KMU-Zukunftspaket Roadmap zur Digitalisierung - Handelsjournal
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KMU-Zukunftspaket
Roadmap zur Digitalisierung
Eine Veröffentlichung des HDE
HDE 2021
HDE-KOOPERATIONEN
Gemeinsam stark
Zusammen mit kompetenten Partnern unterstützt der Handelsverband
Deutschland Kaufleute bei der Digitalisierung ihres Geschäftsmodells –
vielseitig, anbieterneutral und kostenfrei.
ZUKUNFTHANDEL „ANFASSBAR GUT.“
Mit digitalen Möglichkeiten lokale Geschäfte Gemeinsam mit der Signal Iduna stärkt der
stärken: Nehmen Sie im Rahmen der Initiative HDE den lokalen Handel. Durch Gewinn-
ZukunftHandel von HDE und Google an spiel-Aktionen, Website sowie via Social
kostenlosen Trainings zu allen Facetten des Media werden Endkunden die Vorteile des
Onlinehandels teil. t1p.de/lxed stationären Handels ins Bewusstsein gerufen.
anfassbargut.com
EBAY DEINE STADT DHL LOKAL HANDELN
Ein nachhaltiges Zukunftsmodell für den Das Beratungsangebot von DHL Paket
lokalen Handel: So funktioniert „Ebay Deine und HDE hilft Ihnen die richtigen Entschei-
Stadt“. Zusammen mit dem HDE unterstützt dungen für einen erfolgreichen Start im
Ebay lokal und digital gezielt den städtischen Onlinehandel zu treffen. Erfahren Sie zum
Einzelhandel in ganz Deutschland bei der Beispiel, welche Verkaufsplattform für Ihre
Digitalisierung. ebay-deine-stadt.de Produkte die passende ist. t1p.de/7v2j
QUICKSTART ONLINE
Das Wissensportal für digitale Durchstarter.
Gemeinsam mit „Händler helfen Händlern“ und
Amazon verhilft der HDE kleinen und mittleren
Händlern mit einem kostenfreien Wissensportal
schnell und einfach zum passenden digitalen
Standbein. quickstart-online.de
Herausgeber: Handelsverband Deutschland (HDE) und seine Landesverbände, www.einzelhandel.de • Redaktionsleitung: Mirko Hackmann, Stephan Tromp • Redaktion:
2 Ulrich Binnebößel, Vladislava Dubinina, Jennifer Kleemann, Clarissa Köhler, Dara Kossok-Spieß, Simon Philipps, Frank Rehme, Thede Smidt, Florian Wündsch • Projektleitung:
Laura Grempe • Verlag: Solutions by Handelsblatt Media Group GmbH, Toulouser Allee 27, 40211 Düsseldorf, Postfach 10 11 02, 40002 Düsseldorf, Tel.: 0211 54227-700,
www.handelsjournal.de • Druck: pva, Druck und Medien-Dienstleistungen GmbH, Industriestraße 15, D-76829 Landau in der Pfalz
HDE 2021
VORWORT
Handeln Sie jetzt, um auch
künftig erfolgreich zu handeln!
Der Gedanke an die Digitalisierung schüchtert Sie ein? Digitale Wortungetüme
sind ein Schreckgespenst für Sie? Sie wissen nicht, womit Sie anfangen sollen?
Dabei wollen Sie sich eigentlich vor allem auf Ihre Kunden konzentrieren und
erfolgreich Ihr Geschäft betreiben. Dieses Heft zeigt Ihnen Wege auf, wie Sie
traditionelle Händlertugenden mit den Anforderungen der Digitalisierung
gewinnbringend verbinden. Denn fest steht: Der klassische stationäre Handel,
die Digitalisierung des Point of Sale und der E-Commerce verschmelzen und
werden eins!
Die Digitalisierung eröffnet Ihnen mannigfaltige Möglichkeiten. Doch bisweilen
scheint allein die Vielfalt an Verkaufskanälen verwirrend: Neben stationären
Geschäften zählen dazu Onlineshops, Onlinemarktplätze,
Social-Media-Plattformen, Verkäufe über Mobilgeräte und spezielle Apps sowie Stephan Tromp,
Bestellhotlines. Wer soll sich da zurechtfinden? Wir zeigen Ihnen anhand stellvertretender Hauptgeschäfts-
unserer Roadmap übersichtlich und praxisnah auf, was digital möglich ist – und führer, Handelsverband
Sie bestimmen, was davon zu Ihrem Geschäftsmodell passt. Deutschland
Entscheidend bleibt: Der Kunde steht stets im Mittelpunkt und legt von Kauf zu
Kauf neu fest, welchen Kanal er nutzen will. Wenn Sie sich also auf Ihre
Kunden und deren Wünsche konzentrieren, werden Sie stationär und digital
erfolgreich sein. An welchen Anknüpfungspunkten Sie den Kunden abholen,
bestimmen Sie anhand Ihrer Unternehmensstrategie. Doch womit wollen Sie
starten? Wie geht es dann weiter? Wo finden Sie vertiefende Informationen?
Wer bietet Ihnen Unterstützung? Mit dieser Beilage liefern wir Ihnen zu diesen
Fragen die wichtigsten Basisinformationen, die Sie bei Bedarf immer wieder
nachschlagen können. Zudem finden Sie zu jedem Thema QR-Codes, die auf
Quellen verweisen, die Ihnen helfen, Ihr Wissen auszubauen.
Doch bei allen Chancen, die Ihnen die Digitalisierung eröffnet, gilt es stets im
Kopf zu behalten: Technik darf kein Selbstzweck sein. Allein solche Innovatio-
nen zahlen sich für Sie und für Ihre Kunden aus, die in die Strategie und Kultur
Ihres Unternehmens eingebunden sind. Brauchen Sie Beratungsroboter,
Virtual-Reality-Brillen und Sensorik, die Kundenbewegungen misst, um Ihr
Geschäft treiben zu können? Sicher nicht. Aber ein Verständnis für die
erlebnisorientierte Kundenansprache über analoge wie digitale Kanäle?
Technische Lösungen, die sowohl die Effizienz wie auch das Kundenerlebnis
verbessern? Mehr individuelle Sichtbarkeit im Internet und vielleicht sogar eine
Marktplatzpräsenz? All dies hilft Ihnen ganz bestimmt, Ihr Geschäft in eine
erfolgreiche Zukunft zu führen.
Foto: Die Hoffotografen
Finden Sie also Ihren individuellen Weg ins Geschäftsmodell Omni-Channel-
Handel. Wagen Sie es, sich auf den Weg zu machen und diesen konsequent
zu verfolgen. Dazu möchte ich Ihnen mit der in diesem Heft gezeichneten
Roadmap die notwendige Orientierung an die Hand geben.
3
HDE 2021
MARKTDATEN
Ihre Roadmap zur Digitalisierung
der Customer Journey
Sie wollen mit Ihrem Unternehmen auf die digita-
le Spur wechseln, wissen aber nicht so recht, wie?
Folgen Sie einfach unserer Roadmap: Diese führt STATION 2
Onlinewerbung
Sie über zehn Stationen an Ihr Ziel. Ihre Kunden und
Mitarbeiter werden es Ihnen danken. Bleiben Sie also Das Smartphone ist zum Alltags-
dran – und schalten gleich jetzt um auf Zukunft! helfer geworden und hat mit
seinem breiten Funktionsspektrum
andere Geräte und Hilfsmittel
abgelöst. Das eröffnet vielfältige
Möglichkeiten für Onlinewerbung
über Kanäle, die eine große Masse
von Kunden täglich nutzt.
Rund 50 Prozent der Online
STATION 1 shopper haben nach eigenen
Sichtbarkeit im Netz Angaben 2020 viel mehr
respektive etwas mehr Geld online
Immer mehr Online- ausgegeben als im Vorjahr.
Anbieter aus dem In- und
Ausland konkurrieren mit
ihrem Angebot um Kund-
schaft. Die Sichtbarkeit des
eigenen Online-Angebots
ist daher entscheidend für
den Online-Erfolg.
Um 21 Prozent ist der
Onlinehandel 2020 STATION 3
gegenüber dem Vorjahr Social Media STATION 4
gewachsen. Marktplätze
94 Prozent aller
Onlineshopper Marktplätze vereinfachen vor allem
nutzen Social-Media- kleineren Händlern den Zugang zu
Abbildungen: iStockpoto
Kanäle. Dabei ändern potenziellen Kunden, eignen sich
sich ihre Nutzungsge- jedoch eher nicht zu deren
wohnheiten laufend. Bindung. Dennoch entscheiden
sich Händler zunehmend für
Die meistfrequentier- Präsenzen auf Marktplätzen.
ten Kanäle sind
2020 wuchsen Marktplätze
Youtube, Facebook
um 19,6 Prozent.
und Instagram.
4
STATION 5 STATION 9 STATION 10
Logistik Digitaltechnik am Digitale Innenstadt
Point of Sale
Onlineshopper planen bereits bei der Die Coronakrise verändert das Bild der Innen-
Warenbestellung Retouren ein. Daher Die vielfältigen Technolo- städte. Die größte Herausforderung für den
müssen Händler Lösungen entwickeln, gietrends beeinflussen in stationären Handel sind die stark rückläufigen
die eine effiziente Logistik ermöglichen. zunehmendem Maße die Kundenfrequenzen.
Die Anzahl der Paketsendungen stieg Kundenkommunikation und Über 80 Prozent der Befragten haben bei
im Jahr 2020 auf circa vier Milliarden. das Kaufverhalten der ihren Einkäufen in der Innenstadt
Verbraucher. Vor allem der nach bestimmten Produkten gesucht. 3
Einsatz von Künstlicher
Intelligenz treibt die
Weiterentwicklung an.
44 Prozent der Händler
sehen im „Connected
Retail“, also der
Verbindung von Online-
und Offlinehandel, eine der
wichtigsten technolo
STATION 6 gischen Entwicklungen der
Onlineshop kommenden drei Jahre. 2
Mit der Eröffnung eines
Onlineshops gilt ein
Geschäft als Multi-
Channel-Handel.
Während rein stationäre
Händler den Anschluss
verlieren, dominieren
Multi-Channel-Händler
zunehmend den Markt.
55 Prozent des
Umsatzes werden im STATION 7 STATION 8
Multi-Channel-Handel Payment Prävention
gemacht.
Die klassische Rechnung ist Kunden informieren sich vor
weiterhin das am meisten einer Kaufentscheidung
verwendete Zahlungsver- zunehmend online. Dabei
fahren. Mittelfristig jedoch spielen vor allem Kunden
werden Sofortüberweisun- bewertungen eine wichtige
gen und PayPal deutlich an Rolle, weshalb Händler das
Marktanteilen gewinnen. Vertrauen in ihr Online-Ange-
Mit 87 Prozent Nutzern bot stetig stärken müssen.
gehört PayPal neben dem 47 Prozent der Unternehmer
Rechnungskauf zu sehen sich aufgrund von
den beliebtesten Abmahnungen in ihrer
Zahlungsverfahren. Existenz bedroht. 1
Die wichtigsten Handelstrends in Zahlen
Der HDE-Online-Monitor 2020 bietet Marktdaten und Analysen
zum Onlinehandel in Deutschland. So hat sich das Wachstum im
Onlinehandel im vergangenen Jahr wieder deutlich erhöht: Mit
einem Plus von elf Prozent ist der absolute Umsatzzuwachs online
2019 auf 5,9 Mrd. Euro angestiegen (2018: 4,4 Mrd. Euro). Weitere
aktuelle Zahlen zum Onlinehandel finden Sie unter: t1p.de/cj3d
Der HDE-Standort-Monitor 2021 ist ein Kurzreport, der ausgewählte
Standortthemen aufgreift und auf Basis der Ergebnisse von
quantitativer und qualitativer Marktforschung relevante Zahlen,
HDE-Online-Monitor
Daten und Fakten abbildet. In der aktuellen Ausgabe erfahren Sie,
Hier können Sie den Newsletter welche Auswirkungen die Coronakrise auf das Shopperverhalten
„Konjunktur & Marktdaten“ in Deutschland hat: t1p.de/xfs1
abonnieren: t1p.de/lyvp
Laut HDE-Konsum-Monitor Corona 2020 wird die Rezession in
Folge der Coronapandemie als der tiefste Einbruch der deutschen
Quelle: HDE-Online-Monitor Januar 2021; 1) Abmahnumfrage von Trusted Shops Volkswirtschaft seit der Weltwirtschaftskrise der 1930er-Jahre in die
2) EHI – Microsoft Whitepaper „Sustainable Smart Stores”; 3) HDE-Standort-Monitor Geschichtsbücher eingehen. Was das für den Einzelhandel konkret
bedeutet, erfahren Sie unter: t1p.de/6bhb
HDE 2021
GOING DIGITAL
„Digitalisierung ist
keine Hexerei“
Wie es einem kleinen Händler mit Kreativität und ein wenig Mut gelingen
kann, sich dank der vielfältigen digitalen Lösungen und Kanäle auf
dem Markt zu behaupten, zeigt Martina Tittel. Die Chefin der Nicolaischen
Buchhandlung erklärt, wie der schnelle Einstieg in den Onlinehandel
gelingt, welchen Nutzen Social-Media-Kanäle haben und warum Newsletter
ein kraftvolles Instrument der Kundenbindung sind.
Frau Tittel, 1713 gegründet, gilt die Nicolaische bestellen und dann abholen oder sich auf Wunsch
Buchhandlung in Friedenau als älteste Berlins. Zum auch nach Hause schicken lassen können. Dies
Kundenstamm zählen bekannte Autoren, zu seinen funktioniert über eine Weiterleitung zu unserem
Lebzeiten auch der Nobelpreisträger Günter Grass. eigenen Webshop.
Wie gut kann ein stationäres Geschäft mit einem
im Kern analogen Sortiment im Digitalzeitalter von Zahlungsabwicklung und Logistik übernehmen Sie
seiner Tradition leben? also selbst?
Sie ist ein wertvolles Gut, aber sicher kein Erfolgsga- Nein. Um den Aufwand überschaubar zu halten,
rant. Als ich 2015 Mehrheitsgesellschafterin wurde nutzen wir einen White-Label-Webshop. Das heißt,
und die Geschäftsführung übernahm, habe ich nicht was der Kunde sieht, das Frontend, gestalten wir
allein das Ladengeschäft renoviert, sondern noch vor optisch und inhaltlich selbst. Alles, was im Hinter-
der Wiedereröffnung zudem ein Warenwirtschafts- grund abläuft, das Backend, also die gesamte
system und einen Webshop installiert. Um erfolgreich Kaufabwicklung vom Bezahlprozess bis zum Ver-
arbeiten zu können, geht es heutzutage gar nicht sand, übernimmt der Anbieter. Im Endeffekt empfan-
anders. Ausschließlich auf den stationären Verkauf ge ich als Händler eine Dienstleistung, die ich als
zu setzen, gliche dem Versuch, auf nur einem Bein verlängerter Arm des Label-Shop-Anbieters meinen
beim Sackhüpfen zu gewinnen. Kunden offeriere. Denn der kann online in meinem
Shop nach dem gewünschten Titel suchen und ihn
Gleich mit einem eigenen Webshop zu starten, ist entweder zu sich nach Hause schicken lassen oder
ambitioniert. Viele Händler versuchen sich per Click & Collect ordern. Geht die Bestellung vor 18
zunächst auf Marktplätzen wie Ebay oder Amazon … Uhr ein, liegt sie am folgenden Tag bei mir im Laden
Die mögen in meiner Branche für Verlage interes- zum Abholen bereit. Wählt der Kunde die Versand-
sant sein, die dort ihre Backlist anbieten können. Für version, übernimmt der Anbieter alles Weitere und
Buchhändler meiner Größe eignen sich bran- trägt zudem das finanzielle Risiko.
chenspezifische lokale Marktplätze wie Genialokal
oder die Nahkaufinitiative Kiezhelden weitaus Wie wirken sich die alternativen Orderoptionen auf
besser. Mit Friedenau online nutzen wir zudem noch Ihren Gewinnanteil aus?
eine sublokale Plattform. So sind wir nicht allein Click & Collect ist für mich deutlich attraktiver, denn in
Foto: Amin Akhtar
über Google auffindbar, sondern bieten weitere diesem Fall entspricht meine Marge dem regulären
Touchpoints, über die Kunden bei uns Waren Barsortimentsrabatt. Entscheidet sich der Kunde für
6
ZUR PERSON
Martina Tittel war von 2000 bis
2007 als Geschäftsführerin des
„Kulturkaufhaus Dussmann“ an der
Berliner Friedrichstraße tätig. Danach
arbeitete sie acht Jahre als selbst-
ständige Unternehmensberaterin.
2015 zog es sie zurück zum Buch:
Die studierte Germanistin und
Publizistin übernahm die Geschäfts-
führung und die Mehrheit an der
Nicolaischen Buchhandlung in Berlin
Friedenau. Aktuell fungiert sie
zudem als Vorsitzende des
Handelsausschusses der IHK Berlin
und sitzt sowohl im Präsidium des
Handelsverbandes Berlin-
Brandenburg (HBB) als auch im
Vorstand des Landesverbandes
Berlin-Brandenburg des Börsen
vereins Deutschland.
>>
7
HDE 2021
GOING DIGITAL
den Versand, erhalte ich lediglich eine Provision in bedienen sind, sodass sich beispielsweise Sonderan-
Höhe von weniger als zehn Prozent – aber das allein gebote oder Aktionen schnell einstellen lassen.
dafür, dass ich den Inhaber des White-Label-Shops
an meine Kunden heranlasse. Zudem stärkt auch Noch immer scheinen nicht wenige Händler
diese Serviceoption die Kundenbindung. Berührungsängste zu haben und fremdeln mit
der digitalen Welt …
Würden Sie auch Händlern mit anderen Sortimen- Meiner Erfahrung nach muss man einfach mal
ten White-Label-Lösungen empfehlen? beherzt anfangen. Dann stellt sich sehr schnell
Anbieter solcher Shops gibt es für so gut wie jede heraus, dass die Dinge weit weniger kompliziert sind
Einzelhandelsbranche. Die kann jeder finden und als zunächst gedacht. Natürlich ist die Zeit begrenzt,
entsprechende Verträge schließen. Sobald es denn das Kerngeschäft findet weiterhin im Laden
losgeht, verfügt der Händler über ein weitaus statt – und der Kunde hat immer an erster Stelle zu
größeres Warenreservoir, als er je in einem Laden stehen. Doch der erwartet heute eben mehr als ein
unterbringen könnte, hat aber bei gleichzeitiger interessantes Sortiment und gute Beratung. Er will
Risikoabsicherung keine Aufwände für Lagerhaltung, über alle Kanäle hinweg ein nahtloses Einkaufserleb-
Personal, Verpackung und Porto – trotzdem verdient nis erfahren. Händler, die sich davon überfordert
er Geld. Gleichwohl muss man als Händler nicht fühlen, sollten keine Scheu haben, sich helfen zu
notwendig einen eigenen Webshop aufsetzen. Die lassen. So hat beispielsweise der Handelsverband
primäre Aufgabe lautet, digital sichtbar und auffindbar Deutschland gemeinsam mit Google die Initiative
zu sein. Um dies zu erreichen, genügt es zunächst, ei- ZukunftHandel ins Leben gerufen, die speziell kleine
ne eigene Website aufzusetzen. Auch dafür gibt es und mittelgroße Händler kostenfrei dabei unterstützt,
günstige Anbieter – mit Lösungen, die leicht zu auf die digitale Spur zu wechseln.
Verbindung von
Tradition und
Moderne: Martina
Tittel hat die älteste
Buchhandlung
Berlins aus eigener
Kraft in die digitale
Gegenwart geführt.
Fotos: Amin Akhtar
8
HDE 2021
GOING DIGITAL
Kommen wir auf Ihre Buchhandlung zurück:
Bewahren Sie trotz der Kooperation mit dem
White-Label-Anbieter und dem dahinter-
stehenden Online-Buchversand die Hoheit
über das Sortiment?
Händler, die es wünschen, können sich mit einem
konfektionierten Gesamtprogramm ausstatten Meiner Erfahrung
lassen. Ich lege jedoch viel Wert darauf, mein
Sortiment selbst zu kuratieren – obwohl es mich viel nach muss man
Zeit kostet, die Programme der Verlage zu sichten.
Mir ist es wichtig, nicht einfach das marktgängige einfach mal beherzt
Durchschnittsangebot zu offerieren, sondern die
Auswahl auf meine Klientel zuzuschneiden. Denn anfangen. Dann
genau das macht die Individualität einer Kiez-
Buchhandlung aus. stellt sich sehr
Welche Kanäle nutzen Sie, um auf Ihr Geschäft und schnell heraus, dass
sein Angebot aufmerksam zu machen?
Neben Accounts auf den Social-Media-Kanälen die Dinge weit
Facebook, Twitter und Instagram unterhalte ich
einen monatlichen Newsletter mit knapp 3 000 weniger kompliziert
Empfängern. Die Klickrate liegt bei sehr ordentlichen
30 bis 40 Prozent. Neben Buchrezensionen von sind als zunächst
meinen Mitarbeitern und mir enthält der Newsletter
immer ein von mir verfasstes Editorial sowie ein gedacht.
persönliches Kochrezept, worauf ich häufig echt
witzige Repliken erhalte. Zu normalen Zeiten
kündigen wir zudem noch unsere Veranstaltungen
an, in der Regel Lesungen. In unserem Kiez leben
viele Autoren, die fast alle schon unsere Gäste
waren. Alle diese Maßnahmen steigern die
Kundenbindung in einem Maße, das ich zuvor nicht
vermutet hätte.
Schaffen Sie das alles ohne externe Hilfe?
Nicht alles. Wir beschäftigen einen Computer
techniker, der ab und zu kommt, um alles auf dem
aktuellen Stand zu halten. Für das Kassen- und
Warenwirtschaftssystem sowie den Onlineshop gibt
es automatisch regelmäßige Software-Updates. Beim
Aufsetzen des Newsletters hat mir ein befreundeter
Grafiker Tipps gegeben. Die regelmäßige Pflege der
Kanäle und die Abwicklung der Onlinebestellungen,
also das digitale Alltagsgeschäft, sind keine Hexerei,
also gut zu stemmen. Das Entscheidende für jeden
Händler ist, Berührungsängste abzulegen und sich
auf den Weg zu machen. Denn eines sollte uns allen
klar sein: Das Internet geht nicht mehr weg. Wer im
Einzelhandel bestehen will, ist also gut beraten, die
Möglichkeiten der Digitalisierung für sein stationäres
Geschäft zu nutzen. |||
9
ION 1 HDE 2021
STAT
SICHTBARKEIT IM NETZ
Geben Sie Ihrem Geschäft
ein digitales Gesicht
Wie es dem Chocolatier Pott au Chocolat gelungen ist, durch gutes
Storytelling und Sichtbarkeit im Netz seinen Umsatz beachtlich zu
steigern, verrät Geschäftsführerin Marie-Luise Langehenke. Wenn Sie
nicht wissen, wie Ihnen das gelingen soll, lassen Sie sich vom HDE
und seinen Partnern helfen.
Denn Sichtbarkeit im Netz ist die Grund-
voraussetzung, damit die immer „smarteren“
User zu Kunden im stationären Laden oder On-
lineshop werden. Wichtige Berührungspunkte
zur Zielgruppe sind in erster Linie Suchmaschi-
nen und Kartenfunktion. Deshalb gilt es, darauf
zu achten, dass die Daten, die über Öffnungs-
zeiten, Standort und Kontaktmöglichkeiten in-
S
formieren, stets korrekt und auf dem aktuellen
Lust auf Süßes chokolade ist essbares Glück.“ Das ist Stand sind. Laden Sie am besten auch gleich
wecken: In ihren der erste Satz in meinem E-Magazin auf Fotos von Ihrem Laden hoch – das wirkt einla-
Beiträgen auf der der Website von Pott au Chocolat, mei- dend und verschafft konkrete Einblicke.
hauseigenen
Website sowie via ner Dortmunder Chocolaterie. Er soll
Mehr Strahlkraft im Netz
Social Media Appetit auf mehr machen. Er soll zum Weiter-
berichtet Geschäfts- schmökern einladen. Er soll dazu animieren, Ist diese Pflicht getan, können Sie Strategien
führerin Marie-Luise unsere Geschichten, Artikel und Fotos zu ent- erarbeiten, um weitere Kanäle zu lebendigen
Langehenke, wie bei decken. Natürlich soll er auch die Lust auf Sü- Attraktionspunkten zu machen. Testen Sie mit
Pott au Chocolat
Schokoladengenuss ßes wecken. Vor allem erzähle ich, wie sehr dem kostenlosen Onlinecheck von Google
und Nachhaltigkeit Schokoladengenuss und Nachhaltigkeit mitei- „Grow My Store“, was Sie auf Ihrer Website ver-
miteinander nander verschmelzen. Menschen darüber auf- ändern müssen, um in den Suchergebnissen
verschmelzen. zuklären, das ist meine große Passion als Ge- weit oben zu landen. Stellen Sie eine Verknüp-
schäftsführerin. fung zwischen stationärem Laden und On-
Da wir unseren Kakao direkt von den Pro- line-Auftritt her, beispielsweise mithilfe von „An-
duzenten beziehen und einen Preis zahlen, der fassbar gut.“: Via Social Media ruft die Initiative
sowohl höher ist als der auf dem Weltmarkt üb- dem Endkunden die Vorteile des stationären
liche als auch über den Fair-Trade-Konditionen Handels ins Bewusstsein. Für mehr Strahlkraft
liegt, verhelfen wir den Bauern vor Ort zu einem im Netz können digitale Plattformen sowie
besseren Einkommen. Meine Magazinbeiträge Google My Business sorgen. |||
geben diesen Menschen ein Gesicht. Geschich-
ten wie diese erzähle ich in dem bereits erwähn-
ten E-Magazin, ich versende sie per Newsletter
an meine Kunden, teile Beiträge über Linkedin Der Dortmunder Chocolatier Pott au Chocolat
macht in seinen Onlinemedien Appetit auf
Handel ist Wandel und Fotos über Instagram, Facebook oder Pin-
nachhaltig produzierte Schokolade. Für sein
Auch im Kopf! Der Weg in terest. Damit schaffe ich für meine Themen und Erfolgsrezept hat das Unternehmen jüngst
die Digitalisierung ist
mein Geschäft Sichtbarkeit im Internet. Story- den 2020 von Google und dem HDE ins
nicht nur eine Frage der
telling in guter Mission ermöglicht es mir, kos- Leben gerufenen Award der Initiative
Technologie, sondern
tengünstig und effektiv Reichweite und Sicht- ZukunftHandel in der Kategorie „Netzwerker“
auch des Mindsets. Wir
gewonnen. Im Rahmen ihrer gemeinsamen
verraten Ihnen, worauf barkeit zu erreichen und aus Lesern, Followern
Initiative machen Google und der HDE
es ankommt: und Internetusern Kunden zu machen. stationäre Einzelhändler mithilfe kostenloser
t1p.de/za7b Trainings fit für die digitalen Heraus
forderungen: t1p.de/dhm0
10HDE 2021 ION 2
STAT
ONLINEWERBUNG
Bespielen Sie das größte
Schaufenster der Welt
Längst sind es nicht mehr allein junge Konsumenten, deren Eikaufs-
tour im Internet beginnt. Als Händler sollten Sie diese Phase der
Customer Journey nicht verpassen und Ihr Angebot präsentieren.
E
rmutigt hat sein Umfeld ihn nicht un- Setzt auf Online-
bedingt, doch Torsten Oestergaard werbung: Torsten
ließ sich nicht abhalten. „Anfangs ha- Oestergaard,
Geschäftsführer der
ben alle gesagt: Einen Webshop auf- Globenmanufaktur
bauen – da könnte ich mein Geld doch gleich Columbus, hat das
aus dem Fenster werfen“, erinnert sich der Ge- Netz für sich als
schäftsführer der Globenmanufaktur Columbus. Absatzkanal
Aber das Netz war eben ein neuer Absatz- entdeckt. Starten Sie
markt – den musste er einfach entdecken. An- mit Ihrer ersten
fangs hat er auf Google lediglich einfache Text- Online-Anzeige!
anzeigen geschaltet, später dann Shopping-
Anzeigen, um die Produkte im Bild zu zeigen. g.co/loslegen
„Gerade unsere Globen leben davon, gesehen
zu werden“, sagt Oestergaard, der Werbung im 3. Präzise Kanalisierung des
Internet mittlerweile für unerlässlich hält. Kundenstroms
Die Zahlen geben ihm Recht: 63 Prozent der Mehr Ladenbesuche, mehr Telefonanrufe
Internetnutzer in Deutschland verwenden Such- oder mehr Websitebesuche? Das entschei-
maschinen, um sich Produkte anzusehen, die den allein Sie. Sie erhalten 75 Euro
sie später im Ladengeschäft oder online kaufen 4. Einfacher Zugang zusätzliches Werbeguthaben,
möchten. Dabei nutzen 94 Prozent Google für In nur vier Schritten steht Ihre erste Textan- wenn Sie 25 Euro investieren.
ihre Suche. Gerade in der aktuellen Situation zeige online.
stöbern immer mehr Kunden online nach Pro- GUTSCHEINBEDINGUNGEN (1) Dieser Gutschein
wird Ihnen von der Google Ireland Limited,
dukten und Dienstleistungen. Gut beraten ist, Aber wann rechnet sich eine Anzeigenschal- Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland
(„Google“) zur Verfügung gestellt. (2) Das
wer dort präsent ist. Ob reine Textanzeigen, tung? Wie immer gilt: Das entscheiden Sie an- Angebot ist beschränkt auf Neukunden mit einer
Rechnungsadresse in Deutschland. Jeder
Shopping-Anzeigen mit Bildern oder Videoan- hand Ihres Geschäftsmodells. Fachbranchen- Google Ads-Neukunde darf nur einen Gutschein
zeigen – suchen Sie sich ein Format aus, das übergreifend lässt sich jedoch sagen, dass einlösen. (3) Aktivierungsprozess: Der Gutschein-
code muss im Google Ads-Konto vor dem
am besten zu Ihrem Angebot passt. Onlinewerbung ein wirksames Marketinginst- 31.12.2021 eingelöst werden. Um an diesem
Angebot teilnehmen zu können, müssen Sie den
rument sein kann. So vermochte das Modege- Code innerhalb von 14 Tagen nach der ersten
Die vier Vorteile liegen klar auf der Hand: schäft „Lanius“ aus Köln in der Vergangenheit
Ad-Impression eingeben, die für Ihr erstes
Google Ads-Konto erfolgt ist. (4) Wie man den
Gutschein einlöst: Schalten Sie Ihre Werbung.
1. Zielgenaue Ansprache rund 25 Prozent seines Online-Umsatzes über Nachdem Sie Ihren Gutscheincode eingegeben
haben, werden Ihnen die generierten Werbekos-
Sie erreichen mit Ihren Anzeigen genau Google Ads zu erzielen. Zudem hilft Online- ten aus diesem Google Ads-Konto für die
die potenziellen Kunden, die in der Suche marketing dabei, die eigene Kernzielgruppe zu nächsten 31 Tage bis zu einem Höchstwert von
120 € gutgeschrieben. (5) Sobald Sie die Punkte
oder auf Google Maps nach Unternehmen erreichen und die Markenbekanntheit zu stär- 3 und 4 abgeschlossen haben, wird Ihnen das
Guthaben automatisch innerhalb von fünf
wie Ihrem suchen. ken. Neben unentgeltlichen oder kostengüns- Werktagen in Ihrem Abrechnungsverlauf gutge-
schrieben. (6) Gutscheincodes beziehen sich
2. Volle Budgetkontrolle tigen Alternativen, wie Social-Media-Kanälen, lediglich auf zukünftige Werbekosten. Kosten, die
vor der Gutscheincodeeingabe entstanden sind,
Sie legen Ihr individuelles Monatsbudget Marktplätzen oder anderen Plattformen, ist fließen nicht in die Verrechnung des Gutschein-
fest, das nicht überschritten wird. Sie Onlinewerbung jedoch letztlich ein Mittel von codes ein. (7) Nachdem Sie Ihr Guthaben
aufgebraucht haben, werden Sie keine geson-
können Anzeigen pausieren und das mehreren, um digitale Vertriebswege zu er- derte Benachrichtigung von Google Ads erhal-
ten, zusätzliche Werbekosten werden von Ihrem
Budget anpassen. Und Sie bezahlen schließen. |||
Fotos: Presse
Zahlungsmittel abgebucht. Wenn Sie nach dem
Aufbrauch des Guthabens keine Google Ads-An-
ausschließlich dann, wenn potenzielle zeigen schalten möchten, können Sie Ihre
Kampagnen zu jeder Zeit pausieren oder
Kunden auf Ihre Anzeige klicken. löschen. (8) Um Gutscheincodes verwenden zu
In wenigen Minuten zu Ihrer ersten Onlinekampagne können, müssen Sie einen einwandfreien
Abrechnungsverlauf vorweisen können und aktu-
Der PDF-Guide „Mit Onlinewerbung Kunden elle Abbuchungsinformationen in Ihrem Google
Ads-Konto hinterlegt haben. (9) Durch die
gewinnen“ verrät Ihnen, wie Sie mit Google Ads sowie Nutzung des Gutscheincodes erkennen Sie
kostenlosen Tools Ihre Reichweite im Internet erhöhen: diese Gutscheinbedingungen und die ergänzen-
den Gutscheinbedingungen an unter:
t1p.de/0jsa google.de/intl/de/ads/coupons/terms.htmlION 3
HDE 2021
STAT
SOCIAL MEDIA
Nutzen Sie die Macht der
sozialen Medien
Selbst im Digitalzeitalter gilt nach wie vor die alte Kaufmannsweisheit,
dass der Erfolg davon abhängt, genau dort zu sein, wo die Kunden sind.
Deshalb ist es unbedingt ratsam, Social-Media-Kanäle zu nutzen, denn dort
verbringen Konsumenten immer mehr Zeit – und lassen sich inspirieren.
D
Kamera ab: ie digitale Entwicklung stellt den möchte vor allem der weiblichen Kundschaft
Regelmäßig erstellt Einzelhandel vor immer neue He- in ihrem Multi-Label Store ein einmaliges
Simona Libner (r.) rausforderungen. Kunden und Shopping Erlebnis ermöglichen – von Mode
neue Videos, die sie
über Social-Media- Kundinnen kommen weiterhin über Accessoires bis hin zu Dekorationsarti-
Kanäle verbreitet. So gern in Geschäfte, um sich zu orientieren und keln. Wie bei vielen stationären Geschäften
setzt die Inhaberin beraten zu lassen, erwarten aber auch zu- kommen Interessenten häufig zu ihr, um sich
der Boutique nehmend, dass weitere Informations- und inspirieren zu lassen, kaufen am Ende aber
„Fräulein Mode und Verkaufskanäle zur Verfügung stehen. Be- oft im Netz.
Wohnen“ täglich
neue Kaufanreize. sonders durch die Konkurrenz der global Gerade in Zeiten, in denen große On-
operierenden Online-Plattformen gerät der line-Plattformen immer mehr Marktmacht er-
stationäre Handel zunehmend unter Druck langen, ist es risikoreich, einen stationären
und muss Strategien entwickeln, wie er im Laden zu eröffnen. „Fräulein Mode und Woh-
digitalen Zeitalter weiter bestehen kann. nen“ hat die Herausforderung angenommen
Foto: Presse
Simona Libner, Inhaberin von drei Filialen und Strategien entwickelt, um im digitalen
der Boutique „Fräulein Mode und Wohnen“ Zeitalter als stationäres Geschäft zu bestehen.
12HDE 2021
SOCIAL MEDIA
Wie aber ist es Simona Libner gelungen,
gleich drei Filialen erfolgreich aufzu- PARTNER DES HANDELS:
bauen und zu führen? SOCIAL-MEDIA-PLATTFORMEN
Kurz gesagt: Indem sie auf verschie-
denen Kanälen die Werbetrommel rührt. Lernen Sie direkt von den Betreibern
Selbst drehen großer Plattformen, wie Sie Social-
Die eigentliche Vermarktung läuft online
Sie möchten selbst Media-Kanäle für Ihre Kundenbindung
Produktvideos
via Facebook und Instagram – stets in nutzen können.
erstellen? Nutzen Sie enger Zusammenarbeit mit der hausei-
das Tutorial „Lights, genen Fotografin. Videos und Bilder
Camera, Action: das setzen täglich Anreize, neue Kleidungs-
kleine Einmaleins des stücke und Kombinationen anzuschau-
Produktvideos“: „Facebook Go“ ist Facebooks Programm
t1p.de/fld2
en. Die Produktdarstellungen auf den
für den Mittelstand und gibt Einblicke, wie
Social-Media Kanälen inspirieren die Geschäfte auf sich aufmerksam machen
Kundinnen, die daraufhin das Geschäft und wie Anzeigen erfolgreich auf
aufsuchen. So schafft es „Fräulein Mo- Facebook platziert werden können.
de und Wohnen“, ein umfangreiches facebook.com/business/news/
Mittelstand-auf-Facebook
Einkaufserlebnis zu kreieren.
Einstieg in den Social Commerce
Darüber hinaus eröffnen regelmäßig
aktualisierte 360-Grad-Ladenrundgän-
ge den Kundinnen aus der Ferne eine
Live-Perspektive auf das aktuelle Sor-
timent. So können sie sich auf intuitive
Art und Weise das aktuelle Angebot Die Initiative Kaufnebenan.de ermöglicht
erschließen und schauen, ob sich für es Konsumenten, ihre Lieblingsgeschäfte
Weiter informieren
mittels Spenden oder durch den Erwerb
Wollen Sie mehr über die sie ein Besuch vor Ort lohnt. von Gutscheinen ganzjährig zu unter
gemeinsamen Projekte des Um vorhandenes Potenzial weiter stützen. kauf.nebenan.de
Mittelstand 4.0-Kompetenz auszubauen, hat das Kompetenzzent-
zentrum mit „Fräulein Mode
rum Handel im vergangenen Herbst
und Wohnen“ erfahren, folgen
Sie diesen Links: beschlossen, „Fräulein Mode und Woh-
• Die Projektfortschritte dieses nen“ bei einem neuen Projekt zu unter-
und anderer Händlerprojekte stützen: Basierend auf den Erfolgen des
finden Sie dokumentiert unter: Geschäfts auf seinen Social-Media-Ka-
kompetenzzentrumhandel.de/ nälen steht als nächster Schritt der Ver- Mark Steier betreibt
unsere-haendlerprojekte/ Wortfilter.de, eine Webseite
kauf von Produkten über ebendiese
für Marktplatz- und
• Videos, die zeigen, wie es mit Plattformen an, also der Einstieg in den E-Commerce-News, auf
„Fräulein Mode und Wohnen“ der er anderen Plattform
sogenannten Social Commerce. Dank
weitergeht, stehen auf verkäufern mit Rat und Tat
Youtube zur Ansicht bereit ihrer einfachen Anwendung bietet sich zur Seite steht.
unter: t1p.de/vu8c dazu die E-Commerce-Software Shopify
Jetzt durchstarten
an. Über eine Applikation können sämt-
Erfahren Sie von Mark Steier,
liche Produkte eingestellt, bearbeitet
wie Sie WhatsApp, Facebook,
und mit dem Facebook Businessprofil Instagram und Ebay Kleinan-
sowie der Instagram-Seite verknüpft und zeigen aktiv für Ihr Geschäft
im Livestream beworben werden. ||| nutzen können: t1p.de/25gs
13ION 4 HDE 2021
STAT
MARKTPLÄTZE
Legen Sie einen cleveren Start
ins Multi-Channel-Business hin
Für den Einstieg in die Welt des digitalen Handels müssen Sie nicht
gleich einen eigenen Webshop aufsetzen. Viel einfacher ist es, die
vorhandene Infrastruktur von Marktplätzen zu nutzen.
M
arktplätze bieten einen cleveren
und effizienten Einstieg ins Mul-
ti-Channel Business. So belegen
die Zahlen des HDE-Online-Mo
nitors, dass Marktplätze immer mehr zum zen-
tralen Touchpoint für Verbraucher werden: Mit
einem Wachstum von 19,6 Prozent gegenüber
dem Vorjahr waren sie 2020 sogar die Wachs-
tumstreiber des Onlinehandels. Mittels ent-
sprechender Plattformen können Sie sich also
schnell und einfach sowie unabhängig von
Ihrem bisherigen Hauptabsatzkanal neu auf-
stellen und ein zweites Standbein aufbauen.
Diese Art von Multi-Channel-Vertrieb er-
öffnet Ihnen die Möglichkeit, vielfältige Kun-
dengruppen zu erreichen und diese in ihrem
jeweils bevorzugten Kaufkanal abzuholen. Die
größere Kanalvarianz verschafft Ihnen zusätz-
liche Reichweite und Unabhängigkeit. Denn
mittels mehrgleisiger Vertriebsaktivitäten ad-
ressieren Sie potenzielle Kunden an unter-
schiedlichen Touchpoints, sodass Sie sich
automatisch neue Zielgruppen erschließen.
Sinnvoll ist es, die folgenden vier Kanäle Durch den Verkauf über diese unterschied- Digitale Plattformen
im Multi-Channel-Vertrieb zu verknüpfen: lichen Kanäle schöpfen Sie Ihre Marktpoten- Nutzen Sie unser
Infoblatt, das Ihnen
• Stationärhandel: für die persönliche ziale optimal aus. Sie können die Kundenan-
Vor- und Nachteile
Kundenansprache mit kommerziellen sprache auf jedem Kanal individuell an Ihre unterschiedlicher
Sortimentsgruppen jeweilige Zielgruppe anpassen und somit für Marktplätze aufzeigt:
• Onlineshop: für Nischenprodukte und als eine verbesserte Kundenbindung sowie Um- t1p.de/4291
unabhängiger Kanal im E-Commerce satzsteigerungen sorgen. Gleichwohl muss
• Mobile App: um vor allem jüngere Ihnen klar sein, dass mit der Erschließung
Smartphone-Shopper zu erreichen jedes neuen Verkaufskanals der personelle,
• Online-Marktplätze: als Umsatzbringer administrative und organisatorische Aufwand
und Zugpferd im E-Commerce wächst.
14HDE 2021
MARKTPLÄTZE
Gegenüber den anderen genannten Kanälen
zeichnen sich Marktplätze durch folgende sechs IHRE VORTEILE ALS MITGLIED DES
Vorteile aus: HANDELSVERBAND DEUTSCHLAND
1. Niedrigschwelliger Einstieg Der Handelsverband Deutschland unterhält
Der Verkauf über einen Marktplatz eignet sich Kooperationen mit Marktplatzanbietern, die Ihnen
für Händler jeglicher Größe, mit und ohne Erfah- als Verbandsmitglied zahlreiche Vorzüge bieten:
rung im E-Commerce.
2. Etablierte Infrastruktur
Händler müssen sich nicht um Aufbau, Pflege und
Wartung einer technischen Infrastruktur kümmern, Kaufland.de gehört mit rund 32 Millionen Besuchern monatlich zu
denn sie nutzen die Plattform des Marktplatzes. den größten und am schnellsten wachsenden Online-Marktplätzen
Deutschlands. Als Mitglied des Handelsverband Deutschland
profitieren Sie von exklusiven Vorteilen: Mit gezieltem Multi-
3. Weltweite Vernetzung Channel-Marketing auf über zehn Kanälen – beispielsweise die
Schneller und einfacher Einstieg in den Cross- Integration in Preisvergleichsportale wie Idealo oder
Border-E-Commerce, was die internationale Ex- Google Shopping – erschließen Sie neue Zielgruppen.
pansion ermöglicht. Die persönliche Betreuung und First- Level-Customer-
Service sind inklusive. t1p.de/wk7t
4. Hohe Sichtbarkeit
Reichweitensteigerung und Erschließung neuer
Zielgruppen sowie potenzieller Kunden durch hö-
here Markenbekanntheit. Händler, die sich für den Ebay-Marktplatz entscheiden, erhalten
für sechs Monate kostenfrei individuelle Beratung durch das
5. Umfassende Serviceleistungen Ebay-Durchstarter-Team sowie einen Premium-Shop bei Ebay.de,
Sowohl Versand wie Payment lassen sich über können sechs Monate kostenlos den Ebay-Concierge-Premium-
spezielle Marktplatz-Services abwickeln. So kön- Kundenservice in Anspruch nehmen und zahlen für drei Monate
keine Verkaufsprovisionen für ihre erfolgreich verkauften Artikel.
nen die Kunden beispielsweise häufig aus einem Sie können aus dem Programm jederzeit wieder
Dutzend Bezahlmöglichkeiten wählen, ohne dass aussteigen und gehen keine langfristigen Verpflich-
Händler selbst Verträge mit Zahlungsdienstleis- tungen ein. Informieren Sie sich über die Anreize für
tern abschließen müssen. den Einstieg: t1p.de/l6bb
6. Integriertes Marketing
Nutzung von Marketing-Maßnahmen, in deren
Rahmen der Marktplatz, ohne zusätzliche Kosten Auf den Marktplatz, aber wie? Wo beginnen? Und welche Art von
für Händler, Sortimente in Preissuchmaschinen E-Commerce passt zu welchem Händler? Die kostenlosen,
oder bei Google bewirbt. Hinzu kommen weitere qualitativ hochwertigen Onlinetrainings decken Themen wie
Dienstleistungen, wie Suchmaschinen- und ande- Social-Media-Marketing oder rechtliche Fragen ab, die bei dem
re Google-Optimierungen des Marktplatzes, sowie Aufbau eines Standbeins im Internet wichtig sind. Erfahrene
Fachexperten und Praktiker vermitteln ihr Wissen und geben Tipps.
Werbung in Social-Media-Kanälen und auf exter- In sogenannten Top Talks verraten zudem Vorreiter der Szene ihr
nen Websites. ||| Erfolgsgeheimnis. Die Initiative von „Händler helfen Händlern“,
Amazon und dem Handelsverband Deutschland bietet
Einzelhändlern praktische Unterstützung, die ihre
Waren bislang ausschließlich stationär vertrieben
haben: quickstart-online.de
SPRECHSTUNDE
Welcher Marktplatz am besten zu Ihrem
Sortiment und Geschäftsmodell passt, dazu Connected Retail ist Zalandos Lösung zur Integration
beraten Sie gerne die Expertinnen und von Offline- und Onlinehandel, über die stationäre
Foto: Adobe Stock
Experten vom Mittelstand 4.0-Kompetenz- Geschäfte an Kunden der Plattform verkaufen
zentrum Handel in Ihrer Unternehmens- können: t1p.de/4ymn
sprechstunde: t1p.de/m2as
15ION 5 HDE 2021
STAT
LOGISTIK
Vertrauen Sie auf modernes
Versandmanagement
Von elaborierten Digitallösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
über das Fulfillment und die Lieferung auf der letzten Meile bis hin zu Micro-
Hubs: Händlerinnen und Händlern steht ein breit gefächertes Angebot
von Logistiklösungen zur Verfügung. Schauen Sie, welches zu Ihnen passt.
B
esonders Unternehmen, die jetzt in wickeln, um Retouren zu vermeiden. Aber
den Onlinehandel einsteigen wollen, auch das Bestandsmanagement wird immer
sehen oft den Wald vor lauter Bäu- digitaler. Algorithmen treffen basierend auf
Micro-Hubs men nicht. Dabei können schnelle historischen Daten Prognosen, um verblei-
Vertiefende
Anpassungsfähigkeit und der Wille, Innova- bende Restbestände zu ermitteln.
Informationen zum
Thema Micro-Hubs tionen im eigenen Unternehmen voranzutrei- In der Lagerwirtschaft kommt Künstliche
sowie Links zu ben, zu einem Wettbewerbsvorteil führen. Ein Intelligenz ebenfalls vielfach zum Einsatz,
weiterführenden Überblick über Prozesse und Innovationen Roboter beispielsweise, die so feinfühlig sind,
Quellen finden Sie im Bereich Logistik hilft Ihnen bei der Orien- dass sie unmittelbar neben menschlichen
unter: t1p.de/9lmq
tierung: Arbeitern tätig sind, ohne deren Sicherheit
Künstliche Intelligenz in der Logistik soll vor zu gefährden.
allem Prozesse optimieren und die Effizienz Selbstfahrende Gabelstapler können zu-
steigern. Ein großer Faktor ist dabei das Re- dem schwere Arbeiten innerhalb von Waren-
tourenmanagement: Die KI sammelt Daten häusern übernehmen, selbstfahrende Liefer-
der Kundschaft und erstellt typische Profile fahrzeuge täglich 24 Stunden unabhängig
von Rücksendern. Aus diesen Erkenntnissen von Wetter und Ruhezeiten von Fahrern im
lassen sich Maßnahmen und Strategien ent- Einsatz sein.
16HDE 2021
LOGISTIK
DHL LOKAL HANDELN
Lassen Sie sich von DHL und HDE bei der
digitalen Transformation unterstützen:
t1p.de/2mgi
Micro-Hubs, im deutschen Sprachgebrauch
auch Mikro-Depots genannt, sind kleine, auf
viele Orte verteilte Paketumschlagplätze, die Worauf Sie bei der
Kunden als Annahme- und Abholstelle für ihre Auswahl Ihres Versand-
Onlinebestellungen nutzen. Als solche kann dienstleisters achten
müssen:
jedes beliebige Geschäft dienen, das über ei-
ne Lagerfläche für die Paketannahme und -ab- SICHERE VERPACKUNG
gabe sowie ausreichend Platz zur Zwischen- Nutzen Sie einen
lagerung verfügt. Im Handel gibt es bereits Dienstleister, der
erste Pilotprojekte, bislang zumeist bei größe- sicherstellt, dass das
Produkt unbeschadet
ren Filialisten. Doch auch kleinere Geschäfte beim Kunden ankommt.
können als Micro-Hub ihre Kundenfrequenz
steigern und zusätzliche Umsätze generieren. SENDUNGS-
VERFOLGUNG
Sollten Sie anbieten, da
Das Internet of Things (IoT) vermag jeden Ge- Konsumenten diese
genstand über das Netz mit jedem anderen immer häufiger anfragen
zu verknüpfen, es kann Daten über den Zustand und voraussetzen.
des Objekts weitergeben und damit bei einem
KOSTEN IM
anderen Gerät eine Reaktion auslösen. Das
RAHMEN HALTEN
eröffnet auch in der Logistik ungeahnte Mög- Es muss sich für Händler
lichkeiten, wie beispielsweise vernetzte Wa- lohnen, zu versenden.
renhäuser, in denen alle Produkte automatisch Achten Sie auf einen
Informationen über ihren aktuellen Zustand und Dienstleister, bei dem
das Preis-Leistungs
Fulfillment umfasst den gesamten Prozess der Lagerort vermitteln. Aus Konsumentensicht
Verhältnis stimmt.
Auftragsabwicklung. Händler, die einen Online- ermöglicht die Vernetzung beispielsweise smar-
shop oder einen Marktplatz zum Vertrieb ihrer te Kühlschränke, die automatisch Bestellungen SCHNELLE LIEFERUNG
Produkte nutzen, vergeben die Ausführung in Auftrag geben. Logistik, die mit einer leis- Heute bestellt und am
Folgetag erhält der
dieser Tätigkeiten häufig an einen Logistik- tungsfähigen und vernetzten Informationstech-
Kunde das Produkt?
dienstleister („Fulfillment Center“). Der über- nologie verknüpft ist, kann Kunden funktionie- Dieser Service ist fast zur
nimmt unter anderem folgende Aufgaben: An- rende Schnittstellen zu den Warenwirtschafts- Normalität geworden.
nahme von Bestellungen, Verpackung von systemen anbieten und dadurch neue, lang-
Waren und Produkten, Versand und Retouren- fristige Geschäftsperspektiven eröffnen. |||
management.
Zu den Kriterien, die bei einer Wahl des
Dienstleisters ausschlaggebend sind, zählen
Qualitätsanspruch, Reliabilität sowie Kosten.
Händlern, die mit einem Logistikdienstleister
zusammenarbeiten, verbleibt mehr Zeit, sich WETTBEWERBSVORTEIL
anderen Aufgaben im Verkauf und Marketing NACHHALTIGKEIT
zu widmen. Mit der Verschiebung von stationären zu Online-Einkäufen
steht der Handel vor großen Herausforderungen: Das
Paketaufkommen wächst kontinuierlich, was wiederum vor
FULFILLMENT OPTIMIEREN allem in den Innenstädten zu einer Zunahme des Lieferver-
kehrs, zu übervollen Straßen, Parken in zweiter Reihe und
Mit der Plattform Fulfillmenttools von Rewe digital
letztendlich zum Verkehrsinfarkt führt. Regierungen, Städte und
optimieren Sie Ihr Omnichannel-Fulfillment durch
Foto: iStockphoto
Logistiker verpflichten sich inzwischen zur Senkung ihrer
schlankere und effizientere Prozesse. Zugleich schaffen
CO2-Emissionen und Abfälle. Nachhaltigkeit wird somit zum
Sie die Basis für Ship-from-Store, Click & Collect sowie
Muss für alle Akteure der Logistikbranche, ein Umdenken ist
zahlreiche weitere Liefer- oder Abholmodelle. t1p.de/ya1y
daher unumgänglich: Nachhaltige Lösungen in der Logistik
sowie die Optimierung von Prozessen, innovative Materialien,
neue Antriebstechniken und intelligente Einrichtungen bergen
das Potenzial, die Branche umweltfreundlicher zu machen.ION 6 HDE 2021
STAT
ONLINESHOP
Wie gut ist Ihr Shop IHR WEBSHOP
IM FITNESSCHECK
aufgestellt? Sind Sie mit Ihrem Online-
shop in unterschiedlichen
Obwohl der Aufbau eines Webshops weniger kompliziert ist, als viele Händler sozialen Medien präsent?
fürchten, hängt der Erfolg davon ab, ob Sie bestimmte Standards beachten. Das Können Ihre Kunden
Kompetenzzentrum Handel hat einen Selbsttest zur Bestimmung der Fitness von Produktbewertungen
hinterlassen?
Onlineshops entwickelt. Nutzen Sie diese Orientierungshilfe, um zu ermitteln, ob
Ihr Shop in folgenden sechs Kernbereichen die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt. Tauchen in der Liste der
Suchergebnisse Produktab-
bildungen bereits während
der Eingabe des jeweiligen
Stichworts auf?
1. Aktivierung der Kundschaft 5. Unkomplizierter Bestellvorgang
Können Ihre Kunden
Wo erfahren Kunden von den An- Eine beschränkte Auswahl an Zah- mehrere, miteinander
geboten Ihres Onlineshops? Dort, lungsmöglichkeiten, hohe Versand- verschränkte Filterfunktio-
wo sie sowieso unterwegs sind: auf kosten oder lange Lieferzeiten sind nen nutzen? Werden
ähnliche Produkte oder
den Kanälen der sozialen Medien Gründe, die nicht selten zu Kaufab kombinierbare Artikel
sowie beim Surfen im Internet. Sei- brüchen führen. Außerdem ist auf vorgeschlagen?
en Sie also aktiv, erhöhen Sie Ihre die ansprechende Produktpräsen-
Reichweite und treten mit Ihren tation zu achten. Professionelle Werden Ihren Kunden im
Zuge ihrer Suche ähnliche
Kunden in Kontakt. Fotos mit einer Zoom-Möglichkeit
Produkte oder kombinier-
sowie ausführliche Produktbe- bare Artikel vorgeschlagen?
2. Schnelle Suche im Shop schreibungen sorgen für einen er-
Ihr Onlineshop sollte eine gut folgreichen Onlineauftritt. Haben Sie Ihre AGB von
einem Rechtsanwalt oder
funktionierende Suchfunktion samt
einem Siegelanbieter
präziser Verschlagwortung enthal- 6.Kundenbindung, Service
prüfen lassen?
ten sowie möglichst über eine Au- und Vertrauen
tovervollständigungs- und Filter- Bei Fragen und Problemen helfen Haben Sie für eine sichere
funktion verfügen, um die Suche zu Rückrufservices oder eine Funktion Verschlüsselung bei der
Datenübertragung gesorgt?
beschleunigen. zum persönlichen Chat. Kundenma-
nagementsysteme unterstützen Übernehmen Sie die
3. Einfacher Zugriff auf rechtliche dabei, Käufer gezielt und persona- Kosten für die Rück-
Informationen lisiert anzusprechen. Das ermöglicht sendung im Falle von
Retouren?
Für den Onlinehandel gelten die ein auf den Konsumenten individu-
Regeln des Fernabsatzgesetzes. ell zugeschnittenes Online-Einkaufs Bieten Sie mindestens vier
Dies verpflichtet Shopbetreiber un- erlebnis. Zahlungsoptionen an?
ter anderem Vertrags- und Versand-
Einführung Verfügt Ihr Onlineshop
informationen sowie Lieferzeiten, Lernen Sie das „Einmal- über eine eigene App?
Zahlungsmöglichkeiten und Wider- eins des Onlineshops“:
rufsfristen auf ihrer Seite zu platzie t1p.de/acca
Fitnesscheck ren. Diese Angaben sollten schnell
Machen Sie den
vollständigen
auf der Seite auffindbar und mittels Auswertung des Fitnesschecks
Fitnesscheck und nur eines Klicks erreichbar sein.
Null bis drei Fragen mit ja beantwortet:
finden Sie heraus, Fitnesslevel: Einsteiger. Toll, dass Sie sich den Herausforderungen stellen!
welche Details 4. Nutzerfreundliche Navigation An einigen Stellen herrscht noch Optimierungsbedarf.
Sie an Ihrem Übersichtliche Produktseiten und
Onlineshop noch Vier bis sieben Antworten mit ja beantwortet:
gute Produktnavigation sowie eine Fitnesslevel: Fortgeschrittener. Ihr Onlineshop steht auf einer soliden
verbessern
können: Fortschrittsleiste bei einem mehr- Grundlage!
t1p.de/yoij schrittigen Bestellprozess sorgen Acht bis zehn Antworten mit ja beantwortet:
für Transparenz und Orientierung. Fitnesslevel: Experte. Ihr Onlineshop ist in Topform!
18HDE 2021 ION 7
STAT
ZAHLUNGSVERFAHREN
Welche Paymentregeln Sie
beim Einstieg beachten müssen
Wollen Sie Ihren Onlineshop erfolgreich ans Laufen bringen, sollten Sie darau
achten, sämtliche gängigen Zahlungsmöglichkeiten anzubieten. Ansonsten laufen Sie Gefahr,
dass Kunden, die eine Kaufentscheidung getroffen haben, kurz vor Abschluss
verloren gehen und Ihre Konversionsrate unnötig leidet. Es empfiehlt sich, folgenden fünf
Grundregeln zu folgen:
1 Die Zielgruppe ebenso im Blick
behalten wie die Mitbewerber:
Shops mit Alleinstellungsmerkmal
4 Technische Integration
mit Partnern:
Oft lassen sich Paymentmodule, die
können eher auf einzelne Zahlungs- den Grundbedarf abdecken und be-
optionen verzichten. Shops mit brei- quem in den Shop integriert werden
tem Publikum müssen zumindest die können, gleich bei den Anbietern von
beliebtesten Varianten anbieten, um Shopsystemen mitordern. Sind zu-
alle Kunden zu erreichen. Soll Ihr Ver- sätzliche Bezahloptionen gefragt
trieb europäisch oder gar global er- oder besteht bereits eine Kooperati-
folgen, müssen Sie die in den Ziel- on mit einem Anbieter im Ladenge-
ländern beliebten Zahlungsverfahren schäft, empfiehlt sich eine Anfrage.
unterstützen. Für die Integration von Zahlungsar-
ten anderer Nationen gibt es wiede-
2 Beliebte Zahlungsarten
anbieten:
Zu den in Deutschland beliebtesten
rum Spezialisten. Es lohnt sich, Ver-
gleichsangebote verschiedener Pay-
ment-Service-Provider einzuholen,
Zahlungsoptionen gehören der Kauf Partner können auf neue Anforderun-
auf Rechnung, die Lastschrift, Paypal gen schnell reagieren.
und Kreditkartenakzeptanz. Damit
werden die meisten Kunden ange-
sprochen und können den Kauf ab-
schließen.
5 Den Markt beobachten und
Optionen anpassen:
Zahlungsarten entwickeln sich der-
zeit sehr dynamisch, neue Anbieter
3 Kosten und Risiken
einkalkulieren:
Je nach Art der angebotenen Waren
kommen auf den Markt und können
schnell Reichweite entwickeln. Ins-
besondere Systeme, die den „One-
ergeben sich unterschiedliche Risi- Klick-Checkout“ ermöglichen, sollten
ken und damit Kosten. So ist bei- Sie beobachten und bei Bedarf inte-
spielsweise der Kauf auf Rechnung grieren. |||
bei Artikeln der Unterhaltungselekt-
ronik betrugsanfällig – Zahlungsaus-
fälle drohen. Auch bei Lastschriften
müssen Sie mit einem gewissen Zah-
lungsausfallrisiko rechnen. Selbst bei Paymentguide
Kreditkartenakzeptanz droht ein Einen Überblick über Zahlungs
Foto: Adobe Stock
Chargeback bei nicht korrekter Im- arten und Auswahlkriterien im
plementierung. Diese Risiken müssen deutschen Einzelhandel bietet
Ihnen das Infoblatt „Bezahl
in Ihre Preiskalkulation einfließen.
prozesse im Handel“: t1p.de/0tww
19ION 8 HDE 2021
STAT
PRÄVENTION
Fragen Sie
Dr. Schröder
Der Einstieg in den digitalen Handel birgt neben zahlreichen
Chancen auch einige Risiken. Worauf Sie insbesondere achten
müssen, verrät der HDE-Experte Dr. Peter Schröder.
Dr. Peter Schröder
Bereichsleiter Recht
und Verbraucher
politik beim HDE Ich bin noch nicht online. Was muss ich re kleine und mittlere Unternehmen vor unseriösen
bei der Digitalisierung meines Geschäfts- Anwaltskanzleien. Um das Abmahnrisiko zu minimie-
modells beachten? ren, müssen folgende Rubriken gut sichtbar, perma-
Da sie ein Fernabsatzgeschäft (§ 312 c Abs. nent und nur mit einem Klick in Ihrem Onlineshop
1 BGB) betreiben, haben Onlinehändler im erreichbar sein: Impressum, AGB, Widerrufsrecht und
Vergleich zu rein stationären Händlern Datenschutz.
einige zusätzliche Vorschriften zu beachten.
Fernabsatz So müssen sie den Verbraucher über sein Welche Pflichten habe ich, um die Echtheit
Eine praxisnahe Widerrufsrecht belehren und zahlreiche von Bewertungen auf meinen digitalen Verkaufs
Zusammenfassung aller andere Informationen erteilen (§ 312 d Abs. 1 kanälen zu garantieren?
relevanten Rechts
fragen finden Sie im
BGB i. V. m. Art. 246 a EGBGB). Setzt ein Onlinehändler, die ihr Warenangebot mit Bewertun-
Merkblatt des Mittel- stationärer Händler das Internet zur gen anderer Kunden verbinden, müssen bald neue
stand 4.0-Kompetenz- Absatzförderung ein, wird er grundsätzlich Informationspflichten beachten. Vorgesehen ist eine
zentrum Handel: wie ein Onlinehändler behandelt – sofern Verpflichtung von Händlern und Plattformen, bei der
t1p.de/sna4 er Fernabsatzverträge schließt. Veröffentlichung von Bewertungen Informationen
bereitzustellen, ob und wie die Echtheit einer
Ich möchte online starten, fürchte mich Bewertung geprüft wurde. So sollen Verbraucher vor
aber vor Abmahnungen unseriöser Fake-Bewertungen geschützt werden. Da Bewer
Anwälte. Wie kann ich mich schützen? tungen bei den Kaufentscheidungen der Kunden eine
Seit mehr als zehn Jahren kämpft der HDE immer größere Rolle spielen, ist der Schutz vor
gegen den Abmahnmissbrauch. Das Ende gefälschten Bewertungen nachvollziehbar und richtig,
2020 beschlossene Bündel gesetzlicher weil auf diese Weise auch ein lauterer Wettbewerb im
Maßnahmen schränkt die Möglichkeiten Interesse anderer Händler gewährleistet wird. Die
des Abmahnmissbrauchs wirksam ein und neuen Regeln werden voraussichtlich im Sommer
stärkt damit die private Rechtsdurchsetzung 2021 in Kraft treten. |||
insgesamt. Vorgesehen sind erhöhte
Anforderungen an die Befugnis zur
Digitalcoach
Erfolgreich in die
Geltendmachung von Unterlassungsansprü-
Zukunft fahren mit dem chen, eine optimierte behördliche Kontrolle
„Digitalen Führer- der klagebefugten Einrichtungen, verringer-
Fotos: Die Hoffotografen; Adobe Stock
schein“ der Nord- te finanzielle Anreize bei Abmahnungen
rhein-Westfalen von Mitbewerbern sowie verbesserte
Digitalcoaches. Nutzen Missbrauchsschutz
Sie die kostenfreien
Möglichkeiten, Gegenansprüche anzumel-
Eine Checkliste, die zusammen-
Onlineseminare zum den. Damit schließt der Gesetzgeber fasst, wie Sie sich effektiv gegen
Auf- und Ausbau Abmahnungen nicht aus, reduziert aber Abmahnmissbrauch schützen,
digitaler Kompetenzen: insbesondere die Anreize, Bagatellverstöße finden Sie unter:
t1p.de/r5x2 abzumahnen – und schützt so insbesonde- t1p.de/7f24
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