Vom Online-Shop zur Multichannel-Strategie 240.000 - Intershop Communications AG
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K U N D E N S T O RY
Vom Online-Shop zur
Multichannel-Strategie
240.000 60.000 10+
Produkte Webseitenbesucher Online-Shops
täglich
DIE HERAUSFORDERUNG DIE LÖSUNG
• 240.000 Produkte von der alten Plattform auf Intershop migrieren • Intershop Commerce Plattform als solide Basis für den Online-Shop
• virtuelles Einkaufen mittels Webcam oder Foto-Uploads realisieren • Anbindung der Plattform an das ERP-System Microsoft Dynamics NAV
• einheitlicher Auftritt an allen Touchpoints: Smartphone, PC und im • Intershop Product Information Management (PIM) für durchgehend hohe
Store vor Ort Datenqualität
• persönliches und benutzerfreundliches Einkaufserlebnis für Endkunden
über alle Kanäle hinweg
• mehr Einkäufe pro Shop-Besucher – zum Beispiel durch hochgradig
individualisierte Angebotsseiten
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Klare Sicht voraus
Um die Weichen für weiteres Wachstum zu stellen,
ÜBER MISTER SPEX musste das Unternehmen seine selbstentwickelte
Shop-Lösung durch eine skalierbare Technologie
Mister Spex ist der größte Online-Opti- ersetzen, die eine schnelle, unkomplizierte und kos-
ker Deutschlands und zählt mit seiner teneffektive Erweiterung im Rahmen der Wachs-
Präsenz in elf Ländern und im Schnitt tumsstrategie unterstützt. Angesichts der stei-
mehr als 60.000 Website-Besuchern genden Komplexität des Geschäfts entschied sich
täglich zu den größten Online-Optikern Mister Spex für einen Wechsel auf die Intershop
Europas. Den über zwei Millionen Kun- Commerce Plattform. Auf Basis dieser Plattform
den bietet das Berliner Unternehmen können zusätzliche Funktionalitäten, Vertriebska-
neben Kontaktlinsen das europaweit näle und neue Ländershops bei Bedarf bequem
umfangreichste Sortiment an direkt und ohne Service-Unterbrechung realisiert werden. schichtungen ergänzt werden. Auf Wunschlisten
verfügbaren Marken- und Sonnenbril- Greifbar wurde das nicht nur beim Ausrollen der können die Kunden einmal angesehene Produkte
len an – und das zu einem äußerst fai- verschiedenen Länderseiten, sondern auch seit zudem speichern oder Kontaktlinsenpflegeproduk-
ren Preis-Leistungsverhältnis. Mister Spex begann, stationäre Geschäfte zu eröff- te für eine schnelle und unkomplizierte Nachbestel-
nen. lung als Favoriten anlegen.
www.misterspex.de
Wer hätte noch vor ein paar Jahren gedacht, dass Ein Blick hinter die Kulissen
Brillen online verkaufbar sind? Aber dank virtueller Als Mister Spex von der Eigenentwicklung auf die
Anprobe und spezieller Suchfilter wie der Brillen- neue Plattform umzog, taten dies auch die Daten
breite oder Gesichtsform hat Mister Spex ein neues zu 240.000 Produkten, 2 Millionen Kunden und 2,3
Marktsegment erschlossen. Kunden werden auf Millionen Bestellungen.
Basis ihrer individuellen Bedürfnisse und Präferen-
zen so durch das riesige Sortiment geführt, dass sie Um die stetig wachsende Menge an Daten in den
schnell und einfach das für sie richtige Produkt fin- Griff zu bekommen, empfiehlt sich heute der Ein-
den und auswählen können. Via Computer, Tablet satz eines Product-Information-Management
oder Smartphone können die präferierten Brillen (PIM)-Systems, welches die zentrale Verwaltung
zusätzlich mit Hilfe einer Webcam oder eines hoch- und Aktualisierung aller Produktdaten sowie deren
geladenen Bildes direkt virtuell anprobiert werden – Weitergabe an alle Vertriebskanäle erlaubt, seien
dank 3D- oder Foto-Anprobe. Das ausgewählte Bril- es der Online-Shop oder die stationären Geschäfte.
lenmodell kann dann anschließend mit bevorzugten Umfangreiche Filteroptionen ermöglichen Kunden
Gläsern und durch Extras wie Tönungen und Be- dann eine sehr spezifische Produktsuche und die
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entsprechende Präsentation aller relevanten Bilder, Das nahtlose Einkaufserlebnis geht noch weiter.
Beschreibungen und Preise. Die Möglichkeiten der Einkaufsberater in den Stores verfügen über Point-
Intershop Commerce Plattform zur Integration von of-Sale-Notebooks, die mit der Intershop Commer-
Daten aus Drittanbietersystemen unterstützen Mis- ce Plattform verknüpft sind. Die Anwendung basiert
ter Spex in der Echtzeit-Kommunikation mit dem auf dem Online-Shop, ist jedoch zusätzlich mit
Warenwirtschaftssystem, wodurch sichergestellt weiteren Funktionalitäten ausgestattet. So können
wird, dass die umfangreichen Produktdaten immer Kunden den Verkäufern ihre Online-Recherche dar-
auf dem aktuellen Stand sind. Außerdem ermög- legen und somit unmittelbar über die ausgewählten „Unsere internationalen
licht die Plattform den nahtlosen Zugriff auf ein Brillen sprechen. Bei Bedarf können auch persön-
erweitertes Order-Management-System für die Auf- liche Kundendaten wie etwa die Sehstärke hinzuge-
Wachstumspläne erfor-
tragsverwaltung. Dies informiert über die Verfüg- zogen werden. Darüber hinaus können Rechnun- derten einen Wechsel von
barkeit der Produkte, Lieferzeiten, Abwicklung der
Bestellung, aber auch eventuelle Retouren und die
gen über eine integrierte Kasse mittels Kreditkarte
beglichen werden. Mit dieser vertriebsunterstützen-
unserer eigenentwickelten
Bezahlung. den Applikation kann das Verkaufspersonal seine Shopping-Lösung auf eine
Kunden effizient beraten und gleichzeitig für gestei- Plattform, die unsere kom-
Konsequenter Omnichannel- gerte Kundenzufriedenheit sorgen.
Ansatz als Erfolgsrezept plexen technischen Anfor-
Je nachdem, von wo Kunden auf den Online-Shop Sichtbare Ergebnisse derungen erfüllt: Stabilität,
zugreifen, werden die Inhalte individuell angepasst.
Responsive Design sorgt für optimale Darstellung
Bereits in den ersten Monaten verzeichnete das
Ladengeschäft täglich tausende Besucher – nicht
Skalierbarkeit und schneller
und somit ein komfortables Einkaufen auf Desktop zuletzt aufgrund der Tatsache, dass Kunden die internationaler Rollout. Die
und allen mobilen Geräten. Zusätzlich bietet die Möglichkeit haben, ihre Produktsuche vor Ort mit Intershop Commerce Platt-
mobile Website vereinfachte Bezahl- und Suchfunk- dem Online-Kauf zu verbinden. So können sie in
tionen, die dem Navigationsverhalten der Nutzer der Filiale eine Vorauswahl treffen und schließen
form hat uns zu 100 Prozent
entgegenkommen. Um hohe Kundenzufrieden- die Bestellung, vielleicht nach der Beratung mit der überzeugt und wir sind uns
heit zu erlangen, müssen spezifische Erwartungen
bekannt sein. So hat Mister Spex basierend auf
Freundin, online von zu Hause oder per Smart-
phone ab. Bestellungen werden entweder nach
sicher, mit Intershop den
einer Interaktionsanalyse den Bestellprozess für Hause geliefert oder können in den Ladengeschäf- besten Partner für unsere
den Online-Kauf angepasst. Dazu gehört auch die ten abgeholt werden. ambitionierten Ziele gefun-
Möglichkeit, im Kaufprozess ähnliche Produkte zu
empfehlen, die der Kunde dann bequem zuhause
den zu haben.“
ausprobieren kann. Dirk Graber, Geschäftsführer der Mister Spex GmbHK U N D E N S T O RY // M I S T E R S P E X Die neue Website hat das Wachstum von Mister Spex spürbar beschleunigt. Das Unternehmen kann seinen Kunden jetzt ein Angebot von 9.000 unter- schiedlichen Brillenmodellen präsentieren, die voll und ganz dem auf ein persönliches und benutzer- freundliches Einkaufserlebnis gelegten Schwer- punkt entsprechen. Das Unternehmen steigert die Konversionsraten weiter, etwa durch den Einsatz von umfangreichen Live-A/B-Tests und einem An- gebot von hochgradig individualisierten Landing- Pages. So werden die Kundenpräferenzen immer besser verstanden, was das kundenspezifische An- gebot weiter zu verfeinern hilft. Mit dem Wechsel auf die Intershop Commerce Plattform hat Mister Spex eine strategisch wichtige Entscheidung für zukünftiges Wachstum und die erfolgreiche Realisierung innovativer Geschäftsstra- tegien wie der Eröffnung des ersten eigenen Stores in Berlin getroffen. Damit vermeidet der Optiker, in wenigen Jahren erneut auf eine andere Plattform wechseln zu müssen. Der Berliner Erfolg legte den Grundstein für eine weitere Expansion: Über 40 Stores in Deutschland, Österreich und Schweden erweitern bereits das Angebot vor Ort. Mister Spex betreibt heute erfolgreich Online-Shops auf Inter- shop-Basis in Frankreich, Deutschland, Österreich, der Schweiz, Spanien, den Niederlanden, Belgien, Großbritannien und den skandinavischen Ländern.
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ÜBER INTERSHOP
Immer in Ihrer Nähe
Die Intershop Communications AG (gegründet
1992, Prime Standard: ISHA) unterstützt weltweit
führende Hersteller und Großhändler dabei, ihren
Vertrieb innovativ zu digitalisieren.
Auf Intershops Cloud-basierter E-Commerce-Platt-
form können B2B-Unternehmen ihre digitale Prä-
senz auf- und ausbauen, ein konsistent positives
Kundenerlebnis schaffen und so nachhaltig den
Online-Umsatz steigern. Mit der Erfahrung aus über
25 Jahren digitalem Handel und einer weltweiten
Präsenz helfen wir über 300 Kunden, Produkte in
Umsätze zu verwandeln und die Beziehungen zu
ihren Kunden dauerhaft zu verbessern.
Intershop is built to boost your business. Erfahren
Sie mehr unter www.intershop.de.
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o.perales@intershop.com f.andersen@intershop.de e.ng@intershop.com kanyasiri@intershop.comSie können auch lesen
