Microsoft Dynamics ERP- und CRM-Lösungen für Ihren Unternehmenserfolg
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Microsoft Dynamics ERP- und CRM-Lösungen für Ihren Unternehmenserfolg
Die Suche nach einer Unternehmenssoftware wirft viele Fragen auf. Wir haben Antworten. Die Erfolgsfaktoren für Ihr Unternehmen 4 Enterprise Resource Planning und Customer Relationship Management mit Microsoft Dynamics 6 Microsoft Dynamics AX 8 Microsoft Dynamics NAV 10 Microsoft Dynamics CRM 12 Individuelle Lösungen von zertifizierten Microsoft Dynamics-Partnern 14 Fünf gute Gründe 15 Ihre nächsten Schritte 16
Sie sind auf der Suche nach einer Unternehmenssoftware? Mit der Lektüre dieser Broschüre kommen Sie Ihrem Ziel jetzt einen großen Schritt näher. Hier erhalten Sie einen Überblick über die bewährten Produkte für Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) von Microsoft Dynamics®. Microsoft Dynamics bietet Softwareprodukte für Unternehmen jeder Größe. Sie decken aktuelle und künftige Anforderungen ab, helfen Mitarbeitern dabei, die richtigen Geschäftsentschei- dungen zu treffen, und sie sorgen für mehr Produktivität im gesamten Unternehmen. Microsoft Dynamics ist die Produktlinie für Unternehmenssoftware von Microsoft®. Sie umfasst Produkte für Enterprise Resource Planning (ERP) sowie für Customer Relationship Management (CRM) für kleine, mittelständische und große Unternehmen mit internationaler Ausrichtung. Microsoft Dynamics-Produkte lassen sich einfach in vorhandene IT-Systemlandschaften integrieren und arbeiten reibungslos mit anderen Microsoft-Produkten und -Technologien zusammen, zum Beispiel mit Microsoft Office oder der Microsoft-Serverfamilie. Microsoft Dynamics-Produkte sind besonders leicht zu erlernen und zu bedienen, da ihre Benutzeroberfläche im vertrauten Look and Feel der Microsoft Office-Anwendungen gestaltet wurde. Daten werden sinnvoll strukturiert und übersichtlich präsentiert, und die Funktionen sind so angeordnet, dass sie der gewohnten Arbeitsweise der Benutzer entsprechen. Mit Microsoft Dynamics werden täglich anfallende Aufgaben und zentrale Geschäftsprozesse in den Bereichen Finanz management, Warenwirtschaft, Produktion und Logistik sowie in Marketing, Vertrieb und Service durchgängig automatisiert und optimiert. Ihre Mitarbeiter profitieren von transparenten Abläufen und zuverlässigen Informationen. So steigt die Produktivität, und jeder Einzelne kann fundierte Geschäftsentscheidungen treffen, die Ihrem Unternehmen zugutekommen und Ihren Erfolg steigern. 300.000 Kunden weltweit setzen bereits auf die innovative Technologie und die vielfältigen Integrationsmöglichkeiten von Microsoft Dynamics. Mehr als 10.000 Partner aus dem internationalen Microsoft Dynamics-Netzwerk bringen umfassendes Branchen- knowhow in die Implementierungsprojekte ein und passen die ERP- oder CRM-Software an die individuellen Gegebenheiten an. So erhalten unsere Kunden maßgeschneiderte und dennoch flexible Komplettlösungen, die bei Wandel und Veränderungen einfach mitwachsen. Warum machen Sie es nicht genauso? Entscheiden Sie sich jetzt für Microsoft Dynamics.
Die Erfolgsfaktoren
für Ihr Unternehmen
Die Produkte von Microsoft Dynamics sind für viele Unternehmen eine bewährte und zukunftssichere Grundlage, auf der
sie ihr Wachstum und ihren Erfolg vorantreiben. Sie profitieren Tag für Tag von den vier strategischen Eigenschaften von
Microsoft Dynamics.
Ihren Mitarbeitern vertraut Leicht zu integrieren
ine Unternehmenssoftware, die bereits auf den ersten Blick
E Alle Microsoft-Produkte basieren auf demselben Entwicklungs-
einfach und logisch erscheint, wird von Ihren Mitarbeitern gern ansatz, sodass Sie Ihr Unternehmen auf eine einheitliche tech-
genutzt. Microsoft Dynamics sieht aus wie Microsoft Office, funk- nologische Basis stellen können. Microsoft Dynamics fügt sich
tioniert so einfach wie Microsoft Office und arbeitet mit Microsoft einfach in Ihre Serverlösungen (beispielsweise Microsoft SQL
Office Hand in Hand. Ihre Mitarbeiter können die Software daher Server® oder Microsoft BizTalk® Server), die klassische Benutzer
von Anfang an intuitiv richtig bedienen. Mit nur wenigen Klicks software (Microsoft Office) und in Produkte für Zusammenarbeit
kann jeder Benutzer seine Arbeitsumgebung so anpassen, dass und Kommunikation (wie Microsoft Windows® SharePoint®
sie seinen eigenen Vorstellungen und Gewohnheiten entspricht. Services oder Windows Mobile) ein. Durch das reibungslose Zu-
Die Ergebnisse: mehr Motivation und höhere Produktivität. sammenspiel der einzelnen Komponenten verbessern Sie lang-
fristig den Return on Investment (ROI) Ihrer IT-Investitionen.
Die nahtlose Integration in bekannte Produktivitätswerkzeuge wie Microsoft Microsoft Dynamics lässt sich einfach in vorhandene Anwendungen wie
Office Excel® sorgt für produktives Arbeiten Microsoft Office Outlook® integrieren, sodass Sie den Wert Ihrer bisherigen
IT-Investitionen maximieren können
Ihre Vorteile auf einen Blick: Ihre Vorteile auf einen Blick:
• geringer Schulungsbedarf dank der vertrauten • einfache Implementierung und Bereitstellung der
Benutzeroberfläche Unternehmenssoftware in vorhandene IT-Infrastruktur
• hohe Benutzerakzeptanz durch aufgabenspezifischen • kostengünstige Einführung, Anpassung und
Zugang und zahlreiche Individualisierungsoptionen Wartung dank standardisierter Prozesse und
bekannter Administrationskonsolen
• Bereitstellung einer homogenen und sicheren
Arbeitsumgebung
4
Ihren Leicht zu Motor der Basis sicherer
Mitarbeitern integrieren Produktivität Entscheidungen
vertraut
Motor der Produktivität Basis sicherer Entscheidungen
Das Geheimnis erfolgreicher Unternehmen: produktive Mitar- Mit Microsoft Dynamics sind Sie stets auf dem Laufenden: Sie
beiter. Machen Sie Microsoft Dynamics zum Motor Ihrer Produk- können Ihre Daten in Echtzeit abrufen und – dank der engen
tivität – durch die Automatisierung wichtiger Geschäftsprozesse Integration in bewährte Analysewerkzeuge wie Microsoft SQL
und mit Werkzeugen für effizientes Arbeiten. Die Microsoft Server Reporting Services und Analysis Services sowie Microsoft
Dynamics-Produkte schaffen mehr Transparenz in Ihrem Unter Office Excel – gezielt auswerten. Mit den integrierten Business
nehmen, sichern eine konsistente, aktuelle und jederzeit verfüg- Intelligence-Funktionen erhalten Sie die beste Grundlage für Ihre
bare Datenbasis und erleichtern die Zusammenarbeit zwischen Entscheidungen, um neue Wachstumspotenziale zu erkennen.
Ihren Mitarbeitern, Lieferanten und Kunden.
In der Kombination mit Microsoft SharePoint Server erhalten Sie sichere Kontextbasierte Analysen liefern Ihnen alle Informationen, die Sie benötigen, um
Onlineportale für Zusammenarbeit und ortsunabhängigen Informationsaus- Veränderungen frühzeitig zu erkennen und flexibel zu agieren
tausch
Ihre Vorteile auf einen Blick: Ihre Vorteile auf einen Blick:
• Zusammenführung und Optimierung aller wichtigen • zuverlässige Erfolgsmessung mit wichtigen
Prozesse aus Finanzmanagement, Warenwirtschaft, Kennzahlen (KPIs) in Echtzeit
Produktion und Logistik sowie Marketing, Vertrieb • einfaches Abrufen aller benötigten Informationen
und Service auf Knopfdruck – je nach gewünschter Detailtiefe
• rasche Reaktionen auf Veränderungen im Geschäfts- • umfassende und maßgeschneiderte Berichte
umfeld – dank besserer Zusammenarbeit über Abtei- inklusive Funktionen für die Aufschlüsselung und direkte
lungs-, Unternehmens- und Ländergrenzen hinweg Rückverfolgung von Ergebnissen in den Ursprungsdaten
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Enterprise Resource Planning und
Customer Relationship Management
mit Microsoft Dynamics
Die Unternehmenssoftware von Microsoft Dynamics ist flexibel, sodass sowohl kleine und mittelständische Firmen als auch
größere Organisationen von ihr profitieren. Die Lösungen sind einfach zu bedienen und unterstützen Sie Tag für Tag darin, Ihr
Unternehmen zu steuern, Wettbewerbsvorteile zu sichern sowie Zukunftschancen zu erkennen und zu nutzen.
Mit den ERP- und CRM-Produkten von Microsoft Dynamics können Sie Ihre Prozesse optimieren und automatisieren. Geprüfte
Zusatz- und Branchenlösungen unserer Partner ergänzen die Standardanwendungen. Sie sorgen dafür, dass Sie eine Unterneh-
menssoftware erhalten, die genau zu Ihrem Unternehmen passt und auch künftig mit Ihnen wächst.
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Die ERP-Lösungen von Microsoft Dynamics
Kleine und mittelständische Betriebe stellen an eine Unternehmenssoftware andere Anforderungen als
größere Organisationen. Diesem Umstand tragen wir Rechnung und bieten im europäischen Markt zwei
eigenständige ERP-Lösungen an:
Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics NAV
Microsoft Dynamics AX ist die bewährte Software Microsoft Dynamics NAV ist eine flexible Unter-
für Unternehmen im gehobenen Mittelstand mit nehmenssoftware, die sich vorrangig an kleine
internationaler Ausrichtung sowie für Großunter- und mittelständische Firmen mit branchenspezi-
nehmen mit bis zu mehreren tausend Benutzern. fischen Anforderungen richtet.
Die CRM-Lösung von Microsoft Dynamics
Sie haben besonders hohe Ansprüche an die Kundenbetreuung durch Ihre Marketing-, Vertriebs-
und/oder Serviceabteilung? Dann ist eine professionelle CRM-Lösung die richtige Wahl:
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM ist die CRM-Software
für alle Unternehmen, die ein strukturiertes und
professionelles Kundenmanagement etablieren
wollen.
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Microsoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics AX ist die ideale Unternehmenssoftware für Firmen im gehobenen Mittelstand, die international ausgerichtet
sind, sowie für Großunternehmen und Konzernniederlassungen in aller Welt mit bis zu mehreren tausend Benutzern. Die betriebs
wirtschaftliche Software vereint umfassende Funktionalitäten für ERP, ist vollständig integriert, mehrwährungs- und mehrsprachen
fähig und basiert auf innovativer Technologie.
Für Ihre branchenspezifischen Anforderungen erhalten Sie bei Microsoft zusätzliche Lösungsbausteine, die so genannten Microsoft
Dynamics AX Industry Solutions für die diskrete Fertigung und Prozessfertigung, den Handel sowie Dienstleistungsunternehmen.
So wird Microsoft Dynamics AX zu einer Komplettlösung, die Ihr Unternehmen heute, morgen und in Zukunft unterstützt – insbe
sondere dann, wenn sich Ihr Geschäftsmodell erweitert oder ändert.
Die Produkteigenschaften
Microsoft Dynamics AX ist modular aufgebaut und bietet Ihnen • Vertrieb, Marketing und Service
eine Vielzahl von Funktionen für die typischen Geschäftsprozesse Die Zufriedenheit von Kunden steigern: Microsoft Dynamics AX
in Betrieben im gehobenen Mittelstand und in Großunternehmen. nimmt Ihnen Routinetätigkeiten ab und hilft Ihnen, zielgerich-
tete Marketingkampagnen und clevere Vertriebsprogramme
durchzuführen und einen umfassenden und doch individuellen
Service zu bieten
Microsoft Dynamics AX
• Onlineportale
Business Intelligence/Reporting Alles für eine bessere Zusammenarbeit: Mit dem Enterprise-
Portal von Microsoft Dynamics AX können Sie Mitarbeiter, Kun-
den, Lieferanten und Geschäftspartner miteinander vernetzen
Finanz-
Supply Vertrieb,
Weitere und Informationen schneller austauschen
Chain Marketing
management Module
Management und Service
Die Technologie
Microsoft Dynamics AX passt zu Ihrem Unternehmen und kann
PC-Client Onlineportale kostengünstig in die vorhandene IT-Systemlandschaft integriert
werden. Die ERP-Software zeichnet sich durch modernste Tech-
nologie, eine flexible Systemarchitektur und vielfältige Integra
tionsmöglichkeiten aus.
• Finanzmanagement • 3-Tier-Technologie
Mehr Transparenz im Unternehmen: Mit den flexiblen und praxis Der Microsoft Dynamics AX Application Object Server (AOS)
gerechten Funktionen im Finanzmanagement von Microsoft sorgt im Zusammenspiel mit der 3-Tier-Technologie dafür,
Dynamics AX strukturieren, kontrollieren und automatisieren dass die Software bei steigenden Anforderungen mitwächst
Sie Ihre Abläufe in der Buchhaltung, im Controlling und bei der
Budgetierung • Layerstruktur
Alle Anpassungen werden auf eigenen Codeebenen gespeichert,
• Supply Chain Management (SCM) sodass die Standardfunktionalität unangetastet bleibt – ein
Die Supply Chain fest im Griff: Mit dem Supply Chain wichtiger Faktor bei Upgrades und Migrationen
Management (SCM) in Microsoft Dynamics AX werden alle
internen und externen Prozesse Ihrer Lieferkette fest integriert. • Application Integration Framework (AIF)
So lassen sie sich durchgängig und flexibel steuern Microsoft Dynamics AX bietet ein modernes Integrationsframe
work. Die Software kann einfach in ein heterogenes Unter-
nehmensumfeld eingebunden und mit externen Systemen
verknüpft werden
8
„Als Weltmarktführer für Montage- und Befestigungsmaterial müssen wir von
der Würth-Gruppe schnell auf veränderte Rahmenbedingungen reagieren, um
unseren Wachstumskurs konsequent fortzusetzen.“ Bernd Herrmann, Geschäftsführer
Microsoft Dynamics AX im Praxiseinsatz
Die Würth-Gruppe setzt auf ein Hub-and-Spoke-Konzept: An den kleineren und mittleren Standorten wird mit Microsoft
Dynamics AX und einer vollständig integrierten Branchenlösung gearbeitet, die an das SAP-System der Konzernholding
und der größeren Gesellschaften angebunden ist.
Lesen Sie mehr darüber, wie mit Microsoft Dynamics AX Neugründungen praktisch per Knopfdruck in die Würth-Gruppe
eingebunden werden können: www.microsoftdynamics.de/würth
Microsoft Dynamics AX – die vollständig integrierte ERP-Software für den
gehobenen Mittelstand und Großunternehmen mit internationaler Ausrichtung.
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Microsoft Dynamics NAV
Microsoft Dynamics NAV ist eine flexible Unternehmenssoftware, die sich vorrangig an kleinere und mittelständische Firmen mit
branchenspezifischen Anforderungen richtet. Microsoft Dynamics NAV punktet mit einer Benutzeroberfläche, die an Microsoft
Office Outlook angelehnt ist, sodass die Software von Anfang an einfach und intuitiv zu bedienen ist. Die offene Architektur sorgt
für rasche und kostengünstige Implementierung, Anpassung und Wartung.
Mit Microsoft Dynamics NAV erhalten Sie bewährte Funktionalitäten für ERP: Finanzmanagement, Marketing- und Vertriebssteuerung,
Einkauf, Verkauf, Lager und Logistik sowie Produktionsplanung und -steuerung. Die zahlreichen Zusatz- und Branchenlösungen –
von erfahrenen Partnern entwickelt und von Microsoft zertifiziert – machen Microsoft Dynamics NAV zu einer maßgeschneiderten
und zukunftsfähigen Plattform für Ihren Unternehmenserfolg.
Die Produkteigenschaften
Microsoft Dynamics NAV ist modular aufgebaut. Die Module sind • Vertrieb, Marketing und Service
vollständig miteinander verzahnt und liefern die Funktionen für Näher am Kunden: Mit Microsoft Dynamics NAV können Sie Ihre
alle Geschäftsprozesse mittelständischer Unternehmen. Prozesse in Vertrieb, Marketing und Kundenservice optimieren
und automatisieren. Sie sparen Zeit und profitieren von stets
aktuellen Daten zu Kontakten, Kampagnen und Verkaufschancen
Microsoft Dynamics NAV • Onlineportale
Neue Wege der Zusammenarbeit: Mit einer Weboberfläche
Business Intelligence/Reporting bieten Sie Ihren Mitarbeitern einen ortsunabhängigen und
sicheren Zugriff auf Ihre ERP-Software. Ihre Mitarbeiter melden
sich einfach über einen der gängigen Webbrowser bei der
Finanz-
Supply Vertrieb,
Weitere Unternehmenssoftware an
Chain Marketing
management Module
Management und Service
Die Technologie
Microsoft Dynamics NAV bietet bewährte Technologie, Skalier
PC-Client Onlineportale barkeit, vielfältige Integrationsoptionen und überschaubare
Systemanforderungen. Sie sorgen dafür, dass die Lösung auch
langfristig kostengünstig in Wartung und Administration bleibt.
• Infrastruktur
• Finanzmanagement Die flexible Systemarchitektur von Microsoft Dynamics NAV
Zahlen und Fakten im Blick: Im Finanzmanagement fließen alle umfasst die Standardobjekte, branchenspezifische Anpassungen
Werte und Zahlen aus Ihren Abteilungen zusammen. So können und individuelle Erweiterungen für Ihr Unternehmen. Mit so
Sie umfassende Analysen erstellen, Ihre Budgets realistisch genannten Branchentemplates lässt sich Microsoft Dynamics
planen und neue Geschäftsentscheidungen absichern NAV rasch und kostengünstig implementieren
• Supply Chain Management (SCM) • Integrationsmöglichkeiten
Mehr Effizienz in der Lieferkette: Mit dem Supply Chain Neben der nativen Integration in andere Microsoft-Produkte
Management (SCM) in Microsoft Dynamics NAV können Sie und -Technologien können Sie Microsoft Dynamics NAV über
Ihre Prozesse entlang der gesamten Lieferkette abbilden, bereitgestellte Adapter auch einfach in Systeme von Drittan-
vereinfachen und flexibel steuern – für eine hohe Transparenz in bietern einbinden, beispielsweise in SAP
Einkauf, Verkauf, Fertigung, Logistik und Lager
10„Als schnell wachsendes systemgastronomisches Unternehmen möchten wir bei
VAPIANO unseren Gästen täglich frische Produkte anbieten – weltweit in gleicher
hochwertiger Qualität.“ Mirko Silz, Vorstand
Microsoft Dynamics NAV im Praxiseinsatz
Die fehlende Integration der früheren Systeme behinderte die internationale Expansion. VAPIANO entschied sich deshalb für
einen Wechsel zu Microsoft Dynamics NAV, das in Kombination mit der Kassenlösung Microsoft Dynamics Retail Management
System eingesetzt wird.
Erfahren Sie mehr über das Erfolgsrezept der VAPIANO SE, die mit Microsoft Dynamics NAV ihre Daten immer im Griff hat –
von der Speisekarte bis zur Kasse: www.microsoftdynamics.de/vapiano
Microsoft Dynamics NAV – die flexible ERP-Software mit vielfältigen Branchen-
lösungen, speziell für kleine und mittelständische Unternehmen.
11Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM ist die CRM-Software für alle Unternehmen, die ein strukturiertes und professionelles Kundenmanage
ment etablieren wollen. Die Module für Marketing, Vertrieb und Service vereinheitlichen die Sicht auf wichtige Kundendaten
und steigern die Chancen für Ihren Verkaufserfolg. Von der Interessentenanfrage über den Verkauf bis zum Kundenservice lassen
sich Arbeitsabläufe flexibel abbilden, umfassend auswerten und besser steuern.
Mit Microsoft Dynamics CRM optimieren Sie Ihre kundenorientierten Geschäftsprozesse, sodass sich Kundenbeziehungen leichter
vertiefen und ausbauen lassen. Sie profitieren von einer durchgängigen Lösung, die schnell einsetzbar, flexibel anzupassen und
einfach zu warten ist. Die Integration in die vertraute Arbeitsumgebung, zum Beispiel Microsoft Office Outlook, sorgt außerdem
dafür, dass Ihre Mitarbeiter die CRM-Software gern nutzen und von Anfang an intuitiv richtig bedienen können.
Die Produkteigenschaften
Microsoft Dynamics CRM lässt sich leicht an spezifische Anfor- • Service
derungen anpassen und ist eng mit Microsoft-Technologien wie Kundenbeziehungen als Erfolgsfaktor: Microsoft Dynamics
Office und SharePoint verzahnt. Diese Integration in eine vertraute CRM liefert Ihnen die Werkzeuge, um Ihre vorhandenen Kapa
Arbeitsumgebung sorgt für kurze Einarbeitungsphasen, hohe zitäten effizient einzusetzen und den Service kontinuierlich zu
Akzeptanz und mehr Produktivität. verbessern – von umfassenden Kundenhistorien über die Ein
satzplanung Ihrer Mitarbeiter bis hin zu Weiterleitungs- und
Eskalationsregeln
Microsoft Dynamics CRM • Mobiler Zugriff
Produktives Arbeiten von unterwegs: In der mobilen Welt von
Business Intelligence/Reporting heute können Vertriebsmitarbeiter oder Servicetechniker im
Außendienst direkt auf Ihre CRM-Lösung zugreifen und alle
benötigten Daten zu Kunden, Verkaufschancen und anderen
Geschäftsvorgängen abrufen
Marketing Vertrieb Service
Die Technologie
Microsoft Dynamics CRM bietet Ihnen unterschiedliche Bereit
Web-Client Outlook-Client Microsoft Dynamics stellungsmodelle und vielfältige Optionen für eine nahtlose
CRM Mobile
Integration in weitere Microsoft-Technologien oder Systeme von
Drittanbietern.
• Bereitstellung
• Marketing Nicht immer ist es sinnvoll, alle benötigten Systemkomponenten
Die Kundenwünsche im Blick: Mit Microsoft Dynamics CRM für eine Softwarestrategie auch im eigenen Unternehmen zu
nutzen Sie alle Informationen über Ihre Kunden, um gezielte installieren und zu warten, zum Beispiel wenn Ihre IT-Ressourcen
und erfolgreiche Marketingkampagnen durchzuführen. begrenzt sind. Bei Microsoft Dynamics CRM haben Sie die Wahl,
Die Kommunikation mit Ihren Kunden wird effizienter, und Sie ob Sie die komplette Lösung implementieren, ein flexibles
generieren in kürzerer Zeit mehr Verkaufschancen für Ihr Hostingmodell wählen oder eine Kombination aus beiden
Vertriebsteam Optionen wünschen
• Vertrieb • Integrationsmöglichkeiten
Mehr Verkaufserfolg: Microsoft Dynamics CRM automatisiert Da eine CRM-Lösung häufig nur ein Baustein der Unternehmens
Ihre Abläufe im Vertrieb und hilft Ihnen, den Vertriebskanal software ist, muss sie einfach in andere Systeme eingebunden
besser zu steuern, sich auf die richtigen Verkaufschancen zu werden können. Microsoft Dynamics CRM kann über bereit-
konzentrieren und Cross- und Upselling-Maßnahmen konse- gestellte Adapter einfach in ERP-Systeme von Drittanbietern
quent umzusetzen integriert werden, beispielsweise SAP. Daten und Prozesse
werden somit durchgängig gesteuert
12„Als Dienstleistungskonzern müssen wir bei arvato unseren Vertrieb effektiv steuern,
um Cross-Selling-Potenziale bei unseren Kunden schnell und zielgerichtet zu
identifizieren.“ Eckhard Südmersen, Vorstand
Microsoft Dynamics CRM im Praxiseinsatz
Die arvato AG gehört als Dienstleistungssparte des Bertelsmann-Konzerns international zu den größten Medien- und Kommuni
kationsdienstleistern. Gravierende Probleme im Kundenmanagement, die aus den heterogenen CRM-Systemen der einzelnen
Gesellschaften resultierten, konnten durch ein neues, ganzheitliches Lösungskonzept auf Basis von Microsoft Dynamics CRM
gelöst werden.
Entdecken Sie, welche Synergien die arvato AG dank Microsoft Dynamics CRM und der neuen, ganzheitlichen Sicht auf ihre
Kunden nutzen kann: www.microsoftdynamics.de/arvato
Microsoft Dynamics CRM – die umfassende und dennoch einfach zu bedienende
CRM-Software für Unternehmen, denen professionelles Marketing sowie leistungs
orientierter Vertrieb und Service besonders wichtig sind.
13Individuelle Lösungen
von zertifizierten
Microsoft Dynamics-Partnern
Setzen auch Sie auf Microsoft Dynamics, und werden Sie Mitglied einer weltweiten Community. Wenden Sie sich an einen zerti-
fizierten Lösungspartner in Ihrer Nähe, und erarbeiten Sie gemeinsam mit ihm ein tragfähiges Konzept für Ihre Unternehmens
software. Damit Sie Ihre Abläufe optimieren, Zeit und Kosten sparen, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigern und künftig im
gesamten Unternehmen noch bessere Entscheidungen treffen können.
Ihr Ansprechpartner vor Ort Implementierung, Bereitstellung, Wartung
Jedes Unternehmen ist anders, und jede Branche hat ihre typi- Mit der Entscheidung für eine ERP- oder CRM-Lösung von Microsoft
schen Herausforderungen. Deshalb gibt es für Microsoft Dynamics Dynamics entscheiden Sie sich für Sicherheit und Flexibilität
vielfältige und flexible Zusatz- und Branchenlösungen, die für Ihre zugleich.
spezifischen Anforderungen maßgeschneidert sind. Diese Lösungen Bei der Implementierung haben Sie die Wahl zwischen einer klassi-
werden von unseren Partnern auf Basis der Standardprodukte für schen Installation der Software auf Ihren eigenen Servern, verschie-
ERP und CRM von Microsoft Dynamics entwickelt und einem denen Hostingmodellen und zukunftsweisenden Nutzungsoptionen
Microsoft-internen Zertifizierungsprozess unterzogen. über Cloud Services.
Microsoft setzt bei der Produktlinie Microsoft Dynamics auf ein Die Unternehmenssoftware wird durch Ihren Lösungspartner an Ihre
indirektes Vertriebskonzept. Wenn Sie sich für Microsoft Dynamics individuellen Gegebenheiten angepasst. Die Konfiguration kann
entscheiden, ist Ihr erster Anlaufpunkt daher einer der zertifizierten dabei für komplette Anwendungsbereiche, für einige Prozesse oder
Microsoft Dynamics-Partner. Sie wählen die gewünschte Lösung auch nur die Benutzeroberflächen einzelner Mitarbeiter durchge-
aus – und ein qualifizierter Partner kümmert sich um die Implemen führt werden – je nachdem, welche Anforderungen und Wünsche
tierung, Anpassung und Einführung des Systems bei Ihnen vor Ort. Sie haben. Mit Microsoft Dynamics erhalten Sie das, was Sie für Ihr
Er kann Sie individuell betreuen und übernimmt auch die Schulung Unternehmen benötigen. Nicht mehr. Und keinesfalls weniger.
der Benutzer sowie die fortlaufende Wartung Ihrer Unternehmens
lösung. Geben Sie Ihren Mitarbeitern Zugriff auf die Software, wann und wo
sie ihn benötigen. Neben dem Zugang über die PC-Arbeitsplätze
Das hat gleich mehrere Vorteile: Sie als Kunde finden einen kom- in Ihrem Unternehmen kann Microsoft Dynamics auch über ein
petenten Ansprechpartner direkt in Ihrer Nähe, der Ihre Branche Onlineportal bereitgestellt werden, sodass Ihre Kollegen in anderen
kennt und Ihre Anforderungen versteht. Die Partner werden von Niederlassungen oder aus dem Außendienst jederzeit alle benötig-
Microsoft geschult und mit umfassenden und standardisierten ten Daten abrufen und die Funktionen Ihrer Software in vollem
Maßnahmen rund um Vertrieb, Lizenzierung, Implementierung Umfang nutzen können. Ebenso ist es möglich, externe Benutzer,
und Wartung unterstützt. Unsere Partner sind Branchenexperten, wie Kunden oder Lieferanten, für den sicheren Zugriff auf bestimmte
die Ihre spezifischen Anforderungen kennen. Sie verfügen über Systembereiche freizuschalten, um zum Beispiel die Erfassung von
langjährige, fundierte Erfahrungen in den verschiedenen Branchen, Aufträgen oder die Pflege von Lagerbeständen zu vereinfachen
zum Beispiel Fertigung, Handel, Gewerbe oder Dienstleistungen. und die Abläufe insgesamt zu beschleunigen. So verbessern Sie
Dank der konsequenten Ausrichtung auf dieses Vertriebsmodell gleichzeitig die Zusammenarbeit mit Ihren wichtigen Geschäfts
gibt es für Microsoft Dynamics ein breites Spektrum an branchen partnern.
spezifischen Komplettlösungen. Derzeit stehen international mehr
als 1.800 zertifizierte Lösungen zur Verfügung, und es werden Ganz gleich wofür Sie sich entscheiden: Ihr Microsoft Dynamics-
monatlich mehr. Partner steht Ihnen mit langjähriger Erfahrung und individueller
Branchenkompetenz zur Seite. Er sorgt dafür, dass Sie innerhalb
Auf den Punkt gebracht: Sie als Kunde erhalten von den Partnern kurzer Zeit mit Ihrer neuen Unternehmenssoftware in den Livebe-
exzellenten Service vor Ort – mit einem starken und internationalen trieb wechseln können, und er übernimmt auch die Schulung der
Produktanbieter im Hintergrund. Benutzer sowie den späteren First Level Support.
14Fünf gute Gründe
1. Benutzerfreundlichkeit Mit Microsoft Dynamics müssen Sie sich keine Gedanken über
Kapazitätsgrenzen machen, sondern können jederzeit produktiv
Die Microsoft Dynamics-Lösungen haben eine einfache und indivi arbeiten und sich auf das konzentrieren, was wirklich zählt: Ihren
dualisierbare Benutzeroberfläche, die exakt an die Aufgaben und Erfolg.
den Informationsbedarf jedes einzelnen Mitarbeiters angepasst
werden kann. Die Navigation ist an Microsoft Office Outlook ange
lehnt, das Ihre Mitarbeiter bereits seit Jahren kennen und nutzen. 4. Zukunfts- und Planungssicherheit
Deshalb können Ihre Mitarbeiter die Software intuitiv richtig bedie-
nen und von Anfang an produktiv einsetzen und so auch die kom- Microsoft ist für seine Kunden ein starker und zuverlässiger Techno
plexesten Herausforderungen in ihrem Geschäftsumfeld meistern. logiepartner. Wie kaum ein anderes Unternehmen investieren wir
in die Technologien der Zukunft und in die Weiterentwicklung
Dank der engen Verknüpfung mit anderen Microsoft-Anwendungen bestehender Lösungen – für Sie eine gezielte Absicherung Ihrer
schaffen Sie eine Arbeitsumgebung, die Ihren Mitarbeitern wie aus Investitionen. Das wird besonders dadurch deutlich, dass wir für
einem Guss erscheint und in der sie nicht mehr zwischen verschie- den gesamten Lebenszyklus Ihrer Software eine Unterstützung
denen Anwendungen zu wechseln brauchen, um ihre Aufgaben zu für mindestens zehn Jahre gewährleisten, gerechnet ab dem allge-
erledigen. Das erhöht die Akzeptanz bei den Benutzern – ein nicht meinen Verfügbarkeitsdatum der von Ihnen eingesetzten Produkt
zu unterschätzender Multiplikator für Ihre Unternehmenspro- version.
duktivität. Mit unseren „Statements of Direction“, die in regelmäßigen
Abständen veröffentlicht werden, halten wir Sie zudem auf dem
Laufenden, was unsere Planungen zu Funktionsumfang und Frei
2. Integrierte IT-Infrastruktur gabe neuer Microsoft Dynamics-Versionen angeht. So sind Sie
bestens für die Zukunft gerüstet und können neue Investitionen in
Die Microsoft Dynamics-Lösungen fügen sich nahtlos in Ihre IT- Ihre IT-Infrastruktur selbst besser planen.
Systemlandschaft ein, sodass Sie unmittelbar von Schlüsseltech
nologien und Anwendungen wie Microsoft SharePoint Server,
Microsoft SQL Server oder Microsoft Office profitieren und ihr volles 5. Mehrwert dank Wartungsvertrag
Potenzial ausschöpfen können. Ihre installierten Produkte greifen
ineinander und eröffnen Ihren Mitarbeitern neue und effizientere Mit dem Lizenzmodell Business Ready Licensing (BRL) für Microsoft
Möglichkeiten, ihre Arbeit zu organisieren. Da Ihre Daten und Dynamics ERP-Lösungen und einem aktiven Wartungsvertrag, dem
Vorgänge aus allen Unternehmensbereichen auf einer integrierten so genannten Enhancement Plan, können Sie exklusive Leistungen in
Oberfläche zusammenlaufen, sehen Sie jederzeit, wo Ihr Unterneh- Anspruch nehmen, die einen echten Mehrwert für Ihr Unternehmen
men steht und wie Sie am besten auf neue Anforderungen Ihres bieten:
Marktes reagieren. • Transition Investment Credits: Investitionsschutz bei Umstellungen
Der ganzheitliche Ansatz trägt dazu bei, dass Sie die Kosten für und Migrationen innerhalb der Microsoft Dynamics-Produktfamilie,
weitere Integrationsvorhaben und für Administration, Wartung und da bereits lizenzierte Funktionalitäten angerechnet werden
Upgrades besser kalkulieren können. Zugleich steigern Sie den Wert können
Ihrer Investitionen in Microsoft-Technologien. •C ustomerSource: Kunden erhalten Zugang zu einem Informa
tionsportal im Web, das exklusive Inhalte bietet, darunter Ankündi
gungen und kostenlose Schulungsunterlagen (E-Learnings), eine
3. Skalierbarkeit Wissensdatenbank mit Suchfunktion für Supportartikel sowie
Downloads, Produktdokumentationen und Diskussionsforen, in
Die ERP- und CRM-Lösungen von Microsoft Dynamics wachsen mit denen Sie sich mit anderen Benutzern und den Entwicklerteams
Ihrem Unternehmen: Die Produkte sind skalierbar, können einfach bei Microsoft austauschen können
um neue Funktionalitäten erweitert werden und bieten Ihnen die • Anspruch auf Versionupgrades und Produktupdates, einschließ-
Sicherheit, dass Sie innerhalb der Produktfamilie einfach auf eine lich Service Packs, Hotfixes und steuerlicher beziehungsweise
andere Lösung migrieren können, wenn sich Ihre Anforderungen gesetzlicher Aktualisierungen
– beispielsweise im Zuge einer Umstellung Ihres Geschäftsmodells – •U nmittelbarer Zugriff auf neue Funktionen für die lizenzierten
einmal grundlegend ändern sollten. Editionen
15Ihre nächsten Schritte
Mit dieser Broschüre haben wir Ihnen einen Überblick über die ERP- und CRM-Lösungen von
Microsoft Dynamics gegeben. Wir haben Ihnen die Eigenschaften und Entwicklungsansätze der
Software vorgestellt, und Sie haben gelesen, welche Vorteile sie unseren Kunden Tag für Tag
bietet. Sie wissen jetzt, dass die Microsoft Dynamics-Produkte über ein weltweites Partner-
netzwerk mit individueller Branchenausrichtung vertrieben werden, und wir haben Ihnen fünf
gute Gründe genannt, weshalb eine Entscheidung für eine Lösung von Microsoft Dynamics die
richtige ist.
Doch damit Sie sich wirklich ein Bild von unseren ERP- und CRM-Lösungen machen können,
ist es mit einer Broschüre nicht getan. Der nächste Schritt ist, dass Sie die Software kennen
lernen.
Deshalb: Nehmen Sie uns beim Wort!
> Für den Einstieg können wir Ihnen unsere Produktdemos empfehlen, die Sie im Web unter
www.microsoft.de/dynamics finden
> Sehr gern können Sie sich auch telefonisch an uns wenden und weitere Informationen oder
eine Beratung anfordern unter 0180 5 672330*. Unsere Mitarbeiter freuen sich auf Ihren
Anruf – werktags von 08.00 Uhr bis 18.00 Uhr
> Oder lassen Sie sich Microsoft Dynamics von einem Partner demonstrieren, und probieren
Sie die Software selbst aus. Den Microsoft Dynamics-Partner in Ihrer Nähe finden Sie unter
www.microsoft.de/dynamics/solutionfinder
Microsoft Deutschland GmbH
Konrad-Zuse-Straße 1
85716 Unterschleißheim
* 0,14 Euro pro Minute, deutschlandweit. Mobilfunktarif kann abweichen. Die Kosten für Anrufe aus dem Mobilfunk-
netz betragen maximal 0,42 Euro pro Minute.
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