Fahrerhandbuch Car Rent - Getting you there - Athlon
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Fahrerhandbuch
Car Rent
Wichtige Informationen rund um Ihr Mietfahrzeug
Getting you there
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie halten Ihr Fahrerhandbuch von Athlon in den Händen. Dieses sollte ständig
an Bord sein, da hier die wichtigsten Hinweise zur Nutzung Ihres Mietfahrzeugs
aufgeführt sind.
Service-Karte
Ihre Service-Karte von Athlon finden Sie im Service-Karte 12345678
Car Rent
Volvo V60D2Kinetic Gültig bis: 08/2017
rückseitigen Umschlag dieses Fahrerhand-
Pannenservice Sommer vorne 205/60R16VPSN
buchs. Auf der Service-Karte sind die für
+49 (0) 211-52292-080 Sommer hinten 205/60R16VPSN
Schadenservice (Unfall) Winter vorne 205/60R16HPWN
+49 (0) 211-52292-081 Winter hinten 205/60R16HPWN
Ihr Fahrzeug abgeschlossenen Leistungen Reparatur / Wartung – Felgenart Stahl
+49 (0) 211-52292-082 – Reifendruckkontr. Sys. Wir
vermerkt.
– Einlagerung
Was ist zu tun, wenn Ihr Fahrzeug:
– gewartet oder verschleißbedingt repariert werden muss?
– neue Reifen benötigt?
– eine Panne hat?
– gestohlen wurde?
– nach Beendigung der Laufzeit zurückgegeben wird?
– einen Fahrzeugschaden hat?
Oder wenn Sie:
– unverschuldet oder verschuldet einen Unfall hatten?
– Fragen zu Tankkarten haben?
Die nächsten Seiten geben Ihnen Antworten auf Ihre Fragen! Selbstverständlich
können Sie uns bei Problemen und Anmerkungen jederzeit gern kontaktieren.
Am Heftende finden Sie die Kontaktdaten: eine Übersicht von E-Mail-Adressen,
Telefon- und Faxnummern, damit Sie schnell Ihren gewünschten Ansprechpartner
erreichen.
NO
SMOKING
Das Rauchen im Fahrzeug ist untersagt.
Fahrerhandbuch 3
Inhalt
Kraftstoff 6
Wartung / Reparatur 8
Pannenservice 12
Reifen 14
Schadenservice 16
Vorgehen im Schadenfall 16
Glasschaden 18
Grüne Versicherungskarte 18
Fahrzeugrückgabe 20
Check und weg 22
Stichwortverzeichnis 24
4 Fahrerhandbuch
Fahrerhandbuch 5
Gute Karten beim Tanken
Enthält der Mietvertrag für Ihr Fahrzeug die Dienstleistung Kraftstoff, werden die
benötigte(n) Tankkarte(n) auf postalischem Wege zugesandt.
– Die OMV-Card wird von OMV, ARAL, BP, Statoil und ENi
(ehemals AGIP) akzeptiert.
– Die ARAL-Card wird von ARAL, BP, Statoil, OMV und ENi
(ehemals AGIP) akzeptiert.
– Mit der ESSO-Card tanken Sie bei ESSO und SHELL.
– Mit der SHELL-Card tanken Sie bei SHELL, ESSO, AVIA und
TOTAL (deutschlandweit).
– Mit der Novofleet-Card tanken Sie u.a. bei Jet, star, Hem, OIL!, hoyer, Q1 und
vielen weiteren. Eine genaue Aufstellung der Akzeptanzstellen, sowie eine App
finden Sie unter www.Novofleet.de.
Bitte denken Sie daran, dass Sie bei der Nutzung der Tankkarte
immer den aktuellen km-Stand Ihres Fahrzeugs angeben, damit eine sinnvolle
Auswertung Ihres Kraftstoffverbrauchs erfolgen kann.
Ihre Tankkarten sind bis zum Ablauf Ihres Mietvertrags gültig. Bitte geben Sie die
entwerteten Karten bei Rückgabe des Fahrzeugs wieder mit ab. Bei Verlust
Ihrer Tankkarte setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit dem Team Logistik in
Verbindung: Telefon +49 (0) 211 52 292-084.
Die Karte wird dann sofort gesperrt. Der Verlust muss außerdem schriftlich mit-
geteilt werden – logistic.germany@athlon.com – es wird dann automatisch
für Ersatz gesorgt.
Mit Ihren Tankkarten erhalten Sie ggf. einen persönlichen PIN-Code*. Dieser PIN-
Code ist geheim zu halten und darf auf keinen Fall auf der Tankkarte vermerkt
werden. Bitte beachten Sie auch, dass die Tankkarten Dritten nicht zugänglich
gemacht werden. Insbesondere möchten wir Sie bitten, die Tankkarten nicht in
unbewachten Fahrzeugen aufzubewahren.
* Sollten sich in Ihrer Fahrermappe keine PIN-Briefe befinden, wenden Sie sich bitte zur Erfragung der
PIN-Kombination an Ihre Fuhrparkleitung.
6 Fahrerhandbuch
Kraftstoff
Fahrerhandbuch 7
Service-Karte von Athlon
Bei Fahrzeugübergabe erhalten Sie die Service-Karte.
Nutzen Sie unsere Servicepartnersuche im Online-Serviceportal:
www.athlon.com/servicepartner. Profitieren Sie von den speziell für
Kunden von Athlon ausgehandelten Zusatzleistungen wie Hol- und Bringservice,
kurzfristige Servicetermine, Fahrzeugreinigungen u. v. m.. Nach Auswahl des
Servicepartners finden Sie unter „Ihre Vorteile” eine Zusammenfassung der Zusatz-
leistungen sowie die Adressdaten des Servicepartners. Drucken Sie diese Seite
einfach aus und legen Sie den Ausdruck bei der Auftragseröffnung vor.
Halten Sie bitte unbedingt die werksseitig vorgeschriebenen Wartungsintervalle
ein und lassen Sie die durchgeführten Servicearbeiten immer in das Inspektionsheft
eintragen. Eventuelle Garantie- und Kulanzansprüche können nur bei Beachtung
dieser Anweisungen geltend gemacht werden. Garantie- und Kulanzansprüche,
die vom Hersteller aufgrund diesbezüglicher Versäumnisse abgelehnt werden,
gehen voll zulasten des Mieters.
Bringen Sie Ihr Fahrzeug bitte grundsätzlich bei jeder Inspektion, Wartung oder
Reparatur in eine vom Hersteller oder von Athlon autorisierte Fachwerkstatt und
erteilen Sie Aufträge nur schriftlich.
8 Fahrerhandbuch
Wartung / Reparatur
Fahrerhandbuch 9
Wartung /Reparatur
Legen Sie bitten dem Fachbetrieb vor Erteilung des Reparaturauftrags die
Service-Karte vor. Die Werkstatt muss unter Berücksichtigung der wichtigen
Werkstattinformationen (siehe hierzu: www.athlon.com/werkstatt) die
Reparatur, Instandsetzung bzw. Wartung durchführen. Die Abrechnung erfolgt
dann zwischen Athlon und der Werkstatt direkt. Sie müssen nicht in Vorleistung
treten. Für Rückfragen steht das Team Technik unter der Telefonnummer
+49 (0) 211 52 292-082 gerne zur Verfügung.
Sind Sie im Ausland unterwegs, erfolgt in den Ländern Belgien, Frankreich, Italien,
Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal oder Spanien die Abwicklung über
unsere Ländervertretungen. Bitte teilen Sie in diesen Ländern der Werkstatt mit,
dass sie sich bitte an die entsprechende Ländervertretung (siehe S. 28) wenden
sollen. In allen anderen Ländern kann es vorkommen, dass unsere Service-Karte
nicht akzeptiert wird. In diesem Fall bitten wir Sie, in Vorkasse zu treten und diese
Kosten dann anhand einer Kopie der Werkstattrechnung mit Ihrem Arbeitgeber
abzurechnen.
Athlon trägt die Kosten für die werksseitig vorgeschriebenen Inspektions- und
Wartungsarbeiten sowie die für Instandsetzung bei natürlichem Verschleiß.
Hierzu gehören z. B. nicht:
– Unfallschäden – Frostschäden
– Glasschäden – Schäden an Aufbauten
– Schäden durch Steinschlag – S
chäden an Sonderausstattungen
– Lackschäden – Falschbetankung
10 FahrerhandbuchBitte beachten Sie, dass – sofern nicht anders vereinbart – folgende Kosten
nicht von Athlon getragen werden:
– Ersatzfahrzeug
– Waschen, Reinigen und Polieren des Fahrzeugs
– Motoröl und Reinigungsmittel für Scheibenwaschanlagen, die zwischen den
vom Hersteller vorgeschriebenen Inspektionsintervallen nachgefüllt werden
– Hilfsstoffe, wie z. B. Schwämme, Leder etc.
– Unterbodenschutz und Motorwäschen
– UVV Prüfung
Athlon übernimmt die Kosten für Schmierstoffe, die anlässlich der vorgeschriebenen
Inspektions- und Wartungsarbeiten von autorisierten Fachwerkstätten eingefüllt
werden. Ausgeschlossen sind Synthetikschmierstoffe, soweit sie vom Hersteller
nicht ausdrücklich vorgeschrieben werden.
Bei Verlust Ihrer Service-Karte setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit dem Team
Logistik für einen Ersatz Ihrer Service-Karte in Verbindung.
Telefon +49 (0) 211 52 292-084 oder logistic.germany@athlon.com.
Bitte geben Sie die Karte bei Rückgabe des Fahrzeugs wieder mit ab.
Bei Versicherungsschäden bzw. Beschädigungen, die die Versicherungsabwick-
lung betreffen, beachten Sie bitte Seite 16.
Fahrerhandbuch 11Immer für Sie da
Wenn Sie mit Ihrem Fahrzeug eine Panne haben, die nicht durch einen Unfall
verursacht ist, helfen wir Ihnen rund um die Uhr.
1. Rufen Sie zunächst die im Serviceheft des Herstellers angegebene Hotline
an und nutzen Sie den Mobilitätsservice des Fahrzeugherstellers.
2. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, hilft Ihnen jederzeit die Assistance
von Athlon unter der Telefonnummer +49 (0) 211 52 292-080 weiter.
Bitte halten Sie bei Ihrem Anruf die Zulassungsbescheinigung bereit und nennen
Sie Ihr Kennzeichen und die Leasingvertragsnummer (Sie finden diese auf Ihrer
Service-Karte).
Die Assistance von Athlon organisiert dann einen Pannenservice oder lässt Ihr
Fahrzeug in die nächste autorisierte Vertragswerkstatt des Herstellers abschleppen.
Benötigen Sie ein Ersatzfahrzeug, so kann die Assistance von Athlon, abhängig
vom Mobilitätsservice des Fahrzeugherstellers, gegebenenfalls die Organisation
vornehmen und für Sie in Vorkasse treten.
12 FahrerhandbuchPannenservice
Fahrerhandbuch 13Partner für Ihr Profil
Ihr Mietfahrzeug benötigt saisonbedingt Sommerräder oder eine wintertaugliche
Bereifung (im Zeitraum von Oktober bis April)?
1. Nutzen Sie bitte die Reifenpartnersuche von Athlon, um einen Reifenpartner vor
Ort auszuwählen: www.athlon.com/rent-reifenwechsel.
2. Füllen Sie bitte das Online-Formular vollständig aus.
3. Anschließend werden die Reifen für Ihr Mietfahrzeug über unseren Logistik-
partner an den ausgewählten Reifenpartner versendet. Der Versand dauert
i. d. R. bis zu 8 Werktagen. Bitte kontaktieren Sie Ihren Reifenpartner zur
Terminabsprache zwecks Montage. Beachten Sie hierbei die angegebene
Lieferzeit der Reifen.
Als Legitimation benötigen Sie Ihre Service-Karte, um die Reifen bargeldlos
beziehen zu können. Legen Sie diese bitte immer vor. Die Abrechnung erfolgt
dann direkt zwischen dem Reifenpartner und Athlon. Es werden jedoch nur die
Kosten für solche Reifentypen übernommen, deren Größe und Art den Reifen
entspricht, die im Mietvertrag bzw. auf der Service-Karte aufgeführt sind.
Gleiches gilt für den Bezug von Felgen.
Athlon kann die Kostenübernahme ablehnen, sofern die Beschädigung der Reifen
oder Felgen zurückzuführen ist auf:
– unsachgemäße Behandlung
– falschen Reifenluftdruck
– Bordsteinbeschädigungen
– Kontakt mit spitzen Gegenständen
– mutwillige Zerstörung, unnatürlichen Verschleiß
Reifenlagerung
Die Räder werden durch den Logistikpartner abgeholt und durch Athlon zentral
eingelagert.
+49 (0) 1801 075 006 +49 (0) 180 1000 797 +49 (0) 1804 435 338
3,9 Ct/Min. a. d. dt. Festnetz 3,9 Ct/Min. a. d. dt. Festnetz 20 Ct/Min. a. d. dt. Festnetz
42 Ct/Min. max. Mobilfunk 42 Ct/Min. max. Mobilfunk 42 Ct/Min. max. Mobilfunk
14 FahrerhandbuchReifen
Fahrerhandbuch 15Anrufen und Athlon hilft
Unfall / Diebstahl / Schaden
Was ist bei einem Unfall zu tun?
1. Sichern Sie die Unfallstelle ab
2. Helfen Sie verletzten Personen
3. Tätigen Sie den Notruf (Polizei 110 / Feuerwehr 112)
4. Notieren Sie die Daten der Unfallbeteiligten und Zeugen
5. Die Unfallaufnahme erfolgt durch die Polizei
6. Informieren Sie stets unseren Schadenservice
7. Erstellen Sie möglichst Fotos von der Unfallstelle und den Beschädigungen
an Ihrem Fahrzeug
Schadenservice
Ihr Anruf ist der erste Schritt zur schnellen und exakten Regulierung durch uns.
Nutzen Sie diesen Service bitte bei jedem Unfallschaden so schnell wie möglich.
Sie helfen uns damit, unseren Service für Sie auf höchstem Niveau zu halten.
Vorgehen im Schadenfall
Da die Schuldfrage am Unfallort nur selten zweifelsfrei zu klären ist, lassen Sie
den Verkehrsunfall auf jeden Fall polizeilich aufnehmen.
Wenden Sie sich bitte nach einem Schadensfall an unsere Mitarbeiter des
Schadenservice, bevor Sie einen Reparaturauftrag erteilen. Sie erhalten schnelle
und fachmännische Unterstützung bei allem, was danach nötig ist.
Erstatten Sie bitte auch bei einem Diebstahl, Einbruch oder Wildschaden Anzeige
bei der Polizei und informieren Sie umgehend den Schadenservice von Athlon.
Athlon Schadenservice: +49 (0) 211 52 292-081
16 FahrerhandbuchSchadenservice
Fahrerhandbuch 17Glasschaden
Glasschadenreparatur
Im Falle eines Glasschadens wenden Sie sich bitte zunächst an unseren
Schadenservice unter der Nummer: +49 (0) 211 52 292-081.
Ihr Glasschaden wird bei uns aufgenommen. Bei einem unserer Glaspartner
können Sie Ihren Schaden dann schnell und einfach beheben lassen.
Fahrten in europäische Länder
Fahrten in europäische LänderInfo zur Grünen Versicherungskarte
Seit April 2004 ist die Grüne Versicherungskarte aufgrund des Kennzeichen-
abkommens überflüssig geworden. Beim europäischen Kennzeichenabkommen
gilt das amtliche Kennzeichen eines Fahrzeugs als Nachweis der Kfz-Haftpflicht-
versicherung.
Das Abkommen gilt in den Mitgliedsstaaten des europäischen Wirtschaftsraums
und in der Schweiz. Ist man in diesen Ländern mit seinem Fahrzeug unterwegs,
benötigt man keine Grüne Versicherungskarte mehr.
18 FahrerhandbuchFahrerhandbuch 19
Fahrzeugrückgabe
Sie möchten Ihren Mietvertrag beenden und Ihr Fahrzeug an uns zurückgeben?
Nutzen Sie bequem unser Formular auf www.athlon.com/rent-rueckgabe
und unser Rückholdienst wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Ab-
holtermin abzustimmen.
Bitte achten Sie darauf, den ursprünglichen Ausstattungszustand des Fahr-
zeugs bei Rückgabe wieder herzustellen. Die zum Zeitpunkt der Rückgabe
des Fahrzeugs vorhandenen Änderungen, Beklebungen und zusätzliche An-
und Einbauten werden nach Abwägung durch Athlon auf Kosten des Kunden
entfernt und der ursprüngliche Zustand wieder hergestellt, oder sie gehen
entschädigungslos in das Eigentum von Athlon über.
Für eine reibungslose Fahrzeugrückgabe sollten Sie unsere Checklisten auf
den Seiten 22 – 23 nutzen.
Eine Fahrzeugrückgabe kann nicht erfolgen, wenn folgende Kriterien
zutreffen:
– Warn- und Hinweislampen leuchten
– Bordcomputer einen Fehler anzeigt
– ZB 1 (Zulassungsbescheinigung) fehlt
– TÜV und AU sind fällig
– Klimaanlage ist ohne Funktion
– Navi ist ohne Funktion
Der Fahrer des Mietfahrzeugs
(oder eine durch den Mieter unter-
schriftsberechtigte Person) muss
bei der Fahrzeugrückgabe vor Ort
sein und das Rücknahmeprotokoll
unterschreiben.
20 FahrerhandbuchFahrzeugrückgabe
Fahrerhandbuch 21Check und weg
Checklisten für Fahrzeugrückgabe am Mietzeitende oder bei
Fahrzeugtausch
Geben Sie Ihr Fahrzeug einfach und bequem an uns zurück.
Für eine reibungslose Fahrzeugrückgabe nutzen Sie bitte unsere Checklisten.
Sind die folgenden Gegenstände und Fahrzeugkomponenten
vorhanden?
Alle Schlüssel (mind. 2 vollwertige, funktionstüchtige Schlüssel)
Zulassungsbescheinigung Teil I (Kfz-Schein)
Serviceheft (ausgef.), Papierausdruck bei digit. Serviceheft
Bedienungsanleitung
Radio-Code-Karte*, Schlüssel-Code-Karte*
Fernbedienung für die Standheizung*
Handyvorbereitung*
CD-Wechselmagazin*
DVD/SD Karte für das Navigationssystem*
Vollständiger Werkzeugsatz
Warndreieck/Verbandkasten
Trennnetz/Laderaumabdeckung
Windschutz mit Schutzhülle*
Skisack*
Anhängerkupplung mit Schlüsseln und Kugelkopf*
Reserverad*
Reifenpannenset*
Fußmatten*
Kompletter Satz Sommerräder und Winterräder mit Original-
felgen/Radschrauben/Adaptern*
2 Satz Räder bitte fahrzeugschonend verpackt (Pappe/Tüte)
ins Fahrzeug legen
Radkappen*
Original TÜV/AU Bescheinigung (je nach Fälligkeit)
* Nur bei entsprechenden Fahrzeugen bzw. Ausstattungen
22 FahrerhandbuchSind die folgenden Kriterien erfüllt?
Ist das Fahrzeug verkehrs- und betriebssicher?
Hat das Fahrzeug noch eine gültige HU/AU Bescheinigung?
Ist der Ölstand noch ausreichend?
Profiltiefe der Sommerreifen 2 mm, Profiltiefe der Winterreifen 4 mm
Sind alle während der Laufzeit aufgetretenen Versicherungsschäden
dokumentiert und gemeldet?
Wurden alle Rückrufaktionen und Gewährleistungen durchgeführt?
Wurden alle Inspektionen und Pflegedienste im Serviceheft eingetragen?
Ist das Fahrzeug am Tag der Abgabe innen und außen gereinigt und in
optisch und technisch einwandfreiem Zustand?
Wurden alle persönlichen Gegenstände aus dem Fahrzeug entfernt?
Wurden alle Glasschäden (z.B. Steinschlag in der Windschutzscheibe) durch
unsere Glaspartner behoben?
Fahrerhandbuch 2324 Fahrerhandbuch
Stichwortverzeichnis
Abschleppdienst 12 Reifen 14
Diebstahl 16 Reifenlagerung 14
Ersatzfahrzeug 11 Reifenpartner 14
Fahrzeugrückgabe 20 Reparatur 8
Glasschaden 18 Schadenservice 16,18
Grüne Versicherungskarte 18 Service-Karte 8, 10, 12, 14, 18
Gültigkeit Service-Karte 11 Sommerreifen 14
Gültigkeit Tankkarte 6 Tankkarte 6
Hol- und Bringservice 8 Unfall 16
Inspektion 8 Verlust Service-Karte 8
Kontakt 28 Verlust Tankkarte 6
Kraftstoff 6 Wartung 8
Mobilitätsservice des Herstellers 12 Wildschaden 16
Pannenservice 12 Winterreifen 14
Fahrerhandbuch 2526 Fahrerhandbuch
Bei Verlust Ihrer Tankkarte setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit dem Team Logistik von Athlon in Verbindung. T +49 (0) 211 52 292-084 Die Tankkarte wird dann sofort gesperrt. Der Verlust muss zudem schriftlich mitgeteilt werden: logistic.germany@athlon.com Es wird dann automatisch für Ersatz gesorgt. Für den Verlust Ihrer Tankkarte außerhalb unserer Geschäftzeiten kontaktieren Sie bitte umgehend die entsprechende Mineralölgesellschaft: SHELL T +49 (0)40 809 080 500 ARAL F +49 (0) 234 315 2774 (nur schriftliche Sperrung möglich) www.aral-card.de/formularcenter/aral_cardplus.htm Novofleet T 0800 700 30 200 OMV T +49 (0) 867 796 033 33 – F +49 (0 )871 769 3334 ESSO T +49 (0) 40 809 088 90 0 – E essocard.dl@wexeuropeservices.com
Diese Broschüre wurde klimaneutral auf FSC-zertifiziertem Papier gedruckt.
Athlon Rental Germany GmbH
Am Seestern 24
40547 Düsseldorf
Postfach 11 07 23
40507 Düsseldorf
T +49 (0) 211 5401-7370
DE_RENT_05/2018
F +49 (0) 211 9702-2692
carrent.germany@athlon.com
www.athlon.com
Ländervertretungen
Athlon Belgium N.V. +32 (0) 271 656 11
Athlon France S.A. +33 (0) 14 1 846 666
Athlon Italy +39 (0) 64 1 207 1
Athlon Luxembourg S.A. +352 (0) 497 770 1
Athlon Nederland B.V. +31 (0) 365 471 100
Athlon Poland Sp. Z o.o. +48 (0) 222 794 646
Athlon Portugal, Lda. +351 (0) 214 401 820
Athlon Spain, S.A. +34 (0) 934 776 560
Athlon Sweden +46 (0) 409 475 40
Athlon Switzerland AG +41 (0) 447 382 181
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