Teilnehmerinformation- 11.03.2021 Subscription-Geschäftsmodelle erfolgreich implementieren - Aachener Dienstleistungsforum
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10. – 11.03.2021 Subscription-Geschäftsmodelle erfolgreich implementieren www.dienstleistungsforum.de Teilnehmerinformation
Der persönliche Austausch zwischen Teilnehmern und Referenten liegt uns besonders am Herzen. Durch die digitale Teilnahme können Sie die gesamte Veranstaltung im Livestream verfolgen, an unseren virtuellen Touren teil nehmen und mit den anderen Teilnehmern chatten.
10. – 11.03.2021 Grußwort Die digitale Transformation ist in vollem Gange und viele Unternehmen nutzen bereits erfolgreich die Chance, datenbasiert und kundenzentriert sowohl Produkte, klassische Dienstleistungen als auch digitale Services zu integrieren. Ganz nach dem Motto: Weg von der Produktzentrierung hin zum Service- und Lösungsangebot. Das 24. Aachener Dienstleistungsforum liefert Ihnen am 10. und 11. März 2021 Antworten auf Ihre zentrale Frage: „Wie können Sie Ihr abobasiertes, servicegetriebenes Geschäftsmodell erfolgreich gestalten und realisieren?“ Lernen Sie von den Erfolgsgeheimnissen der Best-Practice-Unternehmen aus der produzierenden Industrie und gestalten Sie aktiv einen Mehrwert für Ihr Unternehmen durch industrielle Subscriptions. Subscription-Geschäftsmodelle erfolgreich implementieren Erleben Sie hochkarätige Referenten prominenter Unternehmen und vernetzen Sie sich mit den Experten. Diskutieren Sie mit Entscheidern aus dem Maschinen- und Anlagenbau, dem Service- und Softwaregeschäft und profitieren von dem einzigartigen Netzwerkcharakter unser Veranstaltung. In den interaktiven Erlebnisforen lernen Sie als Teilnehmer alle Grundlagen zur Gestaltung eines innovativen Lösungsangebots kennen. Im Ausstellerforum informieren Sie sich zudem über die neuesten Trends und Produkte für gewinnbringende Subscriptionangebote und ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement. Prof. Dr.-Ing. Günther Schuh Prof. Dr.-Ing. Volker Stich Direktor des FIR e. V. an der RWTH Aachen Geschäftsführer des FIR e. V. an der RWTH Aachen 3
» Das Dienstleistungsforum ist eine sehr abwechslungsreiche Veranstaltung und bietet zum Thema Service, Digitalisierung und Innovationen rund um die Dienstleistungen gute Möglichkeiten sich mit Kollegen anderer Unternehmen auszutauschen. « Dr.-Ing. Jan Siegers Head of Product Line Hardware Service Scheidt & Bachmann GmbH
10. – 11.03.2021 Die Veranstaltung auf einen Blick Das Aachener Dienstleistungsforum Das Aachener Dienstleistungsforum bietet eine ideale Austauschplattform für Führungskräfte und andere Experten aus Unternehmen unterschiedlichster Branchen. Profitieren Sie von der Möglichkeit, die Trends und Entwicklungen im Bereich „Digitalisierung im Service“ mit gewohnt hochkarätigen Experten aus Industrie und Wissenschaft zu diskutieren sowie vom Erfahrungsaustausch mit fachkundigen Veranstaltungsteilnehmern zu den neuesten Technologien in der Dienstleistungsbranche. Die Fachtagung Das Ausstellerforum Das Aachener Dienstleistungsforum hat sich deutschlandweit zu Das Ausstellerforum steht passend zum Thema der Fachtagung einer der bedeutendsten Veranstaltungen im Bereich der indust- unter dem Schwerpunkt „Technologien für innovativen Service“. riellen Dienstleistungen und zu einer idealen Austauschplattform Unternehmen, Verbände und Forschungsprojekte präsentieren für Unternehmen jeder Größe entwickelt. technische Lösungen, die Sie bei der Umsetzung von Smart Servi- ces und Subscription unterstützen. Den Ausstellern bieten wir eine Mit der etablierten Kombination aus Fachtagung, Ausstellerforum renommierte Plattform, ihr Unternehmen, ihr Leistungsportfolio und Erlebnisforum wenden wir uns an Fach- und Führungskräfte, oder die Ergebnisse ihres Forschungsprojekts einem interessierten die sich mit der Gestaltung und dem Management von Publikum zu präsentieren. Aufgeschlossenen Forumsteilnehmern Dienstleistungen in der produzierenden Industrie beschäftigen. bietet sich dadurch die Möglichkeit, sich über den neuesten Stand Gerade die neu geschaffenen Erlebnisforen erlauben die direkte der Technik zu informieren und sich individuell beraten zu lassen. Anwendung des Gelernten. Die Erlebnisforen Die Abendveranstaltung Die Erlebnisforen sind interaktive Workshops und Fallstudien, Die Abendveranstaltung findet voraussichtlich in der die Subscriptions erlebbar machen. Die Teilnehmer nehmen in Aachener Innenstadt statt. Exklusiv bieten wir Ihnen in einem Gruppen an beiden Veranstaltungstagen jeweils an einem der einzigartigen Ambiente die Möglichkeit, den Abend des ersten vier verschiedenen Erlebnisforen teil und erlernen, gemeinsam Veranstaltungstages entspannt ausklingen zu lassen. Sie dient mit Moderatoren von etablierten Firmen, Methoden für die Ent- dem Austausch zwischen Ausstellern, Referenten und Teilnehmern wicklung und Einführung von Subscriptions. in angenehmer und eleganter Atmosphäre. Sie wird abgerundet durch die Auszeichnung der Successful Practices des Konsortial- Benchmarkings Subscription Business. Inhalte und Zielgruppe des Aachener Dienstleistungsforums Impuls- Branchen- vertreter vorträge Trendsetter & Forscher Mittelständler Forschungs- ergebnisse FIR- Digitalisierungs- Strategiechefs Anbieter- Innovation- verantwortliche Zukunfts- ausstellung Labs trends Demon- Verbände Work- strations- Projekt- Chief-Digital- Officer shops fabrik manager Start-ups Anwendungs- Erfahrungs- szenarien berichte IT-Leiter Chief- Geschäfts- Information- 5 führer Officer
Referenten 10. – 11.03.2021 Fachtagung und Erlebnisforen Referenten (Auswahl): Christian Baer Produktmanager Steffen Mey Atlas Copco Kompressoren und Druck- Head of Product lufttechnik GmbH billwerk GmbH Lisa Schlaht Benedikt Moser Projektmanagerin Managing Director SKF GmbH Center Smart Services Jana Frank Bereichsleiterin Prof. Dr. Volker Stich Dienstleistungsmanagement, Geschäftsführer, FIR e. V. an der RWTH Aachen FIR e. V. an der RWTH Aachen » Ich komme gern zum Dienstleistungsforum, da ich dort nicht nur auf bekannte Gesichter treffe, sondern mein Netzwerk um interessante, neue Kontakte erweitern kann. Außerdem erhalte ich eigentlich immer mindestens einen Denkanstoß, den ich anschließend im Tagesgeschäft verfolgen und umsetzen kann. « Frank Lagemann Vorstand, GreenGate AG 7
Programm 10. – 11.03.2021 Mittwoch, 10. März 2021 11:30 Come-together & leichter Mittagssnack 12:15 Begrüßung im Cluster Smart Logistik auf dem RWTH Aachen Campus und Vortrag Jana Frank, Bereichsleiterin Dienstleistungsmanagement, 12:30 Impulusvortrag „Subscription erfolgreich implementieren“ Jana Frank, Bereichsleiterin Dienstleistungsmanagement, Prof. Dr.-Ing. Volker Stich, Geschäftsführer, FIR e. V. an der RWTH Aachen 13:00 Vortragsblock zu den Themen Kundenbedürfnisse | Leistungsangebot | Umsetzung | Markteinführung 13:30 Die „Subscription“ Reise eines Industrietankers Lisa Schlaht, SKF GmbH 14:00 AIRplan - Durch Druckluft-as-a-Service zum Erfolg Christian Baer, Atlas Copco Kompressoren und Drucklufttechnik GmbH 14:30 Messepitches Moderation: Jana Frank, FIR e. V. an der RWTH Aachen 15:00 Kaffeepause mit Besuch des Ausstellerforums 15:30 ERLEBNISFOREN – RUNDE 1 Daten nutzen, um Kunden zu verstehen – warum ein No Risk no Fun - Risiken und Leistungskomplexität herkömmliches CRM-System nicht alles weiß beherrschen lernen Calvin Rix, FIR e. V. an der RWTH Aachen Lennard Holst, FIR e. V. an der RWTH Aachen Maximilian Schacht, FIR e. V. an der RWTH Aachen Lukas Bruhns, FIR e. V. an der RWTH Aachen 19,99 € – One Price fits all? Warum es nicht den einen Sales 4.0 – Kompetenzen für den Subscription Vertrieb Preis für alle Kunden gibt. Vom Leistungsangebot zur Benedikt Moser, Center Smart Services Abrechnungssystematik einer Subscription Lösung. Drs. Roman Senderek, FIR e. V. an der RWTH Aachen Regina Schrank, FIR e. V. an der RWTH Aachen Steffen Mey, billwerk GmbH Tobias Leiting, Center Smart Services 17:00 Podiumsdiskussion Freuen Sie sich auf einen spannenden Austausch! 17:45 Wrap-Up des ersten Veranstaltungstages Jana Frank, FIR e. V. an der RWTH Aachen Sektempfang zur Abendveranstaltung sowie Abendessen und Auszeichnung 19:00 der Successful-Practices des Konsortial-Benchmarkings Subscription Business Stand: 30.11.2020 I Änderungen vorbehalten » Für mich ist das Aachener Dienstleistungsforum ein fester Termin in meinem Kalender. Die Veranstaltung ist professionell organisiert und bringt mit spannenden Beiträgen immer wieder viele wertvolle Anregungen für die Praxis. « Dr. Alexander Gogoll Siemens AG 8
Programm 10. – 11.03.2021 Donnerstag, 11. März 2021 09:00 Come-together mit Besuch des Ausstellerforums 09:30 Eröffnung des zweiten Veranstaltungstags Jana Frank, FIR e. V. an der RWTH Aachen 09:45 Sharing Customer Insights along the Process Andreas Lohner, Wacker Neuson 10:15 Vortrag zu den Themen: Kundenbedürfnisse | Leistungsangebot | Umsetzung | Markteinführung Thomas Pauly, Wärtsilä 10:45 Vortrag zu den Themen: Kundenbedürfnisse | Leistungsangebot | Umsetzung | Markteinführung N. N. 11:15 Podiumsdiskussion Freuen Sie sich auf einen spannenden Austausch! 12:00 Business-Lunch mit Besuch des Ausstellerforums 13:00 ERLEBNISFOREN – RUNDE 2 Daten nutzen, um Kunden zu verstehen – warum ein No Risk no Fun - Risiken und Leistungskomplexität herkömmliches CRM-System nicht alles weiß beherrschen lernen Calvin Rix, FIR e. V. an der RWTH Aachen Lennard Holst, FIR e. V. an der RWTH Aachen Maximilian Schacht, FIR e. V. an der RWTH Aachen Lukas Bruhns, FIR e. V. an der RWTH Aachen 19,99 € – One Price fits all? Warum es nicht den einen Sales 4.0 – Kompetenzen für den Subscription Vertrieb Preis für alle Kunden gibt. Vom Leistungsangebot zur Benedikt Moser, Center Smart Services Abrechnungssystematik einer Subscription Lösung. Drs. Roman Senderek, FIR e. V. an der RWTH Aachen Regina Schrank, FIR e. V. an der RWTH Aachen Steffen Mey, billwerk GmbH Tobias Leiting, Center Smart Services 14:30 Kaffeepause mit Besuch des Ausstellerforums 15:00 Vortrag zu den Themen: Kundenbedürfnisse | Leistungsangebot | Umsetzung | Markteinführung N. N. 15:30 Vortrag zu den Themen: Kundenbedürfnisse | Leistungsangebot | Umsetzung | Markteinführung Peter Martin, Dieffenbacher 15:00 Vortrag zu den Themen: Kundenbedürfnisse | Leistungsangebot | Umsetzung | Markteinführung N. N. 16:30 Wrap-Up des ersten Veranstaltungstages Jana Frank, FIR e. V. an der RWTH Aachen 17:00 Ausklang der Veranstaltung mit Besuch des Ausstellerforums » Das Dienstleistungsforum bietet den berühmten Blick über den Tellerrand. Hier werden sowohl zukünftige Trends für den Servicestandort Deutschland diskutiert als auch Ideen und Anregungen vermittelt, die ich in meinem Tagesgeschäft anwenden kann. « Norman Barnekow Director Aircraft Engineering Lufthansa Technik AG 9
Die Veranstaltung 2020 10. – 11.03.2021 Key facts der Veranstaltung 2020 9 158 Aussteller 16 Verbände Teilnehmer Referenten 4 Erlebnis- foren 8 6 1 Workshopleiter Keynotes Aussteller- & -Guides pitch Referenten 2020 (Auszug): Oliver Demus Alexander Kaiser Niels Reimann Heidelberger Druckmaschinen AG Fleetpool GmbH like2drive GmbH Stephan Alexander Dreier Jochen Katz Dr. Daniel Rohde Grover Group GmbH salesforce.com Germany GmbH MachIQ Software Services AG Alexander Driss Dr. Steffen Knodt Marc Schlichtner Heidelberger Druckmaschinen AG Wärtsilä Deutschland GmbH Siemens Healthineers Tobias Gaukstern Oliver Kopp Rachna Sharma Weidmüller Interface GmbH & Co. KG Pay-Per-X Google GmbH Tim Jacobi Steffen Mey r. Bernd Voelpel D Viessmann Deutschland GmbH billwerk GmbH Leadec Holding BV & Co. KG Dr. Philipp Jussen Benedikt Moser rof. Dr.-Ing. Volker Stich P Schaeffler Monitoring Services GmbH Center Smart Services FIR e. V. an der RWTH Aachen Ausstellter 2020 (Auszug): 11
Der Veranstaltungort 10. – 11.03.2021 Das FIR im Cluster Smart Logistik Das Cluster Smart Logistik ist eine einmalige Forschungs-, Entwicklungs- und Netzwerkumgebung rund um die Themen der IT-gestützten Betriebsorganisation. Dort wird durch die Zusammenarbeit von Hochschule und Industrie die Theorie zielgerichtet in die Praxis überführt. Clusterleiter ist Professor Dr. Volker Stich, gleichzeitig Geschäftsführer des FIR, welches als branchenübergreifende Forschungseinrichtung betrieb- liche Prozesse in den Bereichen Produktionsmanagement, Dienstleistungsmanagement, Business-Transformation und Informationsmanagement untersucht und optimiert. Das Clustergebäude Smart Logistik ist Bestandteil des neuen Hochschulareals „RWTH Aachen Campus“. Der Neubau aus 2013 ist repräsentativ und doch persönlich. Herzstück des Clusters Smart Logistik ist die innovative Forschungsumgebung, bestehend aus Innovation-Labs und der De- monstrationsfabrik Aachen sowie großzügig angelegten Konferenz- und Networkingflächen im Inneren des Gebäudes. Die Innovation-Labs bieten eine einzigartige Testumgebung zur schnellen Konzeptionierung und Umsetzung digital getriebener Modelle verschiedenster Technologiekonzepte. In der Demonstrationsfabrik lassen sich prototypische Anwendungen auf einer Fläche von rund 1.600 m² verwirklichen. Durch die reale Produktionsumgebung mit der verknüpften Forschungsinfrastruktur wird der Wandel der vierten industriellen Revolution erlebbar. Die Ausstellungsfläche Die Tagungsräume Das lichtdurchflutete Atrium des Clustergebäudes fungiert als Die Tagungsräume bieten ausreichend Platz und umgeben die Ausstellungsfläche. Dort finden ca. 5 Aussteller Platz. zentrale Ausstellungsfläche. 12
Anmeldung und 10. – 11.03.2021 Veranstaltungspreise Kontakt Veranstaltungsgebühren Ausstellerforum, Fachtagung inkl. Abendveranstaltung: Vor Ort: 635,00 EUR (Frühbuchertarif*), danach 795,00 EUR; Digital: 395,00 EUR (Frühbuchertarif*), danach 495,00 EUR. *Der Frühbuchertarif gilt bis inkl. 11.02.2021. Vorjahresteilnehmer, Mitglieder des FIR e. V. Christian Holper Daniela Müller und des KVD e. V.: Telefon: +49 241 47705-226 Telefon: +49 241 47705-219 Vor Ort: 635,00 EUR (Frühbuchertarif*) Digital: 395,00 EUR (Frühbuchertarif*) Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne persönlich oder über die folgende funktionale E-Mail-Adresse dienstleistungsforum@fir.rwth-aachen.de. Alle Preise zzgl. USt Anmeldung Einfach online anmelden unter: anmeldung.dienstleistungsforum.de #DLForum Aktuelle Informationen finden Sie auf: dienstleistungsforum.de #DLForum2021 Fortschritt braucht Netzwerke Stellen Sie die Weichen für den Erfolg von morgen. Profitie- ren Sie vom interdisziplinären Austausch, dem Zugang zu aktuellem Expertenwissen und zahlreichen Vergünstigun- gen, z. B. Veranstaltungsrabatten, regelmäßigen Informati- onen zu neuesten Forschungsergebnissen und der Beteili- gung an Projekten. FIR e. V. – Jetzt Mitglied werden! Als Mitglied des FIR e. V. nutzen Sie alle Vorteile eines ak- tiven Netzwerks mit Vertretern aus Industrie, Forschung, Weitere Informationen und Politik und Verbänden und das zu günstigen Beiträgen ab Mitgliedsantrag: 50,- Euro p. a. für die Einzel-, ab 100,- Euro p. a. für die firev.fir.de Firmenmitgliedschaft. 13
FIR e. V. Telefon: +49 241 47705-0 an der RWTH Aachen Campus-Boulevard 55 E-Mail: info@fir.rwth-aachen.de 52074 Aachen www.fir.rwth-aachen.de
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