Chatbots in der Logistik - HANNOVER MESSE
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Chatbots in der Logistik 01.04.2021 Arvato Systems | platbricks - Arvato Smart Logistics Platform 1
Was sind Chatbots?
Ein „Bot“ ist ein Software Programm, das bestimmte Aufgaben automatisiert und unabhängig
durchführen kann. Es kann so häufig wie erforderlich wiederholt werden.
Software Ro(bot)er können in die beiden Gruppen „Chatbots“ and „Robotic Process
Automation (RPA)“ aufgeteilt werden.
Chatbots = Kommunikation zwischen Mensch und Maschine mittels eines Chat-Interface;
regelbasiert, entlang von definierten Workflows und manchmal mit Einsatz von KI.
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Chatbots sind standardisierte
Ablaufschema einer Kommunikation
Kommunikationsinstrumente mit einem Chatbot
Kommunikation = Dateneingabe per Text oder Sprache
Nutzer
Verarbeitung &
Interpretation der
Datenausgabe Daten mit Hilfe
Botvon
Via Messenger- Regeln, KI oder
Audioschnittstelle Maschine Learning
01.04.2021
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Motivation & Vision
Simplify Your Business Processes!
Wir wollen unseren Kunden eine digitale Plattform bereitstellen, mit der sie
selbständig einfache Geschäftsprozesse aus dem Arbeitsalltag mit Hilfe von
Chatbots optimieren und in die digitale Welt transformieren können.
Wir ermöglichen den Einstieg in eine intuitive Mensch-Maschine-Kommunikation!
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Anwendungsbereiche von Chatbots
• Informations-Chatbot Mit dem Chatbot können live operative Infos von überall
24/7 abgefragt werden: Einkauf, Lager, Produktion, Finance, Vertrieb, etc.
• Termin-Bot Reservieren einer Abholung im Lager/Shop, Buchung Rampenzeit-
fenster, Übergabetermin, Pförtner-/LKW-Anmeldung etc.
• Inventur-Bot Übernahme und Durchführung von Inventuren jeglicher Art,
beispielsweise im Rahmen eines Asset Managements wie z.B. Zählungen im Lager, Shop,
Equipment etc.
• Bestell-Bot Durchführung von Verfügbarkeitsanfragen und Nachbestellen von
Artikeln im Bereich Kundenservice etc.
• Workflow-Bot Anlegen von Entscheidungsbäumen die der Unterweisung,
Prozessführung, strukturierten Datenerfassung oder Genehmigung dienen.
01.04.2021 Arvato Systems | platbricks - Arvato Smart Logistics Platform 5Functions & Features (1/3)
Import von FAQ Listen Medienbibliothek
• Fragen und Antworten können im CSV Format importiert werden • Eingebautes Management von multimedialen Inhalten
• Einfache Möglichkeit smarte Frage/Antwort-Bots zu erstellen • Automatische Speicherung von Anhängen aus Bot-Anfragen
heraus
• Kompatibel zum Daten-Export aus dem Microsoft QnA-Maker
• Simple, grafisch-unterstützte Einbettung in Bot-Antworten
• Bessere Treffergenauigkeit durch den Einsatz von Systemen zur
natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) – auch im Vergleich zum
Microsoft QnA-Maker
Integration von verschiedenen Systemen zur
natürlichen Sprachverarbeitung (NLP)
• Systemunabhängige Bearbeitung von Sprach-Entitäten,
Intentionen und Synonymen (Intents/Entites/Phrases)
Grafische Bearbeitung • Ausgeklügelte Listen-Entitäten, die mit beliebigen Daten
von flexiblen Workflows erweitert werden können
• Einfache Einbettung von Entität-Werten und der zugehörigen
• Bot Abläufe können grafisch bearbeitet werden (No Code)
Daten mittels generischer Platzhalter in Bot-Antworten Native
• Unterstützung von komplexeren Logiken (Low Code) Unterstützung des Microsoft Language Understanding
Systems („LUIS“ – ein Microsoft Azure Cognitive Service)
• Bot Workflows können modularisiert und untergeordnet werden
• Ausgefeilte Weiterentwicklung auf der Basis von Word-
• Zum Beispiel für Formular-Bots, Buchungs-Bots, beliebig- Embeddings wie Wort-Vektoren mittels platbricks Language
komplexe Bots Understanding System Advanced („Luisa“ – ein Arvato Systems
Service)
01.04.2021 Arvato Systems | platbricks - Arvato Smart Logistics Platform 6Functions & features (2/3)
Automatische Rechtschreibprüfung Management von zu ignorierenden Wortlisten
(Stop Word Support)
• Vollintegrierte Unterstützung der Microsoft Bing • Erhöhte Treffergenauigkeit durch eingebaute Stop
Rechtschreibprüfung für die natürliche Sprach- Word Listen für mehrere Sprachen
verarbeitung durch Microsoft Azure Kognitive Services • Einfache Konfiguration durch Hinzufügen/Entfernen
sowie durch Arvato Systems Services aus fertigen Listen heraus
• Zusätzlich flexible Pflege eigener Wörter, welche
• Per Konfiguration einfach ein und ausschaltbar
gesondert gekennzeichnet sind
Nutzungsanalyse und kontinuierliche Vollintegriertes Signierungssystem
Verbesserung von Bots (Analytics & Learning) (Signature Feature)
• Lernoberfläche für die konsolidierte Darstellung von
Nutzereingaben und -feedback
• Beliebig viele Unterschriften können jederzeit über einen
• Automatisch integriertes Feedback-System für FAQ- Workflow angefordert werden
Bots und beliebige NLP-Bots
• Ein autarkes Unterschriftfeld im Webbrowser integriert
• Optionale Präsentation von Alternativantworten und
sich in beliebige Endsysteme
Darstellung der Nutzerpräferenzen
• Alle Unterschriften können im zugehörigen Workflow
direkt weiterverarbeitet werden
01.04.2021
•
Arvato Systems | platbricks - Arvato Smart Logistics Platform Zudem besteht eine nahtlose Integration in die 7Functions & features (3/3)
Verschiedene Kommunikationskanäle Versionsmanagement
• Mehrere Kanäle und Kanaltypen parallel für ein und denselben Bot • Jede Änderung ergibt eine neue Versionsnummer
konfigurierbar:
• Revisionen sind nicht ohne weiteres löschbar
• Kanal für einfache direkte Web Chats ohne Umwege
• Zeitpunktgenau wiederherstellbare Sicherungen (Backup &
• REST API für einfache GET Anfragen und komplexere POST
Anfragen
Point-in-Time Recovery)
• Text, HTML und Markdown-Unterstützung
• Microsoft Bot Framework Kanalunterstützung
• Bing, Cortana, Email, Facebook, GroupMe, Microsoft Teams, Publikations- und Testmanagement
Skype / Skype for Business, Telegram, Twilio SMS, Web Chat
• Twilio Telefonieunterstützung
• Einfache Umwandlung von Chat Bots in smarte • Simpel wie ein Content Management System (CMS) für
Telefonagenten
Bots
• Makellose Sprachausgabe aus neuronalen Netzen heraus
• Einfaches „Not-Aus“ und direktes „Aktivieren“ für alle Ziel-
(Amazon Polly)
Kanäle gleichzeitig
• Dadurch einfache Unterstützung diverser Sprachen in
Muttersprachqualität • Direkter Test-Chat im Web Portal mit weiteren Details z.B.
• Alexa Sprachassistenunterstützung zum NLP Systemstatus
• Einfache Umwandlung von Chat Bots in smarte • Separate Ansteuerung aller produktiver Kanäle über je
Sprachassistenten einen weiteren Test-Endpunkt
• Direkte Integration als Skill in Amazon Echo Dot/Show Geräte
01.04.2021 Arvato Systems | platbricks - Arvato Smart Logistics Platform 8Praktischer Einführungsleitfaden
DO‘s DONT‘s
Entwickeln Sie eine Chatbot Strategie Keine Entwicklung von Chatbots am grünen Tisch
• In welchen Bereichen der Logistik gibt es die größten • Beziehen Sie die Nutzer- und Zielgruppen rechtzeitig
Potenziale für Chatbots? ein und holen sich Feedback aus der Praxis.
Definieren Sie Eskalations- bzw. Exitstrategien, falls ein Überlassen Sie die Entwicklung von Chatbots nicht nur
Chatbot mal keine geeignete Antwort weiß den Programmierern
• Das erhöht die Akzeptanz und Kundenzufriedenheit • Beziehen Sie Fachleute ein, um die Didaktik und User
Experience zu gestalten.
Nahtlose Integration des Chatbots in den jeweiligen
Logistikprozess Verzichten Sie nicht auf einen Vergleich der
• Durch den Chatbot soll sich der Prozess verbessern Wirtschaftlichkeit
und nicht verschlechtern! • Chatbots müssen sich „rechnen“ und dürfen nicht der
Technik wegen eingesetzt werden.
Definieren Sie eine adäquate Kommunikationsstrategie
• Erklären Sie den Beschäftigten den Zweck und die Ziele Unterschätzen Sie nicht die Anforderungen
einer Chatboteinführung • Erfolgreiche Chatbot-Projekte erfordern Erfahrungen
mit der Technologie, User Experience und Design.
01.04.2021 Arvato Systems | platbricks - Arvato Smart Logistics Platform 9Ihr Kontakt
Bernd Jaschinski-Schürmann Michael Keimeier Michael Dreimann
Head of Supply Chain Consulting Head of Digital Supply Chain Solutions Senior Management Consultant
Business Owner platbricks Product Technical Owner platbricks
Phone: +49 5241 80-89304 Phone: +49 5241 80-71004 Phone: +49 5241 80-76070
Mobil: +49 171 5597766 Mobil: +49 151 46197386 Mobil: +49 160 94871999
bernd.jaschinski-schuermann@bertelsmann.de michael.keimeier@bertelsmann.de michael.dreimann@bertelsmann.de
www.arvato-systems.de www.arvato-systems.de www.arvato-systems.de
4/1/2021 Arvato Systems | platbricks | MTC Moscow 10Sie können auch lesen
