Verhaltensgrundsätze - Sympany
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Verhaltensgrundsätze
Einleitung
Sympany ist die „erfrischend andere“ Versicherung, Wir – die Mitglieder des Stiftungsrats/Verwaltungs
die ihren Privat- und Unternehmenskunden innovative rates, der Geschäftsleitung, alle Führungskräfte und
Produkte und Dienstleistungen anbietet, die das Leben Mitarbeitenden – verpflichten uns, uns in unserer täg-
einfacher machen. Als verlässlicher Partner legen wir lichen Arbeit und im Verhalten gegenüber Kunden,
Wert auf Transparenz und Nachhaltigkeit. In unseren Partnern, Leistungserbringern, Behörden, Öffentlich-
Beziehungen zu unseren Kunden, Mitarbeitenden, keit und Arbeitskollegen an die beschriebenen Verhal-
Geschäftspartnern und Lieferanten sind Vertrauen und tensgrundsätze zu halten.
Offenheit unabdingbar. Sie bilden das Fundament
unseres dauerhaften und nachhaltigen Erfolges.
Nicht alles in unserer Geschäftstätigkeit kann und soll
im Voraus geregelt sein. Es gibt immer wieder Situati-
onen, in denen wir einen Handlungsspielraum haben
oder bei denen mehrere Wege offenstehen. Die Dr. Siegfried Walser Dr. Michael Willer
Verhaltensgrundsätze dienen uns im Alltag als Hilfe. Präsident des Stiftungsrats CEO
3Verhaltensgrundsätze
1. Einhalten von Gesetzen und Regelungen 4. Umgang mit Interessenskonflikten
Wir anerkennen die Bedeutung aller relevanten Ein Interessenkonflikt tritt auf, wenn persönliche Inter-
gesetzlichen Bestimmungen, Vorschriften der Auf essen eines Mitarbeitenden finanzieller oder sonstiger
sichtsbehörde, Reglemente und Weisungen, welche für Natur mit denen von Sympany konkurrieren. In einer
die Erledigung unserer Arbeit wichtig sind und halten solchen Situation kann es für den Mitarbeitenden
diese sowohl im Umgang miteinander als auch bei der schwierig sein, die Interessen von Sympany zu wahren.
Erfüllung unserer Aufgaben gegenüber Dritten ein. Wir achten deshalb darauf, dass wir solche S ituationen
vermeiden. Treten Interessenskonflikte trotzdem auf,
2. Verantwortung und Respekt lösen wir diese im Interesse von Sympany.
Unsere Werte prägen unser Handeln und die daraus
entstehenden Resultate und Folgen. Wir sind uns In Zweifelsfällen oder bei Eintritt eines Interessenskon
bewusst, dass wir bei der Ausübung unserer Tätigkeit fliktes informieren wir unsere Vorgesetzten u mgehend
stets im Auftrag und in Vertretung von Sympany und umfassend.
handeln und übernehmen dafür auch persönlich
Verantwortung. Dies gilt sowohl im Kontakt zu unse- 5. Unbestechlichkeit
ren Kunden als auch gegenüber Arbeitskollegen, Part- Wir setzen uns gegen jede Art von Bestechung ein und
nern, Medien, Leistungserbringern und Behörden. weisen ungebührende Vorteile, die uns zum Zweck
einer Pflichtverletzung oder eines unredlichen Verhal-
Wir fördern ein Arbeitsumfeld das von Vertrauen, tens zum eigenen Vorteil angeboten oder versprochen
Respekt und Toleranz geprägt ist. Insbesondere werden und unsere Unabhängigkeit beeinträchtigen
tolerieren wir keinerlei Diskriminierung aufgrund von könnten, zurück. Wir stellen Dritten keine unrechtmä-
Geschlecht, Alter, Nationalität, ethnischer Herkunft, ssigen und ungebührenden Vorteile in Aussicht, um
Religion, Konfession, sexueller Orientierung und damit eine Handlung oder Entscheidung zu erreichen.
politischer Gesinnung.
Im Geschäftsverkehr übliche Geschenke und
Wir tätigen keine Kundenanrufe mit Akquisitionsab- Einladungen, die in einem angemessenen Rahmen
sicht ohne explizites Einverständnis der potenziellen sind, dürfen wir annehmen und auch abgeben.
Neukunden. Gleiches verlangen wir auch von unseren
Vermittlungspartnern, die wir verpflichten, ohne expli- 6. Vergabe von Aufträgen
zites E inverständnis der potenziellen Neukunden keine a) Vergabe von Aufträgen allgemein
Kundenanrufe mit Akquisitionsabsichten durchzuführen Bei der Vergabe von Aufträgen beschreiben wir die
sowie keine Dritten, namentlich Makler und Callcenter, Anforderungen an die zu beschaffende Leistung in
damit zu beauftragen. genügender Klarheit und Ausführlichkeit. Wir vergeben
Aufträge an den geeignetsten Anbieter mit den aus
3. Einfachheit für unsere Kundinnen und Kunden wirtschaftlicher Sicht optimalsten Bedingungen.
Die Einfachheit für unsere Kunden und Kundinnen
steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Alle Doku b) Vergabe von Aufträgen an nahestehende
mente und alle Informationen an unsere Kunden sind Personen
deshalb leicht verständlich und auf Anhieb korrekt. Bei Aufträgen an nahestehende Personen (Ehegatten,
Wenn wir eine M öglichkeit zu einer Vereinfachung für Lebenspartner, Kinder, Eltern und Geschwister) oder
unsere Kunden erkennen, sorgen wir dafür, dass diese an Unternehmen in denen nahestehende Personen
umgesetzt wird. arbeiten, bedarf es auf jeden Fall der Zustimmung
des Vorgesetzten.
47. Betrug und Veruntreuung 12. Kostenbewusstsein und Sorgfaltspflicht
Wir sind uns bewusst und anerkennen, dass Sympany Wir gehen mit den Prämiengeldern unserer Kunden
keine Form von Betrug oder Veruntreuung toleriert. treuhänderisch um. Sorgfältigkeit im Umgang mit den
uns zur Verfügung stehenden Arbeitsmitteln, Materiali-
8. Transparenz und Kommunikation en und Einrichtungen ist für uns selbstverständlich.
Mit unseren internen und externen Anspruchsgruppen Verbrauchtes Material entsorgen wir umweltgerecht.
pflegen wir eine konstruktive Kommunikations- und
Informationspolitik, die von Professionalität, Respekt 13. Verstösse und Konsequenzen
und Transparenz geprägt ist. Wir sorgen für eine kor- Wir halten uns bei unseren täglichen Aktivitäten an die
rekte Rechnungslegung. Verhaltensgrundsätze und sind uns bewusst, dass Ver-
stösse nicht akzeptiert werden. Je nach Ausmass und
9. Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz Art des Verstosses muss mit disziplinarischen Massnah-
Im Interesse unserer eigenen Gesundheit und Sicher- men und weiteren rechtlichen Konsequenzen gerech-
heit und derjenigen unserer Besucher stellen wir net werden.
sicher, dass an unserem Arbeitsplatz die geltenden
Gesetze und internen Regelungen und Standards zur 14. Ansprechpartner und Information
Arbeitssicherheit eingehalten werden bei Verstössen
Bei Fragen zur Auslegung und Interpretation dieser
10. Geheimhaltung und Datenschutz Verhaltensgrundsätze und der internen Reglemente
Unser verantwortungsvoller Umgang mit Informa wenden wir uns an unsere Vorgesetzten oder an die
tionen ermöglicht uns, gegenüber Kunden und interne Compliance Stelle. Wenn wir von möglichen
Partnern jederzeit die geforderte Vertraulichkeit zu gesetzeswidrigen Handlungen, Verstössen gegen inter-
wahren. Informationen über unsere Kunden behandeln ne Reglemente und Weisungen oder gegen diese Ver-
wir streng vertraulich. Wir wahren diese Vertraulich- haltensgrundsätze erfahren oder unsicher sind darüber,
keit nicht nur bei der Ausübung unserer Tätigkeit, informieren wir unseren Vorgesetzten. Ist dies nicht
sondern auch wenn wir uns im öffentlichen Raum möglich, können wir Hinweise auf F ehlverhalten bei
bewegen. der internen Compliance Stelle melden. Haben wir die-
se Meldung in redlicher Absicht vorgenommen, haben
Wir schützen die Daten unserer Versicherten wir keine Nachteile zu befürchten.
umfassend und stellen sicher, dass die gesetzlichen
Bestimmungen und die dazu verfassten internen Wir nehmen zur Kenntnis, dass der CEO und der
Reglemente und W
eisungen eingehalten werden. Stiftungsratspräsident/Verwaltungsratspräsident
informiert werden, wenn ein Fehlverhalten zur Einlei-
11. Umgang mit natürlichen Ressourcen tung eines Zivil-, Verwaltungs- oder Strafverfahrens
Wir achten auf einen sorgfältigen und respektvollen gegen Sympany oder gegen einen Mitarbeitenden im
Umgang mit natürlichen Ressourcen und vermeiden Zusammenhang mit seiner beruflichen Tätigkeit bei
eine übermässige Belastung der Umwelt. Sympany führt. Weitere Informationen an die Auf-
sichtsbehörden bleiben v orbehalten.
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