CIO Connected - Dell Technologies
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2 3 Dell EMC gehört zur Dell Technologies- Unternehmensfamilie und spielt eine zentrale Rolle bei der Bereitstellung der wesentlichen Infrastruktur, mit der Unternehmen ihre digitale Zukunft aufbauen und die IT transformieren können. EINLEITUNG 3 KAPITEL 1 - Der digitale Wandel ist unvermeidlich 7 KAPITEL 2 - Der strategische CIO 13 KAPITEL 3 - IT-Transformation 23 KAPITEL 4 - Workforce-Transformation 33 Nichts und Niemand ist eine Insel. Das gilt für Menschen ebenso wie für alle Systeme, Organisationen oder Branchen. Alles ist mit allem verbunden. Mit KAPITEL 5 - Security Transformation 43 dieser neuen Realität befasst sich die CONNECTED-Reihe, in der Sie die neuesten Erkenntnisse zur digitalen Transformation finden. Weitere Booklets der CONNECTED-Reihe: >
EINLEITUNG 4 5 EINLEITUNG KAPITEL 1 In einer vernetzten Welt sollten CIOs auch genau das sein: Vernetzt. Und Sie sollten sowohl die IT-Transformation als auch die Workforce- und die Security Transformation gezielt vorantreiben. Transformation KAPITEL 2 CEO Oberste IT-Team Führungsebene KAPITEL 3 CIO Externer Interner Endanwender Endanwender KAPITEL 4 Digitale IT- Security Workforce- Trans- KAPITEL 5 Trans- Trans- Transformation formation formation formation ÜBER >
EINLEITUNG 6 7 KAPITEL 1 Der digitale Wandel KAPITEL 1 ist unvermeidlich Derzeit erleben wir eine Phase, die wie nie zuvor von durchgreifenden Veränderungen geprägt ist. Und diese Veränderungen finden immer schneller statt. Dabei geht es um mehr als nur neue Herausforderungen in der KAPITEL 2 Informationstechnologie, denn bis in die oberste Führungsebene von Unternehmen ist man mit den großen Aufgaben konfrontiert, die sich aus diesem Umbruch ergeben. Vorangetrieben wird der Wandel von Kräften, die besonders für den "Connected Chief Information Officer (CIO)" zentrale Themen sind: Technologie und Digitalisierung. KAPITEL 3 Industrie 4.0 Das Weltwirtschaftsforum beschreibt die 4. industrielle Revolution als „eine Verschmelzung physischer, digitaler und KAPITEL 4 biologischer Systeme”. Wir bewegen uns immer weiter in Richtung einer Zusammenführung der physischen mit der virtuellen Welt. Technologien wie Wearables, das Internet der Dinge (IoT), Kryptowährungen wie Bitcoin, sowie künstliche Intelligenz und Machine Learning verändern Unternehmen oder KAPITEL 5 gleich ganze Branchen. Und das Ergebnis? Immer mehr herkömmliche Unternehmen und Geschäftsmodelle entwickeln sich zu digitalen Unternehmen bzw. digitalen Geschäftsmodellen. ÜBER >
EINLEITUNG 8 8 9 Innovation und Agilität: Die Lücken schließen AUF EINEN BLICK: Das gesamte Wettbewerbsumfeld ist im Umbruch. Unternehmen stehen jetzt in einem neuen KAPITEL 1 INTELLIGENTE LANDWIRTSCHAFT BEI JOHN DEERE Wettbewerb und sind einem deutlich höheren Druck ausgesetzt, und das gleich von zwei Seiten: 1 Einerseits von den herkömmlichen Mitbewerbern, die schon immer Teil des Marktumfelds John Deere, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich waren Landwirtschaft, hat bereits „Smart Agriculture“-Lösungen in 35 2 Andererseits von den „Newcomern“ wie Startups und großen Technologieunternehmen, die Ländern eingeführt. neu in den Markt drängen. KAPITEL 2 • Sensoren in Sämaschinen legen die Saatgutablage und die Abstände so fest, dass das Pflanzenwachstum optimiert wird. Besonders die Newcomer haben im Wettbewerb deutlich mehr Freiheit als herkömmliche • Steuerungssysteme ermöglichen die autonome Steuerung von Unternehmen, denn Beschränkungen gibt es für sie kaum. So sind Innovationen die Grundlage fast 40 Meter breiten landwirtschaftlichen Geräten bis auf den des Geschäftsmodells, mit dem die Newcomer nicht nur Unternehmen, sondern gleich ganze Zentimeter genau, um die Ernteerträge zu maximieren. Branchen auf den Kopf stellen können. Dabei werden sie von der Digitalisierung angetrieben • Das Entladen von Erntemaschinen kann vollautomatisiert rund um und müssen keine Rücksicht auf vorhandene, herkömmliche Strukturen, Technologien oder KAPITEL 3 die Uhr erfolgen. So wird der manuelle Arbeitsaufwand erheblich Produktionskapazitäten nehmen. Mit anderen Worten: Die Newcomer sind durch nichts reduziert. aufzuhalten. • Drohnen werden zur Überwachung der Felder eingesetzt und ermöglichen die Festlegung des optimalen Erntezeitpunkts. Ein "Connected CIO" sollte über den Tellerrand der Technologie hinaus blicken und neue, alternative • Analyseprogramme werden für den Vergleich zukünftiger Märkte Geschäftsmodelle nicht nur in Betracht ziehen, sondern sich dafür begeistern können, z. B.: KAPITEL 4 und die Bewertung des optimalen Einsatzes von Düngemitteln, • Die „Sharing Economy“ steht für gemeinsam genutzte Cloud-Computing-Infrastrukturen und Pflanzenschutzmitteln und viele weitere Zwecke genutzt. den verstärkten Einsatz von Public-Cloud-Technologien, die Innovationen beschleunigen und gleichzeitig die Kosten reduzieren. • Die „Co-Creation Economy“ steht für die übergreifende Nutzung von digitalen Plattformen, 2021 die ein gemeinsames Gestalten ermöglichen. So kann externe Intelligenz in die KAPITEL 5 Innovationsprojekte von Unternehmen einfließen. BIS 2021 WERDEN BMW UND INTEL VOLLSTÄNDIG AUTONOME AUTOS AUF DEN MARKT BRINGEN, UND BIS ENDE 2017 WERDEN BEREITS 40 VOLLSTÄNDIG AUTONOME KRAFTFAHRZEUGE AUF DEN STRASSEN EUROPAS UND DER USA UNTERWEGS SEIN. Source: bmwgroup.com ÜBER >
EINLEITUNG 10 11 Digitaler Darwinismus Der "Connected CIO" spielt eine entscheidende Rolle bei der PRIORITÄTEN FÜR DEN DIGITALEN WANDEL KAPITEL 1 Etablierung einer sicheren, agilen Umgebung, die außerdem die • Technologie und Digitalisierung bringen eine neue Ära beispielloser Veränderungen Zusammenarbeit fördert. Nur mit einer solchen Umgebung ist mit sich. das nahtlose Zusammenspiel von Technologien und Menschen • Neue Geschäftsmodelle – Sharing, Co-Creation, Experiential – wirken sich auf möglich. Fallen die Begrenzungen durch technologische herkömmliche Geschäftsmodelle aus und/oder machen diese obsolet. oder kulturelle Hindernisse weg, eröffnet sich ein enormes • Ein solides digitales Fundament basiert auf verlässlichen Echtzeit-Daten, KAPITEL 2 Wachstumspotenzial. Analysen und Erkenntnissen sowie einer IT-Optimierung, die Kosten senkt und die Agilität erhöht. Weitere wichtige Faktoren sind ein vernetztes Anwendererlebnis Ein solides digitales Fundament basiert auf: „Das größte Risiko sowie eine Kultur der Innovation im gesamten Unternehmen. besteht darin, Risiken 1 Zuverlässigen Echtzeit-Daten unbedingt vermeiden 2 Intelligenter Analyse und Erkenntnissen, die die operative zu wollen … In einer KAPITEL 3 Exzellenz vorantreiben Welt, die sich rasend 3 Kontinuierliche Optimierung der Kosten für IT und operative schnell verändert, ist Technologien, gepaart mit höherer Agilität das Vermeiden aller 4 Einem vernetzten, übergreifenden Anwendererlebnis über Risiken eine Strategie, Mitarbeiter, Kunden und Partner hinweg die garantiert nicht KAPITEL 4 5 Einer Kultur der Innovation bei allen Mitarbeitern in allen funktioniert.“ Bereichen des Unternehmens Mark Zuckerberg Facebook CEO 1 von 2 KAPITEL 5 IN 10 JAHREN WIRD DIE HÄLFTE DER HEUTE IM S&P-500-INDEX GELISTETEN UNTERNEHMEN DURCH ANDERE FIRMEN ERSETZT WORDEN SEIN. Quelle: Corporate Longevity: Turbulence Ahead for Large Organizations, Innosight Executive Briefing, 2016 ÜBER >
EINLEITUNG 12 13 KAPITEL 2 Der strategische CIO KAPITEL 1 Der Chief Information Officer (CIO), eine Rolle, die erstmals in den frühen 1980er Jahren eingeführt wurde, hat keine einfache Aufgabe. Heute gehört der CIO zu den Entscheidern der oberen Führungsebene. Seine Aufgaben beinhalten die Führung von Mitarbeitern und die Aufsicht über Prozesse und Technologien innerhalb KAPITEL 2 der IT-Organisation von Unternehmen. Und er soll dafür sorgen, dass die IT die geschäftlichen Ziele des Unternehmens effektiv unterstützt. Dabei hat die Rolle des CIO ständig an Bedeutung gewonnen. Leider ist es vielfach immer noch so, dass der CIO eine Vielzahl betrieblicher Aufgaben erfüllen muss und sich alleine deshalb nicht vollständig darauf konzentrieren kann, die erforderliche geschäftliche KAPITEL 3 Transformation wirksam voranzutreiben. Doug Drinkwater, EMEA Content Director bei IDG Strategic Marketing Services, hat diesen Artikel gemeinsam mit anderen Autoren verfasst. KAPITEL 4 KAPITEL 5 Der strategische CIO ÜBER >
EINLEITUNG 14 15 Das Beste aus beiden Welten Weniger Back-Office, mehr Innovation In der jüngeren Zeit hat sich die Erkenntnis durchgesetzt, dass „Auf lokaler Die Rolle des CIO hat in den letzten fünf Jahren einen „Ein operativ KAPITEL 1 reines IT-Wissen für die Erfüllung dieser wichtigen Aufgaben behördlicher Ebene durchgreifenden Wandel erlebt: Weg vom herkömmlichen orientierter CIO nicht mehr ausreicht. Vielmehr gehört Business Know-hows versuche ich jetzt, die Ansatz, der sich primär mit Servern, Kabeln und Rechenzentren muss damit rechnen, ebenso in das neue Berufsbild des CIO, denn nur auf dieser Aufgaben des befasste, und hin zum Vorreiter der digitalen Transformation. ausmanövriert zu Basis kann die IT effektiv an die geschäftlichen Ziele des Digital Directors und Der vollständige Wandel zu dieser sozusagen hybriden Rolle wird werden –ganz ähnlich Unternehmens angepasst werden. Neben dem Management des CIOs rund um Zeit brauchen, denn es sind auch neue Fähigkeiten erforderlich. wie die IT von der die neuen digitalen Schatten-IT teilweise KAPITEL 2 der IT-Infrastruktur – einschließlich der Entwicklung von Policys Die meisten CIOs haben sich aus der IT-Abteilung heraus und Practices, Planung, Budgetierung, Ressourcenplanung Möglichkeiten beruflich weiterentwickelt. Inzwischen machen „Soft Skills” einen ausmanövriert wurde. und –bereitstellung sowie Schulung – wird vom CIO auch aufzubauen, um das großen Teil des Berufsbilds aus, um eine effektive Kommunikation Die Endanwender erwartet, dass er zur Gewinnmaximierung und geschäftlichen Leben der Menschen und die Zusammenarbeit mit der geschäftlichen Seite zu fördern. werden einfach „um ihn Transformation des Unternehmens effektiv beiträgt. zu erleichtern. Aus Es gilt, sich die entsprechenden Fähigkeiten anzueignen bzw. herum“ arbeiten.” meiner Sicht sieht diese auszubauen. KAPITEL 3 Andy Caddy Der neue „Hybrid-CIO“: Technologisch orientiert so die Rolle des CIO Und natürlich benötigen die Mitarbeiter der IT-Organisation Ehemaliger CIO von Virgin Active und geschäftlich versiert, vereint er das Beste als Mitglied des spezifische Kenntnisse und Fähigkeiten, damit man im Unterneh- aus beiden Welten. Führungsteams aus.“ men wirklich alle Möglichkeiten der Digitalisierung, z. B. Big Data, David Wilde Analytik, Informations-management und Internet of Things (IoT), CIO und Director for Digital, Essex County Council umfassend nutzen kann. KAPITEL 4 Einige Unternehmen und CIOs sind bereits dabei, diesen Wandel zu vollziehen, aber es bleibt noch immer viel zu tun – aus den folgenden Gründen: • Zu viele CIOs konzentrieren sich immer noch zu sehr auf betriebliche Aufgaben, KAPITEL 5 • IT-Budgets sind immer noch unter Druck und • Schwächen in der Informationssicherheit sind weiterhin ein Der strategische CIO Anlass zur Sorge. ÜBER >
EINLEITUNG 16 17 Der CEO als Motor für den Wandel Gibt es eine Alternative? Was also bringt CIOs dazu, sich zu einer strategisch orientierten, „Die Digitale Generell sind CIOs absolut bereit, sich selbst zu verändern „Für den CIO KAPITEL 1 treibenden Kraft für die Geschäfte des Unternehmens zu Transformation ist ein und neue Fähigkeiten zu erwerben. Und das ist auch gut so, besteht die Gefahr, entwickeln? Führende IT-Experten gehen davon aus, dass die erstklassiges Vehikel, denn es gibt praktisch keine Alternative zur strategischen ins Hintertreffen zu Motivation für diese Weiterentwicklung auf mehreren Faktoren durch das der CIO Weiterentwicklung des CIO. Es gilt, die Kompetenzen geraten, besonders bzw. Personen basiert. Dabei stehen die Digitale Transformation zum Vorreiter bei auszubauen, um geschäftliche Herausforderungen aus weil Chief Digital sowie die Motivation durch den Vorstand, also die CEOs, im der geschäftlichen technologischer, betrieblicher und unternehmerischer Officers immer mehr im Transformation von Blickfeld stehen. Wenn KAPITEL 2 Vordergrund. Perspektive umfassend zu verstehen und die Kommunikation Heute erwarten CEOs von Ihrem Chief Information Officer Unternehmen werden mit der Geschäftsleitung zu optimieren. Veränderungen im eine „strategischere Orientierung” und „echten Mehrwert”. kann. Der dadurch Der CEO und der Vorstand werden vom Leiter der IT Unternehmen von oben Sie wünschen sich, dass der CIO digitale Plattformen erstellt, ausgelöste Wandel zunehmend erwarten, diesen Wandel auch tatsächlich zu nach unten stattfinden, die das Geschäft des Unternehmens nach vorne bringen. Und wirkt sich umfassend vollziehen. Ein CIO, der dies versäumt, könnte schnell eine könnte man leicht auf sie möchten, dass Chief Information Officers führend in der auf die Technologien böse berufliche Überraschung erleben. der Strecke bleiben. Der KAPITEL 3 Innovation werden und neue, revolutionäre Technologien dazu aus – so umfassend, CIO sollte sich also als nutzen, die IT grundlegend neu zu gestalten, statt weiterhin nur dass ein Technologie- die Person etablieren, vorhandene Geschäftsprozesse zu optimieren. experte als treibende die neue Technologien Strategische CIOs bauen auf der richtigen Kombination aus ihrer Kraft erforderlich wird, effektiv nutzt und eigenen Erfahrung und der externer Partner auf. Gleichzeitig wobei der Wandel das Unternehmen KAPITEL 4 nutzen sie die Tatsache, dass man auch im Vorstand und selbst ein geschäftlicher insgesamt voranbringt.” unter den CEOs die Bedeutung der digitalen Transformation ist und bleibt.” Karl Hoods, CIO bei Save The Children, zunehmend erkennt und versteht. Phil Jordan Großbritannien CIO bei Telefónica 31 % KAPITEL 5 63 % Der strategische CIO DER CIOS SIND IN DER LAGE, ZEIT FÜR STRATEGISCHE AUFGABEN AUFZUBRINGEN UND GLEICHZEITIG DEN IT-BETRIEB ZU LEITEN. DER ANTEIL DER ARBEITSZEIT, DEN CIOS MIT IMMER MEHR CEOS SETZEN JETZT DEN SCHWERPUNKT AUF IT-PROJEKTE, DIE GELD STRATEGISCHEN AUFGABEN VERBRINGEN KÖNNEN, WIRD VON 27 % IM JAHR 2016 AUF 31 % IM EINBRINGEN (63 %), STATT AUF PROJEKTE, DIE NUR GELD SPAREN (37 %). JAHR 2017 STEIGEN. Quelle: Harvey Nash/KPMG, CIO Survey 2016: The Creative CIO. Quelle: State of the CIO von CIO.com, 2017. ÜBER >
EINLEITUNG 18 19 i CHRIS MURPHY, VICE PRESIDENT, IT TEAM MEMBER EXPERIENCE SERVICES Upgrades und Sicherheits-Patches sowie die Erfüllung von Sicherheitsanforderungen und UND EMEA CIO BEI DELL, ÜBER DIE WICHTIGSTEN HERAUSFORDERUNGEN behördlichen Vorgaben gehören dazu. KAPITEL 1 DER CIOS VON HEUTE So verbleibt nur ein vergleichsweise geringer Anteil des IT-Budgets für echte Innovationen. Diese aber könnten das Unternehmen wirklich weiterbringen, für einen Vorsprung gegenüber den Ein CIO hat heute weit mehr als eine rein technisch orientierte Führungsposition. Vielmehr Mitbewerbern sorgen und zum Umsatz beitragen. Wie kann ein CIO angesichts des schmalen geht es darum, die Mitarbeiter des Unternehmens proaktiv dabei zu unterstützen, noch verbleibenden Budgets seine innovative Aufgabe erfüllen? Ein guter Ansatz wären zum Beispiel produktiver zu arbeiten und sich durch die Schaffung einzigartiger Kundenerlebnisse von die Automatisierung, Standardisierung, Virtualisierung und Rationalisierung der IT-Services, sodass KAPITEL 2 anderen abzuheben. In der neuen digitalen Ära gehört der CIO zur obersten Führungsebene letztlich ein größerer Teil des Budgets für echte Innovationen zur Verfügung steht. von Unternehmen. Schatten-IT: Eines der IT-Schlagwörter des Jahres 2016 ist sicher die Schatten-IT. Oft etabliert Bei der Erfüllung der neuen Aufgaben sind viele Aspekte zu beachten. Mit welchen sie sich in Unternehmen, in denen Mitarbeiter das Gefühl haben, dass die bereitgestellten IT- Herausforderungen ist der CIO von heute konfrontiert? Zentrale Themen sind zum Beispiel: Services Lücken aufweisen. Bekämpft werden kann die Schatten-IT durch die Bereitstellung von IT as a Service-Angeboten, die wirklich die Anforderungen der Mitarbeiter erfüllen und die KAPITEL 3 Transformation: CIOs sind optimal positioniert, um eine führende Rolle bei der Transformation Geschäftsabläufe optimal unterstützen. zu übernehmen. Das gilt für die digitale, die IT-, die Workforce- und die Security Transformation, denn nur so kann ein Unternehmen sich zu einem echten digitalen Unternehmen wandeln. Mitarbeiter: Erfolg hängt immer von den Menschen im Unternehmen ab. Weil der Wandel, KAPITEL 4 ebenso wie die Veränderungen in der Technologie, mit atemberaubender Geschwindigkeit stattfindet, müssen die Kompetenzen der in diesem Bereich tätigen Mitarbeiter ebenso schnell ausgebaut werden. Eine Herausforderung für den CIO, der dafür sorgen muss, dass das Know- how seiner Mitarbeiter mit den Veränderungen Schritt hält. Kontinuierliche Weiterbildung gehört dazu, ebenso wie das Vermitteln dieser Notwendigkeit an andere Führungskräfte aller KAPITEL 5 Hierarchieebenen, in denen der CIO seinen Einfluss geltend machen kann. Budget: Eine echte Herausforderung für jeden CIO, denn IT-Budgets verringern sich eher als erweitert zu werden. Dabei entfällt der Löwenanteil der meisten IT-Budgets auf Support- Funktionen, die nichts zur Umsatzmaximierung des Unternehmens beitragen und dem Unternehmen über die Erhaltung hinaus keinen echten Mehrwert bieten. Systemwartung, ÜBER >
EINLEITUNG 20 21 PRIORITÄTEN FÜR DEN KAPITEL 1 STRATEGISCHEN CIO • Informieren Sie sich über die geschäftlichen Abläufe, die geschäftlichen Anforderungen und Problempunkte und darüber, wie Sie als KAPITEL 2 CIO helfen und unterstützen können. • Nehmen Sie Ihr Team mit auf den Weg zum strategischen CIO. • Etablieren Sie eine gute Kommunikation mit der oberen Führungsebene, aber suchen Sie auch nach KAPITEL 3 Informationen auf allen Ebenen der Unternehmenshierarchie. • Seien Sie offen dafür, kontinuierlich neues Wissen zu erwerben, z. B. durch Business-Kurse oder den Erwerb einer KAPITEL 4 MBA-Qualifikation. KAPITEL 5 ÜBER >
EINLEITUNG 22 23 KAPITEL 3 IT-Transformation KAPITEL 1 Durch die zunehmende Verbreitung von mobilen Services, intelligenten Geräten, vernetzten Sensoren und Big Data sowie dem Bedarf nach Erkenntnissen in Echtzeit hat sich die IT vom Hintergrund in den Mittelpunkt von Unternehmen getreten. Mit anderen Worten: In der digitalen Welt von heute ist der CIO ideal positioniert, um Unternehmen einen echten geschäftlichen Mehrwert zu KAPITEL 2 erschließen, indem er alle diese Aspekte erfolgreich miteinander verknüpft. In der digitalen Transformation führende Unternehmen bieten ihren Kunden ein ganz neues Anwendererlebnis, z. B. durch Software, die Produkte intelligenter oder Services online verfügbar macht. Solche Unternehmen erhöhen die Anzahl KAPITEL 3 der Berührungspunkte mit ihren Kunden und interagieren immer vorausschauender und zum genau passenden Zeitpunkt. Dennoch nutzen nur fünf Prozent der Unternehmen diese herausragenden Möglichkeiten, sich in ihrem Kundenservice und Produktangebot von anderen abzuheben. Das zeigt deutlich, wie weit der Weg ist, den viele CIOs noch vor sich haben. KAPITEL 4 44 Zettabyte 7 30 20 Milliarden KAPITEL 5 DINGE WERDEN IN DEN KOMMENDEN JAHREN MIT DEM INTERNET VERNETZT WERDEN. SO Milliarden Milliarden IT-Transformation GROSS IST DIE MENGE AN ENTSTEHT EINE NEUE FORM DER WIRTSCHAFT UND DIE ART UND WEISE, IN DER UNTERNEHMEN DATEN, DIE IM JAHR 2020 ZUR MENSCHEN WERDEN BIS ZUM GERÄTE WERDEN BIS ZUM IN NEUE PRODUKTE, PHYSISCHE VERMÖGENSWERTE, INFORMATIONSTECHNOLOGIEN UND Dear reader VERFÜGUNG STEHEN WIRD. JAHR 2020 VERNETZT SEIN. JAHR 2020 VERNETZT SEIN. MENSCHEN INVESTIEREN, WIRD SICH GRUNDLEGEND VERÄNDERN. Quelle: Dell EMC IT Quelle: Dell EMC IT Quelle: Dell EMC IT Transformation Journey, 2016. Transformation Journey, 2016. Transformation Journey, 2016. Quelle: Gartner Symposium, November 2016. ÜBER . . . >
EINLEITUNG 24 25 Eine echte Herausforderung Hoher Nutzen durch eine erfolgreiche IT-Transformation Unternehmen und Behörden, die ein neues ein Gleichgewicht zwischen der Optimierung Die Enterprise Strategy Group hat im Auftrag von Dell EMC im Jahr 2016 eine ausführliche Studie KAPITEL 1 Business-Design zur Verbindung digitaler und ihres Betriebsmodells, den Anwendungen und zum Reifegrad der IT-Transformation in Organisationen durchgeführt. Aus den Antworten von 1.000 physischer Welten erstellen und das „Internet of ihrer Infrastruktur herzustellen. Wie können Teilnehmern aus der ganzen Welt ergab sich, dass eine erfolgreiche IT-Transformation zu folgenden Everything” optimal nutzen möchten, steht eine sie die Geschäftsabläufe des Unternehmens Ergebnissen führt: Transformation ihrer IT-Organisation bevor. Für optimal unterstützen? Welche Anwendungen die Umsetzung ist ein langfristiges Engagement sollten migriert werden? Welche neuen, schnell 1 Erhöhte IT-Agilität und Reaktionsfähigkeit, besonders in den Bereichen KAPITEL 2 erforderlich. Allerdings stoßen Unternehmen auf entwickelten Apps sollten eingeführt und Infrastrukturbereitstellung, termin- und budgetgerechte Projektausführung und zeitgerechte diesem Weg häufig auf Schwierigkeiten bei der welche Anwendungen könnten als Service Anwendungsentwicklung. Ausrichtung und Anpassung ihrer vorhandenen bereitgestellt werden? Ein vorausschauender (Alt-) Systeme an die digitale Welt. CIO sucht bereits heute nach Antworten auf 2 Erhöhte Effizienz der IT-Ausgaben: Organisationen mit einem hohen Reifegrad der IT- Die CIOs von heute stehen vor der Aufgabe, diese und weitere Fragen. Transformation geben zwar mehr für die IT insgesamt aus, haben aber die geringsten Ausgaben pro unterstützter geschäftlicher Anwendung. KAPITEL 3 „Was gehört zum Gesamtbild? Die Digitale Transformation, bei der es primär um neue, moderne Anwendungen geht. Und die IT-Transformation, 3 Höheres IT-Budget für neue Projekte und Innovationen: Organisationen mit einem hohen bei der es um Automatisierung und Modernisierung von Rechenzentren Reifegrad der IT-Transformation geben weniger für die Pflege vorhandener Systeme aus, sodass geht. Gleichzeitig müssen Menschen und Prozesse ebenso im Fokus ein höherer Anteil des Budgets für innovative Projekte zur Verfügung steht. stehen. Hinzu kommt die Security Transformation, denn die früheren KAPITEL 4 äußeren Begrenzungen gibt es nicht mehr. Nutzen Sie also neue 4 Höhere Zufriedenheit der internen Beteiligten: Unternehmen, die ihre IT transformieren, Sicherheitslösungen, z. B. Advanced Security Operations, die Ihr sind überzeugt, dass es dabei vorwiegend um die Nutzung von IT für schnellere Innovationen Unternehmen vor Risiken schützen können.” und eine kürzere Time-To-Market geht. Automatisierung und IT as a Service sind diesen Chris Murphy, Unternehmen dabei außerdem besonders wichtig. Vice President, IT Team Member Experience Services und EMEA CIO bei Dell KAPITEL 5 5 Höhere Wettbewerbsfähigkeit und bessere geschäftliche Ergebnisse: Eine erfolgreiche IT- Transformation ist entscheidend für die kontinuierliche Rentabilität von Unternehmen. Mit anderen IT-Transformation Worten: Diesen Wandel nicht zu vollziehen kann ein Unternehmen ins Hintertreffen bringen oder sogar sein Fortbestehen in Frage stellen. ÜBER >
EINLEITUNG 26 27 Eine neue Rolle: ITaaS-Broker Damit Unternehmen im digitalen Zeitalter wachsen und ihr Geschäft ausbauen können, brauchen KAPITEL 1 sie eine optimale Unterstützung durch die IT. Um diese Aufgabe zu erfüllen, sollten CIOs ihre IT 2x 14 sozusagen neu erfinden – als IT as a Service (ITaaS). Letztlich werden es aber nicht die Lösungen % selbst sein, die Organisationen digitaler und agiler machen. Vielmehr geht es um einen veränderten Fokus: Um Vertrauen zu gewinnen, sollte der CIO seine Rolle als reiner Bereitsteller von Tools ablegen und sich zu einem echten Unterstützer der geschäftlichen Strategien des Unternehmens KAPITEL 2 NACH DER TRANSFORMATION IST ES UNTERNEHMEN MIT EINEM HOHEN entwickeln. Und auch die IT-Abteilung sollte auf diesem Weg folgen, denn in der neuen Rolle als DOPPELT SO WAHRSCHEINLICH, DASS REIFEGRAD DER IT-TRANSFORMATION ITaaS-Broker muss das IT-Team sein gesamtes professionelles Know-how und die Erfahrung für EIN UNTERNEHMEN SEINE UMSATZZIELE GEBEN 14 % WENIGER PRO die Unterstützung der Geschäftsabläufe des Unternehmens einsetzen, um den Bedarf richtig ÜBERTRIFFT (IM VERGLEICH MIT GESCHÄFTSKRITISCHER ANWENDUNG AUS. einzuschätzen, nach dem jeweils besten Angebot Ausschau zu halten und bei spezifischen UNTERNEHMEN, DIE NOCH NICHT MIT Ereignissen und Fragen zu helfen. DER TRANSFORMATION BEGONNEN KAPITEL 3 HABEN). Es geht um weit mehr als nur neue Technologien - ein optimales, ganzheitliches Kunderlebnis soll geschaffen werden. 12 % 47 % Dies verlangt eine ganz neue Einstellung und einen Fokus auf ITaaS-Managementaktivitäten, die Folgendes erfordern: KAPITEL 4 • Neue IT-Geschäftsmodelle: Die IT muss serviceorientierter gegenüber ihren internen Kunden und NACH DER TRANSFORMATION STEHT … DER STUDIENTEILNEHMER AUS marktorientierter gegenüber den Endkunden agieren, die Gewinnmaximierung für das Unternehmen UNTERNEHMEN EIN UM 12 % HÖHERER ORGANISATIONEN MIT DEM HÖCHSTEN immer im Blick behalten und sich zum Broker und Ersteller von Services für alle internen und ANTEIL DES IT-BUDGETS FÜR INNOVATIONEN REIFEGRAD IN DER IT-TRANSFORMATION externen Kunden entwickeln. ZUR VERFÜGUNG (IM VERGLEICH MIT FÜHREN IHRE IT ALS PROFIT CENTER STATT • Neue Technologiearchitektur: CIOs sollten die Cloud als plausible Lösung sowie Self-Service- und KAPITEL 5 UNTERNEHMEN, DIE ERST AM ANFANG DER ALS KOSTENSTELLE. BEI ORGANISATIONEN Automatisierungstechnologien in Betracht ziehen. Die Einführung der tragenden Säulen eines TRANSFORMATION STEHEN). MIT DEM GERINGSTEN REIFEGRAD DER IT- modernen Rechenzentrums, zu denen Technologien wie Flash, Scale-out sowie softwarebasierte IT-Transformation TRANSFORMATION TUN DIES HINGEGEN und hyperkonvergente Technologien gehören, gehört auf die Tagesordnung. Darüber hinaus werden NUR 7 %. Themen wie finanzielle Transparenz und Bereitstellung einer Plattform für Anwendungsservices immer wichtiger. Dell EMC 2017 IT Transformation Maturity Study, Enterprise Strategy Group, Januar 2017. ÜBER >
EINLEITUNG 28 29 • Fähigkeiten, Rollen und organisatorische Anpassung: IT- Schritt für Schritt zum Ziel Mitarbeiter sollten „Front-Office-Fähigkeiten” gegenüber allen Kollegen im Unternehmen entwickeln. Das bedeutet unter So einzigartig wie Ihr Unternehmen ist, KAPITEL 1 anderem, eine Sprache zu sprechen, die die geschäftliche Seite verläuft auch die entsprechende IT- des Unternehmens wirklich versteht sowie die Übernahme 1 Transformation. Dennoch umfasst jeder der vollen Verantwortung für die bereitgestellten Services. Benchmarking Transformationsprozess im Prinzip die Hinzu kommt der ständige Ausbau des Wissens, damit die Vergleich mit anderen gleichen Phasen. technologische Breite dauerhaft gewährleistet ist und bleibt. Dabei wird ein zweigleisiges Konzept 2 KAPITEL 2 empfohlen, denn so können die Kontinuität Einbinden aller Beteiligten Zusammentragen von Input und des Betriebs sichergestellt und gleichzeitig Informationen zur vollständigen Abbildung große Fortschritte in der digitalen des gewünschten zukünftigen Status Transformation erzielt werden. Dabei 3 sollte die IT-Abteilung in zwei Bereichen Business Case erstellen gleichzeitig arbeiten: KAPITEL 3 Quantifizieren der zu erwartenden • Einerseits an der Optimierung von Effekte der Transformation Bereichen, mit denen man bereits 4 vertraut ist, und Roadmap erstellen • andererseits an Experimenten zur Planen des konkreten Wegs vom Bewältigung neuer Themen. KAPITEL 4 aktuellen zum zukünftigen Status mit Bei der Optimierung geht es um Kontinuität definierten Meilensteinen und Zuverlässigkeit, beim Experimentieren 5 um eine Art „Turbo-Modus“, der das Nächste Schritte definieren schnelle Testen neuer Ideen ermöglicht. und abstimmen Priorisieren einer begrenzten Anzahl Davon profitiert die gesamte Organisation, KAPITEL 5 an Projekten (
EINLEITUNG 30 31 AUF EINEN BLICK: KAPITEL 1 ATOS PROFITIERT VON CLOUD SERVICES Atos ist ein führender IT-Konzern, der neben anderen Dienstleistungen auch umfassende 4 Das Ergebnis: Das Joint Venture konnte den Footprint des Rechenzentrums um 50 % Enterprise-Cloud-Computing-Services über ein Joint Venture bereitstellt. reduzieren. Die störungsfreie, zuverlässige Cloud-Umgebung des Dell EMC-Setups ermöglicht jetzt den Mitarbeitern die Schaffung von echtem Mehrwert für das Unternehmen, statt nur KAPITEL 2 1 Die Situation: Um schnell eine kritische Größe zu erreichen, hat Atos übergreifende Cloud- Systeme zu verwalten. „80.000 Atos-Mitarbeiter auf der ganzen Welt können nun gemeinsames Zentren auf drei Kontinenten eingerichtet. Auf dieser Basis konnten Cloud-Services auf neue Wissen erfassen. Wenn ein Kunde sich für uns entscheidet, kann er jetzt sicher sein, dass für Länder und Regionen erweitert und über ein Hub-and-Spoke-Rechenzentrumsmodell genutzt immer für ihn da sind”, sagt Jacques Pommeraud. werden. 2 Die Herausforderung: Atos wollte sicherstellen, dass die Kunden jederzeit, von jedem Ort KAPITEL 3 aus und über jedes Gerät auf die Cloud-Services zugreifen können. Die Erfüllung dieser Aufgabe, nämlich Integration und Management einer komplexen Infrastruktur, brachte aber die Gefahr mit sich, dass wertvolle Ressourcen dadurch nicht mehr für wichtige strategische Aufgaben zur Verfügung stehen könnten. KAPITEL 4 3 Das Konzept: „Das Wichtigste ist der Nutzen für unsere Kunden. Und dabei geht es vor PRIORITÄTEN BEI DER IT-TRANSFORMATION allem darum, den Kunden alle nur vorstellbaren Möglichkeiten der Anwendungen zu bieten – • Die IT-Transformation erfordert ein langfristiges Engagement und die Herstellung und nicht um den Zeit- und Ressourcenaufwand für das Management der Hardware“, erklärt eines Gleichgewichts zwischen den täglichen und den innovativen Aufgaben durch Jacques Pommeraud, der CEO des Joint Ventures. Deshalb entschied sich Atos für ein End- den CIO. to-End-Setup von Dell EMC, für das Dell EMC die Infrastrukturplattform standardisiert und • Sowohl die IT-Abteilung als auch das gesamte Unternehmen profitieren von einer KAPITEL 5 Consulting Services bereitgestellt hat. So wurde die Basis für das Kundenangebot über alle sorgfältig koordinierten IT-Transformation. Rechenzentren hinweg geschaffen. • Die IT sollte sich als Service für die geschäftliche Seite des Unternehmens verstehen. IT-Transformation • Gleichzeitiges Arbeiten in zwei Bereichen - Optimieren und Experimentieren -, hilft dem CIO und der IT-Abteilung bei der Erreichung der Ziele. ÜBER >
EINLEITUNG 32 33 KAPITEL 4 Workforce-Transformation KAPITEL 1 Die Digitalisierung und der wachsende Bedarf nach einer höheren Agilität verlangen nach neuen Fähigkeiten. IT-Spezialisten sind jetzt gefordert, neben der unterstützten Technologie auch die Rolle und die Aufgaben der Person, die sie mit der IT unterstützen, umfassend zu verstehen. Und Unternehmen erwarten von ihrem CIO, dass er dafür sorgt, dass sich alle Mitarbeiter in der Organisation KAPITEL 2 wohl fühlen, weil sie z. B. stets die passenden innovativen Technologien und entsprechende Schulungen erhalten. Außerdem sollten CIOs stets die Wünsche und Bedürfnisse der externen Kunden genau im Blick behalten, denn jede Organisation will und sollte die weitreichenden Möglichkeiten der neuen Technologien nutzen und ihren Kunden ein einzigartiges, authentisches KAPITEL 3 Anwendererlebnis bieten. KAPITEL 4 „Bei der Transformation geht es darum, Workforce-Transformation KAPITEL 5 dass Sie allen Mitarbeitern ermöglichen, mithilfe von Technologien noch mehr zu erreichen.” Chris Murphy Vice President, IT Team Member Experience Services und EMEA CIO bei Dell ÜBER >
EINLEITUNG 34 35 Wachsende Anforderungen 44 Das ist ein besonders wichtiges Thema für CIOs, erfüllen denn die meisten Sicherheitsprobleme gehen % vom Endpunkt aus – den Smartphones, Laptops KAPITEL 1 Auch die Art wie wir arbeiten, hat sich und anderen Geräten der Nutzer. DER MITARBEITER MEINEN, verändert. DASS IHR ARBEITSPLATZ Um interne Kunden zufrieden zu stellen, sollte NICHT „INTELLIGENT GENUG“ Arbeit ist nicht mehr an einen ein CIO: AUSGESTATTET IST. Standort gebunden. 58 % KAPITEL 2 1 Vielversprechende Mitarbeiter gewinnen Menschen möchten an dem Ort und zu der und die Produktivität maximieren – durch die Zeit arbeiten, die für sie am besten passen. Bereitstellung innovativer Geräte und Tools, die DER MITARBEITER Technologien spielen bei der Erfüllung dieses von den Mitarbei-tern gerne und mit Freude BETRACHTEN DAS IOT UND Wunsches eine entscheidende Rolle. Darüber genutzt werden. AUGMENTED BZW. VIRTUAL hinaus sind die Anwender von heute immer 2 Das Arbeiten an jedem Ort und zu jeder Zeit REALITY ALS VORTEILE IN KAPITEL 3 anspruchsvoller, auch was die Technologien ermöglichen. IHREM JOB. 2/3 selbst angeht. Deshalb ist der ständige 3 Das Management der Geräte vereinfachen Dialog mit den Mitarbeitern so wichtig, und gleichzeitig eine umfassende Sicherheit denn sie repräsentieren das Unternehmen bereitstellen. nach außen und sind mit ihrem Engagement DER MITARBEITER ARBEITEN KAPITEL 4 ein entscheidender Erfolgsfaktor für jedes ZUMINDEST IN EINEM Unternehmen. Hinzu kommt, dass die Flexibilität GEWISSEN MASS VON der Daten und der Datenfluss physische ZUHAUSE AUS. 95 Begrenzungen immer mehr aufhebt. % Workforce-Transformation KAPITEL 5 84 % DER MITARBEITER SAGEN, DASS DIE BEREITGESTELLTEN TECHNOLOGIEN EINFLUSS DARAUF DER SICHERHEITS- BEDROHUNGEN GEHEN VON DEN ENDGERÄTEN AUS. HABEN, FÜR WELCHEN ARBEITGEBER SIE SICH ENTSCHEIDEN. Quelle: Our transformation message, Quelle: Our transformation message, Jeremey Burton, President Products & Marketing bei Dell EMC Jeremy Burton, Dell Technologies ÜBER >
EINLEITUNG 36 37 Neue Entscheider Nicht nur die Geräte und Technologien, mit denen wir arbeiten, verändern sich. Auch wer die Kaufentscheidungen in Unternehmen trifft, ist heute anders. KAPITEL 1 Bei der Auswahl von Technologien reden immer mehr Beteiligte mit. Die Personalabteilung, Operations, Engineering, Marketing und andere Geschäftsbereiche KAPITEL 2 entscheiden mit oder sogar selbst, welche Terminals ihre Anwender brauchen. Gartner führt an, dass der Einfluss der Personalabteilung auf entsprechende IT-Entscheidungen sich sogar verdreifacht hat. Der Ansatz für den Umgang mit innovativen Technologien und die Workforce-Transformation kann, je nach Zielgruppe, unterschiedliche Aspekte und Motivationen umfassen: KAPITEL 3 • Oberste Führungsebene: Technologien können es einem Unternehmen ermöglichen, bei schnellen wirtschaftlichen oder Marktveränderungen die gesamte Organisation deutlich schneller umzustellen. KAPITEL 4 • Personalabteilung, Operations und Engineering: Erwerb von Technologien zur deutlichen Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität. • Personalabteilung: Strategische Nutzung von Technologien für die Gewinnung und Bindung vielversprechender Top-Mitarbeiter. • IT: Verstärkte Herausforderungen durch die vielen unterschiedlichen Geräte und die Workforce-Transformation KAPITEL 5 Möglichkeit, von jedem Ort aus arbeiten zu können. • Endanwender: Hohe Erwartungen an die beste Technologie bei der Arbeit. Alle diese Erwartungen der verschiedenen funktionalen Nutzer erfordern die passenden Lösungen vom CIO, z. B. für das heterogene Gerätemanagement mit Bereitstellung an mehreren Standorten sowie die Migration und Wartung. ÜBER >
EINLEITUNG 38 39 Neue Kompetenzen für IT-Mitarbeiter dass Gesamtbild zu überblicken, ihre kommunikativen Fähigkeiten weiterentwickeln und neue Wege finden, Technologien so einzusetzen, dass sie das Unternehmen wirklich weiterbringen. Zur Bereitstellung hochwertiger Services für ihre Nutzer sind neue Fähigkeiten gefragt – KAPITEL 1 besonders bei den IT-Mitarbeitern. Bisher waren IT-Organisationen primär dafür verantwortlich, • Erhöhte Konzentration auf finanzielle Aspekte: Die Verwendung von Chargeback- zuverlässige Verarbeitungsressourcen und –Services bereitzustellen. Auf die Unterstützung eines Methoden in der IT, also die Weiterbelastung der direkten Kosten für IT-Services an durchgreifenden Wandels wie der digitalen Transformation sind viele IT-Organisationen heute weder die Geschäftsbereiche, rückt aus technologischer Sicht geschäftliche Aspekte und kulturell noch strukturell vorbereitet. Anforderungen mehr in den Mittelpunkt. Um die Relevanz der IT-Organisation im Unternehmen sicherzustellen, ist der Aufbau folgender KAPITEL 2 Kompetenzen und Fähigkeiten erforderlich: Weiterbildung und Schulung sind wichtige Aspekte beim Aufbau der so dringend erforderlichen Fähigkeiten und geschäftlichen sowie kommunikativen Kompetenzen. Und Training hilft auch • Etablierung von starken Beziehungen zu den Geschäftsbereichen: Der erste wichtige dabei, mit den schnellen Veränderungen Schritt halten zu können. Außerdem gilt: Schritt für eine optimierte Performance der IT-Mitarbeiter ist die absolute Offenheit für die Anforderungen der Geschäftsbereiche. Das erreichen IT-Mitarbeiter durch den Ausbau ihres IT-Mitarbeiter sind jetzt in zwei Bereichen gefordert. geschäftlichen Know-how und der entsprechenden Fähigkeiten. Durch die stärkere Orientierung KAPITEL 3 an den geschäftlichen Anforderungen lässt sich außerdem auch die sogenannte Schatten-IT Dabei gehört es neben dem „Alltagsgeschäft“ zu den Aufgaben der IT-Mitarbeiter, bei eindämmen. vielversprechenden innovativen Projekten federführend zu agieren. Diese neue Gewichtung erfordert eine grundsätzlich neue Einstellung der IT-Mitarbeiter: Weg von den gewohnten • Starke Serviceorientierung: Letztlich haben alle Unternehmen ein Ziel, und das ist maximale Langzeitprojekten, und hin zur schnellen Erkennung von nicht optimalen Lösungswegen – auch Kundenzufriedenheit. Durch eine optimale Unterstützung der Geschäftsbereiche kann die IT- durch das Wagnis des „schnellen Versagens“. KAPITEL 4 Organisation hier einen entscheidenden Beitrag leisten. Dazu sollten IT-Mitarbeiter befähigt sein, 140 % 55 % 80 % Workforce-Transformation KAPITEL 5 IN UNTERNEHMEN MIT EINER STARK SERVICE- ORIENTIERTEN IT-ORGANISATION ERHÖHT SICH IN UNTERNEHMEN, DIE EINE CHARGEBACK- UNTERNEHMEN, IN DENEN DIE IT-ORGANISATION MIT DEN GESCHÄFTSBEREICHEN PROAKTIV DIE MIT KUNDENSERVICE VERBRACHTE ZEIT METHODE NUTZEN, ERHÖHT SICH DIE ZUSAMMENARBEIT, ERLEBEN EINEN UM 80 % ERHÖHTEN ZUWACHS DER UMSÄTZE MIT IHREN DER MITARBEITER UM 140 % (IM VERGLEICH KUNDENZUFRIEDENHEIT UM 55 % (IM ETABLIERTEN PRODUKTEN. ZU UNTERNEHMEN MIT EINER NICHT VERGLEICH ZU UNTERNEHMEN, DIE KEINE Quelle: IT Organization Imperatives: Key Behaviors to Drive IT Transformation, IDC Market Spotlight, 2017 SERVICEORIENTIERTEN IT-ORGANISATION). CHARGEBACK-METHODE NUTZEN). ÜBER >
EINLEITUNG 40 41 AUF EINEN BLICK: KAPITEL 1 TRANSFORMATION MIT 145.000 MITARBEITERN PRIORITÄTEN BEI DER Dell Technologies geht bei der Transformation mit gutem Beispiel voran. So haben wir unsere sie mit bestimmten IT- WORKFORCE TRANSFORMATION eigene IT-Abteilung einer kritischen Betrachtung unterzogen, denn es ist natürlich unser Merkmalen und Möglichkeiten Ziel, nicht nur über die Transformation zu sprechen, sondern diese im eigenen Unternehmen sind . Die gewonnenen • Für die Positionierung als motivierende KAPITEL 2 effektiv umzusetzen. Chris Murphy, Vice President, IT Team Member Experience Services Erkenntnisse bildeten Führungskraft benötigt ein CIO neben und EMEA CIO bei Dell, zeigt auf, wie Dell die Workforce Transformation implementiert das Fundament unserer analytischen Fähigkeiten auch eine hohe hat und so die Kunden des Unternehmens dazu inspirieren möchte, sich mithilfe von IT- Transformationsplanung, der Sozialkompetenz, um mit Mitarbeitern aller Technologien auf den Weg in die digitale Zukunft zu machen. „Transformation Roadmap”, die Ebenen gute Verbindungen aufzubauen. wir erstellt haben. • Zur Erfüllung der Anforderungen der 1 Die Situation: Hohe Mobilität und große Vielfalt kennzeichnen die Mitarbeiter von Dell. Unsere IT internen Kunden sollte ein CIO darauf KAPITEL 3 musste sich an die entsprechenden Bedürfnisse anpassen und sich weiterentwickeln, sodass wir die 4 Das Ergebnis: Dell achten, innovative Geräte und Möglichkeiten hohen Anforderungen unserer technisch versierten Mitarbeiter erfüllen konnten. Technologies verfügt nun bereitzustellen, sodass die Mitarbeiter über eine rollenbasierte jederzeit und von jedem Ort aus ihre 2 Die Herausforderung: Viele der herkömmlichen IT-Lösungen und IT-Services waren auf den Technologie-Roadmap für Aufgaben erfüllen können. Gleichzeitig typischen Arbeitsplatz im Büro ausgerichtet. So gab es viele Tools und Anwendungen, die für alle 145.000 Mitarbeiter, die müssen das Gerätemanagement vereinfacht KAPITEL 4 Desktops entwickelt wurden. Hinzu kamen ständig ausgebuchte Meeting-Räume, Hemmnisse bei der auch den Arbeitsstil unserer und alle Sicherheitsanforderungen erfüllt Zusammenarbeit und gemeinsamen Nutzung von Dokumenten sowie Schwierigkeiten beim WLAN- Mitarbeiter einbezieht. „Unser werden. Zugriff. Auch das Arbeiten von unterwegs oder im Home Office war nicht einfach - alles Probleme, die Ziel dabei ist ein konsistentes • Um die Relevanz im Unternehmen gelöst werden mussten. Anwendererlebnis – von auszubauen, sollten die sogenannten „Soft jedem Ort und jedem Gerät Skills“ der IT-Mitarbeiter weiterentwickelt Workforce-Transformation KAPITEL 5 3 Das Konzept: Schnell erkannten wir, dass wir unsere Mitarbeiter besser verstehen mussten, aus. Unsere IT-Abteilung ist und das technologische Know-how stets auf um eine effektive Workforce Transformation zu ermöglichen. Ein benutzerorientierter Ansatz, bei zu einen „Unternehmen im dem neuesten Stand gehalten werden, damit dem die IT sich an die Anforderungen der Mitarbeiter anpasst und deren Probleme wirklich löst, Unternehmen“ geworden, das das Unternehmen von allen Möglichkeiten war erforderlich. Wir haben mit Hunderten unserer Mitarbeiter gesprochen und Befragungen mit sich ganz auf die Bedürfnisse der neuesten Technologien und der digitalen mehreren tausend Teilnehmern aus unseren Teams durchgeführt, um ganz genau herauszufinden, der Nutzer konzentriert“, Evolution profitiert. welche Aufgaben sie in der Praxis erfüllen, wie ihr Arbeitsstil tatsächlich aussieht und wie zufrieden erläutert Chris Murphy. ÜBER >
EINLEITUNG 42 43 KAPITEL 5 Security Transformation KAPITEL 1 In der digitalen, vernetzten Welt von heute steht Unternehmen eine Fülle von Daten zur Verfügung. Informationen sind das neue „Gold”. Aber um den Wert dieser Informationen zu schützen, müssen Daten sicher aufbewahrt werden – an jedem Ort. KAPITEL 2 Der CIO hat den optimalen Überblick über die Details der gesamten IT-Infrastruktur und die Anwendungsservices eines Unternehmens und hat so einen einzigartigen Einblick in die möglichen betrieblichen Auswirkungen von Sicherheitsproblemen. Und natürlich trägt meist der CIO auch die letztliche Verantwortung für den Schutz von Daten und die Sicherstellung eines kontinuierlichen Geschäftsbetriebs. KAPITEL 3 Laut FBI-Bericht aus dem Juni 2106 erfolgen mehr als 4.000 Ransomware-Angriffe pro Tag. Angesichts dessen ist integrierte Sicherheit kein Luxus mehr, sondern eine absolute Notwendigkeit. Eine ganz neue Architektur entsteht außerdem – bedingt durch Digitale Transformation sowie die IT- und die Workforce-Transformation. Das erfordert einen Wandel auch im Bereich Sicherheit: Eine Transformation hin zu einer vereinfachten, vernetzten und KAPITEL 4 effizienten IT-Sicherheit, die eine effektive Unterstützung der geschäftlichen Strategie von Unternehmen ermöglicht. KAPITEL 5 458 % Security Transformation Transforming security DIE ANZAHL DER VERSUCHTEN HACKERANGRIFFE INNERHALB DES INTERNET OF THINGS IST IM VERGLEICH ZUM VORJAHR UM 458% GESTIEGEN. Quelle: Top 2016 Cybersecurity Reports, Forbes, Mai 2016. ÜBER >
EINLEITUNG 44 45 Der Druck ist hoch Wichtige Argumente Bedrohungen der Cybersecurity erfolgen immer öfter und wirken sich immer dramatischer Alles spricht für die Notwendigkeit einer Security Transformation. Deshalb findet der CIO im KAPITEL 1 aus. Hinzu kommt eine umfassendere Gesetzgebung zur Datensicherheit. Aber selbst Unternehmen auch Verbündete, die dieses Vorhaben mittragen, z. B. in der Unternehmensführung ohne die stetig strenger werdenden Datenschutzvorgaben, wie die Europäische und auch bei den Kunden. Datenschutzverordnung, sollte der Datenschutz ein besonders wichtiges Thema sein – für alle Unternehmen und Organisationen. Im Rahmen einer weltweiten Studie von KPMG aus dem Jahr 2015 sagten fast ein Drittel aller befragten CEOs, dass sie die Cybersicherheit als das Thema mit den größten Auswirkungen auf ihr Eine Studie von Deloitte hat ergeben, das 80 % der Verbraucher folgender KAPITEL 2 Unternehmen betrachten. Aussage entweder teilweise oder vollständig zustimmen: „Ich würde eher Produkte von einem Unternehmen kaufen, von dem ich annehme, dass es Und die immer anspruchsvolleren Kunden werden Unternehmen belohnen, die in eine umfassende persönliche Daten effizient schützt“. Sicherheit investieren. Unter diesem Aspekt kann eine sorgfältige Security Transformation einen echten Wettbewerbsvorsprung für Ihr Unternehmen mit sich bringen. Zweifellos ein wichtiger Faktor. Und weitere Aspekte erhöhen den Druck, z. B. die wachsende KAPITEL 3 Komplexität von Infrastrukturen, begrenzte Sicherheitsbudgets, ein Mangel an hochqualifiziertem Ein weiteres wichtiges Argument sind die geringeren Kosten, denn die Anpassung der Sicherheit an Personal und eine Sicherheitsarchitektur, die nicht übergreifend über die verschiedenen die neue digitalisierte Architektur ist einfach effizienter. Grundpfeiler der IT – Cloud, mobile Geräte und Rechenzentrum – hinweg funktioniert. Angesichts all dessen wird deutlich, wie wichtig die Security Transformation tatsächlich ist. KAPITEL 4 „Es gibt nur zwei Arten von Unternehmen: Die, die bereits gehackt wurden, und die, denen das noch bevorsteht. Und 49 % KAPITEL 5 selbst dabei entwickelt sich 80 % Security Transformation eine übergreifende Kategorie, nämlich Unternehmen, die bereits DER UNTERNEHMEN SIND DER MEINUNG, DASS A holistic view a holistic view DER CIOS WERDEN IHRE SICHERHEITSSTRATEGIEN IM LAUFE gehackt wurden und wo sich dies SIE VOLLSTÄNDIG AUF EIN CYBERSECURITY- DES NÄCHSTEN JAHRES NEU BEWERTEN. wiederholen wird.“ EREIGNIS VORBEREITET SIND. Quelle: Security: Why you should care. FRS Leadership, Dell EMC Quelle: Cyber Security: A Failure of Imagination by CEOs. Robert Mueller, früherer FBI-Direktor KPMG International, Dezember 2015 ÜBER >
EINLEITUNG 46 47 Viele Aufgaben, drei Bereiche Bei der Security Transformation sind die folgenden drei Bereiche KAPITEL 1 besonders wichtig: 1 Sichere Infrastrukturen: Integrieren Sie Sicherheit in Ihre Endpunkte, Netzwerke und Daten. Nur so erstellen Sie eine Infrastruktur, die proaktiv ist, statt reaktiv zu bleiben. KAPITEL 2 2 Ein erweiterter Sicherheitsbetrieb: Der Fokus in Sachen Sicherheit muss sich verändern, weg von der alleinigen Konzentration auf die Absicherung und hin zur automatischen Reaktion auf Angriffe. Die IT-Abteilung kann dies entweder selbst in die Hand nehmen, sich für ein Software-as-a-Service-Modell entscheiden oder die Sicherheitsservices komplett outsourcen. KAPITEL 3 3 Risikomanagement: Der Ansatz im Risikomanagement muss sich ebenso verändern, denn heute steht die Technologie im Mittelpunkt des Geschäfts. Risikomanagementspezialisten sollten ihren Blick erweitern, um das Risiko für die Geschäftsabläufe und das Unternehmen an sich bewerten zu können. KAPITEL 4 „In der heutigen Ära der digitalen Geschäftsmodelle und des mobilen Arbeitens sind zur Vermeidung von Cyber-Angriffen mehr als nur Hardware und Software erforderlich. KAPITEL 5 Auf der sicheren Seite ist man nur mit Security Transformation ganzheitlichen Strategien, die Daten schützen, Betrugsversuche erkennen und Risiken an jedem Berührungspunkt und Angriffsvektor managen können.” Chris Murphy, Vice President, IT Team Member Experience Services und EMEA CIO bei Dell ÜBER >
EINLEITUNG 48 49 AUF EINEN BLICK: KAPITEL 1 DIE STADT FRANKFURT ERMÖGLICHT DAS HOME OFFICE Durch eine wesentliche Flexibilisierung der Arbeitszeitmodelle haben Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtverwaltung Frankfurt am Main die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten. Möglich gemacht wird dies mithilfe einer anwenderfreundlichen Zwei-Faktor- KAPITEL 2 Authentifizierungssoftware. 1 Die Situation: Für die Umsetzung des Projekts „Vereinbarkeit von Familie und Beruf” der Stadtverwaltung Frankfurt am Main wurde eine Lösung für das einfache und sichere Arbeiten von zu Hause aus benötigt. KAPITEL 3 2 Die Herausforderung: Für die IT-Abteilung der Stadtverwaltung waren die Authentifizierungslösung und deren Integration in das vorhandene Active Directory besonders wichtig. Gleichzeitig steht auch die Stadtverwaltung Frankfurt unter dem gleichen Druck wie zahlreiche andere Behörden: Es soll so effizient wie möglich gearbeitet werden. KAPITEL 4 3 Der Konzept: Mobile Nutzer können sich über ihren Software-Token-Zugriffscode, der PRIORITÄTEN BEI DER SECURITY TRANSFORMATION für die verschiedensten Plattformen zur Verfügung steht, im Netzwerk der Stadtverwaltung • Die Sicherheitstransformation ist kein Luxus, sondern eine absolute Notwendigkeit. anmelden. Die Token assoziieren Benutzernamen und Passworte und machen so den • Durch eine Sicherheitstransformation unterstreicht ein CIO seine Relevanz für Zugriffsprozess besonders einfach und sicher. „Unser Ansprechpartner bei Dell hat uns proaktiv das Unternehmen. Außerdem trägt eine Sicherheitstransformation dazu bei, unterstützt und schnell auf alle unsere Fragen reagiert. Im Gegensatz dazu warten wir bis heute dem Unternehmen eine Wettbewerbsvorsprung zu verschaffen und führt zu KAPITEL 5 noch auf die Reaktionen einiger Mitbewerber“, erklärt dazu Frank Müller, Teamleiter des Amts für langfristigen Gewinnen. Security Transformation Informations- und Kommunikationstechnologie der Stadtverwaltung. • Drei Schlüsselbereiche stehen im Mittelpunkt: Eine sichere Infrastruktur (Endpunkte, Netzwerk und Daten), ein erweiterter Sicherheitsbetrieb 4 Das Ergebnis: Die Lösung der Stadtverwaltung Frankfurt am Main ist extrem flexibel und (automatische Reaktion auf Bedrohungen) und umfassenderes Risikomanagement ausgesprochen kosteneffizient. Die Mitarbeiter verfügen jetzt über Zugriffsrechte, die ohne (Bewertung der Gesamtrisiken für das Unternehmen). Sicherheitskompromisse effektiv genutzt und gemanagt werden können. ÜBER >
EINLEITUNG 50 51 Unsere Consulting Services Besondere Services Application Profiling: Wirksame Kostensenkung über ihr gesamtes Anwendungsportfolio hinweg. KAPITEL 1 Schneller zur erfolgreichen Transformation – das erreichen Sie mit einem Partner, der Ihr Unternehmen wirklich weiterbringt. Durch technisches Expertenwissen, gepaart Big Data Vision-Workshop: Erkennen, priorisieren und planen der richtigen Big-Data- mit zuverlässiger Planung, bewährten Tools und einer passgenauen Umsetzung ihrer Anwendungsfälle mithilfe von Data-Science-Konzepten. Transformation. Blueprint für die Backup-Architektur: Passende Backup-Infrastrukturen für Hybrid-Cloud- und Mit unseren Services bringen Sie die Plattformen von heute in die Zukunft und KAPITEL 2 anwendungsorientierte Initiativen. aktualisieren diese für die Technologien und Lösungen von morgen. Dadurch sparen Sie Kosten, reduzieren Risiken und treiben die Innovation Ihres Unternehmens im neuen Data-Center-Strategie, Konsolidierung und Migration: Nahtlose Migrationen ohne Ausfallzeiten digitalen Wirtschaftsumfeld entscheidend voran. durch unsere patentierten Methoden und automatisierten Tools. Dell EMC Consulting Services bieten Ihnen strategische Konzepte und die fachgerechte DevOps Advisory und Lean Thinking: Ermöglichen Sie Ihren Teams die Nutzung von innovativen KAPITEL 3 Integration von Dell EMC-Produkten und Lösungen durch Experten – für eine und effizienten Technologien wie Agile und Lean Startup sowie von DevOps-Konzepten. erfolgreiche Transformation Ihres Unternehmens und optimierte Geschäftsergebnisse. Hybrid Cloud: Erstellen einer Hybrid-Cloud-Verarbeitungsumgebung für die Bereitstellung von Nutzen Sie unser Expertenwissen, damit von Anfang an alles stimmt. ITaaS-Services über interne und externe Ressourcen. KAPITEL 4 Taten sagen mehr als Worte IT Operating Model: Etablieren der Organisation und Erstellen der Prozesse für die Bereitstellung von IT as a Service, inkl. Servicestrategie und Preisgestaltung. Wir von Dell EMC sind davon überzeugt, dass eine grundlegende Transformation – immer im Einklang mit der jeweiligen Unternehmensstrategie – der einzig richtige Weg in die Zukunft ist. Workforce-Transformation: Arbeit ist nicht mehr an einen Standort gebunden, sondern Deshalb haben wir selbst einen durchgreifenden Wandel in unserem Unternehmen durchgeführt zur Aktivität geworden, die von jedem Ort aus und zu jeder Zeit möglich sein soll. Durch die Unsere Consulting Services KAPITEL 5 – von der digitalen Transformation über die Implementierung modernster Anwendungen und Workforce Transformation erhöhen Unternehmen ihre Attraktivität als Arbeitgeber, denn sie Plattformen bis hin zur Automatisierung der Infrastruktur und Adaption des operativen Modells, der bieten eine Umgebung, die ein produktives Arbeiten mit innovativen Technologien unterstützt – Prozesse und der Mitarbeiter. Kurz gesagt: Wir haben unseren Worten Taten folgen lassen. Unsere überall und jederzeit. Darüber hinaus ermöglicht die Workforce Transformation ein effizienteres Consultants nutzen diese und viele weitere Erfahrungen für die Beratung und begleiten Kunden Gerätemanagement und optimiert die Sicherheit. Dell EMC bietet innovative und gleichzeitig auf der ganzen Welt auf dem Weg der Modernisierung, Automatisierung und Transformation ihrer zuverlässige Lösungen für ein heterogenes Gerätemanagement, damit der CIO alle Anforderungen IT-Umgebungen und helfen Unternehmen, ihre digitale Zukunft erfolgreich aufzubauen. der verschiedenen funktionalen Benutzer umfassend erfüllen kann. ÜBER >
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