CIO Connected - Dell Technologies
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Connected
CIO
Dear reader
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2 3
Dell EMC gehört zur
Dell Technologies-
Unternehmensfamilie und
spielt eine zentrale Rolle
bei der Bereitstellung der
wesentlichen Infrastruktur,
mit der Unternehmen ihre
digitale Zukunft aufbauen
und die IT transformieren
können. EINLEITUNG 3
KAPITEL 1 - Der digitale Wandel ist unvermeidlich 7
KAPITEL 2 - Der strategische CIO 13
KAPITEL 3 - IT-Transformation 23
KAPITEL 4 - Workforce-Transformation 33
Nichts und Niemand ist eine Insel. Das gilt für Menschen ebenso wie für alle
Systeme, Organisationen oder Branchen. Alles ist mit allem verbunden. Mit KAPITEL 5 - Security Transformation 43
dieser neuen Realität befasst sich die CONNECTED-Reihe, in der Sie die
neuesten Erkenntnisse zur digitalen Transformation finden.
Weitere Booklets der CONNECTED-Reihe:
>
EINLEITUNG
4 5
EINLEITUNG
KAPITEL 1
In einer vernetzten Welt sollten CIOs auch genau das sein:
Vernetzt. Und Sie sollten sowohl die IT-Transformation als auch
die Workforce- und die Security Transformation
gezielt vorantreiben.
Transformation
KAPITEL 2
CEO
Oberste IT-Team
Führungsebene
KAPITEL 3
CIO
Externer Interner
Endanwender Endanwender
KAPITEL 4
Digitale IT- Security
Workforce-
Trans-
KAPITEL 5
Trans- Trans-
Transformation
formation formation formation
ÜBER
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EINLEITUNG
6 7
KAPITEL 1
Der digitale Wandel
KAPITEL 1
ist unvermeidlich
Derzeit erleben wir eine Phase, die wie nie zuvor von durchgreifenden
Veränderungen geprägt ist. Und diese Veränderungen finden immer schneller
statt. Dabei geht es um mehr als nur neue Herausforderungen in der
KAPITEL 2
Informationstechnologie, denn bis in die oberste Führungsebene von Unternehmen
ist man mit den großen Aufgaben konfrontiert, die sich aus diesem Umbruch
ergeben. Vorangetrieben wird der Wandel von Kräften, die besonders für den
"Connected Chief Information Officer (CIO)" zentrale Themen sind: Technologie
und Digitalisierung.
KAPITEL 3
Industrie 4.0
Das Weltwirtschaftsforum beschreibt die 4. industrielle
Revolution als „eine Verschmelzung physischer, digitaler und
KAPITEL 4
biologischer Systeme”. Wir bewegen uns immer weiter in
Richtung einer Zusammenführung der physischen mit der
virtuellen Welt. Technologien wie Wearables, das Internet der
Dinge (IoT), Kryptowährungen wie Bitcoin, sowie künstliche
Intelligenz und Machine Learning verändern Unternehmen oder
KAPITEL 5
gleich ganze Branchen. Und das Ergebnis?
Immer mehr herkömmliche Unternehmen
und Geschäftsmodelle entwickeln sich
zu digitalen Unternehmen bzw.
digitalen Geschäftsmodellen.
ÜBER
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EINLEITUNG
8 8 9
Innovation und Agilität: Die Lücken schließen
AUF EINEN BLICK: Das gesamte Wettbewerbsumfeld ist im Umbruch. Unternehmen stehen jetzt in einem neuen
KAPITEL 1
INTELLIGENTE LANDWIRTSCHAFT BEI JOHN DEERE Wettbewerb und sind einem deutlich höheren Druck ausgesetzt, und das gleich von zwei Seiten:
1 Einerseits von den herkömmlichen Mitbewerbern, die schon immer Teil des Marktumfelds
John Deere, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich waren
Landwirtschaft, hat bereits „Smart Agriculture“-Lösungen in 35 2 Andererseits von den „Newcomern“ wie Startups und großen Technologieunternehmen, die
Ländern eingeführt. neu in den Markt drängen.
KAPITEL 2
• Sensoren in Sämaschinen legen die Saatgutablage und die
Abstände so fest, dass das Pflanzenwachstum optimiert wird. Besonders die Newcomer haben im Wettbewerb deutlich mehr Freiheit als herkömmliche
• Steuerungssysteme ermöglichen die autonome Steuerung von Unternehmen, denn Beschränkungen gibt es für sie kaum. So sind Innovationen die Grundlage
fast 40 Meter breiten landwirtschaftlichen Geräten bis auf den des Geschäftsmodells, mit dem die Newcomer nicht nur Unternehmen, sondern gleich ganze
Zentimeter genau, um die Ernteerträge zu maximieren. Branchen auf den Kopf stellen können. Dabei werden sie von der Digitalisierung angetrieben
• Das Entladen von Erntemaschinen kann vollautomatisiert rund um und müssen keine Rücksicht auf vorhandene, herkömmliche Strukturen, Technologien oder
KAPITEL 3
die Uhr erfolgen. So wird der manuelle Arbeitsaufwand erheblich Produktionskapazitäten nehmen. Mit anderen Worten: Die Newcomer sind durch nichts
reduziert. aufzuhalten.
• Drohnen werden zur Überwachung der Felder eingesetzt und
ermöglichen die Festlegung des optimalen Erntezeitpunkts. Ein "Connected CIO" sollte über den Tellerrand der Technologie hinaus blicken und neue, alternative
• Analyseprogramme werden für den Vergleich zukünftiger Märkte Geschäftsmodelle nicht nur in Betracht ziehen, sondern sich dafür begeistern können, z. B.:
KAPITEL 4
und die Bewertung des optimalen Einsatzes von Düngemitteln, • Die „Sharing Economy“ steht für gemeinsam genutzte Cloud-Computing-Infrastrukturen und
Pflanzenschutzmitteln und viele weitere Zwecke genutzt. den verstärkten Einsatz von Public-Cloud-Technologien, die Innovationen beschleunigen und
gleichzeitig die Kosten reduzieren.
• Die „Co-Creation Economy“ steht für die übergreifende Nutzung von digitalen Plattformen,
2021
die ein gemeinsames Gestalten ermöglichen. So kann externe Intelligenz in die
KAPITEL 5
Innovationsprojekte von Unternehmen einfließen.
BIS 2021 WERDEN BMW UND INTEL VOLLSTÄNDIG AUTONOME AUTOS AUF DEN MARKT
BRINGEN, UND BIS ENDE 2017 WERDEN BEREITS 40 VOLLSTÄNDIG AUTONOME
KRAFTFAHRZEUGE AUF DEN STRASSEN EUROPAS UND DER USA UNTERWEGS SEIN.
Source: bmwgroup.com
ÜBER
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EINLEITUNG
10 11
Digitaler Darwinismus
Der "Connected CIO" spielt eine entscheidende Rolle bei der PRIORITÄTEN FÜR DEN DIGITALEN WANDEL
KAPITEL 1
Etablierung einer sicheren, agilen Umgebung, die außerdem die • Technologie und Digitalisierung bringen eine neue Ära beispielloser Veränderungen
Zusammenarbeit fördert. Nur mit einer solchen Umgebung ist mit sich.
das nahtlose Zusammenspiel von Technologien und Menschen • Neue Geschäftsmodelle – Sharing, Co-Creation, Experiential – wirken sich auf
möglich. Fallen die Begrenzungen durch technologische herkömmliche Geschäftsmodelle aus und/oder machen diese obsolet.
oder kulturelle Hindernisse weg, eröffnet sich ein enormes • Ein solides digitales Fundament basiert auf verlässlichen Echtzeit-Daten,
KAPITEL 2
Wachstumspotenzial. Analysen und Erkenntnissen sowie einer IT-Optimierung, die Kosten senkt und die
Agilität erhöht. Weitere wichtige Faktoren sind ein vernetztes Anwendererlebnis
Ein solides digitales Fundament basiert auf: „Das größte Risiko sowie eine Kultur der Innovation im gesamten Unternehmen.
besteht darin, Risiken
1 Zuverlässigen Echtzeit-Daten unbedingt vermeiden
2 Intelligenter Analyse und Erkenntnissen, die die operative zu wollen … In einer
KAPITEL 3
Exzellenz vorantreiben Welt, die sich rasend
3 Kontinuierliche Optimierung der Kosten für IT und operative schnell verändert, ist
Technologien, gepaart mit höherer Agilität das Vermeiden aller
4 Einem vernetzten, übergreifenden Anwendererlebnis über Risiken eine Strategie,
Mitarbeiter, Kunden und Partner hinweg die garantiert nicht
KAPITEL 4
5 Einer Kultur der Innovation bei allen Mitarbeitern in allen funktioniert.“
Bereichen des Unternehmens
Mark Zuckerberg
Facebook CEO
1 von 2
KAPITEL 5
IN 10 JAHREN WIRD DIE HÄLFTE DER HEUTE IM S&P-500-INDEX
GELISTETEN UNTERNEHMEN DURCH ANDERE FIRMEN ERSETZT
WORDEN SEIN.
Quelle: Corporate Longevity: Turbulence Ahead for Large Organizations,
Innosight Executive Briefing, 2016
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EINLEITUNG
12 13
KAPITEL 2
Der strategische CIO
KAPITEL 1
Der Chief Information Officer (CIO), eine Rolle, die erstmals in den frühen 1980er
Jahren eingeführt wurde, hat keine einfache Aufgabe. Heute gehört der CIO zu den
Entscheidern der oberen Führungsebene. Seine Aufgaben beinhalten die Führung
von Mitarbeitern und die Aufsicht über Prozesse und Technologien innerhalb
KAPITEL 2
der IT-Organisation von Unternehmen. Und er soll dafür sorgen, dass die IT die
geschäftlichen Ziele des Unternehmens effektiv unterstützt. Dabei hat die Rolle
des CIO ständig an Bedeutung gewonnen. Leider ist es vielfach immer noch so,
dass der CIO eine Vielzahl betrieblicher Aufgaben erfüllen muss und sich alleine
deshalb nicht vollständig darauf konzentrieren kann, die erforderliche geschäftliche
KAPITEL 3
Transformation wirksam voranzutreiben.
Doug Drinkwater, EMEA Content Director bei IDG Strategic
Marketing Services, hat diesen Artikel gemeinsam mit anderen
Autoren verfasst.
KAPITEL 4
KAPITEL 5
Der strategische CIO
ÜBER
>
EINLEITUNG
14 15
Das Beste aus beiden Welten Weniger Back-Office, mehr Innovation
In der jüngeren Zeit hat sich die Erkenntnis durchgesetzt, dass „Auf lokaler Die Rolle des CIO hat in den letzten fünf Jahren einen „Ein operativ
KAPITEL 1
reines IT-Wissen für die Erfüllung dieser wichtigen Aufgaben behördlicher Ebene durchgreifenden Wandel erlebt: Weg vom herkömmlichen orientierter CIO
nicht mehr ausreicht. Vielmehr gehört Business Know-hows versuche ich jetzt, die Ansatz, der sich primär mit Servern, Kabeln und Rechenzentren muss damit rechnen,
ebenso in das neue Berufsbild des CIO, denn nur auf dieser Aufgaben des befasste, und hin zum Vorreiter der digitalen Transformation. ausmanövriert zu
Basis kann die IT effektiv an die geschäftlichen Ziele des Digital Directors und Der vollständige Wandel zu dieser sozusagen hybriden Rolle wird werden –ganz ähnlich
Unternehmens angepasst werden. Neben dem Management des CIOs rund um Zeit brauchen, denn es sind auch neue Fähigkeiten erforderlich. wie die IT von der
die neuen digitalen Schatten-IT teilweise
KAPITEL 2
der IT-Infrastruktur – einschließlich der Entwicklung von Policys Die meisten CIOs haben sich aus der IT-Abteilung heraus
und Practices, Planung, Budgetierung, Ressourcenplanung Möglichkeiten beruflich weiterentwickelt. Inzwischen machen „Soft Skills” einen ausmanövriert wurde.
und –bereitstellung sowie Schulung – wird vom CIO auch aufzubauen, um das großen Teil des Berufsbilds aus, um eine effektive Kommunikation Die Endanwender
erwartet, dass er zur Gewinnmaximierung und geschäftlichen Leben der Menschen und die Zusammenarbeit mit der geschäftlichen Seite zu fördern. werden einfach „um ihn
Transformation des Unternehmens effektiv beiträgt. zu erleichtern. Aus Es gilt, sich die entsprechenden Fähigkeiten anzueignen bzw. herum“ arbeiten.”
meiner Sicht sieht diese auszubauen.
KAPITEL 3
Andy Caddy
Der neue „Hybrid-CIO“: Technologisch orientiert so die Rolle des CIO Und natürlich benötigen die Mitarbeiter der IT-Organisation Ehemaliger CIO von Virgin Active
und geschäftlich versiert, vereint er das Beste als Mitglied des spezifische Kenntnisse und Fähigkeiten, damit man im Unterneh-
aus beiden Welten. Führungsteams aus.“ men wirklich alle Möglichkeiten der Digitalisierung, z. B. Big Data,
David Wilde
Analytik, Informations-management und Internet of Things (IoT),
CIO und Director for Digital,
Essex County Council
umfassend nutzen kann.
KAPITEL 4
Einige Unternehmen und CIOs sind bereits dabei, diesen Wandel
zu vollziehen, aber es bleibt noch immer viel zu tun – aus den
folgenden Gründen:
• Zu viele CIOs konzentrieren sich immer noch zu sehr auf
betriebliche Aufgaben,
KAPITEL 5
• IT-Budgets sind immer noch unter Druck und
• Schwächen in der Informationssicherheit sind weiterhin ein
Der strategische CIO
Anlass zur Sorge.
ÜBER
>
EINLEITUNG
16 17
Der CEO als Motor für den Wandel Gibt es eine Alternative?
Was also bringt CIOs dazu, sich zu einer strategisch orientierten, „Die Digitale Generell sind CIOs absolut bereit, sich selbst zu verändern „Für den CIO
KAPITEL 1
treibenden Kraft für die Geschäfte des Unternehmens zu Transformation ist ein und neue Fähigkeiten zu erwerben. Und das ist auch gut so, besteht die Gefahr,
entwickeln? Führende IT-Experten gehen davon aus, dass die erstklassiges Vehikel, denn es gibt praktisch keine Alternative zur strategischen ins Hintertreffen zu
Motivation für diese Weiterentwicklung auf mehreren Faktoren durch das der CIO Weiterentwicklung des CIO. Es gilt, die Kompetenzen geraten, besonders
bzw. Personen basiert. Dabei stehen die Digitale Transformation zum Vorreiter bei auszubauen, um geschäftliche Herausforderungen aus weil Chief Digital
sowie die Motivation durch den Vorstand, also die CEOs, im der geschäftlichen technologischer, betrieblicher und unternehmerischer Officers immer mehr im
Transformation von Blickfeld stehen. Wenn
KAPITEL 2
Vordergrund. Perspektive umfassend zu verstehen und die Kommunikation
Heute erwarten CEOs von Ihrem Chief Information Officer Unternehmen werden mit der Geschäftsleitung zu optimieren. Veränderungen im
eine „strategischere Orientierung” und „echten Mehrwert”. kann. Der dadurch Der CEO und der Vorstand werden vom Leiter der IT Unternehmen von oben
Sie wünschen sich, dass der CIO digitale Plattformen erstellt, ausgelöste Wandel zunehmend erwarten, diesen Wandel auch tatsächlich zu nach unten stattfinden,
die das Geschäft des Unternehmens nach vorne bringen. Und wirkt sich umfassend vollziehen. Ein CIO, der dies versäumt, könnte schnell eine könnte man leicht auf
sie möchten, dass Chief Information Officers führend in der auf die Technologien böse berufliche Überraschung erleben. der Strecke bleiben. Der
KAPITEL 3
Innovation werden und neue, revolutionäre Technologien dazu aus – so umfassend, CIO sollte sich also als
nutzen, die IT grundlegend neu zu gestalten, statt weiterhin nur dass ein Technologie- die Person etablieren,
vorhandene Geschäftsprozesse zu optimieren. experte als treibende die neue Technologien
Strategische CIOs bauen auf der richtigen Kombination aus ihrer Kraft erforderlich wird, effektiv nutzt und
eigenen Erfahrung und der externer Partner auf. Gleichzeitig wobei der Wandel das Unternehmen
KAPITEL 4
nutzen sie die Tatsache, dass man auch im Vorstand und selbst ein geschäftlicher insgesamt voranbringt.”
unter den CEOs die Bedeutung der digitalen Transformation ist und bleibt.” Karl Hoods,
CIO bei Save The Children,
zunehmend erkennt und versteht. Phil Jordan Großbritannien
CIO bei Telefónica
31 %
KAPITEL 5
63 %
Der strategische CIO
DER CIOS SIND IN DER LAGE, ZEIT FÜR STRATEGISCHE AUFGABEN AUFZUBRINGEN UND
GLEICHZEITIG DEN IT-BETRIEB ZU LEITEN. DER ANTEIL DER ARBEITSZEIT, DEN CIOS MIT IMMER MEHR CEOS SETZEN JETZT DEN SCHWERPUNKT AUF IT-PROJEKTE, DIE GELD
STRATEGISCHEN AUFGABEN VERBRINGEN KÖNNEN, WIRD VON 27 % IM JAHR 2016 AUF 31 % IM
EINBRINGEN (63 %), STATT AUF PROJEKTE, DIE NUR GELD SPAREN (37 %).
JAHR 2017 STEIGEN.
Quelle: Harvey Nash/KPMG, CIO Survey 2016: The Creative CIO.
Quelle: State of the CIO von CIO.com, 2017.
ÜBER
>
EINLEITUNG
18 19
i
CHRIS MURPHY, VICE PRESIDENT, IT TEAM MEMBER EXPERIENCE SERVICES Upgrades und Sicherheits-Patches sowie die Erfüllung von Sicherheitsanforderungen und
UND EMEA CIO BEI DELL, ÜBER DIE WICHTIGSTEN HERAUSFORDERUNGEN behördlichen Vorgaben gehören dazu.
KAPITEL 1
DER CIOS VON HEUTE So verbleibt nur ein vergleichsweise geringer Anteil des IT-Budgets für echte Innovationen. Diese
aber könnten das Unternehmen wirklich weiterbringen, für einen Vorsprung gegenüber den
Ein CIO hat heute weit mehr als eine rein technisch orientierte Führungsposition. Vielmehr Mitbewerbern sorgen und zum Umsatz beitragen. Wie kann ein CIO angesichts des schmalen
geht es darum, die Mitarbeiter des Unternehmens proaktiv dabei zu unterstützen, noch verbleibenden Budgets seine innovative Aufgabe erfüllen? Ein guter Ansatz wären zum Beispiel
produktiver zu arbeiten und sich durch die Schaffung einzigartiger Kundenerlebnisse von die Automatisierung, Standardisierung, Virtualisierung und Rationalisierung der IT-Services, sodass
KAPITEL 2
anderen abzuheben. In der neuen digitalen Ära gehört der CIO zur obersten Führungsebene letztlich ein größerer Teil des Budgets für echte Innovationen zur Verfügung steht.
von Unternehmen.
Schatten-IT: Eines der IT-Schlagwörter des Jahres 2016 ist sicher die Schatten-IT. Oft etabliert
Bei der Erfüllung der neuen Aufgaben sind viele Aspekte zu beachten. Mit welchen sie sich in Unternehmen, in denen Mitarbeiter das Gefühl haben, dass die bereitgestellten IT-
Herausforderungen ist der CIO von heute konfrontiert? Zentrale Themen sind zum Beispiel: Services Lücken aufweisen. Bekämpft werden kann die Schatten-IT durch die Bereitstellung
von IT as a Service-Angeboten, die wirklich die Anforderungen der Mitarbeiter erfüllen und die
KAPITEL 3
Transformation: CIOs sind optimal positioniert, um eine führende Rolle bei der Transformation Geschäftsabläufe optimal unterstützen.
zu übernehmen. Das gilt für die digitale, die IT-, die Workforce- und die Security Transformation,
denn nur so kann ein Unternehmen sich zu einem echten digitalen Unternehmen wandeln.
Mitarbeiter: Erfolg hängt immer von den Menschen im Unternehmen ab. Weil der Wandel,
KAPITEL 4
ebenso wie die Veränderungen in der Technologie, mit atemberaubender Geschwindigkeit
stattfindet, müssen die Kompetenzen der in diesem Bereich tätigen Mitarbeiter ebenso schnell
ausgebaut werden. Eine Herausforderung für den CIO, der dafür sorgen muss, dass das Know-
how seiner Mitarbeiter mit den Veränderungen Schritt hält. Kontinuierliche Weiterbildung
gehört dazu, ebenso wie das Vermitteln dieser Notwendigkeit an andere Führungskräfte aller
KAPITEL 5
Hierarchieebenen, in denen der CIO seinen Einfluss geltend machen kann.
Budget: Eine echte Herausforderung für jeden CIO, denn IT-Budgets verringern sich eher
als erweitert zu werden. Dabei entfällt der Löwenanteil der meisten IT-Budgets auf Support-
Funktionen, die nichts zur Umsatzmaximierung des Unternehmens beitragen und dem
Unternehmen über die Erhaltung hinaus keinen echten Mehrwert bieten. Systemwartung,
ÜBER
>EINLEITUNG
20 21
PRIORITÄTEN FÜR DEN
KAPITEL 1
STRATEGISCHEN CIO
• Informieren Sie sich über die
geschäftlichen Abläufe, die
geschäftlichen Anforderungen und
Problempunkte und darüber, wie Sie als
KAPITEL 2
CIO helfen und unterstützen können.
• Nehmen Sie Ihr Team mit auf den Weg
zum strategischen CIO.
• Etablieren Sie eine gute Kommunikation
mit der oberen Führungsebene,
aber suchen Sie auch nach
KAPITEL 3
Informationen auf allen Ebenen der
Unternehmenshierarchie.
• Seien Sie offen dafür, kontinuierlich
neues Wissen zu erwerben, z. B. durch
Business-Kurse oder den Erwerb einer
KAPITEL 4
MBA-Qualifikation.
KAPITEL 5
ÜBER
>EINLEITUNG
22 23
KAPITEL 3
IT-Transformation
KAPITEL 1
Durch die zunehmende Verbreitung von mobilen Services, intelligenten Geräten,
vernetzten Sensoren und Big Data sowie dem Bedarf nach Erkenntnissen in
Echtzeit hat sich die IT vom Hintergrund in den Mittelpunkt von Unternehmen
getreten. Mit anderen Worten: In der digitalen Welt von heute ist der CIO
ideal positioniert, um Unternehmen einen echten geschäftlichen Mehrwert zu
KAPITEL 2
erschließen, indem er alle diese Aspekte erfolgreich miteinander verknüpft.
In der digitalen Transformation führende Unternehmen bieten ihren Kunden ein
ganz neues Anwendererlebnis, z. B. durch Software, die Produkte intelligenter
oder Services online verfügbar macht. Solche Unternehmen erhöhen die Anzahl
KAPITEL 3
der Berührungspunkte mit ihren Kunden und interagieren immer vorausschauender
und zum genau passenden Zeitpunkt. Dennoch nutzen nur fünf Prozent der
Unternehmen diese herausragenden Möglichkeiten, sich in ihrem Kundenservice
und Produktangebot von anderen abzuheben. Das zeigt deutlich, wie weit der Weg
ist, den viele CIOs noch vor sich haben.
KAPITEL 4
44
Zettabyte 7 30 20 Milliarden
KAPITEL 5
DINGE WERDEN IN DEN KOMMENDEN JAHREN MIT DEM INTERNET VERNETZT WERDEN. SO
Milliarden Milliarden
IT-Transformation
GROSS IST DIE MENGE AN ENTSTEHT EINE NEUE FORM DER WIRTSCHAFT UND DIE ART UND WEISE, IN DER UNTERNEHMEN
DATEN, DIE IM JAHR 2020 ZUR MENSCHEN WERDEN BIS ZUM GERÄTE WERDEN BIS ZUM IN NEUE PRODUKTE, PHYSISCHE VERMÖGENSWERTE, INFORMATIONSTECHNOLOGIEN UND
Dear reader
VERFÜGUNG STEHEN WIRD. JAHR 2020 VERNETZT SEIN. JAHR 2020 VERNETZT SEIN. MENSCHEN INVESTIEREN, WIRD SICH GRUNDLEGEND VERÄNDERN.
Quelle: Dell EMC IT Quelle: Dell EMC IT Quelle: Dell EMC IT
Transformation Journey, 2016. Transformation Journey, 2016. Transformation Journey, 2016. Quelle: Gartner Symposium, November 2016.
ÜBER
. . .
>EINLEITUNG
24 25
Eine echte Herausforderung Hoher Nutzen durch eine erfolgreiche IT-Transformation
Unternehmen und Behörden, die ein neues ein Gleichgewicht zwischen der Optimierung Die Enterprise Strategy Group hat im Auftrag von Dell EMC im Jahr 2016 eine ausführliche Studie
KAPITEL 1
Business-Design zur Verbindung digitaler und ihres Betriebsmodells, den Anwendungen und zum Reifegrad der IT-Transformation in Organisationen durchgeführt. Aus den Antworten von 1.000
physischer Welten erstellen und das „Internet of ihrer Infrastruktur herzustellen. Wie können Teilnehmern aus der ganzen Welt ergab sich, dass eine erfolgreiche IT-Transformation zu folgenden
Everything” optimal nutzen möchten, steht eine sie die Geschäftsabläufe des Unternehmens Ergebnissen führt:
Transformation ihrer IT-Organisation bevor. Für optimal unterstützen? Welche Anwendungen
die Umsetzung ist ein langfristiges Engagement sollten migriert werden? Welche neuen, schnell 1 Erhöhte IT-Agilität und Reaktionsfähigkeit, besonders in den Bereichen
KAPITEL 2
erforderlich. Allerdings stoßen Unternehmen auf entwickelten Apps sollten eingeführt und Infrastrukturbereitstellung, termin- und budgetgerechte Projektausführung und zeitgerechte
diesem Weg häufig auf Schwierigkeiten bei der welche Anwendungen könnten als Service Anwendungsentwicklung.
Ausrichtung und Anpassung ihrer vorhandenen bereitgestellt werden? Ein vorausschauender
(Alt-) Systeme an die digitale Welt. CIO sucht bereits heute nach Antworten auf 2 Erhöhte Effizienz der IT-Ausgaben: Organisationen mit einem hohen Reifegrad der IT-
Die CIOs von heute stehen vor der Aufgabe, diese und weitere Fragen. Transformation geben zwar mehr für die IT insgesamt aus, haben aber die geringsten Ausgaben
pro unterstützter geschäftlicher Anwendung.
KAPITEL 3
„Was gehört zum Gesamtbild? Die Digitale Transformation, bei der es
primär um neue, moderne Anwendungen geht. Und die IT-Transformation, 3 Höheres IT-Budget für neue Projekte und Innovationen: Organisationen mit einem hohen
bei der es um Automatisierung und Modernisierung von Rechenzentren Reifegrad der IT-Transformation geben weniger für die Pflege vorhandener Systeme aus, sodass
geht. Gleichzeitig müssen Menschen und Prozesse ebenso im Fokus ein höherer Anteil des Budgets für innovative Projekte zur Verfügung steht.
stehen. Hinzu kommt die Security Transformation, denn die früheren
KAPITEL 4
äußeren Begrenzungen gibt es nicht mehr. Nutzen Sie also neue 4 Höhere Zufriedenheit der internen Beteiligten: Unternehmen, die ihre IT transformieren,
Sicherheitslösungen, z. B. Advanced Security Operations, die Ihr sind überzeugt, dass es dabei vorwiegend um die Nutzung von IT für schnellere Innovationen
Unternehmen vor Risiken schützen können.” und eine kürzere Time-To-Market geht. Automatisierung und IT as a Service sind diesen
Chris Murphy,
Unternehmen dabei außerdem besonders wichtig.
Vice President, IT Team Member Experience Services und EMEA CIO bei Dell
KAPITEL 5
5 Höhere Wettbewerbsfähigkeit und bessere geschäftliche Ergebnisse: Eine erfolgreiche IT-
Transformation ist entscheidend für die kontinuierliche Rentabilität von Unternehmen. Mit anderen
IT-Transformation
Worten: Diesen Wandel nicht zu vollziehen kann ein Unternehmen ins Hintertreffen bringen oder
sogar sein Fortbestehen in Frage stellen.
ÜBER
>EINLEITUNG
26 27
Eine neue Rolle: ITaaS-Broker
Damit Unternehmen im digitalen Zeitalter wachsen und ihr Geschäft ausbauen können, brauchen
KAPITEL 1
sie eine optimale Unterstützung durch die IT. Um diese Aufgabe zu erfüllen, sollten CIOs ihre IT
2x 14
sozusagen neu erfinden – als IT as a Service (ITaaS). Letztlich werden es aber nicht die Lösungen
% selbst sein, die Organisationen digitaler und agiler machen. Vielmehr geht es um einen veränderten
Fokus: Um Vertrauen zu gewinnen, sollte der CIO seine Rolle als reiner Bereitsteller von Tools
ablegen und sich zu einem echten Unterstützer der geschäftlichen Strategien des Unternehmens
KAPITEL 2
NACH DER TRANSFORMATION IST ES UNTERNEHMEN MIT EINEM HOHEN entwickeln. Und auch die IT-Abteilung sollte auf diesem Weg folgen, denn in der neuen Rolle als
DOPPELT SO WAHRSCHEINLICH, DASS REIFEGRAD DER IT-TRANSFORMATION ITaaS-Broker muss das IT-Team sein gesamtes professionelles Know-how und die Erfahrung für
EIN UNTERNEHMEN SEINE UMSATZZIELE GEBEN 14 % WENIGER PRO die Unterstützung der Geschäftsabläufe des Unternehmens einsetzen, um den Bedarf richtig
ÜBERTRIFFT (IM VERGLEICH MIT GESCHÄFTSKRITISCHER ANWENDUNG AUS. einzuschätzen, nach dem jeweils besten Angebot Ausschau zu halten und bei spezifischen
UNTERNEHMEN, DIE NOCH NICHT MIT Ereignissen und Fragen zu helfen.
DER TRANSFORMATION BEGONNEN
KAPITEL 3
HABEN). Es geht um weit mehr als nur neue Technologien - ein optimales,
ganzheitliches Kunderlebnis soll geschaffen werden.
12 %
47 % Dies verlangt eine ganz neue Einstellung und einen Fokus auf ITaaS-Managementaktivitäten, die
Folgendes erfordern:
KAPITEL 4
• Neue IT-Geschäftsmodelle: Die IT muss serviceorientierter gegenüber ihren internen Kunden und
NACH DER TRANSFORMATION STEHT … DER STUDIENTEILNEHMER AUS marktorientierter gegenüber den Endkunden agieren, die Gewinnmaximierung für das Unternehmen
UNTERNEHMEN EIN UM 12 % HÖHERER ORGANISATIONEN MIT DEM HÖCHSTEN immer im Blick behalten und sich zum Broker und Ersteller von Services für alle internen und
ANTEIL DES IT-BUDGETS FÜR INNOVATIONEN REIFEGRAD IN DER IT-TRANSFORMATION externen Kunden entwickeln.
ZUR VERFÜGUNG (IM VERGLEICH MIT FÜHREN IHRE IT ALS PROFIT CENTER STATT • Neue Technologiearchitektur: CIOs sollten die Cloud als plausible Lösung sowie Self-Service- und
KAPITEL 5
UNTERNEHMEN, DIE ERST AM ANFANG DER ALS KOSTENSTELLE. BEI ORGANISATIONEN Automatisierungstechnologien in Betracht ziehen. Die Einführung der tragenden Säulen eines
TRANSFORMATION STEHEN). MIT DEM GERINGSTEN REIFEGRAD DER IT- modernen Rechenzentrums, zu denen Technologien wie Flash, Scale-out sowie softwarebasierte
IT-Transformation
TRANSFORMATION TUN DIES HINGEGEN und hyperkonvergente Technologien gehören, gehört auf die Tagesordnung. Darüber hinaus werden
NUR 7 %. Themen wie finanzielle Transparenz und Bereitstellung einer Plattform für Anwendungsservices
immer wichtiger.
Dell EMC 2017 IT Transformation Maturity Study,
Enterprise Strategy Group, Januar 2017.
ÜBER
>EINLEITUNG
28 29
• Fähigkeiten, Rollen und organisatorische Anpassung: IT- Schritt für Schritt zum Ziel
Mitarbeiter sollten „Front-Office-Fähigkeiten” gegenüber allen
Kollegen im Unternehmen entwickeln. Das bedeutet unter So einzigartig wie Ihr Unternehmen ist,
KAPITEL 1
anderem, eine Sprache zu sprechen, die die geschäftliche Seite verläuft auch die entsprechende IT-
des Unternehmens wirklich versteht sowie die Übernahme 1 Transformation. Dennoch umfasst jeder
der vollen Verantwortung für die bereitgestellten Services. Benchmarking Transformationsprozess im Prinzip die
Hinzu kommt der ständige Ausbau des Wissens, damit die Vergleich mit anderen gleichen Phasen.
technologische Breite dauerhaft gewährleistet ist und bleibt. Dabei wird ein zweigleisiges Konzept
2
KAPITEL 2
empfohlen, denn so können die Kontinuität
Einbinden aller Beteiligten
Zusammentragen von Input und des Betriebs sichergestellt und gleichzeitig
Informationen zur vollständigen Abbildung große Fortschritte in der digitalen
des gewünschten zukünftigen Status
Transformation erzielt werden. Dabei
3 sollte die IT-Abteilung in zwei Bereichen
Business Case erstellen gleichzeitig arbeiten:
KAPITEL 3
Quantifizieren der zu erwartenden • Einerseits an der Optimierung von
Effekte der Transformation
Bereichen, mit denen man bereits
4 vertraut ist, und
Roadmap erstellen • andererseits an Experimenten zur
Planen des konkreten Wegs vom Bewältigung neuer Themen.
KAPITEL 4
aktuellen zum zukünftigen Status mit
Bei der Optimierung geht es um Kontinuität
definierten Meilensteinen
und Zuverlässigkeit, beim Experimentieren
5 um eine Art „Turbo-Modus“, der das
Nächste Schritte definieren schnelle Testen neuer Ideen ermöglicht.
und abstimmen
Priorisieren einer begrenzten Anzahl Davon profitiert die gesamte Organisation,
KAPITEL 5
an Projekten (EINLEITUNG
30 31
AUF EINEN BLICK:
KAPITEL 1
ATOS PROFITIERT VON CLOUD SERVICES
Atos ist ein führender IT-Konzern, der neben anderen Dienstleistungen auch umfassende 4 Das Ergebnis: Das Joint Venture konnte den Footprint des Rechenzentrums um 50 %
Enterprise-Cloud-Computing-Services über ein Joint Venture bereitstellt. reduzieren. Die störungsfreie, zuverlässige Cloud-Umgebung des Dell EMC-Setups ermöglicht
jetzt den Mitarbeitern die Schaffung von echtem Mehrwert für das Unternehmen, statt nur
KAPITEL 2
1 Die Situation: Um schnell eine kritische Größe zu erreichen, hat Atos übergreifende Cloud- Systeme zu verwalten. „80.000 Atos-Mitarbeiter auf der ganzen Welt können nun gemeinsames
Zentren auf drei Kontinenten eingerichtet. Auf dieser Basis konnten Cloud-Services auf neue Wissen erfassen. Wenn ein Kunde sich für uns entscheidet, kann er jetzt sicher sein, dass für
Länder und Regionen erweitert und über ein Hub-and-Spoke-Rechenzentrumsmodell genutzt immer für ihn da sind”, sagt Jacques Pommeraud.
werden.
2 Die Herausforderung: Atos wollte sicherstellen, dass die Kunden jederzeit, von jedem Ort
KAPITEL 3
aus und über jedes Gerät auf die Cloud-Services zugreifen können. Die Erfüllung dieser Aufgabe,
nämlich Integration und Management einer komplexen Infrastruktur, brachte aber die Gefahr
mit sich, dass wertvolle Ressourcen dadurch nicht mehr für wichtige strategische Aufgaben zur
Verfügung stehen könnten.
KAPITEL 4
3 Das Konzept: „Das Wichtigste ist der Nutzen für unsere Kunden. Und dabei geht es vor PRIORITÄTEN BEI DER IT-TRANSFORMATION
allem darum, den Kunden alle nur vorstellbaren Möglichkeiten der Anwendungen zu bieten – • Die IT-Transformation erfordert ein langfristiges Engagement und die Herstellung
und nicht um den Zeit- und Ressourcenaufwand für das Management der Hardware“, erklärt eines Gleichgewichts zwischen den täglichen und den innovativen Aufgaben durch
Jacques Pommeraud, der CEO des Joint Ventures. Deshalb entschied sich Atos für ein End- den CIO.
to-End-Setup von Dell EMC, für das Dell EMC die Infrastrukturplattform standardisiert und • Sowohl die IT-Abteilung als auch das gesamte Unternehmen profitieren von einer
KAPITEL 5
Consulting Services bereitgestellt hat. So wurde die Basis für das Kundenangebot über alle sorgfältig koordinierten IT-Transformation.
Rechenzentren hinweg geschaffen. • Die IT sollte sich als Service für die geschäftliche Seite des Unternehmens verstehen.
IT-Transformation
• Gleichzeitiges Arbeiten in zwei Bereichen - Optimieren und Experimentieren -, hilft
dem CIO und der IT-Abteilung bei der Erreichung der Ziele.
ÜBER
>EINLEITUNG
32 33
KAPITEL 4
Workforce-Transformation
KAPITEL 1
Die Digitalisierung und der wachsende Bedarf nach einer höheren Agilität
verlangen nach neuen Fähigkeiten. IT-Spezialisten sind jetzt gefordert, neben der
unterstützten Technologie auch die Rolle und die Aufgaben der Person, die sie
mit der IT unterstützen, umfassend zu verstehen. Und Unternehmen erwarten
von ihrem CIO, dass er dafür sorgt, dass sich alle Mitarbeiter in der Organisation
KAPITEL 2
wohl fühlen, weil sie z. B. stets die passenden innovativen Technologien
und entsprechende Schulungen erhalten. Außerdem sollten CIOs stets die
Wünsche und Bedürfnisse der externen Kunden genau im Blick behalten,
denn jede Organisation will und sollte die weitreichenden Möglichkeiten der
neuen Technologien nutzen und ihren Kunden ein einzigartiges, authentisches
KAPITEL 3
Anwendererlebnis bieten.
KAPITEL 4
„Bei der Transformation geht es darum,
Workforce-Transformation
KAPITEL 5
dass Sie allen Mitarbeitern ermöglichen,
mithilfe von Technologien noch mehr zu
erreichen.”
Chris Murphy
Vice President, IT Team Member Experience Services und EMEA CIO bei Dell
ÜBER
>EINLEITUNG
34 35
Wachsende Anforderungen
44
Das ist ein besonders wichtiges Thema für CIOs,
erfüllen denn die meisten Sicherheitsprobleme gehen %
vom Endpunkt aus – den Smartphones, Laptops
KAPITEL 1
Auch die Art wie wir arbeiten, hat sich und anderen Geräten der Nutzer. DER MITARBEITER MEINEN,
verändert. DASS IHR ARBEITSPLATZ
Um interne Kunden zufrieden zu stellen, sollte NICHT „INTELLIGENT GENUG“
Arbeit ist nicht mehr an einen ein CIO: AUSGESTATTET IST.
Standort gebunden.
58 %
KAPITEL 2
1 Vielversprechende Mitarbeiter gewinnen
Menschen möchten an dem Ort und zu der und die Produktivität maximieren – durch die
Zeit arbeiten, die für sie am besten passen. Bereitstellung innovativer Geräte und Tools, die DER MITARBEITER
Technologien spielen bei der Erfüllung dieses von den Mitarbei-tern gerne und mit Freude BETRACHTEN DAS IOT UND
Wunsches eine entscheidende Rolle. Darüber genutzt werden. AUGMENTED BZW. VIRTUAL
hinaus sind die Anwender von heute immer 2 Das Arbeiten an jedem Ort und zu jeder Zeit REALITY ALS VORTEILE IN
KAPITEL 3
anspruchsvoller, auch was die Technologien ermöglichen. IHREM JOB.
2/3
selbst angeht. Deshalb ist der ständige 3 Das Management der Geräte vereinfachen
Dialog mit den Mitarbeitern so wichtig, und gleichzeitig eine umfassende Sicherheit
denn sie repräsentieren das Unternehmen bereitstellen.
nach außen und sind mit ihrem Engagement DER MITARBEITER ARBEITEN
KAPITEL 4
ein entscheidender Erfolgsfaktor für jedes ZUMINDEST IN EINEM
Unternehmen. Hinzu kommt, dass die Flexibilität GEWISSEN MASS VON
der Daten und der Datenfluss physische ZUHAUSE AUS.
95
Begrenzungen immer mehr aufhebt.
%
Workforce-Transformation
KAPITEL 5
84 %
DER MITARBEITER SAGEN, DASS DIE BEREITGESTELLTEN TECHNOLOGIEN EINFLUSS DARAUF
DER SICHERHEITS-
BEDROHUNGEN GEHEN VON
DEN ENDGERÄTEN AUS.
HABEN, FÜR WELCHEN ARBEITGEBER SIE SICH ENTSCHEIDEN.
Quelle: Our transformation message,
Quelle: Our transformation message, Jeremey Burton, President Products & Marketing bei Dell EMC Jeremy Burton, Dell Technologies
ÜBER
>EINLEITUNG
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Neue Entscheider
Nicht nur die Geräte und Technologien, mit denen wir arbeiten, verändern sich.
Auch wer die Kaufentscheidungen in Unternehmen trifft, ist heute anders.
KAPITEL 1
Bei der Auswahl von Technologien reden immer mehr
Beteiligte mit.
Die Personalabteilung, Operations, Engineering, Marketing und andere Geschäftsbereiche
KAPITEL 2
entscheiden mit oder sogar selbst, welche Terminals ihre Anwender brauchen. Gartner führt
an, dass der Einfluss der Personalabteilung auf entsprechende IT-Entscheidungen sich sogar
verdreifacht hat.
Der Ansatz für den Umgang mit innovativen Technologien und die Workforce-Transformation
kann, je nach Zielgruppe, unterschiedliche Aspekte und Motivationen umfassen:
KAPITEL 3
• Oberste Führungsebene: Technologien können es einem Unternehmen ermöglichen, bei
schnellen wirtschaftlichen oder Marktveränderungen die gesamte Organisation deutlich
schneller umzustellen.
KAPITEL 4
• Personalabteilung, Operations und Engineering: Erwerb von Technologien zur deutlichen
Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität.
• Personalabteilung: Strategische Nutzung von Technologien für die Gewinnung und Bindung
vielversprechender Top-Mitarbeiter.
• IT: Verstärkte Herausforderungen durch die vielen unterschiedlichen Geräte und die
Workforce-Transformation
KAPITEL 5
Möglichkeit, von jedem Ort aus arbeiten zu können.
• Endanwender: Hohe Erwartungen an die beste Technologie bei der Arbeit.
Alle diese Erwartungen der verschiedenen funktionalen Nutzer erfordern die passenden
Lösungen vom CIO, z. B. für das heterogene Gerätemanagement mit Bereitstellung an mehreren
Standorten sowie die Migration und Wartung.
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>EINLEITUNG
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Neue Kompetenzen für IT-Mitarbeiter dass Gesamtbild zu überblicken, ihre kommunikativen Fähigkeiten weiterentwickeln und neue
Wege finden, Technologien so einzusetzen, dass sie das Unternehmen wirklich weiterbringen.
Zur Bereitstellung hochwertiger Services für ihre Nutzer sind neue Fähigkeiten gefragt –
KAPITEL 1
besonders bei den IT-Mitarbeitern. Bisher waren IT-Organisationen primär dafür verantwortlich, • Erhöhte Konzentration auf finanzielle Aspekte: Die Verwendung von Chargeback-
zuverlässige Verarbeitungsressourcen und –Services bereitzustellen. Auf die Unterstützung eines Methoden in der IT, also die Weiterbelastung der direkten Kosten für IT-Services an
durchgreifenden Wandels wie der digitalen Transformation sind viele IT-Organisationen heute weder die Geschäftsbereiche, rückt aus technologischer Sicht geschäftliche Aspekte und
kulturell noch strukturell vorbereitet. Anforderungen mehr in den Mittelpunkt.
Um die Relevanz der IT-Organisation im Unternehmen sicherzustellen, ist der Aufbau folgender
KAPITEL 2
Kompetenzen und Fähigkeiten erforderlich: Weiterbildung und Schulung sind wichtige Aspekte beim Aufbau der so dringend erforderlichen
Fähigkeiten und geschäftlichen sowie kommunikativen Kompetenzen. Und Training hilft auch
• Etablierung von starken Beziehungen zu den Geschäftsbereichen: Der erste wichtige dabei, mit den schnellen Veränderungen Schritt halten zu können. Außerdem gilt:
Schritt für eine optimierte Performance der IT-Mitarbeiter ist die absolute Offenheit für die
Anforderungen der Geschäftsbereiche. Das erreichen IT-Mitarbeiter durch den Ausbau ihres IT-Mitarbeiter sind jetzt in zwei Bereichen gefordert.
geschäftlichen Know-how und der entsprechenden Fähigkeiten. Durch die stärkere Orientierung
KAPITEL 3
an den geschäftlichen Anforderungen lässt sich außerdem auch die sogenannte Schatten-IT Dabei gehört es neben dem „Alltagsgeschäft“ zu den Aufgaben der IT-Mitarbeiter, bei
eindämmen. vielversprechenden innovativen Projekten federführend zu agieren. Diese neue Gewichtung
erfordert eine grundsätzlich neue Einstellung der IT-Mitarbeiter: Weg von den gewohnten
• Starke Serviceorientierung: Letztlich haben alle Unternehmen ein Ziel, und das ist maximale Langzeitprojekten, und hin zur schnellen Erkennung von nicht optimalen Lösungswegen – auch
Kundenzufriedenheit. Durch eine optimale Unterstützung der Geschäftsbereiche kann die IT- durch das Wagnis des „schnellen Versagens“.
KAPITEL 4
Organisation hier einen entscheidenden Beitrag leisten. Dazu sollten IT-Mitarbeiter befähigt sein,
140 %
55 %
80 %
Workforce-Transformation
KAPITEL 5
IN UNTERNEHMEN MIT EINER STARK SERVICE-
ORIENTIERTEN IT-ORGANISATION ERHÖHT SICH IN UNTERNEHMEN, DIE EINE CHARGEBACK-
UNTERNEHMEN, IN DENEN DIE IT-ORGANISATION MIT DEN GESCHÄFTSBEREICHEN PROAKTIV DIE MIT KUNDENSERVICE VERBRACHTE ZEIT METHODE NUTZEN, ERHÖHT SICH DIE
ZUSAMMENARBEIT, ERLEBEN EINEN UM 80 % ERHÖHTEN ZUWACHS DER UMSÄTZE MIT IHREN DER MITARBEITER UM 140 % (IM VERGLEICH KUNDENZUFRIEDENHEIT UM 55 % (IM
ETABLIERTEN PRODUKTEN. ZU UNTERNEHMEN MIT EINER NICHT VERGLEICH ZU UNTERNEHMEN, DIE KEINE
Quelle: IT Organization Imperatives: Key Behaviors to Drive IT Transformation, IDC Market Spotlight, 2017
SERVICEORIENTIERTEN IT-ORGANISATION). CHARGEBACK-METHODE NUTZEN).
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>EINLEITUNG
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AUF EINEN BLICK:
KAPITEL 1
TRANSFORMATION MIT 145.000 MITARBEITERN
PRIORITÄTEN BEI DER
Dell Technologies geht bei der Transformation mit gutem Beispiel voran. So haben wir unsere sie mit bestimmten IT- WORKFORCE TRANSFORMATION
eigene IT-Abteilung einer kritischen Betrachtung unterzogen, denn es ist natürlich unser Merkmalen und Möglichkeiten
Ziel, nicht nur über die Transformation zu sprechen, sondern diese im eigenen Unternehmen sind . Die gewonnenen • Für die Positionierung als motivierende
KAPITEL 2
effektiv umzusetzen. Chris Murphy, Vice President, IT Team Member Experience Services Erkenntnisse bildeten Führungskraft benötigt ein CIO neben
und EMEA CIO bei Dell, zeigt auf, wie Dell die Workforce Transformation implementiert das Fundament unserer analytischen Fähigkeiten auch eine hohe
hat und so die Kunden des Unternehmens dazu inspirieren möchte, sich mithilfe von IT- Transformationsplanung, der Sozialkompetenz, um mit Mitarbeitern aller
Technologien auf den Weg in die digitale Zukunft zu machen. „Transformation Roadmap”, die Ebenen gute Verbindungen aufzubauen.
wir erstellt haben. • Zur Erfüllung der Anforderungen der
1 Die Situation: Hohe Mobilität und große Vielfalt kennzeichnen die Mitarbeiter von Dell. Unsere IT internen Kunden sollte ein CIO darauf
KAPITEL 3
musste sich an die entsprechenden Bedürfnisse anpassen und sich weiterentwickeln, sodass wir die 4 Das Ergebnis: Dell achten, innovative Geräte und Möglichkeiten
hohen Anforderungen unserer technisch versierten Mitarbeiter erfüllen konnten. Technologies verfügt nun bereitzustellen, sodass die Mitarbeiter
über eine rollenbasierte jederzeit und von jedem Ort aus ihre
2 Die Herausforderung: Viele der herkömmlichen IT-Lösungen und IT-Services waren auf den Technologie-Roadmap für Aufgaben erfüllen können. Gleichzeitig
typischen Arbeitsplatz im Büro ausgerichtet. So gab es viele Tools und Anwendungen, die für alle 145.000 Mitarbeiter, die müssen das Gerätemanagement vereinfacht
KAPITEL 4
Desktops entwickelt wurden. Hinzu kamen ständig ausgebuchte Meeting-Räume, Hemmnisse bei der auch den Arbeitsstil unserer und alle Sicherheitsanforderungen erfüllt
Zusammenarbeit und gemeinsamen Nutzung von Dokumenten sowie Schwierigkeiten beim WLAN- Mitarbeiter einbezieht. „Unser werden.
Zugriff. Auch das Arbeiten von unterwegs oder im Home Office war nicht einfach - alles Probleme, die Ziel dabei ist ein konsistentes • Um die Relevanz im Unternehmen
gelöst werden mussten. Anwendererlebnis – von auszubauen, sollten die sogenannten „Soft
jedem Ort und jedem Gerät Skills“ der IT-Mitarbeiter weiterentwickelt
Workforce-Transformation
KAPITEL 5
3 Das Konzept: Schnell erkannten wir, dass wir unsere Mitarbeiter besser verstehen mussten, aus. Unsere IT-Abteilung ist und das technologische Know-how stets auf
um eine effektive Workforce Transformation zu ermöglichen. Ein benutzerorientierter Ansatz, bei zu einen „Unternehmen im dem neuesten Stand gehalten werden, damit
dem die IT sich an die Anforderungen der Mitarbeiter anpasst und deren Probleme wirklich löst, Unternehmen“ geworden, das das Unternehmen von allen Möglichkeiten
war erforderlich. Wir haben mit Hunderten unserer Mitarbeiter gesprochen und Befragungen mit sich ganz auf die Bedürfnisse der neuesten Technologien und der digitalen
mehreren tausend Teilnehmern aus unseren Teams durchgeführt, um ganz genau herauszufinden, der Nutzer konzentriert“, Evolution profitiert.
welche Aufgaben sie in der Praxis erfüllen, wie ihr Arbeitsstil tatsächlich aussieht und wie zufrieden erläutert Chris Murphy.
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>EINLEITUNG
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KAPITEL 5
Security Transformation
KAPITEL 1
In der digitalen, vernetzten Welt von heute steht Unternehmen eine Fülle von Daten zur
Verfügung. Informationen sind das neue „Gold”. Aber um den Wert dieser Informationen zu
schützen, müssen Daten sicher aufbewahrt werden – an jedem Ort.
KAPITEL 2
Der CIO hat den optimalen Überblick über die Details der gesamten IT-Infrastruktur und
die Anwendungsservices eines Unternehmens und hat so einen einzigartigen Einblick in die
möglichen betrieblichen Auswirkungen von Sicherheitsproblemen. Und natürlich trägt meist
der CIO auch die letztliche Verantwortung für den Schutz von Daten und die Sicherstellung
eines kontinuierlichen Geschäftsbetriebs.
KAPITEL 3
Laut FBI-Bericht aus dem Juni 2106 erfolgen mehr als 4.000 Ransomware-Angriffe pro
Tag. Angesichts dessen ist integrierte Sicherheit kein Luxus mehr, sondern eine absolute
Notwendigkeit. Eine ganz neue Architektur entsteht außerdem – bedingt durch Digitale
Transformation sowie die IT- und die Workforce-Transformation. Das erfordert einen Wandel
auch im Bereich Sicherheit: Eine Transformation hin zu einer vereinfachten, vernetzten und
KAPITEL 4
effizienten IT-Sicherheit, die eine effektive Unterstützung der geschäftlichen Strategie von
Unternehmen ermöglicht.
KAPITEL 5
458 %
Security Transformation
Transforming security
DIE ANZAHL DER VERSUCHTEN HACKERANGRIFFE INNERHALB DES INTERNET OF THINGS IST
IM VERGLEICH ZUM VORJAHR UM 458% GESTIEGEN.
Quelle: Top 2016 Cybersecurity Reports, Forbes, Mai 2016.
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>EINLEITUNG
44 45
Der Druck ist hoch Wichtige Argumente
Bedrohungen der Cybersecurity erfolgen immer öfter und wirken sich immer dramatischer Alles spricht für die Notwendigkeit einer Security Transformation. Deshalb findet der CIO im
KAPITEL 1
aus. Hinzu kommt eine umfassendere Gesetzgebung zur Datensicherheit. Aber selbst Unternehmen auch Verbündete, die dieses Vorhaben mittragen, z. B. in der Unternehmensführung
ohne die stetig strenger werdenden Datenschutzvorgaben, wie die Europäische und auch bei den Kunden.
Datenschutzverordnung, sollte der Datenschutz ein besonders wichtiges Thema sein – für alle
Unternehmen und Organisationen. Im Rahmen einer weltweiten Studie von KPMG aus dem Jahr 2015 sagten fast ein Drittel aller
befragten CEOs, dass sie die Cybersicherheit als das Thema mit den größten Auswirkungen auf ihr
Eine Studie von Deloitte hat ergeben, das 80 % der Verbraucher folgender
KAPITEL 2
Unternehmen betrachten.
Aussage entweder teilweise oder vollständig zustimmen: „Ich würde eher
Produkte von einem Unternehmen kaufen, von dem ich annehme, dass es Und die immer anspruchsvolleren Kunden werden Unternehmen belohnen, die in eine umfassende
persönliche Daten effizient schützt“. Sicherheit investieren. Unter diesem Aspekt kann eine sorgfältige Security Transformation einen
echten Wettbewerbsvorsprung für Ihr Unternehmen mit sich bringen.
Zweifellos ein wichtiger Faktor. Und weitere Aspekte erhöhen den Druck, z. B. die wachsende
KAPITEL 3
Komplexität von Infrastrukturen, begrenzte Sicherheitsbudgets, ein Mangel an hochqualifiziertem Ein weiteres wichtiges Argument sind die geringeren Kosten, denn die Anpassung der Sicherheit an
Personal und eine Sicherheitsarchitektur, die nicht übergreifend über die verschiedenen die neue digitalisierte Architektur ist einfach effizienter.
Grundpfeiler der IT – Cloud, mobile Geräte und Rechenzentrum – hinweg funktioniert. Angesichts
all dessen wird deutlich, wie wichtig die Security Transformation tatsächlich ist.
KAPITEL 4
„Es gibt nur zwei Arten von
Unternehmen: Die, die bereits
gehackt wurden, und die, denen
das noch bevorsteht. Und
49 %
KAPITEL 5
selbst dabei entwickelt sich
80 %
Security Transformation
eine übergreifende Kategorie,
nämlich Unternehmen, die bereits DER UNTERNEHMEN SIND DER MEINUNG, DASS
A holistic view
a holistic view
DER CIOS WERDEN IHRE SICHERHEITSSTRATEGIEN IM LAUFE gehackt wurden und wo sich dies SIE VOLLSTÄNDIG AUF EIN CYBERSECURITY-
DES NÄCHSTEN JAHRES NEU BEWERTEN. wiederholen wird.“ EREIGNIS VORBEREITET SIND.
Quelle: Security: Why you should care. FRS Leadership, Dell EMC Quelle: Cyber Security: A Failure of Imagination by CEOs.
Robert Mueller, früherer FBI-Direktor KPMG International, Dezember 2015
ÜBER
>EINLEITUNG
46 47
Viele Aufgaben, drei Bereiche
Bei der Security Transformation sind die folgenden drei Bereiche
KAPITEL 1
besonders wichtig:
1 Sichere Infrastrukturen: Integrieren Sie Sicherheit in Ihre
Endpunkte, Netzwerke und Daten. Nur so erstellen Sie eine
Infrastruktur, die proaktiv ist, statt reaktiv zu bleiben.
KAPITEL 2
2 Ein erweiterter Sicherheitsbetrieb: Der Fokus in Sachen
Sicherheit muss sich verändern, weg von der alleinigen
Konzentration auf die Absicherung und hin zur automatischen
Reaktion auf Angriffe. Die IT-Abteilung kann dies entweder selbst
in die Hand nehmen, sich für ein Software-as-a-Service-Modell
entscheiden oder die Sicherheitsservices komplett outsourcen.
KAPITEL 3
3 Risikomanagement: Der Ansatz im Risikomanagement muss
sich ebenso verändern, denn heute steht die Technologie im
Mittelpunkt des Geschäfts. Risikomanagementspezialisten sollten
ihren Blick erweitern, um das Risiko für die Geschäftsabläufe und
das Unternehmen an sich bewerten zu können.
KAPITEL 4
„In der heutigen Ära der digitalen
Geschäftsmodelle und des mobilen Arbeitens
sind zur Vermeidung von Cyber-Angriffen mehr
als nur Hardware und Software erforderlich.
KAPITEL 5
Auf der sicheren Seite ist man nur mit
Security Transformation
ganzheitlichen Strategien, die Daten schützen,
Betrugsversuche erkennen und Risiken
an jedem Berührungspunkt und Angriffsvektor
managen können.”
Chris Murphy,
Vice President, IT Team Member Experience Services und EMEA CIO bei Dell
ÜBER
>EINLEITUNG
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AUF EINEN BLICK:
KAPITEL 1
DIE STADT FRANKFURT ERMÖGLICHT DAS HOME OFFICE
Durch eine wesentliche Flexibilisierung der Arbeitszeitmodelle haben Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter der Stadtverwaltung Frankfurt am Main die Möglichkeit, von zu Hause aus zu
arbeiten. Möglich gemacht wird dies mithilfe einer anwenderfreundlichen Zwei-Faktor-
KAPITEL 2
Authentifizierungssoftware.
1 Die Situation: Für die Umsetzung des Projekts „Vereinbarkeit von Familie und Beruf” der
Stadtverwaltung Frankfurt am Main wurde eine Lösung für das einfache und sichere Arbeiten von zu
Hause aus benötigt.
KAPITEL 3
2 Die Herausforderung: Für die IT-Abteilung der Stadtverwaltung waren die
Authentifizierungslösung und deren Integration in das vorhandene Active Directory besonders
wichtig. Gleichzeitig steht auch die Stadtverwaltung Frankfurt unter dem gleichen Druck wie
zahlreiche andere Behörden: Es soll so effizient wie möglich gearbeitet werden.
KAPITEL 4
3 Der Konzept: Mobile Nutzer können sich über ihren Software-Token-Zugriffscode, der PRIORITÄTEN BEI DER SECURITY TRANSFORMATION
für die verschiedensten Plattformen zur Verfügung steht, im Netzwerk der Stadtverwaltung • Die Sicherheitstransformation ist kein Luxus, sondern eine absolute Notwendigkeit.
anmelden. Die Token assoziieren Benutzernamen und Passworte und machen so den • Durch eine Sicherheitstransformation unterstreicht ein CIO seine Relevanz für
Zugriffsprozess besonders einfach und sicher. „Unser Ansprechpartner bei Dell hat uns proaktiv das Unternehmen. Außerdem trägt eine Sicherheitstransformation dazu bei,
unterstützt und schnell auf alle unsere Fragen reagiert. Im Gegensatz dazu warten wir bis heute dem Unternehmen eine Wettbewerbsvorsprung zu verschaffen und führt zu
KAPITEL 5
noch auf die Reaktionen einiger Mitbewerber“, erklärt dazu Frank Müller, Teamleiter des Amts für langfristigen Gewinnen.
Security Transformation
Informations- und Kommunikationstechnologie der Stadtverwaltung. • Drei Schlüsselbereiche stehen im Mittelpunkt: Eine sichere Infrastruktur
(Endpunkte, Netzwerk und Daten), ein erweiterter Sicherheitsbetrieb
4 Das Ergebnis: Die Lösung der Stadtverwaltung Frankfurt am Main ist extrem flexibel und (automatische Reaktion auf Bedrohungen) und umfassenderes Risikomanagement
ausgesprochen kosteneffizient. Die Mitarbeiter verfügen jetzt über Zugriffsrechte, die ohne (Bewertung der Gesamtrisiken für das Unternehmen).
Sicherheitskompromisse effektiv genutzt und gemanagt werden können.
ÜBER
>EINLEITUNG
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Unsere Consulting Services Besondere Services
Application Profiling: Wirksame Kostensenkung über ihr gesamtes Anwendungsportfolio hinweg.
KAPITEL 1
Schneller zur erfolgreichen Transformation – das erreichen Sie mit einem Partner, der
Ihr Unternehmen wirklich weiterbringt. Durch technisches Expertenwissen, gepaart Big Data Vision-Workshop: Erkennen, priorisieren und planen der richtigen Big-Data-
mit zuverlässiger Planung, bewährten Tools und einer passgenauen Umsetzung ihrer Anwendungsfälle mithilfe von Data-Science-Konzepten.
Transformation.
Blueprint für die Backup-Architektur: Passende Backup-Infrastrukturen für Hybrid-Cloud- und
Mit unseren Services bringen Sie die Plattformen von heute in die Zukunft und
KAPITEL 2
anwendungsorientierte Initiativen.
aktualisieren diese für die Technologien und Lösungen von morgen. Dadurch sparen Sie
Kosten, reduzieren Risiken und treiben die Innovation Ihres Unternehmens im neuen Data-Center-Strategie, Konsolidierung und Migration: Nahtlose Migrationen ohne Ausfallzeiten
digitalen Wirtschaftsumfeld entscheidend voran. durch unsere patentierten Methoden und automatisierten Tools.
Dell EMC Consulting Services bieten Ihnen strategische Konzepte und die fachgerechte DevOps Advisory und Lean Thinking: Ermöglichen Sie Ihren Teams die Nutzung von innovativen
KAPITEL 3
Integration von Dell EMC-Produkten und Lösungen durch Experten – für eine und effizienten Technologien wie Agile und Lean Startup sowie von DevOps-Konzepten.
erfolgreiche Transformation Ihres Unternehmens und optimierte Geschäftsergebnisse.
Hybrid Cloud: Erstellen einer Hybrid-Cloud-Verarbeitungsumgebung für die Bereitstellung von
Nutzen Sie unser Expertenwissen, damit von Anfang an alles stimmt. ITaaS-Services über interne und externe Ressourcen.
KAPITEL 4
Taten sagen mehr als Worte IT Operating Model: Etablieren der Organisation und Erstellen der Prozesse für die Bereitstellung
von IT as a Service, inkl. Servicestrategie und Preisgestaltung.
Wir von Dell EMC sind davon überzeugt, dass eine grundlegende Transformation – immer im
Einklang mit der jeweiligen Unternehmensstrategie – der einzig richtige Weg in die Zukunft ist. Workforce-Transformation: Arbeit ist nicht mehr an einen Standort gebunden, sondern
Deshalb haben wir selbst einen durchgreifenden Wandel in unserem Unternehmen durchgeführt zur Aktivität geworden, die von jedem Ort aus und zu jeder Zeit möglich sein soll. Durch die
Unsere Consulting Services
KAPITEL 5
– von der digitalen Transformation über die Implementierung modernster Anwendungen und Workforce Transformation erhöhen Unternehmen ihre Attraktivität als Arbeitgeber, denn sie
Plattformen bis hin zur Automatisierung der Infrastruktur und Adaption des operativen Modells, der bieten eine Umgebung, die ein produktives Arbeiten mit innovativen Technologien unterstützt –
Prozesse und der Mitarbeiter. Kurz gesagt: Wir haben unseren Worten Taten folgen lassen. Unsere überall und jederzeit. Darüber hinaus ermöglicht die Workforce Transformation ein effizienteres
Consultants nutzen diese und viele weitere Erfahrungen für die Beratung und begleiten Kunden Gerätemanagement und optimiert die Sicherheit. Dell EMC bietet innovative und gleichzeitig
auf der ganzen Welt auf dem Weg der Modernisierung, Automatisierung und Transformation ihrer zuverlässige Lösungen für ein heterogenes Gerätemanagement, damit der CIO alle Anforderungen
IT-Umgebungen und helfen Unternehmen, ihre digitale Zukunft erfolgreich aufzubauen. der verschiedenen funktionalen Benutzer umfassend erfüllen kann.
ÜBER
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