EINS C - LISSABON - DAS MAG AZIN FÜR GESCHÄFTSREISENDE
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EINS C
DA S M AG A Z I N FÜR G ESC HÄ FTSR EISEND E
AUSG A B E 2 | M A I 2 0 1 9
3,0 0 €
LISSABON
H E R Z , G AUME N U N D S E E L E V E RWÖH N E N
I N D E R STA DT DE S L IC H TS
MICE
DIE EVENT-E XPERTEN
REISEKOSTENABRECHNUNG
LEICHT GEMACHT
BUSINESS COACHING
VER ÄNDERUNGEN MEISTERN
EINS C AB 1. JUNI ONLINE Trends und Entwicklungen in Sachen Airlines und Fliegen, Infos zu den attraktivsten Städten der Welt, die besten Hoteltipps und hilfreiche Artikel zu Busi- ness und Travel: Das ist die EINS C und die gibt es ab 1. Juni auch online! Alle beliebten EINS C Rubriken finden Sie dann webseitenoptimiert und für mobile Endgeräte angepasst auf www.fbt-einsc.de. Klicken Sie rein! www.fbt-einsc.de
EDITORIAL / INHALT
INHALT
TRAVEL NEWS
Zurück zum Überschall
Liebe Leserinnen und runde Flughäfen 04 – 05
und Leser, 10
AIRLINE NEWS
in der aktuellen Ausgabe reisen wir mit Ih- Das verändert sich
bei den Airlines 06 – 09
nen in das schöne, lebendige Lissabon.
Die portugiesische Hauptstadt ist neben
ZWISCHENSTOPP
ihren pastellfarbenen Häusern, den hü-
geligen Straßen und den Panoramaaus-
blicken für ihre Hängebrücke Ponte 25 de
Lissabon – Geschichte erleben,
Abril bekannt, die ein wenig an die Gol-
Kultur erblicken und fürstlich speisen 10 – 13
den Gate Bridge erinnert. Denken Sie bei
Portugal auch an Pastéis de nata? Die le-
ckeren Blätterteigtörtchen der Pastéis
de Belém können Sie sich auf dem Weg SERVICE
zum Botanischen Garten holen. Ein persön-
MICE – Eine Branche im
licher Tipp von mir: Besuchen Sie die Alt- ständigen Wandel 14 – 16
stadt in den Abendstunden, setzen Sie sich
in ein Café und lassen Sie die Atmosphäre Reisekostenabrechnung: Eintauchen in Lissabon
dieser wunderbaren Kulisse auf sich wirken. Eine kleine Hilfe im Quittungschaos 17
T i te l f o to: A d o b e S to c k / P s o p P h o to; F o to s d i e s e S e i te : C h r i s t i a n W y r w a ; A d o b e S to c k / T h o m B a l /J o h n s to c ke r/ f o to s t u d i o c o l o r 24
Wissen Sie eigentlich, was sich hinter der
Business Coaching:
Spannungen lösen – ein Interview 18 –20
14
Abkürzung MICE verbirgt? Wir geben Ih-
nen Einblicke in dieses Aufgabenfeld der Streik – Flug gestrichen:
Business-Tourismus Branche. Ein weiteres Mit welchem Recht? 21
Geschäftsfeld, das wir Ihnen in dieser Aus-
GLOSSE
gabe vorstellen möchten, ist das Business
Coaching. Ziel dieser Begleitung von Mana-
gern und Führungskräften ist es, die Leis-
tungsfähigkeit und Effizienz zu steigern, be- Kaffee oder Tee –
der Mythos ums Heißgetränk 22
sonders in schwierigen Situationen.
MICE im Geschäftstourismus
Im Serviceteil geben wir Ihnen zudem prak-
tische Tipps zur Reisekostenabrechnung
sowie einen Überblick über Ihre Rechte bei
18
Streiks.
Wie immer viel Spaß beim Lesen wünscht,
CHRISTOPH ZILT
Geschäftsleiter FIRST Business Travel Business Coaching als Erfolgsfaktor
EINS C | 3
TRAVEL NEWS
ÜBERSCHALL-
FORSCHUNG NIMMT
FAHRT AUF
Das erste Objekt, das von Menschen geschaffen ist und es schaff- Martin mit dem Bau der X-59 QueSST begonnen, um die Über-
te, die Schallgeschwindigkeit zu überschreiten, war die Peitsche. schall-Technologie in eine neue Dimension zu katapultieren. Neu
Die ersten zivilen Überschallflugzeuge mit Geschwindigkeiten im entwickelte Triebwerke, die auch weniger Abgase ausstoßen, sollen
vierstelligen Bereich ab den 1970ern machten Hoffnungen auf eine Überschallflüge über Land ermöglichen, ohne dass sich die Bewoh-
neue Dimension der Fortbewegung. Doch nach tragischen Unglü- ner davon gestört fühlen. Der am Boden wahrnehmbare Überschall-
cken wurde der Flugbetrieb der berühmten Concorde Anfang der knall soll dann nicht lauter sein als das Schließen einer Autotür. Der
2000er eingestellt. Nun hat der Aerospace-Konzern Lockheed erste Flug ist für 2021 geplant.
NEUES AMPELSYSTEM
bei der Deutschen Bahn
F o to: L o c k h e e d M a r t i n ; I l l u s t r a t i o n : D B A G
Überfüllte Züge sind sowohl bei Geschäftsreisen als auch bei der züge wird bereits 28 Tage vor Fahrtantritt mittels vier unterschied-
Fahrt in den Urlaub unangenehm. Ein neuer Service der Deutschen licher Symbole angezeigt: von vielen freien Plätzen bis hin zu einer
Bahn soll es nun erleichtern, überlastete Züge zu meiden oder recht- drohenden Überfüllung in der jeweiligen Klasse. Bei der Prognose be-
zeitig einen Sitzplatz zu reservieren. Und auch für den umgekehrten zieht die Bahn ihre Erfahrungen für die jeweilige Zugverbindung aus
Fall, bei dem man eine Sitzplatzreservierung buchen möchte, obwohl der Vergangenheit sowie bereits gebuchte Tickets ein. Mithilfe der
man sie eigentlich nicht bräuchte, kann das neue Ampelsystem hilf- neuen Auslastungsanzeige kann so hoffentlich das eine oder andere
reich sein. Es funktioniert folgendermaßen: Die Auslastung für Fern- Ärgernis erspart bleiben.
4 | EINS C
TRAVEL NEWS
ENDLOS
starten
Der Endless Runway ist ein Projekt europäischer Luft- und
Raumfahrtagenturen, die den Flughafen der Zukunft gestal-
ten wollen. Eine Rundstrecke mit geneigten Kurven, damit die
Flugzeuge nicht aus der Bahn rutschen – der Aufbau erinnert
stark an eine NASCAR-Strecke. Der Passagier soll davon je-
doch nicht mehr mitbekommen als bei einer kurvenreichen
Bahnfahrt. Die Kurven sind das Stichwort: Ein Flugzeug kann
F o to s : A d o b e S to c k / B l u e P l a n e t S t u d i o; w w w. e n d l e s s r u n w a y - p r o j e c t . e u
erheblich leiser und mit weniger Kerosinverbrauch starten,
wenn es gegen den Wind abhebt, was bei einer Rundstrecke
viel besser funktioniert. Im jetzigen Konzept wäre die Bahn
10 Kilometer lang, bei einem Durchmesser von 3,5 Kilome-
tern und einer Breite von 140 Metern. Eine solche Landebahn
Effizient starten und landen gegen den Wind: Die Länge der
könnte gleichzeitig von vier Flugzeugen zum Starten genutzt
Landebahn entspricht der von drei Pisten und hat auf Grund
werden. Dasselbe gilt für die Landung. Auf diese Weise kön- der hohen Auslastungsmöglichkeit dieselbe Kapazität wie ein
nen Flugzeiten reduziert und Flugschneisen über dicht besie- Flughafen mit vier. Nach Drohnentests sollen die ersten echten
delten Gebieten vermieden werden. Ein Tech-Video der BBC Start- und Landeanflüge durchgeführt werden.
hat das Konzept nun in den Fokus gerückt. Das kam überra-
schend für die Forscher. Sie hatten damit gerechnet, dass
eine Umsetzung erst in 20 Jahren realisierbar wäre. Auf Grund
Einreisegenehmigung
der hohen Aufmerksamkeit für das Projekt, wurden weitere Si-
mulationen und Tests vorgezogen.
für Neuseeland
OBE-Newsletter
Sie sind FIRST Business Travel Kunde und nutzen
ein Online Buchungssystem? Bleiben Sie sowohl
als Travel Manager als auch als Reisender immer
auf dem neuesten Stand: Sie erhalten exklusiv
alle Neuerungen für Ihr Buchungssystem (atlatos, Ab dem 1. Oktober dieses Jahres brauchen alle deutschen Urlauber
cytric und onesto) direkt über den OBE-News- und Geschäftsreisende eine elektronische Einreisegenehmigung (ETA)
letter! für die erstmalige Einreise in Neuseeland. Diese Maßnahme wird die
Dauer der Grenzabfertigung verkürzen sowie die Grenzsicherheit stär-
Einfach auf www.first-business-travel.de im ken. Die Registrierung für eine ETA ist ab 1. Juli über eine spezielle App
unteren Bereich der Website Ihren Newsletter oder per Online-Antrag möglich. Die Genehmigung ist dann für belie-
abonnieren. big viele Einreisen innerhalb von zwei Jahren gültig. Von der Neuerung
sind auch alle Kreuzfahrtpassagiere sowie die Flug- und Kreuzfahrtcrew
nicht ausgenommen. Zusätzlich wird eine neue Abgabe für ausländi-
sche Touristen fällig: Der Betrag von 35 Dollar (21,12 Euro) wird direkt mit
der ETA-Beantragung erhoben.
EINS C | 5
AIRLINE NEWS
ALLE INFOS ZU FLUGVERBINDUNGEN, ANGEBOTEN, PREISEN,
DESTINATIONEN UND VERÄNDERUNGEN BEI DEN
FLUGGESELLSCHAFTEN
HAMBURG – NEW YORK
EMIRATES PLANT DIREKTFLUG
Eine Initiative des Hamburger Bürgermeis- gültig sind. Die UN-Fluggesellschaft United ternehmen. Das Potenzial für die Verbin-
ters Peter Tschentscher könnte dem Flug- hatte die Route im Oktober letzten Jahres dung sei daher sowohl für Geschäftsflie-
hafen der Stadt die Direktverbindung nach eingestellt, da sie nicht die erhofften Ein- ger als auch für Urlaubsreisende gegeben.
New York zurückbringen. Emirates hatte nahmen erzielen konnte. Laut Angaben ei- Emirates würde zudem mit einer Boeing
die Verbindung zwischen 2006 und 2008 ner Airport-Sprecherin könne die Strecke 777 ein attraktiveres Fluggerät einsetzen,
bereits als Verlängerung des Dubai-Fluges jedoch profitabel betrieben werden. Ham- welches auch größere Kapazitäten für zu-
bedient. Man geht davon aus, dass die da- burg und die Region seien ein attraktiver sätzlichen Frachttransport bietet.
mals erteilten Streckenrechte noch heute Markt mit zahlreichen internationalen Un-
6 | EINS C
AIRLINE NEWS
LINIENFLUG IM PRIVATJET
F o to s : A d o b e S to c k / f 1 1 p h o to; M a t t h i a s We n g e r, S m e a te d /A C M A i r c r a f t C a b i n M o d i f c a t i o n G m b H
Von Düsseldorf nach Luxemburg – das ist die einzige ganzjährige Flugverbin-
dung von Hahn Air. Zum Einsatz kommen zwei Cessna, eine mit sechs, die
andere mit acht Plätzen. Im Jahresdurchschnitt fliegen jedoch nur drei Passa-
giere mit. Denn eigentlich werden die Maschinen für private Charterflüge ein-
gesetzt. Dann werden aus den 546 Euro für ein Return-Ticket von NRW nach
Luxemburg schnell mal 20.000 Euro oder mehr. Die Linienflüge sind notwen-
dig, um die Quote zu erfüllen, die der Airline-Weltverband für eine Mitglied-
schaft festgelegt hat – nämlich mindestens eine. Der Flug dauert 30 Minuten,
eine Flugbegleitung gibt es nicht und der Kapitän macht die Sicherheitseinfüh-
rung. Im Sommer fliegt die Airline auch nach Mallorca, damit die Maschine von
dort aus privat vermietet werden kann.
SMART SEATED = SMEATED
Die Geschäftswelt sitzt viel. Zu viel und
das oft auch noch falsch, liest man immer
häufiger in den Medien. Die richtige Hal-
tung bewahren kann oftmals schwerfallen,
insbesondere, wenn man sich gerade sehr
konzentriert. Abhilfe schafft jetzt die Firma
Smeated aus dem Allgäu, wenigstens für
das Fliegen. Ein intelligenter, mit Sensoren
bestückter Kissenbezug gibt über eine App
oder das Unterhaltungssystem des Flug-
zeugs Feedback zur Sitzposition. Somit sol-
len die Passagiere gesünder und erholter
am Ziel ankommen, sagt der Geschäftsfüh-
rer Roger Hohl. Die Umrüstung sei kosten-
günstig und käme auch für älter Flugzeug-
modelle in Frage.
EINS C | 7
AIRLINE NEWS
Warum Sie Ihre
BORDKARTE
hin und wieder doch ausdrucken sollten
Ein Fall für das Museum: Nicht in
Ausgedruckte Bordkarten sind eigentlich trolle. Auch in den griechischen Flughäfen
Marrakesch (Marokko), Kefalonia und
Volos (Griechenland) – dort gilt ein passé – viele Flugpassagiere sind bereits Kefalonia und Volos müssen Sie bei Flügen
Handyticket nicht. jahrelang mit mobilen Karten auf ihrem mit Ryanair eine ausgedruckte Karte vor-
Smartphone unterwegs. Ein einfacher QR- zeigen. Daher rät der Luftfahrexperte Cord
Code reicht aus, um die notwendigen Daten Schellenberg sogar dazu, die Tickets gene-
einzulesen. In einigen Destinationen ist das rell auszudrucken. Dies gilt insbesondere
Reisen mit der papierlosen Variante jedoch deswegen, da das nachträgliche Drucken
nach wie vor nicht möglich. Beispielsweise der Bordkarte am Flughafen teilweise Ge-
in Marrakesch und weiteren Flughäfen in bühren kostet. Und auch für den allseits be-
Marokko gelangen Sie ohne eine ausge- kannten Fall, dass plötzlich der Handyakku
druckte und von der Airline abgezeichnete alle ist, sind Sie bestens gewappnet, wenn
Bordkarte nicht durch die Sicherheitskon- Sie eine Papiervariante mit sich führen.
Xtra Airways neu gedacht
Die Billigairline Xtra Airways wurde von Andrew Levy, einem ehema-
F o to s : A d o b e S to c k / K l a u s E p p e l e ; A l f v a n B e e m
ligen Manager von United und Allegiant gekauft und will jetzt noch
günstiger werden. Noch dieses Jahr sollen die ersten fünf Flieger
starten. In dem vorherigen Konzept spielte auch Air Berlin eine tra-
gende Rolle. Regelmäßig kaufte Xtra Airways ausrangierte Boeing 737
des deutschen Unternehmens und kutschierte damit unter anderem
Rockstars, Sportteams, Politiker durch die USA. Außerdem wurde für
das US-Ministerium für Innere Sicherheit Deportationen durchgeführt.
Jetzt will die Airline mit herausragendem Service und den günstigsten
Preisen überzeugen. Es fehlen noch einige Investoren und der neue
Name steht auch noch nicht fest, aber in vier Jahren soll die Flotte auf
47 Flugzeuge ansteigen.
8 | EINS C
AIRLINE NEWS
Ingolstadt bekommt
Auslandsverbindung
Zwei neue Pisten für den Flughafen Ingolstadt Manching
bringen einen Linienflug nach Sardinien. Ingolstadt hat einen sehr kleinen Flughafen. Lediglich 62.000 Pas-
sagiere fliegen von Ingolstadt Manching aus und davon sind die
meisten Soldaten. Denn der Flughafen wurde bisher größtenteils von
der Bundeswehr genutzt. Zwei neue Pisten von knapp 3.000 und
2.500 Metern bescheren dem Flughafen eine internationale Verbin-
dung – Ingolstadt Manching – Aosta – Olbia (Sardinien). Durchgeführt
werden die Flüge von der deutschen Charterfluggesellschaft Private
Wings. Gebucht werden können die Tickets jedoch nur online über
italienische Reisebüros.
Lufthansa startet neues
TRAVEL-BELOHNUNGSSYSTEM
Viel reisen, viele Punkte – und dabei ist es egal,
mit welchem Gefährt. Die App RYDES von Luft-
hansa registriert Carsharing-, Bikesharing-,
eScooter-Sharing-Angebote genauso wie den öf-
fentlichen Nahverkehr, Busse oder Züge. In Kürze
kommen auch Kick-Scooter hinzu. Das Angebot
folgt dem Wunsch nach neuen Mobilitätsformen.
Junge Menschen setzen weniger auf das eigene
Auto, sondern wollen möglichst flexibel reisen.
Das Innovation Hub RYDES der Lufthansa be-
lohnt diese Flexibilität mit Punkten. Die Tickets
können über die App eingescannt werden. Die
gewonnenen Punkte können dann in Gutschein-
F o to s : P r i v a te W i n g s ; L u f t h a n s a
prämien von Anbietern wie Amazon, ABOUT YOU,
dean & david, Cineplex oder zum Beispiel Rabat-
te auf Sport-Abos oder den Freikaffee auf dem
Weg zur Arbeit eingelöst werden. RYDES ist seit
dem 20. März als Betaversion in den App Stores
als iOS- und Android-Version verfügbar.
EINS C | 9
Die Strecke der kleinen,
gelben Tram 28 ist eine
wunderbare Tour durch
die Stadt. Sie fährt durch
die beliebten Touristen-
viertel Graca, Alfama,
Baixa und Estrela.
10 | EINS CZWISCHENSTOPP
LISSABON
Die Stadt des Lichts
Licht, Wärme und Farben – das ist Lissabon in drei
Worten. Und sie ist noch so viel mehr. Eine junge und
weltoffene Szene, eine florierende Geschäftswelt, le-
ckeres Essen und natürlich das milde Klima machen
die Hauptstadt Portugals zu einer der angesagtesten
Städte Europas.
EINE STADT AM FLUSS, AM MEER, BERGAUF, BERGAB
Lissabon, oder Lisboa, wie die Portugiesen sagen, wurde genau wie auch Rom,
Jerusalem oder Bamberg einst auf sieben Hügeln erbaut. Diese prägen das
Stadtbild und gewähren immer wieder einen atemberaubenden Blick über die
ganze Stadt und die Atlantik-Mündung des Tejo, der Fluss, der Portugal mit
Spanien verbindet. Ein solcher Aussichtspunkt ist die Castelo des Sao Jorge,
eine Festungsanlage aus dem 12. Jahrhundert, von der aus ein weiteres Wahr-
zeichen der Stadt zu sehen ist: Die drittlängste Hängebrücke der Welt, die Pon-
F o to: A d o b e S to c k /r h 2 0 1 0/ B a l a te D o r i n
te de 25 Abril (Brücke des 25. Aprils), über die man vom Lissaboner Stadtteil
Alcantara in die Stadt Almada gelangt. Der Name der Brücke geht auf die Nel-
kenrevolution von 1974 zurück, bei der sich aufständische Soldaten rote Nelken
in ihre Gewehrläufe steckten – ein Symbol der sozialistischen Arbeiterbewe-
gung. Lissabon ist reich an Geschichte und den Gebäuden, die diese erzählen.
KNOW YOUR WAY AROUND
Um wenigstens einen Teil der Historie Lissabons, die schönsten Plätze und
ein paar Geheimtipps erleben zu können, gibt es verschiedene Möglichkeiten.
EINS C | 11ZWISCHENSTOPP
In Lissabon gibt es unglaublich viel
zu entdecken. Zu Fuß erkundet, geben
die engen Gassen einen Blick auf die
zahlreichen kleinen Überraschungen
frei: Traditionell geführte Restaurants,
Handwerksläden mit antiken Schät-
zen und die warme Herzlichkeit der
Lissaboner.
Wer sich fit fühlt und ein bisschen Zeit mitbringt, sollte es wagen Städten und in fünf bis acht aus Nord-Amerika erreichbar, der Flug-
die Stadt zu Fuß zu erkunden, denn die vielen Gassen, kleinen Re- hafen liegt zentral. Außerdem ist man in 15 Minuten in der Innen-
staurants und Plätze sind von den Hauptverkehrspunkten leicht zu stadt. Lissabon besitzt alles was heutzutage für MICE (Meetings,
verfehlen. Tipp: Die Straßenbahnen bringen Sie die vielen Hügel hin- Incentive-Reisen, Conferences und Events – siehe Seite 14) relevant
auf. Aber auch das U-Bahn-Netz ist sehr gut ausgebaut. Die Lisboa- ist. Neben zahlreichen top-notch Business-Locations, kann Lissa-
Card bietet freie Fahrt in U-Bahn, Straßenbahn, Bus und Aufzug und bon auch für die Zeit nach Feierabend überzeugen: Networking auf
freien Eintritt zu den gängigen Sehenswürdigkeiten – für 19 Euro, 24 einem der Championship-Golfplätze, Shopping auf hohem Niveau
Stunden lang. Eine der weiteren zahlreichen Fortbewegungsmög- in der Rua Augusta und unzählige Möglichkeiten für Incentive-Aktivi-
lichkeiten in Lissabon ist das Tuk Tuk, dessen Fahrer Ihnen auch täten in der Stadt, am Fluss, Meer und in den Bergen.
noch etwas über die Geschichte der Stadt erzählt.
KULINARISCHES
F o to s : A d o b e S to c k / B e n e d e t t a B a r b a n t i /A r s e n i y K r a s n e v s k y/ P U N TO S T U D I O F OTO L d a ( A n to n i o G AU D E N C I O ) ; @ T P H OTO S
GRAFFITI MAL ANDERS Aufgetischt werden in Lissabon viel Fisch, Fleisch und Kartoffeln. Man
Ob Graffiti Kunst ist, da scheiden sich in Deutschland die Geister. könnte sagen, es ist ein Hobby der Portugiesen Essen zu gehen, be-
In Lissabon jedenfalls erfreuen sich sowohl die Einheimischen als sonders mittags. Zwischen 13 und 15 Uhr wird dann meistens eine
auch die Touristen an den kreativen, teils kunstvollen Wandmale- sogenannte halbe Portion serviert, die ihrem Namen jedoch nicht
reien. Nicht nur das – ein Großteil der Arbeiten entstand sogar in gerecht wird, da für einen kleinen Magen auch die Hälfte einer hal-
Zusammenarbeit mit der Stadtverwaltung, ben Portion völlig ausreicht. Natürlich ist Por-
GUT ZU WISSEN
die so leer stehende Häuser und herunter- tugal neben Fleisch- und Kartoffelgerichten
gekommene Industriegebäude verschönern für Meeresfrüchte und Fisch bekannt. Das
lässt. Farbfirmen bezahlen die Farbe und die Nationalgericht Nummer eins ist Stockfisch,
Künstler machen sich ans Werk. Auf diese • 1755 erschütterte ein gewaltiges die Portugiesen nennen ihn liebevoll „fiel ami-
Weise verschmelzen traditionelle Architek- Erdbeben die Stadt. Das Hierony- go“, treuer Freund. Es soll 365 verschiedene
tur und die moderne Street-Art-Szene. Ale- mus-Kloster im Stadtteil Belém Arten der Zubereitung geben. Während die
xandre Farto (Künstlername: Vhils), einer der überstand das Beben jedoch fast Meeresfrüchte zum Teil recht günstig zu er-
bekanntesten Künstler der Szene, hinterlässt unbeschädigt. Es zählt mittlerweile stehen sind, haben Hummer und Langusten
seine Spuren nicht mit der Sprühflasche, zum UNESCO-Weltkulturerbe. auch in Lissabon ihren Preis. Ein kulinarisches
sondern bedient sich eines Schlagbohrers, • Dass die Portugiesen verrückt nach Highlight für viele Touristen und natürlich die
um an den Hauswänden beeindruckende, re- Fußball sind, ist allgemein bekannt. Lissaboner selber sind die Pastéis de Nata,
liefartige Kunstwerke zu hinterlassen. Allein in Lissabon gibt es nicht weni- kleine Blätterteigtörtchen. Nur drei Bäckereien
ger als 214 registrierte Fußballclubs. in Portugal sollen die Originalrezeptur kennen.
MICE IN LISSABON • Früher war es nicht ungewöhnlich,
Neben der Street-Art-Szene liegt auch die Delfine im Fluss Tejo zu entdecken. Lissabon ist in jedem Fall eine Reise wert.
Lissaboner Geschäftswelt voll im Trend. Wa- Durch Wasserverschmutzung und Wenn sich ein Geschäftstermin mit einem
rum? Die größte Stadt Portugals ist in ein bis die geschäftige Schifffahrt ist dies freien Tag in der portugiesischen Hauptstadt
drei Stunden aus den meisten europäischen wesentlich seltener geworden. Nahe verbinden lässt – umso besser!
Setúbal stehen die Chancen besser,
die beliebten Säugetiere zu spotten.
12 | EINS CHOTELTIPPS
FÜR LISSABON
Porto Bay The One Palácio
Liberdade Hotel Pousada de Lisboa da Anunciada
Nur wenige Meter von der berühmten Fla- Dieses prachtvolle Hotel, in dem einst das Wer schon immer mal in einem Palast über-
niermeile „Avenida da Liberdade“ entfernt Innenministerium beheimatet war, gilt heu- nachten wollte, kann sich diesen Traum im
liegt das Boutique-Hotel Porto Bay Liberda- te als Luxusikone. Durch die Lage an der The One Palácio da Anunciada erfüllen. In
de. Von außen beeindruckt der Bau durch Strandpromenade in der Altstadt befinden dem Palast aus dem 16. Jahrhundert treffen
die traditionelle Fassade, das Innenle- sich seine Gäste mitten im Zentrum des ursprüngliche Architektur und edles Interi-
ben des 5-Sterne-Hotels überzeugt durch Geschehens. Nach nur wenigen Schrit- eur auf moderne Inneneinrichtung. Neben
Modernität und Komfort. Mit Indoor-Pool, ten können Sie an der „Cais das Colunas“ den eleganten Zimmern bietet das Hotel
Dachterrasse, Restaurant und mehreren den Blick auf den Fluss Tejo und die Brücke ein Restaurant mit mediterraner Küche,
Bars bietet das Hotel alle Annehmlichkei- Ponte 25 de Abril genießen. Das luxuriöse einen Außen- und Innenpool, einen Well-
ten, die Geschäftsreisende nach Feier- Pousada verwöhnt Sie nach Ihrem Stadt- nessbereich sowie einzigartige Räumlich-
abend gerne genießen. Ein 700 m² großer bummel mit regionaler Küche sowie einem keiten für Konferenzen und Events. Ein au-
Wellnessbereich ermöglicht optimale Ent- „Magic Spa Pool“. Ein klimatisierter Ta- ßergewöhnliches Highlight bildet darüber
spannung und wer sich sportlich betätigen gungsraum, Gepäck- und Wäscheservice hinaus die weitflächige Gartenanlage, in
möchte, kann in dem Fitnesscenter trainie- stehen für die Hotelgäste zur Verfügung. der man einen hundertjährigen Drachen-
ren. Die Altstadt und der Rossio-Platz sind Einen Feierabend-Drink können Sie sich in baum bestaunen kann. Die Lage des Hotels
vom Hotel fußläufig erreichbar. Besonders dem nahe gelegenen, angesagten „Bairro ist ebenfalls erstklassig: Das majestätische
praktisch ist zudem die Nähe zum Flugha- Alto“ Viertel gönnen. 2 Haus liegt nur ca. 50 Meter von der Praça
fen: diesen können Sie in 20 Autominuten dos Restauradores und der Avenida da
erreichen. 1 Liberdade entfernt. 3
1
F o to s : 1 - P o r to B a y L i b e r d a d e H o te l , 2- P e d r o S a m P a y o R i b e i r o , 3 -T h e O n e P a l á c i o d a A n u n c i a d a
2
3
Unsere Hoteltipps sind eine Empfehlung von:
Luxury Travel.
Designed for you.
EINS C | 13SERVICE
MICE
14 | EINS CSERVICE
Ideen sammeln, Konzepte besprechen, sich kennenlernen, Abschlüsse feiern, die
Branche kennenlernen, sein Netzwerk erweitern – das sind alles Vorgänge, die wun-
derbar außerhalb des eigenen Büros stattfinden können und auch sollten. Denn ein
Ortswechsel ist oft auch ein Perspektivenwechsel. Aus diesem Grund ist der Business-
Tourismus (kurz MICE = Meetings, Incentives, Conventions und Events) neben dem
Freizeit-Tourismus zu einer wichtigen Branche geworden.
Eine wachsende Branche in einer sich
schnell verändernden Welt
WAS MACHEN EIGENTLICH MICE lich. Und jeder, der schon einmal ein Event Auf und Ab müssen sich Projektmanager
PROJEKTMANAGER? organisiert hat, weiß, wie vielfältig eine sol- also einstellen. Genau der richtige Job für
Gelegentlich tut es gut, mal das gewohnte che Planung sein kann. Eine standardisierte all diejenigen, die Herausforderungen lie-
Arbeitsumfeld zu verlassen, sich mit neuen Jobdefinition für einen MICE Projektmana- ben! Doch woher kommt der Wandel in der
F o to s : A d o b e S to c k /r y a n k i n g 9 9 9 /a l f a 2 7/ R i g h t 3 / R a w p i x e l . c o m /J a c k F ( l a ko v F i l i m o n o v ) / j a n i f e s t / k a s to
Köpfen auszutauschen und sich von frem- ger gibt es daher nicht. Die Aufgaben hän- Branche? Zum einen spielen Entwicklun-
den Kulturen inspirieren zu lassen. Eine Ge- gen von dem einzelnen Projekt, den Vorga- gen auf den Arbeits- und Finanzmärkten
schäftsreise kann Arbeitnehmer weiterbil- ben des Auftraggebers, der Zielgruppe und sowie der Steuerpolitik eine Rolle. Zum
den, motivieren, Anreize geben, um Ziele zu der Zieldefinition ab. Doch ob Tagung oder anderen trägt der gesamtgesellschaftli-
erreichen oder einfach als Belohnung dienen. Fachmesse: Bei jeder Veranstaltung werden che Wandel, insbesondere durch techni-
Die MICE Branche hat sich genau auf diese generell die Phasen Recherche, Planung, sche Neuerungen, zur Veränderung der
Begegnungen außerhalb des Arbeitsalltags Durchführung und Kontrolle durchlaufen. Branche bei. Die Ausbreitung von sozialen
spezialisiert. Die Abkürzung steht für Mee- Netzwerken sowie die vermehrte Nutzung
tings, Incentives, Conventions und Events. Es STEIGENDE ANFORDERUNGEN von Videokonferenzen beispielsweise ver-
handelt sich bei MICE um eine kontinuierlich Die Aspekte, die ein MICE Projektmanager einfachen zwar die Kommunikation, insge-
wachsende Branche im Tourismussektor, die berücksichtigen sollte, umfassen die Loca- samt jedoch wird vieles komplexer und die
die Zeichen der Zeit für sich zu nutzen weiß tion, die Qualität, den Erlebnischarakter und Anforderungen nehmen zu.
und bei der sich Teilnehmergruppen auf- Nachhaltigkeit. Ein steigendes Umweltbe-
grund eines zentralen Motivs versammeln. wusstsein ist für die MICE Branche zuneh- MICE ALS WIRTSCHAFTSFAKTOR
Ein anderer Begriff für diesen Teilbereich des mend von Bedeutung. Denn eine Nachhal- Die MICE Branche ist ein einflussreicher
Geschäftstourismus ist daher „Tagungswirt- tigkeitsstrategie ist nicht nur sinnvoll, sie und relevanter Wirtschaftsfaktor, da Busi-
schaft“. Bei den Teilnehmenden handelt es vermittelt auch Vertrauenswürdigkeit. Da- ness-Veranstaltungen Investment, Han-
sich in Abgrenzung zum Freizeittourismus her sollten Evententscheider nachhaltige del, Kommunikation und Technologie för-
um Geschäftsreisende. Aspekte unter anderem in Service, Produkt dern. Auch die Infrastruktur vor Ort kann
oder Unterbringung berücksichtigen. sich verbessern und Geschäftsreisende
Ein MICE Manager ist dementsprechend für geben tendenziell mehr Geld aus als Frei-
die Organisation und Durchführung von Ta- Der MICE Markt ist in den letzten Jahren zeitreisende, vor allem auch außerhalb
gungen, Kongressen, geschäftlichen Veran- enorm gewachsen und unterliegt extre- der Hauptsaison. Die Aufenthaltsdauer der
staltungen und Incentive-Reisen verantwort- men Schwankungen. Auf ein permanentes Teilnehmer liegt meist bei zwei oder drei
EINS C | 15SERVICE
DIE MICE BRANCHE IST ABHÄNGIG VON DER WIRTSCHAFT WIE Sitz von 18 Organisationen, Programmen
und Büros der Vereinten Nationen ist.
AUCH VON ENTWICKLUNGEN INNERHALB DER GESELLSCHAFT.
SOBALD NACHHALTIGKEIT EINEN HÖHEREN STELLENWERT EIN- TRENDS UND ENTWICKLUNGEN
Weitere Trends der Branche zeichnen sich
NIMMT, MUSS AUCH DIE BRANCHE DER TAGUNGEN, MEETINGS
im Hybridcharakter von Veranstaltungen
UND KONGRESSE IHRE PROZESSE ÜBERDENKEN. und der zunehmenden Internationalisierung
ab. Nach Angaben von Veranstaltungspla-
nern machen hybride Veranstaltungen, also
die Kombination aus physischer Anwesen-
Übernachtungen. Doch oftmals wird die tren, der Deutschen Zentrale für Tourismus heit und virtuellen Zusatzangeboten, bereits
Businessreise mit der Freizeit kombiniert, und des German Convention Bureaus einen Anteil von 26 Prozent an den selbst
beispielsweise indem die Familie mit dabei 2016 ist Deutschland das bedeutends- organisierten Events und Kongressen aus.
ist oder der Aufenthalt verlängert wird, um te Tagungs- und Kongressziel in Europa. Ganze 12 Prozent geben zudem an, dass
den Veranstaltungsort außerhalb der Ge- Im weltweiten Ranking stellt Deutschland sie bereits rein virtuelle Veranstaltungen
schäftswelt kennenzulernen. außerdem das wichtigste Messeziel dar. durchführen. Dies kommt der zunehmenden
Ebenfalls die Nase vorn haben die Deut- Internationalisierung entgegen: Der Anteil
Betrachtet man die Anzahl der Meetings schen beim weltweiten Ranking der Mee- der ausländischen Teilnehmer an Business
pro Land, belegt Deutschland hinter den tings pro Stadt: Hier liegt Berlin auf dem Events steigt und so liegt es nahe, sich ge-
USA Platz zwei der relevantesten Märkte ersten Platz, gefolgt von Paris, Barcelona legentlich auf dem virtuellen Wege zu be-
der MICE Branche. Auch nach dem Mee- und Wien. Als weitere aufstrebende MICE gegnen. Die Folgen der Globalisierung und
ting- und Eventbarometer des Europäi- Destination in Deutschland gilt Bonn, da Digitalisierung sind also auch in der MICE
schen Verbands der Veranstaltungs-Cen- sie die einzige UN-Stadt des Landes und Branche deutlich zu spüren.
TUI INCENTIVES WARUM SOLLTE SICH EINE WAS SIND IHRER MEINUNG
FIRMA FÜR EIN EVENT IMMER NACH, DIE DREI WICHTIGSTEN
Die Marke TUI – „das TUI Smile“ – wird AN EINEN PROFI WENDEN? DINGE, AUF DIE MAN BEI DER
meist mit Urlaub assoziiert. Doch auch im Die Vorteile liegen auf der Hand: Unsere Pro- PLANUNG ACHTEN SOLLTE?
MICE Sektor ist TUI unterwegs. Das Team jektleiter kennen die Top-Destinationen und Am Anfang steht sicherlich die genaue Re-
TUI Incentives organisiert insbesondere die geeigneten Hotelanlagen sehr gut und cherche, also ein möglichst detailliertes Ge-
Incentives aber auch Fachtagungen und können den Kunden daher optimal beraten. spräch mit dem Kunden über die konkreten
Meetings – alles aus einer Hand und in Neben den Hotels haben wir durch die eige- Vorstellungen. Meist zeigen sich dabei schon
garantierter TUI Qualität. Wir haben Petra ne Airline auch Flugplätze im direkten Zugriff erste Ideen zu möglichen Destinationen und
Wiedenroth, die Leiterin des TUI Incentives und vor Ort kompetente eigene Agenturen, Hotelanlagen. Ganz wichtig ist es offen über
Teams, gebeten uns ein paar Fragen über die uns bei der Beförderung in der Destina- das geplante Budget zu sprechen, oft punk-
diesen Arbeitsbereich zu beantworten. tion und dem Rahmenprogramm unterstüt- ten wir beim Kunden mit der Budgetsicher-
zen. Außerdem profitieren unsere Kunden heit unserer Hotelanlagen mit All-Inclusive-
FRAU WIEDENROTH, ERZÄHLEN vom professionellen TUI Sicherheits- und Konzept. Wenn der grobe Reiseplan steht,
SIE UNS BITTE KURZ ETWAS Krisenmanagement. Also alle Leistungen sollten alle Details auf einer Site-Inspection
ÜBER IHR TEAM. „aus einer Hand“! mit dem Projektteam noch einmal abge-
Wir haben sechs Projektleiter, die alle mit stimmt werden. Dann steht einem erfolgrei-
Herzblut für das MICE-Geschäft brennen WIE LANGE BETREUEN SIE DIE- chen Event nichts mehr im Wege!
und schon viele erfolgreiche Projekte rea- SEN BEREICH SCHON BEI TUI?
lisiert haben. Unser Team führt pro Jahr ca. Seit gut fünf Jahren – eines der spannends-
80 Gruppenreisen mit Teilnehmergrößen ten Themen für mich, da wir wie ein kleiner
von 60 bis über 1.000 durch. Für viele Pro- Veranstalter in der TUI Deutschland GmbH
jekte greifen wir auf die großen Kapazitäten agieren. Unsere Kunden kommen aus ganz Petra Wiedenroth
TUI Incentives
der TUI Hotels und TUI Flüge zu. Reichen unterschiedlichen Branchen und so unter-
Tel. 0511-567 8543
diese z. B. zum Wunschtermin nicht aus, schiedlich sind auch ihre Vorstellungen. incentives@tui.de
bieten wir Sondercharter und die exklusive Dabei wechseln Trenddestinationen immer www.tui.com/
Nutzung von Hotelanlagen an. wieder und es kommen neue Produkte dazu. incentives
16 | EINS CSERVICE
REISEKOSTENABRECHNUNG
leicht gemacht
Eine Reisekostenabrechnung kann Ihnen viel Geld einbringen – aber auch einiges an
Nerven kosten. Insbesondere für Arbeitnehmer, die häufig auf Geschäftsreisen sind,
lohnt es sich, die Unkosten steuerlich abzusetzen.
Eine Reisekostenabrechnung kann Ihnen Sie die Kosten anschließend nicht selbst Für einen reibungslosen Ablauf ist es daher
viel Geld einbringen – aber auch einiges als Werbekosten absetzen. Übernimmt der dringend notwendig, die Ausgaben konse-
an Nerven kosten. Insbesondere für Ar- Arbeitgeber die Reisekosten nicht, besteht quent zu dokumentieren und Belege aufzu-
beitnehmer, die häufig auf Geschäftsreisen die Möglichkeit, diese als Werbungskosten bewahren. Ein detailliertes und regelmäßig
sind, lohnt es sich, die Unkosten steuer- bei den Einnahmen aus nicht selbstständi- geführtes Fahrtenbuch bei der Nutzung des
F o to s : A d o b e S to c k / b a r a n q / b a r te k s ze w c z y k .v o m ; l i n ke S e i te : C h r i s t i a n W y r w a
lich abzusetzen. Dabei werden alle Ausga- ger Tätigkeit geltend zu machen. Dadurch eigenen Pkws auf der Dienstreise ist ein
ben zusammengefasst, die durch die Ge- wird allerdings auch das zu versteuernde klassisches Beispiel. Bereits eine fehlende
schäftsreise entstanden sind. Dazu zählen Einkommen gesenkt und Sie müssen über Kleinigkeit bei den Belegen kann dazu füh-
Fahrtkosten genauso wie Übernachtungs- die Pauschale von 1.000 Euro gelangen, um ren, dass das Finanzamt die Ausgaben nur
kosten, der Verpflegungsmehraufwand so- tatsächlich steuerliche Vorteile zu genießen. zum Teil oder gar nicht mehr akzeptiert.
wie Reisenebenkosten. Nicht abgesetzt
werden können beispielsweise Bußgelder, Was sich zunächst einfach anhört, kann Wer kein Fan von Buchhaltung ist und
Koffer, Massagen, die Minibar im Hotel oder in der Praxis kompliziert werden. Denn die den Überblick nicht verlieren möchte,
das Pay-TV. verschiedenen Kategorien müssen unter- kann glücklicherweise auf hilfreiche Soft-
schiedlich behandelt werden. Während es ware zurückgreifen. Es gibt End-to-End-
Gut zu wissen: Entgegen der geläufigen für Verpflegung und Übernachtungskosten Lösungen, welche die Reiseplanung, Bu-
Annahme ist der Arbeitgeber nicht dazu Pauschbeträge gibt, die sich von Land zu chung und die Abrechnung der Reisekos-
verpflichtet, die anfallenden Kosten der Ge- Land oder sogar von Stadt zu Stadt unter- ten unterstützen und individuelle Einzellö-
schäftsreise zu übernehmen. In der Regel scheiden, gilt es bei den Fahrt- und Reise- sungen für die Reisekostenabrechnung.
erstattet das Unternehmen die Ausgaben nebenkosten die einzelnen Ausgaben zu Beratung erhalten Sie dazu bei Ihrem FIRST
jedoch steuerfrei. In diesem Fall können addieren. Business Travel Ansprechpartner.
EINS C | 17SERVICE
BUSINESS COACHING
als Erfolgsfaktor für Mensch
und Organisation
Beratung und Coaching – zwei Begriffe für ein und dasselbe? „Nein“, sagt Andrea
Ries, selbstständiger Business Coach im Gespräch mit der EINS C-Redaktion. Wenn-
gleich natürlich die Grundintention beider Dienstleistungen darin besteht, einer Person
oder einem Unternehmen Lösungswege zu bieten, zeigt sich eine doch klare Unter-
scheidungsmöglichkeit in der Methode: „Im Idealfall sollten Coaches keine Ratschläge
F o to s : A d o b e S to c k /A S D F ; A n d r e a R i e s
erteilen, sondern den Kunden bei der Lösungsfindung unterstützen.“, so Ries. Im Ge-
gensatz zum Coaching werden im Bereich der Beratung meistens klare Handlungs-
empfehlungen ausgesprochen.
18 | EINS CSERVICE
Wenn es im Teamgefüge mal hakt, ist eine zweite
Meinung oftmals die richtige Maßnahme. Unter
Anleitung können Probleme dann im Team auch
wieder gelöst werden. Auch das ist modernes
Business Coaching.
„DEN SCHLÜSSEL ZU
Andrea Ries konnte sich mit ihrer Ein-Frau-Coaching-Agentur con-
tigoo am Markt etablieren und betreut seit einigen Jahren Fach-
POSITIVER VERÄNDERUNG
und Führungskräfte sowie Organisationen. „Ich unterstütze mei-
ne Kunden, indem ich ihnen zuhöre und dann Techniken an die
TRÄGT JEDER IN SICH.
Hand gebe, damit sie sich selbst helfen können“, präzisiert Ries
ihre Herangehensweise. Coaching-Methoden gibt es viele, wie
IHN ZU FINDEN UND BEST-
zum Beispiel das Zürcher Ressourcen Modell, systemische Struk-
turaufstellungen, Inneres Team, Wertequadrat, Timeline Arbeit, MÖGLICH EINZUSETZEN,
Gordon-Training, mentales Training oder die Transaktionsanalyse.
Jede Methode enthält wiederum verschiedene Tools, also Übun- DABEI BEGLEITE UND
gen, die der Coach einsetzt. Dabei sind die Coaches sehr unter-
schiedlich spezialisiert und wenden daher auch unterschiedliche UNTERSTÜTZE ICH
Methoden an. Es gibt zum Beispiel Sportwissenschaftler, Psy-
chologen, Betriebswirte oder auch Physiker, die als Coaches tä- MEINE KUNDEN GERN.“
tig sind. „Eine gesetzliche Richtlinie, die die Berufsbezeichnung
schützt, wäre hier wünschenswert, aber zunächst geht es ja dar-
um, dass die Chemie stimmt und dass dem Kunden geholfen wer- Andrea Ries, IHK-zertifizierter
den kann.“, sagt Ries. Personal & Business Coach und Trainerin
MUSS EIN COACH EINE FÜHRUNGSPOSITION ODER
TOP-MANAGER-POSITION INNEGEHABT HABEN,
UM DIESELBEN ZU BERATEN?
„In der Regel kommen die Coaches aus der Praxis und hatten ir-
gendwann in ihrer Karriere Führungsverantwortung. Das ist keine
zwingende Voraussetzung, jedoch hilfreich. Es geht oftmals dar-
um, den Führungskräften eine Möglichkeit zu geben, mit jeman-
dem die Herausforderungen zu reflektieren und Methoden zu fin-
EINS C | 19SERVICE
den, um bspw. mögliche Konflikte zu lösen. Dazu muss nicht der
DAS „INNERE TEAM“
gesamte fachliche Bereich überblickt werden.“
In Veränderungsphasen entsteht FÜR WEN IST EIN COACHING INTERESSANT?
Die Antwort hierauf ist eine ganz klare und erfrischende: „Ein Coa-
häufig das Gefühl von innerer Zerris- ching ist für alle diejenigen etwas, die den Wunsch nach Verände-
senheit oder Handlungsunfähigkeit, rungen hegen. Die Bereitschaft dazu sollte der jeweilige Mitarbeiter
mitbringen.“ Die Anfragen für ein Coaching kommen von einzelnen
wobei widerstreitende Stimmen Mitarbeitern selber und auch von den Unternehmen, die das als
Maßnahme für ihre Mitarbeiterbindung nutzen. Ein Coaching muss
auftreten. Mit der Metapher des
also nicht aufgrund einer schlechten Performance erfolgen. Ein
„Inneren Teams“ wird dieser innere Grund für die Notwendigkeit einer Beratung kann zum Beispiel der
Übergang von einer Teamposition in eine Führungsrolle sein. „Die
Dialog bewusst und kommunizier- Führungskraft möchte weiterhin von seinem Team gemocht wer-
bar gemacht, indem den einzelnen den, muss aber gleichzeitig Leistung einfordern. Das kann Konflik-
te auslösen, die das Betriebsklima und die Performance schwä-
Stimmen plakative Bezeichnungen chen. Da benötigt es manchmal einen Blick von außen.“
(z. B. „Der Zweifler“, „Die Gestresste“,
AKTUELLE HERAUSFORDERUNGEN DER
„Der Offene“) gegeben werden. Nun ARBEITSWELT
Das beschriebene Szenario ist nur eines von vielen. Denn die An-
wird untersucht, welche Stimmen
forderungen an Fach- und Führungskräfte verändern sich immer
in Konflikt miteinander stehen oder schneller. Die derzeitigen Stichwörter dazu sind Arbeitswelt 4.0
und Digitalisierung. In vielerlei Munde ist in diesem Zusammen-
aber hilfreich wären für den weiteren hang das Buzzword Agilität. Das besagt, Unternehmen müssen im
Prozess. Ziel dieser Intervention ist es, Management und in der Personalentwicklung agil sein, also nicht
zu langfristig denken, wodurch die Mitarbeiter eher projektbezo-
die unterstützenden Anteile zu stärken gen gefördert werden. Diese Entwicklung versuche Ries zumin-
dest in Teilen ein bisschen zu entkräften: „Agilität kann nicht die
und in die Führung zu bringen, um
Antwort auf alles sein. Das ist immer eine individuelle Frage. Es
wieder Klarheit, Entscheidungskraft kommt auf die besondere Ausgangslage des Unternehmens und
des Mitarbeiters an. Dabei sollten alle Mitarbeiter einbezogen wer-
und Souveränität zu erlangen. den, vor allem diejenigen, die dem Unternehmen gegenüber loyal
sind und eben auch langfristig motiviert werden möchten. Das hat
mit Wertschätzung und dadurch mit Mitarbeiterbindung zu tun.“
Andrea Ries selber ist unter anderem IHK-zertifizierter Personal &
Business Coach und Trainerin und hatte bei TUI als Marketingrefe-
rentin Führungsverantwortung.
F o to: A d o b e S to c k / P h o to g r a p h e e . e u ( K a t a r z y n a B i a l a s i e w i c z )
20 | EINS CSERVICE
FLUG GESTRICHEN
Wenn das Flugpersonal streikt, herrscht am Flughafen Ausnahmezustand. Die Passagiere sind die
Leidtragenden. Ob es in den Urlaub geht oder eine Geschäftsreise ansteht, ein verspäteter oder
sogar gestrichener Flug ist extrem ärgerlich. Die Frage ist, welche Rechte und Möglichkeiten hat
ein Passagier?
Der erste Ansprechpartner an Streiktagen gig erbracht werden. Egal ob durch ein Erdbe- wird? Eigentlich müsste die Airline den Pas-
ist die Fluggesellschaft oder der Reisever- ben, eine Aschewolke oder einen Streik - die sagier in diesem Fall per Ersatzflug zum Ziel
anstalter. In der Regel entstehen dort relativ Fluggäste müssen unterstützt werden. bringen. Die Verbraucherschützerin Sabine
schnell Notfallpläne, die dann auch an die Fischer-Volk von der Verbraucherzentrale
Passagiere kommuniziert werden. Außer- Bei Flugausfällen ist es etwas anders. Die Brandenburg gibt jedoch an, dass die Ge-
dem greift ab zwei Stunden Wartezeit (bei EU-Richtlinie sieht zwar eine Entschädigung sellschaften sich in der Regel bei Streikfällen
Strecken bis zu 1.500 Kilometern), ab drei von bis zu 600 Euro vor, das greift jedoch von den Ansprüchen lösen können. Handelt
Stunden (bei Strecken bis 3.500 Kilome- nicht bei „außergewöhnlichen“ Umständen, es sich um Inlandsverbindungen, muss die
tern) und vier Stunden (ab 3.500 Kilome- so hat der Bundesgerichtshof entschieden. Airline - wenn der Anschluss sich dadurch
tern) die EU-Richtlinie 261/2014. Diese re- Dazu gehören auch Streiks. Trotzdem muss noch erreichen lässt - um die Bahnfahrt
gelt die Unterstützung der „Fluggäste, die die Fluggesellschaft alle „ihr zumutbaren“ kümmern. Verärgerte Fluggäste sollten laut
gegen ihren Willen nicht befördert werden“ Maßnahmen treffen, um die Auswirkungen Reiserechtsexpertin Fischer-Volk jedoch da-
und bietet unter anderem zwei Telefonate, des Streiks auf den Passagier zu vermeiden. rauf verzichten, selbst ein Bahn- oder Bus
zwei E-Mails, Verpflegung und gegebenen- So müssen dem Reisenden sogar Alternativ- ticket zu kaufen, ohne davor die Airline zu
falls eine Unterbringung in einem Hotel. Ab flüge von anderen Airlines angeboten werden kontaktieren. Dies birgt die Gefahr nachher
einer Wartezeit von fünf Stunden können oder die Übernahme der Hotelkosten, wenn auf den Kosten sitzen zu bleiben.
Passagiere den Flugpreis zurückverlangen, der Abreisetag sich verschiebt. Nur wenn
treten damit natürlich aber auch vom Beför- die Ergreifung aller Maßnahmen vor Gericht Insbesondere bei Geschäftsreisen entsteht
derungsvertrag zurück. nachgewiesen werden kann, muss kein Aus- der Ärger jedoch nicht aufgrund einer verkürz-
gleich gezahlt werden. Für Passagiere gilt zu- ten Urlaubszeit, sondern weil womöglich ein
Die EU-Richtlinie sieht vor, dass die Leistun- sätzlich immer die Regel: Trotz Streik pünkt- wichtiger Termin verpasst wird. Leider muss
gen für Wartende auf Anfrage direkt kostenlos lich am Flughafen sein, für den Fall, dass die eine Verzögerung in Länge der Streikdauer
F o to: A d o b e S to c k / F r a n k G ü n t h e r
zur Verfügung gestellt werden. Das ist jedoch Airline kurzfristig einen alternativen Flug an- auch in diesem Fall hingenommen werden.
in der Praxis oftmals nicht möglich. Daher bieten kann. Ist dabei abzusehen, dass der Streik auf je-
sollten Reisende in diesem Fall immer alle den Fall länger dauert (oder die fünf Stunden-
Belege aufbewahren, um diese später bei der Doch nicht alle Flüge bringen einen direkt Grenze überschreitet) und die Airline kann
Fluggesellschaft einzureichen und die Kosten zur gewünschten Zieldestination. Was ist, keine Ersatzbeförderung gewährleisten, darf
erstattet zu bekommen. Gut zu wissen: Die wenn ein Zubringerflug durch einen Streik der Passagier den Vertrag kündigen und den
Leistungen müssen verschuldensunabhän- ausfällt und der Anschluss dadurch verpasst gesamtem Ticketpreis zurückfordern.
EINS C | 21GLOSSE
KAFFEE ODER TEE?
I l l u s t r a t i o n : A d o b e S to c k /C i h a n Te r l a n /r o b u _ s
Der Mythos ums Heißgetränk
In jedem Büro gibt es Verbündete und Konkurrenten, es werden Freundschaften geschlossen aber
auch Abneigungen entwickelt. Es gibt Schleimer, Bemühte, Streber, Faulenzer, Fleißige – kurz ge-
sagt: Hier geht es zu wie einst auf dem Schulhof. Und irgendwie müssen im Alltag und im Alter all
diese unterschiedlichen Charaktere miteinander auskommen. Doch eine Frage spaltet die Beleg-
schaft eines jeden Unternehmens. Eine Entscheidung, die jeweils der anderen Seite verständnislose
Blicke entlockt. Die Wahl für eine Seite der ewigen Rivalen: Kaffee oder Tee?
Während Kaffeetrinker auf den aromati- enthaltene Tein ist nichts anderes als Koffe- kungen und reduzieren das Krebsrisiko. Au-
schen Geruch und die belebende Wirkung in, in beiden Heißgetränken steckt das glei- ßerdem können Kaffee und Tee Alzheimer
schwören, sind Teetrinker überzeugt, dass che Molekül (ausgenommen Früchte- und und Parkinson vorbeugen und bei Multipler
der mildere Tee genauso als Wachmacher Kräutertees). Unterschiede gibt es nur in der Sklerose helfen. Natürlich sind die beiden
dient, dabei aber deutlich gesünder ist. Tat- Wirkweise. Kaffee wirkt im Magen und so- Muntermacher keine Wundermittel aber bei
sächlich gibt es nur wenige flexible Trinker, mit schneller als Tee, der erst im Darm seine so vielen guten Nebenwirkungen kann man
die meisten Menschen stehen zu ihrem Kraft entfaltet. Wer jedoch dem Tee nur eine doch schon mal die Tasse heben.
Heißgetränk. Das führt sogar zu dem einen kurze Ziehzeit gönnt, kann die Wirkung des
oder anderen Vorurteil: So wird den Kaffee- Koffeins schneller entfachen. Wie unter Kollegen sollte auch bei den
trinkern eine schnellere Lebensweise zuge- klassischen Büro-Getränken keine Rivali-
schrieben (Coffee-to-go), die aber schnell Nun stimmt diese These also nicht – „aber tät herrschen. Mal sind die Fähigkeiten des
auch in Hektik und Stress ausartet. Teetrin- Kaffee ist viel ungesünder“, meinen viele Texters gefragt und mal die Rechenkünste
ker hingegen wird Gemütlichkeit und Ruhe Tee-Liebhaber. Herzrasen, Kopfschmer- des Kaufmanns und genauso passt mal
nachgesagt. So entsteht vermutlich auch zen, nervöses Zittern – viele Nebenwirkun- eher der vollmundige Kaffee zum Croissant
die weit verbreitete Meinung, dass Tee ge- gen werden dem schwarzen Muntermacher am Morgen und zu den Entspannungsmo-
sünder sei als Kaffee, Kaffee aber besser nachgesagt. Doch hier gilt wie so oft: Klas- menten am Nachmittag eher eine Tasse
wirke – doch stimmt das auch? se statt Masse. Wer Kaffee, wie auch Tee in Tee. Fakt ist: Beide haben ihre Stärken, ihre
Maßen genießt, profitiert eher von positiven Daseinsberechtigung und tun sowohl Kör-
„Koffein macht wacher“, argumentieren die Effekten auf die Gesundheit. Beide Getränke per als auch Seele gut und das kann ja nie
Kaffeetrinker. Das stimmt, doch das im Tee senken das Risiko für Herzkreislauf-Erkran- verkehrt sein.
IMPRESSUM | HERAUSGEBER: TUI Deutschland GmbH, Karl-Wiechert-Allee 23, 30625 Hannover | VERANTWORTLICH: Anne Bruhn
VERLAG : John Warning Corporate Communications GmbH, Hamburg, Tel: 040-53 30 88 80, info@johnwarning.de, www.johnwarning.de
REDAKTION: Anett Hillers (Organisation); Philipp Krüger, Tamira Mühlhausen, Janina Funk (Text) | GRAFIK: Katja Hansen, Anke Thiele, Nina Okumuş
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