2017 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY BERICHT - BAWAG Group AG
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CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY BERICHT
2017
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BAWAG GROUP CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY BERICHT 2017
Disclaimer:
Bei der Erhebung und Verarbeitung aller im Bericht angeführten Daten haben Informationen getroffen. Aufgrund derzeit nicht vorhersehbarer Ereignisse
wir auf größte Sorgfalt geachtet. Dennoch können Fehler nicht vollständig kann es daher zu Abweichungen bei den getroffenen Aussagen kommen.
ausgeschlossen werden. Sind in diesem Bericht Aussagen zu künftigen Es ist für uns gelebte Selbstverständlichkeit, dass sich geschlechtsneutrale
Entwicklungen oder Erwartungen angeführt, so wurden diese Annahmen Bezeichnungen wie Kunden oder Mitarbeiter aus Gründen der besseren
auf Basis von zum Zeitpunkt der Erstellung vorliegenden Daten und Lesbarkeit sowohl auf Frauen als auch auf Männer beziehen.
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INHALT
4 VORWORT
5 HINWEISE UND BERICHTSGRENZEN
6 DIE BAWAG GROUP IM ÜBERBLICK
9 CSR-STRATEGIE
12 VERANTWORTUNGSVOLLES HANDELN
14 DIALOG MIT STAKEHOLDERN
15 KUNDENORIENTIERUNG
20 MITARBEITERFÖRDERUNG UND -ENTWICKLUNG
26 UMWELTSCHUTZ
29 SOZIALES UND PERSÖNLICHES ENGAGEMENT
32 NACHHALTIGKEITSPROGRAMM
33 APPENDIX
36 GRI-INDEX
42 BERICHT ÜBER DIE UNABHÄNGIGE PRÜFUNG
44 UN GLOBAL COMPACT COMMUNICATION ON PROGRESS (COP)
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BAWAG GROUP CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY BERICHT 2017
VORWORT
Sehr geehrte Damen und Herren,
die regelmäßige Publikation eines Nachhaltigkeitsberichts ist Empowerment Prinzipien (WEP) bilden einen integralen
bereits seit vielen Jahren Teil unserer konsequenten Bemü- Bestandteil des vorliegenden CSR-Berichts.
hungen, nachhaltiges Handeln und Denken in der BAWAG
Group zu stärken. In diesem Sinne freue ich mich, Ihnen Die BAWAG P.S.K. trat bereits im Jahr 2009 dem UN Global
unseren Corporate Social Responsibility (CSR) Bericht 2017 Compact und im Jahr 2015 den WEP bei und bekennt sich
zu präsentieren. Es ist dies der erste Bericht nach dem seitdem zu den Prinzipien. Nunmehr wurde die Mitglied-
Nachhaltigkeits- und Diversitätsverbesserungsgesetz und der schaft auf die BAWAG Group erweitert. Mit mehr als 12.500
erste Bericht auf Ebene der BAWAG Group nach unserem Teilnehmern ist der Global Compact heute das weltweit größte
erfolgreichen Börsengang Ende Oktober 2017, der einen Netzwerk für unternehmerische Verantwortung.
bedeutenden Meilenstein in unserer 130-jährigen Unterneh-
mensgeschichte darstellt. Bedanken möchte ich mich bei allen, die im Jahr 2017 mit
ihrem Engagement für eine nachhaltige und verantwortungs-
Ein besonderes Anliegen der BAWAG Group ist es, Corporate bewusste Geschäftstätigkeit dazu beigetragen haben, dass
Social Responsibility zu leben und umzusetzen. Für Unter- die BAWAG Group ihre gesellschaftliche Verantwortung wahr-
nehmen ist es notwendig und wichtig, die Balance zwischen nehmen und weiterentwickeln konnte, und ich zähle auf Ihre
ökonomischen, ökologischen und sozialen Zielen zu finden. weitere Unterstützung.
Mit Beispielen wie dem „Neue Chance Konto“, der Fortfüh-
rung der „Freiwilligentage“, Maßnahmen im Rahmen des
„Frauenförderprogramms“ und Initiativen mit dem Fokus auf
die Bereiche Bildung, Soziales sowie der Crowdfunding-
Plattform (www.crowdfunding.at) wird das Wahrnehmungs-
profil der BAWAG Group geschärft.
Der GRI-Index nach den Leitlinien der Global Reporting Initia-
tive und die jährlichen Fortschrittsberichte („Communication
on Progress“, COP) im Rahmen unserer Mitgliedschaft beim Anas Abuzaakouk
UN Global Compact und den UN Global Compact Women‘s CEO und Vorstandsvorsitzender der BAWAG Group AG
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HINWEISE UND BERICHTSGRENZEN
HINWEISE UND BERICHTSGRENZEN
HINWEISE
Mit dem NaDiVeG (Nachhaltigkeits- und Diversitätsverbesse- pact Fortschrittsberichte (ab Seite 44) und erscheint aus-
rungsgesetz) wird in Umsetzung der EU-Richtlinie schließlich in einer Online-Version, die unter
2014/95/EU ab dem Geschäftsjahr 2017 die Berichtspflicht https://www.bawaggroup.com/CSR abrufbar ist.
über nichtfinanzielle Informationen (Umwelt-, Sozial- und
Arbeitnehmerbelange, Achtung der Menschenrechte und Der vorliegende Bericht beschreibt die Neuerungen und
Bekämpfung von Korruption) im Lagebericht ausgeweitet und Fortschritte im Bereich Nachhaltigkeit im Jahr 2017 und
konkretisiert. Die BAWAG Group macht von der gesetzlich schließt damit an den CSR-Bericht 2016 an. Der Berichtszeit-
vorgesehenen Möglichkeit nach § 267a Abs. 6 UGB Ge- raum bei den dargestellten Kennzahlen erstreckt sich auf die
brauch, in der vorliegenden Form einen gesonderten konsoli- Jahre 2015–2017.
dierten nichtfinanziellen Bericht nach § 267a UGB zu
erstellen. Als ergänzende Quellen für die CSR-Aktivitäten der BAWAG
Group können die CSR-Berichte der letzten Jahre, die
Der CSR-Bericht 2017 berichtet wie im Vorjahr nach den Geschäfts- und Corporate Governance Berichte sowie der
Guidelines der Global Reporting Initiative (GRI G4), umfasst Bericht über nichtfinanzielle Informationen der Südwestbank
auch den GRI-Index (ab Seite 36) und die UN Global Com- für das Geschäftsjahr 2017 herangezogen werden.
BERICHTSGRENZEN
Der CSR-Bericht 2017 umfasst grundsätzlich die gesamte 7. Dezember 2017 – erstellt für das Geschäftsjahr 2017
BAWAG Group mit folgenden Einschränkungen: einen eigenen Bericht über nichtfinanzielle Informationen
und wird erstmals für das Geschäftsjahr 2018 in den ge-
Abweichungen werden bei der Darstellung spezifischer sonderten konsolidierten nichtfinanziellen Bericht der
Kennzahlen und Tabellen ausgewiesen. BAWAG Group nach § 267a UGB aufgenommen.
Die zur BAWAG Group gehörende deutsche Südwest-
bank – der Abschluss der Übernahme erfolgte mit
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BAWAG GROUP CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY BERICHT 2017
DIE BAWAG GROUP IM ÜBERBLICK
Die BAWAG Group AG, die Holdinggesellschaft der BAWAG Die BAWAG Group nutzt zur erfolgreichen Fortsetzung ihres
P.S.K. mit Sitz in Wien, betreibt eine der größten und kapi- Wachstumskurses laufend Chancen zu Akquisitionen. Die
talstärksten Banken Österreichs mit über 2,5 Mio. Kunden Erfolgsbilanz ihres anorganischen Wachstums in der
und blickt auf eine mehr als 130-jährige Geschichte zu- DACH-Region umfasst in den letzten zwei Jahren fünf
rück. Die BAWAG P.S.K. bietet ihre Finanzprodukte und Akquisitionen (start:bausparkasse, IMMO-BANK, PayLife,
-dienstleistungen im Rahmen einer Omnikanalstrategie Südwestbank, Deutscher Ring Bausparkasse).
an, wobei sie ein zentral gesteuertes Filialnetz mit einem
komfortablen digitalen Angebot verbindet. Der Börsengang der BAWAG Group AG Ende Oktober 2017
war ein bedeutender Meilenstein in der 130-jährigen Un-
In Österreich profitiert die BAWAG P.S.K. von einer landes- ternehmensgeschichte und zeugt von unserer starken
weit bekannten Marke und ist mit der easybank sowie ihren Performance und unseren Zukunftsperspektiven.
eigenen Online- und Mobile-Plattformen ein wichtiger
Anbieter im Direktbankenmarkt. Sie bietet Retailkunden, Die aktuelle Eigentümerstruktur steht unter dem Link
KMUs und Firmenkunden flächendeckend ein breites https://www.bawaggroup.com/Aktionaersstruktur zur
Sortiment an Spar-, Zahlungsverkehrs-, Kredit-, Leasing- Verfügung.
und Anlageprodukten sowie Bausparverträge und
Versicherungen an. Die BAWAG Group konzentriert sich auf sechs Geschäfts-
segmente1), nämlich BAWAG P.S.K. Retail, easygroup,
Die auf Österreich fokussierte Strategie der BAWAG Group Südwestbank, DACH Corporates & Public Sector, Internati-
wird durch ihre internationale Präsenz in ausgewählten onal Business und Treasury Services & Markets. Die Be-
westlichen Märkten, insbesondere in der DACH-Region, reitstellung von einfachen, transparenten und erstklassigen
ergänzt. Die BAWAG Group plant zudem, die easygroup als Produkten und Dienstleistungen, die den Bedürfnissen
Plattform für den grenzüberschreitenden Ausbau des unserer Kunden entsprechen, steht in allen Geschäftsbe-
Retailgeschäfts in Westeuropa, insbesondere in der DACH- reichen im Zentrum unserer Strategie.
Region, zu nutzen.
STRATEGIE
Wachstum in unseren Kernmärkten Effizienz als Schlüssel zum Erfolg
Unser Ziel ist es, unsere Kundenbasis und unser Kunden- Kosteneffizienz in allen Geschäftsbereichen und Funktio-
geschäft in unseren Kernmärkten Österreich, Deutschland nen ist für den Erfolg in einem komplexen Umfeld ent-
und westlichen entwickelten Märkten mit Schwerpunkt auf scheidend, in dem wir mit stärkerem Wettbewerb,
der DACH-Region zu steigern. strengeren regulatorischen Anforderungen und neuen
Marktteilnehmern von außerhalb der Finanzdienstleis-
tungsbranche konfrontiert sind.
Unseren Kunden das Leben einfacher machen
Unsere Kunden sollen ihre Bankgeschäfte so gut und Sicher und solide
komfortabel wie möglich über unsere digitalen und physi-
schen Vertriebskanäle abwickeln können. Dadurch wollen Eine starke Kapitalausstattung, stabile Einlagen und ein
wir erfolgreiche, langfristige Kundenbeziehungen aufbauen niedriges Risikoprofil stellen die Basis für die Umsetzung
und erhalten. unserer Geschäftsstrategie dar.
6 1) Nähere Details zu den einzelnen Geschäftssegmenten finden sich im Konzern-Geschäftsbericht 2017.
DIE BAWAG GROUP IM ÜBERBLICK
2017 – EIN ERFOLGREICHES GESCHÄFTSJAHR FÜR DIE BAWAG GROUP
Die BAWAG Group erzielte einen Jahresüberschuss vor positive Effekte aus den im Vorjahr getätigten Übernahmen
Steuern in Höhe von 517 Mio. EUR, was einem Wachstum und unseren permanenten Fokus auf Effizienz wider. Die
von 12% im Vergleich zu 2016 entspricht. Der Anstieg war Cost/Income Ratio betrug im Jahr 2017 41,6% (bereinigt
hauptsächlich auf höhere operative Erträge zurückzuführen um Effekte in Zusammenhang mit der Einführung eines
und spiegelt die fortgesetzte Neuausrichtung des Geschäfts, langfristigen Incentivierungsprogramms).
Konzernkennzahlen im Überblick
in Mio. EUR 2015 2016 2017
Operative Kernerträge 908,2 925,1 1.008,2
Jahresüberschuss vor Steuern 418,5 460,7 517,3
Nettogewinn 394,4 473,4 466,6
Return on Equity (@12% CET1) 14,4% 16,5% 15,3%
Return on Tangible Equity (@12% CET1) 16,3% 18,9% 17,9%
Cost/Income Ratio 48,4% 44,8% 41,6%
Risikokosten / Kredite und Forderungen 0,17% 0,15% 0,18%
Bilanzsumme 35.708 39.761 46.071
Kredite und Forderungen an Kunden 24.713 28.498 30.804
Kundeneinlagen und eigene Emissionen 24.928 30.930 35.885
IFRS-Eigenkapital 2.956 3.123 3.609
Risikogewichtete Aktiva 17.454 19.044 21.491
Common Equity Tier 1 Quote (fully loaded) 12,3% 13,6% 13,5%
NPL Ratio 1,9% 1,7% 2,0%
Ratings ziehen. Wir sind bestrebt, unsere bestehenden Nachhaltig-
keitsratings kontinuierlich zu verbessern.
Fitch hat im November 2016 für die BAWAG P.S.K. erstmals
ein Rating veröffentlicht. Das langfristige Emittentenrating
und das Standalone-Rating wurden beide mit „A-“ festge- Erhalt zahlreicher Auszeichnungen
legt. Darauf aufbauend vergab Fitch im Februar 2017 die
Ratings „A-“ für vorrangige unbesicherte und „BBB+“ für The Banker, ein internationales Fachmagazin für Banken
nachrangige Verbindlichkeiten. im Verlag der Financial Times, hat die BAWAG Group nach
2015 und 2016 zum dritten Mal in Folge als „Bank des
Moody’s Investors Service hat zudem im April 2017 erneut Jahres in Österreich“ ausgezeichnet. Diese renommierte
mehrere Rating-Upgrades für die BAWAG P.S.K. veröffent- Auszeichnung unterstreicht die erfolgreiche strategische
licht. Die langfristigen Ratings für vorrangige unbesicherte Neuausrichtung der BAWAG Group in den letzten Jahren.
Verbindlichkeiten sowie das Emittenten- und Einlagenrating
der Bank wurden um eine weitere Stufe auf A2 angehoben. Mitte 2017 wurde die BAWAG P.S.K. von Microsoft Öster-
Gleichzeitig wurde das Standalone-Rating (Baseline Credit reich mit der neu geschaffenen Auszeichnung „Digitale
Assessment) der Bank um eine Stufe auf baa1 sowie das Helden Zukunftspreis 2016“ in der Kategorie „Dienstleistun-
Rating für nachrangige Verbindlichkeiten ebenfalls um eine gen“ ausgezeichnet. In der Jurybegründung von Microsoft
Stufe auf Baa2 angehoben. wird betont, dass die BAWAG P.S.K. eine führende Rolle in
der Digitalisierung Österreichs eingenommen hat und sich
Für die BAWAG P.S.K. liegen zudem Nachhaltigkeitsratings im Umfeld der Nutzung von Kundendaten als Pionier aus-
relevanter europäischer Agenturen, u.a. SUSTAINALYTICS zeichnet. Als erste österreichische Bank hat die BAWAG
(average) und oekom research (not prime), vor. Dies ist von P.S.K. mit Zustimmung der Regulierungsbehörden den
Bedeutung, da immer mehr Investoren ökologische und Schritt in die Cloud gemacht und kann ihren Kunden auf
soziale Aspekte in ihre Investmentüberlegungen miteinbe-
7BAWAG GROUP CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY BERICHT 2017
dieser Basis künftig ein neuartiges und verbessertes Kun- Versicherungen und Bausparkassen befragt. Die easybank
denerlebnis bieten. siegte 2017 zum siebten Mal in Folge in der Kategorie Di-
rekt-, Spezial- und Privatbanken und erreichte überdies mit
Die BAWAG P.S.K. wurde zum insgesamt sechsten Mal 52% den besten Net Promoter Score aller Banken und
zum Recruiting-Branchensieger gekürt und mit dem „Best Versicherungen. Die hohe Weiterempfehlungsrate spricht für
Recruiter 2016/17“ ausgezeichnet (weitere Details dazu die große Zufriedenheit unserer Kunden.
siehe Seite 24).
Bereits zum vierten Mal in Folge errang die easybank bei
Vier Mal Platz 1 für die easybank der von der Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS)
durchgeführten Studie „Direktbanken Österreich
Die easybank wurde von „DerBörsianer“ in einem dreisäu- 2017“ den Gesamtsieg. Die easybank konnte sich gegen
ligen Scoring-Modell (Peergroup, Kennzahlen, Redaktion) zehn Mitbewerber durchsetzen und erfüllte die gesetzten
zur besten Direktbank in Österreich 2017 ermittelt. Es Kriterien zu 86,3%. Das Direktbanken-Angebot in Öster-
wurden 140 Finanzunternehmen aus fünf Branchen analy- reich wurde in den vier Kategorien Konditionen, Transpa-
siert, darunter 54 Banken. Die Auswertung und Datenana- renz & Komfort, Produktvielfalt sowie Kundendienst
lyse erfolgte durch die Wirtschafts- und Steuerberatungs- untersucht.
kanzlei BDO Austria.
Beim Gehaltskontovergleich 2017 der Arbeiterkammer
In der jährlichen Kundenzufriedenheitsmessung des Finanz- konnte die easybank bereits zum elften Mal in Folge den
Marketing Verbands Österreich (FMVÖ), auch als „Recom- AK-Testsieg davontragen. Getestet wurden 40 Girokonten
mender Award“ bekannt, wurden heuer 8.000 Personen zur mit einer Kreditkarte ohne Versicherungsschutz von 20
Weiterempfehlungsbereitschaft für österreichische Banken, Banken in Wien.
8CSR-STRATEGIE
CSR-STRATEGIE
CSR-ORGANISATION IN DER BAWAG GROUP
Corporate Social Responsibility wird in der BAWAG Group Strategisches Kosten-, Beschaffungs- und Immobilienma-
unter der Verantwortung des Vorstands durch das CSR nagement, Marketing & Produkte, Austrian Corporates &
Committee, bestehend aus den Leitern der Bereiche Hu- Public Sector sowie Investor Relations & Communications
man Resources, Recht und Generalsekretariat, Non- als Querschnittsmaterie gemanagt.
Financial Risk Management & Regulatory Compliance, IT,
WESENTLICHKEITSANALYSE UND AUSWAHL DER BERICHTSINHALTE
Die Inhalte des CSR-Berichts wurden entsprechend den Das Ergebnis dieses Wesentlichkeitsprozesses, das einer
Anforderungen des NaDiVeG (Nachhaltigkeits- und Diversi- internen Neubewertung unter Berücksichtigung der Toch-
tätsverbesserungsgesetz), den Leitlinien der Global Reporting tergesellschaften unterzogen wurde, wird 2018 evaluiert
Initiative (Version G4, Anwendungsebene „in Übereinstim- (siehe Ausblick CSR, Seite 11) und stellt sechs Handlungs-
mung Kern-Option“, inkl. branchenbezogenen Indikatoren- felder (vergleiche hierzu den GRI-Index auf Seite 36) dar,
Sets für Finanzdienstleistungen) und nach den Grundsätzen die gemeinsam mit den zehn Prinzipien des UN Global
Wesentlichkeit, Transparenz und Vergleichbarkeit erarbeitet. Compact die Grundlage für das CSR-Leitbild, die CSR-
Strategie, die daraus abgeleiteten Maßnahmen des Nach-
Bereits 2013 hat die BAWAG P.S.K. in einem mehrstufigen haltigkeitsprogramms sowie die im CSR-Bericht dargestell-
Prozess festgelegt, welche Nachhaltigkeitsthemen und ten Inhalte bilden.
Aspekte für sie wesentlich sind. Dazu wurden im ersten
Schritt die Sichtweisen von externen Stakeholdern (Kun-
den, Wirtschaftskammer Österreich, Arbeiterkammer, Handlungsfelder
Nachhaltigkeits-Ratingagentur, Nachhaltigkeits- und Um-
weltschutz-NGOs etc.) eingeholt. Die Vorgaben der GRI 1. Verantwortungsvolles Handeln
Sector Disclosures für Finanzdienstleister sowie die Ein- 2. Dialog mit Stakeholdern
schätzungen von Nachhaltigkeits-Ratingagenturen wurden 3. Kundenorientierung
ebenfalls einbezogen und in weiterer Folge durch interne 4. Mitarbeiterförderung und -entwicklung
Schwerpunkte ergänzt, die im Rahmens eines Workshops 5. Umweltschutz
von den Mitgliedern des CSR Committees, die die einzel- 6. Soziales und persönliches Engagement
nen Ergebnisse für ihren Verantwortungsbereich und ihre
Mitarbeiter bewerteten, erarbeitet wurden.
9BAWAG GROUP CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY BERICHT 2017
CSR-LEITBILD
Das CSR-Leitbild bildet mit seinen sechs Handlungsfeldern dahinterstehenden Maßnahmen des Nachhaltigkeitspro-
den Überbau der CSR-Strategie der BAWAG Group und der gramms.
Handlungsfelder CSR-Themen CSR bedeutet für die BAWAG Group
Verantwortungsvolles Handeln Fairness und Respekt … nach den ethischen Werten unseres Code of Conduct
für die Ansprüche und nach den zehn Prinzipien des UN Global
der gegenwärtigen Compacts zu handeln.
und zukünftigen … nach den sieben Prinzipien des UN Global Compact
Generationen Women‘s Empowerment Programmes zu handeln.
… Bewusstsein für die 17 Sustainable Development Goals
des UN Global Compact als Zielrahmen für nachhaltiges
Handeln zu schaffen.
… durch das Erstellen von Policies und Richtlinien die
Basis für verantwortungsvolles Handeln im Konzern
sicherzustellen.
Dialog mit Stakeholdern Stärkung der Beziehungen … den Erwartungen und Ansprüchen, die an uns gestellt
zu den Anspruchsgruppen werden, mit Respekt, offenen Ohren und Dialog zu
begegnen.
… eine offene und transparente Informationspolitik nach
außen und innen zu verfolgen.
Kundenorientierung Passende Produkte … die Gesellschaft in der Stadt und auf dem Land zu
und Services für jede unterstützen.
Lebenslage und jeden … Omnikanal-Zugang zu Bankdienstleistungen für
Lebensabschnitt möglichst viele Menschen zu schaffen, indem wir aktiv
gegen soziale Ausgrenzung vorgehen, auf die Präsenz
vor Ort, verständliche Finanzprodukte sowie die
Barrierefreiheit unserer Produkte und Dienstleistungen
setzen.
… ein verlässlicher Partner für die Wirtschaft zu sein.
Mitarbeiterförderung und Wertschätzung und … den Mitarbeitern eine gesunde und karrierefördernde
-entwicklung Förderung von Mitarbeitern Arbeitsumgebung zu bieten, sie wertzuschätzen und
in jeder Lebensphase ihre Potenziale sowie ihr persönliches Engagement für
die Gesellschaft zu fördern.
Umweltschutz Verringerung der … die Auswirkungen auf die Umwelt bei Produkten,
Umweltauswirkungen, um Dienstleistungen und im Arbeitsalltag so gering wie
die Lebensgrundlage möglich zu halten und regelmäßig über unsere
zukünftiger Generationen Fortschritte zu berichten.
nicht zu gefährden
Soziales und persönliches Gemeinnützigkeit und … soziales Engagement der Mitarbeiter zu fördern und
Engagement Freiwilligenarbeit unsere Kunden zu zivilgesellschaftlichem Engagement
aufzurufen und dieses zu unterstützen.
10CSR-STRATEGIE
AUSBLICK CSR
Durch die konsequente strategische Neuausrichtung des Wachstum geprägt waren, ist im Jahr 2018 unter Einbezie-
Geschäftsmodells hat sich die BAWAG Group in den ver- hung der Südwestbank die Evaluierung des unter dem
gangenen Jahren zu einer modernen, innovativen, effizien- Punkt „Wesentlichkeitsanalyse und Auswahl der Berichts-
ten und sehr erfolgreichen Bankengruppe entwickelt. Der inhalte“ (siehe Seite 9) beschriebenen mehrstufigen We-
Börsengang Ende Oktober 2017 war ein bedeutender sentlichkeitsprozesses und der daraus abgeleiteten
Meilenstein in unserer 130-jährigen Unternehmensge- Ergebnisse geplant. Auch der Code of Conduct, der die
schichte, zeugt von unserer starken Performance in den Leitlinie verantwortungsvollen Handelns aller Mitarbeiter
letzten Jahren und stellt für uns einen entscheidenden verbindlich regelt, wird 2018 überarbeitet. Im Rahmen
Schritt im Sinne eines Übergangs von einer geschlossenen dieses Prozesses wird sich die BAWAG Group auch mit
zu einer offenen Aktionärsstruktur dar. ihren Beiträgen zu den Nachhaltigkeitszielen der Vereinten
Nationen (UN Sustainable Development Goals – SDGs)
Bedingt durch die fundamentalen Veränderungen der auseinandersetzen.
letzten Jahre, die durch organisches und anorganisches
11BAWAG GROUP CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY BERICHT 2017
VERANTWORTUNGSVOLLES HANDELN
Verantwortungsvolles Handeln bedeutet für die BAWAG handeln sowie einen Beitrag zu den 17 Sustainable Deve-
Group unter anderem nach den ethischen Werten unseres lopment Goals der UN (SDGs) zu leisten. Auf den genann-
Code of Conduct und nach den zehn Prinzipien des UN ten Prinzipien fußen zahlreiche Policies und Leitlinien, die
Global Compact sowie den sieben Prinzipien des UN Glo- verantwortungsvolles Handeln der Mitarbeiter sicherstellen.
bal Compact Women‘s Empowerment Programmes zu
COMPLIANCE
Effektives Compliance- und Risikomanagement ist ein interne Verhaltensregelungen können für die BAWAG
wesentlicher Teil des Erfolgs einer Bank. Neben den klassi- Group Reputationsrisiken und erhebliche Verpflichtungen
schen Risikoarten wird das Non-Financial Risk Manage- wie Strafen, Geldbußen und Einschränkungen bei der
ment immer wichtiger. Mit der Gründung eines eigenen Geschäftstätigkeit nach sich ziehen. Für den einzelnen
Bereichs Non-Financial Risk Management & Regulatory Mitarbeiter könnte es zu Geld- und Freiheitsstrafen sowie
Compliance im Jahr 2016 trugen wir der Bedeutsamkeit arbeitsrechtlichen Konsequenzen kommen, die bis zur
dieser Entwicklung Rechnung. Der Compliance Officer und Entlassung reichen können. Daher ist allen Mitarbeitern der
der Anti-Money-Laundering Officer leiten diesen Bereich BAWAG Group strengstens untersagt, Bestechungsangebo-
gemeinsam, mit dem Ziel, eine einheitliche konzernüber- te anzunehmen, anzubieten, zu gewähren oder zu verspre-
greifende Steuerung von Non-Financial Risk und Compli- chen oder Zahlungen zum Zwecke der Bestechung und
ance zu implementieren. Das konzernweite Compliance- anderer Formen von Korruption durchzuführen oder zu
und Non-Financial Risk Management gewährleistet nicht gestatten. Die BAWAG Group erwartet von ihren Mitarbei-
nur die Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und Stan- tern Transparenz und Integrität bei allen geschäftlichen
dards, sondern sorgt darüber hinaus für einen lückenlosen Aktivitäten, um eine unzulässige Vorteilsannahme oder den
Schutz der Anleger, Kunden, Mitarbeiter und des Unter- Anschein fragwürdigen Verhaltens auf Seiten ihrer Mitar-
nehmens selbst. Die wesentlichen Aufgaben umfassen beiter oder Dritter, mit denen sie Geschäfte tätigt, zu ver-
neben dem Management des operationellen Risikos die meiden.
Verhinderung von Geldwäsche und die Bekämpfung von
Terrorismusfinanzierung, die Überwachung der Einhaltung Die Geschenkerichtlinie wird sämtlichen Neueintritten im
von Sanktionen, Betrugsprävention und -bekämpfung, Rahmen des Willkommenstrainings vorgestellt. Zudem
Datenschutzthemen, Informationssicherheit sowie Wertpa- werden alle Mitarbeiter, insbesondere jene in Vertraulich-
pier-Compliance, Vermeidung von Insider-Trading und keitsbereichen, regelmäßig auch in Bezug auf Antikorrupti-
Marktmissbrauch sowie von Interessenskonflikten. Neben on innerhalb eines Compliance-eLearnings mit
sämtlichen relevanten gesetzlichen Regelungen wie bei- Wissenscheck trainiert.
spielsweise dem Wertpapieraufsichtsgesetz existiert ein für
alle Mitarbeiter verpflichtender Code of Conduct, welcher Die Überprüfung von Korruptionsrisiken erfolgt an allen
unter anderem Richtlinien für die Geschäftsgebarung, die Geschäftsstandorten der BAWAG Group.
Kundenbetreuung, Fälle von Interessenskonflikten sowie
zur Vorbeugung von Marktmissbrauch und Geldwäsche
beinhaltet. Eine detaillierte Antikorruptionsrichtlinie regelt Engagement bei Transparency International
die Geschenkannahme und Geschenkvergabe und sensibi-
lisiert sowohl die Mitarbeiter als auch das Management in Die BAWAG P.S.K. ist seit 2012 Mitglied bei Transparency
Bezug auf die bestehenden Antikorruptionsvorschriften. International Austrian Chapter (TI-AC). Dieser gemeinnützi-
Das Risiko, bei alltäglichen Geschäftskontakten gegen ge Verein hat sich zum Ziel gesetzt, das allgemeine Be-
Antikorruptionsbestimmungen zu verstoßen, ist nicht zu- wusstsein gegen Korruption und für Transparenz in
letzt mit der Novelle zum Antikorruptionsgesetz stark ge- Österreich zu erhöhen und die Umsetzung einschlägiger
stiegen. Verstöße gegen gesetzliche Bestimmungen und Maßnahmen und Reformen zu erleichtern.
12VERANTWORTUNGSVOLLES HANDELN
CORPORATE GOVERNANCE UND KONZERNWEITE RICHTLINIEN
Corporate Governance Code of Conduct
Im Jahr 2006 ging die BAWAG P.S.K. eine freiwillige Ver- Der Code of Conduct bildet einerseits das Fundament und
pflichtung zur Anwendung des Österreichischen Corporate die grundsätzlichen verbindlichen Leitlinien für das Verhalten
Governance Kodex ein. Seit 2009 erstellt und veröffentlicht und Handeln der Mitarbeiter und ist andererseits gemeinsam
die Bank jährlich einen Corporate Governance Bericht. Auf- mit internationalen Regelwerken wie dem UN Global Com-
grund der Börsennotierung im Jahr 2017 bekannte sich pact der Referenzrahmen für zahlreiche Policies der BAWAG
die BAWAG Group AG zur Einhaltung der Regeln des Group. Die Verhaltensgrundsätze des Code of Conduct er-
Kodex. Mit dieser freiwilligen Selbstregulierungsmaßnahme gänzen darüber hinaus einschlägige gesetzliche Bestim-
will die BAWAG Group das Vertrauen von Kunden, Mitarbei- mungen wie beispielsweise das Bankwesengesetz oder
tern und der Öffentlichkeit weiter stärken. Datenschutzvorschriften und eine Reihe von detaillierten
internen Richtlinien. Wesentliche konzernweite Richtlinien
Der konsolidierte Corporate Governance Bericht der nun- sind unter anderem:
mehr börsennotierten BAWAG Group AG wird erstmals für
das Geschäftsjahr 2017 veröffentlicht und ist unter dem Link Anti-Fraud Policy
https://www.bawaggroup.com/CorporateGovernanceBerichte Antikorruptions- und Geschenkerichtlinie
abrufbar. Complaint Management Policy
Conflict of Interest Policy
Corporate Procurement Policy
Richtlinien und Policies Corporate Travel Policy
Credit Policies
Menschenrechtsmatrix Entertainment Policy
Fit & Proper Policy
Das Risiko von Menschenrechtsverletzungen besteht für die Information Policy
BAWAG Group vor allem indirekt im Bereich von Finanzie- Internes Kontrollsystem Policy
rungen und Veranlagungen. Mit Hilfe der Menschenrechts- M&A and Integration Policy
matrix und der internen Richtlinien sollen diese identifiziert Non Disclosure Agreement Policy
und vermieden werden. Bereits im Jahr 2007 wurde in der OpRisk Policy
BAWAG P.S.K. eine solche Menschrechtsmatrix aufgestellt. Outsourcing Policy
Gemeinsam mit „Human Rights Consulting Vienna“ wurden Policy Neueintritte von Mitarbeitern
die Berührungspunkte der BAWAG P.S.K. mit menschen- Product Implementation Process Policy
rechtlichen Verpflichtungen zu allen Stakeholdern der Bank Recruitment Policy
ausgearbeitet und in eine Matrix übertragen, die zudem den Security Policy
Ist- und Soll-Zustand bei der Einhaltung der Menschenrech- Social Media Policy
te enthält. Supplier Code of Conduct
Third Party Management Policy
Ziel der BAWAG Group ist es, sich der Menschenrechte stets
bewusst zu sein und alles dafür zu tun, diese im Geschäfts- UN Global Compact Prinzipien
alltag in alle Überlegungen miteinzubeziehen. Grundwerte UN Women’s Empowerment Prinzipien
und Maßnahmen wurden und werden vielfältig berücksich-
tigt, wie beispielsweise in Form unserer Teilnahme am UN COBIT 4.0 Framework für IT-Prozesse
Global Compact, dem Code of Conduct und wesentlichen ISAE3402/SSAE16 bei IT-Prozessauslagerungen
Richtlinien. Die Menschenrechtsmatrix wird in den Evaluie-
rungsprozess 2018 (Seite 11) einbezogen.
13BAWAG GROUP CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY BERICHT 2017
DIALOG MIT STAKEHOLDERN
Der BAWAG Group ist es besonders wichtig, den Erwartun- sichtsbehörden sowie Konsumenten-/Verbraucherschutz
gen und Ansprüchen, die an sie von internen und externen und -beratung, Analysten, NGOs (u. a. CSR-
Stakeholdern gestellt werden, mit Respekt und offenen Organisationen), Sponsoring-Partner, Lieferanten, Medien
Ohren zu begegnen und einen Dialog mit den verschiede- und Presse, Nichtkunden, Politik, allgemeine Öffentlichkeit
nen Interessensgruppen zu führen. Internen Stakeholdern und Mitbewerber. Diese werden im Rahmen der im Jahr
wie Mitarbeitern und dem Betriebsrat kommt dabei der 2018 geplanten Evaluierung der Wesentlichkeitsanalyse
gleiche Stellenwert zu wie externen Stakeholdern, das sind (siehe die Seiten 9 und 11) erneut einbezogen.
insbesondere Kunden, Produktpartner, Aktionäre, Auf-
IM DIALOG MIT DEN KUNDEN
Mit über 2,5 Mio. Kunden gehört ein Dialog auf Augenhöhe Kommunikation mit Kunden. Neben den Mitarbeitern, die
zu den Grundvoraussetzungen des Arbeitsalltags in der in der Kundenbetreuung tätig sind, sind beispielsweise die
BAWAG Group. Die ganzheitliche, lebenszyklisch beglei- Beschwerdestelle oder soziale Netzwerke wesentliche
tende Beratung gehört dabei zu den Grundpfeilern in der Kommunikationsdrehscheiben.
INFORMATIONEN ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT
Kundenzufriedenheit steht an vorderster Stelle Kundengesamtzufriedenheit 2017
Die BAWAG P.S.K. lädt ihre Kunden nach Beratungsge- Die Zufriedenheit unserer Kunden ist weiterhin auf hohem
sprächen ein, Feedback zu geben. Hier zeigt sich das hohe Niveau. Gemäß einer bankenübergreifenden Studie von
Zufriedenheitsniveau der Kunden der BAWAG P.S.K.: Im Integral Markt- und Meinungsforschung sind drei Viertel
Jahr 2017 vergaben 92% für ihr Beratungsgespräch die der Privatkunden mit der BAWAG P.S.K. sehr zufrieden
Noten 1 oder 2 (Schulnotensystem). oder zufrieden. Von den Kunden der easybank sind sogar
96% sehr zufrieden oder zufrieden.
Zum easybank „Recommender Award“ des Finanz-
Marketing Verbands Österreich (FMVÖ) siehe die Ausfüh-
rungen auf Seite 8.
14KUNDENORIENTIERUNG
KUNDENORIENTIERUNG
Die BAWAG Group verfolgt den Ansatz, Zugang zu Bank- Auch in den kommenden Quartalen werden wir weiter an der
dienstleistungen für möglichst viele Menschen zu schaffen, Umsetzung unserer langfristigen Strategie arbeiten und uns
indem sie aktiv gegen soziale Ausgrenzung vorgeht, auf die permanent weiterentwickeln. Unsere Produkte und individu-
Präsenz vor Ort, den Ausbau des digitalen Angebots, ver- ellen Beratungsleistungen sollen unsere Kunden in allen
ständliche Finanzprodukte sowie die Barrierefreiheit ihrer finanziellen Belangen unterstützen. Dabei sind wir bestrebt,
Produkte und Dienstleistungen setzt und ein verlässlicher auf allen Vertriebswegen höchste Kundenzufriedenzeit zu
Partner für die Wirtschaft ist. erreichen. Wir befinden uns auf gutem Weg, eine digital
integrierte und sämtliche Vertriebsschienen umfassende
Plattform zu schaffen.
VERANTWORTUNGSVOLLE KUNDENBETREUUNG
Der verantwortungsvolle Umgang mit Kunden ist im Code Monitoring). Es steht das finanzielle Gesamtkonzept für den
of Conduct festgeschrieben, in weiteren Richtlinien ausge- Kunden auf Basis aller über ihn zur Verfügung stehenden
führt und wird durch verschiedene Maßnahmen und Aktio- Informationen im Vordergrund. Das umfasst die Grund-
nen unterstützt. Der Code of Conduct legt diesbezüglich sicherung des Kunden und seiner Familie – hier empfehlen
folgende Grundsätze fest: Für die BAWAG Group stehen die wir eine täglich verfügbare Rücklage in der Höhe von rund
Bedürfnisse der Kunden im Mittelpunkt. Kompetente, zwei Monatsgehältern – und im zweiten Schritt die Erfül-
freundliche und seriöse Mitarbeiter erfragen die wirtschaft- lung von Zielen und Wünschen des Kunden.
lichen Hintergründe und Bedürfnisse unserer Kunden, um
ihnen die jeweils passenden Produkte und Dienstleistun- Die Inanspruchnahme des Überziehungsrahmens bei
gen anbieten zu können. Das bedeutet, dass wir Produkte unseren Kunden unterliegt einem laufenden Monitoring.
oder Dienstleistungen nur anbieten, wenn diese unseren Sollten wir bemerken, dass sich ein Kunde der Obergrenze
Markenkernwerten – verständlich, fair, emotional anspre- seines Einkaufsrahmens nähert und auch längere Zeit dort
chend, immer und überall – entsprechen; alles daran set- verharrt, nehmen wir proaktiv Kontakt auf und bieten dem
zen, Dienstleistungen bestmöglich im Interesse unserer Kunden gegebenenfalls eine Alternative zur Kontoüberzie-
Kunden zu erbringen und die Kunden angemessen über hung an. Damit können Kunden nicht nur Sollzinsen spa-
Risiken aufzuklären; bestrebt sind, mögliche Interessens- ren, sondern bekommen auch die Möglichkeit für einen
konflikte zwischen der BAWAG Group und ihren Kunden zu übersichtlichen, strukturierten Schuldenabbau. Um einem
vermeiden. langfristigen Kreditrisiko für den Kunden zu begegnen,
bieten wir im Falle von Krankheit und Arbeitslosigkeit beim
Einmal im Jahr führen die Berater mit ihren Kunden ein Kreditabschluss spezielle Versicherungspakete an.
umfassendes Gespräch über alle finanziellen Belange (inkl.
VERGABERICHTLINIEN
Im Rahmen der nachhaltigen Geschäftsentwicklung spielen men im Rotlichtmilieu. Darüber hinaus wird in diesen Richtli-
neben der verantwortungsvollen Produktentwicklung die nien explizit von Markt und Marktfolge verlangt, dass Kredit-
Vergaberichtlinien eine wesentliche Rolle. So definieren bei- anträge alle anwendbaren Gesetze, die selbstverständlich
spielsweise die Vergaberichtlinien für das Privat- und Ge- auch Menschenrechte und Umweltgesetze umfassen, bzw.
schäftskundensegment sogenannte „nicht erlaubte Bankrichtlinien erfüllen und diese Geschäfte kein Reputati-
Branchen“ wie Spiel- und Wettunternehmen oder Unterneh- onsrisiko erzeugen.
15BAWAG GROUP CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY BERICHT 2017
PRODUKTEINFÜHRUNGSPROZESS
Die Product Implementation Process Policy spielt bei der Ergänzend dazu werden bei wesentlichen Neuerungen unse-
Entwicklung neuer Märkte, Produkte und Dienstleistungen re Kunden im Vorfeld ausführlich befragt. Über Pilotphasen
sowie bei wichtigen Änderungen der bestehenden Märkte, und umfassende Schulungen werden auch unsere Mitarbei-
Produkte und Dienstleistungen eine zentrale Rolle. Bei der ter schrittweise mit Neuerungen vertraut gemacht, so dass
Produktentwicklung müssen alle Risiken wie z.B. Kreditrisiko, eine möglichst friktionsfreie Einführung von Produkten ge-
strategisches Risiko, Compliance-Risiko und operationelles währleistet ist.
Risiko berücksichtigt werden. Durch die Involvierung der
unterschiedlichen Bereiche sollen mögliche Risiken frühzeitig
erkannt und vermieden oder abgeschwächt werden.
NACHHALTIGE PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN
Nachhaltige Investmentfonds Weder Kontonummer noch Bankleitzahl weisen darauf hin,
dass es sich dabei um ein Konto auf Guthabenbasis handelt.
Das Gesamtvolumen von Amundi Austria, dem Kooperations- Das verhindert, dass Kunden im Rahmen der Durchführung
partner der BAWAG P.S.K. in der Vermögensverwaltung, in ihrer Geldgeschäfte und Transaktionen – direkt oder indirekt –
Socially Responsible Investments (SRI-Fonds) betrug Ende stigmatisiert werden. Im Jahr 2016 wurde das Verbraucher-
2017 1,2 Mrd. EUR. Die Investitionen in nachhaltige Invest- zahlungskonto (VZKG-Konto) eingeführt, die BAWAG P.S.K.
ment-Produkte – in die beiden Publikumsfonds „Amundi Öko bietet jedoch – zusätzlich zu diesem EU-weit standardisierten
Sozial Stock“ und den „Amundi Öko Sozial Rent“ – sind auch Konto – über 35.000 Kunden das „Neue Chance Konto“.
2017 angestiegen und erreichten zum 31.12.2017 eine
Summe von 113 Mio. EUR bzw. 230 Mio. EUR. Beide Fonds
tragen das EUROSIF-Transparenz-Logo für Nachhaltigkeits- Überbrückungshilfe bei Insolvenz des Arbeitgebers
fonds und wurden 2016 mit dem Österreichischen Umwelt-
zeichen für nachhaltige Finanzprodukte ausgezeichnet, Die BAWAG P.S.K. hat ihren von der Insolvenz ihres Arbeit-
welches 2017 aufgrund der Erfüllung aller relevanten Krite- gebers betroffenen Kunden in mehreren Fällen zinsfreie
rien verlängert wurde. In weiteren vier Spezialmandaten ist Überbrückungshilfen auf ihren Gehaltskonten zur Verfü-
eine Summe von rund 1 Mrd. EUR investiert, von denen gung gestellt.
eines ebenfalls das Österreichische Umweltzeichen für nach-
haltige Finanzprodukte trägt.
Barrierefreie Services
Finanzierungen und Umwelt Oftmals sind Menschen mit Beeinträchtigungen bei der
Erledigung alltäglicher Bankgeschäfte mit großen Hinder-
Im Bereich der Wohnraumfinanzierung bietet die BAWAG nissen konfrontiert. Im Frühjahr 2018 erfolgt schrittweise
P.S.K. einen umweltrelevanten Mehrwert. Bei Abschluss eines eine komplette, barrierefreie Neugestaltung der Selbstbe-
Hypothekarkredits wird ein Teil der Kosten für den Energie- dienungsgeräte-Oberfläche in den Filialen. Neben einem
ausweis in Höhe von 250 EUR erstattet. modernen und intuitiveren Design wird zusätzlich ein
Barrierefrei-Modus implementiert. Der Barrierefrei-Modus
zeichnet sich durch kontrastreiche Ansicht, größere
„Neue Chance Konto“ Schriftarten und Symbole sowie den Verzicht auf
Animationen aus.
Seit Jahren ist das „Neue Chance Konto“ auf Wachstums-
kurs. Das zeigt die Notwendigkeit dieses sozialen Services Die BAWAG P.S.K. ist auch Projektpartner bei der 2014
der BAWAG P.S.K., welches für Menschen konzipiert ist, die gestarteten Initiative „bank4all“. Die eingerichtete Website
ansonsten vom Zahlungsverkehr ausgeschlossen wären. unterstützt blinde und sehbehinderte Menschen in ganz
16KUNDENORIENTIERUNG
Österreich bei der Suche nach Bankgeräten, die durch die Anträge pro Jahr Druck, Papier, Ablage und mit dem Ver-
Ausstattung mit neuer Software leichter zu bedienen sind sand verbundene Transportstrecken.
(www.bank4all.at).
WWF MasterCard der easybank
Elektronische PIN-Übermittlung
Von 2014 bis 2017 bot die easybank in Kooperation mit dem
Mit dem schrittweisen Einsatz seit Februar 2017 WWF die WWF MasterCard an. Jährlich gingen 20 EUR des
(eBanking) und April 2017 (mobile App) erfolgt die gesi- Kartenentgelts zugunsten weltweiter Artenschutzprojekte an
cherte Übermittlung des Bankomat-PIN in das elektroni- den WWF. Die Spende war steuerlich absetzbar. WWF und
sche Postfach. Dadurch entfallen für ca. 200.000 PIN- easybank-Kunden setzten sich damit gemeinsam für den
Artenschutz ein.
NACHHALTIGE KUNDENBEZIEHUNGEN UND PROJEKTE
BAWAG P.S.K. als Partner für gemeinnützige Organisationen ES GEHT!
Das Thema „Soziales“ nahm in den Aktivitäten der BAWAG Das klassische Sponsoring-Konzept wurde zeitgemäß in ein
P.S.K. im Jahr 2017 erneut einen besonderen Stellenwert ein, Mobilisierungskonzept umgewandelt und die herkömmli-
da die Bank traditionell die Hauptbankverbindung zahlreicher che Messgröße Geld gegen Logoplatzierung mit dem Hin-
Spendenorganisationen in Österreich ist. Rund 150 Non- weis auf die freundliche Unterstützung ad acta gelegt.
Profit bzw. Non-Governmental Organizations gehören zu den Stattdessen heißt es bei der BAWAG P.S.K. seit 2014: ES
langjährigen Kunden. Darüber hinaus können alle das Filial- GEHT! Mit der Initiative ES GEHT! hat die BAWAG P.S.K. im
netzwerk der BAWAG P.S.K. begünstigt für die Einzahlung von Jahr 2014 eine Bewegung entstehen lassen, die Initiative
Spenden verwenden. Seit Jahren liegt der begünstigte Spe- des Einzelnen fördert, Menschen und Gemeinschaften
sensatz für Bargeldeinzahlungen für zahlreiche Spendenzwe- verbindet und alle ermutigt, gemeinsam etwas Positives zu
cke bei 0,55 EUR pro Transaktion. bewirken. Über die Online-Plattform www.es-geht.at und
die Kollegen in unseren Filialen unterstützt die BAWAG
P.S.K. eingereichte Projekte mit ihrem Know-how, ihren
Verlässlicher Partner für Österreichs Wirtschaft Kontakten und Kommunikationskonzepten.
Zahlreiche Unternehmen, Kommunen und die öffentliche Fundamentale Themen wie Arbeit, Wohnen, Bildung,
Hand schenken der BAWAG P.S.K. ihr Vertrauen. Besonders Gesundheit, Kultur und Technologie werden dabei vorran-
oft unterstützt die Bank Gemeinden beim Auf- und Ausbau gig gefördert. Im Rahmen der ES GEHT!-Initiative hat die
der örtlichen Infrastruktur wie beispielsweise Kindergärten, BAWAG P.S.K. als erste Bank Österreichs mit ihrer Crowd-
Schulen und Pflegeeinrichtungen. funding-Plattform (www.crowdfunding.at) das Themenfeld
auf professionelle Beine gestellt, um Projekte Einzelner
Schwerpunkte werden auch im Bereich des gemeinnützi- oder privater Organisationen finanziell zu unterstützen. Seit
gen Wohnbaus gesetzt. Hier setzen die Kunden vermehrt 2014 wurden über die Plattform 29 Projekte finanziert.
nachhaltige Wohnprojekte (Passivhäuser, Niedrigenergie- Crowdfunding ist eine alternative, moderne Finanzierungs-
objekte) um. form, bei der viele kleinere Beträge von Einzelpersonen
gesammelt werden, um eine unterstützenswerte Idee zu
Unsere ökologische Verantwortung nehmen wir laufend wahr. finanzieren. So ist es gelungen, seit dem Start mehr als
Projekte, die eine Gefahr für die Verursachung von Umwelt- 300.000 EUR (davon im Jahr 2017 rund 40.000 EUR)
schäden darstellen, werden abgelehnt bzw. hinterfragt. So aus der Gemeinschaft für die Gemeinschaft aufzubringen,
verlangen wir beispielsweise bei der Finanzierung von Tank- die direkt in die Realisierung der diversen Projekte geflos-
stellen oder Mülldeponien entsprechende Umweltgutachten. sen sind.
17BAWAG GROUP CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY BERICHT 2017
Lerncafés der Caritas Wien Treueprogramm DANKESCHÖN
Die Lerncafés der Caritas Wien wollen jungen Menschen mit Im Rahmen des Kunden-Treueprogramms DANKESCHÖN
Bildungsbenachteiligungen eine möglichst chancengleiche können Inhaber einer neuen KontoBox gesammelte Punkte
Teilhabe an Bildungs- und Qualifizierungssystemen ermögli- auch für Spenden zugunsten verschiedener Projekte ein-
chen. Daher bietet insbesondere das Lerncafé am Hebbel- setzen. In Zusammenarbeit mit der Plattform ES GEHT!
platz 5 im zehnten Wiener Gemeindebezirk an allen fünf unterstützen damit Kunden der BAWAG P.S.K. Anliegen mit
Werktagen Unterstützung an. Diese richtet sich nicht nur an lokalem und sozialem Hintergrund.
Pflichtschüler, sondern auch an 15- bis 20-Jährige. Gezielte
thematische Gruppenangebote, EDV-Workshops, spezifische
Sprach- und Förderungsmaßnahmen und Beratung hinsicht- Business Continuity Planning
lich nicht bildungsbezogener Problemstellungen inklusive
Weiterleitung an Fachstellen (Rechts- und Sozialberatung, Für die BAWAG Group steht die optimale Leistungserbrin-
Jugendwohlfahrt etc.) runden das umfangreiche Angebot ab. gung für Kunden an erster Stelle. Dazu gehört es, sicherzu-
Außerordentliche Schüler, die aufgrund eines „Querein- stellen, dass bei einem Notfall die Kundenbetreuung
stiegs“ das Schuljahr ohne Zeugnis abschließen, erhalten lückenlos aufrechterhalten werden kann. Daher hat die
besondere Fördermaßnahmen beim Erlernen der Kultur- BAWAG Group vorgesorgt und ein eigenes Team mit
techniken (Lesen, Schreiben, Rechnen), um ihnen den „Business Continuity Management“ beauftragt. Das Grund-
Aufstieg in die nächsthöhere Schulstufe zu ermöglichen. prinzip lautet, dass binnen sechs Stunden ab Notfalleintritt
die kritischen Geschäftsprozesse wieder aufgenommen
werden müssen und ohne grobe Beeinträchtigung laufend
umgesetzt werden können. Im Jahr 2017 wurden dazu
mit Partnerfirmen abermals zahlreiche Tests erfolgreich
durchgeführt.
ZUSAMMENARBEIT MIT NACHHALTIG AGIERENDEN PARTNERN
Das Angebot leicht verständlicher, transparenter und erst- https://www.bawagpsk-versicherung.at/ueber-
klassiger Produkte und Dienstleistungen sowie nachhalti- uns/nachhaltigkeit-soziale-verantwortung/
ges Handeln sind uns auch bei unseren Kooperations- https://www.generali.at/privatkunden/ueber-
partnern wichtig. uns/nachhaltigkeit-csr/
https://www.generali.com/our-responsibilities
Durch die Partnerschaft mit der Fondsgesellschaft Amundi,
die bei ihren Investmententscheidungen seit Jahren Umwelt-, Im Bereich der Bausparverträge und Bauspardarlehen
Sozial- und Governance-Kriterien große Bedeutung zumisst, arbeitet die BAWAG P.S.K. mit ihrer Tochtergesellschaft
ermöglichen wir unseren Kunden Zugang zu einer breiten start:bausparkasse und der Bausparkasse Wüstenrot zu-
Palette an erstklassigen Veranlagungsprodukten. sammen und bietet so ihren Kunden Bausparen als risiko-
arme Spar- und günstige Finanzierungsmöglichkeit für
http://about.amundi.com/A-committed- Wohnungseigentum, den Traum vom eigenen Heim oder
player/Developing-responsible-finance Sanierung von bestehendem Wohnraum. Neben der Baufi-
nanzierung kann auch für Vorhaben im Bereich Bildung
Die BAWAG P.S.K. Versicherung bietet für Kunden der und für die Pflege im Alter vorgesorgt werden.
BAWAG P.S.K. attraktive Lösungen in den Bereichen Vor-
sorge, Absicherung und Veranlagung an. Die BAWAG https://www.wuestenrot.at/de/ueber-uns/konzern.html
P.S.K. Versicherung ist ein Unternehmen der Generali
Group und unterliegt deren wirtschaftlichen, sozialen und Im Rahmen einer langfristigen Vertriebskooperation mit
ökologischen Leitlinien. der Allianz Vorsorgekasse bietet die BAWAG P.S.K. ihren
Firmenkunden Lösungen zur betrieblichen Pensionsvorsor-
18KUNDENORIENTIERUNG
ge an. Die Österreichische Gesellschaft für Umwelt und easy green energy ist ein 2015 gegründetes Tochterunter-
Technik (ÖGUT) überprüft jährlich das Veranlagungskon- nehmen der easybank. Das Unternehmen versorgt derzeit
zept der Allianz Vorsorgekasse, bewertet deren Investments rund 70.000 Kunden österreichweit mit Strom und Gas
nach ethisch-ökologischen Kriterien und zeichnet diese und wird regelmäßig aufgrund der Qualität seiner Produkt-
jährlich für das nachhaltige Investment aus. und Serviceleistungen ausgezeichnet. Das Unternehmen
bietet bereits seit dem Gründungsjahr durch das Österrei-
https://www.allianzvk.at/warum-allianz/nachhaltigkeit.html chische Umweltzeichen zertifizierten Strom an und erhielt
die ÖGVS-Auszeichnung als „Bester Stromanbieter 2017“.
easy green energy
Der österreichische Energieversorger easy green energy ist
nach 2017 zum zweiten Mal in Folge Bestbieter bei der
VKI-Aktion „Energiekosten-Stop“.
19BAWAG GROUP CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY BERICHT 2017
MITARBEITERFÖRDERUNG UND -ENTWICKLUNG
Der BAWAG Group ist es ein Anliegen, ihren Mitarbeitern chende Maßnahmen abgeleitet. Eine mögliche Diskriminie-
eine gesunde und karrierefördernde Arbeitsumgebung zu rung oder Ungleichbehandlung aufgrund von Geschlecht,
bieten, sie wertzuschätzen und ihre Potenziale sowie ihr Religion oder anderen Gründen könnte für die BAWAG
persönliches Engagement für die Gesellschaft und Umwelt Group ein Reputationsrisiko darstellen. Dies könnte sich
zu fördern. Risiken, die sich für Mitarbeiter aus ihrer tägli- auch auf die Attraktivität als Arbeitgeber auswirken. Es
chen Arbeit, Ungleichbehandlung oder den Belastungen werden Maßnahmen gesetzt, dies zu vermeiden.
am Arbeitsplatz ergeben, werden analysiert und entspre-
Entwicklung der Mitarbeiterzahl
in Köpfen 2015 2016 2017
Mitarbeiterzahl zum 31.12. 2.992 2.758 3.520
Geschlechterverteilung
in % 2015 2016 2017
Frauen 54% 54% 57%
Männer 46% 46% 43%
Anteil Frauen in Führungspositionen 27% 28% 27%
Weitere Kennzahlen zu den Mitarbeitern sind zusätzlich im
GRI-Index ab Seite 36 und im Appendix ab Seite 33 zu
finden.
FRAUENFÖRDERUNG
Die BAWAG P.S.K. hat mit dem 2012 eingeführten Frauen- Im Rahmen der Frauenförderung hatten Mitarbeiterinnen
förderprogramm und als Zeichnerin der UN Global Com- wieder die Möglichkeit, an speziellen Seminaren und
pact Women‘s Empowerment Prinzipien wichtige Schritte Workshops teilzunehmen, z.B. „Selbstmarketing für
zur Gleichstellung von Frauen und Männern gesetzt. An Frauen“ und „Führungspotential entdecken – stärken –
erster Stelle stehen dabei Bewusstseinsbildung und Sensi- leben“.
bilisierung für Chancengleichheit – gepaart mit konkreten
Zielen:
BAWAG P.S.K. Fraueninitiative
Die finanzielle Gleichstellung zwischen Frauen und
Männern bei gleicher Leistung Ziel der BAWAG P.S.K. Fraueninitiative ist es die Gleichstel-
Die Steigerung des Frauenanteils in Führungs- bzw. lung von Frauen in der Bank voranzutreiben und den Erfah-
Expertenfunktionen rungs- und Wissensaustausch und die Vernetzung im
Die bessere Vereinbarkeit von Beruf und Familie für Unternehmen und außerhalb des Unternehmens zu fördern.
Frauen und Männer.
Mit den nachfolgend genannten Veranstaltungen und Akti-
2017 wurde der Frauenförderplan überarbeitet und neu vitäten leistet die BAWAG P.S.K. Fraueninitiative einen
abgeschlossen. Zur Förderung der Bewusstseinsbildung wesentlichen Beitrag zur Bewusstseinsbildung bei zahlrei-
wurde ein Dashboard mit Kennzahlen der Frauenförderung chen Themen der Gleichstellung.
erstellt.
20MITARBEITERFÖRDERUNG UND -ENTWICKLUNG
BAWAG P.S.K. Frauen-Mentoringprogramm überreicht. Mit dieser Auszeichnung würdigte die BAWAG
P.S.K. den großen persönlichen, langjährigen und nachhal-
Der vierte Durchgang des Programms mit externen Top- tigen Einsatz von Frau Hanappi-Egger im Bereich Gender
managerInnen aus der Wirtschaft als MentorInnen wurde und Diversity in Organisationen.
fortgesetzt. Im April besuchten die Mentees und MentorIn-
nen gemeinsam mit der BAWAG P.S.K. Fraueninitiative u.a. Der Preis wird an Frauen vergeben, die durch ihre Leistun-
eine Vorstellung der Veranstaltungsreihe „Ganymed fe gen und ihr Engagement Vorbilder für Frauen sind, insbe-
male“. Im Mai fand in diesem Zusammenhang der Netz- sondere in den Bereichen:
werkabend zum Thema „Die Sprache der Macht: Wie Sie
Ergebnis- und Beziehungssprache für Ihren Erfolg nut- Wissenschaft, Journalismus und Kunst
zen“ mit Christine Bauer-Jelinek, renommierte Psychothe- Soziales Engagement
rapeutin, Wirtschaftscoach und Bestsellerautorin, statt. Interkulturelle Verständigung
Förderung der Chancengleichheit von Frauen und
Ende 2017 wurde der fünfte Durchgang des BAWAG P.S.K. Männern
Frauenmentoringprogramms vorbereitet. 15 weibliche Bewusstseinsbildung für die Rolle der Frau im
Mentees bekamen wieder Führungskräfte der BAWAG beruflichen Umfeld
P.S.K. als erfahrene Mentoren zur Seite gestellt. Während
des einjährigen Mentoringprogramms nehmen die Teil-
nehmerinnen an Networking-Veranstaltungen, Workshops Unterrepräsentiertes Geschlecht in Aufsichtsrat und Vorstand
und an diversen Businesstalks teil. Ziel ist es, die weibli-
chen Mentees (seit Start 59 Frauen) in ihrer Führungs- Der Nominierungsausschuss hat im Jahr 2013 eine Ziel-
oder Expertinnenrolle zu stärken und sie auf den nächsten quote für das unterrepräsentierte Geschlecht in Aufsichts-
Karriereschritt vorzubereiten. rat und Vorstand festgelegt. Die Strategie zur Erreichung
dieses Zieles wurde im Jahr 2017 gemeinsam mit der
BAWAG P.S.K. Fraueninitiative und Human Resources
Fe-male Future Day weiterentwickelt und präzisiert. Schwerpunkte sind die
Förderung von Mitarbeiterinnen im Rahmen des Frauen-
Die BAWAG P.S.K. Fraueninitiative lud im Oktober 2017 förderprogramms, ein externes Mentoring-Programm für
wieder zum Fe-male Future Day ein. Mag. Birgit Fenderl weibliche Führungskräfte und Expertinnen mit Mentorin-
vom ORF moderierte eine Podiumsdiskussion zum Thema nen und Mentoren aus unterschiedlichen Branchen
„Fe-male equality in Unternehmen“. Teilnehmer waren die (BAWAG P.S.K. Frauen MentoringBusiness) sowie genderspezi-
Preisträgerin des BAWAG P.S.K. Frauenpreises 2017, fische Seminare zur Weiterentwicklung von Frauen. Im
Univ.-Prof. Dr. Edeltraud Hanappi-Egger, Rektorin der WU Jahr 2017 wurden auch verstärkt Frauen in den Organen
Wien, Dr. Klaus Schierhackl, CEO der ASFINAG, und Mag. (Vorstand und Aufsichtsrat) der Tochtergesellschaften
Isolde Seer, Vertreterin der BAWAG P.S.K. Fraueninitiative bestellt.
und HR Business Partnerin.
Beruf und Familie
BAWAG P.S.K. Frauenpreis
Die BAWAG P.S.K. bekannte sich 2013 im Rahmen eines
Im Rahmen des Fe-male Future Days wurde zum fünften strukturierten Auditierungsprozesses zur Vereinbarkeit von
Mal der BAWAG P.S.K. Frauenpreis für herausragende Beruf und Familie und erhielt das drei Jahre gültige Zertifi-
Leistungen und besonderes Engagement von Frauen für kat als familienfreundliches Unternehmen. Im Zuge der
die Gesellschaft vergeben. Der mit 3.000 EUR dotierte Re-Auditierung im Jahr 2016 wurde das Zertifikat erfolg-
Preis wurde von Dr. Tamara Kapeller, Leiterin des Berei- reich bestätigt. Für die kommenden zwei Jahre wurden
ches Non-Financial Risk Management & Regulatory wieder verschiedene Maßnahmen geplant, die den Status
Compliance sowie Vertreterin der BAWAG P.S.K. Frauen- eines familienfreundlichen Unternehmens festigen sollen.
initiative, an Univ.-Prof. Dr. Edeltraud Hanappi-Egger
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