Digitalisierung und intelligente Technologien - Das Business profitiert. In der IT steigen die Herausforderungen - Capgemini
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Studie IT-Trends 2020 Digitalisierung und intelligente Technologien Das Business profitiert. In der IT steigen die Herausforderungen.
2 Studie IT-Trends 2020
Inhalt
1. Vorwort 05
2. Executive Summary 06
3. Rahmenbedingungen 08
4. Technologieausgaben und Ziele 10
5. Digitalisierung 14
6. IT-Organisation und -Betrieb 17
7. Cloud und Daten 20
8. Intelligente Technologien 22
9. Technologietrends 27
10. Über die Autoren 34
3Webseite zur IT-Trends-Studie
www.capgemini.com/it-trends
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und anderen Themen
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Wir freuen uns über Ihr Feeback
it-trends@capgemini.com
4 Studie IT-Trends 20201. Vorwort
Im vergangenen Jahr waren wir überrascht, dass bereits fast jedes fünfte Unter-
nehmen intensiv intelligente Technologien nutzt. Entgegen den Erwartungen
sind es in den letzten 12 Monaten aber kaum mehr geworden. Nach wie vor
experimentiert die breite Masse noch, während die Vorreiter ihren Vorsprung
weiter ausbauen.
Der Vorsprung basiert unter anderem auf den Bedingungen, die die Digitalisierung
schafft. Derzeit wird mehr Geld als je zuvor für sie ausgegeben, dennoch geht es
nicht richtig voran. In den Augen der CIOs sind die Erfolge mäßig. Sie berichten
außerdem von zunehmender Komplexität, die das Tagesgeschäft gefährdet.
Noch etwas schlechter beurteilen sie die Ergebnisse, die sie mit intelligenten
Technologien erzielen. Die Profiteure sind jetzt die Fachabteilungen, deren Arbeit
vereinfacht und stärker automatisiert wird. Dementsprechend schätzen sie den
Erfolg der Digitalisierung und des Einsatzes intelligenter Technologien höher
ein als die IT.
Dieses Ergebnis ist einerseits erfreulich, andererseits sollten die Probleme der
IT-Abteilung nicht ignoriert werden. Die IT-Trends-Studie 2020 analysiert die
Zusammenhänge und stellt Ihnen Details für Ihre tägliche Arbeit zur Verfügung.
Darüber hinaus greifen wir einzelne Themen das ganze Jahr über in unserem Blog
auf und freuen uns, die Ergebnisse mit Ihnen auf Twitter und per Mail zu diskutieren.
Ausgewählte Daten der Studie können Sie in diesem Jahr auch selbst analysieren,
besuchen Sie dazu die Webseite der IT-Trends-Studie.
Dr. Sven L. Roth Thomas Heimann
Head of Business & Technology Solutions Germany, Principal Enterprise Architect
Executive Sponsor Studienleiter
Capgemini Capgemini
52. E
xecutive Summary
Technologieausgaben Digitalisierung IT-Organisation
Die IT-Ausgaben steigen seit Jahren, Auf Platz 1 der Prioritätenliste und -Betrieb
es könnte aber möglicherweise eine steht nach wie vor der Ausbau der Die Digitalisierung treibt die
Trendwende bevorstehen: Denn zum Digitalisierung, wenn auch nicht bei Komplexität der IT-Landschaft
ersten Mal seit der Umfrage 2016 ganz so vielen Studienteilnehmern wie in die Höhe. Um trotzdem den
gewinnen Effizienzsteigerungen und im Vorjahr. Aber obwohl ihr Stellenwert IT-Betrieb aufrechterhalten zu
Kostensenkungen wieder stärker hoch ist, will sich der Erfolg häufig nicht können, strukturiert etwas mehr als
an Bedeutung. In diesem Jahr fließt recht einstellen. Wie im letzten Jahr die Hälfte um und knapp 50 Prozent
mehr als ein Drittel des IT-Budgets finden knapp 45 Prozent der Teilnehmer der Teilnehmer versuchen, den
in Digitalisierungsmaßnahmen. ihre Ergebnisse mittelmäßig. Gute bis Mehraufwand mit mehr Personal
Im Vorjahr war es noch knapp ein sehr gute Erfolge erzielen knapp abzufangen.
Viertel. Konzerne ab 1 Milliarde Euro 41 Prozent, darunter vor allem die
Jahresumsatz aufwärts geben sogar Automobilbranche, IT-Dienstleister, Rund 70 Prozent der Teilnehmer
bis zu 45 Prozent ihres gesamten Handel und Konsumgüterindustrie automatisieren Prozesse. Langfristig
IT-Budgets dafür aus. Auch die sowie die öffentliche Hand. Insgesamt stagniert die Quote allerdings, weil
anteiligen Ausgaben für intelligente beurteilen Führungskräfte der Fach- die Anzahl der Systeme und Prozesse
Technologien steigen im Durchschnitt abteilungen die Ergebnisse deutlich permanent steigt und technologische
von knapp 10 Prozent im Vorjahr auf positiver als CIOs. Vielfalt vieler Anwendungsland-
fast 15 Prozent. Allerdings ist die schaften die Bemühungen immer
Die fünf wichtigsten Maßnahmen für wieder ausbremst. Einzige Ausnahme
Höhe der Investitionen von Branche
den Erfolg der Digitalisierung sind nach sind Fachprozesse wie beispielsweise
zu Branche sehr unterschiedlich, denn
wie vor die Bildung interdisziplinärer Rechnungsstellung, Monats- und
die Nutzung intelligenter Technologien
Teams, die Einstellung von Mitarbeitern Jahresabschluss oder im Marketing.
ist für weniger als 10 Prozent der
mit dem entsprechenden Know-how,
Teilnehmer eines der drei wichtigsten Die Eigenleistungstiefe ist in den
der Ausbau der Cloud-Kapazitäten,
Ziele des Jahres. vergangenen Jahren wieder gesunken
der Einsatz intelligenter Technologien
sowie der Ausbau der Datenanalyse und liegt mit derzeit durchschnittlich
und -vernetzung. Allerdings tritt 49 Prozent im Mittelfeld. In den letzten
das Thema Daten jetzt etwas in den 14 Jahren lag sie stets zwischen knapp
Hintergrund, während die Erhöhung 41 und etwas mehr als 58 Prozent.
der Cloud-Kapazitäten an
Bedeutung gewinnt.
Die größten Erfolge erzielen
Unternehmen bei der Erhöhung der
Effizienz. Außerdem berichten immer
mehr Unternehmen davon, dass sie
neue Geschäftsfelder in ihrer eigenen
oder sogar in einer anderen Branche
erschließen konnten.
6 Studie IT-Trends 2020Cloud und Daten Intelligente Technologien Technologie-Trends
Die Nutzung von Cloud-Diensten ist Die Nutzung intelligenter Technologien Das wichtigste Thema des Jahres ist
in den vergangenen 8 Jahren stetig wie Machine Learning, Predictive Security Automation, denn im Rahmen
gestiegen. Inzwischen kommen mehr Analytics oder Bilderkennung kommt der Digitalisierung und nicht zuletzt
als 70 Prozent aller IT-Services aus nur langsam voran. Problem Nummer auch aufgrund der DSGVO werden
einer Cloud, der größte Teil davon aus 1 ist nach wie vor der Mangel an Sicherheitsaufgaben vielfältiger und
unternehmenseigenen Infrastrukturen. geeigneten Mitarbeitern. Die Situation umfangreicher. Auf den Plätzen 2 bis 5
Das ändert sich allerdings allmählich. hat sich gegenüber dem letzten Jahr stehen das Management von digitalen
Die Nutzung von Anbieter-Clouds aber leicht entschärft und auch andere Identitäten, Aufbau neuer Plattformen
nimmt seit Jahren zu und birgt die Probleme nehmen ab. Gleichzeitig für Vertrieb, Kundenkontakt, ERP oder
Gefahr der Abhängigkeit, vor allem hält sich das bislang Erreichte in den das Internet of Things (IoT), Schutz vor
von außereuropäischen Anbietern. Augen der Fach- und IT-Entscheider in Bedrohungen durch IoT-fähige Geräte
Im Moment schätzen die Teilnehmer Grenzen. Bei der Beurteilung sind CIOs und DevOps.
diese Gefahr weder als vernach- skeptischer als Führungskräfte aus
Stark an Bedeutung gewonnen
lässigbar gering noch als besorgnis- Fachabteilungen, obwohl intelligente
hat die digitale Geldbörse, die bis
erregend hoch ein. Mehr als drei Technologien in beiden Bereichen sehr
zur Einführung von Apple Pay in
Viertel der Nutzer erwarten ähnlich genutzt werden, im Hinblick
Deutschland und der Schweiz ein
allerdings, dass die Abhängigkeit sowohl auf die Einsatzgebiete als
Schattendasein führte. Ganz ähnlich
in Zukunft steigt. auch auf die Intensität. Am häufigsten
verhält es sich mit Lösungen für
automatisieren Unternehmen mit
Knapp 61 Prozent der Unternehmen virtuelle oder künstliche Realität sowie
ihrer Hilfe manuelle Tätigkeiten und
tauschen Daten entlang ihrer dem digitalen Zwilling. Am deutlichsten
analysieren Daten im Detail. Dafür
Lieferkette aus. Bei der Weitergabe war der Bedeutungszuwachs bei
vergeben die Fachanwender auch die
von Daten an Dritte wie beispielsweise den Themen Security Automation
besten Noten, während sie komplexere
Partner außerhalb der Lieferkette und Cognitive Security, die
Einsatzszenarien schlechter bewerten.
oder Wettbewerber halten sie sich eng zusammenhängen.
aber stark zurück. Teilweise fehlen Der Erfolg von Unternehmen korreliert
Im Gegensatz zu vergangenen
auch die Voraussetzungen für den mit der Intensität, mit der Mitarbeiter
Jahren deckt sich die Projektliste
reibungslosen Datenaustausch, denn informiert, mobilisiert und qualifiziert
in diesem Jahr weitgehend mit der
nur 63,5 Prozent der Unternehmen werden. Darüber hinaus gibt es einen
Prioritätenliste. Gearbeitet wird vor
betreiben eine Datenplattform. Der Zusammenhang mit der Definition
allem an der Implementierung der
Wert sollte inzwischen wesentlich einer Strategie, der Veränderung von
Technologien, die derzeit die höchste
höher sein, denn diese Plattformen Prozessen, Umstrukturierungen und
Bedeutung oder stark an Bedeutung
sind auch für die Steuerung von aktivem Technologie-Management.
gewonnen haben.
Prozessen und die Analyse von Erfolgreiche Unternehmen betreiben
Informationen unverzichtbar. ihre intelligenten Systeme auch
häufiger als andere selbst. Im
Gegenzug schneiden sie generell bei
der Digitalisierung und speziell bei der
Erschließung neuer Geschäftsfelder in
anderen Branchen deutlich besser ab
als andere Unternehmen.
73. Rahmenbedingungen
Ziel Alle Teilnehmer erhielten Fragen zu Befragungszeitraum
den folgenden Themen:
Die Studie IT-Trends ermittelt den Capgemini führte die Befragung in
aktuellen Stand der Unternehmens- • Anforderungen 2020 der Zeit vom 9. September bis zum
IT sowie die Trends der kommenden 31. Oktober 2019 durch. Die Adressen
• Budgets der kommenden Jahre
Jahre. Wie gehen Unternehmen im der kontaktierten Unternehmen
deutschsprachigen Raum mit der • IT-Organisation und -Betrieb stammten im Wesentlichen
Digitalisierung und mit intelligenten von Capgemini.
• Digitalisierung
Technologien um? Welche organi-
satorischen Veränderungen • Big Data und Cloud
verursachen diese? Wie entwickeln
• Intelligente Technologien
sich die IT-Budgets und auf welche
Technologien setzen Unternehmen? • Trend-Technologien
Eckdaten Erhebungsinstrument
Die Ergebnisse basieren auf einer Die Führungskräfte wurden schriftlich
Befragung von 120 Entscheidungs- zur Teilnahme an der Studie eingeladen
trägern aus Deutschland (100), und erhielten einen persönlichen
Österreich (17) und der Schweiz (3). Zugangscode zum Online-Fragebogen
Sie erzielen mehrheitlich einen Umsatz mit überwiegend geschlossenen
von mehr als 1 Milliarde Euro pro Jahr. Antwortkategorien.
Ansprechpartner für die Befragung
waren Personen, die auf Geschäfts-
führungsebene beziehungsweise
oberer Managementebene zu den
strategischen IT-Aktivitäten ihres
Unternehmens Auskunft geben
konnten.
8 Studie IT-Trends 2020Welche Umsatzgrößen-/Bilanzsummenklasse trifft auf Ihr Unternehmen zu?
Top 50* / mehr als 20 Mrd. EUR 39,1 %
Top 100* / 7,5 bis 20 Mrd. EUR 6,9 %
Top 500* / 1 Mrd. bis 7,5 Mrd. EUR 20,7 %
gehobener Mittelstand / 500 Mio. bis 1 Mrd. EUR 11,5 %
Mittelstand / 50 bis 500 Mio. EUR 14,9 %
KMU* / unter 50 Mio. EUR 3,4 %
Keine Angabe 3,4 %
Basis: alle Befragten ohne öffentlicher Bereich (Verwaltung) (n = 87),
*in Anlehnung an den Top-500-Index der Zeitung „Die Welt“
Welcher der folgenden Branchen gehört Ihr Unternehmen an?
Automobil 19,2 %
Öffentlicher Bereich (Verwaltung) 16,7 %
Industrie 10,8 %
Bank, Finanzdienstleister 9,2 %
Öffentlicher Bereich (IT-Dienstleister) 7,5 %
Pharma 5,8 %
IT-Dienstleister 5,0 %
Energieversorgung 5,0 %
Gesundheitswesen 5,0 %
Handel 4,2 %
Logistik 3,3 %
Versicherung 2,5 %
Sonstige Servicebereiche 2,5 %
Konsumgüterindustrie 1,7 %
Telco & Medien 0,8 %
Chemie 0,8 %
Basis: alle Befragten (n = 120), Abweichung der Summe zu 100 Prozent ist auf Rundungsdifferenzen zurückzuführen
94. Technologieausgaben
und Ziele
Trotz unsicherer Konjunkturaussichten nach oben. Diese Entwicklung haben
zum Umfragezeitpunkt im September wir schon mehrmals nach Phasen
und Oktober 2019 rechnen die Studien- intensiven Wandels beobachtet.
teilnehmer erneut mit steigenden Die Ausgaben waren hoch, viele
IT-Budgets. Insgesamt beabsichtigen Prozesse wurden verändert und
fast zwei Drittel (63 Prozent) der neue IT-Systeme angeschafft. Das
Unternehmen im deutschsprachigen führte meistens auch zu Wildwuchs
Raum, ihre IT-Ausgaben 2020 zu und Redundanzen, die wiederum
erhöhen (Vorjahr rund 44 Prozent). die Kosten treiben und Ineffizienz
Jede vierte Organisation wird das fördern. Sie müssen bereinigt werden
Budget voraussichtlich sogar um und deshalb folgt häufig auf eine
mehr als zehn Prozent aufstocken. Phase der Veränderung eine Phase
Für 2021 sind die Prognosen sogar der Konsolidierung. Insofern ist die
noch positiver und die Planungssicher- derzeitige Entwicklung also nicht
heit scheint hoch: Kein Teilnehmer ungewöhnlich. Gleichzeitig
gab an, zu den Budgets keine beeinflussten zum Zeitpunkt der
Angaben machen zu können. Umfrage Handelskonflikte und
der unklare Ausgang des Brexits
Der Trend zu höheren IT-Ausgaben
die wirtschaftliche Stabilität, so
hält inzwischen seit mehreren Jahren
dass Unternehmen damit rechnen
an, allerdings gibt es Anzeichen für
mussten, dass sich die Konjunktur
eine Wende: Zum ersten Mal seit
weltweit abkühlt. Darauf wollten
der Umfrage 2016 rücken Effizienz-
sie vorbereitet sein.
steigerungen und Kostensenkungen
auf der Prioritätenliste wieder deutlich
Wie wird sich das gesamte IT-Budget in den folgenden Jahren im Vergleich
zum Budget 2019 verändern?
69,0 %
63,1 %
21,9 %
19,7 %
15,0 %
11,3 %
2020 2021
Basis: alle Befragten (n = 74), Werte zu „Weiß nicht/Keine Angabe“ Bleibt gleich Steigt Sinkt
werden in dieser Grafik nicht ausgewiesen
10 Studie IT-Trends 2020Ziele 2020 Ergebnissen der Digitalisierung zu
profitieren und neue IT-Services und
Dennoch steht die Digitalisierung -Produkte zu entwickeln. Andere Ziele
auf der Prioritätenliste der Unterneh- wie höhere Flexibilität, bessere Daten-
mensleitungen nach wie vor ganz oben, nutzung oder die stärkere Orientierung
allerdings sollen sich nicht mehr ganz am Endkunden stehen in deutlich
so viele Studienteilnehmer um ihren weniger Unternehmen im Vordergrund
Ausbau kümmern wie im Vorjahr. als im letzten Jahr. Es scheint so, als
Offenbar ist sie in einer Reihe von ob in diesen Bereichen, die eng mit
Unternehmen auf den Weg gebracht, der Digitalisierung zusammenhängen,
so dass sich die Unternehmens- sehr viel getan wurde und der Bedarf
führungen wieder anderen Themen dementsprechend nicht mehr so
zuwenden. Neben der Erhöhung der hoch ist.
Effizienz und der Reduzierung der
Kosten gehört dazu auch, von den
Was sind die wichtigsten Anforderungen Ihrer Geschäftsleitung an die IT
im kommenden Jahr?
59,2 %
Ausbau der Digitalisierung
71,3 %
48,3 %
Erhöhung der Effizienz
24,1 %
35,0 %
Reduzierung der Kosten
22,2 %
Entwicklung neuer, innovativer IT-Produkte 34,2 %
und -Services 25,9 %
25,8 %
Erhöhung der Agilität und Flexibilität
35,2 %
Verbesserung der Informationsauswertung 20,8 %
und -nutzung 26,9 %
Stärkere Ausrichtung an den Bedürfnissen 20,0 %
der Endkunden 29,6 %
19,2 %
Erhöhung der Datensicherheit
23,1 %
15,0 %
Kürzere Time-to-Market
25,9 %
Nutzung intelligenter Technologien 9,2 %
wie z. B. Machine Learning, Bilderkennung,
Natural Language Understanding 12,0 %
3,3 %
Aufbau von Partner-Ökosystemen
2,8 %
Technologische Lücke zum Wettbewerb 3,3 %
schließen 4,6 %
Basis: alle Befragten (2020: n = 120, 2019: n = 108) Studie 2020
Studie 2019
11Jeder dritte Euro fließt abweichen. Jede von ihnen ist
überzeugt, einen weitaus höheren
in die Digitalisierung Anteil zu bezahlen, als die andere Seite
Im vergangenen Jahr investierten ihr zugesteht. Da aber bei den meisten
Unternehmen circa ein Viertel Projekten fair zusammengearbeitet
des IT-Budgets in Digitalisierungs- wird und nicht der Hauptgeldgeber
maßnahmen und erhöhten diesen bestimmen kann, wie die Maßnahmen
Anteil jetzt auf mehr als ein Drittel. umgesetzt werden, sollten diese
Konzerne ab 1 Milliarde Euro Jahres- Differenzen Innovationsvorhaben
umsatz aufwärts geben sogar bis zu nicht maßgeblich behindern. Unter
45 Prozent ihres gesamten IT-Budgets 10 Prozent der Mittel kommen von
für Digitalisierungsmaßnahmen aus. Dritten wie beispielsweise Investoren,
Dabei werden die meisten Innovations- Geschäftspartnern oder aus Förder-
projekte von der IT-Abteilung finanziert, geldern, was bedeutet, dass Unter-
auch wenn die Sichtweisen von Teilneh- nehmen im deutschsprachigen Raum
mern der Fach- und IT-Seite in diesem Innovationen weitestgehend selbst
Zusammenhang etwas voneinander finanzieren.
12 Studie IT-Trends 2020Investitionen in intelligente Für die meisten haben sie derzeit
keine strategische Bedeutung
Technologien uneinheitlich beziehungsweise es muss sich
Auch die anteiligen Ausgaben für erst noch herausstellen, welchen
intelligente Technologien steigen im Stellenwert sie für den zukünftigen
Durchschnitt von knapp 10 Prozent im Erfolg des Unternehmens haben
Vorjahr auf fast 15 Prozent, allerdings könnten. Dementsprechend müssen
ist die Höhe der Investitionen von viele Organisationen zunächst
Branche zu Branche sehr unterschiedlich. Pilotprojekte und Evaluierungen
Während in manchen Unternehmen durchführen, bevor sie intelligente
gar nichts für intelligente Technologien Technologien bewerten können.
ausgegeben wird, investieren andere
bis zu 40 Prozent ihres Gesamtbudgets.
Dieses Bild passt zu der Tatsache, dass
weniger als 10 Prozent der Teilnehmer
die Nutzung intelligenter Technologien
als eines der drei wichtigsten Ziele
des Jahres angegeben haben.
Wie wird sich das IT-Budget in den kommenden Jahren im Vergleich zum diesjährigen IT-Budget verändern?
2003 2007 2011 2015 2019
Deutschland und Aufschwung in Deutschland Positives konjunkturelles Konjunktur in Deutschland Unsicherheiten wie der
die Weltwirtschaft in nimmt Fahrt auf, Fußball-WM Umfeld, Finanzkrise trübt sich etwas ein, Euro- Brexit und der Handels-
der Krise. IT-Budgets hebt die Stimmung, weltweit in Deutschland gut Zone erholt sich langsamer streit zwischen USA
in Deutschland verlangsamt sich der überstanden als erhofft von der Euro- und China bremsen die
mehrheitlich stabil Aufschwung Schuldenkrise Wirtschaft in Europa
2004 2008 2012 2016 2020
Nach der Rezession Die deutsche Wirtschaft Schuldenkrise in Europa, Deutsche Wirtschaft Wirtschafts-
deuten Konjunktur- investiert, stabile Binnen- USA fast zahlungsunfähig, im Aufschwung, spürt stimmung in
indikatoren Trendwende nachfrage, weltweit sich abkühlende aber Gegenwind Deutschland
zum Aufschwung an leichte Abschwächung Konjunktur verhalten, Handels-
des Aufschwungs konflikt weiterhin
ungelöst, Brexit-
2005 2009 2013 2017 Zeitpunkt fraglich
Weltwirtschaft im Krise am US-Immobilien- Wirtschaftsstimmung Gute Stimmung in der
Aufschwung, kommt markt, drohender in Europa mäßig, in Wirtschaft, Deutschland
in Deutschland nur Zusammenbruch der Deutschland verhalten vorerst von der Wahl
schleppend an Finanzindustrie, Vorboten positiv Donald Trumps zum
der Wirtschaftskrise US-Präsidenten
unbeeindruckt
2006 2010 2014 2018
Weltkonjunktur weiter Konjunkturelle Talsohle Starkes Wirtschafts- ifo-Geschäftsklimaindex
im Aufwind, Deutschland in Deutschland durch- wachstum in Deutschland, auf Rekordhoch, Unternehmen
erholt sich nur langsam schritten, weltweit Europa überwindet optimistisch
70 % stabilisierte Finanz- allmählich die längste
märkte Rezession seiner
60 % Geschichte
50 %
40 %
30 %
20 %
10 %
Budget steigt
0%
Budget sinkt
10 %
20 %
30 %
40 %
Basis: alle Befragten IT-Trends-Studien von 2003 bis 2020
135. Digitalisierung
Der Stellenwert der Digitalisierung ist Investitionen und und Pharmabranche. Sie geben
hoch und in den letzten 12 Monaten einen großen Teil ihres IT-Budgets
erneut gestiegen, der Erfolg will sich
Ergebnisse variieren stark für die Digitalisierung aus, ohne
aber häufig nicht so recht einstellen. Während die Automobilbranche eigenen Angaben zufolge nennens-
Wie im letzten Jahr finden knapp viel und Handel und Konsumgüter- werte Erfolge zu erzielen. Viele dieser
45 Prozent der Teilnehmer ihre industrie noch mehr Geld in ihren Unternehmen haben aber erst sehr
Ergebnisse mittelmäßig. Gute bis Erfolg stecken, kommen die öffentliche spät mit der Digitalisierung begonnen
sehr gute Erfolge erzielen knapp Hand, IT-Dienstleister sowie Banken und haben großen Nachholbedarf.
41 Prozent, darunter vor allem die und Versicherungen für ebenfalls Für Logistiker bietet die durchgehende
Automobilbranche, IT-Dienstleister, überdurchschnittlich gute Ergebnisse Digitalisierung enorme Effizienzgewinne.
Handel und Konsumgüterindustrie mit weniger Budget aus. Letztere Die Vision von der übergeordneten
sowie die öffentliche Hand. Insgesamt haben allerdings wenig mit physischen Planung und Steuerung von Waren-
beurteilen Führungskräfte der Fach- Produkten zu tun und konzentrieren flüssen in einer hochgradig vernetzten
abteilungen die Ergebnisse deutlich ihre Digitalisierungsprojekte auf die Welt lässt sich aber nicht so leicht
positiver als CIOs. Der Grund könnte Schnittstelle zum Kunden, interne umsetzen. Denn es gibt derzeit sehr
sein, dass Fachabteilungen direkt von Prozesse und ihre Systemlandschaft. viele verschiedene Werkzeuge auf dem
den Ergebnissen der Digitalisierung Dementsprechend müssen sie oft Markt, aber nur wenige sind ausgereift.
profitieren, während IT-Abteilungen weniger investieren als Hersteller und Diese Tatsache spiegelt sich in den
mit der permanent steigenden Händler von physischen Produkten. bislang eher mäßigen Ergebnissen
Komplexität umgehen müssen. Schlusslichter in diesem Bereich sind der Branche wider.
derzeit Unternehmen der Chemie-
Digitalisierung: Budget versus Erfolg
60 % Durchschnitt
55 %
Anteil am Gesamt-IT-Budget in %
50 %
Budget für Digitalisierung
Handel, Konsumgüterindustrie
45 % Industrie
Öffentlicher Bereich Automobil
40 % (Verwaltung)
Energieversorgung
35 %
Chemie,
Pharma IT-Dienstleister
30 %
(inkl. öffentlicher Bereich)
25 % Banken, Versicherungen
Dienstleister
20 % (Verkehr, Touristik, Logistik,
Gesundheitswesen,
15 % sonstige Servicebereiche)
10 %
1,50 1,75 2,00 2,25 2,50 2,75 3,00
Erfolg bei der Digitalisierung
Erfolg auf einer Skala von 1 (überhaupt nicht erfolgreich) bis 5 (sehr erfolgreich)
Basis: alle Befragten, Mittelwerte, Erfolg bei der Digitalisierung (n = 114), Prozentuales Budget für die Digitalisierung (n = 74)
14 Studie IT-Trends 2020Verbesserung der Wie wichtig waren die folgenden Maßnahmen für den Erfolg der
Informationsauswertung Digitalisierung in Ihrem Unternehmen?
und -nutzung hat
sich gelohnt 1 2 3 4 5 6
Die fünf wichtigsten Maßnahmen für Etablierung von interdisziplinären Teams
(IT- und Fachseite)
2,10
den Erfolg der Digitalisierung sind nach
wie vor die Bildung interdisziplinärer Gezielte Einstellung von Mitarbeitern mit
2,36
Teams, die Einstellung von Mitarbeitern entsprechendem Know-how
mit dem entsprechenden Know-how,
der Ausbau der Cloud-Kapazitäten, Ausbau der Cloud-Kapazitäten (eigene und externe) 2,58
der Einsatz intelligenter Technologien
sowie der Ausbau der Datenanalyse Einsatz intelligenter Technologien 2,74
und -vernetzung. Allerdings tritt
das Thema Daten jetzt etwas in den
Stärkere Vernetzung der eigenen Daten 2,91
Hintergrund, während die Erhöhung
der Cloud-Kapazitäten an Bedeutung
gewinnt. Das deutet darauf hin, dass Ausbau der Datenanalyse 2,91
viele Unternehmen in den vergangenen
12 Monaten ihre Datenbestände auf- Zusammenarbeit mit etablierten Unternehmen 3,01
geräumt haben und sie jetzt in der
Cloud nutzbar machen möchten. Automatisierung der Software-Entwicklung,
der Tests und der Inbetriebnahme
3,23
Der Stellenwert intelligenter Techno-
logien für den Digitalisierungserfolg Erhöhung der eigenen Kapazitäten
3,24
in der Software-Entwicklung
hat sich im Vergleich zum Vorjahr
nicht verändert, ebenso wie der vieler Engagement eines IT-Beratungsunternehmens
3,35
anderer Maßnahmen. So ergibt die oder Externer mit entsprechendem Know-how
Zusammenarbeit mit etablierten
Unternehmen für die Studienteilnehmer Vermehrter Einsatz digital affiner Führungskräfte 3,37
wesentlich mehr Sinn als die Zusammen-
arbeit mit Start-ups oder Akquisitionen. Aufbau einer separaten Abteilung oder eines
separaten Unternehmensbereichs für Innovation
3,40
Letzteres wird in diesem Jahr im
Durchschnitt aber positiver bewertet Verringerung der Eigenleistung insgesamt und
3,41
als 2019, eventuell deshalb, weil vermehrter Zukauf von IT-Services
Unternehmen mehr Erfahrung
haben und deshalb Akquisitionen Vermehrter Datenaustausch mit Dritten 3,42
oder die Zusammenarbeit mit jungen
spezialisierten Unternehmen besser Zusammenarbeit mit Start-ups 3,76
organisieren können.
Organisatorische Maßnahmen wie Reduzierung der Hierarchieebenen 4,02
die Benennung eines Digitalisierungs-
beauftragten, die Reduzierung der Benennung eines Digitalisierungsbeauftragten 4,03
Hierarchieebenen oder der Einsatz
digital affiner Führungskräfte
Akquisitionen 4,22
bewähren sich nur im Einzelfall.
Basis: alle Befragten mit Digitalisierungserfolg (n = 96), Mittelwerte,
Bedeutung auf einer Skala von 1 (sehr wichtig), 5 (völlig unwichtig) bis 6 (nicht durchgeführt)
15Digitalisierung ermöglicht Insgesamt gesehen kommt die
Digitalisierung zwar voran, aber
zunehmend Umsetzung langsam. Einige Branchen haben
neuer Geschäftsmodelle große Fortschritte gemacht, darunter
Die größten Erfolge erzielen beispielsweise Versicherungen. Andere
Unternehmen bei der Erhöhung haben erst sehr spät begonnen und
der Effizienz. Die Effizienzgewinne hinken dementsprechend hinterher.
schmelzen jedoch immer wieder ab, Je stärker physische Produkte und
in der IT wahrscheinlich deshalb, weil Produktionsprozesse involviert
neue Prozesse die Komplexität wieder sind, desto aufwendiger, teurer
erhöhen und die Effizienz senken. und langwieriger gestaltet sich
Die Erfolge bei der Sicherung der die Digitalisierung. Industrie und
Marktposition und der Verbesserung Automobilbranche sind aber auf
des Einkaufs- und Serviceerlebnisses einem guten Weg und werden ihre
stagnieren seit drei Jahren. Erfolge in den kommenden Jahren
Demgegenüber berichten immer wahrscheinlich weiter ausbauen
mehr Unternehmen davon, dass sie können.
neue Geschäftsfelder in ihrer eigenen
oder sogar in einer anderen Branche
erschließen konnten. Somit wird ein
Versprechen der Digitalisierung, auf
der Basis von Daten neue Produkte
und Services zu entwickeln und neue
Märkte zu erschließen, allmählich
Realität.
16 Studie IT-Trends 20206. IT-Organisation
und -Betrieb
Die Digitalisierung treibt die Um trotz höherer Komplexität den
Komplexität der IT-Landschaft in IT-Betrieb aufrechterhalten zu können,
die Höhe. Immer mehr Systeme, automatisieren rund 70 Prozent der
die Abdeckung verschiedener Teilnehmer Prozesse. Etwas mehr als
Kommunikationskanäle, Vernetzung, die Hälfte strukturiert um und knapp
kürzere Release-Zyklen und hybride 50 Prozent der Teilnehmer versuchen,
Betriebsmodelle in der Cloud und im den Mehraufwand mit mehr Personal
Rechenzentrum vor Ort führen dazu, aufzufangen. Dabei stellen sie
dass viele IT-Verantwortliche von einer zusätzliche Mitarbeiter ein oder
inzwischen kaum noch beherrschbaren engagieren Freelancer. Eine höhere
Komplexität sprechen. Besonders laut Outsourcing-Quote ist für knapp 42
sind die Klagen in der öffentlichen Prozent das Mittel der Wahl, während
Verwaltung, bei IT-Dienstleistern und Überstunden seltener angeordnet
in der Automobilindustrie. Die Industrie, werden. Das deutet zum einen auf
der Handel, Energieversorger und eine bessere Personaldecke als noch
Finanzdienstleister scheinen besser vor 2 Jahren hin, zum anderen sind
mit der Situation zurechtzukommen. immer weniger Mitarbeiter bereit,
Überstunden zu machen, vor allem,
wenn sich die Gesamtsituation nicht
ändert. Abhilfe schaffen könnte die
Automatisierung mit Hilfe lernender
Systeme und Algorithmen.
Ist die Komplexität Ihrer IT-Landschaft aufgrund der Digitalisierung
gestiegen oder gefallen? Sie ist:
25,0 %
Stark gestiegen
24,5 %
63,2 %
Gestiegen
57,1 %
7,9 %
Keine Veränderung
11,2 %
3,9 %
Gefallen
4,1 %
Weiß nicht 2,0 %
Keine Angabe 1,0 %
Basis: alle Befragten (2020: n = 76, 2019: n = 77) Studie 2020
Studie 2019
17Automatisierungsquote Wie hoch ist der Automatisierungsgrad in den folgenden Bereichen?
stagniert
49,8 %
Die werden in der IT-Abteilung aber 50,00
so gut wie noch nicht eingesetzt.
44,7 %
Und so verwundert es nicht, dass 43,0 %
sich CIOs Jahr für Jahr vornehmen,
die Automatisierungsquote zu 40,00
erhöhen. Langfristig gelingt das 36,5 %
36,9 %
aber nur bei einigen Fachprozessen
32,3 %
wie beispielsweise Rechnungsstellung, 33,2 %
Monats- und Jahresabschluss oder 30,3 % 30,00
27,5 % 27,2 %
im Marketing, für die es inzwischen 26,5 %
Standardlösungen gibt. Die Quoten 23,3 %
24,8 % 25,0 %
in den Bereichen Anwendungs-
20,6 %
entwicklung und - management 22,4 % 20,00
sowie im Infrastrukturmanagement
erhöhen sich immer nur für 12 oder
24 Monate, danach fallen sie wieder
ab. Dafür gibt es verschiedene Gründe:
0,00
Der zunehmenden Automatisierung 2015 2016 2017 2020
steht eine stetig wachsende Anzahl Infrastrukturmanagement Anwendungsmanagement
von Prozessen gegenüber, so dass die Anwendungsentwicklung Fachprozesse wie bspw. Finanzbuchhaltung/BPM
Quote insgesamt nicht steigt. Agile
Methoden wie DevOps erhöhen den Basis: alle Befragten (2020: n =71, 2017: n = 116, 2016: n = 109, 2015: n = 133)
Automatisierungsgrad in der IT zwar, Abweichung der Summe zu 100 Prozent ist auf Rundungsdifferenzen zurückzuführen
aber da Unternehmen heute deutlich
mehr Software selbst entwickeln
als vor einigen Jahren, stagniert die Eigenleistung nimmt Unter dem Strich oszilliert die
Gesamtquote. Hinzu kommt, dass die Eigenleistungstiefe. In den letzten
meisten CIOs die von ihnen genutzten wieder ab 14 Jahren lag sie stets zwischen knapp
Automatisierungsmechanismen Die Eigenleistungstiefe ist in den 41 und etwas mehr als 58 Prozent.
von Cloud-Anbietern nicht bei ihren vergangenen Jahren wieder gesunken Im Gegensatz zur Automatisierung,
Angaben berücksichtigen, so dass und liegt mit derzeit durchschnittlich die möglichst hoch sein sollte,
die Quote im Bereich Infrastruktur- 49 Prozent im Mittelfeld. Am gibt es für die Eigenleistungstiefe
Management tatsächlich höher sein niedrigsten war sie 2007. Zu dieser aber kein definiertes Ziel. Sie wird
dürfte als angegeben. Zeit wurde sehr viel ausgelagert, immer an die wirtschaftliche Situation,
um Kosten zu sparen, besser skalieren die Verfügbarkeit von Fachkräften
Außerdem automatisieren viele
zu können und effizienter zu arbeiten. und die technischen Möglichkeiten
Unternehmen nur einzelne Bereiche,
Inzwischen ist Auslagerung aber nicht angepasst.
schaffen es aber nicht, zu skalieren.
mehr der einzige Weg, um dieses Ziel
Die Gründe sind organisatorische
zu erreichen. Mit der Verbreitung
Hürden, zu viele Verantwortliche
von Clouds erhielten Unternehmen
und die mangelnde Bereitschaft,
neue Möglichkeiten zur Skalierung
Prozesse zu verändern, um sie
und Flexibilisierung. Neue Automati-
durchgängig automatisieren zu
sierungsverfahren steigerten die
können. Aber vor allem bremst
Geschwindigkeit und reduzierten den
die technologische Vielfalt vieler
manuellen Aufwand und damit die
Anwendungslandschaften. Ohne
Kosten. In der Software-Entwicklung
Standardisierung der technischen
gab es eine Trendwende: Im Zuge
Plattformen ist Automatisierung
der Digitalisierung erhöhten viele
im großen Stil wirtschaftlich
Unternehmen ihre Kapazitäten wieder.
kaum umsetzbar.
Im Gegenzug werden jetzt einige
selbst betriebene Clouds aufgelöst
und die Services aus Anbieter-Clouds
genutzt, was die Eigenleistungstiefe
im Anwendungs- und Infrastruktur-
Management senkt.
18 Studie IT-Trends 2020Wie hoch ist – prozentual gesehen – Ihre Eigenleistung in den folgenden Bereichen?
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2020
70 %
56,5 % 58,3 %
57,6 %
56,3 % 55,9 %
51,3 % 52,7 %
60 %
49,0 %
44,2 % 48,1 %
40,9 % 43,4 %
50 %
40 %
30 %
20 %
10 %
,7 ,5 ,6 ,3 7,1 7,4 ,9 ,1 ,5 , 5 ,0 ,0 ,1 ,5 ,6 , 2 ,4 , 8 ,6 ,1 ,3 ,8 ,2 ,8 ,7 ,8 ,2 ,3 ,2 ,7 ,1 ,2 ,3 ,9 , 0 , 2
35 58 59 28 4 4 31 50 50 4 4 64 61 33 47 49 43 49 51 49 60 59 51 63 59 52 61 58 4 6 5 8 53 48 60 59 43 53 50
Basis: IT-Entscheider IT-Trends-Studien von 2006 bis 2016 und 2020 Anwendungsentwicklung inkl. Customizing Anwendungsmanagement
Infrastrukturmanagement Mittelwert Eigenleistungstiefe
Agile Entwicklung führt einerseits häufig daran, dass dem
Kunden die erforderlichen Prozesse
zur Renaissance veralteter fehlen, um den Erfolg zu messen.
Abrechnungsmodelle Andererseits hängt der Erfolg nicht
Der Trend zur agilen Entwicklung nur von der Qualität der Software
hat bei der Abrechnung von Software- ab, sondern beispielsweise auch von
Entwicklungsleistungen zur Rückkehr der Vermarktung. All das erscheint
zu einem veralteten Preismodell vielen Unternehmen zu komplex,
geführt. Die Verrechnung nach um es in die Kalkulation ihrer Kosten
Aufwand war bereits weitgehend einfließen zu lassen.
der Bezahlung von Funktionalitäten
gewichen. Da agile Entwicklungsteams
allerdings sehr flexibel arbeiten und Mit welchem Modell rechnen Sie die Dienstleistungen Ihrer Software-
auch kurzfristig auf neue Anforderungen entwicklungs-Dienstleister ab? Bitte geben Sie jeweils an, wie viel Prozent
reagieren, kann das für den Kunden des Budgets nach dem jeweiligen Modell abgerechnet werden.
bedeuten, dass die monatlichen
Rechnungsbeträge stark schwanken. Input-basiert
64,3 %
(nach Aufwand, bspw. Zeit und Material)
Das widerspricht dem Bedürfnis
nach Kontinuität und Kalkulierbarkeit Output-basiert
36,3 %
der Kosten. Als Folge buchen viele (Bezahlung gelieferter Funktionalitäten etc.)
Unternehmen lieber ein festes Ergebnisorientiert (Gewinnbeteiligung, Bezahlung
7,8 %
Kontingent an Entwicklerstunden des Mehrwertes für das Unternehmen etc.)
pro Monat, anstatt fertiggestellte
Funktionalitäten zu bezahlen. Basis: IT-Entscheider (n = 57)
Die Beteiligung der Software-
Entwickler am wirtschaftlichen
Erfolg ihrer Software scheitert
197. Cloud und Daten
Die Nutzung von Cloud-Diensten ist Wie viel Prozent Ihrer IT-Services beziehen Sie aus Ihrer eigenen Cloud bzw.
in den vergangenen 8 Jahren stetig der Cloud eines Anbieters?
gestiegen. Inzwischen kommen mehr
als 70 Prozent aller IT-Services aus 48,1 % 50,00
einer Cloud, der größte Teil davon aus
unternehmenseigenen Infrastrukturen. 35,6 % 40,00
Vor allem Energieversorger, der Handel, 29,9 %
Finanzdienstleister und die öffentliche 27,1 % 30,00
24,8 % 23,2 %
Verwaltung präferieren eigene Clouds.
20,00
Das ändert sich allerdings allmählich. 11,6 %
Viele große Provider haben die 6,5 % 10,00
3,4 % 4,5 %
Vorbehalte von Unternehmen ernst
genommen und in den letzten Jahren 0,00
2012 2014 2016 2018 2020
Rechenzentren in der EU gebaut.
Sie sichern DSGVO-Konformität zu
Basis: alle Befragten (2020: n =74, 2018: n = 88, 2016: n = 104, 2014: n = 93, 2012: n = 103) eigene Cloud
und betreiben die Infrastruktur auf Anbieter-Cloud
einem Sicherheitsniveau, das für ein
einzelnes Unternehmen schwer zu
erreichen ist. Darüber hinaus bieten
sie vorkonfektionierte Services für Abhängigkeit von Cloud- Anbieter-Clouds in größerem Umfang
nutzt, der Abhängigkeit bewusst.
Data Analytics, Internet-of-Things- Anbietern wird steigen Die Industrie, ebenfalls auf Provider-
Anwendungen und intelligente
Aus diesen Gründen hat die Angebote angewiesen, sieht die
Technologien an, mit deren Hilfe
Nutzung von Anbieter-Clouds in Situation entspannter.
Unternehmen mit geringem
den letzten Jahren zugenommen.
Aufwand und wenig Vorlauf Mehr als drei Viertel der Nutzer von
Das birgt natürlich auch die Gefahr
Projekte umsetzen können. Anbieter-Clouds erwarten allerdings,
der Abhängigkeit. Im Moment schätzen
dass die Abhängigkeit in Zukunft steigt.
die Nutzer sie weder als vernachlässig-
Angesichts dieser Prognose wäre
bar gering noch als besorgniserregend
es wichtig, europäische Anbieter zu
hoch ein. IT-Dienstleistern bereitet sie
stärken, wie von der Bundesregierung
am wenigsten Kopfzerbrechen, zum
angekündigt. So könnten die Daten,
einen, weil der Umzug von Systemen
die durch die Digitalisierung, Industrie
und Daten von einer Cloud in eine
4.0, autonomes Fahren und andere
andere zu ihrem Geschäft gehört.
Anwendungen in Clouds verarbeitet
Zum anderen sind sie in der Regel
werden, besser vor dem Einfluss
nicht selbst betroffen, sondern ihre
außereuropäischer Gesetzgebungen
Kunden. Demgegenüber ist sich
geschützt werden.
die Automobilbranche, die
20 Studie IT-Trends 2020Wie wird sich die Abhängigkeit Ihres Unternehmens von Ihrem Zu wenig Unternehmen mit
Cloud-Anbieter in den kommenden Jahren Ihrer Meinung nach verändern? eigener Datenplattform
steigt stark ändert sich nicht sinkt Die Voraussetzungen für den
reibungslosen Datenaustausch, aber
1 2 3 4 5 auch für die Steuerung von Prozessen
46,7 % und die Analyse der Informationen,
schaffen Datenplattformen. Über-
raschenderweise betreiben aber nur
30,0 % 63,5 Prozent der Unternehmen so
eine Infrastruktur. Der Wert sollte
inzwischen wesentlich höher sein,
16,7 %
selbst die Industrie und die Auto-
mobilindustrie sind nicht optimal
3,3 % 3,3 % aufgestellt. Gründe dafür könnten
Personalengpässe und mangelnde
Expertise sein. Denn lediglich 5,5
Prozent der Teilnehmer sind in der
Lage, ihre Datenprojekte ausschließlich
Basis: Nutzer von Anbieter-Clouds (n = 60)
mit eigenen Ressourcen umzusetzen.
90 Prozent greifen auf externe Partner
zurück. Positiv ist allerdings, dass
Datenaustausch in von Daten an Dritte wie beispielsweise 9 von 10 Unternehmen, die eine
Partner außerhalb der Lieferkette oder Datenplattform betreiben, sie auch
erster Linie innerhalb Wettbewerber halten sich Unterneh- als strategische Komponente ihrer
der Lieferkette men aber stark zurück. Das Risiko, IT-Infrastruktur bezeichnen.
wettbewerbsrelevante Informationen
Denn mit der Digitalisierung steigt Unterm Strich sind die Voraussetzun-
offenzulegen, erscheint offenbar
auch die Vernetzung. Knapp 61 Prozent gen für eine vernetzte, digitale Wirt-
zu hoch, obwohl Kooperationen in
der Unternehmen tauschen inzwischen schaft noch nicht optimal: Es werden
definierten Bereichen Vorteile für
Daten entlang ihrer Lieferkette aus. zwar immer mehr Daten in der Cloud
alle Beteiligten bringen, wie das
Mit ihrer Hilfe können Wartezeiten gespeichert und verarbeitet, aber
Beispiel der Automobilindustrie zeigt.
verkürzt, Bestände verringert und die Abhängigkeit von Anbietern
Möglicherweise dauert es noch einige
aufgrund der höheren Transparenz wird steigen und eine europäische
Jahre, bis die Wirtschaft umdenkt
die Effizienz erhöht und Kosten Infrastrukturlösung ist noch nicht
und die Potenziale erkennt.
gesenkt werden. Bei der Weitergabe umgesetzt. Gleichzeitig gibt es noch
zu wenig Datenplattformen für den
reibungslosen Austausch und nur
Tauschen Sie Daten mit anderen Unternehmen oder Organisationen aus? wenige Unternehmen, die bereit
sind, mit Unternehmen außerhalb
Mit Teilnehmern Supply Chain ihrer Lieferkette zu kooperieren.
60,8 %
(Lieferanten, Kunden)
Mit Aufsichtsbehörden 54,1 %
Mit Partnern außerhalb meiner Supply Chain 25,7 %
Mit kommerziellen Datenanbietern
24,3 %
(PoS-, Bonitäts-, demografische Daten etc.)
Mit Wettbewerbern 9,5 %
Weiß nicht 6,8 %
Keine Angaben 12,2 %
Basis: alle Befragten (n = 74)
218. Intelligente Technologien
Die Digitalisierung wird zwar weiter Darüber hinaus hat die Daten-
ausgebaut, aber die Nutzung intel- verfügbarkeit abgenommen. Das
ligenter Technologien wie Machine überrascht nicht, denn in diesem
Learning, Predictive Analytics oder Jahr werden mehr Pilotprojekte
Bilderkennung kommt nur langsam durchgeführt. Häufig stellt sich erst
voran. Die Nutzungsintensität ist im in deren Verlauf heraus, wie viele und
Vergleich zum Vorjahr kaum gestiegen. welche Daten fehlen und wie viel Zeit
Rund 21 Prozent der Teilnehmer man benötigt, um sie zu erschließen,
setzen sich intensiv mit dem Thema aufzubereiten und zu testen. Solche
auseinander. Am anderen Ende der Hürden können Unternehmen aber
Skala stehen knapp 31 Prozent der überwinden. Unterm Strich haben
Befragten noch ganz am Anfang und sie in diesem Jahr ohnehin weniger
führen einzelne Pilotprojekte durch. Probleme bei der Nutzung intel-
Knapp 18 Prozent der Teilnehmer ligenter Technologien als 2019.
sind über das Experimentierstadium
hinaus, aber noch nicht in der breiten Einfache Einsatzszenarien
Nutzung angekommen. werden bevorzugt
Problem Nummer eins auf dem Weg Fach- und IT-Abteilung nutzen intel-
dorthin ist nach wie vor der Mangel ligente Technologien sehr ähnlich,
an geeigneten Mitarbeitern. Die Fach- im Hinblick sowohl auf die Einsatz-
abteilungen leiden wesentlich häufiger gebiete als auch auf die Intensität.
darunter als die IT-Abteilungen. Im Am häufigsten automatisieren sie mit
Gegenzug ist es leichter für sie, externe ihrer Hilfe manuelle Tätigkeiten und
Ressourcen einzukaufen. Insgesamt analysieren Daten im Detail. Dafür
hat sich die Situation gegenüber dem vergeben die Fachanwender auch die
letzten Jahr aber leicht entschärft. besten Noten, während sie komplexere
Auch die Akzeptanz der Mitarbeiter hat Einsatzszenarien schlechter bewerten.
zugenommen. Die Implementierung Bei Empfehlungen, der Personalisie-
und der Betrieb der Technologien ist rung von Services, der Erhöhung
zumindest für die IT-Seite einfacher der Qualität im Kundendialog oder
geworden und es gibt insgesamt Vorhersagen zum Unternehmen
mehr Ideen für Use Cases. Diese Ideen oder Markt schneiden intelligente
in Business Cases zu verwandeln ist Systeme derzeit nicht besonders
aber zunehmend eine Herausforderung gut ab. Allerdings sollte man bei den
und damit möglicherweise einer der Bewertungen nicht vergessen, dass
Gründe, wenn Unternehmen der solche Nutzungsszenarien selten
Sprung in die breitere Anwendung realisiert werden und deshalb mit
nicht gelingt. Sicherheit noch nicht überall ausge-
reift sind. Bei der Erkennung von
Anomalien im Tagesgeschäft scheinen
sich intelligente Technologien zu
bewähren. Sie erhalten in diesem
Jahr deutlich bessere Noten als
im letzten Jahr.
22 Studie IT-Trends 2020Welche geschäftlichen Prozesse unterstützen Sie heute mit intelligenten Technologien?
Welche Prozesse in der IT-Abteilung unterstützen Sie heute mit intelligenten Technologien?
Fachprozesse IT-Prozesse
gar nicht sehr intensiv sehr intensiv gar nicht
5 4 3 2 1 1 2 3 4 5
2,75 Automatisierung von manuellen Arbeiten 2,69
Tiefergehende Datenanalyse, bspw. um Prozessverbesserungen,
2,98 Innovationsmöglichkeiten oder neue Absatzmöglichkeiten zu entdecken
2,89
3,00 Erkennung von Anomalien im Tagesgeschäft 2,94
3,13 Erhöhung der Qualität z. B. im Kundendialog 3,10
Vorhersage des Verhaltens von Maschinen, Kunden oder der Entwicklung
3,25 des Unternehmens oder Marktes
3,41
3,35 Personalisierung von Services für Kunden und Mitarbeiter 3,59
Empfehlungen im Hinblick auf Probleme mit Kunden oder
3,67 interne Herausforderungen
3,79
Basis: Fach- und IT-Entscheider (n = 57) und ausschließlich IT-Entscheider (n = 39), Unternehmen, die intelligente Technologien einsetzen, Mittelwerte
CIOs beurteilen Erfolg ist nämlich jede Partei – sowohl Die Geschäftsführung spielt in
die Fach- als auch die IT-Seite – der ihren Augen zwar auch eine Rolle,
kritischer als Fachseite Meinung, die jeweils andere würde aber keine ausschlaggebende. Der
In den Augen der Fach- und sich nicht genug engagieren und die Erfolg wird sich aber nur einstellen,
IT-Entscheider hält sich das bislang Bedeutung intelligenter Technologien wenn alle zusammenarbeiten und
Erreichte bei der Nutzung intelligenter deutlich geringer einschätzen als sie jede Partei das beisteuert, was sie
Technologien in Grenzen. Bei der selbst. Jede Partei hält sich für den am besten kann.
Beurteilung sind CIOs skeptischer als maßgeblichen Treiber.
Führungskräfte aus Fachabteilungen,
was daran liegen kann, dass CIOs
höhere Erwartungen haben. Sie
wissen, was Vorreiter damit alles
erreichen, und sind letztendlich auch Wer treibt die Nutzung intelligenter Technologien in Ihrem Unternehmen
diejenigen, die die komplexen Systeme in welchem Ausmaß?
implementieren und betreiben,
Daten aufbereiten oder neue Quellen Sicht der Führungskräfte IT Sicht der Führungskräfte Business
integrieren müssen. Demgegenüber gar nicht sehr stark sehr stark gar nicht
fangen Fachabteilungen gerade erst
an, sich intensiver mit der Technologie 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5
auseinanderzusetzen, und in der Regel
2,00 IT-Abteilung/CIO 2,38
sehen sie auch nur das Frontend. Aus
diesem Grund erfahren sie vielleicht
Fachanwender/
erst gar nicht, welche Hürden der 2,61 Fachabteilungen
1,93
CIO überwinden muss, damit es
funktioniert. Interessanterweise 2,98 Geschäftsführung 2,46
4,36 Betriebsrat 4,56
Basis: Unternehmen, die intelligente Technologien einsetzen (n = 58), Mittelwerte
23Change-Management Erfolg beim Einsatz intelligenter Technologien versus Nutzungsintensität
und Strategie erhöhen
die Erfolgschancen
Viele Unternehmen tun im Moment
aber genau das Richtige: Mehr als 85
Prozent von ihnen haben eine mehr hoch 21,6 % 9,8 %
oder weniger detaillierte Strategie,
verändern Prozesse und qualifizieren
ihre Mitarbeiter. Rund 77 Prozent
informieren ihr Personal über die
neuen Technologien, während Maß-
nahmen für die Mobilisierung der
7,8 %
Mitarbeiter oder Umstrukturierungen 3,9 %
von deutlich weniger Unternehmen durchschnittlich 11,8 %
durchgeführt werden. Aktives
Technologiemanagement ist
insgesamt weniger wichtig als im
Vorjahr, da die Portfolios der großen
Cloud-Anbieter jetzt klarer strukturiert
sind und sich viele Teilnehmer offenbar
besser mit verschiedenen Produkten 5,9 %
Nutzungsintensität
auskennen als noch vor 12 Monaten.
schwach 27,5 % 11,8 %
Der Erfolg von Unternehmen korreliert
mit der Intensität, mit der Mitarbeiter
informiert, mobilisiert und qualifiziert
werden. Darüber hinaus gibt es einen
Erfolg
Zusammenhang mit der Definition hoch durchschnittlich schwach
einer Strategie, der Veränderung von
Prozessen, Umstrukturierungen und Basis: Unternehmen, die intelligente Technologien einsetzen (n = 51)
aktivem Technologiemanagement.
Erfolgreiche Unternehmen betreiben
ihre intelligenten Systeme auch Für Erstere sind die großen IT-Land- Die intensive Nutzung intelligenter
häufiger als andere selbst. Im Gegen- schaften inklusive der Altanwendungen Technologien ist häufig mit Erfolg
zug schneiden sie generell bei der ein Problem. Außerdem sind die verbunden, allerdings erzielen
Digitalisierung und speziell bei der regulatorischen Rahmenbedingungen auch Gelegenheitsnutzer sehr gute
Erschließung neuer Geschäftsfelder noch nicht definiert. Letztere hat es Ergebnisse. Der Sprung von einzelnen
in anderen Branchen deutlich besser unter anderem mit komplexen Themen Pilotprojekten in die breitere
ab als andere Unternehmen. wie dem autonomen Fahren zu tun. Anwendung scheint aber schwierig
zu bleiben. Deshalb sollten sich
Abgesehen von der Umsetzung Energieversorger geben ebenfalls viel
Unternehmen nicht verzetteln und
der richtigen Maßnahmen müssen Geld für intelligente Technologien aus,
nach den ersten Erfolgen nicht zu viele
Unternehmen auch genügend Geld investieren aber offenbar sehr gezielt.
Projekte gleichzeitig initiieren. Besser
investieren. Allerdings korrespondiert Die Ergebnisse sind ihrer Meinung
ist es, klein anzufangen und dabei
der Erfolg nicht zwangsläufig mit der nach gut. Ihr Erfolg gründet sich
eine skalierbare technische Plattform
Höhe der Ausgaben. IT-Dienstleister unter anderem aber auch darauf, dass
aufzubauen, um anschließend einen
beispielsweise investieren einen relativ Versorger zahlreiche Daten in Echtzeit
Use Case nach dem anderen
geringen Anteil ihres IT-Budgets und erheben und viele interessante und
umzusetzen.
finanzieren nur einzelne Projekte. lohnende Einsatzmöglichkeiten für
Trotzdem erzielen sie gute Ergebnisse, intelligente Systeme haben. Sie reichen
da Technologie ihr Kerngeschäft ist. von der vorausschauenden Wartung
Für Finanzdienstleister und die Auto- von Anlagen und Netzkomponenten
mobilindustrie ist es demgegenüber über Chatbots im Kundendialog bis zu
sehr schwer, ihre relativ hohen automatisierten Handelssystemen und
Investitionen in Erfolge zu verwandeln. der Vorhersage von Energiepreisen.
24 Studie IT-Trends 2020Rechtlicher Rahmen: Mehrheitlich Zustimmung finden
auch die externe Überprüfung
Unternehmen in vielen der Sicherheitsmaßnahmen gegen
Bereichen kompromiss- Hackerangriffe, die lernende Systeme
bereit beeinflussen könnten, sowie die
Überprüfung der Trainingsdaten
Je häufiger intelligente Technologien im Hinblick auf Diskriminierung.
eingesetzt werden, desto dringender
muss sich die Gesellschaft mit den Offenlegungspflichten für Algo-
Regeln dafür auseinandersetzen. rithmen und die Beschränkung des
Die Wirtschaft ist zwar bereit, sich Betriebes von intelligenten Systemen
selbst ethische Rahmenbedingungen in innereuropäischen Clouds treffen
zu geben, sträubt sich aber gegen auf ein geteiltes Echo. Die Offen-
zu viel Regulierung. Insbesondere legung von Trainingsdaten lehnt die
die Beschränkung der Einsatzgebiete Mehrheit dagegen ab. Bei Banken
durch den Staat stößt überwiegend könnten sie beispielsweise Rück-
auf Ablehnung. Davon abgesehen schlüsse auf die wirtschaftliche
ist die Mehrheit bereit, die Entschei- Fitness des Unternehmens zulassen.
dungen von intelligenten Systemen Die Automobilindustrie würde dem-
zu dokumentieren und Algorithmen gegenüber von der gemeinsamen
aufzubewahren, was in einigen Nutzung von Trainingsdaten zum
Anwendungsfeldern bereits autonomen Fahren profitieren.
Pflicht ist.
Welche Maßnahmen halten Sie im Zusammenhang
mit künstlicher Intelligenz für sinnvoll?
sehr sinnvoll überhaupt nicht sinnvoll
1 2 3 4 5
Erarbeitung unternehmensinterner ethischer
Rahmenbedingungen für den Einsatz intelligenter Systeme
1,76
Dokumentation der Entscheidungen der KI 1,77
Aufbewahrung der Algorithmen 1,96
Externe Überprüfung der Sicherheitsmaßnahmen gegen
die Manipulation lernender Systeme (gegen Hacking und 2,18
Beeinflussung lernender Systeme)
Überprüfung der Trainingsdaten im Hinblick
auf Diskriminierung
2,38
Offenlegungspflicht für Algorithmen 2,55
Cloud-Betrieb begrenzen auf Clouds europäischer Anbieter
oder eigene Clouds
2,63
Offenlegungspflicht für Trainingsdaten 2,86
Staatliche Regulierung der Einsatzbereiche von KI 3,43
Basis: Unternehmen, die intelligente Technologien einsetzen (n = 47), Mittelwerte
25Nutzung intelligenter Wie schätzen die folgenden Gruppen die Bedeutung
Technologien ist auch intelligenter Technologien für den Unternehmenserfolg ein?
Einstellungssache Unternehmen, die keine intelligenten Unternehmen, die intelligente
Technologien einsetzen Technologien einsetzen
Ein Grund für die Ablehnung zu
völlig unwichtig sehr wichtig sehr wichtig völlig unwichtig
hoher Auflagen ist die Wettbewerbs-
situation: Einerseits versprechen sich 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5
Anwender Vorteile für ihr eigenes
Unternehmen, gehen aber gleichzeitig 1,94 IT-Abteilung/CIO 1,64
davon aus, dass intelligente Systeme
den Konkurrenzdruck international 2,40 Geschäftsführung 2,11
deutlich verschärfen werden. Sie stehen
also unter Zugzwang und möchten nicht Fachanwender/
3,19 2,21
riskieren, international den Anschluss Fachabteilungen
durch zu große Restriktionen zu
verlieren. 3,55 Betriebsrat 3,58
Ganz anders Unternehmen, die
keine intelligenten Systeme nutzen. Basis: alle Befragten (n = 76), Mittelwerte
Das ist zurzeit etwa jedes vierte.
Ihre Vertreter glauben weder an
den eigenen Wettbewerbsvorteil
noch an eine Verschärfung des Handlungsbedarf und bremsen kaum möglich. Weitgehend einig
Konkurrenzdrucks international. die Technologienutzung sogar sind sich Anwender- und Nicht-
Der größte Unterschied zu Anwender- zum Teil. Darüber kann sich auch Anwender-Unternehmen allerdings
Unternehmen besteht allerdings die Geschäftsleitung oder der CIO darin, dass intelligente Technologien
darin, dass die Fachabteilungen nicht hinwegsetzen, denn wie schon das eigene Arbeitsumfeld nicht
intelligenten Technologien keine die letztjährige Studie gezeigt komplett verändern werden und den
entscheidende Rolle für den Erfolg hat, ist die erfolgreiche Nutzung Fachkräftemangel in der IT kaum
ihres Unternehmens zuschreiben. intelligenter Technologien ohne kompensieren können.
Dementsprechend sehen sie wenig den Zuspruch der Fachabteilungen
Wie beurteilen Sie die folgenden Aussagen? Intelligente Technologien werden innerhalb der nächsten drei Jahre ...
Unternehmen, die keine intelligenten Unternehmen, die intelligente
Technologien einsetzen Technologien einsetzen
trifft überhaupt nicht zu trifft voll zu trifft voll zu trifft überhaupt nicht zu
5 4 3 2 1 1 2 3 4 5
2,59 unserem Unternehmen Wettbewerbsvorteile verschaffen 2,02
3,28 die Wettbewerbssituation international erheblich verschärfen 2,20
2,61 die Bedeutung unseres Landes als Technologiestandort erhöhen 2,30
2,74 ein Innovationsmotor für unsere Branche sein 2,24
2,53 mein Arbeitsumfeld stark verändern 2,39
3,74 den Personalbedarf unseres Unternehmens verringern 3,08
3,32 ermöglichen, den Fachkräftemangel in der IT zu kompensieren 3,35
Basis: alle Befragten, (n = 68), Mittelwerte
26 Studie IT-Trends 2020Sie können auch lesen
