Auf dem Weg zur Nachhaltigkeit - Bank Austria Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 - UniCredit
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Auf dem Weg
zur Nachhaltigkeit
Bank Austria Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012
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Das Leben hält jeden Tag neue Chancen, aber auch neue Herausforderungen für uns bereit. Tag für Tag werden wir mit neuen Fragen konfrontiert, auf die wir konkrete Antworten suchen. Wir wollen Ihnen von unserer Tätigkeit als Bank erzählen – von Projekten, die sich um Privatpersonen, Unternehmen und Institutionen drehen und die Entwicklung der Regionen, in denen wir tätig sind, zum Inhalt haben. Die Projekte sind vielfältig: Sie handeln von der Unter stützung unternehmerischer Talente, von der Verbun denheit mit „Communities“ – also den Ländern, Städten und Gemeinden, in denen wir tätig sind –, vom Mut zur Innovation und vom Respekt gegenüber Traditionen. Wir wollen Ausschnitte aus dem Leben beschreiben, wobei die einzelnen Teile zusammen ein Bild der viel fältigen Tätigkeit der UniCredit ergeben. Auf dem Weg zur Nachhaltigkeit
Was bedeutet Nachhaltigkeit?
Für die UniCredit ist Nachhaltigkeit ein wesentlicher
Bestandteil ihres Geschäfts.
Eine Bank, die nachhaltig arbeitet, nimmt in ihren Tag für
Tag zu treffenden Entscheidungen ihre Verantwortung für
Gesellschaft, Wirtschaft und Umwelt wahr.
Nachhaltigkeit bedeutet für uns das stetige Bestreben,
die Erwartungen unserer Stakeholder zu verstehen und
dauerhaften Wert zu schaffen, wirtschaftlichen Fortschritt
zu unterstützen und uns für die Regionen, in denen wir
tätig sind, einzusetzen.
4 Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 · Bank Austria
Inhalt
Botschaften der CEOs 6
Unser Profil 8
WWW
Unsere Strategie 10
WWW
Unsere Kundinnen und Kunden 18
WWW
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 24
WWW
Gesellschaftliche Verantwortung 30
WWW
Umwelt 36
Bank Austria · Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 5
Botschaft des CEO der UniCredit
„Nachhaltigkeit
„Die wirtschaftliche Realität, in der wir
heute arbeiten, zeichnet sich durch
harten Wettbewerb aus.
ist die Basis
Deswegen ist es für uns wichtiger denn
unseres Mehr
“
je, unsere Kunden und ihre Bedürfnisse in
den Mittelpunkt unserer Aktivitäten zu jahresplans.
stellen. © UniCredit
Wir haben einen neuen Mehrjahresplan
erstellt, der eine klare Richtung für nach
haltige Entwicklung vorgibt. Zunächst haben wir durch eine Kapitalerhöhung in Höhe von 7,5 Mrd € unsere
Kapitalausstattung gestärkt, sodass wir unsere Kunden und die Entwicklung der „Communities“ besser
unterstützen können. Wir haben uns dafür entschieden, uns noch intensiver auf unser Kerngeschäft zu
konzentrieren und Finanzdienstleistungen mit Mehrwert für unsere Kunden anzubieten.
Ein konkretes Beispiel? Wir investieren in die Unterstützung der Internationalisierung kleiner und mittlerer
Unternehmen und bieten diesen so ein Sprungbrett in neue Märkte.
Auch in Zukunft erwarten uns aller Voraussicht nach wieder große Herausforderungen. Als grundsolide
europäische Geschäftsbank sind wir jedoch davon überzeugt, dass wir über die besten Wachstumsvoraus
setzungen für die Zukunft verfügen und den Ländern, in denen wir tätig sind, als Motor für nachhaltiges
Wachstum dienen.“
Federico Ghizzoni
Chief Executive Officer, UniCredit
Weitere Informationen erhalten Sie auf Seite 4 des Nachhaltigkeitsberichts 2011 der UniCredit.
6 Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 · Bank Austria
Botschaft des CEO der Bank Austria
Sehr geehrte Damen und Herren,
Nachhaltigkeit ist ein zentrales Thema in
Politik und Wirtschaft. Ob Klimawandel, „
Ein Bericht
globale Armut oder Finanzkrise – in sehr über Nach
“
vielen Bereichen unserer Gesellschaft geht
es um Zukunftsfähigkeit. Hier tragen die
haltigkeit.
Politik, Nichtregierungsorganisationen und © Paul Wilke
Bürgerinnen und Bürger Verantwortung.
Und natürlich auch Unternehmen: Die Wirt
schaft hat erkannt, dass sie eine wichtige
Rolle auf dem Weg zu einer nachhaltigen Entwicklung spielen muss. Nur wer dabei wirtschaftliche, ökologische
und soziale Ziele auszubalancieren versteht, wird seiner gesellschaftlichen Verantwortung gerecht.
Die Bank Austria tut dies. Wir wissen, dass wir langfristig nur dann erfolgreich sein können, wenn wir entspre
chend unserer Verantwortung für die Gesellschaft handeln. Dieser Nachhaltigkeitsbericht zeigt Ihnen, was wir
in Sachen Zukunftsfähigkeit tun und welche konkreten Maßnahmen wir setzen, um unserer Verantwortung
gerecht zu werden. Wir sind uns den Herausforderungen auf diesem Feld sehr bewusst – und wir wissen auch,
dass wir in diesen Zeiten unter besonderer Beobachtung durch die Gesellschaft stehen.
Als Mitglied der UniCredit sind wir Teil einer starken europäischen Bank. Dieser Bericht enthält daher
Informationen zur UniCredit und zum Nachhaltigkeitsengagement der Bank Austria. Wir schließen mit
diesem Bericht an unsere erste Nachhaltigkeitspublikation an: „Jetzt.“ ist 2011 erschienen und war ein
deutliches Zeichen in Sachen Dialog, Transparenz und Nachhaltigkeitskommunikation. „Jetzt.“, das haben
die Rückmeldungen unserer Stakeholder gezeigt, war ein innovatives Format, das unser Handeln im Sinne
von Nachhaltigkeit und Verantwortung auf fundierte und unterhaltsame Weise transparent gemacht hat.
Mit diesem Bericht wollen wir erneut ein Zeichen setzen. Ein Nachhaltigkeitsbericht als eMagazin – das
ist gewiss etwas Neues. Ich hoffe sehr, dass dieses ungewöhnliche Format dazu beiträgt, Ihr Interesse an
unseren Aktivitäten zu wecken und Sie darüber zu informieren, wo wir auf unserem Weg stehen und was
wir uns für die Zukunft vorgenommen haben.
Herzlichst,
Ihr
Willibald Cernko
Vorsitzender des Vorstandes der Bank Austria
Bank Austria · Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 7
UniCredit: Profil
Stand 30. September 2012 (Mio €)
Die UniCredit ist in 22 europäischen Ländern mit BETRIEBSERTRÄGE 19.517
über 157.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
und rund 9.400 Filialen operativ tätig. BETRIEBSERGEBNIS 8.153
KONZERNERGEBNIS
Die Bank stützt sich dabei auf eine starke euro NACH STEUERN 1.418
päische Identität, ein ausgedehntes internationales
Netzwerk und eine breite Kundenbasis.
Aufgrund des strategischen Schwerpunkts in West,
MITARBEITER1) über 157.000
Zentral und Osteuropa verfügt die Bankengruppe
in diesen Regionen über einen der höchsten
FILIALEN2) rund 9.400
Marktanteile. BILANZSUMME 969.152
GESAMTUMSATZ MITARBEITER
NACH REGIONEN 3) (%) NACH LÄNDERN 1) (%) FILIALEN NACH LÄNDERN 2)
7 Italien 4.333
8 25 Deutschland 860
33 Österreich 310
19 46
6 Polen 1.002
11 14 Türkei 969
20 12
Sonstige 1.886
Italien Italien Gesamt 9.360
Deutschland Deutschland
CEE Polen
Österreich Türkei
Polen Österreich
Sonstige
1) Stand: 30. August 2012. Personenjahre des Vollkonsolidierungskreises. Einschließlich aller Mitarbeiter quotenkonsolidierter
Gesellschaften, z. B. Koç Financial Services.
2) Einschließlich aller Filialen quotenkonsolidierter Gesellschaften, z. B. Koç Financial Services.
3) Stand: 30. August 2012.
Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Website www.unicreditgroup.eu.
8 Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 · Bank Austria
Bank Austria: Profil
Stand 30. September 2012 (Mio €)
Die Bank Austria ist die führende Bank in Österreich BETRIEBSERTRÄGE 5.301
und Zentral und Osteuropa.
BETRIEBSERGEBNIS 2.361
Die Vision eines geeinten Europa mit einem KONZERNERGEBNIS
Binnenmarkt ohne Grenzen ist für sie eine Selbst NACH STEUERN 1.101
verständlichkeit.
Das zeigt unsere Geschichte, die von grenzüber
schreitenden Zusammenschlüssen und der
MITARBEITER*) 10.216
Erschließung neuer Geschäftschancen in den
Märkten Zentral und Osteuropas geprägt ist.
FILIALEN über 300
BILANZSUMME 205.300
Seit 2005 ist die Bank Austria Mitglied der UniCredit,
einer der größten europäischen Bankengruppen. *) Inklusive der bei Tochtergesellschaften der UniCredit
Gruppe in Österreich beschäftigten Mitarbeiterinnen:
Die Bank Austria steht für ein stetes Bemühen um Administration Services / UniCredit Business Partner, BAGIS,
ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit. WAVE (alle nunmehr integriert in UBIS); UniCredit Leasing,
Pioneer Investments Austria und UniCredit CAIB wurden
konzernintern übertragen.
Als moderne und dynamische Universalbank bietet
sie ihren Kundinnen und Kunden Zugang zu inter In Österreich ist die Bank Austria mit über 300 Filia
nationalen Finanzmärkten. len vertreten. Sie betreut rund 1,8 Millionen Kunden.
Die Bank Austria ist die Drehscheibe der UniCredit Mit Marktanteilen von 15,2 % im Kreditgeschäft
für ihr Bankennetzwerk in Zentral und Osteuropa, und 13,6 % bei den Einlagen zählt sie zu den
wo die gesamte Gruppe klarer Marktführer ist. führenden Instituten des Landes.
Video
Fred Luks,
Nachhaltigkeitsmanager der Bank Austria
© Nick Albert
Bank Austria · Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 9
Unsere Strategie
© www.shutterstock.com
Wir stellen die Weichen für
die Zukunft – zusammen
mit unseren Stakeholdern.
10 Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 · Bank AustriaBank Austria: Unsere Strategie
1.
Unser Ziel: Nachhaltig wirtschaften.
!
Der Ausgleich der drei Dimensionen Ökonomie – Ökologie – Soziales ist der Kern der Nachhaltigkeit.
Nur wer wirtschaftlichen Erfolg mit ökologischen und sozialen Zielen verbindet, kann dauerhaft seiner
gesellschaftlichen Verantwortung gerecht werden.
10,10%
ü Unsere zentrale volkswirtschaftliche Funktion – nämlich
Haushalte, Unternehmen und den öffentlichen Sektor
mit Finanzierungen zu versorgen – ist der Kern unserer
gesellschaftlichen Verantwortung als Bank. Wir sind
die bestkapitalisierte österreichische Großbank. Zum
30. September 2012 betrug die harte Kernkapitalquote
(Core Tier 1) 10,10 Prozent.
WWW
Vorreiter
1.
1.
Im bekannten NachhaltigkeitsRating von „oekom“ sind
wir „Prime“ – das heißt, wir gehören innerhalb unserer
Branche zu den Vorreitern in Sachen Nachhaltigkeit.
!! Dialog
WWW
Der „BankAustriaNachhaltigkeitsKreis“ mit VertreterInnen
aus Zivilgesellschaft, Wissenschaft und öffentlicher
Verwaltung ist ein wichtiges Gremium für die Entwicklung
ü
unserer Nachhaltigkeitsstrategie und kultur.
ü
Fokus
Die Balance zwischen wirtschaftlichen, sozialen und ökologischen Zielen steht im Zentrum
unserer Strategie. Diese Balance wollen wir gemeinsam mit unseren Stakeholdern erreichen.
Wir wollen eine Kultur der Nachhaltigkeit schaffen, in der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,
Kundinnen und Kunden sowie andere wichtige Stakeholdergruppen sich aktiv einbringen können.
Bank Austria · Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 11UniCredit: Unsere Strategie
Die Finanzkrise hat das Wirtschafts Richtiger Umgang mit Reputationsrisiken
Der UniCredit Verhaltenskodex wurde im Jänner
umfeld und das internationale
2011 veröffentlicht und in der Folge von den wich
Gleichgewicht nachhaltig verändert. tigsten Unternehmen der Bankengruppe ratifiziert.
Er erläutert die Prinzipien zur Wahrung einer
Die UniCredit betrachtet die aktuelle verantwortungsbewussten Berufskultur und zum
Situation jedoch als Chance, sich richtigen Umgang mit Reputationsrisiken.
noch solider aufzustellen und eine
Bank zu schaffen, die ein stärkeres Der Verhaltenskodex gibt einen Überblick über
Europa und einen stärkeren Euro Maßnahmen zur Bekämpfung von Korruption und
unterstützt. definiert die Leitprinzipien von UniCredit und Ver
fahrensweisen für den Umgang mit Interessen
konflikten und für die Achtung der Würde in zwi
schenmenschlichen Beziehungen. Bisher haben
mehr als 70.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
den Kodex gelesen und sich darüber ausgetauscht.
Wir fördern eine Kultur
der Nachhaltigkeit. Schulung im Umgang mit Risiken
Der Mehrjahresplan der UniCredit, der im Novem Zur Förderung einer starken Kultur der Nachhaltig
ber 2011 vorgestellt wurde, verbindet unsere keit wurden ferner effiziente Maßnahmen für das
Unternehmensziele mit unserem Engagement für Risikomanagement eingeführt. Die UniCredit Risk
unsere Stakeholder. Academy hat 5.452 Mitarbeiterinnen und Mit
arbeiter in insgesamt 96.525 Stunden speziell im
Aufbauend auf dem in unserem Leitbild fest Umgang mit Risiken geschult.
gehaltenen Nachhaltigkeitskonzept definiert er
eine klare Unternehmensstrategie: Aufbau lang Um unsere Werte und Geschäftsziele miteinander
fristiger Geschäftsbeziehungen zur Schaffung in Einklang zu bringen, haben wir unser Anreiz
von Wert für unsere Stakeholder. system verbessert, in dessen Rahmen die Erzielung
nachhaltiger Ergebnisse besonders gewürdigt wird.
12 Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 · Bank AustriaBank Austria: Unsere Strategie
Unsere Strategie Interview
Das „Kerngeschäft“ ist für die Wahrnehmung
gesellschaftlicher Verantwortung wichtiger als
reputationsrelevante Nachhaltigkeitsaktionen.
Diese Aktionen sind wichtig – wichtiger ist jedoch,
Fritz Hinterberger
wie ein Unternehmen seine Gewinne erwirtschaftet
über Stakeholder-
und welche Funktion es für die Gesellschaft wahr
management
nimmt.
© SERI
WWW
Nachhaltigkeit in der Bank Austria Wir lassen mit diesem Interview einen wichtigen Stakeholder
zu Wort kommen. Er gibt darin seine persönliche Auffassung
Banken ist ihre zentrale volkswirtschaftliche Funk wieder, die nicht notwendigerweise mit der Meinung der
tion heute viel stärker bewusst als noch vor einigen Bank Austria übereinstimmen muss.
Jahren. In eben dieser Funktion – nämlich Haushalte,
Unternehmen und den öffentlichen Sektor mit
Finanzierungen zu versorgen – sehen wir den Wenn das Kerngeschäft der Dreh und Angelpunkt
eigentlichen Kern unserer gesellschaftlichen unseres Verständnisses von gesellschaftlicher
Verantwortung als Bank. Verantwortung und Verantwortung ist, dann müssen wir verloren ge
Nachhaltigkeit bedeuten ganz wesentlich, diese gangenes Vertrauen auch genau in diesem Bereich
volkswirtschaftliche Funktion verlässlich, trans wieder aufbauen und sichern.
parent und fair zu erfüllen. Die Funktion erfüllen wir
ohne Wenn und Aber, und als bestkapitalisierte
Großbank Österreichs sind wir dafür gut gerüstet.
Weitere Informationen finden Sie
im Jahresfinanzbericht 2011:
© www.shutterstock.com
Bank Austria · Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 13Bank Austria: Unsere Strategie
Spätestens seit der Finanzmarkt und Wirtschafts auch intensive Diskussionen mit Nichtregierungs
krise ist völlig klar: Ohne eine im Wortsinne organisationen. Das Streitthema war die Finan
nachhaltige Ausrichtung ihres Geschäftsmodells zierung von Atomkraft.
können Unternehmen langfristig nicht erfolgreich
bestehen. Der – unbegründete – Verdacht, die Bank Austria
sei an der Projektfinanzierung des Ausbaus
Dies gilt ganz besonders für die Finanzdienst eines veralteten Atomkraftwerks beteiligt, führte
leistungsbranche, die durch die Krise an den zu Protesten von Nichtregierungsorganisationen
Finanzmärkten heftig in die Kritik geraten ist. – und in weiterer Folge zu einem intensiven Dia
Die Bank Austria stellte die Belastbarkeit ihres log mit diesen Organisationen. In den Gesprächen
Geschäftsmodells als breit aufgestellte Kunden unter Beteiligung des Vorstandes konnten die
bank unter Beweis: Als einzige österreichische Bedenken schließlich ausgeräumt werden.
Großbank musste sie in den vergangenen Jahren
keine Staatshilfe in Anspruch nehmen. Wie ein Unternehmen mit sensiblen Fragen und
kritischen Stakeholdern umgeht, hängt ganz
Intensive Diskussionen wesentlich mit seiner Management und Kom
Die Entwicklungen an den Finanzmärkten haben munikationskultur zusammen – und letztlich
die bereits zuvor geführte Diskussion über eine eben mit seinem Geschäftsmodell.
nachhaltige und verantwortliche Ausrichtung
von Finanzinstitutionen weiter angefacht. Sicher In erster Linie liegt dies in der Selbstverantwor
ist: Vertrauen ist und bleibt der zentrale Erfolgs tung jeder Bank und ihres Managements: Sie
faktor in der Wirtschaft, und ganz besonders im haben es selbst in der Hand, ein klares Leitbild,
Finanzsektor. transparente Verantwortlichkeiten und sinnvolle
Anreize festzulegen und umzusetzen. Wichtig ist
Wir wissen, dass unsere Stakeholder heute – oft dabei, dass gemeinsame Werte von allen Ebenen
völlig zu Recht – wesentlich kritischer und rascher – vom Vorstand bis zum Mitarbeiter – mitgetra
als noch vor wenigen Jahren auf Nachrichten gen werden. Das ist die beste Voraussetzung dafür,
über unser Geschäft reagieren. Das gilt sicher dass die Bank für ihre Kunden und ihre Eigen
auch für Nachhaltigkeitsthemen. Die Erzeugung tümer nachhaltig Wert schaffen kann – und
von Energie ist ein Bereich, der für die Nachhal zugleich ihrer Verantwortung gegenüber der
tigkeit von besonderer Bedeutung ist und bei Gesellschaft gerecht wird.
dem Banken eine wichtige Rolle spielen.
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Die Bank Austria und ihre Tochterbanken in Man hört und liest es häufig von den meisten Un
CEELändern unterhalten – wie auch andere ternehmen: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
österreichische Banken – Geschäftsbeziehungen sind unser wichtigstes Kapital. Auch wenn man
zu Elektrizitätsversorgungsunternehmen. Begriffen wie „Humankapital“ oder „Human Res
UniCredit und Bank Austria engagieren sich auch sources“ mit guten Gründen skeptisch gegenüber
massiv bei der Finanzierung erneuerbarer stehen kann – es stimmt: Man kann geschäftlich
Energiequellen und sind somit substantiell nur so erfolgreich sein, wie es mit Beschäftigten
am Umstieg in eine nachhaltige Energieversor möglich ist. Ohne sie geht buchstäblich gar nichts.
gung beteiligt. Im Feld der Energie gab es aber So ist das auch mit der Nachhaltigkeit.
14 Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 · Bank AustriaBank Austria: Unsere Strategie
Ein Bekenntnis zu diesem Leitbild, das Vorstände in überzeugende Geschichten, persönliche Über
Grundsatzerklärungen und Nachhaltigkeitsmanager zeugung und nicht zuletzt Humor, wenn man die
in Interviews abgeben, bleibt leer, wenn nicht alles Nachhaltigkeit voranbringen will.
daran gesetzt wird, die Mitarbeiterinnen und Mitar
beiter „mitzunehmen“. Anders gesagt: Das Puzzle Auf die Gesellschaft zugehen
„Nachhaltigkeit“ wird nie ein erkennbares Bild er Uns ist wichtig, die Erwartungen an uns zu ver
geben, wenn nicht alle – oder zumindest eine große stehen. Banken stehen, das weiß jeder, „im Feuer“.
Mehrheit – der Beschäftigen „mit an Bord“ ist. Der Ruf des Finanzsektors ist schlecht, und das
Deshalb tun wir viel in Richtung Bewusstseinsbil betrifft alle Banken – auch uns. Wir müssen, mit
dung. Wir informieren über unsere internen Medien, einem Wort unseres CEO Willibald Cernko, auf das
haben Ansprechpartner für Nachhaltigkeitsthemen, „Vertrauenskonto“ einzahlen. Ein wichtiger Schritt
organisieren Veranstaltungen. in diesem Zusammenhang: auf die Gesellschaft
zugehen.
Information und Emotion
Es hat sich gezeigt, dass Information nicht aus Wir organisieren immer wieder Veranstaltungen,
reicht – Emotion ist genau so wichtig, vielleicht auf denen über wichtige Zukunftsthemen disku
noch wichtiger. Was für die Nachhaltigkeit all tiert wird. Noch wichtiger: Wir sprechen regel
gemein gilt, lässt sich deshalb auch über interne mäßig mit unseren Stakeholdern. Stakeholder
Nachhaltigkeitskommunikation sagen: Man sind Menschen (und Institutionen), die an uns
braucht nicht nur Faktenwissen – man braucht Erwartungen haben: Kundinnen und Kunden,
© www.shutterstock.com
Bank Austria · Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 15Bank Austria: Unsere Strategie
Mitarbeitende, Nichtregierungsorganisationen, Bildergalerie
Akteure aus der Politik, aus den Medien, aus der
Wissenschaft.
Welche Erwartungen gehegt werden und wie wir Nachhaltigkeits-
diese im Einklang mit unserem Leitbild erfüllen kreis
können, ist ein zentrales Nachhaltigkeitsthema.
© Nick Albert
Deswegen hören wir zu: Mit Diskussionsforen,
mit Kundendialogen – und nicht zuletzt mit dem
BankAustriaNachhaltigkeitsKreis.
Der BankAustria-NachhaltigkeitsKreis Gesellschaftliche Verantwortung
In diesem mittlerweile etablierten Gremium disku im Bankgeschäft
tieren wir Nachhaltigkeitsthemen mit Vertreterinnen Ein starker Wunsch des Teilnehmerkreises ist es,
und Vertretern aus Nichtregierungsorganisationen, nicht nur über Nachhaltigkeit und nicht nur über
Wissenschaft und öffentlicher Verwaltung. Mindes Bankthemen zu sprechen, sondern stets die „Schnitt
tens vier Mal im Jahr treffen wir uns, immer unter menge“ im Auge zu haben – also darüber zu spre
Beteiligung eines Vorstandsmitglieds. Ganz simpel chen, was gesellschaftliche Verantwortung im
gesagt: Wir wollen, dass unsere wichtigen Stake Bankgeschäft bedeutet und wie ein Leitbild wie
holder nicht über uns reden – sondern mit uns. Nachhaltigkeit die Bank Austria zu verändern vermag.
© Nick Albert
16 Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 · Bank AustriaBank Austria: Unsere Strategie
Das Kerngeschäft: Interview
Produkte und Dienstleistungen
Verantwortung und Nachhaltigkeit zeigen sich in
sozialem Engagement, in Stakeholderdialogen Wolfgang Pekny
und ökologisch orientierten Maßnahmen. Vor allem über Nachhaltig-
aber zeigen sie sich dort, wo ein Unternehmen sein keitsbericht-
© Plattform Footprint
Geld verdient – im viel zitierten „Kerngeschäft“. erstattung
Wir kommen also zum Ursprungsthema zurück.
Unser Geschäftsmodell ist breit aufgestellt und Wir lassen mit diesem Interview einen wichtigen Stakeholder
dient wichtigen volkswirtschaftlichen und gesell zu Wort kommen. Er gibt darin seine persönliche Auffassung
wieder, die nicht notwendigerweise mit der Meinung der
schaftlichen Funktionen. Dennoch: Was die ökolo Bank Austria übereinstimmen muss.
gische und soziale Nachhaltigkeit bei Produkten
und Dienstleistungen angeht, gibt es ohne Zweifel
nach wie vor Nachholbedarf.
Zwar bieten wir sowohl im Finanzierungsbereich Das Nachhaltigkeitsmanagement ist und bleibt an
(„Klimakredit“) als auch bei der Veranlagung diesem Thema „dran“, auch wenn in der aktuellen
(„Pioneer Ethik Fonds“) Produkte mit klarem Nach Situation nicht damit zu rechnen ist, dass die
haltigkeitsbezug an. Wir verfügen aber nach wie Bank Austria hier kurzfristig mit Produktinnovatio
vor nicht über ein sehr breites Angebot an Pro nen auf den Markt gehen wird. Diese Situation ist
dukten, bei denen sozialökologische Themen im Anlass zu Kritik von externen Stakeholdern – zum
Zentrum stehen. Beispiel von Wolfgang Pekny, ÖkoAktivist und
Geschäftsführer der „Plattform Footprint“.
© digitvince
Bank Austria · Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 17Unsere Kundinnen und Kunden
© www.shutterstock.com
Im Dialog für nachhaltige
Kundenzufriedenheit.
18 Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 · Bank AustriaBank Austria: Unsere Kundinnen und Kunden
1.
Unser Ziel: Zufriedene Kundinnen und Kunden
!
Wir steigern unsere Dienstleistungsqualität und sind in engem Dialog mit unseren Kundinnen und Kunden.
Deren Bedürfnisse stehen im Mittelpunkt unseres Tuns.
43.000 Befragungen
ü Die Bank Austria befragt jährlich 43.000 Kundinnen
und Kunden. Die Zufriedenheit hat sich von 2010
auf 2011 in allen Kundengruppen signifikant positiv
entwickelt.
WWW
Höchste Dienstleistungsqualität
1. Wir sind beim Wettbewerb „Österreichs kundenorien
tiertester Dienstleister“ 2011 mit dem 1. Platz aus
1. gezeichnet worden, 2012 konnten wir uns mit dem
2. Platz wiederum einen Spitzenrang sichern.
! Im Gespräch
WWW
! Wir führen regelmäßig intensive Dialoge mit unseren
Kundinnen und Kunden.
ü
ü
Fokus
Die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden sind Dreh- und Angelpunkt unserer Aktivitäten.
Nur wer sich intensiv und verlässlich um Kundenzufriedenheit, Dienstleistungsqualität und
Reputation kümmert, kann Nachhaltigkeit erreichen. Deshalb ist es uns wichtig, unseren
Kundinnen und Kunden zuzuhören und im kontinuierlichen Dialog zu bleiben.
Bank Austria · Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 19UniCredit: Unsere Kundinnen und Kunden
Die erzielten Ergebnisse geben uns Recht: In den
vergangenen zwölf Monaten verzeichnete die
Bei der UniCredit stehen der Kunde Gruppe eine allgemeine Verbesserung der Kunden
und seine Bedürfnisse an erster zufriedenheit. Wir sind fest davon überzeugt, dass
Stelle. Wir tragen Verantwortung wir die Qualität unserer Dienstleistungen spürbar
dafür, dass unsere Produkte und verbessern können, wenn wir uns in unsere Kun
Dienstleistungen unseren Kunden den hineinversetzen. Deshalb überprüfen wir die
zum Vorteil gereichen und nach Qualität in den Filialen mittels „Mystery Shopping“
und „Instant Feedback“.
haltig Wert schaffen.
Mehr als 34.000 ausgefüllte Feedbackbögen
bestätigen, dass die Kundenzufriedenheit bezüg-
lich unserer Prozesse, Produkte und Beratungs-
gespräche über 80 % liegt.
Wir sind einfach und
Wir hören unseren Kunden zu. unkompliziert im Umgang.
Auch 2011 haben wir unseren Kunden aufmerk Wir wollen unseren Kunden den Service liefern,
sam zugehört, um unsere Produkte und Dienstleis den sie verdienen. Deshalb haben wir unsere
tungen noch besser auf ihre Bedürfnisse abstim Geschäftsprozesse vereinfacht und unsere Bot
men zu können. Seit einigen Jahren greifen wir bei schaften klar gestaltet.
der Auswertung der Kundenzufriedenheit auf den
sogenannten TRI*M Index zurück. Im Jahr 2011
haben wir Gespräche mit rund 693.000 Kunden
geführt.
Fokus
2011 TRI*M Index
Ergebnisse UniCredit Peers
Privatkunden 60 54
Kleine Unternehmen 58 50
Mittelständische
Unternehmen 50 n. a.
Firmenkunden 53 49
Private Banking Kunden 59 n. a.
20 Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 · Bank AustriaBank Austria: Unsere Kundinnen und Kunden
Der Kunde im Mittelpunkt In der Division für Privatkunden, Klein und Mittel
Wir sind eine Kundenbank. Kundenorientierung betriebe nehmen wir durch Fokussierung auf Qualitäts
stellt eine wesentliche Basis unseres Erfolges dar. aspekte und Teamarbeit grundlegende Änderungen im
Wir stecken viel Zeit und Engagement in die kon Vertriebssteuerungssystem vor, um die Bedürfnisse
tinuierliche Verbesserung der Prozesse und Pro der Kunden noch besser befriedigen zu können.
dukte – und auch in die Kunden und Nachhaltig
keitskultur unserer gesamten Organisation. Das ist ein zentrales Nachhaltigkeitsthema: Wie und
mit welcher Zielsetzung werden unsere Kunden be
Dafür sind wir wiederholt ausgezeichnet worden, raten? Wie eigenverantwortlich können unsere Mit
2011 zur Nr. 1 als „kundenorientiertester Dienst arbeiter entscheiden? Wie erleben unsere Kunden die
leister Österreichs“ quer über alle Branchen – Bank Austria? All das hat mit langfristigem Erfolg und
2012 konnten wir mit dem 2. Platz wiederum auch mit gesellschaftlicher Verantwortung zu tun.
einen Spitzenrang sichern.
Dass unser Engagement „wirkt“, zeigt sich in unseren
Befragungen, die wir bei 43.000 Kunden jährlich
durchführen. Die Zufriedenheit (Index: TRI*M) unserer
Wettbewerb
Kundinnen und Kunden hat sich von 2010 auf 2011
in allen Kundengruppen signifikant positiv entwickelt
(+4 Pkte. auf 69 in Privatkunden & Kleine/Mittlere Un
1. Platz 2011
ternehmen, +2 Pkte auf 75 in Corporates und Invest
mentbanking und stabil auf 69 im Private Banking).
Wettbewerb
2. Platz 2012
© www.shutterstock.com
Bank Austria · Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 21Bank Austria: Unsere Kundinnen und Kunden
WWW
Bank Austria Kundenversprechen Das heißt: Man muss sich kontinuierlich bemühen
Diese Ergebnisse sind kein Zufall. In der Initiative – und „dranbleiben“. Nur wer sensibel für die
„Der 6. Sinn“ haben wir im Jahr 2011 gemeinsam Wünsche seiner Kunden und die Entwicklungen
mit unseren Vertriebsmitarbeiterinnen und mitar in einer Gesellschaft ist, kann langfristig erfolg
beitern Service- und Beratungsstandards definiert, reich sein.
diskutiert und umfangreich trainiert. 5.000 Mitar
beiterinnen und Mitarbeiter hat dieses Programm Aber auch im sozialen Bereich gibt es viel zu
ein ganzes Jahr täglich begleitet, inspiriert und für leisten. Dafür haben wir im Jahr 2011 eine Om
die Erwartungen unserer Kunden sensibilisiert. budsstelle für soziale Härtefälle installiert, um
Kunden in sozialen Notlagen bei Überschuldung
„Der Bank Austria Kundensinn“ und das daraus oder Zahlungsunfähigkeit rasch und unbüro
entstandene Bank Austria Kundenversprechen ist kratisch helfen zu können.
ein klares Bekenntnis zur „Besten Kundenbank
Österreichs“. 96 Filialen in ganz Österreich wurden Kundendialoge: Fortsetzung folgt
im Zuge dieser Entwicklung zu TOP SERVICE FILIALEN Wenn man die Bedürfnisse seiner Kunden und die
ausgezeichnet. Befindlichkeiten des Umfelds verstehen will, gibt
es nichts Besseres als das direkte
Wir versuchen bei all unseren Aktivitäten, „tradi Gespräch. Dies haben wir ver
tionelle Werte“ und „modernes Banking“ erlebbar standen
zu machen. Im Rahmen der Initiative „Der 6. Sinn“
haben wir intern via Web 2.0 Plattform in Echtzeit
virtuell diskutiert, trainiert und voneinander ge
lernt.
Gleichzeitig versenden wir mit unserem „Feedback
Kundenerlebnis“ direkt nach jedem Beratungs
gespräch eine Einladung für Feedback via EMail
an unsere Kunden. Ca. 60.000 Einladungsmails
wurden 2011 versendet und die überzeugende
Rückantwortquote von knapp 50 % zeigt, wie wich
tig es unseren Kunden ist, ihre Meinung zu äußern
und an der Weiterentwicklung der Bank Austria
mitzuwirken.
Kundenzufriedenheit, Reputation und
Nachhaltigkeit
Kundenzufriedenheit und Reputation sind aus meh
reren Gründen wichtige Nachhaltigkeitsthemen.
Reputation ist die Wahrnehmung eines Unterneh
mens durch seine Stakeholder, kurz gesagt: der Ruf
eines Unternehmens. Dieser Ruf ist ebenso wie die
© www.shutterstock.com
Zufriedenheit der Kunden ein Thema, das wesent
lich die lange Frist betrifft.
22 Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 · Bank AustriaBank Austria: Unsere Kundinnen und Kunden
und darum immer wieder Kundendialoge durchge Interview
führt: 2009 als „Erstversuch“, 2010 in drei Regionen
und 2011 schließlich in allen Regionen: Österreich
weit waren Hunderte von Kundinnen und Kunden
sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in unsere Herbert Ritsch
Dialogveranstaltungen involviert. (Pioneer)
© Pioneer Investments
Der unmittelbare Kontakt mit unserer wichtigsten
Stakeholdergruppe hat uns viel gebracht: Wir ha
ben sehr viel über die Wünsche unserer Kundschaft
erfahren, und wir haben ein deutliches Signal ge Bitte lesen Sie diese Hinweise
sendet – dass wir nicht nur übers Zuhören reden, vor dem Abspielen des Videos.
sondern dem Bekenntnis zum Dialog auch Taten
folgen lassen.
WWW
Wir wollen das fortsetzen, und zwar im nächsten „Nachhaltige Produkte“
Schritt mit einer Kundengruppe, die auch aus Nach Sowohl im Finanzierungsbereich („Klimakredit“)
haltigkeitssicht von besonderem Interesse ist: als auch bei der Veranlagung („Pioneer Ethik
junge Menschen. Niemand kennt die Wünsche und Fonds“) haben wir Produkte mit klarem Nachhal
Bedürfnisse junger Menschen besser als junge tigkeitsbezug im Angebot. Wie im Strategiekapitel
Menschen. Deshalb haben wir junge Kolleginnen erörtert, wollen wir hier noch besser werden.
und Kollegen von Anfang an in die Konzeption der
„Zukunftsdialoge“ mit Kundinnen und Kunden im Mehr über Kriterien für „nachhaltige Produkte“,
Alter von 18 bis 25 Jahren eingebunden. Wir sind ethischökologische Fonds und zukünftige Entwick
gespannt auf die Ergebnisse der Veranstaltungen, lungen auf diesem Feld erfahren Sie im Interview
die erstmals im Frühjahr 2013 stattfinden werden. mit Herbert Ritsch von Pioneer Investments.
Bank Austria · Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 23Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
© www.shutterstock.com
Intelligent weiterbilden.
24 Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 · Bank AustriaBank Austria: Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
1.
Unser Ziel: Attraktiver Arbeitgeber.
!
Die Bank Austria will ein „great place to work“ sein. Dazu gehören flexible Arbeitszeitmodelle, Aus- und
Weiterbildungsmöglichkeiten und ein Engagement für Menschen mit besonderen Bedürfnissen.
338.840 Stunden
ü Im Jahr 2011 haben die Mitarbeitenden der Bank Austria
338.840 Stunden in Aus und Weiterbildung investiert
– das sind 34 Stunden pro Beschäftigten.
WWW
Auszeichnung
1.
1.
Die Bank Austria wurde in der Kategorie Großbetriebe
mit dem 1. Preis des DiversCityWettbewerbs der
Wiener Wirtschaftskammer ausgezeichnet.
!!
WWW
Engagement
Das Disability Management arbeitet derzeit an 30 ver
schiedenen Projekten, die die Situation von Menschen
mit Behinderung verbessern werden.
ü
ü
Fokus
Nachhaltigkeit als Lern- und Entwicklungsprozess eines Unternehmens kann nur funktionieren,
wenn alle „an Bord“ sind. Dazu gehört, dass sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Unter-
nehmen wohl fühlen. Nur dann entsteht Engagement für Nachhaltigkeit und die Bereitschaft,
Veränderungsprozesse mitzutragen.
Bank Austria · Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 25UniCredit: Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Wir legen großen Wert auf engagierte Mitarbeite
rinnen und Mitarbeiter, die gut über die strategi
Unser Engagement basiert auf schen Entscheidungen der Gruppe informiert sind,
Verantwortungsbewusstsein, Disziplin, um so unsere Kunden noch besser betreuen zu
fachlicher Qualifikation und Entwick können. Deshalb wurden 2011 sowohl auf
lungsfähigkeit. Darum ist für UniCredit Gruppen als auch auf Länderebene zahlreiche Kom
die Einbindung und Motivation ihrer munikationskampagnen ins Leben gerufen, um
den neuen Mehrjahresplan vorzustellen.
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
besonders wichtig. Die Einbindung unserer Kolleginnen und Kollegen
erfolgt auch über die Bewusstseinsbildung zu
Aktivitäten des Unternehmens im Hinblick auf
Nachhaltigkeit. Aus diesem Grund stand speziell
der UniCredit Day 2011 ganz im Zeichen der
Nachhaltigkeit.
Zusammen zum Ziel.
Der UniCredit liegen die Bedürfnisse und Erwartun Im Vorfeld des UniCredit Day nahmen mehr als
gen ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sehr 15.500 Kolleginnen und Kollegen aus knapp
am Herzen. Deshalb wurde 2011 zum sechsten 30 Ländern spontan an einem Quiz teil, dessen
Mal in Folge die länderübergreifende Mitarbeiter Ziel es war, den Nachhaltigkeitsansatz zu erläu-
umfrage „People Survey“ durchgeführt, an der sich tern und das Bewusstsein für das Thema Nach-
alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Gruppe haltigkeit zu schärfen.
beteiligen können.
Im Rahmen der Veranstaltung „Making the Diffe-
Im Jahr 2011 lag die Teilnahmequote bei 72 %, rence – Every Day“ wurden alle Mitarbeiterinnen
insgesamt wurden ca. 115.000 Fragebögen aus und Mitarbeiter der Gruppe von unserem CEO und
gefüllt. Wie auch im Jahr zuvor blieb der „Engage TopManagement über die Unternehmensvision
mentIndex“ 2011 stabil bei 73 % und bestätigte informiert. Gleichzeitig bot die Veranstaltung für
so das Zugehörigkeitsgefühl unserer Kolleginnen jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter Gelegen
und Kollegen zur Gruppe. heit, darüber nachdenken, wie sie bzw. er selbst
den Nachhaltigkeitsgedanken im Geschäftsalltag
zur Schaffung von Wert für Kunden und Kollegen
umsetzt.
26 Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 · Bank AustriaBank Austria: Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Doppelt nachhaltig Video
Das Thema „Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter“ hat
einen erheblichen Bezug zur Nachhaltigkeit – und Doris Tomanek,
das im doppelten Sinne: Zum einen ist der Um Vorstand
gang mit Mitarbeitenden ein unmittelbarer Beitrag über Nachhaltig-
zur gesellschaftlichen Verantwortung der Bank, keit, Personal-
wo es um gleichsam fairness und lebensqualitäts management und
© Kurt Keinrath
steigernde Maßnahmen geht. „Change“
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind Mitglieder
der Gesellschaft, und natürlich wirken positive Er gibt, liegt auf der Hand. Wer hier erfolgreich sein
fahrungen am Arbeitsplatz über diesen hinaus. will, muss glaubwürdig attraktiv sein. Hierhin
Nicht umsonst wird der Umgang mit Mitarbeiten gehört auch das Stichwort Employer Branding.
den regelmäßig an erster Stelle genannt, wenn es Der demographische Wandel, der auch auf Unter
um die soziale Verantwortung der Wirtschaft geht. nehmen wirkt, verstärkt die Wichtigkeit dieses
Themas noch zusätzlich.
Die Sache hat aber noch eine andere „nachhaltige“
Dimension. Motivierte und zufriedene Mitarbeiten Attraktiver Arbeitgeber
de zu haben, ist nämlich ein Beitrag zur ökonomi Die Bank Austria will ein „great place to work“ sein
schen Nachhaltigkeit eines Unternehmens. – ein Arbeitgeber, bei dem man gerne arbeitet.
Um dieses Ziel zu erreichen, tun wir einiges. Die
Es ist wichtig, Talente zu fördern, qualifizierte Bank Austria bietet flexible Arbeitszeitmodelle, Tele
Fachkräfte an das Unternehmen zu binden. Die working – und sie investiert viel in die Aus und Wei
Rede vom „war for talents“ ist uns zu militaristisch terbildung ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
– aber dass es einen harten Wettebewerb um
junge engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Allein im Jahre 2011 haben die Mitarbeitenden der
Bank Austria 338.840 Stunden in Aus und Weiter
bildungen absolviert.
© www.shutterstock.com
Bank Austria · Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 27Bank Austria: Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Auch dieses Thema hat klare Bezüge zu Verant Video
wortung und Nachhaltigkeit. Wie ein Unternehmen
mit seinen Mitarbeitenden umgeht, welche Leis Adi Lehner,
tungen es bietet, wie viel Flexibilität erwartet und Betriebsrat
geboten wird – all das gehört eindeutig zur sozia über Betriebsrats-
len Dimension der Nachhaltigkeit. arbeit und den
Kampf um die
© Walter Heinisch
Das wissen wir – entsprechend gibt es einen regel Nachhaltigkeit
mäßigen Austausch zwischen Corporate Sustainabi
lity und Human Ressources. Manche Themen liegen
sozusagen genau in der Schnittmenge zwischen
diesen Bereichen, ganz besonders das für die Im Rahmen des Diversity Managements werden in
UniCredit und die Bank Austria besonders wichtige der Bank Austria die unterschiedlichsten Bedürfnis
Thema Diversität. Hier sind wir sehr aktiv. se der MitarbeiterInnen und KundInnen berücksich
WWW tigt – Diversität wird als Unternehmensvorteil
Diversity Management gesehen. Seit 2011 ist das Diversity Management
Die Bank Austria bekennt sich bereits seit vielen wesentlicher Teil der Nachhaltigkeitsstrategie der
Jahren zu einem Miteinander in Vielfalt unabhän Bank Austria.
gig von Alter, Gesundheitszustand, sexueller
Orientierung, Herkunft und Geschlecht. Dass die Bank Austria mit ihren zahlreichen Diversi
tyMaßnahmen am richtigen Weg ist, zeigte sich
auch durch einige Auszeichnungen im Jahr 2011.
Im Frühjahr erhielt die Bank Austria von der Wiener
Wirtschaftskammer den 1. Platz beim DiversCity
Wettbewerb für ihre Aktivitäten in den unterschied
lichsten DiversityHandlungsfeldern (Gender,
Culture, Health / Disability, Age, LifeStyle, Sexual
Orientation).
Ihr wurde auch im Rahmen des DiversCity Wett
bewerbs ein Sonderpreis für ihre Bemühungen zum
Thema „Behinderung“ bzw. „Barrierefreiheit“ über
reicht.
Beim Wettbewerb „Taten statt Worte“ erhielt die
Bank Austria in der Kategorie Großbetriebe den
2. Platz für ihre Familien und Frauenfreundlichkeit.
2009 wurde der Bank Austria vom Bundesministerium
für Wirtschaft, Familie und Jugend das Grundzertifikat
„Audit beruf und familie“ überreicht. 2012 erfolgt die
Reauditierung und die Bank Austria muss sich einem
© www.shutterstock.com
umfangreichen Überprüfungsverfahren stellen, ob die
festgelegten Maßnahmen umgesetzt wurden.
28 Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 · Bank AustriaBank Austria: Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Es geht aber nicht nur darum, einen Status quo dar Austria und CEE, die Patenschaft für das Disability
zustellen, sondern vor allem weitere Maßnahmen Management übernommen.
festzulegen, um MitarbeiterInnen noch bessere Mög
lichkeiten zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf zu Zu den Projekten des Disability Management ge
bieten. Eine weitere hervorzuhebende Auszeichnung hören eine Tätigkeitsbörse für schwerbehinderte
ist der Meritus Preis, den die Bank Austria im Herbst Mitarbeiter, ein spezieller ShuttleService für behin
2011 für ihre Aktivitäten im Zusammenhang mit derte Kunden in Wien und Graz und eine spezielle
dem Thema sexuelle Orientierung erhalten hat. Bankkarte für sehbehinderte Menschen.
Im Frühjahr 2011 wurde in der Bank Austria eine
Rainbow Gruppe gegründet, der sich mittlerweile
rund 35 MitarbeiterInnen unterschiedlichster sexuel
ler Orientierungen angeschlossen haben. Die Rain
bow Gruppe stellt ein Forum dar, in dem Gedanken
ausgetauscht und zahlreiche gemeinsame Veranstal
tungen auch unternehmensübergreifend organisiert
und besucht werden.
© www.shutterstock.com
WWW
Disability Management
Das Disability Management der Bank Austria ver
stärkt das bisherige Engagement in diesem Bereich
für Menschen mit besonderen Bedürfnissen und hebt
diese Ambitionen auf eine professionelle Ebene. Bereitschaft für Veränderungen
Durch enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Part Es tut sich viel in der Bank Austria. In einem dynami
nerinnen und Partnern innerhalb und außerhalb des schen Umfeld sind auch wir oft und intensiv mit
Unternehmens – wie unter anderem den Behinder dem Stichwort „Change“ konfrontiert: Wandel ist ein
tenvertrauenspersonen, dem Management, enga zentraler Begriff unserer Zeit, und das betrifft natür
gierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie lich auch die Situation von Mitarbeiterinnen und
Behindertenverbänden – soll die Gleichstellung von Mitarbeitern. Ob wichtige Projekte wie „Vertrieb 2.0“
Menschen mit und ohne Behinderung sicherstellen. (siehe auch das Kapitel → „Unsere Kunden“) oder die
Herausforderung, Nachhaltigkeit lebendig werden zu
Um allgemeine Bewusstseinsbildung und Sensibili lassen – überall ist die Bereitschaft und Fähigkeit
sierung langfristig zu betreiben und mit gezielten von Mitarbeitenden gefragt, sich auf Veränderungen
Maßnahmen für Menschen mit besonderen Bedürf einzulassen und diese mitzugestalten.
nissen – egal ob für Kundinnen und Kunden oder Mit
arbeiterinnen und Mitarbeitern – das Leben oder den Wir bereiten unsere Mitarbeitenden gut vor, wenn
Arbeitsalltag zu erleichtern, bedarf es entsprechender es um Veränderungsprozesse geht. Das heißt nicht,
Unterstützung aus dem TopManagement. dass es nicht dennoch Überforderung geben kann.
WorkLifeBalance und Burnout sind Themen, mit
Der gesamte Vorstand der Bank Austria identifiziert denen auch wir uns aktiv auseinandersetzen. Und
sich mit dem Thema Disability. Als besonderes wieder liegt der Bezug zur Nachhaltigkeit auf der
Signal haben Willibald Cernko, CEO der Bank Austria Hand. Dauernde Überbelastung widerspricht unse
und Doris Tomanek, Vorstand für Human Resources rem Verständnis von Nachhaltigkeit.
Bank Austria · Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 29Gesellschaftliche Verantwortung
© www.shutterstock.com
Engagiert für Mensch
und Gesellschaft.
30 Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 · Bank AustriaBank Austria: Gesellschaftliche Verantwortung
1.
Unser Ziel: Soziales Engagement
!
Wir sind sozial engagiert und setzen uns für die Verbesserung unseres gesellschaftlichen Umfeldes ein.
Dazu arbeiten wir in langfristig angelegten Partnerschaften mit bewährten Institutionen zusammen.
Im Bereich der Finanzbildung setzen wir deutliche Zeichen.
6.175
ü Mit unseren Aktivitäten im Bereich Finanzbildung
haben wir allein im ersten Halbjahr 6.175 Schülerinnen
und Schülern wichtiges Wissen im Bereich Geld und
Finanzen vermittelt.
WWW
Vorbildlich
1. Mit unserem Bank Austria Sozialpreis zeichnen wir
1. jährlich vorbildliche Sozialprojekte aus und unter
stützen sie – zuletzt „Gewaltprävention Bärenstark“.
!! Nachhaltig engagiert
WWW
In unseren engen Kooperationen mit SOSKinderdorf
und Caritas setzen wir auf langfristige Partnerschaften.
ü
ü
Fokus
Soziales Engagement fängt mit dem Mut zum Hinsehen an. Wir sehen hin. Besonders wichtig ist es
uns, ein Klima zu schaffen, in dem das freiwillige soziale Engagement unserer Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter gefördert wird. Am „Freiwilligentag“ im Rahmen des europäischen Jahres der Freiwillig-
keit 2011 wurden die Angestellten der Bank Austria und ihrer Tochtergesellschaften bei zahlreichen
Projekten selbst aktiv.
Bank Austria · Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 31UniCredit: Gesellschaftliche Verantwortung
Wir verpflichten uns, Wert zu schaffen.
Die UniCredit ist bestrebt, die Als europäische Geschäftsbank konzentrieren wir
gesellschaftliche und wirtschaftliche uns darauf, im täglichen Geschäft nachhaltig Wert
Entwicklung der Regionen, in denen für unsere Stakeholder in den verschiedenen
wir tätig sind, zu unterstützen. Ländern, in denen wir tätig sind, zu schaffen.
Wir investieren, um nachhaltig Wert Im Jahr 2011 flossen von der UniCredit Beiträge in
Höhe von 65 Mio € in die Regionen. Eingesetzt
zu schaffen – von Finanzdienstleis
wurden die Mittel für Investitionen in die Regionen
tungen bis hin zu Initiativen, die (z. B. für Kunst und Kulturprogramme), für Spen
auf die Bedürfnisse der einzelnen den (z. B. im Rahmen der Katastrophenhilfe) und
Regionen zugeschnitten sind. für Geschäftsinitiativen zur Förderung des gesell
schaftlichen Engagements (z. B. zur Förderung von
Solidarität durch „ethische Bankkarten“, bei deren
Verwendung ein Teil der Transaktionsgebühren an
Hilfsorganisationen gespendet wurde).
Geldzuwendungen der Gruppe „Community“-Beiträge der Gruppe
in Prozent nach Regionen, 20111) nach Beitragsart, 20111)
8% 2% 100% = 5% 100% =
48,4 Mio € 65 Mio €
17%
10%
13% 67% 78%
Italien2) Österreich Investitionen in die „Communities“
CEE Polen Zuwendungen für wohltätige Zwecke
Deutschland Geschäftsinitiativen
1) Die Grafik zeigt ausschließlich die Geldzuwendungen. 1)Die Grafik zeigt die Geldzuwendungen der Gruppe und –
Die CEE-Region umfasst mit Bulgarien, Kroatien, nur für Italien – Zeit- und Sachspenden.
Rumänien, Russland, der Tschechischen Republik und
Ungarn die sechs Länder, in denen UniCredit mit Die Verwaltungskosten werden auf die einzelnen
divisionaler Struktur tätig ist, sowie Bosnien- Beitragsarten aufgeschlüsselt.
Herzegowina, Kasachstan, Serbien, die Slowakei,
Slowenien, die Türkei und die Ukraine.
2) Beinhaltet auch die UniCredit Foundation und UniCredit
& Universities
32 Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 · Bank AustriaBank Austria: Gesellschaftliche Verantwortung
Sozial handeln tion Bärenstark“ dafür ein, Gewalt bereits im Vor
Im Rahmen ihres sozialgesellschaftlichen Enga feld zu verhindern. Veranstaltet werden Selbst
gements verfolgt die Bank Austria eine sehr klare behauptungskurse und Workshops in Schulen und
Strategie. Neben der Soforthilfe bei Katastrophen Kindergärten. Durch bewusstes Erkennen, Erleben
wollen wir vor allem Kinder und Jugendliche in und Wahrnehmen von eigenen Stärken, Fertig
Not und Initiativen aus den Bereichen Integration keiten und Fähigkeiten und den richtigen Umgang
und Migration unterstützen. damit bewirkt das Happy Kids BärenstarkPro
gramm eine Verminderung von gewalttätigen
Mit unserem „Bank Austria Sozialpreis“ haben wir Handlungen und einen Rückgang der Opfer von
vor zwei Jahren einen gänzlich neuen Weg sozia Gewalt. In den vergangenen zwei Jahren konnten
len Engagements beschritten und noch stärker als mit diesem Programm rund 850 Kinder erreicht
bisher den direkten Kontakt mit den Hilfsbedürfti werden.
gen gesucht. Über die Ausschreibung dieses Prei
ses unterstützen wir gemeinnützige Initiativen, Verantwortung übernehmen
Organisationen, Vereine und andere Trägereinrich Über diese innovative Form des Sozialsponsorings
tungen in ihren Bemühungen zur Weiterentwick hinaus setzen wir auf langfristige Partnerschaften
lung der Gesellschaft. Nach dem Projekt „Pilgrim mit bewährten Institutionen wie dem SOSKinder
on Tour“, das behinderten Menschen die Organi dorf und der Caritas. Ziel ist es, Kindern und sozial
sation von selbstverständlichen Lebenssituatio benachteiligten Menschen in schwierigen Situatio
nen ermöglichte, wurde im Jahr 2011 „Amber nen zu helfen und ihnen eine Zukunftsperspektive
Med“ zum Siegerprojekt gekürt. Unter dem zu bieten. Mit den beiden CaritasProjekten „Brun
Motto „Gesundheit ist ein Menschen nenpassage“ und „young Caritas Käfig League“
recht“ bietet AmberMed ambulante wird außerdem versucht, dem Thema Integra
medizinische Behandlung, Medika tion über kulturelle bzw. sportliche Aktivitäten
mente und soziale Betreuung für jene innovativ zu begegnen.
Menschen, die keine Krankenversiche
rung besitzen. Dabei legen wir großen Wert auf eine aktive
Beteiligung unserer Kolleginnen und Kollegen.
Ausgezeichnet! Bei z. B. gemeinsamen Ausflügen mit den
2012 wurde das Projekt „Ge Kindern eines SOSKinderdorfes oder Be
waltprävention Bärenstark“ des suchsnachmittagen in einem Alters
Vereins „Happy Kids“ in heim der Caritas kann ein Klima der
einem öffentlichen Voting Verbundenheit und des gegenseiti
mit 73 Prozent der Stim gen Verständnisses entstehen.
men zum Sieger gekürt.
Platz 2 ging mit 27 Pro Das Engagement unserer Mitar
zent der Stimmen an das beiterInnen für junge Menschen
Projekt „NachbarInnen in geht auch über die Grenzen
Wien“. Österreichs hinaus. In einer der
ärmsten Provinzen Südafrikas
Der Verein Happy Kids setzt sponsert die Bank Austria –
sich mit der 2007 begonne neben der TU Graz und der
nen Initiative „Gewaltpräven TU München – das vom
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Bank Austria · Nachhaltigkeitsbericht 2011/2012 33Sie können auch lesen
