NEUE WEGE 04 A - Ob Hypochonder oder Quasselstrippe - zuweilen brauchen Apotheker starke Nerven. Wie es auch mit anstrengenden - GEHE Pharma Handel
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NEUE 04
August 2019
WEGE APOTHEKEN INNOVATIONEN MENSCHEN
Ob Hypochonder oder Quasselstrippe – zuweilen brauchen
Apotheker starke Nerven. Wie es auch mit anstrengenden
Kunden bestens klappt? Erfahren Sie im Magazin…
JETZT INHALT
REVINTY ® KUNDEN IM GESPRÄCH
ELLIPTA
WUNSCH NACH
®
MEHR BERATUNG
GUTE ARBEIT BRAUCHT
Angepasst an den EINEN GUTEN RAHMEN
Alltag mit Asthma Apothekerinnen und Apotheker und
ihre Teams sind Menschen, zu denen
man Vertrauen hat. Sie beraten, hö-
ren zu, trösten und muntern auf. Sie
haben nicht nur ein großes Wissen,
sondern auch Mitgefühl. Wer gesund-
heitlich angeschlagen ist, geht nach
einem Besuch in der Apotheke oft
gestärkt wieder nach Hause. Doch Vier Kunden, vier starke Meinungen. Beim GEHE-Talk haben
seien wir ehrlich: Die Kunden glück- wir vier Generationen an einen Tisch geholt und gefragt:
lich zu machen, ist manchmal gar Was erwarten Sie eigentlich von einer guten Apotheke? Seite 6-8
nicht so einfach. Da gibt es beispiels-
weise den Hypochonder, der täglich
das Schlimmste befürchtet, und den Kurz&Kompakt Was fordert die Politik
Besserwisser, der seinem Namen alle Seite 4-5 von Apothekern?
Ehre macht. Auch ihnen möchte das Manuela-Andrea Pohl, GEHE-Leiterin
Apotheken-Team gerecht werden. Von Slowenien bis in Public Affairs, berichtet aus Berlin
Aber wie? Das haben wir Uta Simonsen die blaue GEHE Wanne Seite 20-21
gefragt. Sie ist selbst Apothekerin und Reportage über eine der modernsten
Trainerin. Arzneifabriken Europas – Notol 2 Kulturtipps
von TAD Pharma Seite 22-23
Wer gute Arbeit leisten will, braucht Seite 10-11
aber auch die passenden Rahmenbe- Wie gut sind Sie in Ihrem Job?
dingungen für die Vor-Ort-Apotheken So klappt's garantiert Machen Sie den Test
– und die werden in Berlin gemacht. mit jedem Kunden Seite 24-25
Dort ist Manuela-Andrea Pohl, verant- Kundencharaktere im Porträt:
wortlich für Public Affairs bei GEHE,
SPECIAL
Interview mit Uta Simonsen,
täglich mit Entscheidern im Gespräch. Apothekerin und Trainerin im
Ihre Empfehlung an Apotheker: „Die Pharmagroßhandel
Weichen für die Zukunft des Berufs Seite 12-15 gesund leben schüttet
werden jetzt gestellt. Mischen Sie sich Erfolgsbeteiligung aus
ein. Gute Ideen sind gefragt.” Wel- Branchennews: Seite 26-27
che Themen in Berlin gerade disku- Welche Folgen hat das SEITE
tiert werden, erfahren Sie in unserem E-Rezept? 03
Revinty Ellipta 92 Mikrogramm/22 Mikrogramm, Einzeldosiertes einer Bedarfsmedikation mit inhalativen kurzwirksamen Beta2- lichkeitsreaktionen (einschließl. Anaphylaxie, Angioödem, Haut- Magazin. Seite 16 Blickpunkte
Pulver zur Inhalation; Revinty Ellipta 184 Mikrogramm/22 Agonisten nicht ausreichend eingestellt sind od. Patienten, die ausschlag, Urtikaria), Angstzustände, Tremor, Palpitationen,
Mikrogramm, Einzeldosiertes Pulver zur Inhalation. Wirkstoffe: mit ICS und langwirksamen Beta2-Agonisten bereits ausrei- Tachykardie, paradoxer Bronchospasmus. Warnhinweis: Enthält GEHE startet ungewöhnliche
Fluticasonfuroat/Vilanterol (als Trifenatat). Zusammensetzung:
Jede einzelne Inhalation enthält eine abgegebene Dosis (die
chend eingestellt sind. Zusätzl. bei Revinty Ellipta 92 µg/22 µg:
Symptomatische Behandlung v. Erwachsenen m. chronisch
Lactose. Verschreibungspflichtig. Weitere Einzelheiten enthalten
die Fach- und Gebrauchsinformationen, deren aufmerksame
Herzlichst Facebook und Co. richtig Kampagne
aus dem Mundstück abgegebene Dosis) von 92 bzw. 184 µg obstruktiver Lungenerkrankung (COPD) mit einem FEV1 < 70 % Durchsicht empfohlen wird. Pharmazeutischer Unternehmer: einsetzen Seite 28-29
Fluticasonfuroat und 22 µg Vilanterol (als Trifenatat). Sonst. des Normwerts (nach Anwendung eines Bronchodilatators), GlaxoSmithKline (Ireland) Limited, 12 Riverwalk, Citywest
Bestandt.: Lactose-Monohydrat, Magnesiumstearat (Ph.Eur.). die trotz regelmäßiger bronchodilatatorischer Therapie Exazerba- Business Campus, Dublin 24, Irland. Örtlicher Vertreter für Chris Günter, Geschäftsführer der
Anwendungsgebiete: Asthma: Regelmäßige Behandlung bei Er- tionen i. d. Vorgeschichte aufweisen. Gegenanzeigen: Überemp- Deutschland: BERLIN-CHEMIE AG, 12489 Berlin. (Stand 12.18) Werbeagentur caesar gustav, gibt Internationale Apotheke
wachsenen u. Jugendlichen ab 12 J., bei denen ein Kombina- findlichkeit gg. die Wirkstoffe od. einen d. sonst. Bestandteile.
Revinty® Ellipta® wurde in Zusammenarbeit mit Tipps, wie man sich im Netz richtig Seite 30
tionspräparat (langwirksamer Beta2-Agonist u. inhalatives Nebenwirkungen: Sehr häufig: Kopfschmerzen, Nasopharyngitis.
entwickelt.
Kortikosteroid [ICS]) angezeigt ist: Patienten, die mit ICS u. Häufig: Pneumonie, Infektion d. oberen Atemwege, Bronchitis,
Influenza, Candidiasis im Mund- und Rachenraum, Schmerzen
Ihr Dr. Peter Schreiner gut positioniert Impressum
im Oropharynx, Sinusitis, Pharyngitis, Rhinitis, Husten, Peter.Schreiner@gehe.de Seite 18-19 Seite 29
Dysphonie, Bauchschmerzen, Arthralgie, Rückenschmerzen,
Frakturen, Muskelkrämpfe, Fieber. Gelegentlich: Hyperglykämie,
Verschwommenes Sehen, Extrasystolen. Selten: Überempfind-
GESUND LEBEN-APOTHEKEN
GEHE SPENDET 283
CHANCEN AUF LEBEN
AUSGEZEICHNET: GUTE BERATUNG!
Alle 15 Minuten erkrankt in
Deutschland ein Mensch gesund leben-Apotheken bieten landesweit die beste
an Blutkrebs. Häufig ist eine Beratung. Zu diesem Ergebnis kommt ServiceValue, ein
Stammzellentransplantation Partner des Handelsblatts, bei einer Befragung von 17.000
die einzige Überlebens- Verbrauchern in 36 Branchen. Im Bereich „Apotheken-
chance – wenn ein passen- kooperationen” wurden die gesund leben-Apotheken
der Spender gefunden wird. auf Platz eins gewählt. „Beratungskompetenz ist für die
Und diese Chance haben
282 Mitarbeiter von GEHE
BEI IHNEN STEHT GEHE Apotheke das Differenzierungsmerkmal schlechthin. Wir
freuen uns daher umso mehr, dass die Kunden und das
jetzt erhöht. Sie alle haben
sich bei der Deutschen AUF DEM STUNDENPLAN Handelsblatt uns auf den ersten Platz gewählt haben”,
sagt Dr. Peter Schreiner, Vorsitzender der GEHE-Ge-
Knochenmarkspenderdatei schäftsführung. GEHE setzt sich seit über 30 Jahren für
(DKMS) als neue, potenzielle Bei einem Rundgang durch die GEHE-Niederlassung Stuttgart bekamen die Schüler die Weiterbildung der Apotheken-Teams ein. Mit jährlich
Stammzellspender registrie- der Kerschensteinerschule einen Einblick in den pharmazeutischen Großhandel. mehr als 30.000 Teilnehmern ist die GEHE AKADEMIE
ren lassen. Jeder sechste, der Besonders begeistert Lars Meier der technische Fortschritt. „Der Rowa ist beein- eine der führenden Weiterbildungsinstitutionen im Apo-
die Voraussetzungen erfüllt, druckend. Ich kenne ihn schon aus den Apotheken, aber hier hat er nochmal eine thekenmarkt. „In Apotheken spielt das Vertrauen zwi-
war demnach dabei. In der andere Dimension.“ Er möchte nach der Ausbildung noch Pharmazie studieren. schen Personal und Kunde seit jeher eine wichtige Rolle.
Niederlassung in Unna hat Larissa Clotheau möchte als PTA arbeiten. „Mir gefällt in der Apotheke vor allem Genau hier setzen wir an”, sagt Schreiner.
sich sogar jeder zweite regis- der Kontakt zu den Kunden. Es ist schön, dass man zu ihnen im Laufe der Zeit
triert. Der Wunsch zu helfen, eine so enge Beziehung aufbaut.“
kam von den Mitarbeitern
selbst. Für jede Neuauf-
nahme entstehen der DKMS
Kosten, die GEHE für seine
Mitarbeiter übernommen hat.
SEETANG-NUDELN
FREUNDE MACHEN SIND SUPERFOOD
GLÜCKLICH
Eine Studie der Harvard Uni- In der Traditionellen Chinesischen
versity ist 80 Jahre lang der Medizin werden Algen seit Jahr-
Frage nachgegangen, was tausenden in Pillen- und Pulverform
Menschen im Alter gesund eingesetzt, enthalten sie doch Stoffe,
hält. Das Ergebnis verblüfft! die gegen Bakterien, Viren und Pilze
Nicht nur sportliche Be- helfen. Hierzulande machen Algen
tätigung und ein gesunder jetzt auch auf dem Teller Karriere
113
Lebensstil sind ausschlag- und entpuppen sich als Superfood.
gebend, soziale Kontakte Nicht nur als Suppenbeilage, Sushi
haben einen ebenso großen „DER BESTE WEG oder Chips, sondern in diesem Jahr
SEITE
Einfluss auf unsere Gesund- HERAUSZUFINDEN, WAS WIR auch als Butter und Nudeln aus See- SEITE
04 heit. Die Probanden, die tang. Algen sind sehr Nährstoffreich, 05
sich rege mit Freunden und WIRKLICH BRAUCHEN, IST UNS KUGELN EIS enthalten Kalzium, Magnesium, Ka-
Familienmitgliedern aus-
VON ALLEM ZU TRENNEN, WAS lium, Zink, Selen und Eisen in hohen
tauschten, blieben länger isst jeder Deutsche im Dosen. Da sie einen sehr fischigen
gesund. Dabei geht es nicht WIR NICHT BRAUCHEN.“ Durchschnitt pro Jahr Eigengeschmack haben, lassen sich
darum, wie viele Freunde dadurch wunderbar Fischprodukte
man hat, sondern um die Marie Kondō, ersetzen. Geschätzt gibt es aktuell
Qualität der Beziehungen. Aufräum-Expertin und Bestsellerautorin Quelle: 400.000 Algenarten auf der Welt, gut
Also einfach mal wieder mit Bundeszentrum für Ernährung 160 von ihnen werden gegessen. Ob's
der besten Freundin treffen! schmeckt? Geschmacksache!
„EIN APOTHEKER
IST EIN APOTHEKER
UND EIN ARZT IST
EIN ARZT. ICH BIN
FÜR EINE KLARE
TRENNUNG ."
„OHNE APOTHEKE WÄRE Anke Schmidt
ICH AUFGESCHMISSEN” „GERADE WEIL ICH
Vier Kunden, vier starke Meinungen. Was NOCH JUNG BIN,
sie eint: Das Apotheken-Team wird als starker Anke Schmidt GEHE ICH IN DIE
(links), Karla Belser
Partner in Gesundheitsfragen gesehen. und Stefan Haecks
APOTHEKE , UM
bestellen auch online MICH BERATEN ZU
NEUE WEGE: Karla, Sie sind die Arzneimittel. Immer dann,
wenn sie es schon kennen.
LASSEN."
Jüngste in der Runde. Hand aufs
Herz: Gehen Sie noch in die Apo- Karla Belser
theke um die Ecke oder bestellen
Sie alles im Internet?
Apotheke und erwarte vor allem eine ANKE SCHMIDT: Ich bin vielleicht drei STEFAN HAECKS: Nein, davon halte
KARLA BELSER: Gerade weil ich noch schnelle und gute Beratung. Ich bin bis viermal pro Jahr in der Apotheke. ich nichts. Man sollte Sachen dort ma-
STEFAN HAECKS (37) jung bin und mich in Gesundheitsfragen selbstständig und habe wenig Zeit. Dann aber wünsche ich mir eine gute chen lassen, wo der Fachmann sitzt.
noch nicht so gut auskenne, gehe ich Leider auch wenig Zeit, um krank zu Beratung. Ich möchte nicht, dass mir Und das ist in Sachen Blutabnehmen
in die Apotheke, um mich beraten zu werden. Ich brauche also eine rasche der Apotheker nur kommentarlos das und Impfen eindeutig der Arzt. Ihn
lassen. Einiges kann man ja googeln, Lösung für mein Gesundheitsproblem. Medikament über den Verkaufstisch kenne ich, ihm vertraue ich. Nichts für
aber eben nicht alles. Arzneimittel, die Zudem bin ich ein Mann. Und wenn ein reicht. Das habe ich aber schon oft so ungut, aber zu einem Apotheker kann
ich regelmäßig einnehme, bestelle ich Mann krank ist, hat er mindestens die erlebt. Ich wünsche mir, dass der Apo- ich dieses Vertrauen nicht aufbauen. Er
allerdings im Internet, beispielsweise Männergrippe und ist kurz vorm Ster- theker oder seine Mitarbeiter mich fra- ist mein Fachmann für Medikamente.
Kopfschmerztabletten. Ehrlich gesagt ben. Schön, wenn der Apotheker sofort gen, welche Medikamente ich sonst
auch, weil sie dort günstiger sind. den Ernst der Lage erkennt (lacht). noch nehme und mich über mögliche KARLA BELSER: Ich denke auch, das
Wechsel- und Nebenwirkungen auf- ist ein Schritt zu viel. Beim Arzt weiß
ANKE SCHMIDT (51) Frau Bauer, Sie sind mit 82 Jahren klärt. Ansonsten kann ich tatsächlich ich, dass jemand Blut abnimmt, der
die Älteste im Kreis. Wie würde gleich im Internet bestellen. das gelernt hat. Ein Apotheker ist für
es Ihnen denn gehen, wenn es mich der Experte für Arzneimittel. Das
Apotheken
Medikamente plötzlich nur noch im SIGRID BAUER: Das ist bei mir anders. Vertrauen ist nicht da, weil es gefühlt
haben jährlich
Internet gäbe? In der Apotheke bin ich Stammkunde, nicht zu seinen Aufgaben gehört, mir
1 MILLIARDE werde dort schon mit Namen begrüßt. Blut abzunehmen.
SIGRID BAUER: Dann wäre ich ehr- PATIENTEN- Vor Kurzem musste täglich mein
lich gesagt aufgeschmissen. Ich kenne Blutdruck gemessen werden, Dieser Vorschlag der Politik kommt
KONTAKTE
93 %
mich im Internet nicht so gut aus, dass das hat das Apothekenteam also bei Ihnen nicht gut an. Welche
ich dort etwas bestellen könnte. Und übernommen. Zusatzleistungen könnten Sie sich
SIGRID BAUER (82) in der Online-Apotheke müsste ich ja sind mit ihrer in der Apotheke vorstellen?
SEITE
auch ganz allein Entscheidungen tref- Apotheke Blutdruckmessen ist SEITE
06 fen. Das möchte ich nicht. Ich nehme (SEHR) ZUFRIEDEN ein gutes Stichwort. ANKE SCHMIDT: Denkbar wäre für 07
Für den GEHE-Talk haben wir vier regelmäßig Medikamente. Mein Apo- Die Politik denkt dar- mich beispielsweise eine Mütter-
Apothekenkunden an einen Tisch theker behält für mich den Überblick. über nach, Apothekern beratung. Als meine Tochter noch
geholt. Die jüngste Teilnehmerin
TÄGLICH mehr Verantwortung klein war, habe ich mir eine Waage in
werden
ist 25 Jahre alt, die älteste 82. Wie oft gehen Sie alle denn über- 83 % zu übertragen. Sie der Apotheke ausgeliehen. Was sprä-
Unabhängig vom Alter sind sich haupt in eine Apotheke? Und was 3,5 MILLIONEN haben könnten beispiels- che dagegen, mit seinem Säugling in
alle einig: Von einem Apotheker erwarten Sie dort? weise Blut ab- die Apotheke zu gehen, das Kind dort
erwarten sie kompetente Beratung.
MENSCHEN VERTRAUEN nehmen oder imp- wiegen und begutachten zu lassen?
versorgt zu ihrem
Er soll den Überblick behalten und STEFAN HAECKS: Ich bin geschätzt fen. Was denken Sie Möglicherweise könnte man sich in
über Risiken aufklären. KARLA BELSER (25) zehn bis zwölf Mal im Jahr in einer Apotheker als Kunde darüber? der Apotheke auch Ernährungstipps
Apotheker wissen, was Sie zuvor
Siegrid Bauer ist in ihrer Apotheke Stammkundin und fühlt sich sehr gekauft und eingenommen haben?
gut betreut. Stefan Haecks will schnelle Hilfe bei „Männergrippe”.
SIEGRID BAUER: Mein Apotheker
weiß das und ich habe absolut nichts
dagegen. Im Gegenteil, ich vertraue
ihm. Und das hängt auch mit guten
Erfahrungen zusammen. Als ich eine
Gürtelrose hatte, hat mir meine Ärz-
tin ein Medikament verschrieben, das
Pfeffer enthält. Mein Apotheker hat die
Hände über dem Kopf zusammen-
geschlagen und dringend abgeraten.
Wäre er nicht gewesen – ich mag gar
nicht daran denken. Mein Apotheken-
Team hat mein Vertrauen.
STEFAN HAECKS: Gern darf alles ge-
speichert werden, was ich einnehme.
Im Falle eines Unfalls könnte es mir hel-
fen, wenn der Notarzt meine Gesund-
heitskarte ausliest und sieht, welche
Medikamente ich nehme oder be-
nötige. Selbst im Ausland profitiere ich,
wenn ich mich nicht mit Händen und
Füßen verständigen muss, sondern die
„WENN ES für Kleinkinder abholen. Alle weiteren dortigen Apotheker Zugriff auf meine
Damit Kopfschmerzen
medizinischen Angebote in der Apo- Medikamentenliste haben.
MEDIKAMENTE theke sehe ich mit Skepsis. Ich bin kein
NUR NOCH IM Freund davon, alles zu verwässern. Ein KARLA BELSER: Wenn wir ehrlich sind,
Sie nicht ausbremsen.
Arzt ist ein Arzt und ein Apotheker ist hinterlassen wir doch täglich sehr viele
INTERNET GEBEN ein Apotheker. Ich bin für eine klare Daten im Internet. Ich sowieso, wenn
WÜRDE , WÄRE ICH Trennung. Auch wenn es natürlich ich online Medikamente bestelle. Ich
sinnvoll ist, dass beide Parteien einen vertraue darauf, dass meine Daten
AUFGESCHMISSEN." Blick auf meine Gesundheit haben. sicher sind.
Siegrid Bauer
STEFAN HAECKS: Ich fände es groß- Eine gute Beratung, ausgewählte IBU-LYSIN-
artig, wenn es in der Apotheke bei-
spielsweise auch Krücken, Bandagen
Zusatzleistungen – was würde Sie
in einer Apotheke sonst noch glück-
ratiopharm® 684 mg
oder ähnliches geben würde. Als ich lich machen? Im Magen schnell löslich,
„IMPFEN BEIM mir letztes Jahr den Fuß verstaucht im Kopf schnell wirksam
habe, hätte es mich sehr gefreut, wenn ANKE SCHMIDT: Mehr Diskretion wäre
APOTHEKER? NEIN, Mit Wirkbeschleuniger Ibu-Lysin
ich für die Krücken nicht extra in ein schön. Es geht schließlich niemanden
DAFÜR FEHLT MIR weit entferntes orthopädisches Fach- etwas an, welche Beschwerden ich
DAS VERTRAUEN." geschäft hätte fahren müssen. habe. Genauso wenig möchte ich wis-
sen, ob ein anderer Kunde möglicher-
Stefan Haeaks Das Thema dreht sich noch einen weise gerade unter einem Furunkel lei-
SEITE
Moment weiter darum, welche Zu- det. Wie wäre es also mit einer schnellen
08 satzangebote in der Apotheke sinn- Service-Schlange und einem Bereich,
voll wären. Von Ernährungstipps bis in dem man mit dem Apotheker privat
hin zur Allergieberatung. sprechen kann?
Sie alle wünschen sich eine STEFAN HAECKS: Tolle Idee. In kleine-
gute Beratung und dass das Apo- ren Apotheken würde ja schon ein se-
thekenteam den Überblick in parater Raum reichen, in den man sich
Ihrem privaten Medikamenten- für ein Gespräch zurückziehen kann.
schrank behält. Wie sieht es mit der
Datenspeicherung aus? Darf der Vielen Dank für das Gespräch.
IBU-LYSIN-ratiopharm® 684 mg Filmtabletten. Wirkstoff: Ibuprofen-DL-Lysin (1:1). Anwendungsgebiete: kurzzeitige symptomatische Behandlung von leichten bis mäßig starken Schmerzen wie Kopf-, Zahn-, Regelschmerzen sowie
Fieber und Schmerzen bei Erkältung. Kurzzeitige symptomatische Behandlung von akuter Kopfschmerzphase bei Migräne mit oder ohne Aura. Dieses Arzneimittel wird angewendet bei Kindern ab 20 kg Körpergewicht (ab 6 Jahren), Jugendlichen
und Erwachsenen. Apothekenpflichtig. Zu Risiken und Nebenwirkungen lesen Sie die Packungsbeilage und fragen Sie Ihren Arzt oder Apotheker. Stand: 02/17. ratiopharm GmbH, Graf-Arco-Str. 3, 89079 Ulm, www.ratiopharm.de
wechsel, Onkologie, Infektiologie
(z.B. HIV), Neurologie, Psychiatrie DIE KRKA-GRUPPE
und Urologie an. Die Krka-Gruppe re-
investiert rund zehn Prozent ihres AUF DEN PUNKT
Umsatzes in die Forschung und Ent-
wicklung. Allein in Notol 2 arbeiten * die Krka-Gruppe, zu der TAD
320 Mitarbeiter, die überwiegend Pharma gehört, beliefert 50
aus den Bereichen Pharmazie, Che- Millionen Menschen in 70
Im slowenischen Novo mesto mie, Biologie und Tiermedizin kom- Ländern
sitzt die Konzernzentrale von men. Schritt für Schritt kann man in
Krka. Dort steht auch das Werk der Produktionsstätte Notol 2 be- * sie hat Tochtergesellschaften
Notol 2, in dem 320 Mitarbeiter obachten, wie aus einem Rohstoff und Repräsentanzen in mehr
arbeiten. ein verpacktes Arzneimittel wird. Die Der gesamte Produktionsprozess als 40 Ländern weltweit
meisten Präparate der Krka-Gruppe wird streng überwacht.
für den deutschen Markt werden dort * pro Jahr werden in Slowenien,
hergestellt, wöchentlich rollen 120 Lkw Russland, Polen, Kroatien
mit Arzneimitteln vom Hof. und Deutschland mehr als
14,5 Milliarden Tabletten und
DER LANGE WEG VOM ROHSTOFF Kapseln hergestellt
BIS ZUR VERPACKTEN TABLETTE
Notol 2 besteht aus drei Gebäuden: der * 2018 hat die Krka-Gruppe
VON SLOWENIEN BIS IN
Produktion, der Verpackungseinheit 96,3 Millionen Euro in die
und dem Lager. Zwischen allen drei Erhöhung der Produktions-
Einheiten ist ordentlich Bewegung. kapazitäten investiert, neue
DIE BLAUE GEHE WANNE
Sie sind durchzogen von Trans- Produktionsanlagen gebaut,
portbändern, überall bahnen sich die Infrastruktur modernisiert
automatisch gesteuerte Transport-
fahrzeuge ihren Weg, die Rohstoffe Pro Jahr werden in Notol 2 drei
bringen oder Tabletten und Kapseln Milliarden Tabletten hergestellt.
In „Notol 2”, einer der modernsten Fabriken Europas, produziert die
verteilen. Der gesamte Produktions-
Krka-Gruppe DREI MILLIARDEN TABLETTEN PRO JAHR. Weltweit sind prozess ist ausgefeilt. Schon beim ein fahrerloses Transportfahrzeug Namen alle Ehre: Eine Presse pro-
Wiegen – dem ersten Schritt in einem eine Palette mit den benötigten Stof- duziert bis zu 300.000 Tabletten pro
es sogar 14,3 Milliarden. Zum Konzern gehört TAD PHARMA . langen Produktionsprozess – wird fen. Dann werden die abgewogenen Stunde. Einige von ihnen werden
deutlich, wie professionell und auto- Rohstoffe beziehungsweise das Gra- nun noch in einer Beschichtungs-
matisiert gearbeitet wird. Der in nulat in absolut keimfreier Atmo- maschine mit einem dünnen Film
I
m Hochregallager von Notol 2 in ausgestattet ist, sollen es pro Jahr einen weißen Schutzanzug gehüllte sphäre so zu einer homogenen überzogen, der sie vor Feuchtigkeit
Slowenien hat ein Hochhaus mit sogar 4,5 Milliarden Tabletten, Film- Mitarbeiter stellt die Ausgangs- Masse vermischt und vorbereitet, dass und Licht schützt, oder den zum
elf Etagen Platz. Das Gebäude ist tabletten und Kapseln sein”, erklärt stoffe für eine Charge Tabletten oder aus ihr Tabletten gepresst werden Teil unangenehmen Medikamenten-
stolze 32 Meter hoch, 100 Meter lang Pascal Hancz, Pressesprecher von Kapseln auf ein Kontrollsystem. Wie können. Die Hochleistungstabletten- geschmack des Wirkstoffs überdeckt.
und bietet Stauraum für 9.000 Palet- TAD Pharma, die seit 2007 mit aktuell von Zauberhand bringt wenig später pressen machen anschließend ihrem Im Produktionsprozess haben die
ten. Auf denen werden unter ande- 300 Mitarbeitern zur Krka-Gruppe ge- Arzneimittel schon jetzt eine enorme
rem Rohstoffe und Packmittel gela- hört. Strecke zurückgelegt.
gert, doch auch 250 große Lastwagen
würden dort spielend neben- und KRKA-GRUPPE BIETET WELTWEIT ARZNEIMITTEL WERDEN IN
übereinander einparken können. Die 250 WIRKSTOFFE AN 70 LÄNDER GELIEFERT
Produktionsstätte ist die modernste Der Mutterkonzern der TAD Pharma Bevor sie jedoch unter anderem in
der Krka-Gruppe in Europa und wurde ist seit mittlerweile 65 Jahren am phar- Deutschland in der bekannten blauen
SEITE
2018 sogar zu Sloweniens Fabrik des mazeutischen Markt. Zu den wichtigs- GEHE Wanne liegen, werden sie wie SEITE
10 Jahres gewählt. ten Produkten der Krka-Gruppe zählen zuvor noch ein weiteres und letztes 11
verschreibungspflichtige Arzneimittel. Mal einer umfassenden Qualitäts-
Sie beeindruckt mit ihrer immensen Rezeptfreie Produkte bilden zehn prüfung unterzogen. Nicht nur die
Größe (56.500 Quadratmeter), der Prozent des Gesamtumsatzes. Auch eingesetzten Stoffe, sondern auch die
durchdachten Logistik, einem hohen veterinärmedizinische Produkte (be- Packmittel – Blisterfolie, Faltschachtel
Grad an Automatisierung und nicht sonders antimikrobielle Mittel sowie und Beipackzettel – werden dabei ein-
zuletzt mit der Produktionskapazität: Antiparasitika) gehören zum Portfolio. gehend untersucht. Von Slowenien aus
Allein im vergangenen Jahr wurden Aktuell bietet die Gruppe 250 Wirk- treten sie dann ihre Reise in die Welt
dort drei Milliarden Tabletten her- stoffe und mehr als 800 Produkte In dieses Hochregallager passt ein Das Produktionswerk der Krka-Gruppe in Slowenien gehört mit zu den an, um mehr als 50 Millionen Men-
gestellt. „Wenn das Werk vollständig in den Bereichen Herz-Kreislauf, Stoff- ganzes Hochhaus. modernsten in ganz Europa. schen in 70 Ländern zu helfen.
JEDEN TAG EIN
ANDERER TYP DER NATURHEIL-
KUNDE-FAN
Ob Hypochonder oder Quasselstrippe – manche Kunden sind ERSCHEINUNGSBILD:
wirklich eine Herausforderung. EINIGE TYPEN KOMMEN IHNEN Öko-Treter und Flatterhosen
führen manchmal auf die fal- DIE
BEKANNT VOR? Das geht nicht nur Ihnen so. sche Spur. Auch in einem Anzug
oder einem Business-Kostüm
EINSAMEN
versteckt sich zuweilen ein gut
ERSCHEINUNGSBILD:
getarnter Naturheilkunde-Fan.
Sie sind nicht sofort zu er-
kennen, verbergen ihre Einsam-
AUFENTHALTSDAUER:
DER BERATUNGS- Er nimmt sich Zeit für ein
keit tapfer.
KLAUER Beratungsgespräch, schließlich
möchte er sich und seiner
AUFENTHALTSDAUER:
Ziehen ihren Besuch in die
Gesundheit etwas Gutes tun.
ERSCHEINUNGSBILD: Länge – zu Hause wartet nur
Er hat immer ein Smartphone in
der Hand, ist stets erreichbar.
DER MERKMALE:
die Stille.
Der Naturheilkunde-Fan ist ein
HYPOCHONDER sanftes Wesen und möchte
MERKMALE: Die Einsamen
AUFENTHALTSDAUER: kommen regelmäßig, nicht
für sich und seine Familie nur
Abhängig davon, wie viele ERSCHEINUNGSBILD: selten jeden Tag. Das Apo-
das Beste. In seinem Rucksack
WhatsApp und Facebook-News Meistens männlich; Anfang 40 theken-Team ist wie Familie, die
oder seiner Aktentasche hat er
parallel reinkommen. mit ausgeprägter Selbstwahr- sie nicht haben. Weil sie nicht
DIE nehmung seit Kindesbeinen
für jeden (Kinder-)Kummer das
immer ein Rezept einlösen kön-
passende Kügelchen griffbereit.
QUASSELSTRIPPE DER
MERKMALE: an. Um sich nicht zu verkühlen,
Gern lässt er sich in der Apo-
nen, kaufen sie Lakritzbonbons
Vom Hundefutter bis zum trägt er selbst im Hochsommer für die Nachbarskinder und
theke spezielle Teemischungen
ERSCHEINUNGSBILD: SONNENSCHEIN XXL-Flatscreen – dieser Kunde Schal und Socken, manchmal
zusammenstellen. Anderen
Pflaster gegen Hühneraugen,
bestellt alles im Internet. Nur sogar Mütze. die sie gar nicht quälen.
Bei Männern und Frauen Kunden rät er zuweilen un-
ERSCHEINUNGSBILD: bei Medikamenten und medizi-
gleichermaßen vertreten. Alter: gefragt, nur Medikamente zu
Fröhlich ruft er schon von nischen Geräten fragt er in der AUFENTHALTSDAUER:
55 Jahre und älter. kaufen, die nach dem Mond-
Weitem „Hallo“ und verbreitet Apotheke um die Ecke lieber Er hat das Potenzial, eine Apo-
kalender hergestellt wurden.
immer gute Laune. nochmal nach. Ausführlich lässt theke für mehrere Stunden
AUFENTHALTSDAUER:
er sich dort vom freundlichen lahm zu legen.
Unbegrenzt, wenn man sie
AUFENTHALTSDAUER: Fachpersonal das moderne Blut-
nicht stoppt.
Darf so lange bleiben wie er will. druckgerät erklären, um sich MERKMALE:
Ist gut für das Betriebsklima und dann mit einem „ich denk noch- Betritt die Apotheke stets mit
MERKMALE:
reißt andere Kunden mit seinem mal drüber nach“ schnell zu ver- ernster Miene. Sein Ziehen im
Redet und redet und redet.
freundlichen Wesen mit. abschieden. Ab nach Hause und Unterbauch ist mindestens ein
Kommt von Höckschen auf
im Netz ordern! Gelernt ist ge- Blinddarm kurz vorm Durch-
Stöckchen, vom Hunderts-
MERKMALE: lernt. bruch und auch das Zwicken
ten ins Tausendste. Plaudert
selbst dann noch weiter, wenn Der Sonnenschein macht sei- im Rücken lässt schon Böses
der Apotheker sich schon im nem Namen alle Ehre. Selbst ahnen. Der Hypochonder kennt
SEITE
Hinterzimmer versteckt. schwere Diagnosen hauen ihn alle einschlägigen Internet- SEITE
12 13
nicht um. Er erzählt lieber vom foren, tauscht sich dort mit an-
letzten Bali-Urlaub als von der deren Kranken aus. Ihm kann Lesen Sie auf
schweren Krankheit und zeigt: man nun wirklich nichts vor- der nächsten
Die, die am meisten Grund hät- machen. Er weiß, wie es um ihn
ten, jammern am wenigsten. steht. Seite DAZU EIN
INTERVIEW MIT
BERATUNGSPROFI
UTA SIMONSEN.
5
BERATUNGS-TIPPS
FÜR IHRE APOTHEKE
AUF EINEN BLICK
Jeder Kunde ist anders. Das ist
eine Herausforderung für jeden Kommen Sie
Mitarbeiter in der Apotheke. Mit 3 auf den Punkt
einer klaren Strategie wird man 1 Sie wissen viel,
jedem gerecht. das ist prima. Filtern
Stellen Sie Nähe her Eine zu- Sie für den Kunden aber das
gewandte Körperhaltung, Blick- für ihn Wichtigste aus der
kontakt und die volle Aufmerk- Informationsflut heraus.
samkeit sind notwendig. Gehen
Sie individuell auf den Kunden ein, 4
jeder ist anders und braucht eine
andere Ansprache. Bleiben Sie authentisch Gute
Beratung lebt von Persönlich-
keit. Wenden Sie gern Frage-
2 techniken an, aber bleiben Sie
Beraten Sie kompetent Seien sie auf jeden Fall Sie selbst.
mit Herz bei der Sache, strahlen Sie
Ruhe und Professionalität aus und
stellen Sie alle wichtigen W-Fragen. Ein guter Schluss: 5
Machen Sie Gesprächsangebote, Schreiben Sie dem
SO KLAPPT'S bieten sie dem Kunden Antwort-
möglichkeiten an. Viele werden
dankbar dafür sein.
Kunden wichtige
Dinge auf. Er wird sich über
individuelle Tipps freuen.
GARANTIERT MIT
JEDEM KUNDEN die bekannten W-Fragen zum Ein-
satz. Von „Für wen ist das Arznei-
Wie macht man ein gutes Ge-
sprächsangebot?
schließend bei uns kaufen und nicht im
Internet bestellen.“ Danach hat er sein
mittel bestimmt?“ bis hin zu „Wofür Verhalten zum Teil geändert.
oder wogegen soll es angewendet Vielen fällt es schwer, sich frei aus-
Ein gutes Kundengespräch ist keine Zauberei. werden?“. In der Praxis ist dieser Teil zudrücken. Auf die Frage „Was haben Wie wird man den Einsamen ge-
Mit ein paar Tipps kann jeder Apotheker, jede des Gesprächs gar nicht so leicht. Der Sie denn?“ würden sie hilflos antwor- recht, jenen, für die Apotheker und
Uta Simonsen, eine Kunde plaudert wie ein Wasser- ten: „Eine Erkältung eben.“ Das bringt PTA oft der einzige Kontakt sind?
Apothekerin und jede PTA zum Beratungs- pharmaselling trainings fall, der andere bleibt stumm und still. aber weder den Kunden noch die
Die Apothekerin und Kommunikations- Jetzt hilft eine gute Gesprächstaktik, Apothekenmitarbeiter weiter. Bes- Ich widme ihnen Zeit. Sie brauchen
profi werden. TRAINERIN UTA SIMONSEN
designerin Uta Simonsen arbeitet seit die man lernen kann. ser ist es, Antwortmöglichkeiten an- einen Gesprächspartner und das bin in
erklärt, w ie man mit dem Beratungsklauer, 2008 als Referentin und Trainerin für zubieten, beispielsweise: „Was plagt dem Fall dann ich. Dauert das Gespräch
den Pharmagroßhandel, die pharma- Welche Tipps haben Sie? Sie am meisten? Sind es starke Hals- sehr lange, sage ich beispielsweise:
der Plaudertasche und anderen Kundentypen zeutische Industrie, Pharma-Dienst- schmerzen, eine laufende Nase oder „Jetzt haben wir gerade richtig gut mit-
GANZ SOUVERÄN umgeht. leistungsagenturen und für Apotheken. Bei jedem Kunden hilft es, mit Herz bei Hustenreiz?" Viele vergessen auch, einander geredet. Die Geschichte mit
der Sache zu sein, Zuversicht zu ver- Vorerkrankungen wie Asthma, Rheu- Ihrem Hund hat mir gut gefallen. Aber
breiten, Ruhe und Professionalität aus- ma oder Diabetes zu nennen. Meine hinter Ihnen stehen ganz viele Kunden,
zustrahlen. Dann kommen individuelle Empfehlung: konkret nachfragen! um die ich mich jetzt auch kümmern
NEUE WEGE: Der Beratungsklauer ist Menschenkenntnis gefragt, denn Was sollte das Apotheken-Team Techniken zum Zug. Die Plaudertasche muss. Das verstehen Sie doch, oder?
und die Quasselstrippe sind wirk- nicht jeder möchte mit einem jugend- dabei beachten? bremse ich im Redefluss, indem ich Kommen wir zu den besonderen Lassen Sie uns gern beim nächsten Mal
SEITE
lich ganz besondere Kunden. Be- lichen „Hallo“ begrüßt werden. Und wieder freundlich auf den Ausgangs- Kunden. Wie gehe ich beispiels- weitersprechen.“ Dann geht der Kunde SEITE
14 vor wir erklären, wie man mit ihnen überall außerhalb von Flensburg wäre Zunächst sollte der Mitarbeiter zu punkt des Gesprächs zurückkomme weise mit dem Beratungsklauer mit einem guten Gefühl. 15
am besten umgeht – fangen wir mit wohl ein saloppes „Moin“ fehl am hundert Prozent bei der Sache und und dafür auch mal eine geschlossene um, der sich beraten lässt, aber im
den einfachen Kunden an. Wie ist Platz. Der Apotheken-Mitarbeiter muss dem Kunden zugewandt sein. Blick- Frage einsetze, beispielsweise: „Haben Internet bestellt? SEMINAR GEHE AKADEMIE
ein gutes Beratungsgespräch auf- also schnell entscheiden, welchen kontakt und Körpersprache sind das Sie noch Fragen zur Einnahme Ihres Uta Simonsen gibt an der
gebaut? Kundentypen er vor sich hat. Im Kern A und O. Klingt selbstverständlich, Medikaments?“ Auch reduziere ich das Ganz freundlich aber deutlich Grenzen GEHE Akademie mehrere Semi-
geht es darum, rasch eine Atmosphä- ist aber nicht immer der Fall, ge- bejahende Kopfnicken, die Einladung setzen. Ich habe zu einem Kunden mal nare zum Thema „Beraten und
UTA SIMONSEN: Ein gutes Beratungs- re zu schaffen, in der der Kunde sich rade wenn in der Apotheke viel zu immer weiter zu reden. Dem zurück- gesagt: „Ich berate Sie gern und finde Verkaufen im Wandel. Fit mit
gespräch folgt einer gewissen Drama- wohlfühlt. Denn nach der Begrüßung tun ist. Im Beratungsgespräch geht haltenden Kunden muss ich ein Ge- es toll, dass wir so gute Gespräche Social Media & Dr. Google“. Mehr
turgie und gliedert sich in mehrere folgt der wichtige Teil, das Beratungs- es darum, schnell auf den Punkt zu sprächsangebot machen, eine Lande- führen, die Sie weiterbringen. Und für unter: www.gehe-point.de
Phasen. Schon bei der Begrüßung gespräch. kommen. An dieser Stelle kommen bahn ausfahren. uns ist es auch wichtig, dass Sie an-
DAS E-REZEPT STEHT KURZ VOR DER
EINFÜHRUNG. WAS ÄNDERT SICH
FÜR APOTHEKER?
MIT GERDA (Geschützter e-Rezept-Dienst der
Apotheken) IST BADEN-WÜRTTEMBERG VORREITER
BEIM ELEKTRONISCHEN REZEPT. GERDA ist ein
sicherer Fachdienst, der von Arzt, Patient und Apotheke
bedient werden kann. Seit Beginn sind die Software-
häuser, Rechenzentren und Krankenkassen eingebunden.
DURCH GERDA KANN DER PATIENT DAS E-REZEPT
EINER APOTHEKE SEINER WAHL ZUWEISEN. DIE
AUSGEWÄHLTE APOTHEKEN WIRD DARAUFHIN
BENACHRICHTIGT UND KANN DAS REZEPT DIGITAL
AM BILDSCHIRM SEHEN, BELIEFERN SOWIE DEM
Der Champion
RECHENZENTRUM ZUR ABRECHNUNG MIT DEN
KRANKENKASSEN ÜBERMITTELN. Bei GERDA w ird
das derzeit sicherste Verschlüsselungsverfahren
angewendet. Ab November soll GERDA in den
Apotheken in Stuttgart und Tuttlingen in Verbindung
gegen Halsschmerzen
mit der Fer nbehandlungsplattfor m docdirekt der
K VBW getestet werden.
Dr. Günther Hanke, Präsident Landesapothekerkammer
Baden-Württemberg
Lindert den Schmerz1
FAST EINE HALBE MILLIARDE REZEPTE stellen
Deutschlands Vertragsärzte jedes Jahr AUF PAPIER
FÜR ARZNEIMITTEL aus. Mit dem E-Rezept Behandelt die Entzündung1
er probt die TK ALS EINER DER ERSTEN AKTEURE
IN DEUTSCHLAND nun ein Rezept in elektronischer
For m und schafft eine innovative Lösung f ür
Bekämpft die Ursache1,2
Apotheken, Ärzte und Patienten. APOTHEKEN
SEITE BIETEN IHREN KUNDEN MIT DEM E-REZEPT
16
EINEN ZEITGEMÄSSEN DIGITALEN SERVICE AN.
Zudem verschlanken sie ihre Prozesse im Hinblick
auf die Abrechnungen.
Thomas Ballast, stellvertretender Vorsitzender des Vorstandes 1
Gebrauchsinformation Septolete®, Stand Mai 2017 2
Wirkt antiseptisch
der Techniker Krankenkasse Septolete® 3 mg/1 mg Lutschtabletten. Wirkstoffe: Benzydaminhydrochlorid/Cetylpyridiniumchlorid. Zus.: 1 Lutschtablette enthält: Wirkstoff: 3 mg Benzydaminhydrochlorid und 1 mg Cetylpyridiniumchlorid.
Sonstige Bestandteile: Eukalyptusöl, Levomenthol, Citronensäure, Sucralose, Isomalt (Ph. Eur.), Brillantblau FCF (E 133). Anwendungsgebiete: Entzündungshemmende, analgetische und antiseptische
Behandlung von Halsschmerzen in Verbindung mit Infektionen der oberen Atemwege, einschließlich Pharyngitis. Gegenanzeigen: Überempfindlichkeit gegen die Wirkstoffe oder einen der sonstigen
Bestandteile. Kinder unter 6 Jahren. Anwendungsbeschränkungen: Bronchialasthma, offene Wunden der Schleimhaut oder Ulzerationen im Mund- und Rachenraum, Überempfindlichkeit gegen Salizylate
(z. B. Acetylsalicylsäure und Salicylsäure) und andere nicht-steroidale Antirheumatika (NSAID), gleichzeitige Anwendung mit anionischen Verbindungen (z. B. in Zahnpasta) oder Milch, hereditäre Fructose-
Intoleranz. Schwangerschaft: Strenge Indikationsstellung. Stillzeit: Strenge Indikationsstellung. Nebenwirkungen: Gelegentlich: Photosensitivität. Selten: Bronchospasmus, Laryngospasmus, Urtikaria.
Sehr selten: Irritation der Mucosa im Mund, brennendes Gefühl im Mund. Nicht bekannt: Brennen der Mucosa, Taubheit der Mundschleimhaut, Verfärbung von Zunge und Zähnen, Überempfindlichkeits-
reaktionen, anaphylaktische Reaktionen, Störung der Wundheilung. Weitere Informationen siehe Fach- oder Gebrauchsinformation. Apothekenpflichtig. Stand: Januar 2018
TAD Pharma GmbH, Heinz-Lohmann-Straße 5, 27472 Cuxhaven. www.tad.de
38 MIO.
besondere Themen, die einen aktu- Erscheinung treten möchte, setzt auf Deutsche nutzen
Durschnittliche
ellen Bezug haben und für die Ziel- informativen Content, gern alle ein aktiv Social Media
Nutzungsdauer
gruppen gleichermaßen relevant sind. bis zwei Tage mit einem neuen Post: pro Tag:
Social Media eignet sich insbesondere
für Lifestylethemen wie Beauty, Kos-
Im Herbst die besten Erkältungstipps,
im Sommer Informationen zum pas- 1:04 STD.
metik und Wellness. „Das sind ohne- senden Sonnenschutz für Kinder. 90 %
hin Trendthemen in der Apotheke, Wen man ansprechen möchte, könne nutzen Social Media
die in sozialen Medien hervorragend man sich quasi selbst aussuchen, sagt für private Zwecke
aufgegriffen werden können”, so Gün- Chris Günter. Digitale Kanäle bieten So viel
ter. Konkret: Apothekenteams könn- die Möglichkeit, Informationen ziel- Prozent der
ten eine Kosmetikerin einladen, die gruppengerecht auszuspielen. Wer Deutschen nutzen:
Kunden die neuesten Beauty-Pro- mag, informiert über die Ladies-Night
dukte vorstellt. Und dabei entstehen nur Damen zwischen 35 und 49 Jah- YouTube
spannende Posts und fröhliche Insta- ren, die in einem Umkreis von drei Kilo- 76 %
gram-Stories. Social Media eignet sich metern leben.
auch hervorragend für die Apotheke
SO WERDEN SIE ZUM
vor Ort. Günter nennt dabei Erfolgs- APOTHEKER ALS AUSHÄNGESCHILD Facebook
WhatsApp
geschichten, insbesondere die einer „Letztlich bleibt der Apotheker das 63 %
75 %
Apotheke, die mit Facebook ihre La- Aushängeschild der Apotheke. Und alle
SOCIAL MEDIA PROFI dies-Night beworben und durch diese
Aktion ein großes Kundenaufkommen
erzeugt hat.
Studien zeigen, wie groß das Vertrauen
der Menschen in den Berufsstand der
Apotheker nach wie vor ist. Trotz Ver-
Instagram
33 %
sandapotheken und ‚Dr. Google’. Ich
Facebook, Instagram und eigene Homepage helfen soll. Darüber hinaus möchte er Nicht immer müsse das Apotheken- bin mir sicher, dass sich Menschen für Facebook
auch wissen, mit wem er Geschäfte team selbst Gesicht zeigen – generell die öffentlichen Apotheken im Netz Messenger Pinterest
– muss man das als Apotheken-Team w irklich macht. „Vermutlich wird er Facebook sei es aber die erfolgversprechendere interessieren, ihnen zuhören und ver- 37 % 21 %
Strategie. Wer weniger persönlich in trauen”, so Günter.
alles haben? SOCIAL MEDIA PROFI CHRIS nutzen und Instagram, um herauszu-
finden, ob der Anbieter seriös, zuver-
GÜNTER sagt: „Ja, Sie können nur gew innen.” lässig und sympathisch ist”, sagt Günter
und fügt hinzu: „Menschen vertrauen
der guten, alten Werbung nicht mehr
W
enn Social Media Profi Chris allein. Sie ziehen echte Bewertungen
Günter seine Zuhörer be- von echten Menschen vor. Und die
eindrucken möchte, nennt werden im Internet abgegeben.”
er nur eine Zahl: 38 Millionen. Genauso Rundum-Service
viele Menschen nutzen in Deutschland TOLLES TEAM AUF EINEN KLICK für Apotheken
Doch wie sorgt man für positive Be-
Gesundheit ist
Social Media – also Facebook, Insta-
gram, Twitter und Co. „Diese Zahl ist wertungen im Internet? Wie präsen-
Qualitative
an sich schon Grund genug, Social
Media in den Alltag der Apotheke zu
tiert man sich als Team sympathisch
im Netz? Zum einen verweist Chris
Produktvielfalt
Vertrauenssache
integrieren”, sagt der 35-Jährige. Denn Günter auf die klassischen Instrumen-
wie und wo sonst könnte man mit ei- te der Kundenbindung einer Apothke: Hervorragendes
Preis-/Leistungsverhältnis
nem vergleichbaren Aufwand so viele Die Kundenkarte, auf die man auf der
Chris Günter, Geschäftsführer der Kunden gleichzeitig erreichen wie mit Facebook-Seite aufmerksam machen
Werbeagentur caesar gustav einem Facebook-Post oder einer inter- kann oder auf ein Treueprogramm im Zertifizierte Qualität
essanten Instagram-Story? Onlineshop. Doch Vorsicht: Zu werb- nach DIN EN ISO 9001:2015
lich sollte der Internetauftritt nicht
SEITE
„Mit einem gut gemachten Social Media sein. Der Kunde möchte umworben
18 Auftritt kann man Stammkunden an werden, nicht nur Adressat für Wer-
SIE WOLLEN sich binden und zugleich neue Kunden bung sein.
SOCIAL MEDIA ansprechen”, sagt der Geschäftsführer
Gesundheit steht EU-Arzneimittel als verlässliche Rezeptfreie Medikamente
PROFI WERDEN? DANN: der Stuttgarter Werbeagentur caesar GUTE STORY STATT WERBUNG
im Zentrum unseres Handelns und günstige Alternative aus deutscher Herstellung
GELA SUMMER SCHOOL gustav. Schließlich sei der Apotheken- Vielmehr möchten Menschen im
• einer der führenden • Herstellung und Vertrieb
SAVE THE DATE kunde – wie jeder andere auch – ein Internet unterhalten, inspiriert und Die konsequente Ausrichtung auf bezahlbare Gesundheit sowie die stetige Reimporteure Deutschlands in Deutschland
Orientierung an den Bedürfnissen unserer Kunden macht axicorp zu einem
9. und 10. September 2019 typischer Konsument. Das heißt, er re- fasziniert werden. „Das Internet ist wachstumsstarken Pharmaunternehmen.
• günstigere Preise bei gleicher • wachsendes OTC-Sortiment
Qualität wie Originalpräparat • starke, nachgefragte
erst in Berlin und dann in cherchiert im Netz, bevor er Kaufent- auch dazu da, uns den Alltag und Wir zeichnen uns durch eine partnerschaftliche und vertrauensvolle
• qualifizierte EU-Lieferanten OTC-Eigenmarken Gesund
Zusammenarbeit aus – unser Leitsatz Gesundheit ist Vertrauenssache e ie
Hamburg scheidungen trifft. Dabei interessiere das Leben leichter zu machen”, so • Vielzahl an Indikationsgebieten • hoher Stücknutzen tfr h
spiegelt dies wider. Wir bieten mit EU-Arzneimitteln und OTC-Eigenmarken
ei
ep
t
Rez
ihn nicht nur das Arzneimittel, das ihm der 35-Jährige. Deshalb zählen ins- ein breites und attraktives Produktportfolio aus einer Hand. • überwiegend eigene, qualitativ • rezeptfrei, aber
hochwertige Faltschachteln apothekenpflichtig
nd
au la
s De utsch
www.axicorp.deals bisher zu einer der zentralen An- als jetzt Berater und persönlicher Be- Akteure in Berlin von den Apothekern,
laufstellen im Gesundheitswesen”, gleiter der Menschen vor Ort. Was dass sie bereit sind, diesen Weg mitzu-
sagt Manuela-Andrea Pohl. Dank der Manuela-Andrea Pohl sehr wichtig ist: gehen. Dann würden die passenden
Digitalisierung sei es beispielsweise Rahmenbedingungen geschaffen, die
denkbar, dass ein Facharzt aus der Leistungen geklärt. Dahinter steht ein
Großstadt mit einem Apotheker auf Vergütungssystem.”
dem Land einen Patienten begleitet „DER APOTHEKER
– mit dem Apotheker als Fachmann Gewünscht werde von den Apo-
WIRD NOCH VIEL
WAS FORDERT
vor Ort. „Die Digitalisierung und die thekern zudem, dass sie noch mehr
Tele-Medizin bieten in diesem Be- MEHR ALS BISHER als bisher von den Verbrauchern her
Manuela-Andrea Pohl, reich enorme Chancen. Das sieht auch denken. Was wünscht sich der Kunde?
Leiterin Public-Affairs die Politik so”, sagt die Leiterin Public ZU EINER DER Welche Zusatzleistungen in Apotheken
DIE POLITIK VON Manuela-Andrea Pohl (45)
Diplom-Politologin und seit April
2018 bei GEHE Leiterin der Public
ist Affairs.
Über das Blutdruckmessen hinaus
ZENTRALEN
ANLAUFSTELLEN
würden einen echten Mehrwert schaf-
fen? Mit diesen Serviceleistungen
grenze man sich von den anderen Ak-
APOTHEKERN? Affairs mit Sitz in Berlin. Sie vertritt
die politischen Interessen von GEHE.
könnten sich die Verantwortlichen in
Berlin vorstellen, dass Apotheker bei-
spielsweise auch impfen, so Pohl. Da-
IM GESUNDHEITS-
WESEN ”
teuren ab.
„2020 IST DAS THEMA DURCH”
rüber hinaus können sie Folgerezepte Mit Blick auf die politische Diskussion
bedienen, vermehrt Botendienste in Berlin, empfiehlt Manuela-Andrea
übernehmen, Videosprechstunden Pohl, sich schnell zu engagieren. „2020
anbieten, Medikationspläne erstellen „Die Politik verlangt von Apothekern ist das Thema durch. Genau jetzt ist
oder Präventionsangebote machen. nicht, dass sie all dies kostenlos ma- noch die richtige Zeit, um die Dis-
Damit wäre der Apotheker noch mehr chen. In erster Linie wünschen sich die kussion aktiv mitzugestalten.”
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Digitalisierung,
I
n der Branche ist Bewegung, so APOTHEKE IM WANDEL
viel wie seit langem nicht. 2019 Die Apothekenbranche ist im Wandel.
demografischer wurde schon im vergangenen Viele Apotheker auf dem Land be-
reines t
Jahr als ein entscheidendes Jahr für kommen beispielsweise den demo-
Wandel – die
die Apotheken ausgerufen. Und auch grafischen Wandel zu spüren. Die
duk
Apothekenbranche
o
Manuela-Andrea Pohl, Leiterin Pub- Kundschaft wird älter, junge kommt
ist im Umbruch. lic Affairs bei GEHE, ist sicher: „Der- kaum nach. Ärzte gehen in Ruhe-
Natu rpr
zeit werden die Weichen für die Zu- stand und finden keine Nachfolger.
Die Weichen für die kunft gestellt.” Und das sei eine große Die Apotheke kann weniger Rezepte
Chance. Die 45-Jährige meint: „Nun bedienen. An manchen Orten gibt es
Zukunft werden jetzt haben die Apotheker die Gelegen- gar keine Apotheke vor Ort mehr. „Die
gestellt. Doch welche heit, sich einzubringen und mitzuge- Politik kann für die Zukunft Rahmen-
stalten. Es ist eine gute Zeit, Ideen zu bedingungen schaffen. Zugleich
Ideen hat die Politik
Arhama®-Salbe
entwickeln und die Herausforderun- hat der Apotheker die Chance, sein
und was wünscht gen anzugehen.” Berufsbild aktiv mitzugestalten”, sagt
Manuela-Andrea Pohl. Und das
sie sich von den POLITIK WÜNSCHT SICH IDEEN
Hilft der Haut
heiße zuweilen auch: Mutig sein.
Apothekern vor Ort? Von der Politik sei dies ausdrücklich Die Politik wünsche sich, dass die
gewünscht, weiß sie aus Erfahrung. Apotheker sich über ihr Alltags-
MANUELA-ANDREA
sich zu regenerieren.
SEITE
20 Berlin setze auf ein Miteinander und geschäft hinaus engagieren. Im Kern
POHL , Leiterin Public den Austausch mit den Apothekern bedeute dies eine enorme zusätz-
vor Ort. „Die Politik freut sich über liche Aufwertung des Apotheker-
Affairs bei GEHE Vorschläge, denn sie hat auch nicht berufs, eine Wertschätzung von Wis- I trockene, rissige Hautstellen
I gerötete Haut
immer sofort die passende Antwort sen und Erfahrung.
in Berlin, rät der
parat”, so Manuela-Andrea Pohl. Sie
Branche: „Gestaltet ist in Berlin sehr gut vernetzt, kennt
die Themen, die auf der politischen
ENGER PARTNER FÜR MEDIZINER
„Dieser Ansatz ist aus meiner Sicht I Narben
mit, nutzt die
Chance.”
Agenda stehen, und für Apotheker
und ihr Team wichtig sind.
eine große Chance für die Branche.
Denn der Apotheker wird noch mehr
I Haut im Wundrandbereich
2019-03 ©Yuri Arcurs, clipdealer.com Bombastus-Werke AG, 01705 Freital, DeutschlandKULTUR MOULIN ROUGE:
DAS EINDRUCKSVOLLSTE
OPEN AIR-KINO IST IN PARIS
EIN SOMMER VOLLER
Maureen Daly
SEHNSUCHT, DEN MAN „Siebzehnter Sommer“
Kein & Aber, 2019
NIE VERGISST 304 Seiten, 13 EUR
U rlaub, Sonne, jugendliches Liebesglück. Möge es nie
enden. Das Buch ist für all diejenigen, die abtauchen
möchten in diese wundervolle Erinnerung an die eine ers-
erfährt. Sie lässt sich fallen und mitreißen von Sehnsucht
und Lust. Mit dem berauschenden Taumel kommt aber
auch die Unsicherheit eines Mädchens, das auf dem Weg
te Sommerliebe – sie ist so einzigartig unvergessen wie ist, eine Frau zu werden. Das Buch entblättert die innere
dieser Roman. Als die Autorin Maureen Daly „Siebzehn- Zerrissenheit zwischen dem Wunsch nach Unabhängig-
ter Sommer“ schreibt, ist auch sie nicht viel älter als ihre keit und dem tiefen Verlangen nach diesem Gefühl, das
Protagonistin. Wir befinden uns im Jahr 1942. Es ist der sich Liebe nennt. Aufs College gehen wollen und zugleich
siebzehnte Sommer von Angie, die in diesem Jahr, das ihr an dem festhalten, was jetzt zählt – wie wird sich Angie
Leben verändern und prägen wird, ihre erste große Liebe entscheiden?
DIE ZEIT MIT ALLEN
SINNEN ERLEBEN –
UND FESTHALTEN
T raum erfüllt: Urlaubsgefühle konser-
vieren und nach Belieben abrufen.
Die neue CD Seaside Season 11 garan-
tiert den überdauernden Gefühlsrausch
aus Meer, Wind und Wellen. Tatsäch-
lich ist diese Chill Compilation beson-
V erlängern Sie Ihre Ferien,
gönnen Sie sich ein Wo-
chenende und reisen Sie nach
7. August, 22 Uhr:
Bottle Rocket – Wes Anderson
Komödie USA 1996 1:45
4. September, 21:30 Uhr:
Songs My Brother Taught Me –
Chloé Zhao
ders gut gelungen, bildet sie doch den Paris. In diesem Sommer bie- Drama USA 2015 1:38
perfekten Mix aus Sommer-Klang und tet das Dach des Varietés mit 14. August, 22 Uhr:
Urlaubs-Rhythmus. Die Musik stellt wie dem Kino unter freiem Lust- SuperBad – Greg Mottola 11. September, 21:30 Uhr:
gewohnt das Produzenten-Duo Blank & meilen-Himmel ein Kulturer- Komödie USA 2007 1:59 Moi, Toi Et Tous Les Autres –
Jones zusammen. In diesem Jahr erfül- eignis, das eine kleine Sünde Miranda July
SEITE
len die Trackinglist 17 Stücke inklusive der wert ist. 21. August, 21:30 Uhr: Drama/Komödie USA 2005 SEITE
22 Beats von Cantoma, Afterlife, JKriv oder Les Garçons de Fengkuei – 1:38 23
auch Smith & Mudd. Neben der „Bar à Bulles" läuft Hou Hsiao-Hsien
hier perfektes Indie-Kino mit Drama Taïwan 1983 1:42
Live erleben kann man den Sound einer Prise New Wave und viel
zur Sunset Session in der inzwischen le- Gender-Thematik. Ganz getreu 28. August, 21:30 Uhr: Moulin Rouge,
gendären Milchbar auf Norderney. // Seaside Season 11 der luftigen Gestaltung, ist der Everyone Else – Maren Ade 90 Boulevard de Clichy
compiled by Blank & Jones Eintritt kostenfrei. Drama Dtl. 2009 2:04 75018 ParisWIE GUT
ihn als Mensch wahr, der Sorgen hat.
zumeist nicht persönlich. Nehmen Sie
Befindlichkeiten. Kunden meinen es
SIND SIE IN
Kunden machen Sie per se für alles verantwortlich. se, dann kümmern Sie sich um Ihre
Auch der Unmut über neue Rabattverträge, Lieferaus- auf den Kunden und seine Bedürfnis-
fälle, fragliche Erstattungsfähigkeiten landet bei Ihnen. Wie zu leicht. Fokussieren Sie sich vorerst
IHREM JOB?
gehen Sie damit um? C: Sie machen sich das Leben ein wenig
A: Ich lasse den Kunden erleben, dass ich aktiv dann hilft das auch Ihnen im Umgang.
werde, binde ihn emotional ein, um sein Problem Bedürfnisse aktiv wahrzunehmen,
zu lösen. Ich zeige ihm dabei deutlich, dass ich heiten. Wenn Sie versuchen, seine
Wer täglich mit vielen unter- selbst recherchieren muss, da die Frage außer- mehr gegenüber den Kundeneigen-
halb meines direkten Verantwortungsbereichs
schiedlichen Kunden zu tun hat,
aber sensibilisieren Sie sich ein wenig
liegt. weiter, Ihre Sachlichkeit zu bewahren,
braucht viel FINGERSPITZENGEFÜHL B: Ich halte jede Emotion von mir fern, da ich weiß, die Nähe zum Kunden. Versuchen Sie
dass ich hier nicht verantwortlich bin. Ich lasse
UND NERVENSTÄRKE . Wie gut meistern
dadurch fehlt Ihnen manchmal auch
ihn ausreden, schaue, was ich für ihn tun kann. sen nicht alles an sich heran. Gut, aber
Sie den Apothekenalltag? Machen Sie den Test. Sachlichkeit ist hier gefragt. B: Sie versuchen, sich zu schützen, las-
C: Ich sage ihm vorab ganz deutlich, dass ich dafür
nicht verantwortlich gemacht werden kann. Das
und mit Respekt wahr. Weiter so.
muss er ja wissen.
men anspruchsvolle Kunden ernst
in Herausforderungen und neh-
Ein Kunde mit dauernden sind. Sie wandeln Schwierigkeiten
Einwänden fordert Sie. Kritisch empathisch Sie in der Beratung
fragt er alles nach, weiß Dinge besser. A: Wunderbar, wie bestimmt und doch
Eine zu meisternde Herausforderung. Wie
bewerten Sie die Situation? AUFLÖSUNG
A: Einwände sind ein Zeichen von Interesse.
Ich nutze sie für eine gute Beratung.
B: Es ist wichtig, sachlich zu argumen-
tieren und nicht auf alle individuellen
Einwände einzugehen.
C: Kommt immer auf den Kunden an.
Der ganz spezielle Kunde bringt es fertig, den aus-
RESCUE® Rezepturen IM BACH-
BLÜTENMARKT*
geglichensten Apothekenmitarbeiter binnen kurzer
Zeit auf eine harte Geduldsprobe zu stellen.
Wie bleiben Sie gelassen?
SETZE
A: Ich sage mir, es gibt keine unangenehmen Kun-
DEINEN TAG
AUF GELB
den, nur anspruchsvolle. Das hilft mir und spornt
mich an, Ruhe und Gelassenheit zu bewahren.
B: Ich gehe für eine ganz kurze Zeit nach hinten,
schnaube einmal kräftig durch und versuche es
weiter. JETZT
Ein Kunde kommt täglich, um Ihnen sein
C: Ich rede offen darüber. Das beruhigt mich. Ich
sage ihm, dass er sich selbst im Weg steht und
PROBIEREN!
Leid zu klagen, dabei geht es ihm im Grunde bitte ihn, meine Beratung besser anzunehmen.
SEITE gut. Wie reagieren Sie? Das erleichtert ihm das Leben und mir.
24
A: Ich höre zu. Er ist ja sehr einsam, hat
sonst niemanden zum Reden.
B: Ich sage ihm sehr deutlich, dass ich
leider keine Zeit für ihn habe.
C: Ich schalte „auf Durchzug”, möchte
nicht jeden Tag dieselben Geschichten
hören – tue aber so.
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G
ute Arbeit und engagier- zeigt, dass die Erfolgsbeteiligung
te Beratung zahlt sich bei einen echten Mehrwert bietet. Das
ERFOLGSBETEILIGUNG AUS GEHE aus. Vor einem Jahr
hat das Unternehmen die gesund le-
Prinzip ist dabei unkompliziert
und transparent: Je prominen-
ben-Erfolgsbeteiligung eingeführt. ter wir die Produkte der gesund EINFÜHRUNG
Wer die Produkte
Die Gesamtsumme wird anteilig zu leben-Industriepartner platzie- VON ASS-IPA (100 MG TAH)
ihrer Performance auf alle gesund ren, desto höher ist die Erfolgsbe-
leben-Kooperationsapotheken auf- teiligung.“ Andere Apotheken kom- Eigenmarken werden für Apotheken
der gesund leben-
geteilt, die sich aufgrund der star- men sogar auf bis zu 13.000 Euro immer bedeutender. GEHE reagiert
Industriepartner ken Industriepartner-Fokussierung Erfolgsbeteiligung. Deren Höhe auf diesen Trend und erweitert das
für die Beteiligung entschieden ha- richtet sich vor allem nach den gesund leben-Produktportfolio um
GUT PRÄSENTIERT,
ben. „Mit dem Modell der Erfolgs- Bereichen Non-Rx. Im nicht-ver- ASS-IPA 100 mg TAH. „Mit der Ein-
PROFITIERT selbst beteiligung möchten wir unsere schreibungspflichtigen Sortiment führung bieten wir Apotheken eine
Kunden am Erfolg unserer Koopera- beläuft sich die Erfolgsbeteiligung qualitativ hochwertige und zugleich
davon. tion teilhaben lassen. Die Ausschüt- auf bis zu vier Prozent des Umsatzes preiswerte Alternative im Bereich der
tung an unsere Kooperationsapo- der Industriepartner-Produkte. Blutverdünner", sagt Andreas Thiede.
theken zeigt, dass sich das System Die Erfolgsbeteiligung kommt bei Die Eigenmarken von gesund leben,
sowohl für die Apotheken als auch definierten gesund leben-Industrie- für die auch die Erfolgsbeteiligung
unsere Industriepartner rechnet“, partner-Sortimenten zum Tragen. greift (siehe links), sind in der Ver-
sagt Andreas Thiede, Geschäfts- Die rund 60 Industriepartner um- gangenheit mehrfach ausgezeichnet
führer Vertrieb und Marketing. fassen einen wesentlichen An- worden. Im Rahmen der Coop-
Andreas Thiede , GEHE Geschäfts- teil der gängigen Arzneimittel und Study wurde gesund leben in diesem
führer Vertrieb und Marketing Detlef Leibner, Inhaber der Diek Apothekenprodukte, insbesondere Jahr zum sechsten Mal in Folge als
(links), überreicht Apotheker Detlef Apotheke in Oldenburg, bestätigt: bei den nicht-verschreibungs- „Beste Eigenmarke“ prämiert.
Leibner einen symbolischen Scheck. „Meine Auszahlung über 4.570 Euro pflichtigen Präparaten.
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