Verbraucherschutz in der EU - Eine Präsentation des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland/ Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz ...

Verbraucherschutz in der EU

                                     Eine Präsentation des
           Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland/
               Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz

Vom Beginn bis heute…

1993    • Gründung des deutsch-französischen Vereins in Kehl

 seit   • Neue Aufgabe der Europäischen
2005      Verbraucherzentren Deutschland und Frankreich

 seit   • Online-Schlichter
2009
        • Kontaktstelle für französische Verbraucher gemäß Artikel 21
          der Dienstleistungsrichtlinie

2015    • Ein qualifizierter
          (kompetenter/sachkundiger) Verein
          mit einem deutsch-französischen
          Team von 40 Mitarbeitern
                                                                        2
                                                        Film ZEV

Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz:
ein unabhängiger deutsch-französischer Verein

• Finanzpartner: der deutsche und französische Staat,
  Gebietskörperschaften beider Länder, Europäische Kommission

• Mitglieder: 51 Mitglieder (darunter 10 Europa-Abgeordnete
  und 17 Verbraucherschutzeinrichtungen beider Länder)

•   37-köpfiges Team
    dreisprachige Mitarbeiter
    23 Juristen - spezialisiert auf int. Privatrecht, insb. deutsches
    und französisches Recht und
    Europarecht

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Fünf Abteilungen unter einem Dach…

• Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland

• Europäisches Verbraucherzentrum Frankreich

• eCommerce-Verbindungsstelle Deutschland

• Online-Schlichter.de

• Französische Kontaktstelle für Verbraucher gemäß
  Artikel 21 der EU-Dienstleistungsrichtlinie

• Weitere Projekte:

Zugang zu Informationen für Verbraucher
              Eine Webseite mit Informationen und praktischer Hilfe auf
              Deutsch, Französisch und Englisch

         www.cec-zev.eu

      Über 2,8 Millionen
    Besucher im Jahr 2014 !

    + monatlicher Infobrief

  + social media

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European Consumer Centres Network: ECC-Net

                         Das Netzwerk der
                           Europäischen
                        Verbraucherzentren

Die Aufgaben des Netzwerkes der Europäischen
Verbraucherzentren (ECC-Net)

    • Information über die Chancen und Risiken des EU-
      Binnenmarktes
    • Beratung im Einzelfall
    • Rechtsvertretung (außergerichtlich)
    • Zugang zu außergerichtlicher Streitbeilegung
    • Unterstützung bei den vereinfachten EU-
      Gerichtsverfahren

EVZ Deutschland und EVZ Frankreich in Kehl:
2014 an fast 52 % der insgesamt 12.332 innerhalb
des ECC-Net behandelten Fälle involviert.

   ECC-Net                       EVZ Deutschland

                          3615

             6401                2786

                                        CEC France

80
                      ↓
99→← 691              ↑
                       7

           116→← 59
                                10→← 110
       93→← 12
       57→← 26
                           2→← 35

           374→← 96
                      46→← 662

                           ECC-Net Film

„Wer online einkauft, sollte
     sich auch online
  beschweren können“

                               ONLINE-
                               SCHLICHTER.DE

Der Online-Schlichter:
Innovativ und wegweisend in Europa

 Zuständig für mehr als 37 Millionen Einwohner in
  Deutschland

 Öffentliche und private Partner

 70 % der 1526 Fälle wurden 2014 außergerichtlich beigelegt

 Ziel: den Zuständigkeitsbereich des Online-Schlichters im
       Rahmen der ADR-Richtlinie und ODR-Verordnung auf
       ganz Deutschland ausweiten

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Verbraucherschutz macht Schule
                      am Oberrhein

• Deutsch-französisches INTERREG IV-Projekt zur
  Verbraucherbildung an Schulen

• Mehr als 5000 deutsche und französische
  Schüler konnten an 55 verschiedenen
  Schulen erreicht werden

• Projekte 2015-2018 rund um Mobilität und
  digitale Bildung Jugendlicher                   Film

Praktische Hilfe
                          Broschüren – Print und online

                                                            Leitfaden für Bürger
                                                             der Grenzregion

 Selbsthilfe-Tool vereinfachte
  EU-Gerichtsverfahren

Unsere Studien - Beispiele

                    Studie zum Zugang zu grenzüberschreitenden
                     medizinischen Leistungen

                                 Studie zum
                                  Versicherungsbinnenmarkt

     Stellungnahme zum Vorschlag der Änderung
      der Fluggastrechte-Verordnung
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Die ECC-Net: Travel App für
Verbraucherrechte unterwegs

   25 Sprachen. 30 Länder. 101 Situation. 1 App – um
   Verbraucherrechte auf Reisen in Europa geltend zu machen

                                 kostenlos
                            funktioniert offline

Gemeinsames Projekt des ECC-Net unter Leitung des
Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland

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grenzüberschreitend

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       Online-Schlichter
                                                               Europäische Verbraucherzentren

                                                 Strasbourg
                                                                                                                 Experten
                                                                                 Sicherheit
                                                                                                                 Versicherungen
                                                              Reisen                       Schlichtung                                                     Eurodistrikt
                                                                               Information                        Binnenmarkt
                                                              Banken                                                  Datenschutz
  TRANSPARENZ
E-Commerce
                                                                                                                           Widerrufsrecht
                                                                                                                  Verbraucherrechte                                                           Verkehr
          Frankreich
     Verbraucherbildung VERBRAUCHER

                                                                                                                                                                                                  Gesundheitsversorgung
                   SCHUTZ Fluggastrechte
                             Deutschland

                                                                                                                              Pilotprojekte
                                                                                                                               Immobilien

                                                                                                                                                                         persönlich & kostenlos
                                                                                                                                                        Recht bekommen
     Mietwagen
              Tourismus
     informieren & beraten                                                                                      Online-Shopping
                                                                               Mobilität
                                                                                           Europa
                                                                 Recht haben

                                                                                                    Vertrauen
           Internet
                           Unterstützung

                                                                                                                                                                                                                          16