Leitfaden Perfekter Kunden service am Telefon - Die Top-10-Checkliste für Ihren Service-Erfolg - Yuutel
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Leitfaden Perfekter Kundenservice am Telefon Die Top-10-Checkliste für Ihren Service-Erfolg yuutel.at
Perfekter Kundenservice am Telefon
schafft Wettbewerbsvorteile!
Produkte und Anbieter gibt es viele,
ein vergleichbares Angebot ist oft
nur einen Klick entfernt. Umso wich-
tiger ist herausragender Kunden-
service, der – ganz unabhängig von
Unternehmensgröße und Branche – Guter Service bedeutet mehr,
zum entscheidenden Wettbewerbs- als eine kundenfreundliche Tele
vorteil gegenüber Mitbewerbern fonnummer auf der Website
wird. Und zwar vor, während und anzubieten – erstklassiger telefo-
selbstverständlich auch nach dem nischer Kundenservice braucht ein
Kauf. Konzept!
Das Telefon bleibt auch 2021 der Mit diesem Leitfaden geben wir
wichtigste Kundenservice-Kanal. Ihnen eine Schritt-für-Schritt-An
Wenn es dringend ist, zieht jeder leitung für bessere Erreichbarkeit
zweite Kunde ein Telefongespräch und 100 % professionellen Telefon-
E-Mails und Chats vor 1. Telefonieren kontakt an die Hand.
ist unkompliziert, persönlich und Gerne beraten Sie die yuutel
schnell – und besonders im Online- Viel Inspiration beim Lesen und Spezialistinnen und Spezialisten
Geschäft, wo die direkte Kunden gutes Gelingen! persönlich zu Ihrem perfekten
nähe weitgehend fehlt, ein wichti- telefonischen Erreichbarkeits-
ges Vertrauensmerkmal. Ihr konzept! Kontaktieren Sie uns
Markus Mayr unter 0800 240 40 10 oder
Solutions Consultant bei yuutel service@yuutel.at.
So wichtig ist telefonischer Kundenservice:
48 % 69 % 77 %
der Kunden kontaktieren haben in den letzten 12 Monaten würden bei erstklassigem
Unternehmen am liebsten den Anbieter wegen schlechtem Kundenservice wieder beim
per Telefon. Kundenservice gewechselt. selben Unternehmen kaufen.
Quelle: NewVoiceMedia 1
1
NewVoiceMedia (2018): Studie „Emotionale Aspekte im Kundenservice“, yuutel.at/hubfs/Studien/NewVoiceMedia-Emotionale-Aspekte-im-Kundenservice.pdf (15.01.2021).
2 Leitfaden Perfekter Kundenservice am Telefon
Checkliste:
In 10 Schritten zu perfektem
telefonischen Kundenservice
Zum Abhaken
1. Meine Anruferinnen und Anrufer können mich kostenlos unter einer
professionellen Service-Telefonnummer erreichen. 4
2. Ich bin während der Servicezeiten immer rasch und zuverlässig
erreichbar. 6
3. Ich sorge auch außerhalb der Servicezeiten dafür, dass sich meine
Anruferinnen und Anrufer gut betreut fühlen. 8
4. Ich spare Zeit und Geld durch eine automatisierte Anrufverteilung. 9
5. Meine Anruferinnen und Anrufer hören professionelle Telefonansagen
für eine positive Grundstimmung. 11
6. Ich mache meinen Anruferinnen und Anrufern die Wartezeit am
Telefon so angenehm wie möglich. 12
7. Ich kann meine Anrufdaten anhand von Statistiken auswerten und
damit mein Service stetig optimieren. 13
8. Ich kann auch im Notfall, z.B. bei Stromausfällen oder Feueralarm,
meine Erreichbarkeit sicherstellen. 15
9. Ich verknüpfe mein Telefonie-System mit meiner Kundendatenbank,
um meine Geschäftsprozesse zu optimieren. 16
10. Meine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gut geschult und
haben Serviceorientierung verinnerlicht. 18
Leitfaden Perfekter Kundenservice am Telefon 3
1.
Meine Anruferinnen und Anrufer
können mich kostenlos unter einer
professionellen Service-Telefon-
nummer erreichen.
Das Telefon ist auch 2021 der Das sind die gröSSten Vor-
wichtigste Servicekanal: 66 % aller teile einer 0800-Rufnummer
Kundinnen und Kunden greifen bei für Ihr Unternehmen:
dringenden Anliegen zum Hörer und
wünschen sich eine schnelle Reak- Sie geben Ihren Kunden die Für eine 0800-Rufnummer ist
tion.2 Machen Sie es Ihren Anrufer Möglichkeit, direkt mit Ihnen in kein Adressnachweis wie bei
innen und Anrufern also so einfach Kontakt zu treten. geografischen Rufnummern 4
und so bequem wie möglich, Ihr erforderlich.
Unternehmen zu erreichen! Zufrie- Kunden bekommen das Gefühl,
dene Käuferinnen und Käufer zahlen geschätzt und bei Ihnen gut Sie profitieren von zufriedenen
nachhaltig auf Ihren Geschäftserfolg aufgehoben zu sein. Kunden und Partnern, die gerne
ein. wieder bei Ihnen kaufen und Ihr
Ihr Unternehmen tritt profes- Unternehmen weiterempfehlen.
Am besten gelingt der telefoni- sionell, serviceorientiert und
sche Kundenkontakt mit einer vertrauenswürdig auf. Sie haben Einblick in Ihre Anruf
professionellen, kundenfreund- statistik und können diese Daten
lichen 0800-Servicerufnummer 3. Ihr Unternehmen profitiert von zur Optimierung Ihrer telefoni-
0800-Nummern sind für Ihre Anrufer einer einheitlichen Rufnummer in schen Services nutzen.
innen und Anrufer immer kostenfrei der Kommunikation nach außen. ⟶ mehr dazu in Kapitel 7
– die Gesprächskosten übernehmen
Sie als Anbieter der Servicerufnum-
mer. Damit zeigen Sie sich beson-
ders kundenorientiert.
0800-Rufnummern werden von
Konsumentinnen und Konsumenten
als besonders kundenfreundlich
wahrgenommen.5
2
Zendesk (2019): Customer Experience Trend Report 2020, www.zendesk.de/customer-experience-trends (12.06.2020).
3
yuu Line 0800-Nummern, yuutel.at/0800-nummern
4
yuutel: Festnetznummern in Österreich: Wie Unternehmen rechtssicher bleiben, blog.yuutel.at/festnetznummern-oesterreich-rechtssicher-bleiben (03.07.2020).
5
MindTake Research (2017): Studie „Gratis-Hotlines im Kundenservice“, blog.yuutel.at/0800-gratis-hotlines-im-kundenservice-studie (12.06.2020).
4 Leitfaden Perfekter Kundenservice am Telefon
Tipp:
International professio-
nell erreichbar bleiben!
Das sollten Sie bei der Wahl einer 0800-Servicer ufn ummer 0800-Nummern sind ausschließ-
beachten: lich für nationale Anrufer/
innen erreichbar. Um auch
Ist die Rufnummer seitens des Anbieters bereits behördlich beantragt? internationale Kunden perfekt zu
Wie lange dauert die Einrichtung? servicieren, gibt es Alternativen:
Können Sie die Rufnummer frei wählen? mit einer Universal Freephone
Sind die Kosten transparent? (UIFN)-Nummer sind Sie aus
vielen Ländern kostenlos unter
Mehr unter: yuutel.at/0800-nummern einer einzigen Telefonnummer
erreichbar; mit einer virtuellen
geografischen Rufnummer zum
ortsüblichen Tarif.
Mehr unter: yuutel.at/
internationale-servicenummern
5 gute Gründe für Kundenservice am Telefon:
Das Telefon bleibt der Support-Kanal No.1, auch wenn digitale Servicekanäle wichtiger werden.
Im Kundenservice zählt der direkte Kontakt mit Menschen.
91 % der Kunden legen Wert darauf, ein Unternehmen telefonisch erreichen zu können.
Je dringlicher ein Problem, desto eher greifen Kunden zum Telefon.
66 % der Kunden bevorzugen bei dringenden oder komplexen Anliegen den Telefonkontakt.
Gute Erreichbarkeit ist entscheidend für Kundenzufriedenheit.
Drei Viertel der Kunden wechseln nach einer schlechten Erfahrung den Anbieter.
Telefonkontakt gleich mit dem richtigen Ansprechpartner sorgt für rasche und unkomplizierte Lösungen.
So einfach kommen Sie
zur Ihrer 0800-Nummer:
Online-Nummern-Shop
KURZ & KNAPP:
von yuutel
Wie eine 0800-Servicenummer Ihren Kundenservice verbessert, In 2 Minuten bestellt,
erklären wir in diesem Video: https://youtu.be/CFzjQBuydP8 in 1 Werktag aktiviert
Freie Wahl aus
Rufnummernpool
Schon ab 9,90 € pro Monat
shop.yuutel.at
Leitfaden Perfekter Kundenservice am Telefon 5
2.
Ich bin während der Servicezeiten
immer rasch und zuverlässig
erreichbar.
Ihre Kundinnen und Kunden erwar-
ten, dass Sie schnell und unkompli-
ziert erreichbar sind – besonders zu
Ihren Geschäftszeiten! Ein ständiges
Besetztzeichen, lange Wartezeiten
oder Anrufe, die ins Leere gehen,
vermitteln Ihren Anrufern einen un-
professionellen Eindruck von Ihrem
Unternehmen. Sorgen Sie also dafür,
dass sich Ihre Anruferinnen und
Anrufer gut betreut fühlen und set-
zen Sie hierbei auch auf technische
Unterstützung.
Professionelle Servicerufnummern
können mit unzähligen Optionen
für die automatisierte Anrufvertei-
lung ausgestattet werden (⟶ mehr
dazu in Kapitel 4). Damit stellen Sie So bleiben Sie mit Ihrer
sicher, dass Anrufe immer angenom- Servicerufnummer
men werden und Ihnen kein Umsatz verlässlich erreichbar:
entgeht.
Erstellen Sie ein Erreichbarkeits- Begleiten Sie Ihre Anrufer/innen
konzept: Wohin sollen einge- professionell durch Wartezeiten,
hende Anrufe geleitet werden, z.B. durch entsprechende An
wenn Ihre Hauptrufnummer nicht sagen.
erreichbar oder besetzt ist? ⟶ mehr dazu in Kapitel 5
Was passiert mit Anrufen außer- und Kapitel 6
halb Ihrer Geschäftszeiten, an
Wochenenden und Feiertagen? Ermöglichen Sie Alternativen:
Wie gehen Sie mit Anrufen aus Ist gerade kein persönlicher An-
dem Ausland um? sprechpartner erreichbar, bieten
⟶ mehr dazu in Kapitel 4 Sie Ihren Anruferinnen und Anru-
fern zumindest ein Rückruf-Ser-
vice oder die Möglichkeit, eine
Sprachnachricht zu hinterlassen.
6 Leitfaden Perfekter Kundenservice am Telefon
Lesetipp auf unserem Blog:
Anrufe steuern: 7 Routings,
die für jedes Unternehmen
Das sind die gröSSten Vor- nützlich sind 6
teile eines professionellen
Anrufmanagements:
Sie signalisieren Ihren Anrufer Nie wieder entgangene Anrufe! Gerne beraten Sie die yuutel
innen und Anrufern, dass Sie Spezialistinnen und Spezialisten
deren Anliegen ernst nehmen. Ein gut durchdachtes Erreichbar- persönlich zu Ihrem perfekten
keitskonzept unterstützt Ihren telefonischen Erreichbarkeits-
Hervorragend betreute Kund Geschäftserfolg – Ihren Routing konzept! Kontaktieren Sie uns
innen und Kunden bringen mehr wünschen sind (fast) keine Gren- unter 0800 240 40 10 oder
Umsatz und steigern Ihre Wett- zen gesetzt. service@yuutel.at.
bewerbsfähigkeit.
Telefonisches Homeoffice:
Zuhause telefonieren wie im Büro!
Krisen und unerwartete Ereignisse können flexible Anpassungen im
beruflichen Alltag notwendig machen. Mit einer Cloud-Telefonanlage
und den dazugehörigen Soft Clients für Smartphones und PCs können
Sie rasch flexibles Kundenservice im Homeoffice realisieren. Das hat sich
besonders in der Corona-Krise für Unternehmen bezahlt gemacht 7.
yuu Phone – Ihre
flexible VoIP-Telefon
anlage aus der Cloud
Telefonieren Sie einfacher,
flexibler und günstiger – mit
Ihrer Büronummer auch von zu
Hause oder unterwegs, egal
mit welchem Endgerät (Tisch
telefon, Smartphone, PC):
yuuphone.at
6
yuutel: Anrufe steuern; 7 Routings, die für jedes Unternehmen nützlich sind, blog.yuutel.at/routing-tricks-fuer-unternehmen (12.06.2020).
7
yuutel: Homeoffice in der Krise: Zuhause telefonieren wie im Büro, blog.yuutel.at/telefonisches-homeoffice-coronavirus (07.07.2020).
Leitfaden Perfekter Kundenservice am Telefon 7
3.
Ich sorge auch außerhalb der
Servicezeiten dafür, dass sich
meine Anruferinnen und Anrufer
gut betreut fühlen.
Kaum ein Unternehmen ist regulär
24/7 erreichbar – und das ist in
Ordnung. Was aber ein absolutes
No-Go ist: Anrufe ins Leere gehen zu
lassen und Ihre Kunden und Partner Jährlich verlieren Unternehmen
damit zu frustrieren – und womög-
lich zu verlieren. Eine intelligente 12,7 Milliarden Euro Umsatz an die
Servicerufnummer bietet Ihnen zahl-
reiche Möglichkeiten, um Anrufer Konkurrenz, weil der Kundenservice
innen und Anrufer auch außerhalb
Ihrer Servicezeiten gut zu betreuen. schlecht ist.10
So gehen Sie professionell
mit Anrufen auSSerhalb
der Geschäftszeiten um:
Optimale Erreichbarkeit am Wo- Informieren Sie Ihre Anrufer mit Telefonische Rufbereitschaft für
chenende, an Feiertagen oder in einer professionellen Telefonan- besondere Kundenfreundlichkeit:
den Betriebsferien: Nutzen Sie sage über Ihre Servicezeiten und Mit einer Rufbereitschaftslösung 8
zeitbasierte Routings, um Anrufe alternative Kontaktmöglichkeiten. organisieren Sie die telefonische
außerhalb Ihrer Geschäftszeiten ⟶ mehr dazu in Kapitel 5 Erreichbarkeit außerhalb des
an alternative Anrufziele weiter- Normalbetriebs einfach und
zuleiten. Das kann z.B. eine Mit- Die Sprachbox als „passiver“ flexibel – über die Smartphones
arbeiterin in der Bereitschaft, ein Kommunikationskanal: Geben Ihrer Mitarbeiter/innen bzw.
anderer Standort oder ein extern Sie Kunden und Interessenten über Bereitschaftshandys. Die
beauftragtes Callcenter sein. die Möglichkeit, Ihr Anliegen als Basis bildet ein gut durchdachter
⟶ mehr dazu in Kapitel 4 Sprachnachricht zu deponieren Bereitschaftsplan.
– Kontaktdaten für einen Rückruf
inklusive.
⟶ mehr dazu in Kapitel 6
Lesetipp auf unserem Blog:
In 5 Schritten zur perfekt
organisierten Rufbereit-
schaft 9
8
yuutel Rufbereitschaft, yuutel.at/rufbereitschaft
9
yuutel: In 5 Schritten zur perfekte organisierten Rufbereitschaft, blog.yuutel.at/rufbereitschaft-planung (12.06.2020).
10
NewVoiceMedia (2018): Studie „Emotionale Aspekte im Kundenservice“, yuutel.at/hubfs/Studien/NewVoiceMedia-Emotionale-Aspekte-im-Kundenservice.pdf (15.01.2021).
8 Leitfaden Perfekter Kundenservice am Telefon
4.
Ich spare Zeit und Geld durch eine
automatisierte Anrufverteilung.
Niemand möchte am Telefon lange So sorgen Sie mit intelli- Auswahlmenüs für
warten oder von Ansprechpartner genter Anrufverteilung Anrufer:
zu Ansprechpartner weitergereicht für zufriedenere Kunden: Geben Sie Ihren Anruferinnen
werden. Machen Sie es besser, und Anrufern die Möglichkeit,
indem Sie selbst Regie über Ihre selbst ihr Anliegen durch Tasten-
Anrufe führen. Ein gezieltes Leiten Direkt zum richtigen druck einzugrenzen. Auch die
von Anrufen auf Basis eines flexiblen Ansprechpartner: Eingabe der Kundennummer,
Routing-Konzepts spart Zeit, Geld Verteilen Sie eingehende Anrufe Postleitzahl oder Produktgruppe
und Nerven – für Sie und Ihre Kun- nach von Ihnen festgelegten Re- ist so möglich. Das System leitet
dinnen und Kunden! geln auf verschiedene Ziele, z.B. den Anruf direkt an die richtigen
nach der geografischen Herkunft Ansprechpartner/innen weiter,
der Anrufer, Uhrzeit, Datum, z.B. an die Produktabteilung, zur
Sprach-Skills der Mitarbeiter/ Buchhaltung oder den Technik-
innen, Agent-Status oder pro- Support.
zentuellen Quoten. Das Routing
arbeitet automatisch für Sie im Sprachgesteuerte
Hintergrund! Menüführung:
Spracherkennungssysteme sind
Tipp: heute sehr ausgereift und erken-
Halten Sie Auswahl- nen KI-unterstützt die Sprach-
Menüs kompakt und befehle Ihrer Anruferinnen und
leicht verständlich! Anrufer. Gemäß den hinterlegten
Zu viele Auswahl-Optionen – Routing-Regeln verbindet das
womöglich über mehrere System automatisch zur richti-
verschachtelte Ebenen – gen Ansprechperson weiter.
verwirren Ihre Anrufer/innen
und führen oft zum Ge- Vorhandene Kunden
sprächsabbruch. 4–5 Optio- daten nutzen:
nen sind das Maximum! Verknüpfen Sie Ihre CRM-Daten
bank mit Ihrer Telefonie für per-
sonalisierte Routings! Versehen
Sie z.B. besonders wertvolle
Kunden mit einem VIP-Label und
ziehen diese in Warteschleifen
vor („VIP-Routing“) oder setzen
Sie unerwünschte Spaßanrufer
oder betrügerische Rufnum-
mern 11 auf eine Blockliste.
-⟶ mehr dazu in Kapitel 9
11
yuutel: Ping-Anrufe: So schützen Sie Ihr Unternehmen vor Abzocke am Telefon, blog.yuutel.at/ping-anrufe-so-schützen-sie-ihr-unternehmen-vor-abzocke-am-telefon
(16.06.2020).
Leitfaden Perfekter Kundenservice am Telefon 9
Das sind die größten
Vorteile von intelligentem
Routing:
Schnelle Bearbeitung Entlastung des Teams:
der K unden-Anliegen: Ihre Mitarbeiterinnen und Mitar-
Durch vordefinierte Regeln beiter können sich komplexeren
landen Anruferinnen und Anrufer Aufgaben widmen, einfache
rasch beim richtigen Ansprech- Routineaufgaben erledigt das
partner. System.
Kein Investment in Zufriedene Kundinnen
Hardware: und K unden:
Sie müssen keine zusätzliche Ihre Anrufer/innen fühlen sich
Hardware anschaffen, sondern bei Ihnen gut aufgehoben und
nutzen die Skalierbarkeit eines kompetent betreut. Das wirkt
intelligenten Cloud-Netzes mit sich positiv auf die Kundenbin-
all seinen Routing-Funktionali dung und Ihren Umsatz aus.
täten.
Tipp:
Setzen Sie beim Routing auf Flexibilität!
Bei professionellen Telefonie-Anbietern wie yuutel können Sie Ihre Rou-
tingpläne in der Regel selbst in einem Online-Portal ändern. Das erlaubt
Ihnen, Ihre Routing-Pläne flexibel anzupassen und kurzfristige Änderun-
gen, wie z.B. Urlaube oder Krankenstände, zu berücksichtigen.
Lesetipps auf unserem Blog:
6 Servicerufnummern-Life
Hacks, die Sie kennen
sollten 12
Automatisierung: Wie
Sprachsysteme Ihren Tele-
fon-Support vereinfachen 13
12
yuutel: 6 Servicerufnummern-Life Hacks, die Sie kennen sollten, blog.yuutel.at/servicerufnummern-life-hacks (07.07.2020).
13
yuutel: Automatisierung: Wie Sprachsysteme Ihren Telefon-Support vereinfachen, blog.yuutel.at/ivr-sprachdialogsysteme (15.1.2021)
10 Leitfaden Perfekter Kundenservice am Telefon5.
Meine Anruferinnen und Anrufer
hören professionelle Telefon
ansagen für eine positive
Grundstimmung.
Ihre Telefonansage kann einer der Das sind die 6 wichtigsten So konzipieren Sie
ersten Kontaktpunkte zu einem Telefonansagen für pro- Telefonansagen, die
(potenziellen) Kunden sein. Sorgen fessionelle Unternehmen: Kunden wirklich freuen:
Sie also dafür, dass sich Ihre Anrufe-
rin oder Ihr Anrufer vom Start weg 1. Begrüßungsansage Stellen Sie relevante Informati-
wohlfühlt – auch in Ihrer Abwesen- 2. Warteschleife onen bereit. Erklären Sie Ihren
heit. Es lohnt sich, in dieses Thema 3. Ansage außerhalb der Anrufer/innen, warum sie diese
zu investieren, denn: für professio- Geschäftszeiten Telefonansage hören, z.B. bei
nelle Telefonansagen gibt es viele 4. Ansage bei Nicht-Erreichbarkeit Anruf außerhalb der Geschäfts-
sinnvolle Einsatzmöglichkeiten, die 5. Ansage bei Störung zeiten oder in einem Störfall.
Ihnen und Ihren Anrufer/innen den 6. Auswahlmenü Informieren Sie über alternative
Alltag erleichtern! Kontaktmöglichkeiten (z.B.
E-Mail, Chat, Kontaktformular)
oder etwaige Self-Service-Ange-
Tipp: bote auf Ihrer Website.
Achtung, falsche
Auswahl! Erklären Sie Ihren Anrufer/innen
den weiteren Verlauf. Benennen
Bei der Menü-Auswahl kann Sie die Abteilung oder den An-
es passieren, dass der Anrufer sprechpartner, mit welcher die
einen Fehler beim Tastendruck Anrufer/in verbunden wird oder
macht oder die Spracherken- was nach Überschreitung einer
nung nicht funktioniert. Überle- gewissen Wartezeit passiert (z.B.
gen und konzipieren Sie Ansagen Möglichkeit, Nachricht zu hinter-
für solche Fehlausgänge! lassen, Rückruf-Option).
Verwenden Sie angenehme
Musik und bieten Sie gute
Tonqualität. Lassen Sie Ihre
Telefonansagen professionell
produzieren und wählen Sie
stimmungsvolle Musik, die nicht
zu aufdringlich oder klischeehaft
ist und zu Ihrem Unternehmen
Sie wollen perfekte Telefonansagen? Unsere kostenlose Checkliste hilft passt.
Ihnen bei der Konzeption – erprobte Textbeispiele inklusive!
Kostenloser Download „Checkliste für perfekte Telefonansagen“ 14
14
yuutel: Checkliste für perfekte Telefonansagen, yuutel.at/checkliste-telefonansagen
Leitfaden Perfekter Kundenservice am Telefon 116.
Ich mache meinen Anruferinnen
und Anrufern die Wartezeit am
Telefon so angenehm wie möglich.
Auch wenn so manchem Anrufer Verzichten Sie dabei auf Allge- Sprachbox als zusätzlicher Kom-
davor graut: ohne Warteschleife meinplätze wie „Wir melden uns munikationskanal: Geben Sie
ist professioneller Telefon-Support in Kürze“, sondern nennen Sie Ihren Kunden und Interessenten
oft nicht möglich. Sorgen Sie dafür, konkrete Zeitangaben (z.B. fünf die Möglichkeit, bei Nicht-
dass sich die Wartezeit am Telefon Minuten). Erreichbarkeit eine Sprachnach-
für Ihre Kunden und Partner so an- richt zu hinterlassen. Auf diese
genehm wie möglich anfühlt – und Tipp: Weise ermöglichen Sie es den
nicht wie ein „notwendiges Übel“. Weniger ist bei Warte- Anrufenden, ihre Anliegen rund
Eine professionelle Warteschleife schleifen mehr! um die Uhr zu deponieren. De-
sollte gut durchdacht sein und Ihre Vermeiden Sie bei Warte- finieren Sie einen internen Pro-
Anrufer/innen bei Laune halten. schleifen-Ansagen unnötige zess, um Anrufer/innen schnellst-
Wiederholungen. Diese möglich zurückzurufen bzw. auf
bringen den Anrufern keinen deren Anliegen zu reagieren.
So verkürzen Sie Ihren Nutzen, aber nerven schnell.
Anrufern die Zeit in der Dafür können Sie sich bei der
Warteschleife: Musikauswahl ruhig trauen,
aus der Masse hervorzuste- Tipp:
Eine freundliche Begrüßungs- chen – etwa mit einem hu- Nutzen Sie „Voice2Mail“
ansage mit angenehmer Musik morvollen Begrüßungslied. zur Arbeitserleichte-
und relevanten Informationen rung!
verbessert die anfängliche
Grundstimmung enorm. Diese Mit der Funktion „Voice2Mail“
Loops können Fakten zu Ihrem Rückruf-Service bei hohem erhalten Sie Sprachnachrichten
Unternehmen, alternative Kon- Anrufaufkommen: Wenn es Ihrer Anrufer als Audiofile direkt
taktmöglichkeiten oder eine Er- länger als fünf Minuten dauert, via E-Mail. Auch Texttranskripte
klärung für die längere Wartezeit ist es empfehlenswert, den zur Weiterverarbeitung in Dritt-
beinhalten. Vermeiden Sie dabei Anrufer/innen Alternativen systemen sind möglich.
eine allzu werbliche Ansprache anzubieten. Viele Anrufer/innen
– bei Kunden mit akuten Proble- schätzen die Möglichkeit, nach
men gießt dies womöglich noch Hinterlassen ihrer Kontaktdaten
mehr Öl ins Feuer. vom Unternehmen zurückgeru- Lesetipp auf unserem Blog:
fen zu werden. Professionelle 7 Telefon-Warteschleifen des
Verbleibende Wartezeit mittei- Telefonie-Systeme bieten diese Grauens – und wie man es
len: Menschen sind eher bereit Rückruf-Option nach einer vor- besser macht 15
zu warten, wenn sie wissen, definierten Zeitspanne (z.B. nach
wie lange es dauern wird. Infor- 30 Sekunden) automatisch an.
mieren Sie Ihre Anrufer/innen
daher mithilfe eines intelligenten
Anrufmanagement-Systems über
die voraussichtliche Wartezeit.
15
yuutel: 7 Telefonwarteschleifen des Grauens – und wie man es besser macht, blog.yuutel.at/telefon-warteschleifen-des-grauens (17.06.2020).
12 Leitfaden Perfekter Kundenservice am Telefon7.
Ich kann meine Anrufdaten
anhand von Statistiken auswerten
und damit mein Service stetig
optimieren.
Schluss mit der „Anruf-Blackbox“! Durchschnittliche
Professionelle Telefonie-Anbieter Antwortzeit:
wie yuutel gewähren Ihnen Einblick Wie lange warten Kundinnen
in alle relevanten Statistiken und und Kunden auf eine Reaktion?
Anrufdaten zu Ihrer Service-Tele Als Faustregel für Contact
fonnummer. So können Sie die Center gilt, dass innerhalb von Customer Satisfaction
Performance Ihrer Service-Hotline 20 Sekunden 80 % der Anrufe Score (CSAT):
jederzeit analysieren und erkennen angenommen werden müssen. Wie zufrieden sind Ihre
sofort, an welchen Stellschrauben Kundinnen und Kunden mit
Sie zur Optimierung drehen sollten. Tipp: dem Support?
Damit sorgen Sie für zufriedenere Damit Sie gleich erkennen, Bitten Sie Ihre Anrufer/innen am
Kundinnen und Kunden – und mehr wenn die Wartezeiten Ihrer besten unmittelbar nach dem
Umsatz! Anrufer/innen zu lange sind, Telefonat um Feedback – Sie
können Sie sich von Ihrem können dazu z.B. eine vollauto-
Damit Sie sich aber nicht in Daten- Anbieter eine Warnfunktion matisierte IVR-Lösung einsetzen:
mengen verlieren, sollten Sie sich einrichten lassen und bei Ihre Anrufer/innen beantworten
bei der Auswertung nur auf jene Key Bedarf sofort mehr Agenten Fragen zur Servicequalität auf ei-
Performance Indicators (KPIs) be- zuschalten. ner vordefinierten Skala per Tas-
schränken, die für Ihr Unternehmen tendruck. Der Durchschnittswert
wirklich relevant sind. liefert Ihnen ein Bild darüber,
wie gut sich Ihre Kundinnen und
First Call Resolution Kunden von Ihnen betreut fühlen
Diese 5 KPIs sollten Sie (FCR): – auch über die Zeit hinweg.
im telefonischen Kunden Wie viele Kundenanfragen
service im Blick behalten: können bereits beim ersten Net Promoter Score
Telefonkontakt gelöst werden? (NPS):
Auch wenn es herausfordernd Empfehlen Kundinnen und
Anzahl der Support- sein kann: Bemühen Sie sich, Kunden Ihr Unternehmen weiter?
Anrufe: Kundenanliegen direkt zu klären Der NPS ist ein Indikator für die
Wie viele Anrufe gehen bei – Ihre zufriedenen Kundinnen Wahrscheinlichkeit, dass ein
Ihnen ein? und Kunden werden es Ihnen mit Kunde Ihr Unternehmen weiter-
Analysieren Sie die Anzahl der Loyalität danken. empfiehlt. Der Vorteil gegenüber
eingehenden Support-Anfragen, dem Customer Satisfaction
um Ihr Service-Center optimal Score: Der NPS zielt auf eine
auszulasten und Ihren Kundinnen konkrete Handlung ab, nicht auf
und Kunden eine gleichbleibend eine Emotion.
hohe Servicequalität zu bieten.
Sie erkennen Muster und Auslas-
tungsspitzen? Stimmen Sie die
Dienstpläne der Mitarbeiter/innen
auf den tatsächlichen Bedarf ab!
Leitfaden Perfekter Kundenservice am Telefon 13Tipp:
Gestalten Sie übersichtliche Dashboards!
Ein gut aufbereitetes, optisch ansprechendes Dashboard erleichtert es
Ihnen, Ihre Anrufstatistiken auf einen Blick zu erfassen. Achten Sie deshalb
bei der Auswahl Ihres Telefonie-Anbieters nicht nur darauf, welche Daten
erfasst werden, sondern auch, wie übersichtlich die Reports aufbereitet
sind!
Die yuutel Kundenzone 16 liefert
Kundinnen und Kunden Statistik
daten zu ihren Servicerufnummern
– in Grafik- und Listenansicht:
Tägliche Statistiken zu allen
Anrufen
Einzelgesprächsdetails abrufen
Benutzerdefinierte Zeiträume
und Filter
Download der Daten
16
yuutel Kundenzone, kundenzone.yuutel.at
14 Leitfaden Perfekter Kundenservice am Telefon8.
Ich kann auch im Notfall, z.B. bei
Stromausfällen oder Feueralarm,
meine Erreichbarkeit sicherstellen.
Ob Hackerangriff, Stromausfall oder Ein anderer Kontakt Stromausfall!
technisches Gebrechen: Kein Un- kanal ist ausgefallen! Die meisten VoIP-Telefone nutzen
ternehmen ist vor unerwarteten Er- Egal, ob Ihr Mail- oder Web- zur Stromversorgung Power-
eignissen gefeit! Sorgen Sie mit der Server streikt oder das Internet Over-Ethernet (PoE). Damit
richtigen Vorbereitung dafür, dass komplett ausgefallen ist: Stellen werden die im Netzwerk ange-
Ausnahmesituationen Sie nicht eis- Sie sicher, dass die Kommunika- schlossenen Geräte über das
kalt erwischen und Sie auch in der tion temporär auf einen anderen Ethernet (LAN)-Kabel mit Strom
Krise für Ihre Kundinnen und Kunden Kontaktkanal (Telefon, E-Mail, versorgt. Damit Sie weiterhin
erreichbar bleiben. Dies können Sie Chat etc.) verlagert werden über VoIP telefonieren können,
z.B. mit Notfall-Routingplänen für kann. Bereiten Sie Telefonansa- muss aber auch Ihre Internet
Ihre Telefonie sicherstellen. gen und Auto-Reply-Nachrichten leitung, sprich das Modem bzw.
für verschiedene Eventualitäten der Router, notversorgt sein.
vor, die per Knopfdruck ein- und
Vor diesen Notfall ausgeschaltet werden können.
situationen sollten Sie Richten Sie einen Anrufbeant- Binden Sie unbedingt auch Ihre
Ihr Customer Service worter ein, auf dem Kunden ihre Smartphones in die Telefonanlage
Anliegen deponieren können ein! Die Mobile Clients Ihres Tele-
wappnen: und im Anschluss zurückgerufen fonie-Systems fungieren wie eine
werden. Durchwahl bzw. Teilnehmer-Neben-
Die Telefonanlage ist stelle. Alternativ können Sie auch
ausgefallen! Feueralarm! eine unbedingte Rufweiterleitung
Aktivieren Sie Ihre vorbereiteten Bereiten Sie für den Fall des Fal- Ihrer eingehenden Anrufe auf Mit
Notfall-Routings – das sind Wei- les eine Telefonansage und eine arbeiter-Handys einrichten.
terleitungen Ihrer Anrufe über Auto-Reply-Nachricht vor, die
eine Back-up-Leitung oder das per Knopfdruck ein- oder ausge- Auch wenn es mühsam erscheint:
Mobilfunknetz, die dann z.B. von schaltet werden kann – im Ideal- Im tatsächlichen Krisenfall werden
Ihren Support-Mitarbeiter/innen fall auch über das Smartphone. Sie dankbar für diese Vorbereitun-
am Handy entgegengenommen Der Anrufbeantworter kann so gen sein!
werden können. Im besten Fall eingerichtet werden, dass er so-
bekommen Ihre Anrufer/innen fort anspringt, wenn Anrufe nicht
gar nichts vom Ausfall mit. angenommen werden.
Lesetipp auf unserem Blog:
Notfallcheckliste für Ihr
Callcenter 17
Tipp:
Übung macht auch in der Not den Meister!
Proben Sie unbedingt für den Ernstfall! Stellen Sie beispielsweise sicher,
dass Sie ein Notfall-Routing jederzeit selbst im Unternehmen aktivieren
und auch wieder zurücknehmen können.
17
yuutel: Corona-Krise: Notfallcheckliste für Ihr Callcenter, blog.yuutel.at/corona-notfallcheckliste-callcenter (15.01.2021)
Leitfaden Perfekter Kundenservice am Telefon 159.
Ich verknüpfe mein
Telefonie-System mit meiner
Kundendatenbank, um meine
Geschäftsprozesse zu optimieren.
Sie möchten die Qualität und Effizi-
enz der telefonischen Kundenbe-
ratung in Ihrem Unternehmen ver-
bessern? Dann kommen Sie um eine
Verknüpfung Ihres Telefonie-Systems
mit Ihrer CRM-Datenbank nicht um-
hin! Das ist viel weniger kompliziert, Zugriff auf alle relevanten
als Sie vielleicht vermuten – und Kundeninformationen: Sammeln
bringt eindeutige Vorteile für Ihr Sie alle Kundeninformationen
Geschäft sowie Ihre Kundinnen und in einem Tool! Tickets werden
Kunden. direkt bei Anrufannahme erstellt
und bestehenden Kunden auto Erweiterung der Systeme: Rufen
matisch zugeordnet. Die Service- Sie Ihre Kontakte per Click-to-
Das bringt die Integration Mitarbeiterin sieht auf einen Call 19 direkt aus Ihrem CRM-Tool
Ihres Telefonie-Systems in Blick, ob und wann der Kunde an oder nehmen Sie Telefonate
Ihre Kundendatenbank: schon einmal angerufen hat, direkt aus der Anwendung an.
welche Webseiten im Vorfeld Alle relevanten Kundeninfor-
Routing-Entscheidungen basie- besucht wurden oder welche mationen stehen während des
rend auf CRM-Informationen: Produkte beim Unternehmen Telefongesprächs zur Verfügung.
Leiten Sie Anrufe anhand von gekauft werden. Das erspart
CRM-Einträgen automatisiert dem Kunden, sein Anliegen Nach dem Anruf kann die
an bestimmte Ziele. So kann immer und immer wieder von Service-Mitarbeiterin die im
etwa eingestellt werden, dass Neuem erklären zu müssen und Gespräch gewonnenen Infor-
bestimmte Kunden zu fixen verkürzt die durchschnittliche mationen direkt als Feedback
Support-Mitarbeiter/innen wei- Bearbeitungszeit pro Anrufer. im CRM-System hinterlegen
tergeleitet werden oder Kunden Einer Studie von BIA/Kelsey 18 und mit Kolleg/innen teilen. Sie
ab einem gewissen Jahresumsatz zufolge bringt eine verbesserte profitieren von einer übersichtli-
priorisiert behandelt werden. Kundenberatung um bis zu 30 % chen Kundenhistorie aus Tickets,
⟶ mehr dazu in Kapitel 4 mehr Umsatz! Anrufen und internen Notizen.
18
BIA/Kelsey (2016): Call Commerce: A $1 Trillion Engine – A CMO Guide to Click-to-Call Opportunity, www.biakelsey.com/research-data/current-research/call-commerce-1-
trillion-economic-engine (17.06.2020).
19
yuutel: Click-to-Call: Höhere Conversions für Ihre Website mit Browser-Anrufen, blog.yuutel.at/anrufe-im-browser-vorteile (08.07.2020).
16 Leitfaden Perfekter Kundenservice am TelefonSo funktioniert die Kopplung der CRM-Daten
an das Telefon-System:
Moderne Telefonie-Plattformen können mit externen Systemen kommunizie-
ren. Durch den automatischen Austausch der Systeme (per HTTP-Request
oder Schnittstelle [APIs]) können Informationen z.B. an eine externe Daten-
bank übermittelt oder abgefragt werden. Dadurch werden die Daten, die zu
Ihren Anrufern bzw. Kunden bestehen, sukzessive angereichert und erweitert.
Mit jedem abgewickelten Gespräch lernen Sie die einzelnen Kunden – aber
auch Kundengruppen als Ganzes – besser kennen. Und das ermöglicht Ihnen,
Rückschlüsse zu ziehen und Ihr Angebot zu optimieren!
Tipp:
Verfolgen Sie eine
Omnichannel-Strategie!
Die Verknüpfung Ihrer Telefonan-
lage mit Ihrem CRM-System ist
nur ein erster Schritt! Im Idealfall
beziehen Sie alle Touchpoints
Ihrer Kunden in die Datenbank
mit ein und erstellen eine
Omnichannel-Strategie für Ihr
Unternehmen. Wie das funktio-
niert, lesen Sie hier: Omnichan-
nel-Strategie: 8 Erfolgsfaktoren
für eine nahtlose Customer
Experience 20.
20
yuutel: Omnichannel-Strategie: 8 Erfolgsfaktoren für eine nahtlose Customer Experience, blog.yuutel.at/omnichannel-strategie (08.07.2020).
Leitfaden Perfekter Kundenservice am Telefon 1710.
Meine Mitarbeiter/innen
sind gut geschult und haben
Serviceorientierung verinnerlicht.
Im Eifer des Gefechts um exzellen- Stellen Sie die richtige
ten Kundenservice vergessen Un- Hard- und Software
ternehmen oft auf ihr größtes Asset: bereit:
ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbei- Erleichtern Sie Ihrem Team den
ter! Dabei sind sie der Erfolgsfaktor Arbeitsalltag und setzen Sie auf
Nr. 1 für zufriedene Kundinnen und funktionierendes, zeitgemäßes
Kunden. Grundvoraussetzung dafür Equipment sowie intuitive
ist, dass Ihre Mitarbeiter/innen gut Anwendungen. Nichts bremst
geschult sind und ihre wichtige mehr, als sich den halben Tag mit
Rolle im Unternehmen kennen. Be- einem kaputten Headset herum-
denken Sie: Nur begeisterte Mitar- zuärgern!
beiter/innen führen zu begeisterten
Kunden! Ermöglichen Sie ein Gewähren Sie persön-
umfassendes Kunden lichen Gestaltungs
verständnis: freiraum:
So unterstützen und Um kundenorientiert arbeiten Ihr Customer Support-Team
begeistern Sie Ihr Team zu können, müssen alle Team- weiß am besten, wo den Kunden
für erstklassigen Kunden- Mitglieder verstehen, welche Be- der Schuh drückt und was es
dürfnisse, Wünsche, Interessen braucht, um Kundenanfragen
service: und Vorlieben Ihre Kunden haben effizienter zu lösen. Manchmal
– ganz egal, in welchem Unter- machen interne Prozesse und
Sorgen Sie für gut nehmensbereich sie tätig sind. Vorschriften die Lösungsfindung
geschulte Mitarbeiter Erstellen Sie in einem interdiszi- aber unnötig kompliziert. Statten
innen und Mitarbeiter: plinären Team Buyer Personas 21, Sie Ihre Mitarbeiterinnen und
Nur ein kompetentes und infor- um Ihre Kunden besser kennen- Mitarbeiter mit mehr Entschei-
miertes Team kann Ihren Kundin- zulernen. Nutzen Sie Customer dungskompetenzen aus und
nen und Kunden wirklich weiter- Journey Mapping 22, um den machen Sie es ihnen leicht,
helfen. Investieren Sie deshalb in Verkaufsprozess vom Erstkontakt Vorschläge einzubringen.
Schulungen und Weiterbildun- über die Evaluierungsphase bis
gen und ermöglichen Sie den zum Kauf und zur Kundenbin- Rekrutieren Sie geeigne-
internen Wissensaustausch, z.B. dung durchzudenken. Sorgen te Persönlichkeiten:
durch regelmäßige Workshops Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter/ Achten Sie schon im Recruiting-
oder Peer-to-Peer-Learning. innen jederzeit Zugriff auf alle Prozess auf die entsprechenden
relevanten Kundeninformationen Kundenservice-Skills 23 und ein
haben – etwa in einer zentralen Mindset, das zu Ihrer kunden
CRM-Datenbank. orientierten Unternehmens
⟶ mehr dazu in Kapitel 9 philosophie passt.
21
Take Off PR: Was sind Buyer Personas?, www.takeoffpr.com/blog/was-sind-buyer-personas (19.6.2020).
22
yuutel: In 7 Schritten zur perfekten Customer Journey Map, blog.yuutel.at/customer-journey-mapping-anleitung
23
yuutel: 10 Kundenservice-Skills, die jeder Mitarbeiter haben sollte blog.yuutel.at/kundenservice-skills-fuer-mitarbeiter (19.6.2020).
18 Leitfaden Perfekter Kundenservice am TelefonIn unserem kostenlosen „Kundenservice 1x1“ erfahren Sie von erfolgreichen
Gründerinnen und Gründern aus Österreich, wie Sie vom Start weg mit
professionellem Kundenservice und glücklichen Kunden durchstarten!
Download „Kundenservice 1x1 für Gründer*innen“ 24
Lesetipp auf unserem Blog:
Employee Centricity:
Kein Kundenfokus ohne
Mitarbeiterfokus! 25
Tipp:
Vergessen Sie nicht, Ihrem Team Wertschätzung entgegen zu bringen
und auch einmal „Danke“ zu sagen! Ihre Mitarbeiter/innen sind das
Herzstück Ihres Unternehmens – eine Kette ist nur so stark, wie das
schwächste Glied und ein Unternehmen nur so gut, wie seine Mitarbei-
ter/innen.
24
yuutel: Kundenservice 1x1 für Gründer*innen, yuutel.at/leitfaden-kundenservice1x1 (07.07.2020).
25
yuutel: Employee Centricity: Kein Kundenfokus ohne Mitarbeiterfokus, blog.yuutel.at/employee-centricity (07.07.2020)
Leitfaden Perfekter Kundenservice am Telefon 19Fazit:
Ihr telefonischer Kundenservice
kann mehr – trauen Sie sich!
Erstklassiger Kundenservice am 2. Mehr Effizienz und 4. Begeisterte Kunden und
Telefon bedeutet mehr als eine Tele Flexibilität: mehr Umsatz:
fonnummer bereitzustellen. Zahl- Mit intelligenter Anrufverteilung, Die freundliche und kompetente
reiche technische wie menschliche Auswahlmenüs und Telefonan- Betreuung durch Ihre Mitarbei-
Komponenten gehören überlegt, sagen können Sie Ihre Anrufe ter/innen ist ein Soft-Faktor, den
geplant und umgesetzt. Denken Sie effizient steuern. Passen Sie Sie in jedem Fall berücksichtigen
daran: Kundenorientierung kann Routing-Pläne selbst an geän- sollten. Denn: Mehr als die Hälfte
nicht „von oben verordnet“ werden derte Bedingungen an, z.B. bei der Kundinnen und Kunden wür-
und ist auch nie allein Aufgabe der Urlauben oder Krankenständen. de den Anbieter wechseln, wenn
Customer Service-Abteilung. Richtig der Kundenservice schlecht ist.
guter telefonischer Kundensupport 3. Besseres Kunden Für Unternehmen bedeutet dies
muss 2021 mehr können. Trauen Sie verständnis: jährlich Umsatzeinbußen in Milli-
sich, eine unternehmensübergreifen- Telefonischer Kundenservice ist ardenhöhe 28.
de Telefonie-Lösung zu implemen- eine wahre Goldgrube an Infor-
tieren, die auf moderne Technolo- mationen, um Ihre Kunden besser 5. 100 % professioneller
gien, der Verknüpfung der Systeme kennenzulernen. Wenn Sie Ihr Kundenkontakt:
und den Faktor Mensch setzt! Telefon-System mit Ihrer Kunden Eine Servicerufnummer wirkt
datenbank verknüpfen, können seriös und unterstützt Ihr
Sie diese wertvollen Daten Unternehmen bei einem pro-
Die 5 größten Vorteile von auswerten und allen Mitarbeiter/ fessionellen Auftritt! Besonders
professionellem telefoni- innen zur Verfügung stellen. im Online-Geschäft sorgt
schen Kundenservice: Eine durchgängige Customer eine kostenlos zu erreichende
Experience 27 ist entscheidend – 0800-Hotline für mehr Vertrauen
also das Gefühl, mit Ihrem Unter- und verringert die Anzahl der
1. Hohe Erreichbarkeit: nehmen ein Gespräch zu führen, Warenkorbabbrüche.
Ein gut durchdachtes Telefonie- auch wenn es in Wahrheit viele
Konzept auf Basis einer profes- einzelne Interaktionen sind.
sionellen Servicerufnummer 26
sowie Fahrpläne für den Notfall
sichern Ihrem Unternehmen rund
um die Uhr die bestmögliche
Erreichbarkeit. Kein Anruf – und
damit potenzielles Geschäft –
geht mehr verloren!
Lassen Sie sich diese Chance nicht entgehen. Professionalisieren Sie Ihre
telefonische Kundenberatung und sichern Sie sich dadurch einen entschei-
denden Wettbewerbsvorteil!
yuutel wünscht Ihnen viel Erfolg dabei!
26
yuu Line Servicerufnummen, yuutel.at/servicenummern
27
yuutel: Customer Experience Trends 2020, blog.yuutel.at/customer-experience-trends-2020 (19.6.2020).
28
NewVoiceMedia (2018): Studie „Emotionale Aspekte im Kundenservice“, yuutel.at/hubfs/Studien/NewVoiceMedia-Emotionale-Aspekte-im-Kundenservice.pdf (15.01.2021).
20 Leitfaden Perfekter Kundenservice am TelefonWar diese Checkliste
nützlich für Sie?
Wir bei yuutel leben Kundenorien- YUUTEL – IHR PARTNER FÜR
tierung – besonders am Telefon! BUSINESS-TELEFONIE
Sie haben Fragen rund um Service-
rufnummern und möchten Ihren Wir sind der richtige Partner für
telefonischen Kundenservice auf ein Unternehmen, die den telefoni-
neues Level heben? schen Kontakt mit ihren Kunden
Gerne beraten Sie unsere Expertin- und Geschäftspartnern wertvoller,
nen und Experten persönlich unter effizienter und flexibler gestalten
0800 240 40 10. Wenn Sie uns lieber möchten.
schreiben: service@yuutel.at
Als Netzbetreiber wickeln wir Ihre
Abonnieren Sie gerne auch unseren Kommunikation rund um die Uhr mit
monatlichen Newsletter mit Tipps & höchster Zuverlässigkeit ab. Von
Trends rund um den erfolgreichen der regionalen oder internationalen
Kundenkontakt: Service-Hotline über Cloud-Telefon-
yuutel.at/newsletter anlagen bis hin zur Spracherkennung
und Sprachaufzeichnung.
Wir bieten flexible Telefonie-Lösun-
gen für Unternehmen jeder Größe
und Branche. Zu attraktiven Preisen
und mit dem besonderen Plus an
persönlichem Service.
yuutel.at
Ihr Unternehmen nutzt Microsoft Teams?
yuutel GmbH
yuutel verbindet Microsoft Teams mit dem öffentlichen Telefonnetz: Leonard-Bernstein-Straße 10
Telefonieren Sie mit yuu Connect für Microsoft Teams zuverlässig und 1220 Wien – Österreich
infrastrukturlos im öffentlichen Telefonnetz weltweit – und machen service@yuutel.at
Sie Microsoft Teams zu Ihrem zentralen Kommunikationstool!
D-A-CH: 0800 240 40 10
yuutel.at/microsoft-teams-telefonie International: +43 1 2145130-0
© 2021
Leitfaden Perfekter Kundenservice am Telefon 21Sie können auch lesen
