Zukunft 2019 - Schwäbisch Hall Training
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2019
Training und Beratung für die
Genossenschaftliche FinanzGruppe
Gemeinsam eine einzigartige
Zukunft
gestalten
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INHALTSÜBERSICHT
08 3 Editorial
4 Die Bank im Mittelpunkt
Sehr geehrte Damen und Herren,
6 Die Trainer im Mittelpunkt
in diesem Jahr lautet das Leitmotiv unseres Leistungsprofils „Gemeinsam eine einzigartige
8 SHT ImPuls Zukunft gestalten“ – einzigartig wie die genossenschaftliche Idee.
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9
KundenFokus Privatkunden und KundenFokus Firmenkunden
Nachhaltigkeit in der Genossenschaftlichen Beratung
10 Die Initiativen der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken spiegeln Stephan Liese
mit dem BQ-EntwicklungsCockpit sich auch in unseren Trainings- und Beratungsangeboten wider. Zu den Portfoliothemen der Geschäftsführer der SHT
Digitalisierungsoffensive und zu den Initiativen KundenFokus Privatkunden und Firmenkunden
12 SHT Digital bieten wir Ihnen als Partner des Umsetzungsmodells die individuell zu Ihrem Haus passenden Telefon: 0791 46-5300
16 13
Omnikanaltraining – Präsenztraining und eLearning Lösungen an. stephan.liese@shtraining.de
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Omnikanalberatung – der Kunde steht im Mittelpunkt
Dabei stehen wir auch zukünftig für eine hohe Praxis- und Umsetzungsorientierung im Vertrieb
24 16 SHT VertriebsStärke und im Personalmanagement. Unser Anspruch ist es, die Komplexität der vielen verschiedenen
17 KundenFokus Firmenkunden – Unternehmerherzen gewinnen
Themen für Sie zu reduzieren und die Menschen in den Veränderungsprozessen mitzunehmen.
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19 Vermögende Privatkunden – nachhaltige Kundenbindung durch Beratungsqualität
20 Genossenschaftliche Beratung – nachhaltig und lösungsorientiert
Für eine unverwechselbare, erfolgreiche Zukunft sind eine positive Grundeinstellung, der Mut,
21 Migration agree21 – eine Veränderung mit vielen vertrieblichen Vorteilen
Veränderungen zu gestalten, sowie Vertrauen in die Stärke der genossenschaftlichen Organisa-
22 Baufinanzierung – alles, was der Vertrieb braucht
tion und Schnelligkeit wichtige Voraussetzungen. Dazu wollen wir als Trainings- und Beratungs-
gesellschaft für die Genossenschaftliche FinanzGruppe unseren Beitrag leisten.
24 SHT TopArbeitgeber Auf Ihre unverwechselbare Zukunft!
25
Zeitgemäßes und zukunftsorientiertes Personalmanagement
Herzlichst, Ihr
26 SHT VeränderungsKompetenz
28 27
Wirksame Kompetenzentwicklung in Organisationsstrukturen
28 SHT FührungsKraft
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Führung in unsicheren Zeiten – werte- und ergebnisorientiert
30 Coaching – der eigene Weg zum Ziel
Gemeinsam eine einzigartige Zukunft gestalten
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STATEMENT Die Bank im Mittelpunkt
Wir entwickeln individuelle Trainings- und Beratungskonzepte
auf der Basis Ihrer Anforderungen – für einen aktiven Kundendialog Ihr Kunde im Mittelpunkt
René Limberg
Leiter Markt und Vertrieb Die Themen der genossenschaftlichen Banken sind ähnlich. Fusion, Konzentration, Vor dem Hintergrund der künftigen Herausforderungen kristallisiert sich ein zentrales Thema
Die Vielzahl der Themen und ihre
Migration, Digitalisierung und Omnikanalvertrieb, Beratungsqualität … dies sind immer stärker heraus: Das Beziehungsmanagement zum Kunden rund um die Kundenbera-
Komplexität werden in den kommenden nur einige der wichtigsten aktuellen Schlagworte. Doch trotz gleicher Themen sind tung wird immer wichtiger.
Jahren weiter zunehmen. Die Digitalisie-
rungsoffensive des BVR ist im Aufwind
die Ausgangssituation und das Zielbild eines jeden Hauses anders – einzigartig.
und wird den Banken und ihren Beratern Hier nimmt das Kundencockpit eine zentrale Schnittstelle ein. Durch eine aktive Nutzung
sowie auch den Kunden immer schneller
sehr gute Tools zur Verfügung stellen.
Um der Individualität Ihres Hauses gerecht zu werden und Sie bei der Erreichung kann der Berater zeitnah mit seinem Kunden Pläne, Vorhaben, Ziele und Notwendigkeiten
Gleichzeitig verändert sich das Kunden-
Ihres Zielbildes optimal zu unterstützen, beginnt unsere Beratung deshalb mit einer für die Zukunft besprechen und sich somit proaktiv frühzeitig im Entscheidungsprozess
verhalten stetig. Daher steigt die Bedeu- Auftragsklärung: positionieren – VOR der Umsetzung der gesteckten Ziele und Pläne. Gleichzeitig kann
tung der Effizienz und Wirksamkeit in
den Kundengesprächen.
ein vertriebsorientierter Berater über das Cockpit Bedarfe wecken oder aber latenten Bedarf
Umso wichtiger ist es, Mitarbeiter durch
¡ W ie entwickeln Sie Ihre Bank in die Zukunft? bewusst machen.
gezielte Entwicklungsmaßnahmen zu ¡ Welche Themen haben für Ihr Haus besondere Relevanz?
befähigen, diese Veränderung erfolgreich
umzusetzen.
¡ In welchen Bereichen suchen Sie Unterstützung und Begleitung? Als vertriebsorientierter Personalentwickler
unterstützen wir Sie bei den wichtigsten Themen:
Auf der Grundlage Ihrer Antworten entwickeln wir für Sie ein individuelles Lösungs-
konzept, das wir, entsprechend Ihren Anforderungen und Bedürfnissen, aus verschiede- ¡ W
as setzen Ihre Mitarbeiter wie um, damit für Ihre Kunden,
nen Beratungs- und Trainingsbausteinen zusammenstellen. Den aktuellen Entwicklungen Ihre Bank und Ihre Berater ein Mehrwert entsteht?
Rechnung tragend, integrieren wir die digitalen Lern- und Kommunikationsmedien, ¡ W
ie erweitern Sie bei Ihren Beratern die Kompetenz, komplexe
die zu Ihrem Haus passen. Finanzthemen einfach und emotional zu erläutern, um diese
im Kundengespräch erfolgreich einzusetzen?
¡ Wie steigern Sie die digitale Kompetenz Ihrer Mitarbeiter?
Dann die
Zuerst kommt Dann das Dann
praktische
Ihre Bank. Konzept. Ihr Erfolg …
Umsetzung.
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TRAINERSTATEMENT
Andreas Klement
Trainer der SHT
Die Trainer im Mittelpunkt
1+1=3
Für mich sind drei Schritte entschei-
dend: Strategie, Nachhaltigkeit und
Authentizität.
Dabei geht es darum, ganz bewusst
nicht nur an den nächsten Schritt zu
denken, sondern vorausschauend und
vollständig auch die übernächsten
Schritte zu betrachten. Das Ziel muss
Unsere Teamleistung ist mehr als die Summe
es sein, das Bewusstsein und die Wirk- unserer Einzelleistungen
samkeit der Teilnehmer zu erhöhen und
etwas Sinnvolles und Dauerhaftes zu
hinterlassen. Auf Sie zugeschnittene und
angepasste Trainings führen dauerhaft
Das Herz der SHT schlägt in unserem Trainerteam. Unsere freiberuflichen Trainerinnen
zum Erfolg, und durch eine vorausschau- und Trainer verknüpfen auf einzigartige Weise Fachwissen, Begeisterung und genossen-
ende Planung werden Trainingszeiten
effektiv genutzt.
schaftliche Werte. Diese Verbindung macht sie – und damit auch uns – einzigartig am
Markt. Als exklusiver Partner der Genossenschaftlichen FinanzGruppe haben alle unsere
Trainerinnen und Trainer ihr Wissen und ihre Kompetenz im genossenschaftlichen Umfeld
erworben. Deshalb überzeugen sie mit hoher Motivation, fachlicher Kompetenz und
TRAINERSTATEMENT Praxisorientierung und begleiten Sie von der Konzeption von Trainings- und Beratungs-
konzepten über die Implementierung bis hin zur fortlaufenden Unterstützung.
Als Partner,
Hilda Antal-Hager
Trainerin der SHT
Führungskräfte sind auch nur
gemeinsam auf Augenhöhe …
Menschen!
Führungskräfte stellen sich täglich Unser Motto mehr erreichen
einer Menge von Herausforderungen.
Da diese sich individuell auswirken,
Unser Motto „1 + 1 = 3 – Unsere Teamleistung ist mehr als die Summe
sollten auch Führungskräfte nach ihrem
unserer Einzelleistungen“ bedeutet für Sie konkret:
individuellen Bedarf unterstützt werden.
Ob es Strategiefindung, Führungsver- 1 = die starke Performance unserer freiberuflichen Trainer
halten in konkreten Führungssituationen +
oder die Bearbeitung persönlicher 1 = die starke Marke SHT
Anliegen ist: Ich unterstütze Sie gerne =
in allen Themenstellungen, die Sie als 3 = eine ganzheitliche Lösung von der Konzeption bis zur praktischen Umsetzung
Führungskraft betreffen! auf der Basis genossenschaftlicher Werte und Ihrer individuellen Ausgangssituation.
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ImPuls Digital VertriebsStärke TopArbeitgeber VeränderungsKompetenz FührungsKraft
KundenFokus Privatkunden und
KundenFokus Firmenkunden
KUNDENFEEDBACK
Bereiten Sie Ihr Haus strategisch, technisch, strukturell,
prozessual und personell auf die zukünftige Omnikanalwelt vor
Rüdiger Kümmerlin
Zur Umsetzung von KundenFokus müssen mehrere Voraussetzungen Vorstand der Volksbank
erfüllt werden: die Verzahnung und Weiterentwicklung der Vertriebskanäle, Bruhrain-Kraich-Hardt eG
die stetige Verbesserung der Beratungsangebote und die Entwicklung effizienter Die Einführung der Genossenschaft-
lichen Beratung verlangt von allen
und kundenfreundlicher Prozesse. Mit unserer Beratung sowie unseren Trainings- betroffenen Mitarbeiterinnen und
angeboten unterstützen wir Sie in allen relevanten Themenfeldern. Mitarbeitern ein hohes Maß an Verände-
rungsbereitschaft.
Eine solche Bereitschaft und der
Mögliche Beratungsangebote: daraus resultierende Erfolg sind unseres
Erachtens nur mit einem professionellen
Trainerteam, das die Beraterinnen und
¡ K SC der Zukunft: Umsetzungsbausteine für die Bereiche Organisation und Berater von Anfang an in alle Themati-
Personal sowie Veränderungsmanagement zur Weiterentwicklung Ihres KSC ken mit einbezieht, und durch die Chan-
cen, die sich aus den Veränderungen des
und Ihrer Mitarbeiter zukünftigen Beratungsansatzes ergeben,
¡ Omnikanalberatung: Weiterentwicklung der technischen und vertrieblichen zu erreichen.
Kompetenz Ihrer Berater über alle Kanäle hinweg Die Aufgeschlossenheit und die positive
Stimmung, die wir recht schnell bei un-
¡ Genossenschaftliche Kundenerlebnisse: vertriebliche Nutzung und seren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
Anmoderation für die sinnvolle Integration digitaler Lösungen im Rahmen in der Beratung nach Projektstart wahr-
genommen haben, sind das Ergebnis
der Initiative Genossenschaftliche Kundenerlebnisse einer überzeugenden und zielführenden
¡ Personalkonzepte der Zukunft: individuelle Integration Ihrer Personal- Arbeit der SHT.
konzepte in die Omnikanalwelt
Ausführliche Informationen erhalten Sie auf
Offen sein für Neues, unserer Website www.shtraining.de.
Impulse aufnehmen …
QR-Code zur
Landingpage
IHR MEHRWERT
¡ Exklusive Trainings in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe
Ziele erreichen ¡ Einbindung in relevante Gremien von KundenFokus Privatkunden
und KundenFokus Firmenkunden seit Beginn
¡ Langjährige Erfahrung in den Projekten Genossenschaftliche Beratung und
webErfolg, daher optimale Begleitung bei der Integration und Weiterentwicklung
von bestehenden Prozessen in die Omnikanalwelt
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ImPuls Digital VertriebsStärke TopArbeitgeber VeränderungsKompetenz FührungsKraft
Nachhaltigkeit in der Das BQ-EntwicklungsCockpit ist ein digitales Verfahren KUNDENFEEDBACK
Genossenschaftlichen Beratung zur Ermittlung der aktuellen Kompetenz Ihrer Mitarbeiter
in der Genossenschaftlichen Beratung
mit dem BQ-EntwicklungsCockpit Das Ziel des Tools ist es, jeden einzelnen Mitarbeiter und somit die gesamte Organisation
Michael Nisius
Bereichsleiter
Vertriebsmanagement der
zu unterstützen, die Zusammenarbeit der Mitarbeiter zu stärken und Hürden in der Kunden- Volksbank RheinAhrEifel eG
Erzielen Sie messbare Vertriebserfolge und positive Kundenerlebnisse beratung vorzubeugen. Die Genossenschaftliche Beratung ist
durch hohe Beratungsqualität der Dreh- und Angelpunkt unserer Kun-
denbetreuung im Privatkundengeschäft.
So funktioniert das BQ-EntwicklungsCockpit: Im heimischen Bankenmarkt haben wir
den Anspruch, als DER Qualitätsanbieter
Genossenschaftliche Beratung eingeführt – und was dann? Für ein positives Kunden- vor Ort wahrgenommen zu werden. Wir
erlebnis ist eine ehrliche, kompetente und glaubwürdige Beratung, ausgerichtet an den Zielen ¡ Standortbestimmung für jeden einzelnen Mitarbeiter über einen Fachtest, legen deshalb großen Wert auf qualifi-
und Wünschen Ihrer Kunden, unbedingt erforderlich. Für den Vertriebserfolg Ihrer Bank sind eine Selbsteinschätzung und eine Einschätzung durch die direkte Führungs- zierte Mitarbeiter.
eine hohe fachliche, technische und vertrieblich-methodische Kompetenz Ihrer Berater sowie kraft – es entsteht ein strukturiertes Bild auf Team-, Bereichs- und Gesamt- Mit dem BQ-EntwicklungsCockpit
erhalten wir eine objektive Einschätzung
eine hohe Abschluss- und Lösungsorientierung unabdingbar. bankebene unseres Vertriebsteams und eine gute
¡ Entwicklung eines beraterspezifischen und bankindividuellen Lernpfades Möglichkeit, unsere Berater zielgerichtet
weiterzuentwickeln und individuell zu
Hierfür haben Sie als Bank die wichtigsten Voraussetzungen geschaffen. Doch wie kommen mit Präsenzschulungen, Coachings und eLearning-Elementen auf Basis qualifizieren. Mit der SHT und insbeson-
Sie nun in die nächste Umsetzungsstufe in der Genossenschaftlichen Beratung? Um die der Ergebnisse aus dem BQ-EntwicklungsCockpit; Schwerpunkte sind dabei dere mit Frau Harnischmacher steht uns
eine Partnerin zur Seite, die praxisnah
wichtigsten Stellhebel für Ihre Bank herauszufinden, bietet sich das BQ-EntwicklungsCockpit die Leichtigkeit in der Beratung und die Lösungs- und Abschlussorientierung und lösungsorientiert agiert und uns
als strukturiertes Analysetool an. ¡ Regelmäßige Impulse für den Ausbau der Kompetenzen in der Genossen- durch eine enge Begleitung unterstützt,
um die PS, die wir haben, auf die Straße
schaftlichen Beratung durch langfristige Begleitung zu bringen.
Beratungsthemen
IHR MEHRWERT – UNSERE BESONDERE KOMPETENZ TRAINERSTATEMENT
Vermögen
Vorsorge
Immobilie ¡ Ein einzigartiges Tool am Markt
Absicherung ¡ Drei Perspektiven: Fachtest, Abgleich der Selbst- und Fremdeinschätzung
Liquidität
¡ Umfangreiche Ergebnisse auf allen gewünschten Ebenen
¡ Langjährige Erfahrung unserer Trainer in der Einführung und nachhaltigen Ausrichtung
Schritte im Gesprächs- Beratungs- Abschluss & der Genossenschaftlichen Beratung Johanna Harnischmacher
Terminierung KBM Trainerin der SHT
Beratungsprozess vorbereitung themen Nachbereitung
Mithilfe der digitalen Fragen erhalten
Bewertungsformen Test Test Test Test Sie schnell und einfach den Ist-Stand
Ihrer Mitarbeiter und können sie so ge-
zielt fördern. Es wird deutlich, inwieweit
Selbst- Selbst- Selbst- Selbst- Selbst-
einschätzung einschätzung einschätzung einschätzung einschätzung definierte Qualitätsstandards eingehalten
und umgesetzt werden. Vor allem für
Führungskräfte, die ihre Mitarbeiter aus
Fremd- Fremd- Fremd- Fremd- Fremd-
einschätzung einschätzung einschätzung einschätzung einschätzung zeitlichen Gründen nicht regelmäßig
QR-Code zum Erklärfilm QR-Code zum begleiten können, ist das BQ-Entwick-
BQ-EntwicklungsCockpit Videostatement lungsCockpit ein geeignetes Hilfsmittel
für die zukünftige individuelle Förderung
und Weiterentwicklung.
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ImPuls Digital VertriebsStärke TopArbeitgeber VeränderungsKompetenz FührungsKraft
Omnikanaltraining –
STATEMENT
Präsenztraining und eLearning
Sinnvolle Ergänzung von Präsenzschulungen Arthur Kohlmai
durch digitale Elemente SHT-Konzeptionist,
Digitale Medien
Integriertes Lernen ist eine sinnvolle
Im Zuge der Digitalisierung ist eLearning zu einem festen Bestandteil unserer Verknüpfung von Präsenztrainings,
Selbstlern-Phasen und Online-Phasen.
modernen Lernkonzepte geworden. Dabei kombinieren wir Präsenzveranstaltungen Die digitalen Lernmedien bieten die
und digitale Lernmethoden je nach Zielgruppe optimal miteinander, um größt- Möglichkeit, sich selbstgesteuert, zeit-
und arbeitsplatznah Wissen anzueignen.
mögliche Effizienz und bestmögliche Lernergebnisse zu erzielen.
Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung eines Qualifizierungs- und Entwicklungs-
konzeptes, welches sukzessive in bankindividuelle bzw. beraterspezifische Entwick-
lungspfade einfließt.
Ausführlichere Informationen erhalten Sie auf
unserer Website www.shtraining.de
Mögliche Trainingsinhalte für Ihre Bank:
¡ Gemeinsame Entwicklung eines hausinternen Qualifizierungskonzeptes
¡ Konzeption und Durchführung von Webinaren
¡ Inhaltliche und gestalterische Umsetzung von eLearning-Kursen
Kompetenzen vertiefen, ¡
¡
Inhaltliche und gestalterische Umsetzung von Erklärfilmen
Inhaltliche und gestalterische Umsetzung von Wissensabfragen
individuell …
interaktiv und medienübergreifend
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ImPuls Digital VertriebsStärke TopArbeitgeber VeränderungsKompetenz FührungsKraft
Omnikanalberatung –
KUNDENFEEDBACK
der Kunde steht im Mittelpunkt
Steigern Sie Ihre Kundenbindung durch omnikanale Präsenz Stephan Wellhöfer
Bereichsleiter
Vertriebssteuerung der
Volksbank Ludwigsburg eG
Der Omnikanalvertrieb bietet den genossenschaftlichen Banken verschiedene Möglich- Mögliche Trainingsformate zur Omnikanalberatung:
Wie andere Häuser sicherlich auch
keiten, das benötigte Investitionsvolumen für die einzelnen Vertriebskanäle zu definieren, arbeiten wir intensiv an der Heraus-
um nachhaltige Erträge zu erzielen. Je nach Kundensegment variieren die digitalen Im Rahmen der KundenFokus-Privatkunden-Initiative „Omnikanalberatung“ hat die forderung, unsere Kunden aus der
Omnikanalkommunikation heraus zu
Angebote der Banken noch stark. Insbesondere in den Bereichen KundenServiceCenter SHT Umsetzungsbausteine in den Bereichen „Einsatzszenarien und Leistungsangebot“ einer persönlichen Beratung in die
(KSC) und Omnikanalberatung gibt es noch Optimierungspotenzial. sowie „Organisation und Personal“ entwickelt. Ziel ist, Sie und Ihre Mitarbeiter mit Filiale zu lenken. Ein wichtiger Baustein
ist die Etablierung unseres Outbound-
Praxis- und Kundennähe bei der Einführung und Weiterentwicklung der Omnikanal- Teams, in einem leistungsfähigen
Mögliche Trainingsformate zum KSC der Zukunft: beratung zu unterstützen. KundenServiceCenter, das die Berater
bei der Terminvereinbarung maßgeblich
unterstützt. Dank der professionellen
Im Rahmen der KundenFokus-Privatkunden-Initiative „KSC der Zukunft“ hat die Einsatzszenarien und Leistungsangebot: Begleitung unserer Mitarbeiter durch die
SHT haben wir einen erfolgreichen Weg
SHT Umsetzungsbausteine für die Bereiche „Organisation und Personal“ sowie eingeschlagen.
„Veränderungsmanagement“ entwickelt. Das Ziel ist es, Sie und Ihre Mitarbeiter ¡ Standortbestimmung und Zielbild
bei der Einführung und Weiterentwicklung Ihres KSC zu unterstützen. ¡ Einsatz der Videoberatung – Definition von Serviceleistungen
¡ Technische und organisatorische Rahmenbedingungen
Veränderungsmanagement KSC: ¡ Ablauforganisatorische Anbindung STATEMENT
¡ Begleitung des Veränderungsprozesses KSC Organisation und Personal:
¡ Begleitung der Führungskräfte im Veränderungsprozess
¡ KSC-Zielbild, Organisation und Personal im KSC ¡ Beratertypen und Stellenprofile René Limberg
Leiter Markt und Vertrieb
¡ Kapazitätsermittlung
Personalmanagement KSC: ¡ Mitarbeiterqualifizierung (technisch, vertrieblich-methodisch, fachlich) Die Kunden für den neuen Vertriebskanal
KSC zu begeistern, ist derzeit die größte
Herausforderung.
¡ Rekrutierung Mit Leidenschaft und einer positiven
¡ Qualifizierung Grundeinstellung erreichen wir es, dass
das KSC einen hohen Stellenwert bei
¡ Praxisbegleitung IHR MEHRWERT – UNSERE BESONDERE KOMPETENZ Mitarbeitern und Kunden erhält und sich
¡ Nachhaltigkeit der angestrebte Vertriebserfolg reali-
¡ E xklusivberatung der Genossenschaftlichen FinanzGruppe sieren lässt. Hierbei ist es wichtig, den
¡ Einbindung der SHT in relevante Gremien seit dem Bestehen Fokus auf die Mitarbeiter zu legen, ihnen
¡ Auf Basis der langjährigen Erfahrung in den Projekten Genossenschaftliche einen authentischen und mehrwertori-
Beratung und webErfolg optimale Begleitung bei der Integration und entierten Weg aufzuzeigen, mit diesen
Weiterentwicklung von bestehenden Prozessen in den Omnikanalvertrieb neuen Medien umzugehen.
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ImPuls Digital VertriebsStärke TopArbeitgeber VeränderungsKompetenz FührungsKraft
TRAINERSTATEMENT
KundenFokus Firmenkunden –
Unternehmerherzen gewinnen
André Schulze
Das Kundenbeziehungsmanagement Firmenkunden Trainer der SHT
erfordert ein verändertes Beraterverhalten Die Erfahrung aus über 300 Firmen-
kundenprojekten in den letzten Jahren
zeigt, dass am meisten Erfolg die Berater
haben, die es zum einen schaffen, eine
Die dynamischen Marktveränderungen binden bei den genossenschaftlichen Banken hohe emotionale Brücke zum Kunden aufzu-
Kapazitäten. Gleich mehrere Projekte müssen parallel vorangebracht werden. Zudem herrscht bauen, und zum anderen die digitalen
Beratungsprozesse beherrschen.
bei vielen Beratern eine hohe Arbeitsbelastung. Die Neugestaltung von Beratungsprozessen
unter dem Blickwinkel Vertrieb und Omnikanal ist genauso wichtig zu betrachten wie das
Agieren der Berater im Firmen- und Gewerbekundenbereich.
Die agree21 FirmenkundenBeratung ist komplex, und es gilt herauszufinden, welche
Tools für die Banken am besten geeignet sind. Die bislang eingesetzten Gesprächsbögen
Ziele setzen, sind sehr umfangreich und werden von den Beratern nur bedingt genutzt.
Potenziale heben …
Die Umsetzung von KundenFokus Firmenkunden –
die zentralen Fragen der Gesprächsführung:
¡ Führen Ihre Firmen- und Gewerbekundenberater die
Standards festigen Kundengespräche im Haus, außer Haus, am Telefon und
in der Videoberatung verständlich, effizient und wirksam?
¡ Gehen Ihre Berater mit den Beratungsmedien Tablet und PC zielführend um?
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ImPuls Digital VertriebsStärke TopArbeitgeber VeränderungsKompetenz FührungsKraft
Die Umsetzung von KundenFokus Firmenkunden –
die Bedeutung der emotionalen Gesprächsführung:
Wie generieren Ihre Berater emotionale Kundenerlebnisse in der Gesprächsführung? Vermögende Privatkunden –
Erreichen Ihre Firmen- und Gewerbekundenberater die Herzen
der Unternehmer, damit
nachhaltige Kundenbindung durch
¡ sich Ihr Haus in der Digitalisierung als starker Partner gegenüber
Beratungsqualität
anderen Anbietern positioniert?
¡ der Kunde mit Ihnen Geschäfte im Finanzierungs- und Cross-Selling- Heben Sie neue Geschäftspotenziale
Bereich umsetzt? und nutzen Sie attraktive Ertragsfelder
¡ der Kunde mit Ihnen gemeinsam seine geschäftlichen und privaten
Finanzpläne umsetzt? Auch in den kommenden Jahren wird das Schlüsselsegment der
vermögenden Privatkunden stark wachsen. Vor dem Hintergrund der
anhaltenden Niedrigzinsen und dem damit verbundenen veränderten
Mögliche Beratungs- und Trainingsinhalte: Anlageverhalten erwarten die vermögenden Privatkunden verstärkt eine
individuelle professionelle Betreuung mit Weitblick auf die volatilen
¡ Emotionale Gesprächsführung Märkte.
¡ Einfache, nachvollziehbare Sprache
Blicken & Klicken – authentische und effiziente Gesprächsführung
¡ Ein wesentlicher Erfolgsfaktor in diesem Segment ist die nachhaltige
mit Tablet und PC Kundenbindung. Unsere Trainerinnen und Trainer verfügen über viele
¡ Argumentationssicherheit Jahre Erfahrung und Trainingskompetenz in der Akquise und Betreuung
vermögender Privatkunden. Sie zeigen Ihnen effektive Wege des Aufbaus
und der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen auf.
Mögliche Beratungs- und Trainingsinhalte:
¡ Standortbestimmung Private Banking –
IHR MEHRWERT – UNSERE BESONDERE KOMPETENZ: systematische Bestandsaufnahme Ihrer Beratungsstandards
¡ Über 20 Jahre Erfahrungen in der Umsetzung und Projektbegleitung bei
und Vertriebsprozesse
Beratungsprozessen (Mensch und Technik) ¡ Entwicklung bankindividueller vertriebsoptimierter
¡ Aktuelle (2018) Referenzen aus der erfolgreichen Umsetzung des Projektes KundenFokus
Firmenkunden (Volksbank Raiffeisenbank Rosenheim-Chiemsee eG und andere)
Prozesse und Standards
¡ Zahlreiche Referenzen in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe zur nachhaltigen ¡ Vertriebsaktivierung – individuelle Trainingsbausteine
Umsetzungsbegleitung mit Ertragssteigerung
¡ Blended-Learning-Konzepte mit digitalem Lernpfad in VR-Bildung
¡ Videos zur verkäuferischen Vorgehensweise, Tipps, Handlinginfos etc.20 | | 21
ImPuls Digital VertriebsStärke TopArbeitgeber VeränderungsKompetenz FührungsKraft
KUNDENINTERVIEW
Genossenschaftliche Beratung – Migration agree21 – eine Veränderung
KUNDENFEEDBACK
nachhaltig und lösungsorientiert mit vielen vertrieblichen Vorteilen Marc Güttes
Vorstand
der Volksbank Euskirchen eG
Sandra Wess
Führen Sie Abschlüsse gezielt herbei – mit Beratungsqualität Sichern Sie sich Ihren Vorsprung
Leiterin der Abteilung und Fachkompetenz Herr Güttes, warum haben Sie sich für
Bildungswesen Raiffeisen- eine externe Begleitung während der
verband Südtirol
Im Zuge der Migration auf agree21 muss jahrzehntealtes Wissen über die technische Migration entschieden?
Erfahrungswerte, welche SHT im Zusam- Die konsequente Ausrichtung an den Zielen und Wünschen Ihrer Kunden macht die Nutzung von bank21 neu aufgebaut werden. Für die vertriebliche und strukturelle Aus- Marc Güttes: Bei den bereits genannten
menhang mit der Genossenschaftlichen Herausforderungen wollten wir nicht auf
Beratung der Volks- und Raiffeisen-
Genossenschaftliche Beratung einzigartig. Sie bringt Ihnen aber erst dann einen richtung Ihrer Bank ergeben sich durch die Migration große Chancen: Praxis- und Umsetzungs-Know-how in
banken in Deutschland gesammelt hat, messbaren Vertriebserfolg, wenn es Ihren Beratern gelingt, Beratungsqualität und Bezug auf die Prozessgestaltung sowie
waren für uns in der finalen Konzeption deren Administration und Nutzung am
des Raiffeisen Finanzplans sehr wertvoll.
Fachkompetenz miteinander zu vereinen und Kundengespräche mit einer hohen ¡ Standardisierter und effizienter Ablauf von Prozessen durch Implementierung Arbeitsplatz verzichten.
Zudem hat uns die langjährige Erfahrung Abschlussorientierung zu führen. eines professionellen Prozessmanagements Was war bei der Begleitung durch die
und Kompetenz der beiden Trainer Günter
Volz und Andreas Klement überzeugt
¡ Aufbau eines Prozesscontrollings zur Entlastung der Steuerung des Gesamthauses SHT besonders hilfreich?
und auch die Rückmeldungen unserer Wichtige Rahmenbedingungen zur Erreichung ¡ Möglichkeiten der Neuabstimmung von Betreuungs- und Beratungsstrukturen Marc Güttes: Die SHT konnte in schlanker
Seminarteilnehmer bestätigen uns in der Projektarbeit die für uns passenden
Entscheidung zur Zusammenarbeit. Mit
Ihrer Vertriebsziele sind deshalb: ¡ Schnelle und kompetente Beratung Ihrer Kunden durch die Administration nach Prozesse in agree21 gestalten, technisch
viel Praxiswissen und Feingefühl schaffen verschiedenen Logiken umsetzen und die Mitarbeiter in Trainings
es die Berater der SHT, auch komplexe und Praxisbegleitungen an die Neuerun-
Themen anschaulich zu vermitteln.
¡ Ein klares Zielbild mit strategischen Leitplanken gen heranführen. Mit ihrem Koopera-
¡ Technische, fachliche und vertriebliche Kompetenz all Ihrer Mitarbeiter Auf der Basis unserer langjährigen Erfahrung mit agree21 und bank21 unterstützen wir Sie tionspartner hat uns die SHT Unterstüt-
zung in allen Bankbereichen geboten.
¡ Kriterien zur Qualitäts- und Ergebnismessung
¡ in der Vorphase der Migration bei der Entwicklung eines vertrieblichen Zielbildes
TRAINERSTATEMENT Mögliche Trainingsformate für Ihre Bank: und der praxisorientierten Administration,
¡ w
ährend der Migration bei der Umsetzung Ihrer bankindividuellen Vorgänge,
¡ Standortbestimmung Ihrer Bank (SHT-Effective Map®): der Steuerung des Change-Prozesses sowie der vertrieblichen und technischen TRAINERSTATEMENT
systematische Bestandsaufnahme Ihrer Beratungsstandards und Vertriebsprozesse Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter,
Optimierung Ihrer Vertriebsprozesse und -standards: Entwicklung bankindivi-
¡ nach der technischen Migration bei der nachhaltigen und vertrieblich erfolgreichen
¡
Günter Volz
Trainer der SHT
dueller Beratungsstandards, Anpassung der Vertriebsprozesse, praxisbezogene Integration von agree21 in Ihre Beratungs- und Betreuungskonzeption.
Die Einführung einer Beratungs-
Trainings Jens Metterhausen
philosophie ist mehr als nur ein ¡ Vertriebsaktivierung: praxisorientierte Vertriebstrainings, Praxisbegleitung Trainingsformate zur Migration agree21: Trainer der SHT
Verkaufstraining.
Im Migrationsprozess gilt es, den
Der Veränderungsprozess in der Mitarbeitern möglichst viel Identität zu
Beratung muss als Personalentwicklung
¡ Aufbau eines praxiserprobten Beratungsvorgangs in agree21 geben, sie zu begleiten und bestehende
gesehen werden, um die dauerhafte ¡ Optimierung der vertrieblichen Vorgehensweise der Berater Prozesse zu hinterfragen. Mit unserem
Umsetzung zu gewährleisten. Aufgabe praxisnahen Know-how unterstützen
der Führung ist es, den Sinn zu vermit-
¡ Sicherung der nachhaltigen Umsetzung mit dem Qualitätshandbuch wir hier im Prozess-Design, in der Admi-
teln und alle Beteiligten ins Boot zu ¡ Sicherung einer dauerhaften Umsetzung durch Führungskräfte nistration und später am Arbeitsplatz in
holen und sich aktiv zu kümmern, damit der Umsetzung. Und wenn wir einmal
die Philosophie nach den Beratertrai- keine Antwort haben, dann kennen
nings auch nach außen spürbar wird. unsere Kooperationspartner die Lösung.22 | | 23
ImPuls Digital VertriebsStärke TopArbeitgeber VeränderungsKompetenz FührungsKraft
KUNDENINTERVIEW
Baufinanzierung –
Lars Kühne
alles, was der Vertrieb braucht Abteilungsleiter, Bauen und
Wohnen Raiffeisen-Volks-
bank Varel-Nordenham eG
Was erleben Sie momentan als größte
Bestimmen Sie Ihren Standort, optimieren Sie Ihre Beratungs- und Herausforderung im Bereich der Bau-
finanzierung?
Verkaufsprozesse und sichern Sie die nachhaltige Umsetzung im Vertrieb
TRAINERSTATEMENT Lars Kühne: Die größten Herausforde-
rungen liegen unserer Meinung nach
Ihre Kunden sind so einzigartig wie Sie. Das erfordert die Fähigkeit, mit individuellen im Bereich des digitalen Wandels und in
Finanzierungskonzepten zu punkten, dem Kunden immer das Gefühl seiner Einzigartigkeit dem Wechsel der Systeme von bank21
auf agree21. Jedoch liegen hier auch die
zu vermitteln, aber auf der anderen Seite Ihre Belange und rechtssichere bedarfsgerechte größten Chancen für eine zeitgemäße
Wolfgang Strese Beratung in Einklang zu bringen. Beratung und für den erfolgreichen
Trainer der SHT Vertrieb in der Zukunft.
Anforderungen aus gesetzlichen Vor-
schriften und Regulatorik stellen den
Indem wir Ihre gelebten Beratungs- und Vertriebsprozesse sowie die konkrete Umsetzung Was haben Sie bei der Begleitung durch
SHT (insbesondere mit Wolfgang Strese)
Berater vor neue Herausforderungen. der Genossenschaftlichen Beratung im Geschäftsfeld Baufinanzierung analysieren, als besonders „einzigartig“ erlebt?
Mit der Migration auf eine völlig neue
PC-Welt geht zudem noch die über
schaffen wir gemeinsam mit Ihnen die besten Voraussetzungen. Wir entwickeln anhand
Lars Kühne: Die Zusammenarbeit mit
Jahre gewonnene Routine verloren. Die der Ergebnisse bedarfsgerechte Lösungen, mit denen Sie Ihre Vertriebsprozesse optimieren, Herrn Strese war und ist geprägt von
neue Welt ändert sich aber nicht nur
für den Berater, sondern auch für die
und definieren Ihre bankindividuellen Beratungsstandards. Mit unseren effizienten Trainings- einer strukturierten Begleitung unserer
Prozessanpassungen, gepaart mit dem
Bank insgesamt. Bei der Gestaltung formaten erreichen Sie mit Ihrem Beraterteam eine bestmögliche Umsetzung. Darüber praktischen Sachverstand eines ehemali-
von Prozessen steht sie zum Beispiel
vor neuen anspruchsvollen Aufgaben.
hinaus gehören Bausteine zur nachhaltigen Verankerung des Gelernten in der Praxis zu Mögliche Beratungs- und Trainingsinhalte: gen Genossenschaftsbankers. Diese Ver-
zahnung von praktischer Erfahrung und
Hier können wir, die SHT und ich, Sie unseren Beratungs- und Trainingsleistungen. strukturierten Unterstützungsleistungen
unterstützen, die Prozesse einfach und
vertrieblich zu gestalten, aber natürlich
¡ Standortbestimmung Baufinanzierung: macht aus unserer Sicht den Unterschied
zum Wettbewerb.
unter Berücksichtigung der gesetzlichen Systematische Bestandsaufnahme Ihrer Beratungsstandards und Vertriebsprozesse
Anforderungen und Ansprüche Ihrer
Bank. Ziel ist es, dass die Berater mit
im Geschäftsfeld Baufinanzierung anhand von qualifizierten Interviews sowie Ab- Was war in diesem Veränderungsprozess
Freude am Tun schnell zu „alter“
Quick-Wins in der Baufinanzierung leitung von Entwicklungsfeldern die größte Herausforderung?
vertrieblicher Stärke zurückfinden.
¡ Kundenbindung durch Mehrwerte über die klassische Beratung hinaus
¡ Vertriebsoptimierte Prozesse und Standards: Lars Kühne: Die größte Herausforderung
in unserem Veränderungsprozess war
Infoabende für Privatleute und Unternehmen zu aktuellen Fragen (energetische
¡ Entwicklung bankindividueller Beratungsstandards sowie Überprüfung und ggf.
das Mitnehmen der Mitarbeiter hin zu
Sanierung, aktuelle Förderangebote) rund um das Thema „Bauen und Wohnen“
für Bestands- und Neukunden veranstalten
Anpassung bestehender Vertriebsprozesse; darauf aufbauende, praxisbezogene neuen Systemen und Vorgehensweisen.
Wenn sich die tägliche Arbeit sowohl
Trainingsformate zur nachhaltigen Umsetzung im Beraterteam von der technischen als auch von der
¡ Vertriebsaktivierung: rechtlichen Seite ändert, ist die Verän-
derungsbereitschaft ein wesentlicher
Kurzweilige und praxisorientierte Vertriebstrainings für Ihr Beraterteam vom qualifizier- Erfolgsbaustein. Die SHT hat uns hierbei
Vertriebsaktivierung mit dem GIK digital ten Analysegespräch bis hin zum Vertragsabschluss; anschließende Praxisbegleitung maßgeblich unterstützt.
Der Geno-Immobilien-Kompass (GIK) digital ist ein webbasiertes
in Baufinanzierungsberatungen zur nachhaltigen Umsetzung des Gelernten
Ansprachetool und ermöglicht einen virtuellen Rundgang durch
die Immobilie Ihres Kunden. Diese wird spielerisch in den Fokus
der Beratung gesetzt, wodurch viele verschiedene Beratungsansätze
entstehen.24 | | 25
ImPuls Digital VertriebsStärke TopArbeitgeber VeränderungsKompetenz FührungsKraft
Zeitgemäßes und zukunftsorientiertes
Personalmanagement
Begegnen Sie den Herausforderungen
mit flexiblen und agilen Konzepten
Veränderungsprozesse sind heute von Agilität, Dynamik und hoher Geschwindigkeit gekenn-
zeichnet. Entscheidend für den Erfolg der Veränderungen werden auch in Zukunft Ihre Mitar-
beiter sein. Das moderne Personalmanagement steht deshalb vor großen Herausforderungen.
Zentrale Fragen sind dabei:
¡ Wie erhalte und entwickle ich die Kompetenzen der Generation der Babyboomer?
¡ Wie baue ich nachhaltig potenzielle Führungskräfte auf?
¡ W
ie mache ich mich attraktiv für die Generationen Y und Z, die in ihrem Leben
voraussichtlich sechs- bis achtmal den Job wechseln werden?
¡ Ist die genossenschaftliche Idee noch zeitgemäß? (Mehr denn je!)
Talente entdecken, Wir begleiten Sie ganzheitlich bei der Gestaltung Ihres individuellen Personalmanagements:
von der Gewinnung und Interaktion mit potenziellen Mitarbeitern bis zur Bindung und
Perspektiven eröffnen …
Entwicklung von Potenzialträgern, unter Einbeziehung von digitalen Lern- und
Kommunikationsmedien.
professionell und sozial stark Quick-Wins in der Personalauswahl mit dem
VertriebsTalentCheck
Ermitteln Sie die besten Bewerber und Mitarbeiter für den Vertrieb mit unserem
Diagnose-Tool VertriebsTalentCheck. Der VertriebsTalentCheck ist ein standardisiertes
und wissenschaftlich geprüftes Testverfahren und unterstützt Sie fundiert bei wichtigen
Personalentscheidungen. Das online-gestützte Tool liefert ein aussagekräftiges Ergebnis
zur Vertriebseignung sowie konkrete Handlungsempfehlungen für Führungskraft und
Bewerber.26 | | 27
ImPuls Digital VertriebsStärke TopArbeitgeber VeränderungsKompetenz FührungsKraft
Wirksame Kompetenzentwicklung
in Organisationsstrukturen
KUNDENFEEDBACK
Stärken Sie die Handlungskompetenz Ihrer Mitarbeiter
Norbert Kroiß
Der Erfolg Ihres Hauses hängt von vielen Einflussfaktoren ab: dem Marktumfeld, Leiter Produktmanagement
VR Smart Finanz
Ihren Dienstleistungen und Produkten, Ihrem Image in der Region – allen voran aber
Als Digitaler Gewerbekundenfinanzierer
von Ihren Mitarbeitern. unterstützen wir unsere Partnerbanken
subsidiär dabei, ihren Kunden einfache
digitale Lösungen rund um den komplet-
Damit Ihre Mitarbeiter in ihren Funktionen und Rollen wirksam sind und die angestreb- ten Finanzierungsbedarf zu bieten. Damit
ten Leistungen erbringen können, richten wir unseren Blick sowohl auf die bestehenden unsere Trainer die Banken auf diesem
Weg mit Qualifizierungsmaßnahmen
und zukünftigen Anforderungen als auch auf die vorliegenden Rahmenbedingungen. optimal begleiten können, werden sie
So berücksichtigen wir bei der Auswahl und Gestaltung von Qualifizierungsmaßnah- gezielt von der SHT geschult. Denn die
SHT ist für uns ein verlässlicher und kom-
men zum einen die Wechselwirkungen von Strukturen, Prozessen und Verhalten in der petenter Partner, der beides im Blick hat:
Organisation. Zum anderen gehen unsere Qualifizierungskonzepte über eine vorrangig die Herausforderungen der Digitalisierung
und die Innensicht auf die Genossen-
wissensvermittelnde Qualifikation hinaus und rücken die Ausprägung von Hand- schaftliche FinanzGruppe.
lungskompetenz in all ihren Aspekten in den Mittelpunkt.
Mit der Verknüpfung von Fach-, Methoden-, Sozial- und persönlicher Kompetenz
stärken wir Ihre Mitarbeiter bestmöglich für die Anforderungen und Veränderungen TRAINERSTATEMENT
im Berufsalltag und schaffen so die Grundlage für zufriedene und leistungsstarke
Mitarbeiter.
Andreas Klement
Trainer der SHT
Veränderungen als Chance begreifen,
Die Wirtschaft verändert sich grund-
legend. Und die Lösung kann nicht
in neuen Techniken, Strukturen oder
Herausforderungen annehmen …
Prozessen liegen. Die Lösung liegt in
den Menschen und einem neuen Be-
wusstsein. Mit unseren Qualifizierungs-
konzepten schaffen wir die Verbindung
zwischen traditionellen Werten und
modernen Herangehensweisen. Durch
mit Engagement
die praxiserprobten Konzepte erhalten
die Mitarbeiter eine Weiterbildung auf
Augenhöhe.28 | | 29
ImPuls Digital VertriebsStärke TopArbeitgeber VeränderungsKompetenz FührungsKraft
KUNDENFEEDBACK TRAINERSTATEMENT
Führung in unsicheren Zeiten –
werte- und ergebnisorientiert Hilda Antal-Hager
Trainerin der SHT
Jürgen Hornung und Bernd Finkbeiner
Machen Sie aus einem „Muss“ in der Führung eine „Lust“ Vorstand der VR-Bank Ellwangen eG In der Führungsforschung werden
bewährte und moderne Erfolgsfaktoren
Bei der Strategieweiterentwicklung
von Führung diskutiert und identifiziert.
unserer VR-Bank Ellwangen haben wir
Das sind wertvolle Impulse für jede
uns 2017 entschieden, diese mit der Füh-
Führungskraft.
Getrieben durch die Megatrends Digitalisierung und Globalisierung sind rungskräfteentwicklung zu verzahnen.
Für die Umsetzung in der täglichen
die Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Unternehmensführung Uns war es sehr wichtig, dass die
Praxis gilt es jedoch, die spezifischen
Strategie bei den Mitarbeitern ankommt
extrem herausfordernd. Man spricht von Unternehmensführung in der und alle gemeinsam an der Umsetzung
Werte des Unternehmens, die Lage der
Mitarbeiter und die konkreten Heraus-
Vuca-Welt. Dabei steht der englische Begriff Vuca für: Unsicherheit, arbeiten können. Jeder Bereich und
forderungen an die Führungskraft zu
Mitarbeiter weiß nun, welchen Beitrag er
Volatilität, Komplexität und Mehrdeutigkeit. zur Gesamtbankstrategie leistet. Unent-
berücksichtigen.
behrlich sind dabei unsere Führungskräf- Die individuelle Begleitung Ihrer
te, welche alle in den Strategieprozess Führungskräfte durch Einzelcoaching
In diesem dynamischen Marktumfeld ist eine werte- und zugleich ergeb- und die Entwicklung eingebunden sind. und Begleitung in echten Führungssitua-
nisorientierte Führung ein entscheidender Erfolgsfaktor für die Zukunft Parallel wurde eine gezielte Führungs- tionen verbindet höchst wirksam Theorie
kräfteentwicklung aufgesetzt. Durch ein und Praxis.
Ihrer Bank. Ein gut aufgestelltes Führungsteam sorgt für gute Resultate, gemeinsames Verständnis von Führung in
bindet Ihre Leistungsträger und schafft in der Außenwirkung eine hohe unserer VR-Bank können alle verlässlich
und transparent handeln.
Attraktivität für potenzielle Mitarbeiter. Authentisch, zeitgemäß und
Frau Antal-Hager hat uns im Strategie-
zielorientiert. prozess, der durch eine Führungskräf-
teentwicklung inklusive der Erstellung
eines Führungshandbuches ergänzt
Unsere Philosophie ist es, aus einem „Muss“ in der Führung eine wurde, sehr kompetent begleitet.
„Lust“ zu machen – damit Ihre Führungskultur und Ihre Führungskräfte Aktuell werden die Führungskräfte durch
Einzelcoachings von ihr dabei unterstützt,
ein echter Erfolgsfaktor für Ihr Haus werden. Dieses Ziel verfolgen wir persönliche Handlungsfelder individuell
individuell ausgerichtet auf Ihre Bank, agil und mit einer praxisorientier-
Vorangehen,
zu bearbeiten. Wir spüren bereits heute
eine nachhaltigere und einheitlichere
ten Begleitung Ihrer Führungskräfte. Führungskultur.
fördern & fordern …
Begeisterung wecken30 | | 31
ImPuls Digital VertriebsStärke TopArbeitgeber VeränderungsKompetenz FührungsKraft
KUNDENFEEDBACK Coaching – Gemeinsam eine einzigartige Zukunft gestalten
der eigene Weg zum Ziel
Frank Overkamp
Vorstandsvorsitzender
der Volksbank Erreichen Sie die gesteckten
Gronau-Ahaus eG
Ziele durch eine klare Fokussierung
Das Coaching durch die SHT hat die Teil-
nehmer begeistert. Bei den Gesprächen
hat die SHT die jungen Führungskräfte Die Methode des Coachings bietet allen Beteiligten eine klare Zielorientierung
intensiv begleitet. Dabei lag der Schwer-
punkt insbesondere auf der Person und
zur Lösung eines Problems oder zur Erreichung eines Ziels. Der Auftraggeber bringt
auf der Unterstützung hinsichtlich des im Rahmen eines Dreiecksvertrages zwischen Coachee (die zu coachende Person),
konkreten Verhaltens in anspruchsvollen
Gesprächssituationen. Dieser metho-
Coach und Auftraggeber die relevanten Coaching-Themen mit ein.
dische Ansatz hat den Teilnehmern
konkrete Impulse geben können, die
diese in ihre tägliche Führungsaufgabe
Im Coaching selbst werden Lösungen mit den eigenen Ressourcen des Coachee
unmittelbar übertragen konnten. entwickelt. So entsteht eine hohe Akzeptanz und Umsetzungsmotivation. Konkret
Darüber hinaus wurde die Arbeitsatmo- mit dem Coachee vereinbarte Schritte führen sehr fokussiert zum Ziel.
sphäre als sehr angenehm empfunden,
weil vollständig auf den Einsatz
von elektronischen Medien in den Die Philosophie der SHT im Coaching verbindet eine hohe fachliche und methodische
Präsenz-Meetings verzichtet wurde.
Außerordentlich positiv empfanden alle
Kompetenz mit einem positiven Menschenbild. Eine vertrauensvolle Atmosphäre und
Teilnehmer das hohe Maß an Integrität eine klare Win-win-Orientierung für alle Beteiligten sind wesentliche Erfolgsfaktoren.
und Vertrauen.
Dabei sind der eigene Weg des Coachee zum Ziel und die Erreichung der gesteckten
Ziele unser Anspruch.
STATEMENT
Stephan Liese
Geschäftsführer der SHT
Das Coaching für Führungskräfte
bezieht sich auf aktuelle Themen und
Fragestellungen in der Führungsrolle. Die
Verbindung von qualifizierten Coaching-
Methoden und lösungsorientierten
Impulsen führt zu konkret umsetzbaren
Lösungen des Coachees.
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