Y aSM -Prozesslandk arte Die Y aSM -Prozesslandk arte für die ARIS Process Platform - Screenshots - Beispiel -A nsichten und I nhal tsübersicht
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Screenshots Y aSM ®-Prozesslandk arte Die YaSM®-Prozesslandkarte für die ARIS Process Platform™ - Beispiel-Ansichten und Inhaltsübersicht Die Y aSM ®-Prozesslandk arte für die ARIS Process Platform ™ Beispiel -A nsichten und I nhal tsübersicht
Inhalte
YaSM-Prozesse Seite 3
Übersichts- und EPK-Diagramme in drei Seite 3
Detailebenen
Prozess-Struktur Seite 7
YaSM-Dokumente und -Records Seite 11
( „ YaSM-Datenobjekte “ )
Übersicht über die YaSM-Datenobjekte Seite 12
YaSM-Datenobjekt-Modell Seite 13
Objekt-Lifecycle-Diagramme Seite 14
YaSM-Checklisten / Dokumentvorlagen Seite 15
RACI-Matrix Seite 16
Weiterführende Informationen zur
Y aSM ®-Prozesslandk arte erhalten Sie
unter y asm.com.
Die YaSM ® -Prozesslandkarte für ARIS ™ © 2022 IT Process Maps GbR | y asm.com 2Die YaSM ®-Prozesslandkarte: Prozess-Diagramme in drei Detailebenen
K ern der Y aSM ®-Prozesslandk arte ist ein
Satz von Prozess-Diagrammen in drei Detail -
ebenen.
• Das Top-Level-Diagramm (Ebene 1) bietet
eine Übersicht über alle YaSM-Prozesse.
• 19 Übersichtsdiagramme auf Ebene 2
zeigen für jeden Hauptprozess, wie dieser Ebene 1:
mit anderen Prozessen in Beziehung steht Übersicht der YaSM
und welche Sub-Prozesse er enthält. Service-Management-
• Auf Ebene 3 sind in 105 „Prozess-Detail- Prozesse
Diagrammen“ (EPK-Prozessmodellen) ganz
detailliert die einzelnen Prozessaktivitäten
sowie die Prozess-Schnittstellen darge-
stellt. Ebene 2:
YaSM-Hauptprozesse
Die Abbildungen auf den folgenden Seiten
sind Vektor-Grafiken - bitte verwenden Sie die
Zoom-Funktion Ihres PDF-Viewers, um die Ebene 3:
Ansichten der Prozessmodelle zu vergrößern. YaSM-Sub-Prozesse
(EPK-Prozessmodelle)
Die YaSM ® -Prozesslandkarte für ARIS ™ © 2022 IT Process Maps GbR | y asm.com 3Ebene 1: Die YaSM Service-Management-Prozesse
Übersicht: YaSM Service-Management-Prozesse
Vergrößern mit der
© IT Process Maps GbR
Zoom-Funktion des
PDF-Viewers!
Festlegen der
Strategischer Plan
strategischen
Richtung (Aktualisiert) YaSM Service-Lifecycle-Prozesse
Designen neuer oder Service-Definition
geänderter Services (Entwurf)
Service-
Implementierungs-
Konzept (Erstellt)
Erstellen neuer oder Service-
geänderter Services Betriebshandbuch
(Entwurf)
Betreiben der Service-Qualitäts-
Services Bericht (Erstellt)
Verbessern der Bericht zum Service-
Services Review (Erstellt)
Service-
Verbesserungs-Plan -
SVP (Aktualisiert)
Einrichten u. Pflegen Bewerten und
Service-Mgmt.- Change-Planung Sicherstellen von Compliance-Register
des Service-Mgmt.- Koordinieren von
Richtlinien (Autorisiert) (Aktualisiert) Compliance (Autorisiert)
Systems Changes
Prozessmodell
(Aktualisiert)
Managen von
Managen von Projektplan Kompetenz-Verzeichnis
Personal-
Projekten (Aktualisiert) (Aktualisiert)
Ressourcen
Pflegen des Serviceportfolio
Serviceportfolios (Aktualisiert)
Service-Definition
(Aktiviert) Gewährleisten der Register der
Sicherheits-Risiken
Managen von
Lieferanten und
Externe
Servicevereinbarung
Y aSM Top-Level-
Sicherheit
Diagramm.
(Autorisiert) Dienstleistern (Unterzeichnet)
Unterstützende
Kunden- Sicherheits-Richtlinie
Pflegen der (Autorisiert)
Kundenbeziehungen Servicevereinbarung
(Unterzeichnet)
Managen der Finanz-Budget
Service-Finanzen (Autorisiert)
Vorbereiten auf Register gemanagter
Katastrophen- Katastrophen-Ereign.
Ereignisse (Autorisiert)
Verwalten von
Konfigurations-
Informationen
CI Record (Verifiziert)
Service-Kontinuitäts-
Finanzbericht (Erstellt)
Die YaSM Service-
Plan (Freigegeben)
Management-
Prozesse auf einen
Unterstützende YaSM-Prozesse
Blick.
Die YaSM ® -Prozesslandkarte für ARIS ™ © 2022 IT Process Maps GbR | y asm.com 4Ebene 2: „ Betreiben der Services ”
Übersicht: Betreiben der Services
© IT Process Maps GbR
Vergrößern mit der
Externe Prozesse
Unterstützende Service-
Management-Prozesse
Andere Service-
Lifecycle-Prozesse
Andere Service-
Lifecycle-Prozesse
Unterstützende Service-
Management-Prozesse
Externe Prozesse Zoom-Funktion des
Service-
Betriebshandbuch
(Autorisiert)
PDF-Viewers!
Wiederherstellungs- Erstellen neuer oder
Plan (Freigegeben) geänderter Services
Service-
Incident-Modell
Betriebshandbuch
(Freigegeben)
(Entwurf)
Wiederherstellungs- Service-Request-Modell
Plan (Entwurf) (Freigegeben)
Technisches Handbuch
Service-Qualitäts-
Bericht (Erstellt)
Erstellen neuer oder
geänderter Services Anwender-Handbuch Service- Verbessern der
Betriebshandbuch Services
(Autorisiert)
Incident-Modell
(Entwurf) Vorschlag zur Service-
Änderung
Service-Request-Modell
(Entwurf)
Problem Record
(Vorgeschlagen) Einrichten u. Pflegen
Vorschlag zur Prozess- des Service-Mgmt.-
Änderung Systems
Verbessern der Service-
Services Verbesserungs-Plan -
SVP (Aktualisiert) YaSM Service-
Service-Qualitäts- Pflegen des
Service- Management-
Bericht (Erstellt) Serviceportfolios
Betriebshandbuch Prozesse
(Entwurf)
Übergeordneter Prozess
Service-Qualitäts- Pflegen der
Bericht (Erstellt) Kundenbeziehungen
Serviceportfolio Beschwerde-Record
(Aktualisiert) (Angelegt)
Pflegen des Service-Definition
Serviceportfolios (Aktiviert) Verwalten von
Bereitstellen von Service- CI Record (Aktualisiert) Konfigurations-
Unterstützen des Informationen
Betriebliche Leitlinien für den Betriebshandbuch Service-Betriebs
Servicevereinbarung Service-Betrieb (Autorisiert)
(Unterzeichnet)
Wiederherstellungs- Change Record
Plan (Freigegeben) (Vorgeschlagen - RFC)
Verwalten von
Konfigurations- Konfigurations-Modell
(Freigegeben) Geplante Service- Durchführen Bewerten und
Informationen laufender Informationen zum Koordinieren von
Unterbrechungen
Betriebsaufgaben Change-Status Changes
(Aktualisiert)
CI Record (Verifiziert)
Incident Record
(Geschlossen)
Change-Modell
(Freigegeben) Service-
Betriebshandbuch
Bewerten und (Autorisiert)
Koordinieren von Nachricht über Change-
Autorisierung Lösen von Incidents
Changes und Service Incident Record Wiederherstellungs-
Requests (Geschlossen) Plan (Freigegeben)
Change-Planung
(Aktualisiert) Problem Record Incident-Modell
(Vorgeschlagen) (Freigegeben)
Unterstützende
Service-Request-Modell
Sicherheits-Richtlinie
(Freigegeben)
(Autorisiert)
Security Alert Incident Record (Offen)
Lösen von
Problemen Problem Record (Offen)
Gewährleisten der Incident-Modell Incident Record Gewährleisten der
Sicherheit (Entwurf) (Geschlossen) Sicherheit
Service-Request-Modell
Problem Record (Offen)
(Entwurf)
Problem Record
Leitfaden für (Zurückgestellt)
Katastrophenfälle
(Freigegeben)
Überwachen der Incident Record Protokoll der Service-
Vorbereiten auf Index der Info. f. Services (Erstellt) Zugriffe
Katastrophen- Katastrophenfälle
Ereignisse (Freigegeben)
Protokoll der System- Protokoll der System-
Service-Kontinuitäts- Ereignisse Ereignisse
Plan (Freigegeben)
Service-
Wiederherstellungs-
Erstellen von Betriebshandbuch
Plan (Entwurf) Service-Qualitäts-
Service- (Autorisiert)
Qualitätsberichten Bericht (Erstellt)
Vorbereiten auf
Wiederherstellungs- Katastrophen-
Managen von Plan (Freigegeben)
Personal- Kompetenz-Verzeichnis Ereignisse
Ressourcen (Aktualisiert)
Vorschlag z. Verbess.
d. Kontinuitäts-
Vorkehrungen
Managen von
Lieferanten und Bestätigung des
Wareneingangs Anford. z. Hinzufüg. v. Managen von
Dienstleistern Kompetenzen und Personal-
Personalressourcen Ressourcen
Managen der Budget-Anforderung
Service-Finanzen (Genehmigt) Managen von
Beschaffungs- Lieferanten und
Anforderung Dienstleistern
Y aSM-
Service-Qualitäts-
Bericht (Erstellt)
Anfrage von Kunden-
/Benutzer-Seite
Service-Qualitäts-
Hauptprozesse.
Service Request Bericht (Erstellt)
Record (Erstellt)
Statistik zur Service- Managen der
Incident Record Inanspruchnahme Service-Finanzen
Kundenprozess
(Erstellt)
Budget-Anforderung
Eskalations- (Eingereicht)
Anforderung
Incident- bzw. Request-
Statusanfrage
Incident- bzw. Request-
Status-Information
Es gibt insgesamt
Externer Supplier-
Prozess Technisches Handbuch
Proaktive Anwender-
Information
Anwender-Handbuch
Infos für Anwender zur Kundenprozess
Selbsthilfe
Fragebogen zur
Kundenumfrage
19 Prozessmodelle
(Auszufüllen)
Service-Qualitäts-
Bericht (Erstellt) dieses Typs auf
Support-Anfrage
Externer Supplier-
Prozess
Detailebene 2.
Die YaSM ® -Prozesslandkarte für ARIS ™ © 2022 IT Process Maps GbR | y asm.com 5Ebene 3: „ Lösen von Incidents im 1st Level Support ”
Rollen
Lösen von Incidents im 1st Level Support
© IT Process Maps GbR
Vergrößern mit der
Unterstützen der
Lösung von Incidents
und Serviceaufträgen
Incident-Modell
(Freigegeben)
YaSM Service-
Management-
Prozesse Zoom-Funktion des
Erfassen von
Incidents und
Service Requests Betreiben der
PDF-Viewers!
Services
Lösen von Major Lösen von Incidents
Incidents Incident Record (Offen) im 2nd Level Support
Lösen von Incidents
und Service
Prozessziel: Requests
Lösen eines Incidents innerhalb der vereinbarten
Überwachen von Lösungszeit. Ziel ist die schnelle Wiederherstellung Überwachen von
Incidents und des Service ggf. durch Anwenden eines Incident Record (Offen) Incidents und Übergeordnete Prozesse
Service Requests Workarounds. Sobald klar wird, dass der 1st Level Service Requests
Support den Incident nicht selbst lösen kann oder
Problem Record (Offen)
wenn die festgelegte Zeit für eine Lösung durch den
1st Level überschritten wird, wird der Incident an den
2nd Level Support übergeben. Schließen von
Lösen von Problem Record Incident Record Incidents und
Problemen (Zurückgestellt) (Gelöst) Service Requests
.
Lösen von Incidents
Technisches Handbuch im 1st Level Support
Problem Record Lösen von
Bereitstellen von (Vorgeschlagen) Problemen
Leitlinien für den Anwender-Handbuch
Service-Betrieb
Incident-Manager Prozess-Owner
Wiederherstellungs-
Plan (Freigegeben) Verwalten von
CI Record (Aktualisiert) Konfigurations-
Informationen
Geplante Service-
Unterbrechungen
(Aktualisiert)
Verwalten von
Konfigurations-Modell Externer Supplier-
Konfigurations- Support-Anfrage
(Freigegeben) Prozess
Informationen
CI Record (Verifiziert)
Bewerten und
Koordinieren von Change-Modell
Changes (Freigegeben)
Change-Planung
(Aktualisiert)
Gewährleisten der
Sicherheit Security Alert
Zutreffenden
1st Level Support Entscheiden, ob Störung muss an
Incident Record Agenten oder Incident an den Übergabe an den
Erstanalyse Knowledge Base Direktlösung im 1st den 2nd Level
für Standard- Supportgruppe im 2nd Level Support 2nd Level Support
durchführen durchsuchen Level Support Support über -
Incident erstellt 2nd Level weiterleiten erfolgt
möglich ist geben werden
bestimmen
Im Einzelnen feststellen, Insbesondere ist zu prüfen, Leitgedanke: Falls ein Dies wird auch als 'fachliche
welches die Symptome sind, ob es zutreffende Incident- Incident sofort (ggf. mit Eskalation' bezeichnet.
was genau nicht funktioniert Modelle gibt, die beschreiben, einem vor-autorisierten
und welche Configuration wie der vorliegenden Incident (Minor) Change) behoben
Items betroffen sind. zu lösen ist. werden kann, wird der 1st Zugrundeliegende
Zugrundeliegende
Level Support entsprechend Ursache für den
Ursache des
handeln. Incident kann
Incidents beheben
behoben werden
Falls möglich,
Prüfen, ob ein
Incident
Workaround
bestehendem
verfügbar ist
Problem zuordnen
Falls der Incident mit einem Falls der Incident einem Incident kann mit
Bestehenden
bestehenden Problem in Problem Record zugeordnet bestehendem
Workaround
Beziehung gesetzt werden werden kann: Prüfen, ob Workaround
anwenden
kann, Incident Record dieser einen Workaround behoben werden
entsprechend aktualisieren. enthält, der zur Lösung des
Incidents geeignet ist. Der Incident ist an diesem
Punkt mit einem Problem
Record verknüpft, so dass
Problem Management die
zugrundeliegende Ursache im
Incident Records Nachgang beseitigen kann.
durchsuchen
Bestehende Incident Records Incident kann mit
Neuen
auf ähnliche Störungen und die einem neuen
Workaround
dabei angewendeten Workaround
anwenden
Lösungswege untersuchen. behoben werden
Kürzlich
implementierte
Changes prüfen
Überprüfen, ob kürzlich
implementierte Changes dem
.
Serviceausfall zugrunde
liegen könnten.
Betriebs- und
Anwender-
Handbücher zu
Rate ziehen
Y aSM-
Sub-Prozesse.
Nach möglichen zugrunde
liegenden Ursachen sowie
Wegen zur Behebung des
Serviceausfalls suchen.
Ggf. erforderliche Falls sinnvoll,
Vollständigkeit der
Wiederherstellungs Incident-Behebung erfolgte Changes
Es gibt insgesamt
Incident-Lösung
-Prozeduren ist fehlgeschlagen rückgängig
überprüfen
durchführen machen
Tests durchführen oder beim
Anwender nachfragen, um
sicherzugehen, dass der
Service tatsächlich
wiederhergestellt ist.
Incident-Behebung
Lösung
dokumentieren und
Bei Bedarf
Konfigurations-
Ggf. neues
Problem
Auf offene
abhängige
Keine offenen
abhängigen
Status des Incident
Records auf Incident gelöst
105 Prozessmodelle
ist abgeschlossen Incident Record Informationen im
vorschlagen Incidents prüfen Incidents existieren 'Gelöst' setzen
aktualisieren CMS aktualisieren
Falls ein Standard- (Minor)
Change implementiert
Falls zu vermuten ist, dass
die Ursache des Incidents
Dies trifft zu, falls
mehrere Incidents
dieses Typs auf
wurde, muss das CMS nicht ganz verstanden wurde: gemeldet wurden, die noch
Detailebene 3.
aktualisiert werden. Ein neues Problem offen sind und die mit dem
vorschlagen. Auch falls ein soeben gelösten Incident
Behebung für
neuer Workaround angewendet in Zusammenhang stehen.
abhängige
wurde, ist ein neuer Problem Offene abhängige
Incidents je nach
Record anzulegen, und die Incidents existieren
Erfordernis
Details des neuen Workarounds
wiederholen
sind zu dokumentieren.
(Untitled)
Die YaSM ® -Prozesslandkarte für ARIS ™ © 2022 IT Process Maps GbR | y asm.com 6
titled)Die YaSM Prozess-Struktur
Die Y aSM ®-Prozesslandk arte deck t die Y aSM
Service-Management-Prozesse k omplett ab.
Ausschnitt: Prozess-Struktur
• Auf den folgenden Seiten erhalten Sie eine
komplette Übersicht zur Prozess-Hierarchie
der YaSM®-Prozesslandkarte.
• Jeder der Prozesse auf den Detailebenen 1
und 2 wird durch ein Prozess-Übersichts-
modell repräsentiert (siehe Beispiel auf
Seite 5).
• Jeder Sub-Prozess auf Detailebene 3 wird
durch ein Prozess-Detail-Diagramm (EPK-
Modell) beschrieben (siehe Beispiel auf
Seite 6).
Die Detail-Diagramme enthalten alle
relevanten Prozess-Schnittstellen sowie die Mit Detailmodellen (EPKs)
Prozesse der Ebenen 1
einzelnen Prozess-Aktivitäten. verlinkte Sub-Prozesse der
und 2, die mit Übersichts-
Diagrammen verlinkt sind. Ebene 3.
Die Abbildungen auf den folgenden Seiten
sind Vektor-Grafiken - bitte verwenden Sie die
Zoom-Funktion Ihres PDF-Viewers, um die
Ansichten der Prozessmodelle zu vergrößern.
Die YaSM ® -Prozesslandkarte für ARIS ™ © 2022 IT Process Maps GbR | y asm.com 7YaSM Prozess-Struktur: Service-Lifecycle-Prozesse
Vergrößern mit der
YaSM-Prozess-Struktur Zoom-Funktion des
PDF-Viewers!
© IT Process Maps GbR
Prozess-Übersichtsdiagramme EPK-Diagramme
YaSM Service- Festlegen der strategischen
Management-Prozesse Richtung
0 LP1
Durchführen strategischer Bereitstellen von Definieren strategischer Starten von Service- Überwachen strategischer
Assessments Technologie-Leitlinien Initiativen Entwickl.-Projekten Initiativen
LP1.1 LP1.2 LP1.3 LP1.4 LP1.5
Designen neuer oder
geänderter Services
LP2
Definieren der erforderl. Designen der erforderlichen Beschreiben des Vorgehens Vorbereiten der Service-
Service-Eigenschaften Infrastruktur zur Implementierung Implementierung
LP2.1 LP2.2 LP2.3 LP2.4
Erstellen neuer oder
geänderter Services
LP3
Entwickeln von
Koord. der Entwickl.- und Entgegennehmen der Erstell. oder Aktual. der Testen der Service- Ausrollen der Service- Vorbereiten der Service-
Anwendungen und
Beschaffungs-Aktivitäten Service-Komponenten Betriebs-Dokumentation Komponenten Komponenten Aktivierung
Systemen
LP3.1 LP3.2 LP3.3 LP3.4 LP3.5 LP3.6 LP3.7
Betreiben der Services
LP4
Unterstützen des Service- Bereitstellen von Leitlinien Erstellen von Service- Durchführen laufender
Überwachen der Services
Betriebs für den Service-Betrieb Qualitätsberichten Betriebsaufgaben
LP4.1 LP4.2 LP4.3 LP4.4 LP4.5
Lösen von Incidents und
Service Requests
LP4.6
Unterstützen der Lösung
Erfassen von Incidents und Bearbeiten von Proakt. Informieren von Lösen von Incidents im 1st Lösen von Incidents im 2nd Überwachen von Incidents Schließen von Incidents und
von Incidents und Lösen von Major Incidents
Service Requests Serviceaufträgen Benutzern und Kunden Level Support Level Support und Service Requests Service Requests
Serviceaufträgen
LP4.6.1 LP4.6.2 LP4.6.3 LP4.6.4 LP4.6.5 LP4.6.6 LP4.6.7 LP4.6.8 LP4.6.9
Lösen von Problemen
LP4.7
Proaktives Identifizieren von Kategorisieren und Analysieren und Lösen von Überwachen offener
Schließen von Problemen
Problemen Priorisieren von Problemen Problemen Probleme
LP4.7.1 LP4.7.2 LP4.7.3 LP4.7.4 LP4.7.5
Verbessern der Services
LP5
Durchführen von Service- Definieren von Service- Starten von Service- Implementieren von Überwachen von Service-
Reviews Verbesserungen Verbess.-Initiativen Service-Verbesserungen Verbess.-Initiativen
Service-Lifecy cle-
Prozesse.
Die YaSM ® -Prozesslandkarte für ARIS ™ © 2022 IT Process Maps GbR | y asm.com 8YaSM Prozess-Struktur: Unterstützende Service-Management-Prozesse [1/2]
Vergrößern mit der
Zoom-Funktion des
PDF-Viewers!
Prozess-Übersichtsdiagramme EPK-Diagramme
YaSM Service-
Management-Prozesse
0
Einrichten u. Pflegen des
Service-Mgmt.-Systems
SP1
Definieren von Prozess- Starten von Prozess- Designen von Prozessen Implementieren von Überwachen von Prozess- Durchführen von Prozess-
Betreiben der Prozesse
Verbesserungen Verbess.-Initiativen und Richtlinien Prozess-Verbesserungen Verbess.-Initiativen Reviews
SP1.1 SP1.2 SP1.3 SP1.4 SP1.5 SP1.6 SP1.7
Pflegen des
Serviceportfolios
SP2
Hinzufüg. neuer bzw.
Aktualisieren des Aktivieren neuer oder Durchführen von Reviews
geänd. Services z.
Serviceportfolios geänderter Services des Serviceportfolios
Serviceportfolio
SP2.1 SP2.2 SP2.3 SP2.4
Pflegen der
Kundenbeziehungen
SP3
Unterzeichnen oder Durchführen von
Bearbeiten von Kunden- Überwachen von Kunden- Durchführen von
Auffinden neuer Kunden Beenden v. Kunden- Kundenzufrieden heits-
Beschwerden Beschwerden Kundengesprächen
Servicevereinbar. Umfragen
SP3.1 SP3.2 SP3.3 SP3.4 SP3.5 SP3.6
Verwalten von
Konfigurations-
Informationen
SP4
Unterstützen der Kontrollieren von Auditieren von
Pflegen des Konfigurations-
Verwaltung von Konfigurations- Konfigurations-
Modells
Konfigurations-Infos Informationen Informationen
SP4.1 SP4.2 SP4.3 SP4.4
Bewerten und Koordinieren
von Changes
SP5
Unterstützen der Bewertung Erfassen und Prüfen von Bewerten von Notfall- Bewerten von Changes Bewerten von Changes Überwachen von offenen Nachprüfen und Schließen
von Changes RFCs Changes (Change-Manager) (CAB) Changes von Changes
SP5.1 SP5.2 SP5.3 SP5.4 SP5.5 SP5.6 SP5.7
Managen von Projekten
SP6
Durchführen des Projekt- Überprüfen und Schließen
Starten von Projekten Planen von Projekten
Controllings von Projekten
SP6.1 SP6.2 SP6.3 SP6.4
Unterstützende
Service-
Management-
Prozesse [1/ 2].
Die YaSM ® -Prozesslandkarte für ARIS ™ © 2022 IT Process Maps GbR | y asm.com 9YaSM Prozess-Struktur: Unterstützende Service-Management-Prozesse [2/2]
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Zoom-Funktion des
PDF-Viewers!
Prozess-Übersichtsdiagramme EPK-Diagramme
YaSM Service-
Management-Prozesse
0
Gewährleisten der
Sicherheit
SP7
Bewerten von Sicherheits- Definieren von Sicherheits- Starten von Sicherheits- Implementieren von Betreiben der Sicherheits- Überprüfen der Sicherheits-
Risiken Verbesserungen Verbess.-Initiativen Sicherheits-Vorkehrungen Vorkehrungen Vorkehrungen
SP7.1 SP7.2 SP7.3 SP7.4 SP7.5 SP7.6
Vorbereiten auf
Katastrophen-Ereignisse
SP8
Bewerten v. Risiken aus Definieren von Kontinuitäts- Starten von Kontinuitäts- Implementieren von Betreiben der Kontinuitäts- Überprüfen der
Katastrophen-Ereignissen Verbesserungen Verbess.-Initiativen Kontinuitäts-Vorkehrungen Vorkehrungen Kontinuitäts-Vorkehrungen
SP8.1 SP8.2 SP8.3 SP8.4 SP8.5 SP8.6
Sicherstellen von
Compliance
SP9
Identifizieren von Definieren von Compliance- Durchführen von
Compliance-Anforderungen Vorkehrungen Compliance-Reviews
SP9.1 SP9.2 SP9.3
Managen von Personal-
Ressourcen
SP10
Bestimmen der Entwickeln der
Einstellen neuer Mitarbeiter
erforderlichen Kompetenzen erforderlichen Kompetenzen
SP10.1 SP10.2 SP10.3
Managen von Lieferanten
und Dienstleistern
SP11
Einrichten externer Beschaffen von Durchführen von Überprüfen der Lieferanten- Erneuern od. Beend. von Prüfen von Lieferanten- Bearbeiten von Streitfällen Überwachen von Streitfällen
unterstützender Services Infrastruktur-Komponenten Lieferanten-Gesprächen Leistungen Lieferanten-Vereinbarungen Rechnungen mit Lieferanten mit Lieferanten
SP11.1 SP11.2 SP11.3 SP11.4 SP11.5 SP11.6 SP11.7 SP11.8
Managen der Service-
Finanzen
SP12
Verwalten der Strukturen Durchführen der Erstellen von Ausstellen von Kunden-
für das Finanz-Management Finanzplanung Finanzberichten Rechnungen
SP12.1 SP12.2 SP12.3 SP12.4
Unterstützende
Service-
Management-
Prozesse [2/ 2].
Die YaSM ® -Prozesslandkarte für ARIS ™ © 2022 IT Process Maps GbR | y asm.com 10YaSM Dokumente und Records ( „ YaSM-Datenobjekte ” )
Die Y aSM-Prozesse benötigen Inputs und
erzeugen Outputs, ty pischer Weise in der
Form v on Dok umenten oder Records.
• Die Dokumente und Records werden in der
YaSM®-Prozesslandkarte mit Hilfe von
“YaSM-Datenobjekt”-Shapes abgebildet.
• Zu jedem der 77 YaSM-Objekte gibt es
Lifecycle Beziehungen Typische Inhalte
• eine Checkliste oder Dokument-Vorlage
in Microsoft Word™-Format, mit detail-
lierten Angaben zu Inhalten und Struktur
des Datenobjektes, sowie
• ein Objekt-Lifecycle-Diagramm, das
verdeutlicht, welche YaSM-Prozesse
bestimmte Objekte erzeugen, aktuali-
sieren, lesen bzw. archivieren, und wie
sich deren Status im Verlauf ihres
Lebenszyklus ändert.
• Das YaSM-Datenobjektmodell enthält die
komplette Übersicht über die wichtigsten Objek t-Lifecy cle- Datenobjek t- Check listen /
Beziehungen zwischen den einzelnen Diagramme Modell Dok umentvorlagen
YaSM-Objekten.
• 19 zusätzliche Checklisten erläutern die
typischen Inhalte der Service-Manage-
ment-Richtlinien (zu jedem YaSM-Prozess
gibt es eine Richtlinie).
Die YaSM ® -Prozesslandkarte für ARIS ™ © 2022 IT Process Maps GbR | y asm.com 11Übersicht aller YaSM-Datenobjekte
Vergrößern mit der
Zoom-Funktion des
PDF-Viewers!
Y aSM-
Datenobjek te.
Dieses Diagramm
bietet eine komplette
Übersicht über alle
in der YaSM®-
Prozesslandkarte
verwendeten
Dokumente und
Records.
Die YaSM ® -Prozesslandkarte für ARIS ™ © 2022 IT Process Maps GbR | y asm.com 12Das YaSM-Datenobjektmodell
Vergrößern mit der
Zoom-Funktion des
PDF-Viewers!
Das Y aSM-
Datenobjek tmodel l .
Die komplette
Übersicht über die
wichtigsten Bezie-
hungen zwischen den
YaSM-Daten-
objekten.
Die YaSM ® -Prozesslandkarte für ARIS ™ © 2022 IT Process Maps GbR | y asm.com 13YaSM Objekt-Lifecycle-Diagramm: „ Incident Record “
Vergrößern mit der
Zoom-Funktion des
PDF-Viewers!
Y aSM Objek t -
Li fecycle-Di agramme.
Die YaSM®-
Prozesslandkarte
umfasst insgesamt
77 Diagramme dieses
Typs, eines für jedes
YaSM-Datenobjekt.
Die YaSM ® -Prozesslandkarte für ARIS ™ © 2022 IT Process Maps GbR | y asm.com 14YaSM-Checklisten / Dokumentvorlagen
Check listen /
Dok umentvo rlage n
Die YaSM®-Prozess-
landkarte enthält
95 Checklisten im
Word-Format, die
die typischen In-
halte der YaSM-
Datenobjekte
(Dokumente und
Records) beschrei-
ben.
Die YaSM ® -Prozesslandkarte für ARIS ™ © 2022 IT Process Maps GbR | y asm.com 15RACI-Matrix: Verantwortlichkeiten der YaSM-Rollen in den YaSM-Prozessen
Prozessdiagramme lassen Pop-up-Fenster Die RACI-Matrix aktualisiert sich automatisch,
sich direkt aus der Matrix zeigen die wenn sich Rollen bzw. Verantwortlichkeiten
per Mausklick öffnen. Prozessziele an. innerhalb der YaSM-Prozesse ändern.
Die YaSM ® -Prozesslandkarte für ARIS ™ © 2022 IT Process Maps GbR | y asm.com 16Kontakt IT Process Maps GbR Dipl.-Ing. Stefan Kempter & Dr. Andrea Kempter Schönauer Str. 57 88131 Lindau (Bodensee) Deutschland Tel. +49 8382 2809303 E-Mail: info@yasm.com it-processmaps.com | yasm.com Mitglied im itSMF © IT Process Maps GbR, 2022 YaSM® ist eine registrierte Marke von IT Process Maps GbR. ARIS™, ARIS Process Platform™ und IDS Scheer™ sind eingetragene Marken der Software AG. Microsoft®, Word™ und Excel® sind registrierte Marken von Microsoft Corp. Die YaSM ® -Prozesslandkarte für ARIS ™ © 2022 IT Process Maps GbR | y asm.com 17
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