Etablierte Unternehmen und das Web 2.0 - Heute tun, woran andere erst morgen denken
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Etablierte Unternehmen und das
Web 2.0
Heute tun, woran andere erst morgen denken
Think Tank der Deutsche Bank Gruppe
Dr. Stefan Heng, Nov. 2008
Etablierte Unternehmen und das Web 2.0
1 Web bereitet die Bühne für Max Mustermann
2 Kommunikationsform fordert Entrepreneur
3 Web fördert Produktvielfalt
4 Fazit: Heute tun, woran andere erst morgen denken
1 Web bereitet die Bühne für Max Mustermann
Web 2.0 hat viele Facetten und Treiber
Technologie
- Breitband, Konvergenz Web 2.0
Gesellschaft
- Mitteilungsbedürfnis, Individualität
Wirtschaft
- Globalisierung, Projektarbeit
S.Heng · Nov. 2008 · S. 3
1 Web bereitet die Bühne für Max Mustermann
„Web 2.0 ist eine Einstellung, keine Technologie“
Unbefriedigende Definitionsversuche
über …
– Berater-Vokabular, z.B.
– Bürgerjournalismus, Crowdsourcing,
Generation V, Long Tail,
Mitmachnetz, Schwarmintelligenz,
Viral-Marketing
– Technologie, z.B.
– Atom, AJAX, API, RSS, SVG, XML,
XUL, etc.
S.Heng · Nov. 2008 · S. 4
1 Web bereitet die Bühne für Max Mustermann
Lebendiger Austausch über Web-Plattformen
Anzahl der deutschen Artikel bei Wikipedia, Wikipedia
'000
– Neue Artikel pro Tag: rd. 8.000
750 – Überarbeitungen pro Artikel: rd. 20
LEO
600 – Reaktionen auf Eingaben im Forum:
rd. 10 Minuten
450
P2P-Kreditplattformen
– Prosper (US): Kreditvolumen seit Febr.
300
2006 rd. EUR 100 Mio.
– Smava (DE): Kreditvolumen seit März
150 2007 rd. EUR 3 Mio.
Verbraucherbewertungs-Plattformen
0
01 02 03 04 05 06 07 08 – DB: rd. 1.000; DreBa, CoBa: rd. 300
Quelle: Wikipedia, 2008 Bewertungen auf ciao, dooyoo, etc.
S.Heng · Nov. 2008 · S. 5
1 Web bereitet die Bühne für Max Mustermann
Mitmachnetz: Kunden vertrauen ihresgleichen
Quelle, der deutsche Web-Surfer trauen, % Meinungswissen gewinnt gegenüber
fundiertem Wissen an Bedeutung
Zeitungsartike
– Qualität der Meldung oft nur
Kundenbewertung abschätzbar über Aktualität
Privater Blog
Kritisch ist Qualität bzgl.
– Richtigkeit
Werbespot
– Vollständigkeit
Unternehmens-
E-Mail
Management-
information
0 5 10 15 20 25 30 35
Mehrfachnennung möglich
Quelle: Ipsos, 2006
S.Heng · Nov. 2008 · S. 6
1 Web bereitet die Bühne für Max Mustermann
Markttransparenz lässt Preise sinken
Kunden, die Preise vergleichen, bevor sie Durchschnittliche Preisentwicklung,
sich für ein Finanzprodukt entscheiden, % 2005 vs. 2006, Euroland, % gg. Vj.
55
Abheben v.
50 Bargeld
45
Zahlungsverkehr
40
35
Kontoführung
30
25 individuelle
Dienste
20
15 -20 -10 0 10 20
2002 2003 2004 2005
Quelle: Cap Gemini, 2006
Quelle: Forrester Research Inc., 2005
Immer mehr Kunden vergleichen Angebote im Web
Preise standardisierter Produkte geraten unter Druck
S.Heng · Nov. 2008 · S. 7Etablierte Unternehmen und das Web 2.0
1 Web bereitet die Bühne für Max Mustermann
2 Kommunikationsform fordert Entrepreneur
3 Web fördert Produktvielfalt
4 Fazit: Heute tun, woran andere erst morgen denken2 Kommunikationsform fordert Entrepreneur
Auf unternehmensinterner Ebene aussichtsreich
Web 2.0-Investitionen der Unternehmen, Investitionen weltweit
weltweit, USD Mrd.
2007: gut EUR 400 Mio.;
2,0 øWachst.2007, 2013 : + 47% p.a
Social networks
– Nordamerika baut Spitzenposition aus
RSS/ widgets/ podcasts/
1,6 mashups – Social Networking führt großem
Blogs/ wikis
Abstand
1,2 Bedeutungsgewinn insbesondere bei
internen Web 2.0 Applikationen
0,8
CAGR2007,2013 : – Blogs fördern internes Wissen zu Tage
+47% p.a. – Wikis dienen als interner
0,4 Wissensspeicher
Wesentliches Ziel: Identifikation der
0,0
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Mitarbeiter mit Produkt/
Quelle: Forrester Research Inc., 2008 Unternehmen
S.Heng · Nov. 2008 · S. 92 Kommunikationsform fordert Entrepreneur
Unternehmen haben beim Kundenkontakt viel vor
Web-Nutzer, die Informationen ins Web Kundenkontakt intensivieren
stellen, Deutschl., % der Alterskohorte, 2008 – Kunden emotional an Produkt/
50 Unternehmen binden
Kundenkontakt erweitern
40
– Kontakt auch zu Gruppen, die bislang
nicht erreicht wurden
30
– Aber: "Wir sind keine Zielgruppe; wir
sind Menschen. Kommt endlich
20
damit klar!“
10 Entwicklungen für das Geschäft in
der physischen Welt frühzeitig
0 ableiten
14 - 29 30 - 44 45 - 59
Alter Reputationsrisiken managen
Quelle: Bitkom, Forsa, 2008 – „Besser die Konsumenten reden mit
uns, als sie reden über uns.“
S.Heng · Nov. 2008 · S. 102 Kommunikationsform fordert Entrepreneur
Kritische Faktoren bei Web-Engagements beachten
Was US-Konsumenten auf der Internet- Allgemeine Anforderungen
Seite ihrer Bank sehen möchten, % – Langfristige Pflege sicherstellen
Kundenbe- – Inhalte, Reaktionszeit bei Anfragen
wertungen – Stil und Inhalt müssen authentisch sein
Preisver- – Bei Kunden rangiert Information weit
gleich vor purem Zeitvertreib
Diskussions- Anforderungen bei int. Applikationen
forum
– Anreize zur Teilnahme der MA
schaffen
Rätsel/ Spiele
– Hierarchien werden bei internem
Informationsaustausch übersprungen
Produkt-
videos
Anforderungen bei ext. Applikationen
0 10 20 30 40 – Richtlinie für externe Kommunikation
Quelle: Forrester Research Inc., 2008 der Mitarbeiter festlegen
– Verhältnis zu regulatorischen
Vorgaben sicherstellen
S.Heng · Nov. 2008 · S. 11Etablierte Unternehmen und das Web 2.0
1 Web bereitet die Bühne für Max Mustermann
2 Kommunikationsform fordert Entrepreneur
3 Web fördert Produktvielfalt
4 Fazit: Heute tun, woran andere erst morgen denken3 Web fördert Produktvielfalt
Mit E-Commerce kommen neue Bezahlsysteme auf
Im B2C-E-Commerce sind Lieferung/
Bezahlen der Ware räumlich/zeitlich
asynchron
Bezahlsysteme müssen
Besonderheiten im unpersönlichen
virtuellen Raum beachten
– Besonderer Argwohn bei
Bezahlvorgang zwischen einander
unbekannten Partnern
S.Heng · Nov. 2008 · S. 133 Web fördert Produktvielfalt
Neue Bezahlsysteme ringen um Anteile
Weltweit durch PayPal inititierte eBay- In Deutschland etwa 40 innovative
Zahlungen, USD Mrd. Systeme
45 – Bislang dominieren Vorkasse,
40
Rechnung, Nachnahme, Lastschrift
durchschnittl. Wachstum:
+ 39% p.a.
und Kreditkarte
35
30
Erfolg versprechen Modelle, die …
– Besonderheiten des E-Commerce
25
berücksichtigen,
20 – von etablierten Unternehmen in der
15 Wertschöpfungskette unterstützt
werden,
10
– mehrwertiges Alleinstellungsmerkmal
5
vermitteln
2003 2004 2005 2006 2007*
Quelle: eBay, 2007
S.Heng · Nov. 2008 · S. 143 Web fördert Produktvielfalt Web-Kreditplattformen international verbreitet S.Heng · Nov. 2008 · S. 15
3 Web fördert Produktvielfalt
Kreditplattformen verändern das Geschäft
Web bringt Gläubiger und Schuldner
von Krediten zusammen
– Verfahren: z.B. inverse Preis-Auktion,
internes Matching
– Allerdings: Privatpersonen untersagt,
gewerbsmäßig Kredite zu vergeben
– Zusätzliche Information durch
Hintergrund des Kreditwunsches
– Allerdings: Privatem Gläubiger fällt
es schwer, Risiken rational zu
bewerten
Quelle: DB Research, 2007
S.Heng · Nov. 2008 · S. 163 Web fördert Produktvielfalt
P2P-Kredit mit besonderem Ausfallrisiko
Ausfallraten für Prosper-Kredite* nach Kleineres Ausfallrisiko durch…
Bonitätsklassen, % aller Kredite
vermenschlichte Kreditbeziehung
40
Bildung von Schuldnergruppen mit
Schuldner ist kein Gruppenmitglied dem Ziel über Reputation die
30
Schuldner ist Gruppenmitglied Konditionen der Mitglieder zu
verbessern
20
– Gruppenmitgliedschaft als Signal nach
außen:
10 – Zusätzliche private Information zur
Auswahl würdiger Mitglieder nutzen
0
– Gruppenmitgliedschaft als Hebel nach
AA A B C D E HR NC innen:
* ab 6 Monaten Laufzeit – Sozialer Druck wirkt auf pünktliche
Quellen: Prosper, DB Research, 2007 Rückzahlung
S.Heng · Nov. 2008 · S. 173 Web fördert Produktvielfalt
Hochrisikoklasse leidet unter Marktversagen
Genehmigungsquote und Darlehenszins, Plattformen vermitteln vorwiegend
nach Bonitätsklassen, Prosper, %
Kleinstkredite
35
Zinssatz und Genehmigungsquote
30 hängen stark von der Risikoklasse des
Genehmigungsquote
Schuldners ab
25
– Knapp 90% der angefragten Kredite nicht
20 bedient
– Wahrscheinlichkeit der Kreditzusage
15 für
Bonitätsklasse AA: 30%,
10
Kreditzins
Bonitätsklasse HR: 3%
5
0
AA A B C D E HR NC
HR=hohes Risiko; NC= keine Bewertung
Quelle: LendingStats, 2008
S.Heng · Nov. 2008 · S. 183 Web fördert Produktvielfalt
Virtuelle Welt spannt Brücke zu neuen Kundengruppen
Anteil der Internetnutzer, die an Social Mittel des virtuellen Engagements
Networks teilnehmen, weltweit, %
– Unterhaltsamer und informativer Auftritt
60 Ziel des virtuellen Engagements
– Emotionale Bindung zu Produkt/
durchsch.
Unternehmen der physischen Welt
45 Wachstum: erzeugen
+ 47% p.a.
– In der virtuellen Welt das Geschäft der
physischen Welt anbahnen
30
15
2006 2007 2008
Quelle: Universal McCann, 2008
S.Heng · Nov. 2008 · S. 19Etablierte Unternehmen und das Web 2.0
1 Web bereitet die Bühne für Max Mustermann
2 Kommunikationsformen fordert Entrepreneur
3 Web fördert Produktvielfalt
4 Fazit: Heute tun, woran andere erst morgen denken4 Fazit: Heute tun, woran andere erst morgen denken
Web 2.0 setzt Hebel an vielen Stellen an
Herausforderungen
– Markttransparenz setzt Margen der
Standardprodukte unter Druck
– Pflege sicherstellen (insb. Inhalt,
Reaktionszeit)
– Stil muss passen (Unternehmenskultur,
Regulierung)
– Reputationsrisiken managen
Chancen
– Emotionale Bindung zu Produkt/
Unternehmen verbessern
– Neue Geschäftsfelder entstehen, neue
Kundengruppen werden erreicht
– Frühzeitig auf Trends schließen
S.Heng · Nov. 2008 · S. 214 Fazit: Heute tun, woran andere erst morgen denken
„Wer Neuerungen einführen will, hat
alle zu Feinden, die aus der alten
Ordnung Nutzen ziehen, und hat nur
lasche Verteidiger an all denen, die
von der neuen Ordnung Vorteile
hätten.“
Niccolo Machiavelli (1469-1527),
Der Fürst VI
S.Heng · Nov. 2008 · S. 22Dr. Stefan Heng Senior Economist Deutsche Bank Research Theodor-Heuss-Allee 70 D-60486 Frankfurt am Main Tel: +49 (0)69 910 31774 Fax: +49 (0)69 910 31743 stefan.heng@db.com http://www.dbresearch.de/eresearch
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• „Wegweisende Innovationen der Informations- und Kommunikationstechnologien“. 2004.
http://www.dbresearch.de/digitaleoekonomie
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