Verwendung des webbasierten Verwaltungsportals von Avaya IP Office Contact Center - Version 10.1.2 Ausgabe 3 April 2018
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Verwendung des webbasierten
Verwaltungsportals von Avaya IP Office
Contact Center
Version 10.1.2
Ausgabe 3
April 2018© 2015-2018, Avaya Inc. ALLE PERSONEN, DIE DEN GEHOSTETEN DIENST
Alle Rechte vorbehalten. AUFRUFEN ODER NUTZEN. INDEM SIE DEN GEHOSTETEN
DIENST AUFRUFEN ODER NUTZEN ODER ANDERE DAZU
Hinweis AUTORISIEREN, STIMMEN SIE IN IHREM NAMEN UND IM
Es wurden angemessene Anstrengungen unternommen, um AUFTRAG IHRER ORGANISATION (NACHFOLGEND „SIE”
sicherzustellen, dass die in diesem Dokument enthaltenen ODER DER „ENDBENUTZER”) DEN
Informationen vollständig und korrekt sind. Avaya Inc. übernimmt NUTZUNGSBEDINGUNGEN ZU. WENN SIE DEN
jedoch keine Haftung für eventuelle Fehler. Avaya behält sich das NUTZUNGSBEDINGUNGEN IM NAMEN EINES
Recht vor, die in diesem Dokument enthaltenen Informationen UNTERNEHMENS ODER EINER ANDEREN JURISTISCHEN
ohne entsprechende Mitteilung an eine Person oder Organisation PERSON ZUSTIMMEN, GARANTIEREN SIE, DASS SIE
zu ändern und zu korrigieren. AUTORISIERT SIND, DIESE ENTITÄT AN DIE VORLIEGENDEN
NUTZUNGSBEDINGUNGEN ZU BINDEN. WENN SIE DAZU
Haftungsausschluss für Dokumentation NICHT BEFUGT SIND ODER SIE DIESEN
(ii) Der Begriff „Dokumentation” bezeichnet veröffentlichte NUTZUNGSBESTIMMUNGEN NICHT ZUSTIMMEN MÖCHTEN,
Informationen in unterschiedlichen Medien; hierzu können DÜRFEN SIE NICHT AUF DEN GEHOSTETEN DIENST
Produktinformationen, Bedienungsanleitungen und ZUGREIFEN ODER DIESEN NUTZEN UND NIEMANDEN
Leistungsspezifikationen gehören, die Endbenutzern von AUTORISIEREN, AUF DEN GEHOSTETEN DIENST
Produkten allgemein verfügbar sind. Der Begriff „Dokumentation“ ZUZUGREIFEN ODER IHN ZU NUTZEN.
schließt Marketingmaterial aus. Avaya haftet nur dann für Lizenzen
Änderungen, Ergänzungen oder Streichungen der ursprünglich
veröffentlichten Fassung dieser Dokumentation, wenn diese DIE LIZENZBESTIMMUNGEN FÜR DIE SOFTWARE, DIE AUF
Änderungen, Ergänzungen und Streichungen von Avaya DER AVAYA-WEBSITE UNTER HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/
vorgenommen wurden. Der Endnutzer erklärt sich einverstanden, LICENSEINFO UNTER DEM LINK „AVAYA SOFTWARE LICENSE
Avaya sowie die Handlungsbevollmächtigten, Angestellten und TERMS (Avaya Products)” BZW. EINER VON AVAYA BEKANNT
Beschäftigten von Avaya im Falle von Forderungen, GEGEBENEN NACHFOLGESEITE AUFGEFÜHRT SIND,
Rechtsstreitigkeiten, Ansprüchen und Urteilen auf der Grundlage GELTEN FÜR ALLE PERSONEN, DIE SOFTWARE VON AVAYA
von oder in Verbindung mit nachträglichen Änderungen, HERUNTERLADEN, NUTZEN BZW. INSTALLIEREN, WELCHE
Ergänzungen oder Streichungen in dieser Dokumentation zu IM RAHMEN EINES KAUFVERTRAGS MIT AVAYA BZW. EINEM
entschädigen und von jeglicher Haftung freizustellen, sofern diese AUTORISIERTEN AVAYA-CHANNEL PARTNER VON AVAYA
Änderungen, Ergänzungen oder Streichungen vom Endnutzer INC., EINEM VERBUNDENEN UNTERNEHMEN VON AVAYA
vorgenommen worden sind. BZW. EINEM AUTORISIERTEN AVAYA-CHANNEL PARTNER
BEZOGEN WURDE. SOFERN NICHT ANDERWEITIG VON
Haftungsausschluss für Links AVAYA SCHRIFTLICH BESTÄTIGT, VERLÄNGERT AVAYA DIESE
Avaya haftet nicht für die Inhalte und die Zuverlässigkeit der LIZENZ NICHT, WENN DIE SOFTWARE NICHT ÜBER EINE DER
Websites ab, auf die auf dieser Website oder in der von Avaya OBEN GENANNTEN OFFIZIELLEN QUELLEN BEZOGEN
bereitgestellten Dokumentation verwiesen (verlinkt) wird. Avaya WURDE. AVAYA BEHÄLT SICH DAS RECHT VOR, GEGEN SIE
haftet nicht für die Verlässlichkeit von auf diesen Websites ODER DRITTE, WELCHE DIE SOFTWARE OHNE LIZENZ
enthaltenen Informationen, Aussagen oder Inhalten und unterstützt VERWENDEN ODER VERKAUFEN, GERICHTLICHE SCHRITTE
nicht notwendigerweise die Produkte, Dienstleistungen oder EINZULEITEN. MIT DER INSTALLATION, DEM DOWNLOAD
Informationen, die auf diesen beschrieben oder angeboten ODER DER NUTZUNG DER SOFTWARE BZW. MIT DEM
werden. Avaya kann nicht garantieren, dass diese Links jederzeit EINVERSTÄNDNIS ZUR INSTALLATION, DEM DOWNLOAD
funktionieren, und hat keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit dieser ODER DER NUTZUNG DURCH ANDERE AKZEPTIEREN SIE IN
Websites. IHREM EIGENEN NAMEN UND IM NAMEN DES
UNTERNEHMENS, FÜR DAS SIE DIE SOFTWARE
Gewährleistung INSTALLIEREN, HERUNTERLADEN ODER NUTZEN
Avaya gewährt eine eingeschränkte Gewährleistung für Hardware (NACHFOLGEND ALS „SIE” UND „ENDBENUTZER”
und Software von Avaya. Die Bedingungen der eingeschränkten BEZEICHNET), DIESE NUTZUNGSBEDINGUNGEN UND
Gewährleistung können Sie Ihrem Kaufvertrag entnehmen. GEHEN EINEN RECHTSGÜLTIGEN VERTRAG MIT AVAYA INC.
Darüber hinaus stehen die Standardgewährleistungsbedingungen ODER DEM BETREFFENDEN AVAYA-PARTNER EIN („AVAYA”).
von Avaya sowie Informationen über den Support für dieses Avaya gewährt Ihnen eine Lizenz im Rahmen der unten
Produkt während der Gewährleistungszeit auf der Avaya-Support- beschriebenen Lizenztypen mit Ausnahme der Heritage Nortel-
Website https://support.avaya.com/helpcenter/getGenericDetails? Software, deren Lizenzrahmen ebenfalls weiter unten beschrieben
detailId=C20091120112456651010 unter dem Link „Warranty & wird. Wenn die Bestellunterlagen nicht ausdrücklich einen
Product Lifecycle” bzw. einer von Avaya bekannt gegebenen Lizenztyp nennen, gilt eine zugewiesene Systemlizenz als
Nachfolgeseite allen Avaya-Kunden und Dritten zur Verfügung. geltende Lizenz. Grundsätzlich wird für jeweils eine (1)
Beachten Sie hierbei: Wenn die Produkte von einem Avaya- Geräteeinheit eine (1) Lizenz vergeben, sofern keine andere
Channel Partner außerhalb der Vereinigten Staaten und Kanada Anzahl von Lizenzen oder Geräteeinheiten in der Dokumentation
erworben werden, wird die Gewährleistung von diesem Channel oder anderen Ihnen zur Verfügung stehenden Materialien
Partner und nicht direkt von Avaya erbracht. angegeben ist. „„Software“” sind Computerprogramme in
Der Begriff „gehostete Dienste” bezeichnet das Abonnement eines Objektcode, die von Avaya oder einem Avaya Channel Partner als
gehosteten Diensts, das Sie von Avaya oder (falls zutreffend) unabhängiges Produkt oder vorinstalliert auf einem Hardware-
einem autorisierten Avaya-Channel Partner erworben haben und Produkt bereitgestellt werden, sowie jegliche Upgrades,
das in SAS- oder sonstigen Servicebeschreibungen bezüglich des Aktualisierungen, Fehlerbehebungen oder geänderte Versionen
betreffenden gehosteten Diensts näher beschrieben wird. Wenn dieser Programme. Der Begriff „designierter Prozessor ”bezeichnet
Sie ein Abonnement eines gehosteten Diensts erwerben, ist die ein einzelnes unabhängiges Computergerät. Der Begriff „Server”
oben genannte eingeschränkte Gewährleistung gegebenenfalls bezeichnet einen designierten Prozessor, der eine
nicht gültig, Sie haben jedoch möglicherweise Anspruch auf Softwareanwendung für mehrere Benutzer bereitstellt. Der Begriff
Support-Leistungen in Verbindung mit dem gehosteten Dienst. „Instanz” bezeichnet eine einzelne Kopie der Software, die zu
Dies ist in den Dokumenten der Servicebeschreibung für den einem bestimmten Zeitpunkt (i) auf einem physischen Rechner;
betreffenden gehosteten Dienst näher beschrieben. Setzen Sie oder (ii) auf einer bereitgestellten virtuellen Maschine („VM”) oder
sich mit Avaya oder (ggf.) mit dem Avaya-Channel Partner in ähnlicher Bereitstellung ausgeführt wird.
Verbindung, wenn Sie weitere Informationen hierzu wünschen. Lizenztypen
Gehosteter Dienst Mehrplatzlizenz (Concurrent User License (CU). Der Endanwender
FOLGENDE BESTIMMUNGEN GELTEN, WENN SIE EIN ist berechtigt, die Software auf mehrere bezeichnete Rechner oder
ABONNEMENT FÜR EINEN GEHOSTETEN DIENST VON AVAYA auf einem oder mehreren Servern zu installieren, wobei jedoch
ODER EINEM AVAYA-VERTRIEBSPARTNER (FALLS gewährleistet sein muss, dass auf die Software jeweils nur von der
ZUTREFFEND) ERWERBEN. DIE NUTZUNGSBEDINGUNGEN lizenzierten Anzahl Arbeitsplätze oder Einheiten (Unit) aus
DER GEHOSTETEN DIENSTE SIND AUF DER AVAYA- gleichzeitig zugegriffen werden kann. Eine „Einheit” in diesem
WEBSEITE HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO Sinne ist eine Funktionseinheit, die nach Festlegung von Avaya als
UNTER DEM LINK „Avaya Nutzungsbedingungen für gehostete Grundlage für die Berechnung der Lizenzgebühr dient und bei der
Dienste” ODER ETWAIGEN VON AVAYA BEKANNTGEGEBENEN es sich unter anderem um einen Agenten, Port oder Nutzer, ein E-
NACHFOLGER-WEBSITES ABRUFBAR UND GELTEN FÜR Mail-Konto oder Voicemailkonto einer natürlichen Person oder
einer Unternehmenseinheit (z.B. Webmaster oder Help-Desk) oderum einen Verzeichniseintrag in der Verwaltungsdatenbank, die von GEWÄHRT (i) DIE CODIERUNG VON VIDEODATEN GEMÄSS
dem Produkt genutzt wird, um einem Nutzer den Zugriff auf die DEM AVC-STANDARD („AVC-VIDEO”) UND/ODER (ii) DIE
Software zu ermöglichen, handeln kann. Einheiten können mit DECODIERUNG VON AVC-VIDEODATEN, DIE VON EINEM
einem bestimmten angegebenen Server oder einer Instanz der KUNDEN ZU PRIVATEN ZWECKEN CODIERT ODER VON
Software verknüpft sein. EINEM VIDEO-ANBIETER MIT GÜLTIGER LIZENZ FÜR DIE
BEREITSTELLUNG VON AVC-VIDEO BEZOGEN WURDE. FÜR
Heritage Nortel-Software ANDERE ZWECKE WIRD WEDER EXPLIZIT NOCH IMPLIZIT
„Heritage Nortel-Software” bezeichnet die Software, die im EINE LIZENZ GEWÄHRT. AUSFÜHRLICHE INFORMATIONEN
Dezember 2009 von Avaya als Teil des Erwerbs von Nortel ERHALTEN SIE VON MPEG LA, L.L.C. UNTER HTTP://
Enterprise Solutions Business übernommen wurde. Die Heritage WWW.MPEGLA.COM.
Nortel-Software ist als Software in der Heritage Nortel-Produktliste
Dienstanbieter
auf https://support.avaya.com/LicenseInfo unter folgendem Link
(bzw. einer von Avaya bekannt gegebenen Nachfolgeseite) zu DIE FOLGENDEN BESTIMMUNGEN SIND ANWENDBAR, WENN
finden: „Heritage Nortel Products”. Für die Heritage Nortel- PRODUKTE ODER SERVICES VON AVAYA VON EINEM
Software gewährt Avaya dem Kunden hierunter eine Heritage CHANNEL PARTNER GEHOSTET WERDEN. DAS PRODUKT
Nortel-Softwarelizenz. Diese gilt jedoch lediglich im Umfang der ODER DER GEHOSTETE SERVICE VERWENDEN
autorisierten Aktivierungs- oder Verwendungsebene, zu den in der MÖGLICHERWEISE KOMPONENTEN VON DRITTANBIETERN,
Dokumentation angegebenen Zwecken und eingebettet in, zur FÜR DIE BESTIMMUNGEN VON DRITTANBIETERN GELTEN
Ausführung auf oder zur Kommunikation mit Avaya-Geräten. UND DIE ERFORDERN, DASS EIN DIENSTANBIETER
Gebühren für Heritage Nortel-Software können auf dem Umfang UNMITTELBAR VON DEM DRITTANBIETER EIGENSTÄNDIG
der autorisierten Aktivierung oder Verwendung gemäß einer LIZENZIERT SEIN MUSS. WENN EIN AVAYA-CHANNEL
Bestellung oder Rechnung basieren. PARTNER PRODUKTE VON AVAYA HOSTET, MUSS DIES
SCHRIFTLICH VON AVAYA AUTORISIERT WORDEN SEIN, UND
Copyright
WENN DIESE GEHOSTETEN PRODUKTE BESTIMMTE
Das Material dieser Website, die Dokumentation, Software, der SOFTWARE VON DRITTANBIETERN VERWENDEN ODER
gehostete Dienst oder die Hardware, die von Avaya bereitgestellt BEINHALTEN, EINSCHLIESSLICH, JEDOCH NICHT
werden, dürfen nur für die anderweitig ausdrücklich festgelegten BESCHRÄNKT AUF MICROSOFT-SOFTWARE ODER CODECS,
Verwendungszwecke verwendet werden. Sämtliche der von Avaya IST DER AVAYA-CHANNEL PARTNER VERPFLICHTET, AUF
bereitgestellten Inhalte dieser Website, die Dokumentation, der KOSTEN DES AVAYA-CHANNEL PARTNERS DIREKT VOM
gehostete Dienst und die Produkte, einschließlich Auswahl, Layout JEWEILIGEN DRITTANBIETER EIGENSTÄNDIG DIE
und Design der Inhalte, sind Eigentum von Avaya oder den ENTSPRECHENDEN LIZENZVEREINBARUNGEN ZU
Lizenzgebern des Unternehmens und sind durch Urheberrechte BESCHAFFEN.
und andere Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums, IN BEZUG AUF CODECS GILT FOLGENDES: WENN DER
einschließlich des Sui-Generis-Rechts zum Schutz von AVAYA-CHANNEL PARTNER PRODUKTE HOSTET, DIE DEN
Datenbanken, geschützt. Es ist Ihnen nicht gestattet, den Inhalt, CODEC G.729, H.264 ODER H.265 VERWENDEN ODER
darunter Code und Software, zur Gänze oder teilweise zu ändern, BEINHALTEN, BESTÄTIGT DER AVAYA-CHANNEL PARTNER
zu kopieren, zu vervielfältigen, neu zu veröffentlichen, UND ERKENNT AN, DASS DER AVAYA-CHANNEL PARTNER
hochzuladen, im Internet zu veröffentlichen, zu übertragen oder zu FÜR SÄMTLICHE ZUGEHÖRIGEN GEBÜHREN UND/ODER
vertreiben. Die unbefugte, ohne ausdrückliche und schriftliche LIZENZGEBÜHREN AUFZUKOMMEN HAT. DER CODEC G.729
Genehmigung von Avaya erfolgende Vervielfältigung, Übertragung, WIRD VON SIPRO LAB TELECOM INC. LIZENZIERT; SIEHE
Verbreitung, Speicherung und/oder Nutzung kann unter dem WWW.SIPRO.COM/CONTACT.HTML. DER CODEC H.264 (AVC)
geltenden Recht straf- oder zivilrechtlich verfolgt werden. WIRD IM RAHMEN DER AVC-PATENT-PORTFOLIO-LIZENZ FÜR
Virtualisierung DEN PRIVATEN ODER ANDERWEITIG UNENTGELTLICHEN
GEBRAUCH DURCH ENDKUNDEN LIZENZIERT. DIE LIZENZ
Die folgenden Bestimmungen sind anwendbar, wenn das Produkt GEWÄHRT (I) DIE CODIERUNG VON VIDEODATEN GEMÄSS
auf einem virtuellen Computer bereitgestellt wird. Jedes Produkt DEM AVC-STANDARD („AVC-VIDEO”) UND/ODER (II) DIE
hat einen eigenen Bestellcode und eigene Lizenztypen. Beachten DECODIERUNG VON AVC-VIDEODATEN, DIE VON EINEM
Sie, dass jede Instanz eines Produkts separat lizenziert und KUNDEN ZU PRIVATEN ZWECKEN CODIERT ODER VON
bestellt werden muss. Wenn der Endanwender-Kunde oder Avaya- EINEM VIDEO-ANBIETER MIT GÜLTIGER LIZENZ FÜR DIE
Channel Partner zwei Instanzen von Produkten desselben Typs BEREITSTELLUNG VON AVC-VIDEO BEZOGEN WURDE. ES
installieren möchte, dann müssen von diesem Typ zwei Produkte WIRD KEINE LIZENZ GEWÄHRT ODER FÜR ANDERE ZWECKE
bestellt werden. IMPLIZIERT. WEITERE INFORMATIONEN ZU DEN CODECS H.
Komponenten von Drittanbietern 264 (AVC) UND H.265 (HEVC) ERHALTEN SIE VON MPEG LA,
L.L.C. UNTER HTTP://WWW.MPEGLA.COM.
„Komponenten von Drittanbietern” sind bestimmte im Produkt
enthaltene Softwareprogramme oder Teile davon oder gehostete Einhaltung der Gesetze
Dienste, die Software (einschließlich Open Source-Software) Der Kunde bestätigt und erkennt an, dass er verpflichtet ist, alle
enthalten können, die auf der Grundlage von Vereinbarungen mit geltenden Gesetze und Vorschriften, einschließlich der Gesetze
Drittanbietern vertrieben werden („Drittanbieterkomponenten”), die und Vorschriften in Bezug auf das Aufzeichnen von Anrufen,
möglicherweise die Rechte für bestimmte Teile des Produkts Datenschutz, geistiges Eigentum, Geschäftsgeheimnisse, Betrug
erweitern oder einschränken („Drittanbieterbestimmungen”). und Musikaufführungsrechte, in dem Land oder Gebiet
Informationen zum Vertrieb des Betriebssystem-Quellcodes von einzuhalten, in dem das Avaya-Produkt verwendet wird.
Linux (bei Produkten mit Linux-Quellcode) sowie zur Bestimmung
der Urheberrechtsinhaber der Drittanbieterkomponenten und der Gebührenbetrug verhindern
geltenden Drittanbieterbestimmungen finden Sie bei den „Gebührenbetrug“ ist die unbefugte Nutzung Ihres
Produkten, in der Dokumentation oder auf der Website von Avaya Telekommunikationssystems durch eine dazu nicht berechtigte
unter https://support.avaya.com/Copyright (oder etwaigen von Person (z. B. jemand, der kein Mitarbeiter, Vertreter,
Avaya bekanntgegeben Nachfolger-Websites). Die Open-Source- Auftragnehmer Ihres Unternehmens oder anderweitig im Auftrag
Software-Lizenzbedingungen, die als Bestimmungen von Ihres Unternehmens tätig ist). Sie sollten sich darüber im Klaren
Drittanbietern stammen, entsprechen den Lizenzrechten, die in sein, dass Gebührenbetrug in Verbindung mit Ihrem System
den Lizenzbedingungen erteilt werden, und enthalten möglich ist und gegebenenfalls zu erheblichen zusätzlichen
möglicherweise weitere rechtliche Vorteile für Sie, wie die Gebühren für Ihre Telekommunikationsdienste führen kann.
Veränderung und Verbreitung der Open-Source-Software. Die
Bestimmungen von Drittanbietern haben Vorrang gegenüber Avaya-Hilfe bei Gebührenbetrug
diesen Software-Lizenzbedingungen, jedoch nur in Bezug auf
Wenn Sie den Verdacht haben, dass Sie Opfer von
jeweilige Drittkomponenten und nur solange die Software-
Gebührenbetrug sind und technische Unterstützung benötigen,
Lizenzbedingungen für Sie größere Einschränkungen bedeuten als
rufen Sie die Hotline für Gebührenbetrug des Technical Service
die jeweiligen Bestimmungen von Drittanbietern.
Center an: +1-800-643-2353 (USA und Kanada). Weitere Support-
Die folgenden Bestimmungen sind anwendbar, wenn der Codec H. Telefonnummern finden Sie auf der Avaya-Support-Website unter
264 (AVC) mit dem Produkt vertrieben wird. DIESES PRODUKT https://support.avaya.com bzw. auf einer von Avaya bekannt
WIRD IM RAHMEN DER AVC-PATENT-PORTFOLIO-LIZENZ FÜR gegebenen Nachfolgeseite.
DEN PRIVATEN ODER ANDERWEITIG UNENTGELTLICHEN
GEBRAUCH DURCH ENDKUNDEN LIZENZIERT. DIE LIZENZSicherheitsrisiken Informationen zu den Sicherheits-Supportrichtlinien von Avaya finden Sie unter https://support.avaya.com/security im Abschnitt „Security Policies and Support“. Mutmaßliche Sicherheitsrisiken in Bezug auf Avaya-Produkte werden nach dem Supportverfahren für die Avaya- Produktsicherheit gehandhabt (https://support.avaya.com/css/P8/ documents/100161515). Herunterladen der Dokumentation Die aktuellsten Versionen der Dokumentation finden Sie auf der Avaya-Support-Website unter https://support.avaya.com bzw. auf einer von Avaya bekannt gegebenen Nachfolgeseite. Avaya-Support Mitteilungen zu Produkten und gehosteten Diensten sowie Artikel finden Sie auf der Support-Website von Avaya: https:// support.avaya.com. Dort können Sie auch Probleme mit Ihrem Avaya-Produkt oder Ihrem gehosteten Dienst melden. Eine Liste mit Support-Telefonnummern und Kontaktadressen finden Sie auf der Support-Website von Avaya unter https://support.avaya.com (bzw. auf einer von Avaya bekannt gegebenen Nachfolgeseite). Scrollen Sie ans Ende der Seite, und wählen Sie „Contact Avaya Support“ aus. Marken Die auf dieser Website, in der/den Dokumentation(en), den gehosteten Diensten und im/in den Produkt(en) von Avaya enthaltenen Marken, Logos und Dienstleistungsmarken („Marken”) sind eingetragene oder nicht eingetragene Marken von Avaya, seinen Partnern oder anderen Drittparteien. Die Nutzung dieser Marken ist nur nach vorheriger schriftlicher Genehmigung von Avaya oder der betreffenden Drittpartei, die Eigentümer der Marke ist, gestattet. Der Inhalt dieser Website, der Dokumentation(en), den gehosteten Diensten und des/der Produkt(e) darf keinesfalls dahingehend ausgelegt werden, dass stillschweigend, durch Verwirkung oder auf andere Weise eine Lizenz oder ein Recht an den Marken ohne die ausdrückliche und schriftliche Genehmigung von Avaya oder der betreffenden Drittpartei gewährt wird. Avaya ist eine eingetragene Marke von Avaya Inc. Alle Nicht-Avaya-Markennamen sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Linux® ist eine eingetragene Handelsmarke von Linus Torvalds in den USA und anderen Ländern.
Inhalt
Kapitel 1: Einführung........................................................................................................... 7
Zweck............................................................................................................................... 7
Änderungsverlauf............................................................................................................... 7
Kapitel 2: Übersicht über das Web-Administrationsportal vonIP Office Contact
Center.................................................................................................................................... 9
Anmelden und Abmelden im webbasierten Verwaltungsportal................................................ 9
Kapitel 3: Konfigurationsoptionen................................................................................... 11
Konfigurationsassistent..................................................................................................... 11
Durchführen der Erstkonfiguration in der Registerkarte Willkommen............................. 12
Konfigurieren des Systems.......................................................................................... 14
Konfigurieren von Kanälen.......................................................................................... 16
Benutzerkonfiguration................................................................................................. 17
Einstellung von Callflows............................................................................................ 21
Konfigurieren der Frei-Zeit.......................................................................................... 22
Vorschau von Konfigurationsänderungen..................................................................... 23
Konfigurations-ZIP-Datei................................................................................................... 23
Erstellen von Konfigurations-ZIP-Dateien..................................................................... 23
Hochladen von Konfigurationsdateien.......................................................................... 24
Kapitel 4: Verwaltungs- und Überwachungsvorgänge................................................... 26
Dashboard für die Überwachung....................................................................................... 26
Verwalten von Agenten, Gruppen, Themen und Profilen...................................................... 27
Suche nach Agenten, Gruppen, Themen oder Profilen.................................................. 27
Kopieren von Agenten, Gruppen, Profilen oder Themen................................................ 27
Löschen eines oder mehrerer Agenten, Gruppen, Profile oder Themen.......................... 27
Erstellen oder Bearbeiten von Agenten, Gruppen, Themen oder Profilen........................ 28
Kapitel 5: Backup-Vorgänge............................................................................................. 34
Konfigurieren von Backup-Jobs......................................................................................... 34
Aktivieren oder Deaktivieren eines Jobs....................................................................... 34
Erstellen oder Bearbeiten eines Jobs........................................................................... 34
Verwalten von Datensicherungen....................................................................................... 36
Suchen nach einer Datensicherung............................................................................. 37
Sortieren von Datensicherungen.................................................................................. 37
Ändern der Anzahl der pro Seite angezeigten Elemente................................................ 37
Löschen einer Datensicherung.................................................................................... 37
Wiederherstellen eines Backups........................................................................................ 37
Kapitel 6: Downloadvorgänge.......................................................................................... 40
Herunterladen der IP Office Contact Center-Software.......................................................... 40
Herunterladen der Tunnel-Setup-Datei für IP Office Contact Center...................................... 40
Herunterladen und Löschen von Protokollen....................................................................... 41
Herunterladen von E-Mail-Archiven.................................................................................... 42
Kapitel 7: Lizenz- und Zertifikatseinstellungen............................................................... 43
Lizenzverwaltung............................................................................................................. 43
April 2018 Verwendung des webbasierten Verwaltungsportals von Avaya IP Office Contact
Center 5
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.comInhalt
Konfigurieren zentralisierter WebLM-Lizenzinformationen in IP Office Contact Center...... 43
Lizenzvoraussetzungen.............................................................................................. 44
Angezeigte Lizenzen.................................................................................................. 44
Zertifikatverwaltung.......................................................................................................... 45
Konfigurieren eines IP Office-Zertifikats in IP Office Contact Center............................... 45
Hochladen von Zertifikaten in das Web-Administrationsportal von IP Office Contact
Center....................................................................................................................... 46
Konfiguration von Zertifikaten im Webbrowser.............................................................. 47
Kapitel 8: Ressourcen....................................................................................................... 52
Dokumentation................................................................................................................. 52
Auffinden von Dokumenten auf der Avaya Kundendienst-Webseite................................ 54
Schulungen...................................................................................................................... 55
Anzeigen von Avaya Mentor-Videos................................................................................... 55
Support........................................................................................................................... 56
Verwenden der Avaya InSite Wissensdatenbank........................................................... 56
Anhang A: Arbeitsblatt Konfigurations-Assistent.......................................................... 57
Arbeitsblatt Konfiguration der Registerkarte Willkommen.................................................... 57
Arbeitsblatt Systemkonfiguration........................................................................................ 57
Arbeitsblatt E-Mail- und Chat-Konfiguration........................................................................ 59
Arbeitsblatt Themen-, Gruppen-, Profil- und Benutzerkonfiguration....................................... 60
Arbeitsblatt Konfiguration der Frei-Zeiten............................................................................ 61
Glossar................................................................................................................................ 62
April 2018 Verwendung des webbasierten Verwaltungsportals von Avaya IP Office Contact
Center 6
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.comKapitel 1: Einführung
Zweck
Dieses Dokument beschreibt die Einrichtung und Verwaltung von IP Office Contact Center
über das webbasierte Verwaltungsportal.
Hinweis:
Die Online-Hilfe dieses Dokuments im IP Office Contact Center-Build ist möglicherweise
nicht die aktuelle Version. Die endgültige Version erhalten Sie auf http://
support.avaya.com/. Informationen zum Suchen von Dokumenten finden Sie unter
Auffinden von Dokumenten auf der Avaya Kundendienst-Webseite auf Seite 54.
Änderungsverlauf
Ausgabe Datum Zusammenfassung der Änderungen
Version Mai 2017 • Hinweis im Kapitel „Einführung” hinzugefügt, dass die neueste
10.1, Version dieses Dokuments unter http://support.avaya.com/ ver-
Ausgabe fügbar ist.
1
• Informationen über die Berechtigung für den Zugriff auf das
Web-Verwaltungsportal hinzugefügt.
• Zusätzliche Informationen über Backups und Backup-Jobs hin-
zugefügt.
• Ein Verfahren zur Wiederherstellung von Backups hinzugefügt.
• Die Cloud-Informationen in Konfigurieren zentralisierter WebLM-
Lizenzinformationen in IP Office Contact Center auf Seite 43
aktualisiert.
Version Oktober 2017 • Referenzen auf IP Office Contact Center User Interface for
10.1.1, Chrome Devices entfernt. Andere Namen für diese Benutzer-
Ausgabe oberfläche umfassen „Chrome App” und „Chrome UI”. All diese
2 Referenzen wurden entfernt.
• Kleinere Umformulierungen im Dokument und Änderungen am
Abschnittstitel.
• Abschnitte in Konfigurationsassistent auf Seite 11 aktualisiert.
• Abschnitte unter neu angeordnet. Verwalten von Agenten, Grup-
pen, Themen und Profilen auf Seite 27
Die Tabelle wird auf der nächsten Seite fortgesetzt …
April 2018 Verwendung des webbasierten Verwaltungsportals von Avaya IP Office Contact
Center 7
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.comEinführung
Ausgabe Datum Zusammenfassung der Änderungen
• Informationen zur Windows-Anmeldung in Erstellen oder Bear-
beiten eines Agenten auf Seite 28 hinzugefügt.
• Abschnitte unter Erstellen oder Bearbeiten eines Jobs auf Sei-
te 34 neu angeordnet.
• Abschnitte unter Verwalten von Datensicherungen auf Seite 36
neu angeordnet.
• Informationen zu Watchdog in Wiederherstellen eines Back-
ups auf Seite 37 aktualisiert.
• Angezeigte Lizenzen auf Seite 44 hinzugefügt.
• Zusätzliche Informationen in Zertifikatverwaltung auf Seite 45
hinzugefügt.
• „Nächste Schritte” in Hochladen von Zertifikaten in das Web-Ad-
ministrationsportal von IP Office Contact Center auf Seite 46
hinzugefügt.
• Verfahren zur Konfiguration des Browserzertifikats unter Konfi-
guration von Zertifikaten im Webbrowser auf Seite 47 aktuali-
siert.
Version April 2018 • Konfigurieren von Themen und zugehörigen Gruppen auf Sei-
10.1.2, te 17 mit Informationen zur Zuordnung eines Telefoniethemas
Ausgabe aktualisiert und Hinweis hinzugefügt, dass Themen mit Agenten-
3 gruppen verknüpft werden können.
• Anweisung zur Themen- und Agentengruppenzuordnung unter
Erstellen von Konfigurations-ZIP-Dateien auf Seite 23 aktuali-
siert.
• Zwischenschritt zur Option Pause zulässig unter Erstellen oder
Bearbeiten einer Gruppe auf Seite 29 hinzugefügt.
• Herunterladen der Tunnel-Setup-Datei für IP Office Contact
Center auf Seite 40 hinzugefügt.
• Lizenzvoraussetzungen auf Seite 44 aktualisiert.
• Geringfügige Aktualisierungen im Kapitel „Ressourcen”.
April 2018 Verwendung des webbasierten Verwaltungsportals von Avaya IP Office Contact
Center 8
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.comKapitel 2: Übersicht über das Web-
Administrationsportal vonIP
Office Contact Center
Das Administrationsportal ist eine webbasierte Anwendung, auf die jeder Benutzer mit
Konfigurationsberechtigung zugreifen kann. Sie können diese Berechtigung aktivieren, indem
Sie zu Privilegien > Agenten-Privilegien navigieren und das Kontrollkästchen Konfiguration
oben links im Dialogfeld des Konfigurationsmoduls von IP Office Contact Center User Interface
for Windows markieren.
Der IP Office Contact Center-Server muss installiert sein, um das Administrationsportal nutzen
zu können. Über das webbasierte Verwaltungsportal können Sie folgende Aufgaben ausführen:
• Konfiguration mit dem Konfigurationsassistenten oder durch Hochladen einer Datei
durchführen.
• Allgemeine System- und Dienstinformationen, Lizenzstatus, Agentenstatus sowie
Leistungsmetriken auf dem Dashboard-Bildschirm anzeigen.
• Agenten, Gruppen, Themen und Profile verwalten und überwachen.
• Zertifikate verwalten und Lizenzangaben konfigurieren.
• Den IP Office Contact Center User Interface for Windows-Client, Administrationsprotokolle
und archivierte E-Mails herunterladen.
• Datensicherungsaufgaben konfigurieren und Datensicherungen verwalten.
Anmelden und Abmelden im webbasierten
Verwaltungsportal
Informationen zu diesem Vorgang
Die Standard-Anmeldeinformationen sind dieselben wie die des Administrators.
Wenn beim ersten Anmelden keine Zertifikate konfiguriert sind, erhalten Sie wahrscheinlich
eine Fehlermeldung im Browser. Sie können sich dennoch im Web-Verwaltungsportal
anmelden. Nach dem Anmelden können Sie mithilfe des Konfigurationsassistenten Zertifikate
konfigurieren, solange das Setup noch nicht abgeschlossen ist. Mit den Informationen in
Zertifikatverwaltung auf Seite 45 können Sie die Zertifikate auch später aktualisieren.
April 2018 Verwendung des webbasierten Verwaltungsportals von Avaya IP Office Contact
Center 9
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.comÜbersicht über das Web-Administrationsportal vonIP Office Contact Center
Vorgehensweise
• So melden Sie sich an:
1. Geben Sie in Ihrem Browser https://xxx.xxx.xxx:28443/Administration
ein. Dabei muss xxx.xxx.xxx durch den Hostnamen oder die IP-Adresse des IP
Office Contact Center-Servers ersetzt werden.
2. Geben Sie auf dem Anmeldebildschirm Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort
ein.
Hinweis:
Nach drei fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen wird Ihr Konto für eine gewisse
Zeit gesperrt. Sie können Ihren Administrator darum bitten, Ihr Kennwort
zurückzusetzen, um Ihre Benutzer-ID zu entsperren. Standardmäßig ist die
Sperrzeit auf 60 Sekunden eingestellt und Sie haben drei Anmeldeversuche,
bevor Ihr Konto gesperrt wird. Die Sperrzeit kann im Modul IP Office Contact
Center User Interface for Windows Konfiguration von einem Administrator
geändert werden.
3. Klicken Sie auf Anmelden oder drücken Sie die Eingabetaste.
• So melden Sie sich ab:
1. Klicken Sie oben rechts im Bildschirm auf Administrator.
2. Klicken Sie im Popupmenü auf Abmelden und bestätigen Sie Ihre Auswahl.
April 2018 Verwendung des webbasierten Verwaltungsportals von Avaya IP Office Contact
Center 10
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.comKapitel 3: Konfigurationsoptionen
Mit dem webbasierten Verwaltungsportal können Sie IP Office Contact Center über
Konfigurationsassistent oder durch Hochladen einer gepackten (ZIP) Konfigurationsdatei
konfigurieren.
Konfigurationsassistent
Sie können IP Office Contact Center mithilfe des Konfigurationsassistenten im Web-
Verwaltungsportal einstellen. Gehen Sie im Konfigurationsassistent wie folgt vor:
• Konfigurieren Sie Telefonie, E-Mail und Chat.
• Stellen Sie Lizenzen und Zertifikate bereit.
• Prüfen Sie die TAPI- und SIP-Konnektivität.
• Stellen Sie Benutzer ein.
• Stellen Sie Call Flows und die interaktive Anrufverarbeitung ein.
• Konfigurieren Sie arbeitsfreie Zeit.
Folgende Registerkarten sind im Konfigurationsassistent verfügbar:
• Begrüßung
• System
• Kanäle (Nur verfügbar, wenn E-Mail, Chat oder beides verfügbar ist.)
• Benutzer
• Call Flows
• Sonstige
Auf der Registerkarte Begrüßung können Sie alle wichtigen Daten sammeln, die Sie zum
Abschließen des Setups benötigen.
Sie müssen die Pflichtangaben auf jedem Bildschirm ausfüllen, um zum nächsten Bildschirm
zu gelangen. Verwenden Sie den Bildschirm Vorschau der Konfiguration, um Ihre
Änderungen zu prüfen, bevor Sie sie anwenden.
Hilfeinformationen erhalten Sie durch Klicken auf unten auf jedem Bildschirm.
Tipp:
Um das PDF mit Hilfeinformationen in Mozilla Firefox herunterzuladen, navigieren Sie zu
> Optionen > Anwendungen und stellen Sie Vorschau in Firefox für PDF-Dateien
ein. Weitere Informationen finden Sie unter https://support.mozilla.org/en-US/kb/change-
firefox-behavior-when-open-file.
April 2018 Verwendung des webbasierten Verwaltungsportals von Avaya IP Office Contact
Center 11
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.comKonfigurationsoptionen
Arbeitsblätter, in denen die Konfiguration der Schlüsselfelder im Konfigurationsassistenten
zusammengefasst ist, finden Sie im Anhang.
Verwandte Links
Arbeitsblatt Konfigurations-Assistent auf Seite 57
Durchführen der Erstkonfiguration in der Registerkarte
Willkommen
Informationen zu diesem Vorgang
Beim Starten des Konfigurationsassistenten wird die Registerkarte Begrüßung angezeigt. Die
Registerkarte Begrüßung besteht aus mehreren Bildschirmen. Nach dem Ausfüllen der
Informationen in allen Bildschirmen können Sie mit der nächsten Registerkarte fortfahren.
Vorgehensweise
Gehen Sie auf dem Bildschirm Willkommen beim IP Office Contact Center-Assistenten
wie folgt vor:
1. Geben Sie die Anzahl der Agenten und Supervisoren an.
Verwenden Sie die Symbole und , um die Anzahl zu erhöhen oder zu verringern.
2. Geben Sie im Feld Start-Nebenstellennummer die erste Nebenstellennummer im
Bereich ein.
3. Geben Sie die Anzahl der Themen und Profile ein.
Verwenden Sie die Symbole und , um die Anzahl zu erhöhen oder zu verringern.
4. Geben Sie an, ob Sie Daten aus IP Office importieren möchten, indem Sie den Schalter
auf Ja oder Nein einstellen.
Wenn Sie Ja einstellen, werden die Optionen zum Einstellen der Anzahl der Agenten
und Supervisoren sowie die Start-Nebenstellennummer deaktiviert.
5. Geben Sie an, ob Sie Multikanal-Benutzer erstellen möchten, indem Sie den Schalter
auf Ja oder Nein einstellen.
Wenn Sie Nein einstellen, ist nur Telefonie verfügbar. Wenn Sie Ja einstellen,
verwenden Sie die Schalter unter Multi-Kanäle auswählen, um E-Mail, Chat oder
beides zu aktivieren.
6. Klicken Sie auf Weiter, um mit den nächsten Bildschirm in dieser Registerkarte
fortzufahren.
Weitere Schritte
Überprüfen Sie die Informationen im Bildschirm Bestätigung.
Arbeiten mit dem Bildschirm Bestätigung
Vorgehensweise
1. Prüfen Sie die Liste der Informationen, die Sie zum Konfigurieren von IP Office Contact
Center benötigen.
April 2018 Verwendung des webbasierten Verwaltungsportals von Avaya IP Office Contact
Center 12
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.comKonfigurationsassistent
Wenn Informationen fehlen, können Sie sich vom Konfigurationsassistenten abmelden
und die Konfiguration später neu starten.
2. (Optional) Wenn Sie Benutzer aus CSV-Dateien importieren möchten, klicken Sie auf
CSV-Benutzer importieren, um die Vorlage herunterzuladen.
3. Wenn Sie im vorherigen Bildschirm Daten von IP Office importiert haben, markieren Sie
die Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass die erforderlichen Konfigurationsaufgaben
in IP Office abgeschlossen sind.
4. (Optional) Klicken Sie auf Zurück, um zum vorherigen Bildschirm in dieser
Registerkarte zurückzukehren.
5. Klicken Sie auf Weiter, um mit den nächsten Bildschirm in dieser Registerkarte
fortzufahren.
Weitere Schritte
Konfigurieren Sie Zertifikaten und Lizenzen im Bildschirm Zertifikate und Lizenzen
installieren.
Konfigurieren von Zertifikaten und Lizenzen
Vorgehensweise
1. Zum Hochladen eines neuen Zertifikats wählen Sie eine Zertifikatdatei .p12 oder .pfx
stellen ein Zertifikatskennwort bereit und klicken auf Anwenden.
Sie können die Details des Webservers und die SIP-/TAPI-Zertifikate anzeigen. Wenn
nur das standardmäßige Webserverzertifikat verfügbar ist, dann klicken Sie auf
Überspringen und anschließend klicken Sie auf Ja, um die Zertifikatkonfiguration zu
überspringen.
Hinweis:
Bei Verwendung eines Webserverzertifikats müssen Sie auch den Webbrowser so
konfigurieren, dass er IP Office Contact Center-Zertifikate akzeptiert. Weitere
Informationen zum Verwalten von Zertifikaten finden Sie unter
Zertifikatverwaltung auf Seite 45.
2. Klicken Sie auf Lizenzen hochladen, um neue Lizenzen hochzuladen oder klicken Sie
auf Lizenzen anzeigen, um vorhandene Lizenzen anzuzeigen.
Wenn keine Lizenz installiert ist, klicken Sie auf Überspringen und anschließend
klicken Sie auf Ja, um die Lizenzkonfiguration zu überspringen.
Für den Erhalt einer Lizenz werden Sie zu WebLM weitergeleitet. Melden Sie sich bei
WebLM an, um Lizenzen bereitzustellen.
3. Zum Konfigurieren von zentralisierten WebLM-Lizenzinformationen, geben Sie
folgende Daten ein und klicken anschließend auf Anwenden.
Wenn die Daten vorausgefüllt sind, können Sie bei Bedarf trotzdem geändert werden.
a. Geben Sie unter WebLM-Adresse den ersten Teil der WebLM-URL oder des
Standorts ein, der vor der Portnummer kommt.
Beispiel: oss.example.com.
b. Geben Sie in Portnummer 52233 für Cloud-Bereitstellungen und 8443 für CPE-
Bereitstellungen ein.
April 2018 Verwendung des webbasierten Verwaltungsportals von Avaya IP Office Contact
Center 13
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.comKonfigurationsoptionen
Dies ist die WebLM-Portnummer.
c. Geben Sie in Powered by Avaya-Cloud-Bereitstellungen die WebLM-Client-ID ein,
die von OSS generiert wurde.
Lassen Sie in CPE-Bereitstellungen die Client-ID leer.
4. (Optional) Klicken Sie auf Zurück, um zum vorherigen Bildschirm in dieser
Registerkarte zurückzukehren.
Hinweis:
Wenn Sie nach dem Hochladen eines Zertifikats auf Zurück klicken, wird das
hochgeladene Zertifikat gelöscht.
5. Klicken Sie auf Weiter, um mit der nächsten Registerkarte fortzufahren.
Weitere Schritte
Schließen Sie die Einstellungen in der Registerkarte System ab.
Verwandte Links
Lizenzverwaltung auf Seite 43
Zertifikatverwaltung auf Seite 45
Konfigurieren des Systems
Informationen zu diesem Vorgang
In diesem Verfahren wird die Systemkonfiguration von IP Office und IP Office Contact Center
beschrieben. Einige Werte sind bereits ausgefüllt, aber die meisten dieser Werte können bei
Bedarf geändert werden.
Hinweis:
Benutzernamen, die mit einem Konto verknüpft sind, dürfen keine Leerzeichen enthalten.
Vorgehensweise
1. Führen Sie in IP Office-Daten die folgenden Aktionen aus:
a. Ändern Sie, falls erforderlich, den vorausgefüllten Hostnamen desIP Office
Contact Center.
b. Ändern Sie, falls erforderlich, den vorausgefüllten Themencodepräfix und den
Start-Themencode.
c. Wählen Sie in IP-Adresse von IP Office die IP-Adresse aus der Primärliste von
„IP Office entdecken“ aus oder geben Sie sie ein.
Das Entdecken von IP Office ist in der Cloudumgebung deaktiviert.
d. Ändern Sie gegebenenfalls den Wert für das IP Office-Dienstport.
Die Standardwerte für Cloud- und CPE-Bereitstellungen lauten 7070 und 8443.
Bei CPE mit Server Edition muss der Dienstport den Wert 7070 oder den in Server
Edition festgelegten Wert aufweisen.
e. Geben Sie Benutzername für den IP Office-Dienst ein.
Dieser Wert ist standardmäßig auf Administrator eingestellt.
April 2018 Verwendung des webbasierten Verwaltungsportals von Avaya IP Office Contact
Center 14
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.comKonfigurationsassistent
f. In Kennwort für den IP Office-Dienst geben Sie Ihr Webdienste-Kennwort ein.
In der Cloud-Umgebung werden diese Informationen automatisch ausgefüllt,
können aber geändert werden.
g. Klicken Sie auf Verbindung testen.
Vom System wird die IP-Adresse, Dienstportnummer, Systemverwaltername und
Dienstkennwort geprüft. Wenn Sie falsche oder unvollständige Informationen
eingeben, schlägt die Verbindung fehl. Ist die Verbindung erfolgreich aufgebaut,
wird das Systemkennwort von IP Office zusammen mit einigen Feldern im Bereich
IP Office Contact Center – Einrichtung der SIP-Verbindung (CHAP-
Konfiguration) automatisch, basierend auf den in IP Office konfigurierten Details,
gefüllt. Wenn die Verbindung jedoch fehlschlägt, müssen Sie diese Daten manuell
eingeben.
2. Führen Sie in IP Office Contact Center – Einrichtung der SIP-Verbindung (CHAP-
Konfiguration) die folgenden Aktionen aus:
a. Ändern Sie gegebenenfalls die vorausgefüllte lokale IP-Adresse, den lokalen
Signalisierungport sowie die IP-Adresswerte des DNS-Servers.
b. Ändern Sie gegebenenfalls den vorausgefüllten IP Office-Signalisierungsport und
die SIP-Nebenstelle.
c. Geben Sie in SIP-Kennwort das Kennwort für die SIP-Nebenstelle ein, die IP
Office Contact Center in IP Office zugewiesen ist.
Sie können das Kennwort ändern, auch wenn es bereits ausgefüllt ist. Verwenden
Sie für dieses Kennwort nur numerische Zeichen.
d. Geben Sie in SIP-Domäne den Domänennamen ein. Dieser muss derselbe sein
wie der Domänenname in IP Office.
Sie können den Domänennamen ändern, auch wenn er bereits ausgefüllt ist. In
der Cloud-Umgebung muss die SIP-Domäne die öffentliche IP-Adresse für die IP
Office-Instanz sein.
e. Wählen Sie unter Übertragungstyp die Option TCP oder TLS aus.
Wenn der Wert für Signalübertragungs-Port von IP Office bereits ausgefüllt ist
und Sie den Datentransporttyp ändern, wird der Wert des standardmäßigen
Signalisierungsports gemäß dem Datentransporttyp eingestellt.
f. (Optional) Bei Anzahl der Kanäle können Sie 120 oder 300 auswählen.
Die Anzahl der Kanäle ist standardmäßig auf 120 eingestellt.
3. Klicken Sie auf Speichern und anschließend klicken Sie auf Ja, um die Aufforderung
zu bestätigen.
Wenn Sie sich nach dem Speichervorgang abmelden und erneut anmelden, müssen
Sie die Konfiguration nach dem Bildschirm Systemkonfiguration fortsetzen.
Wenn Ihre Konfigurationsdaten erfolgreich gespeichert wurden, geschieht Folgendes:
• Alle Felder werden schreibgeschützt.
• IP Office- und CHAP-Konfigurationsinformationen werden in IP Office Contact
Center aktualisiert.
April 2018 Verwendung des webbasierten Verwaltungsportals von Avaya IP Office Contact
Center 15
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.comKonfigurationsoptionen
• Die SIP- und TAPI-Konnektivitätsinformationen werden angezeigt.
Hinweis:
Wenn ein SIP-Konnektivitätsfehler auftritt, klicken Sie auf Abbrechen, um alle
gespeicherten Konfigurationsinformationen zu löschen und beginnen Sie im
Konfigurationsassistenten erneut mit dem ersten Bildschirm. Wenn Sie auf
Weiter klicken, werden die Felder schreibgeschützt und anschließend klicken
Sie auf Weiter, um mit dem nächsten Bildschirm fortzufahren. Wenn der
Bildschirm länger als 45 Sekunden inaktiv ist, bricht die Systemkonfiguration
automatisch ab und der Konfigurationsassistent führt Sie zurück zur ersten
Seite.
Wenn ein TAPI-Konnektivitätsfehler auftritt, klicken Sie auf OK und anschließend
klicken Sie auf Weiter, um mit dem nächsten Bildschirm fortzufahren.
• Die Schaltflächen Zurück und Speichern sind nicht länger sichtbar.
4. Um zum nächsten Bildschirm zu gelangen, klicken Sie auf Weiter.
Weitere Schritte
Schließen Sie die Einstellungen in der Registerkarte Kanäle ab, wenn E-Mail, Chat oder
beides aktiviert ist.
Konfigurieren von Kanälen
Informationen zu diesem Vorgang
Mit diesem Verfahren können Sie E-Mail- und Chat-Kanäle konfigurieren. Sie können diese
Kanäle nur dann konfigurieren, wenn Sie E-Mail, Chat oder beides als Multimedia-Kanäle
eingestellt haben.
Vorgehensweise
1. Geben Sie in E-Mail-Domäne einen gültigen Domänennamen ein.
2. Führen Sie unter „Konfiguration ausgehender E-Mails“ die folgenden Schritte aus:
a. Geben Sie in Relayhost für ausgehende E-Mails die IP-Adresse des Smarthost-
E-Mail-Servers ein.
b. Geben Sie Benutzernamen und Kennwort des Relayhosts ein.
c. Wählen Sie im Dropdownmenü TLS verwenden wie Sie TLS verwenden
möchten.
Niemals ist standardmäßig ausgewählt.
d. Geben Sie den Hostnamen des TLS-Servers ein, um TLS zu verwenden.
e. Wählen Sie Ja oder Nein im Dropdownmenü Serverzertifikat überprüfen aus.
f. Geben Sie eine SMTP-Begrüßungs-Identifikation ein.
Beispiel: localhost.
g. Wählen Sie den bevorzugten Modus zum Konfigurieren des
Benutzerautorisierungs-Mechanismus für ausgehende E-Mails.
Keiner ist standardmäßig ausgewählt.
April 2018 Verwendung des webbasierten Verwaltungsportals von Avaya IP Office Contact
Center 16
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.comKonfigurationsassistent
h. Geben Sie die Wiederholverzögerung im Fehlerfall in Sekunden an.
Wenn diese Option auf 1.800 eingestellt ist, versucht das System, eine E-Mail
nach 1.800 Sekunden erneut zu senden, wenn ein Fehler aufgetreten ist.
3. Führen Sie unter „Konfiguration eingehender E-Mails“ die folgenden Schritte aus:
a. Wählen Sie ein eingehendes E-Mail-Protokoll.
Die Portnummer wird je nach dem von Ihnen gewählten Protokoll automatisch
eingestellt.
b. (Optional) Wenn Sie IMAP4 als E-Mail-Protokoll ausgewählt haben, können Sie
eine Aktion auswählen, die nach dem Abrufen von E-Mails ausgeführt werden soll.
Die Optionen lauten Verschieben, Als gelesen markieren und Löschen.
Wenn Sie Verschoben auswählen, müssen Sie auch einen Ordner angeben, in
den die E-Mails verschoben werden sollen.
c. Wählen Sie Ja oder Nein im Dropdownmenü Serverzertifikat überprüfen aus.
d. Geben Sie Ihren E-Mail-Server an.
e. (Optional) Aktualisieren Sie das Abfrageintervall für das Abrufen von E-Mails.
f. Klicken Sie auf Weiter, um die Chat-Funktionalität zu konfigurieren.
4. Um Chat zu konfigurieren, gehen Sie wie folgt vor:
a. Geben Sie Ihren Chat-Servernamen ein.
b. Geben Sie den XMPP-Hostnamen ein.
c. Geben Sie die XMPP-Domäne ein.
Wenn IP Office Server Edition einen konfigurierten Chat-Server hat, wird der
Standardwert für die XMPP-Domäne von Avaya one-X® Portal for IP Office
abgerufen.
5. (Optional) Klicken Sie auf Zurück, um zum vorherigen Bildschirm zurückzukehren.
6. Um zum nächsten Bildschirm zu gelangen, klicken Sie auf Weiter.
Weitere Schritte
Schließen Sie die Einstellungen in der Registerkarte Benutzer ab.
Benutzerkonfiguration
Verwenden Sie die Bildschirme auf dieser Registerkarte, um Gruppen, Themen, Profile und
Benutzer zu konfigurieren.
Konfigurieren von Themen und zugehörigen Gruppen
Informationen zu diesem Vorgang
Beim Konfigurieren eines Themas können Sie diesem auch eine Agentengruppe zuordnen. In
diesem Verfahren wird beschrieben, wie Sie Themen und zugehörige Gruppen auf dem
Bildschirm Konfiguration von Themen einrichten. Die Anzahl der automatisch generierten
Themen basiert auf der Anzahl der Themen, die auf dem Bildschirm Willkommen beim IP
April 2018 Verwendung des webbasierten Verwaltungsportals von Avaya IP Office Contact
Center 17
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.comKonfigurationsoptionen
Office Contact Center-Assistenten bereitgestellt werden. Das im Operator-Taskflow
verwendete Thema „Operator“ ist ausgeblendet.
Hinweis:
Die Vorgangsarten „E-Mail“ und „Chat“ sind nur dann aktiviert, wenn E-Mail und Chat als
Multimediakanäle konfiguriert wurden.
Vorgehensweise
1. Klicken Sie auf dem Bildschirm Konfiguration von Themen auf Thema hinzufügen,
um ein neues Thema hinzuzufügen.
Überspringen Sie diesen Schritt, wenn Sie nur Informationen zu einem vorhandenen
Thema ändern möchten.
2. Konfigurieren Sie folgende Informationen für das Thema:
a. Falls erforderlich, aktualisieren Sie den Namen des Themas in der Spalte
„Themenname“.
b. Wählen Sie aus der Spalte „Gruppenname“ eine Gruppe aus, um Sie dem Thema
zuzuordnen.
Nur Gruppen mit einer zugeordneten Vorgangsart sind in der Liste verfügbar.
Informationen zum Hinzufügen einer neuen Gruppe oder Aktualisieren einer
vorhandenen Gruppe finden Sie unter Hinzufügen oder Bearbeiten von
Gruppen auf Seite 18.
c. Um Telefonie für ein Thema zu aktivieren, markieren Sie Telefonie aktivieren.
Das Thema „Telefonie“ wird basierend auf dem Themencodepräfix und dem Start-
Themencode auf dem Bildschirm Systemkonfiguration zugeordnet. Der Start-
Nebenstellennummer-Wert, den Sie auf dem Begrüßung-Bildschirm konfiguriert
haben, wird für die Nebenstelle des Agenten verwendet.
d. Um E-Mail für das Thema zu aktivieren, markieren Sie Postfach aktivieren und
geben eine Postfachnummer, einen Benutzernamen und ein Kennwort für das
Postfach ein.
e. Um Chat für das Thema zu aktivieren, markieren Sie Chat aktivieren und geben
die Chat-Adresse für das Thema ein.
3. (Optional) Um ein Thema zu löschen, klicken Sie auf .
4. (Optional) Klicken Sie auf Zurück, um den vorherigen Bildschirm anzuzeigen.
5. Klicken Sie auf Weiter, um mit dem nächsten Bildschirm fortzufahren.
Weitere Schritte
Wenn Sie eine Gruppe hinzufügen oder bearbeiten müssen, lesen Sie Hinzufügen oder
Bearbeiten von Gruppen auf Seite 18. Wenn Sie das Konfigurieren von Themen und deren
zugeordnete Gruppen beendet haben, schließen Sie die Einstellungen im Bildschirm
Profilkonfiguration ab.
Hinzufügen oder Bearbeiten von Gruppen
Informationen zu diesem Vorgang
Im Bildschirm Konfiguration von Themen können Sie eine Gruppe einem Thema zuordnen.
Verwenden Sie dieses Verfahren, um eine neue Gruppe hinzuzufügen oder eine vorhandene
April 2018 Verwendung des webbasierten Verwaltungsportals von Avaya IP Office Contact
Center 18
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.comKonfigurationsassistent
Gruppe zu bearbeiten. Standardmäßig wird „Gruppe 1“ erstellt und eine Operatorgruppe
schreibgeschützt angezeigt.
Vorgehensweise
1. Klicken Sie auf Gruppen.
Das Fenster Gruppenkonfiguration wird angezeigt.
2. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
• Klicken Sie zum Hinzufügen einer Gruppe auf Gruppe hinzufügen und markieren
Sie die entsprechenden Kontrollkästchen für die Vorgangsarten.
Standardmäßig ist „Telefonie“ markiert. Sie können eine Vorgangsart für eine
vorhandene Gruppe entfernen, wenn die gleiche Vorgangsart für ein zugeordnetes
Thema aktiviert ist.
• Zum Umbenennen einer Gruppe aktualisieren Sie den Namen in der Spalte
„Gruppenname“.
• Um eine Gruppe zu löschen, klicken Sie auf .
Sie können Gruppen nicht löschen, wenn sie einem Thema zugeordnet sind.
3. Klicken Sie auf OK, um das Fenster Gruppenkonfiguration zu verlassen.
Konfigurieren von Profilen
Informationen zu diesem Vorgang
Mit diesem Verfahren konfigurieren Sie Benutzerprofile. Die Anzahl der automatisch
generierten Profile basiert auf der Anzahl der im Bildschirm Willkommen beim IP Office
Contact Center-Assistenten bereitgestellten Profile. Standardmäßig wird ein Agentenprofil
und ein Supervisorprofil erstellt.
Vorgehensweise
1. Zum Hinzufügen eines neuen Profils klicken Sie auf Profil hinzufügen.
Überspringen Sie diesen Schritt, wenn Sie nur Informationen zu einem vorhandenen
Profil ändern möchten.
2. Konfigurieren Sie folgende Informationen für das Profil:
a. Geben Sie einen neuen Profilnamen ein oder ändern Sie einen vorhandenen
Profilnamen.
b. Um die Berechtigungseinstellungen für ein Profil zu aktualisieren, wählen Sie in
der Spalte „Berechtigungen“ Agent, Supervisor oder Teamleiter aus.
Wenn Daten aus IP Office importiert wurden, müssen Sie mindestens einen
Profilnamen mit der Agentenberechtigung konfigurieren.
c. Wählen Sie in der Spalte „Gruppe“ eine oder mehrere Gruppen, der Sie das Profil
zuordnen möchten.
Nur Gruppen mit einer oder mehreren zugeordneten Vorgangsarten können
ausgewählt werden. Wenn Sie eine Gruppe hinzufügen möchten, die keinem
Thema zugeordnet ist, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
3. (Optional) Um eine Zeile zu löschen, klicken Sie auf .
April 2018 Verwendung des webbasierten Verwaltungsportals von Avaya IP Office Contact
Center 19
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.comSie können auch lesen
