Wegen Auf neuen - Zurich Insurance Group Geschäftsbericht 2020
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Auf neuen Wegen Zurich Insurance Group Geschäftsbericht 2020
Zurich Insurance Group
Geschäftsbericht 2020
Wir nutzen Zurich Insurance Group (Zurich) ist eine füh
rende Mehrspartenversicherung, die Dienst-
leistungen für Kunden in globalen und lokalen
Technologie, um
Märkten erbringt. Mit rund 55’000 Mitar-
beitenden bietet Zurich in über 215 Ländern
und Gebieten eine umfassende Palette von
Widerstandsfähigkeit
Produkten und Dienstleistungen im Schaden-
und Unfall- sowie im Lebensversicherungs
bereich. Zu ihren Kunden gehören Einzelper
und Innovation in einer
sonen, kleine, mittlere und grosse Unternehmen
sowie multinationale Konzerne. Die Gruppe
hat ihren Hauptsitz in Zürich, Schweiz, wo sie
sich ver ndernden
1872 gegründet wurde. Die Holdinggesell-
schaft, die Zurich Insurance Group AG (ZURN),
ist an der SIX Swiss Exchange kotiert und
Welt zu stärken.
verfügt über ein Level-I-American-Depositary-
Receipt-Programm (ZURVY), das ausser-
börslich an der OTCQX gehandelt wird.
Konzernüberblick Governance Non-financial statements
Auf neuen Wegen 1 Mitteilung des Verwaltungsratspräsidenten Executive message on sustainability 162
zur Corporate Governance 42
Unser Geschäft 8 Non-financial statements 164
Bericht über die Corporate Governance 44
Brief des Verwaltungsratspräsidenten 12
Brief des Group CEO 14
Mitteilung des Vorsitzenden Financial review
des Vergütungsausschusses 92
Message from our
Unser Geschäftsmodell 18
Vergütungsbericht 94 Group Chief Financial Officer 182
Unsere Strategie 20
Financial overview 184
Unserem Anspruch gerecht werden 23 Risk review
Message from our
Stakeholder Report 2020 30 Message from our Group Chief Investment Officer 194
Group Chief Risk Officer 128
Consolidated financial statements 196
Risk review 130
Holding company 312
4 Die Zukunft schützen Glossar 326
Kontakt 329
Unserem Anspruch
gerecht werden 23
Unsere globale
10 Präsenz
Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
1
überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Auf neuen Wegen
Wir passen uns künftigen
Trends an, da die
Versicherungsbranche
in ein neues Zeitalter
eintritt...
Michel M. Liès
Brief des
Verwaltungsratspräsidenten
12
Präsident des Verwaltungsrats
2020 war ein Jahr, das unser
langfristiges Geschäftsmodell
bestätigte...
Mario Greco
Group Chief Executive Officer
Brief des
14 Group CEO
Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
2
überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Auf neuen Wegen (fortgesetzt)
Die Zukunft
ist digital –
wir versichern
sie
Unser Leben wird immer digitaler – und damit auch die
Versicherungen. Wir verstärken unseren Fokus auf innovative
digitale Technologie, um bessere Wege für die Interaktion
mit unseren Kunden zu finden und ihre sich verändernden
Bedürfnisse zu erfüllen.
Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
3
überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Auf neuen Wegen (fortgesetzt)
Digitale Schadenabwicklungs
lösungen bieten Nonstop-
Unterstützung
Als Reaktion auf die Lockdowns, Reisebeschrän
kungen und Massnahmen zum Social Distan-
cing in vielen Ländern haben wir neue digitale
Lösungen zur Schadenabwicklung eingeführt,
um sicherzustellen, dass unsere Kunden weiter
hin Unterstützung erhalten, wann immer sie sie
brauchen – jedoch virtuell. In Spanien gibt unsere
innovative App unseren Schadenregulierern
die Möglichkeit, Schäden live via Smartphone-
Kamera eines Kunden einzuschätzen. Die ge-
samte Beurteilung, für die früher 10 bis 15 Tage
benötigt wurden, dauert jetzt nur noch 15 bis
30 Minuten. Dies hat zum Anstieg der Kunden-
zufriedenheit um 25% geführt.
Mehr Beiträge dazu:
Seiten 24–25
Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
4
überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Auf neuen Wegen (fortgesetzt)
Auswirkungen des Klimawandels
auf unsere Kunden mindern
Da die Auswirkungen der globalen Erwärmung
zunehmend spürbar werden, hat Zurich im Jahr
2020 die Climate Change Resilience Services
eingerichtet, um unsere Firmenkunden bei der
Identifizierung, Bewertung, Minderung und An-
passung an heutige und zukünftige Klimawandel
risiken zu unterstützen. Diese Dienste nutzen
die Fachkompetenz, die wir bei der Bewältigung
von Klimawandelrisiken gewonnen haben, um
den Kunden massgeschneiderte Einblicke und
Lösungen zur Verfügung zu stellen, die helfen,
sie heute und in Zukunft zu schützen.
Mehr Beiträge dazu:
Seiten 26–27
Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
5
überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Auf neuen Wegen (fortgesetzt)
Die
Zukunft
schützen Zukunftsfähig zu sein, bedeutet, das Risikomanagement
neu auszurichten. Bei Zurich entwickeln wir Versicherungs-
lösungen, die über den traditionellen Risikotransfer hinaus
auch Leistungen zur Risikoprävention beinhalten. Unsere
innovativen Produkte senken das Risiko für unsere Kunden
und die Gemeinschaften, in welchen sie leben und arbeiten,
und verleihen ihnen langfristige Widerstandsfähigkeit.
Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
6
überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Auf neuen Wegen (fortgesetzt)
Es ist Zeit,
sich für die
Menschen
und den
Planeten
einzusetzen
Vom Aufbau einer vielfältigen Belegschaft bis zur Umsetzung
unserer Klimastrategie «1,5˚C-Zukunftsplan» verfolgen
wir entschlossen unser Ziel, eines der verantwortungsbe-
wusstesten und wirkungsvollsten Unternehmen der Welt
zu sein. Wir machen Fortschritte bei unserem Engagement
für Nachhaltigkeit und die Eindämmung des Klimawandels.
Wenn wir unseren Planeten verlieren, können wir ihn nicht mehr
zurückfordern.
Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
7
überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Auf neuen Wegen (fortgesetzt)
Biologische Vielfalt wächst im
Zurich Forest
Eine Million Bäume schlagen Wurzeln im atlanti
schen Regenwald in Brasilien. Mit Fördermitteln
von Zurich wird das gemeinnützige Instituto Terra
auf einer Fläche von 700 Hektar junge Bäume
pflanzen und damit sicherstellen, dass das Areal
an biologischer Vielfalt gewinnt und sich selbst
erhält. Mitarbeitende von Zurich können einem
Baum ihren Namen geben und zu Bewahrern
des Zurich Forest werden. Das Projekt ergänzt
die Massnahmen von Zurich, den Klimawandel
einzudämmen und den globalen Temperaturan-
stieg auf 1,5 °C zu begrenzen, wie im UN Global
Compact Business Ambition Pledge festgehalten.
Mehr Beiträge dazu:
Seiten 28–29
Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
8
überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Unser Geschäft
Dynamisch, agil
und ausgewogen
Wir sind eine führende Mehrspartenversicherung, die Dienstleistungen für Kunden
in globalen und lokalen Märkten erbringt. Mit rund 55’000 Mitarbeitenden bieten
wir in über 215 Ländern und Gebieten eine umfassende Palette von Produkten und
Dienstleistungen. Zu unseren Kunden gehören Einzelpersonen, kleine, mittlere
und grosse Unternehmen sowie multinationale Konzerne.
Schaden- und
Unfallversicherung
Anteil am gesamten Betriebsgewinn 2
in Prozent
42%
Lebensversicherung
Anteil am gesamten Betriebsgewinn 2
in Prozent
28%
Farmers
Group, Inc.1
Anteil am gesamten Betriebsgewinn 2
in Prozent
30% 1 Zurich Insurance Group hält keine Eigentumsanteile an den
Farmers Exchanges. Farmers Group Inc., eine hundertprozentige
Tochtergesellschaft der Gruppe, erbringt als Bevollmächtigte
bestimmte nicht auf die Schadenabwicklung bezogene Dienstleis
tungen und Nebendienstleistungen für die Farmers Exchanges
und erhält hierfür eine Gebühr. Details zum Business Mix der
Exchanges dienen nur zu Informationszwecken.
2 Basierend auf dem Betriebsgewinn vor Nettoaufwendungen für
Group Functions und Operations und Non-Core Businesses.Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
9
überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Unser Geschäft (fortgesetzt)
Unsere Kennzahlen
USD 4,2 Mrd. USD 3,8 Mrd. 11,0% 1 Der Betriebsgewinn zeigt die zugrunde
liegende Leistung der Geschäftsein-
Der SST-Quotient per 1. Januar muss
jedes Jahr bis Ende April bei der FINMA
Betriebsgewinn Den Aktionären zurechenbarer Eigenkapitalrendite, basierend heiten der Gruppe an, bereinigt um den eingereicht werden und unterliegt der
Einfluss der Finanzmarktvolatilität Überprüfung durch die FINMA. Die FINMA
(BOP)1 Reingewinn (NIAS) auf dem Betriebsgewinn nach
und anderer nichtoperativer Variablen. hat der Verwendung von Standard-
Steuern (BOPAT ROE) 2 Zinskurven für die Hauptwährungen zur
2 Das den Aktionären zurechenbare
Eigenkapital zur Bestimmung von ROE Berechnung des SST-Quotienten
zugestimmt, beginnend Ende des ersten
USD 3,4 Mrd. USD 51,6 Mrd. USD 226,4 Mrd. und BOPAT ROE wird um nicht rea-
lisierte Gewinne/(Verluste) aus zur Ver-
äusserung verfügbaren finanziellen
Quartals 2020.
7 Impact Investments 2020 bestanden
Mittelzuflüsse 3 Gesamtertrag 4 Investment-Portfolio 4
Vermögenswerten sowie um Cash-Flow- aus grünen Anleihen (USD 3,8 Mrd.),
Hedges bereinigt. sozialen und nachhaltigen Anleihen
CHF 56,2 Mrd. SST 182% AA–/positiv 3 Nettomittelzuflüsse für das Gesamt-
jahr 2020.
(USD 904 Mio.), Investitionen in Private-
Equity-Fonds (USD 189 Mio., davon
Marktkapitalisierung per Solvenzquote gemäss dem Standard & Poor’s Finanzstärke- 64% ausgeschüttet) und privaten Krediten
4 Gesamterträge ohne Nettokapitalertrag
zugunsten Impact-Infrastrukturprojekte
31. Dezember 2020 Schweizer Solvenztest (SST), Rating für die Zürich aus fondsgebundenen Kapitalanlagen.
(USD 904 Mio.).
Schätzung per Versicherungsgesellschaft AG 5 Marktwert des Anlageportfolios (öko-
8 Zahl per 2019; Daten für 2020 werden im
1. Januar 2021 6 (31. Dezember 2020) nomische Ansicht). Weitere Informationen
zweiten Quartal 2021 verfügbar sein.
finden Sie auf Seite 194.
9 2020 befragte Zurich über 1 Mio. Kunden
6 Der geschätzte Quotient für den Schweizer
USD 5,8 Mrd. 1,8 Tonnen Über 1 Million Solvenztest (SST) per 1. Januar 2021
wurde auf der Grundlage des internen
(inklusive Zurich Santander) in über
25 Ländern durch das NPS-Programm
Gesamtbetrag «Impact C02e-Emissionen pro Anzahl Kunden, die durch das (Net Promoter System).
Modells der Gruppe berechnet, das
Investments» 7 Mitarbeiter (metrische Tonnen NPS-Programm von Zurich von der Schweizer Finanzmarktaufsicht
pro FTE) 8 befragt wurden 9 (FINMA) genehmigt wurde.
Schaden- und Business Mix ––Das Firmenkundengeschäft generiert
Unfallversicherung (P&C) 2020 Bruttoprämien und Policengebühren
per Geschäftsbereich (%)3
etwa zwei Drittel der Bruttoprämien in
der Schaden- und Unfallversicherung
Versicherung, Dienstleistungen der Gruppe.
und Risikoanalysen 5. 1.
1. Motor 21% ––Zurich ist gut positioniert, um von den für
2021 erwarteten starken Preistrends
USD 2,1 Mrd. 4. 2.
2.
3.
Property
Liability
36%
16%
im Firmenkundengeschäft zu profitieren,
Betriebsgewinn nachdem sie das Firmenkundenportfolio
4. Special lines 18% zwischen 2016 und 2019 umgestaltet hat.
USD 35,5 Mrd. 3.
5. Worker injury 8% Mehr zu Schaden- und Unfallversicherung:
Seiten 186–187
Bruttoprämien und Policengebühren
Lebensversicherung (Life) Business Mix ––Zurich verfolgt eine langfristige Strategie
2020 Bruttoprämien, Policengebühren mit Fokus auf Vorsorgelösungen und
Lebensversicherungen, und Beiträge mit Anlagecharakter Sparprodukten mit geringer Kapitalbindung.
Kapitalanlagen, Spar- und per Geschäftsbereich (%)3 Damit ist das Lebensversicherungs-
Vorsorgelösungen geschäft gut für das derzeitige Niedrig-
1. zinsumfeld positioniert.
4. 1. Protection 38%
USD 1,4 Mrd. 2. Corporate –– 2020 machten Vorsorgelösungen, fonds-
Betriebsgewinn savings 20% gebundene Produkte und das Kollektiv-
lebenversicherungsgeschäft 88% des
Unit-linked 30%
USD 27,6 Mrd. 3. 2.
3.
4. Savings &
Neugeschäfts aus.
Bruttoprämien, Policengebühren und annuity 12%
Mehr zu Lebensversicherung:
Seiten 188–189
Beiträge mit Anlagecharakter
Farmers Group, Inc.1 Farmers Exchanges1
Eine hundertprozentige Tochter- Business Mix ––Zurich hält keine Eigentumsanteile an den
2020 Bruttoprämien Farmers Exchanges1, die Eigentum ihrer
gesellschaft, die bestimmte
per Geschäftsbereich (%)3 Versicherungsnehmer sind. Die Exchanges
Dienstleistungen an die Exchanges1
sind ein führender Privatkundenversicherer
erbringt 5. 1.
1. Auto 47% in den USA.
4.
USD 1,5 Mrd. 2. Home 28% ––Die Farmers Exchanges1 wachsen durch
eine kundenorientierte Strategie sowie
Betriebsgewinn 3. Speciality 14%
durch Innovation und Expansion in neue
3. 4. Business Segmente, wie etwa Versicherungen für
USD 3,7 Mrd. 2.
insurance 10% kommerzielle Fahrgemeinschaften.
Managementgebühren und 5. Other 1% Mehr zu Farmers Group, Inc. und
verbundene Erträge Farmers Exchanges:
Seite 190
3 Summe der gerundeten Prozentsätze kann von 100 abweichen.Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
10
überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Unser Geschäft (fortgesetzt)
Unsere globale
Präsenz
Als einer der wenigen wirklich globalen Versicherer hat Zurich
ein ausgewogenes und vielfältiges Geschäft. Wir haben
eine starke Position in Nordamerika und Europa als Anbieter
von Versicherungslösungen für Privat-, Firmen- und
Unternehmenskunden mit wachsenden Positionen in der
Region Asien-Pazifik und Lateinamerika.
Anteil am gesamten
Betriebsgewinn 2 in Prozent
Nordamerika (inklusive Farmers Group, Inc.1)
In Nordamerika ist Zurich ein führender Anbieter von Schaden-
und Unfallversicherungen für Firmenkunden, der unterschiedliche
Sektoren einschliesslich globaler Konzerne, Grossunternehmen
54%
und mittelständische Unternehmen abdeckt. Zudem betreuen wir
Lebensversicherungskunden in den Märkten für Privatkunden,
vermögende Kunden und Firmenkunden. Die Gruppe ist auch über
Farmers Group, Inc.1 in den USA tätig.
Mehr dazu:
Seiten 288–291
Schaumburg,
Illinois
USD 2,9 Mrd.
Betriebsgewinn 2 inklusive
Farmers Group, Inc.1
USD 16,0 Mrd. Anteil am gesamten
Betriebsgewinn 2 in Prozent
Lateinamerika
9%
P&C – Bruttoprämien und
Policengebühren 3 Zurich ist unter anderem in Brasilien, Mexiko,
Argentinien und Chile tätig.
USD 0,5 Mrd. Mehr dazu:
Seiten 288–291
Life – Bruttoprämien und
Policengebühren 3
Santiago
USD 0,5 Mrd.
Betriebsgewinn 2
USD 2,3 Mrd.
P&C – Bruttoprämien und
Policengebühren
USD 2,3 Mrd.
Life – Bruttoprämien und
PolicengebührenKonzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
11
überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Unser Geschäft (fortgesetzt)
Zurich
Europa, Naher Osten und
Afrika
Zurich hat wichtige Standorte in Deutschland, Italien,
Spanien, der Schweiz und ist in weiteren Ländern
einschliesslich wichtiger Märkte im Nahen Osten präsent.
Mehr dazu:
Seiten 288–291
USD 1,7 Mrd. Hongkong
Betriebsgewinn 2
USD 15,8 Mrd.
P&C – Bruttoprämien und
Policengebühren
USD 8,8 Mrd.
Life – Bruttoprämien und
Policengebühren
Anteil am gesamten
Betriebsgewinn 2 in Prozent
32%
Anteil am gesamten
Betriebsgewinn 2 in Prozent
Asien-Pazifik
6% Zurich baut ihre Präsenz in der Region Asien-Pazifik aus,
mit Standorten in Australien, Hongkong, Indonesien, Japan
und Malaysia.
Mehr dazu:
Seiten 288–291
USD 0,3 Mrd.
Betriebsgewinn 2
USD 2,9 Mrd.
P&C – Bruttoprämien und
Policengebühren
USD 2,4 Mrd.
Life – Bruttoprämien und
Policengebühren
1 Zurich Insurance Group hält keine Eigentumsanteile an den Farmers Exchanges. Farmers Group Inc.,
eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Gruppe, erbringt als Bevollmächtigte bestimmte nicht
auf die Schadenabwicklung bezogene Dienstleistungen und Nebendienstleistungen für die Farmers
Exchanges und erhält hierfür eine Gebühr.
2 Basierend auf dem Betriebsgewinn vor Nettoaufwendungen für Group Functions und Operations und
Non-Core Businesses, für die keine regionale Zuordnung verfügbar ist.
3 Ohne Farmers Group, Inc.Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
12
überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Brief des Verwaltungsratspräsidenten
Immer
voraus
schauen
Ganz gleich, wie die Situation aussieht – wir kümmern
uns nach wie vor umeinander, um unsere Kunden,
unsere Gemeinschaften wie auch um alle anderen
Anspruchsgruppen und Partner.
Michel M. Liès
Präsident des VerwaltungsratsKonzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
13
überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Brief des Verwaltungsratspräsidenten (fortgesetzt)
#ZurichNeverStops
2020 wurde ein neuer Hashtag in unserem weltweiten Geschäft zum
Trend: #ZurichNeverStops. Er wurde zu einem Aufruf, der uns ange-
sichts dieser für unser Geschäft und unsere Kunden immensen Heraus-
forderung vereinte. Er versinnbildlichte die Widerstandsfähigkeit, den
Einfallsreichtum und die Flexibilität unserer Mitarbeitenden.
Wir führten rasch neue Technologien ein, erlernten neue Fähigkeiten
und passten uns an neue Arbeitsweisen an. Der Einfallsreichtum un
serer Teams sorgte dafür, dass wir für unsere Kunden – in einer Zeit, Wir bleiben auf Kurs
in der sie uns am nötigsten brauchten – einen reibungslosen Service
2020 begann ein neuer dreijähriger Strategiezyklus. Als Reaktion
erbringen konnten, wenn auch über andere Kanäle und Geräte.
auf die von der Pandemie ausgelösten Veränderungen haben wir
Trotz ihrer wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Folgen war der bestimmte Aspekte vorangetrieben: So verstärken wir etwa die Digita-
Verwaltungsrat von Anfang an der Ansicht, dass es sich bei der Pan- lisierung unseres Geschäfts. Unsere Erfahrungen im Jahr 2020
demie vorrangig um eine Gesundheitskrise handelt. Wir massen der haben zudem bestätigt, dass unsere Strategie richtig ist, und ich bin
Gesundheit unserer Mitarbeitenden und Kunden sowie dem Wohler- überzeugt davon, dass wir auf Kurs bleiben werden. Angesichts
gehen unserer Gemeinschaften oberste Priorität bei. unserer Widerstandsfähigkeit und der entschlossenen Reaktion auf
die Pandemie schlägt der Verwaltungsrat für das Jahr eine
Die Ereignisse 2020 zeigten, wie wichtig es ist, vorbereitet zu sein. Wir
Dividende von CHF 20 je Aktie vor.
konnten uns auf diese neue Welt einstellen, weil wir uns sowohl auf
die erwarteten als auch die unerwarteten Risiken vorbereitet hatten. Unser Versprechen, allen Anspruchsgruppen – Kunden, Mitarbeiten
Wir vermitteln unseren Kunden regelmässig unsere Einsichten darü- den, Investoren und Gemeinschaften – Nutzen zu bringen, wurde
ber, wie wichtig es ist, vorbereitet zu sein. Diesmal standen wir selbst selten auf eine so harte Probe gestellt und hat noch nie zuvor so über-
auf dem Prüfstand. Zu Beginn des Jahres 2020 wussten wir noch zeugend bewiesen, wie wichtig es ist. Wenn die Welt beginnt, sich
nicht, dass wir an der Schwelle zu einer globalen Pandemie standen – von der Pandemie zu erholen, wird sich unser Beitrag auch zukünftig
aber wir waren darauf vorbereitet. nach unseren Umwelt-, Sozial- und Governance-(ESG-)Zielen richten
(siehe Seiten 42–43).
Unserer Ansicht nach muss der Wiederaufbau der Wirtschaft mit
neuen Bemühungen einhergehen, eine gerechtere Gesellschaft auf-
zubauen, der Gesundheit und dem Wohlbefinden aller Priorität bei
zumessen und Nettonutzen für die Umwelt zu schaffen.
Beginn eines herausragenden Kapitels
Im vergangenen Jahr sagte ich, Zurich habe die Chance, die 2020er-
Jahre zu einem herausragenden Kapitel in der stolzen 150-jährigen
Geschichte des Unternehmens zu machen. Nun, 2020 war in der Tat
ein aussergewöhnliches Jahr. Es belegte, dass Zurich mehr als fähig
ist, sich an künftige Veränderungen anzupassen, wenn die Versiche-
rungsbranche in ein neues Zeitalter eintritt.
Wichtiger ist jedoch: Wir haben erneut bewiesen, dass unsere Mitar-
beiterinnen und Mitarbeiter den Unterschied ausmachen. Mit Ver-
trauen und Teamwork haben wir an einem Strang gezogen. Wir haben
gezeigt, dass wir – ganz gleich, wie die Situation aussieht – uns nach
Mehr erfahren: wie vor umeinander, um unsere Kunden, unsere Gemeinschaften wie
auch um alle anderen Anspruchsgruppen und Partner kümmern.
Corporate
Governance Die Erfahrungen, die wir alle gemacht haben, werden uns unser
Leben lang begleiten und uns stärker machen. Denken Sie daran:
Mehr Informationen: #ZurichNeverStops.
Seiten 42–90
Non-financial statements
Mehr Informationen:
Seiten 162–179
Michel M. Liès
Präsident des Verwaltungsrats
Risk
Mehr Informationen:
Seiten 128–158
Vergütung
Mehr Informationen:
Seiten 92–125Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
14
überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Brief des Group CEO
Ein neuer
Ausblick für
neue Zeiten
Im Jahr 2020 haben wir die Solidität unserer Bilanz, die Agilität
unserer Mitarbeitenden und die Aktualität unserer digitalen
Strategie unter Beweis gestellt. All das hat uns geholfen, uns
schnell an neue Wege zur Betreuung unserer Kunden und
zum Schutz unserer Mitarbeitenden anzupassen.
Mario Greco
Group Chief Executive OfficerKonzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
15
überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Brief des Group CEO (fortgesetzt)
Stark aufgestellt Reaktion auf ein sich änderndes
Mehr als ein Jahr nach dem Beginn der Pandemie behauptet Zurich Geschäftsumfeld:
weiterhin ihre starke Position, sowohl finanziell als auch im Hinblick auf
die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Während des sehr herausfordernden Jahres 2020 haben wir die Soli
dität unserer Bilanz, die Agilität unserer Mitarbeitenden und die Aktu
alität unserer digitalen Strategie unter Beweis gestellt. All das hat uns
geholfen, uns schnell an neue Wege zur Betreuung unserer Kunden
und zum Schutz unserer Mitarbeitenden anzupassen.
Unser Geschäft wuchs im Laufe des Jahres durch die Vergrösserung Mit einer neuen Die besten Mitarbei-
unserer Kundenbasis, die Einführung neuer Dienstleistungen
und Versicherungslösungen – wie die Geschäftseinheit LiveWell mit Generation sprechen tenden gewinnen
Fokus auf Gesundheit – und die Ausweitung unserer Präsenz. Wir werden noch innovativer, um jüngere
Kundensegmente wie die Millennials,
und binden
Beispiele dafür sind die erneuerte und verlängerte Partnerschaft mit
die Generation Z und andere zu ge- Um unseren Kunden die besten Diens-
der Deutschen Bank und die Übernahme des Schaden- und Unfall- winnen, die sich individuelle, flexible tleistungen und Lösungen zu bieten,
versicherungsgeschäfts von MetLife durch unsere Tochtergesellschaft Versicherungen wünschen. Wir arbeiten brauchen wir die besten Talente. Wir haben
mit Start-ups und anderen zusammen, ein innovatives Schulungsprogramm
Farmers Group, Inc. und die Farmers Exchanges in den USA. Das für Führungskräfte eingeführt und Aus-
um neue Erkenntnisse zu erlangen. Und
Firmenkundengeschäft entwickelte sich gut und wird sich voraus- wir gewinnen mit unterschiedlichen zeichnungen für Diversität erhalten.
sichtlich in diesem sich verhärtenden Markt weiter verbessern. Mitteln die nächste Mitarbeitergeneration, Wir sind stolz darauf, dass wir die Mitar-
beispielsweise mit unserem preis- beiterbindung verbessert haben, und
Unsere zielgerichteten Beiträge zur Verbesserung der Nachhaltigkeit gekrönten Berufslehreprogramm. fördern weiterhin eine Leistungskultur.
des Planeten haben wir weiter fortgesetzt. Wir haben den Zurich
Forest lanciert, die Gemeinschaften um uns herum zusammen mit
der gemeinnützigen Z Zurich Foundation unterstützt und unseren
Mitarbeitenden geholfen, sich um ihre Gesundheit und Sicherheit
zu kümmern.
Die Pandemie hat das Bewusstsein für den Nutzen von Widerstands-
fähigkeit und längerfristigem Denken gestärkt. Versicherer spielen
eine entscheidende Rolle beim Voranbringen von Verhaltensände-
rungen zur Erzielung höherer Widerstandsfähigkeit. Mithilfe der Vorbereitung auf Mit Finanzmarktent-
neuen technischen Möglichkeiten richten wir unseren Fokus auf die neuen Rechnungsle- wicklungen Schritt
Bereitstellung von Dienstleistungen, die traditionelle Risikotransfer
lösungen ergänzen, indem sie Risiken vermeiden oder reduzieren.
gungsstandard halten
Zurich und andere Versicherungsanbieter Als langfristiger Anleger haben wir die Auf-
bereiten sich auf die Einführung von gabe, im Verhältnis zu unseren Verbind-
IFRS 17 vor, eine der bedeutendsten lichkeiten höhere risikobereinigte Renditen
Änderungen globaler Finanzbericht- zu erwirtschaften. Trotz erhöhter Volatilität
erstattungsstandards in der jüngeren und Zinssätzen nahe historischen Tiefst
Vergangenheit. Zurich ist dabei, die ständen haben wir für unsere Versiche-
Einführung von IFRS 17 abzuschliessen, rungsnehmer und Aktionäre hohe Anlage-
und hat mit der Testphase für die geplante renditen erzielt. Wir verwalten unser
Einführung im Jahr 2023 begonnen. breit diversifiziertes und hochwertiges
Anlageportfolio weiterhin diszipliniert.
Vertrauen in eine Nachhaltigkeit
vernetzte Welt aktiv fördern
fördern Wir sind führend bezüglich Nachhaltigkeit
und ergreifen fortlaufend Massnahmen,
Wir arbeiten eng mit unseren Kunden um noch nachhaltiger zu werden. Deshalb
zusammen, um Risiken im Zusammen- nehmen wir im Jahr 2020 unter den
hang mit Vernetzung und Cyberspace Versicherungsunternehmen im Dow Jones
zu erkennen. Im Jahr 2020 haben wir Sustainability Index den ersten Platz ein.
zum Beispiel gemeinsam mit dem Zu unseren Schwerpunkten gehört der
globalen Sicherheitsexperten CYE die Klimawandel, der uns alle betrifft – von
Zurich Cyber Security Services ein- unseren Kunden bis hin zu den Gemein
geführt und damit unser Cyberschutz- schaften, in denen wir leben und arbeiten.
Angebot erweitert. Ausserdem fördern
wir das Vertrauen in eine digitale
Gesellschaft durch unsere branchen-
führende Datenschutzverpflichtung.Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
16
überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Brief des Group CEO (fortgesetzt)
Kundenorientierung
Gemeinsam eine bessere Zukunft schaffen
Unsere langfristige Ausrichtung kommt auch in rekordhohen Kunden-
In dieser Zeit beispielloser Veränderungen ist Zurich entschlossen,
zufriedenheitswerten im Jahr 2020 zum Ausdruck. Unsere Mitarbei-
eine Zukunft zu gestalten, in der wir uns alle positiv entwickeln
tenden taten alles, um sicherzustellen, dass unsere Kunden sich in
können. Seit fast 150 Jahren schützt Zurich diejenigen, die uns ihr
diesem Jahr jederzeit unserer Präsenz und Unterstützung bewusst
Vertrauen schenken. Auf diesem Vermächtnis bauen wir auf, um
waren. Da die Digitalisierung es immer einfacher macht, sich über alter
die Bedürfnisse unserer Kunden, Mitarbeitenden, Partner und der
native Angebote zu informieren, bemühen wir uns weiter um hohe
Gesellschaft zu erfüllen und mit ihnen zusammenzuarbeiten, damit
Kundenzufriedenheit und die Stärkung der Kundenbindung.
sie die dramatischen Veränderungen, die unsere Gemeinschaften
durch den Klimawandel oder neue Technologien erleben, besser Wir haben die steigende Nachfrage nach Risikolösungen von unseren
bewältigen können. Um das zu erreichen, haben wir unser Unter- Firmenkunden genau verfolgt. Und wir bauen auf unseren bestehen-
nehmensziel aufgefrischt, um gemeinsam eine bessere Zukunft zu den Angeboten auf, um ihnen mit Informationen, Dienstleistungen und
schaffen. Dieses Ziel definiert, wer wir sind, wer unsere Anspruchs- Tools zu helfen, ihre Risiken besser zu verstehen, zu verwalten, zu
gruppen sind und welche Wirkung wir in der Welt erzielen wollen. vermeiden und zu mindern.
Wir haben unser Branding auf Basis unseres Unternehmensziels auf-
gefrischt, um die kundenorientierte Zurich der Zukunft besser abzu
bilden (siehe Kasten, oben links). Durch unser neues Branding möchten
Langfristige Ausrichtung: Beschleunigung des wir Gespräche mit unseren Kunden beginnen, besonders im Privat-
digitalen Wandels kundensektor.
Wir haben vor einigen Jahren mit unserem Wandel in ein digitales
Unternehmen begonnen. Als die Pandemie begann, waren wir bereits Ein verantwortungsvoller Arbeitgeber
in der Lage, unseren Kunden und Mitarbeitenden voll digitalisierte 2020 hat sich erneut gezeigt, dass wir ein verantwortungsvoller Arbeit
Dienstleistungen anzubieten. Schon früh im Jahr gingen unsere Mitar- geber für rund 55’000 Beschäftigte weltweit sind. Dank unseres lang-
beitenden zu Home-Office über und setzten ihre gute Kundenbe- fristigen Engagements für die Weiterbildung und Umschulung unserer
treuung auf diese Weise fort. Unsere Schadenabwicklung unterstützte Belegschaft sowie der Förderung einer engeren Kommunikation mit
die Kunden weiterhin nahtlos durch digitale Dienstleistungen. Die unseren Mitarbeitenden konnten wir mit Agilität und Überzeugung auf
Mitarbeitenden, die Remote-Arbeit leisten, erhielten umgehend zu- ihre Bedürfnisse reagieren.
sätzliche digitale Unterstützung für ihr Wohlbefinden und ihre men
tale Gesundheit. Neben der Bereitstellung digitaler Unterstützung für ihr Wohlbefinden
und ihre mentale Gesundheit boten wir den Mitarbeitenden kosten
All diese Anstrengungen haben sich gelohnt. Wir erhielten eine Aus- lose Tests auf das neuartige Coronavirus und häufig auch kostenlose
zeichnung im Bereich Geschäftsinnovation für die virtuellen Inspek Grippeimpfungen an. Ausserdem gewährten wir den Mitarbeitenden
tionen mithilfe des Zurich Risk Advisor, und unser Employee Net Pro- und den Mitgliedern ihrer Haushalte Unterstützungsleistungen bei ei-
moter System Score (ENPS), eine Kennzahl für Mitarbeiterengage- nem Krankenhausaufenthalt wegen COVID-19, damit sie sich während
ment und -loyalität, stieg um 22 Punkte. Diese Ergebnisse zeigen, wie der Pandemie keine Sorgen machen mussten. Um mögliche finanzielle
sehr wir uns dafür einsetzen, auf die Bedürfnisse der Menschen zu Sorgen in schwierigen Zeiten zu lindern, wird im Zusammenhang mit
hören und entsprechend zu handeln. der Situation um COVID-19 zusätzlich eine einmalige Sonderzahlung
Wir möchten diese Dynamik durch die zusätzliche Ausweitung unseres an Zurichs Mitarbeitende der tiefsten Einkommensstufen in allen
digitalen Angebots in der Zukunft aufrechterhalten. Im September Ländern geleistet.
gaben wir eine neue Organisationsstruktur mit der Einführung der Glo-
bal Business Platforms bekannt, die die Entwicklung neuer globaler
Die Herausforderungen des Klimawandels
digitaler Dienste wie LiveWell anführen soll. Die weltweiten Lockdowns haben gezeigt, wie Einzelpersonen, Unter-
nehmen und Regierungen schnell auf eine gemeinsame Bedrohung
reagieren können. Wenn wir diese Dynamik beibehalten, bin ich zuver-
sichtlich, dass wir gemeinsam eines der grössten Risiken unserer Zeit
bewältigen können: den Klimawandel.
Da Zurich weiter zu den verantwortungsbewusstesten und wirkungs-
vollsten Unternehmen der Welt gehören möchte, haben wir unseren
Fokus auf den UN Global Compact Business Ambition Pledge zur Be-
grenzung der Erderwärmung auf 1,5 °C verstärkt.Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
17
überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Brief des Group CEO (fortgesetzt)
Wir haben den Zurich Forest lanciert, um zur Erreichung der Klimaziele
beizutragen und die Unterstützung der Mitarbeitenden für den Klima
schutz zu gewinnen. Das Aufforstungsprojekt wurde gemeinsam mit
dem gemeinnützigen Instituto Terra entwickelt und sponsert das
Pflanzen von einer Million einheimischer Baumsetzlinge, um zur Wieder
herstellung des atlantischen Regenwalds in Brasilien beizutragen.
Alle Mitarbeitenden von Zurich können einem Baum ihren Namen ge-
ben und zu einem Bewahrer des Waldes werden.
Blick in die Zukunft
2020 war ein herausforderndes Jahr für unsere Welt. Das Jahr bestä-
tigte aber auch, dass unser langfristiges Geschäftsmodell funktioniert.
Die starken Grundlagen, die in den letzten Jahren geschaffen wurden,
haben Zurich widerstandsfähiger gemacht. Sie gaben uns die Möglich
Seit vielen Jahren verankern wir das Prinzip der Nachhaltigkeit in sämt- keit, schnell auf veränderte Rahmenbedingungen zu reagieren und
lichen Unternehmensbereichen, und sind seit 2014 als Organisation unsere Verbindungen zu unseren Kunden, Mitarbeitenden und den
klimaneutral. Im Jahr 2020 waren wir einer der ersten grossen institu Gemeinschaften, in denen wir leben und arbeiten, zu stärken.
tionellen Anleger, die anstelle des Geldbetrags die Ziele ihres Impact-
Dank des langjährigen Vertrauens und der Treue unserer Aktionäre
Investment-Portfolios in den Vordergrund stellten.
konnten wir unsere langfristige Vision umsetzen und von der dadurch
Der Dow Jones Sustainability Index (DJSI) erklärte uns zur Nummer erzielten Widerstandsfähigkeit profitieren. Unsere Kapitalposition
eins in der Versicherungsbranche, weil wir unsere Punktzahlen in allen war auch 2020 stark, und wir schlagen die gleiche Dividende vor wie
drei Bereichen des Rankings verbesserten: in Bezug auf Governance vor der Pandemie.
und ökonomische sowie auf ökologische und soziale Aspekte. Ein wei-
All das erfüllt mich mit Stolz auf unsere erzielten Ergebnisse, und ich
teres Zeichen dafür, dass unsere langfristigen Anstrengungen sich
sehe den kommenden Jahren mit grossem Optimismus entgegen.
auszahlen.
Wir setzen die Prüfung unseres Portfolios fort und stehen in Kontakt
mit unseren Kunden, die von Kraftwerkskohle und Ölsand abhängig
sind. Wir werden Unternehmen bei der Einführung umweltfreundlicherer
Praktiken unterstützen – und keine Unternehmen mehr versichern,
die nicht zur Umstellung bereit sind.
Mario Greco
Group Chief Executive Officer
Wir arbeiten ausserdem mit unseren Firmenkunden zusammen, um
ihnen mit Climate Change Resilience Services bei der Anpassung an
aktuelle und zukünftige Klimarisiken zu helfen.
Unsere Ziele für 2020–2022
Nettomittelzuflüsse
>USD 11,5 Mrd.
(kumulativ)
Durchschnittliches organisches BOPAT ROE 1
Wachstum des Gewinns
pro Aktie 2 >14%
mindestens 5% Tendenz steigend
pro Jahr
Solvenzquote
gemäss Schweizer
1 Eigenkapitalrendite (ROE), basierend auf dem Betriebs
Solvenztest (SST) 3
160%
gewinn (BOP) nach Steuern, ohne nicht realisierte Gewinne
und Verluste.
2 Vor Kapitaleinsatz
3 Ab dem Geschäftsjahr 2020 wurde die Basis für das
Zielkapital der Gruppe auf den Schweizer Solvenztest (SST) oder höher
umgestellt. Zuvor basierte der Zielbereich auf der internen
Z-ECM-Basis der Gruppe.Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
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überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Unser Geschäftsmodell
Unsere Ressourcen:
Finanzielle
Unsere Investoren stellen das Finanzkapital zur
Verfügung, das wir für unser Geschäft brauchen.
Geistige
Unsere Kompetenz, auch in den Bereichen
Risikomanagement und Anlagen, ist ein
wichtiger Erfolgsfaktor.
Personelle
Zu unseren rund 55’000 Mitarbeitenden
zählen einige der talentiertesten Fachleute
der Versicherungsbranche.
Soziale und Beziehungen
Wir haben starke soziale Bindungen und
Beziehungen zu Kunden, Vermittlern,
Aufsichtsbehörden, politischen Entschei-
dungsträgern und anderen Personen.
Natürliche
In unserem Tagesgeschäft nutzen wir natürliche
Ressourcen als Teil unserer Geschäftstätigkeit.
Wir schützen sie und setzen sie vernünftig ein.
Wir schaffen
nachhaltigen
Mehrwert
Während fast anderthalb Jahrhunderten haben wir unser
Geschäftsmodell weiterentwickelt, um das Beste aus
unseren Ressourcen zu machen und Mehrwert für alle
unsere Anspruchsgruppen zu schaffen.Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
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überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Unser Geschäftsmodell (fortgesetzt)
Was wir tun:
Schadenmanagement Kundenbetreuung und Vertrieb
Um sicherzustellen, dass wir unseren über zahlreiche Kanäle
Kunden positive Erfahrungen Unsere Produkte und Lösungen
bieten, schenken wir ihnen über stehen den Kunden mit einer klaren
unser Net-Promoter-System- Ausrichtung auf hervorragenden
Programm (NPS) konsequent Gehör Kundenservice über zahlreiche Kanäle
– nicht nur im Rahmen unseres Life zur Verfügung: direkt oder indirekt
Schadenabwicklungsprozesses, über Makler, über Vorsorgeberater und
sondern an allen Pro in Kooperation mit Dritten, einschlies-
Kundenschnittstellen. pe slich Banken, Reiseanbietern, Einzel-
rty händlern, Autovermietern und -händlern.
&
Ca
su
alty
Unsere Mitarbeitenden
helfen unseren Privat- und
Unternehmenskunden,
Risiken zu verstehen
und sich vor diesen zu
Kapital anlegen und Risiken übernehmen
Erträge erzielen schützen. und verwalten
Unsere Einnahmen beinhalten Die Übernahme und das
Erträge aus investierten Prämien, Management von Risiken sind für
Policengebühren und Einlagen. unsere Geschäftstätigkeit von
Unser Geschäftserfolg ist sowohl zentraler Bedeutung. Risiken zu
für diejenigen wichtig, die darauf verstehen, zu messen und zu
vertrauen, dass wir Schäden modellieren, hilft uns, den Risiken
zuverlässig bezahlen, als auch angemessene Preise zuzuordnen
für Anleger, die von uns erwarten, und unseren Kunden, die auch auf
dass wir Erträge auf Sparguthaben unsere Kompetenz zur Risiko-
erzielen und unser Geschäft minderung setzen, wettbewerbs-
verantwortungsbewusst führen. fähige Prämien anzubieten.
Rückstellungen verwalten
Unsere konzernweite Richtlinie, die «Zurich Way of
Reserving» für die Bildung von Rückstellungen
mit genau definierten konservativen Normen, bildet
die Grundlage für unsere Berechnungen der
Verbindlichkeiten aus dem Versicherungsgeschäft.
Die Bildung von Rückstellungen wird bei uns
durch eine starke Governance unterstützt, zu der
auch umfangreiche interne und externe
Überprüfungen gehören.
So profitieren unsere Anspruchsgruppen:
Wir schaffen Wir schaffen Wir schaffen Wir schaffen
Mehrwert für Mehrwert für unsere Mehrwert für unsere Mehrwert für
unsere Kunden, Mitarbeitenden, Investoren, Gemeinschaften und
indem wir ihnen helfen, indem wir allen die indem wir eine attraktive die Gesellschaft,
Risiken zu verstehen Möglichkeit geben, und nachhaltige Dividende indem wir unter anderem
und sich vor ihnen ihr Potenzial voll ausschütten und über Risiken mindern und
zu schützen. auszuschöpfen. eine starke Bilanz verfügen. unser Wissen und unsere
Erfahrung teilen.
Mehr Mehr Mehr Mehr
Informationen: Informationen: Informationen: Informationen:
Seiten 30–31 Seiten 32–33 Seiten 34–35 Seiten 36–37Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
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überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Unsere Strategie
Wir setzen
auf unsere
St rken
Wir setzen unsere Strategie um, indem wir
unseren Zielen und Werten treu bleiben und
unsere Stärken ausspielen, um so den
Grundstein unseres Erfolgs zu legen. Wir ver-
fügen über ein ausgewogenes Geschäft
mit einer soliden Finanzlage und einer verläss
lichen Marke, das von talentierten Mitar-
beitenden angetrieben wird.
Im Mittelpunkt unserer strategischen
Prioritäten stehen:
1 Kunden
2 Vereinfachung
3 InnovationKonzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
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überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Unsere Strategie (fortgesetzt)
1 2
Kunden 3
Unser Wandel zu einem Unser bisheriger Fortschritt
Unternehmen, das sich von den ––2020 gingen wir während der COVID-19-Pandemie rasch und
Erwartungen der Kunden leiten flexibel auf die Bedürfnisse unserer Kunden ein.
lässt, ist auf dem besten Weg, und ––Wir lancierten unsere Einheit Global Business Platforms, die sich
wir haben die Basis geschaffen, auf digitale Dienstleistungen konzentriert, um die sich verändernden
Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
auf der wir uns weiterentwickeln
––Wir bauen unsere Beziehungen zu bestehenden Kunden weiter
und wachsen können.
aus und verstärken unsere Innovationstätigkeit, um jüngere Kunden
wie die Millennials und die Generation Z zu gewinnen.
Die nächsten Schritte
––Wir werden über unsere Einheit Global Business Platforms weitere
kundenorientierte digitale Angebote lancieren.
––Wir werden die aufgefrischte visuelle Markenidentität global ein-
führen, um unsere emotionale Beziehung zu unseren Kunden
zu vertiefen.
––Wir werden das von uns angebotene Kundenerlebnis konzernweit
verbessern, um sicherzustellen, dass wir die derzeitigen und
künftigen Erwartungen unserer Kunden und Partner erfüllen können.
1 2
3 Vereinfachung
Unser bisheriger Fortschritt Wir haben unser Geschäft und
–– Wir steigerten die Effizienz unserer Schadenbeurteilung durch digi- unsere Betriebsabläufe erfolgreich
tale Lösungen. So ermöglichte etwa in Spanien unsere App unseren vereinfacht, um unsere Ressourcen
Schadenregulierern, Schäden mittels Smartphone-Kamera live besser zu nutzen.
einzuschätzen. Dadurch wurde die gesamte Beurteilungszeit auf 15
bis 30 Minuten verkürzt – bislang dauerte dies 10 bis 15 Tage.
–– Um das Erlebnis für unsere Kunden während der COVID-19-Pandemie
weiter zu vereinfachen, führten wir im gesamten Geschäft digitale
Signaturen ein.
––Wir strukturierten unsere internen IT- und Datenfunktionen um und
haben einen Experten auf diesem Gebiet an Bord geholt: Ericson
Chan leitet nun als Group Chief Information and Digital Officer
unsere Aktivitäten.
Die nächsten Schritte
––Wir werden unsere Vereinfachungsmassnahmen fortsetzen und uns
dabei auf den Front-End-Bereich konzentrieren.
––Wir werden neue Daten und Technologien nutzen, um neue
Angebote auf den Markt zu bringen, damit wir das Wachstum im
Privatkunden- und Firmenkundenbereich vorantreiben.
––Wir wollen über vorhandene Vertriebskanäle stärker standardisierte
und vereinfachte Produkte für kleine und mittlere Unternehmen
einführen.
––Wir wollen in den Versicherungs-Kernfunktionen intelligente
Automatisierungstechnologien einführen, und zwar in allen
Regionen, Kundensegmenten und Geschäftsbereichen sowie
internen Funktionen.Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
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überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Unsere Strategie (fortgesetzt)
1 2
Innovation 3
Wir passen uns an, um die Unser bisheriger Fortschritt
Erwartungen und Bedürfnisse ––Um unsere Digitalisierungsstrategie zu beschleunigen, lancierten wir
der Kunden weiterhin zu unsere Einheit Global Business Platforms.
erfüllen und zu übertreffen. ––Wir entwickelten unsere Risikodienstleistungen für Firmenkunden
weiter – wir hören uns ihre Bedürfnisse und Wünsche an und
handeln danach.
––Zudem haben wir das Zurich Customer Active Management weiter
verbessert. Diese Einheit hilft uns, besser zu verstehen, welche
Bedürfnisse die Kunden haben und wie wir sie besser betreuen
können.
––Wir lancierten Produkte wie etwa LiveWell in neuen Märkten und
bauten sie aus.
––Wir entwickelten die nächste Generation von Ideen im Versiche-
rungswesen durch die Zurich Innovation Championship weiter.
Die nächsten Schritte
––Wir fahren konzernweit mit der Skalierung des Zurich Customer
Active Management fort, um seine Auswirkungen auf die Kunden
zu verstärken.
––Wir sind nach wie vor unserem Versprechen verpflichtet, dazu
beizutragen, das Vertrauen in die digitale Welt zu fördern.
––Wir werden unser eigenes Geschäftsmodell weiter revolutionieren
und den digitalen Wandel über unsere Einheit Global Business
Platforms beschleunigen.
Unsere Ziele umsetzen… Verlässliche Marke, talentierte Mitarbeitende
Wir verstehen die Risiken unserer Kunden und können unsere Ange-
Wir setzen auf unsere Stärken bote so strukturieren, dass sie deren Bedürfnisse erfüllen. Dies stärkt
Wir sind ein ausgewogenes und vielfältiges Unternehmen mit einzig- unsere globale Marke, die eine der wertvollsten in der Versicherungs-
artigen Fähigkeiten. Wir nutzen unsere Stärken, um Wert für unsere branche ist. Unsere gute Reputation hilft uns, die besten Talente der
Anspruchsgruppen zu generieren und unsere Ziele zu erreichen: Welt zu gewinnen.
Solide Finanzlage Wir bleiben unserem Unternehmensziel und unseren
Standard & Poor’s bewertet uns mit «AA–/positiv». Durch unsere solide Werten treu
Finanzlage haben unsere Kunden die Gewissheit, dass wir imstande Gewinn zu erwirtschaften ist nur ein Teil dessen, was es heute bedeu-
sind, ihre Schadenansprüche jederzeit zu erfüllen, und gibt unseren tet, ein Unternehmen zu sein. Unser Ziel ist es, eines der verantwor-
Aktionären das Vertrauen, dass wir über die notwendige finanzielle tungsbewusstesten und wirkungsvollsten Unternehmen der Welt zu
Stabilität verfügen. Sie verleiht uns zudem zu Recht eine hohe Repu werden und dadurch positive Ergebnisse für die Menschen und
tation als Unternehmen und Arbeitgeber und hilft uns, in zukünftiges den Planeten zu erzielen. Wir wollen dies durch die Zusammenarbeit
Wachstum zu investieren. mit unseren Mitarbeitenden, Investoren, Kunden und den Gemein-
schaften, in denen wir leben und arbeiten, erreichen und so gemeinsam
Ausgewogenes Geschäft
eine bessere Zukunft schaffen.
Unser Geschäft ist geografisch sowie im Hinblick auf die Produkte
und Kundensegmente ausgewogen. Dank unseres starken Privat-
und Firmenkundengeschäfts und unseres flexiblen Betriebsmodells
können wir Konjunktur- und Marktschwankungen überstehen und
Veränderungen in der Branche nutzen.Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
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überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Unserem Anspruch gerecht werden
Unser Ziel ist es,
eines der ver-
antwortungsbe-
wusstesten und
wirkungsvollsten
Unternehmen der
Welt zu sein.
Die folgenden Seiten zeigen, wie wir unseren Anspruch
auf unterschiedliche Weise verwirklichen – zum Nutzen
unserer Anspruchsgruppen.Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
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überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Unserem Anspruch gerecht werden (fortgesetzt)
Weiterentwicklung in
einer schnelllebigen,
digitalen Welt Für die Versicherungsbranche bricht
ein neues Zeitalter an. Sowohl
junge wie auch ältere Konsumenten
interagieren zunehmend digital.
Daher verstärkt Zurich ihren strate-
gischen Fokus auf innovative,
digitale Technologie, um die sich
ändernden Bedürfnisse zu erfül
Aufbau digitaler Beziehungen
zu den Kunden len und eine neue Generation von
Aufgrund der sich rasch ändernden Lebensstile
Kunden zu gewinnen.
sind innovative digitale Dienstleistungen ge-
fragt. Die neue Einheit Global Business Platforms
unter der Leitung von Jack Howell (rechts) geht
darauf ein: Sie stellt immer mehr digitale Produkte
und Dienstleistungen zur Verfügung, die eine
engere Beziehung zu den Kunden aufbauen. Im
Rahmen ihrer Strategie konzentriert sich Zurich
auf Vereinfachung, Innovation und den Kunden.
Global Business Platforms ist ein bahnbre-
chender Schritt auf dem Weg zu unserem Ziel,
der bevorzugte Versicherer unserer Kunden
zu werden.Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
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überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Unserem Anspruch gerecht werden (fortgesetzt)
Ferninspektion wird Realität
Womöglich sind Sie der Ansicht, dass sich
Vor-Ort-Inspektionen unmöglich virtuell durch-
führen lassen. Tatsächlich? Mit der Remote-
Collaboration-Funktion des Zurich Risk Advisor
können Inspektionen mithilfe von verschlüs-
selten Videolinks zu einem Mobilgerät des Kun-
den durchgeführt werden. Das Tool, das
auch hochaufgelöste Fotos aufnimmt, wurde
2020 mit einem Business Insurance Inno
vation Award ausgezeichnet. Es hilft Kunden,
ihre Risiken in den unterschiedlichsten Ge-
schäftsbereichen zu kontrollieren.
Grosse Ideen wollen
Innovationschampion werden
Bei der Zurich Innovation Championship, einem
über mehrere Monate laufenden Wettbewerb
unter einigen der vielversprechendsten Start-ups
der Welt, steht Innovation im Mittelpunkt. Bei
ihrer zweiten Auflage 2020 zog die Veranstal-
tung über 1’300 Teilnehmer an. Sieger mit
der Auszeichnung «Gold» wurde das Start-up
SafeKeep mit seiner Plattform zur Bearbei-
tung von Sach- und Unfallschäden ClaimFlo. Der
Wettbewerb verdeutlicht das Engagement
von Zurich für ein tiefgreifendes Verständnis
von Datenanalyse und den Wert, den digitale
Lösungen für ihre Kunden bringen.Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
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überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Unserem Anspruch gerecht werden (fortgesetzt)
Vom Risikotransfer zu
Risikodienstleistungen
Zusätzlich zum traditionellen Risikotransfer hat
Zurich UK macht Mitarbeitende Zurich Dienstleistungen eingeführt und erwei
fit für die Zukunft tert, die Firmenkunden helfen, Risiken zu mindern
und sich an sie anzupassen, damit sie schäd
Zurich will 3’000 Mitarbeitende in Grossbritan-
lichen Ereignissen immer einen Schritt voraus
nien für die Zukunft rüsten, was zwei Dritteln
sind. Ob es darum geht, Unternehmen bei der
der britischen Beschäftigen entspricht. In einem
Bewältigung von Risiken im Zusammenhang mit
GBP 1 Million umfassenden Weiterqualifizie-
dem Klimawandel zu unterstützen (siehe un-
rungsprogramm werden sie über einen Zeitraum
sere Climate Change Resilience Services auf
von fünf Jahren für Aufgaben in Bereichen
Seiten 4–5) oder Dienstleistungen im Bereich
wie Robotik, Data Science und Cybersicherheit
Cybersicherheit anzubieten: Wir werden auch
geschult. Die langfristige Weiterbildung von
weiterhin auf die wachsende Nachfrage von
internen Talenten wird die Anpassungsfähigkeit
Firmenkunden nach Fachwissen und Beratung
und Agilität unserer Belegschaft erhöhen,
zum Aufbau langfristiger Widerstandsfähig-
Qualifikationslücken schliessen und könnte lang
keit reagieren.
fristig sogar GBP 1 Million an Kosten für Neu
einstellungen und Entlassungen einsparen.
Einen Als Versicherer haben wir
eine langfristige Perspektive.
Wir helfen unseren Kun-
langfristigen
den, ihre Widerstandsfähig-
keit gegenüber aktuellen
und künftigen Risiken zu stär-
Ansatz
ken, und entwickeln da-
durch langfristige Geschäfts
beziehungen, von denen
alle unsere Anspruchsgrup
pen profitieren.
verfolgenKonzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
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überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Unserem Anspruch gerecht werden (fortgesetzt)
Gut leben mit LiveWell
Auf die steigende Nachfrage nach Wellness-
Diensten geht Zurich LiveWell ein: Die 2020
geschaffene Plattform vereint alle Initiativen
von Zurich im Bereich Gesundheit und Wohl-
befinden. Die neue Geschäftseinheit setzt
unter der Leitung von CEO Helene Westerlind
die Expansion von Dienstleistungen in neue
Märkte um. Zudem stärken Übernahmen von
Anbietern digitaler Dienste für Gesundheit
und Wohlbefinden ihre Fähigkeit, innovative
Lösungen anzubieten. Zurich LiveWell ist Teil
der neuen Einheit Global Business Platforms.Konzern- Governance Risk Non-financial Financial Zurich Insurance Group
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überblick review statements review Geschäftsbericht 2020
Unserem Anspruch gerecht werden (fortgesetzt)
Positives
Für uns bei Zurich ist finan
zieller Erfolg nur der Anfang.
Wir möchten eines der ver
bewirken für
antwortungsbewusstesten und
wirkungsvollsten Unterneh
men der Welt werden – für die
Menschen und den Planeten.
unsere
Mitarbeitenden
und die
Gesellschaft
Auszeichnung für die inklusiven
LGBT+ Praktiken von Zurich
Zurich war der einzige Versicherer, der von der
gemeinnützigen LGBT+ Organisation Stone-
wall zu einem der Top Global Employers 2020
ernannt wurde. Pride@Zurich, das Netzwerk
für LGBT+ Mitarbeitende von Zurich, wurde durch
das im Dezember 2019 eingeführte Global Ally
Program gestärkt. Es schafft eine Gemeinschaft
von Fürsprechern bzw. Verbündeten, die nicht
LGBT+ sind und die die Sichtbarkeit der LGBT+
Community steigern. Wir sind der Meinung,
dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter enga-
gierter, effizienter und zufriedener sind, wenn
sie ihr authentisches Selbst bei der Arbeit ein-
bringen können.Sie können auch lesen
