Wie euer Unternehmen Krisen übersteht - Diese Geschäftskontinuitäts-Checkliste hilft euch, dafür zu sorgen, dass euer Unternehmen auch im Falle ...
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VORBEREITUNG IST ALLES. Wie euer Unternehmen Krisen übersteht. Diese Geschäftskontinuitäts-Checkliste hilft euch, dafür zu sorgen, dass euer Unternehmen auch im Falle einer Krise erfolgreich weitergeführt werden kann.
VORBEREITUNG IST ALLES | WIE EUER UNTERNEHMEN KRISEN ÜBERSTEHT
Geschäftskontinuität ist mehr als
bloß ein Notfallplan.
Viele Unternehmensinhaber und Er gewährleistet, dass euer Personal weiß, wen
leitende Manager sind der Meinung, dass es kontaktieren muss, wenn etwas passiert,
Geschäftskontinuität Sache der IT ist. Es
stimmt zwar, dass die Wiederherstellung und
Aufrechterhaltung der IT-Infrastruktur nach
und wie mögliche Auswirkungen auf Kunden,
Versorgungsketten und Personal abgefedert
werden können.
35 %–75 %
haben keinen
einer Krise besonders wichtig sind. Doch Geschäftskontinuitätsplan.1
Doch solltet ihr keinen
Geschäftskontinuität ist viel mehr als bloß ein
Geschäftskontinuitätsplan haben, so seid ihr
IT-Notfallplan. Ein Geschäftskontinuitätsplan
umfasst das gesamte Unternehmen und bereitet
es auf unerwartete Ereignisse wie Brände,
nicht allein. Je nach Größe haben zwischen
35 und 75 Prozent aller Unternehmen keinen
Geschäftskontinuitätsplan. Und von denen,
1 von 5
Unternehmen, die einen
Überschwemmungen, Computerangriffe,
die einen solchen Plan haben, investiert solchen Plan haben,
Pandemien und vieles mehr vor.
jedes fünfte Unternehmen keine Zeit, um warten ihn nicht.1
Jeder Geschäftskontinuitätsplan ist anders ihn zu warten.1 Egal ob ihr einen neuen
und wohl keiner ist perfekt oder allumfassend. Geschäftskontinuitätsplan entwickeln oder
Doch ein guter Plan bietet einen Rahmen für euren bestehenden aktualisieren möchtet –
Reaktionen auf unvorhergesehene Ereignisse diese Checkliste hilft euch dabei.
und hilft, in sich rasch ändernden Situationen
Entscheidungen zu treffen.
1
FEMA
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VORBEREITUNG IST ALLES | WIE EUER UNTERNEHMEN KRISEN ÜBERSTEHT
WARUM DER DIGITALE HANDEL FÜR DIE
GESCHÄFTSKONTINUITÄT VON GRUNDLEGENDER
BEDEUTUNG IST.
Wenn eure Verkäufe – wie bei vielen B2B-Unternehmen – ausschließlich über Händler oder interne
Mitarbeiter abgewickelt werden, habt ihr möglicherweise keine Commerce-Website. Ihr denkt
vielleicht, dass euer Geschäft zu komplex oder zu stark von persönlichen Kundenbeziehungen
abhängig ist, als dass sich eine Investition in den digitalen Handel lohnen könnte.
Doch eine zunehmende Zahl von B2B-Unternehmen erkennen die Vorteile des digitalen Handels
beim Risikomanagement. Einige Beispiele:
• Wenn eure Händler Produkte online ohne die Hilfe von einem Mitarbeiter nachbestellen können,
ist euer Umsatzfluss geschützt, selbst wenn die Mitarbeiter nicht vor Ort im Büro arbeiten können.
• Wenn Käufer Produktinformationen auf eurer Firmen-Website finden und sogar eigene
Konfigurationen vornehmen können, kann die Customer Journey fortgesetzt werden, selbst wenn
eure Marketing-, Vertriebs- und Support-Teams mit der Eindämmung einer Krise beschäftigt sind.
• Erhalten Kunden auch online Hilfe, wenn euer Callcenter beispielsweise aufgrund eines Unwetters
nicht erreichbar ist, halten sie euch mit größerer Wahrscheinlichkeit die Treue.
Hier erfahrt ihr, wie euch Magento Commerce dabei helfen kann, euer B2B-Geschäft am Laufen zu
halten.
Weitere Informationen ›
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VORBEREITUNG IST ALLES | WIE EUER UNTERNEHMEN KRISEN ÜBERSTEHT
Identifiziert wahrscheinliche
(und unwahrscheinliche) Bedrohungen.
Euer Geschäftskontinuitätsplan sollte
vorhersehbare Bedrohungen in eurer Region DIE CLOUD UNTERSTÜTZT DIE
und Branche umfassen. GESCHÄFTSKONTINUITÄT.
Unternehmen, die sich auf eine lokal gehostete IT-Infrastruktur
stützen, sind durch solche Ereignisse gefährdet. Eine Datenpanne
Diese hängen natürlich vom Unternehmen ab, doch hier sind einige
kann eure Ressourcen an die Grenzen ihrer Belastbarkeit bringen.
Bedrohungen, denen ein Unternehmen wie das eure ausgesetzt sein
Ein Rohrbruch – oder in manchen Fällen einfach umgekippter
könnte:
Kaffee – birgt die Gefahr, kritische Systeme wie eure Commerce-
• Unwetter (Überschwemmungen, Wirbelstürme, Orkane) Plattform lahmzulegen.
• Feuer (Flächenbrände, Gebäudebrände) Wenn ihr euch für eine Cloud-basierte Commerce-Plattform
• Stromausfälle entscheidet, die auf Sicherheit und Geschäftskontinuität ausgelegt ist,
• Rohrbrüche verringern sich im Handumdrehen eine Vielzahl von Sicherheits- und
Technologierisiken.
• Server-Ausfälle
• Software-Fehler Hier erfahrt ihr mehr über Magento Commerce in der Cloud ›
• ISP-Ausfälle
• Hacker, Datensicherheitsverletzungen
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• Krankheiten (COVID-19, Grippewellen)
• Transportunterbrechungen
• Geopolitische UnruhenVORBEREITUNG IST ALLES | WIE EUER UNTERNEHMEN KRISEN ÜBERSTEHT
Identifiziert die Erstellt
Auswirkungen. Risikobegrenzungspläne.
Für jede kritische Katastrophe solltet ihr Sobald ihr die potenziellen Auswirkungen
die potenziellen Auswirkungen auf euer unterschiedlicher Arten möglicher Katastrophen
Unternehmen, eure Mitarbeiter und die kennt, müsst ihr Pläne erstellen, um diese
zugrunde liegende Infrastruktur ermitteln. abzufedern.
Mögliche Auswirkungen sind: Risikobegrenzungspläne sollten Folgendes umfassen:
• Risiken für Gesundheit und Sicherheit der Arbeitnehmer • Wiederherstellung der IT-Infrastruktur und kritischer Daten (d. h.
• Risiken für Gesundheit und Sicherheit der Kunden Notfallplan)
• Versperrter Zugang zu Büros und Einrichtungen des Unternehmens • Wiederherstellung des Internet- und Telekommunikationszugangs
• Nichtverfügbarkeit von geschäftskritischen Systemen und Daten • Aufrechterhaltung eines ununterbrochenen Kundendienstes
• Internet- und Telekommunikationsausfälle • Zusammenarbeit mit lokalen, regionalen und nationalen Behörden
• Unterbrechungen des Transportsystems, der Lieferkette und des • Benachrichtigung und Information von Mitarbeitern und Auftragnehmern
Liefernetzwerks • Kommunikation mit Kunden und Interessenten
• Geldfluss- und Zahlungsunterbrechungen • Bereitstellung flexibler Auftragserfüllung für betroffene Kunden
• Änderungen der Kundennachfrage nach Produkten • Vorübergehendes Ersetzen wichtiger eingehender Waren oder Lieferanten
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• Schutz der Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeiter
• Änderung von Personalrollen und Betriebsverfahren zur Anpassung an
neue Anforderungen
• Beschaffung von NotfallfinanzierungVORBEREITUNG IST ALLES | WIE EUER UNTERNEHMEN KRISEN ÜBERSTEHT
Richtet Notfall-Teams Produziert und verteilt
und -prozesse ein. effizient Informationen.
Euer Geschäftskontinuitätsplan sollte klar für Die Minimierung von Fehlinformationen
jede Art von möglicher Katastrophe angeben, zählt bei Störungen zu den größten
wer im Notfall-Team ist und welche Rolle er Herausforderungen.
hat.
Ihr benötigt einen klaren Kommunikationsplan für Mitarbeiter,
Kunden, Lieferanten und die Öffentlichkeit, in dem Folgendes
Für jedes Team solltet ihr Folgendes festlegen und schriftlich
definiert wird:
festhalten:
• Wer ist verantwortlich für die Kommunikation mit den diversen
• Mitglieder des Primär- und Backup-Teams
Gruppen (Kunden, Personal etc.)
• Rollen und Zuständigkeiten
• Welche Kommunikationskanäle werden verwendet
• Die Notfallkontaktinformationen jedes Team-Mitglieds
• Was dürfen Mitarbeiter auf Social-Media-Kanälen mitteilen und was
• Wie die Teams in verschiedenen Szenarien untereinander nicht
kommunizieren können
• Vorgeschlagene Eindämmungsstrategien
• Wie der Plan aktiviert werden kann
• Wer den Plan aktivieren kann
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Erstellt einen
• Anweisungen, wann und wie leitende Angestellte einbezogen
werden sollen
Kommunikationsplan – und
sorgt dafür, dass ihn alle
Betroffenen kennen.VORBEREITUNG IST ALLES | WIE EUER UNTERNEHMEN KRISEN ÜBERSTEHT
ADOBE EXPERIENCE CLOUD.
Durch die Nutzung detaillierter Kundenanalysen bietet
euch Adobe Experience Cloud alles, was ihr benötigt, um
gut konzipierte, personalisierte und konsistente Erlebnisse
bereitzustellen, die eure Kunden jedes Mal begeistern, wenn
ihr mit ihnen interagiert.
Aufbauend auf Adobe Experience Platform und unterstützt
durch maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz von
Adobe Sensei ermöglicht Adobe Experience Cloud den
Zugriff auf die weltweit umfassendste Palette an Lösungen,
die drei Cloud-Plattformen umfasst: Adobe Analytics Cloud,
DER NÄCHSTE SCHRITT. Adobe Marketing Cloud und Adobe Advertising Cloud. Und
da es sich um Technologie von Adobe handelt, arbeitet sie
Wir hoffen, diese Checkliste hat zum Nachdenken angeregt und euch nahtlos mit Adobe Creative Cloud und Document Cloud
zusammen, damit die Gestaltung überzeugender Erlebnisse
vielleicht dazu inspiriert, einen Geschäftskontinuitätsplan zu entwickeln
untrennbar mit ihrer Bereitstellung verknüpft ist.
oder euren bestehenden Plan zu überarbeiten.
ADOBE COMMERCE CLOUD.
Hier könnt ihr sehen, wie eine Commerce-Website die Geschäftskontinuität
Adobe Commerce Cloud verbindet Magento Commerce
eures Unternehmens unterstützen könnte. Weitere Informationen ›
mit Adobe Experience Cloud und bietet so eine End-to-End-
Plattform zur Verwaltung, Personalisierung und Optimierung
von Commerce-Erlebnissen über alle Touchpoints hinweg.
MAGENTO COMMERCE.
Magento Commerce ist eine flexible, skalierbare Lösung für
den Handel mit integrierten Tools zur Verwaltung, Messung
und Optimierung sämtlicher Aspekte von Commerce-
Erlebnissen.
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