SOA und SID Nutzen für die Telekommunikationsbranche
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Whitepaper SOA und SID Nutzen für die Telekommunikationsbranche Whitepaper Januar 2012 Autor: Dominik Moser VP Telecom Solutions Ergon Informatik AG Kleinstrasse 15 CH 8008 Zürich dominik.moser@ergon.ch Redaktion: Detlev Spierling Ergon Informatik AG Telefon +41 44 268 89 00 Kleinstrasse 15 Telefax +41 44 261 27 50 CH-8008 Zürich www.ergon.ch
Whitepaper: SOA und SID Nutzen für die Telekommunikationsbranche ©Copyright Alle Rechte am Inhalt dieses Dokumentes liegen bei der Ergon Informatik AG (Zürich) sowie den im Text zitierten Quellen (Unternehmen und Medien) © Copyright 2012, Ergon Informatik AG, Zürich 2/22
Whitepaper: SOA und SID Nutzen für die Telekommunikationsbranche Inhaltsverzeichnis 1. Neue strategische Herausforderungen 4 1.1 Gefragte Servicepartner dank Positionierung in ungewöhnlichen Bereichen 4 1.2 Industrieübergreifende Synergien bringen Kostenvorteile 4 1.3 Smart Grids revolutionieren den Energiesektor 5 1.4 Das mobile Internet entwickelt sich zum Massenphänomen 6 1.5 Breitbandverbindungen erfordern Milliardeninvestitionen 7 1.6 Smart Business Networks 8 1.7 Das Internet der Dinge und intelligenten Dienste kommt 8 1.8 Kosten senken und gleichzeitig individuelle Kundenwünsche erfüllen 9 2. Neue Konvergenzprodukte und Wertschöpfungsketten dank SID und eTOM 10 2.1 Shared Information and Data Model (SID) 11 2.2 enhanced Telecom Operations Map (eTOM) 12 2.3 Time-To-Market und hohe Qualitätserwartungen der Kunden 13 3. Service Fulfillment und Service Billing: Vorteile durch SID 17 © Copyright 2012, Ergon Informatik AG, Zürich 3/22
Whitepaper: SOA und SID Nutzen für die Telekommunikationsbranche
1. Neue strategische Herausforderungen
Seit der Deregulierung in den neunziger Jahren des vergangenen Jahrhunderts entwickelt sich heute
kaum ein Markt so rasant und ist von einem so starken Wettbewerbsdruck betroffen wie die
Telekommunikationsbranche. Eine zentrale Rolle hierbei spielt natürlich das Internet; „Das Internet
verändert traditionelle Geschäftsmodelle, ruft erfolgreiche neue Player auf den Plan und sorgt für
überschneidende Geschäftsprozesse aus bisher getrennten Industrien. Darum kämpfen Carrier,
Medienunternehmen und Internetfirmen derzeit um Anteile in einem Markt, der fortwährend neu
definiert wird“, so die treffende Analyse von Euroforum, dem Veranstalter der Handelsblatt-Jahrestagung
„Telekommarkt Europa 2010“. (1) Diese dynamische Entwicklung zwingt die TK-Unternehmen schneller
und flexibler auf Marktänderungen zu reagieren und ihre Dienstleistungen stetig geänderten
Anforderungen und Kundenwünschen anzupassen.
1.1 Gefragte Servicepartner dank Positionierung in ungewöhnlichen Bereichen
„Die Digitalisierung und Vernetzung in immer mehr Lebensbereichen machen
Telekommunikationsanbieter zu gefragten Servicepartnern und eröffnen ihnen neue
Geschäftsmöglichkeiten“, stellen Steria Mummert Consulting und das F.A.Z.-Institut in ihrer
gemeinsamen Studie „Branchenkompass 2011 Telekommunikation" fest, für die im Oktober und
November 2010 100 Top-Entscheider der grössten deutschen Telekommunikationsunternehmen befragt
wurden.(2) Danach wollen 86 Prozent der Anbieter bis 2013 in neue Geschäftsfelder investieren – etwa in
Smart-City-Projekte, Social Media oder energiebezogene Dienstleistungen. Der Aufbau neuer
Geschäftsbereiche habe insgesamt in 55 Prozent der Telekommunikationsunternehmen in den
kommenden drei Jahren hohe Priorität.
Neben den genannten Geschäftsfeldern engagiert sich laut „Branchenkompass“-Studie bereits mehr als
ein Viertel der TK-Anbieter in den Bereichen Mobilität, Haustechnik und Gesundheit und treiben auf diese
Weise die Vernetzung im Alltag voran. Rund ein Drittel der TK-Anbieter will bis 2013 zudem durch
innovative Servicemodelle wachsen – zum Beispiel mit „Infrastruktur als Dienstleistung“ (Infrastructure-
as-a-Service).
Mit dieser IT-Unterstützung können Unternehmen ganz unterschiedlicher Branchen ihre Organisation,
ihre Prozesse sowie die Interaktion mit Partnern und Zulieferern weiter flexibilisieren. Und sie werden
Forschung, Produktion und Vertrieb künftig noch globaler organisieren, um regionale Unterschiede in
Kosten, Kompetenzen und Marktpotenzialen bestmöglich zu nutzen, schreibt die
Unternehmensberatung Detecon International in dem Beitrag „Think ICT 2032!“ (3)
1.2 Industrieübergreifende Synergien bringen Kostenvorteile
Bei der Erschliessung neuer Geschäftsfelder können TK-Unternehmen wichtige Kernkompetenzen
anbieten – etwa den breiten Zugang zu Haushalten und Gebäuden sowie die Fähigkeit, Millionen von
Kunden abrechnen zu können. Ein Telekommunikationsbetreiber könne seine CRM- und
Billingfähigkeiten nutzen, um andere Infrastrukturleistungen wie Gas, Wasser oder Strom anzubieten.
Mit solchen „industrieübergreifenden Synergien“ lassen sich nach Auffassung von Detecon International
Kostenvorteile erzielen: „Das Prinzip ist, Fixkosten, die bei der Leistungserstellung entstehen, auf
mehrere Produktarten oder Servicebereiche umzulegen. Synergien können daraus resultieren, dass
© Copyright 2012, Ergon Informatik AG, Zürich 4/22Whitepaper: SOA und SID Nutzen für die Telekommunikationsbranche
Technologien oder Prozesse auf andere Industrien übertragen werden, wie dies Apple mit iTunes
praktiziert“.
Ein weiteres neues Geschäftsfeld sehen viele Branchenexperten im Gesundheitssystem, wo durch ICT-
Anwendungen die Qualität der medizinischen Diagnostik weiter erhöht sowie die Prävention und
Therapie verbessert werden kann. TK- und IT-Unternehmen könnten so „Kostensteigerungen
entgegenwirken und deutliche Effizienzsteigerungen im Gesundheitssystem bewirken“, argumentieren
die Detecon-Berater.
Diese Auffassung teilt auch Mike Kelly, Senior Technical Manager des TeleManagement Forums*: „Viele
Unternehmen übernehmen Nischenpositionen oder unterstützen singuläre Aktivitäten durch
lückenfüllendes Outsourcing, Insourcing oder Partnerschaften. So bietet zum Beispiel BT (British Telecom)
im Vereinigten Königreich jetzt Fuhrparkmanagement-Services für Automobilclubs an. (…) Das ist kein
„Telekommunikationsunternehmen“ mehr, wie wir es bisher gekannt haben“, erläutert der
Branchenexperte im Detecon Management Report Nr. 1/11.(4)
* Das TeleManagement Forum (auch TMForum oder TMF) ist eine Arbeitsgemeinschaft von über 700
Unternehmen der IT- und Telekommunikationsindustrie aus mehr als 70 Ländern. Seit mehr als 20 Jahren
stellt das TeleManagement Forum Leitlinien und Lösungen für die Verbesserung des Managements und
des Betriebs von Informations- und Kommunikationsnetzen zur Verfügung. Mit den Initiativen eTOM
(enhanced Telecom Operations Map) und NGOSS (New Generation Operations Systems and Software)
hat das Forum gemeinsam entwickelte Standard-Lösungen geschaffen, die weltweit bei führenden
Providern zum Einsatz kommen. Diese Lösungen, die über ein Set von Richtlinien und Spezifikationen
bereit gestellt werden, geben die Richtung und den Fahrplan für das Erreichen wirtschaftlicher Effizienz
und operativer Flexibilität vor. (Quellen: wikipedia.de / portel.de)
1.3 Smart Grids revolutionieren den Energiesektor
Eines der interessantesten neuen Geschäftsfelder für TK-Unternehmen ist der Energiesektor. Denn die
Zunahme erneuerbarer Energien erfordert den Umbau unserer Stromnetze. Deshalb wird die Zukunft der
Energiewirtschaft massgeblich durch Smart Grids bestimmt werden. Diese „intelligenten“ Stromnetze
erlauben durch den gezielten und ständigen Austausch von Informationen über Verbrauch,
Speicherkapazitäten sowie Stromproduktion eine Optimierung der Auslastung von Stromnetzen und die
Einführung von lastvariablen Tarifen. „Vorteile ergeben sich insbesondere für Stromnetze, die durch viele
dezentrale Produktionskomponenten gespeist werden, wie zum Beispiel kleine Kraft-Wärme-
Kopplungsanlagen und die zur Erzeugung von erneuerbarer Energie eingesetzten Wind-, Biogas- oder
Photovoltaikanlagen. In Smart Grids werden Stromproduktion und -verbrauch durch die automatische
Steuerung und Kontrolle von Verbrauchsanlagen optimiert“, so die Unternehmensberatung Detecon.
In der EU verfügt bislang jedoch erst jeder zehnte Haushalt über einen Smart Meter. Dem Strategiepapier
„Smart Grids – from innovation to deployment“ der EU-Kommission zufolge können durch den Einsatz
von intelligenten Zählern in den europäischen Haushalten bis zu zehn Prozent Strom eingespart werden.
Die Kommission fordert von ihren Mitgliedstaaten deshalb auch einen schnelleren Ausbau der Smart-
Technologien. Nötig werde dieser Ausbau auch, um die steigenden Energie-Einspeisungen aus
erneuerbaren Quellen zu gewährleisten.(5)
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1.4 Das mobile Internet entwickelt sich zum Massenphänomen
„Der europäische Telekommunikationsmarkt und seine zentralen Anbieter durchleben aktuell einen
veritablen Paradigmenwechsel: Das mobile Internet entwickelt sich nach langer Durststrecke dank
Smartphone-Boom und mittlerweile erschwinglicher Flatrate-Tarife doch noch zum Massenphänomen“,
schreibt die Strategieberatung Booz & Company in einer Studie aus dem Jahr 2010 (6). Danach soll das
mobile Breitbandinternet in Europa ab 2014 über eine Netzabdeckung von 92% verfügen. Und bereits
2015 werden ca. 60% der Kommunikations- und Unterhaltungsgeräte im Haushalt internetfähig sein,
lautet die Prognose der Strategieberater.
Bei den Datendiensten und den mobilen Diensten erwartet die Branche „eine hohe Nachfrage“,
bestätigen auch die Autoren des „Branchenkompass 2011 Telekommunikation“. Vor allem die
Endgerätehersteller trieben diese Entwicklung voran. Immer mehr Telekommunikationsunternehmen
schaffen demnach innovative Serviceangebote wie Location-based Services oder neue Auskunfts- und
Mehrwertdienste. Fast die Hälfte der Telekommunikationsanbieter erwartet, dass solche Leistungen bis
2013 einen nennenswerten Anteil zu ihrer Wertschöpfung beitragen werden.
Angesichts sinkender Preise im Festnetz und Mobilfunk suchen Telekomkonzerne nach neuen
Geschäftsfeldern und setzen dabei in den USA auf den Megatrend mobiles Zahlen, berichtete das
‘Handelsblatt’ am 27./28.05.2011.(7) Grund für diese Prognose war der einen Tag zuvor gestartete neue
Dienst “Google Wallet”, den der Suchmaschinengigant gemeinsam mit dem US-Mobilfunkanbieter
Sprint sowie Mastercard, Citi-Bank und verschiedenen Handelspartnern betreibt. Technisch funktioniert
© Copyright 2012, Ergon Informatik AG, Zürich 6/22Whitepaper: SOA und SID Nutzen für die Telekommunikationsbranche
das neue Handy-Zahlungssystem von Google & Co. mit dem Standard Near Field Communication (NFC)
zum Austausch von Daten über kurze Entfernungen von wenigen Zentimetern.
Die Telekomkonzerne haben sich in Allianzen zusammengeschlossen, um einen einheitlichen,
internationalen Zahlungsstandard zu etablieren, der auf NFC basiert: “Die
Telekommunikationskonzerne müssen sich allerdings beeilen, weil das Rennen um den neuen Markt
bereits in vollem Gang ist. Neben Google sind auch Mastercard und Visa bereits mit eigenen mobilen
Lösungen auf dem Markt”, schreibt die Wirtschaftszeitung. “Die Telekomnetzbetreiber spüren schon das
Feuer und dürfen sich nicht mehr lange Zeit lassen", zitiert das ‘Handelsblatt’ einen Experten der
Unternehmensberatung Booz & Company. "In den kommenden zwölf Monaten werden die
verschiedenen Spieler um eine gute Ausgangsposition kämpfen."
Im Gegensatz dazu sind erst für 17 Prozent der TK-Entscheider, die von Steria Mummert Consulting und
dem F.A.Z.-Institut befragt wurden, Finanzdienstleistungen ein weiteres „wichtiges Investitionsziel“ –
wobei das Mobile Payment, also die Abwicklung von Zahlvorgängen über ein mobiles Endgerät, bei allen
Befragten im Mittelpunkt steht.
1.5 Breitbandverbindungen erfordern Milliardeninvestitionen
Eines ist sicher: Der Wettbewerb innerhalb der Branche wird sich weiter verschärfen. Vor allem die
Kabelnetzbetreiber nehmen den etablierten Telekommunikationsanbietern Marktanteile ab. Aber auch
branchenfremde Anbieter – beispielsweise Energieversorger und IT-Unternehmen – drängen zunehmend
auf den Markt. Zusätzlicher Druck kommt von der Politik: So hat sich die deutsche Bundesregierung das
ehrgeizige Ziel gesetzt bis zum Jahr 2014 drei Viertel der deutschen Haushalte mit einer Bandbreite von
mindestens 50 Megabit pro Sekunde (Mbit/s) zu versorgen. Um die notwendigen Milliardeninvestitionen
für diese Breitbandverbindungen in „Lichtgeschwindigkeit“ zu finanzieren, empfiehlt die
Unternehmensberatung Arthur D. Little „Netzpartnerschaften“ zwischen konkurrierenden
Wettbewerbern: „Eine Lösung liegt in Netzpartnerschaften: Festnetzanbieter können Partnerschaften
zum Beispiel mit Energieversorgern eingehen, um gemeinsam die Glasfaserinvestitionen zu stemmen“.
Europaweit entstünden laufend neue Kooperationen, während es in Deutschland erst Ansätze solcher
Partnerschaften gäbe. „Sogar „Incumbents“ (marktführende Telekommunikationsanbieter) wie die
Swisscom holen sich daher zunehmend Partner an Bord – sie können damit die Profitabilität der
Glasfaserinvestitionen verdoppeln und den Kablern schneller und besser Paroli bieten“, erläutert Klaus
von den Hoff, Leiter der globalen TIME-Practice bei Arthur D. Little.(8)
Durch den rasanten technologischen Fortschritt der letzten Jahre in der Breitband-Übertragung haben
sich ganz neue Möglichkeiten ergeben. Das Zauberwort der TK-Branche heisst „Konvergenz“ – die IP-
basierte, gebündelte Kombination von Internet, Telefon und Fernsehen. Mit „Triple Play“ hat die Idee
dieser Dienstekonvergenz Gestalt angenommen. Durch die Entwicklung immer neuer IP-basierter
Produkte und Services steht den Anwendern mittlerweile eine fast unüberschaubare Auswahl möglicher
Dienstleistungen offen. Diese grosse Auswahl verursacht einen hohen Kosten- und Wettbewerbsdruck
sowie steigende Ansprüche der Kunden, denen Anbieter von Telekommunikationsdienstleistungen nur
mit weitgehend automatisierten Prozessen gerecht werden können. Denn um im breiten
Angebotsspektrum die Abläufe von der Kundenanfrage über die Produktkonfiguration bis hin zur
Rechnungsstellung reibungslos und kundenorientiert abwickeln zu können, müssen möglichst viele
Arbeitsschritte und Prozesse automatisiert werden.
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Mit dem Breitbandausbau einher geht ein Phänomen, dass für die klassischen TK-Anbieter eine grosse
Herausforderung darstellt. Mit der Verfügbarkeit von höheren Bandbreiten nimmt auch der Anteil an
übertragenen Daten von sogenannten „Over the Top“-Dienste zu. Das sind neue, innovative Dienste, die
auf IP aufbauen, aber nicht von den Betreibern der Breibandnetze angeboten werden. Die neuen Service
Provider haben das Potential von Geschäftsmodellen erkannt, die auf einer Trennung von Netzwerk und
Diensten aufbauen. Für sie ist es entscheidend, dass ihre Endkunden ein Zugangsnetz zur Verfügung
haben, dass die geforderten Datenmengen verlässlich und in vernünftiger Zeit transportiert. Für den
Netzbetreiber ist die technische Konsequenz in erster Linie eine massive Zunahme der übertragenen
Datenmengen. Das kann so weit gehen, dass die Netze „zu“ sind und durch hohe Investitionen
ausgebaut werden müssen. Die kommerzielle Konsequenz ist die, dass sich diese innovativen und
ressourcenintensiven Dienste nicht ohne weiteres durch den Netzbetreiber monetarisieren lassen.
1.6 Smart Business Networks
„Neben Smart Agents werden Smart Business Networks charakteristisch für die Geschäftswelt im Jahr
2032 sein“, behauptet Detecon International. Nach Angaben der Unternehmensberatung schliessen sich
in „Smart Business Networks“ Partner ad hoc, flexibel und problembezogen zur Lösung einer Aufgabe zu
variierenden Produktions- und Dienstleistungsketten zusammen. Dabei würden jeweils nur die Partner
aktiviert, die zur Problemlösung bzw. zur Befriedigung eines Kundenbedarfs benötigt werden.
Expertenschätzungen zufolge könnten diese selbstlernend und weitestgehend automatisiert
arbeitenden intelligenten Industrienetzwerke innerhalb der nächsten zwei Dekaden bis zu 30 Prozent der
Geschäftsaktivitäten übernehmen. Intelligente ICT-Infrastrukturen und -Lösungen seien hierbei
Grundvoraussetzung und Erfolgsfaktor zugleich. Beispiele für solche Geschäftsnetzwerke existierten laut
Detecon schon heute, allerdings sei ihr Potenzial bei weitem nicht ausgeschöpft, räumen die
Unternehmensberater ein. „Erst durch eine weitgehende Automatisierung der Geschäftsprozesse und -
Regeln über ICT können sich die Netze voll entfalten beziehungsweise smart – also: intelligent – werden“.
1.7 Das Internet der Dinge und intelligenten Dienste kommt
„Die Vision von Ambient Mobility (umgebungsintelligente Mobilität) besteht in mobilen Lösungen für
Menschen und Waren, die durch eine Interaktion mit intelligenten Umgebungen erzeugt werden. Diese
Umgebungen reagieren sensitiv und adaptiv auf die Präsenz von Menschen und Objekten und bieten
Dienste an, die unsere Lebensqualität und Unternehmensprozesse auf eine nahtlose, unaufdringliche und
zumeist unsichtbare Weise verbessern“, erläutert Hessen-IT im Internet (www.hessen-it.de).(9) Über
ambiente ICT-Systeme werden Menschen und Objekte künftig immer umfassender miteinander vernetzt.
Dabei werden viele Objekte, Gegenstände oder allgemeine Dinge mit einer IP-Adresse versehen sein und
drahtlos oder über Kabel miteinander kommunizieren. Die Telekommunikationsnetze übernehmen
hierbei eine grundlegende Funktion als Infrastruktur für den Datenfluss.
„Das breite Anwendungsspektrum macht Ambient Mobility zu einem enormen Wachstumsmarkt “, ist
Prof. Dr. Fellner vom Fraunhofer-Institut IGD überzeugt. Ambient Mobility als Teil des Internet der Dinge
und intelligenten Dienste ist damit für TK-Unternehmen ein wichtiges und lukratives Geschäftsfeld mit
grossem Zukunftspotenzial.
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1.8 Kosten senken und gleichzeitig individuelle Kundenwünsche erfüllen
Im Zusammenhang mit der Entwicklung neuer Dienstleistungen verstärkt sich in vielen Unternehmen die
Notwendigkeit zur Prozessoptimierung und Industrialisierung. Denn die zentrale Herausforderung für
TK-Anbieter besteht darin, rasch und kostengünstig neue Services (Dienste) bereitstellen zu können.
Nach Angaben der Studie "Branchenkompass 2011 Telekommunikation" wollen deshalb auch viele
Telekommunikationsdienstleister ihre Prozesse agil und modular gestalten. Demnach planen 47 Prozent
IT-Investitionen um ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren und 41 Prozent um die
Abrechnungsprozesse zu optimieren.
Privatkunden erachten immer höhere Bandbreiten und darauf aufbauend neue konvergente und
innovative Dienste sowie aktuelle Multimedia-Inhalte als eine Selbstverständlichkeit. Geschäftskunden
wünschen sich zunehmend massgeschneiderte Produkte und Lösungen mit garantierter Service-Qualität.
Mit anderen Worten: TK-Anbieter müssen die individuellen Ansprüche ihrer Kunden bedienen und dabei
gleichzeitig ihre Prozesskosten (weiter) senken, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Diesen scheinbaren
Widerspruch können sie nur mit Hilfe flexibler und agiler IT-Systeme lösen, die eine schnelle und
kosteneffiziente Reaktion auf sich verändernde Marktanforderungen ermöglichen. Die Kombination von
serviceorientierter IT-Architektur (SOA) und etablierten Standards bringt den entscheidenden
Wettbewerbsvorteil im Kampf um die Gunst der Kunden. Wenn es darum geht, schnell und flexibel
neuartige Angebote und Geschäftsmodelle in den Markt einzuführen, spielen Service-Fullfilment- und
Billing-Funktionen, die auf SOA als Technologieplattform und Prozessengine basieren, eine Schlüsselrolle.
Quellen:
(1) Nachbericht zur 16. Handelsblatt Jahrestagung „Telekommarkt Europa“ vom 3. September 2010
(www.tk-europa.de)
(2) „Branchenkompass 2011 Telekommunikation“, Hrsg.: F.A.Z.-Institut für Management-, Markt- und
Medieninformationen GmbH und Steria Mummert Consulting AG (ISBN 978-3-89981-718-8 / Januar
2011 / 75 Euro)
(3) www.detecon.de (Detecon International GmbH, Eschborn)
(4) DMR – Detecon Management Report Nr. 1/11, S. 57, Hrsg.: Detecon International GmbH, Eschborn
(März 2011)
(5) Pressemitteilung zum 2. Smart Technologies Forum von Euroforum Deutschland vom 6. Mai 2011:
"Zügiger Ausbau von intelligenten Technologien"
(6) Pressemitteilung von Booz & Company vom 04.02.2010: “Paradigmenwechsel durch Siegeszug
mobiler Datendienste“
(7) Handelsblatt vom 27./28.05.2011: „Google-Telefon löst Kreditkarten ab"
(8) www.portel.de vom 21. April 2011: „Arthur D. Little / EXANE-Studie 2011: Breitband mit
Lichtgeschwindigkeit – Ein Investitionsdilemma für Telekomunternehmen“
(9) www.hessen-it.de / Rubrik „Ambient Mobility“ (Hessen-IT ist die „Aktionslinie“ des Hessischen
Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung)
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2. Neue Konvergenzprodukte und Wertschöpfungsketten dank SID und
eTOM
Die Telekommunikations-, Medien- und IT-Branchen konvergieren zunehmend. Es entstehen neue,
innovative Angebote und damit auch neuartige Kooperationen, um diese Services und Applikationen
bereitstellen und vermarkten zu können. Ein typisches Beispiel dafür sind Mobile Virtual Network
Operators (MVNOs), die Mobilfunkangebote schnüren und dazu die Leistungen von Partnern wie
Netzbetreibern, Handelsunternehmen (POS), IT-Dienstleistern und Medien-Anbietern bündeln. Diese
Rolle können auch starke branchenfremde Anbieter übernehmen, die zum Teil massiv in den
Telekommunikationsmarkt drängen. Dazu gehört etwa der Suchmaschinengigant Google, der mit
seinem Ende Mai 2011 in den USA gestarteten neuen mobilen Zahlungssystem “Google Wallet” für
Schlagzeilen sorgte.
Die zentrale Herausforderung für Service Provider, TK-Anbieter und andere Reseller besteht darin, in
einer Wertschöpfungskette mit unterschiedlichen Teilnehmern rasch und kostengünstig neue Services
(Dienste) erstellen, personalisieren und vermarkten zu können.
Die Kombination beziehungsweise Integration verschiedener Telekommunikationsleistungen wie Voice,
Data, Internet Services, Entertainment oder Payment zu komplexen Konvergenzprodukten und -diensten
erfordert eine hohe Interoperabilität der von den beteiligten Unternehmen zur Verfügung gestellten
Komponenten. Man spricht in diesem Zusammenhang auch von einem service-orientierten
Unternehmen, da diese Komponenten entsprechend dem SOA-Prinzip als Services aufgefasst werden
können, die anderen Organisationseinheiten, Partnern oder Kunden zur Verfügung gestellt werden.
Durch die Zusammensetzung und Koordination („Orchestrierung“) von wiederverwendbaren Basis-
Services können höherwertige Services geschaffen werden.
Dies ist nur durch eine optimale und präzise Abstimmung der einzelnen kommerziellen und technischen
Prozesse, Informationen, Systeme und Ressourcen der unterschiedlichen Vorlieferanten möglich. Die
hohe Interoperabilität dieser Services oder Prozesskomponenten ist also die Voraussetzung dafür, dass
der Kunde eine koordinierte und fehlerfreie Leistung im Sinne einer „User Experience“ – also eines
(positiven) Produkterlebnisses – erhält.
Die Anforderungen, die dabei an die verwendeten Operations Support Systeme (OSS) und Business
Support Systeme (BSS) gestellt werden, sind hoch:
– Hoher Grad der Prozessautomatisierung (end-to-end)
– Hohe Business-Flexibilität
– Kurze „Time-to-Market“-Reaktionszeiten
– Gering(st)e Betriebskosten
– Einbezug des Kunden in die Wertschöpfungskette (durch „Self Care“ und „Self Administration“)
Die Industrie, allen voran das TeleManagement Forum (TMForum), versucht die Kräfte zu bündeln und
die Standardisierung der zentralen Komponenten voran zu treiben. Ergebnisse des TMForum sind unter
anderem die enhanced Telecom Operations Map (eTOM) und das Shared Information and Data Model
(SID).
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2.1 Shared Information and Data Model (SID)
SID (auch bekannt als Information Framework) umfasst ein generisches Informations- und
Datenreferenzmodell sowie eine gemeinsame Terminologie. Das seit 2011 in der Version 9.0 verfügbare
SID…
– enthält ein gemeinsames Vokabular aus Business-Sicht zur Beschreibung von Management-
Informationen;
– deckt alle Informationen ab, die zur Implementierung von Geschäftsprozessen eines Service-Providers
nötig sind;
– reduziert das Risiko und die Kosten einer Integration durch eine gemeinsame Terminologie,
standardisierte Schnittstellen sowie durch die Verwendung von standardisierten Informations- und
Datenmodellen;
– beschleunigt und vereinfacht die Markteinführung (‚Time-to-Market’) neuer Produkte und Services
durch den Wegfall von Datenkonvertierungen und die Separation von Produktaspekten (Marketing,
Auftragsverwaltung und Produktion).
SID beschreibt die für ein Telekommunikationsunternehmen relevanten Objekte – sogenannte Business-
Entitäten (Business Entity), ihre Eigenschaften in Form von zugehörigen Attributen (Characteristics) und
ihre Beziehungen (Assoziationen oder Relationship) zueinander.
Die Vorteile von SID für die Telekommunikationsindustrie liegen in der Verwendung eines breit
abgestützten und akzeptierten Referenzmodells für Informationen und Daten. Neben der damit
verbundenen Reduktion des Risikos und der Kosten für die Integration von OSS/BSS-Lösungen steht eine
gemeinsame Sprache zwischen IT und Business, internen wie externen Partnern im Vordergrund des
Interesses.
Das SID-Referenzmodell ist Teil des ‚TMForum Frameworx’* – einem Lösungskonzept zur Definitionen
und Standardisierung von Prozessen in der Telekommunikation (speziell für den Betrieb von
Informations- und Kommunikationsnetzen).
* Frameworx, früher bekannt als New Generation Operations Systems and Software (NGOSS), ist ein
Standard, um die Entwicklung und den Einsatz von Betriebsunterstützungssystemen (engl. Operations
Support System - OSS) flexibler und einfacher zu gestalten, indem es für Geschäftsprozesse ein
allgemeines Gerüst definiert.
Um das Ziel eines leicht zu handhabenden OSS zu erreichen, bietet NGOSS eine Informationssammlung,
die eine einheitliche Werkzeugsammlung für Geschäftsprozesse und technische Entwicklungen darstellt
sowie eine Beschreibung für deren Einsatz.
In verschiedenen Segmenten werden unterschiedliche Teilziele mit jeweils anderen Vorgehensweisen
angewandt: Automatisierung von Geschäftsprozessen mit der enhanced Telecom Operations Map
(eTOM), generisches Informations- und Datenmodell durch das Shared Information & Data Model (SID).
(Quelle: wikipedia.de)
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2.2 enhanced Telecom Operations Map (eTOM)
Im Rahmen dieses ‚Frameworx’ wird SID durch die enhanced Telecom Operations Map (eTOM) ergänzt –
dem Geschäftsprozessmodell (Business Process Framework) für Service-Provider sowie für Anbieter von
IT-Dienstleistungen.
eTOM ist ein generischer Ansatz, der eine grosse Bandbreite an Prozessmodellen berücksichtigt und
damit eine Referenz für das Prozessdesign – also eine „Blaupause“ zur Standardisierung und
Kategorisierung von Prozesselementen im Sinne einer serviceorientierten Architektur (SOA) darstellt.
Mit dem eTOM-Referenzmodell können Service Provider personalisierte Dienste realisieren und
umsetzen, mit denen sie sich stärker auf den Kunden fokussieren können.
In der abstrakten Management-Sicht (siehe Grafik) sind in eTOM drei Prozess-Hauptgruppen („major
process areas”) beschrieben:
– Die „Operations-Prozesse“ (OPS) müssen sich direkt am Kunden ausrichten.
– In der Gruppe „Strategy, Infrastructure and Product“ (SIP) sind Prozesse zusammengefasst, die die
Serviceangebote beschreiben, aber nur indirekt den Kunden betreffen.
– In der dritten Gruppe sind allgemeine Aufgaben – die „Enterprise-Management-Prozesse“ – definiert,
die nicht nur für Service-Provider spezifisch sind, sondern für alle Unternehmensbereiche – wie etwa
Personalwesen oder Controlling.
Strategy, Infrastructure & Product Operations
Strategy & Infrastructure Product Operations Fulfillment Assurance Billing &
Commit Lifecycle Lifecycle Support & Revenue
Management Management Readiness Management
Marketing & Offer Management Customer Relationship Management
Service Development & Management Service Management & Operations
Resource Development & Management Resource Management & Operations
(Application, Computing and Network) (Application, Computing and Network)
Supply Chain Development & Management Supplier/Partner Relationship Management
Enterprise Management
Strategic & Enterprise Enterprise Risk Enterprise Effectiveness Knowledge & Research
Planning Management Management Management
Financial & Asset Stakeholder & External Human Resources
Management Relations Management Management
Bildunterschrift: Business Process Framework, Level 1 Processes, Quelle: TMForum
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Das eTOM-Framework dient als Ausgangspunkt und Startvorgabe für die Implementierung von
geschäftsprozessunterstützenden Systemen (BSS) und von betriebsunterstützenden Systemen (OSS)
verschiedener Hersteller. eTOM ist als ITU-T Standard M.3050 standardisiert.
2.3 Time-To-Market und hohe Qualitätserwartungen der Kunden
Unabhängig vom Privat- oder Geschäftskundenmarkt ist die schnelle Markteinführung (Time-to-Market)
entscheidend. Die Zeit zwischen der Idee für ein neues Produkt und der Lancierung (Launch) des neuen
Produktes muss so kurz wie möglich sein. Was heisst „Launch“ genau? Für den Vertrieb ist der Zeitpunkt
des Verkaufsstarts entscheidend. Damit ein Produkt aber ein Erfolg werden kann, muss die ganze
Produktionskette vor dem Zeitpunkt des Launches bereit sein. Denn was nützt es Produkte anbieten bzw.
vermarkten zu wollen, die nicht produziert und später gegenüber dem Kunden nicht verrechnet werden
können?
Ein gängiger Ansatz ist die Unterteilung des gesamten Order-To-Cash Prozesses in verschiedene Layer
eines Betriebsmodells, die nicht zwingend mit denen des Operations Support Systems (OSS) bzw.
Business Support Systems (BSS) übereinstimmen müssen.
Auf der untersten Stufe ist der Production- oder Factory-Layer. Hier befinden sich verschiedene interne
wie externe Produktionseinheiten, die sich um die Realisierung der (dem Kunden verkauften) Produkte
und Dienstleistungen kümmern. Dazu zählen auch externe Dienstleister oder Lieferanten.
Der mittlere Layer, der oft als Service Management Layer bezeichnet wird, definiert und konfiguriert den
strukturellen Aufbau und die Eigenschaften von Produkten und Dienstleistungen.
Der dritte Layer, der als Customer Experience Layer bezeichnet werden kann, definiert die kommerziellen
Aspekte eines Produktes oder einer Dienstleistung.
Jeder Layer baut auf Komponenten der darunterliegenden Schicht auf und bietet seinerseits Services der
darüber liegenden Schicht an – ganz im Sinne einer serviceorientierten Architektur (SOA). Aus den
einzelnen Komponenten eines Layers werden komplexere Services, die wiederum als neue Services
angeboten werden. Die zusätzliche Komplexität – im Sinne einer Aufwertung – entsteht durch die
Kombination von Service-Bausteinen und durch die Anreicherung mit zusätzlichen Leistungen oder
Merkmalen. Ein wichtiger Aspekt dieses Modells ist die Entkopplung der drei beschriebenen Layer
voneinander. Solange ein Layer auf den ihm angebotenen Service-Bausteinen aufbaut, d.h. keine
zusätzlichen Bausteine einer darunter liegenden Schicht benötigt, ist er in der Erstellung von Services
unabhängig. Das wirkt sich auch auf die Organisationseinheiten eines Service-Providers aus, die unter
den genannten Bedingungen unabhängig voneinander arbeiten können. Die Unterteilung in Schichten
und die damit verbundene Entkopplung ist aus einem weiteren Grund sinnvoll: Änderungen oder
Erweiterungen in tieferen Layern sind typischerweise mit mehr Aufwand verbunden. So ist eine
Umstellung der Produkte oder der Aufbau einer neuen Produktionseinheit mit deutlich mehr Aufwand
verbunden als die kommerzielle Spezifikation eines Produktes. Die Trennung zwischen der strukturellen
(oder technischen) Spezifikation eines Produktes und dem kommerziellen Angebot am Markt erfolgt aus
dem gleichen Grund. Es ist bedeutend einfacher den Preis eines Produktes zu ändern als das ganze
Produkt selbst oder wesentliche Teile bzw. Merkmale davon.
Die Kunst der Ausreizung dieses Modells liegt in der Standardisierung der tieferen Layer bei gleichzeitiger
Individualisierung der höheren Layer. Dem Kunden gegenüber soll das Gefühl vermittelt werden, dass
© Copyright 2012, Ergon Informatik AG, Zürich 13/22Whitepaper: SOA und SID Nutzen für die Telekommunikationsbranche Produkte und Dienstleistungen individuell für ihn erstellt, konfiguriert und kombiniert werden, während die Produktion auf Standardkomponenten aufbaut, die in optimierten Produktionseinheiten quasi am Fliessband erstellt werden. Was die Automobilindustrie mit „lean production“ und „mass customization“ vorgemacht hat, will die Telekommunikationsindustrie nun auch für sich als Prinzip beanspruchen und weitgehend übernehmen. Wenn für eine Kundenbestellung beispielsweise ein Local Area Network (LAN) benötigt wird, dann sollte es für die Produktion/Factory keinen Unterschied machen, ob dieses LAN als eigenständiges Produkt oder gebündelt in einem komplexeren Angebot als Managed Service für einen Privat- oder für einen Geschäftskunden bereitgestellt wird. Die Factory (im Sinne einer internen oder externen Produktions- oder Bereitstellungseinheit) bietet einen standardisierten LAN- Service als Dienst gegenüber dem darüber liegenden Layer an. Was dieser Layer damit macht, kann und muss der Factory egal sein. Welche Voraussetzungen müssen für die erfolgreiche Umsetzung eines solchem Betriebs- und Produktionsmodells erfüllt werden? Beginnen wir auf dem untersten Layer. Die Factories müssen einen Katalog aller von ihnen zur Verfügung gestellten Services erstellen. Diese Services sollten als atomare und konfigurierbare Komponenten (oder Bausteine) definiert werden. Die Schwierigkeit liegt darin, die Anzahl und Ausprägung der Services festzulegen, damit eine möglichst flexible Kombination in höheren Layern möglich ist. Da ein TK-Service-Provider selten in der Lage ist alle Basiskomponenten selber zu produzieren, muss der Service-Katalog auch auf externe Lieferanten und Produktionseinheiten ausgeweitet werden. Auf der nächsten Ebene werden die von den Factories angebotenen Services zu höherwertigen Produktspezifikationen kombiniert. Eine solche Spezifikation umfasst die Eigenschaft eines Produktes in Form von Attributen, Optionen und deren Abhängigkeiten. Am Beispiel eines Internet- Produktes wäre die Bandbreite ein Attribut und statische IP-Adressen eine Option. Zudem umfasst die Spezifikation die Regeln, die den „Zusammenbau“ der Produktspezifikation aus den verschiedenen Services der einzelnen Factories beschreiben bzw. in umgekehrter Richtung den höherwertigen Service in seine Grundbausteine zerlegen. Den Vorgang des Zerlegens nennt man Dekomposition, entsprechend heissen die Regeln Dekompositionsregeln. Dabei muss der mittlere Layer nicht auf eine Stufe der Anreicherung beschränkt sein. Innerhalb dieses Layers können beliebige Stufen von jeweils höherwertigen Services definiert werden. Die Trennung zum höchsten Layer ist definiert durch die Entkoppelung der technischen Produktspezifikationen von dem kommerziellen Marktangebot. Ein solches Marktangebot repräsentiert materielle und immaterielle Güter und Dienste, die zu einem bestimmten Preis am Markt für eine Kundengruppe verfügbar gemacht werden. Der Service Provider kann dabei die Marktangebote in Produktkatalogen gruppieren und so unterscheiden, welche Kunden in welchen geografischen Regionen von welchen Angeboten profitieren können. Erst hier nimmt das Konstrukt eines zusammengesetzten höherwertigen Services die Gestalt eines auf den Kunden ausgerichteten konkreten Angebots an, wie es am Markt wahrgenommen wird. Auf diesem Layer finden die meisten Veränderungen statt. Marktangebote sind oft zeitlich begrenzte Aktionen, bei denen verschiedene Produkte und Dienstleistungen kommerziell gebündelt und zusammen vermarktet werden. Mit der Entkopplung von Produktspezifikation und kommerziellem Angebot erhalten Marketing und Sales die nötigen Freiheiten am Markt, ohne dabei die Bereitstellung der Produkte und Dienstleistungen zu gefährden – vorausgesetzt, dass nur bestimmte Standard-Komponenten verwendet werden, die Marketing und Sales als flexibel konfigurierbare Services zur Verfügung gestellt werden. © Copyright 2012, Ergon Informatik AG, Zürich 14/22
Whitepaper: SOA und SID Nutzen für die Telekommunikationsbranche Da die Geschäftsprozesse der Service-Provider, Mobile Virtual Network Operators (MVNOs) und anderer TK-Anbieter jedoch auf verschiedenen Datentypen basieren, ist für den Informationsaustausch eine standardisierte Datentransformation nötig. Hierfür ist ein breit abgestütztes und akzeptiertes Referenzmodell für Informationen und Daten – sozusagen eine gemeinsame Sprache zwischen IT und Business, internen wie externen Partnern – notwendig. Mit dem Referenzmodell SID (Shared Information and Data Model) hat sich die Telekommunikationsbranche auf ein gemeinsames Vokabular und Information Framework geeinigt, das alle Informationen und Daten abdeckt und definiert, die zur Implementierung von Geschäftsprozessen nötig sind. Das Referenzmodell beschreibt sogenannte Business-Entitäten (Business Entity), ihre Eigenschaften in Form von zugehörigen Attributen (Characteristics) und ihre Beziehungen (Relationship) zueinander. Die Business-Entitäten sind in Bereiche (Domains) eingeteilt, die sich am eTOM-Business-Prozess-Modell orientieren: Market/Sales, Product, Customer, Service, Resource, Supplier/Partner, Enterprise und Common Business. Bildunterschrift: Information Framework Domains & Level1 ABEs, Quelle: TMForum Um zu verstehen, wie sich das zuvor beschriebene Layer-Modell mit Hilfe von SID realisieren lässt, betrachten wir nachfolgend ein paar der SID-Domains im Detail. Diese lassen sich nicht überlappungsfrei auf das Layer-Modell abbilden. Die Trennlinien können am ehesten so gezogen werden: Der unterste Layer definiert welche Factories (Supplier/Partner Domain) es gibt und welchen Service-Katalog (Service und Resource Domain) diese dem nächsthöheren Layer zur Verfügung stellen. Der mittlere Layer definiert zusammengesetzte Services (Service Domain) und/oder Produktspezifikationen (Product Domain). Der oberste Layer definiert das kommerzielle Angebot (Product Domain), den Markt und die Marktstrategien (Market/Sales Domain). © Copyright 2012, Ergon Informatik AG, Zürich 15/22
Whitepaper: SOA und SID Nutzen für die Telekommunikationsbranche Das SID-Referenzmodell unterscheidet grob zwischen einer Produktspezifikation (ProductSpecifications), einem Marktangebot (ProductOfferings), einem Produktkatalog (ProductCatalog) und einer Produktinstanz (Product). Eine Produktspezifikation entspricht einer detaillierten Beschreibung eines materiellen oder immateriellen Gutes, das in Form eines Marktangebotes einem Kunden angeboten wird. Sie kann hierarchisch aufgebaut sein, das heisst aus anderen Produktspezifikationen zusammengesetzt sein. Ein Marktangebot besteht aus einer oder mehreren Produktspezifikation(en) in Form von Kauf-, Miet-, oder Leasingangeboten mit entsprechenden Preismodellen. Marktangebote können gebündelt werden, wobei der Preis für das Bündel unabhängig von seinen Komponenten definiert werden kann. Ein Produktkatalog ist eine Sammlung von Marktangeboten, die für einen spezifischen Vertriebskanal und/oder für eine bestimmte Zielgruppe vorgesehen sind. Jedes Markangebot in einem Produktkatalog kombiniert Preise und Verfügbarkeitsinformationen mit den jeweiligen Produktspezifikationen. Letztere definieren die Beziehung von Produkten mit Services und die dafür benötigten Resourcen, mit denen die Produkte konkret realisiert werden. Über einen Produktkatalog wird ein Marktangebot am Markt „sichtbar“ gemacht. Schliesslich repräsentiert eine Produktinstanz die Bestellung eines Marktangebotes durch einen Kunden. Eine zentrale Rolle im Lebenszyklus eines Produktes spielen die Geschäftsfälle. Ein Geschäftsfall legt fest, welche Aktionen auf einem Marktangebot oder einer Produktspezifikation möglich sind. Typischerweise spricht man von MAC-Geschäftsfällen (MAC = Move/Add/Change). Jeder Zustandswechsel im Lebenszyklus eines Produktes wird durch einen Geschäftsfall ausgelöst. Dabei wird nicht nur festgelegt, welche Konfigurationen oder Zusatzinformationen für den Geschäftsfall erforderlich sind, es können auch die für die Implementierung notwendigen Personen, Organisationseinheiten und die für den Kunden entstehenden Kosten (einmalig oder wiederkehrend) definiert werden. Das Pricing ist somit über den Geschäftsfall vom Marktangebot entkoppelt, was die Flexibilität der Verrechnung enorm erhöht. Es gibt eine Reihe von Design-Pattern, die innerhalb des SID-Modells und bei dessen Erweiterung eingesetzt werden. Für das Verständnis des Modells und insbesondere für das Verständnis der Flexibilität und Dynamik des Modells sind die drei wichtigsten Design-Pattern hier kurz erwähnt: – Das Modell unterscheidet zwischen Spezifikationen und Instanzen einer Spezifikation (Entity Specification / Entity Pattern). Die Spezifikation beschreibt die gemeinsamen „Fakten“ oder Eigenschaften im Sinne eines Bauplans. Aus der Spezifikation werden konkrete Instanzen generiert, alle Instanzen werden also von der gleichen zugehörigen Spezifikation beschrieben. – Sehr oft sind Business-Entitäten aus anderen Instanzen der gleichen Entität aufgebaut. Das Composite/Atomic Pattern sieht den (rekursiven) Aufbau von komplexen Entitäten vor. Es erlaubt die Definition von Bundles oder gruppierten Entitäten sowohl in einer hierarchischen wie auch in einer Matrixstruktur. – Bei jedem Modell fällt es schwer, die vollständige Liste aller Attribute einer Entität im Voraus zu bestimmen und festzulegen. Das Entity Specification Characteristics/Entity Characteristics-Pattern sieht vor, dass die Spezifikation einer Entität aus einer beliebigen und dynamisch erweiterbaren Menge von Attributen (Characteristics) bestehen kann. Auch die Werte, die ein Attribut annehmen kann, können definiert werden. Fazit: Mit Hilfe von SID lässt sich eine Entkoppelung der verschiedenen Layer erreichen und damit eine schnelle Markteinführung von neuen Produkten und Dienstleistungen realisieren. © Copyright 2012, Ergon Informatik AG, Zürich 16/22
Whitepaper: SOA und SID Nutzen für die Telekommunikationsbranche
3. Service Fulfillment und Service Billing: Vorteile durch SID
Wie findet nun aber SID den Weg in die IT des Service-Providers? Die Ergon Informatik AG, etablierter
Hersteller und Integrator von Service Fulfillment und Service Billing-Lösungen im
Telekommunikationssektor, hat sich bei der Entwicklung von BSS-Lösungen der nächsten Generation
einem der Hauptnutzen von SID verschrieben: der beschleunigten Markteinführung (Time-to-Market) für
neue Produkte.
Die neue Taifun BSS Suite ist aus den fünf eigenständigen Komponenten „Produktkatalog“, „Web-Shop“,
„Order Management“, „Billing“ und „Cost Manager“ aufgebaut, die in Kombination den kompletten End-
zu-End-Prozess auf Kundenseite abdecken. Das fängt an beim spezifischen Angebot für den einzelnen
Kunden und endet bei der Verrechnung der in Anspruch genommenen Services. Auf diese Weise können
die Service Provider sämtliche Abläufe, die zur Bereitstellung einer bestimmten Dienstleistung
notwendig sind, vereinfachen sowie durch automatisierte Prozesse eine gleichbleibende Service-Qualität
liefern und dabei potenzielle Fehlerquellen eliminieren. Weil durch den hohen Automatisierungsgrad der
gesamte Verkaufsprozess von „Kunde will“ bis „Kunde kann“ lückenlos unterstützt wird, können
komplexe Auftragsverhältnisse problemlos verwaltet werden. Dadurch werden Anbieter in die Lage
versetzt, effizient und kostengünstig konvergente Services zu erbringen sowie gleichzeitig die Kosten
über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg zu reduzieren.
Taifun Taifun
Web-Shop Order Management
Taifun
Product Catalogue
Taifun Taifun
Billing Cost Manager
Der modulare Taifun-Produktkatalog umfasst alle Produktspezifikationen, Marktangebote und
Geschäftsfälle. Hauptbestandteil des Produktkataloges ist der Produktdesigner, ein GUI-unterstütztes
Tool für Design und Unterhalt aller Entitäten des Produktkatalogs. Zwei wesentliche Vorteile des Taifun-
Produktkataloges sind die Wiederverwendbarkeit und die dynamische Erweiterbarkeit. Der Taifun-
Produktkatalog ist so ausgelegt, dass Spezifikationen auf allen Stufen des Produktdesigns
wiederverwendet werden können. Das hilft, die Anzahl der Basis-Services gering zu halten und die Vielfalt
der Varianten möglichst erst auf Stufe der Marktangebote zu definieren. Auf der anderen Seite können
alle Definitionen dynamisch erweitert werden, ohne dass die Software durch den Lieferanten oder durch
© Copyright 2012, Ergon Informatik AG, Zürich 17/22Whitepaper: SOA und SID Nutzen für die Telekommunikationsbranche einen Integrator erweitert bzw. angepasst werden muss. Damit reduziert sich der Test-, Installations- und Freigabeprozess auf das Wesentliche – nämlich auf die Konfiguration des Produktkataloges – und nicht auf die aufwändige Anpassung des kompletten IT-Systems. Der Taifun-Produktkatalog baut aber nicht nur auf SID auf -– das von Ergon verwendete Informations- und Datenmodell erweitert SID sogar noch. So können beispielsweise als Bestandteil von Produktspezifikationen Optionen mit beliebiger Kardinalität definiert werden. In einem dazugehörigen Marktangebot können diese Kardinalitäten einschränkend übersteuert werden, so dass man von generischen Produktspezifikationen auf ein spezifisches Angebot kommt. In die gleiche Richtung geht die Übersteuerung von Merkmalwerten und Default-Einstellungen. Weiter unterstützt das Modell die anderen Taifun Komponenten: Den Web-Shop (konfigurierbare Ablaufsteuerung der Bestellungserfassung, GUI-Konfiguration mit Texte, Bilder, Layout, etc.), den Service Delivery Prozess im Order Management (Automatische Erstellung von Produktionsaufträgen, Beauftragung und Koordination von internen und externen Lieferanten, konfigurierbare Ablaufsteuerung der Produktionsausführung (Workflow), etc.) sowie den Billing Process (flexible und mächtige Tarif- und Preismodelle, regelbasierte Rabattierung, konfigurierbare Ablaufsteuerung für den Billingprozess, etc.). Das Internet verstärkt den Trend, den Kunden in die Wertschöpfungskette miteinzubeziehen. Telekommunikationsanbieter gehen dazu über mit sogenannten Self Care-Portalen immer mehr Aufgaben an den Kunden zu übertragen. So kann beispielsweise bereits die Erfassung der Kundendaten oder des Auftrages über das Web-Portal als Alternative zum Auftragsdienst des Service Providers erfolgen. Über das Web-Portal kann der Anwender zudem während der Abwicklung eines Auftrages stets über den aktuellen Status der Bereitstellung seines Services informiert werden. Und wenn dieser erst einmal in Betrieb ist, können dem Kunden laufend Qualitäts- und Leistungsdaten präsentiert werden. Oder man gibt dem Endkunden direkt die Möglichkeit, einfache Anpassungen oder Adressänderungen selbst vorzunehmen. Der Taifun Web-Shop ist ein vollständig integriertes Web-Portal für Endkunden, um selbständig („Self Care“) Produkte eines Service Providers auszuwählen, zu konfigurieren und zu bestellen. Der Web-Shop nimmt Produktspezifikationen und Marktangebote über standardisierte Schnittstellen aus dem Produktkatalog und berücksichtigt mögliche Einschränkungen des Angebotes aufgrund der technischen und kommerziellen Verfügbarkeit. Die Regeln für die Steuerung der Prozessschritte zur Erfassung einer Kundenbestellung liefert ebenfalls der Produktkatalog. Das bedeutet, dass ein Produktmanager mit Hilfe des Produktkatalogs sowohl den Ablauf – d.h. die Sequenz der Eingabeschritte – wie auch die Anzahl und Art der Eingabefelder der einzelnen Eingabeschritte selbst definiert. Die Eingabefelder müssen dabei nicht explizit erfasst werden, da sie den Attributen der Produktspezifikationen entsprechen. Das Taifun- Framework des Web-Shops generiert aufgrund der Definitionen aus dem Produktkatalog die benötigten interaktiven Web 2.0-Elemente zu einer Web-Seite. Nach der Wahl und Konfiguration (Parametrisierung) der gewünschten Produkte durch den Kunden werden diese im Warenkorb des Kunden abgelegt. Aus dem Warenkorb heraus erfolgt dann die eigentliche Bestellung in Form eines Kundenauftrages (Customer Order). Der Web-Shop kann auch zur internen Auftragserfassung bei einem Service-Provider eingesetzt werden. Die Darstellung bzw. der Ablauf einer Auftragserfassung kann flexibel an individuelle Anforderungen angepasst werden. © Copyright 2012, Ergon Informatik AG, Zürich 18/22
Whitepaper: SOA und SID Nutzen für die Telekommunikationsbranche Nutzen und Vorteile solcher kompletten Portal-Lösungen liegen für beide Seiten auf der Hand: Indem die Anwender in die Wertschöpfungskette eingebunden werden, kann ihnen ein echter Mehrwert in Form zusätzlicher Service-Leistungen geboten werden. Für den Anbieter wiederum wird insgesamt die Flexibilität erhöht, um auf veränderte Anforderungen von Anwender- und Unternehmensseite zeitnah reagieren zu können. Zusätzlich ergeben sich Wettbewerbsvorteile durch die Verbesserung des Services dank automatisierter Abläufe, was zur Reduzierung möglicher Fehlerquellen sowie zur Entlastung des Kundendienstes und damit auch zu Kosteneinsparungen führt. Die durch den Web-Shop erstellten Auftragsstrukturen werden dem nachgelagerten Bestell- und Auftragsverarbeitungsprozess im Taifun Order Management übergeben. Dabei werden sie in Services und Ressourcen zerlegt und den verschiedenen Factories zur Produktion übergeben. Die Dekompositionsregeln, die Ablaufsteuerung („Orchestrierung“ in Form von Prozessmodellen) und die Regeln für die Factory-Zuteilung werden vom Produktkatalog bereitgestellt. Mit den drei genannten Komponenten Produktkatalog, Web-Shop und Order Management deckt die Taifun BSS Suite einen Grossteil der Funktionalitäten für den Service Fulfillment-Prozess (nach eTOM) eines Service Providers ab. Die weiteren Komponenten fokussieren sich auf den Billing-Prozess. Das Taifun Billing unterstützt die Leistungsabrechnung für alle Geschäftsmodelle wie Retail, Wholesale, B2B, Partner und Intercarrier. Die Funktionalität von Taifun umfasst den gesamten Verrechnungsprozess von Mediation über Rating, Billing bis hin zum Druck von Kunden-Rechnungen. Dabei können komplexe Tarifpläne und Rabattdefinitionen berücksichtigt werden. Mit einem flexiblen Rechnungsarchiv enthält Taifun Billing eine Lösung für Output-Management, welche weit über die reine Archivierung der Kundenrechnungen hinausgeht. Die Rechnungen werden wahlweise über eine Druckstrasse auf Papier ausgegeben oder dem Kunden elektronisch (optional mit Taifun Cost © Copyright 2012, Ergon Informatik AG, Zürich 19/22
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