Vorstellung der Winterkataloge 2014/15 von Neckermann Reisen und Thomas Cook - Der Mensch hat sich über Jahrmillionen zum intelligentesten Wesen ...
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Vorstellung der
Winterkataloge 2014/15
von Neckermann Reisen
und Thomas Cook
Michael Tenzer, Vorsitzender der Geschäftsführung
Thomas Cook Touristik GmbH
15. Juli 2014
Der Mensch hat sich über Jahrmillionen zum intelligentesten
Wesen entwickelt…
2
1
… und dabei stets die (R)Evolution der Technik genutzt.
– Alte Gewohnheiten werden schnell abgelegt
3
Neue Technologie prägt das Verhalten der Kunden und damit
auch alle Kontakte zu ihm
Bedeutung für Reiseveranstalter Erfolgsfaktoren für Reiseveranstalter
• Internet als wesentliches Medium des Kunden • Starke Marken
und Reisenden • Preis und Preis/Leistung
• Online ist Begleiter in nahezu jedem • Differenzierte Produkte mit „suchbaren“
Kaufprozess und auf jeder Reise Leistungsvorteilen
• Mehrheit der Reise(informations)suchenden • Qualitätssicherheit und -transparenz
nutzt Google • Personalisierte Produkte und Services auf
• Online-„Empfehlungen“ (Social media, Basis von Kundendatenanalysen
communities) sind neben Preis der Haupt- • Produktinformation und –inspiration im
Einflussfaktor Internet, zunehmend mobil
• Mobile Endgeräte und mobile Kommunikation • Omnichannel-Dialog mit dem Kunden,
wegen zunehmender Mobilität wichtiger zunehmend mobil
• Kunde erwartet Dialog(-möglichkeit) und nicht • Vorteile für Kunden entlang des gesamten
Multichannel-Ansprache Weges „vor – während – nach der Reise“
– Permanent – individuell – nahtlos zwischen
offline und online
4
2
Der Weg des Kunden – die Customer Journey
Erfolgsfaktor für Thomas Cook
Service-Empathie Inspiration
Beratung
8. Feedback 1. Wunsch
& Angebot
Qualität &
2. Suche
Zuverlässigkeit
7. Rückreise
3. Buchung
Personalisierter
Service
6. Reise-Erlebnis 4. Anreise
Qualität Hotels & Qualität &
Rundreisen sowie Zuverlässigkeit
Servicequalität
5. Ankunft - Transfer
Präsenz, Zuverlässigkeit
5
& Servicequalität
Der Wunsch
8. Feedback 1. Wunsch
2. Suche
7. Rückreise
3. Buchung
6. Reise-Erlebnis 4. Anreise
5. Ankunft - Transfer
6
3
Inspiration - der erste wichtige Schritt zur Reise
• Wie wir unsere Kunden inspirieren:
– Multimediale Werbekampagne für Thomas
Cook und Neckermann-Reisen
– Kataloge, Reisebüros u.a.
– Content im Internet
• Deutlich mehr Produktinformationen
• NEU: Kunden- und Expertenberichte
• Deutlich mehr Landing Pages zu
Destinationen und Zielgruppen
• Deutlich mehr Hotelvideos & Bilder
• NEU: Heliview-Ansichten
• NEU: 360-Grad-Ansichten
7
Inspiration - der erste wichtige Schritt zur Reise
• Wie wir unsere Kunden inspirieren:
– Travelguide-App mit noch mehr Vielseitigkeit
– Viel mehr Aktivitäten in Social-Media-Kanälen
• Facebook mit noch mehr Anregungen zu
Destinationen und Hotels
• Twitter: Neue Twitter-Kampagnen der eigenen
Reisebüros
• YouTube: „Mein Katalog in 33 Sekunden“ –
Produktmanager stellen ihre Highlights vor
• Reise-Blogs auf den Websites
• Instagram: Photowalks in Urlaubsregionen
8
4
Inspiration findet zunehmend auch über neue
Onlineformate statt
• Reiseblogs von
Kunden und
Experten
• Instagram-
Photowalks &
Facebook
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Suchen und Buchen
8. Feedback 1. Wunsch
2. Suche
7. Rückreise
3. Buchung
6. Reise-Erlebnis 4. Anreise
5. Ankunft - Transfer
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5
Online Kundenerlebnis – sicherheits- und qualitätsgeprüft
Unabhängige Prüfung und Tests unserer Webseiten zur Stärkung des Kundenvertrauens
• Regelmäßige Zertifizierung durch
den TÜV
• Qualitätsprüfung anhand von über
100 Kriterien: u.a. Datenschutz,
Transparenz, Leistungserfüllung
• Auszeichnung durch Fachmedien
− Testsieger Computer BILD
− thomascook.de und neckermann-
reisen.de erreichten mit der Note
2,20 die besten Ergebnisse
− Suchkomfort, Informations-
umfang, Angebotstreue,
Verfügbarkeit als Hauptkriterien
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Online Kundenerlebnis – ein wichtiger Faktor bei der
Entscheidung für den Veranstalter
„Suchen & Buchen“ wird nochmals deutlich verbessert
Einfacher – übersichtlicher - relevanter
• Darstellung von Suchergebnissen nach Relevanz
− Ergebnisauswahl nach Preis, Kundenbewertung
oder Empfehlung
• Monatliche Kundentests mit unmittelbarer
Anwendung der Erkenntnisse
• Relaunch der Webseiten thomascook.de und
neckermann-reisen.de im Spätsommer 2014
− Optimierte Darstellung der Seiten auf
verschiedenen Endgeräten
− Neueste Technologie verbessert Anwendung
deutlich
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Kundenerlebnis Reisebüro – Kontaktpunkt Nr. 1
• Das Reisebüro spielt auch künftig eine wichtige Rolle in der
Customer Journey
• Reisebüros sind ein fundamentaler Teil unserer Omnichannel-Strategie
• Das Reisebüro muss sich mehr auf den digitalen Kunden einstellen
• Durch den persönlichen Kundenkontakt haben Reisebüros Vorteile
gegenüber reinen Online-Kontakten
• Emotionalität & Empathie erhalten zunehmende Bedeutung –
Verbindung zum Online-Content macht Unterschied in der Beratung
• Das Reisebüro schafft die Brücke zwischen analog und digital
• Der Kunde soll überall, ob Internet oder Reisebüros,
die gleiche Inspiration und Information erhalten
• Omnichannel gewährleistet permanenten,
individuellen, nahtlosen Dialog mit dem Kunden
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Omnichannel verbessert das Kundenerlebnis im Reisebüro
Omnichannel-Innovationen in den eigenen Reisebüros
schaffen Kundenvorteile
• Einheitlicher Thomas Cook Auftritt gibt bessere
Orientierung
• Reisebüro-Websites als Unterseiten von Thomascook.de
verbessern Google-Relevanz
• Digitale Bereitstellung von Angeboten per Mail während
des Beratungsgesprächs
• „Travelscreens“ in den Thomas-Cook-Reisebüros:
Bildschirme in den Schaufenstern mit aktuellstem
Content zu Hotels, Destinationen sowie Angeboten
• Integration der individuellen Reisebüro-Facebookseiten
mit regionalen Aktivitäten in die Haupt-Facebookseiten
(aktuell 15.000 Fans)
• Ausbau Social-Media-Aktivitäten mit 8 Twitter-Kanälen
und Online-Marketing auf Facebook
• Reiseblogs der Reisebüros
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Breites Angebot als wichtige Kundenerwartung bei der Suche
Deutlich mehr Vielfalt im Winter 2014/15 – Das größte Hotelangebot aller Zeiten
Flugreisen
(Nah, Fern, USA, Selection) Auto-/Individualreisen und City
+45% +19%
15.125 4.862
10.382 4.051
77% 72%
11700 54% 2200 3500
66% 6820
34% 23% 46% 1851 1362 28%
3562 3425
Winter 13/14 Winter 14/15 Winter 13/14 Winter 14/15
Katalog System only
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Mehr Sonne im Winter - größeres Angebot auf den Kanaren,
in der Türkei, den Emiraten und bei Fernreisen
Größtes Fernreisen-Programm aller Zeiten: rund ein Viertel mehr Hotels (insgesamt 5590)
Kanaren
• 226 Hotels
• 21 Hotels neu
Türkei
• 98 Hotels
• 23 Hotels neu
Emirate
• 100 Hotels mehr in Dubai
und Abu Dhabi
Malediven
• Größtes Angebot aller
deutschen Veranstalter
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8
Preis bleibt dominierendes Suchkriterium –
Insgesamt stabile Preisentwicklung Winter 2014/15
Fernstrecke günstiger aufgrund niedrigerer Flug- und Hotelpreise sowie Währungsvorteilen
Kurz- und Mittelstrecke im Schnitt preisstabil
Auto- und Individualreisen im Rahmen der allgemeinen Preissteigerung
Mallorca +1 Dom Rep 0 Deutschland +1
Kanaren +3 Mexiko 0 Österreich +2
Türkei +1 Kuba 0 Schweiz +2
Ägypten -3 Südafrika -3 Italien +1
Tunesien 0 Thailand -5 Tschechien 0
Malediven -3
Mauritius +1
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Günstigerer Urlaub durch mehr Frühbucherrabatte
und Preisvorteile
SUPERPLUS- NEU: bis 35% Rabatt auf
FRÜHBUCHERRABATT
bei Buchung z.B. bis 15.09.14
Preis für die Hotelnächte
Urlaubsgeld bei Flugreisen für die ersten 50.000 Buchungen:
− bis 30 Euro für Flüge mit Condor auf die Kanaren, nach Marokko, Funchal, Ägypten und
Mallorca (1.11. – 19.12./ 30.12. – 31.3.)
− bis 100 Euro für Fernflüge mit Condor (ausgewählte Reisetermine und ab 7 Nächte Aufenthalt)
„Sparflug“-Angebote:
− Extra-Abschlag bis zu 100 Euro für viele Flüge mit Condor
− bis zu 50 Prozent Frühbucherrabatt auf die Condor Premium Economy Class
Bis zu 10 Prozent Frühbucherrabatt für viele Fernziel-Rundreisen: bei Buchung z.B. bis 31.03.2015
NEU: Extra-Rabatt Kanaren: Bis zu 80 Euro bei Reisen ab 7 Übernachtungen in vielen Hotels und
an vielen Reiseterminen
Langzeiturlauber und 55-Plus–Urlauber: 50 Euro Langzeiturlaubsgeld-Rabatt; Bis zu 55 Euro
Rabatt für viele Flüge für Gäste ab 55 Jahren beim Langzeiturlaub in vielen Hotels
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9
Nach der Buchung
8. Feedback 1. Wunsch
2. Suche
7. Rückreise
3. Buchung
6. Reise-Erlebnis 4. Anreise
5. Ankunft - Transfer
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Gezielte Kommunikation nach der Buchung trifft
Kundenerwartungen
Zeitraum zwischen Buchung und Abreise beträgt durchschnittlich 116 Tage
oder fast 4 Monate
Kunden wünschen mehr direkten Kontakt nach der Buchung*
− Was erwartet der Kunde vom Veranstalter?
• Unmittelbar nach der Buchung:
Kunde möchte eine Bestätigung mit allen relevanten Informationen zur Reise
• 4 - 6 Wochen vor Reiseantritt:
Kunde möchte Informationen, Tipps und Ratschläge sowie Inspiration, die Reise
erlebnisreicher zu gestalten und die Vorfreude zu steigern
• 1 - 2 Wochen vor Reiseantritt:
Kunde möchte wichtige, praktische Informationen zur Einreise, Gesetzen, Vorschriften
zwecks Planungssicherheit und freut sich über Hinweise zu mehr Komfort bei Anreise
und Aufenthalt
* Quelle Thomas Cook intern. Länderübergreifende Fokusgruppen-Befragung
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10Gezielte Kommunikation nach der Buchung erhöht Vorfreude
auf den Urlaub
Danke & Vorfreuen
Neu: Regelmäßige Kommunikation per Mail rund
um die bevorstehende Reise
vor der Reise
2 Tage nach der Buchung bis 2 Tage vor Reiseantritt
Tipps für den Urlaub und wichtige Hinweise:
z.B.
• Informationen zu Flug, Hotel und gebuchter
Versicherung
• Information, wann die Reiseunterlagen kommen
• Informationen über Land & Leute
• Zusendung Link zum kostenfreien Download der
Urlaubs-App Travelguide
• Hinweise auf nützliche Mehrwerte und Upgrade-
Möglichkeiten
Aktive Kommunikation vor dem Urlaub mit Hinweis auf den
Travelguide unterstützt Planungssicherheit
Gute Reise Infos
11Der Travelguide hilft auch schon bei den
Urlaubsvorbereitungen
• Ausgezeichnete Reise-App
mit 180.000 Nutzern und
6 Millionen Page
Impressions
• Reiseinformationen zu
jetzt über 160
Zielgebieten
• Karten offline abrufbar
• Reiseleiter-Kontaktinfos
• Routenplaner
• Währungsrechner
• Wetterinfos
• NEU: Reisecheckliste
23
Der Travelguide begleitet und unterstützt den Gast auf
der gesamten Reise
• Bilder im Travelguide und • Travelguide für über 160
auf Facebook teilen Reiseziele, 30 neu
• NEU: Buchungshistorie • Rundreisebeschreibungen
mit Hinweis in den Katalogen
8. Feedback 1. Wunsch
2. Suche
7. Rückreise • Individuelle
Reisedaten durch
• Reisefeedback- 3. Buchung Angabe der
Formular Reiseauftragsnummer
6. Reise-Erlebnis 4. Anreise
• NEU: Reisecheckliste
• Offline-Karten
• SMS-Assist: Wichtige • Routenplaner
Informationen direkt 5. Ankunft - Transfer • Währungsrechner
aufs Handy • Kontaktinfos zur
• NEU: 600 Tipps von Reiseleitung
Reiseleitern • Push-Nachrichten • Buchbare Ausflüge
bei Anreise, Ankunft • Detaillierte POI
und Abreise Beschreibungen
• Informationen zu • Augmented Reality
Abflughafen, Hotels Funktion
am Flughafen, • Wetterinfos
Check-in und Anreise
zum Flughafen
24
12Die Reise
8. Feedback 1. Wunsch
2. Suche
7. Rückreise
3. Buchung
6. Reise-Erlebnis 4. Anreise
5. Ankunft - Transfer
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Urlaub beginnt schon mit der Anreise –
die neue Condor Kabine bietet mehr Komfort denn je
• Gesamte Condor Langstreckenflotte jetzt mit neuer Kabine
– Besonders bequeme Sitze mit In-Seat-Entertainment in allen Klassen
– Neue Business Class mit vollautomatischen 170˚ Liegesitzen
– Entertainment-Angebot mit 30 Filmen und über 50 TV-Serien auf 15 Zoll Bildschirmen
• Condor Mittelstreckenflotte
– Die gesamte A320-Flotte hat ebenfalls eine neue Kabinenausstattung erhalten
– Ab Oktober 2014 wird die Boeing-757-Flotte mit neuen Kabinen ausgestattet
26
13Ankunft und Transfer prägen das initiale Reise-Erlebnis –
Begrüßung und Präsenz sind wesentliche Faktoren
Kundenbefragungen zeigen*
• Der Reiseleiterservice bleibt eines der wichtigsten Elemente der Servicekette in Bezug auf
Kundenzufriedenheit
• Betreuung durch den Reiseleiter ist vor allem am Flughafen und bei Problemen gewünscht
Wir verstärken die Flughafen-Präsenz und verbessern Serviceprozesse sowie –formen
*Quelle: In-Resort Service Evaluation survey. GfK NOP Consumer and Retail Studie 2013 27
Gästebetreuung im digitalen Zeitalter – jederzeit erreichbar
über alle Kanäle – Connected Service weiter ausgebaut
• Connected Service: Reiseleitung ist in den wichtigsten Zielgebieten
rund um die Uhr über alle Kommunikationswege erreichbar:
– NEU: Im Winter 2014/15 auch in der Türkei
– Seit Sommer 2014 in Spanien, Portugal, Griechenland und Zypern
– 24/7 Telefon-Service, SMS, Whats App, Skype, Email
Und wir bauen den Service im Winter 14/15 aus…
• Ausstattung von über 1000 Reiseleitern mit Service-Tablets
– Bessere Beratung der Kunden zu Aktivitäten und Ausflügen
– Tipps von Reiseleitern online
– Schnellere Problemlösungen vor Ort
• Neues Service-Portal für Gäste
– Informationen über Transferzeiten für Reisende mit Smartphone
und Tablets
28
14Skype Interview mit Connected Center auf Mallorca
29
Erfolgreiche Einführung der neuen Hotelmarke
SunConnect für „Familienurlaub 2.0“
„Langeweile im Urlaub ist für
„Den Treasure Hunt unsere Kids kein Thema mehr,
mache ich zu Hause wenn sie nicht baden, machen sie
mit meiner bei Online-Aktivitäten mit.“
Jugendgruppe jetzt
auch.“
„Endlich mal eine
Animation für Gästeentwicklung SunConnect
Teenager von
+14%
heute“
Sommer 2013 Sommer 2014
30
15Ausgewählte Hotelqualität – Thomas Cook Hotels & Resorts:
50 Konzepthotels im Winterprogramm
• NEU: Neuartiges, digitales Konzept, erstmals
auch im Winter in 4 Hotels
• 4-Sterne Urlaub mit Online-Infrastruktur und
breitem Angebot an Online-Aktivitäten
• Erste Sun& Beach Budget-Hotels mit colourMe! Design
• Ausgezeichnet mit Innovationspreis
• Erfolgreichstes Hotelkonzept im Sommer 2014
• Ausbau um 18 auf 24 Hotels im Winter 2015
• SENTIDO – Premium-Urlaub mit allen Sinnen genießen
• Wachstum um zwei neue Hotels auf 27
• Neue Hotels auf Lanzarote und Zypern
• Erstmals in 9 Winter-Zielgebieten
• SUNPRIME – Urlaub für Gäste ab 16 Jahren
• 3 x auf Kanaren und Thailand
• Gehobene Hotellerie, hervorragender Service,
sehr gute Gastronomie, zurückhaltende Unterhaltung
31
Konzepthotels in allen großen Winter-Zielgebieten –
neues smartline auf den Kapverden
Tunesien Deutschland Österreich
Spanien
1x
8x (1x neu)
5x 1x 50 Konzepthotels mit 25.000
4x
6x Betten in 10 Ländern im
1x
2x Winter 2014/15
2x (1x neu)
Türkei
Kapverdische 3x
Inseln
2x
1x
1x (neu)
Thailand
1x
Marokko Zypern
1x 1x (1x neu)
1x
2x
Ägypten
6x
1x
16Neues Team sichert Einhaltung der erweiterten
Qualitäts- und Leistungsversprechen
Gruppenweite Qualitätssicherung als Fundament für Produktstrategie
• Team mit 50 Experten,
davon 41 Quality Assurance Manager in den Zielgebieten
– Alle großen Pauschal- und Individualreise-Zielgebiete abgedeckt
– Kleinere Zielgebiete über Service-Vereinbarungen mit Experten-Agenturen
– Regelmäßige Besuche mit strengstem Kriterienkatalog in ca. 650 ausgewählten Hotels
• Fokus: Thomas Cook exklusive Hotels und Konzepthotels
– Systematische Qualitätskontrollen für alle weiteren Hotels
– Erarbeitung, Implementierung und Überprüfung von Qualitätsmasterplänen
NEU: Vergabe des Hotel-Qualitätssiegels nach
erweitertem Kriterienkatalog
– Aufnahme von Kriterien zu umweltbewusster
Betriebsführung und sozialer Verantwortung
– Stärkere Fokussierung auf Beurteilung der Hotels
auf Online-Bewertungsportalen
33
Feedback
8. Feedback 1. Wunsch
2. Suche
7. Rückreise
3. Buchung
6. Reise-Erlebnis 4. Anreise
5. Ankunft - Transfer
34
17Fördern und Auswerten von Kunden-Feedback verbessert
Kommunikation und Produkte
Online
– Auswertung von Kundenkommentaren in
Bewertungsportalen, Social Media, Communities
– Auswertung von Kundenverhalten beim Suchen
und Buchen
• Was und wie sucht der Kunde tatsächlich?
Welche Websites besucht er? Welche anderen
Konsumpräferenzen haben Urlauber und vice
versa?
– Neu: Permanente Online-Befragung nach der Reise
35
Aktive Ansprache nach dem Urlaub stärkt positives
Reiseerlebnis und fördert Feedback
Willkommens-Mail mit
Online-Feedbackformular
Kundenzufrieden-
Willkommen zurück
heitsbefragung
93% unserer Kunden
bewerten Ihre
Urlaubsreise mit gut
oder besser
exzellent
sehr gut
gut
36
18Persönliche Kundenkontakte vertiefen das Verständnis –
Kundenfeedback mit höchstem Fokus im Management
Offline
– Regelmäßige, repräsentative
Kundenbefragungen
– Befragung von Fokusgruppen
– Neu: Regelmäßige direkte Gespräche zwischen
Kunden und Management:
• Alle 2 Monate Gesprächsrunden mit Kunden
zu spezifischen Themen
• Wöchentliche Kundentelefonate
– Neu: Regelmäßiges Prüfen kritischer
Kundenkommentare durch das Management
mit direktem Feedback
37
Umsetzung des Kundenfeedbacks in Kommunikation und
Produkt verbessert jede neue Customer Journey
8. Feedback 1. Wunsch
2. Suche
7. Rückreise
3. Buchung
6. Reise-Erlebnis 4. Anreise
5. Ankunft - Transfer
38
19Nach dem Spiel
ist vor dem Spiel!
Vielen Dank!
39
Trends im Sommer 2014
Nah- und Mittelstrecke Fernreisen Eigene Anreise/City
Mallorca Dom. Republik Deutschland
Türkei Malediven Italien
Griechenland Kuba Kroatien
Kanaren Thailand Österreich
Bulgarien Mexiko Frankreich
Ägypten USA Tschechien
Tunesien Kenia Polen
Rangliste: 1. Spanien – 2. Türkei – 3. Deutschland – 4. Griechenland – 5. Italien
6. Tunesien – 7. Bulgarien – 8. Österreich – 9. USA – 10. Kroatien
40
20Für jede Zielgruppe eine geeignete Hotelmarke
Marke Merkmale Zielgruppe
• Bevorzugte Lage • Paare, Alleinreisende, kleine Familien
• Vier- bis Fünf-Sterne-Segment • Höheres Einkommen
• Mehrwertleistungen, persönliche Services, • Ø Alter 50
starkes F&B Angebot
• Sehr gute Qualität
• Individuell und ruhig
• Basisleistungen: Pool, Restaurant, Nähe
zum Strand • Familien, Alleinreisende und Paare
• Gutes Preis-/Leistungsverhältnis • Preisbewusste Urlauber
• Buntes, modernes Design • Ø Alter 35
• smartline-Eiswagen (nicht in allen Hotels
und ggf. gegen Gebühr)
• Familienresorts • Familien
• Vier-Sterne-Segment • Höheres Einkommen
• Moderne Ausstattung • Ø Alter 38
• Animationsprogramm für Kinder und
Teenager
• Kostenfreies WLAN im gesamten Hotel
• Vier-Sterne-Segment • Adults-only-Hotels (ab 16 Jahren)
• Moderne Ausstattung • Höheres Einkommen
• Großes Sport- und Wellnessangebot • Ø Alter 45
• Kostenfreies WLAN im gesamten Hotel
• Familienfreundliche Resorts • Familien mit Kindern im Teenager-Alter
• Vier-Sterne-Segment • Mittleres Einkommen
• Digitale Aktivitäten für Groß und Klein • Ø Alter 40
• Kostenfreies WLAN im gesamten Hotel
Garantien und kostenfreie Leistungen machen den Urlaub
noch schöner
Ägypten-Sorglos-Urlaubsgarantie bei Neckermann Reisen und Thomas Cook:
Wer nach Ägypten reisen möchte, kann ohne Bedenken auch frühzeitig buchen und so von den
Frühbucherrabatten profitieren. Gäste, die bis 31.10. 2014 buchen, können bis sechs Wochen vor
Reiseantritt kostenlos umbuchen.
Kostenfreier Golfgepäcktransport bei Thomas Cook
Golfgepäck gratis auf Condor-Flügen für die ersten 1.000 Pauschalbuchungen aus dem Golf-Katalog.
Frühbucher Bonus Golfgepäck: für Reisen nach Mauritius bei Buchung einer Pauschalreise mit Condor
bis 30.9.2014. Bis zu 84 Euro gespart.
Sportgepäck gratis bei Neckermann Reisen
auf Condor-Flügen für die ersten 1.000 Pauschalbuchungen aus dem Sports-Katalog.
Tauchgepäck gratis bei Thomas Cook
Frühbucher Bonus Tauchgepäck: für Reisen auf die Malediven bei Buchung einer Pauschalreise mit
Condor bis 30.9.2014. Bis zu 84 Euro gespart.
Für kurze Zeit: Gratis innerdeutsche Zubringerflüge für die ersten 3.000 Fernreisen-Buchungen mit
Condor -Flug (Kenia, Malediven, Mauritius, Seychellen und Thailand)
Rail & Fly (innerdeutsche Zug An- und Abreise zum Flughafen) kostenlos bei allen Flug-Pauschalreisen.
Schneegarantie bei Neckermann Reisen: Sind sieben Tage vor Abreise 75 Prozent der Lifte
geschlossen, ist die Umbuchung kostenlos . Die Schneegarantie gilt vom 4.1. bis 30.3.2015 .
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