Geschäftsbericht 2016 - Luzern Tourismus
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Geschäftsbericht 2016
Luzern Tourismus AG
Luzern - Vierwaldstättersee
Museggmauer mit Stadt Luzern 2|
INHALT
Vorwort 4
Rückblick 2016 / Ausblick 2017 6
Highlights 7
Leistungsauftrag der Luzern Tourismus AG 10
Nachhaltigkeit 11
Netzwerk und Engagement 12
Aktionärspartner 13
Facts & Figures Stadt Luzern 14
Facts & Figures Region Luzern-Vierwaldstättersee 16
Tourist Informationen 18
Unternehmenskommunikation & Media Relations 20
Online-Marketing 22
Produkt Management Luzern-Vierwaldstättersee 23
Marketing-Aktivitäten Europa, Asien, Amerika, Ozeanien 25
Marketing-Aktivitäten Luzern-Vierwaldstättersee 32
Luzern Convention Bureau 34
Verwaltungsrat und Team Luzern Tourismus 35
Jahresrechnung und Revisorenbericht 36
Impressum 43
|3
Stadt Luzern mit See und Bergen
Gedanken zum Tourismusjahr 2016
Ferdinand A. Zehnder, Verwaltungsratspräsident Luzern Was hätten Sie sich 2016 anders gewünscht?
Tourismus AG und Marcel Perren, Tourismusdirektor Luzern,
über das Tourismusjahr 2016 und die Zukunft. Ferdinand A. Zehnder Im vergangenen Jahr hätte ich mir
etwas mehr Optimismus erhofft. Gerade die grossen «Leucht-
Welchen Eindruck hat das Tourismusjahr 2016 bei Ihnen turm»- Projekte sollten spätestens jetzt auf die Leute anste-
hinterlassen? Was hat Sie gefreut? ckend wirken und Mut geben, um sich nach vorwärts zu
bewegen. Leute mit Visionen sollte man in Luzern mehr
Ferdinand A. Zehnder Wir durften anlässlich von zahlreichen unterstützen anstatt sie zu bremsen.
Veranstaltungen und Gesprächen mit der Bevölkerung,
diversen Gremien und Vertretern aus Politik und Wirtschaft Marcel Perren Wir haben wieder einmal festgestellt, dass der
immer wieder feststellen, dass der Tourismus sehr gut Tourismus stark von externen Faktoren abhängig ist, denen
akzeptiert ist und man sich dessen Bedeutung bewusst ist. Tourismusorganisationen und auch Leistungsträger nur bedingt
Positive Zeichen sind auch grosse Investitionen in die tou entgegen wirken können. Die Auswirkung von Terroranschlägen
ristische Infrastruktur, die momentan getätigt werden - das in Europa, wirtschaftliche Unsicherheiten in diversen Märkten,
Bürgenstock Resort, die neue MS 2017 der SGV sowie die erschwerte Einreisebedingungen oder wenig Schnee zum
Investitionen in Hotels und Bergbahnen sind einige davon. Jahresende sind teils bekannte und teils neue Herausforderun-
gen, die man sich nicht wünscht, mit denen man sich aber auch
Marcel Perren Gefreut hat mich, dass wir das Tourismusjahr künftig auseinandersetzen muss.
trotz einem kleinem Logiernächte-Rückgang erfolgreicher als
erwartet abgeschlossen haben. Dies konnte aufgrund der eher
schwierigen Rahmenbedingungen im Verlauf des Jahres so Was steht 2017 im Fokus?
nicht unbedingt erwartet werden. Ebenfalls freudig überrascht
hat uns das tolle Abschneiden anlässlich der Benchmarkstudie Ferdinand A. Zehnder Wir werden weiterhin dafür sorgen,
der Destinationen im Alpenraum. Luzern ist nicht nur die dass die touristische Wertschöpfung Mehrwert für alle bringt.
erfolgreichste Sommerdestination sondern neu auch die Nr. 1 Und trotz guter Akzeptanz müssen wir weiterhin viel in die
übers ganze Jahr gesehen. Neue Impulse wird auch der am Tourismussensibilisierung investieren. Ein Mittragen des
11. Dezember 2016 eröffnete Gotthard-Basistunnel bringen. Tourismus von Bevölkerung, Wirtschaft und Politik ist mitent-
4|
Verwaltungsratspräsident Ferdinand A. Zehnder (rechts) und Tourismusdirektor Marcel Perren
scheidend für eine erfolgreiche und nachhaltige Entwicklung. können. Unsere Gäste aus nah und fern schätzen es, im Hotel,
Die immense Vielfalt und hohe Dichte an Attraktivitäten, im Restaurant, auf dem Schiff oder dem Berg, aber auch beim
Erlebnissen und Geschichten möchten wir noch weiter bekannt Konzert oder in der Apotheke freundlich und kompetent
machen. bedient zu werden.
Marcel Perren Wir stehen in unserem Jubiläumsjahr und Marcel Perren Wir müssen Markt-Chancen gezielt gemein-
blicken auf «125 Jahre Luzern Tourismus» zurück. Dies durften sam nutzen und unserer «Premium»-Qualitätsstrategie
wir bereits Anfang März mit einem sympathischen Anlass für weiterhin grosse Bedeutung beimessen, damit sich unsere
die Bevölkerung feiern. Mitte März dann wurde die umgebaute Erlebnisregion Luzern-Vierwaldstättersee weiterhin erfolgreich
Tourist Information im Bahnhof Luzern neu eröffnet. Wir freuen entwickeln kann.
uns auf weitere Jubiläumsaktivitäten bis Ende Jahr. Weiter
konzentrieren wir uns auf die Weiterentwicklung von Kooperati- Ferdinand A. Zehnder und Marcel Perren Wir bedanken
onen in der Region sowie auf ein neues Online-Gästeportal und uns im Namen des Verwaltungsrates und der Direktion bei
gehen auch neue und immer wichtig werdende Aufgaben an Aktionären, Partnern, Leistungsträgern und den Mitarbeitenden
wie die Digitalisierung oder die komplexer werdende Koordina- für das grosse Engagement und die erfolgreiche und angeneh-
tion von Content und die entsprechende Kommunikation oder me Zusammenarbeit im Geschäftsjahr 2016.
auch die Vorbereitung auf möglichen Krisen an.
Ihr persönlicher Wunsch für die Erlebnisregion
Luzern-Vierwaldstättersee?
Ferdinand A. Zehnder Ich wünsche mir eine authentische Ferdinand A. Zehnder Marcel Perren
Gastfreundschaft und dass unsere Bevölkerung mit uns Verwaltungsratspräsident Tourismusdirektor
gemeinsam alle Gäste willkommen heisst. Dies trägt zum Luzern Tourismus AG
Wohl aller Beteiligten bei. Und nur so gelingt es uns, im stark
besetzten Wettbewerb um Gäste weiterhin bestehen zu
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RÜCKBLICK: Das war 2016
Trendwende bei europäischen Gästen
Die LTAG hat das Jahr 2016 bezüglich Übernachtungszahlen trotz
den herausfordernden Rahmenbedingungen mit dem zweitbesten
Ergebnis abgeschlossen. In der Stadt Luzern wurde ein kleiner
Rückgang von 0.8% und in der Region von 2.4% gegenüber dem
Vorjahr gezählt. Erfreulich ist insbesondere, dass bei den
europäischen Gästen mit +10.7% eine Trendwende festgestellt
werden kann und auch die USA als wichtigster Auslandmarkt um
3.9% zugelegt haben. Die Märkte in Asien haben mit -1% mit
einem leichten Rückgang abgeschlossen (Zahlen: Stadt Luzern).
Neues Führungsduo bei Luzern Tourismus
Ferdinand A. Zehnder (rechts) und René Kamer Der Verwaltungsrat der Luzern Tourismus hat im September
René Kamer, Geschäftsführer der RailAway AG, zum Vizepräsi-
denten und Stellvertreter des Präsidenten, Ferdinand A. Zehnder,
gewählt. René Kamer gehört dem Verwaltungsrat der LTAG seit
April 2013 an. Wir freuen uns über die Zusammenarbeit mit dem
in Luzern und der Tourismusbranche bestens verwurzelten Duo.
Vielen Medien und Reiseveranstalter zu Gast in Luzern
Die Region Luzern-Vierwaldstättersee war auch im Jahr 2016 bei
Journalisten und Reiseveranstaltern sehr gefragt. Luzern
Tourismus durfte 194 Gruppen mit 566 Medienschaffende aus
34 Ländern in Luzern begrüssen und betreuen. Parallel haben
sich 56 Gruppen von Reiseveranstaltern und Reisebüros aus
21 Ländern sowie 11 Gruppen aus 8 Ländern aus dem Bereich
Studienreise des US-Reiseveranstalters Collette in Luzern Business-Reisen (LCB) vor Ort über die Region informiert.
AUSBLICK: So wird 2017
Luzern Hotel-Ticket Betten, 68 Residence-Suiten, 12 Restaurants und Bars sowie
Per 1. Januar 2017 erhalten alle Gäste, die in einem Hotel in der ein einzigartiges Freizeitangebot in einer unberührten Natur.
Stadt Luzern übernachten, neu das Luzern Hotel-Ticket. Das Das Resort mit seiner faszinierenden Geschichte 450 Meter
Ticket berechtigt zu kostenlosen Fahrten mit Bus und Bahn über dem Vierwaldstättersee wird neben dem Hotel- und
innerhalb der Tarifzone 10 des Tarifverbundes Passepartout in Apartment-Angebot mit seinem Healthy Living Center mit dem
der 2. Klasse. Es ist am Tag der Anreise bis zum Tag der einzigartigen Spa-Angebot auf 10’000 m2 sowie Business-
Abreise gültig und hilft den Gästen, sich nachhaltig, günstig Einrichtungen eine grosse Strahlkraft innerhalb der Erlebnis
und bequem in Luzern zu bewegen. region Luzern-Vierwaldstättersee haben.
125 Jahre Luzern Tourismus
Vor 125 Jahren wurde die «Verkehrskommission Luzern, Luzern Hotel-Ticket
Vierwaldstättersee und Umgebung» gegründet: Die Region hat T
LUZ ERN HOT EL-TICKE
sich seither zu einer international bekannten Tourismusdestina- LUZ Zone 10
ERN HOT EL-TICKET ILIT Y TICK ET
Zone 10 LUCERNE MOB
tion entwickelt und aus der Verkehrskommission wurde die Zone 10
LUCERNE MOB ILIT Y
TICK ET
LTAG. Diese feiert das Jubiläumsjahr mit der Jubiläumszeitung Zone 10
«Zeitreise», Jubiläumsevents für Bevölkerung und Partner, Vorname / Nachname
| Given name / Surnam
e
6 –16 J.
einem Kindermalwettbewerb und weiteren Aktivitäten. Im Vornam e / Nachn Anz. Erwac hsene Anz. Kinder
ame | Given name / Surnam No. of childre
No. of adults e
n 6 –16 y.
Anz. Erwachsene
Jubiläumsjahr werden auch die Tourist Informationen Luzern No. of adults Anz. Kinder
No. of children
6 –16 J.
6 –16 y.
Abreise | Departure
Anreise | Arrival
und Weggis nach umfassenden Renovationen neu eröffnet. Anreise | Arrival
Abreise | Departure
Bürgenstock Resort als touristischer «Leuchtturm»
Das neue Bürgenstock Resort wird im Sommer 2017 neu Stempel /Adresse Unterk
unft
modation
Stamp /Address of accom
eröffnet. Es entstehen drei Hotels mit 400 Zimmern und 800 Stempel /Adresse Unterk
Stamp /Address of accom
unft
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09.12.16 15:39
1
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39274-Luzern_Hotel_T
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Luzern als erfolgreichste Destination des Alpenraums in den Medien
HIGHLIGHTS
Luzern ist neu die erfolgreichste Destination des Alpenraums
Das Wirtschaftsforschungsinstitut BAKBasel hat im Dezember Inbetriebnahme Gotthard Basistunnel
2016 seine jährliche Studie zur Performance von 149 internatio- Nach über 17-jähriger Bauzeit und monatelanger Testphase
nalen Destinationen im Alpenraum veröffentlicht. Luzern hat ging der Gotthard-Basistunnel am 11. Dezember 2016 in
ausgezeichnet abgeschnitten und konnte sich gegenüber dem Betrieb. Der 57 km lange Eisenbahntunnel bringt Luzern und
Vorjahr nochmals steigern: übers ganze Jahr gesehen von Rang das Tessin noch näher zusammen. Die LTAG nutzte die Chance,
2 auf Rang 1 als erfolgreichste Destination. Im Sommer ist um die Marketingaktivitäten in Norditalien zu verstärken. Mit
Luzern nach wie vor die Sommerdestination mit der besten einem grossen Event wurden in Kooperation mit Schweiz
Wettbewerbsfähigkeit. Weggis hat sich von allen untersuchten Tourismus Medien und Reiseveranstalter eingeladen, um auf
Destinationen am erfolgreichsten entwickelt. die Erlebnisvielfalt und die bessere Erreichbarkeit hinzuweisen.
Die 15 erfolgreichsten Destinationen im Alpenraum 2015 3rd Asia Trophy
Die Destination Luzern-Vierwaldstättersee durfte dieses Jahr
Top
Rang die dritte Asia Trophy durchführen und 57 Gäste des Switzer-
Index
2015 Destination Region
2015 land Convention & Incentive Bureau (SCIB) begrüssen. Die aus
dem asiatischen Raum stammenden Kunden entdeckten in
1 Luzern Zentralschweiz 5.1
Länderteams die Schweiz und traten bei kreativen Aufgaben
2 GrossarItal Salzburg 5.1
gegeneinander an. Zudem lernten die Kunden dabei die
3 Seiser AIm Südtirol 4.9
qualitativ hochstehende Schweizer Infrastruktur kennen und
4 Kleinwalsertal Vorarlberg 4.9
konnten sich von der Vielfalt der Schweiz überzeugen, die
5 Achensee Tirol 4.7
insbesondere im Incentive-Bereich aussergewöhnlich ist.
6 Kitzbühel Tourismus Tirol 4.7
7 Salzburg und Umgebung Salzburg 4.7
8 Wilder Kaiser Tirol 4.7
9 Serfaus-Fiss-Ladis Tirol 4.6
9 Oberstdorf Allgäu 4.6
11 Tux - Finkenberg Tirol 4.6
12 Interlaken Berner Oberland 4.5
13 Innsbruck und Umgebung Tirol 4.5
14 Alpinworld Leogang Saalfelden Salzburg 4.5
15 Gröden Südtirol 4.5
«BAK TOPINDEX» Tourismusjahr, Mittelwert Alpenraum = 3.5, 149 alpine
Destinationen im Sample
Asia Trophy in Luzern
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India Workshop im Verkehrshaus der Schweiz
Travel Classics Writers Conference India Workshop in Luzern
50 erstklassige Herausgeber und Journalisten aus den USA Zusammen mit den Partnern Verkehrshaus der Schweiz,
und Kanada tagten vom 19. bis 22. Mai anlässlich der «Travel Pilatus-Bahnen, der SGV sowie Schweiz Tourismus, organi
Classics Writers Conference» in Luzern. In Zusammenarbeit sierte die LTAG den India Workshop in Luzern. 37 Product
mit Schweiz Tourismus konnte eine der weltweit exklusivsten Managers der wichtigsten indischen Reiseveranstalter haben
Konferenzen im Reisejournalismus zum ersten Mal in der sich im Konferenzsaal des Verkehrshauses über die aktuellsten
Schweiz durchgeführt werden. Mit einem Rahmenprogramm Neuigkeiten der Schweizer Leistungsträger informiert. Den
gepackt mit abwechslungsreichen Stadtspaziergängen, dem gelungenen Abschluss machte die SGV und das Indian
Besuch der NEAT-Ausstellung im Verkehrshaus und einem Restaurant Kanchi mit ihrer Indian Dinner Cruise.
Frühstück auf dem Pilatus konnten die Teilnehmer als Rahmen-
programm auch die Destination kennenlernen. Im Anschluss Welcome to Lucerne
an den Event wurden diverse Beiträge in Reisemagazinen, auf Seit dem Jahr 2016 werden Luzerns Besucher gastfreundlich
Reiseblogs und auf Social Media publiziert. Zum Programm mit einem Schriftzug am Torbogen auf dem Bahnhofplatz
gehörte auch ein Writer‘s Contest. begrüsst. Luzern Tourismus dufte bei der Umsetzung der
Initiative auf die Unterstützung der SBB und der Stadt
Luzern zählen.
Teilnehmer der «Travel Classics Writers Conference» im Verkehrshaus Torbogen am Bahnhofplatz
8|
«Danke für Ihre Gastfreundschaft» am «Live on Ice»
Condé Nast Traveler Reader’s Choice Award für Luzern
Luzern wurde 2016 mit einem «Condé Nast Travelers Reader’s
Choice Award» ausgezeichnet. Condé Nast, ein seit 1909 in
New York ansässiges Medienhaus, vergibt seit 29 Jahren
regelmässig Awards für Tourismusdestinationen, Hotels und
weitere Anbieter. 300’000 Leser und User haben Luzern
Top-Bewertungen gegeben. So wurde Luzern im Ranking «Best
Cities in the World» auf dem ausgezeichneten Rang 4 platziert.
Die USA sind für die Stadt Luzern der mit einem Marktanteil
von 19% wichtigste Auslandmarkt. Im Jahr werden in Luzern
rund 180’000 Übernachtungen von US-Gästen gezählt.
Die Top Ten 2016:
1. Tokio 6. Vancouver Luzerns Stadtpräsident Beat Züsli (mitte), Ferdinand A. Zehnder (rechts)
2. Kyoto 7. Victoria und Marcel Perren (beide Luzern Tourismus)
3. Florenz 8. Salzburg
4. Luzern 9. Barcelona
5. San Miguel de Allende 10. Wien
«Danke für Ihre Gastfreundschaft» und «Live on Ice»
Am 24. November hiess es «Danke!». Auf der Eis- und Weih-
nachtswelt «Live on Ice» von Gerry Hofstetter haben sich Luzern
Tourismus und das Tourismus Forum Luzern mit einem sympathi-
schen Anlass für die Bevölkerung für ihre wertvolle Gastfreund-
schaft bedankt. Rund um das Eisfeld gab es ein abwechslungs-
reiches Programm: Grusswort von Stadtpräsident Beat Züsli,
Eislaufshow des Eisklub Luzern, Wettbewerb mit tollen Preisen
der Tourismuspartner, kostenlose Schnupper-Weihnachtsführun-
gen, Getränke und Eislaufen für alle. Erstmals wurde der
«Luzerner Stern», Luzerns neue Weihnachtsspezialität, vorgestellt.
Als DJ und Moderator hat Andy Wolf durchs Programm geführt. Visual für «Danke für Ihre Gastfreundschaft»
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Kapellbrücke und Wasserturm – ein neues Key Visual aus der Bildwelt von Luzern Tourismus
Leistungsauftrag der
Luzern Tourismus AG
Luzern Tourismus nimmt für die Destination Luzern-Vierwald-
stättersee im Wesentlichen folgende Aufgaben war:
Destinationsmarketing Luzern-Vierwaldstättersee
Im Rahmen des Destinationsmarketings verfolgt Luzern
Tourismus das Ziel, die Region Luzern-Vierwaldstättersee mit
ihren Leistungsträgern, Partnern und Aktionären als erstklas
sige «Premium»-Tourismusdestination zu positionieren. Es
werden weltweit rund 20 Märkte aktiv bearbeitet. Hierzu
arbeitet Luzern Tourismus innerhalb der Destinations-Marke-
ting-Organisation eng mit den Tourismusorganisationen der
Zentralschweizer Kantone und mit Schweiz Tourismus zusam-
men und führt in ausgewählten Märkten zusätzliche Projekte
eigenständig oder mit weiteren zum Gästesegment passenden Gästeberatung in der Tourist Information
Partnern durch.
Betrieb Meeting- und Kongressbüro
Kommunikation, Medien- und Mit dem Luzern Convention Bureau (LCB) vermarktet Luzern
Datum: 10.09.2016
Öffentlichkeitsarbeit Tourismus zusammen mit den Anbietern im Meetingbereich die
Hauptausgabe
Neue Luzerner Zeitung
6002 Luzern
041/ 429 51 51
Luzern Tourismus ist international
Medienart: Print
Medientyp: Tages- und Wochenpresse
Auflage: 71'668
Themen-Nr.: 277.007
Abo-Nr.: 1073552
Seite: 21
Stadt Luzern sowie die Region Vierwaldstättersee als erstklas
www.luzernerzeitung.ch Erscheinungsweise: 6x wöchentlich Fläche: 66'268 mm²
in den Bereichen Kommunikation, sige Destination für Meetings, Incentives, Kongresse und Events.
Medien und PR für die Region Das LCB fungiert dazu vor Ort als Kompetenzzentrum, vermittelt
zuständig und fungiert als und koordiniert die Angebote von Leistungsträgern und berät
zentrale Anlaufstelle für die Unternehmen, Meeting-Organisatoren sowie Verbände und
internationale Medienarbeit. Organisationen. In ausgewählten Auslandmärkten vertritt und
In ausgewählten Märkten wird verkauft das LCB Luzerns Meeting-Angebote vor Ort.
die Marke Luzern zielgerichtet
positioniert und die Region Tourist Information
wird vor Ort gegenüber Medien Luzern Tourismus betreibt in Luzern, in Weggis und in Vitznau
vertreten. Im Rahmen der
Medienbeobachtung
Medienanalyse
ARGUS der Presse AG
Rüdigerstrasse 15, Postfach, 8027 Zürich
Argus Ref.: 62698835
Ausschnitt Seite: 1/2
Auskunftstellen für Übernachtungsgäste und Tagesbesucher
Informationsmanagement Tel. 044 388 82 00, Fax 044 388 82 01
Öffentlichkeitsarbeit im Heim- und stellt einen kompetenten Auskunfts- und Vermittlungs
Sprachdienstleistungen www.argus.ch
markt soll der Destination eine service sicher. Gäste und Besucher werden vor Ort sowie
Tourismusdestination Luzern
in den Schweizer Medien positive Präsenz in Medien und telefonisch oder online beraten, es werden entsprechende
Öffentlichkeit ermöglicht werden, Web-Informationen und Imprimate zur Verfügung gestellt, die
es wird stets offen und aktiv kommuniziert. Gegenüber Politik, das Angebot vor Ort erläutern. Weiter betreibt Luzern Touris-
Wirtschaft und Bevölkerung sollen das Tourismusbewusstsein mus ein eigenes Reservations- und Buchungssystem für
gefördert und die hohe wirtschaftliche Bedeutung betont Unterkünfte. Die Tourist Information fungiert auch als Anbieterin
werden. und Vermittlerin für Stadtführungen.
10 |Switzerland Explorer Tour: Besuch bei Ueli Renggli, Kräuteranbaugenossenschaft Entlebuch
Nachhaltigkeit
Luzern Tourismus fördert die nachhaltige und qualitätsorien-
tierte Tourismusentwicklung der Erlebnisregion Luzern-Vier-
waldstättersee aktiv. Im Jahr 2016 lag der Fokus auf der
strategischen Verankerung der Thematik und der Sensibili
sierung von Mitarbeitenden und Partnern. Gleichzeitig wurde
die Online-Gästeinformation ausgebaut.
Natur- und Kulturerlebnisse
Im Fokus stehen Gästeerlebnisse, die einen wirtschaftlichen
Nutzen für die Region haben, attraktiv und möglichst umwelt-
und sozialverträglich sind. Deutlich spürbar ist ein Nachfrage- Fachseminar «Tourismus und Nachhaltigkeit»
trend nach authentischen, individuellen Erlebnissen und
persönlichen Begegnungen. Hier zwei Beispiele von Aktivitäten Engagement Luzern Tourismus
im Bereich der Angebotskommunikation: Luzern Tourismus hat die Nachhaltigkeitsziele und -massnah-
men gemäss den drei Dimensionen Wirtschaft, Gesellschaft
• Seit Januar 2016 stellt Luzern Tourismus auf der Themenseite und Umwelt in allen relevanten strategischen Dokumenten
www.luzern.com/natuerlich eine Auswahl an natur- und und Vereinbarungen integriert, u.a. in der «Premium»-Qualitäts
kulturnahen Angeboten vor. Diese sind typisch für die Region strategie, dem Businessplan 2017-2020 und der Leistungs
und sollen die Gäste dazu inspirieren, die Region mit allen vereinbarung mit der Stadt Luzern 2016-2020.
Sinnen bewusst zu erleben. Die Themenseite verzeichnete im
Jahr 2016 11’000 Besucher und 15’500 Klicks. Betriebsintern wird das Qualitäts- und Umweltmanagement im
Rahmen der QIII- und ISO-Zertifizierungen umgesetzt. Seit
• Auf www.luzern.com erhalten Menschen mit Behinderung
Anfang 2016 ist das Team von Luzern Tourismus mit einem
spezifische Informationen für ihre Reiseplanung. Auf der
Elektro-Fahrzeug unterwegs. Zudem wird der Fokus auf
interaktiven Online-Karte sind die von Pro Infirmis geprüften
Regionalität laufend verstärkt, sei es bei der Zusammenarbeit
barrierefreien Sehenswürdigkeiten und Einrichtungen der
mit lokalen Partnern, bei der Vergabe von Aufträgen oder der
Region abrufbar.
Produktion von Give-Aways.
Die Sensibilisierung von Mitarbeitenden und Partnern erfolgte 2016
über Schulungen, Präsentationen sowie regelmässige Informa
tionen über den Branchen-Newsletter und das LTnet. Luzern
Tourismus engagiert sich in diversen schweizweiten Projekt- und
Fachgruppen. Als Gründungsmitglied der IG für nachhaltige Touren
organisierte Luzern Tourismus im November mit ihren Partnern das
Kräuteranbau in der UNESCO Biosphäre Entlebuch Fachseminar «Tourismus und Nachhaltigkeit».
| 11Bürgenstock Resort Lake Lucerne im Bau
Netzwerk und Engagement
Eine breite und nachhaltige Vernetzung ist ein entscheidender
Erfolgsfaktor für die Erlebnisregion Luzern-Vierwaldstättersee.
Die Luzern Tourismus AG engagiert sich mit ihren zahlreichen
Partnern für die erfolgreiche Vermarktung der Region mit ihren
vielfältigen Anspruchsgruppen. Sie pflegt einen engen Aus-
tausch mit den touristischen Partnern der gesamten Erlebnis
region, mit der öffentlichen Hand, den Branchenverbänden
und langjährigen Partnern aus Wirtschaft, Kultur und Sport.
Kooperationsprojekte
Nach der erfolgreichen Durchführung des Grossprojekts
«Gästival» im Vorjahr wurden im Jahr 2016 diverse kantonale,
interkantonale und schweizweite Projekte weiterentwickelt
oder lanciert: Ambassadoren-Event des LCB bei Weinbau Ottiger
• O nline-Gästeportal
Einstiegsportal für die Erlebnisregion Die Wirtschaftspartner von Luzern Tourismus:
Luzern-Vierwaldstättersee
• Verband Zentralschweizer
• E ntwicklungsplattform Luzern-Vierwaldstättersee
Elektroinstallationsfirmen (VZEI)
Koordination von Projekten und Angeboten zur
Entwicklung der Gesamtregion • Kurt Steiner AG
• Bürgenstock • Mineralquelle Bad Knutwil AG
Erschliessung des Wertschöpfungspotenzials des • Weinbau Ottiger
Bürgenstock Resorts
• Provins
• G astfreundschaft und Qualitätsoffensive
im Luzerner Tourismus • ONE Training Center Luzern
Folgeprojekt Gastfreundschaft
• A ngebotsentwicklung ländlicher Tourismus
Weiterentwicklung ländlicher Tourismus im Kanton Luzern
• Projekt FIT (Free Independent Traveller)
Reisemarkt China
Erarbeitung von gemeinsamem neuen Wissen mit
Hochschule Luzern und Tourismuspartnern
• G rimsel-Tunnel
Planungsprojekt zur Realisierung des Grimsel-Tunnels
12 |Aktionärspartner
Die Aktionärspartner stützen die Luzern Tourismus AG breit ab.
Kernaktionäre
Kooperationsaktionäre
Grossaktionäre
Basisaktionäre
WIRTSCHAFTSVERBANDSTADT LUZERN
| 13FACTS & FIGURES STADT LUZERN
Luzern Tourismus hat das Jahr 2016 2014 2015 2016 Entwick- Anteil 5-Jahres-
bezüglich Übernachtungszahlen mit lung in % in % Vergl. in %
dem zweitbesten Resultat (nach 2015) Schweiz 321’899 331’699 306’702 -7.5 24.2 -3.8
abgeschlossen. In der Stadt Luzern Deutschland 94’121 80’097 89’116 11.3 7.0 -5.5
wurden 1’269’774 Übernachtungen Grossbritannien 54’691 48’031 50’337 4.8 4.0 -1.3
gezählt, was einen geringen Rückgang Italien 23’106 20’903 25’224 20.7 2.0 8.6
von 0.8% gegenüber dem Vorjahr Russland 13’818 8’698 7’065 -18.8 0.6 -45.1
bedeutet. Das sehr gute Resultat ist Niederlande 14’876 11’519 12’923 12.2 1.0 -15.0
vor allem den Gästen aus Europa Spanien 11’993 11’032 13’269 20.3 1.0 8.2
und Amerika zu verdanken. Frankreich 18’300 15’836 17’468 10.3 1.4 -6.6
Österreich 10’010 9’137 9’356 2.4 0.7 -5.0
In Europa lässt sich erstmals eine Tschechien 2’385 2’230 2’641 18.4 0.2 19.4
Trendwende feststellen. So haben die Polen 3’425 2’765 3’337 20.7 0.3 19.5
europäischen Märkte mit einem erfreuli- Übriges Europa 40’223 40’221 46’538 15.7 3.7 17.3
chen Plus von 10.7% abgeschlossen. Total Europa 286’948 250’469 277’274 10.7 21.8 -3.0
Es haben im Vergleich zum Vorjahr China 99’742 136’264 121’742 -10.7 9.6 21.0
2.2% weniger Schweizer Gäste in Hongkong 22’441 24’798 21’132 -14.8 1.7 -8.5
Luzern übernachtet, was v.a. mit den Thailand 20’978 25’816 25’832 0.1 2.0 20.5
überdurchschnittlich guten Zahlen Japan 12’643 9’915 10’830 9.2 0.9 -17.7
im Sommer 2015 zusammenhängt Taiwan 20’241 23’565 23’610 0.2 1.9 16.5
(«Gästival» und Raiffeisen-Aktion). Mit Indien 40’990 54’869 58’308 6.3 4.6 31.4
einem Anteil von 24% ist die Schweiz Korea 26’245 33’312 35’464 6.5 2.8 86.5
nach wie vor der Markt mit dem grössten Golf-Staaten 34’720 41’281 47’718 15.6 3.8 76.3
Anteil an Gästen. Die USA ist mit etwas Übriges Asien 59’509 52’894 54’161 2.4 4.3 -13.4
über 203’000 Logiernächten in der Stadt Total Asien 337’509 402’714 398’797 -1.0 31.4 20.3
Luzern der stärkste Auslandmarkt. USA 176’776 195’475 203’082 3.9 16.0 23.5
Die Gäste aus dem gesamten amerikani- Kanada 12’449 13’951 11’878 -14.9 0.9 4.8
schen Kontinent haben um 1.2% Brasilien 16’921 17’369 14’294 -17.7 1.1 -2.2
gegenüber dem Vorjahr zugenommen. Übriges Amerika 8’349 10’263 9’836 -4.2 0.8 18.9
Die Zahlen aus Asien zeigen einen Total Amerika 214’495 237’058 239’090 0.9 18.8 20.3
kleinen Rückgang von 1%, dies v.a. Australien, Neuseeland 51’340 51’637 41’898 -18.9 3.3 -10.7
aus China (Auswirkungen der Terror Übriges Afrika 5’978 6’248 6’013 -3.8 0.5 -10.2
anschläge in Europa und Hindernisse Total 1’218’169 1’279’825 1’269’774 -0.8 100.0 6.8
bei der Erlangung von Visa).
14 |Mühlenplatz in der Luzerner Altstadt
Stadt Luzern: Logiernächte nach Quellmärkten 2016 Logiernächte-Entwicklung von 2012-2016
(Städtevergleich)
%
3 %1 Schweiz Logiernächte-Entwicklung im Städtevergleich
% 2
Luzern + 6.8 %
4%
19
Asien
Basel + 8.2 %
Europa Zürich + 4.9 %
Lausanne + 12.0%
Amerika
Bern + 1.7 %
Genf + 1.5 %
Ozeanien
%
Gesamte Schweiz + 5.2 %
22
3
1% Afrika
(Quelle: BFS 2016)
Eintritte Museen 2015 2016 Eintritte Museen
120'000 Die Museen verzeichneten im Jahr 2016 mit 864’146
100'000 Eintritten eine Zunahme von 5.7% (46’925 Besucher)
gegenüber dem Vorjahr. Ausser in den Monaten August
80'000
(-6.4%) und September (-19.1%) konnten in allen Monaten
60'000
Besucherzunahmen ausgewiesen werden. Herausragend
40'000 war das erste Quartal mit 174’854 Museumsgästen. Dies
20'000 waren 31’140 (+21.7%) Besucher mehr als im Vorjahr.
0 Weiter gab es im Juni mit 14’657 zusätzlichen Besuchern
Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez (+22.9%) ein sehr gutes Resultat.
| 15Gäste geniessen den Ausblick in die Erlebnisregion Luzern-Vierwaldstättersee
FACTS & FIGURES REGION
LUZERN-VIERWALDSTÄTTERSEE
Für die Erlebnisregion Luzern-Vierwald- 2014 2015 2016 Entwick- Anteil 5-Jahres-
lung in % in % Vergl. in %
stättersee wurden im vergangenen Jahr
Schweiz 1’446’973 1’483’902 1’450’816 -2.2 41.2 1.3
3’521’884 Logiernächte gezählt, was ein
Deutschland 375’852 326’238 329’181 0.9 9.3 -15.0
Minus von 2.4% gegenüber dem Vorjahr
Grossbritannien 119’935 106’373 104’400 -1.9 3.0 -6.9
bedeutet. Dieses ist vor allem auf
Italien 60’426 57’502 62’353 8.4 1.8 6.0
Rückgänge aus den asiatischen Märkten
Russland 28’092 19’471 14’484 -25.6 0.4 -46.7
zurück zu führen. Erfreulich ist die
Niederlande 83’222 65’771 66’369 0.9 1.9 -22.7
Zunahme der Gäste aus Europa (+2.2%)
Skandinavien 38’087 34’166 33’621 -1.6 1.0 -17.6
– hier gab es lediglich aus Russland
Spanien 19’029 18’840 21’966 16.6 0.6 13.2
grössere Rückgänge und aus Grossbri-
Frankreich 47’800 46’265 45’771 -1.1 1.3 -3.3
tannien sowie der Schweiz sind kleine
Österreich 35’154 29’554 33’185 12.3 0.9 0.6
Rückgänge zu verzeichnen. Auch die
Tschechien 8’914 10’335 10’758 4.1 0.3 15.2
amerikanischen Gäste haben mit einem
Polen 11’583 11’273 10’823 -4.0 0.3 -15.9
Plus von 1.2% vermehrt in der Region
Übriges Europa 124’037 114’751 125’937 9.7 3.6 6.9
übernachtet.
Total Europa 952’131 840’539 858’848 2.2 24.4 -10.0
China 291’421 433’483 364’036 -16.0 10.3 34.0
Region Weggis Vitznau Rigi
Hongkong 29’412 35’114 28’813 -17.9 0.8 -8.0
Die Seeregion hat mit +4.8% erfreulich
Taiwan 22’396 25’978 26’202 0.9 0.7 16.9
abgeschnitten. Es wurden wieder mehr
Thailand 23’793 33’420 34’808 4.2 1.0 38.4
Gäste aus Europa (+8.5%) verzeichnet
Japan 16’836 15’379 13’888 -9.7 0.4 -18.4
und auch die asiatischen (+12.7%) und
Indien 130’678 161’582 162’394 0.5 4.6 21.0
amerikanischen Gäste (+1.6%) haben
Korea 39’155 46’492 48’799 5.0 1.4 68.9
vermehrt in der Region übernachtet.
Golf-Staaten 54’646 65’695 74’121 12.8 2.1 83.1
Übriges Asien 86’581 78’336 77’831 -0.6 2.2 -12.3
Total Asien 694’918 895’479 830’892 -7.2 23.6 25.9
USA 234’755 249’238 258’129 3.6 7.3 17.0
Kanada 19’995 20’280 19’212 -5.3 0.5 -0.1
Brasilien 20’972 21’338 17’719 -17.0 0.5 0.5
Übriges Amerika 11’362 13’209 12’737 -3.6 0.4 10.7
Total Amerika 287’084 304’065 307’797 1.2 8.7 14.4
Australien, Neuseeland 65’119 72’626 64’747 -10.8 1.8 1.2
Afrika 8’921 10’036 8’784 -12.5 0.2 -10.0
Total 3’455’146 3’606’647 3’521’884 -2.4 100.0 3.9
Bemerkung: Quelle: Bundesamt für Statistik (inkl. Kurbetriebe / exkl. Parahotellerie)
16 |Wandern auf dem Waldstätterweg
Luzern-Vierwaldstättersee: Logiernächte nach Quellmärkten Pilatus-Bahnen AG
Die Pilatus-Bahnen zählten mit 685’524 Gästen 2’619 Besucher
% weniger als im Vorjahr (-0.4%). Das Jahr war geprägt von einem
2 %1 Schweiz Rückgang im Gruppengeschäft sowie der schlechten Wettersi-
9% tuation im April und Juni. Im Sommer kehrte die Sonne zurück
Europa
und auch die UBS-Bergbahn-Aktion verhalf zu einem vermehr-
41
Asien ten Gästeaufkommen. Die Hochnebellage im November und
%
23 %
Dezember bescherte den Pilatus-Bahnen zwei Rekordmonate.
Amerika
Titlis Bergbahnen
Ozeanien
Im Jahr 2016 besuchten 1’070’838 Gäste den Titlis. Die Abnahme
Afrika von 107’333 Bergbesuchern (-9.1%) gegenüber dem Rekordjahr
2015 resultierte insbesondere aus dem Rückgang der chinesi-
24 % (Quelle: BFS 2016)
schen Gruppengäste. Hingegen konnten die Bereiche Schnee-
sport und Einzelreisende auf Vorjahreskurs gehalten werden.
2014 2015 2016
Sportbahnen Melchsee-Frutt
6'000'000
Die Sportbahnen verzeichneten im Jahr 2016 mit 374’000
4'500'000
Besuchern einen Rückgang von 18’000 Gästen (-4.6%). Speziell
im Dezember 2016 musste aufgrund des warmen und trockenen
3'000'000 Wetters ein Rückgang des Gästeaufkommens verbucht werden.
In den restlichen Saisonabschnitten wurden hingegen gute
1'500'000 Zutrittszahlen und im Sommer sogar Höchstwerte ausgewiesen.
0 Stoosbahnen AG
ee
Die Stoosbahnen verzeichneten im Jahr 2016 mit 360’000
n
lis
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de
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eb
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g
al e
be
Gästen einen Rückgang von 12’000 (-3.2%). Im Sommer
ee
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er
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G
konnten die Bahnen bei den Frequenzen zulegen und sehr
rn
en
Be
er
G
Vi
zufriedenstellende Zahlen erreichen. Hingegen besuchten
während der Weihnachts- und Neujahrszeit aufgrund der
Bergbahnen und Schifffahrt Wetterverhältnisse weniger Gäste den Stoos.
Rigi Bahnen Schifffahrtsgesellschaft des Vierwaldstättersees (SGV)
Die Rigi Bahnen zählten im Jahr 2016 rund 783’000 Besucher. Trotz des Rückgangs von 57’595 Passagieren (-2.3%) gegen-
Damit knüpften sie an das Rekordjahr im Jahr 2015 an und über dem Vorjahr darf die SGV mit dem Jahr 2016 zufrieden
wiesen mit einem kleinen Rückgang von 1’816 Besuchern ein sein. Obschon im ersten Halbjahr das schlechte Wetter
Minus von 0.2% gegenüber dem Vorjahr aus. Ein absoluter vorherrschte, konnte mit 2’408’842 Frequenzen die Marke
Spitzentag war das Rigi-Schwing- und Älplerfest mit knapp von 2.4 Mio. Passagieren erneut übertroffen werden. Der
9’000 Besuchern. Als weiteres Highlight zählte das 3. Quartal schwächste Tag war der 25. Februar mit 821 und der beste
mit total 305’000 Reisenden. Tag der 17. Juli mit 24’672 Passagieren.
| 17Die neue Stadtführung führt durch das Bruchquartier
Tourist Informationen
Die über 30 Mitarbeitenden begrüssten an 365 Tagen im Jahr Unterwegs im Bruchquartier
rund 360’000 Besucherinnen und Besucher aus aller Welt in Auf der im September neu lancierten Themenführung für
den drei Tourist Informationen in Luzern, Weggis und Vitznau. Gruppen «Unterwegs im Bruchquartier» gehen die Teilnehmen-
Die Tourist Information Luzern schloss das Jahr 2016 mit einem den auf Entdeckungstour im lebendigen Bruchquartier. Sie
Rekordumsatz ab. Die Friendly Hosts feierten ihr fünfjähriges erfahren, wie sich dieser Luzerner Stadtteil, der einst von einem
Jubiläum und die Stadtführungsabteilung lancierte eine neue Steinbruch geprägt war, zu einem angesagten Quartier
Themenführung durchs Bruchquartier. entwickelt hat. Sieben Geschäfte und Ateliers aus unterschied-
lichen Bereichen öffnen für die Führung ihre Türen und
Rekordjahr in der Tourist Information Luzern gewähren einen einmaligen Blick hinter die Kulissen. 2016
Die Tourist Information Luzern erwirtschaftete einen Gesamt- führten die 58 Reiseleiterinnen und Reiseleiter total 1’521
umsatz von CHF 3.9 Mio., was eine Steigerung gegenüber dem Gruppen durch Luzern. Grosser Beliebtheit erfreuten sich die
Vorjahr bedeutet. Dies dank einer deutlichen Umsatzzunahme Stadt- und Themenführungen für Einzelgäste mit insgesamt
von 7% im Bereich Ticketing & Souvenirs. Bei den Hotelreser- 4’089 Teilnehmenden (147 Personen mehr als 2015).
vationen wurde wegen den starken globalen Reservations
Umsatz TI Luzern 2015 2016 ∆ Vorjahr
systemen wie bereits in den Vorjahren ein Rückgang verbucht.
Ticketing & Souvenirs 3’090’000 3’319’000 7%
Der Bereich Stadtführungen verzeichnete ein leichtes Plus.
Stadtführungen 493’000 501’000 2%
Hotelreservationen (brutto) 47’000 43’000 -9%
Tourist Informationen See
Gesamt 3’630’000 3’863’000 6%
Die Tourist Informationen Weggis und Vitznau waren erfolgreich
und wiesen nach einem schwachen 2015 eine klare Umsatz Umsatz TI Weggis & Vitznau 2015 2016 ∆ Vorjahr
steigerung von 22% gegenüber dem Vorjahr aus. Gesamt 269’000 327’000 22%
Fünf Jahre Friendly Hosts
Bereits die fünfte Sommersaison waren die ehrenamtlich
tätigen Friendly Hosts auf den Strassen und Plätzen Luzerns
unterwegs. Sie ermöglichten den Luzern-Gästen mit einem
besonderen Tipp oder einer freundlichen Begegnung ein
unvergessliches Ferienerlebnis. Zum fünfjährigen Jubiläum
organisierte die Tourist Information Luzern zusammen mit Basel
Tourismus einen Austausch zwischen den Luzerner Friendly
Hosts und den Basler «Flying Concierges». Beim Treffen in
Basel diskutierten die engagierten Gastgeber über zahlreiche
Gastfreundschafts-Themen. Beide Seiten konnten voneinander
lernen und profitieren.
Luzerns «Friendly Hosts» und Basels «Flying Concierges»
18 |Seebad und Pilatus
| 19Ein japanischer Journalist auf Recherche in Luzern
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION &
MEDIA RELATIONS
Dank einer umfassenden Unternehmenskommunikation und Medienkonferenzen und –anlässe
intensiver Medienarbeit durfte sich Luzern Tourismus im Jahr • Roundtable-Gespräch anlässlich der GV 2016
2016 über eine breite und positive Medienpräsenz freuen. In • Lancierung neue Stadtführung «Unterwegs im Bruchquartier»
Luzern und in den Auslandmärkten wurden diverse Medien • «Live on Ice» und «Lancierung Advent»
events durchgeführt und es wurden 566 Reisefachjournalisten
in die Region eingeladen. Interkulturelle Kommunikation
Auch im Jahr 2016 hat Luzern Tourismus wiederum Massnah-
Unternehmenskommunikation / PR men und Events zur Sensibilisierung von Bevölkerung und
Mit jährlich rund 1’000 Kontakten zu Medien stellt Luzern Leistungsträger durchgeführt. Anlässlich von «Please Disturb»
Tourismus sicher, dass die Region Luzern-Vierwaldstättersee von Luzern Hotels haben Vertreter des Kommunikationsteams
und die Marke Luzern weltweit wunschgemäss positioniert und der Stadtführerinnen zum Thema informiert. Im Herbst
sind und eine breite und positive Medienpräsenz erreichen. wurde zum Partnerworkshop mit Fokus auf die Gäste aus den
Luzern Tourismus pflegte einen offenen Dialog mit den Golfstaaten eingeladen. 25 Partner haben sich zusammen mit
Journalisten, beantwortete 117 Anfragen von Schweizer einem Coach aus dem arabischen Kulturkreis zum Thema
Medien, unterstützte bei Recherchen, informierte mittels ausgetauscht.
15 Medienmitteilungen, 27 Newsletters und sechs
Medienanlässen. Tourismussensibilisierung
Luzern Tourismus hat mittels diversen Networkinganlässen und
Die Medienpräsenz im Jahr 2016 im Markt Schweiz: Meetings (Quartiervereine, politische Gremien, Bevölkerung etc.)
• Anzahl Beiträge: 1’198 zur wirtschaftlichen Bedeutung des Tourismus informiert. Weiter
• Höhe Totalauflage: 67 Mio. wurden für Schulungen und Events je ein Erklärclip zu «Gäste
• Anzeigenäquivalenzwert (Wert der Publizität): CHF 5.4 Mio. aus Fernmärkten» und zur «touristischen Wertschöpfung»
• Mehrheitlich neutrale (52%) und positive (48%) Berichte, produziert. Am 24. November haben Luzern Tourismus und das
15 negative Beiträge Tourismus Forum Luzern rund ums «Live on Ice»-Eisfeld «Danke
für Ihre Gastfreundschaft» gesagt (Details s. Highlights, S. 9).
20 |If this message is not displayed correctly, please click here.
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Swiss Regards, finest family owned 4-star hotel properties on the continent.
Switzerland Tourism Media Team & Lucerne Tourism
53 CAVIAR AFFAIR | WINTER 2016
o.l.: Luzern trifft Journalisten zur
Mini Extravanza in New York (S. 30)
MySwitzerland.com EDIT: Contact Privacy Unsubscribe
o.r.: Luzern im US-Magazin «Caviar Affair»
Find us on the web
© 2016 Switzerland Tourism, 608 Fifth Avenue, New York, NY 10020
u.l.: Luzern auf Tele 1
TV-Projekte / Filmlocation Lucerne Markt Gruppen Journalisten
Luzern Tourismus unterstützte die Produktion von rund 30 TV- International 4 52
und Filmprojekten. Luzern war Drehort von zwei Tatort-Folgen Schweiz 5 5
(SRF, ARD, ORF). Weiter wurde u.a. für eine Reisesendung auf Deutschland 32 53
EBS (Korea), mit Bollywood-Star Ranveer Singh (Indien), für Grossbritannien/Irland 12 28
Trending Now TV (Philippinen) oder für diverse TV-Formate in Italien 13 40
Thailand in der Region gedreht. Russland 5 9
Diverse Märkte Europa 38 110
PR-Mandate Nord- und Südamerika 32 72
Mit verschiedenen Massnahmen wurden im Rahmen von Asien (inkl. Golfstaaten) 46 176
Mandaten mit Agenturen in der Schweiz (für die Region Weggis Australien/ Neuseeland 6 15
Vitznau Rigi), in Deutschland und China Zusatzaktivitäten mit Südafrika 1 6
Fokus auf Medienarbeit und PR umgesetzt. Total 194 566
E-Newsletters Medien-Events in den Märkten
Im Jahr 2016 wurden jeweils 9’000 Gäste, 5’000 Sales- und In diversen Städten Europas (London, München, Hamburg,
1’000 Businesspartner sowie 2’000 in- und ausländische Berlin, Amsterdam, Wien, Mailand und Rom) und Amerikas
Medien mit total 27 Newsletter informiert. Zudem gab es (Montréal, Toronto, Vancouver, Seattle, New York, Charlotte,
thematische Newsletters zu Luzerns Stadtführungsangebot, zur Miami, Los Angeles und San Francisco) hat Luzern Tourismus
Eröffnung des Gotthard-Basistunnels und zu «Weihnachten». an exklusiv für Medien durchgeführten Events und Messen über
das Angebot und die News informiert und dabei 525 Kontakte
Internationale Medienreisen zu ausländischen Journalisten geknüpft. An diversen Anlässen
Das Medieninteresse an der Region Luzern-Vierwaldstättersee in Asien wurden Medien in Kombination mit Tradekontakten
war im Jahr 2016 sehr gross und hat im Vergleich zum Vorjahr bearbeitet und anlässlich von Medienkonferenzen in weiteren
noch leicht zugenommen. 566 Medienschaffende in 194 Ländern wurde Luzern von Schweiz Tourismus vertreten
Gruppen aus 34 Ländern haben Luzern besucht. Es wurden (Details Medienprojekte in den Märkten: s. Seiten 25-30).
ausserdem internationale Gruppenmedienreisen zur Eröffnung
des Gotthard-Basistunnels, zu den Themen «Swiss Historic
Hotels», «Authentic Switzerland» und zusammen mit Rail
Europe durchgeführt.
| 21Website für die Kampagne «Lido di Lucerna»
Online-Marketing
Im Jahr 2016 konnten die Besucherzahlen der Website
wiederum gesteigert werden. Luzern Tourismus hat für die
Marketingkooperation Lake Lucerne Luxury Hideaways eine
Website kreiert und zusammen mit den Luzern Land-Partnern
deren Online-Auftritte mobiltauglich gemacht.
Zugriff Website
Im Jahr 2016 konnten auf der Website www.luzern.com knapp
1,8 Mio. Besuche verzeichnet werden, was eine Steigerung von
nahezu 3% bedeutet. Mehr als jeder dritte Zugriff erfolgte mit Website für die «Lake Lucerne Luxury Hideaways»
dem Smartphone, Besuche mit einem herkömmlichen Compu-
ter machten 51% aus. Auch Suchmaschinen gewinnen nach
wie vor an Bedeutung: über 76% aller Besuche wurden über sche Schreiben enthält Hinweise zur Anreise zur Unterkunft,
verschiedene Suchmaschinen generiert. zu Apps und zu aktuellen Veranstaltungen während des
Aufenthaltes.
Lake Lucerne Luxury Hideaways – Website
Für die Superior Resorts in der Region Luzern-Vierwaldstätter- Kampagne «Lido di Lucerna»
see wurde eine vollständige responsive Website in fünf Für den Fotowettbewerb der Sommerkampagne wurde eine
Sprachen erstellt. Jedes Resort ist mit eigenem Film- und zweisprachige Website erstellt, worauf auch die eingereichten
Bildmaterial präsent und es besteht eine direkte Buchungs- Fotos der Wettbewerbsteilnehmer ersichtlich waren. Diese
möglichkeit über das Switzerland Travel Center (STC). Impressionen konnten über soziale Netzwerke oder direkt auf
der Website eingereicht werden.
Social Media-Kanäle
Seit Januar 2016 ist Luzern Tourismus auf Instagram präsent. Mobile optimierte Websites
Mit 70 Beiträgen konnten bislang knapp 1’800 Abonnenten In Zusammenarbeit mit Luzern Tourismus wurden die Websites
generiert werden. Die Facebook-Seite gefällt bereits nahezu der Region Sörenberg Flühli, Sempachersee Tourismus, Seetal
39’000 Personen und auf Twitter sind über 6’000 Followers an Tourismus und Willisau Tourismus weiterentwickelt. Diese
Neuigkeiten aus der Erlebnisregion interessiert. Auf dem Online-Auftritte sind nun auch mobiltauglich.
YouTube-Kanal wurde Filmmaterial in der Länge von über
einem Monat angesehen.
Website www.luzern.com
Pre-Stay E-Mails 2016 stammten rund 2/3 der 1.8 Mio. Websitebesucher
Gäste, die eine Unterkunft über das Buchungssystem STC aus der Schweiz. Danach folgten User aus Deutschland
reservieren, werden einige Tage vor der Ankunft über ein vor Interessierten aus den USA.
personalisiertes E-Mail willkommen geheissen. Das elektroni-
22 |Europaplatz – ein neues Key Visual aus der Bildwelt von Luzern Tourismus
PRODUkT MANAGEMENT
LUZERN-VIERWALDSTÄTTERSEE
Das Jahr 2016 brachte diverse Änderungen mit sich. Unter Lido di Lucerna
anderem lancierte Schweiz Tourismus eine neue Segmentie- Tschüss Stau. Im Sommer 2016 wurde
rungs-Strategie, diverse Aktionen wurden durchgeführt und Hallo Luzern. auf der Gotthard Raststätte
die Umsetzung einer neuen Bildwelt wurde abgeschlossen. Erstfeld auf der A2
Goodbye in Fahrtrichtung Süden
Segmentierungsstrategie von Schweiz Tourismus traffic jam. eine strandähnliche Kulisse
Zusammen mit Schweiz Tourismus will Luzern Tourismus Hello Lucerne. aufgebaut. Die Reisenden
potenzielle Gäste noch gezielter und über die jeweiligen hatten die Möglichkeit,
Bedürfnisse und Reisemotive ansprechen. Das Erlebnismarke- Fotos zu machen oder
ting mit Storytelling steht dabei im Zentrum. Hierzu wurde auch an einem Wettbewerb
das Partnermodell entsprechend angepasst. Die definierten teilzunehmen. Das Ziel
Segmente bilden den Kern der neuen Marketingstrategie und dieser Aktion, die auch auf
werden entsprechend bearbeitet. verschiedenen sozialen
Plattformen beworben
Luzern Tourismus ist bei folgenden Segmenten und Kampagnen wurde, war es, aufzuzeigen,
beteiligt: dass keine langen Fahrten
nötig sind, um schöne
Ferien zu verbringen.
Kampagne «Lido di Lucerna»
Neue Bildwelt abgeschlossen
Die Kampagnen setzen sich durch verschiedene Erlebnistipps Die Produktion der neuen Key Visuals wurde in diesem Jahr
zusammen. Hierzu werden Erlebnisse in der Region buchbar abgeschlossen. Ziel war es, eine einheitliche und aussagekräf-
gemacht und durch lokale Guides oder Gastgeber geführt. Der tige Bildwelt mit hohem Wiedererkennungswert zu garantieren.
Gast erhält somit vertiefte Kontakte zu den lokalen Leistungs- Die Bilder beruhen auf den verschiedenen Sehenswürdigkeiten
trägern. Zusätzlich werden die Erlebnisse durch Onlineaktivitä- der Region, aufgenommen aus neuen Perspektiven.
ten und Printmaterialien vermarktet.
| 23Hammetschwandlift, der höchste Freiluft-Aufzug Europas 24 |
Lucerna
10-15
La Svizzera Lugano
16-18
più vicina.
Zurigo
San Gottardo, la montagna 19-21
che unisce Winterthur
4-9
Gottardo 2016. 22-24
GOTTARDO 2016 GOTTARDO 2016
Svizzera.it
Berna
25-27
ITALIA ∙ SVIZZERA ITALIA ∙ SVIZZERA
Basilea
28-30
Losanna
31-33
Ginevra
34-36
Viaggi panoramici
Collegamenti Italia-Svizzera 40-44
37-39
Offerte
45-47
Hotel consigliati
48-49
Kampagnen und Events anlässlich der Eröffnung des Gotthard-Basistunnels
Marketing-Aktivitäten
Im Jahr 2016 hat Luzern Tourismus im Rahmen der Bearbeitung Deutschland
von 20 Märkten die unterschiedlichsten Projekte und Events
umgesetzt. Nachfolgend zu den wichtigsten Märkten einige Logiernächte Stadt Luzern 89’116 +11.3%
Kennzahlen sowie eine kleine Auswahl aus Projekten aus den Logiernächte Luzern-Vierwaldstättersee 329’181 +0.9%
Bereichen Promotion/Online-Marketing und Media Relations/ Medienreisen 32 Gruppen 54 Journ.
Kommunikation. Studienreisen 4 Gruppen (2 davon LCB)
Promotion: «Grüezi Deutschland»-Kampagne
Europa Zusammen mit Schweiz Tourismus wurde die im Winter 14/15
lancierte Ergänzungskampagne «Grüezi Deutschland» im
Sommer beendet. Es konnten rund 67 Mio. Kontakte (total
Schweiz für die gesamte Kampagne 327 Mio.) mittels Broschüren,
Promotionen und Medienarbeit generiert werden.
Logiernächte Stadt Luzern 306’702 -7.5%
Logiernächte Luzern-Vierwaldstättersee 1’450’816 -2.2% Media Relations: Herbstkooperation mit SWR3, DB und STS
Medienreisen 7 Gruppen 7 Journ. Vom 17. bis 19. Oktober war das SWR3-Team mit rund 50
Hörern in der Erlebnisregion Luzern-Vierwaldstättersee
Promotion: Luzern zu Gast am Sechseläuten unterwegs. Im Zentrum stand die neue Gotthard-Zugver
Vom 15. bis 18. April war die Erlebnisregion Luzern-Vierwald- bindung. Von der Reise wurde immer wieder live berichtet und
stättersee am Sechseläuten in Zürich vertreten. Die Besucher ein Film dazu wurde in den Sozialen Medien geteilt. Die Aktion
wurden u.a. mit Wettbewerben und musikalischen Highlights wurde in Zusammenarbeit mit Swiss Travel System und der
aus der Region unterhalten. Präsent auf dem Lindenhof war Deutschen Bahn umgesetzt.
Luzern Tourismus zusammen mit den Luzern Land-Partnern
und den Rigi Bahnen.
Italien
Promotion: Tell Pass-Aktion
Um weitere Gäste für einen Aufenthalt im Winter zu motivieren, Logiernächte Stadt Luzern 25’224 +20.7%
haben Hotelgäste, die von Januar bis März mindestens zwei Logiernächte Luzern-Vierwaldstättersee 62’353 +8.4%
Nächte in einem Luzerner Hotel verbracht haben, einen Medienreisen 13 Gruppen 40 Journ.
kostenlosen Winter-Tell Pass erhalten (Kooperation mit
Luzern Hotels). Media Relations/Promotion: La Verdi / Gottardo
Im Rahmen der Eröffnung des Gotthard-Basistunnels führte
Media Relations: Booklets «Landliebe» und «Querfeldeins» Schweiz Tourismus, das Opernhaus La Verdi, Luzern Hotels
auf SRF 1 (s. Aktivitäten Luzern-Vierwaldstättersee, S. 32) und Luzern Tourismus am 26. Oktober einen grossen
Medienanlass im M.A.C. Milano durch. Zusätzlich war die
| 25A D V E R T I S E M E N T F E AT U R E
A D V E R T I S E M E N T F E AT U R E
The great outdoors
The combination of fresh mountain air and
a virtually untouched natural environment
makes striking out on a sunny day in the Lake
Lucerne region perfect for clearing the mind.
Enjoy the long daylight hours during the
summer and explore the charming Swiss
hamlets of Andermatt and Engelberg.
Andermatt
Hiking is a popular pursuit in Andermatt, as it
is full of trails and perfectly secluded from A D V E R T I S E M E N T F E AT U R E
traffic. There are several routes to choose from,
where you can learn more about the area’s plant
life and its most important monuments.
Tech-savvy travellers might want to go on a
geocaching quest. This 21st-century version
of orienteering will see you hunt for virtual
markers on your Smartphone to follow a
mapped-out path that uncovers the secret
history of the area. You can also kick back and
Essential information
relax with a round at Andermatt Golf Course,
Swiss encounter City of light overlooks the course of the passage, while
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beautiful mountain setting. Getting there
Thanks to its central location, Lucerne
include restaurants that serve dishes typical of
the region and an excellent level of service.
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The name Lucerne is derived from the French triangular roof panels intricately detail stories For more information, visit andermatt.ch can be reached from nearly every other city
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a light showed the first settlers where to build bridge at its most photogenic when dusk falls Engelberg Railways. There are hourly trains from Standing at an altitude of 1,300 metres and
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blending the charm of its well-preserved Old As a country that leads the way in terms fashioned toboggan ride at Ristis. A special from Zürich, and a direct train every hour new boutique hotel has a popular bar and an
toboggan run has been created in a spectacular from Berne. exotic Himalayan salt sauna.
A head for heights
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Dive heart first into the glistening Lake Lucerne region and fall highbrow side with classical concerts at KKL
Luzern (the Culture and Convention centre)
left). Its built-in planetarium and Filmtheatre
form a big part of the attraction, but the
run winds around eight bends and sees riders
reaching speeds of up to 25 miles. When to go 3* Superior Hotel Pilatus-Kulm, Mount
Pilatus With fresh mountain air and sweeping
for forest-lined shores and incomparable scenery. Take it all in and its peerless Picasso collection at the artefacts inside are just as captivating. One To appreciate the scenery from another The Lake Lucerne region is a year-round
destination that reaches its peak in the
views as far as the eye can see, this monumental
hotel is worth a visit just to witness the
perspective, take to the lake by kayak at Trübsee.
from the road on this leg of the Grand Tour of Switzerland Sammlung Rosengart; the next, it’s all youthful highlight is Eureca, a 3,500kg satellite – one
energy. A roster of live music gigs keeps the city of the few space objects put into orbit and Work up an appetite by rowing across the calm months of June through to September, amazing setting.
There are opportunities galore to enjoy views of Lake Lucerne from waters and finish with a barbecue onshore. when the weather is consistently pleasant.
C
pulsing, alongside carnival capers at Fasnacht, returned safely; another is the Swissarena,
overing 1,000 miles of chiselled and Unterwalden. The glassy expanse holds a a nationwide event in which locals dress in a 1:20,000 scale aerial photograph of You can also join in another local pastime by Lucerne is the gateway to the heart of the 2* Hotel Stern, Lucerne Situated in the Old
landscapes and passing through special place in the affections of locals: the the craggy crests and vibrant villages of the mountainous terrain.
colourful costumes and take to the streets. Switzerland that you can walk on. spending a day spotting the newly sprouted fir country and its proximity to the Alps Town, this hotel has a restaurant with a terrace
ensures that it is cool even in summer. The overlooking the Franciscan church, and serves
11 Unesco World Heritage sites, the
Grand Tour of Switzerland is a driving
distinctive Mount Pilatus watches over it in the
west while the southern spur, Urnersee, is
Venture into the heart of Switzerland, where fun thrives year round
One of the most inspiring shrines to
resonate with tourists is the Lion Monument.
End your evenings by going for a traditional
flagon of whatever you fancy at Wirtshaus
trees on the Grotzli trail, while discovering the
all-important life cycle of the forests. temperature ranges between 12°C and 24°C traditional Swiss cuisine that includes fresh
from June to August and dips by a few fish from the lake.
I
route designed to take in all of the country’s home to the Rütli meadow, where the roots of The 10-metre-long sculpture of a dying lion Galliker, where a lively bunch of regulars make
immeasurable beauty in one round road trip. Swiss civilisation first took hold. was designed by Bertel Thorvaldsen and s there
carveda better
thisway to appreciate this
fourth-generation region tavern
family-run Mountains.
come During the summer months, explore For more information, visit engelberg.ch degrees in September . As such, this is a
From the minute you clap eyes on the Lake The region is a mass of experiences: dip into the than by tackling
into the sandstone rock face by Lukas Ahorn oneOrofsip
to life. itslocally
many mountains
brewed beer under 75the
miles of walking trails that wend their way great time to explore the outdoors and even 4* Hotel Wilden Mann, Lucerne
go for hiking or biking tours. Originating from the 16th century, this hotel’s
Freedom, unlimited
Lucerne region, you’ll fall in love: steep peaks of culture of the city of Lucerne and ride to towering in 1820 to commemorate Swiss soldiers towho
watch thevaulted
sun risearches
at dawn, or see theBrauerei,
of Rathaus sky around the mountain’s face. There’s a course for
situated
limestone decorate the coast and free-roaming summits on the cableways and railways. Explore died defending King Louis XVI during burst the into fullincolour at sunset?
an idyllic riversideIf location.
there is, everyone, from simple strolls to serious climbs. antique design helps it to stand out from the
deer, chamois and Alpine-native marmots the region from the road and discover a distinctive, French Revolution. it’s a well-guarded secret. This special corner of the At night, you can indulge in the romance of a To plan your Lake Lucerne trip, visit crowd and the châteaubriand in the restaurant
inhabit hillsides and meadows. Encompassing dynamic side to Switzerland. You haven’t visited Lucerne untilworld
you’veis seen
the gateway to the Alps, and has miles candlelit dip amid the mountains at the exquisite luzern.com or call 00 41 227 17 17 is renowned.
an area of 44 square miles, Lake Lucerne is the majesty of the Kapellbrücke, orof‘Chapel
rocky ranges to explore, and a few must-see spa, Mineralbad & Spa Rigi-Kaltbad.
referred to by the Swiss French as ‘Lac des
Quatre Cantons’ – the Lake of Four Cantons
For more information about the Grand
Tour of Switzerland, visit
Bridge’ (above left). Dating from thesights
century, this covered wooden footbridge
14thfrom their peaks.
The incomparable
spans Mount Pilatus is one of the
In Engelberg, two magical experiences will
capture your imagination and leave a lasting Where to stay 3* Hotel Edelweiss, Engelberg
Built in a glamorous Art Nouveau style, Hotel
– as it spans the cantons of Lucerne, Uri, Schwyz MySwitzerland.com/grandtour top landmarks
the Reuss River diagonally. Its octagonal tower of central Switzerland, but you
don’t have to break a sweat to conquer this
impression. Firstly, catch the Mount Titlis Rotair
cable car – a revolving aerial cable car that brings
Seeing everything Lake Lucerne has to offer entails a journey that If you want the full Swiss experience, then
you need to stay at a ‘Typically Swiss Hotel’.
Edleweiss has spacious lounge areas and
fantastic facilities, such as a sauna, steam
monumental giant. Instead, catch the world’s visitors to the Titlis glacier. Here you’ll find an ice will take you by bus, train, aerial cableway and even paddle steamer. These are specially selected venues in superb grotto and outdoor whirlpool.
steepest cogwheel railway (above), which runs grotto that stays below –1°C at all times of the locations that possess an authentic
from Alpnachstad to Pilatus Kulm. During this year and is filled with shimmering arctic-blue Find out how you can get around effortlessly on your tour architectural style, matched to genuine For more recommended hotels, visit
gentle ride, enjoy views from the window of vivid crystals and open frosty crevasses. Afterwards, Swiss décor. It goes without saying they also MySwitzerland.com/typically
green pastures carpeted with flowers, sparkling experience the Titliss cliff walk across Europe’s
T
mountain streams and rugged rock faces. On the highest suspension bridge. Access to the bridge is
way, stop off at the Krienseregg restaurant and
grab an outside table for a drink or bite to eat.
via a 140-metre underground tunnel. he Swiss have such a super-organised
infrastructure, you can almost set
secluded spots, such as Sörenberg and the
Brienzer Rothorn mountain.
Museum, the Lion Monument and the Old Town.
For longer journeys, the PostBus goes from the Stay in style at
Of all the ranges, the aptly named Mount Rigi
(right) wears the crown: locals call it Queen of the
Find out more about the mountains by visiting
pilatus.ch, titlis.ch and rigi.ch
your watch by the train departure
times. And with Switzerland’s By cableway
centre of Lucerne to other local picturesque areas,
including Obwalden, Nidwalden and Uri. the Chedi Hotel
abundant scenery, every journey by public The Seilbahn Tgom is a cable car that takes
transport is like a lavish banquet for your you to a peak with panoramic views and a By boat If you’re stopping over in Andermatt,
eyes. It will also get you up close for experiences mass of uncharted wilderness ripe for You haven’t experienced Lake Lucerne, though, the five-star luxury on offer at The Chedi
like the Titlis Cliff Walk (above) and Andermatt exploring. Alternatively, you can gain access until you’ve been out on the lake itself on one of Hotel is unparalleled.
Devil’s Bridge (inset). Navigate these sights to central Switzerland’s secret vantage point the many paddle steamers or Panorama-Yachts. Designed by architect Jean-Michel
the simple way with a Tell-Pass that provides on the Niederbauen-Chulm cableway. At Services run regularly throughout the day, and Gathy, the hotel is a blend of traditional
unrestricted travel: 1,575 metres altitude, you’ll discover a plateau take you past historic sites that line the shores. Alpine and minimalist Asian influences.
overlooking the surroundings, and a market Audio guides in 11 languages are available to Invigorate your senses at the spa and
By train of local produce. Sunday brunch here is a inform you of the region’s highlights. wellness centre, relax in the exclusive
There is a range of charming funicular railway popular affair. fireside lounge or grab a cocktail in
routes to travel, such as the Treib-Seelisberg- How the Tell-Pass works the superbly chic bar to add a touch
Bahn train that runs through verdant meadows By bus The Tell-Pass provides unlimited travel for 2, of decadence to your Swiss vacation.
and overlooks the lake as it ascends to A really handy way to get around when you’re 3, 4, 5 or 10 consecutive days around Lake
Seelisberg. Or you can go cross-country on the in Lucerne is the Verkehrsbetriebe Luzern, a Lucerne and includes transport by train, bus,
BLS railway, which operates a half-hourly service citywide bus service known simply as ‘vbl’. It boat, and cableway. Ticket holders receive For more information, visit
Luzern – Story im Lonely Planet Traveller Magazin (UK)
between Lucerne and the Unesco Biosphere carries locals and visitors alike to all the top discounts on attractions and children travel for thechedi-andermatt.com/en/chedi
Entlebuch. You can also use it to reach more landmarks, including the Swiss Transport less. Visit tellpass.ch/en/summer for details.
Erlebnisregion Luzern-Vierwaldstättersee an diversen Tagen im Grossbritannien / Irland
La Verdi mit einem Stand präsent. Mit der gemeinsamen Aktion
wurde den Italienern die Attraktionen der für sie in kurzer Zeit Logiernächte Stadt Luzern 50’337 +4.8%
erreichbaren Region präsentiert. Logiernächte Luzern-Vierwaldstättersee 104’400 -1.9%
Medienreisen 13 Gruppen 29 Journ.
Promotion: Booklet Studienreisen 5 Gruppen (2 davon LCB)
Im Rahmen der Aktivitäten zur Eröffnung des Gotthard-
Basistunnels wurde zusammen mit Schweiz Tourismus ein Promotion: Event und Verkaufsreise
Booklet mit den Highlights für Gäste aus Italien produziert. Vom 24.-27. Mai war Luzern Tourismus zusammen mit
Engelberg Titlis Tourismus, den Pilatus-Bahnen, Andermatt
Tourismus und den Rigi Bahnen in London unterwegs. Auf
Einladung von Schweiz Tourismus haben sich 70 Reise
veranstalter auf einer Rundfahrt in einem nostalgischen
Pullman-Zug über die Region informiert Die Partner haben
zusätzlich auf Sales Calls Reiseveranstalter besucht.
Media Relations: Zusammenarbeit Lonely Planet und
Mediendinner
Im bekannten Lonely Planet Traveller Magazine ist im Frühling
ein 6-seitiges Advertorial über die Region Luzern-Vierwald
stättersee erschienen. Im April hatte Luzern Tourismus
22 Medienschaffende zu einem Dinner in London eingeladen.
Niederlande
Logiernächte Stadt Luzern 12’923 +12.2%
Logiernächte Luzern-Vierwaldstättersee 66’369 +0.9%
Medienreisen 11 Gruppen 24 Journ.
Promotion/Media Relations: Grand Tour of Switzerland
In Zusammenarbeit mit dem Verlagshaus Gruner & Jahr Amster-
dam produzierte Schweiz Tourismus zwei segmentierte Minireise-
führer zu den Themen «Natur & Aktiv» sowie «Kultur». Die Booklets
enthalten alle wichtigen Attraktionen und Highlights der Markt-
Partner. Es wurden 160’000 Exemplare gedruckt. Das Projekt
wurde durch verschiedene E-Marketing-Aktivitäten unterstützt.
Anlass zur Eröffnung des Gotthard-Basistunnels in Milano
Promotion/Media Relations: Sommerlancierung in Amsterdam
Im April war Luzern an der Sommerlancierung von Schweiz
Tourismus vertreten. Den rund 60 Gästen (Reiseveranstalter
und Journalisten) wurden die Neuigkeiten aus der Region
Luzern-Vierwaldstättersee präsentiert.
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