12 Strukturierte Befundung: Hype oder Zukunft? - DFC-SYSTEMS
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Das Magazin für Sprachverarbeitung
im Gesundheitswesen
Strukturierte
Befundung:
Hype oder
Zukunft?
Ausgabe 01/2020
Voice Focus
08 Spracherkennung
und strukturierte
Befundung
Customer Voice
12 Spracherkennung
unterstützt
Praxiswachstum
Market Voice
22 Digitalisierung der
Dokumentation im
Gesundheitswesen
Editorial
SpeechMike Willkommen bei VOICE!
Liebe Leserinnen, Liebe Leser,
die Welt, wie wir sie bisher kannten, ist aus den Fugen geraten. Nahezu jeder gesellschaftliche
Bereich ist von den Auswirkungen der Corona-Krise unmittelbar betroffen – unsere Kunden aus
Kliniken, Praxen und Pflegeeinrichtungen in besonderem Maße. Auch wir bei DFC spüren
die Auswirkungen und haben innerhalb kürzester Zeit unsere Organisation umgestellt;
viele Kolleginnen und Kollegen arbeiten seit Mitte März vom Heimarbeitsplatz aus.
Trotz alledem stehen wir unseren Kun- heitliche Qualitätsstandards und Be-
den natürlich weiterhin im vollen Um- fundberichte zu etablieren, groß sind.
fang zur Verfügung. Und wir unterstüt- Einen besonders vielversprechen-
zen Sie mit neuen Lösungen: indicda den Ansatz verfolgt die Firma Smart
medicalONE ermöglicht die schnelle Reporting – auch mit technologi-
und einfache Durchführung von Do- scher Unterstützung von DFC-SYS-
kumentationstätigkeiten wie Befunden TEMS. Für die aktuelle Ausgabe
und Arztbriefen am Heimarbeitsplatz der VOICE trafen wir deren Gründer
auch bei geringen Bandbreiten. Erfah- Prof. Wieland Sommer, der uns er-
ren Sie mehr darüber auf Seite 6. klärte, welche Vorteile eine struktu-
Doch auch andere Themen sind rierte Befundung mit sich bringt und
nach wie vor relevant. Radiologische wie eine solche Strukturierung mit der
Befundberichte zählen zu den wich- sprachbasierten Befunderstellung in
tigsten medizinischen Dokumenten: Einklang zu bringen ist: DFC-SYS-
Spracherkennung
Sie sind die Basis für Therapieent- TEMS hat die indicda Lösungen für
scheidungen und Teil vieler klinischer die Spracherkennung bereits vor ei-
Kommunikationsprozesse zwischen nigen Jahren an die Anforderungen
mit höchster Genauigkeit
zuweisenden Ärzten, Diagnostikern, der Spracherkennung für die struktu-
Kliniken und Patienten. Außerdem rierte Befundung angepasst. Neben
sind sie inhaltlicher Bestandteil vieler der reinen Online-Erkennung von ge-
klinischer Studien. sprochenem Text ermöglicht die in-
Das Philips SpeechMike Premium Air wird von DFC-SYSTEMS für die
Tatsächlich könnten Befundberichte dicda Spracherkennung zum Beispiel
Nutzung mit indicda Medical Speech Solutions als optimales Eingabegerät noch weitaus größere Mehrwerte in auch die Sprachsteuerung (Voice-/
empfohlen. Tausende Anwender weltweit können bestätigen, dass der medizinischen Versorgung schaf- Speech-Control). Der Anwender kann leisten, das erfahren Sie aus den An-
Spracherkennung mit einem SpeechMike nahezu perfekt funktioniert. fen – wäre da nicht das eine große dabei mit Sprachkommandos durch wenderberichten in der Rubrik „Mar-
Mit seinem antimikrobiellen Gehäuse, dem entkoppelten High-End Manko: Bisher werden sie meist im das strukturierte Befundformular na- ket VOICE“.
Mikrofonsystem definiert Philips die Professionalität moderner Freitextstil verfasst. Das führt dazu, vigieren und steuern – lästiges Klicken Wir hoffen, dass wir mit der Themen-
Spracherkennung. dass die Vollständigkeit und Ein- mit der Maus oder Navigieren mit der auswahl für die aktuelle Ausgabe der
deutigkeit nicht immer gewährleistet Tastatur entfallen gänzlich. VOICE wieder den Nerv unserer Kun-
• Intuitives Diktieren mit Spracherkennung auch ohne Kabel sind, weil beispielsweise radiologi- Und noch ein weiterer Punkt wird den und Interessenten treffen, und
sche Fachbegriffe uneinheitlich ver- künftig eine größere Rolle spielen: freuen uns auf Ihr Feedback!
• Studio-Qualität Mikrofon für erstklassige Spracherkennungsergebnisse wendet werden. In der Kommunika- Aufgrund zunehmender radiologi-
• Entkoppeltes Mikrofon in Studioqualität für präzise Aufnahmen ohne tion zwischen zuweisendem Arzt und scher Untersuchungen wird die An- Bleiben Sie gesund!
Hintergrundgeräusche Diagnostikern kommt es daher oft zahl radiologischer Befunde in naher
zu zeitraubenden Rückfragen oder – Zukunft ebenso steigen wie deren Be- Herzlichst
• Touch-Sensor mit integrierter Mausfunktion schlimmstenfalls – falschen Therapie- deutung. Wir sind überzeugt, dass die
entscheidungen, weil relevante Infor- Spracherkennung und die Sprach- Ihr
mationen fehlen oder falsch interpre- steuerung einen wichtigen Beitrag
tiert werden. zu einer effizienten Erstellung von Dennis Feiler
Vor diesem Hintergrund verwundert strukturierten Befundberichten leis- Holger Ladewig
es nicht, dass die Bestrebungen, ein- ten werden. Welchen sie schon heute
Philips Diktiergeräte werden von DFC-SYSTEMS für die Nutzung mit indicda
Medical Speech Solutions besonders empfohlen.
www.indicda.com
03
Inhalt
Editorial Customer Voice Company VOICE
03 Strukturierte Befundung:
10 Pioniere mit einem guten
18 ITIL: Best Practice IMPRESSUM
Herausgeber
Hype oder Zukunft? Blick für Patienten für exzellente Qualität DFC-SYSTEMS GmbH
Einsteinring 28
12
85609 Aschheim bei München
20
Spracherkennung Voller Fokus auf den Germany
Inhalt Tel. +49 (0)89 461 487-0
unterstützt Befunderstellungsprozess Fax +49 (0)89 461 487-11
04 Inhaltsverzeichnis E-Mail: info@dfcsystems.de
Praxiswachstum Auflage: 1.000 / Ausgabe: 01/2020
22
Impressum Digitalisierung der Redaktion
14 Digitales Diktat und Meike Lerner, Lerner Gesundheitskommunikation
Dokumentation im Stephanie Sprotte, DFC-SYSTEMS GmbH
VOICE Compact Spracherkennung in Gesundheitswesen
Layout
Tobias Becker, Visuelle Kommunikation
06 News, Veranstaltungen der Salus gGmbH Druck
Crossover-Mediagroup
und Produktneuheiten Heads behind the Voice Bildnachweis
23 Wir sind
Market Voice DFC-SYSTEMS GmbH
Speech Processing Solutions GmbH
17 Norbert Güntner Fotografie
Förderschwerpunkt Mensch-
Voice Focus
Technik-Interaktion
DFC Titel: Gorodenkoff/shutterstock
08
S7: yoh4nn/iStock, ©SeventyFour/shutterstock
Strukturierte Befundung 2.0:
IAMED – Mit NLP und
D S8/9: Smart Reporting
S10: Kzenon/fotolia
Spracherkennung S11: Gorodenkoff/fotolia
KI zur automatisierten S12/13: Gemeinschaftspraxis für Radiologie, Marktredwitz
ist wichtig S14/15/16: Salus gGmbH
strukturierten Befundung S17: Erica Smit/fotolia
S18/19: Billion Photos/shutterstock
08 10 14 20 22
04 05
VOICE Compact
Hier erhalten Sie einen Ausblick auf kommende Veranstaltungen und Vorträge sowie Informationen Veranstaltungen 2020
zu Produktneuheiten und unseren aktuellen Presseaktivitäten.
Wiedersehen macht Freude!
indicda medicalONE
Viele etablierte und bei Besuchern und Ausstellern glei- DFC wird wieder als Aussteller, Partner und Tagungsteil-
Spracherkennung auch im Homeoffice chermaßen beliebte Veranstaltungen konnten wegen der
Einschränkungen durch das Corona-Virus nicht stattfin-
nehmer vor Ort sein und freut sich auf Ihren Besuch.
den. Natürlich bedauern wir, dass wir Sie nicht persönlich
Die Einschränkungen durch das Der Einsatz der Spracherkennung für eine einfache und kostengünstige
treffen konnten, sind aber optimistisch, dass wir dies auf
Corona-Virus haben uns gezeigt, selbst wird in vielen medizinischen Lösung. Die Software steht zentral
der KH-IT Herbsttagung nachholen können.
wie wichtig Lösungen sind, die die Disziplinen und Einrichtungen nicht zur Verfügung und wird rein nach
Diese findet – Stand heute – am 16. und 17. September
Arbeit im Homeoffice ermöglichen. mehr in Frage gestellt – die hohen Nutzungsdauer berechnet. indicda
2020 im Universitätsklinikum Münster statt.
So lassen sich zum Beispiel Befun- Erkennungsraten sowie die deut- medicalONE wird ausschließlich in
de, Arztbriefe oder Berichte wun- lichen organisatorischen und wirt- einem deutschen Rechenzentrum
derbar vom Heimarbeitsplatz aus schaftlichen Vorteile liegen auf der betrieben und erfüllt die Datenschutz-
bearbeiten – mit indicda medical- Hand. Mit indicda medicalONE, anforderungen nach EU-DSGVO
ONE sogar mit dem gewohnten der Spracherkennung aus der (EU-Datenschutz-Grundverordnung). indicda Tipps & Tricks
Komfort der Spracherkennung. Cloud, bietet DFC-SYSTEMS hier-
Häufige Anwenderfragen,
einfach und schnell erklärt
Seit einiger Zeit haben wir eine neue gesammelt, die für viele Kunden be-
Website, die Ihnen noch einfacher sonders relevant sind. In einfachen
und schneller Informationen zu indic- Schritten erklären wir Ihnen z. B., wie
da liefert. Neben zahlreichen weiteren Sie Ihr Mikrofon für den Einsatz von
Neuerungen finden Sie dort auch die indicda optimal konfigurieren oder
Für Ihre Fragen zu indicda medical-
„indicda Tipps & Tricks“ für optima- Zahlen-, Datums- und Zeitangaben
ONE steht Ihnen unser Vertriebsteam
len Einsatz und Bedienung unserer mit der Spracherkennung korrekt
unter vertrieb@dfcsystems.de oder
indicda Software-Lösungen. Unsere diktieren. Schauen Sie doch mal
unter Telefon +49 (0)89 461 487-0
Kollegen aus dem Customer Care vorbei:
gerne zur Verfügung.
and Support Team haben für Sie https://www.dfcsystems.de/
Themen zu unserer indicda Lösung service-support/
Wir begrüßen unsere
neuen indicda Kunden
Video Tutorials
Das Krankenhaus Sankt Elisabeth und Sankt Barbara Hauptstandort Essen sowie am Standort Mülheim an der
in Halle a.d. Saale ist ein Haus der Schwerpunktversor- Ruhr führte die Contilia zu Beginn des Jahres die indicda Anschauliche
gung mit 630 vollstationären Betten und rund 1.300 Sprachlösungen ein. Hierbei fand eine Integration der
Mitarbeitern. 2019 entschied sich die zum katholischen indicda Sprachlösungen in das Meierhofer Klinikinforma- Erläuterungen
Elisabeth Vinzenz Verbund gehörende Einrichtung für tionssystem statt.
die klinikweite Einführung der indicda Sprachlösungen zur Anwendung
in ihren 14 Kliniken. Die indicda Sprachlösungen wurden Das Sankt Martinus Hospital in Olpe, ein Krankenhaus
hierbei in das iMedOne KIS der Telekom Healthcare der Grund- und Regelversorgung mit 388 Betten, ist von indicda
Solutions integriert. Teil der Katholischen Hospitalgesellschaft Südwestfalen.
Nach umfangreicher Prüfung der indicda Sprachlösun- Unmittelbar unterhalb der indicda Tipps & Tricks finden Sie auf unserer Website unsere ebenfalls neu erstellten
Als Gesundheitsdienstleister ist die Contilia Gruppe im gen im Jahr 2019 hat sich die Geschäftsführung Anfang Video Tutorials. Diese bieten Ihnen Antworten auf häufige Fragen zur Anwendung der indicda Sprachlösungen.
gesamten Ruhrgebiet vertreten. Ihr Leistungsspektrum dieses Jahres für die Einführung der indicda Sprachlö- In einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitungen zeigen wir Ihnen hier z. B., wie Sie ein digitales Diktat mit indicda ganz
umfasst den Betrieb von 9 Krankenhäusern sowie zahl- sungen entschieden. Diese wurden nun in das Meierho- einfach erstellen, in ein beliebiges Textverarbeitungsprogramm diktieren, korrigieren und Ihr Diktat im Anschluss
reicher Zentren und Einrichtungen zur Pflege und Be- fer Klinikinformationssystem integriert. anhören können. Probieren Sie es einfach mal aus!
treuung von Patienten, Senioren und Familien. An ihrem https://www.dfcsystems.de/service-support/
06 07
Voice Focus
Strukturierte Befundung 2.0:
Spracherkennung ist wichtig
Von der Notwendigkeit und dem Einsatz der strukturierten Befundung in der Radiologie ist schon
seit vielen Jahren die Rede; es wurden sehr theoretische Konzepte präsentiert und diskutiert,
die sich im Alltag jedoch nicht durchsetzen konnten. Der Grund: Weil die strukturierte
Befundung nicht wirklich in die Arbeitsabläufe der Radiologen integriert und meist keine
Spracherkennung verfügbar war, ließen die Mehrwerte der Methode auf sich warten.
All diese Erfolgshindernisse räumt das Münchner Unternehmen Smart Reporting nun aus dem Weg.
Prof. Dr. Wieland Sommer, Gründer von Smart Reporting und selbst Radiologe, erklärt im Interview, Prof. Dr. Wieland Sommer
wie die strukturierte Befundung ein Erfolg wird.
VOICE: Herr Prof. Sommer, was zeichnet die strukturierte VOICE: Am Beispiel der onkologischen Verlaufskontrolle: Verfügung und können wissenschaftlich genutzt werden. gab es gute Algorithmen zur Lungenrundherddetektion.
Befundung Ihrer Meinung nach aus? Welche Versäumnis- Wie sieht eine strukturierte Befundung konkret aus? Zum Beispiel, um KI-Anwendungen darauf zu trainieren, Diese wurden aber nur in den Bildern angezeigt und dann
se gab es in der Vergangenheit? Lungenrundherde künftig automatisch zu messen. meist abdiktiert in einen Freitextbefund. Wenn es nun im-
Wieland Sommer: Die zeichnet sich vor allem durch die mer mehr Algorithmen mithilfe der Künstlichen Intelligenz
Wieland Sommer: Es gibt viele Studien zur strukturierten Abfrage harter Kriterien in Form von Checklisten für be- VOICE: Welche Mehrwerte ergeben sich aus solchen gibt, muss man diese besser in die Befundung einbinden.
Befundung, die zeigen, dass die Befundqualität und die stimmte Erkrankungen aus, zum Beispiel „Lungenrund- Automatisierungen?
Überweiserzufriedenheit steigen, Befunde vollständiger herd“. Hier öffnet sich ein Entscheidungsbaum, durch den VOICE: Wenn das reine Freitextdiktat teilweise ersetzt
werden, weniger Rückfragen zu diesen Befunden kom- sich der Radiologe einfach navigieren kann und nur die Wieland Sommer: Die strukturierte Befundung, wie wir sie wird, welche Rolle spielt dann noch die Spracherkennung?
men und die Produktivität insgesamt gesteigert wird. Seit Parameter diktiert, die sich geändert haben. Gerade bei verstehen, zieht vor allem eine enorme Qualitätssteigerung
drei Jahren wird auch viel über die Rolle der strukturierten der Verlaufskontrolle ist es ja so, dass 80 Prozent der Ein- nach sich. Und zwar gleich aus mehreren Gründen. Zum Wieland Sommer: Eine ganz entscheidende! Wichtig
Befundung mit Blick auf die Künstliche Intelligenz gespro- gaben immer gleich sind. Warum sollte man die mitdiktie- einen ist der Freitext in radiologischen Befunden oft ein für die Akzeptanz der strukturierten Befundung in dieser
chen. Hier muss es auch darum gehen, maschinenlesbare ren, das führt nur zu Ungenauigkeiten. Schneller und prä- Unsicherheitsfaktor. Was genau bedeuten denn Formu- Form ist nämlich, dass die Navigation durch die Templa-
Daten zu generieren, die für das Trainieren der künstlichen ziser wäre es doch, wenn die gleichbleibenden Angaben lierungen wie „möglicherweise vereinbar mit“ oder „kann tes mit Sprachbefehlen möglich ist. Das Stichwort hier ist
Intelligenz genutzt werden können – was nicht der Fall ist, automatisch übernommen werden könnten. Nach dem nicht ausgeschlossen werden“? Es ist zwar so, dass einige neben der Spracherkennung auch vor allem Sprachsteu-
wenn die Befunde auf Freitext basieren. Stattdessen müs- Befundabschluss stehen uns die Informationen – also die Fragen nicht mit Ja oder Nein beantwortet werden können, erung. Wir Radiologen haben uns so an das Diktat ge-
sen die Anforderungen aus den Leitlinien miteinbezogen Bildinformationen und deren Interpretation – digital zur sondern eher mit einer Wahrscheinlichkeit, aber das Pro- wöhnt, dass jeder Klick per Hand eine kleine Zumutung ist.
und Entscheidungen abgefragt werden können. Am Ende blem am Freitext ist, dass jeder diese Wahrscheinlichkeit Tatsächlich sind nicht wenige Konzepte an dem Nicht-
des Befundprozesses stehen die Informationen dann digi- anders in Worte fasst. Wenn wir es schaffen, den Radio- Vorhandensein der Sprachsteuerung gescheitert. Eine
tal und maschinenlesbar zur Verfügung und können zum „Die strukturierte Befundung, wie wir logen mit intelligenten Templates, also möglichst exakten erfolgreiche Lösung zur strukturierten Befundung steht
Beispiel für Forschungszwecke und KI-Anwendungen ge- sie verstehen, zieht vor allem eine Abfragen der Wahrscheinlichkeit, durch eine Befunderstel- und fällt also mit der Spracherkennung und -steuerung.
nutzt werden. Auch bietet diese Art der Befundung die lung zu navigieren, minimieren wir solche Ungenauigkeiten.
Möglichkeit, Folgebefunde viel schneller zu erstellen und
enorme Qualitätssteigerung nach sich.“ Ein weiterer Qualitätsgewinn ergibt sich daraus, dass VOICE: Ein Grund dafür, dass Sie sich für indicda von
repetitive Aufgaben – etwa onkologische Verlaufskontrol- Prof. Dr. Wieland Sommer Radiologen bei seltenen Befunden Hilfestellung erhalten. DFC als Technologiepartner entschieden haben?
len – in Zukunft durch Algorithmen automatisiert erstellen Basiert die strukturierte Befundung auf Leitlinienempfeh-
zu lassen. Mit moderner Software können künftig ganze lungen und den Erfahrungen vieler anderer Radiologen, Wieland Sommer: Ganz klar. indicida überzeugt in mehrfa-
Abschnitte eines Befundes vorausgefüllt werden. lassen sich auch komplexe, kriterienbasierte Untersu- cher Hinsicht. Zum einen ist die Erkennungsrate sehr hoch,
chungen sicher, transparent und zuverlässig befunden. auch bei Fremdsprachen, Dialekten und Akzenten. Zum
Das ist der wesentliche Unterschied zu bisherigen Ansät- Außerdem verringert sich die Variabilität der Befunde anderen ist indicda eine webbasierte Lösung. Das ist ganz
zen der strukturierten Befundung, bei denen es darum zwischen verschiedenen Radiologen, sowohl in Form als entscheidend, denn die Sprachsteuerung und Spracher-
geht, die Semantik oder die Textstruktur zu vereinheitli- auch in Inhalt und Vollständigkeit, was die Kommunikation kennung müssen nicht nur auf einem bestimmten Rech-
chen. Solange der Befund am Ende als Worddokument mit Zuweisern erleichtert und mehr Transparenz in medi- ner funktionieren, sondern in jedem Setting. Insgesamt ist
gespeichert wird, haben wir nicht viel gewonnen. Die er- zinische Prozesse bringt. indicda eine extrem ausgereifte Lösung, die zuverlässig
fassten Daten können nicht weiter genutzt werden, weil und flexibel ist, und damit DFC genau der richtige Part-
es keine Annotationen zum Bild gibt. Der Mehrwert be- Und nicht zuletzt stellt die Automatisierung, die durch eine ner für uns.
schränkt sich dann bestenfalls auf eine bessere Verstän- strukturierte Befundung möglich sein wird, eine enorme
digung zwischen Radiologe und Zuweiser. Entlastung des Radiologen dar. Schon vor zehn Jahren VOICE: Vielen Dank für das Gespräch.
08 09
Customer Voice
Pioniere mit einem Eine moderne technische Ausstat-
tung ist eines der Markenzeichen des
Spracherkennungssoftware schon
früh auf der Agenda. „Bereits vor
len, das ist wirklich ein großer Fort-
schritt“, so Sengül Yurt.
guten Blick für Patienten
MVZ Diagnostikzentrums Esslingen der Einführung von indicda arbeite- Die hohe und sich stetig weiter ver-
– und das seit 70 Jahren. Seit der ten unsere Ärzte mit einer Spracher- bessernde Erkennungsrate sowie
Gründung der ursprünglichen Praxis kennungssoftware. Allerdings wurde das gute Zusammenspiel zwischen
im Jahr 1949 nutzen die jeweiligen diese seitens des Herstellers nicht indicda und dem RIS haben dazu ge-
Das MVZ Diagnostikzentrum Esslingen GbR ist ein modernes radiologisch/nuklearmedizinisches Verantwortlichen technische Innova- mehr aktualisiert, weshalb sich die führt, dass die Ärzte des MVZ ihre
Diagnostikzentrum im Herzen von Esslingen und an zwei Standorten in Kirchheim. tionen, um die Versorgung und den Erkennungsquote der medizinischen Befunde komplett selbst schreiben
Service für ihre Patienten zu verbes- Begriffe nicht weiterentwickelte. Au- können – und zwar innerhalb kür-
Um die Patienten stets nach den neuesten medizinisch-wissenschaftlichen Erkenntnissen
sern. So wurden zum Beispiel schon ßerdem verlief die Kommunikation mit zester Zeit. Zuvor wurden die Dikta-
behandeln zu können, hat sich das MVZ auf bestimmte Gebiete spezialisiert, 1976 Mammographie, Sonographie dem bestehenden RIS eher brüchig“, te in ein Schreibbüro geschickt, dort
auf denen sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kontinuierlich weiterbilden. und Nuklearmedizin standardmäßig erinnert sich Sengül Yurt, Praxisma- abgeschrieben und noch einmal Kor-
eingeführt. Zu den letzten Investitio- nagerin des schwäbischen MVZ. rektur gelesen, bevor der Befund fi-
nen in Sachen Optimierung des Pati- nal durch den Arzt freigegeben wur-
entenservice zählt die Einführung der Gelungene Integration de. „Diese Arbeitsschritte können wir
indicda Spracherkennungssoftware und schnelle uns heute komplett sparen und un-
2017. Befunderstellung seren Patienten ihre Befunde häufig
Für einen reibungslosen Praxisablauf direkt mitgeben. Vor allem bei kriti-
Umfassende ist eine gute Spracherkennung aber schen Befunden sorgt diese Zeiter-
Diagnostik und Vorsorge unerlässlich – schließlich soll sie Pro- sparnis für mehr Versorgungsqua-
aus einer Hand zesse effizienter gestalten, also Ärz- lität. Und für zufriedene Patienten“,
Aus der einstigen Praxis ist heute te und nicht-medizinische Mitarbeiter ergänzt die Praxismanagerin.
ein MVZ mit drei untereinander ver- spürbar entlasten und die Zeitspanne
netzten Standorten in Esslingen und bis zur Befundbrieferstellung verkür- Aber nicht nur sie, auch die Ärzte
Kirchheim bzw. Kirchheim/Teck ge- zen. „Darum entschieden wir uns im sind mit indicda rundum zufrieden.
worden. Das Leistungsspektrum um- Frühjahr 2017 für die Einführung von Die Einarbeitung in das System verlief
fasst die Diagnostik mittels MRT, CT, indicda. Uns überzeugten die hohen reibungslos, der DFC Support wurde
Röntgen, Mammographie, Nuklear- Erkennungsraten sowie das gute Zu- schon nach kurzer Betriebszeit kaum
medizin und hochauflösendem Ultra- sammenspiel mit dem RIS. Seit indic- mehr in Anspruch genommen. Mitt-
schall. Bei der Vielzahl von Untersu- da im Einsatz ist, können die Radio- lerweile sind alle Arbeitsplätze mit in-
chungen, die an den drei Standorten logen parallel zum Diktat im RIS die dicda ausgestattet – was nicht nur
täglich durchgeführt und befundet passenden Untersuchungen inklusive die Radiologen, sondern auch die
werden, stand die Einführung einer Voraufnahmen auf den Bildschirm ho- Patienten zufrieden stimmt.
10 11
Customer Voice
Spracherkennung unterstützt weise ist gebürtige Tschechin – Deutsch ist nicht ihre
Muttersprache. Dennoch sind die Erkennungsraten sehr
Praxiswachstum
gut und ihr Akzent stellt kein Hindernis für die Nutzung
der Spracherkennung dar“, erklärt Margit Purucker.
Ungewohnt, aber effizient
Die Gemeinschaftspraxis der Fachärzte für diagnostische Radiologie im Osten Das eigentliche Ziel, nämlich die Entlastung der Schreib-
des Bundeslandes Bayern steht seit 2003 unter der Leitung von Dr. Margit Purucker und kräfte, wurde mit indicda auch direkt erreicht. Allerdings,
das räumt Margit Purucker ein, bedeutet die Einführung
Martin Kollerer. Das Leistungsspektrum umfasst konventionelles Röntgen, Ultraschall,
einer Spracherkennung zunächst einmal Mehrarbeit für
Mammographie, CT und MRT. Die Praxis ist Kooperationspartner zahlreicher Einrichtungen, den Radiologen, bis dem System die praxisinternen Be-
unter anderem dem Darmzentrum und Prostatazentrum Fichtelgebirge, grifflichkeiten bekannt gemacht wurden. „Insgesamt gibt
dem Brustzentrum Weiden-Marktredwitz sowie dem Klinikum Fichtelgebirge. es aber eine Zeitersparnis – die Befunde gehen seit der
Einführung von indicda früher raus als vorher, die meisten Martin Kollerer
noch am selben Tag“, so Margit Purucker.
In naher Zukunft soll der Dokumentationsprozess mit Hilfe dass die Prozesse durch die automatische Spracherken-
Dr. Margit Purucker und ihr Kompagnon Martin Kollerer Patientenmanagement, zum Beispiel mit Blick auf Termin- der Spracherkennung so weit optimiert werden, dass die nung in den kommenden Wochen und Monaten weiter
waren lange Zeit zufrieden mit dem Prozess rund um das vergaben, Telefonate oder Abrechnungen. Zum anderen Patienten ihre Befunde direkt mitnehmen können. Sowohl spürbar optimiert und der Service für Patienten und Zu-
digitale Diktat zur Befunderstellung in ihrer Praxis. Dass durch krankheitsbedingte Ausfälle der Schreibkräfte. Margit Purucker als auch Martin Kollerer sind optimistisch, weiser noch stärker verbessert werden.
sie im vergangenen Jahr auf die Spracherkennung mit
indicda umstiegen, ist in erster Linie einem glücklichen Die Befunderstellung wurde plötzlich zum Nadelöhr in den
Umstand zu verdanken: Den steigenden Patientenzahlen Praxisabläufen, was weder für die Radiologen noch die
und dem damit verbundenen Umstand, dass Personal- Zuweiser oder die Patienten wirklich zufriedenstellend war.
ressourcen anderweitig benötigt wurden. „Uns war klar, dass wir handeln mussten. Eine zuverlässi-
ge und schnelle Befunderstellung gilt in der Außendarstel-
„Bis zur Einführung von indicda im Herbst 2019 haben lung auch als Qualitätsmerkmal, und natürlich möchten wir
wir unsere Befunde digital diktiert, die Datei an unsere keinen Patienten unnötig lange auf ein Ergebnis warten
Schreibkräfte geschickt und die haben uns den schriftli- lassen. Als dann unser RIS-Anbieter verkündete, unsere
chen Befundbrief zur Freigabe zurückgespielt. In der Re- bisherige digitale Diktatsoftware nicht weiter zu unterstüt-
gel war der Befund dann am nächsten Arbeitstag frei- zen, war klar, dass die Lösung in einer neuen, modernen
gegeben und fertig für den Versand“, erklärt Dr. Margit Software lag“, so die Radiologin.
Purucker den Prozess, der sich gut in die Praxisabläufe
integrierte. Skepsis nur von kurzer Dauer
Dass es sich dabei um eine Spracherkennungssoftware
handeln sollte, löste bei Martin Kollerer zunächst keine
Begeisterung aus – zu groß war die Sorge, dass die Er-
kennungsraten zu gering sind. Die guten Referenzen, die
Möglichkeit, Spracherkennung und digitales Diktat in ei-
nem System zu verbinden, sowie die guten Integrations-
möglichkeiten der Software in das RIS überzeugten die
Radiologen schließlich jedoch von indicda.
Bereits nach kurzer Zeit stellten sich die anfänglichen
Sorgen einer schlechten Erkennungsrate als unbegrün-
det heraus. „Natürlich erkennt das System noch nicht
alle Wörter, es gibt aber eine sichtbare Lernkurve. Und
Dr. Margit Purucker der Service von DFC mit Blick auf die Optimierung der
Spracherkennung sorgt dafür, dass sich der gesamte Pro-
zess zunehmend unseren individuellen Anforderungen an-
Dann kam es zu Engpässen im Schreibbüro. Verursacht passt. Positiv hervorzuheben ist sicherlich die Toleranz der Gemeinschaftspraxis für Radiologie,
Marktredwitz
wurden diese zum einen durch die wachsende Patien- Software hinsichtlich unterschiedlicher Artikulationen und
tenzahl und dem damit einhergehenden Mehraufwand im Dialekte. Die dritte Radiologin unserer Praxis beispiels-
12 13
Customer Voice
Digitales Diktat und Sprach-
erkennung in den sozialorientierten
Einrichtungen der Salus gGmbH
Eine vollständige Dokumentation aller erbrachten Leistungen ist sowohl für Gesundheitseinrichtungen
als auch für Ärzte essenziell. Erstere erhalten nur dann die volle Vergütung, für letztere fußt die
optimale Versorgung ihrer Patienten darauf. Erleichtert wird die vollständige Dokumentation,
wenn sie unmittelbar nach der Leistungserbringung und einfach erfolgen kann.
Besonders effektiv geht das mit Sprachlösungen für digitales Diktat oder Spracherkennung.
Eine solche hat die Salus gGmbH mit indicda von DFC-SYSTEMS Mitte 2017 eingeführt.
Die Salus gGmbH – getragen durch indicda optimiert die Chefarzt der Klinik für Psychiatrie
über 2.500 Mitarbeitende an 14 Dokumentationsprozesse und Psychotherapie am Fachklini-
Standorten in Sachsen-Anhalt – ist und überzeugt auch kum Uchtspringe, als erster medizi-
eine gemeinnützige Betreibergesell- kritische Anwender nischer Nutzer gewonnen werden. Er
schaft für sozialorientierte Einrichtun- „Der Start verlief zögerlich, mitt- war quasi das „Testimonial“ und hat
gen des Landes. Schwerpunkt ist die lerweile hat das Thema bei uns im dabei geholfen, andere Ärzte von der
psychiatrisch-psychotherapeutische Hause jedoch mächtig an Fahrt ge- Lösung zu überzeugen. „Und Über- Verwaltung des Salus Fachklinikums,
Uchtspringe
Krankenversorgung in den Fachklini- wonnen. Die Lösung verbreitet sich zeugungsarbeit mussten wir leisten,
ken Bernburg und Uchtspringe. Ne- wie ein Lauffeuer in den Abteilun- schließlich wollten wir eine langjährig
ben der stationären Diagnostik und gen“, freut sich IT-Leiter Benjamin etablierte und sehr vertraute Diktat-
Behandlung werden tagesklinische Rauch-Gebbensleben. Fängt ein Arzt lösung ersetzen“, so der IT-Leiter
und ambulante Leistungen vorgehal- an, mit der Lösung zu arbeiten, und Benjamin Rauch-Gebbensleben. System dann während der Nutzung tat als auch Spracherkennung – und stellungen einzubringen, die dann
ten. Weiterhin widmet sich Salus in ein anderer sieht, dass es gut funktio- dazulernen. „Es benötigt ungefähr das alles mit einem klaren Workflow auch umgesetzt werden. Genau das
den Landeskrankenhäusern für fo- niert, möchte auch dieser die indicda Erfolgreiche Einführung drei bis vier Stunden Diktatmaterial, hinterlegt“, so Rauch-Gebbensleben. hat sich bei DFC-SYSTEMS auch be-
rensische Psychiatrie den Aufgaben Lösung nutzen. dank solidem Wortschatz bis der Wortschatz und die Erken- Selbstverständlich hat die Salus gG- stätigt.“
des Maßregelvollzugs. Zum Portfo- und großer Unterstützung nung so sind, dass der Arzt wirklich mbH den Markt sondiert und fest-
lio gehören außerdem Angebote der Seinen Anfang nahm das Projekt der Anwender zufrieden ist“, erläutert der IT-Leiter. gestellt, dass es bei der Spracher-
Kinder- und Jugendhilfe, der Alten- „Sprachlösung“ beim Geschäfts- „Eine der wesentlichen Herausforde- In einem zweiten Schritt haben die kennung selbst kaum nennenswerte
pflege sowie der Eingliederungshil- führer, der die bestehende Diktatlö- rungen bei der Einführung von indic- Verantwortlichen den Wortschatz Unterschiede gibt. DFC-SYSTEMS
fe für Menschen mit Behinderung. sung ersetzen und sein Sekretariat da war der spezielle Wortschatz der weiter optimiert, in Workshops mit konnte dann mit seinem flexiblen
Insgesamt stehen rund 1.600 Be- entlasten wollte. Das war eine Initial- Psychiatrie“, blickt Rauch-Gebbens- DFC-SYSTEMS Wünsche der An- Lizenzmodell punkten, das es dem
handlungs- und Betreuungsplätze zündung und hat die Einführung mit- leben zurück. Zunächst startete der wender aufgenommen, gemeinsam Träger heute erlaubt, die Lösung ein-
zur Verfügung. hin forciert. Anschließend konnte Träger mit einem mitgelieferten psy- Workflows kreiert und dann die Se- richtungsweit kostengünstig zu be-
sehr schnell Dr. Jewgenij Wolfowski, chiatrischen Wortschatz und ließ das kretariate der Abteilungen schrittwei- treiben. „Es gibt Wettbewerber, die Einrichtungsweit
se auf die neue digitale Sprachlösung mit personenbezogenen Lizenzen ar- klare Workflows
umgestellt. beiten. Dies führt jedoch dazu, dass Heute haben alle Ärzte in den 30 Sa-
nicht immer alle genutzt werden“, lus-Einrichtungen die Möglichkeit,
Hohe Flexibilität des Lizenz- sagt Rauch-Gebbensleben. Das sei indicda zu nutzen. Und jeder kann
modells und Unternehmens- mit flexiblen Lizenzen anders – und für sich entscheiden, ob er das di-
größe gaben den Ausschlag war damit ein wichtiges Entschei- gitale Diktat oder die Spracherken-
für die indicda Lösung von dungskriterium für die eingeführte nung verwendet. Dr. Wolfowski nutzt
DFC-SYSTEMS Sprachlösung. beides: „Für die Anamnese oder die
Warum aber fiel die Wahl auf indicda? Darüber hinaus präferiert der IT-Lei- Visitendokumentation arbeite ich
„Das wesentliche Argument war, dass ter Partner in überschaubarer Größe: mit der Spracherkennung und vidie-
Benjamin Rauch-Gebbensleben Salus Fachklinikum Uchtspringe wir unseren Usern damit beides an- „So ist es leichter, einen persönlichen re das Dokument dann sofort.“ Bei
bieten können: sowohl digitales Dik- Kontakt aufzubauen und eigene Vor- Arztbriefen oder Stellungnahmen ge-
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Market Voice
Mit NLP und KI zur
automatisierten strukturierten Befundung
Die Mehrzahl der Befundberichte liegt heute – trotz steigendem Digitalisierungsgrad –
in unstrukturierter Form und in uneinheitlichen Terminologien vor. Das sorgt für Missverständnisse
in der fachlichen Kommunikation und für Zeitverzögerungen. Eine wissenschaftliche Auswertung
dieser Daten ist kaum möglich. Natural Language Processing (NLP) und
Künstliche Intelligenz (KI) können hier Abhilfe schaffen.
DIAMED – Intelligentes Dialogsystem zur strukturierten Im Projekt soll das erste klinisch validierte, audio-visuelle
Befundung und Diagnoseunterstützung in der Medizin – Dialogsystem zur automatisierten und strukturierten Befun-
ist ein durch das Bundesministerium für Bildung und For- derstellung entstehen, das nachhaltig zu mehr Effizienz und
schung (BMBF) gefördertes Projekt der Firmen DFC-SYS- Qualität in der Patientenversorgung beiträgt.
TEMS GmbH, EMPOLIS Information Management GmbH
und der Klinik und Poliklinik für Diagnostische und Inter-
ventionelle Radiologie der Universitätsmedizin Mainz. Verbundkoordinator
DFC-SYSTEMS GmbH
Ziel des DIAMED-Projektes ist die Entwicklung eines au- Dennis Feiler
genüber Behörden sowie Gutachten Rauch-Gebbensleben. Sie sehen Die Sprachlösung von DFC-SYS- dio-visuellen Dialogsystems für den klinischen Diagnos- Einsteinring 28
geht er den Weg des digitalen Diktats auf einen Blick alle offenen Diktate TEMS ist in allen Kliniken und thera- tiker sowie den zuweisenden Arzt zur Optimierung des 85609 Aschheim b. München
über das Sekretariat. Dies bewährt in einer Liste und können sie priori- peutischen Einrichtungen der Salus Behandlungsablaufs für den Patienten. Dem zuweisen- Tel.: +49 (0)89 461 487-122
sich insbesondere dann, wenn noch siert abarbeiten. Darüber hinaus sei gGmbH installiert und kann wahl- den Arzt soll eine möglichst detaillierte Entscheidungs- E-Mail: dennis.feiler@dfcsystems.de
andere Kollegen wie Psychologen, die Sprachqualität deutlich besser. weise als Spracherkennung oder unterstützung (Clinical Decision Support) für die anzufor- Projektvolumen
Fachtherapeuten oder Sozialarbeiter Auch für die Ärzte, Therapeuten und digitales Diktat genutzt werden. Im dernde Untersuchung bereitgestellt und dem klinischen
0,99 Mio. E (davon 70 % Förderanteil durch BMBF)
zuliefern. Der entsprechende Work- Psychologen stellte der Umstieg kein nächsten Schritt wird indicda nun Diagnostiker eine automatisierte strukturierte Befunder-
flow ist im System hinterlegt: Beendet Problem dar. im Maßregelvollzug ausgerollt. „Die stellung “Speech2Structure” mit Diagnoseunterstützung Projektlaufzeit
der Arzt sein Diktat, sendet er es in nächste Aufgabe besteht darin, den ermöglicht werden. Hierbei soll die Befunderstellung 01.02.2020 bis 31.07.2022
die Arbeitsliste des Sekretariats, ge- Hohe Erkennungsrate, entsprechenden Wortschatz anhand wie in den meisten diagnostischen Fachdisziplinen auch
Projektpartner
gebenenfalls mit einem Kommentar. hohe Akzeptanz von Beispieltexten zu erstellen“, sagt weiterhin unter Einsatz der Spracherkennung erfolgen.
Dort wird es transkribiert und dann Besonders die Ärzte in der Psychi- Rauch-Gebbensleben. Besonders Mithilfe von NLP (Natural Language Processing) und KI • DFC-SYSTEMS GmbH, Aschheim b. München
zum Vidieren an den Arzt zurückge- atrie und Psychotherapie schätzen die juristischen Termini und viele spe- (Künstlicher Intelligenz) soll der erkannte Text automatisiert • EMPOLIS Information Management GmbH,
sendet. indicda. „Wir erstellen sehr umfang- zifische Abkürzungen stellen dabei in eine von den medizinischen Fachgesellschaften empfoh- Kaiserslautern
„Die Mitarbeiterinnen in den Sekre- reiche Berichte, und da ist es eine eine Herausforderung dar. lene und leitlinienkonforme Struktur unter Verwendung der • Universitätsmedizin Mainz – Klinik und Poliklinik
tariaten haben wir mit dem klaren große Hilfe, diese per Spracherken- Bis zum Jahresende soll die Sprach- fachspezifischen Terminologie umgesetzt werden. Hierbei für Diagnostische und Interventionelle Radiologie
Workflow sofort von der Sprach- nung direkt auf dem Monitor zu se- lösung dann in allen Einrichtungen werden die im Rahmen des Projektes entstehenden Tech-
lösung überzeugt“, freut sich hen“, so Dr. Jewgenij Wolfowski. „Ich der Salus gGmbH etabliert sein. Ben- nologien den Arzt kontextsensitiv auf fehlende Angaben –
möchte nicht mehr darauf verzich- jamin Rauch-Gebbensleben setzt da- unter Berücksichtigung der fachspezifischen Leitlinien –
ten, und auch die Kollegen schätzen bei auf die Überzeugungskraft von in- hinweisen und mit fachspezifischen Erläuterungen/Bildma-
die Lösung immer mehr.“ Zur hohen dicda und die Kooperation der Ärzte: terial etc. unterstützen. So wird der Befund vollständiger
Akzeptanz trägt auch bei, dass das „Da wir so gut wie papierlos arbeiten, und genauer, jedoch bleibt er strukturiert und kann wei-
Programm auf einem sehr breiten greifen die Ärzte über den PC auf alle terhin in der Art der etablierten Freitextbefundung erfolgen.
Wortschatz basiert und sehr schnell Informationen zum Patienten zu. So-
dazulernt. „Nach etwa einer Woche mit ist es ein Leichtes, mit dem am
hat es die meisten Fachtermini drauf PC angeschlossenen Mikrofon auch
und die Kollegen – egal, welche Mut- gleich dort zu diktieren.“
tersprache oder welchen Dialekt sie
Dr. Jewgenij Wolfowski sprechen – können sie vollumfänglich
nutzen“, stellt der Chefarzt heraus.
16 17
Company Voice Company Voice
ITIL: Best Practice Customer Care and Support Teams in den neuen Soft-
warefunktionalitäten und Serviceprozessen geschult, um
für exzellente Qualität
Kunden bei Servicefragen zu den neuen indicda Produk-
ten unmittelbar und kompetent zu unterstützen.
Erst nach all diesen Vorbereitungen kommen die indicda
Softwarelösungen sowie die Service-Prozesse bei den
Bei DFC-SYSTEMS legen wir Wert auf einen hohen Grad an Qualität und Kundenzufriedenheit Kunden zum Einsatz (service operation).
bei der Umsetzung unserer Projekte in die Praxis. Je unterschiedlicher Projekte und Kunden-
anforderungen sind, desto komplexer wird jedoch auch die Aufgabe, die Produkt- und Servicequalität Der gesamte ITIL-Lifecycle wiederholt sich kontinuierlich
und gewährleistet die stetige Optimierung unserer indicda
auf einem gleichbleibend hohen Niveau zu halten.
Lösungen sowie der dafür erforderlichen Serviceprozesse
und letztendlich eine hohe Kundenzufriedenheit.
Dass dies gelingt, ist Moritz Balser, TeamManager Customer Care and Support bei DFC-SYSTEMS, und seinem
6-köpfigen Team zu verdanken. Und der Information Technology Infrastructure Library, kurz ITIL. Bei ITIL handelt es
sich um eine Sammlung vordefinierter Prozesse, Funktionen und Rollen (Best Practices), wie sie in jedem IT-Unterneh-
men vorkommen. Die darin enthaltenen Best Practices für den Kundenservice hat Moritz Balser bei DFC-SYSTEMS
sowohl an die kundenspezifischen Bedürfnisse einer Arztpraxis mit zwei bis drei indicda Lizenzen als auch an die des
800-Betten-Klinikums mit über 250 indicda Anwendern angepasst und in die tägliche Service-Routine überführt. Wich-
tig dabei ist, dass alle indicda Softwareprodukte vor der Veröffentlichung (Release-Freigabe) einem ausführlichen Soft-
waretest unterzogen und die Serviceberater des Customer Care and Support Teams in der Anwendung und Adminis-
tration neuer Funktionalitäten oder Änderungen geschult werden.
Für das Team von Moritz Balser und seinen Kollegen aus
ual Service Improve den Bereichen Projektmanagement, Entwicklung und Ver-
ntin me trieb beginnt der Prozess mit der strategischen Über-
Co nt legung zu bestehenden und neuen Produkten Moritz Balser
(service strategy). Hierbei werden sowohl die TeamManager Customer Care and Support
Anmerkungen und Wünsche der Kunden aus Seit 2009 bei DFC-SYSTEMS
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den täglichen Service Calls als auch das Telefon: +49 (0)89 461 487-0
D Feedback, das die Projektleiter und Ver- E-Mail: moritz.balser@dfcsystems.de
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triebsmitarbeiter aus ihren Kundenterminen
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mitnehmen, berücksichtigt. Diese Informa-
tionen bilden die Basis für eine kunden- Das Customer Care and Support Team ist für den stö-
ITIL
sition
orientierte Servicestrategie. rungsfreien Einsatz der indicda Lösungen bei den Kunden
verantwortlich und steht montags bis freitags zwischen
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In einem weiteren Schritt erfolgt das De- 08:00 und 18:00 Uhr über die Service-Hotline, das On-
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sign der verbesserten und/oder neuen line-Kundenportal oder die Support-E-Mail-Adresse zur
indicda Services (service design). Dabei Verfügung.
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r vi stehen der Kundennutzen, die Zuverlässig-
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keit und die Ausfallsicherheit unserer Produkte
im Fokus. Bei diesem Vorgang ist das Customer
Care and Support Team im kontinuierlichen Aus-
tausch mit den Kollegen aus dem Bereich Soft-
ware-Entwicklung, um erforderliche Anpassungen und
Korrekturen in der indicda Software sicherzustellen.
Kontakt zum Customer Care
Bevor die indicda Produkte offiziell „released“, also dem Kunden angeboten oder im Rahmen der bestehenden and Support Team:
Software-Pflegeverträge bereitgestellt werden, finden umfangreiche Produkttests und finale Vorbereitungen Service-Hotline: +49 (0)89 461 487-222
(service transition) statt. In dieser Phase werden die indicda Produkte in mehrwöchigen Testphasen intensiv und Service-E-Mail: service@dfcsystems.de
praxisnah getestet. Dieses aufwändige Qualitätsmanagement stellt sicher, dass die DFC-SYSTEMS Kunden eine Service-Portal: https://service.dfcsystems.de
fehlerfreie, performante und zuverlässige indicda Softwareversion erhalten. Parallel hierzu werden die Mitarbeiter des
18 19Company Voice Company Voice
Voller Fokus auf den
Befunderstellungsprozess
Noch einfacher, noch effizienter: So lassen sich die neuen Funktionen zusammenfassen,
die mit indicda 2.0 auf den Markt gekommen sind.
Besonders spannend für die Anwender werden besonders zwei funktionale Erweiterungen sein:
Der indicda Autotext-Editor und der indicda Autotext-Navigator.
Im indicda Autotext-Navigator werden Autotexte (Textbausteine) klinikweit, abteilungsweit oder benutzerspezifisch
dargestellt und verwaltet. Zusätzlich lassen sich diese nach Modalität, Organ, Berichtstyp und/oder Untersuchungs-
Schneller zum Brief mit Textbausteinen art kategorisieren.
Die Verwendung von Textbausteinen kann den Zeitaufwand für die Befund-, Bericht- und Arztbrieferstellung nochmals
deutlich reduzieren – Anwender berichten von einer Zeitersparnis zwischen 20 und 30 Prozent. Mit dem indicda Autotext-Editor lassen sich strukturierte Textbausteine einfach und schnell erstellen – und das ab-
teilungs-, benutzer-, untersuchungs- und modalitätenspezifisch. Dabei bietet der indicda Autotext-Editor auch die
Der Inhalt von Befund-, Bericht- und Arztbriefen ist in vielen Fällen identisch oder ähnelt sich, insbesondere dann, wenn Möglichkeit, innerhalb eines Textbausteins Leerfelder zu lassen, die befundspezifisch ergänzt werden können.
sich eine Verdachtsdiagnose nicht bestätigt oder es sich um Routineuntersuchungen ohne Auffälligkeiten handelt. Hier In Summe führen die Funktionalitäten also zu einer schnellen und vor allem sichereren Befundung. Denn die
kann durch den Einsatz von untersuchungsspezifischen Textbausteinen, die über den indicda Autotext-Navigator Verwendung von Textbausteinen sorgt auch für mehr Einheitlichkeit und Reproduzierbarkeit im Berichtswesen – eine
bereitgestellt werden, wertvolle Zeit eingespart werden – zum Beispiel mit Textbaustein PET CT für die strukturierte wichtige Voraussetzung für eine gleichbleibend hohe Versorgungsqualität.
Dokumentation einer PET/CT-Untersuchung. Die Textbausteine lassen sich schnell und einfach per Sprachbefehl oder
Doppelklick einfügen. Vordefinierte oder durch den Anwender anzugebende Inhalte gewährleisten neben einem ein-
heitlichen Layout die Vollständigkeit und gleichbleibende Qualität im Befundbericht.
Erstellung eines
strukturierten Textbausteins
Textbaustein PET CT zur strukturierten Befunderstellung mit per Sprache ansteuerbaren Textfeldern (Sprungfeldern)
Innerhalb der Textbausteine können erforderliche Inhalte über sogenannte Sprungmarken (zum Beispiel „Indikation“
im obigen Beispiel) hinzugefügt werden. Die Sprungmarken sind entweder per Sprachbefehl oder über die Vor- und
Zurücktasten am Diktiergerät einfach und schnell ansteuerbar.
Textbaustein Befundbericht „Mammographie mit Drahtmarkierung“ mit Sprungmarken zur befundspezifischen Ergänzung
20 21Company Voice Heads behind the Voice
Digitalisierung der Dokumentation Wir sind DFC
im Gesundheitswesen
Demografischer Wandel, stetig steigende Kosten und Fachkräftemangel zählen zu den größten Heraus-
forderungen unseres Gesundheitswesens. Gesundheitspolitische Maßnahmen, Reformen, strukturelle
Neuordnungen und Programme zur Fachkräftegewinnung haben bisher jedoch nur geringe Wirkung
gezeigt. Nun wird die Digitalisierung des Gesundheitswesens als Lösung der aktuellen und zukünftigen Oliver Krätzschmar
Herausforderungen propagiert. Zweifellos kann diese die ambulante und stationäre Versorgung unter- Im Herbst dieses Jahres feiert Oliver Krätzschmar sein 20-jähriges Firmenjubi-
stützen und etablierte Prozesse deutlich optimieren. Laut aktuellen Medienberichten mangelt es hierzu- läum. Begonnen hat der heute 42-Jährige seine Karriere bei DFC im Jahr 2000
lande zwar nicht an Visionen und Optimismus, aber die Einschätzung von Ärzten und Pflegekräften in als Praktikant. Schon ein Jahr später war er fester Bestandteil des Teams für
Sprachlösungen, das er bis heute mit seinem umfassenden Know-how prägt.
Kliniken und Pflegeeinrichtungen ist weit weniger euphorisch. Woher rührt diese Diskrepanz?
Heute ist Oliver Krätzschmar als Product Owner für das Technische Produkt-
und Qualitätsmanagement verantwortlich. Sein Arbeitsalltag ist geprägt von der
Digitalisierung beginnt Entscheidende Kriterien für den Erfolg klinik- Produktplanung in Abstimmung mit den Fachteams und den Anforderungen un-
bei der Informationserfassung weit digitalisierter Dokumentationsprozesse serer Kunden bis hin zur Beantwortung technisch komplexer Fragen zur indicda
Visionen sind unabdingbar zur Bewältigung der zukünf- Der Anteil der Spracherkennung in der klinischen Do- Architektur. Der zweifache Familienvater schätzt an DFC vor allem die starke Bindung zu den Kunden und die Möglich-
tigen Herausforderungen im Gesundheitswesen. kumentation nimmt stetig zu. Meist kommt die Online- keit, auf deren Bedürfnisse eingehen zu können – und zwar teamübergreifend. Seine Freizeit verbringt Oliver Krätzschmar
Dringend benötigt werden aber v. a. Lösungen, die Spracherkennung zum Einsatz, d. h. der Arzt oder die übrigens gerne unter Wasser: Neben seiner Familie und Computern zählt das Tauchen zu seinen großen Leiden-
schon heute Ärzte und Pflegekräfte in ihrem Arbeitsalltag Pflegekraft erkennt sofort am Bildschirm den per Spra- schaften.
entlasten und zugleich eine qualitativ hochwertige Ver- cherkennung erfassten und umgesetzten Text und kann
sorgung der Patienten gewährleisten. In vielen deut- diesen abschließen. Doch oftmals ist es effizienter, die
schen Kliniken wurde der Dokumentationsprozess in Dokumentation patientenbezogen digital aufzuzeichnen
den vergangenen Jahren nicht angepasst, vielerorts und später per Spracherkennung (Offline-Erkennung) Dominik Jahn
wird noch auf Bänder diktiert. Dass der Einsatz von erfassen und durch ein Sekretariat finalisieren zu las- Dominik Jahn begann seine Ausbildung zum Fachinformatiker/Systemintegra-
digitalem Diktatmanagement und Spracherkennung den sen. Wichtig dabei ist die Möglichkeit zur Abbildung tion bei DFC im Jahr 2012. Heute ist der 24-Jährige als Customer Care Profes-
täglichen Zeitaufwand um 20 bis 30 Prozent reduzie- unterschiedlichster digitaler Dokumentationsprozesse. sional dafür zuständig, dass indicda bei den Anwendern bestmöglich – also mit
ren kann, ist durch mehrere Studien belegt; auch dass Die Integration in verschiedenste Informationssysteme dem größtmöglichen Nutzen – zum Einsatz kommt. Klar, dass es bei diesem
hierdurch Dokumentationsumfang und -qualität steigen, ist genauso erforderlich wie ein autarker Einsatz in einer selbstgesteckten Anspruch im Arbeitsalltag schon einmal hektisch wird. Ent-
ist hinlänglich bekannt. Eine erfolgreiche Digitalisierung x-beliebigen Applikation. Da die klinikinternen perso- spannung findet der passionierte Sportler an solchen Tagen beim Training im
setzt jedoch voraus, dass alle Daten bereits bei ihrer nellen Ressourcen für solche Digitalisierungsprojekte in Fitnessstudio oder unter Freunden im Schützenverein. An der Arbeit bei DFC
Entstehung digital erfasst werden. den allermeisten Häusern eher begrenzt sind, empfiehlt gefällt ihm – neben dem kollegialen Umgang miteinander – das Innovationspo-
sich ganz klar ein Lösungsanbieter, der neben einer tenzial, welches das Thema Spracherkennung in der Medizin besitzt: Der technische Fortschritt sorgt dafür, dass sich
entsprechenden Softwarelösung auch das Know-how das Produkt kontinuierlich weiterentwickelt und dadurch den medizinischen Alltag stetig optimiert.
und die Ressourcen für eine erfolgreiche Planung und
Umsetzung vor Ort sowie den erforderlichen Service
mitbringt.
Andreas Lohrig
Seit Andreas Lohrig 2017 zu DFC kam, arbeitet er im Customer Care and
Support Team und ist dort unter anderem für die Installation der Software so-
wie Updates zuständig – entweder direkt vor Ort oder aber remote von seinem
Arbeitsplatz in Aschheim aus. Zum Aufgabengebiet des 35-Jährigen zählt au-
ßerdem der Support bei Softwarefehlern, die er rasch und kompetent beseitigt.
Natürlich wird es dabei auch einmal stressig. Aber der gute Zusammenhalt im
Team und die Hilfsbereitschaft der Kollegen untereinander sorgen dafür, dass
niemand mit einer Herausforderung allein bleibt – und genau das macht die
Arbeit bei DFC für Andreas Lohrig so einzigartig. In seiner Freizeit geht er Herausforderungen übrigens ganz gerne
allein an: Beim Bouldern verzichtet er bewusst auf einen Partner, der ihn an der Kletterwand sichert.
22 23Digitales Diktatmanagement
und Spracherkennung für
das Gesundheitswesen
Klinische Dokumentation
vereinfachen
Prozesse
beschleunigen
Informationen
verfügbar machen
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Telefon +49 (0)89 461 487-0
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