Schuldnerberatung in Zeiten zunehmender Digitalisierung - Jahresfachtagung der Bundesarbeitsgemeinschaft Schuldnerberatung 2017
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Schuldnerberatung in Zeiten
zunehmender Digitalisierung
Jahresfachtagung der Bundesarbeitsgemeinschaft
Schuldnerberatung
2017
19. Mai 2017 | Schuldnerfachberatungszentrum der Johannes Gutenberg-Universität Mainz
Ablauf
• Digitalisierung und die Auswirkungen für Überschuldete
• Allgemeine Begriffserklärung – Digitalisierung
• Web 2.0, (Web 3.0) und Internet der Dinge
• Internet und Gesellschaft (Papsdorf)
• Beispiele Amazon go und Achtung Pleite App
• Digitalisierung und Big Data
• Beispiel zum Social Scoring
• Digitalisierung (in) der Schuldnerberatung
• Digitale Beratung
• Zugangswege und Onlineberatung
• Beispiel Banking App
• Resümee
19. Mai 2017 | Schuldnerfachberatungszentrum der Johannes Gutenberg-Universität Mainz
Digitalisierung...
• bedeutet die Übersetzung von analogen Signalen in digitale
Werte in Form eines binären Codes aus 0 und 1
• führte zu einer Zunahme der Speicher-, Übertragungs- und
Berechnungsfähigkeiten in den vergangenen Jahren
• bewirkt einen rasanten Wandel, so das ein Leben ohne
Internet vielerorts nicht mehr vorstellbar ist. (vgl. Papsdorf
2013, S. 12)
• Der Anteil der Internetnutzer in Deutschland ist seit 2001 von
37% auf 79% im Jahr 2016 gestiegen. (D21 2016, S.54)
19. Mai 2017 | Schuldnerfachberatungszentrum der Johannes Gutenberg-Universität Mainz
Allgemeine Begriffsklärung
• Web 1.0
• Informationsseiten mit klarem Verhältnis von Ersteller und
User
• Web 2.0
• Internet wird zu einer Interaktionsplattform, in der man Inhalte
(Videos, Bilder, Kommentare) einfach erstellen und hochladen
kann
• Beispiele sind Weblogs, verschiedenste Plattformen, soziale
Netzwerke, Wikis, Linksammlungen oder Podcasts
• Internet der Dinge
• Kommunikation von Maschinen, Geräten, Sensoren und
Menschen
• „Wir werden von Gegenständen umgeben sein, die alle ein
Abbild im Internet haben und die ohne Internet nicht mehr
richtig funktionieren [...].“ (Krotz 2008, S.58)
19. Mai 2017 | Schuldnerfachberatungszentrum der Johannes Gutenberg-Universität Mainz
Internet und Gesellschaft
• In einer ersten Phase...
• spiegelbildliche Übertragung von Inhalten der Offline-Sphäre
in die Online-Sphäre
• In einer zweiten Phase...
• Neustrukturierung der Inhalte innerhalb der Online-Sphäre
• Innovation bei bei einer Übertragung der umstrukturierten
Inhalte auf die Offline-Sphäre
• „Online- Strukturen werden in diesem Zuge auf die Sphäre außerhalb des
Internets übertragen. Gleichzeitig bleibt der erste Modus erhalten, verliert
allerdings an Prägekraft.“ (Papsdorf 2013, S. 230)
• „Als Innovationen sind im Kontext der Rückwirkungen von
Internetkommunikation Elemente zu verstehen, die offline bisher nicht
realisiert wurden oder generell nicht realisiert werden können.“ (Papsdorf
2013, S. 234)
19. Mai 2017 | Schuldnerfachberatungszentrum der Johannes Gutenberg-Universität Mainz
Beispiel Amazon go
Quelle: smartstocknews.com
19. Mai 2017 | Schuldnerfachberatungszentrum der Johannes Gutenberg-Universität Mainz
Beispiele App „Achtung Pleite“ 19. Mai 2017 | Schuldnerfachberatungszentrum der Johannes Gutenberg-Universität Mainz
Big Data
• Die Datenmenge hat sich in den letzten zwei Jahrzehnten von
1987 bis 2007 verhundertfacht und...
• sie verdoppelt sich alle zwei Jahre (vgl. Mayer-Schönberger 2015,
S.26)
• Big Data ist ein Trend, diese immer größeren und inhomogenen
Daten zu analysieren
• Mit der Auswertung immer größerer Mengen (persönlicher) Daten
lassen sich immer exakter Rückschlüsse auf persönliche
Eigenschaften wie Geschlecht, Alter, sexuelle Orientierung,
ethnische Zugehörigkeit, politische Einstellung, Religion,
Beziehungsstatus oder Nikotin-, Alkohol- oder Drogenkonsum
ziehen
19. Mai 2017 | Schuldnerfachberatungszentrum der Johannes Gutenberg-Universität MainzBeispiel - Kreditech
Quelle: kreditech.com
19. Mai 2017 | Schuldnerfachberatungszentrum der Johannes Gutenberg-Universität MainzDigitale Beratung
• 94 % der Beratungsstellen arbeiten aktuell mit papierhaften Akten,
im Umkehrschluss führen nur 6% der Beratungsstellen ihre Akten
digital (IFF Überschuldungsreport 2016)
• Eine digitale Beratungsstelle verändert die Arbeitsorganisation
durch standardisierte Prozesse, weitgehend papierlose
Aktenführung, gemeinsamen Zugriff auf die Fallakten und die
Ermöglichung gemeinsamer Fallbearbeitung
• Softwarebasierte Lösungen treiben eine Standardisierung voran
und führen zu einem Dilemma und Spannungsfeld zwischen den
Effekten von Formalisierung und Standardisierung auf der einen
und Einzelfallorientierung auf der anderen Seite. (vgl.
Kreidenweis, S. 97)
19. Mai 2017 | Schuldnerfachberatungszentrum der Johannes Gutenberg-Universität MainzZugangswege - Onlineberatung
• Die Digitalisierung führt zu immer neuen und verschiedenen
Kommunikationsmöglichkeiten und neuen Zugangswegen
• Mediatisierte Kommunikation verändert die Interaktionsebene und
es entsteht eine synthetische Situation
• „First, the synthetic situation is entirely informational; second, it is
ontologically fluid; third, it may project a party to the interaction.“
(Knorr-Cetina 2009, S.69)
• Onlineberatung ist eine Kommunikation, die sich auf die verbalen
Zeichen stützt und nonverbale Zeichen nicht betrachten kann.
• Sie eröffnet dadurch aber auch einen niederschwelligen Zugang
• Beratung ist in räumlicher und zeitlicher Distanz möglich
19. Mai 2017 | Schuldnerfachberatungszentrum der Johannes Gutenberg-Universität MainzZugriffszeiten auf die Homepage des SFZ 19. Mai 2017 | Schuldnerfachberatungszentrum der Johannes Gutenberg-Universität Mainz
Zugangswege - Onlineberatung
• Die Digitalisierung führt zu immer neuen und verschiedenen
Kommunikationsmöglichkeiten und neuen Zugangswegen
• Mediatisierte Kommunikation verändert die Interaktionsebene und
es entsteht eine synthetische Situation
• „First, the synthetic situation is entirely informational; second, it is
ontologically fluid; third, it may project a party to the interaction.“
(Knorr-Cetina 2009, S.69)
• Onlineberatung ist eine Kommunikation, die sich auf die verbalen
Zeichen stützt und nonverbale Zeichen nicht betrachten kann.
• Sie eröffnet dadurch aber auch einen niederschwelligen Zugang
• Beratung ist in räumlicher und zeitlicher Distanz möglich
19. Mai 2017 | Schuldnerfachberatungszentrum der Johannes Gutenberg-Universität MainzBeispiel Sparkassen App 19. Mai 2017 | Schuldnerfachberatungszentrum der Johannes Gutenberg-Universität Mainz
Beispiel Sparkassen App 19. Mai 2017 | Schuldnerfachberatungszentrum der Johannes Gutenberg-Universität Mainz
Vielen Dank!
Literatur Brauns, Bastian/ Völlinger, Veronika (2016): Supermarkt der Zukunft. Amazon Go. Verfügbar unter: http://www.zeit.de/wirtschaft/unternehmen/2016-12/amazon-go-supermarkt-lebensmittel-service-einkaufen-datenschutz-zukunft Abgerufen am 6.5.2017. Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend (2010): Sechster Bericht zur Lage der älteren Generation in der Bundesrepublik Deutschland. Altersbilder in der Gesellschaft. Verfügbar unter: http://www.bmfsfj.de/RedaktionBMFSFJ/Abteilung3/Pdf-Anlagen/bt-drucksache- sechster-altenbericht,property=pdf,bereich=bmfsfj,sprache=de,rwb=true.pdf Abgerufen am 1.11.2015. Castells, Manuel (2001): Bausteine einer Theorie der Netzwerkgesellschaft. In: Berliner Jounal für Soziologie, 11(4), S. 423-439. Castells, Manuel (2005): Die Internet-Galaxie. Internet, Wirtschaft und Gesellschaft. Wiesbaden. Christl, Wolfie (2014): Kommerziell digitale Überwachung im Alltag. Erfassung, Verknüpfung und Verwertung persönlicher Daten im Zeitalter von Big Data: Internationale Trends, Risiken und Herausforderungen anhand ausgewählter Problemfelder und Beispiele. Kurzfassung. Verfügbar unter: http://crackedlabs.org/dl/Studie_Digitale_Ueberwachung_Kurzfassung.pdf Abgerufen am 6.5.2017. Einspänner-Pflock, Jessica/ Reichmann, Werner (2014): Digitale Sozialität und die synthetische Situation – Konzeptionen mediatisierter Interaktion. In: Krotz, Friedrich/ Despotović, Cathrin/ Kruse, Merle-Marie (Hrsg.): Die Mediatisierung sozialer Welten, Medien, Kultur, Kommunikation. Wiesbaden, S. 53-72. Fasel, Daniel (2014): Big Data – Eine Einführung. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik (51/4). S. 386–400. Haug, Volker (2006): Die lautlose Schuldnerberatung – Kommunikative Kennzeichnen einer Online-Schuldnerberatung. In: BAG-SB Informationen (2/ 2006). S.43-52. Hilbert, Martin/ López, Priscila (2011): The World’s Technological Capacity to Store, Communicate, and Compute Information.Verfügbar unter: http://www.ris.org/uploadi/editor/13049382751297697294Science-2011-Hilbert-science.1200970.pdf Abgerufen am 1.11.2015. Hüllemann, Mirko (2016): Kredit? Daumen hoch! Wie Social Scoring die Bonitätsprüfung verändert. Verfügbar unter: http://t3n.de/magazin/bonitaetspruefung-big-data-kredit-like-239336/ Abgerufen am 6.5.2017. Initiative D21 e.v./ TNS Infratest GmbH (Hrsg.) (2016): D21 – Digital – Index. Jährliches Lagebild zur Digitalen Gesellschaft. Verfügbar unter: http://initiatived21.de/app/uploads/2017/01/studie-d21-digital-index-2016.pdf Abgerufen am 6.5.2017. Institut für Finanzdienstleistung (IFF) (2016): IFF-Überschuldungsreport 2016. Verfügbar unter: http://www.iff- ueberschuldungsreport.de/media.php?id=5228 Abgerufen am 6.5.2017. Jahn, Wilfried (2014): Onlineberatung. In: Groth, Ulf / Mesch, Rainer (Hg.): Schuldnerberatung - eine Nahaufnahme. Beispiele guter Praxis. Eigenverlag der BAG-SB. Knorr-Cetina, Karin (2009): The synthetic situation: Interactionism for a global world. In: Symbolic Interaction, 32(1), S. 61-87. Knorr-Cetina, Karin (2012): Skopische Medien: Am Beispiel der Architektur von Finanzmärkten. In: Krotz, Friedrich/ Hepp, Andreas (Hrsg.): Mediatisierte Welten. Wiesbaden, S. 167-195. 19. Mai 2017 | Schuldnerfachberatungszentrum der Johannes Gutenberg-Universität Mainz
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