HCG Handelsleuchtturm - Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit in herausfordernden Zeiten - Holistic Consulting
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HCG Handelsleuchtturm
Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit in
herausfordernden Zeiten.
Eine Zusammenstellung von aktuellen
Beobachtungen.
No 04/2020
Hannover 27.04.2020 Dr. Markus Schweizer
markus.schweizer@holisticconsultinggroup.com
2
Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit
Auch wenn viele von uns von der Wir haben auf den nächsten Seiten
Heftigkeit der Corona-Krise eine Sammlung von beobachteten
überrascht worden sind: Es braucht Reaktionen zusammengestellt, die
nun einen kühlen und vor allem uns in der Krisenbewältigung
strategischen Kopf, um schnelle und überzeugt haben – oder eben nicht.
kreative Lösungen zu entwickeln.
Die Sammlung ist auf der Basis
In der Krise zeigt sich, wer sein unserer fünf Handlungsfelder der
Geschäftsmodell vorausschauend Geschäftsmodelltransformation
zukunftssicher gestaltet hat und strukturiert und soll als Impuls und
somit auf einem guten Fundament Werkzeugkasten dienen.
agieren kann. Versäumnisse wiegen
gerade in diesen Zeiten sehr schwer. Haben Sie weitere Beobachtungen
gemacht? Dann senden Sie uns Ihre
Bilder oder Anmerkungen an:
info@holisticconsultinggroup.com.
Wir ergänzen die Sammlung dann in
Dr. Markus Schweizer
Geschäftsführer & Partner
regelmäßigen Abständen.
HCG Handelsleuchtturm No 04/20
3
Handlungsfelder der Geschäftsmodelltransformation
2 Leistungsangebot 3 Leistungserstellung
Das Leistungsspektrum muss auch in Krisensituationen eine starke Sowohl die Robustheit als auch die Flexibilität der Wertschöpfungskette gehören
Magnetwirkung auslösen können. Den relevanten Mehrwert im Kontext der zu den Erfolgsmerkmalen der Leistungserstellung (nicht nur in Krisensituationen).
Krise neu zu interpretieren, kann zu neuen Kundenkontakten führen.
Was uns zur Robustheit und Flexibilität aufgefallen ist:
Wir haben Anstrengungen zu folgenden Themen entdeckt:
Angebotsanpassung Preisreduktion Kooperationen
Digitalisierung des Angebotes 1 Kundeninklusion
Problemlösung für den Kunden Leistungsversprechen Mitarbeiterwertschätzung
Serviceausbau/-differenzierung Ein begehrenswertes Kanalanpassung
Preisreduktion =
Leistungsversprechen (nach innen
Rubriken, in denen spannende wie nach außen) stellt das
Maßnahmen zur Fundament eines erfolgreichen 5 Ertragsmodell
4 Kostenmodell
Krisenbewältigung beobachtet Geschäftsmodells dar.
werden konnten.
Die Identifikation unproduktiver Bestandteile gehört zur Adaption Die Absicherung bzw. die Eröffnung neuer Ertragsquellen
kontinuierlichen Aufgabe für die Geschäftsmodell-Exzellenz. In trägt insbesondere in Krisensituationen dazu bei, dass die
Handreichung Liquidität und damit der Betrieb sichergestellt werden kann.
Krisensituationen kann die Kostenvermeidung einen
Gestaltungsfreiraum ermöglichen. Solidarität
Wir haben folgende Impulse entdeckt:
Was wir als Auffangnetz für die laufenden Kosten bis jetzt beobachtet haben:
Liquiditätshilfen Konsumspeicher
Anpassung der Ertragsquelle
Quelle: Rudolph/Schweizer (2019): High 5. Erfolgreiche Geschäftsmodelltransformation in disruptiven Zeiten.
HCG Handelsleuchtturm No 04/20
4
Leistungsversprechen
Ein starkes Selbstverständnis kann
sowohl nach innen als auch nach
außen für Halt und Leuchtkraft
sorgen.
Ergänzungen sind jeweils anhand der Nummerierung in der Fußzeile erkennbar: Wir haben einige bemerkenswerte Beispiele
z.B. HCG Handelsleuchtturm No 04/20 beobachtet, wie das bestehende Selbstverständnis
authentisch neu interpretiert wurde.
5
1 Leistungsversprechen: Adaption
Bespielung des Leistungsversprechens
IKEA adaptiert das Leistungsversprechen an den aktuellen Kontext
«Unser Bestreben ist es, das Leben der Menschen ein klein wenig besser zu machen. In der jetzigen Zeit ist unser
Zuhause noch wichtiger denn je. Darum wollen wir dir mit hilfreichen und inspirierenden Ideen und Tipps zur Seite
stehen. Denn: In unserem Zuhause stecken so viele Möglichkeiten.»
«Das Leben der vielen Menschen ein wenig besser machen» gehört zur DNA von IKEA. Bis jetzt waren eher die
Ausstattung der Erstwohnung bzw. die Einrichtung für junge Familien im Fokus. Mit der neuen Situation, dass viele
Arbeitnehmer nun von Zuhause aus arbeiten und zusätzlich auch die Kinder zuhause weilen, entstehen neue Wohn-
und Lebensbedürfnisse.
IKEA nimmt die Lebenssituation ihrer Kunden auf und bettet diese charmant in das bestehende
Leistungsversprechen ein. Empathisch, mit Stil und mit positiver Energie.
www.ikea.com
IKEA Deutschland GmbH & Co. KG
HCG Handelsleuchtturm No 01/20
6
1 Leistungsversprechen: Adaption
Unaufgeregte Besinnung auf das Leistungsversprechen
Vertrauensvoller Begleiter in allen Lebenslagen
Anstatt mit Durchhalteparolen die Menschen weiter zu verunsichern, setzt der Lebensmitteleinzelhändler tegut... auf
eine unaufgeregte Kommunikation. Mehr noch: die Krise wird für die Kunden als Chance erlebbar gemacht. Ohne sich
der Form von Appellen zu bedienen, werden die Werte der Lebensmittel für diese besondere Zeit wohltuend
hervorgehoben. Lebensmittel für die Zeit Zuhause oder für mich. Ein mutiger Kontrast zum aktuell angespannten und
hektischen Alltag. Aber gerade hierin zeigt sich das Selbstverständnis des Unternehmens.
Diese werteorientierte Kommunikation löst insbesondere in unsicheren Zeiten Vertrauen aus und gibt dem
Kunden eine Heimat. Diese Bindung ist jedoch nur dann möglich, wenn sie über Jahre hinweg authentisch
gepflegt wurde.
www.tegut.com
tegut... gute Lebensmittel, Fulda
HCG Handelsleuchtturm No 02/20
7
1 Leistungsversprechen: Adaption
Fairness und Teamgeist
Werte in guten wie in schlechten Zeiten
Die Werte «Fairness und Teamgeist» werden von Adidas akribisch gepflegt. Der Drei-Streifen-Konzern ist damit
äusserst erfolgreich unterwegs und setzte im vergangenen Geschäftsjahr knapp 24 Milliarden Euro um und verdiente
unter dem Strich fast zwei Milliarden Euro.
Nun hat der Konzern im Zuge der Corona-Krise angekündigt, die Miete für die geschlossenen Läden in Europa ab April
nicht mehr zu bezahlen. Diese Meldung hat postwendend harsche Kritik aus allen Teilen der Gesellschaft ausgelöst. Im
Internet gab es eine Welle an Boykott-Aufrufen gegen das Unternehmen.
Die öffentliche Kritik hat den Konzern offensichtlich überrascht und nötigte ihn zu einer Entschuldigung: "Die
Entscheidung, von Vermieter(innen) unserer Läden die Stundung der Miete für April zu verlangen, wurde von vielen
von Ihnen als unsolidarisch empfunden", heißt es in einem offenen Brief. "Wir haben einen Fehler gemacht und damit
viel Vertrauen verspielt. […] Wir haben unseren Vermieter(innen) die Miete für April bezahlt. Fairness und Teamgeist
sind seit jeher eng mit Adidas verknüpft und sollen es auch bleiben".
Selbstverständlich trifft die Krise auch einen Grosskonzern hart. Um die 60.000 Arbeitsplätze zu sichern,
bedarf es einschneidenden Maßnahmen. Andererseits ist aber auch klar, dass man von den Kunden an den
eigenen Werten gemessen wird. Und die gelten nicht nur in guten Zeiten, sondern insbesondere in
schlechten Zeiten. Wie hat Helmut Schmidt so treffend gesagt: «In der Krise beweist sich der Charakter».
Hier hat Adidas auch eine Chance für die Beweisführung des eigenen Leistungsversprechens verpasst.
www.adidas.com Oder auch: www2.hm.com, www.corpsite.deichmann.com , www.puma.com
Adidas, Herzogenaurach
HCG Handelsleuchtturm No 02/20
8
1 Leistungsversprechen: Handreichung
Handreichung in schwierigen Zeiten
Swisscom erhöht die Serviceleistungen
«Die Schweiz muss jetzt zusammenstehen! Wir bei Swisscom sorgen dafür, dass alle digital zusammenbleiben und
zusammenhalten können. Mit unseren modernsten Netzen verbinden wir die Schweiz flächendeckend und
zuverlässig. Dafür geben 17 000 Mitarbeitende jeden Tag ihr Bestes. Wir sind da für euch, damit auch in dieser
schwierigen Zeit niemand allein sein muss und damit es auch nach der Krise weitergeht. Urs Schaeppi, CEO Swisscom,
und 17 000 Swisscom Mitarbeiter/-innen».
Dieser Aufruf hebt die Leistungsfähigkeit des Kommunikationsunternehmens hervor – was angesichts der mehreren
Pannen in den vergangenen Wochen durchaus gewagt erscheinen mag. Viel mehr trägt jedoch die Öffnung
verschiedener Services zur Unterstreichung des Leistungsversprechens bei. Swisscom bringt Menschen zusammen,
insbesondere auch in aussergewöhnlichen Situationen.
Die Services sind auf die aktuelle Lage abgestimmt und lassen aufblitzen, dass der Konzern die
Bedürfnisse seiner Kunden einerseits verstanden hat - so zum Beispiel die Gratis Unterstützung
für ältere Menschen bei der Installation von WhatsApp, Skype oder Facebook. Und andererseits
den Kunden wertschätzt und die Hand reicht. Denn in guten Zeiten trägt genau dieser Kunde
weiterhin zum Erfolg des Unternehmens bei.
www.swisscom.ch
Swisscom, Worblaufen
HCG Handelsleuchtturm No 01/20
9
1 Leistungsversprechen: Solidarität
Gemeinsamer Appell und Dank
Drogeriemärkte wenden sich gemeinsam an ihre Kunden
Normalerweise sind die drei größten Drogeriemärkte in Deutschland gerne Konkurrenten. Aber was ist aktuell schon
normal? Die drei Akteure wenden sich in einer Social-Media-Kampagne an ihre Kunden und appellieren an ein
respektvolles Miteinander – was wohl auch einem Wink mit dem Zaunpfahl gleichkommt, angesichts der nicht ganz
fairen Umgangsformen vor leeren Regalen.
Die Kampagne unterstreicht das Verantwortungsbewusstsein der drei Händler. Mit dem
gemeinsamen Auftritt wird der respektvolle Umgang untereinander vorgelebt.
www.youtube.com/watch?v=PR8AWvBoswk&feature=youtu.be
Rossmann, Burgwedel; dm Drogeriemarkt; Karlsruhe, Müller, Ulm
HCG Handelsleuchtturm No 01/20
10
1 Leistungsversprechen: Solidarität
Initiativen-Übersicht
Zusammenbringen von Kunden und lokalen Unternehmen
In der derzeitigen Krise wollen viele Menschen und Unternehmen helfen. Es gibt mittlerweile eine Fülle von
Angeboten, von Informationen über Webinare, Coachings, vergünstigte oder kostenfreie Tools, Hackathons und noch
vieles mehr. Auch z.B. Plattformen, über die geschlossene, stationäre Unternehmen Umsätze generieren können.
Diese Corona-Plattformen sind lokal, regional oder mit größerer Reichweite. Kunden können Unternehmen vor Ort
unterstützen, die Unternehmen erschließen sich neue Wege, trotz der Schließung, Umsätze erzielen zu können.
Dabei sind nicht nur Händler angesprochen, sondern auch Gastronomen und Dienstleister.
Angesichts der vielen Initiativen, die aktuell entstehen, eine sehr gute Möglichkeit, einen Überblick zu
erhalten. Es ist zu wünschen, dass viele Endkunden den Weg auf die Plattform finden werden.
www.zukunftdeseinkaufens.de/corona-plattformen
ZUKUNFT DES EINKAUFENS, Düsseldorf; Agidium – Beratung und Agentur für digitale Umbrüche UG, Oranienburg
HCG Handelsleuchtturm No 03/2011
Leistungsangebot
Ein Produkt- und Serviceangebot
mit einer klar erkennbaren
Handschrift und einem
begehrenswerten Kundenmehrwert
löst eine Sogwirkung aus.
Ergänzungen sind jeweils anhand der Nummerierung in der Fußzeile erkennbar: Die situative Anpassung des Produkt- und
z.B. HCG Handelsleuchtturm No 03/20 Serviceangebotes scheint in Krisensituationen eine
größere Herausforderung darzustellen.12
2 Leistungsangebot: Angebotsanpassung
TRIGEMA stellt wiederverwendbaren Mundschutz her
Situative Umstellung der Produktion
In der aktuellen Corona-Krise wird dringend Schutzbekleidung aller Art benötigt. TRIGEMA hat seine Produktion daher
umgestellt, um ab sofort dem Mangel an einfachem Mundschutz entgegenzuwirken. Zum Schutz anderer, helfen diese
gegen die Verbreitung eigener Tröpfchen.
Innerhalb von zwei Wochen soll die Produktion auf 100.000 Stück hochgefahren werden. Auch der Hemdenhersteller
Eterna hat angesichts der Corona-Krise mit der Produktion von Gesichtsmasken begonnen. Nach den Schließungen im
Einzelhandel sei die Herstellung von Hemden und Blusen stark heruntergefahren worden. Im slowakischen Eterna-
Werk sei stattdessen die Produktion auf Schutzmasken umgestellt worden. Künftig sollen bis zu 25.000 Masken pro Tag
gefertigt werden.
Die Masken sind nicht für intensivmedizinische Bereiche geeignet, sie sind aber beispielsweise für Pflegepersonal,
Firmen, Behörden und so weiter gedacht. Dieser Zusatz deshalb, weil Vorwürfe gegen die Firmen erhoben wurden,
dass die Masken nicht den Standard für die Verwendung in der Intensivmedizin besitzen würden.
Ein schnelles und flexibles Handeln gehört zum guten Unternehmertum. Die Gratwanderung besteht dabei
darin, in der Krise zwischen eigenem Vorteil und dem Gemeinwohl auszubalancieren.
www.trigema.de Oder auch: www.eterna.de
TRIGEMA, Burladingen
HCG Handelsleuchtturm No 01/2013
2 Leistungsangebot: Angebotsanpassung
OpenTable bietet Reservationen für den Einzelhandel an
Kunden buchen ihr Zeitfenster für den lokalen Lebensmitteleinkauf
Über die Reservationsplattform OpenTable konnten bis anhin Zeitfenster für den nächsten Besuch im Restaurant
gebucht werden. Aufgrund der Restaurant-Schliessungen ist das Geschäft nun weitgehend zum Erliegen gekommen.
In den USA hat die Plattform nun ihr Leistungsangebot so angepasst, dass Lebensmitteleinzelhändler Zeitfenster für
ihre Kunden bereitstellen können, die dann entsprechend gebucht werden können. Da viele Händler, um die
Abstandsregel einhalten zu können, eine Zutrittsbeschränkung eingeführt haben (in Deutschland und der Schweiz: 1
Kunde pro 10 Quadratmeter), gibt es immer wieder Warteschlangen vor den Geschäften. Mit der Buchung des
Zeitfensters erhalten die Kunden zur entsprechenden Zeit Zugang zur Verkaufsfläche – ohne anstehen zu müssen bzw.
mit der Gewissheit, sofort eintreten zu können.
Das Angebot bewegt sich bislang noch in kleinem Rahmen. Aktuell sind sieben Partner in Los Angeles und San
Francisco aufgeschaltet. Der Service soll aber schnell landesweit ausgerollt werden.
Ein spannender Transfer des ursprünglichen Leistungsangebotes auf eine verwandte Branche. Es ist jedoch
zu hoffen, dass die Dienstleistung nur ein kurzes Gastspiel hat.
www.opentable.com Oder auch: www.townandcountrymarkets.com
OpenTable, San Francisco
HCG Handelsleuchtturm No 02/2014
2 Leistungsangebot: Angebotsanpassung
Wenn die geplante Werbekampagne nicht mehr passt
Reisegutscheine und Sofort-Rabattcoupons
Die meisten Werbekampagnen für Ostern sind bereits von langer Hand geplant. Wie reagieren, wenn die Kampagne
nicht mehr ganz in die aktuelle Situation passen mag? Bereits gedruckte Sonderangebotsflyer vernichten?
Werbekampagnen absagen?
REWE hat sich bei der Oster-Rabattaktion gegen eine Anpassung entschieden. Bis zum 12. April können sich die
Kunden die Chance auf tägliche Sofort-Coupons & viele weitere Preise sichern. Der Hauptpreis wird in Form einer
Pauschalreise für 2 Personen nach Griechenland angepriesen – mit dem Vermerk: «keine Sorge – der Gewinn wartet
natürlich auf euch, bis sich die aktuelle Situation normalisiert hat».
Keine Frage, kurzfristig in die Werbemaschinerie einzugreifen, ist meistens sehr kostspielig. Wenn die
Wirkung jedoch stark eingeschränkt oder gar kontraproduktiv ausfällt (z.B. Sofort-Coupons, welche für
Mehrfrequenz sorgen sollen und nur am Tag des Gewinns gültig sind), ist eine Anpassung angebracht.
Vielleicht kann über eine kreative Adaption an den neuen Kontext gar ein Mehrwert entstehen und
Sympathie erzeugen?
www.rewe.de
REWE Markt GmbH, Köln
HCG Handelsleuchtturm No 03/2015
2 Leistungsangebot: Digitalisierung des Angebotes
Digitaler Spieleabend
Ravensburger bietet ihre Spielklassiker auch online an
Gesellschaftsspiele erhalten in diesen Zeiten wieder Auftrieb: sei es im Rahmen von Spieleabenden im Kreis der
Familie oder in virtueller Form mit dem Freundeskreis.
Die zuhause vorhandene (u.U. angestaubte) Spielesammlung wird dabei von Ravensburger über das digitale Angebot
in bequemer Art und Weise ergänzt. Klassiker wie memory® und Scotland Yard können in neuer Form erlebt werden –
über die Auswahl an Apps, Voice Skills und Begleit-Apps für die Spiele aus dem Schrank.
Viele der Angebote sind gratis bzw. bis einschließlich 18. April zum reduzierten Preis erhältlich.
Ravensburger hat die Möglichkeiten der Digitalisierung nicht als Kannibalisierung des angestammten
Angebotes verstanden, sondern als spannende Ergänzung. Die digitalen Produkte sind nicht nur ein reines
Abbild der physischen Spiele, sondern bieten Zusatzfunktionen und können auch als Ergänzung zu den
bereits vorhandenen Produkten genutzt werden.
www.ravensburger.de
Ravensburger AG, Ravensburg
HCG Handelsleuchtturm No 03/2016
2 Leistungsangebot: Problemlösung für den Kunden
Lösung für aktuelle Problemstellungen
Backen ohne Mehl
Die Hamsterkäufe der letzten Wochen haben dazu geführt, dass die Verfügbarkeit von Mehl und insbesondere Hefe in
den Supermarktregalen erheblich eingeschränkt ist. Gerade zu Ostern ist das Backen von Osterkränzen oder eines
Osterzopfes Tradition. Was machen, wenn das Mehl ausgegangen ist?
Edeka zeigt mit Rezeptideen auf, wie das Backen von Brot oder Kuchen mit verschiedenen Mehlalternativen trotzdem
gelingt und das Osterfest dieses Jahr vielleicht anders, aber genauso lecker wird.
Oder: Viele Kunden haben sich Vorräte angelegt, um tägliche Einkäufe vermeiden zu können und eine Basis im
Vorratsschrank zu haben, auf die man zurückgreifen kann. Was lässt sich nun aus diesen Vorräten kreativ kochen?
Edeka zeigt auch hierfür spannende Lösungen auf.
Die Grundversorgung mit Lebensmitteln gehört zur originären Leistung des Lebensmitteleinzelhandels.
Edeka geht mit den auf die aktuelle Situation angepassten Rezepten einen charmanten kleinen Schritt
weiter und hat damit eine (neue) Problemstellung des Kunden schnell erkannt und in die Kommunikation
aufgenommen.
www.edeka.de
EDEKA Zentrale AG & Co. KG, Hamburg
HCG Handelsleuchtturm No 03/2017
2 Leistungsangebot: Serviceausbau
Der Händler kommt zum Kunde
Remote-Beratung über das Smartphone
Obi bietet über die eigene App eine kostenlose Beratung über Telefon oder über Videochat an. So kann der Kunde den
Fachberater direkt in seine Küche oder in seinen Garten schalten und die Expertenmeinung für die wackelnde
Türklinke oder die Planung des neuen Terrassenbodens einholen.
Auch der Möbelanbieter Micasa bietet seinen Kunden eine Remote-Unterstützung an. Kunden, welche sich über die
Website informieren, werden mittels Pop-up-Fenster angefragt, ob sie per Video Unterstützung benötigen. Von 09:00
bis 20:00 Uhr können sie sich bequem von zu Hause aus beraten lassen, in Echtzeit und mit gleichem Einkaufserlebnis
wie im Fachgeschäft. Dank dem fahrbaren Stativ und einem kabellosen Headset können nicht nur Gesamteindrücke
der Möbel vermittelt werden, sondern auch Detailansichten wie beispielsweise Stoffmuster.
Ein wirklicher Kundenmehrwert, der auch in Nicht-Krisenzeiten handwerkliche Probleme lösen kann. Wie oft
ist man schon selbst an einer Schraubenfrage gescheitert und konnte das Problem im Markt nicht präzise
genug dem Fachpersonal skizzieren?
www.obi.de Oder auch: www.micasa.ch
Obi, Wermelskirchen
HCG Handelsleuchtturm No 02/2018
2 Leistungsangebot: Serviceausbau
Gruner + Jahr schaltet alle ePaper frei
Paywall wird bis Ende April gekappt
Der Verlag Gruner + Jahr unterstützt den Appell an die Menschen, weitestgehend zuhause zu bleiben und auf
persönliche Kontakte zu verzichten mit einer eigenen Kampagne (deutschlandbleibtzuhause.de). Für die Zuhause
gebliebenen hält der Verlag bis Ende April einen kostenlosen Zugang zu den aktuellen Publikationen bereit.
Die Magazine können nach einer Registrierung einfach online heruntergeladen werden (PDF) und stehen sofort zum
Lesen zur Verfügung. Das Angebot endet automatisch nach vier Wochen, eine Kündigung ist nicht erforderlich.
Christina Dohmann, Gruner + Jahr Chief Distribution Officer, sagt dazu: "Mit unserer großen Titelvielfalt, unserer
starken Position in den Märkten und unserer führenden digitalen Reichweite haben wir die Möglichkeit, noch mehr
Menschen zu erreichen und in diesen schweren Zeiten zu begleiten."
Eine gute Aktion der Solidarität in einem sehr sympathischen Ton gehalten. Auch der Verzicht auf jegliche
Bindung und die Einfachheit sind sehr positiv hervorzuheben. Es ist zu vermuten (und zu wünschen), dass
durch die Aktion auch Neukunden beim Verlag hängen bleiben.
www.deutschlandbleibtzuhause.de
Verlag Gruner + Jahr, Hamburg
HCG Handelsleuchtturm No 02/2019
2 Leistungsangebot: Serviceausbau
Abbau von Hürden für den Online-Kauf
Eterna versendet kostenfrei und mit einem verlängerten Rückgaberecht
Es ist auffallend, wie viele ähnlich anmutende Newsletter in diesen Tagen an uns Kunden gerichtet werden. Letztmals
ist dies im Rahmen der Anpassung der Datenschutz-Grundverordnung analog abgelaufen. Die Inhalte werden teilweise
gar voneinander abgekupfert, sodass die Authentizität der Botschaften zumindest angezweifelt werden kann. Schade,
weil die Menschlichkeit damit verloren geht – gerade in einer Zeit, da diese besonders geschätzt würde.
Eterna fällt in dieser Flut an Mails noch positiv auf. Insbesondere der Hinweis, die Freude an den frischen
Frühlingsfarben nicht zu verlieren, tut der Seele gut. Gleichzeitig hat Eterna auch erkannt, welche Faktoren
eine Hürde für den Online-Kauf von Textilien darstellen können. Die Versandkosten und die Sicherheit, bei
Nichtgefallen, das Produkt zurücksenden zu können. Beide Hürden sind entsprechend herabgesetzt worden.
www.eterna.de Oder auch: www2.hm.com, www.horizn-studios.com
Eterna Mode GmbH, Passau
HCG Handelsleuchtturm No 01/2020
2 Leistungsangebot: Serviceausbau
«Click & Collect» erhält neuen Auftrieb
Auch der Lebensmitteldiscounter Netto pilotiert die Vorbestellmöglichkeit
Auch die Edeka-Tochter Netto Marken-Discount entdeckt nun das «Click & Collect»-Modell. In einer Pilotphase können
die Kunden des Discounters ihre Lebensmittel und Drogerieartikel online reservieren und vor Ort abholen. Dabei ist die
Bestellbestätigung aus der E-Mail oder das Smartphone an der Kasse vorzuzeigen. Zum Start sollen Kunden für den
Dienst keine Servicegebühr bezahlen. Auch ein Mindestbestellwert wird nicht verlangt.
"Klicken & Abholen" geht derzeit zudem bei den Möbelriesen Ikea und Mömax, bei den Elektronikanbietern Conrad,
Click & Collect bei Netto Saturn und Media-Markt sowie bei Decathlon, Tchibo, Zara, Mango, C&A und H&M. dm-Kunden wird eine Express-
Abholung angeboten – damit sollen online bestellte Artikel nach sechs Stunden im Markt abgeholt werden können.
Rewe gilt als Vorreiter des «Click & Collect»-Service und kann nun von der mehrjährigen Erfahrung profitieren.
Die Kunden schätzen dabei, dass sie Versandkosten sparen und frei entscheiden können, wann sie ihre
Bestellung abholen können. Ein Hauptgrund dürfte aber sein, dass viele Kunden sich nicht dem Unbehagen
eines Filialbesuchs aussetzen möchten. Gesichtsmasken, Klebebänder, die an Baustellen erinnern,
Gebotsschilder, Desinfektionsstationen etc. Alles Gefahrensymbole, die für ein entspanntes Einkaufen nicht
unbedingt zuträglich sind. Diesbezüglich tut der Handel gut daran, sich vom Notbetriebsmodus zu
verabschieden und den Fokus auf die Reduktion der Gefahrensymbole bzw. wieder verstärkt auf die Freude
am Einkaufen zu legen.
Click & Collect bei Wholefoods, USA
www.netto.de Oder auch: www.dm.de, www.rewe.de, www.ikea.de, www.moemax.de, www.conrad.de,
www.saturn.de, www.mediamarkt.de, www.decathlon.de, www.tchibo.de, www.zara.com,
www.mango.com, www.c-and-a.com, www2.hm.com
Netto Marken-Discount, Maxhütte-Haidhof
HCG Handelsleuchtturm No 04/2021
2 Leistungsangebot: Servicedifferenzierung
Bevorzugte Behandlung für Ärzte & Pflegepersonal
getnow sichert Lieferslots und erlässt die Lieferkosten
getnow arbeitet seit dem Frühjahr 2018 mit dem Großhändler Metro zusammen. Die Kundenbestellungen werden
direkt in den lokalen Cash & Carry-Filialen gepickt und anschliessend von DHL per Expresslieferung zugestellt.
Normalerweise noch am selben Tag.
Aktuell sind die Lieferslots aufgrund der deutlich erhöhten Nachfrage auf mehrere Tage hinaus bereits ausgebucht.
In Form einer Dankesaktion für Ärzte, Pflegepersonal und das Rote Kreuz in Deutschland stellt getnow ab der Woche
vom 30.03.20 eigene Lieferslots zur Verfügung und erlässt zusätzlich die Lieferkosten.
Obwohl die Registrierung etwas umständlich anmutet (1. Accounterstellung, 2. Mail an getnow mit einem
Arbeitsnachweis des Krankenhauses, Pflege- oder Altersheim bzw. Rotes Kreuz, 3. Warten bis das Konto frei
geschaltet wird) ist diese Aktion sehr sympathisch. Ist zu hoffen, dass die Wertschätzung gegenüber dem
Pflegepersonal noch lange nachhallen wird.
www.getnow.de
Getnow, München
HCG Handelsleuchtturm No 02/2022
2 Leistungsangebot: Rabattaktionen
Pauschale Rabattaktionen
Preisreduktion als Allheilsmittel?
Pauschale Rabattaktionen besitzen für den Händler auch in Normalzeiten meist nur eine kurzzeitige Wirkung – Black
Friday lässt grüßen. Mit den Preisnachlässen wird bestenfalls der Umsatz angekurbelt. Unter dem Strich bleibt dem
Händler jedoch meistens kaum ein Mehrertrag. Mehr noch: die Kunden kaufen auf Vorrat und lassen danach die
Produkte zum Normalpreis links liegen.
Insbesondere in Krisenzeiten ist eine Prise Kreativität gefragt. Dies bezieht sich sowohl auf die
Marketingaktivitäten als auch auf die Kundenansprache.
www.vinazion.ch
Vinazion, Sursee
HCG Handelsleuchtturm No 01/2023
Leistungserstellung
Ein Denken und Handeln in
Wertschöpfungsketten ist gerade in
Krisensituationen dem Silodenken
in Punkto Effizienz und Effektivität
überlegen.
Ergänzungen sind jeweils anhand der Nummerierung in der Fußzeile erkennbar: Die Krise kann einen Veränderungsdruck auslösen.
z.B. HCG Handelsleuchtturm No 03/20 Die vernachlässigten Aufgaben der Vergangenheit
können jedoch nicht von jetzt auf gleich aufgeholt
werden. Ein trainierter Veränderungsmuskel ist von
Vorteil.24
3 Leistungserstellung: Kooperationen
Personalvermittlung über Unternehmensgrenzen hinaus
McDonald’s Deutschland unterstützt ALDI Nord und ALDI Süd
Wir haben auf der einen Seite jene Unternehmen, die von den Betriebsschliessungen hart getroffen werden. Auf der
anderen Seite die Lebensmitteleinzelhändler, die sich mit einer ausserordentlich erhöhten Nachfrage konfrontiert
sehen, welche insbesondere die Kapazitäten im Verkauf und in der Logistik übersteigt.
McDonald’s Deutschland und ALDI haben in dieser Situation eine unbürokratische Vermittlung der Mitarbeitenden an
den Discounter vereinbart. Mitarbeiter, die von den Restaurant-Schließungen oder dem eingeschränkten Betrieb durch
die Corona-Krise betroffen sind und trotzdem ihre Arbeitskraft zur Verfügung stellen wollen, können ab sofort in den
ALDI Filialen in Deutschland eingesetzt werden. Dafür haben die zwei Unternehmen eine Personalpartnerschaft
geschlossen. Die Mitarbeitenden werden zu den bei ALDI geltenden Konditionen befristet eingestellt und können nach
dem Einsatz wieder zu McDonald’s zurückkehren.
Eine unkonventionelle Lösung, die insbesondere der Sicherung der Warenversorgung (und dem
Unternehmensimage) dienlich ist. Aber braucht es für diesen Ansatz wirklich die besonderen Zeiten? Vielleicht
stellt die Personalpartnerschaft auch in Normalzeiten eine gute Möglichkeit dar, um (durchaus auch
konzernintern) den schwankenden Personalbedarf zu flexibel entgegnen? Zum Beispiel zwischen Gastronomie
und Lebensmitteleinzelhandel.
www.mcdonalds.com
McDonald‘s und ALDI Nord/Süd
HCG Handelsleuchtturm No 01/2025
3 Leistungserstellung: Kooperationen
Stationäre Plattform für regionale Gastronomie-Lieferanten
Interspar weitet Lokalinitiative aus
Interspar öffnet seine Ladenfläche für Kleinst-Produzenten, die vor der Lockdown-Phase vornehmlich die Gastronomie
beliefert haben. Durch die Kooperation werden vor allem Käsespezialitäten, Blumen, Salat- und Gemüsepflanzen aus
der unmittelbaren Umgebung des Großflächenbetreibers vertrieben, die ansonsten keinen Abnehmer gefunden
hätten. Darüber hinaus übernimmt Spar aktuell mehrere 1.000 Eier pro Woche von heimischen Eierbauern, die im
Normalfall von den derzeit geschlossenen Gastronomiebetrieben verwendet worden wären.
Interspar hat die Lokalitätsinitiative "von Dahoam das Beste!" vor zehn Jahren gestartet. Dabei werden Produkte, die in
einem Umkreis von maximal 30 Kilometern um den jeweiligen Interspar-Markt hergestellt worden sind, vermarktet.
Die bereits bestehende Initiative zur Stärkung der Region erhält durch den Einbezug der lokalen Gastronomie-
Produzenten eine neue Untermauerung. Damit wird deutlich, dass die Initiative nicht als reines Marketing-
Instrument fungiert.
www.interspar.at
INTERSPAR Gesellschaft m.b.H., Salzburg
HCG Handelsleuchtturm No 04/2026
3 Leistungserstellung: Kooperationen
Plattform für den Personalaustausch
Branchenverbände tun sich zusammen, um einen temporären Personalausgleich zu schaffen
Durch die Corona-Krise haben einige Händler temporär einen größeren Bedarf an Personal und andere einen
geringeren. Diese Plattform vermittelt zwischen Händlern. Handelsunternehmen, die temporär aufgrund von
verstärkter Nachfrage und/oder Erkrankung/Quarantäne von Mitarbeitende temporär zusätzliches Personal einstellen
möchten, zeigen hier ihren Bedarf an. Unternehmen, die ihre Mitarbeitenden temporär überlassen oder ihren
Mitarbeitern Zusatzverdienste anbieten möchten, können die suchenden Händler direkt kontaktieren. Interessierte
Einzelpersonen können ebenfalls direkten Kontakt aufnehmen.
Eine tolle Initiative, um kurzfristig einen Personalausgleich in der Einzelhandelsbranche zu schaffen und auch
die Sozialversicherungssysteme zu entlasten.
www.gemeinsam-handeln.ehi.de
EHI Retail Institute, Köln; HDE Handelsverband Deutschland, Berlin
HCG Handelsleuchtturm No 03/2027
3 Leistungserstellung: Kooperationen
Öffnung der Online-Plattform
Zalando gewährt dem stationären Handel einen erleichterten Zugang zur Online-Plattform
"Schon heute verkaufen mehr als 1.500 stationäre Händler über unser Connected Retail-Programm. Daher
beschleunigen wir unsere Initiativen zur Anbindung des stationären Handels an unsere Plattform, damit sie zumindest
einen Teil ihres Geschäfts aufrechterhalten können. Vom 1. April bis zum 31. Mai zahlen neue und bestehende Partner
unseres Connected Retail-Programms keine Kommission, wenn sie ihr Sortiment bei Zalando anbieten und über uns
verkaufen." Diese Ankündigung erfolgte über einen offenen Brief des Zalando-Vorstands.
Und weiter: "Zalando hat eine klare Strategie und eine klare Richtung. Auch wenn die gegenwärtige Krise auch auf uns
negative Auswirkungen haben wird, halten wir an unserem langfristigen Kurs fest."
Diese Aktion wird Zalando neue Partner für die Plattform bringen, die vor der Corona-Krise den Schritt
vermutlich nicht gewagt hätten.
www.corporate.zalando.com Oder auch: www.douglas.de
Zalando SE, Berlin
HCG Handelsleuchtturm No 02/2028
3 Leistungserstellung: Kooperationen
Sichtbarkeit der lokalen Anbieter über eine gemeinsame Such-Plattform
Mehr Sichtbarkeit und mehr Online-Verkäufe für lokale Händler
Mit der neuen Einkaufsplattform "Shop daheim" von Thalia, Mayersche und Osiander wollen die Partner den
stationären Einzelhändlern in Deutschland und Österreich neue Chancen eröffnen und die Online-Umsätze stärken. Die
Plattform ist für alle Händler und Handelsinitiativen offen. Vom Start weg sind die mehr als 150 Blumenläden von
Blume2000, aber auch Globus-Märkte (mit ihrem Buchangebot), der Bahnhofsbuchhändler Schmitt & Hahn und die
norddeutsche Kette schreib-fit Schmidt mit dabei.
Christian Riethmüller, geschäftsführender Gesellschafter von Osiander, sagte, dass die vielen guten lokalen Initiativen
es bisher nicht geschafft hätten, bundesweit sichtbar zu werden. Das könne sich nun ändern. Für die Händler sollen
keine Kosten oder Fees anfallen. "Sie müssen sich das wie eine Dating-Plattform vorstellen, wir wollen Kunden und
Handel zusammenbringen und uns dann zurückziehen".
Im Ergebnis ist das Ganze eine nationale Suchmaschine für lokale Händler und ihre Online-Shops. Die Suchkriterien
sind Ort/Postleitzahl und die Branche.
Der Grundansatz ist nicht neu: In der Vergangenheit gab es immer wieder Anläufe, lokale Online-Shop-
Plattformen einzurichten, allerdings mit mäßigem Erfolg. Es ist zu hoffen, dass diese Initiative das
Momentum der Krise nutzen kann.
www.shopdaheim.de, www.shopdaheim.at
Thalia, Hagen; Mayersche, Aachen; Osiander, Tübingen
HCG Handelsleuchtturm No 02/2029
3 Leistungserstellung: Kooperationen
McColl’s kooperiert für die letzte Meile mit Deliveroo
Schnelle Heimlieferung in nur 30 Minuten
McColl’s ist ein britischer Convenience-Shop-Betreiber mit insgesamt rund 1.500 Filialen, 20.000 Mitarbeitenden, 5
Millionen Kunden in der Woche und einem Umsatz von umgerechnet 1,14 Mrd. Euro.
McColl’s ist eine Kooperation mit Deliveroo, die als Online-Gastrolieferdienst agieren, eingegangen. Deliveroo wird für
McColl’s «daily essentials» (u.a. Lebens- und Drogerieartikel und Haushaltsprodukte) über ihre App den Kunden
zugänglich machen und auch liefern.
Zunächst sind 120 Filialen aufgeschaltet worden, die ihren Kunden eine kontaktlose Lieferung der Produkte innerhalb
von 30 Minuten garantieren. Weitere 300 Filialen sollen in Kürze dazukommen.
«This is particularly important during COVID-19 when people are isolating and at home, especially the elderly and
vulnerable. This partnership will help reach people right across the country.»
Wenn die letzte Meile nicht über die eigene Logistik sichergestellt werden kann, ist die Kooperation mit
einem bestehenden (Aus-)Lieferdienst eine interessante Adhoc-Lösung.
http://www.mccolls.co.uk Oder auch: www.wholefoodsmarket.com
McColl‘s Retail Group Plc., Brentwood; Deliveroo Ltd., London
HCG Handelsleuchtturm No 03/2030
3 Leistungserstellung: Kanalanpassung
Digitaler Kanal für Nachzügler
Private Initiative für den Online-Vertrieb lokaler Anbieter
Für Händler und Serviceanbieter, die ihre Türen aufgrund der aktuellen Situation temporär schliessen mussten
und/oder über keinen eigenen digitalen Absatzkanal verfügen, entstehen in diesen Tagen immer mehr Initiativen der
Solidarität.
So zum Beispiel die Initiative «Wir helfen den Kleinen» aus Fulda – ein solidarischer Zusammenschluss von lokalen
Unternehmerinnen und Unternehmern. Über die Plattform können die regionalen Betriebe ihre Waren,
Dienstleistungen und Speisen präsentieren und der Kunde kann diese nach Hause liefern lassen. Die Plattform
appelliert an die Solidarität der Bevölkerung, damit die Innenstädte auch nach der Krise weiterhin belebt sein werden.
Eine Solidarisierungswelle, die in dieser Form in vielen Städten und Regionen zu beobachten ist,
und viel Respekt verdient.
Kritisch hierbei zu erwähnen ist – so gut gemeint die Aktionen auch sind –, dass die digitalen Nachzügler
weder die internen Prozesse, die für die Bedienung des Online-Kanals notwendig wären, eingerichtet haben,
noch ein digitaler Kundenstamm vorhanden ist. Wer diese Vorarbeit noch vor der Krise bewerkstelligt hat,
ist heute im Vorteil.
www.wir-helfen-den-kleinen.de Oder auch: www.einzelheld.de www.ebay.de www.mylocalstore.io,
www.hannoverhelfen.de, www.farmercosmos.ch, http://www.kiezware.de
Unternehmerinnen und Unternehmer aus Fulda
HCG Handelsleuchtturm No 01/2031
3 Leistungserstellung: Kanalanpassung
Tägliche Modeschau auf Instagram
Windowshopping für zu Hause
Der Münchner Modeladen Mohrmann Basics betreibt drei Standorte in der Metropole. Seit dem Lockdown postet die
Inhaberin, Nicole Mohrmann, täglich auf Instagram mehrere kurze Filme mit ihrem Warenangebot. Die Freude an der
Mode ist ihr anzusehen. Authentisch, charmant und mit viel positiver Energie werden neue Looks präsentiert.
Windowshopping für zu Hause. Mitarbeiter liefern dann die Ware binnen 3 bis 4 Stunden kostenlos bis an die Haustür
an Münchner Adressen.
Webshop und Instagram waren für Nicole Mohrmann bereits vor der Corona-Krise gut
gepflegte Vertriebskanäle. Dies kommt ihr nun zugute.
www.nicolemohrmann.com
Mohrmann Basics, München
HCG Handelsleuchtturm No 02/2032
3 Leistungserstellung: Kanalanpassung
Vorher bestellen, dann live verkosten
Wie ein Walliser Weinhändler über ortsunabhängige Verkostungen den Kundenkontakt weiter pflegt
Per Live-Videoübertragung in einem gemütlichen Ambiente führte das Winzerpaar Sandra und Olivier Mounir von der
Kelterei «Cave du Rhodan» exklusiv eine virtuelle Weindegustation durch. Über tausend Kunden haben an der ersten
digitalen Weinverkostung am 02. April teilgenommen. Die nächsten vier Themenabende sind aufgrund dieser tollen
Resonanz bereits geplant.
Die Kunden können das Verkostungs-Set vorgängig bestellen und erhalten das Paket per Post zugestellt. Auf der
Website sind die Vorbereitungsschritte aufgelistet, bevor es dann auf Youtube und Facebook Live in die Vorstellung
und Verkostung geht – Interaktion inklusive.
Neben den öffentlichen Live-Degustationen gibt es auch die Möglichkeit, private Weindegustationen im kleineren Kreis
zu buchen.
Nur mit dem Direktverkauf bzw. einer Online-Präsenz hätte das Winzerpaar nie diese Breitenwirkung
erzielen können. Eine tolle Idee, um neue Kunden anzusprechen und die eigene Leidenschaft interaktiv
zu teilen.
http://www.rhodan.ch Oder auch: www.weinladen.de
Cave du Rhodan - Mounir Weine, Salgesch
HCG Handelsleuchtturm No 04/2033
3 Leistungserstellung: Kanalanpassung
Remote-Verkauf über Webcam
Virtuell Einkaufen vom Sofa aus
Über das Anklicken des Buttons "Anrufen" auf der Website des Käseladens aus Appenzell wird eine direkte Verbindung
in den Laden aufgebaut. Die Verkäuferin im Laden zeigt dem Kunden das Sortiment über die Head-Kamera, während
der Kunde bequem an seinem Endgerät zu Hause sitzt. Es findet eine Beratung statt und die Produkte werden in den
realen Einkaufskorb gelegt. Die Bezahlung erfolgt über Rechnung und die Ware wird auf Wunsch direkt nach Hause
geliefert.
Eine charmante und pragmatische Lösung, Kunden trotz Quarantäne ein Einkaufserlebnis und eine
persönliche Beratung zu bieten. Der Zeitaufwand und die möglichen Wartezeiten rücken vor dem
Hintergrund der Hilfeleistung in den Hintergrund.
Ähnlich aber deutlich digitaler hat das Kaufhaus Macy’s im vergangenen Jahr zum Singles Day eine virtuelle, interaktive
Nachbildung seines New Yorker Flagship-Stores geschaffen. Chinesische Kunden konnten Macy’s über die populären
Onlinemarktplätze Alibaba und Taobao besuchen, virtuell durch die Gänge schlendern und einkaufen. Die dafür
benötigten VR-Geräte waren von den Plattformen zuvor zu günstigen Preisen verkauft worden. Was das virtuelle
Shoppen noch interessanter machte: Alibaba hat eine Payment-App entwickelt, bei der man durch ein einfaches
Nicken bezahlen kann.
www.chaeslade.com Oder auch: www.doitgarden.ch, www.ikea.de, www.micasa.ch
Chäslade Rahel Manser, Appenzell
HCG Handelsleuchtturm No 01/2034
3 Leistungserstellung: Kanalanpassung
Sainsbury’s eröffnet einen «Dark Convenience Store»
Filiale wird zum Mikro-Hub für die Belieferung von vulnerablen Personengruppen
Sainsbury’s hat einen ihrer Convenience-Filialen in London geschlossen und nutzt die Fläche für die Belieferung von
Menschen in (Selbst-)Quarantäne. Weitere Filialen sollen dem Beispiel folgen. Vulnerable Kunden im Umkreis von drei
Kilometern können über eine App aus einem Angebot von 400 Lebensmittelprodukten ihren Warenkorb zusammen-
stellen und über den Fahrradlieferdienst Chop Chop innerhalb einer Stunde liefern lassen (max. 20 Produkte).
Sainsbury’s geht gar soweit, dass die Menschen in Quarantäne identifiziert und aktiv angesprochen werden: «The
government have identified and shared with us the customers who they consider the most vulnerable, and we’re in
the process of contacting these customers to offer them priority access to home delivery slots».
Über das ganze Filialnetz hinaus werden die Verkaufsflächen außerdem jeden Montag, Mittwoch und Freitag zwischen
08.00 und 09.00 Uhr exklusiv für ältere Kunden geöffnet.
Das Konzept der Dark-Stores existiert schon seit längerem als mögliche Form von Mikro-Hubs für die
Feinverteilung von Online-Bestellungen. Nun eröffnet sich für Sainsbury’s die Chance, dieses Modell zu
testen. Die direkte Ansprache von Personen in Quarantäne ist aus datenschutztechnischer Sicht eher kritisch
zu betrachten.
www.sainsburys.co.uk
Sainsbury's Supermarkets Ltd., London
HCG Handelsleuchtturm No 03/2035
3 Leistungserstellung: Kundeninklusion
Heimlieferung für Risikogruppen
Migros und Pro Senectute unterstützen die Nachbarschaftshilfe
Personen aus Risikogruppen sollen in der aktuellen Ausnahmesituation zuhause bleiben und nicht selber einkaufen.
Die Migros und Pro Senectute reaktivieren die Amigos-Plattform, über die sich freiwillige Helfer registrieren und für
Personen aus Risikogruppen Lebensmittel und Waren des täglichen Bedarfs nach Hause liefern können.
Als Helfer können sich alle gesunden Personen, die gerne Nachbarschaftshilfe leisten, registrieren. Hierzu sind auch
explizit Migros-Mitarbeitende angesprochen worden, die zurzeit keine fixe Arbeitszuweisung haben.
Personen der Risikogruppe können als Besteller online ihre Einkäufe tätigen. Die aufgegebenen Bestellungen werden
dann via App von den freiwilligen Bringern ausgeführt und – kontaktlos – geliefert. Die Lieferung ist gratis. Optional
kann ein digitales Trinkgeld von fünf Franken gegeben werden.
Die Social-Shopping-App der Migros wurde Ende 2019 vom Markt genommen – sie scheiterte damals an
arbeitsrechtlichen Hürden. Nun soll die Plattform in Zeiten der Corona-Krise isolierten Menschen helfen. Eine
tolle Reinterpretation eines an sich gescheiterten Projektes.
www.migros.ch Oder auch: www.coop.ch/coop65, stadtmarketing-uelzen.de/wohnen-leben/uelzen-hilft/
Migros Genossenschaftsbund, Zürich & Pro Senectute, Zürich
HCG Handelsleuchtturm No 01/2036
3 Leistungserstellung: Mitarbeiterwertschätzung
Respekt und Wertschätzung
Aldi belohnt seine Mitarbeitenden im Vertrieb und der Logistik für den ausserordentlichen Einsatz
Aldi Suisse bedankt sich bei den 2.500 Mitarbeitenden im Vertrieb und in der Logistik mit einem Einkaufsgutschein
von bis zu 400 Schweizer Franken pro Person (ca. 380 EUR). Timo Schuster, Landesgeschäftsführer von Aldi Suisse,
sagt: "Unseren Mitarbeitenden gebührt mein allergrößter Respekt und Dank. Ohne sie wäre es uns nicht möglich, die
aktuellen Herausforderungen so erfolgreich und mit Bravour zu meistern, wie wir dies aktuell tun".
Die Danksagungen an die Mitarbeitenden für den unermüdlichen Einsatz in dieser schwierigen Ausnahme-
situation haben sich in den letzten Tagen über Kampagnen, Postings und Statements gehäuft. Dass die
Leistung darüber hinaus auch spürbar honoriert wird, ist sehr lobenswert. Es ist zu hoffen, dass auch nach der
Krise den Menschen auf der Fläche und in der Logistik die ihnen gebührende Wertschätzung zukommen wird.
Auch die 140.000 Mitarbeitenden von Lidl und Kaufland erhalten einen Bonus für ihren Einsatz in der Corona-Krise.
Jeder Mitarbeiter und jede Mitarbeiterin in der Filiale, in der Logistik und in den Produktionsbetrieben erhalte im April
eine Sonderzahlung von bis zu 250 Euro. Bei Rewe und Penny stehen insgesamt 20 Millionen Euro zur Auszahlung
bereit.
www.aldi-suisse.ch Oder auch: www.rewe.de, www.penny.de, www.lidl.de, www.kaufland.de
Aldi Suisse AG, Schwarzenbach
HCG Handelsleuchtturm No 02/2037
Kostenmodell
Die Vermeidung eines
unproduktiven Ressourceneinsatzes
erfolgt im besten Fall durch
kritische Reflexion im Arbeitsalltag
und führt zur operativen Exzellenz.
Ergänzungen sind jeweils anhand der Nummerierung in der Fußzeile erkennbar: Erst in Krisenzeiten die vermeidbaren Kostenblöcke
z.B. HCG Handelsleuchtturm No 03/20 identifizieren zu wollen, ist meist schwierig.38
4 Kostenmodell: Liquiditätshilfen
Händler helfen Händlern
Vernetzung zur Selbsthilfe
Führende Köpfe aus mittelständischen Handelsunternehmen haben sich zusammengetan und ehrenamtlich die
Initiative "Händler helfen Händlern" gestartet. Unter der Leitung von Marcus Diekmann, CEO von Rose Bikes, wird eine
LinkedIn Gruppe als Wissensplattform aufgebaut, die betroffene Unternehmer und Unternehmerinnen informiert und
untereinander vernetzt.
"Für mittelständische und große Unternehmen ist die aktuelle Situation sehr herausfordernd. Wir von Rose Bikes
haben allerdings den Vorteil, dass wir selbst bereits sehr gut mit vielen Händlern vernetzt sind, ebenfalls mit Banken
und Institutionen", erläutert Marcus Diekmann weiter. "Dieses Wissen wollen wir nun solidarisch teilen. Wir sind
überzeugt, dass es jetzt die Zeit ist, gemeinsam zu handeln. Wir wollen helfen und sind selbst auf Hilfe aus dem
Händler-Netzwerk angewiesen."
Ziel der Initiative ist es, im ersten Schritt zur Existenzsicherung Informationen rund um Hilfsprogramme und -fonds von
Land, Bund, EU, Banken, KFW oder sonstigen Einrichtungen zu teilen und sich über möglichen Maßnahmen, wie z.B.
Liquiditätsprogramme oder Steuererleichterungen auszutauschen. Im zweiten Schritt geht es darum, über sich hinaus
zu wachsen: Die Schockstarre schnell überwinden, das Momentum nutzen, kreativ werden und Impulse für neue
Businessmodelle sammeln. "Wir müssen den betroffenen Unternehmen in dieser Krise eine Zukunft geben", so
Diekmann weiter. "Und das zielgerichtet, seriös, valide und auf Augenhöhe, von Händlern für Händler."
www.linkedin.com/groups/13844161/
Marcus Diekmann, CEO Rose Bikes
HCG Handelsleuchtturm No 01/2039
4 Kostenmodell: Liquiditätshilfen
Forschungszentrum für Handelsmanagement als Impulsgeber
Sammlung an Unterstützungsmöglichkeiten
Das Forschungszentrum für Handelsmanagement der Universität St.Gallen hat eine Website aufgeschaltet, die sich an
Schweizer Einzelhändler richtet, welche sich momentan in einer schwierigen Lage befinden. Über drei Rubriken wurde
ein aktuelles Angebot an unterschiedlichen Möglichkeiten der Krisenbewältigung aufbereitet.
In der Rubrik der staatlichen Unterstützung sind in übersichtlicher Form unter anderem Links und Zusatzinformationen
zur Beantragung der Kurzarbeitsentschädigung, von Überbrückungskrediten und Zahlungsaufschub aufgelistet. Auch
die Antragsformulare sind bereits verlinkt und abrufbar.
Die Rubrik «Sonstige Unterstützung» beinhaltet Hinweise zur Mietreduktion (mit Musterbriefen) und den
Möglichkeiten, sich über elektronische Marktplätzen neu seinen Kunden zu zeigen. Die Rubrik «Innovative Beispiele»
listet spannende Profilierungsbeispiele von lokalen Händlern auf.
Die Seite wird täglich aktualisiert. Eine tolle Initiative der Akademie für die Praxis, die zeigt, dass Forschung
nicht nur im Elfenbeinturm stattfinden muss.
www.corona-hilfe-handel.ch
Prof. Dr. Thomas Rudolph, Universität St.Gallen
HCG Handelsleuchtturm No 01/2040
Ertragsmodell
Erfolgreiche Unternehmen
zeichnen sich durch den
unbedingten Suchdrang nach neuen
Ertragsquellen aus.
Ergänzungen sind jeweils anhand der Nummerierung in der Fußzeile erkennbar: Breit gefächerte Ertragsquellen können in
z.B. HCG Handelsleuchtturm No 03/20 Krisenzeiten das Risiko des Totalausfalls reduzieren
und die Zukunftsfähigkeit erhöhen.41
5 Ertragsmodell: Konsumspeicher
Gutscheine zur Sicherstellung der Liquidität
Mehrere Werbeagenturen gleisen aktuell Plattformen für den Verkauf von Gutscheinen auf
Wenn Gäste wegen Schließungen und Reisebeschränkungen jetzt nicht kommen können, möchten sie es vielleicht zu
einem späteren Zeitpunkt nachholen. Der Verkauf von Gutscheinen ist daher ein probates Mittel, um vergleichsweise
schnell an Liquidität zu kommen.
So hat die Berliner Werbeagentur antoni_ beispielsweise eine Non-Profit-Initiative gestartet, mit der sie Gastronomen
und Betreiber kleinerer Shops retten will. Diese sollen über die Plattform LongLiveTheBlock.org Gutscheine für die Zeit
nach der Krise verkaufen. Unternehmer sind aufgerufen, sich jetzt zu registrieren. Das Projekt soll über eine breite
Social-Media-Kampagne bekannt gemacht werden und für teilnehmende Unternehmer kostenfrei sein
«Viele Unternehmen sind aktuell von der Corona-Krise existentiell bedroht. Wir wollen zeigen, dass unser
Zusammenhalt stärker ist als der Virus. Wir möchten mit dieser Non-Profit Initiative helfen», so die Initiatorin.
www.longlivetheblock.com Oder auch: www.helfen.berlin, www.paynoweatlater.de, www.vorfreude.kaufen,
www.paynoweatlater.de
Werbeagentur antoni_, Berlin
HCG Handelsleuchtturm No 01/2042
5 Ertragsmodell: Anpassung der Ertragsquelle
Werbung kann Kinos retten
Das Lieblingskino wird durch Betrachtung von Werbung finanziell unterstützt
Ohne Zuschauer haben die Kinos keine Einnahmen. Die Kosten von Miete und Personal müssen jedoch weiterbezahlt
werden. Weischer.Cinema, ein Familien- und inhabergeführter Kino-Vermarkter aus Hamburg, hat ein Portal
entwickelt, über dass Werbung gestreamt werden kann. Die Unterstützer können ihr angestammtes Kino auf einer
Übersicht auswählen. Danach werden die typischen Kinowerbespots gezeigt, die normalerweise im Vorprogramm
laufen. Alternativ kann auch direkt über eine Spende an das Lieblingskino geholfen werden.
Pro gestreamten Werbespot wird von den zahlenden Werbepartnern ein Umsatz generiert. Die so entstehenden
Werbeumsätze werden in einem vertraglich vereinbarten Verhältnis auf die Kinopartner aufgeteilt. Heißt: Die Kinos
erhalten den gleichen Anteil, den sie für die Spots im Kino bekommen hätten.
Eine gute Möglichkeit, das Lieblingskino auch ohne Kinobesuch zu unterstützen. Die originellen Kinospots
tragen zu einem kurzweiligen Werbefenster bei. Es wird sich weisen, ob die Mobilisierung genügend gross
sein wird, um einen zählbaren Betrag zusammenzutragen.
www.hilfdeinemkino.de
Weischer.Cinema, Hamburg
HCG Handelsleuchtturm No 02/2043
5 Ertragsmodell: Anpassung der Ertragsquelle
Hersteller beteiligt lokale Händler am Online-Absatz
Kunden kaufen Berndes Produkte über eine Plattform und unterstützen hiermit ihren lokalen Händler
Mit der Aktion "b.local" unterstützt Berndes Küchen GmbH die stationären Händler, die aktuell ihre Türen schliessen
mussten. Über die Plattform “berndes-hilft-handel.de” haben die Händler die Möglichkeit ihren Kunden weiterhin
Berndes-Produkte anbieten zu können, ohne einen eigenen Onlineshop zu etablieren. Und die Kunden unterstützen
mit ihrem Kauf nicht nur den Händler vor Ort, sondern erhalten zudem noch einen Rabatt in Höhe von 20% bei
Eingabe eines Händlercodes. Der Händler erhält eine Provision (15%) in Form einer Gutschrift auf den Netto-Umsatz.
Eine solidarische Aktion des Herstellers, um das Überleben seiner stationären Partner zu unterstützen, um
auch nach der Corona-Pandemie über einen Beratungskanal verfügen zu können.
www.berndes-hilft-handel.de
Berndes Küche GmbH, Arnsberg
HCG Handelsleuchtturm No 03/2044
Kontakt
Dr. Markus Schweizer
Geschäftsführer & Partner
Bödekerstr. 70 | DE-30161 Hannover
TELEFON DE +49 511 2195 6025
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