Wie erreicht man die Gen Z, wenn und wo es wichtig ist - Der Smart Social Report Band 3
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Der Smart Social Report Band 3 Wie erreicht man die Gen Z, wenn und wo es wichtig ist Geschrieben von Khoros Strategic Services™, unterstützt von Khoros Intelligence und Talkwalker
fsf
3 || EINLEITUNG: DAS SOLLTEN SIE WISSEN, BEVOR
Inhaltsverzeichnis WIR ANFANGEN
4 || GEN Z: WER SIND SIE UND
WAS IST IHNEN WICHTIG
Wir schlüsseln auf, was am 5 || Einfluss auf Marken und andere Generationen
wichtigsten ist, wenn Marketing für 6 || Ethiken und Standards einer Marke
die Gen Z mithilfe von Daten und
Einblicken in die Kundenerfahrung 6 || Qualität des Produkts und die Einzigartigkeit, die es bietet
(CX Insights) entwickelt werden soll.
7 || NEUE PLATTFORMEN: WELCHE SIND DAS
UND WIE NUTZT MAN SIE
9 || Bleiben Sie auf dem Laufenden und aktiv
10 || Kennen Sie Ihr Publikum und sprechen Sie mit ihm
Seien Sie kreativ und authentisch
Tauchen Sie ein, um 11 ||
mehr zu erfahren 14 || WAS ALT IST, IST NEU: ZURÜCKGELEGTE
UND SECONDHAND-KLEIDUNG
15 || Das Wachstum von „Jetzt kaufen, später zahlen“
17 || Nachhaltigkeit und Secondhand-Kleidung
19 || Treue durch Sinn und geteilte Werte
21 || IHR AKTIONSPLAN
22 || WIE KHOROS IHNEN HELFEN KANN
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Einleitung: Das sollten Sie wissen, bevor wir anfangen
Es ist schwierig, all das zu verarbeiten, was im letzten Jahr passiert ihr Portemonnaie zu zücken und wie shoppen sie gerne? Nun,
ist. Bis heute haben Sie bestimmt unzählige Artikel und Berichte genau damit beschäftigen wir uns in diesem Bericht.
gelesen, die alle nur eins betonen: Unsere Welt hat sich für immer
verändert, was auch auf die Art und Weise zutrifft, mit der Marken Mehr und mehr Konsumenten verbringen Zeit im Netz, d.h. an
an Kunden vermarktet werden und mit diesen in Kontakt treten. einem Ort, der bereits gut besucht war und nun immer voller
Die Strategien für den digitalen Bereich und für Social Media, die wird. Der Kampf um Aufmerksamkeit hat also ein Allzeithoch
vor COVID-19 fein säuberlich abgestimmt waren, müssen nun erreicht. Methoden, die Marken zur Verfügung stehen,
neu geschrieben und notwendigerweise angepasst werden, um um diese „Schlachten“ zu gewinnen, haben sich verlagert,
in der sich verändernden Marketing-Landschaft die Oberhand zu vor allem in Zusammenhang mit der ausgeklügelten und
behalten. geschickten Gen Z.
Was ist also nötig, um die Herzen und Gedanken der Gen Z zu
In der Ära von ganztägigen Zoom-Meetings, virtueller Bildung und
gewinnen? Das ist die Frage der Stunde und wir haben Khoros
aus der Ferne gepflegten Beziehungen zu Familie und Freunden
Intelligence und Talkwalker, einen Partner von Khoros, der auf
verbringen wir noch mehr Zeit online. Tatsächlich haben im Jahr
Conversational Intelligence spezialisiert ist, um Hilfe gebeten.
2020 Erwachsene in den USA eine Stunde mehr pro Tag als 2019
Zunächst sollten wir allerdings innehalten und versuchen
mit digitalen Aktivitäten - quer über alle Geräte hinweg - verbracht.
zu verstehen, wer sich hinter Gen Z verbirgt und was ihnen
Das ist das größte belegte Wachstum seit 2012 laut eMarketer.
wichtig ist.
Beachten Sie die Gen Z bereits? Ein paar
Gründe, warum Sie das tun sollten
Auch wenn im Internet unterschiedliche Zahlen bezüglich der
Kaufkraft der Gen Z genannt werden (von 29 Milliarden Dollar bis zu
unglaublichen 143 Milliarden Dollar pro Jahr), ist eines sicher: Diese
Gruppe gibt gerne Geld aus. Aber was bringt diese Gruppe dazu,
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Gen Z: Wer sind sie und was
1 ist ihnen wichtig
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1. Gen Z: Wer sind sie und was ist ihnen wichtig
Wie viele Generationen vor ihnen vollzieht sich der Übergang der Einfluss auf Marken und andere Generationen
Gen Z, geboren zwischen 1997 und 2012, ins Erwachsenenalter
Als die erste Generation, die bereits ihr ganzes Leben lang mit
in einem entscheidenden Moment. Eigentlich sollte die Gen Z
Technologie aufwächst, sind sie wahre ‚digital natives‘ und können
in eine florierende Wirtschaft hineinwachsen, das Coronavirus
so gut wie keine Generation vor ihnen durch die Online-Welt
jedoch hat alles auf den Kopf gestellt. Jetzt sehen sie sich mit
navigieren. Ihre Online-Erfahrung macht Gen Z zu einer höheren
einem verkümmerten Karrierewachstum und eingeschränkten
Instanz auf diesem Gebiet. Andere Generationen und Marken
Konsummöglichkeiten konfrontiert. Dieser wirtschaftliche
wenden sich der Gen Z zu, um zu entscheiden, wohin die Reise
Moment ist dann erreicht, wenn die jüngere Gruppe der Gen Z
als nächstes gehen soll (z. B.TikTok) und wie man Geld ausgibt.
(im Alter von 11-17 Jahren) damit beginnt, das Kaufverhalten in
Dieser Einfluss verleiht der Gen Z die Macht, eine neue digitale
ihrem Haushalt zu beeinflussen und die ältere Gruppe (im Alter
Landschaft für Vermarkter zu formen und bringt so schnell wie
von 18-25 Jahren) ihr Kaufverhalten in der Frühzeit ihrer ersten
noch nie neue Trends hervor. Die Gen Z sind Macher des sozialen
beruflichen Tätigkeit ausbildet.
Wandels und setzen ihren eigenen Kurs dafür, wie und warum wir
Geld online ausgeben.
In dieser Zeit der wirtschaftlichen Unsicherheit wird die Gen Z ihr
Geld bewusster ausgeben, wodurch man sich an die Millennials
Haben Sie schon von Bissell’s Little Green Machine gehört? Falls
zu Zeiten der wirtschaftlichen Rezession im Jahr 2008 erinnert
nein, schauen auch Sie sich #CleanTok auf TikTok an, das 12,4
fühlt, und in Marken investieren, die ihren wichtigsten Werten,
Milliarden Ansichten erreicht hat. Dank der Gen Z und TikTok war
Ethiken und dem jeweiligen Einkaufsbedarf entsprechen. Es gibt
dieses Gerät fast überall schnell ausverkauft.
einige wichtige Eigenschaften, mit der man die Gen Z erreicht.
Sehen wir uns diese einmal an:
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1. Gen Z: Wer sind sie und was ist ihnen wichtig
Ethiken und Standards einer Marke zuerst, dann das Make-up“ dreht. Diese aber ebenso gut zu einem Produkt aus dem
Beauty-Marke hat die Herzen und Gedanken Secondhand-Bereich greifen. Hilft dieses
Gen Z hat mit wirtschaftlichen und sozialen
der Gen Z für sich gewinnen können, weil Produkt dabei, ihre Einzigartigkeit zu betonen
Angelegenheiten in einem ganz neuen
sie sich darauf konzentriert, das natürliche und sich von Gleichaltrigen abzuheben? Für
Maßstab zu tun. Es ist eine Generation, die
Selbst in den Vordergrund zu stellen, ob nun sie geht es nicht immer nur um das Label,
während einer globalen Pandemie aufwächst,
mit oder ohne Make-up. Zusätzlich zu dieser wodurch ihre Treue zu einer Marke noch
die erlebt, dass Gleichbehandlung der Ehe
Feier der Individualität bezieht Glossier ganz schwieriger vorherzusagen ist.
und der Geschlechter auf dem Vormarsch
klar Stellung zu den Themen Diversität & Da wir jetzt ein bisschen mehr über die Gen Z
sind und führt Bewegungen für soziale
Inklusion - wichtige Werte für die meisten wissen, wenden wir uns nun der Frage zu, wo
Gerechtigkeit wie Black Lives Matter und
der Gen Z. Es geht nicht nur darum, auf eine sie ihre Zeit verbringen.
Stop Asian Hate an. Diese Themen stehen
soziale Fragestellung zu reagieren, sondern
überall und in großem Umfang im Zentrum
auch darum, wie Ihre Marke sich engagieren
der Aufmerksamkeit und die Treue und
kann, um für Ihre Kunden und Konsumenten
Kaufentscheidungen der Gen Z sind mit ihren
etwas in großem Stil zu verändern.
eigenen Werten wie auch den Werten der von
ihnen unterstützten Marken verknüpft. Qualität des Produkts und die
Geld, das die Gen Z ausgibt, ist nicht
Einzigartigkeit, die es bietet
nur ein monetärer Austausch - damit Die Gen Z ist nicht an Käufen im Rahmen
wird die Unterstützung der Werte eines der Wegwerfgesellschaft interessiert. Sie
Unternehmens bezeugt. Gen Z wird auch schätzen hochwertige, langanhaltende
weiterhin Unternehmen dazu bringen, Produkte/Dienstleistungen und eine bessere
zu Problemen und Fragen Stellung zu Kauferfahrung. Sie bevorzugen einzigartige
nehmen und wird diejenigen belohnen, Produkte und wissen es zu schätzen, wenn Glossier legt den Fokus während des Asian American
die konsequent ausgezeichnete ethische das Marketing um sie herum auf sie spezifisch and Pacific Islander Heritage Monats (AAPIHM) auf
asiatisch-amerikanische Gründer in der Beautybranche
Standards anführen. zugeschnitten ist. Wenn dieser eine Artikel
dann etwas teurer ist, ist die Gen Z auch
Sehen Sie sich zum Beispiel Glossier an,
bereit diesen Preis zu bezahlen. Sie können
eine Marke, bei der sich alles um „die Haut
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Neue Plattformen: Welche sind das
2 & wie nutzt man sie
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2. Neue Plattformen: welche sind das
& wie nutzt man sie
Eine der Art und Weisen, wie die Gen
Z die soziale und digitale Landschaft Video Audio
beeinflusst, ergibt sich aus ihrer
bereitwilligen Akzeptanz aufstrebender,
neuer Plattformen. Da diese Generation Neue Plattformen TikTok, Instagram Reels Clubhouse, Twitter Spaces
die Verbindung zu anderen und
Kreativität wertschätzt, werden sie
eher Plattformen nutzen, die es Kurzformatiges Video
Format Live-Audio-Unterhaltungen
ihnen ermöglichen, ihre einzigartigen (15-60 Sekunden)
Meinungen mit einem breiteren Publikum
zu teilen und leichter Kontakt zu
Primäres Publikum Autoren, Gen Z Netzwerker, engagierte Zuhörer
Gleichgesinnten aufzunehmen. Das führte
dazu, dass diese Generation Plattformen
Aufbau einer Verbindung zu
wie TikTok mit weit offenen Armen anderen und einer Gemeinschaft
Zugänglichkeit zu SMEs und Stars in
herzlich willkommen heißt. Attraktivität
quer durch alle Interessensgebiete
Echtzeit; Möglichkeit der Teilhabe
und Regionen; Ausdrücken
Neue Plattformen und Social-Media- insgesamt persönlicher Meinungen oder
an Unterhaltungen, die vorher eher
exklusiv waren.
Apps, die anderen aktuell die Show Leidenschaften auf kreative Art
stehlen, teilen sich in zwei Lager auf: und Weise.
Video und Audio. Jeder dieser beiden
Bereiche spricht ein breites Publikum aus
unterschiedlichen Gründen an.
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2. Neue Plattformen: Welche sind das & wie nutzt man sie
Für Marken hängt die Entscheidung auf diesen aufstrebenden
und neuen Plattformen aktiv zu sein davon ab, ob sie Inhalte
erstellen können, die wirklich dem Sinn und Zweck der Plattform
entsprechen.
Bleiben Sie auf dem Laufenden und aktiv
Neue Plattformen im Auge zu behalten und ihre Akzeptanz zu
verfolgen, kann helfen darüber informiert zu sein, wann man Zeit,
Energie und Ressourcen investieren sollte. In ähnlicher Weise ist
es hilfreich, die sich entwickelnden Trends auf diesen Plattformen
zu kennen und schnell aufspringen zu können. So erscheint
Ihre Marke immer im Gleichschritt mit der Gemeinschaft. Das
bedeutet nicht, dass Sie die erste Marke sein müssen, die einen
Trend mitmacht, aber Sie sollten sicherstellen, dass Sie wirklich
für den Moment und für Ihre Marke relevant sind, wie es zum
Beispiel TikTok getan hat als sie Inhalte ihrer Plattform verwendet
haben, um sich dem Großeltern-Trend auf Twitter anzuschließen.
Ein weiteres gutes Beispiel ist Walmart, die schnell das Potential
von TikTok erkannten und die Plattform effektiv genutzt haben,
um das allererste live gestreamte Shopping-Erlebnis anzubieten. TikTok verwendet Inhalte ihrer Plattform,
um bei einem Trend auf Twitter
mitzumischen (Quelle: Intelligence)
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2. Neue Plattformen: Welche sind das & wie nutzt man sie
Kennen Sie Ihr Publikum und sprechen Sie mit ihm
Wir können es nicht oft genug betonen: Jede neue Plattform
spricht ihr Publikum aus verschiedenen Gründen an. Gen Z ist
relativ kritisch gegenüber Unternehmen, die scheinbar auf eine
Plattform oder einen Trend aufspringen, nur weil sie es können.
Vermeiden Sie diesen Fehler, indem Sie Inhalte erstellen, die
einen Querschnitt des typischen Publikums Ihrer Marke und
Benutzerbasis der Plattform direkt ansprechen. Machen Sie Ihre
Hausaufgaben und verbringen Sie selbst Zeit auf der Plattform,
bevor Sie alles auf eine Karte setzen. Target hat mit dieser
Vorgehensweise auf TikTok den Nagel auf den Kopf getroffen,
als ihr neustes Video viral ging, das direkt eine Art Verbindung zu
dem Teil ihres Publikums aufbaute, der aus College-Studenten
besteht, die an Kursen über Zoom teilnahmen. Dieser TikTok
wurde 2,3 Millionen Mal angesehen und sorgte gemeinsam mit
einer passenden Community-Management-Strategie ebenfalls für
Zugriffe auf die anderen Inhalte der Marke.
Target ging mit einem Video viral, das
auf Collegestudenten zugeschnitten
war, die Kurse über Zoom besuchten
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2. Neue Plattformen: Welche sind das & wie nutzt man sie
Seien Sie kreativ und authentisch
TikTok präsentiert sein kreatives Ethos für Marken als „Erstellen Sie
keine Anzeigen, erstellen Sie TikToks“, was Bände spricht über
die Art der Inhalte, die auf dieser Plattform erwartet werden. Neue
Plattformen sind kein guter Ort, um Inhalte von anderen Kanälen
erneut zu verwenden oder einfach nur Hochglanzbilder zu verbreiten.
Achten Sie darauf, dass Sie originelle, maßgeschneiderte Arbeiten
zusammenstellen, die für den Inhalt, den andere teilen, authentisch
sind. Bei audiobasierten Plattformen kann dies bedeuten, dass man
etwas unkonventionell denken muss, wenn man sein Publikum auf die
richtige Art und Weise ansprechen möchte. Sie können sehen wie iHOP
vor kurzem Clubhouse nutzte, um ihren neuen Bacon einzuführen: Ein Gesprächsthemen in Zusammenhang mit neuen Plattformen beinhalten Spaß,
Gemeinschaft, Sicherheit und Lernen als Spitzenergebnisse (Quelle: Talkwalker)
Stream mit brutzelnden Tönen wurde den ganzen Tag lang abgespielt.
Neue Plattformen schießen aus dem Boden und es ist schwierig zu Die Grafik oben zeigt, dass Gen Z die Akzeptanz insbesondere von
wissen, welche erfolgreich sein werden oder was hinter dem jeweiligen TikTok angetrieben hat, wobei 48 % dieses Publikums die App
Erfolg steckt. Einer der besten Indikatoren, die wir gefunden haben, vor regelmäßig nutzen. Dies stimmt mit dem Interesse der Gen Z an
allem bei einem jüngeren Publikum, ist ihre Möglichkeit, Verbindungen videospezifischen Inhalten überein, und damit, dass Instagram (71
zu anderen aufzubauen und zu einer Gemeinschaft zu werden. Wenn % regelmäßige Nutzung) und YouTube (95 % regelmäßige Nutzung)
die Gen Z über ihre Erfahrungen auf den Plattformen spricht und ebenfalls auf dem Weg an die Spitze der beliebten Plattformen sind.
erklärt, was ihnen am wichtigsten ist, sind die immer wieder genannten
Themen Spaß zu haben und der Wunsch, dass echte Beziehungen
zustande kommen. An dritter Stelle steht der Wunsch und das Eintreten
für mehr Ressourcen in Zusammenhang mit psychologischer Sicherheit,
dass sie sich also frei ausdrücken können ohne Angst haben zu
müssen, gemobbt, belästigt oder geärgert zu werden.
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2. Neue Plattformen: Welche sind das & wie nutzt man sie
Da spezielle Audio-Plattformen wie Clubhouse immer beliebter
werden, ist eine der brennendsten Fragen in unseren Köpfen die
Nachhaltigkeit separater Audio-Apps versus Funktionalitäten in
einer Plattform wie Twitter Spaces oder das bald erscheinende
Facebook Live Audio Rooms.
Während Downloads von Clubhouse von Februar bis März um
72 % abnahmen, dominierte die App weiterhin die Unterhaltungen
bezüglich des Social-Audio-Bereichs im Laufe des Monats, obwohl
ähnliche Produkte wie Twitter Spaces langsam auch aufkamen.
Was die Gen Z angeht, so sind die Empfindungen gegenüber Spitzenthemen, die von der Gen Z im Hinblick auf neue Plattformen, wie
audiobasierten Plattformen größtenteils gemischter Natur. Auch Clubhouse und Twitter Spaces angesprochen wurde, ausgewertet mit einem
wenn sie die Möglichkeit schätzen, sich einfach zu verbinden Sentiment Detection Filter (Quelle: Talkwalker)
und ihren Lieblingsstars oder Influencern zu lauschen, verwiesen
sie ebenfalls auf Bedenken hin, dass größere Plattformen mit
Audio-Möglichkeiten nicht der sicherste Ort für Gespräche über
sensible Themen sind. In Bezug auf Gen Z werden Exklusivität und
Einzigartigkeit immer Aufmerksamkeit wecken, was aber fesselt, ist
die Möglichkeit mit echten Menschen in Verbindung zu treten.
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2. Neue Plattformen: Welche sind das & wie nutzt man sie
Insgesamt gibt es drei Faktoren, die die Akzeptanz der Plattformen durch Gen Z antreiben:
Verbindung Entdeckung Zugang
Die Gen Z möchte mit den Personen Gen Z mag das Gefühl in der Lage Gen Z möchte Zugang zu Gleichaltrigen
außerhalb ihrer üblichen Community zu sein, Menschen, Produkte und auf regionaler und globaler Ebene.
in Verbindung treten, was während der Unterhaltungen zu entdecken, an Sowohl Video- als auch Audio-Plattformen
COVID-19-Pandemie noch wichtiger denen sie sonst nicht teilhaben können. sprechen diesen Bedarf an, weil sie die
geworden ist. Dies wird am deutlichsten Aus diesem Grund glänzen Plattformen Möglichkeit bieten, eine Gemeinschaft
auf TikTok, das darauf abzielt, eine wie Clubhouse. Menschen wie Tiffany zu einem Zeitpunkt aufzubauen, in dem
Umgebung aufrechtzuerhalten, in der Haddish, Mark Cuban, Oprah Winfrey, die physikalischen Grenzen nur schwer
sich jeder sicher fühlt, um kreativ zu Jared Leto und Elon Musk sind einige überwunden werden können. Für diese
sein, eine Gemeinschaft zu finden und der wenigen Nutzer, mit denen Sie eine Generation bedeutet die Möglichkeit
unterhalten wird. Diese und weitere Verbindung innerhalb der Grenzen der des Zugangs zu vielen verschiedenen
Erkenntnisse finden Sie im TikTok Clubhouse-Blase aufbauen können. Meinungen und Erfahrungen, das
H2 2020 Transparency Report. Eingehen einer eng verknüpften
Gemeinschaft mit denjenigen Menschen,
die ähnlich denken.
Um mehr über neue Plattformen zu erfahren, sollten Sie sich unseren Clubhouse Blogpost und unser On-Demand-Webinar
zu TikTok ansehen. Nun haben wir identifiziert, wer Teil der Gen Z ist und wo sie ihre Zeit verbringen. Angesichts des
Einflusses, den diese Generation hat und des Potentials ihrer Kaufkraft sollten wir uns nun das Verhältnis zwischen dem
E-Commerce und der Gen Z ansehen.
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Was alt ist, ist neu: Nachhaltigkeit und
3 Secondhand-Kleidung als TrendS M A R T S O C I A L R E P O R T | | W I E ER R EI C H T M A N D I E G EN Z , W EN N U N D WO E S W I C H T I G I S T
3. Was alt ist, ist neu: Nachhaltigkeit und
Secondhand-Kleidung als Trend
Gehen wir einen Schritt weiter und sagen das, von dem alle Zahlungen als vor der Krise. Ein weiteres neues Element in der
meinen, dass es wahr ist. COVID-19 hat die Art und Weise wie Welt des Online-Shoppings ist das „Jetzt kaufen, später zahlen“-
wir einkaufen und neue Produkte entdecken von Grund auf Modell (z. B. Afterpay), das im letzten Jahr bei der Gen Z an
verändert. Wir haben bedeutsame langfristige Veränderungen Beliebtheit einer bevorzugten Zahlungsmethode im eCommerce
erlebt, während die Treue zu einer Marke mehr und mehr von gewonnen hat. Shein ist ein perfektes Beispiel für eine beliebte
Dingen wie Komfort, Erschwinglichkeit und Übereinstimmung mit Gen Z Marke, die die Macht des Afterpay-Modells übernommen
individuellen Werten und Überzeugungen abhängt. Letzteres trifft hat. Der Komfort, den dieses Modell dadurch bietet, dass es
vor allem auf die Gen Z zu. automatisch große zu bezahlende Summen in gleich große Raten
Das Jahresende 2020 war vollkommen anders als andere über einen längeren Zeitraum aufteilt, hat sich speziell während
Jahresenden bisher: Die globale Shoppingsaison im Herbst COVID-19 bewiesen, wie man in der Grafik unten erkennt.
(Black Friday, Cyber Monday, Singles‘ Day, Diwali, Weihnachten
und andere) dauerte viel länger als in den Jahren zuvor. In
Nordamerika haben viele Geschäfte die Tradition des Black
Friday, so wie wir ihn kennen, aufgegeben. Stattdessen haben sie
beschlossen, ihre Geschäfte an Thanksgiving zu schließen und
die Verkaufsperiode zu reduzieren, um einen Andrang in den
Läden zu vermeiden und die Verkaufsgelegenheiten insgesamt zu
erhöhen.
Das Wachstum von „Jetzt kaufen, später zahlen“ Analyse der Haupt-Stimmungstreiber, die mit dem „Jetzt kaufen, später zahlen“-
Modell assoziiert werden (Quelle: Talkwalker)
Gen Z hat ebenfalls ihre Fähigkeit unter Beweis gestellt, neue
Zahlungsmethoden zu übernehmen und ihre Akzeptanz
anzutreiben. Tatsächlich verwenden 23 % mehr Menschen direkte
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3. Was alt ist, ist neu: Nachhaltigkeit und Secondhand-
Kleidung als Trend
Die Anzahl der Gespräche, die sich um diesen Trend drehen, zwischen Afterpay und Crocs, wobei sich beide Unternehmen
hat sich im letzten Jahr ausschließlich erhöht. Tatsächlich mit Influencern auf TikTok zusammentaten, um die #StrapBack
machen die letzten drei Monate insgesamt 36 % der gesamten Challenge bekannt zu machen. Sie erzielten so 7,3 Milliarden An-
Unterhaltung über „Jetzt kaufen, später zahlen“ aus , die im sichten auf der Plattform und machten die Schuhmarke wieder
letzten Jahr geführt wurden. Viele der Gen Zer arbeiten in bei der Gen Z bekannt.
der Dienstleistungsbranche, ihr Einkommen war dieses Jahr
also relativ volatil. Zahlungsaufschublösungen ermöglichen
ihnen eine sofortige Befriedigung, ohne dass sie direkt dafür
bezahlen müssen. Im Hinblick auf die Ausweitung von Online-
Shoppingmöglichkeiten für Kunden ist dies ein Trend, den man
als Einzelhändler nicht ignorieren sollte.
Der Anstieg von “Jetzt kaufen, später bezahlen”-Gesprächen
zwischen März 2020 und März 2021 (Quelle: Talkwalker)
Mehrere Marken haben sich mit den Unternehmen zusammeng-
etan, die diese Zahlungen erleichtern, wie zum Beispiel Afterpay. Auf der „Jetzt kaufen, später zahlen“-Plattform
Eine der bemerkenswertesten Kooperationen dieser Art war die Afterpay erhältliche Crocs
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3. Was alt ist, ist neu: Nachhaltigkeit und Secondhand-
Kleidung als Trend
Nachhaltigkeit und Secondhand-Kleidung
Umweltverträglichkeit ist ein äußerst wichtiges Thema für Gen
Z. So sehr sogar, dass die soziopolitisch-bewusste Gruppe das
Wie und Wo für den Einsatz ihrer geschätzten Kaufkraft von 143
Milliarden Dollar gestört und verzerrt hat. Wohin fließt also ihr
Geld? Reden wir nun darüber, wie Nachhaltigkeit und Sparsamkeit
Teil der Unterhaltung geworden sind.
Vergleich der Häufigkeit und des Engagements von Online-Unterhaltungen in
Der Secondhand-Bekleidungsmarkt ist aktuell 30 Milliarden
Bezug auf Secondhand-Kleidung und Sparsamkeit zwischen März 2020 und
Dollar wert und es wird ein Wachstum von 18 % pro Jahr bis März 2021 (Quelle: Talkwalker)
2024 erwartet. Aufgrund der bevorstehenden Bedrohungen des
Ökosystems unseres Planeten ist es keine Überraschung, dass
diese Generation an den Umweltschutz denkt und dabei Geld
spart. Im letzten Jahr wurde ein Anstieg der Unterhaltungen
über Themen wie Sparsamkeit und das Einkaufen von
Secondhandkleidung verzeichnet. Die Spitzen in der Grafik auf
der rechten Seite wurde von der Mode-Marketplace-App Depop
angetrieben.
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3. Was alt ist, ist neu: Nachhaltigkeit und Secondhand-
Kleidung als Trend
Depop ist eine ausgezeichnete Fallstudie für den sich ändernden
Trend hin zu Secondhand-Kleidung, wobei 90 % der Nutzer
von Depop unter 26 Jahre alt sind. Außerdem sind Gen Z dank
dieser Online-Secondhandläden und der Möglichkeit, ihre
eigenen Geschäfte zu eröffnen, Meister im Upcycling und dem
Weiterverkauf von Kleidung geworden. Tatsächlich geben mehr
als 50 % aller Gen Zer an, gebrauchte Artikel zu kaufen oder zu
verkaufen.
Für diese Generation ist Sparsamkeit und Secondhand nicht mehr
nur ein Kaufverhalten - es ist ein Lebensstil. Die Aufregung der
Entdeckung. Die Möglichkeit, sich selbst auf einzigartige Weise
durch Kleidung auszudrücken, die gegen die „Norm“ sind. Die
Erschwinglichkeit. Die positive Auswirkung auf die Umwelt. Wenn
es darauf ankommt, ist Sparen eines der Markenzeichen der Gen
Z, das sie aktuell in die Tat umsetzen. Secondhand-Marken wie
Goodfair sind auf einzelhandelsspezifische Trends wie Unboxing
aufgesprungen, preisen jedoch immer noch ihre Initiativen für Die Secondhand-Marke Goodfair tritt mit Gen Z
über einen Kanal ihrer Wahl, TikTok, in Kontakt
Nachhaltigkeit an.
Einzelhändler sollten diese Trends also unter keinen Umständen
ignorieren. Diejenigen, die ihre Einstellung zu Nachhaltigkeit
betonen und das annehmen, was der Gen Z wichtig ist, haben eine
bessere Chance die Aufmerksamkeit dieser wichtigen Generation
zu erhalten.
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3. Was alt ist, ist neu: Nachhaltigkeit und Secondhand-
Kleidung als Trend
Treue durch Sinn & geteilte Werte
Letztendlich unterstützt Gen Z die Marken, von denen sie glauben,
dass sie bei ihren digitalen und Social-Marketing-Bemühungen die
Werte dieser Generation reflektieren. Aerie, zum Beispiel, eine
neue Marke für Wäsche und Badebekleidung, deren Konzept auf
Instagram die Begeisterung und Bewunderung echter Menschen
ist. Aerie versteht, dass Diversität, Gleichheit und Inklusion
unglaublich wichtig für die Gen Z sind, weswegen sie Personen
aller Größen, Nationalitäten und Ethnien in ihren Inhalten zeigen.
Sie streben danach, eine soziale Präsenz zu erschaffen, die das
repräsentiert, was die Gen Z sieht, wenn sie in den Spiegel schaut.
Das ist wahr, ehrlich und authentisch.
Es sollte nicht überraschen, dass so viele Marken erneut Energie
und Anstrengung investiert haben, um zielgerichteter zu sein.
Woran diese Marken denken müssen ist die Tatsache, dass der
Zweck nicht nur der Nettoprofit, der Verkauf eines Produkts oder
Services oder nur das Pushen von Klicks auf Links ist - und es Aerie feiert die Vielfalt in ihrem Inhalt durch
nie sein sollte. In der Minute, in der sich die Unterhaltung bereits Modells aller Größen, Nationalitäten und Ethnien
in die Richtung von Euros und Cents bewegt, sind Sie schon am
Ziel vorbeigeschossen. Ein Ziel bzw. einen Zweck zu haben und
zielgerichtet zu sein, bedeutet das Richtige zu tun und dann das
nächste Richtige und das nächste Richtige. Es ist so einfach.
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3. Was alt ist, ist neu: Nachhaltigkeit und Secondhand-
Kleidung als Trend
Es gibt auf jeden Fall Möglichkeiten, die Auswirkung einer zielgerichteten Schlussendlich geht es darum, Gen Z Aufmerksamkeit zu widmen.
Annäherung zu messen: NPS, Kundenbindung, verbesserter Marktanteil Wenn diese Generation ein Schlüsselpublikum für Sie ist, müssen Sie
usw. Aber das Schlüsselwort ist Auswirkung. Messen Sie, um zu verstehen, was ihnen wichtig ist und festlegen, wie und wo Sie das
verstehen, ob Sie etwas bewegen. Lassen Sie nicht zu, dass Ihr Gewinn in Ihr Marketing aufnehmen müssen. Tun Sie das aber nicht nur, um
nur allein durch den Profit bestimmt wird. etwas abzuhaken. Tun Sie es, weil es auch mit den Zielen Ihrer Marke
übereinstimmt.
Hier ein paar Dinge, die Sie jetzt sofort tun können, um wie eine
zielgerichtete Marke zu denken: Die Gen Z weiß ganz genau, wenn ihnen etwas “verkauft wird”.
• Bestimmen und verinnerlichen Sie klar und deutlich Ihre Und sie hassen es.
Markenwerte, um festzulegen ob diese die Werte sind, für die Sie
bekannt sein wollen.
• Führen Sie interne Befragungen durch (z. B. bei Mitarbeitern) und
externe Forschungen (z. B. Social Listening), um zu bestimmen
welchen Bedarf Ihre wichtigsten Interessenvertreter haben.
• Entscheiden Sie sich für einen oder zwei Fokusbereiche, die Ihrer
Markenmission und Vision entsprechen (Ben and Jerry‘s und Alaska
Airlines sind zwei Unternehmen, die zielgenau auf spezifische
Anlässe und Initiativen ausgerichtet sind).
• Stellen Sie sicher, dass diese Bereiche wirklich dort angesiedelt sind,
wo Ihre Marke etwas bewirken kann.
• Worte sind begrenzt in ihrer Aussagekraft. Lassen Sie diesen Worten
Taten folgen.
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Hier ist ihr Aktionsplan
Was können Sie also unternehmen, damit sichergestellt ist, dass Ihre Marke dem Trend folgt? Denken Sie an die
Menschen, die Prozesse und die Produkte, die Sie benötigen, um relevant zu bleiben und Ihre Marke zu schützen:
Machen Sie das Verstehen Ihres Publikums und ihren sich ändernden Bedarf zu einem täglichen Ritual
1 Bevor Sie planen, veröffentlichen oder sich bemühen, befähigen Sie Ihr Team mit einem direkten Zugang zu Daten und Einblicken, die
sie benötigen, um Ihre Marke relevant und geschützt zu halten. Khoros Intelligence ermöglicht es Ihrem Team, neugierig zu bleiben
durch das einfache Erstellen von Suchen, um Trends zu entdecken, die Ihre Marke oder Ihr Publikum beeinflussen könnten, wobei
es keinerlei Einschränkungen beim Suchvolumen gibt. Nutzen Sie eine Conversational Intelligence Plattform wie Talkwalker um Ihren
Teams zu ermöglichen, tiefer in Themen einzutauchen und auf sich ändernde Erwartungen einzugehen sowie die täglichen Interak-
tionen mit Ihren Kunden zu monitoren.
Bereiten Sie sich vor, um Ihre Content-Strategie blitzschnell ändern zu können
2 Auf sich ändernde Ereignisse reagieren zu können, bedeutet dass man auf bereits bestehende Prozesse zurückgreifen kann, um In-
halte zu aktualisieren und dennoch kreativ und zielgerichtet zu sein und Freigaben in Echtzeit durchzuführen. Dokumentieren Sie Ihr
redaktionelles Team und legen Sie klar und deutlich fest, wer die Entscheidungen darüber trifft, Inhalte zu entwerfen, zu modifizieren
und zu veröffentlichen und wer aktualisierte Richtlinien mit den, für die Kunden zuständigen Teams (Marketing, Service, Vertrieb und
Support), teilt. Die Verwendung von Plattformen wie Khoros Marketing, um nahtlos bezahlten und organischen Social Content zu aktu-
alisieren und zu veröffentlichen wie auch integrierte Workflows zum Teilen von Antworten mit Marketing- und Serviceteams, bedeutet,
dass Sie nie eine Chance verpassen, um Vertrauen bei Ihrem Publikum aufzubauen. Brauchen Sie Unterstützung beim Change-Man-
agement oder der Veränderung betrieblicher Vorgänge? Unser Team für Strategische Dienstleistungen bietet maßgeschneiderte
Hilfestellungen an, um Sie dabei zu unterstützen, dass Ihr Unternehmen Vorreiter wird.
Erschaffen Sie einen Raum für Gespräche
3 Geben Sie Ihrem Publikum einen eigens zugeschnittenen Raum, um sich auszudrücken und mit Ihnen zusammenzuarbeit-
en. Das Erschaffen von Marken-Communities oder eigens zusammengestellten Gruppen, die Funktionalität und Erlebnisse
in den Mittelpunkt stellen, die Ihr Publikum benötigt, um ihre Erfahrungen mit bestimmten Themen, Produkte und Service-
leistungen zu verbessern, können vorteilhaft für Marken und ihre Mitglieder sein.
21S M A R T S O C I A L R E P O R T | | W I E ER R EI C H T M A N D I E G EN Z , W EN N U N D WO E S W I C H T I G I S T
Wie Khoros & Talkwalker helfen können
Verpassen Sie keinen wichtigen Trend mit Khoros Strategische
Dienstleistungen. Dieses Team steht bereit, um mit jeglichem Social- Fokus auf den Kunden
Media- oder Community-Engagement, ob nun groß oder klein, zu
Sky ist eine Partnerschaft mit
helfen und kann Ihre Marke unterstützen, in Bezug auf einige der
bedeutendsten Momente der Branche zu informieren, zu bilden und zu Khoros eingegangen, um die
schlimmsten Momente der COVID-
aktivieren - oder es berät Sie, wann Sie eben nicht aktiv werden sollten.
19-Krise zu überstehen und ihr
Ohne Zugang zu unbegrenztem Social-Media-Listening in Echtzeit, das Community-Messaging-System
von Khoros Intelligence zur Verfügung gestellt wird, raten Social Media hilft Kunden auch weiterhin dabei,
Manager herum, was bei ihrem Publikum widerhallt und verpassen einen umfassenden Support zu
oft so die Momente und Unterhaltungen, bei denen ihre Marke laut erhalten. Tatsächlich hat sich das
der Meinung ihrer Kunden präsent sein sollte. Gemeinsam mit Khoros Engagement in der Community von
Marketing können diese Einblicke angewendet werden, um relevante Sky von 2019 bis 2020 mehr als
Kampagnen zu erstellen, die für Vertrauen zu Ihrer Marke sorgen und verdoppelt und neue Diskussionen,
so zum Wachstum führen. neue Antworten und Gamification-
Badges haben sich erhöht.
Wir sind Partner der besten Deep-Listening-Anbieter der Branche.
Wir haben unsere Liste an Partnern erweitert, um Talkwalker für den
128 % 119 %
Forschungsbedarf aufzunehmen. Talkwalker ist eine KI-gestützte
Conversational Intelligence Plattform, die über Social Listening
hinausgeht und die Punkte zwischen dem, was Kunden denken, sagen
und tun verbindet. Gemeinsam helfen wir Marken dabei, sie beim
Verstehen, Formen und Erfassen von Marktanteilen zu unterstützen. Anstieg bei neuen Anstieg bei neuen
Diskussionen über Antworten über das
Ein Meeting buchen das Jahr hinweg Jahr hinweg
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