Resiliente IT-Systeme - Wie Ihr Unternehmen in der Corona-Krise widerstandsfähiger wird - Accenture
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Resiliente
IT-Systeme
Wie Ihr Unternehmen in der
Corona-Krise widerstandsfähiger
wird
April 2020
COVID-19: Was jetzt zu tun ist und wie es danach weitergeht NOW NEXT
DIE HERAUSFORDERUNG: HANDELN IN EINER NEUEN REALITÄT
COVID-19 setzt neue Prioritäten
RISIKEN DER ANSTIEG ODER SICHERHEITS-
GESCHÄFTS- FALL DER RISIKEN
KONTINUITÄT NACHFRAGE
Abwehr feindlicher
Unterbrochene Liefer- Plötzlich steigendes Akteure, die
ketten, verschobene Transaktionsvolumen versuchen, aus einer
Kundenkontaktpunkte, nicht (z.B. aufgrund einer Krise Vorteile zu
verfügbare Ressourcen und Verlagerung vom ziehen.
Lücken in den Geschäfts- physischen zum digitalen
kontinuitätsprotokollen Einkauf) oder rapide
Nachfragerückgänge
MONITORING, REPORTING & PRODUKTIVITÄT
ENTSCHEIDUNGSFINDUNG
Herausforderungen durch Mitarbeiter, die im
Reaktion auf neue Geschäftsanforderungen in Homeoffice arbeiten, verbunden mit
einem dynamischen Umfeld und schnelle Konnektivität und Sicherheit.
Entscheidungen durch Echtzeitdaten
2 Resiliente IT-Systeme: Wie Ihr Unternehmen in der Corona-Krise widerstandsfähiger wird Copyright © 2020 Accenture. Alle Rechte vorbehalten.
DIE HERAUSFORDERUNG: HANDELN IN EINER NEUEN REALITÄT Die Widerstandsfähigkeit der Systeme ist wichtiger als je zuvor Unternehmens- und IT-Leiter benötigen Systeme, die während einer größeren Unterbrechung oder Krise mit minimalen Auswirkungen auf kritische Geschäfts- und Betriebsabläufe weiter funktionieren. 3 Resiliente IT-Systeme: Wie Ihr Unternehmen in der Corona-Krise widerstandsfähiger wird Copyright © 2020 Accenture. Alle Rechte vorbehalten.
DIE HERAUSFORDERUNG: HANDELN IN EINER NEUEN REALITÄT
SIND UNSERE Laut Accenture-Untersuchungen in
8.300 Unternehmen haben nur 10 %
SYSTEME den Code resilienter Systeme
geknackt.
RESILIENT, SIND Für den Rest ist es jetzt höchste Zeit,
ES AUCH UNSERE die Probleme anzugehen und eine
Grundlage für die Zukunft zu
UNTERNEHMEN. schaffen.
4 Resiliente IT-Systeme: Wie Ihr Unternehmen in der Corona-Krise widerstandsfähiger wird Copyright © 2020 Accenture. Alle Rechte vorbehalten.
Unsere Forschung zu den IT- 85,00
85
Durchschnittliche Resilienz der Vorreiter
Systemen der Zukunft zeigt,
80,00
80
wie unterschiedlich die
Belastbarkeit zwischen den
Resilienzpunkte
75,00
75
Vorreitern und dem Rest 17 %
70
70,00
einer Branche ist. 45 %
65
65,00
Die Grafik zeigt, dass die Vorreiter 60
60,00
(Unternehmen mit Werten in den 55
55,00
Durchschnittliche Gesamtresilienz
oberen 10 Prozent) unabhängig `
von der Branche eine hohe 50,00
50 `
Energy (Oil and Gas included)
Travel
Chemicals
Retail
High Tech
Utilities
Banking
Health
Metals and Mining
Telecommunications
Public Services
Automotive
Industrial Equipment
Insurance
Life Sciences
Capital Markets
Consumer goods and services
Media and Communications
Software and Platforms
Widerstandsfähigkeit aufweisen.
Im Einzelhandel beispielsweise
liegt die Widerstandsfähigkeit der
Vorreiter um 45 Prozent über der
eines durchschnittlichen
Unternehmens dieser Branche.
Accenture’s Future Systems Research
5 Resiliente IT-Systeme: Wie Ihr Unternehmen in der Corona-Krise widerstandsfähiger wird Copyright © 2020 Accenture. Alle Rechte vorbehalten.
NOW NEXT
WAS SIE JETZT UND DANACH TUN SOLLTEN
Mobilisieren: Jetzt: Als Nächstes:
Innerhalb von 2 Wochen und Der Blick in die Zukunft
72 Stunden darüber hinaus
• Setzen Sie auf eine schlanke Struktur und Stellen Sie kleine, autonome Scrum-Teams • Richten Sie einen strukturierten
entscheiden Sie dynamisch. auf, die punktgenaue Lösungen finden – Aufnahmeprozess und eine Plattform ein,
mithilfe dieser sechs Bausteine: über die Sie alle Bereiche erfassen, die Ihre
• Schaffen Sie ein leistungsfähiges ständige Aufmerksamkeit benötigen.
• Elastic Digital Workplace
Resilienzteam.
• Hyper Automation • Definieren Sie holistische
• Identifizieren Sie Schwachstellen und • Architecture & Performance Transformationsstrategien für die Zukunft,
Quick Wins mit Toolkits wie Accenture Engineering die zu einer widerstandsfähigen IT-
Systems Resilience Diagnostic. Landschaft führen.
• Cloud Acceleration & Optimization
• Service Continuity • Konzentrieren Sie sich auf kleine,
• Cybersecurity inkrementelle Programme, damit sich die
Transformation finanziell selbst trägt.
Erfassen Sie Gegenmaßnahmen in 30-, 60-,
und 90-Tage-Plänen. • Optimieren Sie die Partnerschaften in
Ihrem Ökosystem und gehen Sie auf ein
Asset-Light-Modell über, wandeln Sie also
fixe in variable Kosten um – indem Sie
selbst weniger eigene Güter besitzen.
6 Resiliente IT-Systeme: Wie Ihr Unternehmen in der Corona-Krise widerstandsfähiger wird Copyright © 2020 Accenture. Alle Rechte vorbehalten.
MOBILISIEREN
Accenture Systems Resilience Diagnostic
Innerhalb von 72 Stunden Beispiel Einzelhandel:
Wir haben eine Heatmap von
kann ein Diagnose-Toolkit branchenspezifischen
Geschäftsfunktionen und -prozessen
wie dieses helfen: erstellt. Diese zeigt Ihnen, welche
Geschäftsbereiche anfällig sind und
• Starthilfe für Ihre Planung welche nicht. Die Prozesse werden
mit einer Systemsicht überlagert, um
Unternehmen bei der Priorisierung
• Verstehen Sie unbekannte der kritischen Systeme zu
Schwachstellen, die das unterstützen.
Überleben des Unternehmens
gefährden könnten.
• Bereiten Sie sich auf ein
schnelles, aber fundiertes
Handeln vor.
7 Resiliente IT-Systeme: Wie Ihr Unternehmen in der Corona-Krise widerstandsfähiger wird Copyright © 2020 Accenture. Alle Rechte vorbehalten.
MASSNAHMEN , DIE SIE JETZT ERGREIFEN SOLLTEN
Sechs Bausteine der Systemresilienz
01 02 03 04 05 06
ELASTIC DIGITAL HYPER ARCHITECTURE & CLOUD SERVICE CYBER-
WORKPLACE AUTOMATION PERFORMANCE ACCELERATION & CONTINUITY SECURITY
ENGINEERING OPTIMIZATION
Schützen Sie Ihre Mildern Sie die Unterstützen Sie Sichern Sie Ihre
Mitarbeiter und Auswirkungen von Beheben Sie schnell Passen Sie sich extremen kritische Dienste Kunden,
deren Produktivität, Systemunter- kritische Probleme der Nachfrageschwankungen während des Betriebs Mitarbeiter und
wenn sie über brechungen, setzen Systemverfügbarkeit oder -einbrüchen an, oder zur Durchführung Systeme, wo
Nacht aus dem Sie Personal- und -leistung. managen Sie Risiken, neuer IT-Projekte immer sie sich
Homeoffice kapazitäten frei und setzen Sie sofort flexibel. befinden.
arbeiten müssen. rationalisieren Sie das Innovationen ein und
IT-Personal- optimieren Sie die
management. Cloud-Kosten.
8 Resiliente IT-Systeme: Wie Ihr Unternehmen in der Corona-Krise widerstandsfähiger wird Copyright © 2020 Accenture. Alle Rechte vorbehalten.
SECHS BAUSTEINE DER SYSTEMRESILIENZ
01 Elastic Digital HANDELN SIE:
Workplace
• Unterstützen Sie die Mitarbeiter dabei, sich auf die
Heimarbeit einzustellen (z.B. effektive Durchführung
Ermöglichen Sie
virtueller Meetings).
schnellstmöglich und
skalierbar die Arbeit aus dem • Stellen Sie Tools für die Zusammenarbeit und Hinweise
Homeoffice – und fokussieren für die Remote-Arbeit zusammen.
Sie sich dabei auf die
Unternehmenskultur, die • Setzen Sie eine Task Force mit Führungskräften aus
dem operativen Geschäft, dem Personalwesen, der IT
Technologien, die
und der IT-Sicherheit ein.
Kommunikation und Ihre
Richtlinien. • Statten Sie klassische Desktop-Mitarbeiter mit mobilen
Lösungen aus und implementieren Sie virtuelle
Desktop-Lösungen.
Mehr dazu in diesen Publikationen: Elastic Digital Workplace, Resilienz: Was Ihre Mitarbeiter jetzt brauchen und Reaktionsfähiger Kundenservice in Zeiten der Krise
9 Resiliente IT-Systeme: Wie Ihr Unternehmen in der Corona-Krise widerstandsfähiger wird Copyright © 2020 Accenture. Alle Rechte vorbehalten.SECHS BAUSTEINE DER SYSTEMRESILIENZ
02 Hyper HANDELN SIE:
Automation
• Identifizieren und priorisieren Sie Engpassbereiche.
Beschleunigen Sie • Setzen Sie auf Automatisierung, um Aufgaben mit hohem
vorhandene Investitionen in Datenvolumen sofort zu lösen, in dem Sie Methoden und
Automatisierungsprojekte, Techniken wie maschinelles Lernen und KI-Modelle
um die Auswirkungen von einsetzen.
Systemunterbrechungen zu
mildern, Personal- • Kombinieren Sie Automatisierung mit digital
angebundenen Mitarbeitern für eine optimale
kapazitäten freizusetzen und
Kollaboration zwischen Mensch und Maschine.
die IT-Einsatzplanung zu
rationalisieren. • Optimieren Sie den Einsatz menschlicher Fähigkeiten,
damit sich Ihre Mitarbeiter auf Aktivitäten mit hohem
Kontaktpotenzial konzentrieren können.
10 Resiliente IT-Systeme: Wie Ihr Unternehmen in der Corona-Krise widerstandsfähiger wird Copyright © 2020 Accenture. Alle Rechte vorbehalten.SECHS BAUSTEINE DER SYSTEMRESILIENZ
03 Architecture & JETZT HANDELN:
Performance
• Richten Sie einen Koordinationsraum ein und finden Sie
Engineering hier schnell zu einem Konsens über die Probleme und
Prioritäten, die zuerst angegangen werden müssen.
Lösen Sie schnell kritische
Systemverfügbarkeits- und • Identifizieren und implementieren Sie Quick Wins wie
Leistungseinschränkungen die Optimierung des Anwendungsspeichers, des
und skalieren Sie Ihre Architektur-Cachings und der Datenindizierung.
Anwendungen. • Skalieren Sie schnell die wichtigsten Funktionen Ihrer
Anwendungen, indem Sie diese umkonfigurieren oder
neue Lizenzen erwerben.
• Wenden Sie schnelle Techniken zur Architekturkorrektur
an, wie z.B. das Streaming von Daten, und entlasten Sie
Ihre kritischen Systeme.
11 Resiliente IT-Systeme: Wie Ihr Unternehmen in der Corona-Krise widerstandsfähiger wird Copyright © 2020 Accenture. Alle Rechte vorbehalten.SECHS BAUSTEINE DER SYSTEMRESILIENZ
04 Cloud Acceleration & JETZT HANDELN:
Optimization
• Rekonfigurieren Sie den Datenverkehr und maximieren
Sie die Kapazität für kritische Anwendungen und
Passen Sie sich extremen Infrastrukturen.
Nachfrageschwankungen
oder -einbrüchen an, • Nutzen Sie die Möglichkeiten der Cloud und
implementieren Sie schnell neue Innovationen durch
managen Sie Risiken, setzen
Cloud-Native-Lösungen.
Sie sofort Innovationen ein
und optimieren Sie die • Nutzen Sie das Pay-by-the-Drink-Modell der Cloud und
Cloud-Kosten. passen Sie die Technologiekosten an die sinkende
Nachfrage an.
12 Resiliente IT-Systeme: Wie Ihr Unternehmen in der Corona-Krise widerstandsfähiger wird Copyright © 2020 Accenture. Alle Rechte vorbehalten.SECHS BAUSTEINE DER SYSTEMRESILIENZ
05 Service Continuity JETZT HANDELN:
• Finden Sie die richtigen qualifizierten Ressourcen und
initiieren Sie den Wissenstransfer.
Stellen Sie schnell
qualifizierte Ressourcen • Ermöglichen Sie eine beschleunigte Servicebereitschaft.
bereit, um wichtige
Dienstleistungen während • Sorgen Sie für Service-Kontinuität durch zweckmäßige,
des laufenden moderne technische Verfahren und eine schlanke
Geschäftsbetriebs zu Verwaltung.
unterstützen oder neue IT-
Projekte durchzuführen.
13 Resiliente IT-Systeme: Wie Ihr Unternehmen in der Corona-Krise widerstandsfähiger wird Copyright © 2020 Accenture. Alle Rechte vorbehalten.SECHS BAUSTEINE DER SYSTEMRESILIENZ
06 Cyber Security JETZT HANDELN:
• Führen Sie rasch ein Zero-Trust-Modell ein – für Multi-Cloud-
Lösungen, Geräte in Eigenbesitz (BYOD) und Technologien
Schützen Sie Ihre Kunden,
von Drittanbietern.
Mitarbeiter und Systeme,
wo immer sie sich befinden. • Identifizieren Sie Sicherheitsanomalien und -ereignisse.
Sie wirken so den
feindlichen Akteuren • Führen Sie täglich virtuelle Briefings über situative
entgegen, die versuchen, Bedrohungen durch.
aus einer Krise Vorteile zu • Erinnern Sie Mitarbeiter und Dritte daran, wachsam zu
ziehen. bleiben, da Cyber-Angriffe immens zunehmen.
• Bauen Sie Systeme zur Analyse und Automatisierung Ihrer
Monitoringlösungen auf.
14 Resiliente IT-Systeme: Wie Ihr Unternehmen in der Corona-Krise widerstandsfähiger wird Copyright © 2020 Accenture. Alle Rechte vorbehalten.Als Nächstes: Der Blick in die Zukunft
Wenden Sie die gewonnenen Erkenntnisse an und erstellen Sie einen Fahrplan, der Ihr
Unternehmen besser auf kommende Störungen vorbereitet.
Definieren Sie langfristige Gewährleisten Sie, dass sich Nutzen Sie Partner aus Ihrem
Transformationsstrategien die Transformation selbst Ökosystem, um zu einem
und erneuern Sie antiquierte finanziert – durch kleine, Modell mit geringeren
Anwendungen, Architekturen schrittweise durchgeführte Fixkosten überzugehen und
und Infrastrukturen. Programme, die nachhaltig Abhängigkeiten zu mildern,
Reduzieren Sie auch manuelle die Effizienz steigern und indem Partner ausgewählt
Vorgänge. Kapital freisetzen. werden, die gegen globale
Risiken resistent sind.
15 Resiliente IT-Systeme: Wie Ihr Unternehmen in der Corona-Krise widerstandsfähiger wird Copyright © 2020 Accenture. Alle Rechte vorbehalten.WIR SIND FÜR SIE DA!
Schnelle Diagnose von
kritischen Geschäfts-
prozessen und Systemen
Identifikation von
Schwachstellen
Praktische und rechtzeitige
Maßnahmen zur Risiko- und
Verlustminimierung
16 Resiliente IT-Systeme: Wie Ihr Unternehmen in der Corona-Krise widerstandsfähiger wird Copyright © 2020 Accenture. Alle Rechte vorbehalten.Wir möchten unseren Kunden dabei helfen, die menschlichen und geschäftlichen Auswirkungen von COVID-19 zu meistern. Dafür haben wir einen Hub aufgebaut, in dem unsere neuesten Erkenntnisse und Hinweise zu zahlreichen Themen zusammenfließen. Zu jedem Thema finden Sie konkrete Handlungsempfehlungen. Solche, die Sie jetzt gleich umsetzen können und sollten und solche, die in der nächsten Zeit wichtig werden. Wir aktualisieren den Hub ständig: Hier finden Sie nützliche Informationen für das Topmanagement. Schauen Sie regelmäßig vorbei! HIER GEHT ES ZUM HUB 17 Resiliente IT-Systeme: Wie Ihr Unternehmen in der Corona-Krise widerstandsfähiger wird Copyright © 2020 Accenture. Alle Rechte vorbehalten.
Kontakt
Jürgen Pinkl Mira Schwartz Jochen Malinowski Tobias Regenfuß Thomas Schumacher
Senior Managing Director Managing Director Managing Director Managing Director Managing Director
Accenture Technology IT Change Management Intelligent Software Intelligent Cloud and Security DACH Lead
DACH Lead DACH Lead Engineering Services Infrastructure DACH Lead
DACH Lead
juergen.pinkl@accenture.com mira.schwartz@accenture.com jochen.malinowski@accenture.com tobias.regenfuss@accenture.com thomas.schumacher@accenture.com
18 Resiliente IT-Systeme: Wie Ihr Unternehmen in der Corona-Krise widerstandsfähiger wird Copyright © 2020 Accenture. Alle Rechte vorbehalten.Über Accenture
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Interactive, Technology und Operations anbietet. Wir setzen unsere umfassende
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das weltweit größte Netzwerk aus Centern für Advanced Technology und Intelligent
Operations. Mit 509.000 Mitarbeitern, die für Kunden in über 120 Ländern tätig sind,
treiben wir kontinuierlich Innovationen voran, um die Leistungsfähigkeit unserer
Kunden zu stärken und für ihr Geschäft nachhaltig Mehrwert zu schaffen.
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