Zwanzig19 - Einsatz für NRW - WestLotto
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Das WestLotto-Magazin
zwanzig19
Einsatz für NRW
Inhalt
EHREN AMTCHECK .DE
Heldinnen und
Helden gesucht 6
Einsatz für die
DE STIN ATÄRE
40%
Gemeinschaft 10
Glücks-Bilanz
KENNZ AHLEN
für NRW 14
Good News für Kunden –
PRODUK TE
auf allen Kanälen 16
EURO JACKPOT
Spannung, Jubel,
Rekordgewinne 22
RE SPONSIBLE GAMING
Responsible
Gaming 24
KNOW-HOW-TRANSFER
Know-how-Transfer 28
IM PR E S S U M
Mai 2020
WestLotto, Weseler Straße 108–112, 48151 Münster
V.i.S.d.P.: Axel Weber
Telefon: 02 51/70 06 - 01, E-Mail: info@westlotto.de
www.westlotto.de
2 zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin
Editorial
Liebe Leserinnen und Leser,
der Glücksspielmarkt wird immer unübersichtlicher. Gerade im Online-Bereich sind seriöse und illegale Angebote oft
kaum noch voneinander zu unterscheiden. Umso wichtiger ist es für die staatlichen Lotteriegesellschaften, den Ver-
braucherinnen und Verbrauchern Orientierung zu bieten, ein sicheres Spiel zu ermöglichen und klare Werte zu vermitteln.
Vertrauen, Verantwortung, Gemeinwohlorientierung – dafür steht WestLotto seit 65 Jahren. Und dies spiegeln auch
unsere Maßnahmen aus dem Jahr 2019 deutlich wider. Insbesondere unsere große Kampagne zum Thema Ehrenamt:
Mit dem Ehrenamt-Check im Internet unterstützt WestLotto die Arbeit der gesellschaftlichen Träger in Nordrhein-
Westfalen und unterstreicht den Wert des persönlichen Engagements. Der Einsatz, den die Ehrenamtlichen mit ihren
individuellen Stärken und Fähigkeiten leisten, kommt vielen Menschen in NRW zugute. Auch die staatliche Lotterie
basiert auf der Idee, einen Einsatz für die Gemeinschaft zu leisten. Durch das Lotto-Prinzip zahlen sich die Spielein-
sätze der Tipperinnen und Tipper in jedem Fall für NRW aus.
Kundenorientierung und Responsible Gaming, Digitalisierung oder gesellschaftliches Engagement – in diesem Magazin
möchten wir Ihnen zeigen, was WestLotto im vergangenen Jahr bewegt hat. Außerdem finden Sie Infos zu den wichtigsten
Zahlen und Fakten aus dem WestLotto-Geschäftsjahr 2019.
Lassen Sie sich nun von den Heldinnen und Helden aus dem Ehrenamt-Check von WestLotto durch das Magazin
führen. Wir wünschen Ihnen eine spannende Lektüre!
Andreas Kötter Christiane Jansen
Sprecher der Geschäftsführung Geschäftsführerin
WestLotto WestLotto
zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin 3
ehrenamtcheck.de
Sie investieren ihre Zeit, übernehmen Verantwortung
und prägen in vielen Bereichen das soziale Miteinander:
Menschen, die sich ehrenamtlich engagieren, sind die
wahren Helden des Alltags. Um mehr junge Leute für das
Ehrenamt zu begeistern, hat WestLotto im Jahr 2019
eine breit angelegte Kampagne gestartet. Auf der
Online-Plattform ehrenamtcheck.de können die User
testen, welche Heldin bzw. welcher Held in ihnen
steckt und welche Aufgabe am besten zu ihnen passt.
Mit dieser ungewöhnlichen Aktion unterstützt die
Lotteriegesellschaft die Arbeit gemein-
nütziger Vereine und Organisationen
in NRW – ganz im Sinne des Lotto-Prinzips. Denn auch
beim staatlichen Glücksspiel gilt: Jeder Einsatz ist ein
Gewinn für die Gemeinschaft.
Heldinnen und
4 zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin
ehrenamtcheck.de
Ehrenamt – eine tragende Säule der Gesellschaft
Im Sportverein, im Naturschutz oder in der Seniorenbetreuung – rund 30 Mil-
lionen Menschen in Deutschland sind laut einer Umfrage der Bundesregierung
ehrenamtlich aktiv. Allein in Nordrhein-Westfalen sind es knapp sechs Millionen,
also ein Drittel der Bürgerinnen und Bürger. Das freiwillige Engagement ist eine
tragende Säule der solidarischen Gesellschaft; viele Organisationen, die sich für
das Gemeinwohl einsetzen, könnten ihr Angebot ohne den unentgeltlichen
persönlichen Einsatz kaum aufrechterhalten. Das Problem: Gerade junge Ehren-
amtliche sind immer schwerer zu finden. Auch wenn sie vielleicht grundsätzlich
interessiert sind – viele wissen gar nicht, wie und wo sie sich am besten
einbringen können.
Hier kommt WestLotto ins Spiel. Durch das Lotto-Prinzip ist die NRW-Lotterie-
gesellschaft seit 65 Jahren eng mit den gesellschaftlichen Trägern aus Sport,
Wohlfahrt, Denkmal- und Naturschutz, Kunst und Kultur verbunden. Grundsätz-
lich fließen 40 Prozent der Spieleinsätze über das Land NRW in das Gemeinwohl.
Um die wichtige Arbeit der Träger auch darüber hinaus zu unterstützen, macht
sich WestLotto gemeinsam mit seinen Partnern für das Ehrenamt stark. Eine
groß angelegte Social-Media-Kampagne rückt das Thema stärker in den Fokus
der öffentlichen Wahrnehmung und gibt jungen Menschen eine Orientierung bei
der Suche nach einem geeigneten Ehrenamt.
Individuelle Stärken und Fähigkeiten
Im Mittelpunkt steht die Online-Plattform ehrenamtcheck.de, die sowohl optisch
als auch in ihrer Funktionalität auf die Bedürfnisse der jüngeren Zielgruppe
zugeschnitten ist. Mit wenigen Klicks können die User hier herausfinden,
welcher Ehrenamtstyp sie sind. Dabei spielen persönliche Stärken und Fähigkeiten
ebenso eine Rolle wie individuelle Wünsche. Wichtige Fragen sind beispielsweise,
wie viel Zeit jemand investieren und mit welchen Menschen er oder sie gerne
zusammenarbeiten möchte. Mit wissenschaftlicher Unterstützung der RWTH
Aachen wurden sieben verschiedene Typen definiert – dargestellt als realistische
Comic-Figur: von der Organisatorin Miss Masterplan bis zum Macher Captain Active
(siehe Infografik Seite 6/7). Wer sich in einem dieser Typen wiederfindet,
bekommt nicht nur passende Ehrenämter angezeigt, sondern auch mögliche
Organisationen und Kontakte zu den richtigen Ansprechpartnern. So gibt es im
besten Fall ein Match – und eine neue Heldengeschichte kann beginnen.
Helden gesucht
zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin 5
ehrenamtcheck.de
CoachX
Mr. Flexibility Die Allrounder
Sie lieben die Abwechslung und übernehmen
Miss Flexibility flexibel verschiedene Aufgaben – so können sie
ihre Stärken am besten einbringen. Sie sind
vielseitig interessiert, anpassungs- und lernfähig.
Freunde schätzen ihre Spontanität.
ehrenamt
Mr. Sunshine
Miss Sunshine
Die Sozialen
Sie knüpfen schnell Kontakte, sind offen und lieben
die Gesellschaft anderer Menschen. Wenn sie mit
ihrer Tätigkeit helfen können, blühen sie auf. Der
Dank und das Gefühl, etwas Gutes getan zu haben,
sind für sie der größte Lohn.
Sir Protection
Lady Protection
Die Bewahrer
Kunst und Kultur inspirieren sie, in der Natur tanken sie neue Energie.
Diese Faszination versuchen sie auch anderen zu vermitteln, denn nur
wenn jeder seinen Teil beiträgt, kann eine lebenswerte Welt geschaffen
und bewahrt werden.
6 zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin
ehrenamtcheck.de
Die Coaches
Beim Sport oder im Alltag – sie sehen immer, wie
etwas noch besser laufen kann. Sie geben ihre
Erfahrungen gerne weiter und helfen anderen, über
sich hinauszuwachsen. Das Team und der Spaß an
der Sache stehen dabei an erster Stelle.
CoachX Die Organisatoren
Sie lieben To-do-Listen und sorgen im Hintergrund
dafür, dass alles läuft. Probleme gibt’s nicht, sondern
nur Herausforderungen. Man kann sich immer auf sie
verlassen, und genau das schätzen ihre Freunde an
den Organisationstalenten.
Miss Masterplan
check.de
Starke Typen: Mit ein paar Klicks finden User
Mr. Masterplan
auf der Internetseite heraus, welcher Held oder
welche Heldin in ihnen steckt.
Dr. Knowledge
Dr. Knowledge
Captain Active
Captain Active Die Experten
Wenn sie ein Thema interessiert, sind sie direkt
Feuer und Flamme. Sie eignen sich Fachwissen
Die Macher an und bilden sich ständig weiter – im Job
genauso wie im Privatleben. Familie und Freunde
schätzen sie als engagierte Ratgeber.
Sie sind da, wenn man sie braucht – oft als Rettung in der
Not. Ihre eigenen Bedürfnisse stellen sie dabei nicht selten
hinten an. Sie sehen eine Aufgabe und packen an, statt lange
zu fackeln. Dabei übernehmen sie gern Verantwortung.
zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin 7
ehrenamtcheck.de
„Wir möchten für jeden das
richtige Ehrenamt finden“
Am 30. Januar 2019 gab WestLotto-Geschäftsführerin Christiane Jansen in
Münster den Startschuss für den Ehrenamts-Typencheck. Im Rahmen des
Pressegesprächs betonte sie, auch die Landesregierung habe sich zum
Ziel gesetzt, das Ehrenamt in NRW durch umfassende Maßnahmen zu
stärken. „Dazu möchte WestLotto mit einer digitalen Lösung beitragen
und erreichen, dass sich mehr Menschen mit dem Thema auseinan-
dersetzen.“
Gerd Diesel, Vorstand des Deutschen Roten Kreuzes Westfalen-
Lippe, begrüßte die gezielte Ansprache potenzieller Nachwuchs-
Ehrenamtlerinnen und -Ehrenamtler: „Es wird auch für uns schwieriger,
gerade junge Menschen zu gewinnen – auch weil viele gar nicht
wissen, welche Optionen es gibt und wo sie mit der Suche anfangen
sollen.“ Auch Martin Wonik, Vorstand des Landessportbundes NRW,
zeigte sich vom Nutzen des Ehrenamt-Checks überzeugt: „Hundert-
tausende Ehrenamtliche in NRW engagieren sich im Sport – vom Übungs-
leiter über die Jugendhelferin bis hin zum Hallensprecher oder Platzwart.
Wir möchten für jeden genau das richtige Ehrenamt finden, dabei kann der
Typencheck eine große Hilfe sein.“
v.l.n.r.: Gerd Diesel, DRK, Christiane Jansen,
WestLotto, Martin Wonik, LSB, mit den
Pappaufstellern der …hrenamtshelden
Ehrenamt-Check vor Ort
Aufmerksamkeit schaffen, informieren, motivieren: 2019
hat WestLotto den Ehrenamt-Check auf verschiedenen
Veranstaltungen präsentiert – unter anderem beim BEISPIEL
großen Straßenfest zum 100-jährigen AWO-Jubiläum eins
Ende August in der Dortmunder City. Bei einer
Talkrunde zum Thema Ehrenamt erläuterte Axel Weber
(zweiter von rechts), Leiter Unternehmenskommunikation
bei WestLotto, die Hintergründe der Initiative.
Die besinnliche Vorweihnachtszeit läutete WestLotto
am 30. November als Kooperationspartner der
Charity-Gala Christmas Soul ein. Bei der Veranstal-
BEISPIEL tung im Colosseum Theater Essen sangen Stars
zwei
wie die Söhne Mannheims und Hartmut Engler
(Pur), anschließend verwöhnte Sterne-Koch Nelson
Müller die Gäste mit erlesenem Soul Food. Alles für
den guten Zweck – genau wie der Ehrenamt-Check
im Foyer des Theaters.
8 zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin
ehrenamtcheck.de
Ausgezeichnete Mehr erreichen
Online-Kommunikation durch
Kooperation
Ein Thema, das den Nerv der Zeit trifft, eine kreative digitale Lösung für
eine gesamtgesellschaftliche Herausforderung – und eine begleitende Partner, die sich ideal ergänzen:
Social-Media-Kampagne, die alle Register zieht bzw. sämtliche Kanäle Seit September 2019 kooperiert
nutzt: Der Ehrenamt-Check von WestLotto WestLotto mit der Landesarbeits-
überzeugte 2019 auch die Fachwelt und wurde gemeinschaft der Freiwilligen-
mit dem Deutschen Preis für Onlinekommu- agenturen in Nordrhein-Westfalen
nikation ausgezeichnet. Bei der Gala am (lagfa NRW e.V.). Für die Nutzerin-
24. Mai in Berlin nahm der Lotterieveran- nen und Nutzer des Ehrenamt-
stalter den Award in der Kategorie Checks bedeutet das: Sie erfahren
„Public Affairs“ entgegen. nicht nur, welcher Ehrenamtstyp
sie sind und welche Tätigkeiten
für sie infrage kommen, sondern
können auch direkt Kontakt mit
den Freiwilligenagenturen auf-
nehmen. Die lagfa-Experten
kennen die Situation vor Ort und
beraten Interessierte persönlich
und kostenlos. Eine zusätzliche
Option, die das Angebot auf
ehrenamtcheck.de abrundet:
Interessierte werden auf ihrem
gesamten Weg ins Ehrenamt
begleitet.
zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin 9
Destinatäre
Die Sozialen
Einsatz für die
Gemeinschaft
Jeder Tipp bei WestLotto ist ein Treffer für NRW. Denn durch das
Lotto-Prinzip kommen 40 Prozent der Spieleinsätze dem Gemein-
wohl zugute. Soziale Einrichtungen, Sportverbände oder Institu-
tionen in den Bereichen Kunst, Natur- und Denkmalschutz:
WestLotto ist den gesellschaftlichen Trägern im Land seit vielen
Jahren eng verbunden. Mit neuen Kooperationen, Kampagnen und
Veranstaltungen hat das Unternehmen diese Partnerschaft 2019
nachhaltig vertieft.
40 %
10 zwanzig19 » Das WestLotto-MagazinDestinatäre
PFERDERENNSPORT in NRW
Über das Land NRW erhalten die gesellschaftlichen Träger in Nordrhein-
Westfalen – die sogenannten Destinatäre – finanzielle Mittel aus dem
staatlichen Glücksspiel. Insgesamt sind so bereits über 28 Milliarden
Euro zusammengekommen. Allein 2019 flossen 637 Millionen Euro
in das Gemeinwohl. Auch die Rennvereine NRW konnten diesmal vom
Lotto-Prinzip profitieren. Sie wurden in
Ein Gewinn für den den Destinatärs-Pool des Landes NRW
aufgenommen und erhielten 1,2 Milli-
Sportlerinnen und Sportler
mit dem FELIX-Award geehrt
Pferderennsport onen Euro aus den zweckgebundenen
Abgaben. „Wir sagen herzlich willkom- Applaus für die
men in der Familie der Destinatäre, die durch das Lotto-Prinzip ihren
vielfältigen gesellschaftlichen Aufgaben nachkommen können“, sagte Besten im Westen
WestLotto-Geschäftsführerin Christiane Jansen bei einer Pressekon-
ferenz. „Mit ihrem Auftrag zur Vollblutzucht und ihren Rennangeboten
sind die Rennvereine NRW ein wichtiger kultureller, aber auch sportli-
cher Baustein des gesellschaftlichen Lebens in Nordrhein-Westfalen.“
Freitag, der 13. Dezember 2019 – ein Glückstag
für den Sport in NRW: Zum 13. Mal wurde im
Rahmen einer großen Gala in Düsseldorf der
FELIX-Award verliehen. Als NRW-Sportler des
Jahres erhielt Tischtennis-Ass Timo Boll die
begehrte Auszeichnung. Für den amtierenden
Team-Europameister war es bereits das vierte
Mal. Sportlerin des Jahres wurde Mittel- und
Langstreckenläuferin Konstanze Klosterhalfen.
Auch bei ihr steht bereits ein FELIX-Award im
Regal. 2016 gewann sie in der Kategorie New-
comer/in des Jahres.
Als größter Förderer des Sports in NRW unter-
stützt WestLotto auch den FELIX-Award. Dabei
Starkes Team für stehen aber nicht nur die Preisträgerinnen und
Preisträger im Fokus, sondern vor allem auch
WestLotto
beim Youth den Sport die Top-Talente des Landessportbundes NRW,
die vielleicht in Zukunft ganz oben auf dem
Camp des LSB
Treppchen stehen. Und nicht zuletzt die vielen
Ehrenamtlichen, die dafür sorgen, dass alles
Gemeinsam mehr erreichen: Um junge Menschen für ein Ehrenamt läuft in den Sportvereinen.
im Sport zu begeistern, unterstützt WestLotto die Initiative Ehren-
amt 2018-2022 des Landessportbunds NRW (LSB). Passend zum
Jahres-Schwerpunktthema Jugend veranstaltete der LSB NRW im
Juni 2019 ein Youth Camp bei den RuhrGames im Landschaftspark
Duisburg-Nord. Jugendliche aus ganz Europa erlebten in der ein-
maligen Industriekulisse vier Tage lang gemeinsam tolle Sport-Events,
Mitmachaktionen, Kultur-Workshops, Musik und Partys. Auch
WestLotto war mit einem Infostand dabei und stieß mit seinem
Ehrenamt-Check auf großes Interesse bei dem sportbegeisterten
jungen Publikum.
zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin 11Destinatäre
Auf großer Tour
Bielefeld in Ostwestfalen
Für viele Freizeitradler ist sie das Event
des Jahres: die große NRW Radtour,
veranstaltet von WestLotto in Koopera-
tion mit der NRW-Stiftung und WDR 4.
Vom 18. bis 21. Juli 2019 führte sie auf
NRW
einer Strecke von rund 210 Kilometer
durch die Region Ostwestfalen – von
Rheda-Wiedenbrück durch den Flora
RADTOUR Park über Delbrück bis nach Paderborn
zum Domplatz. 1.400 Teilnehmerinnen
Rheda-Wiedenbrück und Teilnehmer erlebten reizvolle
Naturlandschaften, interessante Orte
sowie Förderprojekte der NRW-Stiftung:
zum Beispiel das Museum Wiedenbrücker
Schule in Rheda, die Falkenburg in
Detmold und das Vogelschutzgebiet
Rieselfelder Windel in Bielefeld. Die
Förderung dieser Kultur- und Natur-
Paderborn schutzprojekte wird im Wesentlichen
durch Mittel aus dem staatlichen
Glücksspiel finanziert.
WestLotto hilft den Helfern
Im Rahmen der Mitarbeiterspende 2019 hat WestLotto 2.500 Euro an die Krisenhilfe
Münster e. V. gespendet. Die psychosoziale Beratungsstelle bietet Unterstützung in
existenziellen Krisensituationen und bei Suizidgedanken an. Geschulte Ehrenamtliche
helfen ohne lange Wartezeiten persönlich, unbürokratisch und kostenlos.
Eine zweite Spende von ebenfalls 2.500 Euro ging an die Raesfelder Burgmusikanten e. V.
Der Verein bietet Kindern und Jugendlichen die Möglichkeit, ein Instrument zu lernen
und als Teil eines Orchesters zu spielen. Das Hauptorchester sowie die daraus entstandene
Tanzband sind in der gesamten Region beliebt und werden regelmäßig für Konzerte,
private Feiern, Volksfeste und andere Anlässe gebucht. Die Jugendlichen wachsen in
eine regional verwurzelte Gemeinschaft hinein und haben großen Spaß, das gesamte
Repertoire von klassischer Musik über Marschmusik bis zu Rock und Pop zu spielen.
Glückliche Gesichter bei der Übergabe der WestLotto- Die Anregung, diese wichtige Arbeit mit einer Spende zu unterstützen, kam aus der
Mitarbeiterspende an die Krisenhilfe Münster e. V. v.l.n.r.:
Michael Wörmann (Vorstandsvorsitzender Krisenhilfe Belegschaft von WestLotto. Jedes Jahr sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf-
Münster), Petra Karallus (hauptamtliche Leiterin der gerufen, regionale gemeinnützige Initiativen und Vereine vorzuschlagen, für die sie
Krisenhilfe Münster), Christiane Jansen (Geschäfts-
führerin WestLotto), Andreas Nottebohm (ehrenamtlicher
sich nach Möglichkeit auch selbst engagieren. Eine zweite Spende in gleicher Höhe
Berater bei der Krisenhilfe Münster) ging an die Raesfelder Burgmusikanten e. V.
12 zwanzig19 » Das WestLotto-MagazinDestinatäre
Infokampagne klärt
Tipperinnen und So profitiert das Land NRW
Tipper über die
Verwendung ihrer Angaben in Euro (2019)
Einsätze auf
28.500.000
„Dein Spiel Landessportbund
24.200.000
macht’s Arbeitsgemeinschaft der Spitzenverbände
der Freien Wohlfahrtspflege in NRW
möglich“ 9.600.000
Kunststiftung NRW
WestLotto macht nicht nur Spielteilnehme-
rinnen und Spielteilnehmer zu Gewinnern. 7.400.000
Denn jeder, der einen Tipp bei der staatlichen NRW-Stiftung Natur, Heimat, Kultur
Lotterie abgibt, „spendet“ 40 Prozent des 3.900.000
Einsatzes für das Gemeinwohl in NRW. Die Deutscher Olympischer Sportbund
WestLotto-Kundinnen und -Kunden sind
also auch Sportförderer, Natur- und 3.900.000
Denkmalschützer oder Sozialhelfer. Eine Sportstiftung NRW
gute Nachricht, die das Unternehmen seit 3.000.000
2019 in einer neuen Kampagne mit dem Bundesarbeitsgemeinschaft der Freien
Slogan „Dein Spiel macht’s möglich“ Wohlfahrtspflege e. V.
verbreitet. Motive zum Thema Wohlfahrt
und Naturschutz finden sich sowohl in den 3.000.000
Deutsche Stiftung Denkmalschutz e. V.
Annahmestellen als auch im Internet. Auf
westlotto.de informiert zudem eine „Lotto- 2.900.000
prinzip-Projektlandkarte“ über geförderte Dombauvereine
Projekte in Nordrhein-Westfalen.
2.800.000
Stiftung Umwelt und Entwicklung
2.800.000
Förderung der Breitenkultur
1.300.000
Zuschüsse an Hilfeeinrichtungen für
Burgruine Tomburg Spielsüchtige
1.200.000
Bau und Modernisierung von Sportstätten
1.200.000
Alte Schätze in Pferderennvereine
1.000.000
neuem Glanz Stiftung des Landes NRW Wohlfahrtspflege
Wertvolle Baudenkmäler vor dem Verfall 300.000
bewahren: Dafür setzt sich die Deutsche
Deutsches Sport & Olympia Museum
Stiftung Denkmalschutz ein – und erhält 200.000
dafür finanzielle Mittel aus dem staatlichen Glücksspiel. Zu den aktuellen Förderprojek- Sportliche Großveranstaltungen
ten in NRW zählen etwa das Haus Harkorten, ein Herrenhaus aus dem 18. Jahrhundert
in Hagen, die alte evangelische Kirche an der Königstraße in Bornheim und die Burgruine 200.000
Westdeutscher Fußball- und
Tomburg. Die im 11. Jahrhundert erstmals erwähnte Burg ist das älteste Baudenkmal
Leichtathletikverband e. V.
und das Wahrzeichen der Stadt Rheinbach. Die Mittel, die unter anderem aus der
Lotterie Glücksspirale stammen, werden für die Instandsetzung des Bruchsteinmauer- 46.000
werks verwendet. Entwicklung des Breitensports
zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin 13Kennzahlen
Wenn es ums Lottospiel geht,
vertrauen die Menschen in NRW
ihrem Glücksspiel-Partner
Nummer eins: WestLotto. Und das
aus gutem Grund. WestLotto über-
nimmt Verantwortung – und sorgt
15
mit 65 Jahren Erfahrung, neuester Münsterland
Technik und hohen Sicherheits-
standards für ein rundum positives
Glücksspiel-Erlebnis. Hier können
die Kundinnen und Kunden nicht
nur vom großen Gewinn träumen,
sondern erhalten mit jedem Los
eine staatliche Auszahlungsgarantie. Ruhrgebiet
Im Jahr 2019 gingen bei WestLotto
mehr als 600.000 Spielaufträge
12
pro Tag ein. Besonders beliebt
Niederrhein
waren die seit 2018 auch digital
spielbaren Rubbellose. Hier konnte
WestLotto deutliche Zuwachsraten 17
verzeichnen. Auch in anderen
Produktgruppen trägt die Digitali- Bergisches
sierungsstrategie von WestLotto
Früchte. So wuchs der Anteil der 13 38 Land
direkten Spieleinsätze online im
Rheinland
vergangenen Jahr zweistellig.
Aachen/
Insgesamt lag der Umsatz von
Eifel
WestLotto mit 1,59 Milliarden Euro
knapp unter dem sehr erfolgrei-
chen Vorjahresergebnis. Davon
Glücks-Bila
wurden 790 Millionen Euro an die
Gewinnerinnen und Gewinner
ausgeschüttet. Und durch das
Lotto-Prinzip profitierten auch die
gesellschaftlichen Träger in NRW:
Rund 40 Prozent der Spieleinsätze
flossen nach dem Lotto-Prinzip
über das Land NRW in das Gemein-
wohl. „Neben ihren Gewinnen
haben die NRW-Lottospieler jeden
182 Menschen feierten 2019 einen Gewinn
Monat mehr als 50 Millionen Euro von 100.000 Euro oder mehr.
für das Gemeinwohl erspielt“, so
WestLotto-Geschäftsführer
Andreas Kötter. Eine Glücks-Bilanz,
die sich sehen lassen kann!
Die Macher
14 zwanzig19 » Das WestLotto-MagazinKennzahlen
Spieleinsätze
nach Produkten 0,1 % plus 5
0,2 % Die Sieger-Chance
24
0,6 % Millionenkracher
Ostwestfalen
0,6 % TOTO
1,6 % KENO
46 2,2 % GlücksSpirale
2,7 % ODDSET
17 5,2 % Sofortlotterien
Sieger-/Sauerland Großgewinne
2019
5,4 % SUPER 6
13,1 % Spiel 77
(…inzelgewinne über 100.000 …uro).
Berücksichtigt wurden alle Ziehungen 18,8 % Eurojackpot
vom 1. Januar bis 31. Dezember 2019.
Hinzu kommen 9 Großgewinne
über Anteilsscheine und gewerbliche 49,5 % LOTTO 6aus49
Spielevermittler.
nz für NRW
Aufteilung der
zweckgebundenen
Konzessionsabgaben 6,7 % 9,8 % 12,7 % 30,2 % 40,6 %
nach Bezugsgruppen Naturschutz Denkmalschutz Kultur Wohlfahrt Sport
Verwendung der
Spieleinsätze in NRW
bei Lotto 6aus49 1,3 % 7,8 % 16,7 % 24,3 % 50,0 %
Anteil WestLotto Annahmestellen- Lotteriesteuer Konzessions- Gewinnaus-
Provision abgabe schüttung
zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin 15Produkte
Good News Premiere
MillionenKracher
für Kunden –
auf allen
Kanälen
Ob im Internet oder in den rund 3.200 Annahmestellen in NRW: WestLotto
geht mit der Zeit, passt sich den veränderten Bedürfnissen seiner Kundschaft
an und entwickelt sein Angebot kontinuierlich weiter. Dabei sind echte
Allrounder-Qualitäten gefragt. So hat das Unternehmen 2019 nicht nur
innovative Produkte ins Spiel gebracht und das Online-Geschäft weiter
Alles auf
ausgebaut, sondern zugleich in den terrestrischen Vertrieb investiert und eine Karte!
beliebte Traditionsprodukte wie LOTTO 6aus49 gestärkt.
Die Allrounder
16 zwanzig19 » Das WestLotto-MagazinProdukte
BLU-App
über 1.100 WestLotto-
Annahmestellen-Nutzer
Einführung
PayPal
Die
RUBBEL Sieger-
Chance
LOSE
wachsende
Fangemeinde
Spiel
Super
ODDSET
DIE SPORTWETTE
GlücksSpirale
von LOTTO
von LOTTO
plus 5
e
Ein Jahr to.d
Concept Store wes
tlot 24/7
Lernen +
Ausprobieren
LOTTO aus
Löwenanteil am
Umsatz
rund 3.200 von LOTTO
Annahmestellen
in NRW
zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin 17Produkte
HOL
HOLDIR DIE
DIR DIE
MILLION!
MILLION!
Los-Preis:
Höchste 10 €*
Chance auf Los-Preis:
Höchste€
1.000.000 10 €*
Chance auf
1.000.000 €
HOL DIR DIE
HOL DIR DIE
OL MILLION!
DIR DIE MILLION!
MILLION! Höchste
Chance auf
1.000.000 €
Los-Preis:
10 €*
Höchste
Chance auf
Los-Preis:
10 €*
Los-Preis:
1.000.000 €
Höchste 10 €*
Chance auf
1.000.000 €
So nah dran am Millionengewinn waren die Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer in NRW selten: Im
November und Dezember 2019 konnten sie erstmals ihr Glück beim MillionenKracher versuchen – und
mit einem Einsatz von zehn Euro an der neuen Losnummern-Lotterie teilnehmen. Anders als etwa bei
LOTTO 6aus49 geht es nicht um das Ankreuzen der richtigen Zahlen, stattdessen wird die Spielquittung
mit der individuellen sechsstelligen Glücksnummer per Zufallsgenerator direkt
Ein echter am Verkaufsterminal in der WestLotto-Annahmestelle generiert.
Kracher zum Die Premiere war ein voller Erfolg. Als Spitzengewinne wurden am 29. Dezember
Jahresende viermal eine Million Euro ausgelost. Bei einem begrenzten Kontingent von einer
Million Tippscheinen, die bereits vor Weihnachten komplett ausverkauft waren,
entsprach das einer Chance auf einen Millionengewinn von 1:250.000. Damit bot der MillionenKracher
die höchste Gewinnchance auf eine Million Euro, die es jemals in Nordrhein-Westfalen gab – und stieß
auf entsprechend großes Interesse bei den WestLotto-Kundinnen und -Kunden.
18 zwanzig19 » Das WestLotto-MagazinProdukte
Neue Kundenkarte
mit vielen Funktionen
WestLotto arbeitet jetzt
mit PayPal zusammen
Eine für alle(s) Einfach online
Kundenservice, konsequent weitergedacht: Im Sommer 2019 hat
WestLotto alles auf eine Karte gesetzt und die Funktionen der
registrieren und
Basiskarte und der bisherigen WestLotto-Karte zusammengeführt.
Eine Fusion, die für das Unternehmen und seine Vertriebspartner
bezahlen
sowohl technisch als auch organisatorisch herausfordernd war, Mit neuen, zeitgemäßen Services ermög-
die sich jedoch für alle Beteiligten auszahlt. So können die Kundin- licht WestLotto seinen Kundinnen und
nen und Kunden mit der neuen WestLotto-Karte an sämtlichen Kunden eine möglichst bequeme und
Spielangeboten inklusive Sportwetten teilnehmen und zudem zugleich sichere Teilnahme am staatlichen
von zahlreichen Serviceleistungen profitieren. Für die WestLotto- Glücksspiel. Ein weiterer Schritt in diese
Annahmestellen bringt die neue Kundenkarte langfristig einfachere Richtung war die Einführung von PayPal
Abläufe und Effizienzvorteile. als Zahlungs- und Registrierungsoption
am 28. Oktober 2019. Damit können Spiel-
Die neue WestLotto-Karte auf einen Blick: teilnehmer einfach und schnell Guthaben
✔ Bequem und sicher: eine einzige Kundenkarte für alle Spiele, auf ihr Spielkonto laden – und Neukundin-
inkl. KENO, TOTO und ODDSET nen und -kunden haben die Möglichkeit,
✔ ID-Prüfung inkl. Foto bei Bestellung der Karte sich mithilfe des PayPal-Logins direkt bei
WestLotto zu registrieren. Ein Angebot,
✔ Bestellung der WestLotto-Karte und Anpassung von Kunden-
das vom Start weg sehr gut angenommen
daten direkt am Terminal
wurde: Bis zum 31. Dezember 2019
✔ Personalisierte Spielquittung und Zugang zu interessanten nutzten bereits fast die Hälfte der Neu-
Angeboten kunden den neuen Service.
✔ Information über Gewinne per SMS
✔ Erweiterte Gewinnauszahlungsoptionen: automatische
Überweisung nach fünf Wochen, schnelle Überweisung oder
Barauszahlung (bis max. 1.000 Euro)
Online-Rubbellose
starten durch
An den Verkaufstheken der WestLotto-Annahmestellen haben sie längst ihren
festen Platz: die knallbunten Rubbellose mit sofortiger Gewinn-Chance stehen bei
den WestLotto-Kundinnen und -Kunden hoch im Kurs. Seit Ende Oktober 2018 können
die Sofort-lotterien auch online gespielt werden – und eine wachsende Fangemeinde
rubbelt seitdem die Gewinnfelder per Mouseover auf dem Smartphone-Display frei.
2019 hat das Geschäft mit den Online-Rubbellosen schnell Fahrt aufgenommen.
Gleich zu Beginn des Jahres wurde das erste 2-Euro-Los Glücksrad verkauft, gefolgt
von der Online-Variante der SUPER 7. Nur Rubbellose, die bereits für den terrestrischen
Vertrieb genehmigt sind, können zusätzlich auch online angeboten werden. Neben
sogenannten Basis-Losen, die länger im Sortiment verbleiben, sorgen dabei – genau
wie in der Annahmestelle – immer wieder neue Lose oder Motivwechsel für Abwechs-
lung. Dass es den Kundinnen und Kunden gefällt, sieht man an den steigenden
Online-Spieleinsätzen.
zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin 19Produkte
2.9.- 21.9.
Nur in NRW
tra-Gehalt MITTWOCH
18 x 1.000 € Ex umen
t ein Jahr lang
Monat für Mona zusätzlich abrä EXTRA-COOL FÜR IHRE ANNAHMESTELLE
Die Extra-Gehalt-Wochen. 18 x 1.000 € – Monat für Monat, ein Jahr lang.
2.9.–21.9.
13.02.
06.02.
8x 1.000 € 10x
Jede Woche
6x 1.000 €*
Extra-Gehalt
ein Jahr lang
10.000 €
monatlich
www.westlotto.de
Keine Spielteilnahme unter 18 Jahren. Glücksspiel kann süchtig machen!
Hilfe und Beratung unter: Landeskoordinierungsstelle Glücksspielsucht NRW; Tel.: 0 800-0 77 66 11 (kostenlos)
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA); Tel.: 0 800-1 37 27 00 (kostenlos)
Keine Spielteilnahme
Spielteilnahme unter
unter 18
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Hilfe und
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Beratung kostenlos
kostenlosunter:
unter:www.gluecksspielsucht-nrw.de;
www.gluecksspielsucht-nrw.de;Telefon:
Telefon:00800-0
800-077
7766
6611
11
*Unter allen LOTTO 6aus49-Spielaufträgen, die im Aktionszeitraum 2.9.–21.9. zu Mittwoch und/oder zu Samstag
gespielt werden, werden wöchentlich 6x 1.000 € Extra-Gehalt (monatlich, 1 Jahr lang) verlost. Bundeszentrale
Bundeszentrale für
für gesundheitliche
gesundheitlicheAufklärung
Aufklärung(BZgA);
(BZgA);Telefon:
Telefon:00800-1
800-137 3727
2700
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98752_Lotto_Deko_11_Extra-Gehalt_Plakat_DINA1_Gehsteigaufsteller_mit_Hexagon.indd 1 15.07.19 15:14
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6aus49 mit vielen Extras
Klassiker ins
Blickfeld gerückt
6 Kreuze zum Glück: LOTTO 6aus49 – der Klassiker unter den Lotterie-
produkten – sorgt bis heute für den Löwenanteil des WestLotto-Umsatzes.
Um das Hauptprodukt für die Kundinnen und Kunden immer wieder
attraktiv zu gestalten, hat WestLotto 2019 verschiedene Kampagnen
gestartet: Zusatz-Gewinnchancen, Extra-Gehaltwochen und nicht zuletzt
das Lotto-SuperDing lockten zahlreiche Spielteilnehmerinnen und Spielteil-
nehmer in die Annahmestellen und sorgten für steigende Verkaufszahlen.
BLU – Erfolgs-Tool für
WestLotto-Vertriebspartner
Fachlich fundierte Beratung vor Ort, eine kostenlose App und die Möglichkeit, eigene Leistungen
mit denen anderer Annahmestellen zu vergleichen: Mit BLU bietet WestLotto seinen Vertriebspart-
nern seit 2018 ein vielseitiges Tool zur Steigerung des wirtschaftlichen Erfolgs. Die Hilfe zur
Selbsthilfe kommt an: Allein die BLU-App wurde 2019 bereits von mehr als 1.100 WestLotto-
Annahmestellen genutzt. Hier finden die selbstständigen Kaufleute strukturierte Trainingspläne
zu Themen wie Organisation oder Finanzen, können digitale Schulungsangebote nutzen und sich
im Chat mit der Regionalleitung oder mit anderen Annahmestellen austauschen.
20 zwanzig19 » Das WestLotto-MagazinProdukte
WestLotto
Concept Store
1 Jahr Concept Store – Interview mit Andreas Schmidt
„Tieferes Verständnis
für die Annahmestellen“
Im Dezember 2018 hat WestLotto in Münster den Concept Store Lotto-Umsatz zu stärken, etwa über
eröffnet. Die eigene Annahmestelle bietet die Möglichkeit, neue Cross-Selling-Effekte. Unsere Idee ist,
Ideen und Konzepte in der Praxis zu testen, gezielt Fragestellungen dass sich der Concept Store mehr und
des Handels zu bearbeiten und die selbstständigen Vertriebs- mehr zu einem Treffpunkt innerhalb
partner langfristig noch besser zu unterstützen. Was wurde bisher des Stadtteils entwickelt.
erreicht? Welche Themen stehen im Fokus? Über den aktuellen
…in weiteres wichtiges Testfeld ist die Digitalisierung ...
Stand berichtet WestLotto-Vertriebsleiter Andreas Schmidt.
Andreas Schmidt: Genau, beispielsweise arbeiten wir mit Tablets,
auf denen die Spielscheine digital vorbereitet werden können.
Bisher wird dieses Angebot von den Kundinnen und Kunden jedoch
Die …röffnung des ersten eigenen Stores war für WestLotto ein nur selten selbstständig genutzt; wir wollen jetzt herausfinden,
Sprung ins kalte Wasser. Welche …rkenntnisse haben Sie gewonnen? wie wir sie am besten an das digitale Spiel heranführen können.
Andreas Schmidt: Das erste Jahr stand ganz im Zeichen des Perspektivisch stellt sich auch die Frage, inwieweit eine Annahme-
Lernens und Ausprobierens. Wir haben viel Detailarbeit geleistet, stelle komplett papierlos betrieben werden kann. Unsere Produkte
um das Geschäft einer Annahmestelle in seiner ganzen Bandbreite und die gesamte Spielabwicklung sind ja im Grunde digital. Viele
zu durchdringen. Schon jetzt haben wir ein viel tieferes Verständ- Spielteilnehmer möchten aber nach wie vor einen Lottoschein in
nis entwickelt und können uns auf Augenhöhe mit unseren der Hand halten.
Vertriebspartnern über aktuelle Herausforderungen austauschen.
Ein wichtiges Learning ist zum Beispiel, dass jeder Standort An welchen konkreten Projekten arbeiten Sie derzeit und wie
anders funktioniert. Wer Erfolg haben will, muss seine Sortimente profitieren die anderen WestLotto-Annahmestellen davon?
nach den Wünschen der Kundinnen und Kunden ausrichten, die Andreas Schmidt: Wir wollen ein App-basiertes Reportingtool
tatsächlich in den Laden kommen. entwickeln, mit dem man die gesamten Umsätze des Stores in
Echtzeit analysieren kann. Ein weiteres Thema sind elektronische
Was bedeutet das für die Sortimentsgestaltung im Concept Store? Kassenbons – damit könnten wir die Prozesse in den Annahme-
Andreas Schmidt: Bei einem Teil unserer Produkte, etwa Geschenk- stellen vereinfachen und zugleich die Umwelt schonen. Wir erstellen
artikeln, geht es um die Haptik und den schönen Moment. Das und erproben außerdem gerade einen Verkaufs- und Kommunika-
werden wir beibehalten. Grundsätzlich wollen wir jedoch das Service- tionsleitfaden zum Thema Warenpräsentation und Kundenansprache,
Angebot weiter ausbauen und neben der integrierten Poststation, auch über den Lottobereich hinaus. Alles in allem geht es darum,
die sehr gut ankommt, beispielsweise auch einen Fotodruck- und das Gelernte in Standards zu überführen, die unseren Vertriebs-
Kopierservice anbieten. Natürlich immer mit dem Ziel, auch den partnern einen echten Nutzen bringen.
zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin 21Eurojackpot
2
Island
Spannung
Eine echte Gewinner-Story: In wenigen Jahren
hat sich Eurojackpot zur bedeutendsten
europäischen Lotterie entwickelt. Mehr als
Rekord
300 Millionen Menschen von Island bis Italien,
von Spanien bis Polen können jeden Freitag
auf Jackpots zwischen 10 und 90 Millionen
Euro tippen. Die Schaltzentrale des Glücks
liegt dabei im westfälischen Münster: Bei Am 15. November 2019 rollten die Kugeln
WestLotto fließen alle Daten zusammen, hier im finnischen Helsinki zum 400. Mal.
werden die Spielaufträge verarbeitet und Der Jackpot lag bei sensationellen 90 Millionen Euro.
sämtliche Abläufe koordiniert. Mit seinen
organisatorischen und technischen Kompe-
tenzen sowie der langjährigen
Erfahrung mit Big Data trägt Eine attraktive Lotterie, die länderübergreifend vor allem junge Menschen
begeistert und dabei allen Anforderungen an ein sicheres und verantwor-
Deutschlands größter Lotterie- tungsvolles Glücksspiel entspricht: Die Marke Eurojackpot ist ein Gemein-
veranstalter so maßgeblich zur schaftsprodukt der 18 europäischen Partnerländer. Wie sie immer wieder
mit neuem Leben gefüllt und weiter aufgewertet werden
positiven Glücks-Bilanz in
Europa bei.
18 Länder, kann, diskutierten im März 2019 Vertreter aller beteilig-
ten Nationen beim ersten interna-
eine Mission tionalen Eurojackpot-Marke-
ting-Kongress in Müns-
ter. Andreas Kötter, Geschäftsführer
Die Organisatoren
von WestLotto und Chairman von
Eurojackpot, diskutierte mit rund
70 Expertinnen und Experten über
aktuelle Marketinginstrumente,
die neuesten Erkenntnisse aus
dem Digitalmarketing und die Ent-
wicklungen im Glücksspielmarkt.
Bei der Marketing-
konferenz war der direkte
Austausch zwischen den
Teilnehmern wichtig.
90 – 90 90 90 90
Jackpotverlauf
80 –
2019 in Mio. Euro 77 75
79
70 –
65
63
60 – 62 61
54
50 – 49
52 51
48
51
44
40 – 38 40 39
42
39
37
30 – 29 29
31 32
29
27 27
23
20 – 17 19 19 21
18
21
19 20
17
10 – 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
0–
JAN FEB MRZ APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ
22 zwanzig19 » Das WestLotto-MagazinEurojackpot
Jubel eurojackpot.de
46
gewinne 25
Norwegen
14
Schweden
Finnland
Insgesamt machten die
Ziehungen im vergangenen
Jahr 42 Europäer zu
Millionären, 13 von ihnen
erreichten zweistellige
4
Estland
Millionenbeträge. Den
höchsten deutschen Gewinn
0
44
gab es im Februar 2019 –
Lettland
mit nur 16,25 Euro Einsatz
gewann ein Spielteilnehmer Dänemark
aus der Südpfalz über
63,2 Millionen Euro. Ein
2
Litauen
Glückspilz aus dem Groß-
11
raum Köln räumte im Mai
immerhin 45 Millionen Euro
ab. Im Ländervergleich hatte
Deutschland auch 2019 die
Niederlande
14 Polen
Nase vorn: 44 Prozent der
169
Großgewinne über 100.000
Euro gingen in deutsche
Deutschland
8
Bundesländer. Die Gesamt-
zahl der Großgewinne seit
Tschechische Republik
7Slowakei
dem Start der Lotterie stieg
auf über 1.900 an.
7 7
3
Ungarn
Slowenien
Kroatien
4
Italien
Eurojackpot
GLÜCKS
LANDKARTE
14
Spanien 2019
Gewinne in Höhe von
mindestens 100.000 Euro
zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin 23Responsible Gaming
Klare Absage an Glücksspiel für Kinder
Geld-Glücksspiele für Kinder verbieten. Jetzt. Mit einer Anzeigenkampagne
hat sich WestLotto in der öffentlichen Diskussion um die umstrittene App
Coin Master deutlich positioniert und als erste deutsche Glückspielgesell-
schaft die Verbotsforderungen des Geld-Glücksspiels für Kinder unterstützt.
Bei dem scheinbar kindgerechten Spiel Coin Master gibt es zwar keine
Geldgewinnmöglichkeit. Um ein virtuelles Dorf zu erhalten, benötigen die
Teilnehmenden jedoch sogenannte Coins, die erspielt bzw. gekauft werden
müssen – mit echtem Geld. Mit Spiele-Apps dieser Art werden Millionen-
geschäfte erwirtschaftet und Minderjährige systematisch an das Geld-
Glücksspiel herangeführt. Gerade das Glücksspiel in jungen Jahren birgt aber die Gefahr, dass
der Spaß am Spiel später zur Sucht wird.
Bei der Bundesprüfstelle für jugendgefährdende Medien wurden 2019 bereits Anträge auf eine
Indizierung des Spiels gestellt. Aus der Sicht von WestLotto schaffen Verbote allein jedoch noch
keinen wirksamen Schutz. Zusätzlich ist Prävention notwendig. Daher engagiert sich das Unter-
nehmen verstärkt für Aufklärung an Schulen und unterstützt die sogenannten Smart Camps. „Auf
diese Weise wollen wir unserer Verantwortung gerecht werden und dafür sorgen, dass die junge
Generation sich bewusst entscheiden kann, welche Online-Angebote sie nutzt und von welchen sie
die Finger lässt“, sagt Axel Weber, bei WestLotto für Responsible Gaming verantwortlich. „Denn nur
so können wir erhalten, worauf es uns ankommt: den unbeschwerten und sicheren Spaß am Spiel.“
Die Bewahrer
Vertrauen schaffen – Verantwortung übernehmen
Responsible Gaming
Im zunehmend unübersichtlichen Glücksspielmarkt ist WestLotto ein Fels in der Brandung – ein Bewahrer von
Werten wie Vertrauen, Verantwortung und Sicherheit. Die Verbraucherinnen und Verbraucher können sich darauf
verlassen: Für Deutschlands größten Lotterieanbieter ist Responsible Gaming mehr als nur ein Schlagwort. Auch im
Jahr 2019 hat WestLotto sich mit vielfältigen Maßnahmen und Initiativen für einen modernen Spieler- und Jugend-
schutz stark gemacht.
24 zwanzig19 » Das WestLotto-MagazinResponsible Gaming
Beim Jugendschutz und der Suchtprävention geht WestLotto neue Wege.
Zum Beispiel als Partner der Smart Camps, in denen Jugendliche den
sicheren und verantwortungsvollen Umgang mit digitalen (Spiel-)Ange-
boten erlernen sollen: In einem Pilotprojekt setzten sich 2019 rund
150 Schülerinnen und Schüler aus Münster und Düsseldorf aktiv mit
dem Thema Gaming und Gambling
Smart Camps: auseinander. Drei Tage lang lernten sie
die Chancen und Risiken der virtuellen
Spielen auf Welt kennen – glaubwürdig vermittelt von
Profis aus der Praxis wie dem YouTuber
dem Stundenplan Manuel Senke oder der Moderation Madita van
Hülsen. Laut einer aktuellen Studie beschäftigen
sich 58 Prozent der Jugendlichen täglich oder mehrmals
pro Woche mit digitalen Spielen. Dabei ist die Grenze zwischen reinen Spaß-Spielen (Gaming) und Spielen, in denen auch
Geld zum Einsatz kommt (Gambling), oft fließend – wie etwa bei der umstrittenen App Coin Master. „Um die jungen
Menschen wirksam zu schützen, setzen wir auf Aufklärung, Information und Medienkompetenz“, sagt WestLotto-Geschäfts-
führer Andreas Kötter.
zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin 25Responsible Gaming
WestLotto engagiert sich 21. Juni 2019
PODIUMSDISKUSSION
beim Kirchentag 2019 Das Vertrauens-Quiz
Jugendschutz großgeschrieben 11.00–12.30 Uhr
Lady Grammophon
Eberstraße 30, Innenstadt Nord
Vertrauen in Virtual
Reality
vertrtenaust Du?
WemJour
Vertrauen und Verantwortung: Was für ein Vertrauen – unter nalis
Influencern
Kirchenvertretern E-Sportlern
Stimm
Darauf kommt es insbeson- diesem Motto stand der Deut- ab!
dere auch bei einem effektiven sche Evangelische Kirchentag
Jugendschutz an. Glücksspiel im Juni 2019 in Dortmund.
unter 18 Jahren ist gesetz- Auch WestLotto engagierte sich
lich verboten. WestLotto einmal mehr in diesem Rahmen Hol Dir Deine
selbst hat sich zu strengen und veranstaltete unter anderem VR-Brille
www.vertrauen.blog
Auflagen in Sachen Jugend- eine Talkrunde mit Kirchenver-
schutz verpflichtet. Alle tretern, Journalisten, Sportlern und YouTubern
Mitarbeiterinnen und Mitar- zum Thema „Wem vertraust du?“. Eine Frage, die
beiter der Annahmestellen in angesichts bedrohlicher Szenarien
NRW werden regelmäßig geschult und müssen Kunden, die jünger Ein Thema, von der Klimakrise über Terroran-
aussehen als 25, grundsätzlich nach ihrem Ausweis fragen. Zudem schläge bis zu rechtsnationalen
dürfen Minderjährige nicht in das Lottospiel einbezogen werden, das junge politischen Tendenzen viele junge
also keine Zahlen auswählen oder Teile des Rubbelloses aufrubbeln. Menschen Menschen bewegt.
Mit Testkäufen überprüfen die Aufsichtsbehörden die Einhaltung der
Regeln. Auch online gilt: Wer spielen will, muss sich registrieren und bewegt „Unsere Gesellschaft steckt in einer
identifizieren. So wird verhindert, dass Jugendliche auf das Angebot Vertrauenskrise“, sagte Kirchentagspräsident Hans
zugreifen können. Leyendecker im Gespräch mit WestLotto. Umso
wichtiger sei es, „dass alle Organisationen, Firmen
Mit einer neuen Kampagne in markanter Pop-Art-Optik und zielgrup- und Menschen um Vertrauen werben und sich gleich-
pengerechter Sprache hat WestLotto die Jugendlichen 2019 gezielt zeitig als vertrauenswürdig erweisen. Vertrauen ist
angesprochen, um die gesetzlichen Regeln bekannter zu machen wie die Schaukel, auf der wir sitzen. Wir müssen uns
und das Verständnis für Jugendschutz unter jungen Leuten zu fördern. darauf verlassen können, dass die uns sicher trägt.“
Das Glücksspiel in der Wissenschaft und Bewährungsprobe der Digitalisie-
rung. In engem Zusammenhang
damit stehen die Themen Gaming und
Gambling, die noch nicht hinreichend
Im Frühjahr 2019 wurde an der Ruhr-Uni- Warum braucht Deutschland ein Institut breit diskutiert wurden.
versität Bochum das Institut für Glücks- für Glücksspielforschung – und welche
spiel und Gesellschaft (GLÜG) eröffnet. konkreten Fragestellungen untersuchen Welche Rolle spielt die Glücksspielregu-
Es wird vom Verband der Deutschen Sie aktuell? lierung in Ihrer Arbeit?
Automatenindustrie e. V. (VDAI) und Prof. Dr. Julian Krüper: Der wissenschaft- Prof. Dr. Julian Krüper: Glücksspielregu-
WestLotto gefördert. Vier Fragen an den liche Diskurs über das Glücksspiel in lierung ist eine hochkomplexe Materie,
Institutsleiter Prof. Dr. Julian Krüper. Deutschland ist im internationalen in der vielfältige rechtliche Vorgaben,
Vergleich unterentwickelt, wiewohl das unterschiedliche Wünsche und Ziele
Glücksspiel auch hierzulande wichtige und politische Vorstellungen miteinander
gesellschaftliche, ökonomische und in Einklang gebracht werden müssen.
juristische Fragen aufwirft. Eine Ein- Unsere Aufgabe ist es, für alle Akteure
richtung, in der verschiedene wissen- im Feld – also Staat, Wirtschaft, Konsu-
schaftliche Perspektiven einen gemein- menten, Spielerschutzeinrichtungen –
samen Ort haben, erschien uns daher ein Ansprechpartner zu sein, der
sinnvoll. Aktuell sicher von besonderem Möglichkeiten und Grenzen staatlicher
Interesse ist das Glücksspiel als Ort Regulierung ausleuchtet. Ein Forum für
26 zwanzig19 » Das WestLotto-MagazinResponsible Gaming
Gamgard: Sicherheitscheck
für Glücksspielprodukte
Ein attraktives Spielangebot, das Spaß macht und zugleich höchste Anforde-
rungen an den Verbraucherschutz erfüllt: Um das zu gewährleisten, setzt
WestLotto bereits in der Spielentwicklung an. Mit dem wissenschaftlich
basierten Analysetool Gamgard, das bei WestLotto seit 2019 im Einsatz
ist, lässt sich das Risikopotenzial neuer und bestehender Spiele quasi im
Schnelltest überprüfen. Anhand relevanter Informationen wie etwa Spiel-
zeit oder Höhe des Jackpots nimmt Gamgard eine Risikoeinstufung vor und
zeigt, wo möglicherweise problematische Elemente liegen. Die Ergebnisse
werden in den drei Ampelfarben Grün, Gelb und Rot angezeigt – für WestLotto
ein zusätzlicher Checkpoint für die verantwortungsbewusste Weiterentwick-
lung seiner Spieldesigns.
Von Vertrauen zur
Verantwortung
Wer seine Träume in die Hände
anderer legt, muss sich darauf
verlassen können, dass sie dort
gut aufgehoben sind. Glücks-
spiel ist Vertrauenssache – und
WestLotto nimmt die damit
verbundene Verantwortung sehr
ernst. Verbraucherschutz steht
für Deutschlands größten Lotterie-
veranstalter an erster Stelle. Das
alle Akteure und Disziplinen zu sein, ist Unterstützung, vor allem durch gute Regu- Unternehmen setzt sich nachhal-
ein besonderes Anliegen des GLÜG und lierung. Die Summe macht es. tig für einen verantwortungsvol-
auch mir persönlich wichtig. Dazu dient len Umgang mit dem Glücksspiel
auch der Blog unseres Instituts unter Welche Herausforderungen, welche großen ein und wird regelmäßig für sein
www.glueg.org/blog. Themen kommen in der Glücksspielfor- Responsible-Gaming-Konzept
schung auf Sie zu? ausgezeichnet.
Viele Verbraucherinnen und Verbraucher Prof. Dr. Julian Krüper: Die Digitalisierung
sind aufgrund des unübersichtlichen des Glücksspiels ist sicher noch nicht am Im Jahr 2019 stand Vertrauen im
Glücksspiel-Angebots im Internet Ende, denkt man etwa an Glücksspiel mit Mittelpunkt zahlreicher Aktionen
verunsichert. Was können Anbieter tun, Kryptowährungen. Ich glaube auch, dass und Kommunikationsmaßnahmen
um Vertrauen zu schaffen? wir die Grundfrage nach den Zielen und im Bereich Responsible Gaming.
Prof. Dr. Julian Krüper: Nun, als Jurist Mitteln der Glücksspielregulierung immer Auch auf der WestLotto-Internet-
muss ich sagen: Sich an die gesetzlichen wieder, aber eben auch jetzt stellen und seite vertrauen.blog sind aktuelle
Vorgaben halten. Damit wäre in manchen beantworten müssen. Das deutsche Blogbeiträge und Podcasts zum
Bereichen schon viel gewonnen. Der Staat Glücksspielrecht bedarf außerdem einer Thema erschienen. Ab 2020 rückt
muss außerdem die Regeln, die er setzt, juristischen Konsolidierung, der neue WestLotto den Begriff Verantwor-
konsequent durchsetzen. Und am Ende Staatsvertrag lässt da viel zu wünschen tung stärker in den Fokus – und
wird es ohne selbstverantwortliches übrig. Dazu müssen wir aber auch an die beleuchtet damit quasi die andere
Handeln der Konsumenten nicht gehen. Grundfragen heran, und dazu ist ein Institut Seite der Medaille.
Wem das schwerfällt, der benötigt wie das GLÜG der richtige Ort.
zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin 27Know-how-Transfer
Morgen beginnt heute. WestLotto fördert
innovative Ideen und arbeitet ständig an
der Weiterentwicklung seiner Angebote. Zu
den entscheidenden Erfolgsfaktoren zählt
dabei die Qualifikation der Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter. Weiterbildungen, Schulun-
gen und praxisnahe Coachings stehen
sowohl für die WestLotto-Beschäftigten
als auch für die selbstständigen Vertriebs-
partner auf dem Programm. Nicht zuletzt
tragen aktives Networking und die Zusam-
menarbeit mit Start-ups dazu bei, das
Unternehmen fit für die Zukunft zu machen.
Offen für neue Perspektiven
Know-how-Transfer
HUB:Hunger – Start-ups, Techies, Visionäre – und mittendrin WestLotto. Als Mitglied der
Initiative Digital Hub münsterLAND engagiert sich WestLotto für die Entwick-
Digitale Innovationen lung innovativer digitaler Geschäftsmodelle und fördert aktiv den Austausch
von Ideen. Gelegenheit zum kreativen Networking bietet zum Beispiel die
zum Frühstück Veranstaltungsserie Hub:Hunger – ein Netzwerk-Frühstück für Teilnehmerinnen
und Teilnehmer, die hungrig auf digitale Innovationen sind und neue Experimen-
tierfelder beschreiten möchten. Im September 2019 deckte WestLotto den
Tisch für das Meet-up und stellte den Gästen unter anderem seine Digital Task
Force vor. Das Team hat die Aufgabe, Prozesse im Unternehmen zu digitalisieren
und möglichst einfach zu gestalten. Über kurz oder lang sollen die Arbeitsplätze
auf papierlose Büros umgestellt werden. „Natürlich beschäftigen wir uns als
Mittelständler mit anderen Dingen als Start-ups, aber es gibt viele Punkte,
wo beide Seiten voneinander lernen und profitieren können“, sagte Dr. Frank
Wallow, IT-Leiter bei WestLotto und Aufsichtsratsvorsitzender des Vereins
münsterLAND.digital e. V.
28 zwanzig19 » Das WestLotto-MagazinKnow-how-Transfer
Die Coaches
Spielerisch
mit Kundinnen
und Kunden
kommunizieren –
per Chatbot
Die Deutschen haben Spaß am digitalen Dialog: Nach
Informationen des Digitalverbands Bitkom chatten
neun von zehn Internetnutzern; auch die ältere
Generation ist mit Kurznachrichtendiensten wie
WhatsApp bestens vertraut. Was liegt da näher, als
diese Art der Kommunikation auf die Kundenan-
sprache zu übertragen? In Zusammenarbeit mit
dem Münsteraner Start-up LoyJoy hat WestLotto
seine Kundinnen und Kunden im Oktober 2019
erstmals per Chatbot angesprochen und auf seiner
Internetseite zu einem Gewinn-
spiel animiert. Auch über die App,
auf Facebook und Instagram
konnten die WestLotto-Kunden
mit dem virtuellen Gesprächs-
partner chatten. Die Interaktion
lief dabei komplett automatisiert
ab und wurde durch künstliche
Intelligenz unterstützt. Für
WestLotto ein weiterer Schritt in
Richtung digitale Transformation:
Als spielerisch verpackte, intelli-
Im Hafen von Münster haben sie sich gente Dialogsysteme bieten Chatbots die Chance,
kennengelernt, dort präsentieren sie
auch ihre Kooperation: Dr. Frank Wallow
Kundinnen und Kunden kanalübergreifend zu begeis-
und Tale Sari von WestLotto und Ulf tern – und ihnen rund um die Uhr an 365 Tagen im
Loetschert vom Start-up LoyJoy (v.l.) Jahr einen individuellen Service zu bieten.
zwanzig19 » Das WestLotto-Magazin 29Know-how-Transfer
Design Thinking
Schulung für das
gesamte Haus
WestLotto richtet seine gesamten Marktaktivitäten auf die Kunden aus.
Insgesamt 120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wurden in den letzten
drei Jahren in der Methode Design Thinking geschult. Diese ist als
Grundlage für das Arbeiten mit kundenzentrierten Methoden gut
geeignet, weil sie bereits viele Elemente für kundenorientiertes, aber
auch für agiles Arbeiten beinhaltet: die ständige Berücksichtigung des
Spielerschutzes sowie Customer Journeys, Informationen über Kundenbedürfnisse, das Erstellen von
Prototypen, User-Experience-Design (UX), Kundeninterviews, Tests und iteratives Arbeiten in Sprints
von interdisziplinären Teams. Diese Elemente werden nun mithilfe von agilen Pilotteams und eines
standardisierten, kundenzentrierten Prozesses in die alltägliche Arbeit übertragen.
Premiere für WestLotto-Profi-Verkäufer
Allen Grund zum Feiern gab es am 8. Juli 2019 in der Neue Spielmöglichkeiten on- und offline, zusätzliche Leistungen wie die
Unternehmenszentrale von WestLotto in Münster: WestLotto-Karte, Vorteile der aktuellen Angebote für Kunden und Annahme-
Die ersten 25 Absolventinnen und Absolventen des stellen: Diese Inhalte wurden in gezielten Beratungs- und Verkaufstrainings
Weiterbildungsprogramms WestLotto-Profi-Verkäufer vermittelt. Darüber hinaus ging es um Verbraucherschutzthemen und
erhielten bei einem gemeinsamen Abschluss-Event Spielvarianten. Für die Teilnehmerinnen und Teilnehmer war die Zerti-
ihre Zertifikate aus der Hand von Andreas Kötter. fizierung eine wertvolle Erfahrung: „Es ist wichtig, auf dem Laufenden zu
„Gerade in Zeiten der Digitalisierung wird die persön- bleiben, Kenntnisse aufzufrischen und zu vertiefen. Außerdem möchte ich
liche Beratung in den Annahmestellen immer den Kunden als kompetenter Ansprechpartner gegenübertreten“, sagte
wichtiger“, betonte der WestLotto-Geschäftsführer. etwa Christian Kappitz. Britta Rohling ergänzte: „Viel von dem Erlernten
„Die Schulungen sind ein wichtiger Baustein, um das kann man in den Alltag mitnehmen und direkt anwenden. Der Erfahrungs-
Angebot in Zukunft weiter zu modernisieren und so austausch mit Kollegen, die vielen Tipps und Anregungen – das hat mir
zum Erfolg der Shops beizutragen.“ gut gefallen.“
Insgesamt 60 Personen
haben das Weiterbildungsprogramm
bis Ende 2019 abgeschlossen. Aktuell
werden weitere 65 Teilnehmerinnen und
Teilnehmer geschult – sie erhalten in den
kommenden ein bis zwei Jahren ihr
Zertifikat als WestLotto-Profi-Verkäufer.
30 zwanzig19 » Das WestLotto-MagazinSie können auch lesen
