Workshop 2018 - Herzlich Willkommen! - Tourismusnetzwerk ...
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Workshop 2018 Herzlich Willkommen!
Die Themen Zahlen – Benchmarks & Best practice: Buchungsentwicklung, Conversion Erhöhung Vermieter Coaching Steigerung Buchungen, hilfreiche Reports, Zahlungs-Stornoregeln WebClient 4 Schnittstellen, iCal, WebClient Statistiken, Adressen+Historie, MeldeClient, Portalanbindungen Airbnb, booking.com TOSC5 neues Design, neue Funktionen Experiences PIA – digitaler Urlaubsbegleiter Ausblick: Contentstrategie - Annotierungen
Entwicklung Buchungen
Rheinland Pfalz
Kaum Wachstum seit 2016
60.000
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
0
2013 2014 2015 2016 2017 2018
Destination Backoffice Destination Online Portale Vermieter Websites
Verteilung der Buchungen 2018
Rheinland Pfalz
Online Anteil wächst langsam auf 32%
(2013: 25%) Vermieter
Websites
6%
Portale
12%
Destination Online
14%
Destination
Backoffice
68%
Entwicklung Buchungen Online
Rheinland Pfalz
20.000
Destination Online Portale Vermieter Websites
18.000
16.000
14.000
12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0
2013 2014 2015 2016 2017 2018
Entwicklung Buchungen Zusatzleistung
Rheinland Pfalz
16.000
14.000
12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0 1 2 3 4 5 6
Additional service Tour
Entwicklung Buchungen Unterkünfte
Rheinland Pfalz
Rückgang seit 2016!
45.000
40.000
35.000
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0 1 2 3 4 5 6
Hotel Apartment Camping
Gebuchte Unterkünfte 2018
Rheinland Pfalz
Sonstige
8%
Ferienhaus
7%
Privatzimmer
10% Ferienwohnung /
Appartement
44%
Winzerhof
8%
Pension
8%
Hotel
16%
1 Mio Online Suchen TOSC 2018 Top 20 SalesPoints Rheinland Pfalz nach Anzahl Suchvorgänge Tourist-Information Traben-Trarbach 115.448 mosel.de e.K. Touristische Informationssysteme 93.171 Eifel Tourismus (ET) Gesellschaft mbH 76.145 Wein- & Ferienregion Bernkastel-Kues GmbH 56.130 Ferienregion Monschauer Land 48.356 Südliche Weinstrasse e.V., Zentrale für Tourismus 46.050 Pfalz Touristik e.V. 37.522 Ahrtal-Tourismus Bad Neuenahr-Ahrweiler e.V. 35.200 Koblenz-Touristik GmbH 34.777 Tourist-Information Kröv 34.483 Mosellandtouristik GmbH 25.119 Tourist-Information Ferienland Cochem 25.116 Tourist-Info Sankt Martin 23.099 Tourist-Information Speyer 22.182 Tourist Information Bad Dürkheim 19.972 Romantischer Rhein 19.695 GesundLand Vulkaneifel GmbH 15.215 Westerwald Touristik-Service 15.091 Saar-Obermosel-Touristik e.V. 13.650 Nordeifel Tourismus GmbH 12.531
Online Performance Destinationswebsite
2018 Rheinland Pfalz – alle Websites
Online Suchvorgänge 998.777
Destinationswebsites (2981 Suchen / Tag)
Stand 1.12.2018 Im Schnitt 58 Betriebe gefunden
53 Tage vor Anreise
Detailseiten Aufrufe 1.936.082
Weiterleitung auf 261.868
Vermieterhomepages
Online Buchungen 7.211
1.703 gebuchte Betriebe
Nur 0,72 % der Online Suchen führen zu einer Buchung!Vermieter Coaching – ein Pionier: 2,5 Mio Übernachtungen 2017 Bis 2012 hauptsächlich Anfragen 250 – 380 Buchungen/Jahr „Vom TVB kommt nichts“ „Ich bekomme eh alles über booking“ 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Vermieter Coaching – ein Pionier:
2013
• Start Aktives Coaching
• Einstellung Vermieter Coach
2,5 Mio Übernachtungen 2017
• Betriebsbesuche
• Erhöhung Contentscore
Bis 2012 hauptsächlich Anfragen
• Wettbewerbsfähige Preise
250 – 380 Buchungen/Jahr und Storno Konditionen
„Vom TVB kommt nichts“ • Schnittstellen
„Ich bekomme eh alles über booking“ • Einbau in Vermieterwebsites
• Umstellung auf 0% Provision
• Nur mehr buchbare Betriebe in
Suchergebnis
2007 2008 2009 2010 2011 2012 …Coaching ab 2013: Im ersten Jahr Buchungen verzehnfacht! Derzeit werden knapp 10% aller Gesamtnächtigungen der Destination über Deskline vermittelt! 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Vermietercoaches Bringen PS auf die Straße
Vermietercoaching etabliert sich Ausbildung in Tirol
Vermietercoaching etabliert sich Ausbildung an FH Salzburg https://www.fh-salzburg.ac.at/forschung-entwicklung/tourismusforschung/aktuelles/news/details/endspurt-im-projekt- zukunftsakademie/
Vermietercoaching etabliert sich Ausbildung - Kärnten Insider https://www.oberbayern-echtdigital.de/ecoaches/
Vermietercoaching etabliert sich Ausbildung in Oberbayern https://www.oberbayern-echtdigital.de/ecoaches/
Wagrain-Kleinarl: Buchungen +380 %
Kennzahlen Juli-Oktober 2017 zu 2018
152
44
Anz. Buchungen
+ 380%
= Anz. gebuchte
Betriebe * Anz. Buchungen
je gebuchtem
+ 245% Betrieb
+ 39%
Erstellungsdatum Juli-Oktober; nur Unterkunft ohne Zusatzleistungen; SalesPoints Standard u. Portal ohne AccoWeb
Quelle: feratel Business IntelligenceWagrain-Kleinarl: Buchungen +380 %
Erfolg des Betriebs-Coachings
Schlüssel zum Erfolg - Aussagen:
1) Sichtbarkeit/Buchungen
• Vermieter die nicht online buchbar sind,
schienen auf der TVB-Website nicht
mehr unter Suchen & Buchen auf.
Bleiben nicht
buchbar: 95% Erfolgsquote.
26% • Bei uns werden die buchbaren Betriebe
vorgereiht und deshalb hat eigentlich
nur ein Vermieter der buchbar ist, eine
werden buchbar
Chance gefunden zu werden.
74%
• Die Buchbarkeit auf vielen
Partnerseiten (=Sichtbarkeit)Erfolg des Betriebs-Coachings
Schlüssel zum Erfolg - Aussagen:
2) Anreize für Betriebe schaffen
• Übersetzungen der Texte (EN, NL, DK),
Fotopaket vom TVB
Bleiben nicht • 0% Provision über den TVB
buchbar:
26% • kostenlose Buchbarkeit auf der eigenen
Webseite
werden buchbar 3) Wartung verbessern
74%
• korrekte Datenwartung im WebClient
bzw. Einsatz von Channel-Managern zur
Vermeidung von Doppelbuchungen
• Früher warten und 1 Jahr im voraus
Verfügbarkeiten, Preise und
Anreiseregeln einstellenErfolg des Betriebs-Coachings
Schlüssel zum Erfolg - Aussagen:
4) Persönliche Betreuung/Argumentation
• Überzeugungsarbeit und gute Argumente
• Angst der Doppelbuchung nehmen!
Bleiben nicht • Generelle Information und Aufklärung
buchbar: • Vor Ort Gespräch und Einschulung vor Ort
26% • Die Betriebe müssen von Grund auf verstehen
lernen, was das Feratel-System ist, welche
Möglichkeiten man als Betrieb hat und was es
werden buchbar bewirkt
74% • Hinweis auf die Wichtigkeit der digitalen
Präsenz hin und dass die Kunden einen
professionellen Webauftritt voraussetzen
• Coach ist Ansprechpartner der Region, der
Wie hoch schätzen Sie Ihre Erfolgsquote auf Basis unterstützt und den Schritt mit ihnen
des Coachings?
Wie viel Prozent der vorher nicht buchbaren gemeinsam geht
Betriebe wurden buchbar? (n = 19)
• Vertrauen in Coach, Buchungen sind
"tatsächlich von selber" gekommenAuswahl Betriebe für Coaching Analyse, Strategie & Ziele: Sind die Betriebe mit der stärksten Nachfrage buchbar? Sind die Meinungsbildner buchbar? Sind die größten Betriebe buchbar? Sind die booking.com Betriebe buchbar? Sind die Betriebe mit Schnittstellen buchbar? …
Wenige Betriebe tragen viel bei Aber Kleinvieh … http://www.vertriebsanalyse.org/abc-analyse.html
Potenzial: buchbare von Booking.com
Wer Booking kann, kann auch feratel!
Deskline 2018: 1.703 Betriebe online gebucht
Potential: Mindestens 2.863 Betriebe!
Abgleichen:
• alle Betriebe
• alle Leistungen
• alle Raten
• alle Preise
• alle Bedingungen
auch in Deskline?Potenzial: Schnittstellen-Betriebe
Kontingente anzapfen
• Welche Betriebe kommen noch in Frage:
• Alle Betriebe mit bestehenden Schnittstellen zu
feratel prüfen
• Alle Leistungen?
• Alle Raten/Produkt-Varianten?
• Alles aktuell?Reports
Leistungsträger Report (1) Stammdaten > Leistungsträger > Report
Content Score
Für die halbjährliche Qualitätsprüfung
Rechte Maustaste:
In Excel öffnenVermieter Schnittstellenwartung kurz
Statistiken/Reports „kurz“/„Überblick“
Objekt Objektname Schnittstelle
DB50 "Holzboxen" CM: Easybooking GmbH (P|B|C)
DBW096 Base Camp CM: Easybooking GmbH (P|B|C)
DBW236 Bergdorf Riesner PMS: Casablanca (B)
DBW030 Berghof Riesneralm PMS: Casablanca (B)
DB51 Brandstätterhof CM: seekda, kognitiv (P|B|C)
AI068 Dorfw irt Wöhrer CM: Easybooking GmbH (P|B|C)
DB13 Ertlschw eigerhaus CM: Easybooking GmbH (P|B|C)
DBW0015 Gasthof/Pension/Appartement zur Gams CM: Easybooking GmbH (P|B|C)
AI004 Glitschnerhof CM: seekda, kognitiv (P|B|C)
AI004 Glitschnerhof PMS: Gastrodat, rescon24 (P|B)
„kurz“/„Details“ IRD39 Im Dörfl - Anno 1873 CM: Easybooking GmbH (P|B|C)Vermieterstatusliste
Alle Fakten auf einem Blatt
Diese Auswertung zeigt die
wesentlichen Fakten aus den
Stammdaten je Leistungsträger zu
einem gewählten Stichtag. Dabei
werden vor allem Versäumnisse in der
Datenwartung aufgezeigt, die für den
Gast im Zweifel buchungsentscheidend
sein können.
Der Report soll vor allem allen
Vermietercoaches eine übersichtliche
und effiziente Einschätzung des
jeweiligen Leistungsträgers bringen.LT-Stammdatenblatt Kontrolle der erfassten Stammdaten
Wettbewerb der Stornobedingungen www.booking.com
Eigene Storno-/Zahlungsbedingungen
Bestehen im Wettbewerb der Raten
Storno- und
Zahlungsbedingungen
Eigene Bedingungen
Organisationseinstellung pro Betrieb (Modul)
(Default)
(Mustervorlagen)Hotels mit Raten brauchen ihre Regeln
Vorgehen Storno- u. Zahlungsregeln Vorschlag: Umstellung des Org. Defaults 1. Prüfen: verkürzen des Organisationsdefault (z.B. 20 Tage kostenlos stornierbar) und keine CC/Anzahlung, Verträge OK? 2. Modul eigene Bedingungen des Betriebs aufschalten und Mustervorlagen/Empfehlungen aufstellen und vom SC in Deskline hinterlegen lassen 3. Aussendung an Betriebe: ab Stichtag gelten neue Regeln für Storno und Zahlung + bitte eigene Regeln laut Mustervorschlag auswählen 4. Zum Stichtag Organisationsdefault umstellen (SC) 5. Laufend: gewünschte eigene Regeln der Betriebe in Deskline eintragen
PMS/CM Schnittstellen
130 Schnittstellen zur Datenwartung
u.v.m
Hotelprogramme
ChannelmanageriCal – kostenloser Belegungsabgleich
Feratel
Deskline®
Google
Kalender Booking.
und com
andere
Hotel-
programm Airbnb
e
Andere
PortaleIcal Kalender Synchronisation Zimmerplan - Verfügbarkeiten: • Abgleich „frei-belegt“ mit beliebigen Fremdsystemen • Verwendung von „Kalender Links“ je Zimmer • Export und Import Synchronisation • Gesteuert im WebClient4 Wenn max. Verfügbarkeit = 1 …mit einem der nächsten Updates
Ical Kalender Synchronisation
Ical Kalender Synchronisation
Verfügbarkeitsaktualisierung abschalten Für buchbare und Schnittstellen-Betriebe Empfehlung: abschalten für alle Betriebe mit Schnittstellen zu Hotelprogrammen und alle online buchbare Betriebe Vorteile des Abschaltens: • Erleichterung für die regelmäßig wartenden/online buchbaren • Kontingente gehen nicht unabsichtlich verloren Beachte: klar kommunizieren und einheitliche (Sprach)regelung zu Doppelbuchungen
Prüfung auf aktuelle Verfügbarkeiten Aushaken in LT-Details
WebClient 4 - Neuerungen Statistiken > Auslastungsvorschau MeldeClient: • Elektronische Gästemeldung • Voll integriert im WebClient • Pre-Checkin - Online Meldeformular für den Gast • Adressenverwaltung Gastadressen Rechnungsmodul
Partnerportale
Anbindung an 35 Partnerportale
> Standard-Portalpartner
u.v.m.
> Premium-Portalpartner
> „Meta-Portal“ HRS Destination Solutions VertriebsweltSperrzeiten
Aufschläge
„Fair Use“ der Revenue Einstellungen
Partnerportale erfüllen ihre Funktion im Vertrieb
und weder sie noch ihre Kunden sollten durch
übermäßige Aufschläge benachteiligt werden.
Wenn dann sollte nur max. die halbe Provision
aufgeschlagen werden.
Bei Reiseveranstaltern wie z.B. Snowtrex, ist
aufgrund des Abrechnungsmodus kein Aufschlag
möglich.Beispiel Zusatzvertrag
Rep. Vertriebspartner Leistungsträger
Statistiken/Reports
Der Report „Vertriebspartner
Leistungsträger“ liefert eine
Kreuztabelle, welcher Betrieb,
welchem Verkaufskanal zugewiesen
ist.Folie zu Report Portalzuweisung
Rep. Erfolgskontrolle Buchungen
Statistiken/Reports
Der Report „Erfolgskontrolle
Buchungen“ liefert Feedback wie
Buchungen zustande kommenRep. Managementreport
Statistiken/Reports
Der Managementreport gibt Auskunft
über die Performance der
BuchungsstelleRep. Managementreport
Statistiken/Reports
Der Managementreport gibt Auskunft
über die Performance der
BuchungsstelleAssistent für Verkaufskanalzuweisung Leistungsträger > Aktivitäten
Premiumschnittstelle zu Booking.com Jetzt mit performanter Preislogik Die Schnittstelle von feratel zu Booking.com überträgt jetzt Preise nach der optimierten Preislogik ‚Length-of-Stay‘ (LOS-Pricing).
Vertriebserfolg - genau gerechnet
Booking.com vs. Regionssystem feratel
Stornoquoten Deskline 2018
Vermieterwebseiten 6%
TVB Buchungen 11%
Portale 14%
Booking.com 38%
Quelle: feratel Business Intelligence, SalesPoint External vs. Standard, in D+A+CH, Buchungsdatum TJ 2017/2018 bis 19.9.2018Buchungslink auf Vermieterhomepage? Check ob integriert? Download aus WebClient Leicht zu integrieren
Deskline News anzeigen Vermietern Nachrichten via WebClient senden
Neue Funktionen Diverse Importe Eventkalender im eigenen Format RCE Events Hubermedia Neues Feature für Fewos: Raumaufteilung DSGVO + automatische Löschfunktionen Mapping Automatik – auch im WC4 inkl. E-Mail
Neue Funktionen Hinweis an Vermieter, dass die letzte verfügbare Einheit gebucht wurde.
TOSC 5 – Neuentwicklung > Neueste Technologie – „Google Material Design“ > Flexibles Design, anpassbar, full responsive, alles SSL > One page application: schnelleres Laden, bessere Usability > Widget Lösung: z.B. Warenkorb frei auf Seite platzierbar > Gesamter Content unter der URL des Kunden aufrufbar > Schrittweise Umsetzung und Auslieferung > Erweiterungen Deskline für TOSC5 > zusätzliche Beschreibungen > Checkout Fragen > Verlinkte Leistungen
TOSC 5 – verbesserte Integration > Einfacher Einbau via JavaScript (statt Link) > Direkte Integration in Hauptseite der Destination. Subdomains, Header u. Footer nicht mehr nötig. > Einbau in eigene Landing Pages mit Teaser Text und Bildern. Beispiel „Unterkunftsliste“ oder „Packages“ > Bessere Usability: Bei Navigation auf andere TOSC5 Bereiche lädt sich nicht die komplette Seite neu. > Bessere Performance: Nur „neue“ Daten werden an den Browser übertragen (nicht das komplette HTML wie bisher)
TOSC 5 – verbesserte Integration > Farben, Schriftart und Größe von der Destination definierbar > Auch weitere Design Elemente werden sich anpassen lassen. > Responsive Design – Ideale Darstellung auf allen Endgeräten. > Widget orientierter Seitenaufbau: einzeln u. konfigurierbar aufrufbar z.B. Warenkorb, Top Events > Schema.org annotiert – bessere Suchmaschinenlesbarkeit Zeithorizont: • Dezember 2018: Modul Experiences • Frühjahr 2019: Modul Unterkünfte • Danach schrittweise Umsetzung der restl. Module
TOSC 5
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