Tue Gutes und kommuniziere darüber - Zewo-Studie zu den Heraus forderungen in der öffentlichen NPO-Kommunikation über Wirkung
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03.2019
Zewoforum
DAS NPO-MAGAZIN
Tue Gutes
und kommuniziere
darüber
Zewo-Studie zu den Herausforderungen
in der öffentlichen NPO-Kommunikation
über Wirkung
Die Schweizer Bevölke- NPO in politischen Neue Zewo-Website
rung spendet viel Debatten mit verbesserter Suche
Zewo-Spendenstatistik Rückblick Zewo-Tagung und NPO-Profil
2018
8 10 16
Inhalt 03.2019
4 NPO-Kommunikation zur Wirkung
Zewo-Studie: Tue Gutes und kommuniziere darüber
8 Die Schweizer Bevölkerung s pendet grosszügig
Zewo-Spendenstatistik 2018
10 NPO in politischen Debatten
Rückblick Zewo-Tagung vom 9. September im Volkshaus Zürich
16 Zewo-Website mit verbesserter Suche
Gestalten Sie Ihr NPO-Profil mit einer persönlichen Note
18 Gepflegte Adressen kommen an
Zustellung nicht dem Zufall überlassen
Herausgeberin Übersetzung Anmeldung
Stiftung Zewo Interna Translations kostenlos unter www.zewo.ch/zewoforum
Pfingstweidstrasse 10 Zewoforum – DAS NPO-MAGAZIN Anregungen und Adressänderung
8005 Zürich Ist das Online-Magazin der Stiftung Zewo für info@zewo.ch oder 044 366 99 55
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Editorial
Liebe Leserinnen und Leser
An der diesjährigen Zewo-Tagung ging es nicht behindert, sondern das gemeinnüt- mals untersucht, wie zertifizierte NPO ih-
für einmal nicht um das Spenden, die Cor- zige Engagement gefördert wird. Die ge- re Wirkung in der Öffentlichkeit kommu-
porate Governance oder die Leistung von meinnützigen Organisationen verstehen nizieren. Die wichtigsten Ergebnisse der
NPO. In diesem Jahr drehte sich der An- sich dabei ergänzend zum staatlichen Studie finden Sie auf Seite 4.
lass um einen Bereich, der eine gemein- Handeln. Sie mögen staatliches Handeln
nützige Organisation ausmacht: um ihre zwar kritisieren oder ergänzen, aber sie er- Ich wünsche Ihnen eine spannende Lek-
Beeinflussungsziele. Dazu gehört, dass ei- setzen es nicht. Diese subsidiäre Funkti- türe und einen erfolgreichen Abschluss
ne NPO ihre eigenen Interessen vertritt, on widerspiegelt sich in der Finanzierung des Spendenjahres 2019.
für die Interessen ihrer Zielgruppe ein- von NPO, wie die Zewo-Statistik auf Sei-
steht und sich für gemeinsame Interes- te 8 zeigt. Herzlich
sen des NPO-Sektors engagiert. Gerade
in der Schweiz – dem Land der Verbands- Dieses subsidiäre Verständnis von NPO
demokratie – stehen NPO zahlreiche Wege prägt ausserdem die politische Debatte
und Instrumente dafür zur Verfügung: Re- rund um NPO-Themen und deren mediale
ferenden, Initiativen, Vernehmlassungen, Wahrnehmung. Besonders im Fokus ste-
Konsultationen oder persönliche Kontak- hen dabei die Entwicklungszusammen-
te und Beziehungen. Wie sich NPO auf dem arbeit und der Sozialbereich. Geht es um
politischen Parkett bewegen und welche die Finanzierung dieser Arbeit mit öffent-
Themen auf der politischen Agenda ganz lichen Geldern, führen die Kritiker gerne
oben stehen, hat die Zewo-Tagung 2019 re- mangelnde Wirkung ins Feld. Zwar rich-
flektiert. Mehr dazu auf Seite 10. ten sie ihre Kritik primär an die staatli-
chen Stellen. NPO, die den Staat ergän-
NPO vertreten ihre Interessen als Teil zen oder in dessen Auftrag tätig sind, sind
der Zivilgesellschaft. In dieser Funkti- aber ebenfalls zunehmend gefordert, ihre Martina Ziegerer,
on achten sie darauf, dass das Spenden Wirkung zu zeigen. Die Zewo hat nun erst- Geschäftsleiterin Stiftung Zewo
ZEWOFORUM 3 | 2019 3
NPO-Kommunikation zur Wirkung
Zewo-Studie: Tue Gutes und kommuniziere darüber
Neun von zehn NPO vermitteln der Über welche Kanäle NPO ihre Wirkungsziele im Fundraising vermitteln
Öffentlichkeit in irgendeiner Form, was Frage 4: Wirkungsziele – Fundraising (mit Filtern)
NPO kommunizieren über unterschiedliche Kanäle, was sie für ihre Zielgruppen verändern wollen.
sie bewirken. Jede zweite NPO findet es Bitte geben Sie an, ob Ihre NPO Wirkungsziele über die folgenden Kanäle kommuniziert:
aber schwierig. Besonders gefordert sind
sie darin, das Fundraising und die Bericht- 4%
erstattung in Einklang zu bringen. Dies
Anträge für Gelder von privaten Institutionen (mit Filter Gelder von
sind die Hauptergebnisse, die eine Stu- privaten Institutionen sind von Bedeutung) n = 194
63% 25% 7% 2%
der Zewo zutage förderte. Sie beruht auf
einer repräsentativen Befragung von 244
Hilfswerken. Anträgen für Gelder der öffentlichen Hand (mit Filter Gelder der
54% 27% 10% 7% 2%
Zwar bekommen NPO mehr Spenden, öffentlichen Hand hsind von Bedeutung) n =174
wenn sie beim Sammeln sagen, was sie
bewirken wollen. Sie erhalten aber von den
privaten Haushalten nicht mehr Spenden, Kommunikation mit bestehenden Spenderinnen und Spendern (mit
53% 28% 10% 5% 4%
Filter Gelder von pr ivaten Haushalten sind von Bedeutung) n = 195
wenn sie Rechenschaft darüber ablegen,
was sie bewirkt haben. Das geht aus der
Zewo-Studie «Bewirke Gutes und kommu-
niziere darüber» hervor. Neuspendergewinnung (mit Filter Gelder von privaten Haushalten
26% 29% 14% 26% 5%
sind von Bedeutung) n = 195
Institutionelle Geldgeber zeigen unter-
schiedlich starkes Interesse an der Wir-
kung von NPO. Am grössten ist es bei pri- trifft zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu weiss nicht
vate Institutionen wie Förderstiftungen,
Sammelgefässen oder Firmen. Insbeson- Kanäle für die Kommunikation erzielter Wirkung in der NPO-Kommunikation
dere wenn es um bedeutende Beträge Frage 6: Erzielte Wirkung - Kanäle NPO-Kommunikation
geht, kann der Zugang zu den Fördermit- NPO kommunizieren über unterschiedliche Kanäle, was sie für ihre Zielgruppen bereits verändert haben.
Bitte geben Sie an, ob Ihre NPO die erzielte Wirkung über folgende Kanäle kommuniziert.
teln davon abhängen, ob eine NPO über die n = 214
Wirkung ihrer Arbeit berichtet. Gegenüber
1%
staatlichen Stellen legen NPO zwar mehr-
im Jahres- oder Leistungsbericht 70% 23% 6% 0%
heitlich dar, was sie bewirken wollen. Re-
chenschaft darüber ablegen, was sie be-
wirkt haben, müssen aber vor allem jene auf der Website 43% 38% 14% 4% 1%
NPO, die in der Entwicklungszusammen-
arbeit tätig sind. in internen Reportings 46% 31% 13% 8% 1%
Fakten ergänzen Geschichten in kommunikativ aufbereiteten Unterlagen 36% 40% 14% 10% 0%
NPO verwenden gegenüber der
Öffentlichkeit gerne unterhaltende For-
in Medienmitteilungen oder -dossiers 21% 35% 22% 20% 2%
men, um ihre Wirkung zu kommunizieren.
Sie zeigen ihren Spenderinnen und Spen-
dern mittels realer Geschichten, Porträts in Social-Media-Kanälen 28% 27% 17% 27% 1%
oder Reportagen von Besuchen vor Ort,
was ihre Hilfe bewirkt hat. Viele ergänzen in öffentlichen Kampagnen 12% 16% 27% 42% 4%
diese unterhaltenden Formen mit infor-
mierenden Elementen wie Zahlen, Daten
trifft zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu weiss nicht
und Statistiken oder einer Beschreibung
des Projekts. In ihrer Kommunikation ge-
genüber privaten Institutionen und der öf- in erster Line das Vertrauen in ihre Organi- Jede dritte NPO evaluiert nicht, wie ihre
fentlichen Hand setzen NPO vermehrt in- sation und in den NPO Sektor. Zudem för- Hilfe wirkt. Oft fehlt es an den nötigen Res-
formierende Formen ein, etwa Projekt- dern sie dadurch das wirkungsorientierte sourcen dazu. Jede vierte NPO berichtet
oder Evaluationsberichte. Denken und Handeln innerhalb der NPO. über Wirkung, die sie nicht evaluiert hat.
Mehr finanzielle Unterstützung verspre- Diese NPO setzen mit der Wirkungskom-
Reputation stärken chen sie sich nur bedingt. Allerdings ver- munikation ihre Reputation auf Spiel, statt
Die meisten NPO vermitteln ihre Wirkung fügen die NPO über unterschiedliche Vor- sie zu stärken.
aus eigenem Antrieb. Sie stärken dadurch aussetzungen ihre Wirkung zu evaluieren.
4 ZEWOFORUM 3 | 2019
Frage 7: Erziele Wirkung - Unterhaltende Formen der Kommunikation
NPO kommunizieren auf unterschiedliche
Frage 7: Erziele Weise, was sie
Wirkung - Unterhaltende für ihre
Formen derZielgruppen bereits verändert haben.
Kommunikation
Bitte geben
NPO kommunizieren Sie an, ob Ihre NPO
auf unterschiedliche erzielte
Weise, was Wirkung aufZielgruppen
sie für ihre folgende Weise kommuniziert
bereits verändert haben.
n = 211
Bitte geben Sie an, ob Ihre NPO erzielte Wirkung auf folgende Weise kommuniziert
Wie NPO ihre Wirkungsziele in Frage 7: Erziele Wirkung - Unterhaltende Formen der Kommunikation
n = 211
NPO kommunizieren auf unterschiedliche Weise, was sie für ihre Zielgruppen bereits verändert haben.
unterhaltender Form vermitteln Bitte geben Sie an, ob Ihre NPO erzielte Wirkung auf folgende Weise kommuniziert
n = 211
reale Beispielen, Geschichte oder Testimonials 49% 37% 8% 6% 1%
reale Beispielen, Geschichte oder Testimonials 49% 37% 8% 6% 1%
reale Beispielen, Geschichte oder Testimonials 49% 37% 8% 6% 1%
Reportagen, Porträts oder Berichte 45% 34% 13% 7% 2%
Reportagen, Porträts oder Berichte 45% 34% 13% 7% 2%
Reportagen, Porträts oder Berichte 45% 34% 13% 7% 2%
Videos und Filme 15% 26% 25% 32% 2%
Videos und Filme 15% 26% 25% 32% 2%
Videos und Filme 15% 26% 25% 32% 2%
fiktive, aber mögliche Beispiele oder Geschichten 4% 17% 21% 56% 2%
fiktive, aber mögliche Beispiele oder Geschichten 4% 17% 21% 56% 2%
fiktive, aber mögliche Beispiele oder Geschichten 4% 17% 21% 56% 2%
trifft zu
Frage trifftWirkung
7: Erziele eher zu - Informative
trifft eherFormen
nicht zu der Kommunikation
trifft nicht zu weiss nicht
NPO kommunizieren zuauf7:unterschiedliche
trifftFrage trifft eher
Erziele zu
Wirkung Weise,
- trifft was nicht
eher
Informative sieFormen
fürzuihre der
Zielgruppen
trifft nicht zubereitsweiss
Kommunikation verändert
nicht haben.
Bitte geben
NPO kommunizieren Sie
trifft
auf an, ob Ihre
zuunterschiedliche
trifft NPO
eher zu erzielte
Weise, Wirkung
trifft
waseher fürauf
sienicht zufolgende
ihre trifftWeise kommuniziert
nicht bereits
Zielgruppen zu weiss nicht haben.
verändert
FrageSie 7: an,
Erziele Wirkung n =
- Informative211 Formen der Kommunikation
Wie NPO ihre erzielte Wirkung in Bitte geben ob Ihre NPO erzielte
NPO kommunizieren auf unterschiedliche Weise,
Wirkung
was
n = 211sie
auf folgende
für ihre
Weise kommuniziert
Zielgruppen bereits verändert haben.
informierender Form vermitteln Bitte geben Sie an, ob Ihre NPO erzielte Wirkung auf folgende Weise kommuniziert 3%
n = 211 3%
Zahlen, Daten, Statistiken 37% 44% 14% 1%
Zahlen, Daten, Statistiken 37% 44% 14% 3% 1%
Zahlen, Daten, Statistiken 37% 44% 14% 1%
Evaluations- oder Projektberichte 46% 29% 13% 11% 1%
Evaluations- oder Projektberichte 46% 29% 13% 11% 1%
Evaluations- oder Projektberichte 46% 29% 13% 11% 1%
Resultate der Wirkungsmessung 22% 37% 26% 12% 3%
Resultate der Wirkungsmessung 22% 37% 26% 12% 3%
Resultate der Wirkungsmessung 22% 37% 26% 12% 3%
Infografiken oder grafische Animationen 9% 25% 30% 34% 2%
Infografiken oder grafische Animationen 9% 25% 30% 34% 2%
Infografiken oder grafische Animationen 9% 25% 30% 34% 2%
wissenschaftliche Studien 9% 24% 28% 37% 2%
wissenschaftliche Studien 9% 24% 28% 37% 2%
wissenschaftliche Studien 9%
Frage 9: Kommunikative 24%
Herausforderungen 28%
- Schwierigkeiten 37% 2%
trifft zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu weis s nicht
Bitte Frage
geben9:SieKommunikative
an, ob die folgenden Aussagen für Ihre
Herausforderungen NPO zutreffen.
- Schwierigkeiten
trifft zu trifft eher zu trifft eher nicht
n = zu
206 trifft nicht zu weis s nicht
Bitte geben Sie an, ob die folgenden Aussagen für Ihre NPO zutreffen.
n = 206
Schwierigkeiten in der Wirkungs trifft zu Frage
trifft eher9:zuKommunikative
trifft eher Herausforderungen
nicht zu - Schwierigkeiten
trifft nicht zu weis s nicht
Bitte geben Sie an, ob die folgenden Aussagen für Ihre NPO zutreffen.
kommunikation von NPO Die beim Fundraising in Aussicht gestellte Wirkung entspricht nicht n = 206
derDie
messbaren Wirkung.inUnsere
beim Fundraising AussichtHerausforderung
gestellte Wirkungist es, Fundraising
entspricht nicht 12% 35% 27% 17% 9%
der und Berichterstattung
messbaren zur Wirkung
Wirkung. Unsere in Einklang zu
Herausforderung ist bringen.
es, Fundraising 12% 35% 27% 17% 9%
und Berichterstattung zur Wirkung in Einklang zu bringen.
Die beim Fundraising in Aussicht gestellte Wirkung entspricht nicht
derÖffentlichkeit
Die messbaren Wirkung. Unsere
interessiert sich Herausforderung ist es,unserer
nicht für die Wirkung Fundraising
NPO. 12% 35% 27% 17% 9%
und Berichterstattung
DieEsÖffentlichkeit
genügt, zurÖffentlichkeit
wenninteressiert
wir in der Wirkung
sich nicht in
fürEinklangdiezuerbrachten
überWirkung
die bringen.
unserer NPO. 5% 36% 34% 21% 4%
Leistungen berichten.
Es genügt, wenn wir in der Öffentlichkeit über die erbrachten 5% 36% 34% 21% 4%
Leistungen berichten.
Die Öffentlichkeit interessiert sich nicht für die Wirkung unserer NPO.
Es genügt, wenn wir in der Öffentlichkeit über die erbrachten 5% 36% 34% 21% 4%
Uns fehlen Vorlagen, die zeigen, wie wir unsere Wirkung der
Leistungen berichten. 13% 27% 32% 23% 6%
Öffentlichkeit
Uns fehlen Vorlagen, vermitteln
die zeigen, können.
wie wir unsere Wirkung der
13% 27% 32% 23% 6%
Öffentlichkeit vermitteln können.
Uns fehlen Vorlagen, die zeigen, wie wir unsere Wirkung der
13% 27% 32% 23% 6%
Manche Vorhaben Öffentlichkeit vermitteln
scheitern. Unsere können.
Herausforderung ist es,
7% 23% 43% 20% 7%
öffentlich
Mancheüber Misserfoscheitern.
Vorhaben lge und mangelnde Wirkung zu berichten.
Unsere Herausforderung ist es,
7% 23% 43% 20% 7%
öffentlich über Misserfo lge und mangelnde Wirkung zu berichten.
Manche Vorhaben scheitern. Unsere Herausforderung ist es,
Die Öffentlichkeit hat unrealistisch hohe Erwartungen. Unsere 7% 23% 43% 20% 7%
öffentlich über Misserfo lge und mangelnde Wirkung zu berichten.
Herausforderung ist es hat
Die Öffentlichkeit zu vermitteln, dass
unrealistisch unsere
hohe Wirkung nicht
Erwartungen. den 5%
Unsere 22% 42% 22% 9%
zu hohen Erwartungen
Herausforderung der Öffentlichkeit
ist es zu vermitteln, entspricht.
dass unsere Wirkung nicht den 5% 22% 42% 22% 9%
zu hohen Erwartungen der Öffentlichkeit entspricht.
Die Öffentlichkeit hat unrealistisch hohe Erwartungen. Unsere
Herausforderung ist es zu vermitteln,
trifft dass
zu unsere
trifftWirkung
eher zu nichttrifft
deneher 5%nicht 22%
zu trifft nicht zu 42% weiss nicht 22% 9%
zu hohen Erwartungen der Öffentlichkeit entspricht.
trifft zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu weiss nicht
trifft zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu weiss nicht
Potenzial für Verbesserungen gen NPO Interesse an Vorgaben zur Good ren, was sie bewirken. 244 von 495 NPO
Vor diesem Hintergrund erstaunt es we- Practice oder an Beispielen für eine Best haben im Zeitraum vom 4. bis 22. März
nig, dass es die NPO schwierig finden, Practice. 2019 an der Umfrage teilgenommen.
das Fundraising und die Berichterstat-
tung in Einklang zu bringen. Zwei von drei 49 Prozent Rücklauf > Die Studie ist online erhältlich:
NPO sind offen für Angebote, die sie un- Die Zewo untersuchte in ihrer Studie www.zewo.ch
terstützen, ihre Wirkung erfolgreich in der erstmals, wie zertifizierte NPO, die in der
Öffentlichkeit zu vermitteln. Zudem zei- Schweiz Spenden sammeln, kommunizie-
ZEWOFORUM 3 | 2019 5
Die Schweizer Bevölkerung
spendet grosszügig
Zewo-Spendenstatistik 2018
I
m Jahr 2018 haben Hilfswerke, die in Rekordjahren 2017 und 2015. Seit vier werke haben im Jahr 2018 1,1 Milliarden
der Schweiz Spenden sammeln 1,812 Jahren ist das Spendenvolumen auf ho- Franken Spenden bekommen.
Milliarden Franken erhalten. Das ist hem Niveau stabil. Dies zeigt die Hoch- Von drei Spendenfranken stam-
das drittbeste Sammlungsergebnis seit rechnung zur Spendenstatistik der Zewo, men zwei aus privaten Haushalten. Es
es die Spendenstatistik der Zewo gibt. welche die Universität Freiburg jährlich im sind Einzelspenden, Mitglieder- und
Zwei von drei Spendenfranken erhalten Auftrag der Zewo erstellt. Gönnerbeiträgen oder Patenschaften in
die zertifizierten Hilfswerke von priva- der Höhe von 534 Millionen Franken. Wei-
ten Haushalten. 2 von 3 Franken spenden Haushalte tere 151 Millionen Franken haben die
Die Schweizer Hilfswerke haben im Jahr Von zehn Spendenfranken fliessen 5 Fran- Hilfswerke geerbt. Insgesamt hat die
2018 mit 1,812 Milliarden Franken fast ken und 90 Rappen an Hilfswerke, die das Schweizer Bevölkerung die zertifizierten
gleich viel Spenden erhalten wie in den Gütesiegel der Zewo tragen. Diese Hilfs- Hilfsorganisationen im Jahr 2018 also mit
Die wichtigsten Resultate im Überblick
Spendenvolumen Schweiz von 2003 bis 2018
Hochrechnung in Mio. CHF
1709 | Seebeben in Asien 1826 1847
1791 1812
1722 1723
1616 1644
1579
1489
1437
1160
1071 1073 1082
Spenden Schweiz nach Anteil zertifizierter NPO
in Mio. CHF
Übrige 48 Mio. CHF
5%
Firmen und andere Institutionen
69 Mio. CHF
6%
Legate Spenden
151 Mio. CHF von Haushalten
14% 534 Mio. CHF
50%
1,1Mrd. CHF
Stiftungen und NPO
268 Mio. CHF
25%
6 ZEWOFORUM 3 | 2019
Welche Kanäle benutzen Spenderinnen und Spender?
Herkömmliche Zahlungskanäle Neue Zahlungskanäle
Spenden 2018 in Mio. CHF an zertifizierte NPO Spenden 2018 in Mio. CHF an zertifizierte NPO
993 64 4 2 6,5 0,04 0,4 0,2 0,1
LS
V
Jetzt
mit SMS
Bank/Post spenden
Post-/ LSV andere Barspenden eigene Website andere Drittanbieter SMS Apps
Banküberweisung (z. B. Bon, ( z. B. Online, ( z. B. Micro- ( z. B. Crowd- ( z.B. Paymit,
Sachspenden, Kreditkarte, Donation funding, Spen- FairGive )
k.A. ) Paypal ) Programm ) denplattform)
Spenden über neue Zahlungskanäle
Anteil an gesamten Spendeneinnahmen zertifizierter NPO in Prozent
0,3 0,4 0,8 0,5 0,8 0,7
2013 2014 2015 2016 2017 2018
Woher kommen Spendenmix zertifizierter NPO
Anteil an gesamten Spenden
die Spenden
74%
74%
71%
72%
71%
71%
71%
67%
68%
68%
der Hilfswerke?
67%
67%
y=0.0036+0.72
R2=0.5009
33%
33%
33%
32%
32%
29%
29%
29%
29%
28%
26%
26%
y=0.0036+0.28
R2=0.5009
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Private Spenden
Institutionelle Spenden
Private Spenden zertifizierter NPO Institutionelle Spenden zertifizierter NPO
in Mio. CHF in Mio. CHF
616
610
575
569
573
566
534*
552
538
534
y=4.9902x+518
529
518
R2=0.423
y=4.9248x+215
R2=0.69163
287
276
272
268
260
244
235
225
217
219
215
195
164
170
162
151
143
143
140
130
122
y=4.5447x+110
119
110
101
R2=0.7628
71
69
65
63
68
60
58
53
48
49
y=3.8295x+30
43
30
R2=0.74764
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Private Spenden ohne Legate Förderstiftungen und andere NPO
Legate Firmen und andere Institutionen
* Rückgang in 2014 durch Wegfall der Rega
ZEWOFORUM 3 | 2019 7
Anteil Spenden nach Zweck an zertifizierte NPO
in Prozent der gesamten Spenden
Inland
51 51 51 52 53 51 52 48 48 49 49 48
International
49 49 49 48 47 49 48 52 52 51 51 52
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Gesamte Einnahmen 2018 von zertifizierten NPO
in Prozent der gesamten Spenden
86
Mio. CHF
2%
Übriges
en Sp 1071
ng
946 Mio. CHF
u
en
ist
31%
de
Mio. CHF
Eigenle
n
27%
3,4
Mrd. CHF
Sta at
1379
Mio. CHF
40%
Entwicklung gesamter Einnahmen von zertifizierten NPO
in Mio. CHF
1379
1338 1332 1336
1302 Staat
1172
1113 1148
1001 1099
972 1101 1085 1068 1071 Spenden
1048 1020
993 998
918 952 946 Eigenleistungen
911 865
836 862 817
733 755 752 723 755 746 746
685
660
155 180 190 159
121 151 118 147 145
106 110 86 Andere
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
alle Grafiken Zewo-Spendenstatistik 2018
8 ZEWOFORUM 3 | 2019
685 Millionen Franken unterstützt. Im Vor- Die meisten Spenden gelangen direkt ten. Etwa indem sie bezahlte Dienstleis-
jahr waren es 29 Millionen Franken mehr. zu den Hilfswerken tungen anbieten oder Produkte verkaufen.
Jeden dritten Spendenfranken haben Von 100 Spendenfranken erhalten zertifi- So haben die Zewo-Werke im vergangen
die Hilfswerke von einer privaten Instituti-zierte Hilfswerke 99 Franken und 30 Rap- Jahr zusätzlich zu den 1,1 Milliarden Spen-
on erhalten. Stiftungen und NPO haben die pen über herkömmliche Zahlungskanäle. den öffentliche Gelder in der Höhe von 1,3
Arbeit von zertifizierten Hilfswerken mit Meistens sind es direkte Überweisungen Milliarden Franken erhalten und 946 Mil-
268 Millionen Franken gefördert. Firmen von einem Bank- oder Postkonto auf das lionen Franken selber erwirtschaftet. Da-
und weitere Institutionen haben 69 Mil- Spendenkonto der Organisation. Die ver- mit haben sie alles in allem 3,4 Milliar-
lionen Franken beigesteuert. Total haben bleibenden 70 Rappen erhalten die Hilfs- den Franken eingenommen. Das ist drei-
die zertifizierten Hilfswerke im Jahr 2018 werke über neue Zahlungskanäle wie SMS mal mehr als die Spenden, die sie erhal-
also 337 Millionen Franken Spenden von oder Crowdfunding. Diese neuen Zah- ten haben.
privaten Institutionen erhalten. Das sind lungsformen spielen beim Spenden im- Die von der Zewo zertifizierten Hilfs-
28 Millionen Franken weniger als im Vor- mer noch eine untergeordnete Rolle. werke setzen im Durchschnitt von 100
jahr. Das Verhältnis von privaten zu ins- Franken 79 für Projekte ein, 13 Franken
titutionellen Spenden ist mit 2 zu 1 sta- Hilfswerke verdreifachen ihre Spenden benötigen sie für administrative Aufgaben
bil geblieben. Die zertifizierten Hilfswerke haben im Jahr und 8 Franken kostet sie das Spenden-
2018 insgesamt 1,1 Milliarden Spenden er- sammeln. Dies geht aus der Kostenstudie
Gleichviel für Inland- und Auslandhilfe halten, leisten aber für ein Vielfaches da- der Zewo hervor, die sie letztmals im Jahr
Zertifizierte Hilfswerke, die hauptsächlich von Hilfe. Das hat nichts mit Zauberei zu 2013 durchgeführt hat. Die nächste Stu-
im Inland arbeiten, erhalten etwa gleich tun. Sondern vielmehr damit, dass Hilfs- die plant die Zewo im kommenden Jahr auf
viele Spenden wie jene, die international werke ihre Projekte und Dienstleistungen der Basis der Jahresrechnungen 2019 von
tätig sind. Das Verhältnis hat sich im Lau- auch mit öffentlichen Geldern finanzie- zertifizierten Hilfswerken.
fe der letzten zwölf Jahre kaum verändert. ren und selber Einnahmen erwirtschaf-
Zur Methodik der Zewo-Spendenstatistik
Die vorliegende Statistik der Zewo be- • Spenden die mit den fehlenden Daten aus den re-
ruht auf den direkt bei den Zewo-zertifi- Mitglieder- und Gönnerbeiträge vidierten Jahresrechnungen der gröss-
zierten Organisationen erhobenen Daten (inkl. Patenschaften); priva- ten 50 Spenden sammelnden Organisa-
zur Einnahmenstruktur. Die Auswertun- te Einzelspenden (Klein- und tionen ergänzt wird. Die Hochrechnung
gen basieren auf einer Stichprobe von Grossspenden); Legate; Beiträge von beruht auf der Annahme, dass die klei-
376 Organisationen, die auch bei der Vol- Non-Profit-Organisationen, Kirchen nen nicht zertifizierten Organisationen
lerhebung 2015 teilgenommen haben. und Glückskette; Zuwendungen von die gleiche Wachstumsrate aufweisen,
Ausgehend von den Daten dieses Pa- Kantonen und Gemeinden; spezielle wie die kleinen zertifizierten Organisa-
nels, das über drei Viertel der zertifizier- Anlässe; weitere Spenden tionen.
ten Hilfswerke repräsentiert, wurden die (inkl. nicht zugeordnete)
Gesamtsummen der Grundgesamtheit • Staatliche Beiträge Die Ermittlung des Anteils der kleinen
hochgerechnet. Für die Hochrechnung ( z. B. Leistungsaufträge, Beiträge aus nicht zertifizierten Organisationen be-
wurde die Vollerhebung 2015 verwen- Sozialversicherungen ) ruhte bis 2013 auf der Annahme, dass
det, die insbesondere bezüglich Einnah- • Eigenleistungen sich das Verhältnis von Organisationen
men- und Spendentotal vorliegt. Zur Er- ( z. B. Verkauf von Waren und Dienst- mit und ohne Zewo-Gütesiegel bei den
gänzung der Datenbasis wurde, wo nötig, leistungen, Beiträge aus privaten Ver- 50 grössten Organisationen gleich ver-
die revidierten Jahresrechnungen kon- sicherungen, Sponsorengelder ) hält wie bei den übrigen Organisationen.
sultiert. Je nach Untersuchungsaspekt • Andere Einnahmen Durch den Verzicht der Rega auf das Ze-
variiert die Stichprobe aufgrund von Da- ( z. B. Kapitalerträge ) wo-Label in 2014 veränderten sich die
tenlücken um einzelne Organisationen. Proportionen im Spendenmarkt stark,
Die Auswertung erfolgte durch Prof. Dr. Grundlage zur Schätzung des was bei unangepasster Methodik die
Markus Gmür und Ueli Löffel M. Sc. vom Spendenmarktvolumens Hochrechnung verzerrt hätte. So basiert
Verbandsmanagement Institut (VMI), Seit 2010 basiert die Hochrech- der Anteil der übrigen nicht zertifizierten
Universität Freiburg/CH. nung des Gesamtmarktvolumens der Organisationen auf einer fixierten Ver-
Zewo-Spendenstatistik nicht mehr auf hältniszahl, die aus den Erfahrungswer-
Definition der Einnahmekategorien den Daten der Spenderbefragung des ten der letzten Jahre ermittelt wurde.
Die Zewo-Statistik unterscheidet die Spendenmonitors, sondern auf den ef-
folgenden Einnahmekategorien: fektiven Daten aus der Zewo-Statistik,
ZEWOFORUM 3 | 2019 9
NPO in politischen Debatten
Rückblick Zewo-Tagung 2019
Michael Hermann oben: Zewo-Präsident Kurt Grüter
unten: Podiumsdiskussion mit Ladina Spiess,
Walter Schmid, Christine Kopp, Miriam
Behrens, Mark Herkenrath und Rahel Bösch
Klimathemen und Nationalratswahlen diese Entwicklung begünstigen. Hingegen geht. Diesen grundlegenden Werten stim-
stehen auf der politischen und medialen spielen die Lösungskompetenz einer Par- men die meisten Menschen im Sinne der
Agenda weit oben. Was das für NPO be- tei, die Art wie sie politisiere und Persön- NPO zu. Doch politische Gegner lenken die
deutet und wie sie selber politisch Ein- lichkeiten einer Partei bei den Wahlen er- Diskussion danach auf konkrete Mass-
fluss nehmen können, hat die Zewo-Ta- fahrungsgemäss eine untergeordnete Rol- nahmen und thematisieren deren Kos-
gung 2019 gezeigt. le. Am Wahltag ist das Resultat dann noch ten. So sinkt die Zustimmung der Bevöl-
«Die Themenkonjunktur stimmt für neue deutlicher als prophezeit: Plus 6,1 Prozent kerung mit der Zeit. Beispiele wie die Initi-
Mehrheiten nach den Wahlen» ist der Po- für die Grünen, minus 3,8 Prozent für die ative «Grüne Wirtschaft» oder die Diskus-
litgeograf Michael Hermann an der Ze- SVP. sion um die Konzernverantwortung illust-
wo-Tagung 2019 überzeugt. Seine Um- rieren diese häufig beobachtete Dynamik.
fragen vom September haben 3,4 Prozent Timing ist in der Politik wichtig
mehr Wähleranteil für die Grünen und 2,6 Für NPO tue sich durch die Verschie- NPO müssen Einfluss im neuen
Prozent weniger für die SVP prognosti- bung zwischen den politischen Blöcken Parlament erhöhen
ziert. Hermann sieht die aktuell bedeuten- ein Fenster auf, das sie nutzen sollten, so Hermann empfahl den NPO, ihren politi-
de Klimadebatte und den Umstand, dass Herrmann. Denn in der Politik sei es wich- schen Einfluss vor allem im neuen Parla-
Wählerinnen und Wählern sich primär we- tig, im richtigen Moment die richtigen Ak- ment geltend zu machen. Denn es sei ein-
gen der politischen Ausrichtung für eine zente zu setzen. Herrmann zeigte auf, dass facher bei 248 Parlamentsmitglieder ei-
Partei entscheiden als zwei Faktoren, die es am Anfang einer Debatte, oft um Ideale ne Mehrheit zu finden als einen Abstim-
10 ZEWOFORUM 3 | 2019vlnr: Valérie Hugentobler und Philipp Aerni
Moderatorin Ladina Spiess
mungskampf mit 5 Millionen Stimmbür- sen. In der Regel teilen breite Gruppen ih-
gerinnen und Stimmbürgern zu gewinnen. re Anliegen. Zudem sind NPO transparent.
Auf dem anschliessenden Podium lo- Durch ihre langjährige, praktische Erfah-
teten NPO, die Möglichkeiten und Gren- rung und die fachliche Kompetenz in ih-
zen ihrer politischen Arbeit aus. Die Fo- rem Kernthema, können sie Fallbeispiele
kusgruppen am Nachmittag vertieften in politische Debatten einbringen, die Ent-
verschiedene Formen, in denen NPO po- scheidungsträger überzeugen.
litisch tätig sind. Klar ist: Dahinter steckt Wer politischen Einfluss geltend ma-
viel Knochenarbeit und es braucht einen chen will, muss nicht nur als Interessen-
langen Atem. gruppe repräsentativ genug sein, um als
Ansprechpartner für ein Anliegen aner-
Fokusgruppe 1 kannt zu werden. Es braucht auch die Fä-
Lobbying auf dem politischen Parkett higkeit, sich besonders stark für eine Lö-
Felix Wirz, Geschäftsführer Ecopolitics sung zu engagieren oder sich bei Konflik-
NPO haben Stärken, die sie in das politi- ten einer ungewünschten Lösung zu ver-
sche Lobbying einbringen können. Denn weigern. Diese wichtigen Voraussetzun-
NPO sind glaubwürdig. Sie vertreten öf- gen für ein erfolgreiches Lobbying bringen
Felix Wirz
fentliche und keine partikulären Interes- viele NPO mit.
ZEWOFORUM 3 | 2019 11Mark Eisenegger und Walter Schmid
Jon Pult
Lobbying verfolgt realistische Ziele es bei der Verwaltung, der Regierung oder Nachteile einer Zusammenarbeit abzuwä-
Zum Lobbying gehört eine sorgfältige Ana- im Parlament. gen. Schliesslich wollen NPO auch als ei-
lyse der Interessen und Gegeninteressen genständige Akteurinnen wahrgenommen
an einem politischen Geschäft. Mitunter Wer lobbyiert, muss werden.
betreffen die Interessen einzelner Akteu- Allianzen schmieden
re nur einen bestimmten Aspekt des Ge- Manchmal hilft es, Allianzen zu schmie- Mit passenden Argumenten überzeugen
schäfts. Daraus ergibt sich zu jedem As- den. Etwa um Informationen auszutau- Schliesslich geht es darum, die Anliegen
pekt eine Wertschöpfungskette eine ge- schen, für strategische Absprachen oder richtig zu kommunizieren. Etwa indem sie
wisse Konstellation von Akteuren. Diese um gemeinsam öffentlich aufzutreten. Ei- in der Öffentlichkeit bekannt werden. Oder
können in einzelnen Punkten kooperieren, ne Zusammenarbeit kann verschiedene indem man mit der zuvor identifizierten
bei anderen aber Gegenspieler sein. Formen annehmen. Denkbar ist zum Bei- Zielgruppe direkt das Gespräch sucht. In
NPO müssen ihre oft weitgesteckte Zie- spiel eine gemeinsame thematische Kam- diesem Fall muss die NPO wissen, auf wen
le für das Lobbying stark reduzieren. Sie pagne unter der Federführung einer Orga- sie wann mit welchen Argumenten zuge-
müssen festlegen, was sie im konkreten nisation, eine externe Projektorganisation hen sollte. Hilfreich ist ein Monitoring, das
Fall erreichen wollen, zum Beispiel bei ei- oder eine Fusion. die Parteizugehörigkeit, den beruflichen
ner Gesetzesrevision. Manchmal geht es Bei einer Zusammenarbeit muss allen Be- Hintergrund, die Einsitze in Kommissio-
am Schluss um einen halben Satz oder ei- teiligten klar sein, wie sich diese ausge- nen, regionale Interessen, Interessenbin-
ne Zahl im Gesetz. Dieses konkrete Ziel gilt staltet. Ob sie aber überhaupt eine Allianz dungen sowie das Abstimmungsverhalten
es dann am richtigen Ort, zur richtigen Zeit eingehen will, muss jede NPO für sich klä- einer Person berücksichtigt.
und in geeigneter Form einzubringen – sei ren. Im konkreten Fall gilt es die Vor- und Die Gespräche sollten freundlich und
12 ZEWOFORUM 3 | 2019Martina Ziegerer
Miriam Behrens und Mark Herkenrath
Ladina Spiess mit Urs Leugger
sachlich geführt werden. Ein konkretes Aktivitäten folgende Bereiche: Landwirt- Public Eye ist die Recherche. Denn gut re-
Beispiel hilft, den Sachverhalt zu erklä- schaft/Biodiversität, Finanzen/Steuern, cherchierte Geschichten sind das A und
ren. Die eigenen Forderungen müssen kurz Konsum (Kleider, Ernährung), Rohstoffe, O, um Forderungen an Unternehmen zu
und klar sein. Wer auf Fragen und Einwän- Handel, Gesundheit/Zugang zu Medika- stellen. Über Kampagnen sensibilisiert
de der Gesprächspartner eingeht, baut ei- menten und Unternehmensregulierung. und aktiviert Public Eye die Bevölkerung.
ne Brücke zu den eigenen Forderungen. Das breite thematische Spektrum ist zu- An die Politik richtet sich die Organisati-
So entstehen aus einem gut geführten Di- weilen eine Herausforderung. So erhält on mit gezielter Lobbyarbeit. Jedes The-
alog Vertrauen, Zustimmung und manch- Public Eye beispielsweise Hinweise über ma kann an die verschiedenen Zielgrup-
mal sogar eine ganz neue Lösung. mögliche Verstösse von Tabak-Unterneh- pen getragen werden. Der Umfang und die
men, obwohl sie bis anhin diese Branche Form variieren. Beides muss adressaten-
Fokusgruppe 2 nicht aktiv beobachtet hat. In solchen Fäl- gerecht sein.
Campaigning einer investigativen NGO len stellt sich für die Organisation jeweils Ein Beispiel für die Arbeit von Public
Oliver Classen, Mediensprecher die Frage, ob sie den Hinweisen folgen Eye ist die Kampagne «Dirty Diesel». Nach
Public Eye soll, geht es doch nicht um Kernthemen dreijähriger Recherche enthüllte Public
Public Eye kämpft gegen Ungerechtig- von Public Eye. Aufgrund knapper Res- Eye in einem Report das Geschäftsmodell
keiten, die ihren Ursprung in der Schweiz sourcen kann die NGO nicht allen Hinwei- einiger Schweizer Rohstoffkonzerne in Af-
haben und setzt sich für die Achtung der sen folgen. rika. Die Konzerne verkauften in verschie-
Menschenrechte ein. Mit Recherchen und denen afrikanischen Staaten stark schwe-
Kampagnen engagiert sich Public Eye für Gute Geschichten sind das A und O felhaltige Treibstoffe, die sie selber pro-
ihre Anliegen. Thematisch umfassen die Die wichtigste Grundlage der Arbeit von duzieren und liefern. In Europa sind die-
ZEWOFORUM 3 | 2019 13Jetzt Termin
vormerken
Zewo-Tagung 2020
im Kultur Kasino
in Bern
Oliver Classen
Martin Flügel
se längst verboten. Als Folge der Recher- nerhalb der Organisation angewiesen,
che und Kampagne von Public Eye haben etwa mit dem Bereich Grundlagen, den
vier afrikanische Länder nun eine Senkung operativen Abteilungen und der Kommu-
der Schwefelwerte umgesetzt oder ange- nikation. Das zeigt ein Beispiel aus der
kündigt. Die niederländischen Behörden Schuldenberatung, dass die Caritas in ih-
haben eine Untersuchung eingeleitet und
dem Konzern Trafigura wurde eine Petiti-
Dienstag rer politischen Arbeit aufgegriffen hat. Die
Schuldenberatung war mit dem Problem
on übergeben.
15. September konfrontiert, dass junge Menschen an ih-
rem 18. Geburtstag mit Schulden ins Er-
Fokusgruppe 3
Public Affairs einer NPO 2020 wachsenenleben starten. Denn sie wurden
von ihren Krankenkassen für ausstehende
Martin Flügel, Politik und Public Affairs, Kinderprämien betrieben. Die Caritas hat
Caritas Schweiz das Thema 2016 kommunikativ lanciert.
Die Caritas will beeinflussen und hel- Ein Jahr später hat sie es ins Parlament
fen. Sie versteht beides als ihren Kern- gebracht und mit der Verwaltung bespro-
auftrag. Ihre politische Arbeit soll die chen. Bis die Motion schliesslich im Ju-
Rahmenbedingungen für das Helfen ver- ni 2019 angenommen wurde, brauchte es
bessern. Martin Flügel hat den Auftrag zu Welches Thema viele persönliche Gespräche und ein gutes
analysieren, welche politischen Entwick- Argumentarium.
lungen für die Caritas relevant sind, und
die Interessen der Caritas gegenüber po-
möchten Sie gerne Erfolg braucht Substanz und
litischen Akteuren zu vertreten. Dazu ist
Präsenz im Bundeshaus wichtig. Das Par-
einmal an einer Stehvermögen
Um politisch erfolgreich tätig zu sein,
lament soll die Positionen von Caritas
Schweiz kennen und damit arbeiten. Die
Zewo-Tagung muss eine NPO diese Tätigkeit bewusst
in ihre Strategie aufnehmen, sie organi-
Caritas will politische Entscheide in ihrem
Sinne beeinflussen und politisches Agen-
diskutieren? satorisch gut verankern und die nötigen
Ressourcen bereitstellen – insbesondere
da Setting betreiben. Zudem richtet sie ih-
re politische Arbeit nach innen. Der Vor-
Schreiben Sie uns auch in den operativen Abteilungen. Denn
politische Arbeit braucht inhaltliche Sub-
stand, das Präsidium und die Geschäfts-
leitung sollen über die politische Agenda auf info@zewo.ch. stanz und fundierte Kenntnisse eines
Themas. Das politische Handwerk kann
in Bern informiert sein, um im richtigen man lernen. Es besteht darin, zur richti-
Moment handeln zu können. Die Mitarbei- Wir freuen uns gen Zeit mit den richtigen Informationen
tenden sollen erkennen, dass ihre Arbeit an die richtigen Leute zu gelangen. Zudem
politisch relevant ist. auf Ihren Vorschlag. braucht es Stehvermögen, denn politische
Prozesse dauern oft Jahre.
Politarbeit gehört zum Kerngeschäft
Der Bereich Public Affaires ist auf die Zu-
sammenarbeit mit anderen Bereichen in-
14 ZEWOFORUM 3 | 2019Suzanne Auer
Yves Rielle
Fokusgruppe 4 verbände verständnisvoll zeigen, sind die line-Datenbank für politische Geschäf-
Dachverband der Behinderten- Unternehmen oft nicht bereit, Menschen te. Diese verfolgt nicht nur politische Ge-
Selbstvertretung mit Behinderung einzustellen. Es fehlt ih- schäfte auf Bundesebene, sondern auch
Suzanne Auer, Zentralsekretärin Agil.ch nen an Ressourcen und an der nötigen Ge- Geschäfte in den Kantonen und auf kom-
Agil.ch setzt sich für die Inklusion, Gleich- duld. Ein Register von Firmen, die Men- munaler Ebene. Dazu werden bereits In-
stellung und Existenzsicherung von Men- schen mit Behinderung anstellen, gibt es formationen zum vorparlamentarischen
schen mit Behinderung ein. Der Dachver- nicht. Von der Situation besonders betrof- Prozess gesammelt. Es spielt dabei kei-
band der Behinderten-Selbstvertretung fen, sind jene Menschen, denen man ihre ne Rolle, ob es sich um eine Volksinitiati-
wird von Menschen geführt, die selbst von Behinderung nicht ansieht. Für sie ist das ve, eine einfache Anfrage oder eine Inter-
einer Behinderung betroffen sind. Er ver- Verständnis viel geringer als für Menschen pellation handelt. Die massgeschneider-
tritt 41 Mitgliedorganisationen, die sich mit einer sichtbaren Behinderung. ten Informationen des Monitorings helfen,
mit unterschiedlichen Formen von Behin- In Deutschland gibt es eine Vorschrift, die Anliegen mit den geeignetsten Instru-
derung auseinandersetzen. die verlangt, dass Unternehmen ab einer menten bestmöglich zu platzieren.
gewissen Anzahl Mitarbeitenden, Men-
Das ist die politischen Agenda schen mit Behinderungen einstellen müs- Lobbying braucht lösungsstarke Ideen
von Agil.ch sen. Die Schweiz setzt aber lieber auf Sen- Die Kernelemente des Lobbyings basie-
Die Mitglieder von Agil.ch bestimmen die sibilisierung als auf Zwang. Die Sensibi- ren auf dem Timing, den Schlüsselperso-
Politik mit. Sie vertreten ihre Interessen lisierung ist wichtig und sollte bereits in nen sowie den Fakten und Argumenten. In-
im Parlament und nehmen an Vernehm- der Schule beginnen. Denn Hindernis- terventionen erfolgen mittels direkter Be-
lassungen und Anhörungen teil. Dabei se und Barriere abbauen hilft, dass Ein- einflussung der Entscheidungsträger so-
stehen die Sozialversicherungen, Sozial- schränkungen wegfallen oder überwun- wie über die indirekte Beeinflussung ih-
und Finanzpolitik, Gesundheit, Erwerbs- den werden. res Umfelds, beispielsweise durch Koali
arbeit, berufliche Integration, Bildung und tionen, Medienarbeit oder Campaign
Verkehr im Fokus. Zudem soll die Solida- Fokusgruppe 5 ing. Netzwerke und Allianzen sind da-
rität zwischen den verschiedenen Behin- Politikmonitoring für NPO bei entscheidend. So zeigt etwa die poli-
derungsgruppen gestärkt werden. Kon- Yvan Rielle, Polsan tische Positionierung der Hausärzte, wie
kret stehen zur Zeit die 7. Revision des In- Politikmonitoring kann für NPO entschei- man langfristig mit einer klaren Strate-
validengesetzes, die Reform der Ergän- dend sein, um im richtigen Moment ihre gie erfolgreich sein kann, indem man kla-
zungsleistungen, Assistenzbeiträge, die Anliegen zu platzieren und eigene Inter- re Botschaften verwendet, diese mit Fak-
Gesundheitsversorgung sowie die Über- essen im Politikbetrieb einzubringen. Es ten untermauert und die Themen in der
wachung von Sozialversicherten von Agi- ermöglicht Windows of Opportunity zu er- Öffentlichkeit und in der Wirtschaft lau-
le.ch auf der politischen Agenda. kennen und zu nutzen. Die Überzeugungs- fend bewirtschaftet.
arbeit ist in den meisten Fällen langfristi-
Unternehmen fehlt es bei der ge strategische Beziehungsarbeit.
Integration oft an Geduld
Die Diskussion in der Fokusgruppe zeigt: Informationen zu politischen
Das erklärte Ziel, Menschen mit Behinde- Geschäften systematisch sammeln
rung einzugliedern, ist schwierig zu errei- Polsan hat eine eigene Monitoringmetho-
chen. Denn obwohl sich die Arbeitgeber- de entwickelt: den POLITmonitor, eine on-
ZEWOFORUM 3 | 2019 15Zewo-Website mit
besserer Suchfunktion
Gestalten Sie Ihr NPO-Profil mit einer persönlichen Note
Startseite mit NPO-Suche führt den Spender direkt auf die Detailseite des gesuchten Hilfswerks.
S
penderinnen und Spender, die sich Spenden-Button führt zu Ihrer NPO Gute Beispiele dienen als Vorlage
für Ihre NPO interessieren, landen Rücken Sie Ihre NPO also in das richti- Je vollständiger das Profil ist, desto bes-
direkt auf Ihrer Website. Für zerti- ge Licht. Formulieren Sie in einem kurzen ser wird Ihre NPO gefunden und umso wei-
fizierte NPO ist das nicht nur praktisch, aber treffenden Text, wie Ihre Organisa- ter oben erscheint sie bei den Suchresul-
sondern erst noch kostenlos. Rücken tion hilft. Wählen Sie ein passendes Bild taten. Viele NPO haben ihr Profil schon in-
Sie ihre NPO ins rechte Licht, damit Ihre für den Header und heben Sie eine wich- dividuell gestaltet. Stöbern Sie durch die
Spender sie finden. tige Botschaft mit einem Zitat hervor. Ein Datenbank und nutzen Sie jene Profile, die
Mit der prominent platzierten Suche auf Foto dazu verleiht dem Profil Ihrer NPO Ihnen am besten gefallen als Vorlage für
der neuen Zewo-Website geht das jetzt eine persönliche Note. Um den Rest küm- Ihren Eintrag.
ganz einfach. Ein ausgeklügelter Algo- mert sich die Zewo. Sie schaltet den ak-
rithmus und zweckmässige Filter wählen tuellen Jahresbericht auf und spielt aus Machen Sie jetzt die Probe aufs
genau jene Organisationen aus, die eine ihrer Datenbank weitere Daten und Fak- Exempel
Spenderin oder eine Spender sucht. Das ten ein. Etwa die Rechtsform, das Jahr der Überprüfen Sie jetzt den Eintrag Ihrer
Suchresultat zeigt das Logo und den Na- Gründung und der letzten Rezertifizierung NPO. Denn ein gepflegtes Profil macht
men der NPO, die zu den gewählten Krite- sowie die Kontaktdaten der NPO. Der gut nicht nur einen guten Eindruck. Es führt
rien passen. Ein Klick darauf genügt und sichtbar platzierte Spenden-Button führt auch jene Menschen, die Ihre Anliegen tei-
schon erfahren die Spenderinnen und die Besucherinnen und Besucher direkt len und nach einer vertrauenswürdige NPO
Spender in einem Profil mehr über Ihre auf die Spendenseite Ihrer NPO. suchen, auf die Spendenseite Ihrer NPO.
NPO.
16 ZEWOFORUM 3 | 2019Bild links: Die Detailseite (Beispiel: Helvetas) zeigt alle zur Verfügung
gestellten Informationen zu Ihrer NPO. Mit Klick auf den roten Spen-
den-Button wird die Spenderin oder der Spender direkt auf die Seite des
Hilfswerks weitergeleitet.
Bild unten: Die erweiterte Suche stellt für Spenderinnen und Spender das
Logo und einen kurzen Intro-Text zur Verfügung.
SO MELDEN SIE UNS IHRE ÄNDERUNGSWÜNSCHE
Melden Sie Ihre Textergänzungen an: info@zewo.ch und legen Sie all-
fälliges Bildmaterial, Jahrebericht und -rechnung bei.
Formatangaben für Bilder:
Header: min. 200x440px, JPG
Logo: min. 630px, transparenter Hintergrund in Format PNG.
Zitatbild: min. 540px, JPG
Texte für Introtext: 150 Zeichen
Text Beschreibung: Die ersten 240 Zeichen werden angezeigt, da-
nach erscheint ein Aufklapp-Pfeil.
ZEWOFORUM 3 | 2019 17Gepflegte Adressen führen ans Ziel
Zustellung von Mailings nicht dem Zufall überlassen
Z
ufälle gibt es im Leben. Doch wenn beitet pro Tag bis zu 10 000 Adressmutati- nicht betrieben. Die bearbeiteten Adres-
es um die korrekte Zustellung von onen und baut auf ein Mehrquellenprinzip sen und Adressmutationen werden aus-
Mailings geht, ist das Zufallsprin- auf. Konkret werden die Adressdaten aller schliesslich zum Zweck der Aktualisie-
zip keine gute Option. Eine solche Praxis teilnehmenden Firmen aus verschiedenen rung und Korrektur bereits bestehender
kann ganz schön ins Geld gehen und der Branchen mit der eigenen Datenbank ver- Adressdaten verwendet. Private Haushal-
Datenschutz darf nicht dem Zufall über- knüpft und anhand festgelegter Qualitäts- te haben gemäss den «Swisscom – Allge-
lassen werden. kriterien beständig aktualisiert. Nur jene meine Datenschutzerklärung für Privat-
Mit «Multisource» betreibt die Swiss- Adressen, über die der Kunde verfügt, wer- kunden, Ziffer 6 und 8» jederzeit die Mög-
com-Tochter Directories AG ein in der An- den erneuert. Schon dadurch ist der Da- lichkeit der Weitergabe von Adressaktuali-
wendung vielfach bewährtes System zur tenschutz gewährleistet. sierungen an den Multisource-Verbund via
Adressaktualisierung. Die Zewo-Orga- Kundencenter zu widersprechen.
nisationen können ihre Adressen bis im
März 2020 kostenlos testen lassen und er- Kostenlose Testaktion für Sie bis
halten einen Sonderrabatt von 20 Prozent 31.03.2020
auf das Angebot für die Adressenpflege Ein Testlauf ist eine zuverlässige Stand-
Multisource-Pull. ortbestimmung in Bezug auf den Zu-
Unternehmen und Institutionen sind stand von Adressen. Er bildet eine nützli-
mit einer enorm wachsenden und unüber- che Entscheidungsgrundlage für eine pro-
sichtlichen Datenflut konfrontiert. Gefragt fessionelle Adressdatenpflege. Mit Mul-
sind Lösungen, welche die Effizienz in der tisource-Analytics wird den Zewo-Orga-
Erfassung, Bearbeitung, Aktualisierung nisationen bis zum 31.03.2020 kostenlos
und Verfügbarkeit der Daten steigern. Vor ein Werkzeug für die strukturierte Ana-
Helikopter-Prinzip.
allem auch im Direktmarketing, aber nicht Überlassen Sie die korrekte Zustellung Ihrer lyse Ihres Adressbestandes angeboten.
nur. Der wichtigste Verursacher von Ad- Mailings nicht dem Zufall. Das ist eine Gelegenheit, den Adressbe-
ressfehlern oder schlecht hinterlegten In- stand zu prüfen. Die Organisationen mit
formationen ist in der jährlichen «Zügel- Eine systematische Datenpflege bringt Zewo-Gütesiegel erhalten weiterhin einen
rate» in der Schweiz zu finden. Diese liegt messbare Vorteile: Sonderrabatt von 20 Prozent auf das An-
bei rund 10 Prozent. Das bedeutet, dass • signifikante Verbesserung der Adress- gebot für die Adressenpflege Multisour-
über 800 000 Schweizerinnen und Schwei- qualität ce-Pull. Dabei wird berücksichtigt, dass
zer im Jahr ihr Domizil wechseln. Jedes • Reduktion von Produktions-, Personal-, Organisationen mit Zewo-Gütesiegel die
Jahr sind das gegen 450 000 Haushalte. Ei- Porto- und Infrastrukturkosten Daten und Adressen ihrer Spenderinnen
ne beeindruckende Zahl, die grosse Aus- • Eliminierung von Makulatur (physische und Spender nicht weitergeben dürfen.
wirkungen hat. Retouren)
• geringere Folgekosten für Folgemailings KONTAKT UND INFORMATION
Mehrquellenprinzip als Basis dank substantiell weniger Retouren
Direkt Marketing ist in unserem Land be- • strukturierte Basis für Auswertungen Mehr auf www.directoriesdata.ch.
liebt und erfolgreich, weil dieses Instru- und Statistiken in Datenform Für Auskünfte wenden Sie sich direkt
ment in der Schweiz dank der herausra- • transparente Budgetierungsmöglichkeit an contact@directoriesdata.ch.
genden Zustellqualität von Briefen und schon im Voraus
Paketen gut funktioniert. Bei einer regen • Optimierung der Folgemailings Erich Buol
Mailingaktivität ist es besonders wich- Key Account Manager Datengeschäft
tig, Retouren weitgehend zu vermeiden. Datenschutz Swisscom Directories AG
In Zeiten des Customer Relationship Ma- Datensicherheit, aber vor allem auch Da- Datengeschäft
nagements ist es gar eine Notwendigkeit, tenschutz, sind von elementarer Bedeu- Schanzenstrasse 4c
Adressen zu aktualisieren, denn die Neu- tung. Im Einklang mit dem geltenden Ge- CH-3050 Bern
kundengewinnung kostet viel Geld. We- setz darf eine neue Adresse nur an jene > contact@directoriesdata.ch
sentlich günstiger ist es, bestehende Kon- Kunden weitergegeben werden, welche
> https://www.directoriesdata.ch
takte zu pflegen. Multisource, die Adres- bereits über eine alte Anschrift verfügen,
spflege-Lösung der Directories AG, verar- Adressverkauf oder Adresshandel wird
18 ZEWOFORUM 3 | 2019ZEWO Pfingstweidstrasse 10 | 8005 Zürich info@zewo.ch | www.zewo.ch Telefon 044 366 99 55
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