WINTER RELEASE 2021 SERVICE1 - NEUE FEATURES UND VERBESSERUNGEN - GMS Development
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S E R V I C E1
W I N T E R R E L E A S E 2021
N E U E F E AT U R E S U N D V E R B E S S E R U N G E N
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DAS WINTER RELEASE ENTDECKEN
U N S E R E N E U E N LÖ S U N G E N F Ü R S I E
DIE ROADMAP
NEUE ZIELE ERREICHEN
I N H A LT WAS SIE IN DIESEM RELEASE ERWARTET
H I G H L I G H T S AU F E I N E N B L I C K
DIE FEATURES UND VERBESSERUNGEN
DA M I T S I E N O C H M E H R E R F O LG H A B E N
AUSBLICK
WA S S I E I M N Ä C H S T E N R E L E A S E E R WA R T E T
KONTAKT
W I R F R E U E N U N S AU F S I E
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N E U E I D E E N U N D S MA R T E LÖ S U N G E N
DA S W I N T E R R E L E A S E 2021 E N T D E C K E N
Setzen Sie neue Maßstäbe mit dem Field Service Performance Package
Mit den neuen Möglichkeiten aus diesem Re- für Sie zu optimieren und einige ganz neu zu Und so steht das Winter Release in diesem 2021 berücksichtigen unter anderem die Inter-
lease sparen Sie Zeit und Ressourcen bei der schaffen. Dahinter steht wie immer das Ziel, Jahr in vielen Bereichen unter dem Zeichen essen von Serviceorganisationen, Technikern,
Auftragsbearbeitung und kooperieren noch Sie dabei zu unterstützen Ihre Prozesse im Field „Hilfe zur Selbsthilfe“. Mit klar definierten externen Partnern, Call-Center-Mitarbeitern
einfacher und effektiver mit externen Part- Service fortlaufend effizienter zu gestalten. Schritten, verständlichen Anweisungen und und Kunden gleichermaßen.
nern. Sie automatisieren Abrechnungspro- Dabei haben wir uns dieses Mal auch an den automatisierten Prozessen schaffen wir mehr
zesse und stellen sicher, dass Ihre Tages- und gesellschaftlichen Entwicklungen orientiert. Autonomie für Ihre Servicetechniker sowie Begleiten Sie uns zu den Neuerungen von
Einsatzplanung zu jeder Zeit effizient und Wie viel persönlicher Kontakt ist an welcher flüssigere Abläufe in der Zusammenarbeit aller Service1.
optimal ist. Stelle nötig? Wir helfen Ihnen dabei, Service- Beteiligten.
Mit diesen Neuerungen liegt der Fokus wieder leistungen über möglichst wenige Kontakt- Das Gute daran: die Prozesse sind effektiver
darauf, bestehende Funktionen von Service1 punkte zu erbringen. geworden. Die Lösungen des Winter Release
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W I N T E R R E L E A S E 2021
R OA D MA P
29.01.
MA J O R R E L E A S E
25.01. SUPPORT
D E V E LO PM E N T PRE RELEASE RELEASES
NOVEMBER DEZEMBER J A N UA R F E B R UA R
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H I G H L I G H T S . AU F D E N P U N K T.
DIE NEUHEITEN DES WINTER RELEASE
Bis ein Serviceauftrag durchgeführt ist, haben oftmals viele Be- und das Partnerportal in die nächste Phase überführt. Und und Kundendaten erfährt eine wesentliche Verbesserung.
teiligte aus teilweise unterschiedlichen Disziplinen daran gear- auch die anderen Highlights des Winter Release können sich Außerdem haben wir unter anderem die Tourenoptimierung
beitet. Damit diese Zusammenarbeit noch besser funktioniert, sehen lassen: So werden die Vertragsabrechnung und die Ver- weiterentwickelt und im Bereich Callcenter die FAQ-Suche für
haben wir mit diesem Release die Service Console optimiert gütung der Partner einfacher und das Handling von Auftrags- Sie ins Leben gerufen.
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T-16543
Service Console
Einfacher! Schneller!
Effektiver!
Auftragsbearbeitung
noch besser
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Service Console
Einfacher! Schneller! Effektiver! Auftragsbearbeitung noch besser
Sie können nun Aufträge vollumfänglich in einer optimierten, Service Console noch einfacher und schneller erfasst und be-
performanteren Arbeitsumgebung erfassen und bearbeiten arbeitet werden. Und zwar sowohl durch den Techniker vor Ort
– mit der Möglichkeit, sogar unternehmensspezifische Pro- als auch durch das Backoffice.
zesse und Abläufe zu berücksichtigen. Die neue Service Mit dieser Erweiterung ist ein noch größeres Spektrum Ihrer
Console macht die Auftragsbearbeitung zum jederzeit an- Prozesse und Arbeitsabläufe abgedeckt. Denn die erweiterten
passbaren Heimspiel. Konfigurationsmöglichkeiten führen zu einer deutlich besseren
Mit dem Winter Release 2021 hat die Service Console eine wich- Anpassbarkeit an den eigenen Bedarf. Für Sie bedeutet das: Sie
tige Weiterentwicklung erfahren. Wir haben für Sie eine konfi- können in Zukunft die Auftragsbearbeitung schnell und flexibel
gurierbare, integrierte Arbeitsumgebung geschaffen, die die an Ihre Anforderungen anpassen und dadurch Aufträge noch
Auftragsbearbeitung wesentlich vereinfacht. Ab sofort können effizienter und fehlerfreier erfassen.
Auftragsdaten, Auftragspositionen und Auftragsrollen in der
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T-17543
Partner Portal
Zusammenarbeit mit
Partnern ideal organisieren
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Partner Portal
Zusammenarbeit mit Partnern ideal organisieren
Mit diesem Release steigt das Partner Portal in die nächste werden. Und ausgebaute Ersatzteile lassen sich ganz einfach
Phase ein. Wir haben bestehende Funktionen klarer strukturiert, per Barcode-Scanner erfassen.
erweitert und insbesondere die Serviceprozesse mit cleveren Auch im Bereich der Partnerabrechnung haben wir neue Funk-
Funktionen und einem intuitiven Handling optimiert. Damit tionen implementiert. So ist nun zusätzlich die Abrechnung auf
haben Sie noch mehr Möglichkeiten, die Zusammenarbeit mit Monatsbasis möglich. Zusätzlich können mit diesem Release
externen Partnern bestmöglich zu organisieren. auch Verträge mit individuellen Vertragskonditionen zwischen
Konzentriert haben wir uns dabei in diesem Winter unter an- Partner und Serviceorganisation angelegt werden. Die verein-
derem auf das Retourenmanagement. Dabei hatten wir sowohl barten Konditionen bilden dann die Grundlage für die nachge-
die Prozesse selbst im Blick als auch Aspekte, die das Handling lagerte Rechnungsstellung durch den Partner.
und die Arbeitsergonomie betreffen. Und Sie? Sie haben weniger Aufwand, um die Zusammenarbeit
So können ab sofort Ersatzteile von Ihren Partnern leichter be- mit Ihren Partnern erfolgreich zu gestalten. Das übernimmt das
stellt und Materialien als Retouren einfacher zurückgesendet Partner Portal für Sie.
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Disposition und Einsatzplanung
Permanent optimierte Touren für effiziente Einsatzplanung
Ihre Servicetechniker sind den ganzen Tag im Außeneinsatz un- in der Tourenplanung deutlich schneller und damit noch effizi-
terwegs. Der Idealfall dafür ist, dass die Touren absolut effizient enter.
geplant sind. Das bedeutet, kurzfristige Veränderungen, die sich Besonders praktisch: Der neue Algorithmus ist auch die Basis
im Tagesverlauf ergeben, werden vom System automatisch und für zahlreiche weitere Funktionen: Freuen Sie sich auf tages-
dynamisch neu eingeplant – was zum jederzeit besten Ergebnis übergreifende Optimierungen, perfekte Simulationen zukünf-
führt und dafür sorgt, dass die Touren effizient bleiben. tiger Auftragsplanungen, schnelle Massendispositionen, effektive
Mithilfe der in Service1 optimierten Algorithmen wird aus die- Planungen von Teams und weitere clevere Features.
sem Idealszenario Ihr neuer Standard, und macht die Prozesse
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Partner Integration
Aus Verträgen einfach auf Knopfdruck Rechnungen erstellen
In der Regel bestehen zwischen Serviceorganisationen und figkeit der Einsätze und weitere relevante Konditionen festge-
Leistungsempfänger Verträge, die die Konditionen der Service- halten. Auf Grundlage dieser Daten erstellt Service1 die zum
einsätze regeln. Für diese vereinbarten Leistungen werden nach Vertrag gehörenden Rechnungen und versendet sie zur weite-
jedem Einsatz die entsprechenden Rechnungen erstellt und an ren Bearbeitung an das ERP – und zwar ganz automatisch in
den Kunden versendet. einem individuell festgelegten Turnus.
Mit der neuen Vertragsabrechnung lassen sich Leistungen nun Individuelle Preiskonditionen, Laufzeit der Verträge, Zeitpunkt
zusätzlich bereits im Vorfeld festlegen und abrechnen. Dafür der Rechnungsstellung – die optimierte Service1 Vertragsab-
werden zunächst Leistungspositionen, die Vergütung, die Häu- rechnung hat dabei alles ganz automatisch im Blick.
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Partner Integration
Automatisierte Abrechnung mit externen Partnern
Viele Serviceorganisationen arbeiten mit verschiedenen ex- Konditionen und halten diese in Service1 fest. Nach dem Einsatz
ternen Partnern zusammen, die ihre Leistungspositionen nach stellt der Partner seine Leistungspositionen wie Anfahrt, Ersatz-
individuellen Konditionen in Rechnung stellen. Falls Sie dazu- teilverbrauch und die Maßnahme selbst über das Partner Portal
gehören, haben wir gute Nachrichten für Sie: Die Partnerver- in Rechnung. Service1 legt nun automatisch alle eingegebenen
gütung wird mit diesem Release noch einfacher. Leistungspositionen als klar zu identifizierendes Abrechnungs-
Durch eine klarere Abrechnungssystematik und transparente objekt an. Die Vergütung von Partnerleistungen lässt sich durch
Vertragsdetails wird ab sofort die Anbindung externer Partner die neuen Funktionen weitestgehend automatisieren. Plausibili-
besser in Service1 integriert. Für einen jederzeit flüssigen Ab- tätsregeln stellen dabei sicher, dass die Vergütung nur für be-
rechnungsablauf definieren Sie und Ihr Partner einmalig alle rechtigte Ansprüche erfolgt.
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Kundenmanagement
Clevere Verwaltung für saubere Kundendaten
Manchmal sind es nicht die fehlenden Informationen, die zu fest, welcher davon der aktuellste ist und lassen Doubletten ein-
Problemen führen, sondern die redundanten, etwa bei mehr- fach löschen. Anschließend führen Sie die optimierten und be-
fach angelegten Kundendatensätzen. Service1 bietet mit der nötigten Daten zusammen.
überarbeitete Konsolidierung von Kundendaten ab sofort eine Identifikation, Selektion, Überführung, Löschung – in vier ein-
Lösung dafür. fachen Schritten sind alle historischen Kundendaten in einem
Dieses Release hilft dabei Ihre Kundendaten zu optimieren. Per aktualisierten Kundendatensatz zusammengefasst. So einfach
Klick werden Ihnen die verschiedenen Datensätze angezeigt, kann Datenpflege sein.
die sich zu einem Kunden angesammelt haben. Nun legen Sie
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Field Service
Termine einfach selber planen und direkt online buchen
Bisher musste ein Techniker in vielen Fällen einen Mitarbeiter im Ab sofort kann der berechtigte Techniker vor Ort selbstständig
Call Center kontaktieren, um einen weiteren Auftrag anzulegen Aufträge aus einem Pool auswählen oder einen weiteren Auf-
oder zu disponieren. trag neu anlegen, aus einem bestehenden heraus duplizie-
War ein Einsatz beispielsweise schon eher abgeschlossen als ren, etwa um Leistungen aus dem abgeschlossenen Einsatz in
geplant, hatte der Techniker häufig Leerlauf bis zum nächsten einem neuen Auftrag festzuhalten. So lassen sich im gleichen
geplanten Einsatz. Mit diesem Release vereinfacht Service1 die Zeitfenster mehr Aufträge bearbeiten.
Selbstbuchung von Folgeaufträgen und -terminen erheblich.
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Knowledge Management
Die beste Lösung schon vor dem Einsatz finden
Die aktuellen Gegebenheiten veranlassen auch uns dazu, be- schreibung den Kunden dabei unterstützen den Fehler selbst
währte Prozesse zu überdenken und gegebenenfalls neu zu ge- zu beheben. Dabei wird er sehr verständlich und einfach durch
stalten. Das Prinzip „Hilfe zur Selbsthilfe“ hat Pate gestanden für den Servicemitarbeiter durch den Prozess geführt. Portal-Nut-
ein Feature, das aus der Notwendigkeit zur Kontaktreduzierung zer haben sogar die Möglichkeit, direkt auf Lösungsvorschläge
entstanden ist. Das ist dabei auch noch ausgesprochen effizient! zuzugreifen. Partner können zudem vor oder während des Ein-
Um zur Zeit Kontakte auf das Nötigste zu beschränken, haben satzes mögliche Lösungen abfragen und somit schneller ins Ziel
wir die FAQ-Suche ins Leben gerufen. Zukünftig kann schon kommen.
ein Servicemitarbeiter im Call-Center anhand der Fehlerbe-
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WA S S I E D I E S E S J A H R N O C H E R WA R T E N K Ö N N E N
DIE NÄCHSTE GENERATION DER MOBILEN SERVICE1-LÖSUNG KOMMT 2021
In diesem Jahr werden wir Ihnen tolle Neuigkeiten zu unserer derung im Field Service. Unter anderem wurde eine hervorra- los integriert ist, dass ein hoher Mehrwert für alle Beteiligten
neuen, mobilen Applikation berichten können. Wir haben die gende Offline-Leistungsfähigkeit etabliert – natürlich auch für entsteht und die Effektivität der Techniker damit stark erhöht
ganze App komplett neu erfunden. Das moderne UI der neu- große Datenmengen die in kürzester Zeit verarbeitet werden wird. Zudem bietet die neue Lösung die Möglichkeit der voll-
en Anwendung ist zum Beispiel so gestaltet, dass Ihr Tech- müssen. ständigen Anpassbarkeit durch Ihre IT-Abteilung inhouse und
niker noch flüssiger durch die Anwendung gehen kann und ist natürlich plattformunabhängig.
Arbeitsschritte viel schneller und fehlerfreier erfasst werden. Dazu kommt, dass die Basisstruktur der Software so aufgebaut
Die neue Mobile ist zugeschnitten auf die komplexen Anfor- wurde, dass Newton, unsere künstliche Intelligenz, so naht- Freuen Sie sich auf weitere Informationen dazu.
Weitere Informationen zu den für das nächste Release geplanten Neuerungen stellen wir Ihnen auf Anfrage gerne zur Verfügung.
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