WINTERSPORT WÄHREND COVID-19 - Dezember 2020 - Webflow
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Dezember 2020 WINTERSPORT WÄHREND COVID-19
1
EINLEITUNG
Wintersport begeistert die Massen! Wir - Spark Works - sehen uns als unabhängiger
Wintersport ist ein wichtiger Wirtschaftszweig! Partner für die Wintersportdestinationen und
wollen mit unserer Studie einen Beitrag für
Entsprechend emotional wird der gesundheits- sicheren Wintersport leisten. Wir nehmen keine
und wirtschaftspolitische Dialog über offene politische Haltung ein und sprechen keine
Skigebiete und die erforderlichen Covid-19- Empfehlung zu einzelnen Massnahmen aus. Die
Massnahmen geführt. Es wird engagiert über Studie wurde von uns initiiert und selbst-
verschiedene Kanäle, auf allen politischen finanziert durchgeführt. Andermatt Swiss Alps
Ebenen – Bund, Kanton und Wintersport- hat kostenlosen Zutritt zum Skigebiet und der
destinationen – diskutiert, von Wintersportlern* Ferienregion gewährt, aber keinen Einfluss
und Nicht-Wintersportlern, in den Städten und auf den Inhalt genommen.
in den Bergen.
Wir haben diese Publikation entlang eines
Mit dieser Studie - eine Kooperation zwischen Besuches in einem Skigebiet strukturiert. Auf
Spark Works und Andermatt Swiss Alps - geben Seite 3 finden Sie eine Übersicht und erhalten
wir den Wintersportlern eine Stimme und ein einen Einblick in die Gefühlslage der Gäste
Gesicht. Wir möchten Empathie entlang des während der einzelnen Phasen. Danach schicken
gesamten Ablaufs «Skitag» vermitteln. Wir wir sie auf einen Skitag während Covid-19 - mit
zeigen, wie sich Wintersportler für einen Skitag Texten, Bildern und Zitaten.
oder Ferien entscheiden und welche Erwartun-
gen sie an die Skigebiete haben – vor der Anreise
Wintersport während Covid-19
bei der Planung, beim Skifahren und nach der Florian Rittiner, Partner, Spark Works
Abreise bei der Reflexion. Thomas Landis, Chief Digital Officer,
Andermatt Swiss Alps
Mit unserer Studie helfen wir den Skigebieten
bei der Umsetzung der erforderlichen Covid-19- Daniel Perschy, Autor, Spark Works
Massnahmen auf die Bedürfnisse der Gäste
einzugehen und dabei für ein nachhaltig
positives und sicheres Wintersporterlebnis zu
sorgen. Der Zeitpunkt der Studie ist bewusst so
gewählt, dass Massnahmen basierend auf den
ersten Erfahrungen dieser noch jungen Skisaison
optimiert werden können.
*Genderneutralität: Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige
Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet.
Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.
2
INHALT
Einleitung 1
Ablauf Skitag
Archetypen
Entscheiden 5
Sollen wir in die Berge fahren?
Wohin gehen wir?
Sollen wir in die Ferien fahren?
Informieren 10
Darf ich einen Rundschal tragen?
Ist das Restaurant offen?
Bekomme ich morgen früh noch ein Ticket?
Ankommen 14
Erwartungen im Skigebiet
Verhalten im Skigebiet
Fokus: Mund-Nasen-Schutz
Lift fahren 22
Sessellift vs. Gondel
Wintersport während Covid-19
Fokus: Gondel
Fokus: Kontrolle der Besucherströme
Erleben 28
«Normales» Wintervergnügen
Alternative Aktivitäten
Picknick Pause
Pause im Restaurant
Après Ski
Weitererzählen 35
Studiendesign 37
Spark Works 39
3
ABLAUF SKITAG
Der folgende Ablauf stellt das gesamte Erlebnis rund um (einen) Skitag(e) dar - von der Planung bis zur Reflexion. Unten sind die erlebten Emotionen
der Wintersportler bei den jeweiligen Schritten abgebildet.
Planung Skitag(e) Reflexion
ick
g
ita
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Re
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Au
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En
Fa
Wintersport während Covid-19
Freude
Vorfreude Unsicherheit
Unsicherheit
Unsicherheit Unwohl
*Der Ticketkauf findet an einem der beiden markierten Stellen statt
4
ARCHETYPEN
Die Archetypen stellen Gruppen von Gästen mit einer ähnlichen Einstellung zum Wintersport dar. Teilweise sind die Erwartungen oder ein gewisses Verhalten
bei einem Archetypen stärker ausgeprägt als bei den übrigen Besuchern. Dies ist im Verlauf der Arbeit grafisch mit G H P gekennzeichnet.
G H P
Die Geniesser Die Hobbysportler Die Passionierten
Wenn sie in die Berge gehen steht der Genuss Sie sind regelmässig, jedoch eher tageweise Passionierte Berggänger verbringen im Durch-
im Vordergrund. Sie planen ihre Aufenthalte in auf der Piste anzutreffen. Zumeist sind sie in schnitt vier Wochen im Jahr in den Bergen, davon
den Bergregionen nach Lust und Laune. Sie der Gruppe unterwegs und bei der Auswahl des meist ein bis zwei Wochen am Stück. Diese Gäste
Wintersport während Covid-19
ziehen es eher vor in Hotels zu übernachten, Skigebiets flexibel. Auch kann man sie für sind oft einheimisch oder haben Ferienwohnungen
um nicht selbst kochen zu müssen. verschiedene Wintersportarten begeistern. und somit einen persönlichen Bezug zur Region.
Motivation in die Berge zu gehen: Motivation in die Berge zu gehen: Motivation in die Berge zu gehen:
Genuss, Lust und Laune stehen im Fokus. Spiel, Spass, Spannung und haupt- Wintersport gehört zum Winter, wie der
Schönes Wetter ist ein Muss, wenn sie dem sächlich Wintersport. Sprung ins kalte Nass im Sommer.
Alltag - meist aus der Stadt - entfliehen.
Haltung zu Covid-19: Haltung zu Covid-19: Haltung zu Covid-19:
Sie sind flexibel ihre Pläne anzupassen, Sie denken nicht zu viel über den Sie haben keine Angst um ihre Gesundheit,
wenn ihre persönlichen Pläne wegen Einfluss von Covid-19 nach und sind sondern vor einer Skigebietsschliessung.
externer Einflüsse nicht so aufgehen, es auch sonst gewohnt spontan Um dies zu verhindern, sind sie bereit
wie sie sich das vorgestellt haben. einen Skitag einzulegen. jegliche Massnahmen einzuhalten.
5
ENTSCHEIDEN
Die Entscheidung, ob Wintersportler in ein
Skigebiet fahren oder nicht, hat durch Covid-19
an Komplexität gewonnen. Gleichzeitig mit
der Entscheidung für oder gegen einen Skitag
in den Bergen, wählen die Gäste das Skigebiet
aus. Die beiden Entscheidungen sind eng
verknüpft. Manchmal wird überhaupt nur
eine Hand voll Skigebiete in die Überlegung
mit einbezogen.
Im Endeffekt spielt Covid-19 bei der Auswahl
des Gebietes eine untergeordnete Rolle.
Die Wahl wird hauptsächlich von der Distanz,
der erwarteten Anzahl Wintersportlern und
dem erwarteten Wetter im Gebiet bestimmt.
Zusätzlich spielen Traditionen in der Familie
und im Freundeskreis, das eigentliche Angebot,
die saisonalen Öffnungszeiten, die Grösse
des Gebietes und das Preis-Leistungsverhältnis
eine Rolle. Eine Ferienwohnung beeinflusst
Wintersport während Covid-19
die Präferenz für die jeweilige Region positiv.
Stärker als die Planung von Tagesausflügen wird
aber die Ferienplanung von Covid-19 beeinflusst.
ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 6
SOLLEN WIR IN DIE BERGE FAHREN?
Selten läuft dieser Entscheidungsprozess in Umsetzung der Massnahmen Anzahl der Wintersportler
logischen, aufeinanderfolgenden Schritten ab. Im Allgemein zählt, wie gut die einzelnen Mass- Die Anzahl der Gäste bzw. die Dichte der Gäste
Die Phase des Nachdenkens und Abwägens nahmen umgesetzt werden bzw. die geltenden im Skigebiet hat ebenfalls ein hohes Gewicht bei
wird von zahlreichen Informationen aus unter- Bestimmungen sichtbar sind und durch die Gäste der Entscheidung. Genauer gesagt, muss hier
schiedlichsten Quellen beeinflusst. sowie das Personal eingehalten werden. von der erwarteten Anzahl an Wintersportlern
gesprochen werden. Weniger Gäste erhöhen die
Erzählungen - positive wie negative - von Auf individueller Ebene wird das Beobachtete Bereitschaft länger in der Region zu verweilen
Freunden und Bekannten «die etwas gehört und Gehörte mit den eigenen Erwartungen und und Tages-/Mehrtagesaufenthalte im Voraus zu
haben» oder eigene Erfahrungen gemacht den getroffenen Massnahmen verglichen. planen oder buchen.
haben spielen ebenso eine Rolle, wie Nachrichten
aus Zeitungen, Fernsehen, Radio und sozialen Einerseits zählt dabei der Gesamteindruck,
Netzwerken. Auch eigene Erfahrungen oder der aus den zahlreichen Einzelerlebnissen im Wenn es mehr Leute hier hätte, wären wir
Beobachtungen beeinflussen die Entscheidung Skigebiet entsteht. Andererseits prägen sich nicht hochgefahren.
für oder gegen einen Skitag. Dies trifft sowohl auch einzelne Leuchtturm-Initiativen, die über - Lea, 19
für Tages- als auch Mehrtagesgäste zu. die rechtlichen Vorgaben hinausgehen, positiv
ein, wenn sie einen Beitrag zur Reduktion des
Manche Gäste möchten sich selbst einen Infektionsrisikos leisten.
Eindruck verschaffen und die Bedingungen in
dieser Saison unter geringerem Risiko testen,
zum Beispiel mit einem Tagesticket zum Eigentlich wäre ich nicht hier. Aber
Wintersport während Covid-19
Saisonbeginn, bevor sie eine Entscheidung für nachdem ich gestern [meine Kinder
die ganze Familie treffen. Wenige Gäste treffen gebracht und] gesehen habe, wie gut es
die Entscheidung vollkommen unbeeinflusst funktioniert, bin ich auch gekommen.
von Covid-19. - Claudia, 38
Die folgenden beiden Kriterien beeinflussen
die Entscheidung am Stärksten.
Wir sind heute nur zu zweit hier, um
die Lage auszukundschaften und zu
testen, bevor wir mit unseren Familien
herkommen.
- Angela, 50
ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 7
WOHIN GEHEN WIR?
Skigebiet Auswahlkriterien
Ferienwohnung
Wetter Eine Ferienwohnung in
Die Wetterprognose am der Region begünstigt
Preis- Dienstag und Mittwoch für das den Besuch signifikant.
Leistung Anzahl der Wintersportler
Wochenende entscheidet,
Gäste wählen das Gebiet aus,
welche Orte in die Überlegung
wo es nach ihrer Erfahrung
einbezogen werden.
weniger Leute hat, um Anstehen
zu vermeiden und mehr Platz G H
-
auf der Piste zu haben. Sie
weichen beispielsweise auf
Werktage aus, um weniger
Leute anzutreffen. Distanz
G P Die Entfernung zwischen
der Bergregion und dem
Zuhause ist massgebend.
Gewohnheit Bei Tagesausflügen gewinnt
Covid-19
Wintersport während Covid-19
Familiäre Routinen, der Wohnort sie an Relevanz.
Die Umsetzung der Massnahmen,
wie auf Seite 6 beschrieben, lenkt oder die Gewohnheit - diese H P
die Auswahl des Gebietes. Zusätzlich Faktoren spiele eine Rolle bei
gewinnt das Kriterium Anzahl der der Destinationswahl.
Wintersportler an Relevanz.
Angebot & Öffnungszeiten
Fast immer in Kombination genannt
Ein Angebot in der Vorsaison, Schneesicherheit Grösse des
Oft in Kombination genannt durch Gletscher, die ÖV-Anbindung und die Anzahl Skigebiets
Von Covid-19 beeinflusst der offenen Skilifte tragen zur Entscheidung bei.
Die Grösse des Kreises ist repräsentativ für die Anzahl Nennungen
ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 8
SOLLEN WIR IN DIE FERIEN FAHREN?
Gäste planen derzeit nur sehr zögerlich, obwohl COVID-19 BEEINFLUSST
sie normalerweise schon konkretere Pläne
für Wochenenden oder Ferien gemacht hätten.
Ich habe keine Ferienpläne. Österreich
Hauptgrund ist die Unsicherheit aufgrund
kommt ja nicht in Frage, da es wegen
wechselnder Massnahmen im Land. Dennoch
Corona geschlossen ist. Normalerweise
sind einheimische Gäste oft flexibel und können
hätten wir schon ein Jahr vor dem Urlaub
sich vorstellen, kurzfristig zu buchen.
gebucht. Je nach Lage, könnte Österreich
im Feb. 2021 doch noch eine Möglichkeit
Spontanität hat deshalb an Wichtigkeit gewonnen.
sein. Aber ich zweifle daran. Weihnachten und Neujahr,
Zwei bis drei Wochen im Voraus planen funktioniert
- Franziska, 51 da sind wir länger weg. Also
für viele gut. Auch können sich Besucher vor-
planen wir das und schauen
stellen, eine traditionelle Ferienwoche auf mehrere
dann wenn es so weit ist,
Wochenenden aufzuteilen. So ist das Erlebnis
was wir konkret machen.
kurzfristig besser planbar und Besucher mini-
Ich kann mir vorstellen, erst im - Urs, 43
mieren die Unsicherheiten. Am Dienstag und
Dezember dann wirklich zu buchen,
Mittwoch wird vorsichtig mit der Wetterprognose
obwohl ich dies normalerweise viel
für das Wochenende entschieden, ob ein Besuch
früher tun würde.
durchführbar ist.
- Michael, 54
Längere Reisen in einer grösseren Gruppen werden
Wintersport während Covid-19
manchmal trotz hoher Unsicherheit vorab ge-
bucht. Das genaue Programm bzw. die Aktivität UNGEPLANT GEPLANT, NICHT GEBUCHT GEBUCHT
wird dann kurzfristig, je nach geltenden Mass-
nahmen, gewählt. Hier sind dann besonders
Ferienwohnung interessant.
Ich und meine Frau sind Wir haben 1-2 Wochen in
pensioniert. Deshalb Davos geplant aber noch
entscheiden wir spontan nicht gebucht. Wir machen
nach Lust und Laune. das immer last minute.
- Hans-Peter, 66 - Luca, 25
Viele Nennungen
Wenige Nennungen COVID-19 UNBEEINFLUSST
ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 9
SOLLEN WIR IN DIE FERIEN FAHREN?
Ferienwohnungen Eigene Ferienwohnung
Ferienwohnungen bieten mehr geschützten Ferienhaus - oder Ferienwohnungsbesitzer
Freiraum und Flexibilität falls neue Einschrän- entscheiden auch relativ spontan, ob sie in ihre
kungen eingeführt werden, zum Beispiel zum Domizile reisen oder nicht. Geschlossene
gemeinsam Kochen, falls Restaurants ganz oder Grenzen, Regulierungen in den jeweiligen
für Gruppen mit mehr als vier Personen ge- Kantonen und das persönliche Gesundheitsrisiko
schlossen werden. Ferienwohnungen sind in spielen für sie eine Rolle.
Covid-19-Zeiten besonders nachgefragt und
werden im Vergleich zu Hotels auch länger im
Voraus gebucht. My parents have a bakery and they can’t
take the risk to bring Covid back.
Storno und Anzahlung - Miriam, 19
Kostenlose Stornierungsmöglichkeiten werden
für längere Aufenthalte und weiter in der Zukunft
liegende Buchungen speziell erwartet.
Gutscheine als Entschädigung sind keine Alter-
nativen mehr. Kunden erwarten das Geld zurück.
Gründe sind die Unsicherheit ob die Anbieter
noch existieren oder die Menge an Gutscheinen
die sich seit Pandemie angesammelt hat. Haben
Wintersport während Covid-19
Gäste eine Reiseversicherung ändern sie das
Bedürfnis nach kostenlosem Storno eher nicht.
Anzahlungen schrecken potenzielle Gäste vor
der Buchung ab.
Im März oder April waren Gutscheine statt
Stornos noch ok für uns. Aber jetzt
erwarten wir das Geld zurück, weil wir
schon viele Gutscheine erhalten haben.
Zudem bin ich unsicher, ob der Anbieter
später noch existiert.
- Brigitte, 4410
INFORMIEREN
Spielt Covid-19 bei der Entscheidung für ein
spezifisches Skigebietes noch eine unter-
geordnete Rolle, ist Covid-19 bzw. die
getroffenen Covid-19-Massnahmen und deren
Kommunikation der entscheidende Aspekt
bei der Planung des Ausflugs.
Das Bedürfnis nach einfach zu findenden,
gut strukturierten Informationen steigt nach
der Entscheidung und manchmal auch noch
im Prozess der Entscheidungsfindung stark
an. Während am Anfang informelle Kanäle,
wie Erzählungen und Nachrichten aus Massen-
medien einen hohen Stellenwert haben,
gewinnen die offiziellen Informationskanäle
der Skigebiete bei der konkreten Planung
an Bedeutung.
Wintersport während Covid-19ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 11
DARF ICH EINEN RUNDSCHAL TRAGEN?
Die Unsicherheit bezüglich persönlicher Schutz- Beispiele übergeordneter Fragen
ausrüstung ist relativ gross und es gibt zahlreiche Welche Massnahmen gelten bei den
offene Fragen. Dadurch entsteht eine enorm unterschiedlichen Liften?
hohe Informationsnachfrage, zur konkreten Um- Wie sind die Massnahmen konkret umgesetzt?
setzung der Massnahmen und zu welche
Wie stellt das Skigebiet sicher, dass die
Änderungen im Vergleich zur bekannten Situation
Massnahmen eingehalten werden?
gelten. Das Interesse an sehr detaillierten und
spezifischen Informationen zu den verschieden- Was erwartet mich bei den einzelnen Stationen
sten Orten im Skigebiet, wie Lifte, Ticketkauf, im Gebiet? Vor allem an Orten, wo in der
Restaurants, usw. ist gross. Das trifft auf einen Vergangenheit viele Leute anzutreffen waren.
überwiegenden Anteil der Besucher zu. (Die Gäste kennen die Gebiete teilweise
Bei P Passionierten und lokalen Gästen ist der sehr genau.)
Wunsch nach Aufklärung nochmal höher.
I worry about the middle station because
Manche Gäste vermuten, dass es Regeln geben there is no info about the tour to the top.
wird, informieren sich aber trotzdem nicht und
- Brian, 43
reisen sorglos an. Nur wenige erwarten, dass es
aufgrund von Covid-19 keine speziellen Mass-
nahmen geben wird. Hauptsächlich trifft das auf
die H Hobbysportler zu.
Wintersport während Covid-19
Beispiele spezifischer Fragen
Wie sind die Abstände beim Anstehen
geregelt?
Ich hatte vorab keine Informationen,
weil ich spontan gekommen bin. Wie voll wird die Gondel?
- Beat, 61 Welche Regeln gelten in den Restaurants?
Was muss ich beachten wenn ich mein
eigenes Picknick mitbringe?
Welche anderen Massnahmen haben die
Betreiber sonst getroffen?ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 12
IST DAS RESTAURANT OFFEN?
Unter den angebotenen Informationskanälen wird Newsletter
der Webseite mit Abstand die höchste Bedeutung
E-Mails von Skigebieten und Ticketverbund-
beigemessen. Gefolgt vom Newsletter sind auch
regionen werden häufig gelesen. Sie sind
Freunde und Familie eine wichtige Quelle, um die
besonders wichtig bei Massnahmen die über
geltenden Massnahmen und deren Umsetzung im
allgemein bekannten Regulierungen
Detail zu verstehen.
hinaus gehen.
Webseite
Ich habe die E-Mail von der SkiArena
Kunden wollen sich auf der Webseite über
bekommen. Sonst hätte ich das
Covid-19-Massnahmen, Bedingungen und Tickets
nicht erfahren.
informieren. Hinsichtlich der Massnahmen
erwarten sie eine detaillierte Übersicht die leicht - Lena, 19
zu finden ist an prominenter Stelle, am Besten
auf der Titelseite.
Wir haben irgendwann einfach eine E-Mail
Zwei Tage zuvor habe ich die Webseite von von unserem Zentralschweizer Schnee-
der SkiArena abgecheckt, um zu erfahren, pass bekommen. Eigentlich hatten wir
was die Massnahmen sind. echt Glück, davon erfahren zu haben!
Wintersport während Covid-19
Wenn wir den Schneepass nicht gehabt
- Gian, 23
hätten, hätten wir gar keine Infos über
das Reservierungssystem erhalten.
- Benjamin, 23
Die Infos für unseren Ausflug haben
wir von der Webseite. Da haben wir
nachgeschaut ob sie überhaupt offen
haben und wie die Öffnungszeiten sind.
- Adam, 35ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 13
BEKOMME ICH MORGEN FRÜH NOCH EIN TICKET?
Freunde & Familie Instagram
Sie sind die wichtigste Quelle, um zu erfahren Vor allem junge Leute folgen den Winterdesti-
wie, wo und was zu kaufen, reservieren oder nationen auf Instagram. Ein wichtiger Kanal, um
beachten ist. Die Gespräche helfen die auf Covid-19-Massnahmen aufmerksam zu
Wichtigkeit der Neuerungen einzuordnen machen. Nicht immer informieren sich die Leute
und geben damit Sicherheit. dann weiter auf der Webseite.
Die Webseite hat dazu nichts gesagt und Auf Insta hat die SkiArena viel gepostet.
das hat mich unsicher gemacht. Deshalb Wegen der Regeln bin ich dann nicht
habe ich einen Freund gefragt, der die zusätzlich noch auf die Webseite. Ich habe
Woche zuvor schon hier Skifahren war. mich nicht gross vorab informiert. Aber
- Clarisse, 21 die Maske war klar.
- Silos, 17
Telefon
Werden konkrete Informationen vermisst, wird
Wintersport während Covid-19
telefonisch im Skigebiet nachgefragt.
Ich habe gestern angerufen, weil ich
unsicher war ob ich so kurzfristig noch
ein Billet bekommen kann.
- Sylvia, 5114
ANKOMMEN
Im Skigebiet angekommen gibt es einige
allgemeine Erwartungen welche für das
gesamte Skigebiet gelten und mit der
Gesamterfahrung in Zusammenhang
gebracht werden. Sie werden sehr stark
von den gesetzlichen Massnahmen aus
anderen Lebensbereichen geprägt.
Skigebiete müssen auch Verantwortung
übernehmen. Sie können sich nicht
einfach mit dem Argument „frische
Luft“ rausschwatzen, während kleine
Betriebe schliessen.
- Gabriel, 25
Wintersport während Covid-19ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 15
ERWARTUNGEN IM SKIGEBIET
Plattform und Hinweise Freiraum und Kontingentierung
Grundlegend erwarten die Besucher, dass die Speziell wird erwartet, dass zu jeder Zeit
Ferienregion den Rahmen zur Verfügung stellt, genügend Freiraum zur Verfügung steht, damit
damit man sich als Individuum jederzeit an die man anderen Leuten ausweichen kann. Gäste
erforderlichen Massnahmen halten kann. Fast möchte Menschenansammlungen im Gebiet,
alle Gäste sind sich ihrer Mitverantwortung auch unabhängig von Covid-19, umgehen.
bewusst und wollen sich an die Massnahmen Im Detail bedeutet das, störende Objekte zu
halten. Allerdings wollen sie über Vorgaben entfernen oder alternative Freiflächen zu
ortsabhängig, klar und konsistent informiert sein. schaffen, damit die Gäste die Distanz zu anderen
Hinweise sollen einfach, auffällig und gross sein. Wintersportlern leicht selbst regulieren können.
Als konkrete Massnahme, um dieses Ziel zu
Organisatoren müssen, die Möglichkeit und erreichen, wird von einigen Gästen eine
ein Umfeld mit Richtlinien schaffen, damit Kontingentierung erwartet. Sie wird als effizientes
ich mich als Gast daran halten kann. Mittel gesehen, um die Besucherdichte im
- Hans, 51 gesamten Skigebiet zu reduzieren.
Wir haben schon die Erwartung ans
I have some general expectations, that Skigebiet, dass es weniger Leute auf
Wintersport während Covid-19
they tell people what and how to do dem Berg hat.
things, clear patterns to follow and - Johanna, 50
signage system.
- Marcello, 34
Man sollte in der Mittelstation sicherstellen,
dass man als Gast Empfehlungen und
Die Icons sind gut. Aber oft sieht man sie
Massnahmen einhalten kann.
nicht. Ausserdem nehme ich die Farben
schwarz und weiss bei den Icons nicht - Hans, 51
gerade als (auffällige) Warnung wahr.
- Lena, 19ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 16
ERWARTUNGEN IM SKIGEBIET
Abstände Warteschlangen und «Traubenbildung»
Mit dem Thema Freiraum ist der Abstand Warteschlangen werden als unangenehm
zwischen Personen im Aussenbereich empfunden, weil sie mit fehlendem Abstand
verbunden. Dieser sollte gemäss der meisten zu anderen Personen in Verbindung gebracht
Besucher trotz der Maskenpflicht eingehalten werden. Hier stellen sich Kunden Boden-
werden können. Differenzierter ist hier die markierungen vor, die auf den nötigen
Erwartung in den Gondeln. Das Verständnis ist Abstand hinweisen.
hoch, dass für einen effizienten Betrieb der
Mindestabstand nicht eingehalten werden Geschätzt werden ausserdem Massnahmen,
kann. Mehr dazu auf Seite 22. die das Entstehen von Warteschlangen überhaupt
erst verhindern. Eine Strömungskontrolle
Das tatsächliche Verhalten unterscheidet sich verbunden mit einer digitalen Warteschlange
hier von den Erwartungen: Die Abstände werden leistet einen positiven Beitrag. Mehr dazu
gemäss der Gäste auch ausserhalb der Gondeln auf Seite 25.
nicht wirklich eingehalten. Ausserdem sprechen
sich manche Besucher untereinander ab und
entscheiden gemeinsam geltende Abstands- Die Gondel ist das Schlimmste. Aber wenn
regeln nicht zu beachten. man weniger Leute in die Gondeln hinein
lässt ist es auch nicht gut, denn dann gibt
Wintersport während Covid-19
es lange Schlangen und Leute müssen
Ich habe die Absperrung auf dem Tisch
länger beieinander anstehen.
gesehen. Aber ich habe mit den anderen
Leuten am Tisch darüber gesprochen und - Dunja, 20
wir haben uns dann gemeinsam
entschieden, dass es ok ist, wenn ich mich
trotz dem Absperrband in die Mitte setze.
- Sylvia, 51
Abstand halten hat nirgends funktioniert!
- Miranda, 25ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 17
ERWARTUNGEN IM SKIGEBIET
Contact Tracing Positive Massnahmen
Mit der Nachverfolgung der Personaldaten Weniger erwartet, jedoch geschätzt werden Mass-
sind die Besucher mittlerweile vertraut. Sie nahmen die ein Covid-19-freundliches Verhalten
wünschen sich lückenlose Hinweise, wo genau fördern. Hier werden auch kleine Initiativen
eine Registrierung erforderlich ist und klare geschätzt, die dann grosse Wirkung zeigen.
Anweisungen. Zusätzlich gibt es Bedarf nach
Aufklärung ab welcher Aufenthaltsdauer
bzw. in welchem Kontext eine Registrierung Ich fand die Bänke draussen und das
notwendig ist. Kaffeehäuschen eine super Idee. Ganz
speziell bei längerem Aufenthalt.
Hier gibt es Zurückhaltung bei Sitzbänken in - Miranda, 25
Selbstbedienungszonen und Bereichen ohne
Personalpräsenz.
Cool, dass es draussen so viele
Ich habe das Contact-Tracing am Tisch jetzt
Sitzmöglichkeiten gibt!
nicht ausgefüllt, weil ich auf meine Freunde
warte. Ich weiss noch nicht, ob wir hier - Marlies, 38
bleiben werden oder nicht. Sonst habe ich
keine Probleme damit.
Wintersport während Covid-19
- Livia, 27
Hier am Tisch gab es nichts zum Tracken,
obwohl es ein Zeichen dafür gibt.
- Sylvia, 51ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 18
ERWARTUNGEN IM SKIGEBIET
Konsequenz und Vorbildfunktion Hinweise von Mitarbeitenden und Durchsetzung
Die Gäste möchten, dass sich alle - Besucher Die Winterurlauber wissen es zu schätzen, wenn Ich habe einmal vergessen, die Maske
und Personal - konsequent an die Massnahmen sie die Mitarbeitenden mit einem bestimmten hochzuziehen. Dann hat mich ein Mit-
halten. Das gesamte Personal, also von Park- aber freundlichen Ton auf die Einhaltung der arbeiter der Seilbahnen, mit einem sehr
platzeinweisern, über Liftwarte bis hin zu den Massnahmen wie zum Beispiel die Maskenpflicht bestimmten Ton, darauf hingewiesen.
Kellnern, hat dabei eine besondere Vorbild- hinweisen. Oftmals wird es von den Besucher Ich fand das super!
wirkung. Dieses wird von den Besuchern genau einfach vergessen und dann ist ein freundlicher - Sonja, 55
beobachtet und dient als Orientierung für das Hinweis mehr als willkommen.
eigene Verhalten. Speziell wird auf das korrekte
und konsequente Tragen der Maske, also über Die Organisatoren müssen auch die Verantwor-
Mund und Nase geachtet. tung für die konsequente Durchsetzung
übernommen. Spezielle Kontrolle werden nicht
Es gibt generell sehr wenig bis kein Verständnis unbedingt erwartet.
für fehlende Hinweise oder leere Desinfektions-
mittelspender. Es ist den Besuchern wichtig,
dass die Organisatoren Verantwortung über- Wir wurden super freundlich von einem
nehmen und Massnahmen «durchziehen». Mitarbeiter auf den QR-Code hingewiesen.
- Miranda, 25
Ich erwarte, dass Corona ernst genommen
Wintersport während Covid-19
wird, dass die Angestellten es auch selber
leben und entsprechend selber an alle
Regeln wie Maske tragen, Abstände wahren,
usw. halten.
- Sören, 23
Das Desinfektionsmittel war leer und
wurde dann einfach auf den Boden
gestellt. Das geht einfach nicht!
- Christian, 47ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 19
VERHALTEN IM SKIGEBIET
Insgesamt gibt es - sofern das Skigebiet die Solidarität Selbstschutz
erwähnten Grundlagen liefert - seitens der Gäste Besucher haben Verständnis für Menschen in Manche Gäste machen sich Gedanken um ihre
eine ausgesprochen hohe Bereitschaft die ihrer Umgebung und sind zeitgleich sehr Gesundheit und möchten „es nicht über-
Massnahmen konsequent einzuhalten. nachsichtig. Auffällig sind Absprachen, damit strapazieren“. Daher entscheiden sie sich dafür,
sich alle wohlfühlen können. auf etwas zu verzichten oder sind flexibel
Ungeachtet der Massnahmen passen einige Alternativen zu ursprünglichen Plänen zu finden.
Gäste ihr Verhalten risikominimierend an. Dies
betrifft sowohl die Planung des Aufenthalts als Eigentlich wollten wir den Ausblick vom
auch das Verhalten im Tagesverlauf. Die Hand- Gemsstock aus geniessen und dort oben Wir sind bewusst nur einen statt zwei Tage
lungen sind entweder solidarisch motiviert oder noch etwas verweilen. Aber wir haben uns hier. Das ist für uns der Kompromiss, um
dienen dem Selbstschutz. dann dagegen entschieden und wollten das Risiko zu minimieren. Uns ist die
den Spass den Skifahrern überlassen! Balance zwischen Sinnvoll und Lust auf
- Hans-Peter, 66 Skifahren wichtig.
- Hans, 51
Am Mittag waren viele Leute bei der Mittel-
station, deshalb habe ich mich ein wenig Wir haben alle neue Gewohnheiten ent-
zurückgezogen. wickelt. Zum Beispiel, dass wir automatisch
Wintersport während Covid-19
- Marlies, 38 Abstand halten zu anderen. Aber wenn
es mühsam wird in Gondeln, dann gehen
wir halt einfach irgendwo anders hin. Mit
mühsam meine ich Masken, Gedränge,
Ich möchte die Verantwortung nicht Kapazitätsbeschränkungen, Gondeln,
tragen und jemand anderen anstecken. Anstehen, oder auch überfüllte Pisten.
- Lena, 19 - Hans-Peter, 66ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 20
FOKUS: MUND-NASEN-SCHUTZ
Fast alle sind bereit eine Maske oder einen
Mund-Nasen-Schutz zu tragen. Die Frage
inwiefern sie nützen, spaltet aber die Besucher.
Unabhängig davon haben die Gäste das Gefühl
mit der Maske einen Beitrag zu leisten, dass die
Skigebiete länger offen bleiben. Davon ver-
sprechen sich vor allem die P Passionierten
einen hohen Nutzen, weil sie relativ häufig im
Gebiet sind und der Wintersport für sie eine hohe
Bedeutung hat. Sie nehmen den Mund-Nasen-
Schutz gerne in Kauf und erwarten, dass er hilft
Skigebiete offen zu lassen.
Was das Empfinden beim Tragen der Maske
betrifft könnten die Meinungen unterschiedlicher
nicht sein. Nebst Leuten die beim Tragen keinen
Unterschied merken, gibt es Besucher die es
«ok» finden und wenige welche die Maske als
äusserst störend empfinden.
Wintersport während Covid-19
Viele haben sich auch spezielle Rundschals
gekauft, fragen sich jedoch, ob diese überhaupt
als Masken gelten und zweifeln mehr als bei
Masken an deren Wirksamkeit. Für das gute
Gewissen helfen sie aber jedenfalls. Winter-
sportler wünschen sich dennoch eine klare
Regelung was genau als Maske gilt.ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 21
FOKUS: MUND-NASEN-SCHUTZ
Es macht keinen Unterschied zu sonst Dann ziehe ich halt die Maske an. I do not like the masks. I
auch. Ich habe im Winter sowieso - Yvonne, 29 am fed up discussing
immer eine Maske bzw. ein Buff an. over and over again. I do
- Jenny, 26 not want to make a
drama. I just apply to the
rules and wear a mask
because we have to. But
Lieber trage ich die Maske, als actually I do not care.
We got so much used to some Corona measures that dass ich meinen Job verliere.
- Alain, 28
we even forget to take off the masks sometimes. - André, 46
- Alain, 28
MASKE WIRD NICHT ALS STÖREND EMPFUNDEN MASKE WIRD ALS STÖREND EMPFUNDEN
Tragen von Masken ist schwach-
Wintersport während Covid-19
Ich empfinde keine grossen Ich habe mich nirgends unwohl sinnig, vor allem wenn man sich
Einschränkungen. Man muss gefühlt, weil alle eine Maske an hinsetzt und sie erst dann
nur eine Maske tragen. hatten. Mir ist es aber lieber, abgenommen werden darf.
Ansonsten ist es super. wenn auch wirklich alle eine
- Janik, 26
- Susanne, 42 anhaben. Das gibt mir ein
gewisses Sicherheitsgefühl.
- Sonja, 55
Es fühlt sich mit Maske ganz
anders an, als sonst. Ich halte
mich aber trotzdem an Regeln.
- Franziska, 5122
LIFT FAHREN
Die unterschiedlichen Transportmittel am Berg
müssen stark differenziert betrachtet werden.
Speziell in den grossen Gondeln gibt es
zahlreiche Bedenken was die Ansteckungs-
gefahr mit Covid-19 betrifft. Im Gegensatz gab
es wenige Bedenken was die Fahrt mit dem
Sessellift betrifft. Hier haben die Besucher das
Gefühl, die Situation selbst besser regulieren
zu können.
Wintersport während Covid-19ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 23
SESSELLIFT VS. GONDEL
Kapazitätsbeschränkung
Eine geringere Auslastung der Gondel wird von
Gästen geschätzt. Wenn Beschränkungen gelten,
werden diese allerdings in der Realität kaum
wahrgenommen. Die Gäste haben den Eindruck,
die Gondel sei so voll wie immer. Diese Wahr-
nehmung weckt Misstrauen gegen die Ernsthaftig-
keit der Umsetzung der Massnahmen.
Sessellift Gondel
Gäste fühlen sich im Sessellift wohl, verwenden Während manche dem Mund-Nasen-Schutz auf
ihn allerdings nicht mehr als die Gondel, um solch engem Raum Wirkungslosigkeit attestieren, Die Anzahl der Personen war nicht
Covid-19 Risiken auszuweichen. Gäste möchten glauben andere an den Nutzen. Wohl fühlt sich geregelt. Die haben das nur gesagt, um
so viel Platz als möglich, jedoch immer mindes- dennoch niemand. Neben der persönlichen anzugeben, etwas gemacht zu haben.
tens einen Platz Abstand halten oder den Situation (siehe nächste Seite), beeinflusst das - Rashel, 17
nächsten Lift nehmen. Idealerweise teilt man subjektiv empfundene Vergnügen bei der Pisten-
eine Bank nur mit Freunden oder Verwandten. abfahrt ob und wie oft die Gäste zur Gondelfahrt
bereit sind. Während die G Geniesser hier Verhalten
tendenziell sind und die Massen in der Gondel Gäste passen ihr Verhalten in der Gondel an. Sie
Wir tragen auch auf dem Sessellift als unangenehm empfinden, freuen sich die drehen sich voneinander weg, um der Atemluft
Masken, selbst wenn es offen ist. Wir H Hobby Sportler und speziell die P Passio- anderer auszuweichen. Andere empfinden einen
Wintersport während Covid-19
schauen aber, dass wir nur mit Freunden nierten auf die Abfahrt und erleben die Unsicher- Fensterplatz als besonders sicher und suchen
und Bekannten auf den Lift gehen. heit deshalb weniger stark. den Schutz der Scheibe. Wieder andere steigen
- Kevin, 14 erst kurz vor der Abfahrt der Gondel zu, um der
Die Kapazitätsbeschränkung hat jedenfalls einen dichten Menschenmenge möglichst lange
positiven Einfluss auf das Sicherheitsempfinden. auszuweichen.
Gäste passen ihr Verhalten auch selbst an und
Auf dem Sessellift haben wir immer hoffen damit das Risiko zu minimieren.
geschaut, dass wir bei Freunden sitzen und Wir müssen uns nicht direkt in die Menge
immer einen Platz Abstand halten können. stellen, wenn es nicht sein muss.
Oder dann so, dass jeder an einer Seite - Benjamin, 23
ganz aussen sitzt. Alternativ habe ich sonst
einfach den nächsten Lift genommen.
- Marilies, 38ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 24
FOKUS: GONDEL
Sicherheit in der Gondel
Das subjektive Sicherheitsempfinden in der
Gondel variiert stark. Einflussfaktoren sind Generally I do not feel comfortable in the gondola. There is no
Alter, Nähe zu Risikopatienten, persönliche social distancing. There is no fresh air. Small windows and too
Haltung zu Covid-19, Sorge vor Quarantäne many people. Being in it feels like pushing it a little too much.
und die Konsequenzen daraus. - Theresa, 37
Für mich ist es nicht anders als im Zug. Oben Im Moment meide ich die Gondel, weil ich
angekommen, bin ich alleine. Da habe ich keine Angst. einen Risikopatienten zu Hause habe.
- Susanne, 42 - Marilise, 38
KEIN PROBLEM SORGEN
Wintersport während Covid-19
Die Gondel war zwar voll aber Bin froh, dass alle Leute eine
alle haben eine Maske getragen. Maske anhaben. Aber besorgt,
Das müssten schon ein blöder dass man in der Gondel den
Zufall sein, wenn man sich dann Abstand nicht einhalten kann.
trotzdem ansteckt. Damit muss man rechnen.
- Michael, 54 - Rashel, 17ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 25
FOKUS: KONTROLLE DER BESUCHERSTRÖME
In der SkiArena Andermatt-Sedrun wurde ein
Buchungssystem für die Bergbahn zur
Strömungskontrolle eingeführt. Gäste buchen
die Gondel zu einer bestimme Abfahrtszeit
vorab. Eine digitale Warteschlange verkürzt
die physische Warteschlange auf einen
kurzen Zeitraum.
Ein System zur Strömungskontrolle kann
Personenansammlungen verhindern und hilft
Freifläche für Besucher zu gewinnen. Dadurch
wird aus räumlicher Perspektive die Grundlage
geschaffen, dass Abstände eingehalten
werden könnten.
Das bedeutet allerdings nicht, dass die Abstände
dann in der kurzen Wartephase auch tatsächlich
eingehalten werden. Gäste haben auch in dieser
Situation Mühe den Mindestabstand einzuhalten.
Wintersport während Covid-19ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 26
FOKUS: KONTROLLE DER BESUCHERSTRÖME
Generell wird ein Buchungssystem als
extrem positiv gewertet. Hauptgründe Wir waren eher positiv überrascht. Nach
sind kurze Wartezeiten und die Ankunft, konnten wir noch gemütlich
Gewissheit über eine fixe Bergfahrt. einen Kaffee trinken und hatten
überhaupt kein Stress.
Das führt zu besserer Planbarkeit und nimmt den - Silos, 17
Gästen den Stress am Morgen. Sie können länger
schlafen oder das Frühstück ohne Zeitdruck
einnehmen. Diese Vorteile überschatten oft den
eigentlichen Zweck, nämlich das Ansteckungs- Die untere Gondel hat ein gutes
risiko durch Menschen-ansammlungen Zutrittskonzept. Das System ist viel
zu reduzieren. angenehmer, weil man weiss, wann man
auf der Piste ist. Auch die Besucherströme
sind kontrolliert.
Das Buchungssystem sollte man das
ganze Jahr durchziehen. Ich sehe einen - Jenny, 26
riesen Vorteil darin, ein solches System
für immer einzuführen, auch wenn Corona
vorbei ist. Zu Hause hat man zudem auch
keinen Stress, weil ich ja ganz genau Ich finde das Ticketing System sehr gut!
Wintersport während Covid-19
weiss, wann meine Gondel ist und es kein Man muss nicht extra früh aufstehen für
Vordrängeln gibt. die Gondel. Normalerweise steht man
super früh auf, um dann doch wieder
- Marlies, 38
sinnlos lange anzustehen, weil alle so
früh wie möglich hoch wollen.
- Sören, 23ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 27
FOKUS: KONTROLLE DER BESUCHERSTRÖME
Neben der grossen Zustimmung Gewissheit
gibt es bei der Art und Weise der Leute möchten Gewissheit darüber, ab wann
Umsetzung wesentliche Punkte genau, also Tag und Uhrzeit, die Buchung
zu beachten. möglich ist.
Spontanität
Die Gäste haben das Gefühl, dass die Spontanität Es ist doof, wenn du berufstätig bist.
für einen Skitag verloren geht und auch Weil dann kannst du nicht jederzeit
ungeplante Talabfahrten am Morgen werden eine Gondel buchen.
dadurch unangenehm. - Manuel, 39
Manchmal weiss man nicht genau, ob
Speziell für die Ferienwoche wird Gewissheit
und wann man Skifahren geht. Das ist
schon lange im Voraus erwartet. Wenn ein Gast
immer sehr vom Wetter abhängig.
eine Unterkunft bucht, dann möchte er auch
- Benjamin, 23 sicher sein, auf den Berg zu kommen.
Grosse Gruppen In der KW 9, da musst du 14 Tage vorher
Für Vereine, Schulklassen oder Bergführer mit wissen, ob der Slot passt wenn du das
Wintersport während Covid-19
Touristen ist die Planbarkeit schwer. Sie kennen Hotel gebucht hast.
oft die Gruppe und ihre Fähigkeiten nicht, und - Manuel, 39
können daher die Dauer einer Talabfahrt nicht
abschätzen. Sie können den geeigneten
Zeitpunkt einer neuerlichen Bergfahrt deshalb
nur schwer bestimmen.
Es ist nervig, wenn du mit vielen Leuten
unterwegs bist. Du kannst es nicht
einschätzen, wie lange die Abfahrt dauert,
weil du viele Leute nicht kennst.
- Brigit, 1728
ERLEBEN
Bei der Bergstation angekommen verfliegen
die Sorgen über Covid-19. Für einen Moment
verbreitet sich hier Normalität - die Pandemie
ist gefühlt nicht existent. Auf den Pisten
verteilt sich die Menge gut.
Wintersport während Covid-19ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 29
«NORMALES» WINTERVERGNÜGEN
Der Ablauf des Skitages hat sich kaum geändert:
Der Fokus liegt nach wie vor beim Wintersport. Stimmung im Skigebiet
Oft mit Pausen für das «Znüni» oder für das
Mittagessen. Manchmal wird zwischendurch
auch mal «etwas getrunken». Einige versuchen
Wir wollten einmal mal
früher oder später Mittag zu essen, um Besucher-
raus, um Sonne und
ansammlungen auszuweichen. Das war aller- Im Skigebiet habe ich das Gefühl, dass es
Energie zu tanken.
dings auch schon früher häufig so. Andere ein weniger grosses Risiko ist, als überall
Einfach auch, dass
wollen so früh wie möglich auf den Berg, damit anders, weil sich die Leute verteilen.
uns die Decke nicht
noch genügend Zeit zum «Freeriden» im - Lukas, 18
auf den Kopf fällt.
Tiefschnee bleibt.
- Adam, 35
Wir fahren 2h Vollgas und gehen danach,
wie immer, nach Hause ohne zu Mittag
zu essen.
Die Leute sind entspannter hier. Da kommt man gleich in Ferienstimmung
- Bastian, 37
und es gibt einem neue Motivation. Es fühlt sich ein wenig an, als ob es
hier kein Corona gäbe.
- Lea, 19
Wintersport während Covid-19
Wir wollen heute fahren, dann etwas essen,
danach vielleicht noch etwas trinken und
dann nach Hause. Das kann sich aber je
nach Lust und Laune stark ändern. Oben angekommen, bin ich
- Thomas, 17 alleine. Oben auf der Piste
habe ich keine Angst.
I am excited to start the season and get - Edith, 58
back to some sense of normality.
- Brian, 43ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 30
ALTERNATIVE AKTIVITÄTEN
Aus Sorge vor schliessenden Skigebieten oder
starken Einschränkungen rücken alternative Ich habe mir Schneeschuhe gekauft, falls
Wintersportarten stärker in den Fokus. Mittelfristig die Skigebiete zugehen sollten.
werden neue Sportgeräte angeschafft oder - Christian, 47
Kurse geplant, aber auch kurzfristig sind manche
Gäste für spontane Änderungen vorbereitet und
überlegen sich vorab Alternativen zum
eigentlichen Plan.
Ich zähle Langlaufen und Schneeschuh
wandern zu meinen Alternativen. Das ist
Falls ich nicht Skifahren gehen kann, dann aber Corona unabhängig und ist einfach mit
würde ich auch mal Skitouren mit meinem der Familie viel besser zu organisieren. So
Papa gehen. Ich habe es bis jetzt noch nie bin ich zum Beispiel nicht den ganzen Tag
gemacht, aber vielleicht mache ich dieses am Skifahren, sondern lediglich zwei
Jahr sogar noch einen Kurs. Das ist eine Stunden auf der Loipe und gut ist.
super Möglichkeit, damit ich dieses Jahr - Michael, 54
zumindest ein bisschen die Gelegenheit
bekommen Freeriden zu gehen.
- Pascal, 18
Wintersport während Covid-19
Wir haben für heute die Wanderschuhe als
Backup mitgenommen. Einfach für den Fall,
dass keine Billette mehr zum Skifahren
erhältlich gewesen wären.
- Miranda, 25ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 31
PICKNICK PAUSE
Insgesamt gewinnt das Thema Picknick im
Freien durch Covid-19 an Relevanz. Die Gäste COVID-19 BEEINFLUSST
weichen auf Picknick im Aussenbereich aus,
um Menschenmassen zu vermeiden, weil sie
unsicher sind, ob die Restaurants überhaupt Ich hätte heute gerne Picknick gemacht, war mir
offen sein werden und ob es einfach sein wird aber nicht sicher, ob es Plätze und Bänke gibt.
einen Platz zu bekommen. Es gibt deshalb - Maria, 19
vermehrten Bedarf an Bänken und Tischen
im Aussenbereich.
LunchRoom hat mega viele
Leute. Wir haben zu erst
gezögert und uns dann
Auch das letzte Mal haben wir doch noch hingesetzt.
schon selbst Verpflegung mit- - Rashel, 17
genommen, weil wir nicht ge-
H wusst haben wie es sein wird.
- Titus, 47
Wintersport während Covid-19
Ins Restaurant gehe ich, wenn ich
P mit meinem Mann unterwegs bin
oder wenn es draussen kalt ist. Mit
den Kindern eher weniger, weil
sonst wird es zu teuer.
- Marlies, 38
COVID-19 UNBEEINFLUSSTENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 32
PAUSE IM RESTAURANT
Die Bereitschaft ins Restaurant zu gehen wird
stark von Covid-19 beeinflusst. Einige Leute COVID-19 BEEINFLUSST
ziehen ungeachtet dessen das Restaurant immer
vor. Ein Grund ist, dass sie keinen Rucksack
Wir haben uns nicht wohl gefühlt wegen fehlender
mitnehmen wollen. Dennoch erwarten sie
Luftzirkulation und wegen zu wenigen Abständen
bei einem Anruf für die Reservierung, über
(>1.5m) deshalb haben wir kein Dessert bestellt.
allfällige oder spezielle Massnahmen informiert
zu werden, weshalb diese Gäste sich nicht - Hans-Peter, 66
weiter im Detail über regionale Massnahmen
und Regulierungen informieren.
Ich habe drinnen einen Kaffee
Viele Gäste sind vorsichtig und gehen in
genommen. Das Personal hat darauf Es bringt nichts, wenn nur vier
Restaurants, solange die Massnahmen
geachtet, dass jeder die Hände Leute am Tisch sitzen dürfen,
eingehalten werden. Sie beobachten vor
desinfiziert. Das fand ich super. wir dann aber trotzdem alle
der Entscheidung, welche Massnahmen
wie umgesetzt werden. Im Restaurant - Marlies, 38 gemeinsam in einem Auto
wird geschätzt wenn das Personal den zurück fahren.
H
Gast durch die Regeln führt. - Bernhardt, 17
Das bedeutet für uns, das Personal
Wintersport während Covid-19
trägt konsequent immer eine Maske
und zieht sie dann nicht irgendwo
G hinter der Bar ab.
- Edith, 58
Einen gewissen Komfort will ich schon haben.
- Christian, 47
COVID-19 UNBEEINFLUSSTENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 33
PAUSE IM RESTAURANT
Kriterien die einen Einfluss darauf haben, ob sich
Gäste für oder gegen einen Restaurant-Besuch
entscheiden sind:
Das Personal trägt den Mund-Nasen-Schutz
konsequent und richtig, das heisst über Mund
und Nase zu jeder Zeit und auch hinter der Bar
und in der Küche, wenn es gerade keinen
Gästekontakt hat.
Ein vorhandenes Contact Tracing.
Die wahrgenommene Luftqualität bzw.
Zirkulation, also Hinweise darauf ob
gelüftet wird.
Desinfektion der Flächen.
Möglichkeit die Hände beim Eingang zu
desinfizieren.
Vorhandensein von Abtrennungen zwischen
den Tischen.
Weiter wird erwartet, dass diese Massnahmen
Wintersport während Covid-19
auch in Selbstbedienungsrestaurants konsequent
umgesetzt und durchgesetzt werden. Gäste
wollen keine 2-Klassen-Regelung.ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 34
APRÈS SKI
Die Gäste sind vorsichtig, beachten die Regeln Bei wenigen Gästen hat Après Ski einen hohen
und haben überwiegend Verständnis, dass kein Stellenwert. Tendenziell wären sie bei offenen
Après Ski stattfinden kann. Viele Besucher Bars auch dieses Jahr vor einem Besuch nicht
bevorzugen, ungeachtet von Covid-19, den Tag in abgeneigt. Teilweise werden Ausweichpläne
der Bergregion in Ruhe mit einem (alkoholischen) gemacht, damit das Vergnügen auch trotz
Getränk abzuschliessen, ohne klassisches Après Covid-19 nicht ausbleibt.
Ski, Hüttenmusik und stundenlangem Tanzen.
Konkret hängt das von der persönlichen
Wir machen mega gern Après-Ski. Wenn
Einstellung, der Tagesverfassung und davon
es geht, dann sind wir gerne in einer Bar.
ab, ob sie noch Auto fahren müssen.
Sonst ist die Ferienwohnung auch gut.
Aber wir haben beim Buchen extra
Vor oder nach der letzten Abfahrt trinke geschaut, dass die Ferienwohnung viel
ich jeweils einen Kaffee draussen. Das Platz hat für eigenes Après-Ski, falls die
mache ich unabhängig von Covid-19 Bars schliessen sollten.
immer. Wenn ich ohne Auto da bin, dann - Jenny, 26
mit Schnaps.
- Gabriel, 25
Wintersport während Covid-19
Après-Ski könnte ich mir schon nicht
mehr vorstellen.
- Lena, 19
Après-Ski mache ich nicht. Auch sonst
nicht. Es macht mich einfach nicht so an.
Ich gehe lieber nach Hause, dusche und
lege mich etwas hin. Ich finde eine gute
Erholung wichtiger.
- Pascal, 1835
WEITERERZÄHLEN
Von Covid-19 beeinflusster Wintertourismus ist
für alle Gäste und Beteiligte neu. Zahlreiche
Massnahmen, behördlich oder weitreichendere
Regelungen, lösen Verunsicherung aus und
stellen Gewohnheiten auf den Kopf.
Geschichten und Erzählungen zum erlebten
Skitag sind deshalb in aller Munde. Besonders
hohe Bedeutung haben sie in den Winter-
sportregionen selbst, wo die Einwohner
gleichzeitig Gäste sind und eine starke
emotionale Bindung zum Ort haben.
Wintersport während Covid-19ENTSCHEIDEN INFORMIEREN ANKOMMEN LIFT FAHREN ERLEBEN WEITERERZÄHLEN 36
WEITERERZÄHLEN
Die persönlichen und subjektiv erlebten
Erfahrungen im Skigebiet sind der Kern der
Erzählungen. So zählen nicht nur die formal
getroffenen Massnahmen, sondern die
Umsetzung und das Erlebte von allen
Besuchenden. Einerseits werden sie weiter-
erzählt weil sie Neuigkeitswert haben.
Andererseits, weil Familie und Freunde ein Überregional und Medial Lokales Image
konkretes Bedürfnis haben, die Situation in Das Image wird negativ, aber auch positiv, durch Gäste nehmen Erzählungen von anderen in
den einzelnen Skigebieten besser einschätzen Erfahrung aus dieser und der Vorsaison geprägt. ihrem Umfeld wahr und lassen sich davon
zu können. Deshalb und wie im Abschnitt beeinflussen. Sie machen sich aber auch
«Entscheiden» beschrieben, haben diese selbst ein Bild von der Lage.
Erfahrungen einen grossen Einfluss auf die Bilder von langen Schlangen und
Entscheidung und Vorbereitung von anderen Menschenansammlungen könnten
potenziellen Gästen. Einfluss haben auf die Leute. Beispiels- Ich war vor einer Woche in … und hatte
weise schlechte PR. Ich habe aber noch dort eine negative Erfahrung. Die Leute an
nichts gesehen. Für unseren Entscheid den Liften haben keine Masken getragen.
hierher zu kommen, haben Infos und Das Personal hatte keine Masken an. Die
Massnahmen keine Rolle gespielt. Restaurants waren voll und es gab kein
Plexiglas zwischen den Tischen.
Wintersport während Covid-19
- Hans-Peter, 66
- Peter, 50
Kein Thema war so populär wie Ischgl.
Die haben ja am meisten draus gelernt. Die Leute im Dorf dachten anfangs, dass
Deswegen würde ich genau gleich dort es ein grosses Chaos geben würde. Das
wieder hin gehen. Auch wenn irgendwo war ein grosses Thema, worüber viel
eine Gondel abstützt, würde ich da gesprochen wurde. Aber das Fazit ist:
trotzdem hingehen. Alles kam gut!
- Sylvia, 51 - Livia, 2737
STUDIENDESIGN
Methode Rahmen der gesetzlich vorgeschriebenen
Diese Studie basiert auf einer qualitativen Massnahmen das Wohlbefinden der Winter-
Nutzerforschung, wie sie im Rahmen von sportler zu maximieren, positive Erlebnisse zu
klassischen «User-centred Design»-Projekten schaffen oder risikominimierendes Verhalten
angewandt wird. Das Ziel der qualitativen Nutzer- auf eine positive Art und Weise zu fördern.
forschung ist der Aufbau von Empathie für
Nutzer, in diesem Fall für Wintersportler. Der Bei der Entwicklung des Studiendesigns haben
Leser soll sich das Wintersporterlebnis unter wir mit Andermatt Swiss Alps, in Koordination
Covid-19 Bedingungen entlang des gesamten mit anderen Schweizer Wintersportregionen, z.B.
Ablaufs «Skitag» emotional und rational vor- Saas Fee, und Verbänden, z.B. Schweiz Touris-
stellen können und dabei ein ganzheitliches mus, zusammengearbeitet.
Gefühl für die Wahrnehmungen, Bedürfnisse
und Erwartungen der Wintersportler entwickeln. Limitationen
Die Nutzerforschung fand bei guter Witterung
Diese Nutzerforschung basiert auf Beobach- statt. Die Aussagen können durch diese
tungen und semi-strukturierten Interviews mit Tatsache beeinflusst sein und damit die
74 Wintersportlern, die zwischen dem 31. Oktober Generalisierbarkeit einschränken. Die Daten-
und dem 10. November 2020 in den Regionen sammlung hat zudem (bewusst) früh in
Andermatt und Engelberg-Titlis durchgeführt der Vorsaison stattgefunden. Entsprechend
wurden. Wir haben beobachtet, wie Menschen hoch war der Anteil an passionierten Winter-
Wintersport während Covid-19
im spezifischen Kontext «Skigebiet» auf die sportlern und solchen Gästen, die meistens
aktuellen Herausforderung und Gegebenheiten eine Saisonkarte lösen. Um einer Verzerrung
reagieren. Durch anschliessende Interviews entgegenzuwirken, haben wir dieses Verhältnis
haben wir vertiefte Erkenntnisse darüber durch bewusste Gespräche mit Tages-
gewonnen, was das jeweilige Verhalten erklärt. kartenbesitzern ausgeglichen.
Anschliessend wurden die Daten analysiert und
die Ergebnisse für diesen Bericht aufbereitet. Anonymisierung
Die in dieser Publikation verwendeten
Mit dieser Studie versuchen wir die Lücke Zitate stammen von befragten Personen.
zwischen intendiertem Verhalten und dem Die Vornamen wurden aus Datenschutz-
eigentlichen Handeln der Wintersportler zu gründen geändert. Geschlecht und Alter
schliessen. Die Ergebnisse bilden damit die sind unverändert.
Grundlage für eine Optimierungen der Covid-19
Massnahmen. Konkret geht es darum im38
STICHPROBE
Anzahl der Wohnort Durchschnittliche
Interviewpartner Interviewdauer
15 Kantone
74 Personen AG, BE, BL, BS, GE, LU, NW, Ø 20min
SG, SH, SO, SZ, TI, UR, ZG, ZH
Wintersport während Covid-19
Eintrittskarte Alter Geschlecht
57% 43% 30% 34% 36% 41% 59%
Tagespass Saison Abo < 20 20 - 40 > 40 Weiblich Männlich39
SPARK WORKS
Spark Works ist ein in der Schweiz gegründetes
internationales Unternehmen für strategische
Innovation. Wir helfen grossen Unternehmen
dabei, nachhaltig und aus eigener Kraft
Innovationen voranzutreiben.
Dank Partnerschaften mit führenden
Universitäten in der Schweiz und in Gross-
britannien verbinden wir wissenschaftliches
Knowhow mit Branchenexpertise.
Wintersport während Covid-19
Get in touch!
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www.sparkworks.ch
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