivitäten
Mitgliederbetreuung › Umfrage / Bedürfnisklärung
Strategische Geschäftsfelder › Marketingplanung › Massnahmen, Aktionen
Prozesse › Überprüfung Ablauforganisation › Prozessbeschriebe
Qualitätsmanagement › Aktionspläne
Klassifikationsstelle Ferienwohnungen › Klassifizierte Ferienwohnungen
Entwicklung Marke › Markenpartner
Innovation › Entwicklung Geschäftsfelder › Kooperationen/Partnerschaften
Ideenförderung › Umsetzbare Ideen
Mitarbeitergespräche, Weiterbildung
Intern › Qualifikation Mitarbeitende ›
Teambildung
Organisation und Fachkompetenz Definition Zuständigkeiten, Klausurtagung,
Vorstand › Weiterbildung
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Organisation
Viamala Tourismus in Zahlen Mitarbeitende Infrastruktur (Gemeindemandate)
• Operativ tätig seit 1. Mai 2012 • Wintersport Rheinwald Erich Meuli
• 1000 Mitglieder (Einzel-, Paar-, Kollektivmitglieder) Mirco Scherrer
Jürg Simmen
Der Vorstand • Wintersport Avers Christandres Dettli
• Daniela Kollegger-Banzer, Scharans, Präsidentin Rino Menn
• Philipp Bühler, Flerden, Vizepräsident Heinrich Jäger
• Daniel Hürbi, Andeer • Wintersport Zillis-Schamserberg Werner Sutter
• Bruno Loi, Avers-Cröt Mirco Sutter
• Angela Löschl-Burkhard, Splügen
• Andri Marguth, Thusis Gästeinformation durch Drittpartner (Mandatsbasis)
• Gian Michael, Donat • Standort Thusis Rhätische Bahn
• Standort Andeer Mineralbad Andeer
Mitarbeitende Gästeinformation / Marketing / • Standort Zillis Ausstellung Kirche Zillis
Administration, Buchhaltung
total 805 Stellenprozente Betriebliche Zusammenarbeit
• Standort Splügen Denise Dillier, Gioanna Meuli, • Naturpark Beverin
Ursina Tiri, Brida Cantieni, • ViamalaInfra Betriebsgenossenschaft
Corinna Collet, Laura Sutter (Lernende) • Raiffeisenbank Mittelbünden
• Standort Thusis Stephan Kaufmann, Daniela Gredig, • Avers Skibetriebs AG
Eliana Barandun, Claudia Bosshard • Gemeinde Zillis /Ausstellung Zillis
• Standort Avers Louise Camastral • Mineralbad Andeer
• Rhätische Bahn
Mitarbeitende eigene Betriebe • ViamalaMarkt
• Camping Splügen Daniela Ardüser, Roland Ardüser, • Cultura Viamala
Maria Trepp • Festungsmuseum Crestawald
• Camping Andeer Felix Gmür, Tanja Gmür
• Skischule Splügen Christian Meuli, div. Ski- und
Snowboardlehrer
• Freibad Andeer Marianna Erismann
10Verwendung der Gelder aus dem
Tourismusgesetz
Das per 1. Mai 2015 in allen 24 Gemeinden der Region • Die Gelder werden durch die Gemeinden gemäss
Viamala eingeführte kommunale Tourismusgesetz generiert gesetzlich definiertem Zweck eingesetzt.
pro Jahr rund 1.6 Millionen Franken. • Die Gemeinde delegiert Gästeinformation und das
Die Grundzüge des Tourismusgesetzes sind die folgenden: touristische Marketing über entsprechende Leistungsver-
einbarungen an die Regionale Tourismusorganisation
• Alle am Tourismus Beteiligten leisten einen Beitrag. Viamala
Die Bemessung erfolgt nach ihrer Tourismusabhängigkeit
und Wertschöpfung. 60% der durch die Beherbergung generierten Mittel bleiben
• Die Abgaben sind durchgehend Pauschalen. Somit ist der bei den Gemeinden. Sie sind zweckgebunden und werden
administrative Aufwand kleiner, ebenso der Missbrauch. für tourismusrelevante Infrastrukturen und Dienstleistungen
• Neu gilt die Kapazität als Messgrösse. Die Anzahl Zimmer eingesetzt (total rund 700’000 Franken im Jahr 2017).
ist beispielsweise relevant und nicht die Anzahl der Die übrigen durch das Gesetz generierten Mittel dienen den
generierten Logiernächte. Gemeinden dazu, die Leistungen von Viamala Tourismus
• Die Abstufung innerhalb der Region erfolgt nach Touris- entsprechend dem gemäss Leistungsvereinbarung definierten
musintensität (Einteilung der 24 Gemeinden in vier Grundauftrag (rund 920’000 Franken im Jahr 2017)
Kategorien, 70% – 100%). zu entgelten.
• Der Einzug der Gelder erfolgt durch die Gemeinden,
wofür diese eine Einzugsprovision erhalten.
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Die Gesetzgebung ist über Die Abgabepflicht ist im Die Rechnungsstellung und
alle 24 Gemeinden der Region Tourismusfinanzierungsgesetz das Inkasso erfolgen durch die
Viamala harmonisiert der Gemeinde geregelt Standortgemeinde
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Die Verwendung der Abgaben Die Auftragserteilung durch die Die Leistungserbringung
ist im Tourismusfinanierungsge- Gemeinde erfolgt intern oder an durch die Dienstleister erfolgt
setz der Gemeinde im Artikel 19 entsprechende Dienstleister aufgrund der entsprechenden
definiert Leistungsvereinbarung
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