Neu am Markt - Online- und Social Media-Marketing für Existenzgründer - Ein Praxisbeispiel des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr
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Praxisbeispiel
Neu am Markt -
Online- und Social
Media-Marketing für
Existenzgründer
Ein Praxisbeispiel des Netzwerks
Elektronischer Geschäftsverkehr
2 Impressum
Herausgeber
KECoS - Kompetenzzentrum
E-Commerce Schwaben
c/o Hochschule Ravensburg-Weingarten
Lazarettstrasse 1
88250 Weingarten
www.kecos.net
Text und Redaktion
Angelika Reisch
Prof. Dr. Wolfram Höpken
Grafische Konzeption
und Gestaltung
Bildquelle
Verena Gindele
Michél Kaatz Photography
Stand
Juni 2012
Inhalt | 4
Inhalt
1 Ausgangslage............................................................... 4
2 Zielstellung ................................................................. 5
3 Vorgehen..................................................................... 6
4 Ergebnis / Fazit ..........................................................11
3
1 | Ausgangslage
Als Existenzgründer
Kunden finden
Für Existenzgründer ist es am Anfang Ein effizienter und professioneller
ihrer Unternehmertätigkeit von existen- Einsatz von Online-Marketing ist daher
tieller Wichtigkeit, Kunden für ihr Pro- eine wesentliche Voraussetzung für
dukt bzw. ihre Dienstleistung zu finden. eine gut funktionierende Kundenak-
Doch das Gewinnen von Neukunden quirierung und –bindung sowie die
und der Aufbau eines Kundenstamms Erschließung von Wettbewerbsvorteilen.
sind sehr aufwändig. Hinzu kommt, Vor allem das Social Media-Marketing
4 dass für ein professionelles Marketing ist ein beliebter neuer Marketing-Kanal,
mit konsequenter Kundenansprache da soziale Medien immer verbreiteter
oft nur begrenzte finanzielle Mittel zur werden und den Unternehmen die
Verfügung stehen. Der Vertrieb über Chance der direkten Kommunikation
das Internet kann den hohen Aufwand mit den Usern bieten.
an Zeit und Kosten, die für einen tra-
ditionellen Vertrieb anfallen, deutlich
reduzieren.
Online Marketing, Social Media Marketing
Unter Online-Marketing, auch Web-Marketing genannt, wird allgemein die Über-
tragung des traditionellen Marketings auf das Medium Internet verstanden. Es
lässt sich in unterschiedliche Bereiche aufteilen, wie z.B. Suchmaschinenmarke-
ting, Affiliate-Marketing, Bannerwerbung usw.
Social Media-Marketing umfasst das gezielte Marketing über die sozialen
Netzwerke. Darüber kann eine breite „Nutzergemeinde“ angesprochen werden,
die über traditionelle Werbekanäle oft nicht zu erreichen ist. Bei Social Media-
Marketing steht die Kommunikation im Zentrum, es geht vor allem darum, der
Zielgruppe zuzuhören und angemessen zu antworten.
Zielstellung | 2
Verena Gindele - Colourfly
Nach einer erfolgreichen Ausbildung als Visagistin hat
Frau Verena Gindele 2011 unter dem Namen „Colourfly“
in Ravensburg den Sprung in die Selbständigkeit gewagt,
zunächst im Nebenerwerb.
Sie bietet individuelles Make-up und außergewöhnliche
Stylings für besondere Events wie Hochzeiten, Bälle,
Fotoshootings oder sonstige Anlässe an.
Verena Gindele
Zu Beginn ihrer Tätigkeit hatte Frau ein begrenztes finanzielles Budget für
Gindele zwar eine eigene Firmen- Marketingmaßnahmen, so dass statt
Webseite über einen Provider in Form der Einschaltung einer professionellen
eines Homepage-Baukastens erstellt, Agentur eine Lösung gesucht wurde,
aber die Webseite wurde im Internet die trotz fehlender spezieller IT-Kennt-
von potentiellen Kunden nicht gefun- nisse im Bereich Internet möglichst 5
den. Als Existenzgründerin hatte sie nur eigenständig durchführbar war.
Zielstellung
Vor dem Start einer Marketingmaß- 3 Da die Dienstleistung bis jetzt nur
nahme ist es sehr wichtig, die eigenen im Nebenerwerb angeboten wird,
Zielstellungen klar zu definieren, damit sollte der finanzielle Aufwand für
die Maßnahmen auch zielgerichtet die Marketingmaßnahme möglichst
durchgeführt werden und nicht als Ak- gering sein.
tionismus verpuffen. Colourfly ist neu
am Markt und bietet seine Dienstleitung 4 Die Marketingmaßnahmen sollten
hauptsächlich regional. Daraus wurden selbständig durch- und weiterge-
folgende Marketingziele abgeleitet: führt werden können.
1 Colourfly soll in der Region bekannt 5 Eine gezielte Erfolgskontrolle zur
gemacht werden und es sollen neue Überprüfung der durchgeführten
Kunden gewonnen werden, inkl. Maßnahmen soll möglich sein.
Models und Fotografen
2 Die dadurch steigende Zahl an Kun-
den und damit an Aufträgen soll zu
einer Umsatzsteigerung führen.
3 | Vor gehen
Vorgehen
1. Zielgruppenanalyse Fotoshootings mit Models auf der Suche
nach professionellen Visagisten sind.
Grundlage erfolgreicher Marketing-
Maßnahmen ist die Identifizierung 2. Webseiten-Optimierung
der relevanten Zielgruppe. Dies mini-
miert die Streuverluste der getroffe- Eine qualitativ und inhaltlich hochwerti-
nen Maßnahmen und ermöglicht eine ge und auf die Zielgruppe abgestimmte
kundenorientierte Kommunikation. Die Webseite ist ein wichtiger Faktor, um
Zielgruppenanalyse für Colourfly ergab, ein Unternehmen optimal zu repräsen-
dass die Hauptzielgruppe bei weibli- tieren. Sie dient als Aushängeschild
chen Kunden, vor allem ab 18 Jahren, des Unternehmens, ist eine wichtige
liegt, die sich für besondere Anlässe Informationsquelle für Interessenten
wie Hochzeiten, Bälle, Fotoshootings und Kunden und ermöglicht diesen eine
oder sonstige Events professionell und unkomplizierte unverbindliche Kontakt-
6 individuell schminken und stylen lassen aufnahme.
möchten. Häufige Kunden sind dabei Das Unternehmen Colourfly betrieb
Models. Männliche Kunden sind eher bereits eine eigene Firmen-Website,
selten und gehören somit nicht direkt die über einen Provider in Form eines
zur Hauptzielgruppe von Colourfly. Homepage-Baukastens erstellt wurde.
Jedoch lassen sich in die Zielgruppe Nach der Analyse der Website wurden
Fotografen mit einschließen, die für folgende Veränderungen vorgeschlagen
und durchgeführt:
Weitere Informationen:
Weitere Informationen zur Webseitengestaltung und zu Social Media:
1. Leitfäden:
• „Social Media im Handel. Ein Leitfaden für kleine und mittlere
Unternehmen“:
http://www.ecc-handel.de/social_media_im_handel.php
• „Social Media Monitoring – so lernen Sie von Ihrer Zielgruppe im Web.
Ein Leitfaden für kleine und mittlere Unternehmen“:
http://www.ecc-handel.de/social_media-monitoring_-_so_lernen_sie_von_
ihrer.php
2. Online-Ratgeber:
• „Website-Gestaltung“ + „Regionales Internetmarketing“
http://wg.e-kompetenz-ratgeber.de/
Vor gehen | 3
••genauere Unternehmensbeschrei- 3. Suchmaschinenoptimie-
bung und aussagekräftigere Infor-
mationen über die angebotenen rung
Dienstleistungen, so dass die
Kernkompetenzen besser erkennbar Um das Auffinden der Website zu
sind. erleichtern, wurde zudem eine Such-
maschinenoptimierung durchgeführt,
••Ergänzung des Impressums d.h. der Inhalt der Webpräsenz wurde
optimiert, um ein besseres Ranking in
••Kontaktformular erstellen Suchmaschinen zu erreichen. Der Fokus
lag dabei speziell auf der Suchmaschi-
••Interaktive Bildergalerie mit Bildern ne von Google, da diese den größten
von Fotoshootings einbinden Marktanteil in Deutschland einnimmt.
7
••Gelegenheit bieten, auf Links ande- Wichtige Aspekte einer Suchmaschi-
rer zu verweisen nenoptimierung sind:
••Anbieten von Sonderaktionen, z.B. ••Sprechende URLs, d.h. die Verwen-
Rabatte zu Weihnachten, Silvester- dung von Suchbegriffen in der URL
partys und Geschenkgutscheine u.ä.
••Aussagekräftige Überschriften
••Einfügen von Buttons, um auf die
Profile auf den Sozialen Medien Fa- ••Abwechslungsreiche und interessan-
cebook, Twitter, XING und Google+ te Texte für den Leser
zu verweisen.
••Verwendung von regionalen Inhalten
••Auf das Einbinden von Buttons, wie (Angabe von Adress- und Kontaktda-
dem „Like“-Button von Facebook ten, Hinterlegung der nächst größe-
oder dem „1+“ Button von Google+ ren Stadt oder des Landkreises…)
wurde absichtlich verzichtet, da
diese aufgrund der umfangreichen ••„Verlinkungen“ von anderen Seiten
Datenübermittlung von Nutzerinfor- erhalten
mationen an Facebook bzw. Google
häufig aus datenschutzrechtlichen
Gründen in der Kritik stehen.3 | Vor gehen
4. Social Media Marketing
Soziale Netzwerke bieten die Mög- und aktualisiert, wie auch Fotos von
lichkeit, einen größeren potenziellen Fotoshootings auf der Seite hinzuge-
Kundenkreis anzusprechen und mit fügt. Zu besonderen Anlässen, wie z.
Interessenten und Kunden in direkten B. Weihnachten und Sylvester, wurden
Dialog zu treten und sich mit diesen Sonderangebote veröffentlicht, aber
zu vernetzen. Doch Erfolg haben Social auch Informationen über neue Produkte
Media-Strategien nur, wenn sie dem oder Trends in der Kosmetikbranche.
(potentiellen) Kunden einen Mehrwert
bieten. Daher ist es auch hier wichtig, Google+
vorab konkrete Marketingmaßnahmen Da Google+ sich einer wachsenden
festzulegen. Beliebtheit erfreut, wurde ebenfalls ein
Benutzerprofil für das Unternehmen
Nach eingehender Analyse mehrerer So- eingerichtet und Informationen, Fotos,
zialer Medien hat sich das Unternehmen Statusmeldungen etc. mit Personen
Colourfly für den Einsatz von Facebook, geteilt.
8 Twitter, XING und Google+ entschieden:
Twitter
Facebook Die Hauptfunktion von Twitter ist der
Es wurde eine Unternehmensseite mit Austausch von klaren, unkomplizier-
sämtlichen unternehmensbezogenen ten und kurzen Nachrichten. Colourfly
Informationen und Daten erstellt und nutzt dieses Microblogging-Netzwerk,
verschiedene geschäftliche und per- um seine Kunden mit den neuesten In-
sönliche Statusmeldungen angegebenVor gehen | 3
formationen rund um das Unternehmen Rolle bei den Entscheidungen über
wie Fototshootings oder Aktionen zu Dienstleistungen, Unternehmen und
versorgen und Tipps zu Produkten und Produkte spielt, hat sich das Unter-
Styling zu geben. nehmen Colourfly auf verschiedenen
Bewertungsportalen registriert. Da
XING
viele Portale eine Produktbewertung
Das Netzwerk XING bezieht sich 9
im Fokus haben, Colourfly aber eine
hauptsächlich auf Unternehmen und
Dienstleistung anbietet, fiel dabei die
Freiberufler und bietet das Bilden und
Entscheidung auf die Portale yelp.de,
Beitreten von Gruppen und Foren für
dialo.de, qype.com, kennstdueinen.de
den Austausch mit Kollegen und der
und yasni.de.
Suche nach Geschäftspartnern an. Das
Unternehmen Colourfly ist mit einem
Basisaccount bei XING vertreten. 5. Erfolgskontrolle
Bewertungsportale Um zu analysieren, welche Maßnahmen
Bewertungsportale bieten für den erfolgreich bzw. nicht erfolgreich waren
Verbraucher zwei Möglichkeiten an und und welche Resonanz auf einzelne Ak-
zwar zum einen selbst Bewertungen tivitäten erzielt werden konnte, werden
abzugeben und zum anderen mithilfe regelmäßige Erfolgskontrollen durchge-
einer Suchfunktion Unternehmen, Orte, führt:
Dienstleistungen oder Produktean- •• Für die Analyse der Website von
zeigen zu lassen und sich darüber zu Colourfly werden die erfolgten Sei-
informieren, wie andere Nutzer diese tenabrufe, so genannte Pageviews,
bewertet haben. Gibt ein zufriedener herangezogen. Da der Provider
Kunde eine Bewertung ab, so betreibt (Strato) dazu geeignete Daten zur
dieser eine kostenfreie Werbung für das Verfügung stellt, wurde auf zusätz-
Unternehmen. Da Bewertungsportale liche Tools wie Google Analytics,
eine hohe Akzeptanz bei Internetnut- die aufgrund ihres Datenschutzes
zern besitzen und somit eine wichtige häufig umstritten sind, verzichtet.3 | Vor gehen
••Die Beurteilung der durchgeführten der Unternehmensbekanntheit. Diese
Größen sind im Internet schwer mess-
Suchmaschinen-Optimierung stützt
bar.
sich auf wöchentlich durchgeführte
Google-Ranking-Analysen verschie-
dener Suchbegriffe.
Kritische Erfolgsfaktoren
••Im Mittelpunkt der Social Media
Analyse stehen je nach Medium Ein kritischer Erfolgsfaktor beim Einsatz
Merkmale wie Anzahl von Freunden, sozialer Netzwerke ist die Ausdauer:
Anzahl von Followern, „Gefällt mir“- die aktuelle Pflege der Inhalte und die
Klicks, Retweets oder Abonnements. schnelle, professionelle Reaktion auf
Auch konkrete Angebote von Foto- Nutzerkommentare kostet (täglich) Zeit.
graphen für eine Zusammenarbeit Außerdem müssen die Marketingakti-
oder Anfragen von Interessenten onen in den Netzwerken gut überlegt
und Kunden werden bei der Analyse sein, denn nicht die Werbung steht im
mit einbezogen. Vordergrund sondern der Nutzen für
den Kunden. Ansonsten schwindet das
10 ••Der Erfolg der Marketingmaßnah- Interesse der Nutzer auch ganz schnell
men bei den gewählten Bewertungs- wieder.
portalen wird anhand von abgege- Es besteht auch die Gefahr, dass sich
benen Bewertungen untersucht. unzufriedene Kunden über das Netz
öffentlich austauschen. Hierauf muss
Die Messung des Marketingerfolgs angemessen reagiert werden, damit
durch Zugriffzahlen erlauben eher sich die Kritik nicht verselbständigt.
quantitative Rückschlüsse. Dies sagt Auf einigen Bewertungsportalen
wenig aus über qualitative Merkmale, wurden von Personen Bewertungen
wie die Verbesserung des Images oder abgegeben, die noch nie mit dem Un-
Daten zum Projekt
• Investitionssumme: unbekannt
• Personalaufwand: 2 Personen
• Gewählte Lösung für Webseite: Homepage-Baukastensystem von Strato
• Dauer des Projekts: Mitte Dezember 2011 bis Ende Februar 2012
• Vorteile: die Anzahl der Seitenabrufe der Webseite und der Freunde / Follo-
wer bei den sozialen Medien konnte deutlich gesteigert werden.Ergebnis / Fa zit | 4
ternehmen in Verbindung standen. Dies Unternehmensimage geschadet werden
zeigte, dass durch wahlloses Abgeben kann und potentielle Kunden verloren
von (schlechten) Bewertungen dem gehen.
Ergebnis / Fazit
Während vor der Durchführung der Durch das Social Media Marketing
beschriebenen Online-Marketing-Maß- konnten konkrete Angebote eingeholt
nahmen die Suche nach dem Unterneh- werden, es ergab sich eine erfolgreiche
men bei Google recht erfolglos war, Zusammenarbeit mit zwei Fotografen
bedingte jede durchgeführte Aktion aus der Umgebung sowie mit einigen
einen Anstieg bei den Seitenabrufen Models.
der Webseite. Der größte Erfolg konn-
te hierbei über die sozialen Medien Insgesamt konnten speziell durch den
(besonders Facebook, gefolgt von Einsatz der sozialen Medien die anvi-
Twitter) erzielt werden. Über die Bewer- sierten Ziele erreicht werden. Allerdings
tungsportale wurden deutlich weniger werden dafür auch personelle Ressour- 11
Zugriffe erfasst. Facebook war bei der cen beansprucht. Deshalb sollte genau
Betrachtung aller sozialen Medien auch überlegt werden, welche Medien zum
mit den Nutzerzahlen mit Abstand am Einsatz kommen sollen, gegebenenfalls
erfolgreichsten und soll auch weiterhin kann die Konzentration auf ein Medium
betrieben werden. von Vorteil sein.
350
300
250
200
Facebook
150 Twitter
100 Google+
50
0
Verlauf der Anzahl der Freunde auf Facebook, Twitter und Google+ im Zeitraum von Mitte
Dezember 2011 bis Ende Februar 2012Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr
– E-Business für Mittelstand und Handwerk
Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr Das Netzwerk im Internet
(NEG) ist eine Förderinitiative des Bundes Auf www.ec-net.de können Unternehmen neben
ministeriums für Wirtschaft und Technologie. Veranstaltungsterminen und den Ansprechpart-
Seit 1998 unterstützt es kleine und mittlere nern in Ihrer Region auch alle Publikationen des
Unternehmen bei der Einführung und Nutzung NEG einsehen: Handlungsleitfäden, Checklisten,
von E-Business-Lösungen. Studien und Praxisbeispiele geben Hilfen für die
eigene Umsetzung von E-Business-Lösungen.
Beratung vor Ort
Mit seinen 29 bundesweit verteilten Kompetenz Fragen zum Netzwerk und dessen Angeboten
zentren informiert das NEG kostenlos, neutral beantwortet Markus Ermert, Projektträger im
und praxisorientiert – auch vor Ort im Unter DLR unter 0228/3821-713 oder per E-Mail:
nehmen. Es unterstützt Mittelstand und Hand markus.ermert@dlr.de.
werk durch Beratungen, Informationsveranstal
tungen und Publikationen für die Praxis.
Das Netzwerk bietet vertiefende Informationen
zu Kundenbeziehung und Marketing, Netz-und
Informationssicherheit, Kaufmännischer Soft
ware und RFID sowie E-Billing. Das Projekt
Femme digitale fördert zudem die IT-Kompetenz
von Frauen im Handwerk. Der NEG Website
Award zeichnet jedes Jahr herausragende
Internetauftritte von kleinen und mittleren
Unternehmen aus. Informationen zu Nutzung
und Interesse an E-Business-Lösungen in Mittel
stand und Handwerk bietet die jährliche Studie
„Elektronischer Geschäftsverkehr in Mittelstand
und Handwerk“.
www.ec-net.deSie können auch lesen
