Geschäftsbericht 2015 Rapport da gestiun 2015 - Engadin Scuol Zernez
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Geschäftsbericht 2015 Rapport da gestiun 2015 Tourismus Engadin Scuol Samnaun Val Müstair AG (TESSVM) Turissem Engiadina Scuol Samignun Val Müstair SA (TESSVM)
Bergstation Motta Naluns: Im Sommer kann man das Motta Naluns-Gebiet durch verschiedene Aktivitäten erleben.
Z. B. beim Wandern, Biken, Trottinett fahren, Gleitschirm fliegen.
Inhaltsverzeichnis
Botschaft des Präsidenten / Il pled dal president 3-4
Gesamtbilanz der Destinationsmanagement-Organisation (DMO) 5
Angebotsentwicklung, Mandat Bündner Wanderwege 6
Schwerpunkte im Marketing 7
Produktmanagement, Kommunikation und Vertrieb 8-9
Gäste-Information, ausgewählte Projekte 10 - 11
Events und wichtige Veranstaltungen 12 - 13
Netzwerk und Partner 14
Das Potenzialmodell der TESSVM 15
Das Unternehmen und seine Lehrlinge 16 - 17
Logiernächtestatistik 18 - 19
Bilanz per 31. Dezember 2015 20
Erfolgsrechnung 01.01. – 31.12.2015 21
Finanzbericht 22
Bericht der Revisionsstelle 23
Impressum
Herausgeber
Tourismus Engadin Scuol Samnaun Val Müstair AG (TESSVM)
Traducziun
Marianna Sempert
Layout / Satz
Luis Deco, Scuol
Druck
Gammeter Druck und Verlag AG, Scuol/St.Moritz
Fotos
© Andrea Badrutt, Chur (Seiten 1, 4, 9-10, 15, 18, 24)
© Dominik Täuber, Scuol (Seiten 2, 5, 8, 17)
© Daniel Zangerl (Seite 3)
© TESSVM (Seiten 6, 16)
Titelbild © Mario Curti (Seiten 7, 12)
Samnaun Dorf: Im Sommer Ausgangspunkt für
zahlreiche Wanderungen wie zum Beispiel zum © Engadiner Post, Marius Lässer (Seite 11)
Muttler (3’294 m) oder Stammerjoch, wo eine © Archäologischer Dienst Graubünden (Seite 13)
vielfältige Flora und Fauna wartet.
© Rhätische Bahn (Seite 14)
Rückseite
Guarda: Zahlreiche Angebote und Ferientipps
Auflage
machen das Thema „Schellen-Ursli“ vor Ort erlebbar. 600
2
Botschaft des Präsidenten
Unsere Destination bietet ein hochstehendes touristisches, kulturelles, sportliches und gesellschaftliches Angebot sowie
eine unverwechselbare Natur und Landschaft. Besinnen wir uns auf unsere Werte - Wir haben viel zu bieten.
Bergwanderwochen: In Samnaun werden die Sommergäste von einheimischen Bergführern zu den Top-Spots der Region begleitet,
die den „normalen“ Wanderer oftmals verborgen bleiben.
Geschätzte Aktionäre Wo findet der Gast so viele einhei- In unserer Region gibt es mehrere
Meine Damen und Herren mische kulinarische Spezialitäten Restaurants, welche mit Michelin-
und gelebtes Handwerk wie in Sternen und Gault Millau-Punkten
993 km2 umfasst unser Destinati- unserer Region? Oder eine Zoll- ausgezeichnet wurden.
onsgebiet. In diesem Raum finden frei-Zone gibt es sonst nirgends in
Gäste und Einheimische eine ein- der Schweiz. Duty Free Shopping Nehmen wir diese Leuchttürme in
malige Diversität. Wir bieten ein in Samnaun mit 50 Shops und unserer Destination doch wahr.
hochstehendes touristisches, kultu- einer breiten Markenvielfalt ist Kommunizieren wir unsere Vorzü- Theo Zegg,
relles, sportliches und gesellschaft- einmalig. ge mit den Mitteln, die uns heute Samnaun
Verwaltungsrats-
liches Angebot sowie eine unver- zur Verfügung stehen. Arbeiten wir präsident seit dem
wechselbare Natur und Land- Nicht in jeder Destination finden gemeinsam, die Hard- und Soft- 17. August 2010
schaft. so viele hochkarätige Events statt ware durch Innovationen und In-
wie bei uns. Am Nationalpark vestitionen zu verbessern.
Welche Destination verfügt über Bike-Marathon 2015 nahmen
einen Nationalpark, der mit dem 2’156 Bikerinnen und Biker teil. Hinter all diesen Angeboten steht
Naturpark im Val Müstair ein Bio- Dieser Anlass ist mittlerweile das der unermüdliche Einsatz unserer
sphären-Reservat von rund 370 grösste Bike-Rennen im Kanton. Leistungspartner und unserer Mit-
km2 aufweist? Wo findet man ein Der wichtigste Langlauf-Event arbeiter. Daher ist es mir ein Be-
grenzüberschreitendes Skigebiet Europas findet im Zweijahres- dürfnis, allen zu danken, die zur
mit 40 modernsten Bahnen und Rhythmus im Val Müstair statt. Die Vielfalt des Angebotes beitragen.
240 Pistenkilometern, welches von Tour de Ski hat eine einmalige Danken möchte ich auch den Insti-
Ende November bis anfangs Mai Ausstrahlung und wird von einem tutionen und Behörden in der Re-
geöffnet ist? Wo gibt es einen Millionen-Publikum am TV ver- gion für die gute Zusammenarbeit
ganzjährigen Bäder-, Wasser- und folgt. Der Silvretta Schülercup ist und für ihr Wohlwollen gegenüber
Gesundheitstourismus? das grösste Kinderskirennen in touristischen Belangen. Ebenfalls
Europa und lockt jedes Jahr über danke ich meinen VR-Kollegen für
Wo sonst gibt es auf so kleinem 700 Kinder mit Eltern und Betreu- die gute Zusammenarbeit und
Raum so viel Kultur mit vielen ern nach Samnaun. Am Frühlings- Unterstützung. Ein ganz besonde-
kleinen Museen, mit gut erhalte- Schneefest auf der Alp Trida treten rer Dank geht an alle Mitarbeite-
nen und sorgfältig restaurierten jedes Jahr Top-Acts auf und tau- rinnen und Mitarbeiter unserer
Engadiner Dörfern? Und es gibt sende Konzert- und Skibegeisterte Organisation, welche sich in einem
nicht in jeder touristischen Desti- besuchen diesen Anlass. ClauWau- für die TESSVM schwierigen Jahr
nation ein UNESCO Welterbe wie Weltmeisterschaften und Forma- mit grossem Einsatz für unsere
das Kloster St. Johann. Wo sonst tions- Europameisterschaften gibt Firma und für den Tourismus in der
wird Tradition noch so gelebt wie es nur in Samnaun. Region eingesetzt haben.
bei uns mit Chalandamarz, mit
Alpabzügen, mit Festa da Racolta Unsere Hoteliers holen sich jährlich Theo Zegg, Präsident
etc.? Awards für Freundlichkeit und her
vorragende Dienstleistungen usw.
3
Il pled dal president
Nossa destinaziun spordscha üna gronda tscherna culturala, sportiva e sociala, ma eir üna natüra ed üna cuntrada
unica. Guardain noss s-chazis - nus vain bler da spordscher.
Biketouren: In der Ferienregion Val Müstair werden über 150 km Biketouren angeboten, von gemütlichen Familientrails bis zur Downhillstrecke für Mutige.
Stimats acziunaris Ingio chatta il giast tantas specia- Noss hoteliers survegnan
Stimadas damas, stimats signuors litats culinaricas indigenas e tant minch’on premis per l’amiaivlezza
artischanadi vivaint sco in nossa e per servezzans excellents eui.
Il territori da nossa destinaziun regiun? Ninglur oter in Svizra Plüs restorants in nossa regiun sun
cumpiglia 993 km2. Giasts ed daja üna zona libra dal dazi. Duty gnüts onurats cun stailas Michelin
indigens chattan aint in quist Free Shopping aint in Samignun e puncts Gault Millau.
spazi üna diversità unica. No vain cun 50 butias ed üna variaziun
Theo Zegg, üna sporta da gronda qualità sül immensa da marcas es unic. No stain però verer quists s-chazis
Samignun, chomp turistic, cultural, sportiv e da nossa destinaziun! No stain
President
dal cussagl social sco eir üna natüra e cunt- Tants evenimaints da vaglia sco comunichar noss avantags culs
administrativ rada incumparabla. pro no nu daja in mincha desti- mezs chi’ns stan hoz a disposiziun.
daspö ils
17. avuost 2010 naziun. Dal 2015 han tut part No stain lavurar insembel per
Daja ün’otra destinaziun cun ün 2’156 sportistas e sportists al megldrar la hardware e la soft-
parc naziunal chi cumpiglia – in- Bike-Maraton intuorn il Parc Na- ware cun innovaziuns ed investizi-
sembel cul parc natüral in Val ziunal. Quist arrandschamaint es uns.
Müstair – ün reservat da biosfera dvantà intant la plü gronda cuor-
da raduond 370 km2? Ingio as sa cul velo in Grischun. La premissa da tuot quistas spor-
chatta ün territori da skis chi sur- L’occurrenza da passlung la plü tas es l’ingaschamaint instancabel
passa il cunfin cun 40 pendicular- importanta in Svizra ha lö mincha da noss partenaris da prestaziun e
as e s-chabelleras modernischmas duos ons in Val Müstair. La Tour da noss collavuratuors. I’m sta
e 240 km da pistas, ün territori de Ski ha ün effet unic, milliuns perquai a cour d’ingrazchar a tuot
chi’d es avert da la fin da novem- aspectatuors tilla perseguiteschan quels chi contribuischan alch a la
ber fin principi mai? Ingio daja ün a la televisiun. Il Silvretta Schüler- varietà da las sportas. Ingrazchar
turissem da bogns, d’aua e da cup es la plü gronda cuorsa da lessa eir a las instituziuns ed auto-
sandà dürant tuot on? skis per uffants in Europa. El fa ritats illa regiun per la buna colla-
Ingio oter as chatta in ün spazi gnir minch’on passa 700 uffants vuraziun e lur bainvuglientscha
uschè pitschen tanta cultura cun cun genituors e trenaders aint in invers il turissem. Eu ingrazch
blers pitschens museums, cun Samignun. A la festa da naiv sün plünavant a meis collegas dal cus-
cumüns engiadinais bain mant- Alp Trida concertescha mincha sagl administrativ per la buna
gnüts e restorants cun premura? prümavaira üna gruppa cun collavuraziun e pel sustegn. Ün
Neir ün patrimoni cultural mundi- tschainta. Millieras d’entusiasts ingrazchamaint special han merità
al da l’UNESCO sco la clostra San da musica e da skis frequaintan tuot las collavuraturas e tuot ils
Jon a Müstair nu daja in mincha quist arrandschamaint. Las mae collavuraturs da noss’organisaziun.
destinaziun turistica. Ingio vivan stranzas mundialas ClauWau e Dürant ün on difficil pella TESSVM
amo las tradiziuns sco pro no cul las maestranzas europeicas da las hana muossà ün grond ingascha-
Chalandamarz, cullas schelpchas, fuormaziuns daja be aint in maint a favur da nossa firma e dal
culla Festa da racolta etc.? Samignun. turissem illa regiun.
Theo Zegg, president
4
Gesamtbilanz der DMO
Der Euro-Schock und die TESSVM-interne Finanzkrise prägten das Jahr 2015. Die Unterstützung der Aktionäre verhinder-
te Schlimmeres. Dank guter Grundlagenarbeit kommt die Umsetzung der Arbeit wieder auf Kurs.
Schloss Tarasp: Als Wahrzeichen des Unterengadins überblickt das 1040 erbaute Schloss Tarasp majestätisch die Region Engadin Scuol.
[1] Audit: Im 2013
Gute Ausgangslage, aber… fähigkeit zu erhalten. Mit langfristi- von allen war notwendig; von allen hat die DMO bei
Das fünfte DMO-Jahr folgte auf gem Fokus wurde (noch) wenig Mitarbeitenden wie auch vom den Gremien und
Partnern eine
einen insgesamt soliden, erfolgrei- gemacht: Marketingkooperatio- Verwaltungsrat. Mit dem Jahresab- Umfrage durchge-
führt, die bisherige
chen vierjährigen Aufbau. nen, betriebliche Zusammenarbeit, schluss 2015 kann gesagt werden, Arbeit analysiert
Mit den Erkenntnissen aus dem Management-Kooperationen so- dass die Krise per Ende 2016 aus- und daraus ge-
meinsam die
Audit[1] war die Planung auf «Wei- wie Entwicklung von langfristigen gestanden sein wird. Allerdings bei Schlussfolgerungen
terentwicklung und Aufwärtsten- und tragfähigen Strategien. Die gleich bleibenden schwierigen Rah- abgeleitet für die
weitere Zusam-
denz» ausgelegt. AGENDA 2030 der Region ist ein menbedingungen. Dies macht menarbeit.
Es kam aber anders! guter Ansatz. Entsprechend kon- insbesondere ausserhalb der DMO
zentrierte sich die DMO auf ihren einen weiteren Strukturwandel und
Der Euro-Schock eigenen Handlungsspielraum in langfristig ausgelegte Innovationen
Am 15. Januar die erste Hiobsbot- den Bereichen Vertrieb, Kommuni- notwendig, damit die ganze Desti-
schaft: Mit der Aufgabe des garan- kation, Gäste-Information. nation wieder erfolgreich wird. Die
tierten Mindestkurses waren unse- DMO ist bereit und als regionaler
re Angebote und Leistungen seit Der Finanz-Schock Partner gut aufgestellt für die wei-
Oktober 2007 (höchster Wechsel- Auf die Euroschwäche folgte die tere Entwicklung.
kurs: 1,68) gegenüber den Mitbe- zweite Hiobsbotschaft: Der TESS-
werbern im EURO-Ausland um VM-Jahresabschluss 2014 war Urs Wohler, Direktor
total 37% teurer geworden. wider Erwarten schlecht und das
Die Auswirkungen: Budget 2015 zu optimistisch, was Sitzungen des Verwaltungsrates
Der Verwaltungsrat traf sich im Be-
• Talfahrt der Nachfrage aus drastische Konsequenzen hatte: richtsjahr während neun Sitzungen.
Deutschland (in 5 Jahren 30%) Sparmassnahmen bei Personal- Geplant waren sechs. Es brauchte drei
• Steigende Attraktivität des und Marketingausgaben waren die zusätzliche Sitzungen aufgrund der
ausserordentlichen Finanzsituation. Am
EU-Auslandes für die Schweizer Folge und die Aktionäre mussten 10. März 2015 wurden im Rahmen einer
• Noch kurzfristigere Buchungen mit ausserordentlichen Beiträgen ausserordentlichen Generalversamm-
lung Christian Fanzun und Arno Lamp-
• Noch tiefere Aufenthaltsdauer die Liquidität sichern. Dies ausge- recht offiziell gewählt, nachdem Jon
• Schrumpfende Margen und rechnet in einer Zeit, in der zusätz- Domenic Parolini und Andrea Könz Ende
Gewinne liche Marketing-Massnahmen 2014 aus dem Verwaltungsrat ausschie-
den. Am 8. Juni 2015 fand in Samnaun
• Operative Hektik gegen kurzfristige Einbrüche not- die vierte ordentliche Generalversamm-
wendig gewesen wären. lung der TESSVM statt. Gleichzeitig traf
sich der Verwaltungsrat zu einer eintä-
An Runden Tischen wurde Hand- gigen Klausur in Samnaun. Dort wur-
lungsspielraum diskutiert, wo mög- Der lange Weg zurück den die Grundlagen für die Planungs-
phase 2015 - 2018 verabschiedet:
lich wurden Marketingmassnah- Dank vorausschauender Planung Businessplan, Marketing-Strategie und
men verstärkt (TV-Spot Samnaun, und Erfahrung blieb die Arbeit in Organisationsreglement; sowie weitere
Zollfrei-Massnahmen). Mit Aktio- den Bereichen Produktmanage- Fragen strategischer Bedeutung disku-
tiert. Kurt Baumgartner kam Ende März
nen, Rabatten, EURO-Vorteilsprei- ment, Marketing, Events und Gäs- 2015 von einer achtmonatigen Weltrei-
sen und Stammgästemarketing te-Information stabil. Es wurde se mit seiner Familie zurück.
(Gastgeber-Aktion Engadin Scuol) konsequent umgesetzt, was mög- Urs Wohler, Direktor
wurde versucht, die Wettbewerbs- lich war. Zusätzliches Engagement
5
Angebotsentwicklung, Mandat Bündner Wanderwege
Die Angebotsentwicklung in der Ferienregion Engadin Scuol Samnaun findet als Pionier im natur- und kulturnahen
Tourismus schweizweit Beachtung. Ihre Arbeit stärkt die Positionierung der Destination im Bereich Natur und Kultur.
Kloster St. Johann: Seit über 1‘200 Jahren steht das von Karl dem Grossen gegründete Kloster St. Johann am Dorfrand von Müstair.
[1] ZHAW= Zürcher
Hochschule für Angebotsentwicklung reduziert • Themenwege: Neukonzeptionie- • Überarbeitung und Bestellung
Angewandte Im Jahr 2015 mussten die Aktivitä- rung eines Themenweges in Orientierungstafeln Val Müstair.
Wissenschaften
ten aufgrund der internen Finanz- Lavin. Ist an der Finanzierungszu- • Überprüfung/Verbesserung des
[2] BAW= Bündner
Wanderwege
probleme in diesem „Pionierbereich“ sage der Gemeinde Zernez gesamten Wanderwegnetzes
massiv reduziert werden. Michael gescheitert. durch BAW-Kontrolleure.
Leibacher und Birte Volkers haben • Enjoy Projekt „Schellen-Ursli“: • Integration des Wanderwegnetzes
die TESSVM verlassen. S. Seite 11 in den regionalen Richtplan.
Beide leisteten einen wichtigen Bei- Natur und Klima • Mitarbeit in der Konzeptionsphase
trag zur Weiterentwicklung der • Innotour-Projekt 453: Leitung des im kantonalen Projekt „GRHike“
DMO. Die Zusammenarbeit mit der Projektes; erfolgreicher Abschluss Bikewege
ZHAW [1] konnte erhalten werden. mit einem Leitfaden. • Erarbeitung eines Bikekonzeptes
• Wiesenmeisterschaft: s. S. 13 für und in Zusammenarbeit mit
Tätigkeiten 2015 • Naturschutzeinsätze: 11 Natur- der Gemeinde Scuol.
Kommunikation schutzeinsätze unter Leitung der • Signalisation und Umsetzung der
• „Ausgewählte Erlebnisse“ für alle Pro Terra Engiadina. Insgesamt Bikeroute 32 von Samnaun bis Val
drei Ferienregionen 290 Personen, 8 Landwirte und 3 Müstair (Piz Umbrail).
• Herdenschutz/ Mutterkuhhal- Leiterinnen. • Implementierung des Bikekonzep-
tung: Weiterentwicklung der • TESSVM - Klimaneutrale Unter- tes Samnaun, Signalisation der
Information für die Gäste: www. nehmung: Auszeichnung mit dem Route 445 sowie des neuen
engadin.com/herdenschutz und myclimate Award. Freeride-Trails Alp Trida-Com-
www.engadin.com/mutterkühe • Klimaneutraler Bike-Marathon: patsch.
• Angebot Regenwetter: Weiterent- Durch die kontinuierliche Bearbei- • Klärung der Doppelspurigkeiten
wicklung des Programms. tung konnte 2015 erstmals im Bike-Projekt Val Müstair.
Kommunikation ausschliesslich Mehrweggeschirr verwendet Loipen, Winterwanderwege
online und kurzfristig (Newsletter, werden, was die CO2-Bilanz des • Loipenkommissionen Ober- /
Homepage). Events positiv beeinflusst. Unterengadin, Val Müstair:
Ortsentwicklung Begehung der „Schnittstellen“
• Besucherleitsystem: Umsetzung Michael Leibacher, Loipe Zernez-Susch, festlegen von
des Besucherleitsystems in Ftan Leiter Angebotsentwicklung, Massnahmen
und Guarda. Vorbereitungen für Birte Volkers, PM Nachhaltigkeit, • Schneeschuhwanderungen:
Susch und Ardez. Urs Wohler, Direktor Ausarbeitung einer Sprachrege-
• Ortsbroschüren: Druck der lung zur Information der Gäste
Ortsbroschüren Susch, Ardez und Jahresbericht BAW [2] • Ausarbeitung und Umsetzung
Guarda. Vorbereitungen Nach- Wanderwege eines Winterwanderwegkonzep-
druck der Ortsbroschüren Tarasp, • Neuauflage des Zusammenar- tes für das Val Müstair
Sent und Ftan. beitsvertrages (Langsamverkehr-
• Gepäcktransport „domicil da Gemeinden der Destination) Regula Bollier, Bezirksleiterin BAW
vacanzas“: s. S. 14 • Durchführung Kurs Wegunterhalt
(mit TBA und BAW).
6
Schwerpunkte im Marketing
Ohne Personalkosten betragen die Ausgaben für das Marketing 2’760’000.- Franken. Wichtigste Bereiche:
Events: CHF 960’000.-, Gäste-Information: CHF 259’000.- Vertrieb: CHF 130’000.-, Kooperationen und Keypartnerschaf-
ten: CHF 360’000.-, Plakatkampagnen und Inserate: 160’000.-, TV- und Radiokampagnen: CHF 240’000.-.
Frühlingsschneefest: Die deutsche Rockband «Unheilig» begeisterte rund 7‘300 Zuschauer auf der Alp Trida bei winterlichen/frühlingshaften Bedingungen.
[1] Positionierung
Vertrag als Vorgabe Winter Paradigmenwechsel im der Destination =
Motivierend für die Marketing- • TV-Werbung (Tour de Ski, Marketing Summe der Stärken
der drei Ferien-
Arbeit im 2015 – und somit zur Samnaun/2 Wellen) Bei gleichbleibendem Budget regionen
Erfüllung des Hauptauftrages – Sommer produziert die TESSVM nachfra- Engadin Scuol
war die Vorgabe der drei Aktio- • Mein Bergdorf (Engadin Scuol, gebedingt konsequent weniger Ski/Langlauf/
Wandern
näre, welche den DMO-Vertrag Engadin Val Müstair) gedruckte Kommunikationsmittel Wellness/
im Frühling 2014 jährlich künd- • Events (Wiesenmeisterschaften, und intensiviert dafür die Online- Gesundheit
Nationalpark/
bar, aber unbefristet verlängert 1. August, etc.) (s. Seite 13) Kommunikation. Die langfristige Wandern
hatten (Aktionäre ESTAG, • Buchbare Wander- und Bike- Planung und koordinierte Auf- Einheimische
Produkte
21.5.14, einstimmig; Mitglieder Pauschalen tragsabwicklung sorgen für mehr Romanische Kultur
Samnaun Tourismus, 15.6.14, • Keypartnerschaft Bike Effizienz bei den Broschüren
Engadin Samnaun
70:20 bei zwei Enthaltungen; Wellness und Gesundheit während Kooperationen im On- Winter/Ski
Gemeindeversammlung Val Müs- • Keypartnerschaft Wellness linebereich für mehr Effektivität Duty free Shopping
Alles Inklusive
tair, 18.6.14, 73:1). Neu im Ver- • Abschluss Aufbauphase sorgen (s. Seite 9) Events
trag festgeschrieben wurde, dass Nationalparkregion Gesund- Im Inserate-Marketing trägt die
Engadin Val Müstair
die individuelle Positionierung[1] heitsregion (s. Seite 11) TESSVM dem veränderten Bu- Ski/Langlauf
der drei Ferienregionen der Des- Zollfrei chungsverhalten der Gäste Rech- UNESCO Kloster
St. Johann
tination noch verstärkt werden • Inserate, Plakate, Internet nung. Budgetreserven für kurz- UNESCO Biosfera/
sollte. Darauf aufbauend muss- (inkl. Zusatzmassnahmen) fristige Schaltungen bringen Naturpark
ten als Vorgabe Synergien im • Einkaufsführer mehr Rabatte und bieten mehr Ganze Destination
übergreifend
Marketing, in der Organisation Natur und Kultur Werbedruck bei gleichem Bud- Winter/Ski
und in den Prozessen weiter ent- • Abschluss Innotourprojekt get. Dies setzt eine geregelte Mountainbike
Öffentlicher Verkehr
wickelt und genutzt werden. „Nachhaltige Angebote mit Reserveplanung und klare Kriteri- Nachhaltigkeit
Arosa, Interlaken, Luzern, en für die Auswahl von entspre- Gästeprogramm
Die Projekte und Massnahmen Entlebuch und Hochschule chenden Werbemassnahmen
wurden im Rahmen der neuen Luzern” voraus.
Vierjahresplanung 2015 – 2018 • Gästeprogramm (s. Seite 10)
umgesetzt. Nebst den Basismass- Niculin Meyer,
nahmen (Produktmanagement, Leiter Kommunikation
Printwerbung, Internet, Medien- Besondere Erfolge
arbeit, Vertrieb und Gäste-Infor- Samnaun ist freundlichste Destinati-
mation) standen im 2015 in den on der Schweiz
(Studie der Hochschule für Wirtschaft
fünf Produktlinien die folgenden und Tourismus in Siders/VS)
Schwerpunkte im Zentrum:
7
Produktmanagement, Kommunikation und Vertrieb
Das Herzstück des DMO-Auftrags und des Marketings: Hier werden einzelne Leistungen und Angebote zu kommunizier-
baren Botschaften und Produkten veredelt, kommuniziert, beworben und verkauft.
Piz Buin: Am 14. Juli 1865 wurde der Piz Buin zum ersten Mal von Menschen bestiegen,
150 Jahre später wird der berühmteste Gipfel der Silvretta international gefeiert.
Pauschalen unter Druck Vertrieb Medienarbeit
In Kooperation mit den Leistungs- Seit fast zwei Jahren arbeitet die Aktive Kommunikation
partnern erzielten die etablierten TESSVM nun mit dem Vertriebs- • 26 Medienmitteilungen (über
Pauschalen Via Engiadina sowie system TOMAS. Dass wir auf 180 nachweisbare Publikatio-
die Nationalpark- und die Uina- dem richtigen Weg sind zeigen nen in der Schweiz) Schwer-
Bernina Bike-Tour ein Minus von die Zahlen. Branchenüblich wer- punkte: Eventkommunikation,
10 -15 % (aufgrund der Franken- den rund 4.5% der Logiernächte Unternehmenskommunikation
stärke). Via Engiadina und Well- über Vertriebsplattformen ge-
nesspauschalen dämpften den bucht; in unserer Destination sind Medienbetreuung vor Ort
Rückgang. Mit den Nationalpark- es mittlerweile 7.86%, Tendenz • 35 Medienreisen (Rund 80
hotels brachten wir die Jakobs- steigend. Umsatz: erstmals über betreute Journalisten)
weg-Pauschale und die Kultur- 4,5 Mio. Franken. Themenschwerpunkte: Natur
wandertour auf den Markt; dies (Nationalpark), Wintersport,
mit bereits gutem Anfangserfolg. Per 31.12.2015 bestand das einheimische Spezialitäten
Portfolio der Destination aus der
Wellness Inklusive aufgelöst folgenden Anzahl an Objekten: Medienbetreuung im Markt
Die langjährige Kooperation der TOTAL FEWOs Online • Rund 25 betreute Journalisten)
Wellness-Inklusive Hotels wurde 690 (355x ESc, 54x EVa, 281x • Präsenz an Fachmessen und
leider von den Hotelpartnern ESa) davon 267 (93x ESc,4x EVa, Roadshows in Deutschland
aufgelöst. Die Hotels arbeiten 170x ESa) mit eigenem Inkasso • Passive Präsenz auf Medienan-
nun punktuell und direkt mit TOTAL FEWOS Objekt-Inserat lässen in weiteren Märkten
dem Bogn Engiadina zusammen. 74 (56x Esc, 18x Eva) • gezielte Redaktionsbesuche
Die Belvédère-Gruppe führt das TOTAL Hotels und Ausbau des Mediennetz-
Wellness-Inklusive Angebot allei- 87 (45x ESc, 15x EVa, 27x ESa) werkes bei Schweizer Schlüs-
ne weiter, in Zusammenarbeit mit TOTAL Vermieter selmedien
der TESSVM, der RhB, dem Bogn 421 (269x ESc, 61x EVa, 91x ESa)
Engiadina, den Bergbahnen Mot- Der Vertrieb wird auch in Zu- Die Resultate
ta Naluns sowie mit PostAuto kunft an Wichtigkeit gewinnen. • Über 40 Mio. Medienkontakte
Graubünden. Die TESSVM hat aus diesem (Reichweite, ohne Events)
Grund die personellen Ressour- • Über 4.5 Mio. CHF Werbe-
Philipp Kemmler, cen für dieses Instrument erhöht Äquivalenzwert (Seiten-/
PM Wellness und Gesundheit und ein auf das Thema speziali- Minutenpreise, ohne Events)
siertes Team aufgestellt.
tessvm.ch/media
Jeanine Züst, Leiterin Niculin Meyer, stv. Direktor,
Gäste-Information & Vertrieb Leiter Medien, Marke, Content
8
Zollfrei: Die Ferienregion Engadin Samnaun ist das einzige zollfreie Gebiet in der Schweiz und gehört mit 1‘840 m ü. M. zu den höchsten Shoppingmeilen Europas.
Internet Weiterhin steigt die Anzahl der Dutyfree Shopping Samnaun,
Im Jahr 2015 verzeichnete der Nutzer, welche mit einem Smart- Massnahmen 2015
Internetauftritt engadin.com erst- phone auf die Websites der TESS- Mit der Aufhebung des Euro-Min-
mals einen Rückgang der Besu- VM zugreifen, kontinuierlich an. destkurses am 15. Januar 2015
cher-Zahlen seit der Lancierung im Die Weiterentwicklung des Inter- kamen die Dutyfree-Geschäfte in
Jahr 2012. netportals im Responsive-Webde- Samnaun unter Druck. Es wurde
Zudem ist eine Verlagerung des sign ist geplant (2016/17), was mit umfangreichen Massnahmen
Traffics auf neu eingesetzte Platt- eine optimale Darstellung der In- (Preissenkungen, zusätzliche An-
formen, wie das Tourenportal out- halte auf allen Endgeräten ermög- gebote) reagiert. Die Kommunika-
dooractive, auf dem die TESSVM licht. tion wurde in Zusammenarbeit mit
inzwischen über 200 Bike-, Wan- der Gemeinde Samnaun insbeson-
der-, und Wintertouren kommuni- Dominik Täuber, Leiter Internet dere im Samnauner Skigebiet und
ziert, festzustellen. in den Print-Medien der Umge-
bung verstärkt. Auf samnaun.ch
Traffic engadin.com 2012 - 2015
wurde die Kommunikation ver-
1'800'000
stärkt, so sind z.B. die aktuellen
1'600'000
Benzinpreise jederzeit abrufbar.
1'400'000
Sessions
1'200'000
Plakatkampagnen
1'000'000
• Sommer: Graubünden, Tirol,
Users
800'000
Südtirol
600'000
• Plakatflächen ganzjährig:
400'000
Autoverlad Vereina und Scuol
200'000
• Skigebiet Samnaun ganzjährig:
0
2012 2013 2014 2015 Sesselbahnmasten, Pistenleitsys-
teme, Uhrentafeln
Traffic m.engadin.com 2013 - 2015 • LKW-Werbefläche: Branding
120'000 Firma R&M Zegg
100'000
Sessions Inserate-Kampagnen
80'000 • Engadin: Veranstaltungsmagazin
Users Allegra, PIZ Magazin
60'000
• Tirol: Blickpunkt Landeck,
40'000 Rundschau
• Südtirol: Regionalfahrplan,
20'000
Vinschgerwind
0
2013 2014 2015
• weitere
Vergleich des Traffics auf engadin.com - Desktop/Mobile. Marcus Esser, PM Zollfrei
9
Gäste-Information, ausgewählte Projekte
Im Markt werden Versprechen gemacht, vor Ort werden sie eingelöst. Hier kommt den Mitarbeitenden der
Gäste-Information eine wichtige Verbindungsaufgabe zu den Leistungsträgern zu.
Skigebiet Minschuns: Die über 250 km Winterwanderwege in der Ferienregion Scuol Samnaun Val Müstair
laden auch zu Erlebnissen abseits der Pisten ein.
Gäste-Information Scuol/UE Gäste-Information Samnaun: Gäste-Information Val Müstair:
Mehrwert schaffen Neue Gästekarte Kloster: Höchste Frequenzen
Der Fokus der Weiterentwicklung Im Winter 2014/15 wurde in Die 7 Mitarbeiter/Innen sind in 2
der Gäste-Info lag im fünften Samnaun ein neues, online-basier- bzw. im Sommer 3 Gäste-Infor-
DMO-Jahr bei der «Mehrwert- tes Gästekarten-System einge- mationen beschäftigt. Die GI
orientierten» Beratung. Neue führt. Die Kurtaxenabrechnung Müstair bedient, durch die Zu-
Mandate im Auftrag der Fusions- erfolgt ebenfalls über dieses Sys- sammenarbeit mit dem Klosterla-
gemeinde Scuol unterstreichen dies tem, die Fehlerquote konnte im den, viele Tagesgäste. Die GI
(beispielsweise Vereinatickets für Vergleich zum vorherigen manuel- Tschierv ist das Hauptbüro und
Einheimische sowie Reservationen len System gesenkt werden. Rund Anlaufstelle für die Leistungspart-
für Tages-GA). 90% der Logiernächte werden ner. Der Standort im Center da
mittlerweile elektronisch erfasst. Biosfera ist positiv, die Synergien-
Gruppengeschäft als Chance Parallel dazu wurde ein neues nutzung muss ausgebaut werden.
Im Jahr 2015 erhielt die TESSVM Buchhaltungssystem von Sage für Der Sommerbetrieb der GI Sta.
64 Anfragen für Gruppenbuchun- die Buchhaltung von Samnaun Maria ist aufgrund der Auswer-
gen. Daraus resultierten 52 Absa- Tourismus implementiert. tungsstatistik zu prüfen.
gen und 12 Buchungen à total 433
Logiernächte. Potenzial nicht aus- Marcus Esser, Produktmanager Annelise Albertin,
geschöpft. Vertrieb, IT & Internet Leiterin Gäste-Information
Aus Reklamationen lernen TESSVM nach Teilnehmer
Durch die systematische Aufnahme
8'000 Winter
von Beanstandungen und Positiv- 11/12
bemerkungen kann eine effiziente 6'000
Winter
Abwicklung und Qualitätskontrolle 4'000
12/13
Winter
in allen drei Ferienregionen garan-
2'000 13/14
tiert werden. Winter
0 14/15
Total Teilnehmer Erwachsene Kinder
Entwicklung Gästeprogramm
Trotz schwierigen Rahmenbedin- 10'000 Sommer
gungen konnte die Anzahl Teilneh- 2011
mer nochmals gesteigert werden 7'500 Sommer
2012
(siehe Grafik). Das Gästeprogramm
Sommer
mit über 100 ausgewählten Erleb- 5'000 2013
nissen (destinationsweit) wird Sommer
2014
zweimal jährlich herausgegeben. 2'500
Sommer
2015
Jeanine Züst, Leiterin 0
Total Teilnehmer Erwachsene Kinder
Gäste-Information & Vertrieb
10«Schellen-Ursli»: Die Verfilmung von Regisseur Xavier Koller wurde 2014/15 an mehreren Schauplätzen im Unterengadin gedreht.
Gesundheitsregion Schellen-Ursli. Der Film. ALLEGRA
Die Nationalparkregion-Gesund- Am 15. Oktober 2015 war offizi- Das Magazin erscheint 14 Mal
heitsregion konnte im zweiten eller Deutschschweizer Kinostart pro Jahr, mit einer Gesamtaufla-
operativen Geschäftsjahr bereits des Schellen-Ursli-Filmes. ge von 75‘000 Exemplaren. Die
einige ansprechende Erfolge ver- Die TESSVM führte in Zusam- TESSVM führt dieses Mandat im
zeichnen. Speziell das Angebot menarbeit mit dem Kino Tschlin Auftrag der Regiun Engiadina
«gluten- und laktosefreie Ferien» und dem Filmverleih Frenetic Bassa/Val Müstair und der IG
hat im Jahr 2015 mehr als 1500 zehn Vorpremièren für die ein- Engadin Scuol aus, welche über
Logiernächte generiert. Aber heimische Bevölkerung und Gäs- die Verlagsrechte verfügen. Für
auch die anderen Teilprojekte te im Destinationsgebiet durch. Druck und Verlag ist die Firma
wie «Via Engiadina + Wellness» In der Destination haben 1‘653 Gammeter Druck und Verlag AG
und «Ferien für Gäste mit Spitex- Besucher/-innen den Film gese- in St. Moritz verantwortlich, das
bedarf» konnten steigende hen. Zwischen Weihnachten und Inseratewesen wird von der
Gästezahlen vorweisen. Neujahr wurden aufgrund der Publicitas betreut. Der Fokus des
Diese und weitere Ergebnisse grossen Nachfrage erneut vier Magazins liegt darin, über inte
wurden am 4. November 2015 Vorführungen organisiert. ressante und aktuelle Themen zu
bei einer Medienkonferenz vor- Bis Ende 2015 haben den Film schreiben und dabei die drei
gestellt, als offizieller Abschluss bereits gegen 400‘000 Besucher Ferienregionen und Zernez zu
der ersten Phase der National- in den Schweizer Kinos gesehen. berücksichtigen. Ein weiterer
parkregion – Gesundheitsregion, Der Film konnte sich auf dem Bereich umfasst, sämtliche Adres-
die von 2011 – 2015 andauerte. siebten Platz der erfolgreichsten sen und weiterführende Informa-
Die einzelnen Teilprojekte der Schweizer Filme etablieren. Paral- tionen stets à jour zu halten. Ein
Nationalparkregion – Gesund- lel zum Filmstart beschäftigt sich sehr wichtiger Teil des ALLEGRA-
heitsregion (bis auf das Angebot die Projektgruppe „Enjoy-Schel- Magazins ist die Agenda, in der
«integrative Rehabilitation») len-Ursli“ mit der Inwertsetzung alle Veranstaltungen auf
wurden infolgedessen in den der Thematik in Guarda wie auch engadin.com/Veranstaltungen
laufenden Betrieb der TESSVM in der ganzen Destination. Finan- erfassten Events aufgeführt sind
überführt. ziert wird das NRP-Projekt durch sowie die Auflistung der Notfall-
das AWT mit Eigenleistungen der dienste und Notfall-Telefonnum-
nationalparkregion-gesundheits- TESSVM und der Gemeinde Scuol. mern.
region.ch
Philipp Kemmler, PM Wellness engadin.com/Schellen-Ursli engadin.com/allegra
und Gesundheit Madeleine Papst, Valeria Plouda, PM ALLEGRA
PM Schellen-Ursli
11Events und wichtige Veranstaltungen
Events sind Image-wirksam, dienen der Schärfung der Positionierung und der Kommunikation von Angeboten und Leistun-
gen. Bei stagnierender oder rückläufiger Nachfrage sind Events als kalkulierbare “Volumengeschäfte” äusserst wertvoll.
56. World Airlines Ski Championship: In der Ferienregion Engadin Samnaun traten über 430 Teilnehmerinnen und Teilnehmern von rund 30 Fluggesellschaften
in verschiedenen Disziplinen gegeneinander an.
Tour de Ski 56. World Airlines Ski 3. UNO-Weltwasserwoche
Die zweite Austragung des Tour Championships WASC Die Ferienregion Engadin Scuol
de Ski Etappenrennens im Val Vom 15. – 20. März 2015 war die widmete erneut eine Woche
Müstair ging am 6. Januar 2015 Ferienregion Engadin Samnaun ihrem wohl kostbarsten Gut. Von
erfolgreich über die Bühne. 4500 Gastgeber der 56. World Airlines Samstag, 21. März bis Freitag,
Zuschauer besuchten das Sprin- Ski Championships. 435 Mitarbei- 27. März stand das Unterengadin
trennen in der feien Technik. Das ter von 28 Fluggesellschaften aus ganz im Zeichen des Wassers. Als
OK Tour de Ski Val Müstair orga- 17 Nationen reisten nach Sam- „verbindendes” und „trennen-
nisierte einen Weltcupanlass auf naun, um sich in den Disziplinen des” Element wurde es anlässlich
höchsten Niveau und entspre- Langlauf, Snowboard und Ski Alpin der 3. UNO-Weltwasserwoche
chend positiv waren die Rück- zu messen. Mit diesem Anlass aus ethischer, kultureller oder
meldungen seitens der FIS, des konnten in der 3. Märzwoche rund weltpolitischer Sicht thematisiert.
Weltcupzirkus und der Medien- 2500 Logiernächte generiert wer- Insgesamt elf öffentliche Veran-
welt. Über 120 internationale den. staltungen gestalteten die 3.
Journalisten und 16 TV-Stationen Durch die bewährte Zusammenar- Auflage der Eventreihe abwechs-
berichteten vor Ort über die Ren- beit mit dem Schneesport-Club lungsreich und hochkarätig.
nen und sorgten für ein entspre- Samnaun, den Bergbahnen Sam- Durch die Auftritte und Besuche
chend hohes Medienecho. Insge- naun und der Gemeinde Samnaun von Anja Klug vom UNHCR und
samt verfolgten 8,2 Mio. TV- konnten beste Voraussetzungen Alt-Bundesrat Moritz Leuenber-
Zuschauer das Sprintrennen. Mit für die Wettkämpfe und das Rah- ger konnte die TESSVM so aktu-
der Destination als offizieller TV- menprogramm geschaffen werden. ell wichtige Themen in die Medi-
Sponsor war in der Folge die Die Teilnehmer waren voll des en und sogar auf politische
Fernsehpräsenz sehr hoch. Lobes über die perfekt präparierten Agenda bringen.
Rennpisten, den reibungslosen
tour-de-ski.ch Ablauf der Wettkämpfe, die spek- aua-forta.ch
Claudio Daguati, takuläre Eröffnung des Anlasses Niculin Meyer,
Generalsekretär Tour de Ski Val am Musellahang, die ausgelassene Leiter Kommunikation
Müstair Stimmung an der Themenparty
und das ausgezeichnete Essen am
Gala Dinner. Die Gastfreundschaft
in den Samnauner Betrieben wurde
von allen Beteiligten positiv hervor-
gehoben. Auch das Wetter spielte
mit und zeigte sich von seiner son-
nigen Seite, sodass der Anlass ein
grosser Erfolg wurde.
Martin Stricker,
Eventmanager Samnaun
12Umbrailpass: Die Reste der Schweizer Grenzbefestigung von 1914 bis 1918 stehen im August 2015 als Fundstelle des Monats im Rampenlicht.
1. Formations- Wiesenmeisterschaft Archäologische Fundstelle des
Europameisterschaften Im Sommer 2015 wurden die Monats August 2015:
Der Anlass fand vom 24. – 26. schönsten Wiesen der Ferienregion Durch das Projekt wurden 2015
April 2015 in Samnaun statt und Scuol Samnaun Val Müstair gesucht 12 archäologische Fundstellen
wurde ins Leben gerufen, um De- und auf ihre farbliche Vielfalt, Di- schweizweit hervorgehoben. Für
moteams eine internationale Platt- versität und ästhetische Schönheit den Kanton Graubünden wurden
form zu bieten, wo sie sich mitein- beurteilt. Teilgenommen haben 53 die Reste der Schweizer Grenzbe-
ander messen und austauschen Landwirte mit insgesamt 77 Wie- festigung von 1914-18 auf dem
können. 22 Teams aus Deutsch- sen. In der Kategorie „extensive Umbrailpass gewählt. Mit einer
land, Österreich und der Schweiz Wiesen“ gewann Alois Walser aus offiziellen Feier am 1. August 2015
nahmen an den Wettkämpfen teil. Samnaun und in der Kategorie und zwei Sonderführungen am
Die Titel holten sich die „intensive Wiesen“ Emil Häfner aus Monte Scorluzzo wurde diese
„Schwungdesigner“ aus St. Anton Strada. Auszeichnung gewürdigt. Die
am Arlberg (Kategorie Men/ TESSVM wirkte in der Arbeitsgrup-
Mixed) und die „Las HelveChic- Yvonne Schuler, PM Nachhaltigkeit pe mit und betreute den Bereich
cas“ aus Davos (Kategorie Wo- Organisation und Kommunikation.
men). 14. Nationalpark Bike-Marathon
2’156 gestartete Bikerinnen und 10 Jahre „festa da la racolta“
Stammgäste - Wochenende Biker, bestes Sommerwetter, Lukas Valchava/Val Müstair
Alle 3 Jahre laden die Samnauner Buchli gewann das grösste Bike- Trotz eher trübem Wetter konnten
Gastgeber ihre Gäste zum Stamm- Rennen im Kanton zum vierten Mal rund 3‘000 Besucher am Jubilä-
gäste-Wochenende ein. Vom 3. und vergoldete damit sein Karrie- umsfest begrüsst werden, welches
bis 5. Juli 2015 sind mehr als 400 reende. Bei den Damen holte sich wiederum mit einem ökumeni-
Gäste dieser Einladung gefolgt und Lokalmatadorin Milena Landtwing schen Feldgottesdienst gefolgt von
konnten an 3 Tagen ein abwechs- den fünften Sieg an der Umrun- einem farbenprächtigen Umzug
lungsreiches Programm mit ab- dung des Schweizerischen Natio- und einem Markt mit 80 Markt-
wechslungsreichen Aktivitäten nalparks. ständen sowie einem abwechs-
erleben, unter anderem das Weitere Stichworte: Über 500 Vo- lungsreichem Rahmenprogramm
1. Samnaun Food Festival. Die luntaris, Unterstützung der Gemein- aufwartete. Die TESSVM wirkt seit
Festwirtschaft wurde von den den und Grundeigentümer, zahlrei- 10 Jahren mit und betreut den
Samnauner Vereinen organisiert. che Bewilligungen von Polizei und Bereich Kommunikation und
Zoll, Mitarbeit von Sponsoren und Drucksachen.
Martin Stricker, Partner, Budget von CHF 300’000.-,
Eventmanager Samnaun Umsatz rund 1 Mio. Franken, grös Annelise Albertin,
ster Bike-Anlass Graubündens. Leiterin Gäste-Information
bike-marathon.com
Urs Wohler, OK-Präsident
13Netzwerk und Partner
Eine touristische Destination ist ein Leistungserstellungssystem mit Netzwerkcharakter, in welchem Kooperationen zwischen
touristischen und nicht-touristischen Stakeholdern essentiell für die Wettbewerbsfähigkeit und den Erfolg einer Destination
sind. (Quelle: Schweizer Jahrbuch für Tourismus 2015/16). Deshalb führen wir hier Beispiele unserer Netzwerkarbeit auf.
Gepäcktransport: Die Gäste der Ferienregion Scuol Samnaun Val Müstair profitieren bei der Anreise mit den öffentlichen Verkehrsmitteln von einem
Gepäcktransport bis zur Ferienwohnung oder ins Hotel.
Etablierte IG Engadin Scuol • Diskussion der Möglichkeiten sprache in verschiedenen Themen
Die IG Engadin Scuol setzt sich des Stammgästemarketings und Projekten ist einfacher.
aus Vertreterinnen der 11 Unter- und der Gäste-Ehrungen (von Weiterhin gibt es unterschiedliche
engadiner Ferienorte (inkl. Zer- Ort zu Ort verschieden) Meinungen bezüglich Doppel-
nez) und Val Müstair zusammen. • Wahlen: Seraina Bickel wird als spurigkeiten und Verwaltungs-
Präsidiert wird die IG durch Serai- Präsidentin und Marianne aufwand im Val Müstair. Die
na Bickel, Susch. Ziel der IG ist es, Werro als Vizepräsidentin für DMO ist der Ansicht, dass viele
gegenseitig über wichtige The- drei Jahre einstimmig wieder- Prozesse und Abläufe gemeinsam
men informiert zu sein, zu be- gewählt (bis Ende 2018). organisiert werden könnten: Gäs-
stimmten Fragen eine Haltung zu te-Information, Computer-Ar-
entwickeln und für die TESSVM Partner GRF und ST beitsplätze und –Systeme, Buch-
und untereinander den Kontakt Mit Graubünden Ferien (GRF) haltung, Personal- und Versiche-
zur Basis sicherzustellen. Die IG und Schweiz Tourismus (ST) ar- rungswesen, E-Mail, Telefonie,
ist kein offizielles Gremium der beiten wir in wichtigen Themen Produktmanagement und Kom-
DMO, für den Kontakt mit der und Kampagnen (z. B. Bike, munikation, Finanzierung, Ausbil-
ganzen Region aber sehr wichtig. UNESCO, Mein Bergdorf, Ver- dung, etc.
Die Vereinigung traf sich im Be- trieb) sowie im Ländermarketing
richtsjahr vier Mal. Wichtigste zusammen (z. B. Deutschland, Urs Wohler, Direktor TESSVM
Themen waren: Tschechien, Polen, Österreich).
• Die Zusammenarbeit zwischen Die Multiplikatorenwirkung dieser Domizil da Vacanzas
TESSVM und den Gemeinden Partner ist ein zentraler Faktor für Der im 2012 gestartete Pilot «do-
(Gemeindebehörden und lokale uns, um in den entsprechenden micil da vacanzas» ist ein Netz-
Tourismus- und/oder Kulturor- Bereichen Wirkung erzielen zu werkprojekt zwischen der TESS-
ganisationen) nach den Ge- können. VM, der RhB sowie den einheimi-
meindefusionen. Diskussion schen Transportunternehmen
der neuen und möglichen Biosfera und TESSVM ARINA-Trans und Alpagi Taxi. Die
Modelle, Organisation der Im Val Müstair durften wir inner- Entwicklung im Jahr 2015 zeigt
lokalen Organisationen, etc. halb von relativ kurzer Zeit den im Vergleich mit dem Vorjahr, in
• Konsequenzen der Reduktion vierten Geschäftsführer begrü- einzelnen Monaten, nur noch
der Aktivitäten der DMO in der ssen. Ulf Zimmermann hat die eine leicht steigende Anzahl
Angebotsentwicklung für die operative Leitung übernommen transportierter Gepäckstücke
Ferienorte. und rasch fand der erste Aus- oder zum Teil erstmals eine Stag-
• Erneuerung des BAW-Vertrags tausch statt. Claudio Daguati war nation. Wobei berücksichtigt
zwischen den Gemeinden und im Berichtsjahr zu 50% für die werden muss, dass dieses Ergeb-
der TESSVM Biosfera tätig. Finanziert durch nis bei sinkenden Logiernächten
• Anpassung des IG-Schlüssels die DMO mit Arbeitsplatz bei der erzielt wurde.
für die Marketing-Beiträge an Biosfera. Nun ist kontinuierlicher
die TESSVM (Sockelbeitrag Austausch möglich und die Ab- Jeanine Züst, Leiterin
Tschlin) Gäste-Information & Vertrieb
14Das Potenzialmodell der TESSVM
Nicht mehr auf Wetter, Währung und Wirtschaft vertrauen, sondern die eigenen Potenziale nutzen.
Es gibt jede Menge motivierenden Spielraum!
Silvretta Arena: Gemäss einer Umfrage vom Ski-Portal Snowplaza besitzt Samnaun das beste Skigebiet der Alpen, und hat zudem eine der längsten
Wintersaisons.
Kein Verlass auf die 3 „W“ Angebote und Leistungen, die es Gemeinsam anstatt einsam
Aus dem Umfeld sind die drei nicht anderswo günstiger oder Es ist aber Fakt, dass betriebliche
Faktoren Wetter, Währung und für EURO gibt. Das dritte „E“ Kooperationen ein Muss sind.
Wirtschaft relevant für die Nach- steht für Erlebnisse. Passend zum Wer es schafft, Grössen- und
frage. Auf die drei „W” ist aber konsequenten Erlebnis-Marketing Wissensvorteile zu nutzen, wird
kein Verlass mehr. Einfachstlösun- von Schweiz Tourismus. Nebst es in Zukunft leichter haben!
gen und das Warten auf bessere diesen Angebots-Faktoren gibt es Alleingänge mögen verlockend
Zeiten sind ebenso untauglich für unsere Leistungspartner drei sein, weil sie individuelles Ge-
wie auf das Prinzip Hoffnung Potenzial-Faktoren mit Produk- schäften ermöglichen. Sie verun-
vertrauen. terelevanz. Das erste „K“ steht möglichen aber das gemeinsame
für Konsequenz, was bedeutet, Vorwärtskommen. Dies gilt so-
Potenziale und Chancen nutzen gesteckte Ziele konsequent zu wohl für einzelne Leistungspart-
Darum haben wir das Potenzial- verfolgen und hartnäckig an der ner wie auch für Gemeinden und
modell für die Tourismusentwick- Positionierung zu arbeiten. „K“ Regionen! – Ich bin überzeugt
lung entwickelt. Die drei „E“ sind steht auch für „Kontinuität“; von den Chancen und vom Po-
für jede Destination Potenzial- beispielsweise wenn es darum tenzial dieser Faktoren, welche
Faktoren mit Angebotsrelevanz. geht, gute Mitarbeiter zu halten bestimmt ergänzt werden
„E“ Nummer 1 wie „Exzellenz“ und an den wichtigen Themen können.
steht für alle Dimensionen der dranzubleiben. Schliesslich steht
Qualität; „E“ wie Exklusivität „K“ auch für Kooperation, was Urs Wohler, Direktor TESSVM
steht für nicht austauschbare Viele nicht mehr hören mögen.
VR im Jahr 2015
Aktionär Samnaun Tourismus
Theo Zegg 17.08.2010
Verwaltungsratspräsident
Mario Jenal 17.08.2010
Hans Kleinstein 17.08.2010
Aktionär Engadin Scuol Tourismus AG
(ESTAG)
Simon Rohner 17.08.2010
Verwaltungsr.-Vizepräs.
Kurt Baumgartner 25.06.2013
Philipp Gunzinger 17.08.2010
Christian Fanzun 10.03.2015
Aktionär Cumün da Val Müstair
Arno Lamprecht 10.03.2015
15Das Unternehmen und seine Lehrlinge
In einem Dienstleistungs- und Netzwerkunternehmen sind die Mitarbeitenden das Kapital. Ihrem Einsatz, Engagement,
Know-how und Mitdenken ist es zu verdanken, dass im Rahmen der finanziellen Möglichkeiten das Bestmögliche erreicht wird.
Zweimal jährlich treffen sich alle Mitarbeitenden der TESSVM zu einem Teamanlass. Während sie im Sommer zur Arve gehen,
suchen sie im Winter ein gemütliches Restaurant auf.
Personelles Eintritte: Pensionierung:
Am 1.1.2015 waren bei der Tou- • Tinetta Strimer, Produktmana- Hans Flor hat seit seiner Pensio-
rismus Engadin Scuol Samnaun gerin Finanzen und Administra- nierung im 2003 viele unserer
Val Müstair AG 39 Mitarbeiter/- tion (Februar) Gäste durch das Dorf geführt. Im
Innen in Voll- und Teilzeit be- • Arina Riatsch, Praktikantin Herbst ist er nun definitiv in den
schäftigt. Im 5. DMO Jahr gab es Engadin Scuol (Juli) Ruhestand getreten. Wir danken
folgende personelle Veränderun- • Nadja Camenzind, Praktikantin Hans ganz herzlich für die schöne
gen im Team: Engadin Samnaun (Juli) und wertvolle Zusammenarbeit
• Ladina Clavadetscher, und wünschen ihm alles Gute.
Austritte: Lernende (August)
• Lisa Honegger, Praktikantin • Stephan Gmür, Praktikant EDV-Entwicklung inkl. neuem
Angebotsentwicklung (Januar) Projekt Barrierefrei (September) Buha-Programm
• Tanja Fanzun, Assistentin Es ist EDV-Hardware in einem
Zentrale Dienste (Februar) Valeria Plouda, Leiterin Zentrale Kaufwert von CHF 182‘000 im
• Deborah Gröble, Mitarbeiterin Dienste Einsatz. Im Jahr 2015 wurden
Gäste-Information Samnaun sechs Multifunktionsdrucker
(März) (Miethardware) ersetzt. Durch
Gratulation:
• Beat Gamper, Mitarbeiter Tinetta Strimer hat im Juni die BMS den neuen Vertrag konnten die
Gäste-Information Samnaun erfolgreich abgeschlossen. jährlichen Kosten bei gleichblei-
(April) Flurina Zala absolvierte im Juli ihre bendem Standard gesenkt wer-
Lehrabschlussprüfung (KV Profil E)
• Andrea Jung, Praktikantin erfolgreich. den. Das neue Buchhaltungs-
Marketing (Juni) Urs Wohler konnte am 18. Juli 2015 auf System Sage 50 wurde erfolg-
• Michael Leibacher, Leiter 10 Jahre als Direktor von unserer reich in Betrieb genommen. Alle
Feriendestination zurückblicken.
Angebotsentwicklung (Juli) Vreni Conradin durfte am 27.11.2015
Anforderungen an die Funktiona-
• Adilson Gomes, Mitarbeiter ihr 15-jähriges Jubiläum im Dienste lität können gemäss dem Be-
Gäste-Information Scuol (Juli) der Gäste-Information feiern. schluss des Verwaltungsrates
Niculin Meyer hat im Oktober die
• Simona Gujan, Praktikantin damit erfüllt werden. Die IT der
Weiterbildung als PR-Fachmann an der
Angebotsentwicklung (Juli) Tourismusfachschule Samedan erfolg- TESSVM ist konsequent auf alle
• Flurina Zala, Lernende (Au- reich abgeschlossen. Geschäftsprozesse ausgerichtet
gust) Claudio Daguati schloss im Dezember und genügt den aktuellen An-
den ersten Teil seiner Weiterbildung
• Martina Hänzi, Leiterin Marke- an der Hochschule Luzern „CAS Pro- sprüchen.
ting (September) duktmanagement und Marketing“
• Birte Volkers, Produktmanage- erfolgreich ab. Marcus Esser, PM IT
Herzliche Gratulation vom ganzen
rin Nachhaltigkeit (Dezember) Team!
16Ladina Clavadetscher, Duri à Porta, Lucia Janett, Nino Soldano: Vier Lernende werden bei der TESSVM ausgebildet und auf das Berufsleben vorbereitet.
Eindrücke des 1. Lehrjahres Juni die Fächer Italienisch und Eindrücke des 3. Lehrjahres
Am 3. August 2015 habe ich IKA abschliessen und hoffe, diese Meine Lehre bei der TESSVM ist
meine Lehre bei der TESSVM so gut wie möglich zu bestehen. fast vorbei und wenn ich noch-
angefangen. Die Arbeit macht Ich bin gespannt auf die kom- mals alles Revue passieren lasse,
mir sehr viel Spass und das Team mende Zeit und freue mich, diese blicke ich auf eine sehr spannen-
hat mich vom ersten Tag an als antreten zu dürfen. de und lehrreiche Zeit zurück. Ich
ein vollwertiges Mitglied wahrge- durfte vieles planen, organisieren
nommen. Ich arbeite einen Tag in Duri à Porta und entwickeln. In dieser Zeit
der Woche in der Abteilung Zen- Lernender, 2. Lehrjahr habe ich auch gelernt, dass das
trale Dienste, zwei Tage in der Angebot in jedem Ort verschie-
Gäste-Information in Scuol und Eindrücke des 3. Lehrjahres den ist, obwohl die Ferienregion
zudem habe ich noch zwei Tage Nun bin ich im dritten und somit Engadin Scuol Samnaun Val
Schule in Samedan. Mein erstes im letzten Lehrjahr bei der TESS- Müstair eine Einheit bildet. Nun
Semesterzeugnis und meine erste VM. Zwei Tage in der Woche bin stehen bei mir die letzten QVs
Arbeits- und Lernsituation habe ich in Scuol, wo ich Aufgaben in an. Ich freue mich auf diese Her-
ich bereits hinter mich gebracht. der Buchhaltung meistere und ausforderung und bin gespannt,
Ich bin sehr davon überzeugt, zwei Tage in der Gäste-Info in was mich nach der Lehre erwar-
dass ich die richtige Lehrstelle Tschierv. Meine Lehre ist nicht tet.
gewählt habe, und freue mich nur durch die verschiedenen
auf die kommende Zeit. Arbeitsplätze sehr vielfältig, son- Nino Soldano
dern auch durch die unterschied- Lernender, 3. Lehrjahr
Ladina Clavadetscher lichen Aufträge und Projekte, die
Lernende, 1. Lehrjahr ich ausführen kann. Die Erwar-
tungen, aber auch die Verant-
Eindrücke des 2. Lehrjahres wortung ist gestiegen, was ich Zusammenarbeit:
Nun ist meine Halbzeit bei der sehr schätze und was mir viel Die ZHAW Fachstelle Tourismus und
TESSVM bereits vorbei. Ich bin Freude bereitet. Jetzt geht es Nachhaltige Entwicklung in Wergen-
stein hat uns auch dieses Jahr eine
jetzt schon im zweiten Jahr mei- Richtung Lehrabschlussprüfung, Praktikumsstelle Angebotsentwick-
ner 3-jährigen Ausbildung als die ich hoffentlich möglichst gut lung zur Verfügung gestellt, die durch
Kaufmann. Die Zeit ist wie im bestehen werde. Ich freue mich, Simona Guyan (bis Juli 2015) und
anschliessend von Yvonne Schuler (bis
Fluge vergangen. Ich habe in nach der Lehre, noch für weitere
April 2016) besetzt wurde.
dieser Zeit viel erlebt und span- vier Monate Teil des TESSVM-
nende Erfahrungen sammeln Teams zu sein. Die IV unterstützt Menschen mit
können. Meinen ersten üK-Kom- Behinderungen bei der Wiedereinglie-
derung in das Berufsleben und über-
petenznachweis konnte ich auch Lucia Janett nimmt für eine befristete Zeit sämtli-
schon sehr erfolgreich abschlie- Lernende, 3. Lehrjahr che Lohnkosten. Dank dieser Zusam-
ssen. In diesem Jahr stehen be- menarbeit konnten wir Stephan Gmür
als Praktikant für das Projekt „Barriere-
reits die ersten Qualifikationsver- freier Tourismus“ engagieren.
fahren an. So werde ich anfangs
17Logiernächtestatistik
Laut unserer Statistik beträgt das Minus im Winter 4.22%. Unser Ergebnis ist aber besser als der kantonale Durchschnitt.
Der Sommer 2015 ist mit Abstand der schlechteste der letzten Jahre.
Auf einer Höhe von fast 2‘000 m ü. M. auf der Sonnenseite des Val Müstair liegt Lü. Hier endet die Strasse, Ruhe ist garantiert. Und mit der Sternwarte Lü Stailas
auch ein eindrücklicher Blick in den Nachthimmel.
Tourismusreport Engadin Scuol Samnaun Val Müstair
Vorjahres- 4. Jahres- Vorjahres- 4. Jahres-
Hotellerie 2014/15 2013/14 2012/13 2011/12 Parahotellerie 2014/15 2013/14 2012/13 2011/12
vergl. Vergl. vergl. Vergl.
Susch 1'085 1'158 1'439 1'777 -6.30 -38.94 Susch 980 1'044 750 1'005 -6.13 -2.49
Lavin 6'950 7'541 7'976 7'739 -7.84 -10.20 Lavin 16'461 15'310 15'561 16'293 7.52 1.03
Guarda 15'447 14'771 16'279 15'079 4.58 2.44 Guarda 11'444 11'547 10'966 11'876 -0.89 -3.64
Ardez 8'537 8'574 6'446 6'505 -0.43 31.24 Ardez 11'659 11'009 12'484 13'784 5.90 -15.42
Ftan 13'064 17'779 15'948 15'220 -26.52 -14.17 Ftan 36'562 32'638 31'637 35'192 12.02 3.89
Scuol 175'960 196'578 194'279 180'496 -10.49 -2.51 Scuol 218'578 230'483 234'643 239'217 -5.17 -8.63
Tarasp-Vulpera 67'914 70'157 69'428 78'145 -3.20 -13.09 Tarasp-Vulpera 32'034 35'216 35'339 37'650 -9.04 -14.92
Sent 17'943 21'950 21'521 21'030 -18.26 -14.68 Sent 48'630 50'311 52'323 48'488 -3.34 0.29
Ramosch-Vnà 3'262 4'106 6'301 5'833 -20.56 -44.08 Ramosch-Vnà 3'939 4'320 4'624 3'827 -17.46 2.93
Tschlin 744 972 1'296 703 -23.46 5.83 Tschlin 2'434 1'934 2'697 4'903 34.85 -50.36
Total 310'906 343'586 340'913 332'527 -9.51 -6.50 Total 382'721 393'812 401'024 412'235 -2.90 -7.16
Samnaun Dorf 99'534 100'591 99'352 94'669 -1.05 5.14 Samnaun Dorf 20'610 35'824 37'191 33'055 -42.47 -37.65
Samnaun-Ravaisch 31'591 32'436 33'283 30'764 -2.61 2.69 Samnaun-Ravaisch 23'411 27'536 24'370 21'335 -14.98 9.73
Samnaun-Plan 0 0 0 0 Samnaun-Plan 998 1'137 992 995 -12.23 0.30
Samnaun-Laret 15'295 15'235 17'060 16'926 0.39 -9.64 Samnaun-Laret 23'155 28'818 28'612 26'398 -19.65 -12.29
Samnaun-Compatsch 10'249 11'717 12'233 11'979 -12.53 -14.44 Samnaun-Compatsch 18'542 17'987 17'533 16'494 3.09 12.42
Total 156'669 159'979 161'928 154'338 -2.07 1.51 Total 86'716 111'302 108'698 98'277 -22.09 -11.76
Val Müstair 50'020 54'456 52'301 55'019 -8.15 -9.09 Val Müstair 56'928 63'142 62'688 55'317 -9.56 2.91
Total 50'020 54'456 52'301 55'019 -8.15 -9.09 Total 56'928 63'142 62'688 55'317 -9.56 2.91
Total Hotellerie Total Parahotellerie
517’595 558'021 555'142 541'884 -7.24 -4.48 526'365 568'256 572'410 565'829 -7.39 -6.97
Destination Destination
Zusammenfassung Vorjahres- 4. Jahres- Winter Winter Winter Winter Vorjahres- 4. Jahres- Sommer Sommer Sommer Sommer Vorjahres- 4. Jahres-
2014/15 2013/14 2012/13 2011/12
Hoteller./Parahotell. vergl. Vergl. 2014/15 2013/14 2012/13 2011/12 vergl. Vergl. 2015 2014 2013 2012 vergl. Vergl.
Engadin Scuol 693'627 737'398 741'937 744'762 -5.98 -6.87 364'693 376'560 377'448 372'369 -3.23 -2.06 328'444 360'838 364'489 372'393 -8.98 -11.80
Engadin Samnaun 243'385 271'281 270'626 252'615 -10.28 -3.65 198'683 214'504 218'344 203'756 -7.38 -2.49 44'702 56'777 52'282 48'859 -21.27 -8.51
Engadin Val Müstair 106'948 117'598 114'989 110'336 -8.90 -3.07 30'681 33'988 23'539 29'696 -9.20 3.32 76'267 83'610 67'845 80'640 -8.78 -5.42
Total Logiernächte
1'043'960 1'126'277 1'127'552 1'107'713 -7.32 -5.76 594'057 625'052 619'331 605'821 -4.98 -1.94 449’413 501'225 484'616 501'892 -10.34 -10.46
Destination
Unterschiedliche Nachfrage je nach Region
Winter Sommer
80%
70%
50% 50% 53%
47%
30%
20%
Engadin Scuol Engadin Samnaun Engadin Val Müstair DMO
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