DER ULTIMATIVE LEITFADEN ZUR OPTIMIERUNG DER CONVERSION RATE - Die Macht der Bewertungen und des Versands im Jahr 2019 - SendCloud
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awesome!
DER ULTIMATIVE LEITFADEN
ZUR OPTIMIERUNG DER
CONVERSION RATE
Die Macht der Bewertungen und des Versands
im Jahr 2019
In Zusammenarbeit mit:
&INHALT 3 DIE IDEALE CUSTOMER JOURNEY 5 DAS FUNDAMENT 6 BESUCHER FÜR SICH GEWINNEN 7 SEO-Motor 8 Google Ads 9 Authentizität kennt keine Grenzen 10 BESUCHER ÜBERZEUGEN 11 Kundenfeedback im Mittelpunkt 12 Partner nicht vergessen 13 Zielgerichtetes Feedback 14 Die richtige Produktwahl 15 VOM BESUCHER ZUM KUNDEN 16 Reduzieren Sie Ihre Versandkosten 17 Der optimale Checkout für maximale Conversion 18 Die ideale Retourenpolitik für mehr Umsatz und Gewinn 19 VOM KUNDEN ZUM MARKENBOTSCHAFTER 20 Eine erfolgreiche Zustellung für Bestandskunden 21 Feedback automatisch (und zum richtigen Zeitpunkt) erhalten 22 Starten Sie ein Treueprogramm 23 Ein einzigartiges und überzeugendes Unboxing-Erlebnis 24 ZIELE ERREICHT? 25 ÜBER TRUSTPILOT & SENDCLOUD
It’s
awesome!
DIE IDEALE
CUSTOMER
JOURNEY
Als sich die Sohle von Tims rechtem Schuh Sneakers kaufen
komplett ablöst, kann er es einfach nicht mehr
ignorieren: Es ist Zeit für neue Sneakers. Be-
waffnet mit seinem Laptop und einer Tasse
Kaffee, sucht Tim mit Google nach neuen
Schuhen. Ganz oben bei Google taucht der
Onlineshop “The Sneaker Champion” auf,
der sich in den Suchergebnissen deutlich
von den anderen Suchergebnissen abhebt,
da seine Bewertungen sichtbar sind.
Nachdem Tim mehrere Modelle miteinander
verglichen und mehrere Produktbewertun-
gen über die Schuhe gelesen hat, trifft er
eine Wahl und sucht anschließend nach
Rezensionen über das Unternehmen selbst.
Die Bewertungen zu „The Sneaker Cham-
pion“ sind überwiegend positiv, sodass er die
von ihm gewählten Schuhe getrost in seinen
Warenkorb legt.Tim ist ein viel beschäftigter junger Mann
und braucht daher ein größeres Angebot an
Lieferoptionen. Er entscheidet sich dafür,
seine gerade erworbenen Schuhe an einen
Paketshop in seiner Straße liefern zu lassen:
das geht einfach und ist zudem kostenlos.
Tim hat keine Zweifel mehr und schließt
die Bestellung mit der Bezahlung ab. Da er
seine Bestellung vor 20:00 Uhr aufgegeben
hat, erhält er die Nachricht, dass sein Paket
morgen zugestellt werden kann.
Am nächsten Tag erhält Tim die Nachricht,
dass seine Schuhe zwischen 15:00 und 18:00
Uhr zugestellt werden. So kann er seine neuen
Schuhe sofort nach der Arbeit abholen. Der
Onlineshop „The Sneaker Champion“ über-
rascht Tim zusätzlich mit einer einzigartigen
Verpackung, einer persönlichen Grußkarte
und einem zusätzlichen Paar Schnürsenkeln.
Leider sind die Schuhe eine Nummer zu
klein. Daher gibt Tim im Onlineshop an, dass
er seine neuen Sneaker gegen eine andere
Größe tauschen möchte.
In der gleichen Woche erhält er ohne Proble-
me ein neues Paar, noch bevor er das aktu-
elle Paar zurückgegeben hat. Tim ist nun ein The Sneaker Champion Uitstekend
Goed
82%
11%
Bewertungen (844) • Gut Gemiddeld 4%
zufriedener Kunde und beschließt, dem Shop
Slecht 1%
Zeer slecht 2%
eine positive Bewertung zu geben: Er war mit Hier kann Deine Bewertung stehen
der Zustellung sehr zufrieden und fand den Schreibe eine Bewertung
Service sowie die Rückgabebedingungen
Super Produkte
des Onlineshops äußerst kundenfreundlich. Tim
5 Bewertungen
Hier werde ich wieder einkaufen. Hab jetzt neuen Lieblingsschuhe!
Nützlich
Indem er seine positive Erfahrung veröffent-
licht, beeinflusst er auch die Kaufentschei-
dung anderer Interessenten und hilft dem Hans
8 Bewertungen
Nützlich
Schuhshop, zukünftige Webseitenbesucher
ebenfalls von sich zu überzeugen!DAS FUNDAMENT Rezensionen und die reibungslose Zustellung von Paketen sind untrennbar miteinander verbunden und bilden sozusagen das Herzstück einer idealen Customer Journey. Gar keine und vor allem schlechte Bewertungen Ihres Onlineshops führen zu einem Vertrauensverlust. Bei einem komplizierten Versand werden weniger Kunden zu Ihnen zurückkehren und darüber hinaus auch noch negative Rezensionen hinterlassen. In diesem Whitepaper erklären wir Ihnen daher, wie Sie mit 14 hilfreichen Tipps und Strategien im Bereich der Bewertungen und des Versands Ihre Conversion Rate optimieren, neue Besucher für sich gewinnen und in loyale Kunden umwandeln können.
BESUCHER
FÜR SICH
GEWINNEN
Besucher für sich zu gewinnen ist keine Frage des Glücks, sondern der richtigen
Taktik. Vergewissern Sie sich, dass Sie leicht zu finden sind und ziehen Sie die
Aufmerksamkeit des Verbrauchers auf sich. Leichter gesagt als getan, denn in der
heutigen digitalen Welt schießen Onlineshops wie Pilze aus dem Boden. Allein in
Deutschland gab es 2010 rund 150.000 aktive Onlineshops. Es kann also eine
große Herausforderung sein, zwischen all den bestehenden Onlineshops und der
ansteigenden Konkurrenz hervorzustechen.
In Zusammenarbeit mit:
&7 | Besucher für sich gewinnen
1 SEO-MOTOR
Die erste Seite von Google wird von vielen Unternehmen als der heilige
Gral angesehen. Kein Wunder, denn diese Ergebnisse generieren über
75 % aller Klicks.
Kundenfeedback ist eine Form von benutzer-
generierten Inhalten, das Ihre Auffindbarkeit
bzw. Sichtbarkeit in Suchmaschinen deutlich
verbessern kann. Es bietet Google mehr Infor- Rich Snippets in Google
mationen darüber, wer Sie sind, was Sie tun und bieten Onlineshop-
wie gut Sie es tun. Suchmaschinenanbieter (z.B.
Betreibern viele wertvolle
Google) legen extrem großen Wert darauf. Durch
das proaktive Sammeln von Geschäfts- und Möglichkeiten.
Produktbewertungen stellen Sie sicher, dass Sie
einen konstanten Strom von hochwertigen In-
halten zur Verfügung stellen und Ihr Onlineshop
immer auf dem neusten Stand ist.
Zudem ist es wichtig, sich für Rich Snippet Stars zu qualifizieren. Das sind die Sterne-Bewertungen in
den organischen Suchergebnissen von Google, die Ihre durchschnittliche Bewertung widerspiegeln.
Dieses Ranking aus Sternen zeigt dem Verbraucher auf einen Blick, ob Sie ein kundenfreundliches und
viel geschätztes Unternehmen bei Verbrauchern sind. Ein hoher Durchschnitt bei den Sternen führt
automatisch zu mehr Klicks auf Ihrer Seite.8 | Besucher für sich gewinnen
2 GOOGLE ADS
Wenn Sie mindestens 150 Bewertungen mit einem Durchschnitt von
3,5 von 5 Sternen oder höher haben, werden die Sterne-Bewertungen
auch in Ihren Google Ads erscheinen. Diese Sterne-Bewertungen
werden auch oftmals als Google Verkäuferbewertungen bezeichnet.
Zusätzlich zu den Unternehmensbewertungen können Verbraucher auch Produktbewertungen ab-
geben. Wenn Sie Bewertungen auf Produktebene sammeln, kann dies Ihre Sichtbarkeit in Google
Sneakers kaufen
Shopping deutlich erhöhen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Ihre Anzeige angeklickt wird.
Sneakers kaufen
In der Gesamtübersicht von Google Shopping
gibt es oft mehrere Anbieter desselben Pro-
dukts, sodass es wichtig ist, sich vom Rest Das Hinzufügen von
abzuheben. Sind Sie nicht der einzige Anbieter Bewertungen zu Ihren
eines bestimmten Produkts? Dann ist es umso
Anzeigen erhöht Ihre
wichtiger, Bewertungen zu sammeln, damit Ihr
Produkt mit den vielen verfügbaren Alternativen Sichtbarkeit und folglich
auf dem Markt konkurrieren kann. auch Ihre Conversion Rate.9 | Besucher für sich gewinnen
3 AUTHENTIZITÄT KENNT KEINE
GRENZEN
Werbung ist mehr als nur eine kommerzielle Botschaft, sie ist ein
persönlicher Ausdruck Ihrer Marke. Es zeigt sich, dass immer mehr
Verbraucher eine zunehmend skeptische Einstellung gegenüber
Unternehmen und Werbung haben.
Wie sollten Marken mit diesem Wissen umge- In der Authentizität liegt der
hen? Authentizität ist der Schlüssel zum Erfolg.
Schlüssel zu mehr Vertrauen
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre Anzeigen
und Kommunikation authentischer zu gestalten und zum Erfolg.
und mehr Besucher zu generieren:
• Werbung, sei es Bewegtbild oder Print, er- • Versehen Sie Ihre Werbeanzeigen mit einem
zeugt mit authentischen und identifizierbaren Nachweis oder einer Art Quelle in Form
Menschen mehr Erfolge als Werbung mit von Erfahrungsberichten und Rezensionen.
Schauspielern, Testimonials oder gekauften Vergleichen Sie es mit der bekannten „Res-
Stockfotos. taurant-Wahl“-Situation: Gehen Sie in ein
leeres oder belebtes Restaurant? Achten
• Arbeiten Sie konsequent mit Grafiken und
Sie darauf, dass Ihre Botschaften authen-
Animationen. Für den Menschen zählt vor
tisch sind!
allem das Visuelle. Zudem führt ein konse-
quentes Design zu einer direkten Wieder-
erkennung.BESUCHER
ÜBERZEUGEN
Wenn nun mehr und mehr Kunden den Weg zu Ihrem Onlineshop gefunden haben,
dann Chapeau! Sie sind auf einem sehr guten Weg! Zunehmender Traffic auf
Ihrer Webseite ist zwar gut, aber wenn Sie nicht wissen, wie Sie diese Besucher
in zahlende Kunden umwandeln können, wird es Ihnen am Ende wenig helfen.
Viele Verbraucher haben Zweifel beim Onlineshopping. Wie überzeugen Sie also
nun diese potenziellen, zweifelnden Kunden? Hier unsere ganz klare Antwort:
Investieren Sie in einen guten Ruf, sorgen Sie für Klarheit und zeigen Sie der Welt,
dass Sie ein authentisches Unternehmen sind.
In Zusammenarbeit mit:
&11 | Besucher überzeugen
4 KUNDENFEEDBACK IM
MITTELPUNKT
Ihr ausgezeichneter Service und Ihre schnelle Lieferung kommen Ihnen
zugute: Dadurch sind positive Bewertungen nämlich ein Kinderspiel.
Profitieren Sie von Ihrem guten Markenimage, indem Sie dieses
Feedback mit der Welt teilen. Der einfachste Weg, das Vertrauen Ihrer
Besucher zu stärken ist, Ihre aktuelle Bewertung in der Kopf- und
Fußzeile Ihrer Website zu platzieren.
Auf diese Weise ermutigen Sie Ihre Besucher, auf
Ihrer Webseite zu bleiben und räumen so even- Beseitigen Sie Zweifel
tuelle Zweifel aus. Sie wollen eine Kampagne
auf Kundenseite durch
für Ihre Newsletter-Abonnenten einrichten, die
noch nie bei Ihnen bestellt haben? Kein Problem! aktuelle Bewertungen
Zeigen Sie ihnen, wie viele zufriedene Kunden Ihr Ihres Onlineshops.
Unternehmen bereits hat.
Von Social Media über Produktverpackungen, von Werbesendungen bis hin zu den altbekannten
E-Mails: Stellen Sie Ihr Feedback in den Mittelpunkt. Schließlich hat die Meinung Ihrer Kunden mehr
Einfluss auf den Verbraucher als 1000 selbstgeschriebene Wörter.12 | Besucher überzeugen
5 PARTNER NICHT
VERGESSEN
Neben der Tatsache, dass Ihr potenzieller Kunde stets nach den
Meinungen anderer sucht, haben auch bekannte Namen einen
großen Einfluss auf Ihre Conversion. Haben Sie schon einmal darüber
nachgedacht, die Versanddienstleister, mit denen Sie versenden, z.B.
in Ihrer Fußzeile zu präsentieren?
Das Aufzählen von Partnern bewirkt ein ver-
trauensvolles und positives Verhältnis zu Ihren
Bekannte Namen haben
Kunden. Verbinden Sie daher Ihren Onlineshop
einen großen Einfluss auf
mit namhaften Versanddienstleistern wie z.B.
DHL oder UPS. Dies stellt sicher, dass Ihr Kunde Ihre Conversion.
eher davon überzeugt wird, den Kauf in Ihrem
Onlineshop durchzuführen. Neben den Versand-
dienstleistern sind auch andere Kooperations-
partner in Betracht zu ziehen (wie zum Beispiel
Influencer oder auch verifizierte Gütesiegel).13 | Besucher überzeugen
6 ZIELGERICHTETES FEEDBACK
Jede Customer Journey hat ein festgelegtes Ziel - in Ihrem Fall den
Kaufabschluss. Wenn Ihre Besucher aber diese „Reise“ vorzeitig
abbrechen, ist es wichtig, die Zwischenziele bzw. Zwischenstationen
so attraktiv wie möglich zu gestalten. Die Auflistung von „Social Proofs“
auf Ihrer Webseite kann da ein entscheidender Faktor sein.
Eine Möglichkeit, das erhaltene Feedback noch
effektiver zu nutzen, besteht darin, Ihre Bewer- Kategorisieren Sie Bewer-
tungen zu kategorisieren und auf bestimmten
tungen, um Feedback
Landing Pages basierend auf dem jeweiligen
effektiver zu nutzen.
Thema anzuzeigen. Die Möglichkeiten sind end-
los und die „Tags“ können Ihren Bewertungen
manuell oder automatisch zugewiesen werden.
Was sagen andere über uns:
Hans
Check-Out Monique
24 Tage Zurückgabegarantie
Chantal
Gert
• Sie wollen unentschlossene Kunden von sich • Haben Sie eine Garantiepolitik, die sich von
überzeugen? Platzieren Sie Bewertungen auf Ihrer Konkurrenz abhebt? Teilen Sie das
Ihrer Checkout-Seite und geben Sie Ihre aus- Feedback Ihrer Kunden mit der Welt und
gezeichneten Liefer- und Rückgaberichtlinien lassen Sie das für sich sprechen.
an.
• Sie wollen von Ihren Kunden kontaktiert
• Besitzt Ihr Unternehmen standortbezogene werden können? Dann platzieren Sie Bewer-
Bewertungen? Markieren und zeigen Sie Be- tungen auf Ihrer Kontaktseite und loben Sie
wertungen basierend auf dem Standort an. Ihren Kundenservice.14 | Besucher überzeugen
7 DIE RICHTIGE PRODUKTWAHL
Dank aller „Social Proofs“ weiß der Verbraucher nun, dass er bei
Ihnen an der richtigen Stelle ist. Aber aufgrund der hohen Anzahl
von Produkten auf Ihrer Webseite fällt dem Kunden die Entscheidung
dennoch schwer. In diesem Fall ist es entscheidend, dem Besucher
diverse Produktbewertungen zur Verfügung zu stellen, in denen die
Erfahrungen früherer Kunden beschrieben werden.
Produktbewertungen ziehen nicht nur mehr Be-
sucher an, sondern sorgen auch dafür, dass Kun-
den ausführlich darüber informiert sind, von wem
sie etwas kaufen. Dies wiederum reduziert die Produktbewertungen
Anzahl an möglichen Retouren erheblich. Den-
reduzieren die
ken Sie neben Rezensionen auch an aussage-
kräftige Bilder, aktuelle Bestandsinformationen,
Wahrscheinlichkeit von
genaue Produktbeschreibungen sowie genaue Retouren.
Angaben über Lieferzeiten und -möglichkeiten.
Zum Beispiel: „Wenn Sie vor 16:00 Uhr bestel-
len, wird Ihre Bestellung noch am gleichen Tag
versendet!“
Vor 16:30 Uhr bestellen und morgen zugestellt bekommen
Gratis Versand
Was sagen andere über unsere Produkte
Hans MoniqueVOM BESUCHER
ZUM KUNDEN
Da Sie Ihre Besucher soweit von sich überzeugt haben, sind sie jetzt bereit,
ihren Einkauf abzuschließen. In diesem letzten Schritt vor dem Kaufabschluss
wollen Sie sie allerdings nicht durch versteckte Kosten verlieren. Bis zu 76 % der
Onlineshopper verlassen den Warenkorb bzw. den Checkout-Prozess, ohne eine
Bestellung aufzugeben. Glücklicherweise gibt es praktische Tricks, mit denen
Sie sicherstellen können, dass der Einkauf erfolgreich abgeschlossen wird, Sie
im besten Fall zusätzlich den Bestellwert erhöhen und letztendlich die maximale
Conversion generieren können.
In Zusammenarbeit mit:
&16 | Vom Besucher zum Kunden
8 REDUZIEREN SIE IHRE
VERSANDKOSTEN
Grund Nummer eins für einen Abbruch beim Checkout sind die
unerwarteten Versandkosten im letzten Schritt. Teilen Sie Ihren
Kunden rechtzeitig mit, wie hoch die Kosten für eine Sendung sind.
Kostenloser Versand hat übrigens einen größeren Effekt als ein
10 €-Rabatt auf den Einkauf in Ihrem Onlineshop.
Doch wie können Sie standardmäßig einen kostenlosen Versand anbieten? Die ehrlichste Antwort ist:
Gar nicht! Denn in den meisten Fällen ist das nicht profitabel. Wir haben daher fünf praktische Tipps für
Sie zusammengestellt, um die Versandkosten zu senken, ohne dass es Sie im Endeffekt Geld kostet.
So profitieren nicht nur Sie, sondern auch Ihr Kunde von der idealen Customer Journey.
• Der kostenlose Versand ab einem gewünsch- sam mit einem Konto günstigere Tarife bei
ten Bestellwert erhöht den durchschnittlichen Versanddienstleistern aushandeln.
Bestellwert und reduziert die Gefahr eines
• Gehen Sie eine Partnerschaft mit einem
Abbruchs des Bestellvorgangs.
Unternehmen ein, das die gleiche Zielgruppe
• Verknüpfen Sie den kostenlosen Versand mit wie Sie hat. Fügen Sie z.B. Ihrer Bestellung
bestimmten Produkten, z. B. um Altbestände einen Flyer hinzu und lassen Sie sich dafür
zu reduzieren oder auf neue Produkte auf- entlohnen.
merksam zu machen.
• Kalkulieren Sie die Versandkosten teilweise
• Kennen Sie weitere Onlinehändler in Ihrer in Ihre Produktpreise ein. Wenn Sie jedoch
Nähe? Teilen Sie sich die Versandkapazitäten auch auf Vergleichsseiten aktiv sind, ist dies
einfach. Auf diese Weise können Sie gemein- oftmals nicht die beste Idee.17 | Vom Besucher zum Kunden
9 DER OPTIMALE CHECKOUT
FÜR MAXIMALE
CONVERSION
Wie gerade schon erklärt: Wenn Sie Kunden nun davon überzeugt
haben, eine Bestellung aufzugeben, wollen Sie diese nicht in der
letzten Minute verlieren. Untersuchungen von DPD zeigen, dass 70%
der Onlineshopper selbst die Wahl über die Versandart treffen wollen.
Obwohl die Tür-zu-Tür Zustellung die beliebteste Versandoption ist,
wächst das Interesse an alternativen Versandmethoden erheblich. In
zu vielen Onlineshops wird nur eine einzige Versandoption angeboten,
die die Conversion Rate drastisch senken kann.
Sie sollten stets verschiedene Versandoptionen
in Ihrem Checkout-Prozess anbieten und kom-
Paketshopzustellungen
binieren. Denken Sie z. B. an eine Zustellung
am selben und nächsten Tag sowie an Paket- führen zu niedrigeren
shopzustellungen. Neben der Steigerung Ihrer
Kosten pro gesendetes
Conversion, reduzieren Sie auch die Kosten
Paket.
pro Paket. Eine Paketshopzustellung ist eine
kostengünstigere Versandmöglichkeit als z. B.
die Zustellung nach Hause.18 | Vom Besucher zum Kunden
10 DIE IDEALE RETOURENPOLITIK FÜR
MEHR UMSATZ UND GEWINN
Ihre Rückgabebedingungen sind der entscheidende Faktor für den
Kunden, um einen Kauf zu tätigen. Nichts ist so ärgerlich wie der Kauf
von Produkten, die womöglich nicht passen und dann viel Zeit und
Mühe in Anspruch nehmen, um sie überhaupt wieder zurückschicken
zu können. Während viele Onlineshops immer noch der Meinung sind,
dass eine flexible Rückgaberichtlinie die Anzahl der Retouren erhöht,
ist das Gegenteil der Fall.
Haben Sie zum Beispiel schon einmal darüber nachgedacht, Ihre Rückgabefrist zu verlängern? Die
Rückgabefrist von 14 Tagen ist EU-weit zwingend einzuhalten, kann aber jederzeit verlängert werden.
Kunden gewöhnen sich nach einem längeren Zeitraum an die Produkte und neigen folglich weniger
dazu, diese zurückzuschicken. Darüber hinaus erhöht eine flexible Retourenpolitik Ihr Serviceniveau,
sodass die Kunden eher dazu tendieren, wieder bei Ihnen einzukaufen. Natürlich kann es auch vor-
kommen, dass Kunden mehr bestellen, um z. B. verschiedene Größen von Produkten auszuprobieren,
um dann doch die Hälfte zurückzugeben.
Aber was ist, wenn der Kunde doch zwei Pro- Ihren Kunden einfacher, Waren zurückzuschi-
dukte behält und Sie ihn sonst während der cken. Mit SendCloud können Sie beispielsweise
Recherchephase nach dem richtigen Produkt Retouren über Ihr persönliches Online-Retou-
und Onlineshop verloren hätten? Letztendlich renportal automatisch bearbeiten. Ihr Kunde und
bietet Ihnen eine flexible Rückgaberichtlinie mehr Sie können den Status der Rücksendung jeder-
Vor- als Nachteile. Retouren sind kein Grund zur zeit verfolgen und Sie müssen folglich weniger
Panik. Innovative Tools machen es Ihnen und Zeit für Ihren Kundenservice aufwenden.It’s
awesome!
VOM KUNDEN
ZUM MARKEN-
BOTSCHAFTER
Ihr Onlineshop boomt? Dann haben Sie alles richtig gemacht! Ist denn aber nur
die Kundenzufriedenheit für eine hohe Conversion Rate ausschlaggebend? Der
Verbraucher von heute ist sehr preissensibel, sucht immer nach Möglichkeiten,
das günstigste Angebot zu finden und verfügt darüber hinaus über genügend
Alternativen. Indem Sie die Erwartungen vor, während und nach dem Kauf
übertreffen, schaffen Sie loyale Stammkunden fürs Leben, die Ihnen ihre
Wertschätzung auch zeigen wollen. Verwandeln Sie Ihre Kunden also in
Markenbotschafter für Ihren Onlineshop.
In Zusammenarbeit mit:
&20 | Vom Kunden zum Markenbotschafter
11 EINE ERFOLGREICHE ZUSTELLUNG
FÜR BESTANDSKUNDEN
Ohne eine erfolgreiche Zustellung wird kein Kunde zufrieden sein und
schon gar keine positive Bewertung hinterlassen. Dies hat negative
Folgen für die Conversion Rate Ihres Onlineshops, weshalb die Wahl
des richtigen Versanddienstleisters und der richtigen Versandoptionen
für Ihre Produkte sehr wichtig ist. Die Briefkastenzustellung kann eine
effektive Lösung sein, da hierbei die Zustellgarantie 100 % beträgt.
Der Versanddienstleister DHL bietet beispiels-
weise mehrere „Scan-Momente“ an, so dass Ihr Expresssendungen sind für
Kunde den Status des Pakets zu verschiedenen
Kunden außerhalb der EU
Zeiten tracken kann, was wiederum zu einer
höheren Kundenzufriedenheit führt. ein wichtiger Kaufgrund.
Mail More 1 of 21
Starred
Important
Sent Mail Beste Stef,
Drafts The Sneaker Champion Bewertungen (844) • Gut
Je tekstblok is geplaatst, je kunt nu
Categories
Wir haben Dein Paket gerade verpackt und
beginnen met typen!
All
Deleted Messages geben es gleich an die Spedition weiter.
More
Wil je toch liever een ander blok
toevoegen aan je nieuwsbrief?
Dein Paket wird morgen gegen 10:00 zugestellt.
Verfolge hier wo dein Paket gerade ist.
Sie können Ihre Kundenzufriedenheit um ein Vielfaches erhöhen, wenn Sie Expresssendungen außer-
halb der EU anbieten (Alleinstellungsmerkmal) und auch eine Zustellung am selben Tag ermöglichen
können. Versenden Sie Produkte mit geringer Marge und passen diese womöglich sogar in den Brief-
kasten? Dann kann hier die Briefkastenzustellung eine kosteneinsparende Lösung sein. Auch wenn Ihr
Kunde das Paket nicht „nachverfolgen“ kann, können Sie zumindest eine Tracking-Benachrichtigung
versenden, wenn das Paket Ihr Lager verlässt und wann es voraussichtlich beim Kunden eintrifft.21 | Vom Kunden zum Markenbotschafter
12 FEEDBACK AUTOMATISCH (UND
ZUM RICHTIGEN ZEITPUNKT)
ERHALTEN
Nachdem Ihre Kunden ihre Bestellungen erhalten haben, wäre es
toll, wenn sie natürlich sofort eine Bewertung abgeben würden. Mehr
Bewertungen führen oft zu mehr Conversions, da diese zeigen, wie
zufrieden schon andere Kunden mit dem Kauf in Ihrem Onlineshop
waren. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass Verbraucher
Unternehmen mit mehr Bewertungen gegenüber Unternehmen mit
weniger Bewertungen bevorzugen – auch wenn Unternehmen mit
einer geringeren Anzahl an Bewertungen eine höhere durchschnittliche
Bewertung vorweisen können.
Mit Trustpilot können Sie die Erfassung von
Produkt- und Unternehmensbewertungen
Erhöhen Sie die Anzahl
vollständig automatisieren. Mit dem Automatic
Feedback Service (AFS) versenden Sie nach der Bewertungen durch
einer erfolgreichen Conversion automatisch
automatische „Trigger“
Review-Einladungen an Ihre Kunden. Die Re-
und E-Mails.
view-Einladungen können in Design, Inhalt und
Timing nach Ihren Wünschen angepasst werden.
Starred
Important
Sent Mail
Drafts
Um zu verhindern, dass Ihre Kunden eine Review-Einladung erhalten, bevor ihr Paket angekommen
Categories
ist, können Sie den Zeitpunkt des Versands der Review-Einladung selbst festlegen. Mit einem API-Link
All
ist Deleted
es möglich,
Messages
ein erweitertes Set-up für den Versand von Einladungen einzurichten. Auf diese Weise
More
können Sie eine Verbindung zum jeweiligen Versanddienstleister herstellen, der dann automatisch mit-
teilt, wann das Paket zugestellt wird.22 | Vom Kunden zum Markenbotschafter
13 STARTEN SIE EIN EINZIGARTIGES
TREUEPROGRAMM
Sparen liegt uns im Blut. Und wenn wir nicht viel dafür tun müssen,
sind wir noch schneller von etwas überzeugt. Deshalb könnten Sie
beispielsweise ein einzigartiges Treueprogramm starten, um loyale
Stammkunden zu belohnen. So können Sie z. B. Rabattcodes für einen
kostenlosen Versand ausschließlich Teilnehmern des Treueprogramms
zur Verfügung stellen.
Sie können in Ihren Tracking E-Mails auch an-
bieten, dass Kunden ab ihrem dritten Kauf kos-
tenlosen Versand erhalten oder bei kostenlosen Ein Treueprogramm
Premium-Versandoptionen sparen können. Ein
kann zu einem höheren
Treueprogramm hilft Ihnen, eine bessere Bin-
ROI führen.
dung zu Ihren Kunden aufzubauen, was gleich-
zeitig Ihren ROI erhöht und es Ihnen dennoch
ermöglicht, die Versandkosten zu decken.
Mail More 1 of 21
Starred
Important
Sent Mail
Drafts The Sneaker Champion
Categories
All Vielen Dank für Dein Vertrauen in
Deleted Messages Unseren Onlineshop!
More
Beim nächsten Einkauf erhält du 20%. Gültig nur
mit folgendem Code:
SNEAKERFAN_2023 | Vom Kunden zum Markenbotschafter
14 EIN EINZIGARTIGES UND
ÜBERZEUGENDES UNBOXING-
ERLEBNIS
Es ist es wichtig, dass Kunden das „Auspacken“ an sich als Erlebnis
empfinden. Die „normale” braune Versandverpackung verursacht keine
Höhenflüge mehr. Daher bieten immer mehr Onlineshops ein echtes
Unboxing-Erlebnis an und das lohnt sich!
Es ist der einzige physische Kontakt, den Ihr
Kunde mit Ihnen hat. Durch ein einzigartiges Das Auspacken ist quasi
Erlebnis beim Auspacken sorgen Sie für eine der einzige physische
kostenlose Werbung und erhöhen die Chance
Kontakt mit Ihrem
auf Wiederholungskäufe. Das ultimative Un-
boxing-Erlebnis entsteht durch das Übertreffen Kunden.
von Erwartungen sowie einer persönlichen Note.
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SarahsShoes
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SarahsShoes Love my new
sneakers!
Vielen Dank an
@thesneakerchampion für die tollen
Schuhe und den super Service!
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August 24, 2018
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Haben Sie schon einmal daran gedacht, der Bestellung eine handgeschriebene Karte beizufügen? Die
Geste ist hier alles was zählt. Sie können auch direkte Handlungsempfehlungen auf den Innenseiten
der Verpackung anbringen, z. B. wie das Produkt zu handhaben ist und dass es toll wäre, eine positive
Bewertung abzugeben. Verknüpfen Sie die ganze Call-to-Action mit einem QR-Code. So erleichtern Sie
es Ihren Kunden direkt eine Bewertung abgeben zu können und es steigt die Wahrscheinlichkeit eines
schnellen, positiven Feedbacks.ZIELE ERREICHT? Jede ideale Customer Journey beginnt damit, potenzielle Kunden auf sich aufmerksam zu machen, aber das ist noch lange nicht alles. Der erfolgreiche Kaufabschluss ist das Ziel und dieses erreichen Sie nur, indem Sie Transparenz zeigen und Vertrauen aufbauen. Deshalb sind „Social Proofs“, also positive Kundenbewertungen und ein einwandfreier Versand für Ihren Onlineshop essenziell. Auf der einen Seite, um Ihre Besucher natürlich davon zu überzeugen, dass genau Sie der richtige Onlineshop sind und auf der anderen Seite, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden zufrieden gestellt sind. Dies zeigt sich, indem sie Ihnen positive Bewertungen hinterlassen und immer wieder bei Ihnen einkaufen. Wir hoffen, dass Ihnen dieses Whitepaper dabei hilft, Ihre Conversion Rate zu optimieren sowie neue und letztendlich treue Kunden zu gewinnen. Viel Erfolg beim Verkaufen!
ÜBER TRUSTPILOT Trustpilot steht für Vertrauen und Transparenz. Mit über 200.000 geprüften Unternehmen und 1,2 Millionen neuen Bewertungen pro Monat ist Trustpilot die größte und am häufigsten genutzte Bewertungsplattform der Welt. Für Verbraucher ist Trustpilot der ideale Ort, um vertrauenswürdige Unternehmen zu entdecken und Feedback zu geben. Unternehmen nutzen Trustpilot, um Vertrauen aufzubauen, die Conversion zu erhöhen und ihre Auffindbarkeit in Suchmaschinen zu verbessern. Mehr Informationen arrow-square-right de.business.trustpilot.com/ ÜBER SENDCLOUD SendCloud ist Europas #1 Versandtool für Onlineshops. Wir helfen Onlinehändlern beim Wachstum, indem wir den teuersten und zeitaufwendigsten Prozess eines Onlineshops automatisieren: nämlich den Versand. Mit SendCloud automatisieren Sie nicht nur alles vom Drucken von Versandetiketten über das Senden von Tracking- Benachrichtigungen bis hin zu Ihren Retouren, sondern profitieren auch von den günstigen SendCloud Konditionen für den (internationalen) Versand. In fünf Jahren hat sich SendCloud von einer Idee von drei Jungunternehmern mit einem eigenen Onlineshop zu einem der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen Europas entwickelt. Mehr Informationen arrow-square-right www.sendcloud.de
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