Von zwei Seiten zum Konfliktkern - Norbert Distler
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Inspiration
KLÄRUNGSHILFE PLUS INTROVISION
Von zwei Seiten
zum Konfliktkern
geeignet dafür haben sich für uns hier zwei Klä-
rungsmethoden erwiesen, die in der Kombination
schnell und nachhaltig von Streit zu Kooperation
und von Unsicherheit zu innerer Stabilität führen.
Zwei Methoden – ein Ziel
Die Methoden der Klärungshilfe und der Introvision
gehen die Konfliktklärung von verschiedenen Seiten
an, bieten aber beide eine strukturierte Vorgehens-
weise an, um schnell zum Kern eines Konflikts zu
gelangen:
AA Die von dem Schweizer Psychologen Christoph
Thomann entwickelte Klärungshilfe arbeitet mit
den Dynamiken innerhalb eines Teams. Sie hilft
Foto: go2 / photocase.de
zu verstehen, was in Teams passiert, wenn ungute
Gefühle auftauchen, und zu beantworten, worum
Wer Teams entwickelt, weiß, dass Konflikte dabei nicht aus- es eigentlich geht. Beides hilft, die Gefühle zu be-
bleiben – und kennt meist zahlreiche Methoden, die bei der ruhigen, das Konfliktgeschehen neu zu bewerten
und Lösungen zu finden.
Klärung helfen. Zwei davon sind die Klärungshilfe und die
AA Die Introvision nach Prof. Dr. Angelika C. Wagner
Introvision. Sie sind gut erforscht und vielfach bewährt, als
lenkt den Blick auf das innere Konfliktgeschehen
Kombination aber noch kaum bekannt. Dabei helfen sie, ge- jedes einzelnen Mitglieds. Denn meist sind es
meinsam eingesetzt, schnell tragfähige Lösungen zu finden. unerfüllte Erwartungen an sich selbst und ande-
re, die Menschen verunsichern und Spannung
Nicht nur, aber gerade auch dann, wenn Dass die dabei notwendigen auslösen, was wiederum die Konfliktdynamik
es darum geht, Teams auf dem Weg zu Kontroversen nicht zu gegen- im Außen intensiviert. Die achtsame Begegnung
mehr Selbstorganisation zu begleiten, seitigen Abwertungen oder mit diesen eigenen Unsicherheiten und Ängsten
sind Spannungen und Störungen vor- gar Ausgrenzungen und Min- hilft, Gelassenheit zu entwickeln, die den Prozess
programmiert. Denn die Beteiligten ste- derleistung führen, ist sehr der Konfliktklärung erleichtert.
hen dabei oft vor der Herausforderung, wichtig. Spätestens wenn Wie die Kopplung in der Praxis aussehen kann,
ihre Prozesse, Verantwortlichkeiten, sich eine solche Entwicklung zeigt der folgende Fall, in dem es nach einem
Ziele, Beziehungen und Rollen immer abzeichnet, ist eine Form der internen Führungswechsel zum Ausbruch lange
wieder neu zu entwickeln und regel- Klärung, um negative Ge- schwelender Konflikte kam und eine Konflikt-
mäßig zu reflektieren. Nur so können fühle und Stimmungen im klärung beauftragt wurde. In der Auftragsklärung
sie in adaptiven Schritten das passen- Team in eine zieldienlichere mit der neuen Leiterin der Abteilung eines For-
de Betriebssystem herausfiltern und Energie zu transformieren, schungsinstituts werden folgende Konfliktfelder
stabilisieren. unverzichtbar. Als besonders identifiziert:
14 Trainingaktuell | Mai 2021Inspiration
1. Silodenken zwischen Labor 1 und tungen sollten erfragt und
2, das zu unkooperativem Verhalten mit sachlichen Argumenten
führt und einem schwindenden Ver- entkräftet werden. Vertiefendes Doppeln in
antwortungsgefühl für die Gesamt- In der darauf folgenden vier Stufen
abteilung. Selbstklärungsphase erstel-
2. Die Bevorzugung Einzelner durch die len alle für sich und in Ruhe Der Part des Doppels ist die wirksamste Me-
frühere Leitung, die zu Misstrauen eine persönliche Skizze, um thode der Klärungshilfe. Dabei spricht z.B. eine
und Demotivation aller anderen führt. ihre individuelle Sicht auf Klärungshelferin das aus, was im Dialog der Be-
3. Die Nichtakzeptanz der neuen Lei- das Konfliktgeschehen dar- troffenen in den Aussagen der Konfliktparteien
tung, der ehemaligen stellvertre- zustellen (Phase 2). Aus den zwischen den Zeilen mitschwingt. Durch die vier-
tenden Leitung, die zu großer Unsi- unterschiedlichen Sichtwei- stufige Vertiefung eines Sachverhalts gelingt es
cherheit bei der Neuausrichtung der sen, die anschließend in der den Konfliktprofis so, die Konfliktgründe deutlich
Abteilung beiträgt. Gruppe vorgestellt werden, herauszuarbeiten:
4. Unterschiedliche Auffassungen von lassen sich so schnell die
Arbeitsabläufen, Zuständigkeiten und Konfliktthemen identifi- 1. Sachebene. Vergangene Vorfälle, Situationen,
Führungsstilen, die in einem unguten zieren und in eine Rangfol- Fakten o.Ä. werden zunächst nüchtern und klar
Klima resultieren. ge bringen. Dabei gilt die beschrieben: „An dem Tag als ich dich bei der
5. Ein Krankenstand, der höher ist als Regel, dass die Bearbeitung Demo-Veranstaltung begleiten sollte, bist du
in vergleichbaren Abteilungen, wobei zwischenmenschlicher nicht erschienen, und ich musste die Besucher-
Vertretungsregeln nur sehr einge- Konflikte Vorrang hat vor gruppe alleine durchs Labor führen.“
schränkt funktionieren. persönlichen, inneren Span- 2. Beziehungsebene. Durch Einfühlung gewonne-
nungen. Störungen, die aus ne Vermutungen werden nun ausgesprochen
Fünf Phasen der Klärungshilfe organisatorisch-sachlichen und als Vorwurf formuliert: „Du hast mich kom-
Abläufen resultieren, wer- plett im Stich gelassen, obwohl du wusstest,
Die eigentliche Klärungshilfe (vgl. den wiederum vor Grup- dass ich diese Führung noch nie vorher gemacht
Handout) findet in einem eineinhalb- penthemen bearbeitet. Im hatte!“
tägigen Workshop statt. Hier äußern Forschungsinstitut ergeben 3. „Negative“ Gefühle. Sie werden beim Doppeln
alle Beteiligten in einer moderier- sich hier viele Hinweise, nüchtern beim Namen genannt: „Auf dich kann
ten Anfangsrunde, was sie brauchen, dass der Teamleiter in Labor man sich einfach nicht verlassen, ich bin richtig
um sich auf die Veranstaltung einlassen 1 das größte Konfliktpoten- sauer auf dich, weil ich mich so bloßgestellt und
zu können (Phase 1 des Klärungshil- zial auf sich zieht: Manche überfordert gefühlt habe.”
feprozesses). Beispielsweise fürchten fühlen sich von ihm über- 4. Innere Not. Auch Vorverletzungen aus ande-
Teilnehmende oft, dass sie zu Offen- gangen, andere halten ihn ren Lebenssituationen werden benannt, die
heit gezwungen oder ihre Themen für unzuverlässig, manche unbewusst in den Konflikt hineinspielen: „Ich
„psychologisiert“ werden. Häufig wird zweifeln seine fachliche will mich nie wieder so hilf- und schutzlos füh-
auch ein abgekartetes Spiel zwischen Qualifikation an. Die neue len!“
Klärungshelfern und Führungskraft Leiterin hat Zweifel an sei-
unterstellt. All diese negativen Erwar- ner Loyalität.
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HANDOUT
Klärungshilfe
Die Klärungshilfe ist ein Mediationsformat, das von dem Schweizer Psychologen Christoph
Thomann in den 1970er-Jahren entwickelt und 1981 in einem Forschungsprojekt mit Friede-
mann Schulz von Thun an der Universität Hamburg wissenschaftlich begründet wurde.
Die Methode nimmt insbe- und der auftraggebenden Führungskraft um die Emotionen der Kon-
sondere die emotionalen wird hergestellt; gute „Gelingensfakto- fliktparteien zu beruhigen,
Hinter- und Untergründe von ren“ werden definiert. fördert das gegenseitige Ver-
sozialen Konflikten in den 1 Anfangsphase: Alle Beteiligten wer- stehen und Vertrauen. Die
Fokus. Sie gibt schwierigen den nach ihren Gefühlen und Vorbehal- Suche nach menschen-, si-
Gefühlen wie Wut, Scham, ten gefragt, um gemeinsam eine gute Ar- tuations- und sachgerechten
Neid oder Ohnmacht einen beitsgrundlage für das Klärungsgespräch Lösungen beginnt.
Raum, um sie in einem ent- zu schaffen. 5 Abschlussphase: Das
schleunigten Dialogverfah- 2 Selbstklärungsphase: Jede und jeder Klärungsgespräch wird ab-
ren zu erklären, einzuordnen stellt in Ruhe die eigene Sicht auf die geschlossen, die nächsten
und zu deeskalieren. gemeinsame Konfliktsituation dar, die Schritte werden festgelegt.
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PHASEN EINER KLÄRUNGSHILFE
Wenn so eine te beteiligte
gemeinsame Führungskraft
Einschätzung für die Beauf-
der Wirklichkeit entsteht, vom Klärungshelfer gewürdigt wird. Die tragung einer Klärungshilfe
können sich die Beteiligten Knackpunkte für den nachfolgenden verantwortlich. Ihre Teilnah-
leichter auf einen Neustart Austausch werden identifiziert. me am Klärungsprozess ist
in der Zusammenarbeit ein- 3 Dialog der Wahrheiten: Der vom verpflichtend wie auch die
lassen. Klärungshelfer gesteuerte Austausch ist Teilnahme aller Beteiligten
Dies geschieht in einem das Herzstück der Klärungshilfe. Ziel ist und Betroffenen. In agilen
klar strukturierten Ablauf, es, durch eine Auseinandersetzung über und selbstorganisierten Or-
der sogenannten Klärungs- die verschiedenen Standpunkte und ganisationsbereichen muss
brücke: Gefühle wieder in Kontakt zu kommen. geklärt werden, welche Rol-
0 Auftragsklärung: Ein 4 Erklären und Lösen: Die Klärungs- len oder Verfahren zur Ent-
vertrauensvoller Kontakt helferin beschreibt das Konfliktgesche- scheidungsfindung den Pro-
zwischen Klärungshelferin hen anhand von Modellen, ordnet ein, zess anstoßen können.
Quelle: www.trainingaktuell.de; Modell: Christoph Thomann / Grafik: Karl Hochdorfer
16 Trainingaktuell | März 2020
Mai 2021Inspiration
Konfliktbearbeitung in der Gruppe psychologische oder neurolo-
gische Modelle, um den Betei-
In Phase 3, dem „Dialog der Wahrhei- ligten zu erklären, wie ihr per- SCARF-Modell
ten“, folgt ein moderierter Austausch sönliches Konfliktgeschehen
zwischen den Konfliktparteien: Die Klä- entstanden ist. Im konkreten Das Modell ist das zentrale Konzept des von den
rungshelferin versucht in verschiedenen Beispiel etwa hilft das SCARF- Unternehmensberatern David Rock und Jeffrey
Fishbowl-Runden die teils vorsichtig an- Modell, ein Neuroleadership- Schwartz entwickelten Führungsansatzes Neuro-
gedeuteten und teils aggressiv vorgetra- Ansatz von David Rock und leadership.
genen Konfliktthemen einer Klärung Jeffrey Schwartz (siehe Kas- Das englische Akronym im Namen beschreibt die
zuzuführen. Dazu benutzt sie die zwei ten): Im Forschungslabor traf fünf elementaren Grundbedürfnisse, die erfüllt sein
Kommunikationswerkzeuge Dialogisie- das stark ausgeprägte Auto- müssen, damit Menschen kooperativ und vertrauens-
ren und Doppeln (siehe Kasten S. 15), bei nomiebedürfnis des Team- voll zusammenarbeiten: Status (Status), Sicherheit
denen sie für die jeweilige Konfliktpartei leiters auf die Forderung der (Certainty), Autonomie (Autonomy), Verbundenheit
ausspricht, was zwischen den Zeilen neuen Leiterin, sie in ihrer mit anderen (Relatedness) und Fairness.
mitschwingt. Führungsfunktion anzuer- Das Modell basiert auf Erkenntnissen aus den Neu-
Die Wirksamkeit der Klärungshilfe ent- kennen. Die Klärung brachte rowissenschaften und geht davon aus, dass eines der
steht häufig in diesen ruhigen Momenten ans Licht, dass der Teamleiter obersten Ordnungsprinzipien unseres Gehirns die
des Doppelns, wenn es den Konflikthel- die neue Leiterin als kontrol- Minimierung von Bedrohung sowie die Maximierung
fern gelingt, die verworrenen Gedanken lierend wahrgenommen hat von Belohnung bzw. Wertschätzung ist. Wenn sich
und tiefen Gefühlsschichten der Parteien und sich seiner Freiheiten be- also jemand in einem der fünf Grundbedürfnisse
intuitiv zu erspüren und unmissverständ- raubt sah. Die neue Leiterin abgewertet sieht, reagiert er oder sie mit den ar-
lich auszudrücken. Zum Beispiel doppelt wiederum sah sich zu noch chaischen Automatismen: Kampf, Flucht oder Re-
ein Konflikthelfer den Teamleiter, der mehr Kontrolle genötigt, da signation.
im Dialog mit der Leiterin erklärt, dass sie ihren Status bedroht sah. Guten Führungskräften gelingt es, diese Bedro-
er mit seinen Aufgaben unzufrieden ist: Das SCARF-Modell macht hung der Bedürfnisse zu verhindern und ihre Aner-
„Ich unterstelle dir, dass du mich nach den so entstehenden Teufels- kennung zu fördern. Tipps dazu gibt es in der Tool-
Übernahme der Laborleitung bei der kreis mit wechselseitigen Un- box des Trainerkoffers: www.managerseminare.de/
Verteilung der interessanten Aufgaben terstellungen, Handlungen Trainerkoffer_Tools/235540
benachteiligt hast!“ und Wahrnehmungsverzer-
Mit einer schlichten Nachfrage – rungen, der das Klima im
„Stimmt das so?“ – überprüft der Klä- ganzen Team negativ beein-
rungshelfer seine Dopplungen auf flusste, sachlich plausibel. Plötzlich ergeben alle Verhaltensweisen in ihrer
Stimmigkeit. Stimmt die gedoppelte Das hilft den Konfliktpartei- Wechselwirksamkeit einen Sinn, und gemeinsame
Person zu, ruft dann häufig ein ande- en, eine gesunde Distanz zu Lösungen werden möglich. Im Forschungslabor
rer Konfliktprotagonist spontan: „Das den zuvor erlebten heißen wird unter anderem vereinbart, dass in Teambe-
wollte ich nicht!“ Dann spüren alle im Gefühlen aufzubauen und das sprechungen künftig ein regelmäßiger Austausch
Raum die Echtheit des Gesagten und Erlebte einzusortieren und zu den Themen Vertrauen und Zusammenarbeit
den damit verbundenen Wendepunkt, zu normalisieren. Gleichzei- stattfindet. Zudem geben sich der Leiter von Labor
der zur Transformation des gesamten tig können sie so erkennen, 1 und die Abteilungsleitung regelmäßig gegenseitig
Konfliktsystems führen kann. welchen Beitrag ihre eigenen Feedback zu Verhalten, Aufgabenorganisation und
Nach dem emotionalen Ausbruch spezifischen Trigger zur ent- Führung, und nach neun Monaten treffen sich
folgt das kognitive „Erklären und Lösen“ standenen ungünstigen Grup- alle in einer Retrospektive mit einem externen
(Phase 4). Hier nutzt die Klärungshilfe pendynamik geleistet haben. Klärungsprofi. Nach der Abschlussrunde (Phase
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5) wird in der letzten Phase 6 noch die Bezug auf die Loyalität ihrer Mitarbeiter
LITERATUR Nachsorge vereinbart und etwa ange- verletzt wurden. Ihr Introvisionscoach
regt, Elemente des Klärungsprozesses zu hilft ihr, den mit der Statusbedrohung
>> Christoph Thomann, Friedemann ritualisieren, die zur Prävention weiterer verbundenen inneren Mustern auf die
Schulz von Thun: Klärungshilfe 1. Konflikte genutzt werden können. Spur zu kommen und blockierende Au-
Handbuch für Therapeuten, Ge- tomatismen aufzulösen.
sprächshelfer und Moderatoren in Konfliktbearbeitung im Inneren Eine zentrale Rolle spielt dabei die
schwierigen Gesprächen. Rowohlt konstatierende aufmerksame Wahr-
2011, 6. Auflage. In den Nachsorgegesprächen entschei- nehmung (KAW), die sich mit Übungen
>> Christoph Thomann, Friedemann det sich die Abteilungsleiterin für ein ähnlich denen der Mindfulness-Based
Schulz von Thun: Klärungshilfe Introvisionscoaching. Der Introvision Stress Reduction (MBSR) des Amerika-
2. Konflikte im Beruf: Methoden liegt die Annahme zugrunde, dass die ners Jon Kabat-Zinn trainieren lässt.
und Modelle klärender Gespräche, Konfliktdynamiken im Außen sehr stark Diese bewertungsfreie Wahrnehmung
Rowohlt 2004, 7. Auflage. durch die inneren Nöte und Schmerz- ermöglicht es, den inneren Kern eines
>> Christoph Thomann, Christian punkte der Beteiligten verschärft wer- Konfliktes und die betroffenen ver-
Prior: Klärungshilfe 3. Das Praxis- den – also z.B. durch die persönlichen letzten Bedürfnisse mit mehr Gelas-
buch. Rowohlt 2007, 4. Auflage. Trigger, die in Phase 4 der Klärungshilfe senheit anzusehen. In der Folge kann
>> Angelika C. Wagner, Renate Ko- schon deutlich wurden. Sie aktivieren das Individuum so innere und äußere
such, Telse Iwers-Stelljes: Introvi- Stressmuster, die zu einem Aufschau- Konflikte entkoppeln und die eigene
sion: Problemen gelassen ins Auge keln des Konflikts beitragen. Handlungsfähigkeit in Konflikten deut-
schauen. W. Kohlhammer 2020, Nach dem Konflikt- und Klärungs- lich stärken. Die Konfliktbearbeitung in
2. Auflage. prozess im Team können Routinen der der Gruppe wird durch eine Konflikt-
>> Norbert Distler: Introvision im Coa- Introvision dabei helfen, dieser indivi- bearbeitung im Inneren vervollstän-
ching: Innenschau mit W
eitblick. duellen Tendenz zur Beschleunigung digt – ihre Wirksamkeit wird durch die
www.managerseminare.de/ entgegenzutreten. Bei der Laborleiterin Kombination vervielfacht.
TA0420AR04 zeigte sich etwa, dass sie sich im Status
bedroht fühlte und innere Imperative in Karl Hochdorfer, Norbert Distler
WORKSHOP
„Klärungshilfe und Introvision als Die Autoren: Karl Hochdorfer ist diplomierter Wirtschaftspsycho-
loge, zertifizierter Konfliktklärungshelfer und Businesscoach. Zu
Katalysatoren in fluiden Organisa-
seinen Schwerpunkten gehören Konfliktklärungen im agilen Umfeld
tionsformen“ und die Beratung von Unternehmerfamilien in Übergabeprozessen.
Er ist Lehrtrainer für neue Konfliktklärungsansätze. Kontakt: www.
>> Termin: 2. bis 6. August 2021 neoperspect.com
>> Ort: Abano Terme, Italien, im Rah-
men des Metaforum Sommercamps
>> Kosten: 1.185 Euro
>> Infos & Anmeldung: www.metafo- Norbert Distler ist Coach und Berater mit Fokus auf Führung,
Persönlichkeit und Organisationsberatung. Als IT-Spezialist,
rum-sommercamp.com/klaerungs- Diplom-Psychologe und Diplom-Physiker verbindet er digitale und
hilfe-und-introvision-2021 technologische Inhalte mit Emotion und Intuition. Kontakt: www.
norbert-distler.de
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