SOCIAL MEDIA & bet-at-home.com
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SOCIAL MEDIA & bet-at-home.com
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WARUM EINE GUIDELINE?
Die Zeiten, in denen das World Wide Web lediglich Diese Guideline ist ein Service von bet-at-home.com
zum Versenden von E-Mails und zum „Surfen“ ver- für seine MitarbeiterInnen und soll als Hilfestellung
wendet wurde, sind schon lange vorbei. Facebook, dienen, um sich in sozialen Netzwerken richtig zu
Twitter, YouTube und Co. erfreuen sich gerade in den verhalten. Da die Grenzen zwischen Beruflichem
letzten Jahren steigender Beliebtheit. und Privatem im Internet immer mehr verschwim-
men, steigt auch das Potential sich selbst und/oder
Studien zufolge verbringt jeder Österreicher zwi- seinem Unternehmen einen langfristigen Schaden
schen 14 und 24 Jahren täglich 2 Stunden auf Face- zuzufügen. Um allen MitarbeiterInnen die nötige
book, was 8 % des Tages entspricht.1 Diese Studie Sicherheit zu geben, auf Social Media Kanälen im
untermauert die Bedeutung sozialer Netzwerke in Sinne des Unternehmens zu kommunizieren, haben
der heutigen Zeit. wir Empfehlungen verfasst, die euch auf Gefahren
aufmerksam machen.
Wie nachfolgende Grafik verdeutlicht, steckt hinter
dem Begriff Social Media allerdings weit mehr, als die Zu allererst gibt die vorliegende Guideline einen Ein-
oben genannten Plattformen. blick über die Kanäle, in welchen bet-at-home.com
bereits aktiv ist und welche Ziele damit verfolgt wer-
den. Im Anschluss daran folgen Empfehlungen für die
aktive Nutzung von Social Media. Konkrete Beispiele
dienen dazu, mögliche Gefahren aufzuzeigen und
diese greifbar zu machen.
1 Studie der Allianz und der AGES-Agentur, April 2012 2
SOCIAL MEDIA KANÄLE
http://www.youtube.com/user/betathomecom www.twitter.com/betathomecom_de http://www.linkedin.com/company/bet-at-home.com http://blog.bet-at-home.com/
www.twitter.com/betathomecom
Mai 2013
Apr. 2012
Sept. 2009
Aug. 2011
Aug. 2012
Aug. 2011
Feb. 2012
Im Jahr 2011 setzte CRM die
ersten gezielten Schritte, um So-
cial Media als festen Bestandteil
in der Kundenpflege und -bin-
dung zu implementieren. Mittler-
weile betreuen die Abteilungen
Marketing, PR, CRM, Service
und Personal die 7 Kanäle zum
einen und entwickeln diese zum
anderen ständig weiter.
http://www.gutefrage.net/nutzer/betathomecom http://www.xing.com/companies/bet-at-home.com http://www.facebook.com/betathomecomAustria 3
http://www.facebook.com/betathomecomFanworld
ZIELE VON SOCIAL MEDIA
SPORTWETTEN
CASINO - GAMES - POKER
>> PRODUKT-
MARKETING
>> IMAGEPFLEGE/
BRANDING >> KUNDENBINDUNG
>> SERVICE-
OPTIMIERUNG
>> INFORMATION
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SPIELREGELN IM SOCIAL WEB
INTERNET:
TOTALE
TRANSPARENZ
SEI DU SELBST! VIRENALARM
„ZUERST DENKEN,
DANN HANDELN“
Wer seinen gesunden Menschenverstand einsetzt,
hat bereits 80 % der Tücken von Social Media be-
seitigt. Für die restlichen 20 % enthält die Guideline
einige Empfehlungen, die anhand von Alltags-
erfahrungen verbildlicht werden.
SCHUTZ DES
RESPEKT
UNTERNEHMENS
GESETZESLAGE
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SPIELREGELN IM SOCIAL WEB
INTERNET: TOTALE TRANSPARENZ VIRENALARM
Das Internet: Es sieht alles, hört alles und vergisst nichts! Soziale Netzwerke sind Virenschleudern
• Facebook ändert laufend seine Privatsphäre-Einstellungen. Auch können in • Online-Banking-Daten abzufragen war gestern. Heute werden Login-Daten
vielen Netzwerken oft andere sehen, was du schreibst – ganz egal, ob du von sozialen Netzwerken einfach geknackt. Bekannte Ziele können sein: In-
das willst oder nicht. Achte also stets darauf, dass alles, was nicht nach formationen zu sammeln, Login-Daten am Schwarzmarkt zu verkaufen
außen dringen soll auch privat bleibt und passe deine Privatsphäre-Ein- oder über das Konto mit privaten Nachrichten Viren zu versenden.
stellungen entsprechend an!
• Alles, was du im Internet veröffentlichst – also schreibst oder abspeicherst – Beispiel für Fake Anwendung
bleibt auch dort. Egal, wie oft du auf „löschen“ klickst. Denk lieber zweimal Gefahren wie
darüber nach, was das Internet auch wirklich wissen darf. Denn auch wenn • Zugriff auf Benutzerdaten
du vergessen hast, was du vor 20 Jahren gepostet hast – das Internet wird • Automatisierter Versand an „Freunde“
dich daran erinnern. • Zugriff auf IP-Adresse und somit
Lokalisierung deiner Position!
Beispiel für Datenklau (Pishing-Attacke)
Gefahren, wie Zugriff auf
• Passwort
• Benutzernamen
• Benutzerdaten
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SPIELREGELN IM SOCIAL WEB
SCHUTZ DES UNTERNEHMENS GESETZESLAGE
Lass das Unternehmen „im“ Unternehmen Gesetze gelten immer und überall
• Datenschutz ist ein großes Thema und das Entwenden oder die unerlaubte • Es ist allseits bekannt, dass illegales Downloaden ohne Angabe von Copy-
Veröffentlichung von internen Daten kann dem Unternehmen, aber auch dir, rights genauso gegen das Gesetz verstößt, wie Hacken. Dennoch werden
schwer schaden. Es gibt nicht ohne Grund Begriffe wie „Betriebsgeheim- in sozialen Netzwerken oftmals Urheberrechte ignoriert, Rufschädigung be-
nisse“ oder „Dienstliche Verschwiegenheit“. trieben oder auf die Rechte am Bild vergessen. Folgen hierfür können
Geld- oder gar Haftstrafen sein!
Beispiele • Verwendet man also Bilder von anderen, kopiert Texte oder veröffentlicht In-
• Informationen zu geplanten Markterschließungen oder Kampagnen gehö- halte, welche anderen Leuten schaden können, sollte man nicht darauf ver-
ren ins Unternehmen. gessen, dass alles Konsequenzen mit sich bringen kann.
• Neuigkeiten zu Produkten sind solange zurückzuhalten, bis diese veröffent-
licht wurden. Beispiele/Konsequenzen
• Geschäftszahlen dürfen erst nach offizieller Freigabe kommuniziert werden. • Mobbing der KollegInnen durch Veröffentlichung peinlicher Bilder aus dem
Privatleben
• Weitergabe von privaten Informationen und Verteilung im sozialen Netzwerk
• „Wer in anderen als den gesetzlich zugelassenen Fällen ohne Einwilligung
des Berechtigten ein Werk oder eine Bearbeitung bzw. Umgestaltung eines
Werkes vervielfältigt, verbreitet oder öffentlich wiedergibt, wird mit einer
Freiheitsstrafe von bis zu drei Jahren oder mit einer Geldstrafe bestraft.“
(§ 106 Unerlaubte Verwertung urheberrechtlich geschützter Werke)
(Quelle: 2011 Social Media Protection Studie)
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SPIELREGELN IM SOCIAL WEB
RESPEKT SEI DU SELBST!
Zeig Respekt! Versteck dich nicht – sei du selbst!
• Oft fehlt es im Internet an Anonymität. Doch genauso wie im „echten“ Leben • Sofern nicht mit deinem Vorgesetzen vereinbart, bist du in den sozialen
gehört auch im Netz ein respektvoller Umgang zum guten Ton. Schließlich Netzwerken als Privatperson und somit nicht als Vertreter des Unterneh-
weiß man ja nie, wer auf der anderen Seite des PCs sitzt. mens präsent. Hier heißt es: „Kein unnötiges Risiko eingehen.“ Verweise bei
Fragen zum Unternehmen auf die dafür zuständigen Ansprechpersonen.
Beispiel • Verwende bitte auch zur Anmeldung in sozialen Netzwerken deine Privat-
und nicht deine Firmenadresse.
Max Mustermann: „Hi! Du arbeitest doch bei bet-at-home.com
oder? Hab gestern auf ein Tennis Match gewettet und wart im-
mer noch auf meine Auszahlung. Was ist bei euch los? Wann
kriege ich nun mein Geld?“
MitarbeiterIn: „Am besten du wendest dich direkt an unser Ser-
vice-Team. Die richtige Ansprechperson findest du auf unserer
Homepage www.bet-at-home.com. Meine Kollegen können dir
(Quelle: http://www.lorm.de, 18.07.2012)
sicherlich weiterhelfen und überprüfen, warum du deine Aus-
zahlung noch nicht erhalten hast.“
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KONTAKT
bet-at-home.com Entertainment GmbH
Hafenstraße 47-51, 4020 Linz, Austria
E-Mail: recruitment@bet-at-home.com
http://jobs.bet-at-home.com/
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