AVRB und Datenschutzerklärung Migros Ferien - AVRB Migros Ferien (November 2019) Allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen
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AVRB und Datenschutzerklärung
Migros Ferien November 19 / Februar 2021
AVRB Migros Ferien (November 2019)
Allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen Seiten 1–4
Seiten 5–8Allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen Migros Ferien
Besten Dank für das Vertrauen und Interesse, das haltung der Pass-, Visa-, Zoll-, Devisen-, Impf- und 3.3 Auftragspauschale
Sie uns entgegenbringen. Wir empfehlen Ihnen, die Gesundheitsvorschriften und für die Mitführung der Neben den in den Publikationen erwähnten Preisen
vorliegenden «Allgemeinen Vertrags- und Reisebe- notwendigen Dokumente selbst verantwortlich. Alle wird die Buchungsstelle zusätzliche Auftragspau-
dingungen» (nachfolgend AVRB genannt) sorgfältig Nachteile, die aus der Nichtbefolgung dieser Vor- schalen für Reservierungen, Bearbeitungs- und
zu lesen. Diese AVRB gelten für Reisen, welche die schriften erwachsen, gehen zu Ihren Lasten. Bezüg- Fremdkosten erheben.
MTCH AG unter der Marke M igros Ferien, nachfol- lich Impfungen informieren Sie sich bitte bei Safe 3.4 Zahlungsbedingungen
gend Migros Ferien genannt, durchführt: travel (www.safetravel.ch) oder kontaktieren Ihren
Haus- oder Tropenarzt. Die Bezahlung ist gegen Rechnung, nach erfolgter
Bonitätsprüfung, mit der Postfinance-Karte und
2.3 Jugendliche unter 18 Jahren auf Reisen
A) Pauschalreisen ohne erziehungsberechtigte Begleitperson
Kreditkarten möglich.
Die Reisedokumente werden Ihnen spätestens
Personen unter 18 Jahren sind für die Einhaltung der 10 Tage vor Abreise oder bei kurzfristigen Buchun-
1. Vertragsgegenstand Einreisebestimmungen gem. Ziffer 2.2 und den Be- gen innerhalb nützlicher Frist ausgehändigt oder
Migros Ferien veranstaltet für Sie Reisen. Wir ver- stimmungen der Leistungsträger selber verantwort- zugestellt. Mit Ablauf der Zahlungstermine befinden
pflichten uns, lich. Es wird dringend empfohlen, sich vor der Bu- Sie sich ohne weitere Mahnung im Verzug.
–– Ihre Reise gemäss den Daten und Beschreibungen chung der Reise bei der entsprechenden Botschaft Migros Ferien ist berechtigt, ohne weitere Fristan-
in den Migros-Ferien-Ausschreibungen und ande- zu erkundigen, welche Einreisebestimmungen zu setzung vom Vertrag zurückzutreten. Im Weiteren
ren Migros-Ferien-Publikationen von Anfang bis beachten sind. Es wird zudem dringend empfohlen, kann Migros Ferien die Reiseleistungen verweigern
Ende zu organisieren, eine Reisevollmacht mit der Einverständniserklärung bzw. die Reiseunterlagen zurückbehalten. Weitere
–– Ihnen die vereinbarten Leistungen zur Verfügung der Erziehungsberechtigten mitzunehmen. In der Schadenersatzansprüche von Migros Ferien bleiben
zu stellen und alle weiteren Leistungen zu erbrin- Reisevollmacht sollten, neben der schriftlichen Er- ausdrücklich vorbehalten.
gen, die wir Ihnen mit dem von Ihnen gewählten laubnis der Eltern, das Ziel der Reise, die Reisedauer 3.5 Preisänderungen
Reisearrangement anbieten. sowie die Telefonnummer der Erziehungsberechtig-
ten vermerkt sein. Die Vollmacht darf grundsätzlich Es gibt Fälle, in welchen die in den Ausschreibungen
Beachten Sie, dass in der Regel unsere Leistungen von Migros Ferien angegebenen Preise aus beson-
ab Flughafen in der Schweiz, für Schiffsreisen ab nicht älter als sechs Monate sein. Reist eine volljäh-
rige Begleitperson mit, die nicht das Sorgerecht hat, deren Gründen erhöht werden müssen, wie zum Bei-
dem Einschiffungshafen und für Bahn- und Busrei- spiel:
sen ab dem Abfahrtsort gelten. Wir verweisen Sie sollte auch dies im Dokument stehen. Zusätzlich
müssen Kopien der Personalausweise der Erzie- –– nachträgliche Preiserhöhung von Transportunter-
auf die jeweiligen Reiseprogramme. Das rechtzeitige nehmen (z.B. Treibstoffzuschläge)
Eintreffen am Abreiseort liegt deshalb in Ihrer Ver- hungsberechtigten mitgeführt werden. Migros Ferien
kann keine Haftung übernehmen für eine Zurück –– neu eingeführte oder erhöhte staatliche Abgaben,
antwortung. In allen anderen Fällen handelt Migros Steuern (z.B. Mehrwertsteuer) oder Gebühren
Ferien lediglich als Vermittlerin von Leistungen Drit- weisung bei der Einreise oder beim Leistungsträger
aufgrund von nicht erfüllten Voraussetzungen. Sie (z.B. erhöhte Flughafentaxen)
ter (Bestimmungen unter B – Besondere Bestim- –– Wechselkursänderungen
mungen für Reisevermittlung). sind für die Mitführung der notwendigen Dokumente
selbst verantwortlich. –– ausserordentliche Preiserhöhungen von Leis-
tungsträgern (z.B. Hotels)
2. Vertragsabschluss und besondere 2.4 Tiere –– plausibel erklärbare Fehler in den Ausschreibun-
Transportbestimmungen Der Transport von Haustieren unterliegt je nach gen.
Transportgesellschaft unterschiedlichen Bestim- Falls Migros Ferien Preiserhöhungen aus den oben
2.1 Vertragsabschluss mungen. Vor dem Buchungsabschluss ist mit dem aufgeführten Gründen vornehmen muss, wird sie
Der Vertrag zwischen Ihnen und Migros Ferien Callcenter Kontakt aufzunehmen und abzuklären, ob diese Preiserhöhungen bis spätestens 21 Tage vor
kommt mit der Entgegennahme Ihrer elektronischen ein Transport von Haustieren möglich ist oder die dem vereinbarten Reisedatum vornehmen. Sofern
(online), telefonischen oder schriftlichen Buchung bei Leistungserbringer Haustiere erlauben. Die folgen- die Preiserhöhung 10% des ausgeschriebenen und
unserer Buchungsstelle zustande. Von jenem Zeit- den Informationen wie Anzahl, Art, Grösse und Ge- von uns bestätigten Arrangementpreises übersteigt,
punkt an werden die Rechte und Pflichten gemäss wicht sind notwendig, damit eine verlässliche Abklä- haben Sie das Recht, innert 5 Tagen nach Erhalt der
diesen AVRB und den vertraglichen Vereinbarungen rung möglich ist. Für weitere Informationen wenden Mitteilung kostenlos vom Vertrag zurückzutreten. In
für Sie und Migros Ferien wirksam. Falls Sie weitere Sie sich an unser Callcenter. Als Tierhalter zeichnen diesem Fall werden Ihnen von Migros Ferien alle von
Reiseteilnehmer anmelden, so haben Sie für deren Sie aber selber verantwortlich für die Beschaffung Ihnen bereits geleisteten Zahlungen innert 30 Tagen
Vertragspflichten (insbesondere die Bezahlung des der nötigen Zeugnisse, Gesundheitszertifikate usw. rückerstattet. Auf Wunsch können Sie aber auch ein
Reisepreises) wie für Ihre eigenen Verpflichtungen sowie für Miete oder Kauf der Container. anderes von Migros Ferien offeriertes Reisearrange-
einzustehen. Die vertraglichen Vereinbarungen und ment buchen. Migros Ferien bemüht sich, Ihre Wün-
die AVRB gelten für alle Reiseteilnehmer.
3. Reisepreise und Zahlungs
sche nach Möglichkeit zu berücksichtigen und wird
bedingungen die von Ihnen bereits geleisteten Zahlungen ohne
2.2 Pass, Visa, Impfungen
Auf der Webseite von Migros Ferien finden Sie die 3.1 Preise Abzüge an den Preis anrechnen. Fall Sie sich wei-
entsprechenden Links zu den allgemeinen Hinweisen Die Preise für die Reiseleistungen ergeben sich aus gern, die Preisdifferenz innert der von Migros Ferien
in Bezug auf die Pass- und Visumserfordernisse (in den Migros-Ferien-Publikationen. Andere Publikati- gesetzten Frist zu begleichen, hat Migros Ferien das
der Regel für Schweizer Bürger/innen) sowie allfälli- onen (z.B. Hotelprospekte und anderes, nicht von Recht, vom Vertrag zurückzutreten und Ihnen die
ge gesundheitspolizeiliche Bestimmungen, die bei uns produziertes Informationsmaterial), Internetsei- geleistete Zahlung – soweit möglich – zurückzuer-
der Einreise in das von Ihnen gewählte Ferienland zu ten von Leistungsträgern oder eigene Anfragen beim statten. Weitere Ansprüche Ihrerseits sind aus-
befolgen sind. Mit Abschluss der Buchung bestätigen Leistungsträger sind nicht Gegenstand des Reise- drücklich ausgeschlossen. Vorbehalten bleiben Fäl-
Sie durch das Aktivieren des entsprechenden Feldes, vertrages und wir haften nicht für die darin enthalte- le, in denen eine Rückerstattung nicht möglich ist
dass Sie und Ihre Reiseteilnehmer über die für diese nen Angaben. Die Preise verstehen sich (wo nicht (z.B. bereits bezahlte Flugtickets) sowie Ausnahmen
Reise notwendigen und korrekten Einreisedokumen- speziell erwähnt) pro Person in Schweizer Franken. im Sinne von Art. 15 des Pauschalreisegesetzes.
te verfügen oder dass Sie diese noch rechtzeitig be- Die ausgeschriebenen Preise sind aufenthaltsbezo- 3.6 Gültigkeit der Preise
sorgen. Erkundigen Sie sich vor dem Vertragsab- gen, das heisst, die Preise der entsprechenden Sai- Die ausgeschriebenen Preise in den Publikationen
schluss und bis zum Antritt der R eise in Ihrem son kommen zur Anwendung. Reservierungen über von Migros Ferien sind Barpreise. Es sind jeweils die
eigenen Interesse, ob und welche Vorschriften für mehrere Preisperioden werden zu den jeweiligen bei der Buchung gültigen Preise massgebend.
Ihre Reise bestehen, da diese Bestimmungen kurz- Saisonpreisen berechnet. Allfällig anfallende Neben-
fristig ändern können. Über die Einreisebestimmun- kosten für Ferienwohnungen und Appartements sind
gen für Bürger/innen von Staaten, die nicht in unse- an Ort und Stelle zu begleichen und werden in der
ren Informationen erwähnt sind oder aus den Regel bei der Schlüsselübernahme einkassiert.
entsprechenden Links entnommen werden können, 3.2 Buchungsgebühren/Zuschläge
informiert Sie die Botschaft des Reiselandes in der Allfällige Buchungsgebühren und Zuschläge ersehen
Schweiz. Migros Ferien kann keine Haftung überneh- Sie aus den Publikationen bei den entsprechenden
men für eine Einreiseverweigerung aufgrund von Destinationen bzw. Angeboten.
nicht erfüllten Voraussetzungen. Sie sind für die Ein-Allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen Migros Ferien Ausgabe November 2019 / Seite 2
4. Änderung der Reise 4.3 Bearbeitungsgebühren tungen die oben aufgeführten gestaffelten Annullie-
Für Änderungen, welche ausnahmsweise nicht die rungskosten von 30% ab 29 Tagen vor Abreise bis
4.1 Bearbeitungsgebühren 100% am Abreisetag und zusätzlich Bearbeitungs-
Kostenfolgen gemäss 4.2 haben, erheben wir in je-
Bei Änderung der Buchung bis zu Beginn der Annul- dem Fall eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50 pro gebühren und Auftragspauschalen.
lierungsfristen erheben wir für generelle Änderun- Person zusätzlich zu den vom Leistungsträger erho- Pauschalreisen von Fremdveranstaltern
gen (Namen oder gebuchte Leistung) eine Bearbei- benen Mehrkosten. Bei Pauschalreisen von Fremdveranstaltern tritt die
tungsgebühr von CHF 60 pro Person, max. CHF 120 Migros Ferien als Vermittler auf. Es gelten in diesen
pro Auftrag. Für die gleichen Änderungen innerhalb 5. Annullierung der Reise Fällen die Reise- und Vertragsbedingungen des je-
der Annullierungsfristen erheben wir folgende Bear- 5.1 Meldung weiligen Drittanbieters.
beitungsgebühren:
Falls Sie die Reise nicht antreten können, so müssen 5.3.2 Ausnahmen
–– CHF 100 pro gebuchte Person, höchstens aber
Sie dies Migros Ferien schriftlich mitteilen unter An- Last-Minute-, Frühbucher-Specials, Sonderak
CHF 200 pro Auftrag bei Pauschalarrangement,
gabe des Grundes. Massgeblich für die Berechnung tionen, Versicherungen, Eintrittskarten
–– CHF 60 pro gebuchte Person, höchstens aber
der Annullierungskosten ist das Eingangsdatum 100% ab Buchung.
CHF 120 pro Auftrag bei Einzelleistung.
Ihrer Annullierung bei Migros Ferien. Der schriftli- Bahnreisen, Transportbillette
Für Änderungen des Reiseziels und Reisedatums
chen Mitteilung sind die Reisedokumente, falls Sie Bei Bahnreisen und Transportbilletten kann es auf-
gelten die Annullierungskosten gemäss Ziffer 4.2.
auf dem Postweg Reisedokumente erhalten haben, grund spezieller Tarifkonditionen vorkommen, dass
Bei Flugumbuchungen an der Feriendestination be-
beizulegen. Migros Ferien hält sich an die Reisehin- Reservierungen/Bahn- und Transporttickets nicht
halten wir uns vor, zusätzlich zu den gegebenenfalls
weise des EDA und/oder des BAG. Sollten diese vollumfänglich rückerstattet werden können.
entstehenden Mehrkosten, eine Bearbeitungsge-
Bundesstellen vor Reisen in ein von Ihnen gebuchtes Weihnachten/Neujahr
bühr von CHF 100 pro gebuchte Person, höchstens
Land oder allfällige von Ihrer Reise betroffenen Re Für Aufenthalte zwischen dem 15.12. bis 10.1. gelten
aber CHF 200 pro Auftrag zu verlangen. Die Flugge-
gionen abraten, können Sie Ihre Buchung während folgende Bestimmungen, sofern nicht bereits schon
sellschaften verfügen je nach Tarif über strenge Be-
einer bestimmten Periode kostenlos ändern. In die- strengere Bestimmungen aus obigen Ausnahmen
dingungen in Bezug auf Änderungen, Umbuchungen
sen Fällen können Bearbeitungsgebühren gemäss sich ergeben:
usw. vor und nach der Erstellung der Flugscheine/E-
Ziffer 5.2 und Versicherungsprämien anfallen. Wird –– 60–31 Tage vor Abreise 30%
Tickets. Allfällige Spesen dieser Art werden Ihnen
vom EDA oder von BAG nicht ausdrücklich vor Rei- –– 30–15 Tage vor Abreise 50%
nebst der Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt.
sen in Ihr gebuchtes Land oder allfällige von Ihrer –– 14 Tage vor Abreise bis
4.2 Kosten Reise betroffenen Regionen abgeraten, gelten die einschliesslich Abreisetag 100%
4.2.1 Pauschalarrangement und Einzelleistung nachfolgenden Bedingungen unter Ziffer 5.2. Ausnahmen werden Ihnen direkt vor der Buchung
Die Annullierungskosten werden Ihnen in der Regel 5.2 Bearbeitungsgebühren angezeigt.
direkt vor der Buchung angezeigt und werden Ihnen Wenn Sie oder wir (gem. Ziffer 3.4, 3. Absatz) die 5.4 Bearbeitungsgebühren
auf der Buchungsbestätigung aufgedruckt. Ändern gebuchte Reise unabhängig vom Zeitpunkt ganz Für Änderungen, welche ausnahmsweise nicht die
Sie oder wir (gem. Ziffer 3.4, 3. Absatz) den Auftrag oder teilweise annullieren, erheben wir folgende Be- Kostenfolgen gemäss 5.2 haben, erheben wir in je-
oder ändern Sie das Reiseziel oder Reisedatum, arbeitungsgebühren: dem Fall eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50 pro
erheben wir in der Regel die auf der Buchungsbestä- –– CHF 100 pro gebuchte Person, höchstens aber Person zusätzlich zu den vom Leistungsträger erho-
tigung aufgedruckten Annullierungskosten und CHF 200 pro Auftrag bei Pauschalarrangement, benen Mehrkosten.
zusätzlich die Bearbeitungsgebühren und Auftrags- –– CHF 60 pro gebuchte Person, höchstens aber
pauschalen. Sofern keine Annullierungskosten auf CHF 120 pro Auftrag bei Einzelleistung, 6. Ersatzperson
der Buchungsbestätigung aufgedruckt sind, erheben plus allfällige Annullierungskosten. Diese Bearbei- Können Sie die gebuchte Reise nicht antreten, sind
wir zusätzlich zu den Bearbeitungsgebühren und tungsgebühr entfällt bei Annullierungen mit 100% Sie jedoch in der Lage, uns eine Ersatzperson be-
Auftragspauschalen folgende Kosten, wenn Sie oder Annullierungskosten. Eine nachträgliche Stornierung kannt zu geben, die bereit ist, die Reise an Ihrer Stel-
wir (gem. Ziffer 3.4, 3. Absatz) den Auftrag annullie- sowie Rückzahlung der Annullierungskostenver le mitzumachen und das von Ihnen gebuchte Rei-
ren oder Sie das Reiseziel oder Reisedatum ändern: sicherung inkl. Assistance bzw. Extrarückreisever searrangement zu übernehmen, so erhebt Migros
–– 29–15 Tage vor Abreise 30% sicherung ist nicht möglich. Bei einer Annullierung Ferien lediglich die Bearbeitungsgebühr gemäss
–– 14–8 Tage vor Abreise 50% der Reise kann Ihre Buchungsstelle für deren Auf- Ziffer 4.1. In diesem Fall sind folgende Vorausset-
–– 7–4 Tage vor Abreise 80% wände zusätzliche Bearbeitungsgebühren in Rech- zungen gesamthaft zu erfüllen:
–– 3–0 Tage vor Abreise 100% nung stellen. Wir weisen Sie darauf hin, dass die –– Die Ersatzperson ist bereit, Ihr Reisearrangement
Bei Pauschalarrangements mit Linienflügen ver- Bearbeitungsgebühren nicht durch die Versicherung unter den gleichen Bedingungen zu übernehmen,
rechnen wir Ihnen für den Fluganteil die Kosten, wel- gedeckt sind. Diese Gebühren sind in jedem Fall die Sie mit uns vereinbart haben.
che die Fluggesellschaft uns in Rechnung stellt, die durch Sie zu bezahlen. –– Die anderen an Ihrer Reise beteiligten Unterneh-
je nach Tarifklasse unmittelbar nach der Buchung 5.3 Kosten men (Hotels oder Flug- und Schifffahrtsgesell-
bis zu 100 % betragen kann, für die restlichen Leis- schaften usw.) akzeptieren diese Änderung, was
tungen die oben aufgeführten gestaffelten Annullie- 5.3.1 Pauschalarrangement und Einzelleistung vor allem in der Hochsaison mit Schwierigkeiten
rungskosten von 30% ab 29 Tagen vor Abreise bis Die Annullierungskosten werden Ihnen in der Regel verbunden sein oder an den Bestimmungen der
100% am Abreisetag und zusätzlich Bearbeitungs- direkt vor der Buchung angezeigt und werden Ihnen Fluggesellschaft scheitern kann.
gebühren und Auftragspauschalen. auf der Buchungsbestätigung aufgedruckt. Ändern –– Die Ersatzperson erfüllt die besonderen Reiseer-
4.2.2 Ausnahmen Sie oder wir (gem. Ziffer 3.4, 3. Absatz) den Auftrag fordernisse (Pass, Visa, Zoll-, Impf- und Gesund-
oder ändern Sie das Reiseziel oder Reisedatum, heitsvorschriften).
Last-Minute-, Frühbucher-Specials, Sonderakti
erheben wir in der Regel die auf der Buchungsbestä- –– Der Teilnahme Ihrer Ersatzperson an der Reise
onen, Versicherungen, Eintrittskarten
tigung aufgedruckten Annullierungskosten und zu- stehen keine gesetzlichen oder behördlichen An-
100% ab Buchung.
sätzlich die Bearbeitungsgebühren und Auftrags- ordnungen entgegen.
Bahnreisen, Transportbillette
pauschalen. Sofern keine Annullierungskosten auf Diese Person und Sie haften gegenüber Migros
Bei Bahnreisen und Transportbilletten kann es auf-
der Buchungsbestätigung aufgedruckt sind, erheben Ferien bzw. der Buchungsstelle, die Vertragspartei
grund spezieller Tarifkonditionen vorkommen, dass
wir zusätzlich zu den Bearbeitungsgebühren und ist, solidarisch für die Zahlung des Preises sowie für
Reservierungen/Bahn- und Transport tickets nicht
Auftragspauschalen folgende Kosten, wenn Sie oder die gegebenenfalls durch diese Abtretung entste-
vollumfänglich rückerstattet werden können.
wir (gem. Ziffer 3.4, 3. Absatz) den Auftrag annullie- henden Mehrkosten.
Weihnachten/Neujahr
ren oder Sie das Reiseziel oder Reisedatum ändern: Bei Last-Minute-Buchungen und Sonderaktionen
Für Aufenthalte zwischen dem 15.12. bis 10.1. gelten
–– 29–15 Tage vor Abreise 30% kann in der Regel keine Ersatzperson gestellt wer-
folgende Bestimmungen, sofern nicht bereits schon
–– 14–8 Tage vor Abreise 50% den.
strengere Bestimmungen aus obigen Ausnahmen
–– 7–4 Tage vor Abreise 80%
sich ergeben:
–– 3–0 Tage vor Abreise 100%
–– 60–31 Tage vor Abreise 30%
Bei Pauschalarrangements mit Linienflügen ver-
–– 30–15 Tage vor Abreise 50%
rechnen wir Ihnen für den Fluganteil die Kosten, wel-
–– 14 Tage vor Abreise bis
che die Fluggesellschaft uns in Rechnung stellt, die
einschliesslich Abreisetag 100%
je nach Tarifklasse unmittelbar nach der Buchung
Ausnahmen werden Ihnen direkt vor der Buchung
bis zu 100 % betragen kann, für die restlichen Leis-
angezeigt.Allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen Migros Ferien Ausgabe November 2019 / Seite 3
7. Haftung 7.4 Sachschäden 8. Schwierigkeiten während der Reise
7.1 Im Allgemeinen Migros Ferien haftet für den Schaden, der als Folge 8.1 Probleme vor Ort
von Diebstählen und Beschädigungen von Sachen
Migros Ferien haftet als Veranstalter für die gehörige entsteht und von Migros Ferien oder einem von Entsprechen die Leistungen nicht den gebuchten
Erfüllung des Reise arrangements. Wir vergüten Migros Ferien beauftragten Unternehmen schuldhaft Leistungen bzw. der Auftragsbestätigung oder sind
Ihnen den Ausfall vereinbarter Leistungen oder Ihren verursacht wird, sofern Sie anderweitig, z.B. von diese mit einem anderweitig erheblichen Mangel be-
Mehraufwand, soweit es nicht möglich war, Ihnen Ihrer Versicherung, keine Entschädigung erhalten
haftet, so sind Sie berechtigt und verpflichtet, dies
vor Ort eine gleichwertige Ersatzleistung zu offerie- und Sie Ihre Ansprüche gegen die für den Schaden unverzüglich der Pikettstelle Migros Ferien (Telefon-
ren und auch kein eigenes Verschulden Ihrerseits Verantwortlichen an Migros Ferien abtreten. Die nummer siehe Reiseprogramm Migros Ferien) und
vorliegt. Unsere Haftung bleibt jedoch beschränkt Höhe der Entschädigung bleibt allerdings auf den bei vermittelten Leistungen (z.B. Pauschalarrange
auf die Höhe des Reisepreises und erfasst nur den unmittelbaren Schaden beschränkt, jedoch höchs- ment von Drittveranstalter) der mitgeteilten Kon-
unmittelbaren Schaden. Jegliche weitere Haftung tens auf die Höhe des Reisepreises für die geschä- taktperson gemäss Reisedokumente bekannt zu
wird – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen. digte Person. In Haftungsfällen, die im Zusammen- geben. Dies ist eine notwendige Voraussetzung für
Für Programmänderungen infolge Flugverspätungen hang mit Flugtransporten oder bei der Benutzung die spätere Geltendmachung Ihrer Ersatzansprüche
oder Streiks wird keine Haftung übernommen. Ins- anderer Transportunternehmen (Eisenbahn, Schiffs-, und ermöglicht in den meisten Fällen, vor Ort für Ab-
besondere haftet Migros Ferien nicht für Änderun- Busunternehmen usw.) eintreten, sind die Entschä- hilfe zu sorgen. Führt Ihre Intervention zu keiner an-
gen im Reiseprogramm (Absagen, Verschiebungen digungsansprüche auf die Summen beschränkt, die gemessenen Lösung, so sind Sie verpflichtet, von
usw.), die auf höhere Gewalt, behördliche Massnah- sich aus den anwendbaren internationalen Abkom- der entsprechenden Pikettstelle eine schriftliche
men, Verspätungen von Dritten, sowie in Fällen ge- men oder nationalen Gesetzen ergeben. Jegliche Bestätigung zu verlangen, die Ihre Beanstandung
mäss Art. 15 des Pauschalreisegesetzes, für welche weitere Haftung von Migros Ferien ist ausgeschlos- und deren Inhalt festhält. Die entsprechende Pikett-
Migros Ferien nicht einzustehen hat, zurückzuführen sen (insbesondere bei Abhandenkommen von per- stelle ist nicht berechtigt, irgendwelche Schadener-
sind. Sollten Sie von einer Verspätung betroffen sein, sönlichen Effekten, Wertgegenständen, Bargeld, satzforderungen anzuerkennen.
wenden Sie sich bitte an unsere Vertretung in den Schmuck, Foto- und Videoausrüstungen, Mietwagen 8.2 Ersatzlösung innert 48 Stunden
Schweizer Flughäfen oder an die Pikettstelle Migros sowie bei Verlust, Diebstahl, Beschädigung oder Sofern die Pikettstelle Migros Ferien nicht spätes-
Ferien. Missbrauch von Checks, Kreditkarten und derglei- tens innert 48 Stunden eine angemessene Lösung
7.2 An- und Rückreisen chen). offerieren kann, übernimmt Migros Ferien die Ihnen
Das rechtzeitige Eintreffen am Abreiseort liegt in 7.5 Besondere Veranstaltungen und entstehenden Kosten, jedoch nur im Rahmen der ge-
Ihrer Verantwortung. Falls zwischen der flugplanmä- Leistungen vor Ort setzlichen und vertraglichen Haftung von Migros
ssigen Ankunft in der Schweiz und der Abfahrt des Ausserhalb des Pauschalarrangements können am Ferien und gegen Originalbeleg. Sind die aufgetrete-
letzten Zuges/Busses weniger als 120 Minuten lie- Reiseziel örtliche Veranstaltungen, Ausflüge und nen Mängel so schwerwiegend, dass Ihnen die Fort
gen, kann das Erreichen dieses Zuges/Busses nicht weitere Dienstleistungen gebucht werden. Diese setzung der Reise oder der Aufenthalt am Ferienort
gewährleistet werden. Bitte berücksichtigen Sie dies können aufgrund lokaler Gegebenheiten mit beson- nicht zugemutet werden kann, so muss Ihnen die
bei der Organisation Ihrer Rückreise zu Ihrem Wohn- deren Risiken verbunden sein oder besondere physi- Pikettstelle Migros Ferien eine entsprechende
ort. Der Reiseveranstalter ist grundsätzlich nicht sche Voraussetzungen verlangen. Sie buchen solche schriftliche Bestätigung der erfolgten Reklamation
haftbar für Spesen, die aufgrund einer Flugverspä- Veranstaltungen auf Ihr eigenes Risiko. Wir lehnen mit Auflistung der Gründe ausstellen. Die Pikettstelle
tung entstanden sind. Verpasst ein Passagier einen dafür jegliche Haftung ab, sofern für solche Angebo- Migros Ferien ist verpflichtet, den Sachverhalt und
Flug, entfällt für den Reiseveranstalter jede Beförde- te nicht ausdrücklich wir als Veranstalter oder Ihre Beanstandungen schriftlich festzuhalten.
rungspflicht. Wir sind jedoch bei der Organisation Dienstleistungserbringer verantwortlich zeichnen. Bei vermittelten Leistungen sind nach den Vorgaben
eines Ersatzfluges gerne behilflich. Die Veranstalter des Drittanbieters vorzugehen, sofern nicht innert
von Migros Ferien haften in keinem Fall für Lohnaus- 7.6 Sicherstellung nützlicher Frist eine angemessene Lösung offeriert
fälle o.ä. Unser Unternehmen ist Teilnehmer am Garantie- werden kann.
7.3 Unfälle, Erkrankungen und Schwanger fonds der Schweizer Reisebranche und garantiert 8.3 Schriftliche Beanstandung
schaft Ihnen die Sicherstellung Ihrer im Zusammenhang
mit der Buchung einer Pauschalreise einbezahlten Ihre schriftliche Beanstandung und die Bestätigung
Migros Ferien haftet als Veranstalter für Personen- Beträge sowie Ihre Rückreise. Detaillierte Auskunft der entsprechenden Pikettstelle Migros Ferien oder
schäden, die aus schuldhafter Nichterfüllung oder erhalten Sie bei Ihrer Buchungsstelle oder unter Kontaktperson vor Ort bei Fremdprodukten senden
nicht gehöriger Erfüllung des Reise arrangements www.garantiefonds.ch. Sie an Migros Ferien c/o MTCH AG, A bteilung Kun-
durch Migros Ferien oder durch ein von Migros dendienst, Sägereistr. 20, 8152 Glattbrugg oder
Ferien beauftragtes Unternehmen (Hotels, Flug- und 7.7 Zu Ihrer Sicherheit info@migros-ferien.ch innert 30 Tagen nach Ihrer
Schifffahrtsgesellschaften) verursacht werden, in Das Eidgenössische Departement für auswärtige Rückkehr. Erfolgt die schriftliche Beanstandung
den letztgenannten Fällen unter der Voraussetzung, Angelegenheiten (EDA) veröffentlicht regelmässig nicht innert vorerwähnter Frist, erlöschen sämtliche
dass Sie Ihre Schadenersatzansprüche an Migros Informationen über Länder, in denen allfällige Schadenersatzansprüche. Allfällige Erschwerungen
Ferien abtreten. In Haftungsfällen, die im Zusam- sicherheitspolitische oder andere höhere Risiken
bei der Abklärung des Sachverhaltes durch spätere
menhang mit Flugtransporten oder bei der Benut- bestehen. Diese Reisehinweise können Sie selbst Geltendmachung des Schadens gehen zu Lasten
zung anderer Transportunternehmen (Eisenbahn, beim EDA (www.eda.admin.ch/reisehinweise) abru- Ihres Ersatzanspruches.
Schiffs-, Busunternehmen usw.) eintreten, sind die fen oder bei der Buchungsstelle beziehen. Wir gehen
Entschädigungsansprüche der Höhe nach auf die davon aus, dass Sie sich vor Antritt der Reise über 9. Sie treten die Reise an, können sie
Summen beschränkt, die sich aus den anwendbaren diese Reisehinweise informiert haben und Ihnen die aber nicht beenden
internationalen Abkommen oder nationalen Geset- entsprechenden Risiken bewusst sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund die Reise vorzei-
zen ergeben. Solche Ansprüche sind direkt bei dem 7.8 Haftung für vermittelte Leistungen tig abbrechen, so kann Ihnen Migros Ferien den Rei-
jeweiligen Transportunternehmen geltend zu ma- sepreis nicht zurückerstatten. Wir empfehlen Ihnen
Migros Ferien lehnt jegliche Haftung für vermittelte
chen. Eine weitergehende Haftung von Migros Ferien den Abschluss einer Rückreisekostenversicherung,
Leistungen vollumfänglich ab. Es gelten die jeweili-
ist in diesen Fällen ausgeschlossen. Bei Schwanger- die für die entstehenden Kosten aufkommt, wenn
gen Vertragsbestimmungen des Dienstleistungs
schaft sind Sie verpflichtet, sich vor der Buchung Sie die Reise aus einem dringenden Grund (wie z.B.
erbringers.
über die Transportbedingungen der Transportgesell- eigene Erkrankung oder Unfall, schwere Erkrankung
schaften (wie z.B. Fluggesellschaften, Reedereien oder Tod von Angehörigen) vorzeitig abbrechen
usw.) zu erkundigen. Wird Ihnen der Transport infol- müssen. In dringlichen Fällen (z.B. eigene Erkran-
ge Schwangerschaft verweigert, wird jede Haftung kung/Unfall, schwere Erkrankung/Unfall oder Tod
abgelehnt. einer nahestehenden Person) wird Ihnen die Pikett-
stelle Migros Ferien soweit als möglich bei der Orga-
nisation der vorzeitigen Rückreise behilflich sein.Allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen Migros Ferien Ausgabe November 2019 / Seite 4
10. Migros Ferien kann die Reise nicht B) Besondere Bestimmungen C) Weitere Bestimmungen
wie vereinbart durchführen oder für Reisevermittlung
muss die Reise vorzeitig abbrechen 1. Datenschutz
10.1 Programmänderungen, Abbruch oder Für unsere Bearbeitung von Personendaten im Zu-
Nichtdurchführung der Reise
1. Grundsatz
sammenhang mit diesen AVRB gilt unsere Daten-
Migros Ferien behält sich auch in Ihrem Interesse Für Reisearrangements oder Einzelleistungen ande-
schutzerklärung, die Sie unter
vor, das Reiseprogramm oder einzelne vereinbarte rer Reiseveranstalter oder Dienstleistungserbringer,
www.hotelplan-suisse.ch/datenschutz finden.
Leistungen (z.B. Unterkunft, Transportart, Trans- welche Ihnen von Migros Ferien lediglich vermittelt
portmittel, Flugzeugtypen, Fluggesellschaften oder werden, gelten deren eigene Vertrags- und Reise 2. Reiseversicherung
Zeiten usw.) zu ändern, wenn unvorhergesehene bedingungen. Desgleichen gelten bei allen von 2.1 Annullierungskostenversicherung oder
Umstände es erfordern. Migros Ferien bemüht sich Migros Ferien vermittelten Flugbilletten die Ver-
Kombi-Paket
jedoch, gleichwertige Ersatzleistungen zu erbringen. tragsbedingungen der verantwortlichen Fluggesell-
schaften. Migros Ferien ist in diesen Fällen nicht Wir empfehlen Ihnen dringend, bei der Buchung eine
Falls Migros Ferien gezwungen ist, Ihre Reise wegen Annullierungskostenversicherung oder ein Kombi-
höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, bei Schiffs- Vertragspartei und Sie können sich daher nicht auf
die vorliegenden AVRB berufen. Paket abzuschliessen, sofern Sie nicht bereits eine
reisen auch Hoch- oder Niedrigwasser, politische Versicherung mit genügender Deckung abgeschlos-
Unruhen und kriegerische Ereignisse am Ferienort, 2. Kosten bei Änderung/Annullierung sen haben. Migros Ferien vermittelt entsprechende
welche aus Sicherheitsgründen einen Verzicht auf Die Kosten bei Änderung/Annullierung von Reisear- Versicherungen. Migros Ferien ist nur Vermittlerin
die Durchführung der Reise nahelegen, Streiks, ver- rangements oder Einzelleistungen anderer Reisever- und schliesst jegliche Haftung aus.
spätete Eröffnungen von Hotels usw.) abzusagen, ist anstalters oder Dienstleistungserbringer (Flüge, 2.2 Zusätzliche Versicherungen
Migros Ferien bemüht, Sie in solchen Fällen so rasch Hotel, Ferienwohnung, Kreuz- und Flussfahrten,
Die Transportgesellschaften haften nur im Rahmen
wie möglich zu informieren und Ihnen eine Ersatz- Motorhomes, Mietwagen, Freizeitparks wie Disney- der bestehenden internationalen Abkommen. Des-
lösung anzubieten. Muss die Reise vorzeitig abge- land, Europapark Rust usw.) bestimmen sich nach halb empfiehlt Migros Ferien, für einen zusätzlichen
brochen werden, ist Migros Ferien befugt, von der den Vertrags- und Reisebedingungen des einzelnen Versicherungsschutz zu sorgen:
Rückerstattung Ihrer Zahlung die von Migros Ferien Leistungserbringers. SOS-Schutz für Reisezwischenfälle: Sollten Sie
bereits gemachten und nachzuweisenden Aufwen-
dungen in Abzug zu bringen. Weitergehende Ersatz- 3. Bearbeitungsgebühren während den Ferien eine schwere Erkrankung,
Bei Änderung einer vermittelten Buchung erheben schwere Verletzung erleiden oder sollte eine schwe-
forderungen Ihrerseits sind ausgeschlossen.
wir in der Regel eine Bearbeitungsgebühr von re Beeinträchtigung des Eigentums der versicherten
10.2 Minder oder Mehrkosten bei Program Person an ihrem Wohnort (z.B. Feuer-, Wasser-, Ele-
CHF 60 pro Person, max. CHF 120 pro Auftrag.
manpassungen mentar- oder Diebstahlschaden) eintreten, organi-
Muss Migros Ferien eine von Ihnen bereits bezahlte siert und bezahlt der SOS-Schutz die Suche und
Reise ändern, so dass ein Minderwert zur ursprüng- Bergung, den Transport in ein Krankenhaus in Ihrem
lich vereinbarten Leistung entsteht, erhalten Sie von Reiseland oder den Transport zurück in die Schweiz.
uns eine Rückvergütung. Entstehen jedoch nach Ab- Reisegepäck: Wir empfehlen Ihnen, eine Reisege-
schluss des Vertrages aus einem unter Ziffer 10.1 päckversicherung abzuschliessen. Sie deckt die
bzw. 3.5 erwähnten Grund Mehrkosten, kann es für Kosten, die Ihnen bei Diebstahl, Beschädigung oder
Sie zu einer Preiserhöhung kommen. Beträgt diese Zerstörung Ihres Gepäcks entstehen.
mehr als 10% des ursprünglich vereinbarten Reise- Die detaillierten Versicherungsbedingungen finden
preises, steht Ihnen das Recht zu, innert 5 Tagen Sie unter www.hotelplan-suisse.ch/versicherung
nach Erhalt unserer Mitteilung kostenlos vom Ver- oder bei Ihrer Buchungsstelle.
trag zurückzutreten. Falls Sie sich weigern, die
Preisdifferenz innert der von Migros Ferien gesetz- 3. Ombudsmann
ten Frist zu begleichen, hat Migros Ferien das Recht, Vor einer eventuellen gerichtlichen Auseinanderset-
vom Vertrag zurückzutreten und Ihnen die geleistete zung zwischen Ihnen und Migros Ferien sollten Sie
Zahlung – soweit möglich – zurückzuerstatten. Wei- an den unabhängigen Ombudsman der Reisebran-
tere Ansprüche Ihrerseits sind ausdrücklich ausge- che gelangen. Der Ombudsman strebt bei jeder Art
schlossen. Vorbehalten bleiben Fälle, in denen eine von Problemen zwischen Ihnen und Migros Ferien
Rückerstattung nicht möglich ist (z.B. bereits be- eine faire und ausgewogene Einigung an:
zahlte Flugtickets) sowie Ausnahmen im Sinne von Ombudsman der Schweizer Reisebranche
Art. 15 des Pauschalreisegesetzes. Etzelstrasse 42, Postfach, 8038 Zürich
+41 (0)44 485 45 35
10.3 Überbuchungsprobleme (Öffungszeiten: Montag bis Freitag, 10–16 Uhr)
Bei Überbuchungen behalten wir uns vor, Sie kurz- www.ombudsman-touristik.ch /
fristig zu informieren. Wir werden bemüht sein, info@ombudsman-touristik.ch
Ihnen eine Ersatzlösung anzubieten. Entsprechende
Preisanpassungen werden wir in solchen Fällen im 4. Anwendbares Recht und
Rahmen von Ziffer 10.2 weiterbelasten bzw. zurück- Gerichtsstand
erstatten. Im Verhältnis zwischen Ihnen und Migros Ferien ist
11. Verjährung ausschliesslich schweizerisches Recht anwendbar.
Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmun-
Schadenersatzforderungen gegen Migros Ferien,
gen ist Glattbrugg Gerichtsstand.
gleichgültig aus welchem Grund, verjähren innert
Im Falle von Auslegungsdifferenzen aufgrund von
einem Jahr. Die Verjährungsfrist beginnt an dem auf
Unterschieden in den Formulierungen in den ver-
das Ende des gebuchten Reisearrangements folgen-
schiedenen Sprachen ist die deutsche Version
den Tag. Die Verjährungsfristen von vermittelten
massgebend.
Leistungen siehe die jeweiligen Vertragsbedingun-
gen des Dienstleistungserbringers.
Gültig ab November 2019, ersetzt Ausgabe MF vom Mai 2018 / MF-O-dDatenschutzerklärung MTCH AG
Version 1.2, Februar 2021
1. Worum geht es in dieser Datenschutzerklärung?
2. Wer sind wir?
3. Was sind «Personendaten» und was heisst «Bearbeitung»?
4. Für wen und wofür ist diese Datenschutzerklärung bestimmt?
5. Welche Personendaten bearbeiten wir zu welchen Zwecken?
6. Wem geben wir Ihre Personendaten weiter?
7. Wann geben wir Ihre Personendaten ins Ausland bekannt?
8. Führen wir Profilierungen und automatisierte Einzelentscheidungen durch?
9. Wie schützen wir Ihre Personendaten?
10. Wie lange speichern wir Ihre Personendaten?
11. Welche Rechte haben Sie im Zusammenhang mit der Bearbeitung Ihrer Personendaten?
12. Was ist sonst noch zu beachten?
13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
1. Worum geht es in dieser Datenschutz 2. Wer sind wir? 3. Was sind «Personendaten» und was
erklärung? Für jede Datenbearbeitung ist ein bestimmtes Un- heisst «Bearbeitung»?
Datenschutz ist Vertrauenssache, und Ihr Ver- ternehmen datenschutzrechtlich verantwortlich. Das Datenschutzrecht regelt die Bearbeitung von
trauen ist uns wichtig. Wir haben deshalb diese Das ist jeweils dasjenige Unternehmen, das fest- Personendaten. Personendaten (oder «personen
Datenschutzerklärung veröffentlicht. Sie legt mit legt, ob eine bestimmte Bearbeitung – z.B. eine bezogene Daten») sind sämtliche Informationen,
Blick auf die neue europäische Datenschutz- Bearbeitung im Rahmen einer Dienstleistung, bei die mit einer bestimmten natürlichen Person in
Grundverordnung («DSGVO») dar, welche Per- der Verwendung einer Webseite usw. – erfolgen Verbindung gebracht werden können, d.h. mit
sonendaten wir auf welche Weise und zu welchen soll, zu welchen Zwecken sie erfolgt und welche einem Menschen. Dazu können z.B. die folgen-
Zwecken bearbeiten. Obwohl die DSGVO eine Re- Grundsätze dafür gelten sollen (falls diese Ent- den Informationen gehören:
gulierung der Europäischen Union ist, ist sie für scheidungen durch mehrere Unternehmen ge- • Kontaktinformationen, z.B. Name, Postadresse,
uns von Bedeutung. Das schweizerische Daten- meinsam getroffen werden, können sie auch E-Mail-Adresse, Telefonnummer;
schutzrecht («DSG») ist vom Europäischen Recht gemeinsam verantwortlich sein). Für die Daten- • weitere persönliche Angaben, z.B. Geschlecht,
stark beeinflusst, und die zukünftige Revision des bearbeitungen nach dieser Datenschutzerklärung Geburtstag und Alter, Familienstand, Nationa-
DSG wird viele Bestimmungen der DSGVO über- ist grundsätzlich das folgende Unternehmen ver- lität; Passangaben usw.
nehmen. Dazu kommt, dass Unternehmen aus antwortlich («wir» oder «uns»): • Angaben zu Reisen wie Reisedaten, Reiserou-
serhalb der Europäischen Union die DSGVO unter MTCH AG te/Destination, Fluggesellschaft, Hotel, Preis,
bestimmten Umständen einzuhalten haben. Wir Kundendienst Kundenwünsche, Informationen über Ihre Mit-
wollen den hohen Schutz der DSGVO jedoch für Sägereistrasse 20 reisenden, oder Angaben über Mitreisende;
alle Personen sicherstellen, deren Personendaten 8152 Glattbrugg • Gesundheitsdaten, z.B. Angaben über gesund-
wir bearbeiten, und haben uns deshalb entschie- +41 43 211 88 07 heitsbedingte besondere Bedürfnisse oder Er-
den, diese Datenschutzerklärung insgesamt an customerservices@hotelplan.ch krankungen und Unfälle während einer Reise;
der DSGVO auszurichten. In bestimmten Fällen sind nicht wir verantwort- • Finanzangaben, z.B. Zahlungsinformationen,
Es ist uns ein Anliegen, dass Sie über die Bear- lich, sondern ein anderes Unternehmen: Kreditkartennummer, Kontoangaben, Bonität,
beitung Ihrer Personendaten umfassend infor- • Wenn Sie mit einem anderen Unternehmen der Vermögen und Einkommen;
miert sind. Mit dieser Datenschutzerklärung in- Migros-Gruppe Kontakt haben, z.B. wenn Sie • Aufzeichnungen Ihrer Besuche auf Webseiten;
formieren wir Sie daher, wie und weshalb wir Ihre sich an einen Kundendienst wenden, ist jeweils • Angaben, die Sie uns in der Kommunikation mit
Personendaten sammeln, bearbeiten und ver- dieses Unternehmen für diese Datenbearbei- uns zur Verfügung stellen.
wenden. Es ist uns wichtig, dass Sie verstehen: tung verantwortlich – es sei denn, diese Daten- Zudem gelten auch Informationen als Personen-
• welche Personendaten wir über Sie erheben schutzerklärung sieht für die betreffende Bear- daten, die sich auf eine bestimmte juristische
und bearbeiten; beitung etwas anderes vor. Person beziehen (z.B. Angaben über einen Ver-
• wann wir Ihre Personendaten sammeln; • Wir geben Ihre Personendaten zudem anderen trag mit einem Unternehmen).
• zu welchem Zweck wir Ihre Personendaten Gesellschaft der Hotelplan-Gruppe und an wei- Ihre Personendaten erheben wir grundsätzlich
verwenden; tere Dritte weiter, damit diese Empfänger Per- direkt von Ihnen, z.B. wenn Sie mit uns im Reise-
• wie lange wir Ihre Personendaten aufbewah- sonendaten für ihre eigenen Zwecke bearbei- büro kommunizieren, wenn Sie ein Angebot on-
ren; ten können (also nicht in unserem Auftrag). line oder über eine App in Anspruch nehmen oder
• wer Zugang zu Ihren Personendaten hat; und Dazu können auch Behörden gehören. In eine Webseite besuchen. Sie können aber auch
• welche Rechte Sie mit Bezug auf Ihre Perso- solchen Fällen gilt jeweils der betreffende
indirekt erhoben werden, z.B. über unabhängige
nendaten haben. Empfänger als Verantwortlicher. Weitere Reisebüros, wenn ein Reisender Angaben über
Sie finden im Folgenden entsprechende Hinweise Informationen finden Sie in dieser Daten Mitreisende übermittelt oder wenn in der Kom-
und Erläuterungen. Bei Fragen können Sie uns schutzerklärung unter Ziffer 6, und eine Liste munikation mit uns andere Personen erwähnt
jederzeit gerne kontaktieren. Sie finden unsere der Unternehmen der Hotelplan-Gruppe finden werden oder durch Zukauf von ergänzenden An-
Kontaktangaben unter Ziffer 2. Sie unter www.hotelplan.com/ueber-uns. gaben von dritten Datenquellen (z.B. aus sozialen
Medien oder von Adresshändlern).Seite 2
Wir bearbeiten nicht unbedingt alle in dieser Ziffer halb der Migros-Gruppe an zuständige Unterneh- seite erhoben. Ihre IP-Adresse wird dabei ano
erwähnten Kategorien von Personendaten. Kon- mensstellen weiter, z.B. wenn Ihr Anliegen ein nymisiert – d.h. gekürzt – gespeichert. Google
krete Angaben zu den von uns bearbeiteten Per- anderes Unternehmen betrifft. Analytics ermöglicht es zudem, Daten, Sitzungen
sonendaten finden Sie unter Ziffer 5. 5.2 Buchen von Reisen und Veranstal und Interaktionen über mehrere Endgeräte hin-
«Bearbeitung» (oder auch «Verarbeitung») meint tungen weg einer pseudonymen User-ID zuzuordnen
sodann jeden Umgang mit Ihren Personendaten. Personendaten bearbeiten wir, wenn Sie Leistun- und so die Aktivitäten eines nicht namentlich
Dazu gehören zum Beispiel folgende Handlungen: gen von uns in Anspruch nehmen, z.B. wenn Sie bekannten Nutzers geräteübergreifend zu ana
• die Erhebung und Aufbewahrung; direkt bei uns oder in einem unabhängigen Rei- lysieren. Nähere Informationen finden Sie bei
• die Verwendung und Nutzung; sebüro eine Reise buchen. Dabei bearbeiten wir der Datenschutzerklärung von Google unter
• die Weitergabe und Offenlegung; Ihre Personendaten (insbesondere auch die in https://policies.google.com.
• das Löschen und Vernichten. Ziff. 2 erwähnten Angaben zu Reisen) insbeson- 5.5 Funktionen anderer Anbieter
dere im Rahmen der Abwicklung der Buchung Wir können zudem Funktionen anderer Anbieter
4. Für wen und wofür ist diese Daten
schutzerklärung bestimmt? oder zur Rechnungstellung. Bei Buchungen in wie z.B. Facebook einbinden, die dazu führen
Diese Datenschutzerklärung gilt für unsere Bear- Online-Shops erheben und bearbeiten wir zudem können, dass der betreffende Anbieter Daten
Personendaten im Zusammenhang mit Ihrer Bo- über Sie erhält. In den meisten dieser Fälle ken-
beitungen von Personendaten in allen unseren
nität und Ihrem Einkaufs- und Zahlungsverhalten. nen wir den Namen der Webseitenbesucher aller-
Geschäftsbereichen und unter all unseren Marken
Beispielsweise verwenden wir Bonitätsangaben, dings nicht.
(Hotelplan, Travelhouse, Migros Ferien und
um zu entscheiden, ob wir Ihnen Kauf auf Rech- 5.6 Information und Direktmarketing
Tourisme pour Tous). Nähere Angaben finden Sie
nung anbieten, und wir bearbeiten Informationen Wir bearbeiten Personendaten (insbesondere
in unseren Allgemeinen Vertrags- und Reise-
darüber, welche Käufe Sie wann und wie häufig Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse) zum Ver-
bedingungen (AVRB). Sie ist auf die Bearbeitung
in welchen Filialen oder Online-Shops tätigen, um sand von Informations- und Werbemitteilungen.
sowohl von bereits erhobenen als auch von
Angaben über Ihre Vorlieben und Affinitäten zu Bei E-Mails bearbeiten wir auch Angaben über
zukünftigen Personendaten anwendbar. Für be-
bestimmten Produkten oder Dienstleistungen ab- Ihre Nutzung der Mitteilungen (z.B. ob Sie eine
stimmte Dienstleistungen können zudem zusätz
zuleiten. Diese Angaben helfen uns dabei, Sie ge- E-Mail geöffnet und darin eingebettete Bilder he-
liche Datenschutzbestimmungen gelten.
zielt über weitere Angebote zu informieren und runtergeladen haben), um unsere Angebote ge-
Unsere Datenbearbeitungen können insbeson-
unser Angebot stärker auf die Nachfrage auszu- nauer auf Sie ausrichten und um sie generell
dere die folgenden Personen (sog. «betroffene
richten. verbessern zu können. Sie können die Bearbei-
Personen») betreffen:
5.3 Besuch von Webseiten tung der Nutzungsdaten in Ihrem E-Mail-Pro-
• Personen, die uns schreiben oder auf andere
Wenn Sie unsere Webseiten besuchen, bearbei- gramm blockieren, wenn Sie damit nicht einver-
Weise mit uns Kontakt aufnehmen oder die in
ten wir je nach Angebot und Funktionalität Per- standen sind. Sollten Sie keine Informations- und
der Kommunikation mit uns genannt werden;
sonendaten. Dazu gehören technische Daten wie Werbemitteilungen wünschen, wenden Sie sich
• Personen, die bei uns Reisen bzw. Veranstal-
z.B. Angaben über den Zeitpunkt des Zugriffs auf bitte an marketing@hotelplan.ch oder an
tungen buchen;
unsere Webseite, die Dauer des Besuchs, die auf- Hotelplan Suisse (MTCH AG), Marketing, Sägerei-
• Mitreisende;
gerufenen Seiten und Angaben über das verwen- strasse 20, 8152 Glattbrugg. Sie finden zudem in
• Personen, die andere Dienstleistungen von uns
dete Gerät (z.B. Tablet, PC oder Smartphone; jeder Informations- und Werbe-E-Mail einen Link,
in Anspruch nehmen oder die mit Leistungen
«Endgerät»). Wir verwenden diese Daten zur Be- mit dem Sie sich abmelden können.
von uns in Kontakt kommen;
reitstellung und Personalisierung der Webseite, 5.7 Wettbewerbe, Gewinnspiele und
• Besucher unserer Webseite und Social-Media-
aus Gründen der IT-Sicherheit und zur Verbesse- ähnliche Veranstaltungen
Kanälen;
rung der Nutzerfreundlichkeit der Webseite. Wir Wir veranstalten ab und zu Wettbewerbe, Ge-
• Empfänger von Informationen und Marketing-
verwenden zudem auch «Cookies»; das sind Da- winnspiele und ähnliche Veranstaltungen. Dabei
kommunikation;
teien, die auf dem Endgerät gespeichert werden, bearbeiten wir Ihre Kontaktdaten und Angaben
• Kontaktpersonen unserer Lieferanten, Abneh-
wenn Sie unsere Webseite besuchen. Cookies über Ihre Teilnahme für die Durchführung der
mer und anderen Geschäftspartner;
sind in vielen Fällen für die Funktionalität der Web- Wettbewerbe und Gewinnspiele, ggf. für die
• Stellenbewerber.
seite erforderlich und werden nach dem Besuch Kommunikation mit Ihnen in diesem Zusammen-
5. Welche Personendaten bearbeiten wir automatisch gelöscht. Andere Cookies dienen der hang und zu Werbezwecken. Weitere Angaben
zu welchen Zwecken? Personalisierung des Angebots oder ermöglichen dazu finden Sie jeweils in den entsprechenden
Je nach Anlass und Zweck bearbeiten wir sehr es uns, Ihnen gezielte Werbung von Drittunterneh- Teilnahmebedingungen.
unterschiedliche Personendaten. Sie finden nä- men anzuzeigen und werden für eine bestimmte 5.8 Geschäftspartner
here Angaben dazu in diesem Abschnitt und in Dauer gespeichert. Sie können Ihr Endgerät so Wir arbeiten mit unterschiedlichen Unternehmen
unseren Allgemeinen Vertrags- und Reisebedin- konfigurieren, dass jeweils ein Hinweis erscheint, und Geschäftspartnern zusammen, z.B. mit Trans
gungen (AVRB). Unter anderem bearbeiten wir bevor ein neues Cookie angelegt wird. Dadurch portunternehmen, Hotels, anderen Dienstleis-
Personendaten – unter Umständen auch beson- können Sie Cookies auch ablehnen. Zudem kön- tungsanbietern und -erbringern, Reisebüros, Auto,
ders schützenswerte Personendaten – in den fol- nen Sie Cookies von Ihrem Endgerät löschen. Sie Motorhomevermietern usw., mit Kooperations-
genden Situationen zu den folgenden Zwecken: haben auch die Möglichkeit, die Erfassung der partnern und mit Dienstleistern (z.B. IT-Dienst-
5.1 Kommunikation durch das Cookie erzeugten Daten (inkl. Ihrer IP- leistern). Dabei bearbeiten wir zur Vertragsan-
Wir bearbeiten Personendaten, wenn Sie mit uns Adresse) und die Bearbeitung dieser Daten zu ver- bahnung und -abwicklung, zur Planung, für
oder wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen, z.B. wenn hindern, indem Sie ein entsprechendes Browser- Buchführungszwecke, zu Ausbildungszwecken,
Sie unseren Kundendienst kontaktieren und wenn Add-on herunterladen und installieren. Die für Customer bzw. Supplier Relationship Ma-
Sie uns schreiben oder uns anrufen. Dabei genü- Ablehnung bzw. Deaktivierung von Cookies kann nagement und für weitere mit dem Vertrag zu-
gen uns i.d.R. Angaben wie Name und Kontakt- allerdings dazu führen, dass Sie nicht alle Funkti- sammenhängende bzw. Zwecke jeweils auch
daten und Inhalt und Zeitpunkt der betreffenden onen der Webseite nutzen können. Personendaten über die Kontaktpersonen in die-
Mitteilungen. Diese Daten verwenden wir, damit 5.4 Analysedienste sen Unternehmen, z.B. Name, Funktion, Titel und
wir Ihnen Auskunft geben oder Mitteilungen ma- Wir können auch Analysedienste wie z.B. Google Kommunikation mit uns. Je nach Tätigkeitsbe-
chen, Ihr Anliegen bearbeiten und mit Ihnen kom- Analytics verwenden, einen Dienst von Google, reich sind wir auch gehalten, das betreffende
munizieren können sowie zur Qualitätssicherung Inc. (USA). Dabei werden detaillierte Angaben Unternehmen und seine Mitarbeiter näher zu prü-
und Schulung. Wir leiten Mitteilungen auch inner- über das Verhalten auf der betreffenden Web fen, z.B. durch eine Sicherheitsprüfung. In die-Seite 3
sem Fall erheben und bearbeiten wir weitere 6. Wem geben wir Ihre Personendaten nummern, Informationen über Ihre Mitreisenden,
Angaben. Wir können Personendaten auch zur weiter? Datum der Buchung/Ticketausstellung und be-
Verbesserung unserer Kundenorientierung, der Unsere Mitarbeiter haben Zugriff auf Ihre Person- absichtigtes Reisedatum, alle Arten von Zah-
Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung endaten, soweit dies für die beschriebenen Zwe- lungsinformationen, Ihr Reisestatus und Ihre
bearbeiten. cke und die Tätigkeit der betreffenden Mitarbeiter Reiseroute, Frequent-Flyer-Nummer, Informati-
5.9 Administration erforderlich ist. Sie handeln dabei nach unseren onen über Ihr Gepäck, alle PNR-Änderungen in
Wir bearbeiten Personendaten für unsere eigene Weisungen und sind im Umgang mit Ihren Per- der Vergangenheit usw. Sie nehmen zur Kennt-
und die gruppeninterne Administration. Wir bear- sonendaten zu Vertraulichkeit und Verschwiegen- nis, dass diese Daten an Länder übermittelt
beiten Personendaten auch für Buchhaltungs- heit verpflichtet. werden können, in denen der Datenschutz nicht
und Archivierungszwecke und generell für die Wir können Ihre Personendaten zur konzerninter- dem Schutzniveau der schweizerischen Daten-
Prüfung und Verbesserung interner Abläufe. nen Verwaltung und zu den verschiedenen Bear- schutzgesetzgebung entspricht (dazu Ziff. 7).
5.10 Unternehmenstransaktionen beitungszwecken auch an andere Gesellschaf • Wenn wir eine Reise vermitteln, geben wir Per-
Wir können Personendaten auch zur Vorberei- ten innerhalb der Migros-Gruppe weitergeben. sonendaten an den jeweiligen Reiseveranstal-
tung und Abwicklung von Unternehmensüber- Dadurch können Ihre Personendaten für die jewei- ter weiter.
nahmen und ‑verkäufen und von Käufen oder ligen Zwecke auch zusammen mit Personendaten • Wenn wir Transaktionen wie Unternehmenszu-
Verkäufen von Vermögenswerten bearbeiten. Ge- bearbeitet und verknüpft werden, die von anderen sammenschlüsse oder den Erwerb oder Ver-
genstand und Umfang der erhobenen oder über- Unternehmen der Migros-Gruppe stammen. kauf einzelner Teile eines Unternehmens oder
mittelten Daten sind dabei vom Stadium und vom Wir können Ihre Personendaten an Dritte weiter- seiner Vermögenswerte prüfen oder durchfüh-
Gegenstand der Transaktion abhängig. geben, wenn wir deren Dienstleistungen in An- ren, müssen wir in diesem Zusammenhang
5.11 Stellenbewerbungen spruch nehmen wollen («Auftragsdatenbear Personendaten an ein anderes Unternehmen
Personendaten bearbeiten wir auch, wenn Sie sich beiter»). Dabei geht es z.B. um Dienstleistungen übermitteln. In diesen Fällen informieren wir
bei uns bewerben, um Ihre Eignung für die betref- in den folgenden Bereichen: Sie jeweils so frühzeitig, wie dies möglich ist,
fende Stelle zu prüfen, mit Ihnen über eine allfälli- • IT-Dienstleistungen, z.B. Leistungen in den Be- und wir versuchen, möglichst wenige Perso-
ge Anstellung zu sprechen und ggf. zur Vorberei- reichen Datenspeicherung (Hosting), Cloud- nendaten zu bearbeiten.
tung und zum Abschluss eines Vertrags. Dafür Dienste, Versand von E-Mail-Newslettern, Da- • Wir können Ihre Personendaten Dritten offen-
benötigen wir i.d.R. die üblichen und die in einer tenanalyse und -veredelung usw.; legen (z.B. Behörden in der Schweiz und im
Stellenausschreibung genannten Informa tionen • Leistungen im Bereich der Unternehmensver- Ausland), wenn dies gesetzlich vorgeschrieben
und Unterlagen, z.B. Bewerbung, Familienstand, waltung (z.B. Buchhaltung oder Bewirtschaf- ist. Wir behalten uns die Bearbeitung Ihrer Per-
Kinder, Aufenthaltsstatus, Lebenslauf, Kenntnisse tung von Vermögenswerten). sonendaten zudem vor, um einer gerichtlichen
und Fähigkeiten, Interessen, Referenzen, Qualifi- Wir stellen durch die Auswahl der Auftragsdaten- Verfügung nachzukommen oder Rechtsan-
kationen, Zeugnisse usw. Dazu können auch be- bearbeiter und durch geeignete vertragliche sprüche geltend zu machen bzw. abzuwehren
sonders schützenswerte Personendaten gehören, Vereinbarungen sicher, dass der Datenschutz
oder wir es aus anderen rechtlichen Gründen
z.B. Gesundheitsdaten oder Angaben über eine während der gesamten Bearbeitung Ihrer Person- für notwendig halten.
Gewerkschaftszugehörigkeit. endaten auch durch Dritte sichergestellt ist. Un- • Wir können Personendaten über Sie an ehe-
5.12 Einhaltung rechtlicher Anforderungen sere Auftragsdatenbearbeiter sind verpflichtet, malige Arbeitgeber weitergeben, wenn Sie sich
Wir bearbeiten Personendaten, um rechtliche die Personendaten ausschliesslich in unserem bei uns bewerben (Referenzauskünfte), oder an
Vorgaben einzuhalten, z.B. Sicherstellung der Auftrag und nach unseren Instruktionen zu bear- zukünftige Arbeitgeber, wenn Sie sich für eine
Einhaltung rechtlicher Verpflichtungen ein- beiten. neue Stelle bewerben.
schliesslich von Anordnungen eines Gerichts Es ist ferner möglich, dass Personendaten an • Wenn wir Forderungen gegen Sie an andere
oder einer Behörde, zur Sicherstellung der Com- andere Unternehmen (auch) zu deren eigenen Unternehmen wie z.B. Inkassounternehmen
pliance und zur Aufdeckung und Abklärung von Zwecken weitergeben. In diesen Fällen ist der übertragen.
Missbräuchen. Das ist z.B. dann der Fall, wenn Empfänger der Daten datenschutzrechtlich ein 7. Wann geben wir Ihre Personendaten
wir Beschwerden und Meldungen von Missstän- eigener Verantwortlicher. Das betrifft z.B. die ins Ausland bekannt?
den entgegennehmen und bearbeiten oder wenn folgenden Fälle:
Die Empfänger Ihrer Personendaten (dazu Ziffer
eine Behörde Unterlagen verlangt, in denen Ihr • Wenn Sie Reisen bei uns buchen, geben wir
6) können sich jeweils auch im Ausland befinden.
Name und Ihre Kontaktangaben enthalten sind, Personendaten je nach Gegenstand der Bu-
Die betreffenden Länder verfügen möglicherwei-
oder bei uns eine Untersuchung durchführt. Es ist chung an Transportunternehmen (Bahn, Schiff,
se nicht über Gesetze, die Ihre Personendaten im
auch möglich, dass wir interne Untersuchungen Fluggesellschaften usw.), Beherbungsbetriebe
gleichen Umfang wie in der Schweiz oder in der
durchführen, bei denen Ihre Personendaten (Hotels, Pensionen usw.), lokale Veranstalter
EU bzw. dem EWR schützen. Sollten wir Ihre Per-
ebenfalls bearbeitet werden können. (z.B. Konzerthäuser, Stadtführer usw.) und
sonendaten in einen solchen Staat übermitteln,
5.13 Rechtswahrung weitere Leistungserbringer (z.B. Auto- und
sind wir verpflichtet, den Schutz Ihrer Personen-
Wir bearbeiten Personendaten in unterschiedli- Motorhomevermieter) weiter.
daten in angemessener Weise sicherzustellen.
chen Konstellationen, um unsere Rechte zu wah- • Besonderes bei Flugreisen: Auf Verlangen der
Ein Mittel dazu ist der Abschluss von Datenüber-
ren, z.B. um Ansprüche von uns, von verbunde- Behörden bestimmter Länder kann es erforder-
mittlungsverträgen mit den Empfängern Ihrer
nen Unternehmen, von Mitarbeitern oder von lich sein, spezifische Daten über Ihre Reise in
Personendaten in Drittstaaten, die den erforderli-
Vertrags- und Geschäftspartnern einzuschätzen und aus diesen Ländern aus Sicherheits- und
chen Datenschutz sicherstellen. Dazu gehören
und sie ggf. gerichtlich, vor- oder aussergericht- Einreisegründen an diese Behörden zu übermit-
Verträge, die von den zuständigen Behörden ge-
lich und vor Behörden im In- und Ausland durch- teln. Sie ermächtigen uns bzw. die jeweilige
nehmigt, ausgestellt oder anerkannt wurden,
zusetzen bzw. uns gegen Ansprüche zu verteidi- Fluggesellschaft, zu diesen Zwecken personen-
sogenannte Standardvertragsklauseln. Ebenso ist
gen. Beispielsweise können wir Prozessaussichten bezogene Daten über Sie als Passagier, so ge-
die Übermittlung an Empfänger zulässig, die dem
abklären lassen oder bei einer Behörde Unterla- nannte «Passenger Name Record (PNR)»-Da-
sog. «US-Privacy-Shield-Programm» unterste-
gen einreichen. Dabei können wir Ihre Personen- ten, an diese Behörden zu übermitteln, soweit
hen. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie detaillier-
daten bearbeiten oder Dritten im In- und Ausland diese Informationen verfügbar sind. Hierzu ge-
te Auskünfte wünschen. In Ausnahmefällen ist
weitergeben, soweit dies erforderlich und zuläs- hören z.B. Ihr vollständiger Name, Geburtsda-
die Übermittlung in Länder ohne angemessenen
sig ist. tum, Ihre vollständige Wohnadresse, Telefon-
Schutz auch in anderen Fällen zulässig.Sie können auch lesen
