Deutschlands Energie versorger werden digital
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Wie steht es um die Digitalisierung der deutschen
Energieversorger? Wie bleiben sie im digitalen Zeitalter
wettbewerbsfähig? Antworten, eine Lagebestimmung und
Handlungsempfehlungen auf Grundlage der Befragung
von rund 120 Führungskräften der Energiewirtschaft.
Deutschlands Energie
versorger werden digital
www.pwc.de/digital-energy
Die Energiewirtschaft ist eine der Schalt
zentralen für die Digitalisierung. Sie ist die
Branche, die Kompetenz in den Bereichen
Industrie 4.0, Vernetzung der Dinge und
Transformation der Energiesysteme von
fossilen hin zu erneuerbaren Energien hat.
Dies sind die drei großen Zukunftsthemen,
die derzeit international diskutiert werden.
Johannes Kempmann, Präsident des Bundesverbandes der
Energie- und Wasserwirtschaft (BDEW)
Daten sind der Rohstoff der Zukunft –
Stadtwerke sind als Akteure vor Ort nah
am Kunden, genießen hohes Vertrauen
und sind damit die richtigen Partner, um
verantwortungsvoll mit den zukünftig
hochaufgelösten Verbrauchsdaten der
Kunden umzugehen.
Katharina Reiche, Hauptgeschäftsführerin des Verbands
kommunaler Unternehmen (VKU)
Vorwort
Digitale Technologien erobern unser Die hier vorliegende Studie zeigt somit zu wenig Aufmerksamkeit darauf
tägliches Leben: Permanent blicken den aktuellen Digitalisierungsstand der gelegt, die Unternehmenskultur den
wir auf unsere Smartphones, erledigen Energiewirtschaft. Und um es gleich Herausforderungen der Digitalisierung
unsere Einkäufe und Finanzen online vorweg zu sagen: Deutsche EVUs gehen anzupassen. Zudem könnten Energie
und kommunizieren mobil. Wir greifen die ersten Schritte – und forcieren die versorger ihre Daten noch viel besser
ganz selbstverständlich auf die digitalen Digitalisierung von Geschäftsprozessen nutzen – zum Beispiel, um Kunden
Dienstleistungen innovativer Start-up- und Kundenschnittstellen. Aber es profile besser zu verstehen oder
Unternehmen und globaler Internet bleibt noch ein weiter Weg bis zur Prognosegenauigkeiten zu verbessern.
konzerne zu. Dass das Internet unseren vollständigen Digitalisierung der
Alltag zunehmend prägt, bewegt immer EVUs – eine konkrete Digitale Agenda Neben der Energiewende ist die
mehr Branchen dazu, die Digitalisierung ist hierfür essenziell. Unser Eindruck Digitalisierung die wichtigste Heraus
für sich zu nutzen. Die Anforderungen ist auch, dass EVUs derzeit eher forderung für die deutschen Energie
von uns Kunden orientieren sich immer technisch und toolorientiert agieren versorger. Wir freuen uns auf die
öfter am jeweils aktuellen Maßstab und dabei wichtige Themen zu wenig Diskussion mit Ihnen.
für besten Service und innovativste beachten: So wird beispielsweise
Produkte.
Unternehmen sind durch die
Digitalisierung gezwungen, immer
schneller Innovationen auf den Markt
zu bringen und flexibler mit neuen
Geschäftsmodellen zu arbeiten. Zugleich
bietet die Digitalisierung unzählige
Möglichkeiten für Unternehmen, ihre
internen Prozesse zu optimieren und so
die Kosten zu senken.
Diese Entwicklung macht auch vor
der Energiewirtschaft nicht halt. Die
Branche muss sich mit der Digitalisierung
auseinandersetzen – sie ist Bedrohung
und Chance zugleich. Die Energie
branche beschäftigt sich bereits mit dem
Dr. Norbert Schwieters Felix Hasse
Thema. Wir wollten es genauer wissen
Partner Partner
und haben fast 120 deutsche Energie
Leiter des Bereichs Energiewirtschaft Leiter des Bereichs Digitalisierung
versorgungsunternehmen (EVUs) zum
Global Energy, Utilities & Mining Energiewirtschaft
Grad ihrer Digitalisierung und zu ihren
Schwerpunkten auf dem Weg zum
digitalen Unternehmen befragt.
Deutschlands Energieversorger werden digital 3
4 Deutschlands Energieversorger werden digital
Inhaltsverzeichnis
6 Executive Summary
10 Die Zukunft der Energieversorger ist digital
14 Die Digitalisierung verändert die Energiewirtschaft radikal
16 Viele EVUs unterschätzen die Folgen der Digitalisierung
18 Auf dem Weg zum digitalen EVU
20 Digitalisierungsstrategien sind noch Mangelware
21 Geschäftsprozesse und Netzwirtschaft im Fokus
23 Prozessoptimierung und Schaffung von Kundenmehrwert durch
Business Analytics
24 Kundenbindung durch digitale Angebote ausbaufähig
26 Digitale Geschäftsmodelle noch zu wenig beachtet
28 Digitale Unternehmenskultur als Grundvoraussetzung einer
erfolgreichen Digitalisierung
29 Ausbau der Kooperationen mit Dritten
30 Erfolgreich in die digitale Zukunft –
die Digitale Agenda für Energieversorger
Deutschlands Energieversorger werden digital 5
Executive Summary
Die Digitalisierung ist neben der Energie
wende das Top-Thema der Energie
wirtschaft. In einer Befragung von
rund 120 Führungskräften von EVUs in
Deutschland haben wir den aktuellen Status
und die Zukunftspläne im Hinblick auf die
Digitalisierung abgefragt. Es zeichnet sich ab,
dass die Energiewirtschaft das Thema klar
erkannt hat, aber in vielen Bereichen noch
akuter Handlungsbedarf besteht. Mit acht
Handlungsempfehlungen wollen wir den
EVUs helfen, die Chancen der Digitalisierung
zu nutzen und ihre künftige Position im
Markt zu stärken.
Deutschlands Energieversorger werden digital 7
Die Digitalisierung verändert die Die Digitalisierung ist auf Die Optimierung interner Prozesse
Energiewirtschaft radikal dem Radar der EVUs – aber die und der Netzwirtschaft hat Top-
64 Prozent der befragten EVUs Umsetzung kommt nur schwer in Priorität
spüren bereits veränderte Kunden Gang 76 Prozent der Unternehmen sehen
anforderungen wie digitale Kontakt Für fast alle EVUs spielt die die Digitalisierung als Hebel, um ihre
kanäle, höhere Serviceerwartungen und Digitalisierung derzeit eine wichtige Prozesseffizienz zu verbessern. Dies
gesteigerte Preissensibilität. Zahlreiche Rolle, der jeweilige Umsetzungsstand betrifft alle Bereiche, vor allem aber
Start-ups und ehemals branchenfremde unterscheidet sich jedoch deutlich. Nur den Netzbereich. Hierzu gehören
Großunternehmen drängen in den rund die Hälfte der EVUs betrachtet verbesserte Abrechnungsprozesse, ein
Energiemarkt und bedrohen die die Digitalisierung als umfassendes effizienteres Forderungsmanagement,
Zukunftsfähigkeit konventioneller Thema für das gesamte Unternehmen. die Digitalisierung der Netzsteuerung
EVUs, meinen 58 Prozent der Befragten. Alle anderen starten derzeit mit sowie virtuelle Kraftwerke.
Die deutsche Energiewirtschaft muss punktuellen Initiativen. Dies ändert
sich deshalb auf einen immer härteren sich allerdings langsam: Die meisten Datenauswertungen werden die
Wettbewerb einstellen. EVUs planen für die nächsten Jahre ein Digitalisierung beschleunigen
verstärktes Engagement im Bereich der Über die zunehmende Bedeutung
Viele Energieversorger werden bis Digitalisierung. von Daten sind sich die meisten
2025 vom Markt verschwinden Unternehmen einig – insbesondere
Nicht alle heute am Markt tätigen EVUs Die Digitalisierung ist bislang in Erwartung des Gesetzes zur
werden dem Druck der Digitalisierung mehr Aktionismus als Strategie Digitalisierung der Energiewende.
standhalten: Mehr als die Hälfte der Obwohl sich das Gros der befragten Mehr als 60 Prozent rechnen damit,
Befragten geht davon aus, dass die Anzahl EVUs als digital fortgeschritten sieht, dass Datenauswertungen ein
der Energieversorger in Deutschland fehlt den meisten eine konkrete zentraler Teil ihres Geschäftsmodells
sinken wird. 32 Prozent der Befragten Strategie, um die Chancen der werden. Business Analytics wird
glauben, dass jeder vierte Energie Digitalisierung zu nutzen: Nur zum wesentlichen „Enabler“ für die
versorger vom Markt verschwinden wird. jedes sechste EVU hat bereits eine Digitalisierung der EVUs.
Einige Befragte erwarten sogar einen Digitalisierungsstrategie erarbeitet.
noch größeren Rückgang.
Erwarteter Rückgang der Anzahl an EVUs bis 2025
Anteil der Befragten erwarteter Rückgang
15 % bis zu –10 %
32 % bis zu –25 %
8% bis zu –50 %
1%
über –50 %
58 % der befragten EVUs
fühlen sich durch den Markteintritt
branchenfremder Unternehmen in die
Energiewirtschaft bedroht.
8 Deutschlands Energieversorger werden digital
EVUs reagieren zu langsam Digitale Agenda für
auf neue digitale Kunden Energieversorger
anforderungen
Zwei von drei Unternehmen
Strategie – Schwerpunkte setzen und
(64 Prozent) haben erkannt, dass
Digitalisierungsstrategie entwickeln
sich die Anforderungen ihrer Kunden
durch die digitale Angebotsvielfalt
verändern. Aber bislang reagieren
die EVUs kaum: Viele EVUs bieten Kundenfokus – Kundenbedürfnisse in
immerhin elektronische Abrechnungen den Mittelpunkt stellen
(73 Prozent der Befragten) und
Energiemanagement-Dienstleistungen
Prozessdigitalisierung – Kosten
(65 Prozent der Befragten) an. Dagegen
senkung und Effizienzsteigerung
bieten nur 58 Prozent der Befragten
erreichen
ihren Kunden interaktive Websites
an. Nur 35 Prozent kommunizieren
über soziale Netzwerke. Und lediglich
34 Prozent betreiben mobile Apps. Kultur – eine digitale Unternehmens
In diesen Bereichen sollten die EVUs kultur schaffen
baldmöglichst nachlegen.
Neue Geschäftsmodelle und Weitsicht – Kooperationen und
digitale Unternehmenskultur Partnerschaften ausbauen
bisher kaum relevant
Die EVUs geben zwar an, an neuen
energienahen und energiefernen Big Data – Datenanalysen zur
Geschäftsmodellen zu arbeiten. Allerdings Verbesserung der Kunden
sehen sie darin überraschenderweise beziehungen
wenig Potenzial und schenken ihnen
weniger Aufmerksamkeit als anderen
Themen. Dass die Digitalisierung auch Innovationen – digitale Produkte
mit einer neuen Unternehmenskultur und Dienstleistungen entwickeln
einhergehen muss, spielt für EVUs
ebenfalls nur eine untergeordnete Rolle.
Kompetenzen – Investitionen in
Die Energiewirtschaft hat die
digitale Fähigkeiten
Bedeutung der Digitalisierung
erkannt, nun muss sie aktiv
werden
Die EVUs haben erkannt, dass die
Digitalisierungswelle auch ihre
Branche erfasst. Es bestehen noch viele
Unsicherheiten und Unzulänglichkeiten,
aber die Branche hat sich auf den Weg
in die digitale Welt gemacht. Aus der
Befragung und unserer Erfahrung in
Digitalisierungsprojekten leitet sich die
Digitale Agenda ab, mit der Energie
versorger die Digitalisierung als Chance
nutzen und anstehenden Bedrohungen
begegnen können.
Deutschlands Energieversorger werden digital 9
Die Zukunft der Energieversorger ist digital
Was sind die Treiber der Digitalisierung?
Welche Chancen und Risiken existieren?
Welchen Einfluss haben branchenfremde
Unternehmen auf die Wettbewerbsfähigkeit
der EVUs? Unsere Befragung von rund
120 Führungskräften kommt zu einem
eindeutigen Ergebnis. Die Digitalisierung
stellt traditionelle Branchengrenzen auf
den Kopf und wird die Anzahl der EVUs in
Deutschland deutlich reduzieren.
Deutschlands Energieversorger werden digital 11Die Digitalisierung hat bereits viele In all diesen Branchen schieben sich individualisierte Kundenansprache
Branchen auf den Kopf gestellt: Bekannte neue Player zwischen den Kunden und ermöglichen Quantensprünge im
Beispiele sind die Verlags-, die Musik- die „Etablierten“. Die Konsumenten Vertrieb. Die Erwartungen der
und die Einzelhandelsbranche. Aktuell selbst liefern mit ihren Smartphones die Kunden an Servicequalität, digitale
werden die Finanzbranche („Fintech“) nötige Infrastruktur für neue Geschäfts Angebote, Vernetzung und Reaktions
und die Mobilitätsbranche („Uber“ und modelle. Früher nicht gekannte Analyse geschwindigkeit steigen stetig.
„MyTaxi“) von der Digitalisierung erfasst. möglichkeiten und eine maximal
Der digitale Wandel erfasst immer weitere Branchen
Verlagsgruppe Weltbild
insolvent
Axel Springer
investiert massiv in Financial Times
digitale Geschäftsmodelle Deutschland eingestellt
Idealo Zanox
Amazon Quelle Marktanteil Alibaba
Internationalisierung Karstadt E-Commerce Börsengang
10 Mrd. € Umsatz insolvent von 10 % 23 Mrd. €
Verlage
Einzelhandel
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Finanzen
Energie und Haushalt 2017 2018 2019 2020
Klarna
bietet Zahlungslösungen
für Onlineshop-Betreiber HVB
schließt 50 % Nest
Erste Smart Home 3 Mrd. $ Übernahme
PayPal der Filialen
Produkte von EVUs durch Google
E-Commerce-Payment-
Marktführer Deutschlands
Square Große Energieversorger Energieversorger
LendingClub gründen Digital- werden digital
Kickstarter Inkubatoren in Berlin
TransferWise
FinTech-Boom startet Tesla
Next Kraftwerke
steigt mit Batteriespeicher
Startup des Jahres der Handels
in den Energiemarkt ein
blatt Energy Awards 2014
Digitalisierungsgesetz,
Smart Meter Roll-out
12 Deutschlands Energieversorger werden digitalDie Erfahrungen digital fortgeschrittener vormals branchenfremden Unternehmen
Branchen zeigen, dass viele Unternehmen und Start-ups wie tado, Next Kraftwerke,
die Digitalisierung unterschätzt und Greenpocket oder Opower signalisieren,
deshalb viel zu spät reagiert haben. Die dass die Digitalisierung auch die
Wucht der Digitalisierung hat nun auch deutsche und die internationale Energie
die Energiewirtschaft erreicht. Vormals wirtschaft voll erfasst hat.
branchenfremde Konzerne drängen
mit neuen, digitalen Angeboten auf den Doch warum kommt die Digitalisierung
Energiemarkt und buhlen dort um die gerade jetzt? Und von welchen Faktoren
Gunst der Kunden. So hat Google den wird sie bestimmt?
Thermostathersteller Nest übernommen,
die Deutsche Telekom baut ihr Smart- Die folgenden drei Faktoren treiben die
Home-Angebot aus und Apple erweitert Digitalisierung in allen Branchen massiv
sein HomeKit-Angebot. Auch die deutlich voran. Auch die Energiewirtschaft wird
zunehmenden Aktivitäten von kleineren dadurch radikal verändert.
Drei Faktoren treiben die Digitalisierung voran
Die Datenauswertung und -nutzung wird immer besser
Big und kostengünstiger. Folglich generieren Unternehmen
Data auch immer mehr Daten. Im Ergebnis können sie Kunden
anforderungen besser verstehen und Unternehmens
prozesse optimieren.
Die Vielfalt und enorme Transparenz im Internet sowie das
hohe Servicelevel vieler Internetfirmen (Beispiel: Amazon
Neue
Prime) erhöhen die Kundenansprüche und zwingen Kunden
Unternehmen, noch stärker auf die Bedürfnisse ihrer macht
Kunden einzugehen.
Mobile Mobile Endgeräte und schnelles Internet ermöglichen
Infra neue Geschäftsmodelle ohne großen Investitionsbedarf
struktur (Beispiele: Finanzdienstleistungen, Smart Home). Dies
erhöht die Angebotsv ielfalt und Wettbewerbsintensität.
Deutschlands Energieversorger werden digital 13Die Digitalisierung verändert die Energiewirtschaft radikal
Möglichkeiten der Digitalisierung entlang der Energie-Wertschöpfungskette
Smart Metering und damit verbundene neue Präzisere Prognosen im Handel (Datenbasis
Geschäftsmodelle und Optimierungspotenziale besser, neue Tools)
Neue Kontaktkanäle zu den
Mobile Anwendungen für den Kunden (Social Media, Apps, Mobile
technischen Außendienst Trad Websites) und deren Vernetzung
in
e se n G roß g &
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M de Individualisierte Kunden
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Optimierung der ansprache (differenziertere
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Netzsteuerung Segmentierung)
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Smart Home
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Predictive Maintenance
(zustandsbasierte Neue digitale Angebote
Instandhaltung) z. B. Vermittlungsplattformen
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Elektromobilität
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Digitalisierung der
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Kraftwerkssteuerung Dezentrales Energiemanagement
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Smart City: Integration weiterer
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Virtuelle städtischer Dienste wie Bäder,
en
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Kraftwerke Verkehr etc.
d
Kunden (Privat-, Gewerbe-,
Industriekunden, „Prosumer“)
Business Analytics z. B. Kundenwert- und Kundenabwanderungsanalysen
Datensicherheit/Cyber-Security (Absicherung kritischer Infrastrukturen)
Prozessdigitalisierung z.B. in den Bereichen HR, Finanzen
Digitale Kultur (Mobilisierung der Organisation, Chief Technology Officer)
Die Digitalisierung betrifft alle Bereiche Die Befragung hat ergeben, dass zwei
der Energie-Wertschöpfungskette von Drittel (64 Prozent) der Energieversorger
der Erzeugung über die Netzwirtschaft spüren, dass sich die Anforderungen
bis zum Vertrieb und den sonstigen ihrer Kunden durch die Digitalisierung
Geschäftsfeldern. verändern. Die Kunden sind es aus
ihrem beruflichen und privaten
Die Abbildung zeigt, dass die Umfeld gewohnt, Prozesse online
Digitalisierung ein „Megatrend“ ist, abzuwickeln und komplett digitalisierte
der sehr viele Facetten hat. Es ist daher Dienstleistungen zu nutzen. So sind
essentiell, dass Energieversorger für Onlinebuchungen, digitale Rechnungen
ihr Unternehmen individuell festlegen, und komplexere digitale Angebote
welche Schwerpunkte sie setzen wollen. zur Stärkung der Kundenbindung in
vielen Branchen längst Standard. Das
Internet steigert die Vergleichbarkeit von
Angeboten – und damit den Preisdruck.
14 Deutschlands Energieversorger werden digitalMehr als jeder zweite Befragte Erwartete Auswirkungen der Digitalisierung auf die Energiewirtschaft
(58 Prozent) bestätigt, dass die Zukunft
konventioneller EVUs bedroht ist, weil 20 %
Start-ups und Großunternehmen in trifft sehr zu
19 %
den Energiemarkt eindringen. Start-
up-Unternehmen greifen vor allem auf 44 %
trifft zu
der Kundenseite an. Innovative, flexible 39 %
Angebote im Bereich der Privat- und
Gewerbekunden setzen die Energie 24 %
trifft weniger zu
versorger zunehmend unter Druck. 26 %
Energieversorger – die aufgrund ihrer
Marktpräsenz derzeit einen sehr guten 12 %
trifft gar nicht zu
Kundenzugang haben – drohen hier 16 %
den Anschluss zu verlieren. Auf der
Die Anforderungen der Kunden haben sich durch die fortschreitende
Erzeugungsseite sorgt die Energiewende
Digitalisierung verändert
dafür, dass immer mehr dezentrale
Markteintritt neuer branchenfremder Unternehmen bedroht
Erzeuger auf den Markt kommen. Die
Zukunftsfähigkeit von Energieversorgern
Digitalisierung – hier in Form immer
besserer Vernetzung und Energie
managementsysteme – sorgt dafür, dass
Zum anderen wird der Einsatz von eine Marktöffnung für branchenferne
sich diese immer schneller verbreiten.
Smart Metern auch die Qualität und Unternehmen vor, die unter bestimmten
Menge verfügbarer Verbrauchsdaten Bedingungen Zugriff auf die Daten des
Auch der Gesetzgeber treibt die
weiter erhöhen. Datenbasierte Kunden erhalten können, ohne selbst
Digitalisierung der Energiewirtschaft
Geschäftsmodelle wie individualisierte Energieversorger zu sein. Entsprechend
voran: Der Gesetzentwurf zur
Tarife oder Energiemanagementsysteme erwarten drei Viertel der befragten
Digitalisierung der Energiewende des
unter Einbindung dezentraler Erzeuger EVUs, dass das geplante Gesetz den
Bundesministeriums für Wirtschaft und
werden sich immer mehr etablieren. Einstieg neuer branchenfremder Markt
Energie wird die Marktbedingungen in
Hierbei sieht der Gesetzentwurf explizit teilnehmer weiter vereinfachen wird.
Deutschland grundlegend verändern.
Als Grundlage beschreibt der Gesetz
Bedeutung des Digitalisierungsgesetzes für die Marktöffnung
entwurf den schrittweisen Einbau
intelligenter Messsysteme (Smart
Digitalisierungsgesetz vereinfacht den Einstieg branchenfremder Marktteilnehmer
Meter) vor. Daraus ergeben sich zwei
wesentliche Konsequenzen:
trifft sehr zu 28 %
Zum einen verändern sich die Rahmen
bedingungen für die Netzbetreiber, trifft zu 51 %
die neue Rolle des Messstellen
betreibers kann vom Netzbetreiber trifft weniger zu 15 %
aber auch Dritten wahrgenommen
werden. Energieversorger müssen sich
in den nächsten ein bis zwei Jahren trifft gar nicht zu 6%
entscheiden, ob und wie sie dieses neue
Geschäftsmodell wahrnehmen möchten.
Es zeichnet sich bereits ab, dass viele
Energieversorger hier Kooperationen Um für die digitale Zukunft gewappnet zu
eingehen werden.
sein, können die etablierten Energieversorger
von uns lernen, dass (1) Denken gleich
Handeln ist; (2) Innovation bedeutet, Substanz
zu schaffen, (3) Führung bedeutet, Risiken
einzugehen und (4) Erfolg Partnerschaft
zwischen Klein und Groß bedeutet.
Yüksel Sirmasac, Gründer und CEO, ROCKETHOME GmbH
Deutschlands Energieversorger werden digital 15Viele EVUs unterschätzen die Folgen der Digitalisierung
Die Digitalisierung der deutschen Selbsteinschätzung zum digitalen Entwicklungsstand der deutschen EVUs
Energiewirtschaft ist bereits in vollem
Gange. 60 Prozent der befragten EVUs
schätzen sich selbst im Branchenvergleich
als digital fortgeschritten ein. Dabei
gibt es deutliche Unterschiede je nach
Größe des EVU: 70 Prozent der EVUs
in Versorgungsgebieten mit mehr als 56 %
50.000 Einwohnern sehen sich über
durchschnittlich gut digital aufgestellt. 38 %
EVUs in kleineren Versorgungsgebieten
sehen sich dagegen weniger gut
digital aufgestellt. Nur die wenigsten
Unternehmen (vier Prozent der Befragten)
sehen sich in der Spitzengruppe der 2% 4%
„sehr weit“ fortgeschrittenen EVUs. sehr niedrig eher niedrig eher hoch sehr hoch
Der internationale Branchenvergleich
einer früheren PwC-Studie1 zeigt, dass
deutsche EVUs im Mittelfeld liegen. Als
Reichweite der Digitalisierung bei den EVUs
digital besonders fortschrittlich gelten vor
allem skandinavische, britische und US-
Wo spielt die Digitalisierung bei den EVUs eine Rolle?
amerikanische EVUs.
in keinem
Für fast alle EVUs spielt die Unternehmensbereich
Digitalisierung derzeit eine wichtige
Rolle, der jeweilige Umsetzungsstand
2%
unterscheidet sich jedoch deutlich.
Rund die Hälfte der EVUs konzentriert
sich auf einzelne Initiativen, um „nicht in allen in einzelnen
den Anschluss zu verlieren“, oder tastet Unternehmensbereichen Unternehmensbereichen
sich langsam an das Thema heran.
49 % 49 %
Bei der anderen Hälfte der Insgesamt lässt sich sagen, dass die
Unternehmen spielt die Digitalisierung Relevanz der Digitalisierung bei nahezu
unternehmensübergreifend eine allen Energieversorgern klar gesehen
bedeutende Rolle. Auch hier finden sich wird: acht von zehn EVUs erwarten,
Unterschiede je nach Unternehmens dass die Digitalisierung bis Ende 2017
größe: Vor allem die größeren das gesamte Unternehmen erfasst haben
EVUs verstehen Digitalisierung als wird. Entsprechend werden drei Viertel
übergreifendes Querschnittsthema, der Befragten ihre Aktivitäten in diesem
kleinere EVUs setzen die Digitalisierung Bereich weiter erhöhen und u. a. eine
eher punktuell ein. Digitalisierungsstrategie erarbeiten.
1
Vgl. Studie „Digital Utility Maturity Survey 2015“ von Strategy& und PwC (2015).
16 Deutschlands Energieversorger werden digitalWie EVUs die Digitalisierung heute aufgreifen
81 % 72 % 52 %
Die Digitalisierung wird Wir werden in den nächsten Wir planen bzw. sind
in den nächsten zwei zwei Jahren Budgets bereits dabei, eine
Jahren unternehmens für Digitalisierungs Digitalisierungsstrategie
weit eine Rolle spielen. initiativen erhöhen. zu erarbeiten.
Ausblick: Viele Energieversorger vierte Energieversorger vom Markt
werden vom Markt verdrängt verschwinden wird. Einige Befragte
werden erwarten sogar einen noch größeren
Nicht alle heute am Markt tätigen EVUs Rückgang.
werden dem Druck der Digitalisierung
standhalten: Über die Hälfte der Diese Ergebnisse der Befragung
Befragten geht davon aus, dass die zeigen eindrücklich, wie relevant
Anzahl der Energieversorger in die Digitalisierung für die Energie
Deutschland sinken wird. 32 Prozent wirtschaft ist.
der Befragten glauben, dass jeder
Erwartete Veränderung der Anzahl der Energieversorger in Deutschland
durch die fortschreitende Digitalisierung
Die Anzahl der Energieversorger in Deutschland wird …
… ansteigen
+ 8%
… konstant
bleiben
~
= 36 %
… sinken
– 15 % 32 % 8% 56 %
bis zu –10 %
bis zu –25 %
bis zu –50 %
über –50 %
Deutschlands Energieversorger werden digital 17Auf dem Weg zum digitalen EVU
Mobile Reparatur- 3D Drucker
einheit 2 16:52.10 Uhr
16:52.07 Uhr
Teil Nr. 420 KY 2012/560Y
Defekt bei Turbine Nr. 254, wird gedruckt
Teil Nr: 420 KY 2012/5
Teil eingebaut,
Turbine Nr. 254
wieder betriebsbereitDie meisten EVUs haben die Chancen
und Risiken der Digitalisierung erkannt
und befinden sich auf dem Weg zur
Digitalisierung. Unsere Befragung zeigt
jedoch, dass es oft an einer gesamtheitlichen
Strategie zur Umsetzung fehlt. Auch liegt
der eingeschlagene Weg sehr nah am
bisherigen Geschäftsmodell. Innovative
Ansätze zur Erschließung neuer Märkte
und die Schaffung einer entsprechenden
Unternehmenskultur müssen erst noch
entwickelt werden.
Deutschlands Energieversorger werden digital 19Digitalisierungsstrategien sind noch Mangelware
Unsere Befragung zeigt, dass die Vergleichbar mit dem Digitalisierungs
meisten Unternehmen die Chancen und stand von Städten2 zeigt sich auch
Risiken der Digitalisierung erkannt bei den EVUs ein deutliches Nord-
haben und erste Schritte unternehmen, Süd-Gefälle. Südlich gelegene
um darauf zu reagieren. Doch worauf EVUs betrachten sich als digital
setzen sie genau? Eine spezifische fortgeschrittener und sehen die
Digitalisierungsstrategie haben die Digitalisierung eher als unternehmens
wenigsten Unternehmen, aber es gibt übergreifendes Thema. Sie haben
vielversprechende Ansätze dafür, deshalb häufiger bereits eine
Geschäftsprozesse zu digitalisieren und Digitalisierungsstrategie ausgearbeitet
kundenorientierte digitale Angebote zu und kooperieren mehr mit Dritten als
entwickeln. nördlich gelegene EVUs.
Obwohl die EVUs die Bedeutung der Eine Digitalisierungsstrategie definiert
Digitalisierung erkennen, hat nur jedes die wichtigsten Handlungsfelder, um
sechste EVU eine Digitalisierungs die Digitalisierung im Unternehmen
strategie erarbeitet. Immerhin plant voranzutreiben. Für mehr als drei
über die Hälfte der Befragten, sich in Viertel der befragten EVUs hat die
nächster Zeit mit der Erarbeitung einer Digitalisierung der Geschäftsprozesse
Strategie zu beschäftigen. sowie der vorhandenen Infrastruktur
die höchste Priorität. Es folgt das Thema
Auffällig ist, dass vor allem die großen Business Analytics auf dem zweiten
EVUs mit einem Versorgungsgebiet Platz. Mehr als die Hälfte der EVUs
von mehr als 50.000 Einwohnern die setzt zudem Schwerpunkte bei der
Relevanz einer Digitalisierungsstrategie digitalen Kundenbindung. Eine deutlich
erkannt haben. Acht von zehn der großen geringere Rolle spielen neue, digitale
EVUs planen, eine Digitalisierungs Geschäftsmodelle, die Rekrutierung
strategie zu erarbeiten bzw. haben dies von Mitarbeitern mit Erfahrung im
bereits getan. Bei den kleineren EVUs Digitalbereich und die Förderung einer
planen dies sechs von zehn. digitalen Unternehmenskultur.
Strategische Verankerung der Digitalisierung bei den EVUs
52 %
31 %
17 %
haben planen planen keine
Digitalisierungsstrategie Digitalisierungsstrategie Digitalisierungsstrategie
2
Vgl. Studie „Deutschlands Städte werden digital“ von PwC (2015).
20 Deutschlands Energieversorger werden digitalIm internationalen Branchenvergleich Investitionsprioritäten für Digitalisierungsinitiativen
zeigt sich ein etwas anderes Bild.
So ist für internationale EVUs die Mehrfachnennungen waren möglich
Stärkung der Kundenbindung im
Schnitt wichtiger, insbesondere für Geschäftsprozesse
die in der Digitalisierung am weitesten und Netzwirtschaft 76 %
fortgeschrittenen EVUs.3 Dagegen optimieren
haben neue digitale Geschäftsmodelle
und eine digitale Unternehmenskultur Business-Analytics-
auch im internationalen Vergleich eine Fähigkeiten 62 %
eher geringe Priorität. Im Folgenden verbessern
werden die Investitionsprioritäten
ausführlicher betrachtet. Kundenbindung
steigern 56 %
Geschäftsprozesse Neue digitale
und Netzwirtschaft Geschäftsmodelle
entwickeln
46 %
im Fokus
Digitale
Im besonderen Fokus der Unternehmens 30 %
Digitalisierungsanstrengungen der kultur fördern
deutschen EVUs stehen die Geschäfts
prozesse und die Netzwirtschaft. Die
heutigen EVUs verstehen sich meist
Bedeutung der Digitalisierung für den Erfolg der Energiewende
als Infrastrukturunternehmen und
wollen deshalb die Digitalisierung
zunächst für ihr Kerngeschäft nutzen.
Mit der Hilfe digitaler Lösungen
können sie die Geschäftsprozesse und
die Netzwirtschaft deutlich effizienter
und kostengünstiger gestalten.
Beispiele sind die Digitalisierung
der Abrechnungsprozesse und des
Forderungsmanagements. Darüber 35 % 35 %
hinaus digitalisieren und automatisieren
die EVUs auch verstärkt den Energie 18 %
handel. Zu den Beispielen aus der Netz 12 %
wirtschaft gehören die Digitalisierung
der Netzsteuerung sowie der Aufbau
virtueller Kraftwerke. trifft gar nicht zu trifft weniger zu trifft zu trifft sehr zu
3
Vgl. Studie „Digital Utility Maturity Survey 2015“ von Strategy& und PwC (2015).
Deutschlands Energieversorger werden digital 21Best Practice: Next
Kraftwerke vernetzt die Best Practice: Space-Time
dezentrale Energie Insight als Vorreiter der Best Practice: Customer
erzeugung digitalen Netzwirtschaft Analytics von Opower
Das Unternehmen Next Kraftwerke zeigt, Das US-Unternehmen Space-Time Opower ist führend bei der Sammlung
dass die vernetzte dezentrale Energie Insight visualisiert Echtzeitanalysen und Auswertung von Kundendaten im
wirtschaft heute schon Realität ist. und bietet EVUs individuelle Daten Auftrag von Energieversorgern. Das
analyse- und Softwarelösungen. Unternehmen bietet Energieversorgern
Für die Teilnahme am Regelenergie Schwerpunkte liegen in den Bereichen eine cloudbasierte Plattform, auf der
markt ist eine zuverlässige und schnell Erneuerbare Energien und Smart die gesamte Kundenbeziehung (CRM),
abrufbare Leistung von fünf Megawatt Metering. die Ablesung (Smart Metering), die
erforderlich. Durch den Einsatz Abrechnung (Billing) sowie zahlreiche
modernster digitaler Steuerungs Im Anlagenmanagement werden weitere Dienstleistungen integriert
systeme ermöglicht das Unternehmen neben unternehmensbezogenen und angeboten werden. EVU und Kunden
jedoch auch kleineren dezentralen operativen Informationen auch externe nutzen die Plattform gemeinsam.
Energieerzeugern den Zugang zum Daten wie Temperatur und Wind oder
Regelenergiemarkt. Alle Anlagen Daten aus den sozialen Medien als Mit über 95 EVUs erfasst Opower
werden dabei im Next-Pool gebündelt Grundlage für die Analyseprozesse nach eigenen Angaben Daten von
und können durch ein zentrales Leit verwendet. Eine anwendungs 50 Millionen Privat- und Geschäfts
system wie ein einziges Kraftwerk orientierte und benutzerfreundliche kunden und verarbeitet täglich
gesteuert werden. Jede einzelne Darstellung dieser Daten über 100 Milliarden Datenreihen. Mittels
Anlage sendet über eine GRPS- Raum, Zeit oder Netzpunkte versetzt intelligenter Algorithmen leitet Opower
Verbindung relevante Informationen EVUs in die Lage, in kürzerer Zeit aus individualisierten Verbrauchs
an die Leitstelle. Dort wird jederzeit bessere Entscheidungen zu treffen. informationen konkrete Handlungs
überprüft, wie viel Leistung im Pool Ein vorausschauendes Infrastruktur empfehlungen zum Energiesparen für
zur Verfügung steht. Je nach Bedarf management kann dabei ebenso einzelne Kunden ab. Beispiele hierfür
können einzelne Anlagen entsprechend zu Kosteneinsparungen bei sind die Darstellung des eigenen
hoch- oder heruntergefahren werden. Wartungsarbeiten führen wie Energieverbrauches im Vergleich
ein intelligentes, selbstlernendes zu denen der Nachbarschaft und
Im Jahr 2009 gegründet, hat Next System zur Abstimmung von die Versendung von persönlichen
Kraftwerke 2014 einen Umsatz von Angebot und Nachfrage – inklusive Nachrichten, die zum Energiesparen
284 Millionen € erzielt und vernetzte der Berücksichtigung von Sonder während Hauptverbrauchszeiten
dabei 2.614 Einspeisea nlagen mit situationen wie Stromausfällen. auffordern.
insgesamt 1.589 Megawatt Leistung
(September 2015). Space-Time Insight ist ein gutes Seit der Gründung des Unternehmens im
Beispiel für die Digitalisierung von Jahr 2007 konnten nach Angaben von
Geschäftsprozessen in der Energie Opower über 8 Milliarden kWh bei End
wirtschaft. kunden eingespart und Kosten über von
1 Milliarde US-Dollar gespart werden.
Weitere Beispiele für Digitalisierung Weitere Beispiele für die Auswertung
Weitere Beispiele: enercast, von Prozessen und Netzwirtschaft: von Kundendaten: Nest, Tendril,
Inpower, Grundgrün, E2M GmbH, Silver Spring Networks, IS Predict, EcoFactor, Aclara, Comverge,
Energy&Meteo Systems AutoGrid, Stem EnergyHub
22 Deutschlands Energieversorger werden digitalFast die Hälfte der befragten EVUs
sehen die größten Optimierungs
Prozessoptimierung und Schaffung von
chancen in ihren Geschäftsprozessen Kundenmehrwert durch Business Analytics
und in der Netzwirtschaft bei der
Datenauswertung. Ein Beispiel dafür Eine der deutlichsten Auswirkungen Business Analytics jedoch geht weit
ist „Predictive Maintenance“: durch die der Digitalisierung ist das rasante über die Geschäftsprozessoptimierung
intelligente Auswertung von Betriebs- Datenwachstum. EVUs verfügen hinaus. Nahezu jedes dritte befragte
und Zustandsdaten können Reparatur- bereits über große Datenmengen, die Unternehmen sieht die größten Potenziale
und Wartungsarbeiten zum optimalen durch neue digitale Anwendungen wie in der Verbesserung der Kunden
Zeitpunkt ressourcensparend durch Smart Metering noch weiter zunehmen beziehungen. Hierzu zählt beispielsweise
geführt werden. Gegenüber rein zeit werden. Aus der bloßen Sammlung die Erarbeitung einer möglichst
abhängigen Wartungsintervallen besteht dieser oftmals unstrukturierten feinteiligen Kundensegmentierung, die
ein erhebliches Kostensparpotenzial. Daten lässt sich jedoch noch kein verfügbare interne und ausgewählte
Wettbewerbsvorteil ableiten. Vielmehr externe Daten in die Analyse einbezieht.
Das geplante Digitalisierungsgesetz müssen die EVUs in der Lage sein, Auch Kundenabwanderungsanalysen
wird nach Einschätzung der die riesigen Datenmengen sinnvoll sind mit den heute verfügbaren Business-
Befragten dazu führen, dass Daten zu nutzen (Business Analytics). Das Analytics-Tools deutlich einfacher zu
auswertungen noch stärker zu einer geplante Gesetz zur Digitalisierung der realisieren als zuvor. Weniger bedeutsam
zentralen Kompetenz der EVUs werden. Energiewende wird dazu beitragen, scheint für die Unternehmen die
63 Prozent der Befragten meinen, dass dass EVUs zur „Datendrehscheibe“ Entwicklung neuer Geschäftsmodelle
dies zutrifft bzw. sehr zutrifft. für Messdaten werden. Mehr als mithilfe der Datenauswertung zu sein.
60 Prozent rechnen sogar damit, dass
Datenauswertungen ein zentraler Teil Im internationalen Vergleich4 sehen
ihres Geschäftsmodells werden. Um noch mehr EVUs (70 Prozent) große
diese Chance zu nutzen, wollen sie Chancen in der Verbesserung der Kunden
in den kommenden zwölf Monaten beziehungen mittels Datenauswertungen.
in Business-Analytics-Anwendungen Dies passt zu der Erkenntnis, dass
investieren. internationale EVUs eine höhere Priorität
für Kundenbindungsaktivitäten sehen (im
Vergleich zu den deutschen EVUs).
Bewertung der Einsatzmöglichkeiten von Business Analytics
Optimierung der Geschäftsprozesse
Rang 1 und der Netzwirtschaft
Verbesserung der
Rang 2 Kundenbeziehung
Rang 3
Entwicklung neuer
Geschäftsmodelle
4
Vgl. Studie „Digital Utility Maturity Survey 2015“ von Strategy& und PwC (2015).
Deutschlands Energieversorger werden digital 23Kundenbindung durch digitale Angebote ausbaufähig
Die Kunden der EVUs erleben seit Dazu zählen Informationen Die Kundenbindung steht bisher nur
Jahren eine steigende Servicequalität in über andere Verkehrsmittel wie an dritter Stelle der Prioritäten für
bereits stark digitalisierten Branchen: Carsharing, Fernbusse etc., städtische Digitalisierungsinitiativen der EVUs.
Amazon-Pakete erreichen die Kunden bzw. touristische Informationen, Innerhalb dieses Handlungsfelds gibt
bereits am Folgetag (oder künftig WLAN Suchfunktion sowie erste es verschiedene Ansatzpunkte, die von
auch am gleichen Tag), Mobilitäts- Funktionalitäten der Stadtwerke den Unternehmen wie folgt priorisiert
Apps erleichtern die Navigation über (Saunen und Schwimmbäder). wurden:
verschiedene Verkehrsmittel hinweg –
weite Bereiche des täglichen Lebens Verfügbarkeit digitaler Angebote und Dienstleistungen zur Stärkung
werden durch Apps vereinfacht. der Kundenbindung
Diese Servicequalität erwarten die
Kunden inzwischen auch von ihren Elektronische
Abrechnung 73 %
EVUs, was sie stark unter Druck
setzt, ihre Kundenkontaktkanäle und
Serviceangebote auf den aktuellen – Energie
also digitalen – Stand zu bringen. Hierzu management- 65 %
gehört eine kundenorientierte Website Dienstleistungen
einschließlich einer Mobilversion.
Apps sind eine gute Möglichkeit, den
Kunden zusätzlichen Nutzen zu bieten: Interaktive Website 58 %
Aufbauend auf einer ersten zentralen
Funktion (z. B. Fahrplanauskunft
für den städtischen Nahverkehr),
Online-Termin
lassen sich immer weitere Funktionen vereinbarung 57 %
ergänzen (Touristikangebote,
Vertrags- und Tarifinformationen für
Strom-/Gaskunden, Smart-Home- Multichannel-
Anwendungen etc.). Als ein gutes Kommunikation im 55 %
Beispiel deutscher Versorger gilt hier die Kundenservice
App der Münchner MVV/MVG: Neben
der Kernfunktion Fahrplanauskunft Aktivität in sozialen
und Nahverkehrsticket werden Netzwerke 35 %
immer weitere Angebote ergänzt.
Mobile App 34 %
Echtzeit-Verbrauchs
informationen und 32 %
-analysen
24 Deutschlands Energieversorger werden digital83 % der EVUs planen, Kunden
daten zukünftig besser auszuwerten
Best Practice: Smart
Home als Zentrum der
Kundeninteraktion von
und die Ergebnisse für die individuelle British Gas
Ansprache der Kunden zu nutzen.
British Gas ist ein führendes EVU in
Großbritannien. Als Reaktion auf
die steigenden digitalen Kunden
Die Mehrzahl der EVUs setzt zur In Versorgungsgebieten mit weniger
anforderungen setzt das Unternehmen
Stärkung der Kundenbindung auf die als 50.000 Einwohnern verfügt sogar
seit 2012 auf die digitale Interaktion
Digitalisierung der Kundenschnitt nur rund ein Viertel der EVUs über
mit ihren Kunden durch intelligente
stellen. Aus anderen Lebens- und eine App oder eine Präsenz in den
Thermostate.
Geschäftsbereichen sind die Kunden sozialen Netzwerken. Hier besteht
schnelle und digitale Kommunikation Handlungsbedarf, da es für viele
Die dazugehörige App ermöglicht den
gewohnt. Um Schritt zu halten, haben Kunden unüblich ist, nur einmal
British-Gas-Kunden neben der mobilen
mittlerweile annähernd drei Viertel jährlich über eine postalische Jahres
Steuerung der Heizungsanlage die
der Unternehmen elektronische abrechnung von ihrem EVU zu hören.
umfassende Interaktion mit ihrem
Abrechnungen eingeführt. Knapp Gerade über das Smartphone, das vom
EVU. Kunden können beispielsweise
60 Prozent verfügen über eine Besitzer mehrmals täglich benutzt
ihre Messstellendaten übertragen,
interaktive Website und fast ebenso wird, bestünde dabei eine optimale
Rechnungen einsehen und zahlen,
viele bieten dort auch Online-Termin Möglichkeit, mit vergleichsweise
ihren Verbrauch mit Benchmarks und
vereinbarungen an oder verfügen über geringem Aufwand regelmäßig direkt
Nachbarn vergleichen, direkte Anfragen
eine Multichannel-Kommunikation im in den Aufmerksamkeitsbereich des
senden sowie Termine mit Technikern
Kundenservice. Kunden zu gelangen.
vereinbaren. British Gas bietet seinen
Kunden darüber hinaus weitere
Eine weitere wichtige Möglichkeit Ein weiterer wichtiger Trend
Angebote über die App, beispielsweise
zur Stärkung der Kundenbindung der Digitalisierung ist die
Energiemanagement-Dienstleistungen
sind Dienstleistungen im Bereich Individualisierung der Kunden
und Hausratversicherungen. Nach
Energiemanagement. Die digitale ansprache. Zu diesem Zweck planen
eigenen Angaben stehen mehr als
Erfassung und Steuerung von Eigen 83 Prozent der Unternehmen, die
50 Prozent der Kunden mittels App im
erzeugung (z. B. durch Photovoltaik Auswertung ihrer vorhandenen
täglichen Austausch mit British Gas, im
oder Blockheizk raftwerke) und Kundendaten zu verbessern. Eine
Durchschnitt sogar zweimal täglich.
Energieverbrauch im Haus ist ein gezielte Analyse solcher Daten kann
erster Schritt. Der nächste Schritt genutzt werden, um Informationen
British Gas startete die Markteinführung
ist die Vernetzung verschiedener zum Verbrauch einzelner Haushalte
intelligenter Thermostate als Kooperation
Haushalte untereinander, um Angebot zu liefern, personalisierte Angebote
mit dem Start-up-Unternehmen AlertMe
und Nachfrage nach Energie haushalts (z. B. individualisierte Tarife) zu
im Jahr 2012; das Start-up wurde 2014
übergreifend in Einklang zu bringen. machen oder durch gezielte Hinweise
in den Konzern übernommen. Nun plant
Lösungen für dezentrales Energie zu energiesparendem Verhalten in
British Gas die Integration weiterer
management werden von 65 Prozent Spitzenlastzeiten anzuregen. Auch
intelligenter Geräte mit einem Budget
der befragten EVUs als wichtiges Smart Home kann die Grundlage für
von 680 Millionen € bis 2020.
Instrument gesehen. eine regelmäßige Interaktion mit dem
Kunden sein.
Weitere Beispiele für die Verbesserung
Dennoch zeigt sich, dass EVUs
der Kundeninteraktion: EWE smart
Schwierigkeiten haben, mit dem Angesichts sinkender Margen in
living, Stadtwerke-App Stappy von
Tempo des Medienwandels Schritt zu den Kerngeschäften Strom, Gas und
endios, App von energy|app provider,
halten, weshalb noch viele Kanäle für Wärme besteht für die EVUs die
Engie Netatmo
den Dialog mit dem Kunden ungenutzt Möglichkeit, in neue zukunftsträchtige
bleiben. So verfügen lediglich Marktsegmente zu expandieren.
35 Prozent der Stadtwerke über eine
Präsenz in den sozialen Netzwerken.
Ähnlich gering ist der Anteil der
Unternehmen, die eine mobile App
anbieten oder ihren Kunden aktuelle
Verbrauchsinformationen bzw.
-analysen anbieten.
Deutschlands Energieversorger werden digital 25Best Practice: Digitale Geschäftsmodelle noch zu wenig beachtet
Dezentrales Energie
management von BEEGY Einschätzung des künftigen Beitrags energieferner digitaler Geschäftsmodelle
Neue energieferne digitale Geschäftsmodelle werden zukünftig einen wesentlichen
BEEGY ist ein Joint Venture des Beitrag der Einnahmen von EVUs ausmachen
Mannheimer Energieversorgers MVV
Energie, des Münchener Handels-und trifft sehr zu 13 %
Dienstleistungskonzerns BayWa r.e.,
des irischen Heiz-und Kühlsystem
herstellers Glen Dimplex und des
trifft zu 31 %
Münchener Softwarespezialisten
GreenCom Networks. BEEGY hat trifft weniger zu 40 %
sich zum Ziel gesetzt, integrierte
Komplettlösungen im Bereich der trifft gar nicht zu 16 %
dezentralen Energieerzeugung
anzubieten. BEEGY zeigt, dass
sich klassische EVUs im Zuge der
Digitalisierung und der Energie Das schnelle Wachstum deutscher Aufgeschlüsselt nach Geschäfts
wende völlig neue Geschäftsfelder Online-Stromdiscounter und digitaler bereichen liegt der Fokus der EVUs
erschließen können. Energie-Start-ups wie RocketHome, auf dezentralen Energielösungen.
Thermondo und Next Kraftwerke 71 Prozent messen ihnen perspektivisch
Die Produkte und Dienstleistungen, zeigt, dass digitalbasierte, energienahe eine höhere Bedeutung für das eigene
die BEEGY Privat- und Geschäfts Geschäftsmodelle in Deutschland Unternehmen zu. Hier ist der Einfluss der
kunden anbietet, erstrecken sich immer attraktiver werden. Auch Energiewende erneut deutlich zu spüren.
auf die Planung, die Installation energieferne Geschäftsmodelle wie Die Unternehmen antizipieren, dass der
und den Betrieb intelligenter, die Vermittlung haushaltsnaher Umstieg auf erneuerbare Energien die
dezentraler Energieerzeugungs Dienstleistungen, Mobilitätsangebote Branche nachhaltig verändern wird.
anlagen sowie auf ein selbst und Smart-City-Konzepte werden immer Jeweils etwas mehr als die Hälfte der
lernendes Energiemanagement häufiger von Start-up-Unternehmen Unternehmen messen weiterhin auch
system. Beispiel PV-Anlage in aufgegriffen. potenziellen Geschäftsmodellen im
Kombination mit Batteriespeicher: Bereich Smart Home und Data Analytics
aus den historischen Verbrauchs Deutsche EVUs halten neue digitale höhere Bedeutung bei. Der Bereich
daten und einer Sonnenschein Geschäftsmodelle jedoch aktuell noch Smart City scheint aktuell nur eine
prognose wird ein optimales Eigen für wenig bedeutsam. Für nur 46 Prozent untergeordnete Rolle zu spielen.
verbrauchsmanagement abgeleitet. der befragten EVUs haben Investitionen
BEEGY arbeitet mit verschiedenen in diesen Bereich in den nächsten Bei internationalen EVUs5 liegt der
Komponentenherstellern und gehört zwölf Monaten eine höhere Priorität. Fokus im Durchschnitt viel stärker
zu den ersten Vertriebspartnern für das Auch längerfristig sind viele EVUs auf Smart-Home und Data-Analytics-
Tesla-Batteriesystem in Deutschland. eher skeptisch. Bei den energiefernen Geschäftsmodellen, hier rechnen
Geschäftsmodellen ist die Einschätzung perspektivisch jeweils acht von zehn
Kunden von BEEGY werden mit den noch deutlicher: So gehen 56 Prozent EVUs diesen Geschäftsmodellen künftig
Produkten unabhängiger von den der EVUs nicht davon aus, dass neue eine höhere Bedeutung für das eigene
klassischen Energieversorgern. Bei der energieferne digitale Geschäftsmodelle Unternehmen zu. Dezentrale Energie
Kombination aus Photovoltaikanlage einen wesentlichen Teil zu ihren lösungen hingegen spielen im Vergleich,
und Batteriespeicher übernimmt Einnahmen beitragen werden. immerhin fünf von zehn EVUs, künftig
beispielsweise BEEGY die eine wichtige Rolle. Hier zeigt sich
Stromrechnung für den Kunden. klar eine Priorisierung für dezentrale
Energielösungen in Ländern, die ihren
Weiteres Beispiel für Investitionen Fokus auf erneuerbare Energien legen.
in neue Geschäftsmodelle: E.ON
Connecting Energies.
5
Vgl. Studie „Digital Utility Maturity Survey 2015“ von Strategy& und PwC (2015).
26 Deutschlands Energieversorger werden digital+
–
Best Practice: Tesla
Motors als Beispiel für
Einschätzung der Relevanz neuer digitaler Geschäftsmodelle neue Geschäftsmodelle
ehemals branchen
Dezentrale fremder Player
Energielösungen 71 %
Tesla Motors ist ein prominentes
Beispiel dafür, wie branchenfremde
Smart Home 54 % Unternehmen in die Energiewirtschaft
drängen. Im Mai 2015 kündigte Tesla
an, gemeinsam mit Panasonic und
anderen Partnern intelligente Batterien
Data Analytics 52 % („The Powerwall“) produzieren zu
wollen. Dafür baut das US-Unternehmen
zurzeit für zwei Milliarden US-Dollar
seine „Gigafactory“ in Sparks, Nevada.
Smart Cities 37 % 2017 soll die Produktion der Batterien
beginnen. Im Jahr 2020 will Tesla in
Sparks bereits mehr Lithium-Ionen-
Batterien herstellen als 2013 alle
Ein absolutes Tabu bleibt für die EVUs Unabhängig davon sehen EVUs in anderen Hersteller weltweit zusammen.
die Monetarisierung von Kundendaten: Deutschland hier eine Chance, sich
96 Prozent der für diese Studie positiv von den Internetgrößen Google, Durch Skaleneffekte soll die Speicher
befragten Unternehmen planen nicht, Nest, Amazon etc. abzugrenzen, in technologie auch für Privathaushalte
die Daten ihrer Kunden zu verkaufen. dem sie besonders vertrauensvoll mit erschwinglich werden. Für private
Die Vermarktung personenbezogener den Daten der Kunden umgehen. Nutzer wird es sich dann rechnen, den
Daten ist in Deutschland ein viel günstigeren, selbsterzeugen Solarstrom
diskutiertes Thema. Auch EVUs sind beispielsweise auch zu den Hoch
entsprechend zurückhaltend, da sie ihre bedarfszeiten morgens und abends zu
Kunden nicht verschrecken wollen. verbrauchen. Die Batterien für Privat
haushalte sollen über eine Kapazität von
bis zu 10 kWh verfügen.
Perspektivisch plant Tesla Batterien
71 %
mit 100 kWh. Diese Kapazität soll
um ein Vielfaches gesteigert werden
können, wenn Nutzer solche Batterien
der befragten EVUs zusammenschließen. Speicher
weisen dezentralen Energielösungen kapazitäten dieser Dimension wären
auch für EVUs interessant, um Netz
eine hohe Relevanz zu. schwankungen durch die fluktuierende
Einspeisung erneuerbarer Energien
auszugleichen.
Weitere Beispiele für branchenfremde
Einsteiger in die Energiewirtschaft:
das Smart-Home-Programm Miele@
home des Waschmaschinenherstellers
Miele sowie eine ähnliche Smart-Home-
Plattform von Bosch und Googles
„Project Sunroof“.
Deutschlands Energieversorger werden digital 27Best Practice: Digitale igitale Unternehmenskultur als Grund
D
Unternehmenskultur voraussetzung einer erfolgreichen Digitalisierung
bei General Electric
Digitalisierung erfordert auch eine So dürfte es ohne Spezialisten mit
Veränderung der Unternehmenskultur digitalem Know-how im eigenen Hause
Ein gutes Beispiel für die
in Richtung höherer Flexibilität und ungleich schwerer werden, sich gegen
Transformation zu einer digitalen
Geschwindigkeit. die zahlreich in den Energiemarkt
Unternehmenskultur ist der US-
drängenden und oftmals originär
Technologiekonzern General Electric
Eine digitale Unternehmenskultur zu digitalen neuen Wettbewerber zu
(GE). Mit seinem Programm „GE
fördern – etwa durch die Rekrutierung behaupten. Ebenso entscheidend kann
FastWorks“ versucht er insbesondere
von Digitalisierungsspezialisten – hält es sein, die eigenen Mitarbeiter durch
in der Produktentwicklungskultur die
das Gros der befragten EVUs für nicht die Weiterentwicklung der eigenen
Prinzipien der digitalen Wirtschaft
besonders dringlich, da nur 30 Prozent Unternehmenskultur für das Thema
umzusetzen: Flexibilität, Agilität und
hier eine höhere Priorität angeben. Dies Digitalisierung zu begeistern. Die tiefen
Geschwindigkeit.
überrascht, weil die Erfolgsaussichten Eingriffe in Unternehmensabläufe, die
ihrer Digitalisierungsanstrengungen Weiterentwicklung digitaler Produkte
Ziel des Programms ist es, moderne
auch davon abhängen, welche und die Überzeugung der Kunden
Methoden der Produktentwicklung
Kompetenzen sie dafür aufbauen. von diesen – all dies erfordert fähige
wie Human Centred Design,
und motivierte Mitarbeiter. EVUs, die
Rapid Prototyping und Customer
trotz der rasanten Digitalisierung der
Development mit der bestehenden
Energiewirtschaft selbst analog bleiben,
Unternehmenskultur zu verschmelzen.
könnten am Strukturwandel scheitern.
Laut Janice Semper6, Executive
Development Leader bei GE, habe
man es geschafft, eine Unternehmens
kultur zu schaffen, welche schnellere
und bessere Resultate erziele. „Im
90 %
Herzen dieser Unternehmenskultur
liegen die Disziplinen des Testens und
Lernens“. Man setze insbesondere auf der EVUs in Versorgungs
multidisziplinäre Teams mit flachen
Hierarchien, um einschränkende Silos gebieten mit mehr als 50.000 Einwohnern
loszuwerden.
kooperieren mit Dritten, um die
Die „GE FastWorks“-Initiative Digitalisierung voranzutreiben oder
startete 2013. Im selben Jahr
wurden 1.000 GE-Manager mit planen solche Kooperationen.
den modernen Methoden vertraut
gemacht, woraufhin bereits
100 FastWorks-Projekte weltweit
durchgeführt wurden. Bis August
2014 wurden insgesamt 5.000 GE-
Manager und 40.000 Mitarbeiter
in die Initiative ein- und weitere
300 FastWorks-Projekte durchgeführt.
Ergebnis: GE hat seine Produktions
kosten durchschnittlich um
40 Prozent gesenkt und die Produkt
entwicklungszeit im Schnitt halbiert.
Weitere Beispiele: Engie, IBM,
Unilever, LG
6
http://www.gereports.com/post/82723688100/the-biggest-startup-eric-ries-and-ge-team-up-to/
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