MANAGEMENT ACTIVE TRAINING - Seminarangebote für 2020 und 2021 - Pro Verbum
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MANAGEMENT
ACTIVE
TRAINING
Seminarangebote für 2020 und 2021
PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement Fichtestraße 3 52078 Aachen +49-241-9979181 +49-241-1703804248 mail@proverbum.de www.proverbum.de P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 2
PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement Seminarangebote Sehr geehrte Damen und Herren, mit den Ihnen hier vorliegenden Seminaren für die Jahre 2020 und 2021 möchten wir Ihnen die Möglichkeit eröffnen, einen Einblick in die um- fangreichen Angebote unseres Hauses zu nehmen. Ebenso haben Sie aber auch die Möglichkeit, uns die individuelle Gestaltung von Semina- ren nach den Wünschen und Bedürfnissen Ihres Hauses zu übertragen, unabhängig von den hier angebotenen Inhalten. Wie jedes Jahr erweitern wir unser Angebot im Bereich der Führungskräf- te-Trainings anhand der im letzten Jahr vermehrt nachgefragten Semi- narangebote. Für dieses Jahr haben wir dabei die Seminarangebote aus der neu ge- schaffenen Führungsfortbildung für den Aufstieg in den höheren Verwal- tungsdienst (Modulare Qualifizierung), in der wir ebenfalls tätig sind, mit in unser Programm aufgenommen. Informationen dazu können Sie über das Studieninstitut für kommunale Verwaltung Aachen erhalten. Im Vordergrund der Seminarangebote steht jedoch der Bereich der Work-Life-Balance Seminarangebote, wie z.B. Stressbewältigung, Acht- samkeitstraining, aber auch Seminare für die Generation 50plus und 60plus und für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Führungsverantwor- tung das Angebot zum Thema Resilienz. Wir würden uns freuen, wenn Sie die Gelegenheit wahrnehmen würden und uns für Nachfragen zu den Seminarinhalten oder zu von Ihnen ge- planten Seminaren kontaktieren würden. Mit freundlichen Grüßen Dr. Hans Savelsberg P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 3
PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 4
PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
I nh alt sv erze ichn is
Führung
MAT 01: Führung 4.0 – Fit für die Führungsaufgaben der Zukunft
1.1 Vom Mitarbeiter zur Führungskraft – den Rollenwechsel erarbeiten!
1.2 Führungsstil und Führungssystem – situativ und kooperativ führen
1.3 Moderations- und Präsentationstechniken
1.4 Präventives und kuratives Konfliktmanagement
1.5 Teamaufbau und Teamentwicklung
1.6 Integration eines Ideenmanagement in mein Team
1.7 Leistung und Qualitätsmanagement
1.8 Vertrauenskultur und Motivationsaufbau
1.9 Besprechungsmanagement und Verhandlungsführung
1.10 Selbstmanagement und Arbeitstechniken
1.11 Work-Life-Balance - sich selbst und andere gesund führen
MAT 02: Mitarbeitergespräche strukturiert führen und Ziele vereinbaren
MAT 03: Was läuft schief? Foulspiele erkennen und Zusammenarbeit fördern
MAT 04: Psychische Erkrankungen und Mobbing am Arbeitsplatz
MAT 05: Führungskompetenz Resilienz
MAT 06: Führungsfeedback – Mut zur Auseinandersetzung!
Kommunikation
MAT 07: Besprechungsmanagement – kreativ gestalten und umsetzen
MAT 08: Kommunikationstraining und Rhetorik I
MAT 09: Kommunikationstraining und Rhetorik II
MAT 10: Schlagfertigkeit im beruflichen und privaten Umgang
MAT 11: Körpersprache – nonverbale Signale erkennen, interpretieren und einsetzen!
Konfliktmanagement
MAT 12: Konfliktsituation durch Gesprächsführungsstrategien beherrschen lernen
MAT 13: Deeskalationsstrategien und Sicherheitstraining bei Gewalt und
Aggressionen in meinem Büro oder Arbeitsumfeld
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 5PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 6
PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
MAT 14: Deeskalationsstrategien und Sicherheitstraining für den Umgang bei
Bedrohungen und Gewalt für Fachkräfte im Außendienst
MAT 15: Modernes Konfliktmanagement für Arbeitsgruppen
MAT 16: Umgang mit schwierigem Publikum
MAT 17: Aufbau eines Professionellen Deeskalationsmanagements
Selbstmanagement
MAT 18: Erfolg durch Selbstmanagement beginnt bei mir!
MAT 19: Moderations- und Präsentationstechniken
MAT 20: Eigenmotivation – erhalten, erhöhen und neu gewinnen
MAT 21: Kompetenter Umgang auch mit schwierigen Kunden
Organisationsmanagement
MAT 22: Organisationsveränderung zur Lernenden Organisation
MAT 23: Strategisches Denken
Stress- und Zeitmanagement
MAT 24: Mit Stressbewältigung zu einer ausbalancierten Lebensführung
MAT 25: Seminar 50plus - Eigene Leistungsfähigkeit und Gesundheit erhalten
MAT 26: Seminar 60plus – Vorbereitung auf den (Un)-Ruhezustand
MAT 27: Individuelles Stress- und Zeitmanagement
MAT 28: Achtsamkeitstraining als Anleitung zum Glücklichsein
Teambildung
MAT 29: Teambildungsprozesse
MAT 30: Teamtraining während eines Wochenendtörns
Coaching
MAT 31: Mediation – externe Konfliktintervention für Gruppen mit Problemstellungen
MAT 32: Professionelles Training im Berufsalltag
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 7PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 8
PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
An diesem Punkt entscheidet es sich,
Führung wie die Zusammenarbeit gestaltet wird
und damit, wie die Gruppe sich zu ei-
nem Team weiterentwickeln kann, wie
das Arbeitsklima gestaltet wird und wie
groß die Zufriedenheit aller in diesem
Prozess Beteiligten sein wird.
Der Kern unseres Führungsverständnis-
Professionelles Führen bedingt ses ist die gegenseitige Wertschätzung.
verantwortungsvolles Managen
und sich als Mensch und Führungs- Wertschätzung nicht bloß als Füllwort
verstanden, sondern im Sinne von …
kraft weiterzuentwickeln!
Anerkennung der Person und der
Wertschätzende Führung Persönlichkeit
als Teil eines modernen höflicher und respektvoller Umgang
Managementsystems gemeinsame Regeln erstellen und
auf die Einhaltung achten
Das System der Zusammenarbeit in gemeinsame Werte als Basis für die
einer Organisation ist die folgerichtige Teamentwicklung anerkennen
Weiterentwicklung des Gedankens,
Fördern und Fordern als Motivati-
dass die Kooperation zwischen Füh-
onsgrundlage etablieren
rungs- und Fachkräften die Basis für
eine optimierte Organisationsentwick- wirkliches Interesse an den Perso-
lung ist. nen haben
und damit Empathie zeigen und
Dieser Gedanke basiert auf dem Zitat
aufmerksam zuhören
von Antoine de Saint-Exupéry …
geduldig sein mit der individuellen
„Wenn Du ein Schiff bauen willst, Entwicklung der Mitarbeiter
dann trommle nicht Männer zu- und einen offenen Umgang mit
sammen um Holz zu beschaffen,
konstruktiver Kritik im Rahmen eines
Aufgaben zu vergeben und die Ar-
selbstgewählten Konfliktmanage-
beit einzuteilen, sondern lehre die
Männer die Sehnsucht nach dem
ments pflegen.
weiten, endlosen Meer“
Auf der Basis dieser Kerngedanken ei-
und steht in unserer Führungsphiloso- ner wertschätzenden Führung trainie-
phie nicht nur an erster Stelle, sondern ren wir die Führungsnachwuchskräfte
drückt auch aus, wie wir uns eine zeit- und bilden die Führungskräfte weiter.
gemäße und zukunftsorientierte Füh-
rung und die Zusammenarbeit als Teil
des Managementsystems vorstellen.
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 9PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
Das Ziel dieses Führungskräftetrainings nem Team zeigt, wo er steht und was
besteht aber auch darin, die Zusam- seine Ziele und Visionen sind und ihnen
menarbeit unter dem Dach einer ler- die Motivation gibt, ihm oder ihr auf
nenden Organisation (MAT 23) zu brin- diesem Weg zu folgen.
gen und somit die Voraussetzungen zu
schaffen, zu einem noch intensiveren
Erleben des Miteinanders und der Or- „Pflanze die Liebe zum Segelschiff ins
Herz deines Volkes, und es wird dir al-
ganisationsentwicklung kommen zu
le Inbrunst aus seiner Erde saugen,
können.
um sie in Segel zu verwandeln“
Antoine de Saint-Exupéry
Eingebunden werden die Inhalte des
Führungskräftetrainings in Themenbe-
reiche, die wir - in Anlehnung an Saint
Exupéry – aus der Seefahrt entleihen.
Wie z.B. der Leuchtturm, der nicht nur
Ziel ist, sondern auch Orientierung und
Sicherheit bietet, sowie die Bojen, die
einem sagen, dass der eingeschlage-
ne Kurs richtig ist.
Oder der Skipper (Kapitän), der ver-
antwortlich für das Schiff und die Crew
ist und damit eine klare, nachvollzieh-
bare und wertschätzende Führung
braucht, um von der Mannschaft Res-
pekt und Vertrauen zu erhalten. Dies
gilt in gleichem Maße für den Lotsen,
der den Skipper in seinen Entscheidun-
gen als Fachmann oder Fachfrau un-
terstützt.
Viele Analogien lassen sich aus der
Seefahrt in das heutige Führungsge-
schäft einbringen und damit besser
verdeutlichen.
Wichtig ist aber vor allen Dingen, dass
die Führungskraft von diesen Füh-
rungswerkzeugen und ihrer Wirkung
überzeugt ist und damit als Vorbild sei-
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 10PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
MAT 01
Es reicht heute jedoch nicht mehr aus
Führung 4.0 Führungskräfte in Kernkompetenzen
auszubilden. Es müssen ihre Schlüssel-
Fit für die Führungsaufgaben faktoren herausgearbeitet werden,
welche letztendlich verantwortlich sind
der Zukunft für die Unterscheidung zwischen po-
tenziellen Führern oder mittelmäßigen
Der gemeinsame Beschluss von Politik Führungskräften. Dazu zählen…
und Wirtschaft die Digitalisierung und
Entwicklung der Wirtschaftsstruktur der Auftreten und Wirkung
Bundesrepublik Deutschland in den Stimme und Körper im Einklang
nächsten Jahren massiv voranzubrin- mit der Botschaft einsetzen.
gen -Stichwort Industrie 4.0- erzeugt Gesprächstechnik
eine unklare Situation für die zukünfti- Mit Struktur und den richtigen
gen Rollen der beteiligten Menschen, Tools konsequent zum Ziel.
da der gesamte Entwicklungsprozess Wortwahl
mit vielen Veränderungen verbunden Fragen und Formulierungen klug
sein wird. verwenden.
Feedback
Wie werden die Erwartungen der Zentrales Instrument konstrukti-
Mitarbeiter und Führungskräfte an ver Kommunikation gekonnt ein-
die zukünftigen Aufgaben sein? setzen.
Wie sollen bei sinkenden Fachkräf- Souveränität
tezahlen und steigender Digitalisie- Gelassen auf Angriffe reagieren,
rung die Harmonie oder der Frieden Wechselwirkungen erkennen
und mit schwierigen Ge-
am Arbeitsplatz gewährleistet wer-
sprächspartnern angemessen
den? umgehen.
Wie sollen Führungskräfte den Dia- Überzeugungskraft
log mit den Fachkräften führen und Die eigenen Interessen wir-
gleichzeitig die erwartungsvollen kungsvoll vertreten und Gesprä-
Ziele der Organisation erfüllen? che empathisch wertschätzend
gestalten.
Umso wichtiger wird es sein ein ver- Achtsamkeit
bindliches und verlässliches Führungs- Sich selbst und andere bewusst
system in den Organisationen einzufüh- wahrnehmen.
ren, mit dem diese anstehenden Her-
ausforderungen gemeinsam bewältigt Was nutzen Ihnen aber die bestausge-
werden können. bildetsten Führungskräfte, wenn die
Strukturen der Organisation nicht die
Deshalb basiert ein modernes Füh- Entfaltung dieser Kompetenzen erlau-
rungssystem heute auf einer guten Ko- ben und damit nur restriktives, bürokra-
operation zwischen den Führungskräf- tisches Handeln ermöglicht.
ten und den Fachkräften sowie auf
einen individuellen Führungsstil einer Aber auch hier haben Sie die Chance,
jeden Führungskraft, der die Kernkom- Ihre Organisation fit für die Zukunft zu
petenzen dieser Führungskraft wider- machen, indem Sie sich zu einer ler-
spiegelt. nenden Organisation bekennen.
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 11PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
Eine lernende Organisation zeichnet globalere Verbundenheit dar und
sich dadurch aus, dass Ihre Mitarbeiter fördert Prozesse der Identifizierung
bewusst und gemeinsam über ihr aller Akteure mit der Vision und den
Selbstkonzept, ihr Handeln und die
Zielen der Organisation.
dadurch erzielten Ergebnisse reflektie-
ren und über Methoden und Strate-
gien verfügen, um in einem kontinuier- Mit anderen Worten, in die Verantwor-
lichen Veränderungsprozess die Orga- tung der Führungskraft fällt die Aufga-
nisation weiterzuentwickeln. be die Fähigkeiten und Fertigkeiten
seiner Mitarbeiter zu erkennen und die-
se für die Erfüllung der Organisations-
ziele zu fördern (Kooperatives Füh-
rungssystem).
Darüber hinaus fällt in seinen Verant-
wortungsbereich die Aufgabe, das
Individuum zu einer Gruppe und die
Gruppe zu einem Team weiterzuentwi-
ckeln (Teamentwicklung).
Letztendlich obliegt ihm die Aufgabe
reflektierend diese Entwicklungsprozes-
se und die der Organisation zu be-
obachten, zu analysieren und zu ver-
ändern (Strategisches Management).
Abbildung: Ebenen-Modell einer lernenden Organisation Die Mitarbeiter identifizieren sich mit
ihrer Organisation, dem Team und der
Auf der Ebene des Individuums star- Führungskraft und verhalten sich ko-
tet der Kommunikationsprozess und operativ und engagiert (Beziehungs-
management).
wird von der Führungskraft gestaltet
und gesteuert. Es wird ein Klima ge- In der Summe dieser Grundsätze ent-
schaffen, indem Lernen zur Team- steht die Lernende Organisation mit
kultur gehört und dafür die Arbeits- einer Struktur, die das lebenslange Ler-
und Rahmenbedingungen ent- nen als Kern ihres Selbstverständnisses
sprechend geschaffen. hat.
Auf der Ebene des Teams finden Auf dem Weg zur lernenden Organisa-
tion begleiten wir Sie von
Teamentwicklungs- und Teamlern-
P R O V E R B U M gerne und stehen
prozesse statt. Ihnen beratend und ergänzend zur
Seite. Sie können aus unseren Semi-
Die Ebene der Organisation stellt narangeboten für Ihre Fach- und Füh-
sicher, dass die Impulse aus den rungskräfte oder für die Führungs-
Lernprozessen aufgenommen und nachwuchskräfte Ihr individuelles Aus-
weiterentwickelt werden können. und Fortbildungsprogramm zusam-
menstellen oder sich von uns, orientiert
Die Ebene der Umwelt stellt die Ein- an Ihren Erwartungen und Wünschen,
beraten lassen.
bindung der Organisation in eine
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 12PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
Seminarangebote
1.3 Moderations- und Präsentations-
Die Optimierung von Führungssyste- techniken
men durch Inhalte spezieller Kompe-
tenzbereiche erfolgt durch Lern- und … Ihre Präsentationstechniken wer-
Trainingsprozesse. P R O V E R B U M den vertieft und ausgebaut, so dass
bietet Ihnen Fortbildungsseminare Ihre Auftritte als Führungskraft noch
für die Bereiche… überzeugender werden. Verbun-
den mit Moderationstechniken run-
soziale Kompetenzen den diese Ihre rhetorischen Fähig-
persönliche Kompetenzen und keiten ab.
methodische Kompetenzen an.
1.4 Präventives und kuratives Kon-
Mit diesen Aus- und Fortbildungsthe- fliktmanagement
men schaffen Sie die Grundlage, auf
der ein sinnerfülltes Arbeiten mit ge- … die Fähigkeit, andauernde Kon-
meinsamen Werten, ein empathisches flikte nachhaltig zu regeln ist die ei-
und wertschätzendes Verhalten aller ne Seite des Führungshandelns, der
Mitarbeiter, durch einen verantwor- Aufbau eines präventiven Konflikt-
tungsvollen Umgang mit den Ressour- managements als Teil der neuen
cen der Organisation zukunftsorientiert Konfliktkultur die andere Seite.
Ihre Organisation zu einer lernenden
Organisation weiterentwickeln können. 1.5 Teamaufbau und Teamentwick-
lung
Aus den folgenden Bausteinen des
Angebotes „Führung 4.0“ können Sie … als ein modernes Führungswerk-
Ihren persönlichen Lern- und Trainings- zeug zur Weiterentwicklung von Ar-
bereich auswählen: beitsgruppen zu gut funktionieren-
den Teams, insbesondere bei hete-
1.1 Vom Mitarbeiter zur Führungs- rogener Zusammensetzung (Ge-
kraft – den Rollenwechsel erar- schlecht, Alter und Migration).
beiten!
1.6 Integration eines Ideenma-
… einen Perspektivwechsel und ei- nagement in mein Team
ne neue Sichtweise als Führungs-
kraft entwickeln und dabei ein ver- … Veränderungen führen im Team
ändertes Verhalten gegenüber sei- zu Unruhen und Ängsten. Mit dem
nen Mitarbeitern einnehmen. Aufbau eines Ideenmanagements,
mit der Methode des kontinuierli-
1.2 Führungsstil und Führungssystem chen Veränderungsprozesses, wer-
– situativ und kooperativ führen den Leistung, Qualität der Arbeit
und die Zufriedenheit verbessert.
… bedeutet aktiv den Führungsauf-
trag wahrzunehmen und diesen zu- 1.7 Leistung und Qualitätsma-
sammen mit Ihren Mitarbeitern um- nagement
zusetzen. Kommunikation ist der
zentrale Schlüsselfaktor, welcher
… strukturiert geführte Mitarbeiter-
Ihnen den Erfolg sichern hilft.
gespräche bilden die Grundlage
für ein gutes Miteinander. Nehmen
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 13PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
Sie außerdem noch ein Zielverein- MAT 02
barungsverfahren hinzu, haben
beide Parteien die Möglichkeit, ihre Mitarbeitergespräche struktu-
beruflichen Perspektiven strategisch
weiterzuentwickeln. riert führen und Ziele vereinba-
ren
1.8 Vertrauenskultur und Motivati-
onsaufbau Die Inhalte dieses Moduls behandeln
die Bereiche Mitarbeitergespräche
… Sie haben erkannt, dass Vertrau- und Zielvereinbarungen. Mit diesen
en und Motivation zwei starke, Führungswerkzeugen wird eine noch
intrinsische Führungswerkzeuge stärkere Verbindung zwischen den
sind, dann haben Sie in diesem Se- Mitarbeitern, den Führungskräften und
minar die Möglichkeit, diese Tech- der Organisation geschaffen, weil die
niken zu erlernen und in Ihr Selbst-
Leistungsfähigkeit moderner Unter-
management aufzunehmen.
nehmen von dem Engagement und
1.9 Besprechungsmanagement der Zufriedenheit aller ihrer Mitarbeiter
und Verhandlungsführung lebt.
… zu Ihren Aufgaben als Führungs- Zentrale Organisationsziele können Sie
kraft gehört es ebenso Bespre- nur erreichen, wenn die bestehenden
chungen Zielgruppen orientiert vor- Probleme gemeinsam erkannt und
zubereiten und durchzuführen, aber gelöst werden. Dazu zählt auch und in
auch Verhandlungen für Ihre Orga-
erster Linie die Frage, wie Sie miteinan-
nisation erfolgreich abzuschließen.
der umgehen und wie Sie als Team
1.10 Selbstmanagement und Arbeits- auftreten.
techniken
Struktur und Rahmenbedingungen
… mit Arbeitstechniken organisieren
von Mitarbeitergesprächen
Sie den eigenen Arbeitsplatz und
entwickeln ein Zeitmanagement, Vorbereitung
welches Teil Ihres Selbstmanage-
ments wird. Konstruktive Darstellung
Wechselseitiges Feedback im Mit-
1.11 Work-Life-Balance - sich selbst arbeitergespräch
und andere gesund führen
Erwartungen und Zielsetzungen des
… die richtige Balance zwischen Unternehmens
Anspannung und Entspannung, zwi-
Ziele festlegen und vereinbaren
schen Arbeitszeit und Freizeit, zwi-
schen sozialen Kontakten und per- Umgang mit Emotionen und
sönlichen Ruhephasen ist der schwierigen Situationen
Schlüssel zu einem sinnerfüllten Le-
ben. Mit dieser Einstellung schaffen Dokumentation, Prozessbegleitung
Sie Ressourcen für den Fall, dass es und Nachbesprechung
einmal stressiger werden sollte.
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 14PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
MAT 03 ein „Richter in diesem Gerichtsspiel“
entscheiden zu müssen.
Was läuft schief?
Foulspiele erkennen und Ziele des Seminars
Zusammenarbeit fördern
Grundlagen der Kommunikation
Wir alle wünschen uns im beruflichen anhand der Transaktionsanalyse
Alltag meistens eins, nämlich ein har-
monisches Miteinander und kein kon- Was sind die Auslöser von
flikthaftes Arbeiten gegeneinander. Psycho-Spielen?
Wie kann ich sie erkennen und
Doch leider kommt es auch in den analysieren?
besten Teams zu sogenannten
Was sind die häufigsten „Büro-
„Psycho-Spielen“, also geplante und
spielchen“?
bewusst eingebrachte Verhaltenswei-
sen, die das Arbeitsklima belasten oder Teamanalyse der häufigsten
zerstören und das Ziel haben, eine Per- Störungen
son oder auch eine Gruppe im Team Besprechungsmodelle als Kon-
zu schädigen. fliktlösung
Diese ungelösten Konflikte belasten die
Beziehungen, mindern die Leistung
und die Qualität der Arbeit und führen
zu schlechten Arbeitsresultaten.
Beispiele: Die Kollegen, die stän-
dig über ihre Arbeitsüberlastung
jammern und denen Sie kollegial
unter die Arme greifen und da-
bei nicht merken, wie das Jam-
mern vorteilhaft strategisch ein-
gesetzt wird.
Oder die ständigen Provokatio-
nen eines Kollegen oder einer
Kollegin, die Sie so lange reizen,
bis es zur Eskalation kommt.
Andererseits erkennen Sie als Führungs-
kraft diese Verhaltensweisen in Ihrem
Team und wünschen sich wirksame
Werkzeuge, mit deren Hilfe Sie die Situ-
ationen auflösen können, ohne dass
Sie selber in die Situation geraten, wie
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 15PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
MAT 04 wie reagiert die Gesellschaft auf
psychisch kranke Menschen?
Psychische Erkrankungen und
warum entsteht Mobbing aus
Mobbing am Arbeitsplatz ungelösten Konflikten?
Prozessverläufe von Mobbing
Dass sich die statistischen Zahlen im und Bossing
Bereich der psychischen Erkrankungen
Burn-out als Modekrankheit?
am Arbeitsplatz seit den 1990er Jahren
bis heute verdoppelt haben und auch Suchterkrankungen als organi-
weiterhin ansteigen, ist nicht verwun- sationsbedingte Erkrankungen?
derlich. was kann ich gegen diese Er-
krankungsformen unterneh-
Da die Arbeitsplatzsituation jedoch für men?
uns nicht änderbar ist, müssen Sie als
verantwortungsvoll handelnde Füh- Wie kann ich mit meinem Team
rungskraft Symptome von Verände- ein Präventionsprogramm ent-
rungen in den Verhaltensweisen Ihrer wickeln?
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter früh-
zeitig erkennen, um darauf angemes-
sen reagieren zu können.
In diesem Seminar bieten wir Ihnen ei-
nen Überblick über verschiedene Er-
krankungen, wie etwa Depressionen,
Ängste, Psychosen, Burn-out, Mobbing,
Bossing, Suchterkrankungen und ande-
re Auffälligkeiten an.
Mit diesen Vorkenntnissen sind Sie in
der Lage Veränderungen bei Ihren
Mitarbeitern einzuschätzen und die
notwendigen Schritte zu unternehmen,
um sie darauf anzusprechen und erste
Hilfestellungen anzubieten.
Ziele des Seminars
Was ist gesund und was ist
krank?
Erkrankungsformen erkennen
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 16PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
MAT 05 Veränderungen nicht als Belastung,
sondern als Herausforderung zu ver-
Führungskompetenz Resilienz! stehen
und komplexe Anforderungen zu
Zunehmende Dynamik und Komplexi- bewältigen
tät in den Organisations- und Arbeits- Selbstmanagement und Motivation
prozessen führen dazu, dass unsere weiter aufbauen
Widerstandskraft mit und mit abgebaut den kontinuierlichen Veränderungs-
wird. Der Fels in der Brandung wird prozess anstoßen und kommunika-
brüchig und verliert an Standhaftigkeit. tiv begleiten
alternative Denk- und Handlungs-
Unter Resilienz wird die psychische Wi-
formen entwickeln und fördern
derstandsfähigkeit eines Menschen
Burn-out Prävention betreiben
verstanden, sich trotz widriger Bedin-
gungen positiv zu entfalten.
Wir bieten Ihnen in unserem Seminar
sich eine innere Gelassenheit anzutrai-
nieren, die wiederum in Ihrer Führungs-
funktion auf Ihr Team überspringt.
So, wie der Lotse das Schiff sicher
durch die wogende See führt und der
Crew damit zeigt, dass sie ihm vertrau-
en können, so lernen Sie, wie Sie flexi-
bel und kreativ auf die verschiedens-
ten beruflichen Herausforderungen
reagieren können.
Aus Ihrer inneren und äußeren Balance
erwächst eine Energie, die Sie enga-
giert und zielstrebig auf die Problem-
stellungen zugehen und Sie nicht ver-
zweifeln oder verzagen lässt.
Insofern ist die Stärkung Ihrer Resilienz-
fähigkeit ein Teil Ihres persönlichen Ge-
sundheitsmanagements und ermög-
licht es Ihnen, die brechenden Wellen
der täglichen Belastungen gewinn-
bringend abzuwehren.
Ziele des Seminars
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 17PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
MAT 06 rung generell; diese ist zwingend erfor-
derlich.
Führungsfeedback – Mut zur
Auseinandersetzung! Indem ein standardisierter Fragebogen
verwendet wird und die Grundprinzi-
pien der sozialwissenschaftlichen Da-
Ein Führungsfeedback ist eine beson- tenerhebung angewendet werden,
dere Form der Mitarbeiterbefragung, erhält das Verfahren eine hohe Bedeu-
bei der die Mitarbeiterinnen und Mit- tung als Führungsinstrument und die
arbeiter einer Organisationseinheit ei- Ergebnisse eine große Aussagekraft.
ne persönliche Rückmeldung an die
Führungskraft geben, indem das Die Anonymisierung der Antworten
wahrgenommene Führungsverhalten dient zum einen dem Schutz der Mitar-
gespiegelt wird. beiter und zum anderen einer fundier-
teren und ehrlicheren Aussage.
Diese Rückmeldung sollte
freiwillig, Verfahren
anonym,
vertraulich und Bekanntgabe des Verfahrens
formalisiert sein durch die Führungskraft in sei-
nem Team.
und mit Hilfe eines standardisierten
Fragebogens erfolgen. Datenerhebung und Datenaus-
wertung durch PRO VERBUM
Das Führungsfeedback sollte zunächst
regelmäßig einmal jährlich erfolgen Moderation der Ergebnisse zu-
und in einem Zeitraum von maximal sammen mit der Führungskraft
vier Wochen durchgeführt werden. und dem Team durch PRO
VERBUM
Ziel des Führungsfeedbacks ist es, das
Verhältnis zwischen der Gruppe und Reflexionsbogen als Teil der Eva-
der Führungskraft kontinuierlich so zu luation von den Mitarbeitern
verbessern, dass die übergeordneten durch PRO VERBUM
Organisationsziele der Mitarbeiterorien-
tierung, der Kundenzufriedenheit sowie
der Organisationseffizienz und Organi-
sationseffektivität ebenso weiterentwi-
ckelt werden können.
Das Prinzip der Freiwilligkeit umfasst die
Teilnahme der Mitarbeiter an diesem
Verfahren, nicht aber die Durchfüh-
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 18PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
✓ die Elemente einer Bespre-
Kommunikation chungskommunikation
Vorbereitung
Aufbau und Struktur
Moderation
Medieneinsatz
Sitz- und Stehordnung
Ergebnissicherung
✓ Aufbau einer Besprechungskul-
Bediene Dich weicher Worte und
tur und
harter Argumente!
✓ Entwicklung eines Bespre-
chungsmanagements
MAT 07
Besprechungsmanagement – MAT 08
kreativ gestalten und erfolg-
Kommunikationstraining und
reich umsetzen!
Rhetorik I
Haben Sie auch das Gefühl, dass so
Unsere täglichen Kontakte werden
manche Besprechung nur der Eigen-
geprägt durch unsere Kommunikation.
darstellung der einladenden Personen
Dabei entscheidet die Qualität der
dient und die Sachthemen hätten in
Kommunikation über den Erfolg oder
der Hälfte der Zeit abgehandelt wer-
Misserfolg des Kontaktes.
den können?
Die Qualität Ihrer Kommunikation kön-
Dann helfen Sie sich selbst und Ihren
nen Sie selbst bestimmen, indem Sie
Mitarbeitern, indem Sie Regeln und
Kommunikation trainieren und weiter-
Techniken für ein rationales und inte-
entwickeln.
ressantes Besprechungsmanagement
festlegen, welche Sie in unserem Semi- Ziele des Seminars
nar erlernen können. ✓ die Grundlagen von Kommuni-
Ziele des Seminars kation kennenlernen und trainie-
ren
✓ Kommunikations- und
✓ Standpunkte selbstbewusst vor-
Teamtechniken
zubringen und zu vertreten
✓ Techniken einer gelungenen
✓ Kommunikationsblockaden zu
und zielorientierten Moderation
lösen
und Präsentation trainieren
✓ Gespräche zu fördern und posi-
✓ wie kann ich eine Besprechung tiv weiterzuentwickeln
lebendig gestalten?
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 19PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
✓ motivierend auf Ihre Ge- ✓ die Psychologie des Small
sprächspartner einzuwirken Talk kennenlernen und
✓ die Argumentationstechniken zu ✓ Streitgespräche ad hoc füh-
erweitern und ren und dabei „cool“ blei-
✓ Gesprächsführungstechniken in ben
Ihr Kommunikationsrepertoire
auf zunehmen
✓ um damit Gespräche im Vorfeld
zu planen MAT 10
✓ und Ihre Ziele erreichbarer zu Schlagfertigkeit im beruflichen
machen
und privaten Umgang
Jeder kennt die Situation, wo Sie einer
MAT 09 verbalen Attacke ausgesetzt waren
und Ihnen erst einige Zeit später die
Kommunikationstraining und
richtige Antwort einfiel.
Rhetorik II
Sie ärgern sich mehr über sich selber,
In diesem Aufbauseminar legen wir weil man gerade in dieser Situation
den Schwerpunkt Ihrer rhetorischen nicht die passende Antwort hatte, als
Ausbildung auf drei spezielle Bereiche dass man sich über die eigentliche
von menschlicher Kommunikation, Attacke aufregt.
dem Kontaktgespräch und dem Small
Talk sowie dem Streitgespräch.
Ziele des Seminars
Im Seminar erarbeiten wir die psycho- ✓ Analyse von typischen Situatio-
logischen Seiten dieser besonderen nen von Sprachlosigkeit
Kommunikationsformen und entwi- ✓ Was passiert?
ckeln Handlungsoptionen, mit denen mein Stressverlauf
Sie souverän und gelassen reagieren
die Dreistigkeit des Angriffs
können. In gewohnter Weise werden in
Rollenspielen und Videoanalysen der Verlauf des Gespräches
adäquate Situationen trainiert und in- ✓ welche rhetorischen Hilfsmittel
dividuell vertieft. Zuvor werden die kann ich einsetzen?
wichtigsten Kommunikationstechniken rhetorische Tricks und Tipps
wiederholt, so dass alle Teilnehmer/- aneignen
innen die gleiche Ausgangsbasis ha- ✓ Humor hilft immer weiter!
ben.
✓ Stegreiftraining zur Weiterent-
Ziele des Seminars wicklung der Spontanität
✓ Kontaktgespräche einleiten ✓ Gespräche führen und zu seinen
und erfolgreich führen Gunsten entwickeln
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 20PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
MAT 11
Körpersprache – nonverbale
Signale … erkennen, interpre-
tieren und einsetzen!
Körpersprache, also die Sprache unse-
rer Seele, sagt mehr aus als tausend
Worte. Wir erkennen an einfachen Re-
aktionen, ob es unserem Gesprächs-
partner gut geht, ob er traurig oder
verärgert ist. Andererseits unterstützen
wir mit unserer Körpersprache auch
unsere Absichten, wie beim Flirten oder
bei einem Verkaufsgespräch.
Im Seminar lernen Sie die Körperspra-
che besser kennen - auch die ver-
steckten Botschaften - und sie situati-
onsgerecht zu interpretieren und auch
selber anwenden zu können.
Ziele des Seminars
✓ wie entsteht Körpersprache?
✓ wie erkenne ich echte bzw.
manipulierende Körpersprache?
✓ wie soll ich darauf reagieren?
✓ Zeichen und Signale erkennen,
wie z.B.
Haltung und Standpunkt,
Gestik und Mimik,
Kampfsignale und Impo-
niergehabe
Hierarchische Signale und
Statussymbole
✓ psychologische Aspekte der
Körpersprache
✓ Körpersprache als Teil des
Selbstmanagements
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 21PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 22
PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
Konfliktmanagement Ziele des Seminars
✓ wie erkenne ich Konflikte als
Teil eines Beziehungsprozes-
ses
✓ wie kann mir die situative
Konfliktgesprächsführung
helfen
in der Wahrnehmung
im Verhalten bei Ge-
sprächen
mit dem strukturierten
Konfliktgespräch
Das Ziel eines Konflikts oder einer
Auseinandersetzung soll nicht der Sieg, in der körpersprachli-
sondern der Fortschritt sein. chen Darstellung
✓ wie kann ich die kooperative
Konfliktbewältigung einü-
MAT 12 ben?
Konfliktsituationen durch Stressbewältigung
und mentale Einstel-
Gesprächsführungsstrategien
lung zum Konflikt
beherrschen lernen
durch Kommunikation
und Kompromissbe-
reitschaft
Konflikte werden von den meisten
Menschen, insbesondere von denen, durch Selbstma-
die gerade in einer Konfliktsituation nagement
stecken, als belastend empfunden.
Konflikte können und sollten aber in
MAT 13
erster Linie als Chance gesehen wer-
den, Veränderungen herbeizuführen, Deeskalationsstrategien und
die sich zu stabilen Beziehungen ent-
Sicherheitstraining bei Gewalt
wickeln können.
und Aggressionen in meinem
Dabei helfen Ihnen die Techniken der Büro oder Arbeitsumfeld
situativen Gesprächsführung, diese
Konflikte im alltäglichen Umgang mit Das Themenfeld Konfliktmanagement
anderen Menschen besser aushandeln wird in diesem Seminar speziell auf die
zu können. Belange von Fachkräften im Innen-
dienst, wie z.B. bei den Sozialämtern
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 23PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
oder den Bundesagenturen für Arbeit problematische Äuße-
abgestellt. rungen einordnen
✓ wie kann ich ein Problemge-
In diesen Arbeitsbereichen stehen Sie
spräch führen
ständig unter „Druck“, da die Belas-
tungen von außen -von Ihren Kunden- Aufbau und Struktur eines
an Sie herangetragen werden und Sie Problemgespräches
nur reagieren und weniger agieren Umsetzung und Ge-
können. Also, wohin mit dem Ärger sprächsstrategien
und dem Frust, wenn wir durch unbe-
Grenzen aufzeigen
dachte Äußerungen die Situation nicht
eskalieren lassen dürfen?
Wir möchten mit Ihnen in diesem Semi- MAT 14
nar diese Situationen besprechen, sie
anhand Ihrer Erfahrungen nachstellen Deeskalationsstrategien und
und zu tragfähigen Lösungen für Sie Sicherheitstraining für den
kommen. Umgang bei Bedrohungen
Die Problematik besteht in der räumli-
und Gewalt für Fachkräfte im
chen Gestaltung Ihres Arbeitsplatzes, Außendienst
welche die Grundlage für das Sicher-
heitstraining und die Deeskalationsstra- Das Themenfeld Konfliktmanagement
tegien bildet. wird in diesem Seminar speziell auf die
Belange der Verkehrsüberwachungs-
Ziele des Seminars kräfte und Fachkräfte mit ähnlichen
Aufgaben im öffentlichen Bereich ab-
✓ wie kann ich in Problemsitua- gestellt.
tionen angemessen reagie-
ren? In diesen Arbeitsbereichen stehen Sie
ständig unter „Druck“, da die Belas-
meine Stressreaktionen
tungen von außen -von Ihren Kunden-
erkennen, einordnen und
an Sie herangetragen werden und Sie
kontrollieren
nur reagieren und weniger agieren
Gesprächstechniken ein- können. Also, wohin mit dem Ärger
setzen und dem Frust, wenn wir durch unbe-
Ziele festlegen dachte Äußerungen die Situation nicht
eskalieren lassen dürfen?
✓ wie kann ich Provokationen
meines Gegenübers frühzei-
Wir möchten mit Ihnen in diesem Semi-
tig erkennen?
nar diese Situationen besprechen, sie
Körpersprache beobach- anhand Ihrer Erfahrungen nachstellen
ten und einordnen und zu tragfähigen Lösungen für Sie
kommen.
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 24PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
Die Problematik besteht in der Öffent- MAT 15
lichkeit Ihres Arbeitsplatzes, welche die
Grundlage für das Sicherheitstraining Modernes Konfliktmanage-
und die Deeskalationsstrategien bildet. ment für Arbeitsgruppen
Ziele des Seminars Konflikte begleiten uns durch das Le-
ben und werden als Belastung oder als
✓ wie kann ich in Problemsitua- Motor für Veränderungen angesehen.
tionen angemessen reagie- In beiden Fällen bedürfen sie einer sys-
ren? tematischen und strukturierten Bear-
meine Stressreaktio- beitung, damit sich aus den ungelös-
nen erkennen, ein- ten Konflikten nicht weitere Problemsi-
ordnen und kontrollie- tuationen wie Mobbing oder Bossing
ren entwickeln.
Gesprächstechniken
Hierzu bieten wir Ihnen und Ihren Ar-
einsetzen
beitsgruppen eine umfangreiche Schu-
Ziele festlegen lung an, die über die Werkzeuge Kon-
✓ wie kann ich Provokationen fliktanalyse und Konfliktbehandlung
meines Gegenübers frühzei- zum Aufbau eines modernen Konflikt-
tig erkennen? managements und der Fortführung zu
einer Konfliktkultur führt.
Körpersprache be-
obachten und ein- Ziele des Seminars
ordnen
problematische Äu- ✓ was sind Konflikte?
ßerungen einordnen Ursachen, Folgen und
Wirkungen
✓ wie kann ich ein Problemge- ✓ Konfliktformen
spräch führen ✓ Entstehungsprozesse von Konflik-
Aufbau und Struktur ten
eines Problemgesprä- ✓ Gruppen- und Teamentwick-
ches lungen beeinflussen das Kon-
Umsetzung und Ge- fliktverhalten
sprächsstrategien ✓ Entwicklung von Gewaltspiralen
Grenzen aufzeigen ✓ … und am Ende steht Mobbing!
✓ was Sie dagegen tun können!
✓ professioneller Umgang mit Kon-
flikten – Aufbau eines Konflikt-
managements
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 25PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
MAT 16 ✓ Reflexion meiner Gefühle
und Wünsche
Umgang mit schwierigem Pub- ✓ Aggressionsabbauende Ge-
likum sprächstechniken
✓ Grenzen aufzeigen und Hilfe
Konfliktbeladene und gewalttätige anbieten
Situationen unterscheiden sich von ✓ das Konfliktgespräch als Lö-
schwierigem Publikum. Dabei werden sung der schwierigen Situati-
die Publikumstypen grundsätzlich in on
vier Kategorien unterschieden, die hilf- ✓ Übungen und Rollenspiele
losen, die besserwisserischen, die (ver- zum Konfliktgespräch
bal) aggressiven und die ausländi-
schen Mitbürger. Umgang mit meinem Stress
✓ wie erkenne ich frühzeitig
Im Seminar werden folgende Themen meine Stressreaktionen?
vertiefend behandelt … ✓ wie komme ich zu meiner
Gelassenheit zurück?
Schwierigen Situationen begegnen ✓ wie kann ich in schwierigen
✓ Wahrnehmungen schärfen Situationen handlungsaktiv
und konzentrieren bleiben?
✓ und so zu Entscheidungen ✓ Übungen und Rollenspiele
kommen zum Stressverhalten
✓ um Verhaltensstrategien
anwenden zu können Charakteristika der vier Publikums-
typen
Kommunikation in schwierigen Situ- ✓ der hilflose Mitbürger
ationen ✓ der besserwisserische Mit-
✓ meine Körpersprache und bürger
die des Konfliktpartners ✓ der aggressive Mitbürger
✓ Umgang mit verbalen Atta- ✓ der ausländische Mitbürger
cken
✓ Kommunikative Werkzeuge
für eine überzeugende
Gesprächsführung
✓ Regeln dieser Gesprächsfüh-
rung
✓ Übungen und Rollenspiele
zur Gesprächsführung
von Feedback- und Kritikge-
sprächen
Mein persönliches Konfliktma-
nagement
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 26PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
MAT 17 dert nicht nur die Arbeitsleistung, son-
dern trägt auch zur Gesunderhaltung
Aufbau eines professionellen der Beschäftigten bei. Durch die
Deeskalationsmanagements Wahrnehmung ihrer Fürsorgepflicht
sorgen Führungskräfte dafür, dass
für Ihre Behörde
Maßnahmen ergriffen werden, die zu
einer Minimierung von Übergriffen füh-
Ein ganzheitliches Deeskalationsma- ren. Dabei verpflichten sich die Füh-
nagement beinhaltet die Planung, rungskräfte selbst, Präventionsmaß-
Durchführung, Koordination und Eva- nahmen gemeinsam mit ihren Mitar-
luation sämtlicher Maßnahmen für ei- beitern konsequent weiterzuentwickeln
nen optimalen Umgang mit Gewalt und auf ihre Wirksamkeit zu überprü-
und Aggression. Hierbei werden Pro- fen.
zesse entwickelt sowie Strukturen und
Rahmenbedingungen geschaffen, die Ziele des Seminars
die Vermeidung von psychischen und
physischen Verletzungen der Beschäf- ✓ was ist ein Deeskalationsma-
tigten zum Ziel haben. Es geht damit nagement?
also nicht nur um den Einzelfall, son- ✓ Gefährdungsbeurteilung für Ihre
dern um die Frage, wie können wir als Behörde
Behörde im Sinne des Arbeitsschutzge- Gesundheitsgefährden-
setzes1 unsere Mitarbeiter schützen de Schwachstellen und
durch vorbeugende Maßnahmen, sie Defizite erkennen
unterstützen, wenn ein Übergriff erfolgt in den organisatorischen
ist und uns um sie kümmern, falls es zu Abläufen
psychischen oder physischen Verlet- in den technischen Vo-
zung kam. raussetzungen
im Verhalten der Mitar-
Professionelles Deeskalationsmanage- beiter
ment ist damit ein Teil einer modernen ✓ Vorgaben des Arbeitsschutzge-
Unternehmensstrategie. Darüber hin- setzes
aus nimmt es sich der Schaffung und ✓ Fortentwicklung des persönli-
Stärkung von Gesundheitsressourcen in chen und betrieblichen Ge-
der Behörde an. Dies geschieht sowohl sundheitsmanagements
durch technische, organisatorische ✓ Vorbereitung eines Projektma-
und verhaltensorientierte Maßnahmen. nagements für die Fortsetzung
der Arbeit
Ein wesentlicher Faktor bei der Imple-
mentierung eines Deeskalationsmana-
gements ist die Einbindung von Füh-
rungskräften. Gute Führungsarbeit för-
1
Gefährdungsbeurteilungen müssen nach §5 und §6
zwingend für jeden Arbeitsplatz vorgenommen
werden.
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 27PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 28
PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
Selbstmanagement Sie lernen Stress, Anspannung, Nervosi-
tät und Sprachlosigkeit zu überbrü-
cken, so dass Sie konzentriert und
selbstsicher an Ihre Aufgaben heran-
gehen können.
Ziele des Seminars
✓ meine persönliche Situation
kennenlernen
Selbstmanagement zur Stärkung mei-
ner Kompetenzen ✓ Einstellungen kennen, bewerten
und angleichen
✓ den Tag mit einem positiven
MAT 18 Gefühl beginnen
Erfolg durch Selbstmanage- ✓ sich selbst auf Erfolg program-
mieren!
ment beginnt bei mir!
✓ Denkmuster kennen und verän-
dern lernen
Sie kennen die Fernsehszene, wo Sport-
ler gezeigt werden, wie sie kurz vor Ih- ✓ Wer bin ich? Erkennen Sie Ihre
rem Auftritt die Augen schließen und eigene Persönlichkeit: Bedürfnis-
für wenige Minuten wie in Trance er- se, Einstellungen, Überzeugun-
scheinen, wie sie als Formel-Eins Pilot gen wahrnehmen
den Kopf bewegen und die Strecke in ✓ Gewohnheiten: Was bestimmt
Gedanken abfahren oder vor den eigentlich mein Handeln? Wie
Übungen beim Kunstturnen die Bewe- entstehen Stimmungen?
gungen mit den Händen nachformen.
✓ „Selbstführung" verbessern
In diesen Minuten blenden sie ihre
✓ Mentale Kompetenzen nutzen -
Umwelt komplett aus und konzentrie-
Selbstberuhigung und -kontrolle
ren sich auf die anstehende Leistung.
✓ In der Balance bleiben
Und danach wird in den Interviews
immer öfter darauf verwiesen, dass ✓ Persönliche Ziele und Selbstmo-
neben dem Körpertraining auch das tivation stärken
mentale Training ursächlich war für die ✓ Ziele setzen - Konzentration auf
gute Leistung. das Wesentliche
Auch Sie können für Ihren beruflichen ✓ Tatkraft statt Aktionismus: Ent-
Alltag diese Methoden gewinnbrin- schlossen und souverän han-
gend anwenden. deln
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 29PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
MAT 19 MAT 20
Moderations- und Eigenmotivation – erhalten,
Präsentationstechniken erhöhen und neu gewinnen
Moderation ist nicht mehr nur eine Immer häufiger fällt es schwer noch
Aufgabe der Visualisierung von Ar- genügend Motivation für den Beruf
beitsergebnissen, sondern Teil der oder den privaten Bereich aufzubrin-
Team- und Führungsaufgabe. Ergänzt gen. Man hat das Gefühl der Überfor-
wird die Moderationstechnik durch die derung und der Hilflosigkeit, des Allein-
Möglichkeiten der Präsentationstech- gelassenseins mit sich und den Heraus-
niken. forderungen des alltäglichen Lebens.
Dieses Seminar wird Sie mit den Grund-
Andererseits frisst uns die Routine auf,
lagen der Moderations- und Präsenta-
indem sie uns anödet und unterfordert.
tionstechnik vertraut machen. Dazu
Auch der Umgang mit den Vorgesetz-
gehört sowohl die Einführung in typi-
ten, Kollegen und Kunden ist routiniert
sche, gruppenspezifische Verhaltens-
und lässt kaum neue Entwicklungen zu.
weisen, als auch das Kennenlernen der
Insgesamt führen viele dieser oder an-
Wirkung von verbaler und nonverbaler
derer Faktoren zu einer zunehmenden
Kommunikation. Zu den Techniken der
Unzufriedenheit.
Präsentation gehören der Umgang mit
Flip-Chart, Overhead-Projektor, Bea- Wer ist für diese Motivationstiefs ver-
mer und Moderatorenwand sowie die antwortlich? Natürlich, die anderen!
eigenen Verhaltensweisen als Vortra- Aber stimmt dies? Nein, denn die Ver-
gender vor einer Gruppe. Die vermit- antwortung für unsere Motivation liegt
telten Lerninhalte versetzen Sie in die ausschließlich bei uns!
Lage, Gruppen ziel- und sachorientiert Also müssen wir damit beginnen, etwas
in Moderationen zu führen. zu ändern, wenn wir mit dem, was uns
umgibt, nicht mehr zufrieden sind. In
Ziele des Seminars diesem Seminar lernen sie die Ursa-
chen für Zufriedenheit und Unzufrie-
✓ die Rolle des Moderators erler- denheit kennen und erfahren, wie Sie
nen
zu neuer Motivation kommen können.
✓ Moderationstechniken zur Füh-
rung von Arbeitsgruppen be-
herrschen Ziele des Seminars
✓ Präsentationstechniken (Over-
✓ Analyse der individuellen Situa-
head-Projektor, Flip-Chart, Mo-
tion
deratorenwand, Mind-Map,
etc.) verfeinern ✓ Motivation - was ist das?
✓ Aspekte persönlicher Führungs- ✓ Psychologische Motivationsan-
und Präsentationstechniken sätze
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 30PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
✓ Intrapersonelle Konflikte er- Unser Anliegen ist es, Ihnen mit diesem
kennen und bearbeiten Seminar ein Training anzubieten, wie
Sie in diesen schwierigen Situationen
✓ Akzeptanz des Unabänderli-
trotzdem kompetent und serviceorien-
chen
tiert auftreten können.
✓ Akzeptanz von systemimma-
nenten Begrenzungen Sie werden Möglichkeiten sehen, wie
✓ Motivationsgrundlagen ken- Sie über die Weiterentwicklung Ihres
nenlernen und trainieren Selbstmanagements ebenfalls Ihr
Handlungsrepertoire erweitern können.
✓ Aufbau und Weiterentwick-
lung des Selbstmanage-
Zielgruppen
ments
✓ Raus aus der Harmoniefalle ✓ Fachkräfte in publikumsintensi-
✓ Gelassenheit lernen ven Bereichen
✓ Fachkräfte mit Publikumskontakt
✓ Die Wiederentdeckung der an der Rezeption / Informations-
Kreativität stelle
Ziele des Seminars
MAT 21
✓ was sollte der Servicegedanke
Kompetenter Umgang im Be- sein?
rufsalltag …auch mit schwieri- ✓ wie sehe ich mein berufliches
gen Bürgerinnen und Bürgern Selbstverständnis?
✓ wie sollte grundsätzlich der Um-
Die heutigen modernen Verwaltungen gang mit dem Bürger sein?
sehen sich zunehmend als Dienstleis-
✓ eine verständliche Sprache
tungsunternehmen, bei denen der
entwickeln
Kunde im Mittelpunkt steht und weni-
ger als obrigkeitsstaatliche Behörde. ✓ wie kann ich bürgerorientiert
Durch intensivere Ausbildung der Mit- beraten?
arbeiterinnen und Mitarbeiter wird ver-
✓ Gesprächsführungsstrategien
sucht, dieses Bild nach außen hin zu
entwickeln und zielorientiert um-
gestalten und aufrecht zu erhalten. setzen
Doch oftmals fällt es gerade in publi- ✓ Schwierige Bürgerinnen und
kumsintensiven Bereichen schwer, den Bürger erkennen
Servicegedanken aufrecht zu erhalten, ✓ Reaktion auf Konflikte und ag-
da es zunehmend zu schwierigen Situ- gressives Verhalten
ationen mit Bürgerinnen und Bürgern
✓ eigene Gefühle kontrollieren
kommt.
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 31PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 32
PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
Organisations- rate Organisationsänderung stattfin-
den muss.
management
Was bieten wir Ihnen dazu an?
✓ Wir unterstützen Ihre Arbeitsgrup-
pen mit umfangreichem Know-How
für die Organisationsgestaltung!
✓ Wir konzipieren Mitarbeiterbefra-
gungen und -beteiligungen an der
Gesamtgestaltung der Organisati-
onsänderung, indem wir sozialwis-
Zweifel ist der Weisheit Anfang. senschaftliche Methoden zur Da-
tenerhebung, -auswertung und
-analyse zur Anwendung bringen.
MAT 22 ✓ Wir bilden Ihre Fach- und Führungs-
kräfte entsprechend aus und trai-
Organisationsveränderung nieren sie, das Wissen als Multiplika-
toren weiterzugeben.
Organisationen müssen sich in der heu-
✓ Wir entwickeln für Sie ein Zeit- und
tigen Zeit immer öfter den neuen Her-
Projektmanagement.
ausforderungen der Umwelt stellen
und anpassen. Dieser Veränderungs- Ziele einer lernenden Organisation:
prozess bindet nicht nur finanzielle und
materielle Ressourcen, sondern fordert • ein am Kunden ausgerichtetes
auch den Einsatz von Personal in dafür Leitbild, welches eine klare Zielset-
geschaffenen Arbeitsgruppen. zung und die Vision der Organisati-
on erkennen lässt
Und was ändert sich? • gemeinsam als Team auftreten und
in Kooperation Konflikte managen
Meistens führen solche umfangreiche
• durch ein kooperatives Führungssys-
Veränderungsprozesse nur zu einer
tem, welches einen demokrati-
Umgestaltung der Aufbauorganisation.
schen und partizipativen Führungs-
Damit werden kurzfristig die neuen
stil einfordert
Herausforderungen angegangen, je-
• so dass eine kontinuierliche Perso-
doch nicht wirkungsvoll bearbeitet, so
nal- und Organisationsentwicklung
dass nach einiger Zeit die Organisati-
stattfinden kann und Wissen und
onsdefizite und -mängel wieder deut-
neue Ideen Eingang finden
lich werden.
• und belohnt und anerkannt, aber
Wirkungsvoller ist die Entwicklung der
auch Fehler toleriert werden
eigenen Organisation zu einer lernen-
• indem das Miteinander betont wird,
den Organisation, die sich den neuen
arbeiten alle an der Organisations-
Umweltanforderungen selbstständig
gestaltung zu einer lernenden Or-
anpassen kann, ohne dass eine sepa-
ganisation mit.
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 33PRO VERBUM Institut für Kommunikation, Organisations- und Konfliktmanagement
Strategieverwirklichung
Strategische Planung
Strategisches Denken
• was ist unsere Basis? Strategische Ausrichtung
• was sind unsere
Kernaufgaben?
Zukünftige
• welche Anforderun-
gen stellt die Um-
Aufgaben
welt? Lernende Organisation gemeinsam
• wo wollen wir hin?
• was sind unsere besser
Visionen?
• wozu sind wir in der bewältigen
Lage? Changemanagement
Visionen entwickeln
Wissensmanagement
Culturemanagement
Abb.: Thematische Ausrichtung zur lernenden Organisation
P R O V E R B U M Seminare für Fach- und Führungskräfte für 2020 und 2021 34Sie können auch lesen
