IHRE WEBSITE IST NICHT WICHTIG - Wie sich die digitale Customer Journey im B2B-Bereich ändert - WEKA Industrie Medien
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IHRE WEBSITE IST NICHT WICHTIG
Wie sich die digitale Customer Journey im
B2B-Bereich ändert
Jana Neugebauer|Produktmanagerin Digital
janainvllt Jana Neugebauer
URLAUB
Booking.com Checkfelix
Verzeichnisse
Die Art & Weise, wie wir
KONSUMIEREN
hat sich geändert.
B2C und B2B nähern sich immer
B2C B2B
weiter an.
*Studie von McKinsey; Do you really understand how your business customers buy?
Die Art & Weise, wie wir
KONSUMIEREN
hat sich geändert.
H2H Eigentlich kann man schon von einem neuen
Buzzword sprechen: Human2Human!
*Studie von McKinsey; Do you really understand how your business customers buy?Neue Produkte Neue
Ansprechpartner
Neue PreiseSO BESSER NICHT…
Webseite RecaroSO SCHON EHER!
Produkte & Vollständige Über das
Dienstleistungen Kontaktinformationen Unternehmen
*2015 B2B Web Usability Report: What Buyers Want from Vendor Websites. Eine Studie von Huff Industrial Marketing, KoMarketing & Buyer Zone.Das SUCHVERHALTEN von Konsumenten
befindet sich stark im WANDEL!Anton ist auf der Suche nach
einem neuen Lieferanten für
Farbsensoren.
91%
Suchmaschinen
Wie informiert er sich vor
seinem Einkauf über den Markt?
33%
Bewertungsportale
25%Social Media
*Studie von Yext unter 1.000 KonsumentenFarbsensor Österreich
54%
der Marketingverantwortlichen haben
bereits einmal Falschinformationen
über ihr Unternehmen in
Suchmaschinen gefunden.
*nach einer Studie von YextBeim B2B-Kaufvorgang werden
6 verschiedene
durchschnittlich
INTERAKTIONSKANÄLE
genutzt.
65%
erhalten dabei inkonsistente
Informationen.
*Studie von McKinsey; Do you really understand how your business customers buy?Web
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38%
G US
B
vertrauen den Angaben auf
Unternehmens-Webseiten.
*Studie von Yext unter 1.000 KonsumentenBewertung der
Problemerkennung Informationssuche Alternativen Kaufentscheidung
Zeit, um Aufmerksamkeit zu gewinnen: 3 Monate
der Einkäufer sagen, dass sich der
1/3 KAUFVORGANG im Vergleich
zu 2017 deutlich VERLÄNGERT
hat.
*Studie von Demand Gen Report 2018 unter 260 EinkäufernBewertung der
Problemerkennung Informationssuche Alternativen Kaufentscheidung
Zeit, um Aufmerksamkeit zu gewinnen: 3 Monate
ENTSCHEIDUNGS-
des
PROZESSES hat der Kunde bereits
1/2
DURCHLAUFEN, wenn er Sie
kontaktiert.
*Blake Morgan: Build a compelling B2B customer journey, in: forbes.com45%
nutzen mehr Ressourcen und 39%
Quellen für Recherche vor Kauf brechen Kaufvorgang ab.
als 2017.
*Studie von Demand Gen Report 2018 unter 260 EinkäufernWO LAG DER FEHLER?
Drittanbieter-
Website
Plattformen
?
??
Die Unternehmenswebseite aktuell zu halten ist B2B-Unternehmen sind eher selten auf
ganz schön viel Arbeit. Ab und zu gehen Drittanbieter-Plattformen vertreten, und wenn
Informationen verloren und nicht alles dann oft nur mit rudimentären und veralteten
Informationen sind am letzten Stand der Dinge. Informationen.
Anton erhält inkonsistente Informationen und weiß
nicht mehr, was er glauben soll.WIE LÄSST SICH DIE DIGITALE CUSTOMER JOURNEY OPTIMIEREN?
INVESTIEREN lohnt sich
Machen Sie Ressourcen dafür frei, Ihren Unternehmensauftritt im Web - sei
es Ihre Webseite oder Profile auf Drittanbieter-Plattformen - zu
synchronisieren und aktuell zu halten!Möglichst viele DRITTANBIETER
Wählen Sie die ca. 5-7 für Ihr Unternehmen passendsten Plattformen aus,
mit denen Sie auch Ihre Zielgruppe bestmöglich erreichen können.
Vernachlässigen Sie trotzdem Ihre Webseite nicht!Benutzerfreundliche
UNTERNEHMENSVERZEICHNISSE
Konzentrieren Sie sich auf Unternehmensverzeichnisse, die Sie selbst leicht
administrieren können und halten Sie die Einträge dort auch aktuell. Das
wird nicht nur vom Kunden belohnt, sondern auch von Suchmaschinen-
Algorithmen.Möglichst KOMPRIMIERT
Wählen Sie Unternehmensverzeichnisse für Ihre Portfolio-Präsentation aus, die
dem Konsumenten möglichst komprimiert alle wesentlichen Informationen über
Ihr Unternehmen, Ihre Dienstleistungen und Produkte liefern und dazu auch noch
die Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen erleichtern.GOOGLE MY BUSINESS
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https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/do-you-really-understand-how-your-business-
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https://www.yext.de/blog/2018/09/25/yext-studie-konsumenten-vertrauen-eher-google-als-der-unternehmenswebsite/
https://www.recaro.de/
https://komarketing.com/files/b2b-web-usability-report-2015.pdf
https://www.demandgenreport.com/resources/reports/2018-b2b-buyers-survey-report
https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2018/03/24/build-a-compelling-b2b-customer-journey/#176e00606a13Sie können auch lesen
