DAS MAGAZIN VON KEBA AUSGABE 1/2015
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IM TREND
DAS M A G A Z I N V O N KEBA A USGA BE 1 /2 0 1 5
Usability als Schlüssel für die digitale Revolution
Kosten sparen
mit benutzerfreundlichen Geldautomaten
Sparkasse Bodensee: Qualität statt Quantität
Unternehmen
Unternehmen
2 Usability als Schlüssel für
die digitale Revolution
Produkte/Trends Der Benutzer
4 Design für alle
6 Kosten sparen mit benutzer-
im Zentrum
freundlichen Geldautomaten
Usability als Schlüssel für
Österreich
8 Oberbank: „Beim Thema SB
die digitale Revolution
gibt es nur Gewinner!“
10 Schelhammer & Schattera:
„Pioniertätigkeit darf kein
Selbstzweck sein!“
Digitale Gesellschaft Verschmelzung von Privat-
Deutschland
leben und Beruflichem
13 KEBA verstärkt erneut sein Team Längst befinden wir uns inmitten
in Deutschland
einer digitalen Revolution, vergleich- Ganz nebenbei dringen die allge-
14 Mainz, wie es singt und lacht bar mit der Industriellen Revolution im genwärtigen digitalen Technologien
19. Jahrhundert. Ausgelöst durch die immer tiefer in unser tägliches Leben
16 Sparkasse Bodensee: Einführung des Personal Computers vor: das Tablet als Bettlektüre, das
Qualität statt Quantität vor mehr als zwanzig Jahren wurde Auto als Kommunikationszentrale und
schlagartig jeder zum Benutzer und das Smartphone als Verwalter unserer
International Experten. Während es lange Zeit nur Gesundheitsdaten. Schon 2014 gab
wenige „Universalgelehrte“ gab, die es erstmals weltweit sogar mehr Han-
18 ChiantiBanca: Mit verstärktem
alles wussten, ist der Wissensstand dys als Menschen.
Blick auf Selbstbedienung
jedes Einzelnen heute ungebrochen.
Denn dank Internet und elektroni- Die permanente Erreichbarkeit führt
Dienstleistungs- schen Massenmedien verbreitet sich dazu, dass auch Arbeit und Freizeit
automation das Wissen rasant und die Menge an immer mehr verschmelzen. Während
20 Paketautomatisierung Informationen auf diesem Planeten der Arbeitszeit werden zwischendurch
auf dem Vormarsch wächst immer weiter. schnell Freizeitangelegenheiten erle-
digt und umgekehrt nutzen viele die
22 Österreichische Post installiert
Wissensexplosion Freizeit, um sich über die Gescheh-
100. Abholstation
nisse am Arbeitsplatz auf dem Lau-
Die Jahresabstände dieser so genann- fenden zu halten.
Energieautomation ten Wissensexplosion haben sich
23 10.000. Stromladestation enorm verkürzt: Während es um 1800 Human-to-Human-
KeContact P20 zirka hundert Jahre dauerte, bis sich Kommunikation
das Wissen verdoppelt hatte, verdop-
Ice Bucket Challenge reloaded pelt es sich heute im Abstanden von Diese Entwicklung hat enorme Aus-
fünf Jahren. 2020 soll der Zeitraum wirkungen auf die Art und Weise, wie
der Wissensverdopplung nur mehr Unternehmen ihre Kunden adressie-
Medieninhaber und Herausgeber: KEBA AG, 4041 Linz,
Gewerbepark Urfahr, Tel.: +43 732 7090-0, keba@keba.com 72 Stunden betragen. ren. Statt B2B- oder B2C-Kommuni-
Redaktion: Nina Lang, Fotos: Gregor Hartl, Fotolia
Grafik: Claudia Gujon, Lektorat: Helmut Maresch
2 IM TREND
Unternehmen
kation ist mittlerweile eine H(uman)2H- Aus diesem Grund ist die Benut- Usability bei der
Kommunikation gefragt, in der jeder zerfreundlichkeit ein wesentlicher Produktentwicklung
einzelne Nutzer im Zentrum der Auf- Erfolgsfaktor für die Akzeptanz von
merksamkeit steht. neuen Anwendungen. Technologien Bei KEBA ist die „Usability“, also die
müssen barrierefrei, einfach und intu- Bedienbarkeit bzw. Einfachheit in der
Denn zur Bedienung neuer Technolo- itiv zu bedienen sein. „Usability“ ist Bedienung bei der Produktentwick-
gien benötigt man längst keine Spe- somit der Schlüssel für die aktuelle lung zentral. Mit dem Anspruch „Easy
zialkenntnisse mehr und somit kann digitale Revolution. to use“ orientieren sich all unsere Pro-
und will jeder – egal, ob alt oder jung, dukte stets an den Bedürfnissen des
technik-affin oder nicht, Mutter, Pen- „Wer Usability als Randthema sieht, Anwenders und schaffen dadurch die
sionist oder Kind – moderne Anwen- hat die digitale Revolution nicht optimale Verbindung zur technischen
dungen und Produkte einfach und erkannt“, meint auch Prof. Dr. Mädche Problemlösung.
intuitiv benutzen. in einem Experten-Blogbeitrag des
Bundesministeriums für Bildung und Unsere Herangehensweise an Human
Das bedeutet eine große Chance für Forschung. Auch wenn es dadurch Interfaces bringt eine Denkweise zum
Unternehmen und eine nicht gerin- für Unternehmen oder Hersteller viel- Ausdruck, die sich nicht nur an der
gere Herausforderung für alle Pro- leicht komplexer wird, wird es für den Zukunft orientiert, sondern sich dar-
duktmanager und -entwickler. Kunden und Endanwender einfacher über hinaus immer in den Dienst der
– und dann, nur dann ist eine hohe Menschen stellt.
Akzeptanz gewährleistet.
Ihr Franz Berger, MBA
Geschäftsbereichsleiter, KEBA Bank- und Dienstleistungsautomation
IM TREND 3
Produkte/Trends
Design für alle
Produktdesigner entdecken die „älteren Kaliber“
Begonnen hat alles mit der Einführung
des Personal Computers vor mehr als
20 Jahren. Plötzlich wurde jeder zum
Benutzer, es gab nicht mehr einige
wenige Experten oder einen ausge-
wählten Benutzerkreis und man benö-
tigte zur Bedienung keine speziellen
Fähigkeiten mehr.
Dieser neue Benutzerkreis bestand
und besteht auch heute aus Perso-
nen mit unterschiedlichsten Vorkennt-
nissen und unterschiedlichen persön-
lichen und demografischen Vorausset-
zungen. Egal, ob alt oder jung, technik-
affin oder nicht, Mütter, Pensionisten,
Personen mit körperlichen Beeinträch-
tigungen – sie alle wollen Produkte ein-
fach und intuitiv benutzen. Eine Her-
ausforderung für alle Produktmanager einfach nur eine unter vielen Zielgrup- vielleicht auch eine größere Hemm-
und -entwickler. pen mit speziellen Bedürfnissen.“ schwelle vor der Technik haben.
Außerdem weiß man aus Studien,
Auch bei KEBA ist die „Usability“, also Dass diese Zielgruppe aber eine dass ihre kognitive Fähigkeit, ihr Vor-
die Bedienbarkeit bzw. Einfachheit in enorme Kaufkraft besitzt, ist für viele wissen und auch ihre Geduld geringer
der Bedienung (Stichwort: Easy to Entwickler immer mehr Grund genug, ist. Das stellt das Produktdesign vor
use), bei der Produktentwicklung zen- um ältere Personen von Beginn an bei Herausforderungen, von denen letzt-
tral. Aus diesem Grund konnten sich den ersten Überlegungen zu neuen lich aber auch alle anderen Benut-
KEBA-Mitarbeiter direkt bei Univ.-Prof. Produkten miteinzubeziehen und zu zer profitieren“, meint Prof. Tscheligi.
Dr. Manfred Tscheligi – seines Zeichens berücksichtigen.
Koryphäe auf dem Gebiet der Human Wie aber findet man heraus, was
Computer Interaction und Usability – Ältere Benutzer haben immerhin Benutzer wünschen? Der Perso-
informieren und inspirieren lassen. Besonderheiten, die sich schlichtweg nas-Ansatz, Workshops und Rollen-
durch den Alltag ergeben. So meint spiele sind nur einer kleiner Auszug
In den letzten Jahren treten immer häu- Prof. Tscheligi zum Beispiel, dass sie aus den angewandten Methoden.
figer die Schlagwörter „altersgerechtes viel kritischer sind als Menschen mitt- Für das Nachempfinden der Bedürf-
Produktdesign“ oder auch „Design für leren Alters, die noch im Berufsle- nisse älterer Benutzer am „eigenen
Ältere“ auf. Diese sollten aber weichen ben stehen. Letztere müssen Tech- Leib“ hat sich in den letzten Jahren ein
und stattdessen besser durch „Usabi- nik und IT täglich im Arbeitsprozess von der Universität Cambridge entwi-
lity und Design für alle“ ersetzt werden, benutzen. „Die Technologie ist also ckelter „Altersanzug“ als sehr hilfreich
meint Dr. Tscheligi. Sein Plädoyer lau- ein Zwang, man ist deshalb Frustra- erwiesen, den auch die Mitarbeiter von
tet: „Schluss mit der Stigmatisierung tionen gewohnt. Ältere Personen sind KEBA selbst testen durften.
– Ältere sind nicht abnormal, sondern aber freiwillige Benutzer, die zudem
4 IM TREND
Produkte/Trends
Das Immer-älter-Werden der Weltbevölkerung rückt als eine der prägenden Charakteristika und
Herausforderungen des 21.Jahrhunderts vermehrt ins Zentrum internationaler Aufmerksamkeit.
Unsere Gesellschaft ändert sich: Der Altersboom, die zunehmende Technologisiserung und der
Einfluss neuer Medien hat Einfluss auf alle Lebensbereiche.
Der Altersanzug im Überblick
Mit dem Altersanzug kann jeder selbst fühlen, wie es sich
mit verschiedensten Sehbeeinträchtigungen lebt oder wie
schmerzhaft Arthritis und Gicht sein können. Auch die KEBA-
Testpersonen waren erstaunt und zum Teil schockiert, denn
die Gewichte des Altersanzuges ließen sie schnell ermüden.
Auch die Bedienung von Displays wurde mit der Simulation
eines grauen Stars zu einer großen Herausforderung.
Jenseits von Senioren-Handys und Co. werden uns die The-
men „altersgerechtes Produktdesign“, „Design for all“ und
Usability in Zukunft sicher noch des Öfteren begegnen und
wir hoffen, dass Prof. Tscheligi mit seinem Altersanzug zum
Nachdenken anregen konnte.
Univ.-Prof. Dr. Manfred Tscheligi im Interview
IM TREND 5
Produkte/Trends
Kosten sparen mit
benutzerfreundlichen Geldautomaten
Interaktionsansätze
Erich Pichler,
Bei der Optimierung des Nutzungs- Leiter Produktmanagement und Systems
erlebnisses bei SB-Geräten gibt es KePlus Bankautomation KEBA
zwei wesentliche Benutzergruppen.
An zentraler Stelle steht natürlich der „Das Nutzungserlebnis an Geldautomaten
Bankkunde. Aber auch die Gerätebe- beeinflusst die Kundenzufriedenheit und
treuer (Bankmitarbeiter und/oder Wer- die Wirtschaftlichkeit in Filialen enorm.“
tedienstleister) dürfen nicht außer Acht
gelassen werden. Deren Erlebnisse an
SB-Geräten haben einen deutlichen
Einfluss auf die Wirtschaftlichkeit in Bessere die geringeren Fehlbedienungen bes-
Filialen, wie Erich Pichler anhand eines Problemlösungsquote sere Verfügbarkeitswerte aufweisen.
Fallbeispiels schildert. Geht man davon aus, dass die durch-
Gerätebetreuer können bei Selbstbe- schnittliche Verfügbarkeit des Systems
Das Anwendungsszenario mit einem dienungsautomaten mit verbesser- rein durch eine verbesserte User Expe-
SB-Cash-Recycler mit 4.000 Auszah- ter User Experience mehr Probleme rience um einen halben Prozentpunkt
lungen und 1.200 Einzahlungen im eigenständig lösen. Dadurch sind erhöht werden kann, so beträgt die
Monat ergibt bei durchschnittlichen weniger Serviceeinsätze notwendig. jährliche Ersparnis pro Gerät ca. 775 €.
deutschen Kostensätzen die folgende Unter der Annahme, dass die Prob-
wirtschaftliche Betrachtung, bei der lemlösungsquote dank verbesserter Die Gesamtsumme der Ersparnisse
drei Effekte berücksichtigt werden: User Experience und der einfacheren durch diese drei Effekte macht in
Bedienung von 30 auf 70% gestei- Summe somit mehr als 4.000 € pro
Höhere SB-Nutzungsraten gert werden kann, können jährlich pro Gerät und Jahr aus – ein erheblicher
Gerät zudem ca. 450 € an Servicekos- Anteil, verglichen mit den gesamten
Kunden mit einem besseren Anwen- ten eingespart werden. Kosten eines SB-Geldautomaten.
dererlebnis am Selbstbedienungsauto-
maten zeigen eine höhere Akzeptanz Höhere Verfügbarkeit Zusätzliche Effekte und Aus-
des Gerätes und werden folglich mehr wirkungen von verbesserter
Transaktionen in SB abwickeln. Des- Eine schlechte User Experience an User Experience
halb führen Geldautomaten mit besse- Selbstbedienungsautomaten führt zu
rer User Experience zu einer höheren erhöhten Fehlbedienungen (z.B. Ver- Hinzu kommen noch weitere Effekte,
SB-Quote. gessen der Karten, Münzen im Cash die sich indirekt auf das Image und
Slot, falsche bzw. unzureichende Feh- damit auch die Wirtschaftlichkeit des
Geht man davon aus, dass man lerbehebung…), die sich direkt auf die Geldinstitutes auswirken. 0,5% gerin-
zusätzlich zu den 1.200 Einzahlun- Verfügbarkeit der Geräte auswirken. gere Verfügbarkeit betrifft durchschnitt-
gen noch 120 Einzahlungen (also 10% Zudem fallen zusätzliche Servicekos- lich 60 Kunden pro Jahr. Die Wahr-
mehr) durch eine verbesserte Kunden- ten an sowie Kosten für die Abwick- nehmung der Kunden, dass der Auto-
akzeptanz auf die Geräte verlagern lungen der Transaktion am Schalter. mat „schon wieder“ außer Betrieb ist,
kann, können damit allein pro Gerät Umgekehrt führt eine bessere Usability kann mitunter zu einem Kundenverlust
und Jahr ca. 2.900 € allein an Geld- dazu, dass Geldautomaten schneller führen.
handlingskosten eingespart werden. und besser bedient werden und durch
6 IM TREND
Produkte/Trends
Smartphone, Tablet, Apps und Co. haben unser
Leben, unsere Art zu kommunizieren und zu inter-
agieren verändert. Jeder User hat eine gewisse
Erwartungshaltung, dass diese neuen Technologien
auch in anderen Bereichen unseres Lebens ange-
wandt werden können.
Und so rückt die „User Experience“, also das Anwen-
dererlebnis, immer mehr ins Zentrum der Aufmerk-
samkeit. Auch wenn es um SB-Systeme geht. Wel-
chen Einfluss diese Nutzungserfahrung nicht nur
auf die Bankkunden und -mitarbeiter direkt, son-
dern auch auf die Wirtschaftlichkeit in der Filiale hat,
erklärt Erich Pichler, Leiter Produktmanagement und
Systems von KEBA.
Umgekehrt kann ein hoch verfügbarer, Einsparungspotenziale durch
einfach zu bedienender Automat zur
Neukundengewinnung bzw. zur höhe- verbesserte User Experience
ren Kundenzufriedenheit beitragen –
das SB-Gerät als Möglichkeit zur Dif-
ferenzierung und Kundenbindung also.
Gewinnung von Neukunden /
Fazit: User Experience
Vermeidung Verlust von Kunden
macht sich bezahlt
Intuitive Geldautomaten mit optimier- 5.000 €
ter User Experience werden von Gerä-
tebetreuern gerne und schnell gewar- Steigerung der Geräteverfügbarkeit
775 €
tet und von Bankkunden gerne und von 97,5% auf 98%
oft genutzt und bedient, was in einer
höheren Mitarbeiter- und Kundenzu-
friedenheit resultiert. Steigerung der Problemlösungsrate
Summe 450 €
der Mitarbeiter von 30% auf 70%
4.125 €
Ein positives Nutzungserlebnis an SB-
Geldautomaten ist mehr als nur „nice
to have“. Das Anwendungsbeispiel
zeigt deutliche Auswirkungen auf die Steigerung der SB-Quote
Wirtschaftlichkeit – mit Einsparungs- 2.900 € Einzahlung von 70% auf 77%
potenzialen von mehreren Tausend
Euro pro Gerät und Jahr.
Die möglicherweise höheren Anschaf-
0€
fungskosten rechnen sich somit
pro Gerät pro Jahr
schneller als gedacht.
IM TREND 7
Österreich
„Beim Thema SB
gibt es nur Gewinner!“
Von der kleinen, regionalen Bank hin zu einem über die Grenzen hinweg bewährten, unabhängi-
gen Finanzpartner – diesen Weg beschreitet die Oberbank mit Sitz in Linz, Österreich nun schon
seit mehreren Jahren.
Dass sie damit erfolgreich ist, beweisen Filialöffnungen
im Osten Österreichs und in den angrenzenden Nach-
barländern. Darüber sowie über SB-Strategie, Filialkon-
zepte und zukünftige Technologien sprach „Im Trend“ mit
Brigitte Haider, Leiterin Privatkunden bei der Oberbank.
Seit wann arbeiten die Oberbank und che spricht und wo die Wertschöpfung uns zur Standardinfrastruktur jeder Fili-
KEBA zusammen? im Land passiert. ale. Wir haben aktuell rund 70 Recycler
In den 1990er Jahren gab es ein von KEBA flächendeckend installiert.
gemeinsames Projekt für Schließfach- Inzwischen haben Sie Recycling- Über die gesamte 3 Banken Gruppe
anlagen in Passau. Ungefähr 2002 Geldautomaten mit geschlossenem (Oberbank, BKS, BTV) verteilt sind 109
haben wir schließlich mit der Einzah- Geldkreislauf im Einsatz. Cash-Recycler im Einsatz.
lung in SB begonnen – hauptsächlich Das ist richtig. Vor zirka fünf Jahren
für unsere Geschäftskunden als Ersatz konnte von unserem Rechenzentrum, 2013 haben Sie KEBA auch mit der
für einen Nachttresor. der 3 Banken EDV GmbH, die notwen- Lieferung von 120 Kontoservicetermi-
dige Software zur Verfügung gestellt nals beauftragt. Wie kam es dazu?
Wir haben uns damals für KEBA ent- werden, um die vormals reinen Einzah- Die Funktionalität war nicht neu, denn
schieden, da uns regionale Nähe ler als Cash-Recycler zu betreiben. Ziel unsere Kunden konnten schon vorher
immer schon wichtig war. Auch heute war es, einen Teil der teuren und auf- Kontoauszüge in SB drucken bzw.
noch schätzen wir es, mit KEBA einen wendigen Bargeldlogistik einzusparen. Überweisungen scannen. Allerdings
Partner zu haben, der die gleiche Spra- Mittlerweile gehören Cash-Recycler für wollten wir die Geräte aus Platz- und
Oberbank AG
Die Oberbank ist Teil der 3 Banken Gruppe und eine unabhän-
gige Regionalbank mit Sitz in Linz, Österreich (Bilanzsumme 2014:
17.774 Mio. €) Mit rund 2000 Mitarbeitern und 156 Filialen erstreckt
sich ihr Einzugsgebiet mittlerweile zwischen München und Buda-
pest sowie Salzburg und Prag.
3 Banken EDV GmbH
Das Rechenzentrum der Oberbank AG, Bank für Tirol und Vorarl-
berg AG (BTV) und BKS Bank AG (BKS) mit Sitz in Linz liefert die
Software-Applikation und betreut in Summe ca. 250 Filialen der
3 Banken Gruppe.
8 IM TREND
Österreich
Filiale der Oberbank in Wels-West Lichtenegg
Kostengründen kombinieren. Mit der wir dem e-Banking, aber auch den Wie sieht die Oberbank-Filiale der
Ablöse der Altgeräte haben wir uns modernen Technologien und neuen Zukunft aus? Welche Themen im
deshalb – dem Trend der Zeit ent- Lösungen in SB zu verdanken. Beides Bankenumfeld beschäftigen Sie?
sprechend – für die multifunktionalen sind bedeutende Transaktionskanäle. Für uns gibt es im Filialumfeld zwei
Geräte von KEBA entschieden. Unsere Kunden wollen sich nicht lange große Themen: Zum einen ist das
anstellen, sondern ihre Bankgeschäfte die Kombination von automatisier-
Sie sprachen davon, dass SB inzwi- schnell, sicher und flexibel abwickeln. tem Noten- und Münzhandling. Wenn
schen Standard ist… der klassische Schalter nicht mehr im
Ja, Selbstbedienung ist ein wichti- Deshalb glaube ich, dass der klassi- Vordergrund steht, benötigen wir eine
ger Bestandteil des Privatkundenge- sche Schalter mehr und mehr in der Lösung für Münzen. Und für schalter-
schäftes. Ich sehe bei dem Thema Hintergrund rücken wird. lose Konzepte mit einem verstärktem
SB nur Gewinner: Der Kunde kann Fokus auf Beratung bietet es sich an,
seine Bankgeschäfte auch außerhalb Der SB-Bereich wiederum wird künf- Münzen in SB ein- bzw. auszahlen zu
der Öffnungszeiten erledigen und für tig immer offener gestaltet werden. Die können.
unsere Mitarbeiter sind SB-Geräte wie strikte Trennung in Beratungsbereich,
kleine Helferlein. Schalter und SB entspricht nicht mehr Zum anderen beschäftigen wir uns
dem Trend und ist längst überholt. schon jetzt intensiv mit alternativen
Sie werden entlastet und wir können Auszahlmöglichkeiten.
uns auf das konzentrieren, was wir Also doch keine „Wohlfühlbank“ oder
am besten können, nämlich unsere das „Erlebnisbanking“, das noch vor Wenn ein Kunde beispielsweise keine
Kunden kompetent und persönlich zu wenigen Jahren prophezeit wurde? Karte hat oder sich mitten im Bera-
beraten. Nein, daran glaube ich nicht. Kunden tungsgespräch befindet und Geld
kommen nicht in die Bank, um einen beheben möchte, möchten wir Alter-
Wird es Ihrer Meinung nach denn in Kaffee zu trinken. Natürlich sollen sich nativen bieten, wie z.B. die Auszahlung
Zukunft überhaupt noch einen Schal- alle Kunden in unseren Filialen wohl- mittels Barcode, QR-Code oder ande-
ter geben? fühlen, aber eine funktionelle Umge- ren so genannten SB-Kassa-Lösun-
Die Zahlen zeigen: Schaltertransaktio- bung ist für einfache Bankgeschäfte gen. Die NFC-Technologie wird hier-
nen werden immer weniger. Das haben durchaus angemessen. bei bestimmt eine große Rolle spielen.
IM TREND 9
Österreich
Bankhaus
Schelhammer & Schattera
KEBA SB-Geräte in der Filiale am Stephansplatz in Wien
Welchen Stellenwert hat SB bei die SB-Optionen unseren Kunden Weichart: Für den Cash-Recyc-
Schelhammer & Schattera? über unseren Standort am Stephans- ler haben wir uns entschieden, weil
Martinek: Als Privatbank hat bei uns platz hinaus zugänglich zu machen: wir auch die Einzahlung in SB anbie-
SB natürlich nicht denselben Stellen- Dank einer mit dem Volksbankensek- ten wollten. Wir hatten damit gerech-
wert wie im Mengengeschäft. Wir bie- tor vereinbarten technischen Koopera- net, dass sich der Bargeldbestand im
ten Selbstbedienung nicht primär an, tion können unsere Kunden seit 2013 Recycler die Waage halten würde, aber
um Kosten zu senken oder Transakti- die SB-Fazilitäten (GAA, KAD, Über- er war gerade zu Beginn stark ein-
onen zu automatisieren. Vielmehr ist es weisungsterminals) in allen Volksbank- zahlungslastig – und ist es auch jetzt
für uns ein Serviceinstrument für den Filialen mitnutzen – diese damit öster- noch. Das war überraschend, da die
Kunden, der bei uns immer im Mittel- reichweite Versorgung ist für unsere Funktion ja völlig neu war. Dabei merkt
punkt steht. Unser gesamtes Service- Kunden ein großer Vorteil und hat man, dass man Kunden oft ein Verhal-
spektrum wird dadurch abgerundet. Breitenwirkung. ten unterstellt, das dann letztlich gar
nicht stimmt.
Im Zuge des Umbaus der Filiale am „Der Kunde im Mittelpunkt“ ist für uns
Stephansplatz letztes Jahr wurden als Privatbank keinesfalls Schlagwort, Den Kunden in den Mittelpunkt zu
SB-Geräte von KEBA, darunter ein sondern täglich zu lebende Praxis – rücken ist ja mittlerweile Teil jeder
Recycler, neu angeschafft. Was und natürlich auch Herausforderung: guten Geschäftsphilosophie. Wie
waren die Hintergründe dazu? Zu unseren Kunden zählen kirchliche äußert sich das bei Ihnen konkret?
Weichart: Wir haben davon profitiert, Institutionen wie Orden und Diözesen, Martinek: Als Privatbank ist der Kon-
dass das Allgemeine Rechenzent- Unternehmen und freie Berufe sowie takt zum Kunden für uns essenziell.
rum (ARZ), das auch die Volksbanken tendenziell vermögendere Privatkun- Wir müssen die Initiative suchen, um
in Österreich nutzen, unser IT-Dienst- den, die bei uns alle eine sehr persön- mit dem Kunden im Gespräch zu blei-
leister ist. Die KEBA-Produkte sind im liche Art der Betreuung erleben sol- ben. Aus dem Transaktionsbusiness-
ARZ-Umfeld zertifiziert, was natürlich len. Der Gewinn des „Victor 2014“ für geschäft heraus findet man heute
begünstigend war. den Bereich Firmenkunden bestätigt zum Kunden kaum mehr Kontakt. Die
Martinek: Besonders wichtig war uns, unsere Bemühungen. Frage, die man sich als Bank stellen
10 IM TRENDÖsterreich
Im Trend hat dem Bankhaus Schelhammer & Schattera im ersten Wiener Gemeindebezirk einen
Besuch abgestattet, um mit dem Vorstandsvorsitzenden Mag. Michael Martinek und Andreas
Weichart, Leiter Operations, über den Stellenwert von SB-Geräten, Kundenorientierung und die
Zukunft des Bankings zu sprechen. Ein Einblick in das Geschäftsmodell eines außergewöhnlichen
Geldinstitutes.
„Pioniertätigkeit
darf kein Selbstzweck sein!“
muss, ist also: Wie kann ich unter den wir umzusetzen haben. Und dabei ist ticken. Ich liebe es, gewisse Pionier-
heutigen Kommunikationsbedingun- jeder Kunde (und Kundin) anders und dinge auszuprobieren. Aber Pioniertä-
gen Kontakt zum Kunden herstellen? individuell. Und wenn man ihn zu einer tigkeit darf kein Selbstzweck sein.
neuen Technologie führen will, muss
Ich halte es für sinnlos, Zeiten nach- man dem Kunden klar den Nutzen Neue Technik, neue Funktionen müs-
zuträumen, in denen unsere Mitarbei- vermitteln. Technik-affine Personen sen eine dienende Funktion haben und
ter am Schalter den direkten Kontakt erreicht man ohnehin. Bedeutend ist dabei Menschen berücksichtigen – nur
zum Kunden hatten. Technik, wie zum aber, auch diejenigen zu erreichen, die so kann man Verhalten ändern. Und:
Beispiel SB-Systeme und natürlich nicht technik-affin sind. um die Kunden zu erreichen, müs-
das Internet, sind heute ein notwendi- sen unbedingt die Mitarbeiter einge-
ger Bestandteil. Die Technik muss den KEBA geht da einen ähnlichen Weg. bunden werden. Speziell bei uns, in
Kunden aber mitnehmen und darf ihm Der „Design for all“-Ansatz berück- einer beratungsintensiven Privatbank,
nicht einfach aufgezwungen werden. sichtigt auch die unterschiedlichsten ist der Kundenbetreuer der Mittler zum
Kunden und deren Bedürfnisse. Kunden. Er muss neue Produkte oder
Die Technik sollte also dem Kunden- Martinek: Das ist gut, denn leider steht Technologien verstehen und akzeptie-
bedürfnis folgen? viel zu häufig die Technik im Vorder- ren, um das an den Kunden weiterge-
Martinek: Ganz genau. Nur vom Kun- grund. Dabei geht dann schnell unter, ben zu können.
den kann man lernen, er gibt vor, was was Menschen denken und wie sie
Lesen Sie weiter auf Seite 12.
Mag. Michael Martinek (links) und Andreas Weichart (rechts) im Gespräch mit „Im Trend“
IM TREND 11Österreich
Sie haben seit dem letzten Jahr auch Zusammenarbeit waren mit Sicherheit niert. Auch wenn der Online-Banking-
zwei Kontoserviceterminals von KEBA hauptausschlaggebend. Bereich weiter optimiert und ausge-
im Einsatz. baut werden wird, bin ich davon über-
Weichart: Richtig, wir haben uns bei Wie wird sich SB Ihrer Meinung nach zeugt, dass auch in Zukunft – speziell,
verschiedenen Anbietern umgesehen in den nächsten Jahren entwickeln? wenn der Kunde Informationen und
und festgestellt, dass auch andere Weichart: Bezahlung wird zukünftig Beratung wünscht – das persönliche
Hersteller die Scanning-Technologie deutlich mobiler werden. Der Bedarf Gespräch gesucht wird. Bei Video-
von KEBA verbauen. Deshalb wollten an Bargeld wird weiterhin ungebro- Banking scheint es nach wie vor einen
wir bei dem kaufen, der das „Herz“ chen bleiben, aber wir werden uns weg gewissen Widerstand der Menschen
herstellt. Der Scanner ist tausendfach von gebundenen Kartenmedien hin zu zu geben.
in Österreich installiert und hat höhere mobilen Geräten bewegen. Überwei-
Erkennungsquoten als alle anderen sungen mittels QR-Code, Transaktio- Ich denke aber nicht, dass es in
Systeme. nen in der mobilen App und NFC sind Zukunft nur mehr einen Kanal geben
da nur einige Schlagworte. wird. So wie wir auch situationsbe-
Haben Sie als ethisch nachhaltige zogen unterschiedliche Verkehrsmit-
Bank bewusst einen regionalen, Wird es die klassische Filiale auch tel wie Auto, Flugzeug oder Bahn nut-
österreichischen Anbieter gewählt? zukünftig noch geben? zen, so wird auch beim „Banking der
Martinek: Ich bin schon lange im Martinek: Schon vor Jahren hieß es, Kunde situativ verschiedene Vertriebs-
Bankenumfeld tätig und habe KEBA die Filialen würden verschwinden. Das bzw. Kommunikationswege benutzen.
immer als Pionier erlebt, der inten- hat sich nicht bewahrheitet. Ande- Der jeweilige Kanal und die Funktionali-
siv mit dem österreichischen Banken- rerseits ist der Bedarf an stationären tät muss dabei den jeweiligen Bedürf-
sektor verbunden ist. Gerade für uns Vertriebssystemen auch nicht mehr nissen und Situationen angepasst wer-
als kleines Haus ist es wichtig, einen so stark wie bisher gegeben. Jede den: Das kunden- und kostengerecht
Partner auf Augenhöhe zu haben, Bank muss sich für ihre Kundenstruk- zu gestalten ist die Herausforderung
der auch „angreifbar“ ist. Die örtli- tur überlegen, wie sie sich bei die- der Zukunft.
che Nähe und die partnerschaftliche sen Bedingungen optimal positio-
Bankhaus
Schelhammer
& Schattera
Schelhammer & Schattera ist die älteste Privatbank Öster-
reichs. Sie orientiert sich an den Kernprinzipien der Nachhal-
tigkeit und bietet ethisch nachhaltige Bankgeschäfte. In die-
sem Bereich ist Schelhammer & Schattera die Nummer eins
in Österreich und auch international anerkannt.
Die starke Verbundenheit mit der römisch katholischen Kirche ergibt sich aufgrund der historischen Entwicklung. Zu ihren
Kunden zählen Orden, Diözesen und andere kirchliche Institutionen, Unternehmen und freie Berufe sowie gehobene Pri-
vatkunden. Das Bankhaus unterhält eine Filiale direkt am Wiener Stephansplatz, inmitten des ersten Bezirks.
12 IM TRENDDeutschland
Verstärkung
für das KEBA-Team in Deutschland
Michael Sascha Andre Kulp
Sandmann Key Account Management
Rechenzentren und Verbände
Customer Solutions
(seit August 2014)
Manager für die GAD
(seit August 2014)
Katharina
Grein
Arndt Paulussen Assistentin des
Vertrieb Sparkassen für Geschäftsführers
Nordrhein-Westfalen, (seit Oktober 2014)
Rheinland-Pfalz und
Hessen (seit Juni 2014)
Wolf-Dieter Lange
Vertrieb Sparkassen für Thüringen,
Sachsen, Niedersachsen,
Sachsen-Anhalt und Hessen
(seit Juli 2014)
Gerd Feid
Vertrieb Sparkassen für Nordrhein-
Westfalen, Rheinland-Pfalz,
Hessen und das Saarland
Rebecca Luisi
(seit März 2014)
Vertriebsinnendienst
(seit August 2014)
IM TREND 13Deutschland
Mainz,
In nur zwei Jahren hat die Sparda-Bank
Südwest 111 Cash-Recycler von KEBA
installiert. Grund genug zu feiern!
Deshalb waren bei der Installation die-
ses 111. Gerätes in der Filiale Emmerans-
straße Hans-Jürgen Lüchtenborg (Vor-
standsvorsitzender der Sparda-Bank),
Gerhard Luftensteiner (Vorstandsvor-
sitzender der KEBA), Benjamin Leicht
(Leiter der Abteilung IT bei der Sparda-
Bank) und Walter Kuhn (Vertrieb KEBA
Deutschland) vor Ort.
Gerhard Luftensteiner (links) und Hans-Jürgen Lüchtenborg
(rechts) mit der Torte zum 111. Recycler.
Sparda-Bank Südwest feiert den
111. Cash-Recycler von KEBA
Neue Filialkonzepte mit sen abgewickelt wurden, werden kon- Mit Flächendeckung
SB-Cash-Recycling sequent auf die SB-Geräte von KEBA zum Erfolg
verlagert. Diese Umstellung auf kas-
Die Zusammenarbeit mit den deut- senlose Filialen mit SB-Cash-Recyc- In nur zwei Jahren hat die Sparda-
schen Sparda-Banken begann für lern dient vor allem dem erweiterten Bank Südwest nun bereits 111 Cash-
KEBA schon vor mittlerweile mehr als Service, da die Mitarbeiter der Bank Recycler von KEBA in ihren rund 80
zehn Jahren. 2012 schließlich wurde mehr Zeit in der Kundenberatung Filialen und SB-Stellen installiert. Damit
die Zulassung der KEBA SB-Cash- haben und sich so ideal um ihre Kun- ist eine vollständige Flächendeckung
Recycler bei Sparda-Datenverarbei- den kümmern können. erzielt. Diese Flächendeckung ist, laut
tung eG, kurz SDV, erteilt. Benjamin Leicht (Leiter der Abteilung IT
Gerhard Luftensteiner, Vorstandsvorsit- bei der Sparda-Bank Südwest), einer
Die Sparda-Bank Südwest hat sich zender der KEBA dazu: „Mit der strate- der Hauptgründe, warum die neue
unmittelbar nach der Zulassung für gischen Neuausrichtung des Filialkon- Technologie so gut angenommen wird.
KEBA Cash-Recycler entschieden. zeptes geht die Sparda-Bank Südwest
Hintergrund dafür war die Strate- einen zukunftsweisenden Weg. Dass „Unsere Kunden kennen die Systeme
gie eines neuen Filialkonzeptes, das sie dabei von unseren zuverlässigen und müssen sich nicht umgewöhnen,
gänzlich ohne Kassen auskommt. Die SB-Geräten mit modernster Technik wenn sie eine andere Filiale besuchen.
Transaktionen, die zuvor an den Kas- unterstützt wird, freut uns besonders.“ Und auch die Mitarbeiter können sich
14 IM TRENDDeutschland
wie es singt und lacht
Einweihung des 111. Cash-Recycling Geldautomaten
gegenseitig helfen, wenn die Geräte- auf die Kundenakzeptanz aus.“ Der
ausstattung in allen Filialen gleich ist.“ geschlossene Geldkreislauf wiederum
ist eine gute Unterstützung bei der effi-
Praxiserprobt zienten Lösung bzw. Optimierung der
Anforderungen im Kassenbereich wie
Kunden und Mitarbeiter sind, seitdem z.B. die Unfallverhütungsvorschrift UVV
die neuen Geräte in Betrieb sind, in „Kassen“ oder das 4-Augen-Prinzip.
gleicher Weise überzeugt und nehmen
die neuen Systeme zur Ein- und Aus- Mainz, wie es singt und lacht
zahlung gerne an.
Für den Besuch der KEBA-Verantwort-
Benjamin Leicht: „Wir haben uns für lichen in der Rhein-Main-Region wurde
die Geräte von KEBA entschieden, da nicht umsonst die Installation des 111.
sie sich in einer Pilotstellung im Praxis- Cash-Recycler ausgewählt. Die „Fas-
betrieb behauptet haben. Darüber hin- senachtstradition“, die dort gelebt
aus sind wir von der Performance der wird, macht somit auch vor den Recy-
KEBA-Geräte überzeugt. Die hohen cling-Geldautomaten aus Österreich
Verfügbarkeitswerte wirken sich direkt nicht halt.
IM TREND 15Deutschland
Qualität statt Quantität
Der Bankenmarkt steckt mitten in einem radikalen Wandel. Die hohen
Kosten und niedrigen Zinsen stellen vor allem die Sparkassen vor große
Herausforderungen – denn ihr Geschäftsmodell basiert auch auf den hohen
Einlagen von Privatkunden. Mit einem ganzheitlichen Konzept zur Umstruk-
turierung des Filialnetzes hat es die Sparkasse Bodensee geschafft, dem
steigenden Kostendruck entgegenzuwirken und dabei „nah am Kunden“
zu bleiben.
Walter Lorenz
Bereichsdirektor Organisation
ren Cash-Recycler von KEBA. Die Ent-
scheidung begründet Walter Lorenz
so: „KEBA setzt sich bei der Verfüg-
barkeit klar von seinen Mitbewerbern
ab. Das war einer der Gründe, warum
wir uns für deren Recycler entschie-
den haben. Gerade in den SB-Stellen
Kundenanalyse als Basis für Kundennähe forcieren ist konstante Verfügbarkeit ein wichti-
neue Vertriebsstrategie ger Faktor, mehr noch als in den mit-
Diesem Kundenverhalten galt es mit arbeiterbesetzten Filialen. Denn bei
Die Sparkasse Bodensee startete mit einer neuen strategischen Ausrich- einer Störung ist niemand vor Ort, der
einer Analyse der Kundenstruktur, um tung Rechnung zu tragen. Und so bil- diese beheben könnte und der Kunde
herauszufinden, in welchen Gebie- deten die Ergebnisse der Analyse die bleibt mit seinem Problem allein in der
ten wie viele Kunden wie oft Filialen Basis für die Ausarbeitung einer neuen, SB-Stelle zurück. Auf die Recycler von
besuchen, welche Serviceleistungen ganzheitlichen Vertriebsstrategie, die KEBA ist aber gerade in diesem Punkt
sie dort in Anspruch nehmen und vor auch die Anpassung bzw. Umstruktu- großer Verlass – die Verfügbarkeits-
allem auch wie sich das Kundenverhal- rierung des Filialnetzes umfasste. Drei werte sprechen für sich.“
ten in den letzten Jahren verändert hat. vorrangige Ziele setzte sich die Spar-
kasse Bodensee hierbei: Prozesse Qualifizierte Beratung
Walter Lorenz, Bereichsdirektor Orga- sollten optimiert, die Kundennähe
nisation dazu: „Das Online-Banking aufrechterhalten und Ertragsquellen Zum anderen wurden die mitarbeiter-
wird stetig ausgebaut und die Anzahl gesteigert werden. besetzten Filialen von 42 auf 25 redu-
der Kunden in den Filialen hat in den ziert. Gleichzeitig wurden 16 dieser
letzten Jahren abgenommen. Gleich- Maßnahmen zur Umsetzung 25 Filialen zu BeratungsCentern mit
zeitig werden aber jederzeit erreich- erweiterten Öffnungszeiten umfunkti-
bare SB-Geräte stark genutzt, da der Die Umsetzung dieser Ziele beinhaltete oniert, in denen jetzt mehr qualifizierte
Bedarf an Bargeldversorgung und mehrere Maßnahmen: Zum einen wur- Mitarbeiter den Kunden eine ganz-
Informationen wie zum Beispiel Kon- den zur Sicherstellung der Bargeldver- heitliche Beratung geben können.
tostandsabfrage ungebrochen hoch sorgung die SB-Geschäftsstellen deut- „Wir wollten unsere bemannten Filia-
ist. Unsere Kunden besuchen Filialen lich ausgebaut, von 13 auf mittlerweile len bewusst aufwerten und dort quali-
vor allem, wenn sie persönliche Bera- 30. Die Sparkasse Bodensee setzt in tativ hochwertige Beratungsleistungen
tung benötigen.“ den SB-Stellen auf die hoch verfügba- anbieten. Für uns zählt Qualität statt
16 IM TRENDDeutschland
Sparkasse Bodensee
Ganzheitliche Umstrukturierung des Filialnetzes
Eine der zwei Hauptstellen der Sparkasse Bodensee in Friedrichshafen
Quantität“, beschreibt Bereichsdirektor so war es auch das Kundenverhal- fälle gibt es reine SB-Geschäftsstel-
Lorenz die Vision der Sparkasse und ten, das den Anstoß gab, die Einzah- len mit hoch verfügbaren SB-Geräten
das Ziel der BeratungsCenter. lung von Münzen in SB-Stellen anzu- sowie neun „Satelliten“-Filialen in den
bieten. Den Auslöser für diese Ent- stark ländlichen Regionen.
Da die regionale Nähe zum Kunden die scheidung beschreibt Walter Lorenz
Visitenkarte der Sparkasse ist und das so: „Unsere Altstadtfiliale in Friedrichs- Zusätzlich wurde verstärkt in die Bera-
Einzugsgebiet der Sparkasse Boden- hafen lebt besonders von den Einzah- tung investiert: „Mehrwert schaffen
see sehr ländlich geprägt ist, werden lungen der umliegenden Restaurants durch ein Plus an Beratung“ nennt
weiterhin neun klassische Filialen als und Cafés, auch mit Münzen. Als wir die Sparkasse Bodensee das. Damit
so genannte „Satelliten“ betrieben. die zuvor mitarbeiterbesetzte Filiale in die Beratung noch individueller, fle-
Walter Lorenz: „Die „Satelliten“ ver- eine SB-Stelle umwandelten, war für xibler und hochwertiger wird und
sorgen unsere Kunden auch in extrem uns klar, dass wir dort auch die Einzah- mehr Beratungsqualität in die Fläche
ländlichen Bereichen und an den Gren- lung von Münzen anbieten müssen, kommt, wurden qualitativ hochwertige
zen unseres Geschäftsgebietes.“ um unsere Geschäftskunden nicht zu personenbesetzte BeratungsCenter
verlieren.“ Mittlerweile setzt die Spar- geschaffen.
Münzeinzahlungsfunktion für kasse Bodensee auch auf die KEBA
Fremdenverkehr Cash-Recycler mit Münzeinzahlung. Die Sparkasse Bodensee geht mit ihrer
neuen Vertriebsstrategie den Weg in
In der starken Fremdenverkehrsregion Fazit Richtung „Vertriebskonzept 2020“ des
Bodensee ist die Möglichkeit der Ein- Deutschen Sparkassenverbandes und
zahlung vor allem für Zimmervermie- Die Umstrukturierung des Filialnetzes kann damit Kundennähe bei gleichzei-
ter, Hotels und andere Geschäfts- der Sparkasse Bodensee war ein voller tiger Optimierung der Prozesse und
kunden von großer Bedeutung. Und Erfolg. Für standardisierte Geschäfts- Kosten sicherstellen.
IM TREND 17International
Mit verstärktem Blick
auf Selbstbedienung
Projekt ChiantiBanca Diretta
Die italienische ChiantiBanca hat kürzlich mit der Modernisierung ihrer Filialen begonnen. Zentra-
les Element dabei sind neueste Geldautomaten mit Cash-Recycling Funktion von KEBA, die in den
Selbstbedienungsbereichen der Filialen installiert werden. Den Rahmen dazu bildet das Projekt
„ChiantiBanca Diretta“, das nicht nur die Betriebskosten durch die Verlagerung von Transaktionen
auf den Automaten senken, sondern auch eine völlig neue Kundengruppe – nämlich Geschäfts-
kunden – anziehen soll.
Das Vertriebsnetz neu interpretie- Dem roten Faden folgen Betriebskosten senken
ren, die Präsenz vor Ort steigern und
den Service für die Kunden verbes- Das Projekt folgt dem roten Faden, Angesichts dieses ersten Ergebnisses
sern, ohne dabei die Betriebskosten dessen Anfangspunkt die Eröffnung zögerte ChiantiBanca nicht, als es um
zu steigern – mit dieser Zielsetzung eines SB-Bereichs in einer Filiale mit die Investition in das Projekt „Chianti-
gab ChiantiBanca den Startschuss für zwei Cash-Recycling Geldautomaten Banca Diretta“ ging: 17 weitere Auto-
das Projekt „ChiantiBanca Diretta“ und vor einigen Jahren war. maten von KEBA werden demzufolge
installierte 17 KePlus X6se Geldauto- installiert. Damit wird es möglich, eine
maten mit Cash-Recycling-Funktion, Das Ergebnis daraus war eindeu- einheitliche, flächendeckende Lösung
um damit insgesamt einen modernen tig: Eine deutlich gesteigerte Nutzung für Bargeldaktionen und zur Bearbei-
SB-Service anbieten zu können. Die der Automaten durch die Kunden, die tung von Schecks anzubieten. Zusätz-
Modernisierungsstrategie erlaubt der ihren neuen „elektronischen Ansprech- lich werden mit den Recycling-Auto-
Bank, eine vollkommen neue Kunden- partner“ bereits nach kurzer Zeit zur maten von KEBA die Geldbewegun-
schicht zu erschließen, da der Geldau- Bearbeitung von Bargeldaktionen und gen im Vergleich zu herkömmlichen
tomat selbst zum Kassenschalter wird. Schecks angenommen hatten. Geldautomaten deutlich verringert.
ChiantiBanca –
die Bank im Herzen der Toskana
ChiantiBanca ist eine Genossenschaftsbank, die stark in der Region verwurzelt ist und die Werte und Kultur in ihrer Region
verkörpert. Als stabiler Bezugspunkt für Familien und Unternehmen, die im Herzen der italienischen Toskana leben und
arbeiten, bietet sie Bankdienstleistungen jeglicher Art. Als erste genossenschaftliche Bank in der Toskana, ist Chianti-
Banca heute eine der führenden Genossenschaftsbanken bundesweit.
289 Mitarbeiter • Knapp 67.000 Kunden • 32 Filialen • Bilanzsumme: 2,6 Mrd. Euro
18 IM TRENDInternational
KePlus X6se bei der italienischen ChiantiBanca
Nicht zuletzt dank des optimierten Geldautomat als Fixpunkt KEBA-Automaten perfekt in die Fili-
Handlings der Bargeldbestände und zwischen Bank und Kunden alen fügt. Ein Punkt, der mit Sicher-
dem Validierungssystem zur Überprü- heit nicht zu unterschätzen ist und laut
fung der Banknoten kann ein solches Der wahre Erfolg von ChiantiBanca ChiantiBanca auch dazu beigetragen
System dazu beitragen, die Betriebs- Diretta liegt jedoch nicht nur in den hat, ein gewisses Maß an Übereinstim-
kosten einer Filiale erheblich zu senken. praktischen Aspekten dieser neuarti- mung mit den Leistungen am traditio-
gen Lösung, sondern kommt vielmehr nellen Schalter zu erzielen.
Neue Kundenschicht durch auch in der Möglichkeit zur Geltung,
mehr Automation den Selbstbedienungsbereich in einen Kundenbetreuung und
neuralgischen Kontaktpunkt zwischen Kommunikation
Mit dieser Investition konnte Chianti- der Filiale und dem Kunden zu verwan-
Banca ihre 32 Filialen in der Region deln. Während die Errichtung eines Um letztlich auch das Vertrauen der
erhalten und gleichzeitig neuartige Geldautomaten in einer Filiale bisher Kundschaft in die neuartigen Cash-
Geldautomaten mit Cash-Recycling- lediglich als Alternative zu der Zeit in Recycling-Systeme zu stärken, star-
Funktion installieren, mit deren Hilfe der Warteschlange diente beziehungs- tete ChiantiBanca in der Anfangsphase
Kunden kostenfrei und eigenständig weise hauptsächlich auf junge Men- zwei Initiativen: zum einen rückte die
Aufträge bearbeiten können, die bisher schen mit größerem Hang zur Digita- Kundenbetreuung im SB-Bereich
stets am Schalter abgewickelt wurden. lisierung abzielte, entwickeln sich die durch speziell geschulte Mitarbeiter
Cash-Recycling Geldautomaten heute mehr in der Vordergrund; zum ande-
Eine Strategie, die sich auszahlt: dank gesteigerter Benutzerfreundlich- ren wurde eine Kommunikationskam-
ChiantiBanca kann mit dieser Lösung keit und verbesserter Kommunikation pagne ins Leben gerufen, die insbe-
eine völlig neue Kundenschicht für (einschließlich Video-Option) zu einem sondere die Einsparungen hervorhebt,
sich gewinnen, der die herkömmli- echten Dreh- und Angelpunkt in der die der Kunde selbst mit den Automa-
chen Lösungen zur Bearbeitung von Filiale. ten von ChiantiBanca Diretta erzie-
Bargeldaktionen bisher verwehrt blie- len kann. Dabei wird vor allen Dingen
ben: Tankstellenbetreiber, Pharmazeu- Design im Einklang den Ansprüchen einer Kundenschicht
ten und weitere Gewerbetreibende, die mit der Filiale Rechnung getragen, die nicht länger
traditionell ein hohes Maß an Geldbe- bereit ist, Bearbeitungsgebühren für
wegungen und vermehrt Einzahlung zu Dieser Idee kommt auch zugute, dass Vorgänge am Schalter zu bezahlen.
tätigen haben. sich das ansprechende Design der
IM TREND 19Dienstleistungsautomation
Paketautomatisierung
auf dem Vormarsch
1.500 Paketautomaten für französische Geopost
In Frankreich sollen bis 2016 insgesamt 1.500 KePol-
Paketautomaten ausgeliefert werden. Zu verdanken ist
dies dem 2013 unterzeichneten Kooperationsvertrag
zwischen KEBA und Neopost Shipping, Tochter des
französischen Unternehmens Neopost, einem wichti-
gen Integrator für die Postwelt mit weltweit mehr als
6.000 Mitarbeitern.
Alain Férard, CEO von Neopost Shipping dazu: „Wir
haben uns für KEBA als exklusiven Partner entschie-
den, da wir an die Innovationskraft und Qualitäts-
KEBA-Paketautomaten in Frankreich
Größter Webshop in Tschechien entscheidet sich
für KEBA-Paketautomaten
Mit einem Umsatz von über 400 Mil- Shops, ähnlich wie Postfilialen, die KEBA hat uns positiv überrascht und
lionen Euro ist Alza der größte Elek- an begrenzte Öffnungszeiten gebun- uns letztendlich in unserer Entschei-
tro-Fachhandel in Tschechien. Der den sind, abholen. Als Zusatznutzen dung bestätigt“, meint Rudolf Žůrek,
e-Commerce-Pionier hat über 60.000 und Service für den Kunden wird nun Director Logistic Alza.cz.
Produkte aus den Bereichen Elektro- die Abholung der Pakete auch über
nik, Computer & IT und Haushalt im die Paketstation – „Alza Box“ genannt
Sortiment seines Online-Shops. Nun – angeboten. Damit zählt KEBA nun
hat sich Alza zur Servicesteigerung für erstmals einen Webshop zu seinen
KEBA-Paketautomaten entschieden Kunden, was den zunehmenden Trend
und ergänzt mit den 24/7-Lösungen bestätigt, dass immer mehr Unterneh-
seine bestehenden Zustellwege. men und auch Webshops an alterna-
tive Zustellmöglichkeiten denken.
Online bestellen und bei der
„Alza Box“ abholen Die kurze Durchlaufzeit zum Aufsetzen
des Projektes der 30 Automaten hatte
Bis dato mussten Kunden entweder alle Beteiligten auf eine harte Probe
für die Zustellung der Pakete bezah- gestellt, die aber bravourös gemeis-
len oder diese in einem der Alza- tert wurde. „Die enorme Flexibilität von
20 IM TRENDDienstleistungsautomation
führerschaft dieses österreichischen post gewidmet, Tochterunternehmen
Unternehmens glauben. Mit KEBA der französischen Postorganisation
können wir unsere Energie noch mehr Le Groupe La Poste und bekannt für
als bisher auf Märkte und Vertriebska- die Marke DPD, die auf B2B und B2C
näle fokussieren.“ Express- und Paketzustellung spezia-
lisiert ist.
Nach einer erfolgreichen Pilotstellung
in Paris wurde KEBA mit der Lieferung Mit diesem wichtigen Schritt gelingt es
von 1.500 Automaten in den nächs- DPD, der internationalen Marke von
ten zwei Jahren beauftragt. Allein GeoPost, eine noch breitere Palette
1.000 davon sind ausschließlich Geo- an Zustelloptionen anzubieten.
KEBA weitet sein Automatennetzwerk auf Spanien aus:
Correos kauft 60 KePol-Paketautomaten
Auch die spanische Postorganisation Paketautomatisierungs- „Ausschlaggebend war für uns die
Correos hat sich dazu entschieden, lösung kommt von KEBA äußerst hohe Qualität der KePol-
einen erweiterten Kundenservice durch Paketautomaten. KEBA konnte mit
Paketautomaten unter dem Namen Diesen Trend hat nun auch die spani- dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis
„CityPaq“ anzubieten. Insgesamt 60 sche Correos erkannt und sich für eine überzeugen“, begründet Jordi Escru-
Stück sollen 2015 installiert werden. Paketautomatisierungslösung – vom ela Soldevila, stellvertretender Direktor
Spezialisten KEBA – entschieden. Erst für Innovation die Entscheidung.
e-Commerce in Spanien kürzlich wurde der Vertrag über insge-
samt 60 Stück KePol unterzeichnet, Die 60 Paketautomaten von KEBA
Spanien ist das EU-Land mit der nachdem bereits im Juli der Zuschlag werden unter dem Namen CityPaq
höchsten Verbreitung von Smartpho- erteilt worden war. KEBA wird Correos vermarktet. Der Roll-Out ist für 2015
nes: 88% der Spanier gehen mehr- mit den Outdoor-Systemen KePol FS geplant, mit ersten Installationen in
mals täglich ins Internet und die Pro- und dem Indoor-Automaten KePol LS Bahnhöfen in Barcelona. Weitere Ins-
gnosen für den spanischen e-Com- ausstatten. tallationen, zum Beispiel an Tankstel-
merce sind ähnlich positiv wie für den len, in Madrid und anderen Städten
Rest Europas. Überzeugende Kriterien Spaniens sollen folgen.
Der Studie „Online Shoppers 2013“ KEBA hatte sich für die Ausschreibung
zufolge wächst der e-Commerce auch der spanischen Post im Mai 2014 qua-
in Spanien stetig. lifiziert und diese für sich entschieden.
IM TREND 21Dienstleistungsautomation
Österreichische Post installiert
100. Abholstation
Das Service in den SB-Zonen ihrer Postfilialen mit so
genannten „Abholstationen“ auszubauen – dazu hat sich
die Österreichische Post vor fast genau einem Jahr ent-
schieden. In der Postfiliale in Leonding (OÖ) wurde kürz-
lich die 100. Abholstation von insgesamt österreichweit
bis zu 400 geplanten in Betrieb genommen und die Nut-
zungszahlen sowie das Feedback der Kunden sind mehr
als positiv.
Abholstation für „drinnen“ das Empfangen von Paketen, großfor- zentren oder Post-Shops optimiert und
matigen oder eingeschriebenen Sen- eignen sich deshalb auch ideal für die
Die Herausforderung der „letzten Meile“ dungen nun einfacher. SB-Filialen der Österreichischen Post.
in der Paketzustellung liegt immer noch
in der Erreichbarkeit der Empfänger. Bei den „Abholstationen“ handelt es „KEBA ist ein erfahrener Partner, der
Immer mehr Personen sind tagsüber sich um die von KEBA speziell für uns schon lange für die hohe Qualität
nicht zuhause anzutreffen und wün- Indoor-Anwendungen entwickelten seiner Produkte bekannt ist und die
schen sich flexible Möglichkeiten, um Paketautomaten KePol LS. Diese sind Zusammenarbeit beim Rollout klappt
an ihre heiß ersehnten Waren zu gelan- hinsichtlich Größe und Ausführung für hervorragend“, sagt Peter Umundum,
gen. Mit den so genannten „Abholsta- die Aufstellung im Indoor-Bereich wie Vorstand Paket & Logistik der Österrei-
tionen“ der Österreichischen Post wird zum Beispiel für SB-Zonen, Einkaufs- chischen Post.
Weitere Abholstationen an OMV-
und Avanti-Tankstellen
Bereits seit dem Jahre 2006 arbei- auf insgesamt 40 Stationen ausgebaut
ten die OMV und die Österreichische werden.
Post zusammen: an vielen österreichi-
schen OMV-Tankstellen mit VIVA kön- Das hervorragende Tankstellennetz der
nen Pakete einfach und zu beque- OMV ergänze die mehr als 200 SB-
men, kundenfreundlichen Öffnungs- Zonen in den Postfilialen, in denen
zeiten abgegeben werden. Zusätzlich rund um die Uhr und das sieben Tage
ist es Kunden an elf OMV- bzw. Avanti- die Woche Pakete versendet werden
Standorten möglich, bei Post 24 Auto- können“, so DI Peter Umundum, Vor-
maten – die natürlich von KEBA stam- stand Paket & Logistik der Österreichi-
men – Pakete rund um die Uhr abzu- schen Post. Außerdem sei die OMV
holen. Dieses Konzept soll nun schritt- mit ihrem Engagement in CEE-Län-
weise in den kommenden zwei Jahren dern ein starker Partner.
22 IM TRENDEnergieautomation
Die 10.000. Stromladestation
KeContact P20
rollte vom Band!
Im August 2012 erblickte die erste Stromla-
destation KeContact P20 (die KEBA „Wall-
box“ der zweiten Generation) das Licht der
Welt – erst kürzlich rollte das 10.000. Stück
vom Band!
Mittlerweile wird die Stromladestation
nicht nur in nahezu alle europäischen
Länder geliefert, sondern auch in gro- Auch das Produktionsteam im Werk 2
ßen Stückzahlen nach USA, Kanada, war sichtlich stolz!
Japan und China. Neben großen Auto- weltweit zu den Top 3-Anbietern von
mobilherstellern setzen auch 80% der Ladeinfrastruktur für die Elektromobi-
österreichischen und 50% der deut- lität. Die Entscheidung, in dieses neue
schen Energieversorger auf die Strom- Geschäftsfeld zu investieren, hat sich
ladestation aus Linz. Damit zählt KEBA sichtlich gelohnt.
Hier geht´s zum Video!
Stromladestation geht baden
Ice Bucket Challenge reloaded
Diesen Sommer konnte sich wohl ist, wurde sie 12 Stunden bei –25° C
kaum einer der Ice Bucket Challenge in der KEBA-eigenen Klimakammer zu
entziehen. KEBA hat seine Wallbox einem Eisblock gefroren. Und sogar als
KeContact P20 ebenfalls dem ultima- „Ice Cube“ lud sie immer noch…
tiven Härtetest unterzogen und – wie
es sich für Österreich gehört – daraus Das überzeugende (ungeschnittene!)
die „Ice Cube Challenge“ gemacht. Video der gelungenen Neuinterpreta-
Sogar unter Wasser lud die KEBA- tion finden Sie auf unserem YouTube-
Wallbox immer noch mit bis zu 22 kW Kanal. Natürlich ließ KEBA es sich
– aber KEBA ging sogar noch einen nicht nehmen, für den guten Zweck
Schritt weiter. Um zu beweisen, dass zu spenden.
die KeContact P20 echt outdoorfähig
Bleiben Sie immer up-to-date!
Auf unseren Social Media-Kanälen bieten wir Ihnen
Einblicke in die Welt von KEBA und halten Sie immer
auf dem Laufenden.
IM TREND 23Der direkte Draht
zu KEBA
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Tel.: +49 7161 9741-21, E-Mail: wob@keba.com
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